第一篇：優秀管理者事跡材料

優秀管理者事跡材料

***現年40歲，黨員，中級職稱，2013年在項目上任項目總工、項目經理，先后出色的完成了公司及項目領導布置的各項施工任務，同時按照公司各級領導的要求完成了國道211線A15標、路面B4標各項工程變更跟蹤及施工資料的整理工作。

2013年2-8月份在省道203線高仁-橫城段工程任項目總工期間，他主抓項目生產施工技術、工程質量、試驗檢測、工程變更及工程監理協調等工作。工作中他能夠積極主動鉆研業務知識，帶領項目部技術人員做好技術工作，尤其是本項目邊通車邊施工，施工難度較大，合理組織施工工序及保證控制各項檢測指標均達到設計要求就是一個嚴峻的考驗。施工中他合理安排作業隊、施工人員與施工機械的調配工作，使每一項工作落實到個人，每一項施工工序合理銜接，為順利完成施工任務奠定了基礎。

同年8-11月份任金山生態園道路工程及自治區警示教育中心道路工程項目經理，由于金山生態園項目是區領導關注的重點工程，工期要求特別緊張，必須在8月20日前完成一期施工任務，9月15日前完成二期施工任務，他臨危受命積極組織，多方聯系，在公司各級領導的大力支持下，項目部人員加班加點，在35天的時間里順利完成了14公里的路基路面施工任務，得到了寧夏公路建設局主管領導的好評。同時也完成了公司下達的各項經營目標和質量目標，并順利完成質監站組織的工程交驗工作。

總之，在2013年度，***同志兢兢業業，勤勤懇懇的工作，帶領項目部成員按照公司制定的各項管理制度和項目管控目標，保質保量完成各項施工工作，是公司本年度當之無愧的優秀項目管理者。

第二篇：優秀管理者上報事跡

優秀管理者上報事跡

認認真真的工作勤勤懇懇的做事——xx電信分公司10000號客服中心主任xxxxx年x期的滿意度測評結果出來了，當獲知我公司各項測評名列前茅，全公司上下無不揚眉吐氣。談起來，大家都會由衷地說，還是服務質量監督檢查室的主任“厲害”。他就是曾在縣局當過局長，在xx、xx任過主任的xx同志。回顧過去，xx年xx電信走過的是腳步沉重的。全省中期滿意度測評、年末的電信集團公司滿意度測評、省通信管理局滿意度測評中，用戶滿意度遠遠的落在兄弟地市的后面。這在全公司上下引起了極大的震動，全體員工感到從未有過得困惑。服務質量監督檢查室的主任在不到一年的時間換了兩個，有關提高服務質量聯席會開了無數次。無奈之下，老總在辦公會上提出競聘方法，選拔服務質量監督檢查室主任。服務不好干，服務到頭一場空，誰傻了，這個時候去搞服務，xx電信就這樣了，一時間各種疑慮、失望和困惑籠罩員工的心頭。這個時候，有著豐富的基層管理經驗、黨群工作正搞得有聲有色、有一股干工作不服輸的硬漢xxx同志毅然請纓，在大家的審視目光里，走馬上任。XX年的春天，這個充滿生機的季節，對這個新的服務質量檢查室主任來說，無暇欣賞這滿目的春光，他橫下一條心，干服務，決不怕得罪人，就不信xx電信服務抓不上去。剛剛上任的他，馬上深入到工作中去。知己知彼，百戰不殆。上任第一周他安排得滿滿當當，親拜訪省公司服務督察處各位領導，聽取他們的對我公司服務工作意見和建議，從他們了解我公司服務現狀。為此他誠懇的說，我公司問題在哪，我是想了解我公司的真實情況，也是來向你們請教檢查辦法的。回來后他認真學習服務有關的各種管理規定和辦法，然后馬不停蹄開始深入工作一線對全公司各個營業場所檢查。之后它召集窗口人員將一周內發生的服務問題進行匯總，詳細記錄，經過一周摸底，他已胸中有數。周一的公司老總辦公會上他直言不諱將公司現存在的問題逐一往外擺，涉及哪個部門的毫不留情。通過此次例會，全公司震動很大，使大家對從思想上重視起來。在以后的每次例會上，他將我公司服務出現的問題都及時分析通報，直接使問題在辦公會拍板解決，使公司領導及時了解服務工作的現狀，及時采取措施，制定有效的辦法，提高了整個公司的工作效率。核查無主用戶工作一直來是我公司頭疼事情，以前此項工作由于無人監督，一直沒有實質性的開展。年初無主用戶高達兩千多戶，這可不是一個小數字。考慮服務質量監督檢查工作的監督檢查力度，將這部分工作交給了服務質量監督檢查室。xxx主任對計費中心報來的無主表認真分析，然后細分局向，對連續兩月無主用戶進行重點統計，將情況直接給各區、縣分公司和各單位的領導通報，并要求時間內將結果上報。并對核查結果不及時上報，核查效果不明顯的單位在辦公會上通報，從而引起了各單位的高度重視，核查效果顯著。x月份無主用戶xxx戶，以后逐月下降，x月份無主用戶為xx戶，下降xx%，連續x月無主用戶基本上為零。通過核查，減少了跑、冒、滴、漏現象，為公司挽回了不必要的損失。為了把服務質量監督檢查工作落到實處，他親自制定了日常服務質量監督檢查辦法。去年ic卡在全省服務質量評比中較差，他先后四次親自對區、縣各單位145多部ic卡進行測試，記得正值7月，驕陽似火，x主任親自帶隊，用一整天跑遍了x縣的大街小巷，回來后他說感慨的說：看來以后要穿運動鞋，這皮鞋該退休了。通過檢查，他對市區所有的ic卡話機亭的完好率及費率標準、開放業務

衛生狀況有了一個全面的了解。他連夜對檢查結果進行了分析總結。對衛生差、話機不能使用的同樣毫不留情地進在全公司辦工會進行通報。為了及時落實整改，又下發整改通知書，隨后進行跟蹤抽查。通過一系列的檢查、監督、落實和復查，使ic卡話機的完好率和衛生情況已基本達到要求，特別是兩縣局的話機完好率及衛生有了很大的改觀。通過一系列的檢查和復查，對那些整改中做得較好的同樣給與通報，那些置之不理的也毫不客氣的再次通報。他常說：搞好服務就不能怕得罪人。同樣對于我們工作人員，他也常常給我們打氣，說“你們放手工作，錯了由我頂著。”言語樸實，他是這樣說的也是這樣做的。10000號受理全市所有用戶的投訴，他每天都去座席了解用戶的咨詢情況，每次遇到疑難投訴他必親自處理。xx年x月x日下午10000號接到xx用戶在反映在上網時出現“錯誤678”上不了網的投訴，電子工單派出后往返8次部門之間問題得不到解決，來回扯皮。讓處理投訴的人員氣的都快罵娘了。無奈最后告知x主任。x主任聽后立即和相關部門領導親自溝通協商，使問題及wenmi.時得到解決。他深深認識到“最頭痛的不是用戶，而是內部流程不順，分工不明確，導致用戶投訴錯過的最佳的解決時間”。服務質量監督工作使他沒有退縮，而是他深深明白，處理好用戶投訴，在提升公司品牌形象和用戶對我公司的信任度上多么重要。他常常走訪投訴用戶，聽取他們的意見和建議。在我公司不知不覺，員工們對他號碼的熟知很高，經常會接到員工和用戶打來電話咨詢或投訴。人們笑稱，你都快成投訴專線。用戶滿意度指標是衡量一個公司服務水平的重要指標，xx年公司的歷次測評都比較落后，領導失望、員工的困惑，讓大家都在心中憋著一口氣。癥結在哪里，這個指標為什么就那么難提高，這讓x主任常常陷入了深思。“只有不斷的檢查，發現問題，解決問題，別無他法。充分發揮服務質量的監督檢查職能。”xxx同志下定了決心。他從112障礙受理入手，深入到各機房、營維班和相關人員進行調研，發現我公司112障礙系統太老，不能對分工有些局向進行測試，障礙受理流程是現外障后內障，導致社區經理查修外線后發現是內障，浪費了大量的人力和財力。112系統無專人管理。障礙報表無統計無分析，幾乎是聾子的耳朵。查出問題后王主任立即和運維部門溝通，確定的系統地維護人員，要求每周按時提供報表，要求服務質量專人對報表進行分析。對每一周的障礙逾限情況進行跟蹤落實檢察，在系統允許的范圍內實現先內障后外障，通過一系列的落實，使我公司障礙修復及時率有過去的使申告障礙及時修復率由起初3月份的%上升到9月份的%。隨著機構改革，bpr流程實施啟動，10月份正式啟動。10000號作為營銷的主渠道，怎樣開展10000號的工作，發揮主動優勢，又成為擺在王主任面前的問題。他根據流程迅速調整人員到位，明確分工，明確大家思想認識，積極轉變工作思路和方法，修改和制定考核辦法，初步建立績效考核體系，開展主動營銷。“路是人走出來的”x主任常常說，他靠著一股不服輸，勇于挑戰的勁頭，大膽探索和實踐報告10000號主動營銷的路子。他帶領員工向做得好得兄弟分公司學習請教，回來后馬上召集大家開會，部署10000號下一部的工作。與今年11月份，和公眾客戶部配合對xx和xx地區的xx余戶對該地區未捆綁小靈通的用戶進行外呼。辦理業務的用戶從目前統計來看達到15%。營銷取得一定的收獲，x主任感慨地說，這只是萬里長征第一步。因為他的計劃還很多，十二月初又和商客進行合作，明年要對114資料進行整理提高查號準確率，如何和大客及其他渠道配合做更多地營配合等等。他工作計劃的很多，他在這個充滿競爭的市場下，他既像一列客車司機，帶領著大家不要偏離方向，又像一個鋪路工，在沒有路的情況下，架設起鐵路。他不要自己停下。他沒有華麗的詞藻，他信奉人生信條是“勤勤懇懇的工作，踏踏實實的做人”。他說過，公司讓我干，是對我的信任，我xxx干工作，從不讓別人說不行。他用自己的行動譜寫了一個愛崗敬業的優秀服務工作者贊歌。

第三篇：優秀管理者主要事跡(杜登攀)

優秀管理者主要事跡

杜登攀，男，中共黨員，1986年10月出生，自2008年3月份進入中國能源建設集團廣東火電工程有限公司工作，轉眼間已近十年的時間，先后歷經了嶺澳核電二期#

3、4機常規島安裝項目、汕尾紅海灣電廠一期#1機維護項目、陽江核電二期#

3、4機常規島安裝項目、山東萊蕪華能電廠三期#7機百萬安裝項目的建設管理工作，目前在河北唐山北郊#2機建筑及安裝項目擔任質量部負責人。

在工作中，該同志能夠以集團公司“質量管理的方針”為指導，圍繞全面發展目標，加大質量管理力度，持續改進質量管理體系的有效性，提升質量管理工作整體水平，保證工程質量，真心實意為企業謀利益，在項目部的質量管理工作中做出了突出的成績。

下面結合本主要完成工作，總結以下幾點：

一、該同志作為北郊項目質量部負責人，定期組織項目部內部質量內審活動，編制內審計劃，對管理程序及工作程序的實施情況進行監督，組織各部門、工區接受公司的內部質量監督監查，維持質量體系有效運行，并根據項目部具體情況對質量體系進行升版、完善，項目部各項質量活動得以有序開展。

二、深入開展QC活動。該同志積極組織確立項目部QC小組課題，目前已確立“提高廠供煙風道制作質量工藝”“鍋爐平臺欄桿施工質量工藝水平”等課題，后續將計劃根據工程施工進度確立電控、焊接、汽管等專業課題，并定期組織開始相關活動，撰寫總結，進行成果申報、發布和推廣，目前在項目部開展順利。

三、特種設備辦理告知手續。該同志積極與唐山特檢院溝通聯系，咨詢特種設備告知手續及所需相關資料，積極主動地辦理相關手續，使得起重設備等告知手續提前辦理完成，起重設備安裝工程得以順利開展。

四、積極開展質量教育宣傳及各專業技能質量培訓。該同志作為質量負責人，有組織有計劃地每月定期組織開展質量培訓及宣貫，始終堅持“百年大計，質量為本”的思想觀念，并灌輸到每個管理人員及施工人員，提高員工對搞好工程質量的責任感和自覺性。

五、組織開展創精品工程活動。該同志根據業主設定的“創精品工程”總目標，組織策劃并編制《唐山北郊項目2標段精品工程實施細則》，并在施工管理中嚴格按照實施細則執行，為工程“創精品”奠定堅實的基礎。

六、組織開展2017年“質量月”相關活動。該同志在2017年“質量月”活動期間，積極組織策劃編制《大唐北郊工程項目部2017年“質量月”活動計劃》，并按計劃組織開展“質量活動月動員大會”、“土建典型問題宣貫及質量通病預防”、“質量案例編制”、“QC小組活動及成果編寫培訓”、“質量事件PPT教材反饋培訓”、“質量專項檢查”等質量活動，各項活動都按計劃順利開展，取得預期成效，并得業主及監理的認可。

七、樣板展示和質量工藝重點控制牌制作。該同志作為質量部負責人，通過多種有效途徑加強質量管理及提高現場施工工藝水平，該同志組織人員在現場設置了“電機和泵安裝”“電纜敷設及盤柜接線” “小徑管工藝及保溫”等三個實體樣板工程，在保證工程內在質量的基礎上，提高外觀工藝質量。另外，該同志還制作了質量工藝重點控制牌，貼掛在施工現場各區域，時刻提醒施工人員嚴格安裝工藝標準進行施工，保證工程質量工藝水平。

北郊工程開工以來，項目部在質量管理工作方面得到了長足的發展，這離不開杜登攀同志在質量管理工作中做出的突出成績，杜登攀同志認真的工作精神，踏實的工作作風和對質量管理工作的付出得到周圍同志的好評。我們堅信他將在今后的工作中不斷學習完善自己，戒驕戒躁，保持一貫的工作作風，以更高的工作熱情投入到工作中，為公司未來發展貢獻自己的力量。

第四篇：優秀質量管理者主要事跡

優秀質量管理者主要事跡

某同志是某單位質量辦主持工作的副主任。她自2006年開始從事質量管理工作。在工作中，該同志能夠以集團公司“??”的方針為指導，圍繞全所發展目標，加大質量管理力度，持續改進質量管理體系的有效性，提升質量管理工作整體水平，保證產品質量，真心實意為企業謀利益，在所的質量管理工作中做出了突出的成績。

該同志熱愛從事的質量管理工作，具有很強的事業心和工作責任心。該同志在步入質量管理工作崗位時，某單位正處于質量管理體系認證初期階段，在沒有任何認證工作經驗可以借鑒的前提下，面對新任務、新挑戰，該同志勇挑重擔，通過電話向多個認證單位咨詢審核事宜，到兄弟單位交流學習認證過程，放棄節假日休息，在圖書館查找相關資料，加強自身業務能力學習，經過幾個月的精心準備，按照質量管理體系標準要求，建立健全某單位質量管理體系，順利通過質量管理體系認證。此外，在對質量管理體系標準進行新版標準換版工作中，由于崗位變動，質量辦人員減少，原來幾個人的工作一下子都擺在她一人面前，但該同志從不叫苦叫累，在任務重，時間緊的情況下，加班加點，完成了大量的換版前的準備工作，聯系授課老師，組織新版標準培訓，向全員進行新標準貫標工作，對《某單位質量手冊》和《某單位質量管理體系程序文件》進行了重新換版，組織開展內部審核工作，先后編制了《質量管理體系改進和實施運轉情況報告》、《質量方針執行和質量目標實現情況報告》、《內部審核報告》、《顧客溝通、顧客反饋信息以及顧客滿意情況報告》等，為換版復評工作打下良好基礎。幾年來，該同志對工作兢兢業業，一絲不茍，認真學習和貫徹落實集團公司各項質量管理工作精神，規范單位質量管理活動，在建立和完善質量管理體系中起到骨干作用。

該同志積極營造企業質量文化，為單位質量管理工作做出突出貢獻。該同志以“質量月”為契機，每年9月結合單位特點和實際情況，全面、務求實效地開展“質量月”活動，強化單位質量文化建設。在2010年質量月期間，圍繞集團公司“??”的質量方針和單位“??”的質量方針，以質量文化建設為主線，開展多種形式的質量教育活動，開辟了“質量月”宣傳教育陣地；表彰質量管理工作先進個人；開展以“??”為主題的大討論；開展“提一條合理化建議”等活動，充分調動廣大員工積極參與質量管理，改進產品質量、工作質量的積極性，幾年來，通過開展“質量月”活動，提高了全員的質量意識，形成人人關心質量、人人重視質量的良好氛圍，進一步推動了單位質量管理工作和質量文化建設的開展。

該同志積極推動開展質量管理小組活動，不斷擴大了質量管理活動影響力，編制了《QC小組活動管理辦法》，從活動的組織、管理、評審、獎勵等方面進行規定，為自覺、扎實、規范、有效地開展QC小組活動奠定了管理基礎。自開展QC小組活動以來，單位先后登記注冊了6個QC小組，共有40人次參與其中。2011年，由某同志組織并指導的2個QC成果參加了地區公司發布會，并取得了較好的成績。

該同志積極探索新形式下提升質量管理工作的方法和途徑，解決了單位在質量工作中出現的問題。作為質量管理工作負責人，能夠正確處理管理與服務的關系，使管理工作在服務中得到實施和加強。首先，該同志利用所學的質量管理理論以及幾年來在工作實踐中積累的經驗，編寫了一套質量管理培訓教程，主要針對新入所的大學生以及剛剛步入質量相關工作崗位的人員進行培訓，增強員工的質量觀念和質量意識，使單位質量工作得以全面、健康、有序地發展。其次，該同志經常向分管質量工作的負責人匯報工作，推薦單位質量管理工作人員到所外培訓，與兄弟單位進行工作交流座談會，總結交流質量管理經驗，汲取新的經驗和方法，并運用到實際工作中，在提高質量管理人員隊伍業務水平的同時，也提升了單位質量工作整體水平。

該同志在工作中注意制度建設工作，先后制定了《基礎設施管理制度》、《采購管理制度》、《質量管理工作人員職責》等管理制度，從制度上，預防了質量事故的發生，杜絕了重復性質量問題以及低層次質量錯誤的發生，為企業產品質量和質量管理水平提高做出重要貢獻。工作中，該同志能夠經常到生產一線與員工就產品實現過程中遇到的問題進行交流，幫助解決一些實際問題，對于不能當時解決的問題，整理出解決方案報相關部門會審，最終確定解決方案并予以解決。在建立質量管理體系之后，該同志把持續改進原則融入到質量日常管理中，開展新版質量管理體系運轉情況的自查工作，定期檢查質量管理措施和產品質量目標完成情況。針對產品合格率、焊接合格率、一次檢驗合格率等管理目標上存在的問題，制定糾正預防措施并組織實施，從而提高產品質量和管理能力。幾年來，某單位在質量管理工作方面得到了長足發展，這離不開某同志在質量管理工作中做出突出成績。某同志認真的工作精神，踏實的工作作風和對質量管理工作的付出得到周圍同志的好評。

第五篇：優秀基層管理者事跡介紹

優秀基層管理者

一年來，在公司各層領導的幫助下，在相關部門領導支持下，物業部建行物管處103名全體員工 努力拼搏、團結務實、凝心聚力、勇挑重擔，在2011年中，累計完成工作時40.5萬小時，超額完成了公司下達的指標242萬元，達270余萬元。

在整個物業部建行物管處員工印象中，從來不回避面臨的任何困難和挑戰，主動從員工、業主中去征詢意見，傾聽他們的心聲，通過不斷提升服務質量、全心全力為業主考慮，為公司和業主帶來雙贏。

一、務實是做事準則

建行物管處在經營和管理上實事求是，不盲目攀比，不為了單純的指標而弄虛作假，務實工作、干好事，落實層層責任制，制度管人。

在管理上務實工作。

1、房屋租賃方面：泰山北路老郵電大樓，里面除了駐有德陽電信公司、德陽移動公司和德陽市郵政局外，還有很多大大小小的租戶，過去這些租戶們都沒有交物業管理費。今年5月，按照部門的安排，與這些租戶們分別進行了多次溝通，最終以不怕麻煩的精神和特有的溝通技巧，排除了一個又一個的障礙，23家租戶都交了物業管理費，聯通公司也由往年1萬元的費用增加到2.4萬元，移動公司由往年的1.7萬元增加到3.4萬元，這幾項為公司創收4.74萬元。利用休息時間為主業公司投送電報，年創造效益4800元。同時，中江單身樓方面，回龍電桿廠是報廢資產，且非常臟、亂、爛，沒人愿意租用。不分份內分外，深入到中江縣，與找來的人一道，把單身樓一至五樓的樓道、廁所，以及部分房間和樓周邊環境的衛生死角，雜草雜物清除和整理得干干凈凈、整整齊齊。目前出租率100%。今年中江單身樓和回龍電桿廠的資產盤活可以為公司增加收入2.1萬元。

2、催收欠款

2011年3月，都還有一些租戶借故經營不好，拖欠2010年的租金和水電費。想盡辦法，在短期內協助資產管理員成功催收了2010年租金11.7萬元，水電費2萬余元。

3、拓展業務務實

建行物管處的服務項目今年三月以前都還是比較單純，僅有會議接待、大堂服務、保安和保潔。但到目前為止，已經發展多元化服務項目，即除了傳統的服務項目外，還新增了銀行網點經理助理、汽車4S店銷售員、“2303533”客戶中心話務員、個貸中心業務員，國業部綜合管理人員，pos機管理員，建行后臺服務，“110”熱線服務等，這些項目的增加為客戶單位德陽建設銀行的業務發展起到了堅實的后盾支撐作用，同時也為企業增加了相應的效益。這部分收入34萬元。

4.在管理上務實。為了將經營壓力、經營責任得以有效傳遞，實現了以班.組為管理考核為主題的管理經營模式，實現扁平化管理，將物管處的工作重心用績效考核辦法實現，引導員工以增收為重點，突出抓好安全文明服務和提升服務質量。使全管理制度在物管處閉環管理的重要手段。

5..實施獎懲制度。從原來的固定工資到績效考核都嚴格遵守相關制度，對在工作中服務質量好的，在個方面都優秀的員工實施獎勵。以此來鼓勵后面的員工。

6.班組長的建立。在市區、綿竹、中江、什邡等管理上實施小的為區域的班組，綿竹小組、中江小組、什邡以及把市區分為長江北和長江南，在應對各種指標任務時，能高效分配任務。

二、創新的工作核心

創新是發展靈魂，也是工作核心。

1、創新用人機制，努力為各類人才提供展示舞臺和發展空間，利用績效考核杠桿，加大活工資的考核力度，使得員工越做越有信心，從“要我做”到“我要做”的轉變，打造成為部門一支戰斗力極強的隊伍。

三、和諧的團隊

在物管處中，堅持人人平等。讓員工融入集體。使得自己即使領導也是朋友。對有困難的員工及時了解信息，及時幫助。