第一篇：優(yōu)秀管理者事跡材料

優(yōu)秀管理者事跡材料

——肥鄉(xiāng)局 米建增

在肥鄉(xiāng)局所有員工的印象中，米建增局長(zhǎng)從來都不回避面臨的困難和挑戰(zhàn)，而且還要主動(dòng)從員工中去獲取信息，傾聽他們的心聲，這是他主動(dòng)工作的一慣表現(xiàn)。作為肥鄉(xiāng)局局長(zhǎng)的他，常掛在嘴邊的話：“沒有做不好的工作,只有不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度,肥鄉(xiāng)郵政人要不斷的往前沖”、“人生難得幾回搏！現(xiàn)在正是需要拼搏的時(shí)候。”盡管來到肥鄉(xiāng)局僅有短短的一年時(shí)間,卻贏得了員工真誠的擁護(hù)和愛戴，肥鄉(xiāng)局的面貌也在短短的時(shí)間里煥然一新，贏得了當(dāng)?shù)攸h委的肯定。這位在郵政行業(yè)上干了10多年、積累了豐富管理經(jīng)驗(yàn)的人，帶領(lǐng)肥鄉(xiāng)局全體員工創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)輝煌，下面的一組數(shù)字，最具有說服力：2010年，肥鄉(xiāng)局業(yè)務(wù)總收入完成530.52萬元，完成年計(jì)劃526萬的100.08%，全員勞動(dòng)生產(chǎn)率達(dá)到10.52萬元。其中金融業(yè)務(wù)收入完成297.42萬元；函件收入完成66.76萬元；包件收入完成4.12萬元；匯兌收入完成11.32萬元；窗口速遞收入完成12.38萬元；分銷收入完成37.88萬元；報(bào)刊收入累計(jì)完成38.1萬元；集郵收入完成30.89萬元；電子商務(wù)收入完成18.64萬元；零售完成2萬元，全面完成各項(xiàng)工作任務(wù).隨著企業(yè)的發(fā)展,全局在崗職工人均收入增長(zhǎng)在25%以上。企業(yè)效益不斷增長(zhǎng)，個(gè)人收入不斷增加，員工隊(duì)伍積極穩(wěn)定。

一、整章建制，狠抓企業(yè)基礎(chǔ)管理

1、抓落實(shí)，完善規(guī)章制度

在米建增局長(zhǎng)到任之初，就召開職代會(huì)，重新修訂了《車輛管理辦法》、《通信工具管理辦法》、《接待工作管理辦法》、《水電管理辦法》、《合同管理辦法》等一系列規(guī)章制度，為管理工作提供了依據(jù)。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化和完善了機(jī)關(guān)作風(fēng)、基礎(chǔ)管理、財(cái)務(wù)管理、業(yè)務(wù)及質(zhì)量管理、服務(wù)管理、車輛及衛(wèi)生管理等方面工作，制定了函件、報(bào)刊、集郵、電子商務(wù)、包件、速遞、農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)職責(zé)，出臺(tái)了各專業(yè)與績(jī)效掛勾的經(jīng)營責(zé)任制考核辦法，并將此作為各項(xiàng)工作開展的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)工作的嚴(yán)肅性，為全年工作的健康、規(guī)范、有序發(fā)展提供了保障。

2、控支出，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理

米建增同志在全局范圍內(nèi)，提倡勵(lì)行節(jié)約，艱苦創(chuàng)業(yè)的思想，加強(qiáng)水電管理，更換和削減了部分辦公電話，實(shí)行移動(dòng)通信套餐、總機(jī)捆綁等解決方案，使通信費(fèi)用大幅下降；嚴(yán)格控制會(huì)議費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)支出，同時(shí)加強(qiáng)了欠費(fèi)管理，加大了對(duì)用戶欠費(fèi)清繳力度。如針對(duì)物流分銷業(yè)務(wù)長(zhǎng)期以來欠帳、管理混亂的情況，抽出專門人員，開展建帳、查庫工作，每周壓任務(wù)、促進(jìn)度，做到了底數(shù)清、帳目明，今年以來共計(jì)收回歷年積壓帳款25余萬元。

3、提素質(zhì)，開展競(jìng)爭(zhēng)上崗

為進(jìn)一步提升人員素質(zhì)，米建增局長(zhǎng)除積極選派相關(guān)專業(yè)人員參加省市局組織的營銷人員、大客戶業(yè)務(wù)培訓(xùn)之外，還組織相關(guān)人員對(duì)儲(chǔ)蓄人員、營業(yè)人員、投遞人員進(jìn)行了60余人次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每季對(duì)包括全體行管人員在內(nèi)的各專業(yè)職工考核一次，使職工隊(duì)伍素質(zhì)有了明顯提升。下半年，在市局的幫助下，組織開展了全員競(jìng)爭(zhēng)上崗工作，結(jié)合競(jìng)崗人員的德、能、勤、績(jī)，對(duì)全局各重要崗位的設(shè)置進(jìn)行了公開、公平、公正的競(jìng)崗，推進(jìn)了人事改革工作，促進(jìn)了能者上、平者讓、庸者下局面的形成。

4、促整改，提升服務(wù)水平

米建增局長(zhǎng)親歷親為，下大力度提升郵政服務(wù)水平。一是積極推進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，結(jié)合營業(yè)和投遞網(wǎng)建設(shè)目標(biāo)，在營投部門全面推行現(xiàn)場(chǎng)管理和規(guī)范化服務(wù)；二是進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)視察工作，深入開展了投遞質(zhì)量專項(xiàng)整治活動(dòng)以及郵政通信和服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治活動(dòng)，促進(jìn)了服務(wù)水平的有效提升；三是開展了基礎(chǔ)管理普查工作，對(duì)全局所有營業(yè)窗口、辦公場(chǎng)所、生產(chǎn)場(chǎng)地開展了地毯式的檢查、整改、提高，對(duì)物品擺放、場(chǎng)所設(shè)置、線路布局、人員配備、上墻公示內(nèi)容、文明禮貌服務(wù)用語等進(jìn)行了全面自查，共整改不規(guī)范環(huán)節(jié)20余處，使全局上下的服務(wù)形象煥然一新，工作人員的精神面貌得到了極大改觀。

5、變環(huán)境，改善辦公、服務(wù)硬件設(shè)施。

今年以來，對(duì)本局建設(shè)所、縣局所、天臺(tái)山支局、東城路營業(yè)室四個(gè)營業(yè)窗口開展了全面的標(biāo)準(zhǔn)化裝修工作，對(duì)外服務(wù)環(huán)境與水平得到了全面提升，郵政形象從根本上得到了改觀。目前，四個(gè)營業(yè)窗口的裝修改造工作已全面收尾，近期將正式對(duì)外營業(yè)。新局址建設(shè)與郵政窗口改造工程的竣工與入駐，標(biāo)志著肥鄉(xiāng)郵政辦公、服務(wù)環(huán)境在全新層次上的躍升。

二、勇于創(chuàng)新，開拓郵政發(fā)展新局面

1、創(chuàng)新是郵政發(fā)展的靈魂，也是他工作的核心。因此他把經(jīng)營創(chuàng)新、管理創(chuàng)新作為重點(diǎn)。

創(chuàng)新營銷模式。為發(fā)展有肥鄉(xiāng)郵政特色的業(yè)務(wù)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)，他提出了全新的營銷模式。組建了一支專業(yè)營銷隊(duì)伍，從社會(huì)上招聘、從員工中抽調(diào)一些交際廣、能力強(qiáng)、素質(zhì)高的人員組成營銷隊(duì)伍，利用他們社會(huì)信息靈通、工作方式靈活、交際范圍廣的優(yōu)勢(shì)開展業(yè)務(wù)受理上門、業(yè)務(wù)指導(dǎo)上門、特殊客戶收費(fèi)上門、投訴處理上門等服務(wù)措施，取得了較好的成績(jī)，變坐等用戶上門的被動(dòng)服務(wù)為上門找用戶的主動(dòng)服務(wù)。

2、在服務(wù)創(chuàng)新方面，他常說：只有創(chuàng)新服務(wù)，才能率先贏得優(yōu)勢(shì)。如果沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作保障，就失去了競(jìng)爭(zhēng)的能力。提出了“重要客戶定人辦、中高端客戶優(yōu)先辦、一般客戶限時(shí)辦”，在制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)流程時(shí)講究精、細(xì)、準(zhǔn)、快、好，并嚴(yán)格加以貫徹落實(shí)，嚴(yán)格管理，得到了用戶的認(rèn)可和國家質(zhì)協(xié)的肯定。

3、創(chuàng)新用人機(jī)制，努力為各類人才提供展示舞臺(tái)和發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)人力資源效率最大化，營造出了公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的用人環(huán)境，形成了能進(jìn)能出、能上能下、人才輩出、人盡其才、充滿活力的用人新機(jī)制。利用績(jī)效考核杠桿，加大活工資的考核力度，拉大收入差距，充分體現(xiàn)多勞多得、無為無位的考核機(jī)制，讓員工從“要我干”到“我要干”的轉(zhuǎn)變，造就一支擁有創(chuàng)新精神和核心技能、求真務(wù)實(shí)、與時(shí)俱進(jìn)、對(duì)企業(yè)忠誠的核心員工隊(duì)伍。一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)的隊(duì)伍。

三、以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，全力創(chuàng)建和諧企業(yè)

1、深入開展企業(yè)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。根據(jù)縣委的安排部署，他在全局組織開展了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，建立了一整套調(diào)動(dòng)職工工作積極性、提升業(yè)務(wù)能力水平的創(chuàng)優(yōu)制度，使發(fā)展意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)不斷增強(qiáng)，收到了較好的效果。

2、嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。在政治理論學(xué)習(xí)方面，他認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和十六大及十六屆三中、四、五中全會(huì)精神，把“三個(gè)代表”的要求落實(shí)和體現(xiàn)在自己的各項(xiàng)工作中。在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，對(duì)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)更進(jìn)一步加強(qiáng)了，要求自己在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要有游刃有余的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和駕馭能力。“在火車跑得快，全靠車頭帶”，在他的帶領(lǐng)下，全體員工的思想覺悟都有很大的進(jìn)步，員工素質(zhì)、管理水平普遍提高。

3、深入推進(jìn)精神文明創(chuàng)建工作。以市級(jí)文明單位創(chuàng)建為目標(biāo)，他全面加強(qiáng)了員工職業(yè)道德教育。對(duì)外，大力開展扶貧幫困和獻(xiàn)愛心活動(dòng)。先后組織職工向青海玉樹地震災(zāi)區(qū)的捐款、紅十字會(huì)的“博愛一日捐”、“救助困難職工”等活動(dòng)，受到了社會(huì)的廣泛好評(píng)。同時(shí)，“五五”普法工作也得到了穩(wěn)步推進(jìn)，員工的法制意識(shí)、依法經(jīng)營能力得到了增強(qiáng)。對(duì)內(nèi)，他積極爭(zhēng)取政策，全面提升了基礎(chǔ)設(shè)施，重新修整了自行車棚，使局大院管理更為整潔有序，對(duì)支局樓頂進(jìn)行了防水維修，使工作環(huán)境得到了極大改善。

有這樣務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、拼搏的管理者，肥鄉(xiāng)局一定能夠持續(xù)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展。

二0一一年一月十七日

第二篇：優(yōu)秀管理者上報(bào)事跡

優(yōu)秀管理者上報(bào)事跡

認(rèn)認(rèn)真真的工作勤勤懇懇的做事——xx電信分公司10000號(hào)客服中心主任xxxxx年x期的滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果出來了，當(dāng)獲知我公司各項(xiàng)測(cè)評(píng)名列前茅，全公司上下無不揚(yáng)眉吐氣。談起來，大家都會(huì)由衷地說，還是服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室的主任“厲害”。他就是曾在縣局當(dāng)過局長(zhǎng)，在xx、xx任過主任的xx同志。回顧過去，xx年xx電信走過的是腳步沉重的。全省中期滿意度測(cè)評(píng)、年末的電信集團(tuán)公司滿意度測(cè)評(píng)、省通信管理局滿意度測(cè)評(píng)中，用戶滿意度遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落在兄弟地市的后面。這在全公司上下引起了極大的震動(dòng)，全體員工感到從未有過得困惑。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室的主任在不到一年的時(shí)間換了兩個(gè)，有關(guān)提高服務(wù)質(zhì)量聯(lián)席會(huì)開了無數(shù)次。無奈之下，老總在辦公會(huì)上提出競(jìng)聘方法，選拔服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室主任。服務(wù)不好干，服務(wù)到頭一場(chǎng)空，誰傻了，這個(gè)時(shí)候去搞服務(wù)，xx電信就這樣了，一時(shí)間各種疑慮、失望和困惑籠罩員工的心頭。這個(gè)時(shí)候，有著豐富的基層管理經(jīng)驗(yàn)、黨群工作正搞得有聲有色、有一股干工作不服輸?shù)挠矟hxxx同志毅然請(qǐng)纓，在大家的審視目光里，走馬上任。XX年的春天，這個(gè)充滿生機(jī)的季節(jié)，對(duì)這個(gè)新的服務(wù)質(zhì)量檢查室主任來說，無暇欣賞這滿目的春光，他橫下一條心，干服務(wù)，決不怕得罪人，就不信xx電信服務(wù)抓不上去。剛剛上任的他，馬上深入到工作中去。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。上任第一周他安排得滿滿當(dāng)當(dāng)，親拜訪省公司服務(wù)督察處各位領(lǐng)導(dǎo)，聽取他們的對(duì)我公司服務(wù)工作意見和建議，從他們了解我公司服務(wù)現(xiàn)狀。為此他誠懇的說，我公司問題在哪，我是想了解我公司的真實(shí)情況，也是來向你們請(qǐng)教檢查辦法的。回來后他認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)有關(guān)的各種管理規(guī)定和辦法，然后馬不停蹄開始深入工作一線對(duì)全公司各個(gè)營業(yè)場(chǎng)所檢查。之后它召集窗口人員將一周內(nèi)發(fā)生的服務(wù)問題進(jìn)行匯總，詳細(xì)記錄，經(jīng)過一周摸底，他已胸中有數(shù)。周一的公司老總辦公會(huì)上他直言不諱將公司現(xiàn)存在的問題逐一往外擺，涉及哪個(gè)部門的毫不留情。通過此次例會(huì)，全公司震動(dòng)很大，使大家對(duì)從思想上重視起來。在以后的每次例會(huì)上，他將我公司服務(wù)出現(xiàn)的問題都及時(shí)分析通報(bào)，直接使問題在辦公會(huì)拍板解決，使公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解服務(wù)工作的現(xiàn)狀，及時(shí)采取措施，制定有效的辦法，提高了整個(gè)公司的工作效率。核查無主用戶工作一直來是我公司頭疼事情，以前此項(xiàng)工作由于無人監(jiān)督，一直沒有實(shí)質(zhì)性的開展。年初無主用戶高達(dá)兩千多戶，這可不是一個(gè)小數(shù)字。考慮服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作的監(jiān)督檢查力度，將這部分工作交給了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室。xxx主任對(duì)計(jì)費(fèi)中心報(bào)來的無主表認(rèn)真分析，然后細(xì)分局向，對(duì)連續(xù)兩月無主用戶進(jìn)行重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，將情況直接給各區(qū)、縣分公司和各單位的領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，并要求時(shí)間內(nèi)將結(jié)果上報(bào)。并對(duì)核查結(jié)果不及時(shí)上報(bào)，核查效果不明顯的單位在辦公會(huì)上通報(bào)，從而引起了各單位的高度重視，核查效果顯著。x月份無主用戶xxx戶，以后逐月下降，x月份無主用戶為xx戶，下降xx%，連續(xù)x月無主用戶基本上為零。通過核查，減少了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，為公司挽回了不必要的損失。為了把服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作落到實(shí)處，他親自制定了日常服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦法。去年ic卡在全省服務(wù)質(zhì)量評(píng)比中較差，他先后四次親自對(duì)區(qū)、縣各單位145多部ic卡進(jìn)行測(cè)試，記得正值7月，驕陽似火，x主任親自帶隊(duì)，用一整天跑遍了x縣的大街小巷，回來后他說感慨的說：看來以后要穿運(yùn)動(dòng)鞋，這皮鞋該退休了。通過檢查，他對(duì)市區(qū)所有的ic卡話機(jī)亭的完好率及費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)、開放業(yè)務(wù)

衛(wèi)生狀況有了一個(gè)全面的了解。他連夜對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行了分析總結(jié)。對(duì)衛(wèi)生差、話機(jī)不能使用的同樣毫不留情地進(jìn)在全公司辦工會(huì)進(jìn)行通報(bào)。為了及時(shí)落實(shí)整改，又下發(fā)整改通知書，隨后進(jìn)行跟蹤抽查。通過一系列的檢查、監(jiān)督、落實(shí)和復(fù)查，使ic卡話機(jī)的完好率和衛(wèi)生情況已基本達(dá)到要求，特別是兩縣局的話機(jī)完好率及衛(wèi)生有了很大的改觀。通過一系列的檢查和復(fù)查，對(duì)那些整改中做得較好的同樣給與通報(bào)，那些置之不理的也毫不客氣的再次通報(bào)。他常說：搞好服務(wù)就不能怕得罪人。同樣對(duì)于我們工作人員，他也常常給我們打氣，說“你們放手工作，錯(cuò)了由我頂著。”言語樸實(shí)，他是這樣說的也是這樣做的。10000號(hào)受理全市所有用戶的投訴，他每天都去座席了解用戶的咨詢情況，每次遇到疑難投訴他必親自處理。xx年x月x日下午10000號(hào)接到xx用戶在反映在上網(wǎng)時(shí)出現(xiàn)“錯(cuò)誤678”上不了網(wǎng)的投訴，電子工單派出后往返8次部門之間問題得不到解決，來回扯皮。讓處理投訴的人員氣的都快罵娘了。無奈最后告知x主任。x主任聽后立即和相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)親自溝通協(xié)商，使問題及wenmi.時(shí)得到解決。他深深認(rèn)識(shí)到“最頭痛的不是用戶，而是內(nèi)部流程不順，分工不明確，導(dǎo)致用戶投訴錯(cuò)過的最佳的解決時(shí)間”。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作使他沒有退縮，而是他深深明白，處理好用戶投訴，在提升公司品牌形象和用戶對(duì)我公司的信任度上多么重要。他常常走訪投訴用戶，聽取他們的意見和建議。在我公司不知不覺，員工們對(duì)他號(hào)碼的熟知很高，經(jīng)常會(huì)接到員工和用戶打來電話咨詢或投訴。人們笑稱，你都快成投訴專線。用戶滿意度指標(biāo)是衡量一個(gè)公司服務(wù)水平的重要指標(biāo)，xx年公司的歷次測(cè)評(píng)都比較落后，領(lǐng)導(dǎo)失望、員工的困惑，讓大家都在心中憋著一口氣。癥結(jié)在哪里，這個(gè)指標(biāo)為什么就那么難提高，這讓x主任常常陷入了深思。“只有不斷的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，別無他法。充分發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查職能。”xxx同志下定了決心。他從112障礙受理入手，深入到各機(jī)房、營維班和相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)我公司112障礙系統(tǒng)太老，不能對(duì)分工有些局向進(jìn)行測(cè)試，障礙受理流程是現(xiàn)外障后內(nèi)障，導(dǎo)致社區(qū)經(jīng)理查修外線后發(fā)現(xiàn)是內(nèi)障，浪費(fèi)了大量的人力和財(cái)力。112系統(tǒng)無專人管理。障礙報(bào)表無統(tǒng)計(jì)無分析，幾乎是聾子的耳朵。查出問題后王主任立即和運(yùn)維部門溝通，確定的系統(tǒng)地維護(hù)人員，要求每周按時(shí)提供報(bào)表，要求服務(wù)質(zhì)量專人對(duì)報(bào)表進(jìn)行分析。對(duì)每一周的障礙逾限情況進(jìn)行跟蹤落實(shí)檢察，在系統(tǒng)允許的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)先內(nèi)障后外障，通過一系列的落實(shí)，使我公司障礙修復(fù)及時(shí)率有過去的使申告障礙及時(shí)修復(fù)率由起初3月份的%上升到9月份的%。隨著機(jī)構(gòu)改革，bpr流程實(shí)施啟動(dòng)，10月份正式啟動(dòng)。10000號(hào)作為營銷的主渠道，怎樣開展10000號(hào)的工作，發(fā)揮主動(dòng)優(yōu)勢(shì)，又成為擺在王主任面前的問題。他根據(jù)流程迅速調(diào)整人員到位，明確分工，明確大家思想認(rèn)識(shí)，積極轉(zhuǎn)變工作思路和方法，修改和制定考核辦法，初步建立績(jī)效考核體系，開展主動(dòng)營銷。“路是人走出來的”x主任常常說，他靠著一股不服輸，勇于挑戰(zhàn)的勁頭，大膽探索和實(shí)踐報(bào)告10000號(hào)主動(dòng)營銷的路子。他帶領(lǐng)員工向做得好得兄弟分公司學(xué)習(xí)請(qǐng)教，回來后馬上召集大家開會(huì)，部署10000號(hào)下一部的工作。與今年11月份，和公眾客戶部配合對(duì)xx和xx地區(qū)的xx余戶對(duì)該地區(qū)未捆綁小靈通的用戶進(jìn)行外呼。辦理業(yè)務(wù)的用戶從目前統(tǒng)計(jì)來看達(dá)到15%。營銷取得一定的收獲，x主任感慨地說，這只是萬里長(zhǎng)征第一步。因?yàn)樗挠?jì)劃還很多，十二月初又和商客進(jìn)行合作，明年要對(duì)114資料進(jìn)行整理提高查號(hào)準(zhǔn)確率，如何和大客及其他渠道配合做更多地營配合等等。他工作計(jì)劃的很多，他在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)下，他既像一列客車司機(jī)，帶領(lǐng)著大家不要偏離方向，又像一個(gè)鋪路工，在沒有路的情況下，架設(shè)起鐵路。他不要自己停下。他沒有華麗的詞藻，他信奉人生信條是“勤勤懇懇的工作，踏踏實(shí)實(shí)的做人”。他說過，公司讓我干，是對(duì)我的信任，我xxx干工作，從不讓別人說不行。他用自己的行動(dòng)譜寫了一個(gè)愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀服務(wù)工作者贊歌。

第三篇：優(yōu)秀管理者主要事跡(杜登攀)

優(yōu)秀管理者主要事跡

杜登攀，男，中共黨員，1986年10月出生，自2008年3月份進(jìn)入中國能源建設(shè)集團(tuán)廣東火電工程有限公司工作，轉(zhuǎn)眼間已近十年的時(shí)間，先后歷經(jīng)了嶺澳核電二期#

3、4機(jī)常規(guī)島安裝項(xiàng)目、汕尾紅海灣電廠一期#1機(jī)維護(hù)項(xiàng)目、陽江核電二期#

3、4機(jī)常規(guī)島安裝項(xiàng)目、山東萊蕪華能電廠三期#7機(jī)百萬安裝項(xiàng)目的建設(shè)管理工作，目前在河北唐山北郊#2機(jī)建筑及安裝項(xiàng)目擔(dān)任質(zhì)量部負(fù)責(zé)人。

在工作中，該同志能夠以集團(tuán)公司“質(zhì)量管理的方針”為指導(dǎo)，圍繞全面發(fā)展目標(biāo)，加大質(zhì)量管理力度，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，提升質(zhì)量管理工作整體水平，保證工程質(zhì)量，真心實(shí)意為企業(yè)謀利益，在項(xiàng)目部的質(zhì)量管理工作中做出了突出的成績(jī)。

下面結(jié)合本主要完成工作，總結(jié)以下幾點(diǎn)：

一、該同志作為北郊項(xiàng)目質(zhì)量部負(fù)責(zé)人，定期組織項(xiàng)目部?jī)?nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審活動(dòng)，編制內(nèi)審計(jì)劃，對(duì)管理程序及工作程序的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督，組織各部門、工區(qū)接受公司的內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)查，維持質(zhì)量體系有效運(yùn)行，并根據(jù)項(xiàng)目部具體情況對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行升版、完善，項(xiàng)目部各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)得以有序開展。

二、深入開展QC活動(dòng)。該同志積極組織確立項(xiàng)目部QC小組課題，目前已確立“提高廠供煙風(fēng)道制作質(zhì)量工藝”“鍋爐平臺(tái)欄桿施工質(zhì)量工藝水平”等課題，后續(xù)將計(jì)劃根據(jù)工程施工進(jìn)度確立電控、焊接、汽管等專業(yè)課題，并定期組織開始相關(guān)活動(dòng)，撰寫總結(jié)，進(jìn)行成果申報(bào)、發(fā)布和推廣，目前在項(xiàng)目部開展順利。

三、特種設(shè)備辦理告知手續(xù)。該同志積極與唐山特檢院溝通聯(lián)系，咨詢特種設(shè)備告知手續(xù)及所需相關(guān)資料，積極主動(dòng)地辦理相關(guān)手續(xù)，使得起重設(shè)備等告知手續(xù)提前辦理完成，起重設(shè)備安裝工程得以順利開展。

四、積極開展質(zhì)量教育宣傳及各專業(yè)技能質(zhì)量培訓(xùn)。該同志作為質(zhì)量負(fù)責(zé)人，有組織有計(jì)劃地每月定期組織開展質(zhì)量培訓(xùn)及宣貫，始終堅(jiān)持“百年大計(jì)，質(zhì)量為本”的思想觀念，并灌輸?shù)矫總€(gè)管理人員及施工人員，提高員工對(duì)搞好工程質(zhì)量的責(zé)任感和自覺性。

五、組織開展創(chuàng)精品工程活動(dòng)。該同志根據(jù)業(yè)主設(shè)定的“創(chuàng)精品工程”總目標(biāo)，組織策劃并編制《唐山北郊項(xiàng)目2標(biāo)段精品工程實(shí)施細(xì)則》，并在施工管理中嚴(yán)格按照實(shí)施細(xì)則執(zhí)行，為工程“創(chuàng)精品”奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

六、組織開展2017年“質(zhì)量月”相關(guān)活動(dòng)。該同志在2017年“質(zhì)量月”活動(dòng)期間，積極組織策劃編制《大唐北郊工程項(xiàng)目部2017年“質(zhì)量月”活動(dòng)計(jì)劃》，并按計(jì)劃組織開展“質(zhì)量活動(dòng)月動(dòng)員大會(huì)”、“土建典型問題宣貫及質(zhì)量通病預(yù)防”、“質(zhì)量案例編制”、“QC小組活動(dòng)及成果編寫培訓(xùn)”、“質(zhì)量事件PPT教材反饋培訓(xùn)”、“質(zhì)量專項(xiàng)檢查”等質(zhì)量活動(dòng)，各項(xiàng)活動(dòng)都按計(jì)劃順利開展，取得預(yù)期成效，并得業(yè)主及監(jiān)理的認(rèn)可。

七、樣板展示和質(zhì)量工藝重點(diǎn)控制牌制作。該同志作為質(zhì)量部負(fù)責(zé)人，通過多種有效途徑加強(qiáng)質(zhì)量管理及提高現(xiàn)場(chǎng)施工工藝水平，該同志組織人員在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置了“電機(jī)和泵安裝”“電纜敷設(shè)及盤柜接線” “小徑管工藝及保溫”等三個(gè)實(shí)體樣板工程，在保證工程內(nèi)在質(zhì)量的基礎(chǔ)上，提高外觀工藝質(zhì)量。另外，該同志還制作了質(zhì)量工藝重點(diǎn)控制牌，貼掛在施工現(xiàn)場(chǎng)各區(qū)域，時(shí)刻提醒施工人員嚴(yán)格安裝工藝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，保證工程質(zhì)量工藝水平。

北郊工程開工以來，項(xiàng)目部在質(zhì)量管理工作方面得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，這離不開杜登攀同志在質(zhì)量管理工作中做出的突出成績(jī)，杜登攀同志認(rèn)真的工作精神，踏實(shí)的工作作風(fēng)和對(duì)質(zhì)量管理工作的付出得到周圍同志的好評(píng)。我們堅(jiān)信他將在今后的工作中不斷學(xué)習(xí)完善自己，戒驕戒躁，保持一貫的工作作風(fēng)，以更高的工作熱情投入到工作中，為公司未來發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

第四篇：優(yōu)秀質(zhì)量管理者主要事跡

優(yōu)秀質(zhì)量管理者主要事跡

某同志是某單位質(zhì)量辦主持工作的副主任。她自2006年開始從事質(zhì)量管理工作。在工作中，該同志能夠以集團(tuán)公司“??”的方針為指導(dǎo)，圍繞全所發(fā)展目標(biāo)，加大質(zhì)量管理力度，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，提升質(zhì)量管理工作整體水平，保證產(chǎn)品質(zhì)量，真心實(shí)意為企業(yè)謀利益，在所的質(zhì)量管理工作中做出了突出的成績(jī)。

該同志熱愛從事的質(zhì)量管理工作，具有很強(qiáng)的事業(yè)心和工作責(zé)任心。該同志在步入質(zhì)量管理工作崗位時(shí)，某單位正處于質(zhì)量管理體系認(rèn)證初期階段，在沒有任何認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn)可以借鑒的前提下，面對(duì)新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，該同志勇挑重?fù)?dān)，通過電話向多個(gè)認(rèn)證單位咨詢審核事宜，到兄弟單位交流學(xué)習(xí)認(rèn)證過程，放棄節(jié)假日休息，在圖書館查找相關(guān)資料，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí)，經(jīng)過幾個(gè)月的精心準(zhǔn)備，按照質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，建立健全某單位質(zhì)量管理體系，順利通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證。此外，在對(duì)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行新版標(biāo)準(zhǔn)換版工作中，由于崗位變動(dòng)，質(zhì)量辦人員減少，原來幾個(gè)人的工作一下子都擺在她一人面前，但該同志從不叫苦叫累，在任務(wù)重，時(shí)間緊的情況下，加班加點(diǎn)，完成了大量的換版前的準(zhǔn)備工作，聯(lián)系授課老師，組織新版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，向全員進(jìn)行新標(biāo)準(zhǔn)貫標(biāo)工作，對(duì)《某單位質(zhì)量手冊(cè)》和《某單位質(zhì)量管理體系程序文件》進(jìn)行了重新?lián)Q版，組織開展內(nèi)部審核工作，先后編制了《質(zhì)量管理體系改進(jìn)和實(shí)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況報(bào)告》、《質(zhì)量方針執(zhí)行和質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況報(bào)告》、《內(nèi)部審核報(bào)告》、《顧客溝通、顧客反饋信息以及顧客滿意情況報(bào)告》等，為換版復(fù)評(píng)工作打下良好基礎(chǔ)。幾年來，該同志對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)集團(tuán)公司各項(xiàng)質(zhì)量管理工作精神，規(guī)范單位質(zhì)量管理活動(dòng)，在建立和完善質(zhì)量管理體系中起到骨干作用。

該同志積極營造企業(yè)質(zhì)量文化，為單位質(zhì)量管理工作做出突出貢獻(xiàn)。該同志以“質(zhì)量月”為契機(jī)，每年9月結(jié)合單位特點(diǎn)和實(shí)際情況，全面、務(wù)求實(shí)效地開展“質(zhì)量月”活動(dòng)，強(qiáng)化單位質(zhì)量文化建設(shè)。在2010年質(zhì)量月期間，圍繞集團(tuán)公司“??”的質(zhì)量方針和單位“??”的質(zhì)量方針，以質(zhì)量文化建設(shè)為主線，開展多種形式的質(zhì)量教育活動(dòng)，開辟了“質(zhì)量月”宣傳教育陣地；表彰質(zhì)量管理工作先進(jìn)個(gè)人；開展以“??”為主題的大討論；開展“提一條合理化建議”等活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)廣大員工積極參與質(zhì)量管理，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的積極性，幾年來，通過開展“質(zhì)量月”活動(dòng)，提高了全員的質(zhì)量意識(shí)，形成人人關(guān)心質(zhì)量、人人重視質(zhì)量的良好氛圍，進(jìn)一步推動(dòng)了單位質(zhì)量管理工作和質(zhì)量文化建設(shè)的開展。

該同志積極推動(dòng)開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)，不斷擴(kuò)大了質(zhì)量管理活動(dòng)影響力，編制了《QC小組活動(dòng)管理辦法》，從活動(dòng)的組織、管理、評(píng)審、獎(jiǎng)勵(lì)等方面進(jìn)行規(guī)定，為自覺、扎實(shí)、規(guī)范、有效地開展QC小組活動(dòng)奠定了管理基礎(chǔ)。自開展QC小組活動(dòng)以來，單位先后登記注冊(cè)了6個(gè)QC小組，共有40人次參與其中。2011年，由某同志組織并指導(dǎo)的2個(gè)QC成果參加了地區(qū)公司發(fā)布會(huì)，并取得了較好的成績(jī)。

該同志積極探索新形式下提升質(zhì)量管理工作的方法和途徑，解決了單位在質(zhì)量工作中出現(xiàn)的問題。作為質(zhì)量管理工作負(fù)責(zé)人，能夠正確處理管理與服務(wù)的關(guān)系，使管理工作在服務(wù)中得到實(shí)施和加強(qiáng)。首先，該同志利用所學(xué)的質(zhì)量管理理論以及幾年來在工作實(shí)踐中積累的經(jīng)驗(yàn)，編寫了一套質(zhì)量管理培訓(xùn)教程，主要針對(duì)新入所的大學(xué)生以及剛剛步入質(zhì)量相關(guān)工作崗位的人員進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的質(zhì)量觀念和質(zhì)量意識(shí)，使單位質(zhì)量工作得以全面、健康、有序地發(fā)展。其次，該同志經(jīng)常向分管質(zhì)量工作的負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，推薦單位質(zhì)量管理工作人員到所外培訓(xùn)，與兄弟單位進(jìn)行工作交流座談會(huì)，總結(jié)交流質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，汲取新的經(jīng)驗(yàn)和方法，并運(yùn)用到實(shí)際工作中，在提高質(zhì)量管理人員隊(duì)伍業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，也提升了單位質(zhì)量工作整體水平。

該同志在工作中注意制度建設(shè)工作，先后制定了《基礎(chǔ)設(shè)施管理制度》、《采購管理制度》、《質(zhì)量管理工作人員職責(zé)》等管理制度，從制度上，預(yù)防了質(zhì)量事故的發(fā)生，杜絕了重復(fù)性質(zhì)量問題以及低層次質(zhì)量錯(cuò)誤的發(fā)生，為企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平提高做出重要貢獻(xiàn)。工作中，該同志能夠經(jīng)常到生產(chǎn)一線與員工就產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中遇到的問題進(jìn)行交流，幫助解決一些實(shí)際問題，對(duì)于不能當(dāng)時(shí)解決的問題，整理出解決方案報(bào)相關(guān)部門會(huì)審，最終確定解決方案并予以解決。在建立質(zhì)量管理體系之后，該同志把持續(xù)改進(jìn)原則融入到質(zhì)量日常管理中，開展新版質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)情況的自查工作，定期檢查質(zhì)量管理措施和產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)完成情況。針對(duì)產(chǎn)品合格率、焊接合格率、一次檢驗(yàn)合格率等管理目標(biāo)上存在的問題，制定糾正預(yù)防措施并組織實(shí)施，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理能力。幾年來，某單位在質(zhì)量管理工作方面得到了長(zhǎng)足發(fā)展，這離不開某同志在質(zhì)量管理工作中做出突出成績(jī)。某同志認(rèn)真的工作精神，踏實(shí)的工作作風(fēng)和對(duì)質(zhì)量管理工作的付出得到周圍同志的好評(píng)。

第五篇：優(yōu)秀基層管理者事跡介紹

優(yōu)秀基層管理者

一年來，在公司各層領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，在相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)支持下，物業(yè)部建行物管處103名全體員工 努力拼搏、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、凝心聚力、勇挑重?fù)?dān)，在2011年中，累計(jì)完成工作時(shí)40.5萬小時(shí)，超額完成了公司下達(dá)的指標(biāo)242萬元，達(dá)270余萬元。

在整個(gè)物業(yè)部建行物管處員工印象中，從來不回避面臨的任何困難和挑戰(zhàn)，主動(dòng)從員工、業(yè)主中去征詢意見，傾聽他們的心聲，通過不斷提升服務(wù)質(zhì)量、全心全力為業(yè)主考慮，為公司和業(yè)主帶來雙贏。

一、務(wù)實(shí)是做事準(zhǔn)則

建行物管處在經(jīng)營和管理上實(shí)事求是，不盲目攀比，不為了單純的指標(biāo)而弄虛作假，務(wù)實(shí)工作、干好事，落實(shí)層層責(zé)任制，制度管人。

在管理上務(wù)實(shí)工作。

1、房屋租賃方面：泰山北路老郵電大樓，里面除了駐有德陽電信公司、德陽移動(dòng)公司和德陽市郵政局外，還有很多大大小小的租戶，過去這些租戶們都沒有交物業(yè)管理費(fèi)。今年5月，按照部門的安排，與這些租戶們分別進(jìn)行了多次溝通，最終以不怕麻煩的精神和特有的溝通技巧，排除了一個(gè)又一個(gè)的障礙，23家租戶都交了物業(yè)管理費(fèi)，聯(lián)通公司也由往年1萬元的費(fèi)用增加到2.4萬元，移動(dòng)公司由往年的1.7萬元增加到3.4萬元，這幾項(xiàng)為公司創(chuàng)收4.74萬元。利用休息時(shí)間為主業(yè)公司投送電報(bào)，年創(chuàng)造效益4800元。同時(shí)，中江單身樓方面，回龍電桿廠是報(bào)廢資產(chǎn)，且非常臟、亂、爛，沒人愿意租用。不分份內(nèi)分外，深入到中江縣，與找來的人一道，把單身樓一至五樓的樓道、廁所，以及部分房間和樓周邊環(huán)境的衛(wèi)生死角，雜草雜物清除和整理得干干凈凈、整整齊齊。目前出租率100%。今年中江單身樓和回龍電桿廠的資產(chǎn)盤活可以為公司增加收入2.1萬元。

2、催收欠款

2011年3月，都還有一些租戶借故經(jīng)營不好，拖欠2010年的租金和水電費(fèi)。想盡辦法，在短期內(nèi)協(xié)助資產(chǎn)管理員成功催收了2010年租金11.7萬元，水電費(fèi)2萬余元。

3、拓展業(yè)務(wù)務(wù)實(shí)

建行物管處的服務(wù)項(xiàng)目今年三月以前都還是比較單純，僅有會(huì)議接待、大堂服務(wù)、保安和保潔。但到目前為止，已經(jīng)發(fā)展多元化服務(wù)項(xiàng)目，即除了傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目外，還新增了銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理助理、汽車4S店銷售員、“2303533”客戶中心話務(wù)員、個(gè)貸中心業(yè)務(wù)員，國業(yè)部綜合管理人員，pos機(jī)管理員，建行后臺(tái)服務(wù)，“110”熱線服務(wù)等，這些項(xiàng)目的增加為客戶單位德陽建設(shè)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展起到了堅(jiān)實(shí)的后盾支撐作用，同時(shí)也為企業(yè)增加了相應(yīng)的效益。這部分收入34萬元。

4.在管理上務(wù)實(shí)。為了將經(jīng)營壓力、經(jīng)營責(zé)任得以有效傳遞，實(shí)現(xiàn)了以班.組為管理考核為主題的管理經(jīng)營模式，實(shí)現(xiàn)扁平化管理，將物管處的工作重心用績(jī)效考核辦法實(shí)現(xiàn)，引導(dǎo)員工以增收為重點(diǎn)，突出抓好安全文明服務(wù)和提升服務(wù)質(zhì)量。使全管理制度在物管處閉環(huán)管理的重要手段。

5..實(shí)施獎(jiǎng)懲制度。從原來的固定工資到績(jī)效考核都嚴(yán)格遵守相關(guān)制度，對(duì)在工作中服務(wù)質(zhì)量好的，在個(gè)方面都優(yōu)秀的員工實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。以此來鼓勵(lì)后面的員工。

6.班組長(zhǎng)的建立。在市區(qū)、綿竹、中江、什邡等管理上實(shí)施小的為區(qū)域的班組，綿竹小組、中江小組、什邡以及把市區(qū)分為長(zhǎng)江北和長(zhǎng)江南，在應(yīng)對(duì)各種指標(biāo)任務(wù)時(shí)，能高效分配任務(wù)。

二、創(chuàng)新的工作核心

創(chuàng)新是發(fā)展靈魂，也是工作核心。

1、創(chuàng)新用人機(jī)制，努力為各類人才提供展示舞臺(tái)和發(fā)展空間，利用績(jī)效考核杠桿，加大活工資的考核力度，使得員工越做越有信心，從“要我做”到“我要做”的轉(zhuǎn)變，打造成為部門一支戰(zhàn)斗力極強(qiáng)的隊(duì)伍。

三、和諧的團(tuán)隊(duì)

在物管處中，堅(jiān)持人人平等。讓員工融入集體。使得自己即使領(lǐng)導(dǎo)也是朋友。對(duì)有困難的員工及時(shí)了解信息，及時(shí)幫助。