第一篇：提升管理內涵 推進教育改革 鑄就學校品牌

提//升管理內涵 推進教育改革 鑄就學校品牌

——參加麗水市中小學校長教育管理創新研究班培訓的三大收獲

青田二中校長 吳金榮

各位領導、校長：

2009年11月至2012年11月，有幸參加麗水市中小學校長教育管理創新研究班培訓學習，首先要感謝麗水市教育局給我們提供了這樣一個高水平的學習機會。這次學習，讓我受到了一次教育管理新思維的洗禮，讓我校獲得了一次跨越式發展的機遇，收獲頗豐。

一、提升管理內涵

1.明確理念，以人為本。辦學理念，是一所學校辦學的理想和信念，是學校辦學的靈魂和指針，也是學校可持續發展的精神支柱。先進的辦學理念可以外塑形象，內聚人心，為學校的改革、發展提供強大的動力。在為期三年的培訓活動中，我們聆聽了多位專家學者現實性、針對性、指導性很強的主題講座，參觀考察了江西省宜春中學、湖南省汨羅市第二中學、長沙市第一中學等優秀名校，參加了這些名校校長主持的經驗交流活動，使我受益匪淺。感受最深的是作為一所學校的管理者，必須要有先進的辦學理念，明確的辦學目標。經過全面、系統、深入的理性思考后，我提出了“人文二中，和諧校園”的辦學理念，“打造麗水市一流學校，創建省知名品牌初中”的辦學目標。人文二中包含兩層意思：一是學校管理以人為本，體現人性化。二是學校環境布置體現人文精神。校園要布滿催人奮進的激勵性語言，杜絕冷冰冰的禁令。和諧校園是指一個民主法治、公平正義、誠信友愛、安定有序、和諧發展的文明校園。辦學理念的形成和提出固然重要，但它決不能只是供人觀賞的標語，學校必須為實現辦學理念而采取一系列行之有效的實踐策略和措施。首先，我們通過教職工會議、主題班會、黑板報宣傳等方式，讓師生對辦學理念的內涵耳熟能詳。其次，我們堅持規范管理和人文管理相結合，個體發展和群體發展齊關注，廉潔教育和以身作則相輝映，讓辦學理念真正落到了實處。在辦學理念的規范、引導、激勵和內聚的作用下，我校逐步形成了濃郁的人文氛圍與和諧向上的校園文化。

2.開拓視野，修煉膽識。“書上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，本期教育管理創新研究班培訓，讓我們校長有機會走出書齋，走向全國辦學成功的名校，廣泛吸 1 取全國各地乃至國外優秀學校成功的辦學經驗，來開闊自己的眼界。全國有不少有特色的學校，如江西宜春中學、湖南汨羅二中，都是我們學習的楷模。在學習外校成功經驗的同時，我會靜下心來，本著“人無我有，人有我多，人多我精，人精我專”的運作思想，立足我校實際，吃透政策，用活政策，果斷決策。2011年上半年，面對英才中學改制、伯溫中學成立，我們審時度勢，積極思考對策，果斷調整了今后三年學校發展目標定位：建成一所校園布局有層次、育人文化有特色、師生發展有內涵、教育評價有體系的省現代化示范初中，鑄就二中品牌，讓優質教育走進平民百姓家。

3.科學規劃，引領發展。本期培訓，讓我知道，學校如何發展，走向哪里，關鍵取決于有沒有一個先進、可信、可靠、可行的發展規劃。在這個理念指引下，我們根據青田縣經濟發展總體規劃，參照《國家中長期教育改革和發展綱要》、《青田縣“十二五”教育事業發展規劃》，結合本校實際，在認真收集、分析與學校發展相關的信息和廣泛征求廣大教職工意見的基礎上，反復論證，反復修改，于2011年7月編制了《青田二中2011-2013學年教育發展規劃》，并在2012年1月15日第八屆教職工代表大會第二次會議上通過。該規劃文本規范，目標適切，重點突出，可操作性強，層層落實，與年度計劃的關聯度強。2011年11月29日，順利通過麗水市教育規劃專家組的答辯，榮獲麗水市學校發展規劃一等獎。在剛過去的2011學年的目標實踐過程中，我們按照科學發展觀的要求，立足青田教育發展實際，以寬闊的視野，科學的精神，求實的態度和務實的作風來認真對待，出色完成了規劃中的各項發展目標。

二、推進教育改革

1.優化管理，提高效率。從2010年1月開始，我校實行校級領導“一崗三責制”，縮短管理半徑。即：每位校級領導引領一門學科、管理一個年級、負責一條線（即教學教科研、德育、后勤）。“一崗三責制”縮短了管理半徑，提高了管理效率。同時，每位中層干部聯系兩個教學班，每位教師聯系三名“潛能生”。導師與“潛能生”結對后，每周至少與學生談心一次，了解學生思想狀況和學習情況；每月與學生家長聯系一次，幫助和指導家長進行家庭教育。

2.立足課堂，勇于創新。一是成立學科調研組，促進有效教學。為避免教學檢查的形式化、片面化，提高備課、上課、作業的有效性，我校成立了學科調研組。2 分管教學的副校長任組長，市縣學科帶頭人、名師、教學骨干任成員。學科調研的具體做法是：通過常態調研和專題調研相結合的方式，進行課堂有效教學調研；檢查備課的實效性、作業布置的針對性等。調研組成立以來，每學期都要進行2次專題調研、10多次常態調研。今年4月，省教育廳“減負提質”組到我校現場辦公時，對我校學科調研工作予以了充分肯定。二是根據因材施教原則，實施走班制分層次教學。去年我縣縣城初中布局調整后，我校的生源質量明顯下降。各個班級里的優秀學生寥寥無幾，老師為了抓平均分，抓大頭，便把主要精力放在中等學生身上，備課、作業、上課都是從班級里大多數同學的實際認知水平出發的，這些優秀學生在平時的課堂上是明顯“吃不飽”的。為了在班級授課制前提下解決這個問題，我校根據因材施教原則，實行了走班制分層次教學改革。學生的學籍和日常管理都在原來的行政班，但學習時則根據學生所學學科的實際水平進行走班制學習。

3.多元評價，全面發展。一是推出“校園之星”評價體系。僅憑一張《成績報告單》來評價學生是不完整的，也是不公平的。我校從2011學年開始，推出“校園之星”評價體系。該評價體系以《中學生日常行為規范》《中學生守則》為基礎，以學校課堂常規，學生活動、衛生安全等制度為具體內容，對學生實施有效評價。該評價體系由學習之星、勞動之星、體育之星、禮儀之星、才藝之星、孝順之星、進步之星等七大板塊組成。每學期評比一次，經過自主申報→同學互評→任課教師參評→班主任總評→校級聯評等程序，評出校園之星和班級之星，予以表彰。這個評價體系尊重學生個性，富有人性化。它改變了以往只通過書面考試量化考核學生的評價方式，促進了學生全面發展。二是全面實施素質教育，彰顯學生個性。學生的能力結構各不相同，有的擅長于想象，有的擅長于記憶，有的擅長于表達；學生的興趣愛好千差萬別，有的喜歡體育，有的喜歡音樂，有的喜歡美術。我校每年都會組織大量的文體活動，讓每個有特長的學生都有展示的舞臺。藝術類的有文藝匯演、紅歌大合唱比賽、校園十大歌手比賽、校園電視節目評比、陶藝興趣小組、演講比賽、黑板報評比、校園書畫展、節目主持人比賽等，體育類的有田徑運動會、廣播操比賽、班際籃球賽、陽光體育工程等，綜合類的有素質運動會、讀書節活動等。這些活動為每個學生的發展都提供了充分的空間。

三、鑄就學校品牌

1.精細管理，提升質量。一是教學常規管理精細化，對教學常規進行量化考核。3 我校將“備課”、“課堂教學”、“作業布置與批改”、“課外輔導”、“測試與質量分析”等納入教師學期崗位目標考核范圍。在總分100分中，它們分別占5分、6分、3分、2分、2分。比如：無教案進課堂，一次扣1分；作業量大或沒有全批，一次扣0.5-1分；考試不寫教學質量分析，一次扣１分。二是捆綁考核，凝心聚力。為了淡化教師個人量化考核，強化團隊協作精神，讓教學常規管理發揮更大的效應，我校在教學質量的考核上實行了備課組、年級段捆綁式的質量考核體系，即將教師個人的教學考核與年級段、備課組相掛鉤。這就要求年級段、備課組在日常教學常規管理中發揮教師團隊的合力，這既有利于教師個體教學水平的提高，又有利于實現教師團隊的共贏。近年來，我校在市初中學科教學質量監測中，平均分、合格率、優秀率等綜合成績名列全市前茅，并逐年上升。在縣期末監控考中，平均分、合格率、優秀率等綜合成績一直居全縣第一。學生在全國、省級、市級、縣級學科知識競賽和文體比賽中獲獎人次和等級，均居麗水市前列。2011學年的初一年級段，在沒有英才中學作后盾，大量優質生源流失的情況下，語文、社會、科學、數學等四門學科在市統測中全進入市前10名，排名分別為第4、6、7、10名。

2.多措并舉，培養名師。一是通過師德規范學習、師德論壇、師德論文評比、師德演講、心理健康教育等途徑，提高教師的師德素養。二是通過星級教研組評比、“備課——說課——上課——評課”一條龍校本教研等途徑，強化教研組建設，構建學習型、研究型團隊。三是通過專業引領、外派培訓、師徒結對、校本培訓、校際聯動、學術比武等途徑，整體提升師資水平。近年來，我校培養出了2位省特級教師、1位省課堂教學能手、11位市學科帶頭人、2位市名師、15位市教壇新秀、8位市綠谷名師培養對象、6位縣首席學科帶頭人、12位縣名師培養培訓對象，名優教師團隊不斷壯大。

3.全面開花，鑄就品牌。近三年來，我校先后榮獲省教育科研“百強學校”等7項省級及其以上綜合榮譽，市文明單位等6項市級綜合榮譽。僅2011學年一年，我校就榮獲了全國中小學百佳校園電視臺、省教育科研先進集體、省中小學示范實驗室、省中小學示范圖書館等4項省級及其以上綜合榮譽，首批麗水市教育現代化示范學校、麗水市中小學心理健康教育先進集體、麗水市初中教學質量管理進步獎等3項市級綜合榮譽。近年來，寧波慈溪上林中學、仁愛中學、紹興柯巖中學等外市學校先后組織教師到我校參觀學習，我校的知名度、美譽度進一步提升，在“打造麗水市一流學校，創建省知名品牌初中”的目標道路上又向前邁出了堅實的步伐。學習歸來話發展，找差距，我們也存在許多困惑和問題，主要表現在：辦學特色有待進一步突顯，教師工作積極性有待進一步提高，學校硬件設施有待進一步完善。多元化評價體系還顯得有些粗糙，尚未達到理想的效果。這些我們都要從管理的層面進行深刻的反思，科學合理地進行計劃和部署。我相信，只要我們堅定信念，努力拼搏，在市縣教育局等上級領導的正確領導下，在全體師生的共同努力下，我們青田二中的明天一定會更加美好！

二〇一二年十一月九日

第二篇：規范管理提升學校內涵（定稿）

我校是一所寄宿制學校，招生覆蓋黃河口鎮轄區63個行政村及黃河農場、軍馬場一分場等，90%以上的學生都需要住宿。因此，學生宿舍是學校管理的重點，也是難點，宿舍管理的水平很大程度反映了學校管理的能力和水平，學生宿舍的文明程度反映了學校德育工作的效果，我校對學生宿舍的管理以堅持教育、管理、指導和服務相結合的原則，以育人為核心，以服務為宗旨，以制度建設和科學管理為手段，積極致力于營造良好的育人環境，使學生在這里能真正感覺到溫馨、快樂、安全、和諧。

一、學生宿舍規模

黃河口中學有學生公寓樓一棟，于2009年9月1日正式投入使用，共四層，西半部分為女生公寓，東半部分為男生公寓。本學期入住學生為756人，每個寢室的室內面積為22平米，室內設施齊全，內有陽臺、櫥柜。公寓樓內安排居住老師男12人、女16人，管理教師3人，專職管理人員1人。

二、管理機構及職責

我校學生公寓采取政教處具體管理、團委協助管理的模式。學校本學期開始從全體教職工中聘任三名教師做為宿舍管理員，政教處制定宿舍管理員職責并與宿舍管理員簽訂安全責任狀；團委安排學生會成員協助宿舍管理員對學生午晚休紀律、宿舍衛生進行檢查，每個樓層每個年級輪流值班，午晚休十分鐘后將值班情況上報宿舍管理員，然后回宿舍休息，形成“政教處---宿舍管理員---學生會”三位一體管理模式。宿舍管理員對不遵守宿舍管理制度的同學有權取消該生住宿資格。所有住宿生均采取倒扣分制度，班主任隨時將學生違紀信息匯報給家長，每個月扣滿20分者學校將取消該生住宿資格。宿舍管理員的具體職責有：

1、起草或修改有關學生宿舍管理的規章；

2、協調處理學生宿舍管理的有關問題；

3、就學生對因違反宿舍管理規章而受處罰不服的申訴進行解決；

4、文明宿舍、示范宿舍、星級宿舍等有關宿舍榮譽稱號的評比和獎勵；

5、負責學生宿舍公物及設施的管理，管理宿舍的安全、內務整理、清潔衛生；

6、檢查學生宿舍內務整潔、清潔衛生情況并公布，抄送年級組、政教處；

7、.具體執行《黃河口中學宿舍管理條例》、《學生宿舍內務整理要求》、《學生宿舍日常事務處理細則》、《黃河口中學宿舍評比制度》；

8、負責收集學生對宿舍安全、衛生、內務、管理員服務等諸方面的建議；

9、對發生在宿舍樓內的不良行為和異常情況，及時向年級、班主任或學校領導匯報，并填寫宿舍違紀通知單；

10、協助門衛做好宿舍安全保衛及安全隱患排查工作；

三、管理理念

我校住校學生人數較多，達到學生人數的90%以上。另外黃河口鎮為移民大鎮，生源復雜，還有部分外來務工人員子女，因此，學校在宿舍管理中秉承以育人為核心，“一切為了學生”的服務理念，力求讓每一名學生在這里都能確實感覺到溫馨、快樂、安全、和諧。

學生在宿舍的行為是他們道德修養、文明素質的最真實的表現。宿舍管理工作，就是要為同學們創造出一個整潔的空間，創造出一個快樂、和諧的人文環境。這樣有利于學生養成良好習慣，有益于身體健康，而且有利于心理健康，促進良好道德品質的形成。通過做宿舍管理工作形成團結友愛、文明互助、關心集體、刻苦學習、積極進取的良好班風和校風。

四、制度建設

我校學生宿舍住宿的學生人數多、管理人員少、涉及的人員多，因此管理中必須做到“有制可依”“制度管人”，經過幾年的摸索、實踐，我們有了一套比較完善、科學的宿舍管理制度。如《黃河口中學宿舍管理條例》、《學生宿舍內務整理要求》、《學生宿舍日常事務處理細則》、《黃河口中學宿舍評比制度》、《消防安全管理制度》、《安全責任追究制度》等等。

五、管理過程及安全措施

宿舍管理是一個長期、艱巨的任務，是一個龐大的系統工程，單靠管理老師的力量是無法完成的，必須統一思想、形成合力，只有學校領導班子及全體師生形成共識，才能在宿舍管理各項活動中得到更多的支持，才能形成各項工作一盤棋的局面，才能使宿舍管理的力度得到加強。

我校學生宿舍具體管理由六個方面的人員各負其責：一是由一名副校長直接分管，政教主任具體管理、團委協調、安排學生會配合檢查、宿舍管理員具體處理學生宿舍的一切事務。二是各樓層的管理員負責本樓層的衛生、內務、學生的就寢紀律、安全，對突發事件進行控制、處理和即時向相關人員報告。三是各年級主任、各班班主任負責對學生的教育、引導，協助宿舍管理人員的管理工作，即時處理學生的違紀事件。四是學校總務處及保安人員負責對宿舍進行全天候的巡查及各種安全隱患排查，對各種異常情況進行處理且第一時間向相關人員報告。五是各班的舍長對本班各寢室學生歸寢的情況每晚熄燈前5分鐘到管理老師處進行詳細登記，對未按時歸寢學生逐一向班主任報告，有事說事、無事報平安，學生會進行核查。

管理中我們力求做到“細”、“勤”、“嚴”、“實”，就是必須想細、做細，勤管、勤查、勤巡，制度嚴、處理嚴，方方面面的工作落到實處。早上學生起床到教室后，管理老師要檢查各宿舍衛生及宿舍內務整理情況及安全檢查，8：30將檢查結果作詳細記錄并報告政教處，政教處人員再將結果公布于教學樓公示欄內。中午學生回宿舍后，管理老師必須對樓層進行巡查，對學生午休進行考勤管理，并將情況如實向年級主任及班主任匯報并進行公示，如有學生違紀等問題，班主任在當天必須嚴肅處理。下午學生上課時，管理老師要檢查各宿舍的內務整理情況，對全部宿舍進行各方面的檢查，發現問題及時處理或上報。學生晚自習放學后，管理老師要站在樓道口，對各樓道、宿舍進行巡查，就寢熄燈后十分鐘內，學生會檢查學生的晚休紀律，并記錄違紀事件，十分鐘后就由各樓層的管理老師管理學生的晚休紀律，學生會成員回宿舍休息。學校保安人員必須24小時值守，如有突發事件必須向相關人員匯報，相關人員接到報告后必須立即到現場處理，我校所有宿舍管理人員的手機24小時開機。

學校的安全是學校發展的基礎。我校住校生的安全工作是宿舍管理工作的重中之重，一方面校園面積大，東部與友林村居民相鄰，西北原學校家屬區多居住外來務工人員，必須防范社會不法分子入室盜竊、搶劫行為等犯罪活動；另一方面住校人數多，防范難度大。因此學校在強化人防、物防的基礎上，本學期學校投資近五十萬元安裝數字高清攝像頭130多個，全方位監控校內一切情況。學校還對學生宿舍的線路作了整改，宿舍內配電設施完好安全，按標準配有應急照明燈、消防設施、滅火器材；樓內疏散通道暢通，并設有安全疏散標識。學生上課期間，樓道的門關閉，學生有事回宿舍必須有班主任的假條，晚上學生就寢后，管理老師必須反鎖宿舍大門。保安人員二十四小時巡查。年級及班主任對學生加強安全教育，提高他們的安全防范能力，有效地減少和避免安全事故的發生，對維護校園安全和穩定起到積極作用。管理老師每天必須進行一次安全隱患檢查，住宿生定期進行消防安全逃生演練。

六、宿舍文化建設

如何讓學生能在一個健康和諧的環境中成長，如何讓學生學會相互尊重，如何讓學生形成良好的心境和愉快的情感，也是學校宿舍管理面臨的巨大挑戰。本學期開始，我們嘗試開展“學生宿舍文化建設”活動，根據相關要求，各年段級采取有效措施，認真做好宿舍安全、紀律、衛生管理工作的同時，要求各寢室積極參與寢室文化建設活動，爭創“文明宿舍、示范宿舍、星級宿舍”等活動，通過宿舍文化建設活動使學生養成了自覺守紀、自我規范、自我維護、自我教育、自我管理、自我提高的學習和生活習慣，對宿舍管理工作的提高有極大的推動作用。

總之，通過多種措施全力促進住宿生管理的深入進行，既保持了住宿生的安全穩定，又促進了學生的進步與提高，贏得了學生及家長的好評。今后，我們將持續努力，不斷強化管理，使我校的住宿生管理再上水平，再上臺階。

規范管理提升學校內涵 營造和諧提高學生素質

黃河口中學 2013年12月

第三篇：加強學校管理,提升教育內涵

涿州二中加強學校管理，提升教育內涵

新學期伊始，該校召開全體教職工大會，會上總結了08年的工作，公布了上學期期末考試成績。校長汪佐強通報了全市教育工作會議情況，并結合“2009年內涵提升年”活動，對新學期工作提出了具體要求，要求全體教職工繼續加強學校管理，向管理要質量，以管理促發展，提升教育內涵。為使學校管理更規范、精細，新學期，該校結合學校實際，集思廣議，總體規劃，出臺了一系列管理辦法和規章制度。工作中完善并落實好規章制度，練好內功，注重基礎，夯實內涵，注重精細管理，全面提高教育教學和管理質量。

一、重方法，求實效，提升管理品位

為鞏固養成教育成果，樹立學生奮發向上的學習精神和良好的生活習慣，該校制定“進班就安靜，安靜就學習；進宿舍就安靜，安靜就休息”的管理目標，全體教職工發揚“敬業、愛生、奉獻”的精神，對每一節課、每一節自習，每一個場所進行管理。班主任勤跟班，深入了解學生的內心世界，關注學生的心理健康，千方百計做好轉化工作，以愛施教，從嚴治班，做到“努力抓，反復抓，抓反復”，使學生增加危機感、緊迫感，產生應有的壓力。倡導“比、學、趕、幫、超”的氛圍，制定切實可行的措施，出臺了《班級管理工作量化評價方案》。班主任在工作中，注重思考、注重實踐、注重效果，用自身的修養和人格感化和引導學生，用感人和智慧的話語去打動教育學生，堅持耐心教育與嚴格管理相結合，力爭班級學習成績、紀律、衛生等各個方面的全優化。在管理過程中，與年級保持一致，與學校保持一致，全校一盤棋，在落實學校要求上不留任何死角。

二、重細節，強管理，提高管理效益

以養成教育為重點，進一步細化管理過程，提高管理效率。學生在校學習生活的各個階段都有制度和要求，學校的管理人員、班主任及全體教師提高認識，認真做好學生的管理工作，對每一位學生管思想、管行為、管學習、管生活、管成才。各處室、年級強化過程管理和制度管理，嚴格落實學校的有關管理規定。

1、杜絕遲到現象。學生必須在鈴響之前進入教室或宿舍，對遲到學生要進行了解情況、批評教育、紀律處分等處理。

2、加強宿舍管理。學生必須在規定的時間內進、出入宿舍，休息時保持室內安靜，離開宿舍后保持室內整潔。新學期增加了管理人員，加大了檢查力度，做好午休和晚就寢的管理工作，對宿舍衛生、內務進行檢查。值班干部教師和宿管人員認真負責，及時到崗，做好管理、檢查、登記和反饋工作。班主任積極配合，及時解決存在的問題。

3、加強課堂管理。上下課學生必須起立進行師生問候，堅決禁止上課睡覺、說小話、看與上課無關的書、玩手機等物品，上課不能出現趴桌、串桌等現象。各班課桌擺放要整齊，不留多余桌凳，各種表格張貼整潔，板報、班訓、標語等布置規范，保持室內清潔、整齊，利用環境來熏陶本班的師生。學校領導和值班干事巡查各個教室上課情況，檢查師生遲到、課堂違紀、教室衛生和學生“抬頭率”等問題。

4、規范學生的言行、儀表。杜絕奇裝異服怪發型在學生中出現，學生講文明，懂禮貌，禁止在學校內追逐打鬧、說臟話、大聲喧嘩，禁止在樓道內聚集，禁止在公共區域內長時間逗留，做到“到校就進班，進班就安靜，安靜便讀書”。全校教職員工本著對學生負責、對學校負責的態度齊抓共管。

5、加強學生的安全管理。進一步加強學生出入校門的管理，嚴格學生的請假制度，謝絕家長來校看望學生。落實“首課負責制”,對于未到、遲到學生，班主任應第一時間與相關人員取得聯系,弄清情況，及時處理。注意觀察學生間的關系，避免違紀事件的發生，與派出所聯合檢查學生是否攜帶管制刀具，及時檢查維修學校的設備設施，避免安全事故的發生。

三、重過程，看結果，提高教學質量

教學工作中，該校完善教學管理制度、制定了《教學成績評價獎勵方案》和《教學管理評價方案》。方案明確反映出獎優罰劣，優勞優酬的原則，充分調動了教師的積極性和主動性，在管理科學化上向前邁進了一步。方案一出臺，極大地調動了教師們的工作熱情和積極性，大家鼓足干勁、下定決心，創出成績、比出水平。

1、強化教學目標，突出重點、突破難點。制定了系列練習考試制度，實施了課時作業、周練、半月考和月考等多形式的教學目標反饋措施，備課組教師輪流出題，教研活動時間集體討論，備課組長把好試題質量關，周練、半月考和月考固定時間、限時測試，測后及時批改、及時講評。通過實施，成效顯著。學生學習狀態和教師教學效果有了很大的進步。

2、狠抓課堂教學。全體任課教師認認真真準備每一節課，不上無精心準備的課。注意教學方法的選擇，注重實際效果，同時在課堂上加強學生的管理，關注每一位學生，做好課前3分鐘和課后2分鐘學生管理工作。

3、做實教學輔助工作。教學輔助工作主要是輔導、作業批改和檢測（考試），這些工作做得是否實在直接影響著教學成績的提高，多次的考試成績已經證明了這一點。新學期，教務處加大督導檢查力度，采取普查、統計、公示、找個別教師談話等措施，真正落實好各項教學輔助工作，每位文化課教師作業（包括試卷）全批全改的人次數每周不得少于300。

4、實行末位淘汰制。教務處、教研處切實抓好教學常規管理工作，對教職員工的工作情況進行評估，將評估結果進行排隊，排在最后的教職員工調到較

次要的崗位上去或解聘。實行末位淘汰制，喚起教師學習和自我提高的意識，極大地調動了教師的工作積極性，增強了競爭意識。

四、重規范，促穩定，提高工作效率

1、新學期，為了加強學校效能建設，樹立良好形象，轉變工作作風，提高工作效率，該校出臺了《教職工考勤、請銷假、休假待遇及勞動紀律的有關規定》，規范了病事假人員工資執行標準。全體教師言行一致，為人師表，嚴格遵守法律法規，遵守學校的規章制度，上班期間不說與工作無關的話，不做與工作無關的事。

2、實行崗位聘任，提高工資待遇，穩定非在編教師。新學期，該校對全體非在編教師進行崗位聘用，根據該教師的工作能力、成績和學校崗位工作需要進行崗位聘用，簽定了勞動聘用合同。合同對雙方的權利和義務進行了約束，保障了非在編教師的權益。同時根據崗位情況，大大提高了他們的工資待遇。依照《勞動合同法》，學校為他們解決三險問題，提供了社會保障。政策實行后，穩定了非在編教師隊伍，對學校的教育教學效率產生了積極的影響。

3、完善后勤管理，提高服務質量。在實踐的基礎上，借鑒先進學校的管理經驗，完善了后勤管理的各項制度。對后勤職工的崗位及人員進行了重新調整，分工具體，崗位職責明確，做到事事有人管、人人有事做。調動了全體人員的積極性，工作效率明顯提高。出臺修訂了財務、食堂、商店管理等二十幾項規章制度，做到權責分明，各盡其責、各盡其職，極大的調動了后勤工作人員的積極性。

該校以制度促管理，以管理促發展，使學校的教育教學工作規范化、制度化、科學化，爭取新學期，有新突破，提升教育內涵，實現教育教學工作的全面勝利。

第四篇：提升優質服務鑄就百年品牌

提升優質服務鑄就百年品牌

華生走過的光輝的25年，但這不是平凡的25年，是嘔心瀝血的25年，華生他給四平人帶來了福音，給吉林人帶來的精彩，給東北大地上又增加了一顆璀璨的明珠。他不是一個生廠廠商，但他給顧客以廠商不能保障的售后服務，他不是一個專職的服務企業，但他給高顧客以上帝般的驕傲，他不是一個企化部門，但他讓所有人都知道了華生，讓眾人都知道的幸福購物到華生，優質售后到華生。我想這就是我們的華生品牌，這就是我們的華生形像，是我們華生人為之而努力拼搏的結果。今天品牌的樹立來之不易，作為今天的華生人我們不能只有驕傲，更要沉思。我們要做的太多，我們要完美的太多，我們要進步的太多，我們要為這個品牌去做什么，是我們當今不容忽視的問題。我想服務是關鍵，提升優質服務，才能鑄就百年品牌。

服務從那里講，服務要從三九中來，三九服務承諾是我們給顧客最好的保障，也是我們久遠安全發展的保障。三九服務承諾不需要我們用嘴去解析，而是要用實際行動去踐行，去詮釋。關于服務的問題有很多很多，天天發生在我們的周圍，天天層出不窮。當我們回首往事時，是否真正的用實際行動去踐行了三九服務承諾，我們是不是天天在跑偏，是否與三九服務承諾格格不入，這樣的事情只有我們自己清楚，我們總在抱怨著這樣的顧客真難對付，這樣的顧客真刁蠻，這樣的顧客真無理，我想這樣的事實是存在，但我們是以怎么的心態去面對的呢？我想不會有太多的人把他們當作真正的上帝吧，總會因為

那么一兩句話和顧客爭辯起來，喋喋不休。其實我們回想起來，真的沒什么意思，我們沒有得到什么，反而我們將會失去什么，我們是一個銷售企業，不是身先士卒的將軍，非要拼得你死我活。

記得上個月在我身上就發生過這樣的事情，一位顧客因為自己的電腦硬盤返修時間太長，耽誤了他的使用，非要我立即解決，按照我們的規定，已買一年以上的電腦，根本就不在換新的行列，然而咱們系統出售的都是新硬盤，也沒有二手硬盤給他代用，所以一直僵持不下，他講他的道理，我講我的道理，顧客的不理智也給我個人的語氣帶來的轉變，讓顧客更是火冒三丈，一氣之下，找了朋友，投訴到了

3.15。給我們的形像造成了不小的影響，領導得知這件事，讓我講述事情經過，并做書面匯報，我知道，這是領導再讓我做自我檢討。其實后來回想起來，真的沒有什么用，原則是原則，方法是方法，服務是服務，根本就不能混為一談，還是我的服務做的不周到，我想沒有什么辦不到的，只是我們想不想去辦到。后來那位女士也來到商場，表示也很抱歉，當天心情不好，不夠理智，還請諒解。那么，我們從今天這個角度再去分析這個問題，其實當初就是我個人做的不到位，沒有能夠真正理解服務的含義，沒有真正的理解四十字方針的理念，也忘記了我們華生的品牌是怎么一點點樹起來的。

當今社會，服務被越來越多的人們所重視，掛在他們嘴邊上的一句就是，我要投訴，你們服務太差了，視想前推10年，還會有這樣的詞語出現嗎，服務不盡讓企業看得很重，更讓顧客成為他們消費的主導因素，常聽很多顧客講，我寧可在華生買的貴，但是我心里有底，出現問題真有人管，其實他們要求不是很高，但是我們現在是否滿足的他們的要求，還是一個值得爭議的問題。有這樣一個關于服務的最好案例，中國移動，是我們再熟悉不過的了，但是我們是否仔細研究了他的發展過程，一張張號碼卡和充值卡，這就是所謂的移動通信面向大眾客戶端的產品了，中國移動、中國聯通乃至中國電信從產品而言幾乎就沒差別。但何以使得在中國市場，中國移動成為其他移動運營商目前乃至很久都難以超越的呢？有人說這與其誕生時所分得的龐大客戶群體的先天優勢是有絕對關系的。但試問，客戶群體是用腳投票的，為何人們即便是在聯通乃至后來的電信在資費方面都要便宜的情況下，依然愿意使用移動提供的產品呢？移動服務的穩定性、便利性、專業性和個性鮮明的產品解決方案的提供，這些對大多使用過移動和聯通的用戶而言，應該是深有感觸的。信號的穩定、覆蓋面廣，10086的高接聽率、服務專業和規范化的運作，這種種對用戶服務需求的滿足，難道不正是移動品牌的服務最高之處嗎。我們再看他的前臺服務，儀容儀表，言談舉止，更是無可挑剔。然而我們自己呢，雖然我們有很好的理念，有較高的要求，但是我們不一定都完全做到了，我們是否意思到了，我們是在服務，不是狹義上的賣貨，我們是否主動迎接顧客問好，我們是否以飽滿的熱情去接待他們，我們是否能把自己的不愉快的心情隱藏，我們是否圓滿答復顧客所提出的問題，我想我是沒有做到，起碼可以說是沒有做好。這將會成為我們以后致命的打擊，我們不能視而不見了，我們不能在麻痹自己了，是覺醒的時候了，我們應該充分看清這個世界，看清服務的重要性，這也是我們

打造百年品牌的必由之路。服務造就一個品牌，服務必將領跑這個世界。

我相信，我們都是優秀的，我們是在不斷的覺醒，我們都在努力拼搏者，我們將會繼續秉著四十字方針的理念，以三九服務承諾為出發點，繼續打造華生品牌，走向中國，走向世界，華生也必將成為家電業的佼佼者，成為時代的標志。

第五篇：提升醫院管理內涵 爭創優質服務品牌

編者按：

近年來，我院不斷在革新中發展，在追求中進取，每一項戰略決策，每一步改革發展，都體現出對廣大患者的呵護，彰顯著對社會責任的擔當。

在“善待病人，以人為本”的理念引導下，婦保院狠抓行風建設，提升服務效能，健全監督機制，贏得了“醫者盡職、病者滿意”的好口碑。

加強醫院行風建設塑造醫療行業新形象

提升醫院管理內涵爭創優質服務品牌

一切為了病人，一切方便病人，一切服務病人！緊跟患者需求，婦保院從優化服務流程入手，全面探索“一站式”服務，推出了一系列創新之舉、率先之舉；

——率先成立客服中心，開通了電話、現場、網絡等掛號預約平臺；

——率先建立“一站式”門診導醫工作站、實現患者入院有人領、檢查有人陪、出院有人送、困難有人幫；

——率先啟動門診藥房電腦連網，藥品調劑快速準確、安全快捷，門診發藥由過去的“人等藥”變成“藥找人”；

——實現 “無假日醫院”，實行門急診全 年知名專家一線接診、二線備班，確保雙休日及節假日門診服務質量；

——開通急診“綠色通道”，對急危重患者實行先就診后掛號、先搶救后交費、先住院后辦手續“三先三后”制度；

——開展院務公開工作，運用電子屏公示醫療、藥品收費價格，為住院患者提供費用清單，做到“日日清單”，讓患者明白消費；

——定期召開病人家屬座談會，廣泛征求意見和建議，并聘請社會行風監督員，定期開展活動；

——門診和各病區提供候診椅、飲用水、輪椅、電視等便民措施，滿足群眾就醫需求；

——開設孕婦大學、康復俱樂部，為婦女兒童搭起科學、方便的科普服務平臺；

——各科門診實行一人一診室，醫患一對一服務；手術后給患者送鮮花、生姜茶、紅糖水，在生理及心理上的給予支持和安慰，充分體現人文關懷；

——開展“兩癌”免費普查，把健康送到百姓身邊，通過先進的體檢車形成“流動醫院”，延伸婦保院的服務鏈；

——規范醫療服務行為，杜絕 “紅包”“回扣”，構建健康和諧醫患關系，……

工作中，醫院的醫生做到“三準確”——準確檢查、準確診斷、準確治療；護士做到“三到位”——基礎護理到位、健康宣教到位、執行醫囑到位；醫技人員做到“三規范”——規范服務、規范檢查、規范書寫報告；行政管理人員做到“三深入”——深入基層、深入現場、深入人心；后勤保障人員做到“三下”——下收、下修、下送；讓病人“三明白”——明白檢查、明白治療、明白收費。

狠抓醫療技術質量保障群眾健康權益

診療水平是一所醫院的發展之基、服務之本。加大技術創新，拓展服務項目，是發展所需、百姓所盼。基于對百姓需求的準確把握，醫院瞄準醫療科技的現代化、診療技術的高端化、診療服務的人性化，全面提升醫療水平。

醫院在狠抓醫療技術的同時，不斷提高醫務人員業務素質、不斷配備先進醫療設備。醫院耗資百萬購買四維彩超診斷系統，成為XXX首家擁有四維彩超的醫院，填補了全市空白；投資200多萬購進新型“母親健康快車”，更快速、精確地幫助廣大婦女篩查婦科疾病。

醫院每年選派專家、骨干參加全國各地的學術會議，或到上海、南京等地的三甲基院進修。同時邀請全國著名權威專家常年坐診、手術、查房、講學、帶教，與上海、南京等多家三甲醫院實現對接。2012年成立的“婦產科疑難病國內權威專家會診中心”，解決了患者看病難、掛專家號難的問題。

2010年，醫院成功引進水中分娩技術，成為XXX首家成功開展水中分娩的醫院，該技術的順利實施，獲得XXX醫療新技術引進三等獎。

醫院將群眾需要作為醫院工作的第一要務，不斷提升服務能力，最大限度滿足了群眾的就醫需求。經過兩年時間打造的產科國際部VIP高檔病房，更是以五星級的醫療服務和五星級的舒適環境贏得產婦的青睞，產科國際部導入全新的國際家庭化產護模式，為產婦提供全方位、系統化、高品質“多對一”孕產期健康管理服務。

這些讓我們看到醫院行風建設活動開展以來所發生的嬗變！她們始終堅持“善待病人，以人為本”的宗旨，不斷推進“三好一滿意”活動的深入開展，加強醫療質量、確保醫療安全，造福百姓。通過這一系列的舉措，我們可以看到醫院在新的目標設定后踏實前進的步履。