第一篇：中國郵政的發(fā)展與挑戰(zhàn)

中國郵政的發(fā)展與挑戰(zhàn)

機(jī)會(huì)

我國物流業(yè)的市場前景廣闊。我國外包物流的市場是一個(gè)潛力巨大的利潤源,一塊巨大的蛋糕,發(fā)展前景極為誘人。目前我國全社會(huì)流通費(fèi)用占GDP的比重為20%,而世界發(fā)達(dá)國家,如美國,該比重僅為10%,兩者之間的落差正是我國物流業(yè)巨大的經(jīng)濟(jì)潛能。政府重視，政策有利。2001年3 月，國家經(jīng)貿(mào)委、鐵道部等七個(gè)部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加快我國現(xiàn)代物流發(fā)展的若干意見》，近期，國務(wù)院又印發(fā)了關(guān)于促進(jìn)我國流通業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見。國家信息化辦公室將以物流運(yùn)遞平臺(tái)為第一內(nèi)容的“電子郵政”列入了國家電子商務(wù)示范工程;國家科技部立項(xiàng)開展了“郵政行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)模式研究”；國家經(jīng)貿(mào)委立項(xiàng)開展了“郵政物流中心處理技術(shù)”研究。這些都為郵政發(fā)展第四方物流提供了良好的機(jī)會(huì)。國際合作進(jìn)一步緊密，國外物流企業(yè)的涌入，必然帶來先進(jìn)的物流規(guī)劃技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)。郵政物流可以通過合作、合資的形式把握這個(gè)學(xué)習(xí)、飛躍的機(jī)會(huì)，在工作實(shí)踐中不斷增長才干，提高郵政物流的整體管理水平。

威脅

國際競爭對手的威脅，隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，物流服務(wù)業(yè)越來越無國界限制，中國加入W T O后，國際物流巨頭FedEx公司、DHL公司、美國聯(lián)合包裹公司（UPS）紛紛進(jìn)駐中國市場，經(jīng)營物流快遞業(yè)務(wù)。國外物流企業(yè)具有熟練的物流操作手段、高度的專業(yè)化作業(yè)、豐富的行業(yè)知識(shí)和實(shí)際運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)等方面的優(yōu)勢。這將給我國郵政物流的發(fā)展帶來巨大的威脅。國內(nèi)競爭對手的威脅，國有經(jīng)濟(jì)中的部分傳統(tǒng)運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、批發(fā)企業(yè)，如航空、鐵道、石化等行業(yè)，在其原由業(yè)務(wù)領(lǐng)域的基礎(chǔ)進(jìn)行重組改制和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，向第四方物流發(fā)展,成為物流產(chǎn)業(yè)中強(qiáng)有力的競爭性，如中遠(yuǎn)物流、中外運(yùn)物流、中海物流、中鐵物流等幾大物流公司。民營企業(yè)的競爭力也不容忽視。民營企業(yè)因經(jīng)營方式靈活，發(fā)展迅速，出現(xiàn)了營業(yè)收入超億元甚至十億元的民營物流企業(yè),如寶供、大田、南方物流、宅急送、華宇、遠(yuǎn)成等。

隨著郵政體制改革的不斷深化，郵政經(jīng)營的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生的激烈變化，郵政企業(yè)面臨前所未有的競爭，同時(shí)信息技術(shù)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使郵政業(yè)務(wù)獲得了新的發(fā)展空間，在機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的經(jīng)營環(huán)境下，對郵政企業(yè)變革時(shí)間的人力資源工作提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。下面我結(jié)合郵政實(shí)際談?wù)剛€(gè)人的一些思考和認(rèn)識(shí)。

一、認(rèn)清形勢，正確認(rèn)識(shí)新形勢下郵政面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

隨著郵政體制改革的進(jìn)一步深入，郵政市場的放開，特別是高端業(yè)務(wù)如速遞、物流、報(bào)刊、包件等的競爭將越演越烈，并向更加廣泛的領(lǐng)域展開，郵政面臨著全方位的市場競爭，在競爭過程中，我們既要履行好普遍服務(wù)的重任，又要與眾多的競爭者競爭。同時(shí)我們既要加快現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，又要逐步學(xué)習(xí)掌握面向市場的經(jīng)營管理，觀念不適應(yīng)、機(jī)制不適應(yīng)、工作方法不適應(yīng)、隊(duì)伍素質(zhì)不適應(yīng)的問題較為突出，企業(yè)文化建設(shè)較為緩慢，企業(yè)發(fā)展和員工成長互為依存、互為促進(jìn)的機(jī)制還沒有形成。

同時(shí)，隨著郵政公司化運(yùn)作步伐的不斷加快，新的體制、機(jī)制的逐步建立，將對郵政的發(fā)展注入新的生機(jī)和活力，郵政持續(xù)健康發(fā)展的良好政策環(huán)境已經(jīng)逐步形成。從地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)的大環(huán)境看，地方經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展必將促進(jìn)郵政的更快更好發(fā)展，將為郵政帶來了較大的發(fā)展空間并提出了更高的服務(wù)要求。郵政經(jīng)過幾年的積累和發(fā)展，進(jìn)一步清晰了發(fā)展思路，夯實(shí)了發(fā)展基礎(chǔ)，提升了企業(yè)實(shí)力和能力，這為郵政進(jìn)入持續(xù)快速發(fā)展階段奠定了基礎(chǔ)。

當(dāng)前郵政發(fā)展的動(dòng)力與壓力并存，機(jī)遇與困難同在。但要看到，動(dòng)力是潛在的，壓力是現(xiàn)實(shí)的；機(jī)遇如果不抓住就稍縱即逝，困難如果不解決會(huì)越積越多。面對改革和發(fā)展的形勢，我們必須要通過認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)十七大精神，堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，進(jìn)一步

解放思想，進(jìn)一步增強(qiáng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅(jiān)定性，堅(jiān)持發(fā)展高于一切，堅(jiān)持改革促進(jìn)發(fā)展，堅(jiān)持用信息化改造傳統(tǒng)郵政，堅(jiān)持企業(yè)與員工共同發(fā)展，堅(jiān)持建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)管理制度的發(fā)展方向，繼續(xù)加快發(fā)展，加大發(fā)展，把基礎(chǔ)市場再做大一些，基礎(chǔ)再夯實(shí)一些，繼續(xù)保持快速發(fā)展的勢頭，真正實(shí)現(xiàn)又好又快的發(fā)展，更好地服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展需要。我們必須掌握主動(dòng)，未雨綢繆，把不利因素考慮得多一些，把困難估計(jì)得大一些，把影響時(shí)間預(yù)想得長一些，把應(yīng)對方案設(shè)計(jì)得周密一些，以更大的決心，更扎實(shí)的工作，推動(dòng)郵政繼續(xù)前進(jìn)，實(shí)現(xiàn)郵政發(fā)展由量變到質(zhì)變的飛躍。

二、準(zhǔn)確定位，正確把握新時(shí)期郵政人力資源工作的目標(biāo)和任務(wù)。

今年是郵政改革發(fā)展的重要一年，在郵政體制改革向縱深推進(jìn)，市場競爭環(huán)境日益復(fù)雜的情況下，人力資源工作要更加有效地支撐企業(yè)發(fā)展，更加積極地推進(jìn)改革創(chuàng)新，更加全面地落實(shí)以人為本，更加自覺地注重統(tǒng)籌兼顧。我們要用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，認(rèn)真貫徹省公司工作會(huì)議精神，圍繞促進(jìn)科學(xué)發(fā)展、推進(jìn)改革創(chuàng)新、構(gòu)建和諧郵政的中心任務(wù)，牢牢把握好郵政人力資源工作的總體目標(biāo)和思路，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)郵政從又快又好向又好又快發(fā)展。

（一）以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，正確把握人力資源工作的總體目標(biāo)。

為促進(jìn)郵政企業(yè)健康、持續(xù)、快速的發(fā)展，結(jié)合郵政企業(yè)改革和發(fā)展實(shí)際，從是否有利于增強(qiáng)郵政核心競爭力、有利于提高企業(yè)整體效益、有利于支撐長遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展、有利于維護(hù)廣大員工根本利益出發(fā)，確立郵政人力資源工作的總體目標(biāo)：構(gòu)建符合現(xiàn)代企業(yè)制度和市場競爭需要，精簡高效的企業(yè)組織架構(gòu)；建立建全以崗位管理、績效管理和薪酬管理為核心的企業(yè)用人和分配機(jī)制；建立建全以企業(yè)效益及勞動(dòng)生產(chǎn)率為導(dǎo)向的人力資源和人工成本配置機(jī)制；全面打造一支素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、能夠滿足郵政改革和發(fā)展需要的人才隊(duì)伍；建立以信息化為基礎(chǔ)，支撐有力、調(diào)控高效，管理精細(xì)的郵政人力資源管理體系。我們在日常的管理工作中，要始終圍繞這個(gè)總體目標(biāo)來開展，從而確保企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（二）明確工作思路，以改革促發(fā)展，扎實(shí)做好新時(shí)期人力資源工作。

為實(shí)現(xiàn)郵政人力資源工作的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹全省郵政工作會(huì)議精神和全省人力資源工作會(huì)議精神，以支撐郵政實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展為目標(biāo)，結(jié)合實(shí)際，以改革促發(fā)展，進(jìn)一步明確郵政人力資源工作的總體思路：在省公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹黨的十七大精神，圍繞促進(jìn)科學(xué)發(fā)展、深化企業(yè)改革、構(gòu)建和諧郵政這一中心任務(wù)，盡快完善公司化運(yùn)行機(jī)制，建立與之相適應(yīng)的精干高效的組織架構(gòu)和管理體系；加快建立與市場經(jīng)濟(jì)接軌、符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求的人力資源管理體系；繼續(xù)深化企業(yè)三項(xiàng)制度改革，建立全新的運(yùn)行與管理機(jī)制，夯實(shí)企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)；通過生產(chǎn)關(guān)系的調(diào)整，解放生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展。

我們要進(jìn)一步統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變觀念、堅(jiān)定信心、勇于探索，按照積極穩(wěn)妥、因地制宜、穩(wěn)步推進(jìn)的原則，緊緊圍繞全州郵政的中心工作和經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)，按照人力資源工作的總體思路來開展工作，為現(xiàn)代郵政企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供人力資源支撐和保障。

三、全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，開創(chuàng)郵政人力資源工作新局面。

人力資源工作是重點(diǎn)工作，要堅(jiān)持服務(wù)大局、統(tǒng)籌兼顧；堅(jiān)持解放思想、改革創(chuàng)新；堅(jiān)持從嚴(yán)要求、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)；堅(jiān)持以人為本、求真務(wù)實(shí)；堅(jiān)持鍥而不舍、持之以恒。要認(rèn)清形勢，提高認(rèn)識(shí)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞改革發(fā)展的大局，以改革創(chuàng)新的精神，全面推進(jìn)新時(shí)期人力資源工作。

在今后一段時(shí)期內(nèi)，要重點(diǎn)實(shí)施“人才強(qiáng)郵”、“降本增效”、“深入推進(jìn)三項(xiàng)制度改革”和“深入推進(jìn)和諧勞動(dòng)關(guān)系建設(shè)”四大戰(zhàn)略。突出抓好以下五方面工作：

一是要趁勢而上，加快深化三項(xiàng)改革。大力推進(jìn)人事制度改革，抓緊建立績效管理體系，不斷完善薪酬分配制度,為企業(yè)的改革發(fā)展提供強(qiáng)大的內(nèi)在動(dòng)力。

二是要加大力度，系統(tǒng)推進(jìn)盤活人力資源工作。突出盤活重點(diǎn)，創(chuàng)新盤活途徑，健全盤活機(jī)制，切實(shí)把企業(yè)中的富余人員充實(shí)到生產(chǎn)經(jīng)營急需的崗位上。

三是要強(qiáng)化管控，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)降本增效目標(biāo)。動(dòng)態(tài)調(diào)控用工總量，嚴(yán)格機(jī)構(gòu)、編制管理，扎實(shí)做好“雙定”工作，切實(shí)加強(qiáng)人工成本管理，推動(dòng)企業(yè)走內(nèi)涵式的發(fā)展道路。

四是要著眼長遠(yuǎn)，加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子和人才隊(duì)伍建設(shè)。堅(jiān)持正確的用人導(dǎo)向，加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，提高經(jīng)營管理能力；加強(qiáng)后備人才隊(duì)伍建設(shè)；加強(qiáng)營銷隊(duì)伍和基層骨干隊(duì)伍建設(shè)，努力提高全體員工素質(zhì)，加快引進(jìn)重要業(yè)務(wù)急需的專業(yè)人才。

五是要夯實(shí)基礎(chǔ)，推動(dòng)人力資源管理水平上臺(tái)階。繼續(xù)完善人力資源信息管理系統(tǒng)，加強(qiáng)人力資源管理規(guī)章制度建設(shè)，加強(qiáng)人力資源隊(duì)伍自身建設(shè)。

面對新形勢、新要求、新任務(wù)，人力資源工作使命光榮，任務(wù)艱巨、責(zé)任重大。我們要在省公司黨組、州局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，振奮精神，搶抓機(jī)遇，以改革創(chuàng)新的精神和奮發(fā)有為的姿態(tài)，全面貫徹落實(shí)企業(yè)核心理念，全面提升人力資源工作水平，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，為實(shí)現(xiàn)郵政又好又快發(fā)展提供更加有力的支撐和保障。

第二篇：中國郵政如何迎接聯(lián)邦快遞挑戰(zhàn)

中國郵政如何迎接聯(lián)邦快遞和DHL的挑戰(zhàn)

【摘要】進(jìn)入21世紀(jì)以來,中國郵政充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,主動(dòng)參與物流市場競爭,大力發(fā)展獨(dú)具特色的郵政物流業(yè)務(wù),著力打造“中郵物流”品牌,逐步成為我國物流市場的一支重要力量。而我國政府歷來重視郵政事業(yè)的發(fā)展,近年來在政策、資金上給予了大力支持,黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人多次充分肯定了郵政發(fā)展物流的方向。物流行業(yè)與國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展緊密相關(guān)。受金融危機(jī)影響,國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)陷入低迷,我國物流業(yè)也遭受重創(chuàng)。國家高度重視物流業(yè)的發(fā)展,將物流業(yè)列入國家十大產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃之一。面對機(jī)遇和挑戰(zhàn),作為國有企業(yè)的中國郵政物流業(yè),要敢于打破傳統(tǒng)的運(yùn)營模式,要勇于創(chuàng)新,這是中國郵政發(fā)展現(xiàn)代物流的必由之路。因此本文將對中國郵政物流業(yè)運(yùn)營模式創(chuàng)新問題進(jìn)行研究,以提高其核心競爭力,促進(jìn)郵政物流業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展,更好地為國民經(jīng)濟(jì)服務(wù)。【關(guān)鍵詞】中國郵政，聯(lián)邦快遞，DHL

-***7777771.冗員問題..................................................................................................................2.眾多網(wǎng)點(diǎn)的管理問題..............................................................................................3.管理體制不完善，與其他四大國有商業(yè)銀行差距大..........................................(三)機(jī)會(huì)分析..................................................................................................................1.更多的金融服務(wù)需求..............................................................................................2.郵政儲(chǔ)蓄作為改制商業(yè)銀行，擺脫了郵政系統(tǒng)..................................................3.外資銀行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)給國有銀行帶來契機(jī)..........................................................(四)威脅分析..................................................................................................................1.行政干預(yù)問題..........................................................................................................2.ＷＴＯ帶來的競爭壓力..........................................................................................3.金融立法不及時(shí)、不健全......................................................................................四、中國郵政如何迎接競爭對手的挑戰(zhàn)..........................................................................(一)改革經(jīng)營體制，政企分開，各得其所..................................................................(二)加強(qiáng)整體品牌的建設(shè)，建成完善的品牌體系......................................................(三)調(diào)整價(jià)格體系..........................................................................................................(四)提高服務(wù)質(zhì)量..........................................................................................................(五)嘗試新型服務(wù)方式................................................................................................五、結(jié)論與謝辭................................................................................................................參考文獻(xiàn)：..........................................................................................................................公司中外運(yùn)-敦豪國際航空快件有限公司是由全球快遞、物流業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者DHL與中國對外貿(mào)易運(yùn)輸集團(tuán)總公司各注資50%于1986年成立，是中國成立最早、經(jīng)驗(yàn)最豐富的國際航空快遞公司。作為德國郵政全球網(wǎng)絡(luò)旗下的知名品牌。DHL的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球220多個(gè)國家和地區(qū)，在全球擁有285,000名員工，為客戶提供快捷、可靠的專業(yè)化服務(wù)。

二、分析郵政，聯(lián)邦，DHL的現(xiàn)狀(一)中國郵政物流的現(xiàn)狀

按運(yùn)輸空間的遠(yuǎn)近，快遞業(yè)務(wù)可分為國際快遞業(yè)務(wù)和國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)，國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)又分為國內(nèi)異地快遞業(yè)務(wù)和同城快遞業(yè)務(wù)。中國郵政EMS(特快專遞)自1980年開辦以來，發(fā)展較快。隨著對外開放力度的加大和國際貿(mào)易的增長，EMS快速步入發(fā)展的黃金時(shí)期，幾乎壟斷了國內(nèi)的快遞市場。EMS的經(jīng)營范圍通達(dá)全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市、1875個(gè)地級以上縣市，基本覆蓋全國。依托中國郵政強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，EMS將其網(wǎng)絡(luò)延伸到全國各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，甚至廣大的農(nóng)村地區(qū)。四通八達(dá)的郵政網(wǎng)絡(luò)在快件的投遞上發(fā)揮了十分重要的作用。遍布城鄉(xiāng)的、訓(xùn)練有素的投遞隊(duì)伍，良好的企業(yè)信譽(yù)與雄厚的實(shí)力，贏得了百姓和企業(yè)的普遍信任。目前，中國郵政EMS在全國范圍內(nèi)只占有同城速遞業(yè)務(wù)20%的市場，國際業(yè)務(wù)的市場占有率也不到20%；只有國內(nèi)異地傳遞，中國郵政還擁有60%的市場份額，占有絕對的優(yōu)勢地位。總之，面對國外和民營速遞公司，中國郵政EMS已經(jīng)顯示出了諸多的不適應(yīng)。EMS面臨的這種壓力使得改革迫在眉睫，中國郵政EMS應(yīng)該及時(shí)有效的采取措施，積極地應(yīng)對挑戰(zhàn)，建立起完善的快遞企業(yè)，推動(dòng)我國民族快遞業(yè)更好的發(fā)展(二)聯(lián)邦快遞的現(xiàn)狀

聯(lián)邦快遞目前在亞太地區(qū)超過30個(gè)國家和地區(qū)雇傭7，300名員工，公司的亞太區(qū)總部設(shè)在香港，同時(shí)在香港、東京、新加坡均設(shè)有區(qū)域性總部。

進(jìn)入90年代以后，并購與上市等多種資本方式對物流業(yè)進(jìn)行了很多影響，也誕生出十大物流集團(tuán)。其中在快遞業(yè)，基本出現(xiàn)四大巨人壟斷的局面。四大巨人：棕色巨人聯(lián)合包裹(UPS)、聯(lián)邦快遞(FedEx)、DPWN德國郵政世界網(wǎng)(DHL的母公司)、TNTPostGroup。這四家運(yùn)遞企業(yè)年收入加起來超過1000億美元，雇傭員工130萬人。占據(jù)全球快遞市場72%的市場份額。面對競爭，聯(lián)邦快遞(FedEx)一方面不斷并購，擴(kuò)大自己的實(shí)力和規(guī)模；另一方面為因特網(wǎng)時(shí)代重塑自我。

98年以后，全球物流市場進(jìn)入大規(guī)模并購時(shí)期，很多老規(guī)模的物流公司在并購中消失，而一些新興的物流公司在并購中成為新的十大物流巨人。在按照并購金額排位的十

及丹沙歐洲陸運(yùn)業(yè)務(wù)。

三、用SWOT分析法，分析中國郵政的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)、威脅。(一)優(yōu)勢分析 1.國家信譽(yù)支持

與其他非國有商業(yè)銀行相比，作為國家主要扶持的商業(yè)銀行之一，郵政儲(chǔ)蓄銀行依靠中國郵政為依托，可以長期獲得低成本資金。這使得其能獲得百姓的信任，具有強(qiáng)大的信用支撐。

2.市場領(lǐng)先地位

國有銀行的市場份額是其他商業(yè)銀行所不能比擬的。與外資銀行相比，他們擁有一套適合中國金融市場情況的完善的本幣清算系統(tǒng)和配套服務(wù)，并且他們深刻理解中央的金融監(jiān)管條例和規(guī)則，了解國家的宏觀經(jīng)濟(jì)政策，了解中國的民族文化和風(fēng)土人情。同時(shí)，經(jīng)過長期的經(jīng)營活動(dòng)，國有銀行都擁有了為數(shù)眾多的穩(wěn)定客戶資源。尤其是與一些國有大中型企業(yè)已經(jīng)建立了多年的業(yè)務(wù)聯(lián)系，與廣大居民也有著共同的文化背景和歷史淵源，較中小銀行和外資銀行相比，更有親和力，具有較強(qiáng)的企業(yè)文化優(yōu)勢，客戶忠誠度相對較高。

3.資本規(guī)模大，實(shí)力雄厚

郵政儲(chǔ)蓄銀行號(hào)稱中國第五大銀行，具有較大的資產(chǎn)規(guī)模和雄厚的資金實(shí)力，銀行資產(chǎn)大部都是優(yōu)良資產(chǎn)，沒有壞賬。

4.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)眾多

郵政儲(chǔ)蓄承擔(dān)國家普遍服務(wù)的義務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)。經(jīng)過一段時(shí)期的發(fā)展，其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，形成了覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，國內(nèi)分銷渠道十分廣泛。眾多的網(wǎng)點(diǎn)為其拓展業(yè)務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)能力奠定了基礎(chǔ)。(二)劣勢分析 1.冗員問題

這是我國國有企業(yè)存在的普遍現(xiàn)象。盡管國有銀行都在精簡，但仍然冗員眾多。人員眾多，不可避免在一些崗位上存在著機(jī)構(gòu)重復(fù)、人浮于事的現(xiàn)象，極大地增加了商業(yè)銀行的經(jīng)營成本。

2.眾多網(wǎng)點(diǎn)的管理問題

國有商業(yè)銀行的基層網(wǎng)點(diǎn)大都按行政區(qū)域設(shè)置，帶有濃厚的機(jī)關(guān)色彩，盡管近幾年借機(jī)構(gòu)改革撤并了一些機(jī)構(gòu)，但這種體制在短期內(nèi)很難改變。此外，大量基層網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置沒

要使業(yè)務(wù)的開展有法可依，從法律上給予支持或約束，應(yīng)當(dāng)是先立法后展業(yè)。但長期以來，我國的金融法制建設(shè)始終處于一種滯后狀態(tài)，經(jīng)常是一種新的業(yè)務(wù)已經(jīng)開展，或在某一方面出現(xiàn)了問題后才逐步進(jìn)行立法約束，或者干脆用行政命令代替法律，法制氣氛比較淡薄。

四、中國郵政如何迎接競爭對手的挑戰(zhàn)(一)改革經(jīng)營體制，政企分開，各得其所

在企業(yè)內(nèi)部推進(jìn)人事、用工和分配制度的改革，自上而下的完全的企業(yè)化管理使EMS作為公司法人獨(dú)立運(yùn)作，并以此為基礎(chǔ)組建全國性的EMS總公司。由于新成立的公司將會(huì)按公司模式經(jīng)營，所以EMS將更具市場活力，并將以靈活的策略、先進(jìn)的管理水平來和外資巨頭爭奪市場。只有這樣，郵政速遞才能煥發(fā)出自身的活力，真正面向市場進(jìn)行自主經(jīng)營。(二)加強(qiáng)整體品牌的建設(shè)，建成完善的品牌體系

中國郵政企業(yè)當(dāng)務(wù)之急是要盡快培育和提升中國郵政的品牌形象，提高其核心競爭力。首先要樹立起強(qiáng)烈的品牌意識(shí)，做好中國郵政的統(tǒng)一品牌戰(zhàn)略規(guī)劃。中國郵政集團(tuán)公司的品牌、各個(gè)子公司品牌以及各個(gè)產(chǎn)品品牌必須統(tǒng)一規(guī)劃，明確每一個(gè)品牌的品牌定位，以及各個(gè)品牌擁有的品牌資源，然后統(tǒng)一制定品牌發(fā)展戰(zhàn)略。其次是中國郵政需要集體轉(zhuǎn)變心態(tài)，實(shí)施“全員品牌管理”。員工集體參與品牌意識(shí)的確立、品牌定位、品牌核心價(jià)值選擇、品牌形象塑造、品牌傳播等工作。第三，開展多種形式的宣傳，培育品牌忠誠度。只有堅(jiān)持誠信經(jīng)營、不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能維系顧客的忠誠度，保證企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。中國郵政在內(nèi)外競爭壓力的推動(dòng)下，加快改革，必將樹立起其應(yīng)有的郵政行業(yè)大品牌形象。(三)調(diào)整價(jià)格體系

在激烈的市場競爭中，當(dāng)某一領(lǐng)域的市場發(fā)展到一定程度，靈活、巧妙地實(shí)施“價(jià)格戰(zhàn)”是增強(qiáng)企業(yè)競爭力、提高自身市場占有率的一種有效營銷手段。目前國內(nèi)郵政EMS價(jià)格由國家統(tǒng)一制定，缺乏靈活的價(jià)格機(jī)制，不能根據(jù)市場進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，其資費(fèi)高于民航快件和中鐵快運(yùn)快件資費(fèi)，區(qū)域和同城EMS資費(fèi)更是遠(yuǎn)高于其他速遞公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。因此，為增強(qiáng)郵政EMS在市場上的價(jià)格競爭力，從郵政EMS的長遠(yuǎn)發(fā)展來看，必須改革現(xiàn)行的資費(fèi)政策。(四)提高服務(wù)質(zhì)量

建議EMS擴(kuò)大服務(wù)范圍，狠抓服務(wù)質(zhì)量，如：提供門到門服務(wù)，精確運(yùn)送時(shí)間表，力。根據(jù)實(shí)際情況來寫論文。共同開發(fā)了我的動(dòng)手能力，和思維能力。讓我有了很大的提高。

參考文獻(xiàn)：

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第三篇：中國郵政電子商務(wù)發(fā)展(精品)

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展,傳統(tǒng)郵政業(yè)的運(yùn)營模式,受到了電子商務(wù)交易模式的挑戰(zhàn),削弱了郵政在信息傳遞功能方面的作用,使郵政一些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展趨緩,競爭加劇。在這種局勢下,利用高新技術(shù)發(fā)展郵政業(yè)務(wù),就成了中國郵政持續(xù)發(fā)展的必由之路。本文通過分析中國郵政發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢與劣勢,并提出了發(fā)展電子商務(wù)的基本思路。

一、中國郵政發(fā)展電子商務(wù)的現(xiàn)狀

(一)中國郵政發(fā)展電子商務(wù)的主要優(yōu)勢

中國郵政具有信息傳遞、物品運(yùn)送和資金流通三大功能。三大網(wǎng)的有機(jī)結(jié)合是發(fā)展郵政電子商務(wù)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。第一,遍布城鄉(xiāng)的郵政網(wǎng)點(diǎn)。中國郵政擁有點(diǎn)多、線長、面廣、遍布城鄉(xiāng)、連接千家萬戶的先天優(yōu)勢。到2008年底,中國郵政在全國范圍內(nèi)擁有郵政網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到10萬余個(gè),各類郵運(yùn)汽車、火車郵廂4 萬余輛,郵路總長度近300萬公里,基本形成了航空、鐵路、公路水路等多種運(yùn)輸途徑綜合利用,相對獨(dú)立的快速郵政運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。中國郵政已經(jīng)形成的四通八達(dá)覆蓋全國,連通世界的郵政網(wǎng),在電子商務(wù)的物流配送上可以發(fā)揮十分重要的作用。第二,中國郵政業(yè)已形成的巨大的無形資產(chǎn)。中國郵政中央企業(yè),長期以來形成了中國郵政!的服務(wù)品牌和企業(yè)信譽(yù)。獨(dú)特的綠色鴻雁!服務(wù)標(biāo)記等企業(yè)形象,已在廣大用戶中產(chǎn)生了極大的影響,分營以后的郵政,獨(dú)立面對市場風(fēng)浪,更加注重挖掘自身的優(yōu)勢,依靠自身優(yōu)勢增強(qiáng)發(fā)展能力,對發(fā)展電子商務(wù)的迫切性和自身?xiàng)l件有了更充分的認(rèn)識(shí)。第三,郵政企業(yè)所擁有的場地建筑物、姓名、地

址等資源。全國各地的郵政企業(yè)基本上都擁有十分優(yōu)越的場地資源,大部分網(wǎng)點(diǎn)都分布在居民生活區(qū),與人民生活密切相關(guān)。郵政企業(yè)所擁有的場地、建筑物資源具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢,從事電子商務(wù)的物 流配送十分需要利用這些中國郵政掌握的最充分的信息資源。第四,郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是支持全國郵政信息化的骨干網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),該系統(tǒng)在廣域網(wǎng)平臺(tái)上采用 了先進(jìn)的ATM 交換技術(shù),可以實(shí)時(shí)提供數(shù)據(jù)、語音和圖像信息的傳輸。網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國31個(gè)省會(huì)城市 和205個(gè)地區(qū)城市。為郵政部門提供了先進(jìn)的信息交換網(wǎng)絡(luò)。

(二)中國郵政參與電子商務(wù)所面臨的問題

當(dāng)然,對中國郵政來說,參與電子商務(wù)物流這樣一個(gè)全新的業(yè)務(wù)至少在目前還存在不少劣勢,主要 有以下幾個(gè)方面:

第一、市場觀念淡薄,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。中國郵政 由于歷史原因長期壟斷經(jīng)營,盡管在1998年郵電分營后,對自身的生存意識(shí)和市場意識(shí)有所加強(qiáng),但是,隨著電子商務(wù)在中國的迅速發(fā)展,許多企業(yè)都已 開始付諸行動(dòng), 并已取得了很大的成功。而中國郵政還沒有完全適應(yīng)電子商務(wù)物流發(fā)展的需要,至少在行動(dòng)上遠(yuǎn)沒有其他公司積極。另外, 郵政職工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平也存在一定的問題,與社會(huì)對物流服務(wù)的要求有較大的差距。

第二, 三流分離。現(xiàn)有的從事郵政投遞和運(yùn)輸?shù)泥]政網(wǎng)點(diǎn)之間的資金流、信息流和實(shí)物流，基本上是分離的,與現(xiàn)代化、信息化、社會(huì)化的物流體系還有很大差距。用以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主體的現(xiàn)代信息技術(shù)把中國郵政分布在全國范圍內(nèi)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)整合!成一個(gè)高效率、高可靠性的 三流合一的物流體系是中國郵政參與電子商務(wù)物流的重要條件。

第三,現(xiàn)有的物流處理配送能力明顯不足。提供電子商務(wù)物流服務(wù),要求物流企業(yè)有比較大的倉儲(chǔ)能力、非常高的物流處理效率和配送能力,而目前中國郵政盡管擁有7個(gè)一級中心局、63 個(gè)二級中心局及133個(gè)三級中心局,但是現(xiàn)有的倉儲(chǔ)能力和物流處理能力與電子商務(wù)物流的發(fā)展要求還很不適應(yīng)。即使在同一城市從事物流配送服務(wù), 中國郵政還存在一定的困難,如果要開展跨地區(qū)的配送服務(wù)難度將更大。

二、中國郵政參與電子商務(wù)的基本思路

中國郵政通過有郵政特色的電子商務(wù)起步,全面參與電子商務(wù),在全國范圍內(nèi)形成了一個(gè)大型電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò),有利于從傳統(tǒng)郵政到現(xiàn)代郵政的轉(zhuǎn)變筆者認(rèn)為,中國郵政應(yīng)從以下幾方面著手:(一)轉(zhuǎn)變觀念,抓住機(jī)遇,進(jìn)一步整合自身三流合一

中國郵政在電子商務(wù)的發(fā)展中有相當(dāng)多的機(jī)會(huì),在物流方面尤其如此,但是,包括郵政營業(yè)網(wǎng)、投遞網(wǎng)和運(yùn)輸網(wǎng)在內(nèi)的郵政網(wǎng)絡(luò)僅僅在物流方面具備了必要條件,而不是充分條件。如果不轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)統(tǒng)的以客戶來適應(yīng)我的服務(wù)!的經(jīng)營觀念,樹立起以客戶為中心、為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)!的經(jīng)營理念,那么郵政提供的物流服務(wù)的市場競爭力將是十分有限的。

物流已成為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展重的一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié),在電子商務(wù)出現(xiàn)之前如此,在電子商務(wù)出現(xiàn)之后,它的作用更加突出,中國郵政過去在社會(huì)物流領(lǐng)域沒有發(fā)揮自己點(diǎn)多、線長、面廣、遍布城鄉(xiāng)、連接千家萬戶的先天優(yōu)勢,如果再錯(cuò)過今天的發(fā)展機(jī)會(huì)將是十分可惜的。只要中國郵政從轉(zhuǎn)變觀念入手,充分把握電子商務(wù)提供的歷史機(jī)遇,它在電子商務(wù)物流服務(wù)中的優(yōu)勢是無與倫比的。

中國郵政現(xiàn)己具有十分有利的從事物流服務(wù)的服務(wù)的條件,特別是集服務(wù)、生產(chǎn)、管理、決策功能于一體的郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)已基本建成, 為郵政參與電子商 務(wù)物流服務(wù)提供了基本的硬件條件,但是三流分離的現(xiàn)象依然存在,因此必須加快郵政系統(tǒng)的信息化建設(shè)步伐,盡快使郵政網(wǎng)絡(luò)成為集資金流、實(shí)物流和信息流為一體的全功能網(wǎng)絡(luò),更好地為物 流配送服務(wù)。在加快郵政自身網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的同時(shí), 中 國郵政要逐漸與用戶聯(lián)網(wǎng),特別是對委托郵政提供 物流服務(wù)的企業(yè),一定要做到信息共享,運(yùn)作協(xié)調(diào), 形成供應(yīng)鏈管理。

(二)從BtoC 電子商務(wù)物流服務(wù)入手,成為專業(yè)第三方物流!服務(wù)提供商

中國郵政的先天優(yōu)勢是網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng),與千家萬戶聯(lián)系緊密。在開展B2C 的電子商務(wù)方面有獨(dú)特的優(yōu)勢。無論是開展電子商務(wù)的新型網(wǎng)絡(luò)公司還是傳統(tǒng)企業(yè),都不可能擁有郵政這樣無縫隙的配送網(wǎng),特別是在中小城市和廣大農(nóng)村地區(qū),更是可望不可及的。因此,郵政介入電子商務(wù)物流服務(wù)的重點(diǎn)應(yīng)放在B2C上,在B2C 的基礎(chǔ)上,逐漸參與B2B的物流服務(wù), 因?yàn)閺拈L遠(yuǎn)來看,電子商務(wù)的主體是B2B。

第三方物流是指物流活動(dòng)和配送工作由專業(yè)的物流公司或儲(chǔ)運(yùn)公司來提供的物流運(yùn)作方式。物流服務(wù)提供者不參與商品的買賣,只提供專門的物流服務(wù),包括商品運(yùn)輸、儲(chǔ)存配送以及一系列增值服務(wù)。第三方物流模式是解決電子商務(wù)物流問題的主要思路。

中國郵政的目標(biāo)應(yīng)是成為一流的第三方物流服務(wù)提供商。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo), 應(yīng)分五步走:

第一,選擇苦干個(gè)大中城市進(jìn)行試點(diǎn),組建第三方物流服務(wù)網(wǎng)。在試點(diǎn)城市組建郵政電子商務(wù)物流服務(wù)體系,應(yīng)配備必要的運(yùn)輸倉儲(chǔ)設(shè)施、通信工具和高素質(zhì)的人才,并設(shè)置若干個(gè)配送中心實(shí)現(xiàn)被配送商品的集中與分發(fā)。

第二,與有影響的、已開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的公司合作,為他們提供優(yōu)質(zhì)的物流配送服務(wù)。目前, 中國郵政已與阿里巴巴公司建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系, 走出了積極而關(guān)鍵的一步。

第三,在提供第三方物流服務(wù)成熟的情況下,推出郵政電子商務(wù)商店自營商品的配送服務(wù),最大限度地發(fā)揮郵政配送網(wǎng)的作用。

第四,在試點(diǎn)城市取得經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上向其它大中城市推廣,然后逐步地向縣城一級城鎮(zhèn)推廣,最終向農(nóng)村普及。

第五,從B2C 向B2B 發(fā)展,使中國郵政電子商務(wù)服務(wù)體系成為全功能、全方位的電子商務(wù)物流服務(wù)提供商。

(三)大力發(fā)展Epost(電子郵政)

隨著郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)、綠卡網(wǎng)以及其它業(yè)務(wù)應(yīng)用子系統(tǒng)的逐步建成與運(yùn)行, 郵政業(yè)務(wù)的電子化取得了進(jìn)一步的發(fā)展, 為郵政電子業(yè)務(wù)的開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)前, 郵政部門應(yīng)加快建設(shè)綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)和綠卡網(wǎng)促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)的電子化、信息化。就Epost 的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容——電子商務(wù)而言,應(yīng)該實(shí)實(shí)在在地從市場的需求出發(fā),從實(shí)際業(yè)務(wù)出發(fā), 因地制宜建設(shè)有中國郵政特色的電子商務(wù)。Epost涵蓋了發(fā)展的全過程和全部內(nèi)容。我們對電子郵政的理解就是為郵政發(fā)展創(chuàng)造更多的商機(jī), 為客戶提供更好的服務(wù), 日益豐富和拓寬郵政的信息傳遞、物品運(yùn)送、資金流通三項(xiàng)基本功能。當(dāng)然發(fā)展電子郵政業(yè)務(wù)應(yīng)堅(jiān)持統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一組織的原則積極推進(jìn),保證網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一性、先進(jìn)性、完整性和經(jīng)濟(jì)性。

(四)引進(jìn)和培養(yǎng)急需的高素質(zhì)人才

郵政在電子商務(wù)為主要交易方式的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代有自己獨(dú)特的優(yōu)勢, 并且現(xiàn)代信息技術(shù)在郵政領(lǐng)域可發(fā)揮的作用將是十分巨大的。但是中國郵政缺乏高素質(zhì)的人才,沒有高素質(zhì)納人才,郵政要介入電子商務(wù)領(lǐng)域的難度是非常大的。

郵政是傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè), 中國郵政在過去對員工的技術(shù)水平、管理能力等要求不是很高,但在開展電子商務(wù)物流服務(wù)時(shí),對各類高素質(zhì)人才的需求是非常大約,具體包括電子商務(wù)專業(yè)人才、物流技術(shù)人才、市場營銷人才等創(chuàng)新型、復(fù)合型人才。

郵政不能因?yàn)檫^去技術(shù)要求低, 員工的文化、技術(shù)水平不高而放慢前進(jìn)的步伐。一方面,要打破常規(guī),不惜代價(jià)引進(jìn)急需的人才,迅速提高郵政的自主技術(shù)研發(fā)、應(yīng)用和生產(chǎn)經(jīng)營管理水平;另一方面,要加強(qiáng)對郵政職工的在職培訓(xùn),只有強(qiáng)調(diào)終身學(xué)習(xí)!才能適應(yīng)新的需要,建設(shè)

學(xué)習(xí)型組織!和學(xué)習(xí)型員工!,適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展的要求。

三、總結(jié)

在電子商務(wù)時(shí)代, 中國郵政擁有非常難得的發(fā)展機(jī)遇。只要郵政職工齊心協(xié)力,同心同德,積極參與,始終堅(jiān)持以客戶為中心的經(jīng)營理念,以自己優(yōu)質(zhì)、高效、低成本和創(chuàng)新的服務(wù)占領(lǐng)市場, 中國郵政必將成為電子商務(wù)時(shí)代的驕子!

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[8] 中國郵政發(fā)展電子商務(wù)的思考[EB/OL].[20000921]

第四篇：中國郵政電子商務(wù)發(fā)展

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展,傳統(tǒng)郵政業(yè)的運(yùn)營模式,受到了電子商務(wù)交易模式的挑戰(zhàn),削弱了郵政在信息傳遞功能方面的作用,使郵政一些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展趨緩,競爭加劇。在這種局勢下,利用高新技術(shù)發(fā)展郵政業(yè)務(wù),就成了中國郵政持續(xù)發(fā)展的必由之路。本文通過分析中國郵政發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢與劣勢,并提出了發(fā)展電子商務(wù)的基本思路。

一、中國郵政發(fā)展電子商務(wù)的現(xiàn)狀

(一)中國郵政發(fā)展電子商務(wù)的主要優(yōu)勢

中國郵政具有信息傳遞、物品運(yùn)送和資金流通三大功能。三大網(wǎng)的有機(jī)結(jié)合是發(fā)展郵政電子商務(wù)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。第一,遍布城鄉(xiāng)的郵政網(wǎng)點(diǎn)。中國郵政擁有點(diǎn)多、線長、面廣、遍布城鄉(xiāng)、連接千家萬戶的先天優(yōu)勢。到2008年底,中國郵政在全國范圍內(nèi)擁有郵政網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到10萬余個(gè),各類郵運(yùn)汽車、火車郵廂4 萬余輛,郵路總長度近300萬公里,基本形成了航空、鐵路、公路水路等多種運(yùn)輸途徑綜合利用,相對獨(dú)立的快速郵政運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。中國郵政已經(jīng)形成的四通八達(dá)覆蓋全國,連通世界的郵政網(wǎng),在電子商務(wù)的物流配送上可以發(fā)揮十分重要的作用。第二,中國郵政業(yè)已形成的巨大的無形資產(chǎn)。中國郵政中央企業(yè),長期以來形成了中國郵政!的服務(wù)品牌和企業(yè)信譽(yù)。獨(dú)特的綠色鴻雁!服務(wù)標(biāo)記等企業(yè)形象,已在廣大用戶中產(chǎn)生了極大的影響,分營以后的郵政,獨(dú)立面對市場風(fēng)浪,更加注重挖掘自身的優(yōu)勢,依靠自身優(yōu)勢增強(qiáng)發(fā)展能力,對發(fā)展電子商務(wù)的迫切性和自身?xiàng)l件有了更充分的認(rèn)識(shí)。第三,郵政企業(yè)所擁有的場地建筑物、姓名、地

址等資源。全國各地的郵政企業(yè)基本上都擁有十分優(yōu)越的場地資源,大部分網(wǎng)點(diǎn)都分布在居民生活區(qū),與人民生活密切相關(guān)。郵政企業(yè)所擁有的場地、建筑物資源具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢,從事電子商務(wù)的物 流配送十分需要利用這些中國郵政掌握的最充分的信息資源。第四,郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是支持全國郵政信

息化的骨干網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),該系統(tǒng)在廣域網(wǎng)平臺(tái)上采用 了先進(jìn)的ATM 交換技術(shù),可以實(shí)時(shí)提供數(shù)據(jù)、語音和圖像信息的傳輸。網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國31個(gè)省會(huì)城市 和205個(gè)地區(qū)城市。為郵政部門提供了先進(jìn)的信息交換網(wǎng)絡(luò)。

(二)中國郵政參與電子商務(wù)所面臨的問題

當(dāng)然,對中國郵政來說,參與電子商務(wù)物流這樣一個(gè)全新的業(yè)務(wù)至少在目前還存在不少劣勢,主要 有以下幾個(gè)方面:

第一、市場觀念淡薄,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。中國郵政 由于歷史原因長期壟斷經(jīng)營,盡管在1998年郵電分營后,對自身的生存意識(shí)和市場意識(shí)有所加強(qiáng),但是,隨著電子商務(wù)在中國的迅速發(fā)展,許多企業(yè)都已 開始付諸行動(dòng), 并已取得了很大的成功。而中國郵政還沒有完全適應(yīng)電子商務(wù)物流發(fā)展的需要,至少在行動(dòng)上遠(yuǎn)沒有其他公司積極。另外, 郵政職工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平也存在一定的問題,與社會(huì)對物流服務(wù)的要求有較大的差距。

第二, 三流分離。現(xiàn)有的從事郵政投遞和運(yùn)輸?shù)泥]政網(wǎng)點(diǎn)之間的資金流、信息流和實(shí)物流，基本上是分離的,與現(xiàn)代化、信息化、社會(huì)化的物流體系還有很大差距。用以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主體的現(xiàn)代信息技術(shù)把中國郵政分布在全國范圍內(nèi)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)整合!成一個(gè)高效率、高可靠性的 三流合一的物流體系是中國郵政參與電子商務(wù)物流的重要條件。

第三,現(xiàn)有的物流處理配送能力明顯不足。提供電子商務(wù)物流服務(wù),要求物流企業(yè)有比較大的倉儲(chǔ)能力、非常高的物流處理效率和配送能力,而目前中國郵政盡管擁有7個(gè)一級中心局、63 個(gè)二級中心局及133個(gè)三級中心局,但是現(xiàn)有的倉儲(chǔ)能力和物流處理能力與電子商務(wù)物流的發(fā)展要求還很不適應(yīng)。即使在同一城市從事物流配送服務(wù), 中國郵政還存在一定的困難,如果要開展跨地區(qū)的配送服務(wù)難度將更大。

二、中國郵政參與電子商務(wù)的基本思路

中國郵政通過有郵政特色的電子商務(wù)起步,全面參與電子商務(wù),在全國范圍內(nèi)形成了一個(gè)大型電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò),有利于從傳統(tǒng)郵政到現(xiàn)代郵政的轉(zhuǎn)變筆者認(rèn)為,中國郵政應(yīng)從以下幾方面著手:(一)轉(zhuǎn)變觀念,抓住機(jī)遇,進(jìn)一步整合自身三流合一

中國郵政在電子商務(wù)的發(fā)展中有相當(dāng)多的機(jī)會(huì),在物流方面尤其如此,但是,包括郵政營業(yè)網(wǎng)、投遞網(wǎng)和運(yùn)輸網(wǎng)在內(nèi)的郵政網(wǎng)絡(luò)僅僅在物流方面具備了必要條件,而不是充分條件。如果不轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)統(tǒng)的以客戶來適應(yīng)我的服務(wù)!的經(jīng)營觀念,樹立起以客戶為中心、為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)!的經(jīng)營理念,那么郵政提供的物流服務(wù)的市場競爭力將是十分有限的。

物流已成為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展重的一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié),在電子商務(wù)出現(xiàn)之前如此,在電子商務(wù)出現(xiàn)之后,它的作用更加突出,中國郵政過去在社會(huì)物流領(lǐng)域沒有發(fā)揮自己點(diǎn)多、線長、面廣、遍布城鄉(xiāng)、連接千家萬戶的先天優(yōu)勢,如果再錯(cuò)過今天的發(fā)展機(jī)會(huì)將是十分可惜的。只要中國郵政從轉(zhuǎn)變觀念入手,充分把握電子商務(wù)提供的歷史機(jī)遇,它在電子商務(wù)物流服務(wù)中的優(yōu)勢是無與倫比的。

中國郵政現(xiàn)己具有十分有利的從事物流服務(wù)的服務(wù)的條件,特別是集服務(wù)、生產(chǎn)、管理、決策功能于一體的郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)已基本建成, 為郵政參與電子商 務(wù)物流服務(wù)提供了基本的硬件條件,但是三流分離的現(xiàn)象依然存在,因此必須加快郵政系統(tǒng)的信息化建設(shè)步伐,盡快使郵政網(wǎng)絡(luò)成為集資金流、實(shí)物流和信息流為一體的全功能網(wǎng)絡(luò),更好地為物 流配送服務(wù)。在加快郵政自身網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的同時(shí), 中 國郵政要逐漸與用戶聯(lián)網(wǎng),特別是對委托郵政提供 物流服務(wù)的企業(yè),一定要做到信息共享,運(yùn)作協(xié)調(diào), 形成供應(yīng)鏈管理。

(二)從BtoC 電子商務(wù)物流服務(wù)入手,成為專業(yè)第三方物流!服務(wù)提供商

中國郵政的先天優(yōu)勢是網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng),與干家萬戶聯(lián)系緊密。在開展BtoC 的電子商務(wù)方面有獨(dú)特的優(yōu)勢。無論是開展電子商務(wù)的新型網(wǎng)絡(luò)公司還是傳統(tǒng)企業(yè),都不可能擁有郵政這樣無縫隙的配送網(wǎng),特別是在中小城市和廣大農(nóng)村地區(qū),更是可望不可及的。因此,郵政介入電子商務(wù)物流服務(wù)的重點(diǎn)應(yīng)放在BtoC上,在BtoC 的基礎(chǔ)上,逐漸參與BtoB ,(企業(yè)與企業(yè)之間)的物流服務(wù), 因?yàn)閺拈L遠(yuǎn)來看,電子商務(wù)的主體是BtoB。

第三方物流是指物流活動(dòng)和配送工作由專業(yè)的物流公司或儲(chǔ)運(yùn)公司來提供的物流運(yùn)作方式。物流服務(wù)提供者不參與商品的買賣,只提供專門的物流服務(wù),包括商品運(yùn)輸、儲(chǔ)存配送以及一系列增值服務(wù)。第三方物流模式是解決電子商務(wù)物流問題的主要思路。

中國郵政的目標(biāo)應(yīng)是成為一流的第三方物流服務(wù)提供商。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo), 應(yīng)分五步走:

第一,選擇苦干個(gè)大中城市進(jìn)行試點(diǎn),組建第三方物流服務(wù)網(wǎng)。在試點(diǎn)城市組建郵政電子商務(wù)物流服務(wù)體系,應(yīng)配備必要的運(yùn)輸倉儲(chǔ)設(shè)施、通信工具和高素質(zhì)的人才,并設(shè)置若干個(gè)配送中心實(shí)現(xiàn)被配送商品的集中與分發(fā)。

第二,與有影響的、已開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的公司合作,為他們提供優(yōu)質(zhì)的物流配送服務(wù)。目前, 中國郵政已與阿里巴巴公司建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系, 走出了積極而關(guān)鍵的一步。

第三,在提供第三方物流服務(wù)成熟的情況下,推出郵政電子商務(wù)商店自營商品的配送服務(wù),最大限度地發(fā)揮郵政配送網(wǎng)的作用。

第四,在試點(diǎn)城市取得經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上向其它大中城市推廣,然后逐步地向縣城一級城鎮(zhèn)推廣,最終向農(nóng)村普及。

第五,從BtoC 向BtoB 發(fā)展,使中國郵政電子商務(wù)服務(wù)體系成為全功能、全方位的電子商務(wù)物流服務(wù)提供商。

(三)大力發(fā)展Epost(電子郵政)

隨著郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)、綠卡網(wǎng)以及其它業(yè)務(wù)應(yīng)用子系統(tǒng)的逐步建成與運(yùn)行, 郵政業(yè)務(wù)的電子化取得了進(jìn)一步的發(fā)展, 為郵政電子業(yè)務(wù)的開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)前, 郵政部門應(yīng)加快建設(shè)綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)和綠卡網(wǎng)促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)的電子化、信息化。就Epost 的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容——電子商務(wù)而言,應(yīng)該實(shí)實(shí)在在地從市場的需求出發(fā),從實(shí)際業(yè)務(wù)出發(fā), 因地制宜建設(shè)有中國郵政特色的電子商務(wù)。Epost涵蓋了發(fā)展的全過程和全部內(nèi)容。我們對電子郵政的理解就是為郵政發(fā)展創(chuàng)造更多的商機(jī), 為客戶提供更好的服務(wù), 日益豐富和拓寬郵政的信息傳遞、物品運(yùn)送、資金流通三項(xiàng)基本功能。當(dāng)然發(fā)展電子郵政業(yè)務(wù)應(yīng)堅(jiān)持統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一組織的原則積極推進(jìn),保證網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一性、先進(jìn)性、完整性和經(jīng)濟(jì)性。

(四)引進(jìn)和培養(yǎng)急需的高素質(zhì)人才

郵政在電子商務(wù)為主要交易方式的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代有自己獨(dú)特的優(yōu)勢, 并且現(xiàn)代信息技術(shù)在郵政領(lǐng)域可發(fā)揮的作用將是十分巨大的。但是中國郵政缺乏高素質(zhì)的人才,沒有高素質(zhì)納人才,郵政要介入電子商務(wù)領(lǐng)域的難度是非常大的。

郵政是傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè), 中國郵政在過去對員工的技術(shù)水平、管理能力等要求不是很高,但在開展電子商務(wù)物流服務(wù)時(shí),對各類高素質(zhì)人才的需求是非常大約,具體包括電子商務(wù)專業(yè)人才、物流技術(shù)人才、市場營銷人才等創(chuàng)新型、復(fù)合型人才。

郵政不能因?yàn)檫^去技術(shù)要求低, 員工的文化、技術(shù)水平不高而放慢前進(jìn)的步伐。一方面,要打破常規(guī),不惜代價(jià)引進(jìn)急需的人才,迅速提高郵政的自主技術(shù)研發(fā)、應(yīng)用和生產(chǎn)經(jīng)營管理水平;另一方面,要加強(qiáng)對郵政職工的在職培訓(xùn),只有強(qiáng)調(diào)終身學(xué)習(xí)!才能適應(yīng)新的需要,建設(shè)

學(xué)習(xí)型組織!和學(xué)習(xí)型員工!,適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展的要求。

三、總結(jié)

在電子商務(wù)時(shí)代, 中國郵政擁有非常難得的發(fā)展機(jī)遇。只要郵政職工齊心協(xié)力,同心同德,積極參與,始終堅(jiān)持以客戶為中心的經(jīng)營理念,以自己優(yōu)質(zhì)、高效、低成本和創(chuàng)新的服務(wù)占領(lǐng)市場, 中國郵政必將成為電子商務(wù)時(shí)代的驕子!

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第五篇：家族企業(yè)文化挑戰(zhàn)與發(fā)展

家族企業(yè)文化：挑戰(zhàn)與發(fā)展

徐全忠

內(nèi)容摘要：

作為我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)重要構(gòu)成力量的家族企業(yè)需要建立優(yōu)秀的企業(yè)文化支撐其健康發(fā)展，這其中企業(yè)文化的繼承與發(fā)展、企業(yè)文化的誠信與道德、企業(yè)文化的和諧統(tǒng)一以及文化的整合與變革是作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須要考慮的問題，這些問題解決的好壞將直接影響企業(yè)的生存與發(fā)展。

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)全球化

誠信

和諧

變革

家族企業(yè)是最古老的企業(yè)組織形式，具有家企同構(gòu)的特征。我國的家族企業(yè)在改革開放后如雨后春筍般迅速的成長起來，成為我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)重要的組成力量。然而隨著改革開放的深入以及經(jīng)濟(jì)全球化浪潮的沖擊，國內(nèi)企業(yè)的國際化趨勢日益加快，這其中企業(yè)文化建設(shè)如何適應(yīng)全球化的步伐與趨勢，如何保持自己的文化傳統(tǒng)與文化特性，成為制約許多家族企業(yè)發(fā)展和壯大的瓶頸。我國的家族企業(yè)文化建設(shè)，面臨著巨大機(jī)遇的同時(shí)也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。

一、家族企業(yè)文化的傳承問題：繼承與發(fā)展

家族企業(yè)與其他企業(yè)組織形式的最明顯的區(qū)別是家族性。許多家族企業(yè)十分關(guān)注財(cái)產(chǎn)與利益的分割和繼承，但不關(guān)注企業(yè)文化與企業(yè)精神的繼承與發(fā)揚(yáng)，導(dǎo)致繼承者只繼承了實(shí)體的企業(yè)，卻沒有繼承到企業(yè)的精髓---文化和精神，一段時(shí)間以后就丟掉了原來的經(jīng)營理念與奮斗精神，企業(yè)陷入困境。現(xiàn)在是一個(gè)文化多元的時(shí)代，前后兩代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者可能擁有迥然不同的文化理念與價(jià)值追求，因此，家族企業(yè)文化建設(shè)一定要解決好文化的傳承與發(fā)揚(yáng)問題。

首先要保持家族企業(yè)文化的繼承性。家族企業(yè)文化的形成和發(fā)展與家庭或家族緊密相連，受家族風(fēng)氣、利益結(jié)構(gòu)、關(guān)系維度等諸多因素影響，是民族心理、社會(huì)道德、地域文化、現(xiàn)代企業(yè)制度等諸多文化元素沉淀與融合的產(chǎn)物。中國自古就有傳遞優(yōu)良家風(fēng)的傳統(tǒng)，如忠厚傳家，詩書繼世。家族企業(yè)文化是被家族成員認(rèn)可與接受了的，在企業(yè)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中被證明是具有一定生命力的，一經(jīng)形成就應(yīng)具有相對的穩(wěn)定性。企業(yè)文化的傳承一般發(fā)生在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的更迭期間，因此現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)者要對繼承人進(jìn)行文化的考察與培養(yǎng)，向其灌輸企業(yè)精神，企業(yè)精神構(gòu)是構(gòu)成企業(yè)文化的基石，滲透于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的各方面和各個(gè)環(huán)節(jié)，給人以理想、以信念，給人以鼓勵(lì)、以榮譽(yù)，也給人以約束。保證家族企業(yè)文化的順利繼承，這有利于企業(yè)的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)。一定程度上文化的傳承比資金與技術(shù)的傳承更重要，海爾一系列成功兼并就證明了這一點(diǎn)。

其次要保持家族企業(yè)文化的創(chuàng)新性。任何文化都存在客觀的不足與瑕疵，家族企業(yè)文化由于其形成的特殊性和局限性，存在不足與問題是非常正常的。家族企業(yè)文化要想適應(yīng)資本全球化、市場一體化發(fā)展趨勢，持續(xù)支持企業(yè)健康發(fā)展，就必須適時(shí)更新與發(fā)展，拋棄迂腐陳舊的觀念與行為模式，如此才能保持文化內(nèi)容的新鮮與健康，與時(shí)俱進(jìn)。從另外一個(gè)角度看，任何文化都必須不斷地吐故納 新，若拒絕創(chuàng)新與包容，都必將被歷史所淘汰。因此企業(yè)的繼任者要做好企業(yè)文化的提升與創(chuàng)新工作，尤其是做好文化的吸收與消化工作，及時(shí)提煉與改造企業(yè)文化，融入新的理念與精神，使其保持健康的肌體與新鮮的血液。

二、家族企業(yè)文化的誠信問題：信用與道德

中國的傳統(tǒng)文化非常注重仁義與誠信，如孔子強(qiáng)調(diào)“民無信不立”，墨子強(qiáng)調(diào)“言不信者行不果”。但目前來看中國是一個(gè)社會(huì)信任度比較低的國家，中國人雖然講“信”，但“信”更多是由家庭倫理引伸的個(gè)人道德修養(yǎng)，而不是真正意義上的社會(huì)公信。許多家族企業(yè)在“誠信”上存在很大問題，為了眼前的利益不擇手段，偷稅、漏稅、走私、騙匯、套匯、制造虛假廣告、生產(chǎn)劣質(zhì)產(chǎn)品，坑害消費(fèi)者利益，使家族企業(yè)整體信譽(yù)受到影響。信息時(shí)代大眾傳媒的高度發(fā)展對誠信提出更高的要求，任何不檢點(diǎn)的行為都可能世人皆知，缺乏誠信是家族企業(yè)發(fā)展的嚴(yán)重障礙。

誠信不僅是人與人交往所必須的道德準(zhǔn)則，也是企業(yè)對內(nèi)加強(qiáng)管理對外樹立形象的重要方面。企業(yè)作為社會(huì)的一部分，要確立誠信的組織價(jià)值觀，注重培養(yǎng)員工的誠信意識(shí)，樹立企業(yè)的信譽(yù)，建立優(yōu)秀的信用文化，并使之成為一種品格、一種習(xí)慣，并長久的堅(jiān)持。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要做好表率，要有質(zhì)量意識(shí)、誠信意識(shí)，同時(shí)加強(qiáng)企業(yè)的制度建設(shè)，規(guī)范員工行為，把講信譽(yù)提高到適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)激烈競爭需要的高度，獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)員工誠信行為，培養(yǎng)員工自覺形成和實(shí)踐誠實(shí)守信的職業(yè)道德，形成企業(yè)的誠信文化。正如百年老店同仁堂的誠信意識(shí)：“修合無人見，存心有天知”，“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”。三百多年來同仁堂始終如一的堅(jiān)守誠實(shí)守信的道德規(guī)范，并升華為同仁堂的文化精髓世代相傳。在市場經(jīng)濟(jì)的新形式下，義利兼顧，經(jīng)營過程中童叟無欺，貨真價(jià)實(shí)，把講信譽(yù)提高到適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)激烈競爭需要的高度，要求員工做到“一言一行顧著集體榮譽(yù)，一思一念為了企業(yè)興衰”，使企業(yè)信譽(yù)弘揚(yáng)光大。

誠信不僅影響企業(yè)內(nèi)部員工的價(jià)值觀與價(jià)值取向，更能影響企業(yè)在社會(huì)上的聲譽(yù)和形象。家族企業(yè)除對內(nèi)加強(qiáng)教育，規(guī)范員工的行為之外，還應(yīng)提高服務(wù)意識(shí)，處處樹立和維護(hù)企業(yè)形象。通過社會(huì)的輿論導(dǎo)向，使企業(yè)經(jīng)營者和職工認(rèn)識(shí)到，重視企業(yè)商譽(yù)和企業(yè)信用，可以贏得更多的合作者，贏得更多的信賴和支持。企業(yè)講商譽(yù)、講信用可以為自己創(chuàng)造更多的商機(jī)機(jī)會(huì)和社會(huì)效益。在當(dāng)今國際市場的競爭中，商業(yè)道德與社會(huì)責(zé)任已經(jīng)成為企業(yè)提高競爭力的重要因素。企業(yè)發(fā)展不僅要關(guān)注經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，而且要關(guān)注人文指標(biāo)、資源指標(biāo)和環(huán)境指標(biāo)。企業(yè)只有真正做到依法、誠信經(jīng)營，關(guān)心和保護(hù)勞動(dòng)者權(quán)益，注重環(huán)境保護(hù)，熱心公益事業(yè)，促進(jìn)社區(qū)發(fā)展，才能真正贏得社會(huì)的尊重，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。

三、家族企業(yè)文化的和諧問題：統(tǒng)一與協(xié)調(diào)

企業(yè)文化是企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中形成的共同價(jià)值觀、企業(yè)理想目標(biāo)、基本行為準(zhǔn)則、制度管理規(guī)范和外在形式表現(xiàn)等的總和。企業(yè)文化作為社會(huì)文化的重要組成部分，其發(fā)展深受社會(huì)文化的影響。但企業(yè)文化同時(shí)還具有能動(dòng)作用和輻射功能，也影響著周圍的環(huán)境，近而影響著社會(huì)。我國目前正在建設(shè)和諧社會(huì)，和諧是事物發(fā)展變化的內(nèi)在動(dòng)力與持久追求，企業(yè)文化建設(shè)也要求和諧。目前一些企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)過程中，忽視了對周邊環(huán)境的影響，為環(huán)境的惡化及末端治理付出了沉重的代價(jià)。家族企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須塑造和諧文化，這種和諧表現(xiàn)為內(nèi)外兩個(gè)維度：內(nèi)表現(xiàn)為企業(yè)文化的各項(xiàng)內(nèi)容與形式之間的統(tǒng)一，外表現(xiàn)為企業(yè)文化與社會(huì)文化的協(xié)調(diào)。

企業(yè)文化內(nèi)容十分豐富，包含企業(yè)的核心價(jià)值觀與追求、倫理觀念、人際關(guān)系，在形式上則表現(xiàn)為精神文化、制度文化、行為文化以及物質(zhì)文化等。在企業(yè)文化建設(shè)上，經(jīng)常出現(xiàn)的問題就是在各項(xiàng)內(nèi)容的選擇和表述上，以及各文化層次的內(nèi)涵與形式的關(guān)系上，出現(xiàn)不統(tǒng)一。因此企業(yè)在進(jìn)行文化建設(shè)時(shí)要保持各層次文化內(nèi)容與形式的統(tǒng)一。比如企業(yè)在宣傳口上提出尊重人才，那就要在實(shí)際的工作中真正做到尊重知識(shí)與人才，采納其合理建議，尊重其人格尊嚴(yán)，提高其福利待遇。尤其是在家族內(nèi)部人員與外來人才的使用與待遇上，要公正、公平，如此才能把所有員工和企業(yè)的追求緊密聯(lián)系在一起，激發(fā)其歸屬感和奉獻(xiàn)精神。

企業(yè)活動(dòng)的目標(biāo)不僅僅是獲得經(jīng)濟(jì)利潤，同時(shí)還應(yīng)該為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的物質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，豐富和提高社會(huì)公眾生活水平，把振興和繁榮民族經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)國家經(jīng)濟(jì)實(shí)力作為自己的崇高目標(biāo)和神圣使命。企業(yè)的價(jià)值取向應(yīng)與社會(huì)需要保持一致，企業(yè)促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展，同時(shí)有助于提升企業(yè)的公眾形象，而一個(gè)企業(yè)的贏利取決于被公眾接受的程度。如在當(dāng)今普遍關(guān)注人與自然和諧發(fā)展的社會(huì)背景下，要大力倡導(dǎo)生態(tài)文明，建設(shè)環(huán)境文化，通過發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，解決環(huán)境問題，實(shí)現(xiàn)人與自然的和諧發(fā)展。實(shí)踐證明，如果企業(yè)的價(jià)值取向偏離社會(huì)利益和需要，制假售假，拋棄了中國文化重信譽(yù)的優(yōu)良傳統(tǒng)，違背市場經(jīng)濟(jì)講質(zhì)量、講信譽(yù)、顧客第一的規(guī)則，企業(yè)將被市場經(jīng)濟(jì)淘汰，自絕于社會(huì)。因此，家族企業(yè)應(yīng)處理好個(gè)人利益、企業(yè)利益與國家利益之間的關(guān)系，保證企業(yè)的發(fā)展。

四、家族企業(yè)文化的國際化問題：整合與變革

近年來，隨著我國改革開放的不斷深入，外資、外企不斷涌入國內(nèi)，中國企業(yè)也開始邁出國門，面對不同的文化背景與民族心理，企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部員工之間的文化差異和文化沖突逐漸成為企業(yè)文化建設(shè)中迫切需要解決的新問題。我國家族企業(yè)隨著規(guī)模的擴(kuò)大，也同樣面臨對不同文化的管理和整合的問題，且這個(gè)問題表現(xiàn)的更突出、更明顯。在這個(gè)快速變革已經(jīng)成為主題的世界，各種力量都在驅(qū)使企業(yè)必須進(jìn)行結(jié)構(gòu)的調(diào)整和再造，企業(yè)為了生存和發(fā)展，就要按照他們自身的特點(diǎn)和方式努力實(shí)施有意義的變革。“窮則思變，變則通，通則久”，家族企業(yè)只有不斷的變革，克服家族企業(yè)自身的頑疾，吸取其他企業(yè)的優(yōu)秀文化，家族企業(yè)才能在瞬息萬變的社會(huì)大潮中生存、發(fā)展和壯大。

1、正視中西文化，從中汲取營養(yǎng)

具有生命力的文化都是包容的文化，是開放的文化。中國傳統(tǒng)文化之所以達(dá)到高度發(fā)達(dá)的程度，就是因?yàn)橹袊鴤鹘y(tǒng)文化汲取了多種文化的精髓。在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，建立以中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為主導(dǎo)的企業(yè)文化也需要從其他文化成分中借鑒、吸收有益成分，融會(huì)古今，貫通中西。中國傳統(tǒng)文化源源流長，以 中國傳統(tǒng)“家”文化為根基的家族企業(yè)文化有著深厚的文化底蘊(yùn)，如中國傳統(tǒng)文化中重視倫理，崇尚道德，講求仁義，提倡境界，信奉“君子愛財(cái)，取之道”，堅(jiān)持“仁中取利，義中求財(cái)”等，在企業(yè)文化建設(shè)中要以其為本。改革開放以來，國外的管理經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)文化開始流入我國，對我國企業(yè)產(chǎn)生了一定的沖擊和影響。如美國家族企業(yè)強(qiáng)調(diào)的是效率和制度，而非血緣和親情，他們注重制度、契約，維系人際關(guān)系的紐帶更多的是一種平等的契約關(guān)系。國外優(yōu)秀的企業(yè)文化對于我國的家族企業(yè)來講是有益的補(bǔ)充。我國家族企業(yè)要辯證的看待中西方文化的差異和各自文化傳統(tǒng)中的優(yōu)勢，去其糟粕，取其精華，使其在現(xiàn)代企業(yè)管理中發(fā)揮作用，成為企業(yè)文化的有機(jī)組成比分。

2、爭取內(nèi)部公眾的支持，形成企業(yè)變革的內(nèi)部合力 企業(yè)要發(fā)展就離不開變革，變革是企業(yè)發(fā)展的必然階段與動(dòng)力源泉。企業(yè)在變革時(shí)，由于觀念的沖突，容易引起內(nèi)部矛盾的激化。在趙本山主演的電視劇《劉老根》中，龍泉山莊這個(gè)家族企業(yè)的改制與變革就使家族內(nèi)部矛盾發(fā)生了激化，最終影響到企業(yè)的運(yùn)作和發(fā)展。因此，家族企業(yè)在進(jìn)行文化變革過程中，要做好家族內(nèi)部的工作，使其成員看到變革的必要性和企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，接受并支持變革，這樣就可以減少變革中的沖突和內(nèi)耗，形成合力，促進(jìn)變革的進(jìn)行。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要注重與員工的信息溝通與情感溝通，建立上下相互信任的關(guān)系。古語說的好，眾人同心，齊力斷金。

3、強(qiáng)化組織學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對變革結(jié)果的整合 永遠(yuǎn)的不變就是變化，企業(yè)所面對的社會(huì)環(huán)境和自身環(huán)境在持續(xù)變化，企業(yè)文化也要適應(yīng)這種變化。變革是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，需要不斷對變革的結(jié)果進(jìn)行整合和評估，鞏固成果，改正錯(cuò)誤和不足。企業(yè)迎接變革的核心途徑就是強(qiáng)化組織學(xué)習(xí)，塑造學(xué)習(xí)型組織，通過學(xué)習(xí)更新思想觀念，激發(fā)靈感，吸收、消化外來先進(jìn)文化與技術(shù)，最終實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)新和發(fā)展。通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和不斷的創(chuàng)新變革，創(chuàng)建適應(yīng)環(huán)境變化的新型企業(yè)文化，讓生生不息的企業(yè)文化成為企業(yè)發(fā)展與變革的動(dòng)力源泉，使企業(yè)生命之樹常青。

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1、祝慧燁《發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化前沿地帶》[M]企業(yè)管理出版社 2003年11月第1版

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作者簡介：

徐全忠，男，內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)學(xué)院教務(wù)處，副教授

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