第一篇：農行員工資格考試習題集及答案(柜員)

第一章 ABIS營業機構管理

一、判斷題

1．營業機構是指在ABIS系統中辦理業務交易和核算的農業銀行各級各類機構，包括對外營業機構和內部核算及管理機構。（√）

2．營業機構行號由6位數字組成，其中前2位為省市代號，后4位為省市內機構的順序號。（√）

3．既辦理儲蓄業務又辦理對公業務的營業機構，其臨柜當班人員至少為2人（含運營主管）。（X）

4．已辦理正式簽退的柜員，重新簽到進入ABIS系統，必須經運營主管授權（含二級）。(√)

5．轉授權期間，被轉授權柜員按轉授權業務范圍代替三級主管行使相應授權及管理職責。（對）

6．二級主管兼柜員負責辦理權限范圍內的業務和交易，并對權限范圍內的業務和交易授權。（對)7．營業機構辦理柜臺業務的所有柜員，應由運營主管向管轄行申請為其在ABIS系統建立相應業務幣種的現金箱。（錯）

8．柜員離開營業場所，由運營主管或運營主管授權人對柜員實物現金卡把，有價單證清點核對賬實，并由柜員及運營主管或運營主管授權人雙人上雙鎖后入保險柜或交由其他柜員代保管。（對）

9．主出納負責營業機構柜員現金箱超限額現金實物的集中保管，并負責通過庫房交易將多余現金繳存上級行。（錯）

10．柜員現金箱每日營業前和日終簽退前都必須堅持“碰箱”檢查。（錯）

11．存款結息后的第一個工作日，營業機構對應付利息計提清單和結息情況審核確認。（對）

12．每月20日日終后，系統批量進行計提應付利息并生成應付利息余額表，營業機構在計提后第一個工作日進行打印核對。（錯）

13．年終決算前必須進行一次內、外部賬務全面對賬。（對）14．現金管理系統默認每月25日為手續費扣收日。(錯)15．會計科目由農業銀行總行授權一級分行統一制定和修改。(錯)16．會計科目包括表內科目、表外科目和或有類科目。(錯)17．會計科目在年度中間發生修改變更的，應填制藍字借、貸憑證通過分錄結轉。(對)

二、單選題

1．只辦理儲蓄業務的營業機構，其臨柜當班人員至少為（2）人（含運營主管）。2．運營主管可以兼任ABIS中的（三級主管）角色。

3．對外營業機構要做好日常營業期間和節假日期間人員安排，必須有1人履行（運營主管）職責。

4．下面說法錯誤的是(營業機構根據業務量及人員勞動組合情況，可指定1到2名柜員為兼職主出納，兼職主出納必須關)。

5．關于柜員現金箱保管說法錯誤的是(D 營業期間柜員離開營業場所，現金箱由柜員自行加鎖入保險柜或交由其他柜員代保管)。

6．下面不屬主出納職責的是(C 負責營業機構與金庫間現金調繳款賬務處理)。

7．下面關于柜員現金箱描述錯誤的是(B柜員現金箱只能保管本外幣現金、重要空白憑證)。

8．我行存款結息日為（C 每季末月20日）。

9．營業機構于結息日后的（第一個）工作日打印批量結息資料。10．“應付利息”在（B每月月末）日終由系統批量進行計提。

11．營業機構應于手續費扣收日（B次日）打印客戶回單給客戶作為入賬通知。12．農業銀行的表內科目包括資產類、負債類、所有者權益類、資產負債共同類及（B 損益類科目）。

13．營業機構名稱、行政隸屬關系、資金清算關系、營業幣種、業務權限、邏輯終端等機構信息發生變更時，具備最終審批權限的部門為（A一級分行運營管理部門）。

14．按照營業網點勞動組織人員配備的最低要求，內部核算最低配備人數為（B2人）。15．辦理轉授權和撤銷轉授權時，運營主管應在（《運營主管工作日志》）上注明。17．自助設備鈔箱密碼至少每（C 半年）更換一次。

18．自助設備監控錄像資料的保存時間不少于（C三個月）。

19．吞沒卡由柜員入“代保管有價值品”科目下的（C ．“吞沒銀行卡”）賬戶核算。20．對同一臺自助設備，兩名鈔箱管理員加鈔、取鈔要至少按（B）輪換一次，每次至少輪換（B）人。

A．月；一 B．季；一 C．月；二 D．季；二

21．網點管理員發現自助設備長短款，經會計主管審批后進行掛賬處理，當日填寫《中國農業銀行會計主管工作日志》，在清機日起（B3）個工作日內完成查找工作。

22．本行卡和國際卡，自吞卡日起保存（D20）個工作日，吞卡逾期持卡人未領取要剪角作廢。

23．他行卡，由于發卡機構吞卡指令吞沒的卡片，自吞卡次日起保存（A3）個工作日，吞卡逾期持卡人未領取要剪角作廢。

三、多選題

1．新增營業機構時，管轄行九級主管按照分配的柜員號，根據柜員的業務權限設置（ABCD）。

A．應用掩碼B．交易掩碼C．現金箱D．平賬器 2．營業機構的勞動組合有（ABC）三種模式。

A．部分復核模式（柜員制）B．集中作業模式C．逐筆復核模式（復核制）D．綜合柜員 3．授權時，授權主管需審核相關業務的（ABC）。A．真實性B．合規性C．準確性D．復雜性

4．下列有關轉授權管理說法正確的是（ABC）。

A．做好轉授權的撤銷工作，被授權柜員通過相關交易將操作權限轉回原三級主管 B．在《運營主管工作日志》上注明 C．三級主管轉授權須經運營主管審批 D．可不必在《運營主管工作日志》上注明

5．下列符合不相容崗位設置要求的有（ABCD）。

A．結算印章與結算憑證必須嚴格分管分用B．業務專用章應同其配套使用的重要空白憑證實行分管分用

C．聯行業務錄入、確認嚴格分開D．當班管庫員、當班主出納不得處理ABIS庫房類現金交易，不得兼任現金調撥員和查庫員

6．柜員實物現金箱可存放物品包括(ABCD)。

A．本外幣現金、貴金屬、收繳的假幣B．重要空白憑證、印章、有價單證及抵質押品 C．保險柜鑰匙、自助設備鈔箱鑰匙D．安全認證卡、銀行預留印鑒卡、未作廢待客戶領取的吞卡卡片

7．下面哪些符合柜員實物現金箱鎖具管理規定（ABD）。

A．柜員實物現金箱實行柜員和運營主管或運營主管授權人雙鎖管理，鑰匙各自妥善保管 B．柜員與運營主管或運營主管授權人之間分別掌管的現金箱鑰匙不得串用、共用和相互交接掌管

C．柜員輪班交接時，柜員現金箱鑰匙必須同時交接 D．遇人員崗位調整變動時，必須更換使用新的鎖具 8．運營主管對柜員現金箱檢查包括(ABC)。

A．營業前檢查B．柜員離開營業場所時檢查C．日終檢查D．按旬查庫 9．關于主出納說法正確的有(ABCD)。

A．專職主出納必須關閉第8位交易掩碼B．兼職主出納可不關閉第8位交易掩碼

C．專職主出納輪休時，應由運營主管指定兼職主出納行使主出納職責，庫房類現金交易應由運營主管指定的其他柜員操作 D．主出納不得處理庫房類現金交易

10．營業機構于結息日后的第一個工作日打印批量結息資料，包括（ABD）。A．結息憑證 B．結息清單 C．利息余額表 D．利息回單

11．特殊日的業務處理是指除正常的業務處理外，根據系統的約定，在特定的日期由系統或柜員處理的業務。特殊日分為(ABCD)和月末、季末、年末等。

A．結息日 B．應付利息計提日 C．長期不動戶清理日 D．手續費扣收日 12．年度決算時，要清理核對內部賬務，包括內容有（ABCD）。A．加強往來賬務清理核對，分幣種全面清理核對系統內往來

B．認真核對銀行匯票賬務，確保銀行匯票登記簿中未結清記錄、匯出匯款、卡片核對相符 C．檢查各發行年限、期次的憑證式國債表內表外賬務，確保科目使用正確、總分相符、賬卡相符

D．規范賣出回購票據與買入返售票據的會計核算，定期與對手行對賬，及時清理與糾正賬務處理上的錯漏

13．柜員年終決算日后的工作包括（ABC）。

A．做好報表打印核對、對外營業準備等工作B．做好手工登記簿的結轉、啟用工作

C．做好會計檔案整理、裝訂、歸檔等工作D．正確劃分柜員業務范圍和授權權限，制定和監督柜員落實崗位責任制

14．關于授權責任界定，下列說法正確的是（ABCD）。

A．對于單授權業務，由主管兼柜員授權時，經辦柜員和授權主管負同等責任 B．由專職主管授權時，授權主管負主要責任，經辦柜員負次要責任 C．雙授權業務，兩名授權主管負同等責任

D．未經運營主管批準辦理轉授權的，轉授權主管負主要責任，被授權主管負次要責任 15．下列情況需辦理交接的是（ABCD）。A．輪班 B．柜員短期離職 C．調離 D．休假

16．柜員調離交接應辦理的交接手續包括（ABC）。

A．編列移交清冊B．對待辦事項、賬務差錯等情況提供書面說明

C．交接完畢后，由三級以上主管在系統中將該柜員屬性修改為“休假離職”狀態 D．三級主管刪除閑置柜員號

17．會計科目的制定應遵循的原則是(ABC)。

A．會計科目按照資金性質、業務特點、核算和經營管理要求設置

B．依據重要性原則對需要單獨反映的業務事項單設科目反映，對非重要業務事項予以合并反映

C．會計科目應保持相對穩定性，以保證會計信息的可比性、一貫性及可理解性 D．根據方便核算的原則由一級分行制定

18．自助設備網點管理員職責包括（ABCD）。

A．負責自助設備保險柜密碼與鑰匙、上箱體與鈔箱鑰匙的管理 B．負責自助設備加鈔、清鈔等現金管理和賬務核對工作

C．負責自助設備的運行維護工作，包括故障設備的自檢、簡單故障的排除

D．負責自助設備吞沒卡回收、交易驗證、周邊環境保潔、監控錄像設備檢查以及登記薄記錄與管理。

第二章 一日工作概述

一、判斷題

1．柜員在每日營業前應清理柜臺，查看辦理業務需用的各類憑條、辦公用品是否準備齊全。開啟終端、打印機、點鈔機、對講機等設備，檢查系統、設備是否正常工作。（對）2．柜員應與隨車業務員做好交接工作，但不需要檢查現金箱是否完好無損。（錯）3．柜員辦理業務前必須辦理簽到手續，簽到分為授權簽到和非授權簽到。（對）

4．普通柜員（包括主管）以指紋進行柜員非授權簽到，登錄ABIS進入各子系統，選擇相關交易辦理日常業務。（對）

5．日間行部簽到時先由一名一級以上主管作“授權簽到”，然后由本機構另一名一級以上主管作“非授權簽到”，經已授權簽到的主管授權后，行部簽到成功。（錯）6．大額取款業務必須審核客戶有效身份證件才能辦理。（對）

7．臨柜業務包括現金業務、轉賬業務和日間批量業務，數據運行中心業務為日終批量業務。（對）

8．現金存入時，柜員清點客戶繳存的現金，審核現金收款憑證和清點現金無誤后，按照“先記賬，后收款”的原則辦理業務。（錯）

9．柜員對客戶提交的取款憑證，應審核取款憑證是否符合現金管理規定，是否經有關人員審批，企業預留印鑒核對無誤后，按照“先記賬，后付款”的原則辦理業務。（對）10．柜員對其權限內的不同子系統賬戶之間的轉賬業務，選擇91過渡交易，按“先借記過渡，后貸記過渡”的原則進行處理。（錯）

11．柜員因權限控制不能單獨完成的業務，應選擇92跨柜員過渡交易進行處理。（對）12．經授權的柜員可以進行跨子系統的兩個賬戶之間的轉賬交易，其處理程序比照內轉業務。（對）

13．柜員臨時離崗，應做到人離加鎖；午休，現金箱必須裝箱加鎖入庫（或保險柜）保管；所有業務印章可攜帶外出。（錯）

14．會計憑證裝訂時應加裝統一規格的封面、封底。由裝訂人員、運營主管在加封處蓋騎縫章。（對）

15．柜員現金箱現金實行限額控制。運營主管要根據本機構日均現金收付量及柜員崗位職責，合理核定辦理現金業務柜員的各幣種現金限額。（對）

16．柜員應經常檢查現金箱是否超限，超過限額部分及時繳存主出納或入庫。（對）17．柜員臨時離崗無須辦理臨時簽退，但要將印章、現金、憑證等入箱上鎖。（錯）18．柜員應定期或不定期更換密碼，密碼泄露造成的一切后果由柜員承擔。（對）19．柜員必須嚴格按權限辦理業務，超過自身權限，必須經過相應級別主管授權，超過其業務范圍，必須過渡給其他柜員辦理。（對）

20．柜員應以原始憑證為依據辦理業務，認真審核原始憑證的真實性、合法性，并根據所辦理業務的性質加蓋有關印章。（對）

21．柜員辦理跨柜員交易，業務發起柜員應及時傳遞憑證，交接清楚，接收柜員及時處理，不得故意壓票或拒絕辦理。（對）

22．柜員應經常檢查平賬器，保證賬務的實時平衡，發現不平及時抹賬。（錯）

23．柜員正式簽退前必須檢查柜員平賬器，核對現金與現金箱、重要空白憑證與憑證箱是否一致。（對）

24．憑證應按日裝訂，憑證過多的可分若干冊裝訂，憑證過少的可將同一月份若干日（不得超過7天）的憑證合并裝訂（用封面隔開），但須按日順序排列。（錯）25．手工登記簿以“本”為單位單獨裝訂按月或按年歸檔。（錯）

二、單選題

1．現金付出業務，應做到（先記賬、后付款），防止漏記賬發生墊款。2．現金收入業務，應做到（先收款、后記賬），保證賬款一致。3．ABIS營業行號由（6）位數字組成。

4．（柜員號）是ABIS系統識別柜員身份的唯一標識。

5．對于柜員日常不使用的子系統，其應用掩碼必須設置為（BN）。

6．營業機構應加強對柜員業務操作權限的管理，但以下情形中無需及時向管轄行申報的是（D修改柜員現金限額）。

7．日常業務中可以不經審批或授權就進行處理的交易是（D正常換折）。

8．下列簽到、簽退不符合規定的是（D非對外營業日需簽到的，網點操作人員可隨意簽到進行操作）。

9．網點每日日初應檢查是否有99999科目掛賬，查明原因后編制兩聯（C同方向紅、藍字）記賬憑證進行相應處理。

10．營業機構申請應用ABIS系統時，由管轄支行行文上報市分行并填寫（B中國農業銀行綜合應用系統營業機構登記表》），經市分行審核后，報省分行審核后行文批復。11．營業機構會計憑證按（A柜員號）從小到大順序排列。

12．營業期間，柜員保管的有價單證必須存放于（D 柜員現金箱）。13．柜員號設置應堅持（一人一號）。

14．重要空白憑證一律納入表外科目核算，采用（C復式記賬法），以假定價格每份一元記賬。

15．柜員指紋信息的采集、變更、刪除等至少(A 雙人)操作。

16．在對外支付從上級行調入的他行整捆現金時，應做到（A在有效監控下拆把清點細數后對外支付）。

17．要嚴格大額現金業務的預約、登記和備案制度。對一日一次性從個人賬戶（含銀行卡戶）提取現金（D20萬元（含20萬元）以上的），必須提前一天預約。

18．未設金庫的營業機構，辦理柜員現金箱交接手續時，當面清點柜員現金箱數量、核對柜員現金箱編號與打印的（C 箱包接收/移出登記簿）數據核對是否一致。

19．重要空白憑證是指無面額的經（B 銀行或客戶填寫金額并簽章）后，具有支付票款效力的空白憑證，以及按監管部門要求或因其他特殊原因，納入重要空白憑證管理的空白憑證。

20．營業終了，柜員正式簽退后，由二級（含）以上主管辦理營業機構的行所簽退，聯動打印（D柜員日終平賬報告表和營業網點日終平賬報告表），交運營主管審核。

21．對憑證過少的營業機構，可將同一月份若干日產生的憑證合并裝訂（用封面隔開），但須按日順序排列。若干日應不超過（B 5天）。

22．對已辦理正式簽退的柜員，如遇特殊情況需重新簽到，ABIS系統控制須經（A 二級以上主管）授權。

23．同一柜員的會計憑證按（C柜員日終平賬報告表、記賬憑證附原始憑證及附件按憑證序號從小到）順序排列。

24．各種活頁分戶賬應按賬號順序按（B年）裝訂，賬頁過多的可分若干本裝訂。25．柜員分別選擇（D．“0317”和“0323”）交易，檢查91、92平賬器是否平賬。26．柜員正式簽退聯動打印（C．“柜員日終平賬報告表”）并簽章。

27．各種登記簿應分類別按保管年限分別整理，手工活頁登記簿按（A 年）裝訂。

28．在年度中間更換的滿頁賬頁或結清戶賬頁，應按（C 科目或賬號）順序排列，妥善保管。

三、多選題

1．以下有關業務授權的說法，正確的是（ABCD）。

A．現金大數卡把B．認真審查業務的真實性C．認真核實原始憑證的主要要素與屏幕顯示內容

D．監督檢查所授權業務是否符合有關制度規定和操作規程的要求 2． ABIS柜臺柜員按操作權限可分為（ACD）。A．主管兼柜員B．系統柜員C．普通柜員D．純主管 3．庫房現金管理必須堅持做到（ABCD）。

A．當日核對B．雙人管庫C．雙人守庫D．雙人押運 4．下列（ABCD）專用存款賬戶不得支取現金。

A．財政預算外資金B．證券交易結算資金C．期貨交易保證金D．信托基金專用存款賬戶 5．單位定期存款的期限分為（ABCD）。A．三個月B．二年C．一年D．半年

6．按發現的時間，錯賬種類可分為（ACD）。

A．當日錯賬B．跨季度錯賬C．次日及本年錯賬D．以前年度錯賬

7．網點箱包交接員在接收箱包時必須查驗（ABC）完整性，確認完好無損后方可接收。A．箱體B．鎖具C．卡封鎖D．鑰匙 8．簽發（ABD）應加蓋業務專用章。A．個人存單B．單位定期存款證實書C．個人存折D．有權機關查詢、凍結、扣劃函件 9．柜員臨時離崗時，必須做到（ABCD）。

A．臨時簽退 B．印章入箱 C．現金入箱 D．重要空白憑證入箱

10．ABIS賬戶的賬號由（ABCD）等六項要素17位數字順序排列組成。A．省市代碼 B．營業機構號 C．貨幣號 D．應用代碼

11．ABIS系統的表內賬戶反映資產、負債和所有者權益增減變化。按表內賬戶在ABIS系統中的使用特性，可分為（BCD）等類型。

A．或有賬戶 B．通用賬戶 C．專用賬戶 D．過渡賬戶

12．對（ABCD）等業務，須經運營主管審批后，方可進行處理。A．抹賬 B．掛賬 C．解掛 D．凍結和解凍

13．農業銀行會計科目分為表內科目和表外科目。其中，表內科目分為（ACD）。A．資產類 B．或有類 C．資產負債共同類 D．所有者權益類 14．ABIS營業機構的柜員包括（AB）。

A．柜臺柜員 B．系統柜員 C．管理柜員 D．終端柜員

15．ABIS的營業機構撤銷行在辦理交接手續前，應全面核對、清理賬務，清點財產器具，整理會計檔案，達到（ABCD）內外賬務全部相符，未了事項要寫出說明。A．賬賬B．賬款C．賬據D．賬實

16．營業終了，柜員須認真進行核對的內容包括（ABCD）。

A．現金實物與柜員現金箱B．業務印章C．重要空白憑證實物與柜員憑證箱D．記賬憑證與原始憑證

17．臨柜業務包括（ABC），數據運行中心業務為日終批量業務。A．日間批量業務B．現金業務C．轉賬業務D．自助業務 18．下列操作不符合制度規定要求的有（ABCD）。

A．柜員自辦業務B．柜員、網點簽退前不核對末筆交易C．虛假“碰箱”D．不及時進行系統內賬務核對

19．運營主管或運營主管授權人在營業終了前應對（BD）進行核對，核對相符后在“柜員日終平賬報告表”上簽（字）章。

A．印章 B．柜員現金實物卡把清點大數 C．未筆交易 D．對有價單證進行清點 20．日終賬實核對的內容包括（ABC）。

A．現金核對 B．核對有價單證 C．核對重要空白憑證 D．核對記賬憑證和原始憑證 21．營業終了關于現金核對正確的是（AB）。

A．核對現金實物與賬務 B．逐一清點現金箱實物 C．檢查離行式ATM現金箱 D．檢查金庫現金

22．核對有價單證時應核對（ACD）相符。

A．表外分戶明細余額 B．記賬憑證 C．未發行有價單證實物 D．相關登記簿余額 23．同一柜員的會計憑證應按（ABC）順序排列。

A．柜員日終平賬報告表 B．記賬憑證附原始憑證及附件 C．憑證序號從小到大 D．憑證序號從大到小

24．會計憑證的裝訂必須加裝統一規格的憑證封面和封底，憑證封面應注明（ABCD）。A．保管編號 B．記賬憑證、原始憑證及附件張數 C．柜員號 D．憑證日期

25．以下（ABCD）資料應打印，其他已納入會計檔案系統以電子形式保管的賬表，可不打印，以電子形式留存備查。

A．業務回單B．隨傳票裝訂作為記賬依據的賬表 C．客戶回單 D．需要定期報送的報表 26．需打印隨業務發生當日會計憑證裝訂的賬表包括（ABCD）。

A．網點平賬報告表 B．柜員日終平賬報告表 C．現金余額統計表 D．柜員重要空白憑證銷號表

27．登記賬簿封面，應注明（ABCD），由裝訂人員和運營主管人員在加封處蓋章。A．年度 B．賬簿名稱 C．保管期限 D．檔案順序號

28．日終換人復核時復核員當面碰庫的內容包括（ABD）。

A．現金卡把清點大數 B．對外售憑證實行封包管理的，按封包清點 C．清點印章 D．重要空白憑證逐份清點 29．裝訂成冊的賬表，要填寫（ABCD）。

A．賬簿名稱 B．賬首和賬頁目錄 C．封面和封底 D．賬簿封面 第三章 臨柜業務要素管理

一、判斷題

1．重要空白憑證啟用前，需按憑證種類由柜員手工開設表外科目分戶。（對）2．重要空白憑證銷號分為系統自動銷號和手工銷號兩種。（對）3．有價單證和重要空白憑證不得帶出柜臺使用。（對）

4．有價單證和重要空白憑證對于因業務需要必須開展而暫時無法自動核算的，應通過表外賬戶進行手工核算。（對）

5．有價單證的票樣和暗記是鑒別有價單證真偽的重要依據，要嚴格按照人民幣票樣管理辦法妥善保管。（對）

6．新臨柜業務印章啟用后，舊印章可以再使用一段時間。（錯）

7．營業網點可根據需要，按照相關規章制度、會計核算以及視覺識別系統要求設計農業銀行有價單證的樣式。（錯）

8．有價單證一律納入表外科目核算，按票面金額記賬。（對）

9．領取重要空白憑證時，如發現重號、錯號、跳號或有缺陷等問題，應經運營主管審批后作廢。（錯）

10．不得事先在重要空白憑證上加蓋業務印章或經辦人名章。（對）

11．重要空白憑證一律納入表外科目核算，假定價格一份一元記賬。（對）

12．重要空白憑證如需停用時，運營管理部門核準后，向營業機構發出停用和上繳通知。（對）

13．受理憑證章須刻有“收妥抵用”字樣。（對）

14．各級機構領取臨柜業務印章均實行“雙人簽收／領取”制度。（對）15．柜員可以同時保管業務專用章和存單。（錯）

16．臨柜業務印章未啟用、暫不使用或停用待上繳期間，須由使用或保管印章的人員會同運營主管雙人加封存入金庫或保險箱（柜）保管。（對）17．重要空白憑證的調撥只準縱向調撥不得橫向調撥。（對）

二、單選題

1．對于目前系統不能自動銷號的重要空白憑證，必須按規定進行表外賬務處理，并登記（B）。

A．《會計主管工作日志》B．《重要空白憑證．有價單證及其它有價值品保管使用登記簿》

C．《柜面重要事項登記簿》D．《查庫登記簿》 2．存款證明書屬于我行(D)。

A．合同文本B．有價單證C．一般憑證D．重要空白憑證

3．柜員領用重要空白憑證時應核對重要空白憑證實物及憑證號碼，并在（A）上簽字（章）確認。

A．記賬憑證B．《重要空白憑證、有價單證及其它有價值品保管使用登記簿》C．重要空白憑證D．《柜員交接登記簿》

4．重要空白憑證納入（表外科目）科目核算。

5．屬于銀行簽發的重要空白憑證，嚴禁由（B）簽發；屬于客戶簽發的重要空白憑證，嚴禁（）代為簽發。

A．銀行 銀行 B．客戶 銀行C．客戶 客戶 D．銀行 客戶

6．銀行開戶單位購買重要空白憑證時，必須填寫申領單，加蓋（A）。A．預留印鑒B．單位公章C．單位法人印章D．單位經辦人名章 7．（B）負責有價單證和重要空白憑證保管、配送。

A．財務會計部B．運營管理部C．業務主管部門D．安全保衛部 8．有價單證一律納入表外科目核算，按(A)記賬。

A．面額B．一份一元記賬C．一份十元記賬D．一份一百元記賬

9．有價單證銷毀前，必須填制“有價單證和重要空白憑證銷毀清單”，由分管行長簽署意見，報（B）批準。

A．總行

B．一級分行 C．二級分行 D．二級分行及以上

10．簽發重要空白憑證時，如填寫錯誤，應作廢重填，作廢時必須剪角并加蓋（B）戳記。

A．附件 B．作廢 C．業務公章 D．個人名章

11．對于客戶遺失的重要空白憑證，經辦人員應在接到客戶出具加蓋(D)的遺失聲明書后，才能進行相關賬務處理。

A．單位公章 B．法人簽字 C．財務專用章 D．預留印鑒

12．各營業機構接到（A）發出停用上繳通知后，將憑證停用并逐級上繳至指定庫房。A．運營管理部 B．財務會計部 C．業務主管部門 D．庫房管理部門 13．對已兌付有價單證實物如何保管，下列說法正確的是（C）。

A．交由網點負責人保管 B．交由運營主管保管 C．已兌付有價單證實物柜員入箱保管, 定期上繳管理行入庫保管 D．交還客戶保管

14．臨柜業務印章領取均實行(A)制度。

A．“雙人簽收、雙人領取” B．“一人簽收、雙人領取” C．“一人簽收、一人領取” D．“雙人簽收、一人領取”

15．對于未納入系統自動銷號的重要空白憑證，憑證管理員應手工登記（C），保證賬簿賬實一致。

A．《會計主管工作日志》 B．《柜面重要事項登記簿》 C．《重要空白憑證、有價單證及其他有價值品保管使用登記簿》 D．《柜面業務交接登記簿》

16．營業機構領入臨柜業務印章，由運營主管分配給使用人員保管，使用人在（C）簽字領取。

A．《會計主管工作日志》 B．《柜面重要事項登記簿》 C．《業務印章、鑰匙、密碼及安全認證卡保管使用登記簿》 D．《柜面業務交接登記簿》

17．（B）用于加蓋在受理客戶（含本行和他行）提交但尚未進行賬務處理的業務中涉及的各種憑證回單及上門服務憑證回單上。

A．業務專用章 B．受理憑證章 C．業務辦訖章 D．收妥抵用章

18．對外提供貨幣真偽鑒定服務時加蓋在人民銀行規定的《貨幣真偽鑒定書》上印章是（D）。

A．業務專用章 B．假幣章 C．業務辦訖章 D．假幣鑒定專用章

19．用于加蓋在各營業機構所收繳的假幣或假幣收繳專用封袋上的印章是（B）。A．業務專用章 B．假幣章 C．業務辦訖章 D．假幣鑒定專用章

20．臨柜業務印章的交接應當面辦理，并經（D）批準，由運營主管或其指定專人監交。A．運營部門負責人 B．監管員 C．營業機構負責人 D．運營主管

21．停用的印章應在停用當日辦理印章停用手續，并在（B）將停用印章上繳至營業機構集中保管。

A．次日 B．當日

C．三日內 D．一周內

22．營業機構應在印章停用（A）將停用的印章上繳至支行等上級管轄部門。A．次日 B．當日 C．一周內 D．一月內 23．匯票專用章至少要做到（C）分管、分用。

A．證、押

B．印、機

C．印、證 D．印、押

24．柜員離職或崗位變動，其保管的結算專用章應登記（A）。A．《業務印章、鑰匙、密碼及安全認證卡保管使用登記簿》

B．《運營主管工作日志》 C．《柜面重要事項登記簿》 D．《重要空白憑證、有價單證及其它有價值品保管使用登記簿》 25．結算印章因停用、清理等原因收繳后，應由雙人封存保管，保存（C）年以上方可銷毀。

A．一

B．二 C．三 D．五

26．用于加蓋在個人存單的印章是（A）。

A．業務專用章 B．假幣章 C．業務辦訖章 D．假幣鑒定專用章 27．關于臨柜業務印章以下說法正確的是（B）。A．未辦理交接手續的臨柜業務印章可以交他人使用 B．未辦理交接手續的臨柜業務印章不得交他人使用。C．未辦理交接手續的臨柜業務印章可以交行長使用 D．未辦理交接手續的臨柜業務印章可以交上級行使用 28．臨柜業務印章保管原則是（A）。

A．“妥善保管、人離章收” B．“妥善保管、人離章交” C．“妥善保管、合伙使用” D．“隨意保管”

29．臨柜業務印章應按規定辦理交接，但鑲嵌的個人名章（B）。

A．一同交接 B．由使用人自行保管 C．叫運營主管保管 D．交上級行保管 30．用于加蓋在憑證、函件上的印章是（C）。

A．業務專用章 B．假幣章 C．業務辦訖章 D．假幣鑒定專用章 31．用于加蓋在個人存折、憑證式國債收款憑證的印章是（D）。A．業務專用章 B．假幣章 C．假幣鑒定專用章 D．業務辦訖章 32．臨柜業務登記簿統一由（A）設計。

A．總行 B．一級分行 C．縣支行 D．二級分行以上

33．（D）記載營業機構所有業務印章、庫房及保險柜鑰匙與密碼、自助設備鑰匙與密碼、柜員安全認證卡、網上銀行操作員證書等保管使用情況。

A．《柜面業務交接登記簿》 B．《柜面重要事項登記簿》 C．《會計主管工作日志》 D．《業務印章、鑰匙、密碼及安全認證卡保管使用登記簿》

34．因業務或管理需要，確需在營業機構另設臨柜業務手工登記簿的，需經（B）批準后設立。

A．總行相關部門B．總行運營管理部C．省分行相關部門D．省分行運營管理部

35．臨柜業務手工登記簿使用中，因漏記使記載欄出現空缺的，應在記載欄（C）。A．打叉 B．用藍字注明“空格”字樣 C．用紅字注明“空格”字樣 D．劃橫線 36．臨柜業務手工登記簿記載錯誤無法更改的，正確的做法是（B）。

A．換頁記載，原賬頁撕毀 B．換頁記載，原賬頁劃交叉紅線注銷，由經辦人員及運營主管簽章確認。

C．換頁記載，原賬頁不用做標記，只由經辦人員及運營主管簽章確認 D．換頁記載，原賬頁劃橫線注銷，由經辦人員及運營主管簽章確認 37．月利率的表示方法正確的是（A）。A．‰ B．‰0 C．% D．‰00

38．活期存款按季結息，結息日為每季末月的20日，計息方法為（積數計息法）。39．定期存款結息按到期日對年對月對日計算，計息方法為（逐筆計息法）。40．貸款定期結息的結息日為(20日)。41．單位活期存款按日計息，按(季)結息。

42．單位定期存款可以全部或部分提前支取，部分提前支取時只可以提前支取（一）次。

43．單位定期存款部分提前支取的，提前支取部分按支取日總行規定的(活期存款利率)計息。

44．單位通知存款實際存期不足通知期限的，未提前通知而支取的，支取金額按(活期存款利率)計息。

45．符合條件的人民幣教育儲蓄存款六年期到期支取時，按開戶日（五年期）整存整取定期儲蓄存款利率計息，并免征儲蓄存款利息所得稅。

46．發行期內，投資人購買憑證式國債從購買之日起計息，到期一次還本付息,逾期部分（不加計利息）。47．貸記卡透支息自銀行記賬日至到期還款日為免息還款期，免息期最短為25天，最長為(56天)。

48．貸記卡刷卡消費日為銀行記賬日，每月(10日)為銀行出賬日，次月6日為還款日。49．發卡銀行對不享受免息還款期便利的，按月對所有透支利息計收復利，日利率為(萬分之五)。

三、多選題

1．屬于本行重要空白憑證的是（ABC）。A．存單 B．存折 C．匯票 D．保險單 2．重要空白憑證按來源分為（AB）。

A．本行重要空白憑證 B．代理重要空白憑證 C．自制重要空白憑證 D．記賬憑證 3．重要空白憑證應由ABIS進行控制的有（ABD）。A．調入 B．調出 C．印刷 D．使用

4．重要空白憑證的管理遵循（BCD）的原則。A．先印制 B．先入庫 C．再領入 D．后使用 5．重要空白憑證調出時應（AC）。

A．先記賬 B．先調撥 C．后調撥 D．后記賬 6．重要空白憑證調入時應（BD）。

A．先記賬 B．先清點 C．后清點 D．后記賬

7．營業終了網點已領用但尚未使用的重要空白憑證，應集中裝箱加鎖（BC）。A．入抽屜保管 B．入庫保管 C．入柜員現金箱保管 D．隨便保管 8．有價單證包括以下哪些（ABD）。

A．國庫券 B．企業債券 C．定額存單 D．定額銀行本票 9．重要空白憑證調撥業務必須遵循（AD）的原則。A．根據指令 B．帳實相符 C．雙人專車 D．見單調撥 10．賬戶撤銷時，客戶重要空白憑證未使用完應（AB）。

A．填制“未使用重要空白憑證清單” B．連同剩余的重要空白憑證一并交回銀行 C．客戶自行銷毀 D．客戶繼續使用

11．簽發重要空白憑證時，如填寫錯誤，應作廢重填，作廢時必須（AB）。A．剪角 B．加蓋“作廢”戳記 C．銷毀 D．原樣保存

12．柜員單折卡類、支票類重要空白憑證作廢，柜員填制記賬憑證，摘要欄注明作廢憑證的（ABC）。

A．種類 B．份數 C．起止號碼 D．價格

13．重要空白憑證所涉及業務已到期、終止或因業務需要須進行憑證版式變更，原憑證（CD）。

A．繼續使用 B．自行銷毀 C．作廢 D．上繳

14．銀行出售支票類重要空白憑證前，必須在憑證上填列（AC)，不得交由客戶自行填列。

A．開戶行全稱 B．開戶日期 C．開戶人賬號 D．金額 15．關于重要空白憑證保管，以下說法錯誤的是(CD)。

A．重要空白憑證庫房至少配備三名管庫員 B．管庫員不得兼任憑證記賬崗位 C．重要空白憑證庫房不得保管權屬證書

D．重要空白憑證庫房不允許設施維護人員和權屬證書保管人員進入 16．柜員發售或簽發有價單證，應堅持（AD）的原則。A．先收款 B．先辦理 C．后收款 D．后辦理

17．柜員收到客戶要求兌付的有價單證，應審查有價單證（ABC）。

A．是否真實 B．是否已到期 C．是否為本行簽發的有價單證 D．要素是否齊全 18．臨柜業務用章包括（ABCD）。

A．匯票專用章 B．業務專用章 C．業務辦訖章 D．受理憑證章 19．業務專用章使用范圍包括（BCD）。

A．活期存折 B．資信證明 C．個人存單 D．單位定期存款存單 20．業務辦訖章使用范圍包括（ABCD）。A．活期存折 B．憑證式國債收款憑證 C．記賬憑證 D．賬戶管理協議

21．各級機構領取臨柜業務印章均應登記相關登記簿并加蓋印模，由（ABC）簽章確認。A．分發人 B．監交人 C．領取人 D．押運人

22．臨柜業務印章的保管和使用應實行（ACD）的原則。A．專人使用 B．多人使用 C．專人負責 D．專人保管

23．以下關于臨柜業務印章保管說法，正確的是（ABCD）。

A．午休時，臨柜業務印章要裝箱妥善保管 B．非營業時間臨柜業務印章必須入金庫或保險箱（柜）保管

C．營業時間所有臨柜業務印章嚴禁帶離營業場所 D．應堅持“妥善保管、人離章收”的原則

24．以下屬于業務辦訖章適用范圍的是（AB）。

A．辦理對外簽發個人存折、憑證式國債收款憑證、債券賬戶本等

B．辦理涉及臨柜業務的各類申請書、賬戶管理協議、理財協議、代理業務協議及委托書等 C．沒收客戶的假幣 D．單位定期存款存單

25．臨柜業務手工登記簿上的一切記載，不得(ABCD)。A．涂改 B．挖補 C．刀刮 D．皮擦或用藥水銷蝕

26．在執行公務時，可憑有關證明材料，查詢和復制臨柜業務手工登記簿相關內容的有權單位有（ABCD）。

A．人民銀行 B．銀監會 C．審計署 D．司法機關等

27．以下關于臨柜業務登記簿登記，說法正確的是（ACD）。A．臨柜業務手工登記簿記載錯誤的，應進行更改處理 B．臨柜業務手工登記簿記載錯誤無法更改的，必須撕毀

C．經運營主管審核同意后換頁記載，在原賬頁上劃交叉紅線注銷，由經辦人員及運營主管簽章確認

D．記載錯誤的，將錯誤記載事項用紅線劃銷，正確文字寫在劃銷文字的上方，由經辦人員在右端加蓋私人名章證明

28．以下屬于總行規定的臨柜業務手工登記簿的有（ABCD）。

A．《自助設備管理登記簿》 B．《箱包交接登記簿》 C．《協助查詢、凍結、扣劃登記簿》 D．《柜面業務交接登記簿》

29．以下關于重要空白憑證的規定，正確的有（ABD）。

A．重要空白憑證是指無面額的經銀行或單位填寫金額，即具有支付票款效力的空白憑證 B．重要空白憑證一律納入表外科目核算，以假定價格每份一元記賬 C．柜員可事先在重要空白憑證上加蓋個人名章

D．柜員簽發重要空白憑證時，必須按憑證號碼順序使用

30．因柜員操作失誤或其他原因導致重要空白憑證作廢時，要執行以下規定（ABD）。A．作廢時必須剪角并加蓋“作廢”戳記

B．需手工銷號的在“重要空白憑證、有價單證及其它有價值品保管使用登記簿”上注明作廢的日期、憑證號碼，在備注欄注明作廢字樣 C．單折類憑證應剪角作廢后，由柜員自行銷毀 D．作廢的憑證作當日傳票附件

31．以下利率的換算公式正確的是（AB）。

A．日利率＝月利率÷30＝年利率÷360 B．年利率＝月利率×12＝日利率×360 C．日利率＝季利率÷30＝年利率÷360 D．年利率＝季利率×12＝日利率×360 32．貸款定期結息的結息周期正確的是（ABCD）。A．按月 B．按季 C．按半年 D．按年 33．貸款利息分可為以下幾種（ABC）。A．正常息 B．罰息 C．復利 D．逾期利息

34．個人通知存款支取計息規定表述正確的是（ABCD）。

A．支取金額與通知金額一致的，支取金額按通知存款相應利率計息

B．支取金額低于通知金額的，支取金額按通知存款相應利率計息，剩余金額（通知金額減支取金額）視同未通知處理

C．支取金額超過通知金額的，通知部分按通知存款相應利率計息，超過金額（支取金額減通知金額）按活期存款利率計息

D．已辦理通知手續而不支取或在通知期限內取消通知的，視同未通知處理 35．以下手工登記簿中必須由運營主管保管的是（ABD）。

A．《業務印章、鑰匙、密碼及安全認證卡保管使用登記簿》B．《查庫登記簿》C．《協助查詢、凍結、扣劃登記簿》 D．《運營主管工作日志》 第四章 單位結算賬戶管理

一、判斷題

1．單位開立銀行結算賬戶的名稱應與其提供的申請開戶的證明文件的名稱全稱相一致。（對）

2．單位可以在同一網點同時開立基本存款賬戶和一般存款賬戶。（錯）

3．存款人因異地借款和其他結算需要，可以申請開立一般存款賬戶。（對）4．同一證明文件只能申請開立一個專用存款賬戶。（對）

5．存款人可以在基本存款賬戶開戶行申請開立專用存款賬戶。（對）6．注冊驗資資金的匯繳人可以與出資人的名稱不一致。（錯）

7．當存款人在同一銀行營業機構撤銷銀行結算賬戶后重新開立銀行結算賬戶時，重新開立的銀行結算賬戶可自開立3日起辦理付款業務。（錯）

8．獲得工商行政管理部門核準登記的單位，在驗資完成后，必須以轉賬方式將驗資款轉入基本戶或一般戶，不得提取現金。（對）

9．臨時機構已在住所地開立一個臨時存款賬戶，可以申請開立一般存款賬戶。（錯）10．已與銀行簽訂對賬服務協議的客戶建立賬單。可按賬戶建立賬單，即一個賬戶建立一個賬單；也可按客戶建立賬單，即同一客戶的多個賬戶可以只建立一個賬單。（對）11．從單位銀行結算賬戶向個人銀行結算賬戶支付款項單筆超過5萬元人民幣時，付款單位無須出具付款依據。（錯）

12．因注冊驗資開立的臨時存款賬戶無需預留印鑒。（錯）

13．個人活期賬戶余額為零后,在規定期限內未發生存、取款業務的賬戶將轉入睡眠戶。（對）

二、單選題

1．無字號的個體工商戶開立銀行結算賬戶的名稱，由（B）字樣和營業執照記載的經營者姓名組成。

A.工商戶 B.個體戶 C.個體 D.個人

2．單位申請開立單位銀行結算賬戶,由法定代表人或單位負責人直接辦理的，應出具法定代表人或單位負責人的（D）。

A.工作證 B.戶口簿 C.介紹信 D.身份證件

3．銀行為存款人開立銀行結算賬戶，應與存款人簽訂(《銀行結算賬戶管理協議》)，明確雙方的權利與義務。

4．不須中國人民銀行頒發開戶許可證的賬戶類型有（一般存款賬戶）。

5．銀行為存款人開立一般存款賬戶、專用存款賬戶和臨時存款賬戶的，應自開戶之日起（3）個工作日內書面通知基本存款賬戶開戶銀行。

6．開戶報批手續及后續處理中，符合開戶條件的，(運營主管)在《開戶申請書》上簽署審核意見并簽章，交由經辦人員在 ABIS 系統中開立賬戶。

7．合格境外機構投資者在境內從事證券投資開立的人民幣特殊賬戶和人民幣結算資金賬戶納入（D）管理。

A.基本存款賬戶 B.一般存款賬戶 C.臨時存款賬戶 D.專用存款賬戶 8．單位獨立核算的附屬機構開立賬戶時，其賬戶名稱為（A）。

A.主管單位加附屬機構名稱 B.主管單位機構名稱 C.附屬機構名稱 D.以上四種都可以 9．基本建設資金、更新改造資金、政策性房地產開發資金、住房基金、社會保障基金在銀行應開立的賬戶類型是（C）。

A.基本存款賬戶 B.一般存款賬戶 C.專用存款賬戶 D.臨時存款賬戶 10．財政預算單位不得開立的賬戶類型有（D）。

A.基本存款賬戶 B.一般存款賬戶 C.專用存款賬戶 D.臨時存款賬戶

11.立注冊驗資戶需要提供的證明文件是（工商行政管理部門核發的企業名稱預先核準通知書或有關部門的批文）。

12．臨時存款賬戶的有效期限最長不得超過（B）。A.1年 B.2年 C.3年 D.5年

13．對于核準類單位銀行結算賬戶，“正式開立之日”為（A）。

A.中國人民銀行當地分支行的核準日期B.存款人辦理開戶手續的日期 C.開戶銀行開立賬戶的日期 D.存款人申請開立賬戶的日期

14．（A）以上未發生收付活動且未欠有銀行貸款的單位結算賬戶，可作為久懸賬戶納入賬戶管理系統管理。

A.1年 B.2年 C.3年 D.5年

15．一般存款賬戶辦理開戶手續后,應于開戶之日起（D）工作日內向中國人民銀行當地分支行報備。

A.1個 B.2個 C.3個 D.5個

16．新開立單位銀行結算賬戶，自開立之日起（3）個工作日后方可辦理付款業務。17．當存款人在同一銀行營業機構撤銷銀行結算賬戶后重新開立銀行結算賬戶時，重新開立的銀行結算賬戶可(自開立之日起)辦理付款業務。

18．銀行接到單位結算賬戶存款人的變更通知后，應及時辦理變更手續，并于（B）個工作日內向中國人民銀行報告。A.1 B.2 C.3 D.4 19．單位活期存款賬戶中的一般存款賬戶不得辦理（現金支取）。20．單位銀行卡賬戶的資金必須由其（基本存款賬戶）轉賬存入。21．單位銀行結算賬戶按用途分，不包括（D）。

A.基本存款賬戶 B.一般存款賬戶 C.專用存款賬戶 D.單位定期存款賬戶 22．下面關于一般存款賬戶說法錯誤的是（D）。

A.一般存款賬戶不能在存款人基本存款賬戶的開戶行(指同一營業機構)開立 B.臨時機構已在住所地開立一個臨時存款賬戶，不能申請開立一般存款賬戶 C.存款人因異地借款和其他結算需要，可以申請開立一般存款賬戶 D.存款人開立一般存款賬戶需人民銀行核準

23．下面關于專用存款賬戶說法錯誤的是（C）。A.同一證明文件只能申請開立一個專用存款賬戶

B.臨時機構已在住所地開立一個臨時存款賬戶，不能申請開立專用存款賬戶 C.存款人不能在基本存款賬戶開戶行申請開立專用存款賬戶

D.存款人以單位名稱后加資金性質開立專用存款賬戶時，《開戶申請書》填寫的賬戶名稱為“單位名稱后加資金性質”

24．下面有關保證金賬戶說法錯誤的是（B）。

A.在保證金科目下按客戶設立保證金戶，建立一一對應關系 B.保證金可以提前支取

C.保證金賬戶銷戶時，應由客戶部門審核符合保證金撤銷條件后，開戶行才能對該筆保證金進行解凍并退還客戶，進行賬戶銷戶處理

D.保證金專戶必須實行封閉管理，嚴禁發生保證金專戶與客戶結算戶串用、相互挪用等行為

25．按會計檔案管理有關規定，將轉入久懸未取專戶的印鑒卡片(A)。A.專夾保管 B.退回客戶 C.上繳銷毀 D.自行作廢

26．客戶與農業銀行雙方簽訂（C），明確權利與責任，約定對賬周期，明確對賬方式。A.支付密碼協議 B.賬戶管理協議 C.對賬服務協議 D.貸款協議

27．對賬協議簽訂后，營業機構業務人員通過ABIS系統提供的交易首先完成（A）。A.建立賬單 B.維護賬單賬號 C.刪除賬單 D.刪除賬單賬號

28．系統內往來對賬不得安排（B）進行負責，賬戶余額按日核對。A.客戶經理 B.記賬員 C.運營主管 D.記賬員以外的專人

29．將已經建立的賬單進行刪除，取消賬單號,使用的ABIS交易為（C）。A.建立賬單 B.維護賬單賬號 C.刪除賬單 D.增加賬單賬號

30．同一個客戶的多個賬號需要只產生一份對賬單時，通過該交易將不同賬號增加到該客戶已建立的同一份賬單中,使用的ABIS交易為（D）。A.建立賬單 B.維護賬單賬號 C.刪除賬單 D.增加賬單賬號

31．將已增加進賬單中的賬號進行刪除,使用的ABIS交易為（B）。A.建立賬單 B.刪除賬單賬 C.刪除賬單 D.維護賬單賬號

32．對已經建立的賬單的收件人名稱、收件人地址、郵政編碼、聯系人、聯系電話、對賬方式、對賬周期、驗印方式、驗印賬號等信息進行修改, 使用的ABIS交易為（D）。A.建立賬單 B.刪除賬單賬號 C.刪除賬單 D.維護賬單賬號

33．存款人由于被撤并、解散、宣告破產或關閉以及被注銷、被吊銷營業執照的，應于（D）個工作日內向開戶銀行提出銷戶申請。A.10 B.15 C.3 D.5 34．系統對長期不動戶的清理周期為每(A)清理一次。A.季 B.半年 C.一年 D.月

35．每年3、6、9、12月20日日終時，系統自動對清理標志為(B)的賬戶進行銷戶處理。

A.正常 B.清理 C.凍結 D.解凍

36．超過（D）仍未支取的久懸賬戶，賬戶余額轉入其他營業外收入。A.一年（含）B.二年（含）C.三年（含）D.五年（含）

37．轉入久懸未取專戶后，賬戶余額已入其他營業外收入科目的，客戶支取時，從(C)科目支出。

A.營業外收入 B.單位定期存款 C.營業外支出 D.單位活期存款

38．客戶要求變更預留印鑒時，要嚴格審核把關，必須經(A)審批，嚴禁手續不全變更預留印鑒。

A.運營主管 B.網點負責人 C.主管行長 D.柜員

39．單位更換的預留印鑒卡片，保留（D）天后隨傳票裝訂。A.1 B.3 C.7 D.10

三、多選題

1．單位銀行結算賬戶按用途分為（ABCD）。

A.基本存款賬戶 B.一般存款賬戶 C.專用存款賬戶 D.臨時存款賬戶

2．開戶銀行必須對存款人提交的開戶資料進行(ABC)審查，確保存款人開戶身份的真實、可靠。

A.真實性 B.完整性 C.合規性 D.及時性

3．須經中國人民銀行核準后頒發開戶許可證的賬戶類型有（ACD）。

A.基本存款賬戶 B.一般存款賬戶 C.預算單位專用存款賬戶 D.臨時存款賬戶（驗資增資賬戶除外）

4．對基本存款賬戶存款人出具的證明文件的要求是（AB）。A.存款人出具的營業執照、證書、批文等必須是正本

B.存款人為從事生產、經營活動納稅人的，必須向開戶銀行提交國稅或地稅登記證。根據國家有關規定無法取得稅務登記證的，應出具相關證明，在申請開立時可不出具稅務登記證

C.存款人出具的營業執照、證書、批文等可以是副本 D.無任何要求

5．存款人申請開立一般存款賬戶，應向銀行出具其開立基本存款賬戶規定的證明文件外，還應出具以下證明文件（ABCD）。A.存款人因向銀行借款需要，應出具借款合同 B.存款人因其他結算需要，應出具有關證明

C.異地借款的存款人，在異地開立一般存款賬戶的，應出具在異地取得貸款的借款合同 D.基本存款賬戶開戶許可證

6．存款人開立存款賬戶審核要點,以下說法正確的是（ABCD）。

A.一般存款賬戶不能在存款人基本存款賬戶的開戶行(指同一營業機構)開立 B.同一證明文件只能申請開立一個專用存款賬戶

C.臨時機構已在住所地開立一個臨時存款賬戶，不能申請開立一般存款賬戶

D.審核存款人提交《開戶申請書》，賬戶性質選擇是否正確；要素填寫是否齊全、準確；簽章是否規范

7．驗資成功后，要求客戶提供相應的開戶資料及開戶手續費，可以將注冊驗資戶轉為（BC）。

A.專用存款賬戶 B.基本存款賬戶 C.一般存款賬戶 D.臨時存款賬戶 8．增資驗資新開臨時賬戶需要提供的開戶資料有（BD）。

A.稅務登記證 B.基本戶開戶許可證 C.營業執照 D.“股東會決議”或“董事會決議” 9．其他單位賬戶包括（ABCD）。

A.單位定期存款賬戶 B.單位通知存款賬戶 C.單位協定存款賬戶 D.單位協議存款賬戶 10．經人行核準可以取現的單位結算賬戶在下列范圍內可以支取現金。（ABCD）

A.職工工資、津貼 B.個人勞務報酬 C.向個人收購農副產品和其他物資的價款 D.出差人員必須隨身攜帶的差旅費

11．人民幣單位定期存款的起存金額為1萬元，可選擇以下期限檔次（BCD）。A.一個月 B.四個月 C.六個月 D.一年

12．單位申請開立單位銀行結算賬戶，授權他人辦理的，應出具（ABC）。A.法定代表人或單位負責人的身份證件 B.法定代表人或單位負責人的授權書 C.被授權人的身份證件 D.被授權人的個人名章

13．對賬工作原則是（ABCD）。

A.重要性原則 B.及時性原則 C.連續性原則 D.全面性原則 14．存款人撤銷銀行結算賬戶，必須做到（ABCD）。A.與開戶銀行核對銀行結算賬戶存款余額 B.交回各種重要空白票據及結算憑證 C.交回開戶許可證 D.出具銷戶申請書

15．對賬方式包括（ABCD）。

A.銀行上門對賬 B.郵寄對賬 C.投遞對賬 D.網銀對賬

16．存款人撤銷銀行結算賬戶，對收回的重要空白憑證應當面(AB)。A.剪角作廢 B.蓋作廢戳記 C.撕毀 D.交運營主管保管

17．存款人開立單位銀行結算賬戶，自正式開立之日起3個工作日后，方可辦理付款業務，但以下情況除外（ACD）。

A.在同一銀行營業機構撤銷銀行結算賬戶后重新開立銀行結算賬戶 B.新開立基本存款帳戶

C.注冊驗資的臨時存款賬戶轉為基本存款賬戶 D.因借款轉存開立的一般存款賬戶

18．轉入久懸未取專戶后，存款人要求支取原賬戶款項時，描述正確的是（ABCD）。A.提供合法擁有賬戶支配權的證明文件 B.經辦柜員需認真審核印鑒等要素 C.核對明細表和有關憑證

D.核對無誤后辦理銷戶，支付存款本息；賬戶余額已入其他營業外收入科目的，從其他營業外支出科目支出

19．關于單位銀行結算帳戶撤銷，以下說法正確的是（ABCD）。A.存款人尚未清償其開戶銀行債務的，不得申請撤銷該賬戶

B.存款人撤銷銀行結算賬戶，必須與開戶銀行核對銀行結算賬戶存款余額

C.應當先撤銷一般存款賬戶、專用存款賬戶、臨時存款賬戶，將賬戶資金轉入基本存款賬戶后，方可辦理基本存款賬戶的撤銷

D.存款人申請撤銷銀行結算賬戶時，應填寫“撤銷銀行結算賬戶申請書”，并加蓋單位公章

20．關于新開單位銀行結算帳戶真實性、完整性、合規性審核，以下說法正確的是（AB）。

A.對于客戶經理主動營銷的開戶業務,客戶經理負責對客戶提交的營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證等開戶資料進行真實性審查,必要時應上門進行實地核查

B.對于客戶主動到營業機構柜臺辦理的開戶業務,經辦人員負責客戶有關開戶資料的真實性、完整性及合規性審查

C.所有開戶均由運營主管負責真實性、完整性及合規性審查 D.以上說法都正確

21．下列作為單位預留印鑒組成部分的是（ABCD）。

A.公章B.財務專用章C.法定代表人（單位負責人）的簽名或蓋章D.法定代表人（單位負責人）授權的代理人的簽名或蓋章

22．關于單位銀行結算賬戶預留印鑒管理，以下說法正確的是（ABCD）。

A.存款人為單位的，其預留印鑒為該單位的公章或財務專用章加其法定代表人（單位負責人）或其授權的代理人的簽名或蓋章

B.印鑒卡的管理遵循“誰使用、誰保管、誰負責”的原則，營業機構應指定專人加以保管 C.印鑒的預留、變更和收回需經運營主管審核

D.沒有字號的個體工商戶開立的銀行結算賬戶，其預留印鑒中公章或財務專用章應是“個體戶”字樣加營業執照上載明的經營者的簽字或蓋章

23．關于單位預留銀行印鑒卡片的保管及使用，以下說法正確的是（ABCD）。A.印鑒卡保管人不得將自己保管的印鑒卡出借他人使用 B.印鑒的預留、變更和收回需經主管審核

C.已轉入久懸未取專戶的印鑒卡片，應單獨抽出、專夾保管 D.印鑒卡保管人臨時離崗，要將印鑒卡裝箱上鎖

24．單位存款人預留公章或財務專用章丟失，應向開戶銀行出具（ABCD）等相關證明文件，申請更換預留印鑒。

A.書面申請 B.原印鑒卡片 C.開戶許可證 D.營業執照正本 25．以下關于單位預留印鑒的變更，正確說法是（ABCD）。

A.單位存款人申請更換預留公章或財務專用章，應向開戶行出具書面申請，原預留公章或財務專用章等相關證明文件

B.單位存款人申請更換預留公章或財務專用章，可由法定代表人或單位負責人直接辦理，也可授權他人辦理

C.授權書中應對被授權人的姓名及其身份證件、權限等內容做明確說明，并在授權書上加蓋單位公章及法定代表人或單位負責人簽章

D.單位存款人申請更換預留個人簽章，無法出具法定代表人或單位負責人的身份證件的，應出具加蓋該單位公章的書面申請、該單位出具的授權書以及被授權人的身份證件 26．關于單位預留銀行印鑒片的保管及使用，以下說法正確的是（ACD）。A.營業終了，要將印鑒卡裝箱上鎖隨現金箱上解或入保險柜保管

B.經運營主管批準，印鑒卡保管人可以將自己保管的印鑒卡出借行內人員使用 C.印鑒卡保管人輪班、短期離崗和調離，要按規定做好有關交接工作 D.已轉入久懸未取專戶的印鑒卡片，應單獨抽出、專夾保管 27．遺失單位預留的個人印章時，應向開戶行出具(AD)。

A.經簽名確認的書面申請 B.開戶許可證 C.營業執照 D.原預留印章的個人身份證件 28．單位遺失預留公章或財務專用章，應向開戶行出具（ABCD）。A.經辦人身份證件 B.書面申請 C.開戶許可證 D.營業執照

第五章 特殊業務處理

一、判斷題

1．錯賬處理必須填制相關記賬憑證，經運營主管審批授權后，方可作錯賬調賬處理。（對）

2．抹賬僅限于銀行內部經辦人員在辦理業務時操作有誤時使用。嚴禁應客戶要求將操作正確且記賬成功的業務做抹賬處理。（對）

3．發現當日存取款操作錯誤，必須經客戶同意并追回錯誤存折（單）、國債收款憑證、客戶回單后，方可進行抹賬交易，抹賬后涉及現金退回的，應由客戶簽收。（對）

4．對于次日及本年度錯賬，經運營主管審批，登記《運營主管工作日志》后，由原經辦柜員選擇抹賬交易進行處理。（錯）

5．錯賬處理必須通過運營主管審批后方可選擇相關交易進行處理。（對）

6．營業機構“99999系統異常掛賬”科目有余額時，應在次日（節假日順延）處理完畢。（對）

7．儲蓄存款憑證（存單、折）掛失分為書面掛失和口頭掛失，不記名的存款憑證（存單、折）可以向開戶營業機構申請掛失。（錯）

8．通存通兌的存款憑證（存單、折）可在同一地市范圍內通存通兌的營業機構申請書面掛失。（對）

9．儲蓄存款憑證（存單、折）口頭掛失可以在一級分行轄內任一營業機構、網上銀行、電話銀行等渠道辦理。（對）

10．客戶本人辦理儲蓄存款憑證（存單、折）書面掛失時，營業機構在當場能夠確認客戶本人身份的情況下，可以即時辦理憑證補發或掛失銷戶。（對）

11．客戶辦理儲蓄存款憑證（存單、折）書面申請密碼掛失，須本人憑有效身份證件和存款憑證在一級分行轄內任一營業機構辦理。（對）

12．辦理儲蓄存款憑證（存單、折）密碼重置，須客戶本人憑有效身份證件到原掛失營業機構辦理，不得代理，經核實確認本人身份的，可即時為其辦理密碼重置業務。（對）13．客戶辦理儲蓄存款憑證（存單、折）書面申請印鑒掛失，須本人憑有效身份證件和存款憑證到在一級分行轄內任一營業機構辦理。（錯）

14．儲蓄存款憑證（存單、折）印鑒掛失后，須憑有效身份證件和掛失申請書到原掛失營業機構辦理更換印鑒，由他人代理的，須憑代理人和被代理人有效身份證件辦理。（錯）

15．通過電子渠道辦理的口頭掛失，解掛時須客戶本人憑有效身份證件到一級分行轄內任一營業機構辦理，不得代理。（對）

16．客戶本人因嚴重老弱病殘等原因不能親自辦理補領新存款憑證（存單、折）、密碼重置等業務的，可由本人出具授權委托書，通過公證或銀行雙人上門調查等方式核實客戶有關情況后由授權代理人代為辦理。（對）

17．客戶因重癥導致無民事行為能力、又急需資金用于治療疾病的，代理人（直系親屬）可持醫院證明、直系親屬關系證明、客戶本人及代理人有效身份證件辦理相關業務，銀行要雙人上門調查核實有關情況后將所需存款直接轉入醫院指定賬戶。（對）

18．未填明“現金”字樣和代理付款人的銀行匯票以及未填明“現金”字樣的銀行本票喪失，可以申請掛失止付。（錯）

19．已承兌的商業匯票、填明“現金”字樣和代理付款人的銀行匯票以及填明“現金”字樣的銀行本票喪失，可以申請掛失止付。（對）

20．持卡人銀行卡遺失的，可到發卡中心所在地任一網點申請書面掛失，不允許跨發卡中心辦理。（對）

21．持卡人對借記卡、準貸記卡、貸記卡辦理書面掛失后，掛失一經受理，即時生效。（對）

22．銀行卡掛失的解掛必須到原掛失網點辦理，不能跨網點辦理。（對）

23．有權機關查詢個人或單位存款時，應當核實查詢人員的本人工作證件與執行公務證，以及有權機關縣團級以上（含）機構簽發的協助查詢存款通知書。（對）

24．銀行提供給有權機關查詢的資料只限于被查詢單位或個人在查詢行及其轄屬機構的存款資料，有權機關根據需要可以抄錄、復制、照相、帶走原件。（錯）25．有權機關凍結期滿未辦理續凍手續的，視為自動撤銷凍結。（對）

26．查詢、凍結、扣劃業務的有權機關的執法人應提交法律、法規規定的法律文書和執法人個人身份證明，由營業機構運營主管或受理部門業務主管審批后辦理。（對）

27．查詢、凍結、扣劃存款通知書與解除凍結、扣劃存款通知書均應由有權機關執法人員依法送達，其他人員送達的，營業機構或相關部門不予受理。（對）28．人民檢查院可以按照有關規定，對單位和個人存款進行扣劃。（錯）

29．財政部及其派出機構可以按照有關規定，對單位和個人存款進行查詢。（錯）30．扣劃的單位或個人存款，既可直接劃入執行機關指定的賬戶，也可向有權機關支付現金。（錯）

二、單選題

1．抹賬業務必須由（運營主管）授權審批。

2．抹賬涉及重要空白憑證作廢的，作廢憑證應作（A）附件。

A．抹賬交易記賬憑證 B．原記賬憑證 C．重要空白憑證銷號表 D．新記賬憑證 3．對當日發現的錯賬，進行抹賬處理后，原始憑證附（D）后。A．抹賬記賬憑證 B．退回的憑證 C．新記賬憑證 D．原錯誤記賬憑證

4．對次日及在本年內發現的差錯應區別不同類型，填制相關記賬憑證，經運營主管審批后，作錯賬（B）處理。

A．抹賬 B．沖正 C．掛賬 D．以上都可以 5．對于抹賬描述錯誤的是（C）。

A．抹賬功能僅限于銀行內部經辦人員在辦理業務操作有誤時使用

B．在客戶離柜后，對經辦人員操作正確并記賬成功的業務，一律不得因客戶要求辦理抹賬處理

C．對因客戶原因在客戶辦完“無折續存”離柜后，再次返回要求抹賬的，可以進行抹賬操作

D．對客戶離柜后發現的錯賬，柜員應對錯賬金額采取凍結措施，及時與客戶聯系并進行錯賬處理

6．本年度發現上年度錯賬，應填制（B）憑證辦理沖正交易。A．藍字同方向 B．藍字反方向 C．紅字同方向 D．紅字反方向

7．發現當日存取款操作錯誤，對客戶已經確認完畢的必須經（D）同意并追回錯誤存折（單）、國債收款憑證、客戶回單后，方可進行抹賬交易，抹賬后涉及現金退回的，應由（）簽收并確認。

A．分管行長、客戶 B．運營主管、客戶 C．網點負責人、運營主管 D．客戶、客戶 8．營業機構“99999系統異常掛賬”科目有余額時，應立即查明原因，并在（B）處理完畢。

A．當日 B．次日（節假日順延）C．3天內（節假日順延）D．7天內（節假日順延）9．以下關于掛賬處理說法錯誤的是（A）。

A．對當日無法核銷的過渡賬項經辦柜員應填制記賬憑證，注明掛賬原因，直接轉入“其他應付款”掛賬專用賬戶

B．掛賬處理時，運營主管應查清所掛賬項的來龍去脈后再審批處理

C．掛賬處理后，應在《運營主管工作日志》原掛賬記錄處登記處理日期及傳票號 D．掛賬卡片專夾保管，作為掛賬核銷時的附件

10．儲蓄存款憑證（存單、折）口頭掛失可以在（A）轄內任一營業機構、網上銀行、電話銀行等渠道辦理。

A．一級分行 B．二級分行C．縣支行D.全國范圍

11．客戶辦理存款憑證（存單、折）口頭掛失后，須在（B）內補辦書面掛失手續，否則掛失不再有效。

A．3日 B．5日 C．7日 D．10日 12．客戶本人辦理存款憑證（存單、折）書面掛失時，營業機構在當場能夠確認客戶本人身份的情況下，可以（A）辦理憑證補發或掛失銷戶。A．即時 B．3日后 C．5日后 D．7日后

13．單位定期（通知）存款掛失期為（D）天，掛失期滿后，可按原定期存款起息日、原利率補發新的單位定期存款證實書。A．3 B．5 C．7 D．10 14．銀行卡密碼掛失指（A）的掛失。

A．支付密碼 B．查詢密碼 C．支付密碼或查詢密碼 D.支付密碼和查詢密碼 15．銀行卡掛失持卡人可以到（D）內任一網點申請書面掛失。A．一級分行 B．二級分行 C．縣支行 D．發卡中心所在地 16．代理銀行卡掛失時，代理人無需提供（D）。

A．密碼 B．代理人身份證件 C．持卡人身份證件 D．代理授權委托書

17．客戶因重癥導致無民事行為能力、又急需資金用于治療疾病的，代理人（直系親屬）可持醫院證明、直系親屬關系證明、客戶本人及代理人有效身份證件辦理相關業務。銀行要雙人上門調查核實有關情況后將所需存款直接轉入（A）。

A．醫院指定賬戶 B、代理人賬戶 C．直系親屬賬戶 D．銀行經辦人員賬戶 18．下列違反銀行卡解掛規定的說法是（D）

A．解掛必須到原掛失網點辦理，不能跨網點辦理 B．解掛類型必須與原掛失類型相符 C．書面掛失的解掛卡密碼與證件類型、證件號碼必須同時檢驗正確時，交易方可成功 D．解掛時允許手工輸入卡號

19．付款人或者代理付款人自收到掛失止付通知書之日起（A）日內沒有收到人民法院的止付通知書的，自第（）日起，持票人提示付款并依法向持票人付款的，不再承擔責任。A．

12、13 B．

5、10 C．

3、6 D．

10、15 20．不可以掛失的票據是（B）。

A．已承兌的商業匯票 B．未填明“現金”字樣和代理付款人的銀行匯票 C．填明“現金”字樣的銀行匯票

D．填明“現金”字樣的銀行本票

21．凍結原因為錯賬凍結、欠款凍結只能選擇（B）。A．不收不付 B．指定金額凍結 C．只收不付 D.全額凍結 22．凍結期限從凍結手續辦結的第（B）天算起。A．1 B．2 C．3 D．4 23．有權機關凍結單位和個人存款最長期限為（B），逾期未辦理續凍手續的，視為自動撤銷凍結。

A．3個月 B．6個月 C．12個月 D．無期限 24．凍結個人存款需到（D）辦理。

A．全國任意營業機構 B．省內任意營業機構 C．地市內任意營業機構 D．開戶營業機構或集中指定機構

25．下列單位無權對個人存款進行凍結的是（B）。A．稅務機關 B．審計機關 C．國家安全機關 D．公安機關 26．下列單位有權對個人存款進行凍結的是（B）。

A．中國人民銀行 B．銀行業監督管理機構 C．監察機關 D．審計機關 27．下列單位無權對個人存款進行查詢的是（B）。

A．監獄 B．財政部及其派出機構 C．走私犯罪偵查機關 D．海關 28．下列單位無權對個人存款進行扣劃的是（C）。A．稅務機關 B．海關 C．人民檢察院 D．人民法院

29．對司法機關只提供存款人姓名而未提供任何其他能夠確認存款人線索的個人存款，柜員（A）其辦理查詢。

A．不應協助 B．積極協助 C．主動聯系存款人核實幫助 D．根據系統查詢存款人身份證號碼幫助

30．有權機關辦理查詢、凍結與扣劃后要及時登記《協助查詢、凍結、扣劃登記簿》，并由有權機關執法人員和（B）簽字。A．運營主管 B．經辦柜員 C．網點主任 D．后臺柜員

31．有權機關辦理凍結時，協助凍結存款通知書上的凍結金額應當是（A）。

A．確定的 B．不確定的 C．可以是確定的，也可以是不確定的 D．以執法人員要求為準 32．有權執法機關扣劃款項時，有權機關要求提取現金或轉入其他賬戶的，受理機構應（B）。

A．積極協助 B．不予協助 C．問清情況后可以協助 D．電話證實后可以協助 33《協助查詢、凍結、扣劃存款通知書》保管期限為（D）。A．5年 B．10年 C．15年 D．永久

34．關于單位結算賬戶續凍的說法正確的是（A）。

A．柜員必續選擇“2515 續凍冶”交易處理 B．柜員先解凍賬戶再凍結處理 C．系統中不作任何處理 D．以上說法都不對

三、多選題

1．按發現的時間，錯賬種類可分為（ACD）。

A．當日錯賬 B．跨季度錯賬 C．次日及本年錯賬 D．以前年度錯賬 2．關于錯賬沖正說法正確的是（ABC）。

A．經有權人審批 B．更改有據 C．處理及時 D．由原錯賬人記賬 3．錯賬沖正時，按（AC）的賬務處理順序進行多筆沖正處理。

A．先貸方紅字或借方藍字 B．先貸方藍字或借方紅字 C．后借方紅字或貸方藍字 D．后借方藍字或貸方紅字

4．本年度發現以前年度錯賬，遵循（BD）的原則辦理相關沖正交易。A．紅字補登 B．紅字沖賬 C．藍字沖賬 D．藍字補登

5．關于當日發現的錯賬處理，下列說法中正確的是（ABD）。

A．當日發生賬務差錯，柜員必須在記賬憑證上注明抹賬原因，由運營主管授權審核后，進行抹賬處理

B．發現當日存取款操作錯誤，必須經客戶同意并追回錯誤存折（單）、國債收款憑證、客戶回單（丟失的在原記賬憑證上注明“客戶回單丟失”并由客戶簽字確認）等，方可進行抹賬處理

C．抹賬涉及重要空白憑證作廢的，作廢憑證作原交易記賬憑證附件

D．因柜員操作錯誤導致現金短款的，經運營主管審批同意后，應對相關賬戶進行凍結，并及時與客戶聯系作相應處理

6．關于次日及在本年內發現的錯賬處理，下列說法中不正確的是（BC）。A．采用同方向紅、藍字沖正的方式進行處理 B．應填制藍字反方向記賬憑證辦理沖正交易

C．貸方錯賬，先補記正確賬務，再沖銷原錯誤賬務；借方錯賬，先沖銷原錯誤賬務，再補記正確賬務

D．借貸方同時記錯時，先按照“先沖記貸方紅字、后沖記借方紅字”的順序沖賬，后按“先補記借方藍字、后補記貸方藍字”的順序補記正確賬務

7．發現當日存取款操作錯誤，必須經客戶同意追回錯誤的（ABCD）后，方可進行抹賬交易。

A．存折B．國債收款憑證C．客戶回單D.存單

8．當日發現錯賬，柜員抹賬后并重新記賬的，應做到（ABCD）。A．在新記賬憑證上批注“重記××××(原錯誤記賬憑證號)錯賬”字樣 B．在原錯誤的記賬憑證上批注“已用×××(抹賬記賬憑證號)抹賬”字樣 C．在原始憑證摘要欄上用紅字批注“××(重新記賬憑證號)重新記賬”字樣 D．原始憑證附原錯誤記賬憑證后

9．關于以前年度差錯處理，以下說法正確的是（BCD）。

A．應填制藍字同方向記賬憑證辦理沖正交易 B．損益類錯賬視同當年錯賬處理

C．如因沖正而發生反方向余額時，賬戶余額紅字反映，科目余額軋差反映 D．不得更改決算報表

10．按產生掛賬的原因不同，可分為（ABD）。

A．正常結算性掛賬 B．操作差錯掛賬 C．客戶資金掛賬 D．系統掛賬 11．關于掛賬處理，下列說法中正確的是（ABC）。

A．營業機構每日必須對掛賬進行認真核查，掛賬（系統自動掛賬除外）及掛賬的銷記處理必須經運營主管審批

B．過渡掛賬、系統自動掛賬必須在下一個營業日處理完畢

C．掛賬處理后，應在《運營主管工作日志》原掛賬記錄處登記處理日期及傳票號

D．處理99999科目掛賬時，應填制藍字借、貸方憑證，經運營主管審批簽字，結平99999科目余額

12．儲蓄業務的掛失包括(ABCD)。

A．憑證掛失 B．密碼掛失 C．印鑒掛失 D．以上都是 13．儲蓄業務口頭掛失可通過以下渠道辦理（ABCD）。A．營業機構柜臺 B．網上銀行 C．電話銀行 D．ATM 14．由他人代理辦理儲蓄業務印鑒掛失的，須提供的資料有（）。

A．代理人有效身份證件 B．被代理人有效身份證件 C．存款證憑證 D．授權書 15．以下關于掛失說法正確的是（ABCD）。

A．客戶本人辦理儲蓄（存單、折）書面掛失時，營業機構在當場能夠確認 客戶本人身份的情況下，可以即時辦理憑證補發或掛失銷戶

B．儲蓄（存單、折）書面掛失后，補領新存款憑證和掛失銷戶，須客戶本人憑有效身份證件和掛失申請書到原掛失營業機構辦理，不得代理

C．儲蓄業務密碼重置須客戶本人憑有效身份證件到原掛失營業機構辦理，不得代理 D．儲蓄業務密碼重置，經核實確認本人身份的，可即時為其辦理密碼重置業務 16.存款單位證實書遺失，應出具下列材料向開戶銀行申請掛失（ABCD）。

A．單位公函 B．機構證明文件（營業執照和組織機構代碼證）C．印鑒 D．掛失人身份證明

17.可以辦理掛失的密碼種類是：（BCD）

A．銀行卡查詢密碼 B．銀行支付密碼 C．存折支付密碼 D．存單支付密碼 18．代理人辦理銀行卡掛失時，須憑（ABC）辦理。

A．密碼 B．代理人有效身份證件 C．持卡人有效身份證件 D．持卡人授權書 19．單折子系統應由客戶本人辦理的特殊業務主要包括（BCD）。A．口頭掛失 B．掛失銷戶 C．掛失撤銷 D．更改支控方式

20．單折子系統應由客戶本人辦理的特殊業務主要包括（ABCD）。A．密碼修改 B．補領新存款憑證 C．密碼解鎖 D．印鑒更換

21．允許掛失止付的票據喪失，失票人需要掛失止付的，應填寫掛失止付通知書并簽章。掛失止付通知書應當記載下列（ABCD）事項。

A．票據喪失的時間、地點、原因 B．票據的種類、號碼、金額、出票日期、付款日期 C．付款人名稱、收款人名稱 D．掛失止付人的姓名、營業場所或者住所以及聯系方法。22．《協助查詢、凍結、扣劃登記簿》記載內容包括（ABCD）。A．有權機關名稱及執法人員姓名和證件號碼 B．經辦人人員姓名

C．被查詢、凍結、扣劃單位名稱和個人姓名 D．相關法律文件名稱及文號，協助結果 23．以下關于存單折賬戶續凍說法正確的是（ABCD）。A．柜員受理存單（折）續凍業務時，在系統中不做任何處理 B．運營主管在有權機關的凍結回執上填寫處理結果

C．在協助查詢、凍結、扣劃登記簿上原凍結記錄處理結果處注明“XX年XX月XX日XX單位續凍，續凍到期日：XX年XX月XX日。”字樣

D．在新凍結記錄處理結果處注明“已于XX年XX月XX日凍結”字樣 24．受理機構或部門提供給有權機關查詢的資料，包括（ABCD）。

A．單位或個人開戶資料 B．存款情況 C．與存款有關的會計憑證 D．與存款有關的對賬單 25．人民法院查詢被執行人存款的，執法人員應出示和出具（AB）。A．工作證 B．執行公務證 C．法院凍結裁定書 D．法院凍結存款通知書

26．查詢、凍結、扣劃存款通知書與解除凍結、扣劃存款通知書以下方式送達的，營業機構不得受理。（ABD）

A．郵寄送達 B．銀行工作人員送達 C．有權機關執法人員送達 D．被執行人送達 27．有權查詢單位存款的執法機關是（ABCD）。

A．公安機關 B．人民檢察院 C．審計機關 D．證券監管管理機關 28．有權凍結單位和個人存款的執法機關是（ABD）。

A．公安機關 B．人民檢察院 C．審計機關 D．證券監管管理機關 29．有權機關查詢個人或單位存款時，需提供的證件包括（ABC）。

A．查詢人員的本人工作證件 B．查詢人員的執行公務證 C．有權機關縣團級以上（含，下同）機構簽發的協助查詢存款通知書。

D．人民法院出具的凍結存款裁定書或其他有權機關出具的凍結存款決定書 30．有權機關凍結個人或單位存款時，應當提供（ABC）。A．有權機關執法人員的工作證件或執行公務證

B．有權機關縣團級以上機構簽發的協助凍結存款通知書

C．人民法院出具的凍結存款裁定書或其他有權機關出具的凍結存款決定書 D．有權機關縣團級以上（含，下同）機構簽發的協助查詢存款通知書 31．有權機關扣劃個人或單位存款時，應當提供（ABC）。A．有權機關執法人員的工作證件或執行公務證

B．有權機關縣團級以上機構簽發的協助扣劃存款通知書

C．人民法院出具的扣劃裁定書并附生效法律文書副本或生效法律文書或其他有權機關出具的扣劃決定書

D．有權機關縣團級以上（含，下同）機構簽發的協助查詢存款通知書 32．以下有權凍結、扣劃的有權機關包括（CD）。A．公安機關 B．監察機關 C．人民法院 D．稅務機關

33．有權機關根據需要，可以對被查詢單位或個人在查詢行及其轄屬機構的相關資料進行（ABC）。

A．抄錄 B．復制 C．照相 D．帶走原件

34．借記卡司法凍結可選擇（ABC）方式。

A．不收不付 B．只收不付 C．部分金額凍結 D．全額凍結 35．以下說法正確的是（BC）。

A．同一卡賬戶已選擇部分金額凍結或超額凍結的凍結方式，不允許再選擇不收不付和只收不付的凍結方式

B．同一卡賬戶已選擇部分金額凍結或超額凍結的凍結方式，允許再選擇不收不付和只收不付的凍結方式

C．同一卡賬戶已選擇不收不付或只收不付凍結方式的，不允許再選擇指定金額的凍結方式 D．同一卡賬戶已選擇不收不付或只收不付凍結方式的，允許再選擇指定金額的凍結方式 36．因（BCD）等原因，客戶本人不能親自辦理補領新存款憑證（存單、折）、密碼重置等業務的，可由本人出具授權委托書，通過公證或銀行雙人上門調查等方式核實客戶有關情況后由授權代理人代為辦理。

A．出差 B．嚴重老弱病殘 C．長期在國外工作 D．因重癥導致無民事行為能力 第六章 常用輔助業務系統一、判斷題

1．《中國農業銀行客戶身份驗證、識別與保存制度表》要求留存的，應采集并保存客戶身份證件的復印件或影印件。對已經實現了客戶身份證影像文件共享的分行，可不再復印或影印。（對）

2．在客戶身份驗證、識別過程中，對代理人代辦業務時，應按照對被代理人的要求識別或保存被代理人的有效身份證件或者身份證明文件。（對）

3．客戶身份驗證、識別制度中，特殊情況和特殊關系人也不允許代理。（錯）

4．若經輔助驗證，仍不能確切判斷身份證為假證件的，除風險很大的業務，原則上不應該拒辦業務。（對）5．客戶公民身份信息未發生變化且以前已對其進行聯網核查，可不再進行聯網核查。（對）

6．若客戶出示的身份證件已過有效期的，客戶沒有在合理時間內更新且沒有提出合理理由的，應中止為客戶辦理業務。（對）

7．聯網核查公民身份信息，是指通過聯網核查公民身份信息系統核對或查詢相關個人的公民身份信息，以驗證相關個人的居民身份證所記載的姓名、公民身份號碼等信息真實性的行為。（對）

8．營業機構辦理業務時，如難以確定客戶出示的居民身份證真偽，可要求客戶出示居民戶口簿、護照、機動車駕駛證等其它有效證件進行佐證。（對）

9．聯網核查系統發生故障的營業機構委托能夠正常進行聯網核查的上級機構.其它銀行機構或人民銀行分支機構進行聯網核查。（對）

10.聯網核查系統發生故障的營業機構，如客戶出示的是第二代居民身份證，營業機構可使用第二代身份證閱讀機具進行鑒別。（對）

11.營業機構以接口方式和非接口方式均不能正常辦理聯網核查業務，且故障時間超過8小時，應按應急預案進行處置。（對）

12．人行賬戶管理系統一、二、三級操作員可以互相兼任。（錯）

13．備案類銀行結算賬戶的開立、變更和撤銷由銀行機構通過人行賬戶管理系統進行備案。（對）

14．對于備案類存款賬戶，需要在開戶后3個工作日內通知基本存款賬戶開戶行。（對）15．ABIS系統中的久懸賬戶數無需與人民銀行賬戶管理系統中的久懸數據保持一致。（錯）

16．營業機構應根據本機構崗位設置及人員分工，合理安排柜員進行數據補錄，確保反洗錢系統（AMLS）正確使用和數據及時報送。（對）

17．黑名單是指禁止或限制進行資金交易的實體、個人、國家或地區的名單。（對）18．反洗錢檔案保管期限為5年。（對）

19．柜員采集指紋信息時，由一名管理員負責采集，不需要復核驗證。（錯）

20．指紋系統出現故障，造成操作端部分或全部柜員不能使用指紋認證時，運營主管須及時報告其管理端，并由管理端報告二級分行運營管理部門，進行應急處理。（錯）21．指紋異常條件下進行應急處理，必須保證授權主管是正常指紋。（對）

22．“密碼＋主管指紋授權認證”是對柜員類型為一般柜員（T）的柜員使用的認證模式。（對）

23．指紋系統中，柜員基本信息的維護和指紋信息的采集、變更應雙人操作，換人審核。（對）

24．電子驗印系統適用于全國支票影像交換系統進行印鑒核驗的中國農業銀行各級管理機構和營業機構。（錯）

25．電子驗印系統管理員分為系統管理員和業務管理員，兩者可以兼任操作員。（錯）26．印鑒庫數據及圖像信息不得隨意下載、導出和打印。（對）

27．使用電子驗印系統進行印鑒核驗后，各營業機構應及時打印驗印結果清單，專夾保管，定期裝訂。（對）

28．現金調撥系統（VCTS）由金庫和調撥審批部門使用，辦理農業銀行轄內機構的現金調撥假幣上繳及箱包出入庫等業務。（對）

29．款箱（包）管理包括款箱（包）入庫.金庫款箱（包）入庫。對

30．現金調撥系統（VCTS）發生故障不能正常運行，由總行運營管理部啟用金庫應急交易指令，數據中心據以開啟ABIS庫房應急交易。（對）

31．現金調撥系統（VCTS）故障期間，為確保ABIS賬務正常處理，營業機構使用ABIS庫房應急交易辦理現金.假幣出入庫業務，款箱（包）業務啟用手工登記簿。（對）32．現金調撥系統（VCTS）系統恢復正常后，經行長授權，管庫員應按庫存實物正確調整。（錯）

33．各級行檔案操作員應在檔案管理員的授權下，將已完成復核及裝訂工作的紙質會計檔案的名稱、冊數、啟用日、止用日等相關要素準確錄入檔案管理系統（ADMS）中，由系統自動分配會計檔案編號形成會計檔案記錄。對 34．檔案管理員或操作員應每月審核本網點生成各類會計檔案資料的完整性和準確性。（錯）

35．對于經審核確定已在檔案系統中保管的會計檔案，不再打印（需隨傳票裝訂或必須打印的情況除外）。（對）

36．每年年末，檔案操作員通過“檔案銷毀”功能，輸入篩選條件，由系統自動篩選出保管期滿的會計檔案，形成可以銷毀的會計檔案清單。（錯）

37．會計監控系統對所有的網點和柜員（含系統柜員）進行監控。（對）38．會計監控系統相關電子及紙質資料作為會計檔案保管。（對）39．網點的預警信息處理流程為：監控→核銷→分析。（對）40．督辦通過會計監控系統或電子郵件，應在12小時內回復。(錯)41．會計監控系統操作員對本人核銷的真實性承擔責任。（對）42．遠程授權系統的不同用戶之間可以相互兼任。（錯）

43．遠程授權系統的營業機構號與ABIS機構號保持一致。（對）

44．遠程授權系統授權員的新增、刪除和修改經有權人審批后，交上級行業務管理員操作。（錯）

45．國庫信息處理系統中的三方協議是指征收機關、納稅人、納稅人開戶行簽訂的。（對）

46．國庫信息處理系統協議簽訂時可以由扣款賬戶代理人辦理。（錯）

二、單選題

1．銀行機構將相關信息錄入人行賬戶管理系統待核準數據庫，同時將開戶資料在（C）個工作日內報當地人民銀行分支行。A.2B.3 C.5 D.10 2．對于備案類存款賬戶，需要在開戶后（B）個工作日內通知基本存款賬戶。A.2 B.3 C.5 D.10 3．待核準類賬戶需變更時，銀行機構要在（A）個工作日內將存款人書面相關資料報送至中國人民銀行當地分支機構。A.2 B.3 C.5 D.10 4．反洗錢信息管理系統（AMLS）是向人民銀行報送大額交易和可疑交易數據，并對數據進行統計分析，預警控制風險的管理系統。B A.銀監局 B.人民銀行 C.財政部 D.公安機關

5．反洗錢管理系統（AMLS）用戶分為（A）、用戶管理員、普通用戶。A.系統管理員 B.綜合報告員 C.黑名單錄入員 D.網點操作員 6．反洗錢管理系統（AMLS）用戶實行申請（B）制度。A.核準 B.準入 C.批準 D.審批

7．（D）負責大額交易數據的補錄和可疑交易的審核和補錄，數據中心負責報送大額交易和可疑交易數據。

A.二級分行 B.本行反洗錢主管部門 C.清算中心 D.營業機構 8．指紋系統采用（A）和操作端相結合的運行模式。A.管理端 B.終端 C.網業 D.ABIS端

9．指紋系統出現故障，造成操作端部分或全部柜員不能使用指紋認證時，（B）須及時報告其管理端，并由管理端報告一級分行運營管理部門，進行應急處理。A.網點負責人 B.運營主管 C.大堂經理 D.柜員

10．對指紋異常柜員選用“密碼＋主管指紋授權”認證方式，要嚴格審批認定操作流程，審批認定的有效期為自審批之日起（C）。A.三個月 B.半年 C.三個月或半年 D.一年

11．《柜員指紋認證系統新增變更申請表》等資料，保管期限（B）年。A.3 B.5 C.15 D.永久

12．（C）系統是指對印鑒實行電子化和自動化采集、識別和管理的計算機應用系統。A.會計監控 B.反洗錢 C.電子驗印 D.國際業務單證處理系統

13．遠程集中授權維護申請表按年分類裝訂，保管期限為（B）年。A.3 B.5 C.15 D.永久 14．電子驗印系統印鑒庫的建立和維護采用（B）操作模式。A.單人 B.雙人 C.三人 D.四人

15．（D）系統是反映現金、假幣、箱包等物資的保管、調撥、配送和流轉狀況的管理系統。

A.會計監控 B.會計擋案 C.反假貨幣信息 D.金庫現金調撥

16．現金調撥系統（VCTS）中“金庫”指中心金庫、支行庫、（A）。A.外寄金庫 B.網點庫 C.人民銀行庫 D.虛擬金庫

17．現金調撥系統（VCTS）中的機構以（B）中的行部為基礎，按實際行政隸屬關系和實物繳存關系進行組織管理。()A.ARMS B.ABIS C.AMLS D.ADMS 18．現金調撥系統（VCTS）系統恢復正常后，經（D）授權，管庫員應按庫存實物正確調整VCTS金庫現金明細余額和箱包登記薄。

A.主管行長 B.運營主管 C.運營經理 D.金庫主任

19．現金調撥系統（VCTS）用戶以（A）方式查詢會計檔案。A.WEB B.電子 C.紙質 D.代理

20．（B）只能查詢本級行的會計檔案。A.管理員 B.操作員 C.經辦員 D.公共用戶

21．各級行會計檔案管理系統（ADMS）用戶新增.刪除或修改用戶信息時，應做好相應的書面記錄，填寫《會計檔案管理系統用戶信息變更表》，按年裝訂、保管(D)年。A.1 B.2 C.3 D.5 22．各級行會計檔案管理系統（ADMS）用戶短期離崗或輪休，應按現行規定對經管事項進行交接，做好交接登記，并由管理員在系統中將其設置為狀態為（A）。A.停用 B.刪除 C.休假 D.離崗

23．為確保會計檔案管理系統（ADMS）的安全，用戶在初次登錄后需修改密碼（“數字＋字母”組合），不能使用初始密碼，并要求定期變更，每月至少更換(A)次。A.1 B.2 C.3 D.4 24．檔案管理員或操作員應每日審核本網點生成各類會計檔案資料的完整性和準確性，如發現生成的檔案有缺失或數據有誤，應及時上報至（C）。

A.支行財會運營部 B.二級分行運營管理部 C.一級分行運營管理部 D.總行運營管理部 25．檔案系統公共用戶無下載和打印會計檔案的權限，如需紙質檔案，應由（A）指定人員為其打印，并在其上注明用途，以分清責任。

A.檔案管理員 B.檔案操作員 C.系統管理員 D.系統操作員

26．《會計檔案移交清冊》一式三份，交、接雙方和管轄行各一份，按(D)裝訂、永久保管。

A.月 B.季 C.半年 D.年

27．（A）系統是實現風險監控及輔助管理的會計信息系統。A.會計監控 B.反洗錢 C.電子驗印 D.集中授權

28．會計監控系統操作員密碼必須定期或不定期更換，更換期限不得超過（A）個月。A.1 B.2 C.3 D.6 29．會計監控中心設系統管理員和(C)兩種角色。A.授權主管 B.代班主管 C.監管員 D.會計負責人

30．一、二級預警信息實行100％核銷且核銷期限不得超過(C)個工作日，三、四級預警信息核銷比例不低于20％且核銷期限不得超過三個月。A.3 B.5 C.10 D.15 31．遠程授權系統的三個功能模塊分別為申請端、授權端和（B）。A.操作端 B.管理端 C.柜員端 D.遠程端

32．遠程集中授權密碼定期變更并（B）至少更換一次。A.每周 B.每月 C.每季 D.每半年 三.多選題

1．對客戶基本信息的核查，方式包括（ABCD）。A．通過其綜合業務系統接入聯網核查系統 B．通過人民幣銀行結算賬戶管理系統查詢 C．通過總行web版聯網核查系統查詢 D．登錄聯網核查系統進行聯網核查

2．客戶身份核查的訪問方式有（ABC）。

A．接口方式 B．非接口方式 C．總行WEB聯網核查 D．輔助方式

3．聯網核查反饋結果如一項或多項核對不一致，可采取以下輔助方式驗證（ABCD）。A．身份證鑒別儀；

B．戶口簿、護照、公安機關出具的有效身份證明等其他能證明身份的有效證件或證明文件；

C．當地社會保障卡、當地居住證、學生證（僅限高校在讀學生使用）； D．工作證、機動車駕駛證。

4．營業機構按規定要求客戶出示身份證件，即“出示核對”，需要核對（ABCD）信息。A．身份證所記載信息是否清晰、完整 B．證件是否在有效期內

C．性別.照片是否與本人一致

D．申請資料的身份信息與身份證件是否一致等

5．對于身份核查系統一般事件的應急處理，可以采取（ABCD）應急處置。

A．委托能夠正常進行聯網核查的上級機構、其它銀行機構或人民銀行分支機構進行聯網核查。

B．改為非接口方式或接口方式核查。

C．無法采用其它方式時，應采取其他適當方式驗證相關個人公民身份信息的真實性并辦理相關業務。

D．對故障期間辦理的有關業務以及客戶的聯系方式進行登記，并在故障排除后及時核查。6．處理聯網核查系統發生突發事件時，應遵循（ABCD）原則。

A．業務連續性原則 B．效率性原則 C．可操作性原則 D．分級處置原則

7．在客戶身份驗證、識別過程中，對代理人代辦業務時，應遵照以下規定（ABD）。A．識別或保存被代理人的有效身份證件

B．登記代理人的姓名或者名稱、聯系方式、身份證件 C．不允許他人代理

D．識別或保存代理人身份證明文件，并登記身份證明文件的種類、號碼

8.由于聯網核查系統故障，營業機構在辦理業務時難以確定客戶出示的居民身份證真偽的，可要求客戶出示（ABCD）等其它有效證件。A.戶口簿 B.護照 C.機動車駕駛證 D.社會保障卡

9.聯網核查系統中，ABIS系統提供的交易為（ABCD）。A.0310（客戶身份信息聯網查詢交易）B.0324（客戶身份信息批量查詢）C.0350（客戶身份信息精確查詢）D.0352（可疑客戶身份信息復查）

10．人民銀行賬戶管理系統可進行銀行結算賬戶的（ABCD）等業務。A.開立 B.變更 C.撤銷 D.年檢

11．核準類銀行結算賬戶包括（AB）。

A.基本存款賬戶 B.財政預算類專用存款賬戶 C.內設機構類專用存款賬戶 D.一般存款賬戶 12．備案類的銀行結算賬戶包括（CD）。

A.基本存款賬戶 B.財政預算類專用存款賬戶 C.內設機構類專用存款賬戶 D.一般存款賬戶 13．反洗錢檔案管理規定營業機構應將每天下載打印的檔案為（AB）專夾保管，定期裝訂。

A.補錄清單 B.明細報表 C.報告 D.黑名單

14．對于異常指紋的柜員，經審批后，管轄行9級主管按要求修改該類柜員的認證方式，選用（ACD）。

A.密碼+主管指紋授權認證方式 B.柜員密碼+指紋認證方式 C.柜員密碼方式 D.重新啟用柜員卡+密碼登錄方式 15．如果柜員正式啟用的指紋不能正常使用，須（ABCD）。A.填報《柜員指紋認證系統新增變更申請表》 B.由運營主管簽字確認 C.啟用備用指紋信息

D.啟用備用指紋信息也不能正常使用，重新采集指紋。

16．由于季節性的氣候變化、區域性的潮濕干燥等原因，指紋異常無法使用指紋認證方式登錄ABIS系統，可對指紋異常柜員選用“密碼＋主管指紋授權”認證方式。但要經過嚴格的審批流程，具體包括（ABCD）。

A.識別確認 B.核實審批 C.上報備案 D.后續管理

17．因特殊情況，需要對指紋異常柜員選用“密碼＋主管指紋授權”認證方式，經過認定和審批后，應按以下流程進行操作（ABCD）。A.確認完成審批流程

B.管轄行9級主管通過5305交易修改該類柜員的認證方式

C.柜員登錄系統時，須選擇非指紋認證登錄，系統通過柜員認證標志位自動判斷柜員認證方式，彈出主管指紋授權界面

D.柜員輸入密碼正確且主管指紋授權通過后方能登錄系統

18．電子驗印系統具有用戶管理、（ABCD）、驗印操作等功能。A.印鑒庫管理 B.日志管理 C.統計查詢 D.報表打印

19．電子驗印系統用戶分為系統管理員、業務管理員、建庫操作員、驗印操作員。（ABCD）

A.系統管理員 B.業務管理員 C.建庫操作員 D.驗印操作員

20．預留銀行印鑒卡應填寫（ABCD）、聯系人、聯系電話等，預留印鑒必須清晰、完整。

A.賬號 B.地址 C.啟用日期 D.戶名

21．金庫調撥系統款箱（包）包括（ABCD）。

A.柜員現金箱 B.領繳款箱（包）C.貴金屬箱 D.票據領款包

22．VCTS發生故障期間，為確保ABIS賬務正常處理，營業機構應（AB）。A.使用ABIS庫房應急交易辦理現金、假幣出入庫業務 B.款箱（包）業務啟用手工登記簿

C.暫時停辦現金出入庫業務，待系統恢復后立即辦理 D.暫時停辦假幣出入庫業務，待系統恢復后立即辦理

23．VCTS系統故障排除、恢復正常后，營業機構應（ABCD）。

A.經金庫主任授權，管庫員應按庫存實物正確調整VCTS金庫現金明細余額和箱包登記薄 B.現金調撥、假幣上繳業務，若實物部分退回，應退回原業務交易流程后重新辦理

C.現金調撥、假幣上繳業務中，若總金額相符、券別不符，可按正常流程辦理，業務處理完畢后，應通過ABIS“0626內部票面兌換”調整庫房券別

D.若金庫收到實物總金額與現金調撥單總金額不符，應在監控下將實物暫時封存入庫，退回原業務交易，及時與上繳機構核實原因重新辦理

24．ADMS保管的會計檔案按照類型劃分會計憑證、總賬、（ABCD）等。A.分戶賬 B.日記賬 C.登記簿 D.會計報表 25．ADMS用戶包括（ABCD）。

A.系統管理員 B.系統操作員 C.檔案管理員 D.檔案操作員

26．通過會計檔案系統打印的紙質會計檔案，外部調閱方歸還時由(AB)雙方共同確認后將其銷毀。

A.檔案管理員 B.檔案操作員 C.系統管理員 D.系統操作員 27．會計檔案系統進行內部移交辦理的程序是（ABC）。A.申請 B.接受 C.打印 D.銷毀

28．會計監控系統業務運行管理的責任人是指監控分中心、網點、（AD）的負責人。A.會計監控中心 B.支行運營財會部 C.二級分行運營管理部 D.處置中心 29．運營主管核銷時要做具體說明的交易是（ABCD）

A.核銷100萬以上的現金交易應說明：客戶名稱、是否預約、單位賬戶取款用途等 B.500萬以上的轉賬交易需說明：客戶名稱、資金流向等 C.柜員操作同名賬戶應說明是否為柜員自辦業務

D.儲蓄賬戶存入大額資金時，必須說明資金來源是否單位賬戶，為對公轉對私必須說明對公賬號及用途

30．遠程授權系統是指利用技術手段，將ABIS系統中授權業務需審核的交易畫面以及（ABC）同步傳輸至專用授權終端上，由專職授權員對其審核并完成授權的應用系統。A.業務憑證 B.客戶證件 C.實物影像 D.實物 31．遠程授權系統應急處理流程包括（ABD）A.事件報告 B.應急處 C.批復 D.應急結束

32.國庫信息處理系統是國庫與(ABC)等機構間的電子信息通道。A.財政 B.稅務 C.銀行 D.海關

33.國庫信息處理系統通過電子處理手段實現稅收收入的（ABCD）等業務處理。A.征繳 B.入庫 C.退庫 D.更正

34．電子驗印系統印鑒庫管理中預留印鑒及客戶信息的（ABD）、變更、刪除等需經建庫操作員錄入并換人復核后方可生效。A.變更 B.增加 C.建立 D.刪除 第七章 現金出納業務

一、判斷題

1.現金收付必須堅持“收入現金先記賬后收款，付出現金先記賬后付款”的原則。(錯)2.堅持執行“碰箱”、當日核對賬款及檢查監督制度。(對)3.辦理柜面現金業務必須在有效監控和客戶視線以內，做到當面點準，一筆一清、一戶一清。(對)4.金庫現金調撥業務必須遵循“根據指令，見單調撥”的原則，賬務處理必須持“先記賬后入庫，先出庫后記賬”原則。(錯)5.票幣兌換堅持“先兌付后收款”的原則辦理。殘損幣的兌換，按照《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》執行。（錯）

6.柜員在辦理大小面額票幣兌換時，可以機器清點、逐張辨別真假，并及時向持有人說明認定的兌換結果。(錯)7.兌換殘損幣應認真鑒別真偽和點驗清楚，持有人同意認定結果的，方可辦理。（對）8.現金整點人員可以對外辦理收、付款業務。（錯）

9.偽造的貨幣是指仿照真幣的圖案、形狀、色彩等，采用各種手段制作的假幣。（對）10.變造的貨幣是指在真幣的基礎上，利用挖補、揭層、涂改、拼湊、移位、重印等多種方法制作，改變真幣原形態的假幣。（對）

11.發生長款，應暫列其他應付款待查，不準溢庫；發生短款，應列其他應收款待查，不準空庫。（對）

12.實際收繳過程中，持有人對認定的假幣要求拿回再辨認時，可以將假幣交回客戶。（錯）

13.收付現金需按規定整點、挑殘。（對）14.網點之間允許發生現金調撥業務。（錯）

15.現金調入行應不遲于第二個工作日核銷上一個工作日“運送中現金”。（對）16.現金調撥員不得兼任管庫員和記賬員。（對）

17.上交人民銀行的現金，封簽上的名章必須與上報人民銀行備案的整點組人員一致。（對）

18.運送中現金必須通過“運送中現金”科目進行核算，當日調撥的現金，必須及時核銷完畢。對

19.柜員現金箱應設置合理限額，超過限額的現金應及時繳存主出納。（對）20.收付現金必須做到先點捆、卡把，核準封簽，再拆把點數。（對）21.營業機構對開戶單位5萬元以上（含），50萬元以下（不含）的大額現金支取，經辦人員和營業機構運營主管二級審核后，由營業機構負責人審批。（對）

22.柜員在辦理殘缺票幣兌換時，除點驗清楚外，還應根據人民銀行規定的兌換標準確定兌換額，并當面在殘缺票幣上加蓋“全額”或“半額”戳記和柜員名章。（對）23.營業機構在辦理業務時發現假幣，應由兩名以上柜員當客戶面予以收繳。（對）24.營業機構對收繳的假幣實物不必單獨管理，只要按規定時間上繳中心金庫保管。（錯）

25.管庫員或主出納可以操作庫房現金管理類交易。（錯）

二、單選題

1.個人從儲蓄存款賬戶一次性提取現金20萬元以上（含20萬元）的，至少提前（D 1天）天預約。

2.人民幣單筆金額(5萬元)萬元（含）以上現金存款業務，要提供客戶本人有效身份證件，由他人代理的，要提供代理人和被代理人有效身份證件。

3.外匯當日累計等值（5000美元）美元（不含）以上現金存款業務，要提供客戶本人有效身份證件及監管部門要求的其它相關材料，由他人代理的，要提供代理人和被代理人有效身份證件。

4.發生短款，應列（其他應收款）待查，不準空庫。

5.原封新券開箱、拆捆和拆把清點時，必須（2人）人以上同時在場。6.運送中現金超過（1）個工作日未核銷，應及時查清原因。

7.假幣收繳必須嚴格執行操作程序，假幣鑒別需經（2）名柜員共同認定。

8.一次性發現假人民幣（D）張（枚）（含）以上，應當立即報告當地公安機關，提供有關線索。

A.5 B.10 C.15 D.20 9.一次性發現假外幣（C）張（含）以上的，應當立即報告當地公安機關，提供有關線索。

A.20 B.15 C.10 D.5

三、多選題

1.柜員受理客戶繳存的現金和現金收款憑證后，應重點審查：（ABCD）A.現金收款憑證要素是否齊全 B.日期、收款人戶名、收款人賬號等是否清楚 C.憑證聯次是否齊全、有無涂改 D.大小寫金額是否一致 2.柜員受理客戶遞交的取款憑證，應重點審查：（ABCD）A.客戶填寫的取款憑證要素是否齊全、正確清楚 B.大小寫金額是否一致

C.出票金額、出票日期、收款人名稱有無更改 D.大額現金支付審批手續是否齊全

3.現金整點應按照人民銀行有關規定達到下列標準（ABCD）。A.挑凈 B.點準 C.墩齊 D.蓋章清楚

4.偽造的貨幣是指仿照真幣的（ABC）等，采用各種手段制作的假幣。A.圖案 B.形狀 C.色彩 D.挖補

5.營業機構沒收假幣應執行以下規定：（ACD）

A.辦理假幣收繳業務的柜員，應當取得《反假貨幣上崗資格證書》 B.營業機構在辦理業務時發現假幣，應由1名柜員當客戶面予以收繳 C.營業機構收繳的假幣，不得再交予持有人

D.營業機構對收繳的假幣實物必須單獨管理，按規定時間上繳中心金庫保管

6.在收繳假幣過程中有下列情形之一的，應當立即報告當地公安機關，提供有關線索。(ABCD)A.一次性發現假人民幣20張（枚）（含20張、枚）以上、假外幣10張（含10張、枚）以上的

B.有利用新的造假手段制造假幣的 C.有制造販賣假幣線索的

D.持有人不配合金融機構收繳行為的 7.關于假幣入庫以下描述正確的有(ABCD)。

A.柜員沒收的假幣必須及時交假幣管理人員保管并登記“假幣收繳登記簿” B.柜員選擇“0624柜員假幣入庫房”交易作入庫處理 C.打印記賬憑證，加蓋業務辦訖章 D.由柜員在記賬憑證上簽字

8.長短款按照“長款歸公，短款自賠”的原則處理,以下說法正確是(ABCD)。

A.不得私吞長款或以長補短 B.不得短款支付 C.不得夾帶假幣付出 D.誤收假幣，由柜員自賠

第八章 票據與支付結算

一、判斷題

1．單位、個人和銀行辦理支付結算，必須使用按各專業銀行統一規定印制的票據和統一規定的結算憑證。（錯）

2．票據和結算憑證金額以中文大寫和阿拉伯數碼同時記載，二者必須一致，二者不一致的票據無效，銀行不予受理。（對）

3．區域性銀行匯票無論背書是否超出本區域，持票人必須在本區域內提示付款。（對）4．票據出票人在票據正面記載“不得轉讓”字樣的，票據不得轉讓。（對）5．背書可以附有條件，背書附有條件的，所附條件具有票據上的效力。（錯）

6．銀行匯票的出票人的簽章、銀行承兌商業匯票的簽章，應為經中國人民銀行批準使用的該銀行匯票專用章加其法定代表人或其授權的代理人的簽名或者蓋章。（對）

7．票據可以背書轉讓，但填明“現金”字樣的銀行匯票、銀行本票和用于支取現金的支票不得背書轉讓。（對）

8．申請人未開立個人銀行賬戶，通過交存現金辦理現金匯兌業務的，按照規定收取手續費。（對）

9．申請人依托其農業銀行賬戶辦理個人匯兌業務的，按照規定收取電子匯劃費和手續費。（對）

10．銀行辦理支付結算，不準以任何理由壓票、任意退票、截留挪用客戶和他行資金。（對）

11．只要客戶繳存現金都可以簽發現金銀行匯票。（錯）

12．銀行匯票的實際結算金額不得更改，更改實際結算金額的銀行匯票無效。（對）13．未在銀行開立存款賬戶的個人持票人，可以選擇任何一家銀行機構提示付款。（對）

14．代理付款行可以受理未在本行開立存款賬戶的單位持票人直接提交的銀行匯票。（錯）

15．銀行匯票喪失，出票銀行只能憑失票人提供的人民法院出具的其享有票據權利的證明為其辦理付款或退款。（對）

16．單位和個人需要支付各種款項，可在任意地點使用銀行本票。（錯）17．商業匯票只能轉賬，不能支取現金。（對）

18．持票人超過提示付款期限提示付款的，持票人開戶銀行不予受理。（對）

19．支票上未印有“現金”或“轉賬”字樣的為普通支票，普通支票只可以用于轉賬。（錯）

20．出票人不得簽發與其預留銀行簽章不符的支票；使用支付密碼的，出票人不得簽發支付密碼錯誤的支票。（對）

21．往賬錄入要以真實的原始憑證為依據，確認以錄入清單為依據。（錯）

22．支票影像業務處理遵循“先付后收、收妥抵用、全額清算、銀行不墊款”的原則。（對）

23．日終行所簽退如系統提示有網內往來往賬未處理業務，處理完畢后進行系統行所簽退。（對）24．收到狀態為“自動核銷”的來賬報單時，只需次日打印客戶回單。（對）25．存款人購買支票時，必須為存款單位的財務人員或有權經辦人員辦理。（對）

26．支票的出票人簽發支票的金額不得超過付款時在付款人處實有的存款金額。禁止簽發空頭支票。（對）

27．對有疑問、有差錯的往賬或來賬必須于次日通過本系統發出查詢。（錯）

28．往賬行發出查詢，查詢書專夾保管；來賬行發出查詢，查詢書與來賬憑證第二、三聯一并專夾保管，待收到查復后按查復要求處理。（對）

29．發出查詢收到查復后，只需打印一聯收到查復書與發出查詢書配對專夾保管。（錯）

30．收到的查詢業務，打印“收到查詢書”專夾保管，對更正記賬憑證的查詢，來賬行還需打印一聯查詢書作更正記賬憑證附件。（對）

31．往賬行本身造成的差錯要求來賬行協助處理時，來賬行可以推諉和拒絕。（錯）32．查詢查復業務必須由運營主管審批，并經相應級別的主管授權。（對）33．大額支付運營工作日和工作時間按照農業銀行總行的規定執行。（錯）34．金額、幣種、業務種類的差錯不得通過查詢查復更正。（對）

35．大額支付系統往賬的錄入和確認，來賬的手工核銷和入賬，須由不同柜員分別完成。（對）

36．小額支付系統與大額支付系統共享行名行號庫。（對）

37．小額支付業務嚴格遵循“誰發出、誰負責”的原則，發起行應對發出業務的原始憑證嚴格審核，準確、完整地錄入，不得任意更改。（對）

38．小額支付系統普通貸記和定期貸記業務不得超過人民銀行規定的金額上限。（對）39．電子支付密碼的使用范圍為支票、結算業務申請書以及經中國人民銀行批準的其他支付憑證。（對）

40．空白支付密碼器納入重要空白憑證管理。（對）

41．營業機構辦理支付密碼器的發行、賬戶加載、密鑰更換、停用、啟用、解鎖以及賬戶的增加、減少或變更等管理類操作，必須聯機進行，并確保支付密碼器與業務終端通訊正常。（對）

42．柜員只能為個人辦理漫游匯款業務。（錯）

43．柜員受理漫游匯款匯出、兌付或退匯業務，必須審核客戶提交的有效身份證件。（對）

44．漫游匯款，柜員必須依據客戶填寫的漫游匯款申請書錄入匯出、兌付或退匯信息。（對）

45．辦理漫游匯款業務須按有關規定收取費用。（對）

46．各漫游匯款經辦行在營業時間內均應辦理漫游匯款業務。（對）47．所有網點均能辦理漫游匯款匯出業務。（錯）

48．漫游匯款匯款人或收款人名稱中的生僻字在柜員終端的字庫中不存在的，應使用漢語拼音大寫注明該字標準普通話發音，并在“附言”中對該字結構予以說明。（對）49．所有ABIS對外營業機構必須辦理漫游匯款兌付業務。（對）50．漫游匯款兌付金額可以不為原匯出金額。（錯）

51．匯票專用章保管柜員應認真規定聯次要素與銀行匯票的要素是否一致。（對）52．使用支付密碼賬戶的支取方式為“支付密碼”。（對）

53．存款人簽發支付密碼正確的票據和結算憑證，但簽章與預留銀行印鑒不符，營業機構憑支付密碼支付。（對）

54．匯票經辦行應做到銀行匯票專用章和銀行匯票憑證雙人分管、分用。（對）55．銀行本票只能通過小額支付系統進行兌付。（錯）

56．系統內銀行匯票無法兌付的，必須通過網內往來向出票行發出查詢，待收到出票行查復后，嚴格按照查復書的要求進行處理。（對）

57．本票簽發、結清、退款、超期付款差錯和系統內銀行本票兌付差錯不論何時發現都可以通過0199抹賬。（錯）

58．申請人由于短缺解訖通知要求退款的，應當備函向出票行說明短缺原因，并交回持有的銀行匯票，出票行于提示付款期滿一個月后比照退款手續辦理退款。（對）

59．結算業務申請書或個人結算業務申請書是我行目前憑以辦理匯兌業務的結算憑證。（對）

60．匯入銀行對于收款人拒絕接受的匯款，應立即辦理退匯。（對）61．匯入銀行對于2個月無法交付的匯款，應主動辦理退匯。（對）

62．出票人簽發支付密碼錯誤的支票，營業機構應予退票，并按退票有關規定進行處理。（對）

63．支票影像系統提入行對審核未通過的支票無需向收款行發送退票回執。（錯）64．營業機構出售支票時，應在支票右下角支付密碼欄下方加蓋付款銀行的銀行機構代碼。（對）

65．存款人使用電子支付密碼后，在簽發票據和規定的結算憑證時，票據和結算憑證上只有簽章無支付密碼，或只有支付密碼無簽章的，營業機構均不予受理。（對）66．銀行承兌匯票貼現期限自貼現之日起至匯票到期日止，最長期限不超過6個月。（對）

67．匯兌是指匯款人委托匯出行將款項匯出、收款人可任意選擇兌付行支取的匯兌業務。（錯）

68．漫游匯款業務必須嚴格遵循“誰經辦、誰負責”的原則，確保業務信息的真實、準確。（對）

69．影像交換系統處理異地行內和跨行支票影像信息交換，資金清算通過大額支付系統處理。（錯）

70．支票影像系統實行7×24小時運行。（對）

71．大額支付系統實行實時清算、小額支付系統實行批量清算。（對）72．支票影像信息一經影像交換系統發出，不得更改或撤銷。（對）

73．貼現票據作為有價單證要貫徹“證賬分管”原則，一人管賬、換人管證，相互制約、相互核對。（對）

74．假票誤判是指支票影像上的印鑒經驗印系統自動核驗通過，但經有權機關判定為假印鑒。（對）

75．凡在我行各級營業機構開立銀行結算賬戶的存款人，均可申請使用電子支付密碼。（對）

76．未經查詢的銀行承兌匯票，一律不得辦理貼現。（對）77．一個賬戶允許有2個簽名密碼器。（錯）

78．電子支付密碼應用碳素墨水或墨汁書寫，不得涂改。（對）

79．貼現行應在銀行承兌匯票到期前至少五日通過委托收款的方式向承兌銀行寄發憑證，在貿易通系統中辦理委托收款。（錯）

80．轉入貼現按對方是否回售分為“買斷”和“買入返售”兩種方式。（對）81．發出或收到的查詢、查復書不需經運營主管審核簽章。（錯）82．網內往來業務遵循“誰發出、誰負責”的原則。（對）83．年終決算日必須完成全部網內往來系統往來賬處理。（對）

84．收款人辦理委托收款應向銀行提交托收憑證和有關的債務證明。（對）85．委托收款憑證必須記載收款人開戶銀行名稱。（對）86．支票喪失，失票人應到付款行申請掛失。（對）

87．小額支付系統銀行本票往賬業務為待核銷、待取消的，通過銀行本票核銷/取消交易處理。（對）

88．銀行違反規定簽發空頭銀行匯票、銀行本票和辦理空頭匯款的，應按照規定承擔刑事責任。（錯）

89．背書連續，是指票據第一次背書轉讓的背書人是票據上記載的收款人，前次背書轉讓的被背書人是后一次背書轉讓的背書人，依次前后銜接。（對）

90．辦理轉入貼現業務時，嚴禁使用本票、銀行匯票結算方式劃付資金，嚴禁將款項轉入申請人未在我行備案的賬戶內。（對）

91．匯兌的申請日期是指申請人向匯出銀行提交申請書的當日，銀行必須于當日至遲次日匯出。（對）

92．申請人為個人并通過現金進行匯款的，應通過“49101應解匯款及臨時存款”科目開設通用賬戶進行過渡核算。（對）

93．粘單上的第一記載人，應當在票據和粘單的粘接處簽章。（對）

94．存款人申請使用電子支付密碼后，提交銀行的票據或結算憑證不需要加蓋預留印鑒。（錯）

95．匯入銀行對未在銀行開立存款賬戶的匯入款項，在“49101應解匯款及臨時存款”科目開設通用賬戶核算，該賬戶按規定計付利息。（錯）

96．申請人辦理加急匯兌業務的，按規定加收30%的電子匯劃費。（對）

二、單選題

1.銀行承兌商業匯票上的簽章，應為（C）加其法定代表人或其授權經辦人的簽名或者蓋章。

A.銀行本票專用章 B.結算專用章 C.銀行匯票專用章 D.財務專用章

2.前次背書轉讓的被背書人是后一次背書轉讓的背書人，依次前后銜接，最后一次背書轉讓的（A）是票據的最后持票人。

A.被背書人 B.背書人 C.持票人 D.收款人

3.背書欄不敷背書的，可以使用統一格式的粘單，粘附于票據憑證上規定的粘接處。粘單上的（B），應當在票據和粘單的粘接處簽章。

A.最后背書人 B.第一記載人 C.第二記載人 D.收款人

4.（A）萬元（含）以上的匯兌業務核查并留存有效證件的復印件，摘錄申請人姓名、證件類型、證件號碼、聯系方式等基本信息。A.1 B.2 C.3 D.5 5.匯入銀行對于（C）無法交付的匯款，應主動辦理退匯。A.10天 B.1個月 C.2個月 D.3個月

6.銀行匯票的提示付款期限自出票日起（B），持票人超過付款期限提示付款的，代理付款人不予受理。

A.10天 B.1個月 C.2個月 D.3個月

7.在銀行開立存款賬戶的持票人向開戶銀行提示付款時，應在匯票背面（D）處簽章。A.背書人 B.被背書人 C.收款人 D.持票人向銀行提示付款簽章 8.銀行本票的提示付款期限自出票日起最長不得超過（C）。A.10天 B.1個月 C.2個月 D.3個月

9.紙質商業匯票的付款期限自出票日開始計算，最長為（C）。A.1個月 B.3個月 C.6個月 D.1年

10.商業匯票的提示付款期限，自匯票到期日起(A)。A.10日 B.20日 C.30日 D.6個月

11.銀行承兌匯票申請人于匯票到期日未能足額交存票款的，應對出票人尚未支付的匯票金額按照每日(D)計收利息。

A.千分之五 B.萬分之一 C.萬分之三 D.萬分之五 12.支票的提示付款期限自出票日起（A）。A.10日 B.30日 C.60日 D.90日

13.票據和結算憑證的金額、出票或簽發日期、（A）不得更改，更改的票據無效；更改的結算憑證，銀行不予受理。

A.收款人名稱 B.付款人名稱 C.賬號 D.開戶行

14.網內往來是處理（B）內往賬行與來賬行之間本外幣資金匯劃、查詢查復等業務的應用系統。

A.不同數據中心內 B.同一數據中心 C.全省范圍 D.全國范圍 15.網內往來確認交易成功后，在（B）打印記賬憑證。A.交易清單 B.錄入清單 C.原始借方憑證 D.原始貸方憑證

16.根據匯兌收款人開戶行不同以及匯款金額的大小，匯兌業務的辦理渠道也不同。收款人開戶行為系統內他行的，通過（A）辦理資金匯劃。

A.網內往來系統 B.大額支付系統 C.小額支付系統 D.支票影像系統

17.柜員收到狀態為(C)網內往來來賬報單時，打印一式三聯聯行來賬憑證。

A.自動入賬 B.自動核銷 C.確認 D.錄入

18.網內往來規定：收到查詢、查復應當日及時處理，查復行應在收到查詢信息的當日至遲（B）上午前予以答復。

A.當日 B.下一工作日 C.第二天 D.第三天

19.收款人開戶行為系統外銀行，匯款金額（B）（不含）元以上的通過大額支付系統辦理資金匯劃。

A.2 B.5 C.10 D.50 20.對于網內往來往賬行確認前發現的差錯，由（B）選擇“0199抹賬”交易處理。A.柜員 B.原錄入柜員 C.運營主管 D.確認柜員

21.收款人開戶行為系統外銀行，匯款金額（B）（含）元以下的通過小額支付系統辦理資金匯劃。

A.2 B.5 C.10 D.50 22.大額支付往賬錄入與確認必須以真實的（D）為依據。A.記賬憑證 B.錄入清單 C.往賬報單 D.原始憑證

23.大額支付往賬業務必須先做相關子系統（D），再進行往賬錄入、確認處理。A.內轉業務 B.收款業務 C.借記交易 D.貸記交易

24.（B）跨行匯劃業務不可以通過小額支付系統辦理。A.1萬元 B.6萬元 C.2萬元 D.5000元

25.大額支付往賬報單狀態為“發送不成功”或（D）的，經運營主管審核同意后，由確認員立即取消，并重新進行處理。

A.待撤銷 B.發送成功 C.已清算 D.人行拒絕

26.大額支付往、來賬報單要素有誤或有疑問的，經（A）審批同意后發出查詢。A.運營主管 B.三級主管 C.二級主管 D.九級主管

27.小額支付系統支持(D)不間斷運行。小額支付系統的系統工作日為自然日，其資金清算日為大額支付系統的工作日。

A.5×24小時 B.7×12小時 C.5×12小時 D.7×24小時

28.小額支付普通貸記業務來賬狀態為“自動核銷”時，只需次日打印（B）。A.銀行留存 B.客戶入賬通知書 C.對賬單 D.聯行來賬報單

29.小額支付查詢行發出查詢第（B）個工作日仍未收到查復的，應再次發出查詢，并聯系其上級行督促查辦。A.二 B.三 C.四 D.五

30.小額支付業務錄入錯誤，確認柜員未確認前，由原錄入柜員進行（A）處理。A.取消 B.抹賬 C.修改 D.沖正

31.漫游匯款辦理兌付、查詢業務，支取密碼連續（A）錄入錯誤，當日不得辦理兌付。A.三次 B.五次 C.七次 D.十次

32.漫游匯款客戶忘記密碼，不得辦理兌付，但可由（C）辦理退匯。A.兌付人 B.承兌人 C.匯款人 D.柜員

33.下列關于漫游匯款退匯業務，說法錯誤的是（D）。

A.申請書要素填寫是否齊全，業務類型是否選擇“退匯”，漫游匯款號是否填寫完整 B.該筆漫游匯款是否為本行匯出，尚未兌付 C.匯款人名稱與原匯款業務是否一致

D.發證機關及證件號碼與其提供的身份證件是否相符，無需匯款人身份證件復印件

34.因系統原因或機器問題造成銀行匯票打印錯誤，經（A）同意后由原經辦柜員，作抹賬處理重新簽發銀行匯票。

A.運營主管 B.授權主管 C.三級主管 D.二級主管

35.對抹賬涉及銀行匯票憑證作廢的，將作廢憑證作（B）附件。A.原記賬憑證 B.抹賬記賬憑證 C.重要空白憑證銷號表 D.平賬報告表 36.辦理轉入貼現，以下說法錯誤的是（A）。A.辦理轉貼現買斷的商業匯票不需要背書轉讓

B.辦理買入返售業務的商業匯票必須在客戶面前進行封包，并由交易雙方在騎縫上簽名或蓋章

C.轉貼現票據或票據包作為有價單證要貫徹“證賬分管”原則

D.辦理轉入貼現業務時，嚴禁使用本票、銀行匯票結算方式劃付資金，嚴禁將款項轉入申請人未在我行備案的賬戶內

37.簽發銀行匯票，匯票經辦行應做到（D）雙人分管、分用。A.銀行匯票憑證，業務辦訖章 B.業務辦訖章，業務專用章 C.銀行匯票憑證，銀行本票憑證 D銀行匯票憑證，匯票專用章

38.申請人由于短缺解訖通知要求退款的，應當備函向出票行說明短缺原因，并交回持有的匯票，出票行于提示付款期滿(C)后辦理退款。A.十日 B.二十日 C.一個月 D.七天

39.電子商業匯票最長不得超過（D）個月。A.3 B.6 C.9 D.12 41．每張紙質銀行承兌匯票票面金額原則上不超過（A）萬元人民幣。A.1000 B.2000 C.5000 D.10000 42.銀行匯票上指定的代理付款行辦理銀行匯票掛失止付和解除掛失止付的，應（D）。A.通過電話通知付款人

B.通過網內往來發出查詢通知付款人 C.通過電話通知出票行

D.通過網內往來發出查詢通知出票行

43.銀行承兌匯票貼現期限自貼現之日起至匯票到期日止，最長期限不超過（B）個月。A.3 B.6 C.9 D.12 44.貼現行應在銀行承兌匯票到期前至少（C）日通過委托收款的方式向承兌銀行寄發憑證。

A.3 B.5 C.7 D.10 45.貼現行柜員收到出票人開戶行劃回的票款時，與第（B）聯委托收款憑證核對無誤后，辦理貼現收回。

A.一 B.二 C.三 D.四

46.支票適用于單位和個人在（A）的各種款項結算。

A.全國范圍內 B.同城票據交換范圍內 C.同一地市范圍內 D.同一省轄范圍內

47.出票人簽發空頭支票，銀行應予以退票，并按規定填制報告書上報人民銀行按票面金額處以百分之五但不低于（A）元的罰款。A.1千 B.2千 C.3千 D.5千

48.申請人辦理加急匯兌業務的，按規定加收30%的（A）A.電子匯劃費 B.手續費 C.郵電費 D.電子匯劃費和手續費

49.通過小額支付系統兌付銀行匯票，出票行小額支付來賬業務可能產生的報單狀態有（B）。

A.待核銷 B.待取消 C.已拒絕 D.已超時

50.簽發銀行本票，本票經辦行應做到（D）雙人分管、分用。A.銀行本票憑證、業務辦訖章 B.業務辦訖章、業務專用章

C.銀行本票憑證、銀行匯票憑證 D.銀行本票憑證、本票專用章 51.對金額、（C）、業務種類的差錯不得通過查詢查復更正。A.收款人名稱 B.收款人賬號 C.幣種 D.匯款用途

52.網內往來來賬單筆核銷的，用聯行來賬憑證（A）打印記賬憑證。A.第一聯 B.第二聯 C.第三聯 D.第四聯

53.對停用未超過（C）的支付密碼器，可根據存款人要求，通過密碼器啟用交易將密碼器狀態重新置為正常。

A.10天 B.20天 C.30天 D.60天

54.移卡時必須按照匯票卡片準確錄入（A）、“匯票種類”、“匯票號碼”、“出票金額”、“密押”等要素，逐筆移入匯票卡片，否則將影響匯票的兌付和結清。A.“出票日期” B.“收款人賬號” C.“出票行行號” D.“付款人賬號”

55.向人民銀行票據交換所提出支票實物憑以辦理支票影像的支票應在支票的規定區域加蓋（D）。

A.受理憑證章 B.業務辦訖章 C.業務專用章 D.票據交換專用章 56.關于銀行匯票業務，以下說法錯誤的是（B）。

A.匯票經辦行應做到銀行匯票專用章和銀行匯票憑證雙人分管、分用 B.未填寫實際結算金額的銀行匯票可以背書轉讓

C.持票人超過付款期限提示付款的，代理付款人不予受理 D.單位和個人各種款項結算，均可使用銀行匯票

57.支票影像提入行在收到止付申請書的當日至遲次日（B）前發出應答書。A.9點 B.10點 C.12點 D.18點

58.支票影像查復行應在收到查詢當日至遲次日（B）前發出查復書。A.上午9點 B.上午10點 C.上午12點 D.下午5點

59.關于銀行承兌匯票貼現業務，下列說法錯誤的是（C）。

A.銀行承兌匯票貼現申請人必須在農業銀行開立基本賬戶、一般賬戶或臨時賬戶 B.匯票金額、期限等不符合規定票據不得辦理貼現 C.票據可以先貼現后查詢

D.背書不連續，粘單不符合標準的票據不得辦理貼現 60.關于支票業務，下列說法錯誤的是（B）。A.出票人不得簽發與其預留銀行簽章不符的支票 B.支票的提示付款期限自出票日起7日

C.支票的出票人簽發支票的金額不得超過付款時在付款人處實有的存款金額 D.存款人購買支票時，必須為存款單位的財務人員或有權經辦人員辦理 61.關于匯兌業務，下列說法錯誤的是（C）。

A.結算業務申請書或個人結算業務申請書是我行目前憑以辦理匯兌業務的結算憑證

B.匯兌的申請日期是指申請人向匯出銀行提交申請書的當日。銀行必須于當日至遲次日匯出

C.匯款回單是該筆匯款已轉入收款人賬戶的證明

D.匯入銀行對未在銀行開立存款賬戶的匯入款項，在“49101應解匯款及臨時存款”科目開設通用賬戶核算，該賬戶不計付利息

62.票據的出票日如為11日，應寫成（C）。A.壹十壹日 B.拾壹日 C.壹拾壹日 D.一拾一日

63.銀行匯票背書轉讓，背書人應在銀行匯票背面簽章，記載被背書人名稱和（B）。A.背書原因 B.背書日期 C.背書用途 D.背書地點

64.關于銀行本票業務，下列不正確的說法是（B）。A.銀行不得為單位簽發現金本票

B.本票可在不同票據交換區域內背書轉讓 C.單位和個人都可以使用銀行本票

D.銀行本票的提示付款期限最長不超過2個月

65.漫游匯款人的名稱中有柜員終端字庫里不存在的生僻字時，應當（B）。A.用同音字代替 B.用大寫拼音注明 C.用小寫拼音注明 D.把字分成常用字寫 66.關于支付密碼使用，下列說法錯誤的是（A）。

A.存款人申請使用電子支付密碼后，提交銀行的票據或結算憑證不需要加蓋預留印鑒 B.出票人簽發支付密碼錯誤的支票，營業機構應予退票，并按退票有關規定進行處理 C.存款人申請使用電子支付密碼時，必須與營業機構簽訂《使用電子支付密碼協議書》 D.使用支付密碼賬戶的支取方式為“支付密碼”

67.簽發銀行本票，大小寫具體記載方式應當遵照（D）規定執行。A.總行 B.銀聯 C.銀監會 D.人民銀行

68.同一賬號最多可在最多(C)個密碼器上加載。A.10 B.30 C.50 D.100

三、多選題

1.支付結算是指單位、個人在社會經濟活動中使用（ABCD）等結算方式進行貨幣給付及其資金清算的行為。

A.票據 B.信用卡 C.匯兌 D.委托收款 2.支付結算中所指的票據包括（ABCD）。A.支票 B.銀行本票 C.銀行匯票 D.商業匯票 3.支付結算原則有（ABC）。

A.恪守信用，履約付款 B.誰的錢進誰的賬，由誰支配 C.銀行不墊款 D.誰經辦，誰負責 4.結算業務申請書、個人結算業務申請書是我行目前憑以辦理（ACD）等業務的結算憑證。

A.匯兌 B.委托收款 C.銀行匯票 D.銀行本票

5.票據和結算憑證的（ABD）不得更改，更改的票據無效。A.金額 B.出票或簽發日期 C.付款人名稱 D.收款人名稱 6.簽發商業匯票必須記載下列事項(ABCD)。

A．表明“商業承兌匯票”或“銀行承兌匯票”的字樣 B．無條件支付的委托；確定的金額 C．付款人名稱；收款人名稱 D．出票日期；出票人簽章

7.（ABCD）可以用為單位在票據上的簽章。

A.授權的代理人簽章 B.公章 C.財務專用章 D.法定代表人簽章 8.票據可以背書轉讓，但（ABC）不得背書轉讓。

A.填明“現金”字樣的銀行匯票 B.填明“現金”字樣的銀行本票 C.支取現金的支票 D.轉賬支票

9.可以辦理掛失止付的票據是（ABCD）。

A.已承兌的商業匯票 B.支票 C.現金銀行本票 D.填明“現金”字樣和代理付款人的全國銀行匯票

10.辦理貼現時，必須對票據進行查詢，查詢內容包括（ABC）。

A．匯票票面要素是否真實相符B．他行是否已辦理查詢 C．是否掛失止付或公示催告 D．背書是否連續，有無“不得轉讓”字樣

11.以下適用辦理委托收款結算方式的是（ABCD）。

A.已承兌商業承兌匯票 B.已承兌銀行承兌匯票 C.債券 D.存單 12.委托收款憑證不得更改的要素有（BCD）。A.收款人賬號 B.委托日期 C.收款人名稱 D.金額.13.不得受理的銀行匯票有（ABCD）。

A.未填明實際結算金額 B.未填明多余款金額 C.實際結算金額更改 D.實際結算金額超過出票金.14.下列關于銀行匯票的背書轉讓說法正確的是（ABC）。A.銀行匯票的背書轉讓以不超過出票金額的實際結算金額為準

B.未填寫實際結算金額或實際結算金額超過出票金額的銀行匯票不得背書轉讓 C.銀行匯票可背書轉讓，但填明“現金”字樣的銀行匯票不得背書轉讓 D.背書人為單位的，簽章應為法定代表人或者其授權代理人名章 15.商業匯票按承兌人的不同可分為（BC）。

A.銀行匯票 B.商業承兌匯票 C.銀行承兌匯票 D.銀行本票.16.轉入貼現按對方是否回售分為（AC）。A.買斷 B.賣斷 C.買入返售 D.賣出回購

17.簽發托收憑證必須記載下列事項（ABCD）。

A.表明“委托托收”的字樣 B.確定的金額、付款人名稱、收款人名稱C.委托收款憑據名稱及附寄單證張數、委托日期 D.收款人簽章

18.柜員接到辦理往賬業務的相關憑證，重點審核以下內容（ABCD）。A.憑證是否符合支付結算辦法的有關規定，要素是否齊全、正確 B.聯次和附件是否完整，各聯次要素是否一致，是否超過有效期限

C.加急匯兌業務應與客戶確認收款人賬號戶名無誤,申請人是否在結算業務申請書上標記“加急”

D.匯款人和收款人均為個人，需要在匯入行支取現金的，是否在個人結算業務申請書大寫匯款金額前注明“現金”字樣

19.來賬業務憑證應重點審核（ABCD）。A.來賬業務是否為本行受理業務

B.來賬憑證要素是否齊全、正確；收款人或付款人為本行賬戶，賬號與戶名是否相符 C.收到劃回的委托收款貸方報單，或未自動核銷的銀行匯票借方報單時，與留底聯或卡片核對是否一致

D.退匯來賬憑證與原匯劃憑證相關要素是否一致 20.簽發支票必須記載的事項（ABCD）。

A.表明“支票”的字樣，無條件支付的委托 B.確定的金額 C.付款人名稱 D.出票日期，出票人簽章

21.查詢查復必須貫徹(ABCD)的原則，不得相互推諉，查詢查復要做到用語文明、內容詳盡、有根有據

A.有疑必查 B.查必徹底 C.有查必復 D.復必明確 22.不得通過查詢查復更正的差錯有（BCD）。A.收款人賬號 B.金額 C.幣種 D.業務種類

23.必須由運營主管審批同意的業務有（AD）。A.發出查詢 B.收到查詢 C.收到查復 D.發出查復 24.必須一一配對保管的是（AB）。

A.發出查詢書與收到查復書 B.收到查詢書與發出查復書 C.發出查詢書與發出查復書 D.收到查詢書與收到查復書

25.出票人簽發（ABC），銀行應予以退票，并按規定填制報告書上報人民銀行按票面金額處以百分之五但不低于1千元的罰款。

A.空頭支票 B.簽章與預留銀行簽章不符的支票 C.使用支付密碼地區，支付密碼錯誤的支票 D.收款人賬號、戶名不符的支票

26.網內往來業務往賬行當日發現差錯，處理正確的是（ABCD）。A.錄入后確認前發現差錯，由原錄入柜員作抹賬處理

B.確認后來賬行核銷前發現差錯，分別由原確認、錄入柜員抹賬

C.來賬行核銷后發現差錯，往賬行發出查詢，來賬行根據查詢內容代為更正或抹賬，并向往賬行發出查復

D.抹賬原錯誤的記賬憑證上按規定用紅字批注，注明抹賬原因，原錄入清單附記賬憑證后 27.匯出行辦理匯兌業務，正確的做法是（ABCD）。

A.匯兌的申請日期是指申請人向匯出銀行提交申請書的當日，銀行必須于當日至遲次日匯出

B.匯款回單只能作為匯出銀行受理匯款的依據，不能作為該筆匯款已轉入收款人賬戶的證明

C.申請人為個人并通過現金進行匯款的，應通過“49101應解匯款及臨時存款”科目開設通用賬戶進行過渡核算

D.申請人對匯出銀行尚未匯出的款項可以申請撤銷，匯出銀行查明確未匯出款項的，收回原結算申請書回單，方可辦理撤銷

28.大額支付系統可以處理的業務有（BC）

A.跨行借記業務 B.跨行貸記業務 C.查詢查復業務 D.定期貸記業務 29.網內往來來賬核銷，處理正確的（ABCD）。

A.收到狀態為“自動核銷”的來賬報單時，只需次日打印客戶回單

B.收到狀態為“確認”的來賬報單時，打印一式三聯聯行來賬憑證，在來賬憑證第一聯加蓋經辦員章。經辦柜員審核來賬憑證無誤后，選擇來賬單筆核銷交易核銷來賬

C.來賬單筆核銷的，用聯行來賬憑證第一聯打印記賬憑證，來賬批量核銷的，第一聯附記賬憑證后

D.對于“匯兌”和“托收”來賬報單，可選擇來賬批量核銷交易處理 30.大額支付差錯處理，正確處理方式有（ABCD）。

A.差錯處理必須堅持“更改有據”的原則，對有差錯或有疑問的業務應及時處理，不得拖延

B.往賬確認前發現差錯，應由原錄入員根據原始憑證要素進行修改或刪除后重新錄入 C.往賬確認后發現差錯，經運營主管審核并簽章后，由原確認員通過大額支付系統向接收行發送“退回申請”

D.對有疑問的來賬報單，經運營主管審批后，及時來賬核銷，轉入“待處理來賬貸方報單款項”賬戶核算，并發出查詢，待收到查復后按查復書要求進行處理

31.大額支付業務對狀態為(AD)的報單，經運營主管審批同意后，由原確認員選擇取消貸方報單交易處理。

A.發送不成功 B.發送成功 C.已清算 D.人行拒絕 32.關于大額支付業務，以下說法正確的是（）。

A.在每個工作日處理大額支付業務前，及時更新大額支付系統行名行號表

B.往賬錄入與確認必須以真實的原始憑證為依據，錄入與確認的數據必須與原始憑證核對一致

C.來賬的手工核銷和入賬，須由不同柜員分別完成

D.辦理大額支付系統業務必須符合中國人民銀行規定的金額起點 33.辦理大額支付業務，以下說法正確的是（ACD）。

A.農行行內貸記支付業務，一律通過農行網內往來系統辦理，不得通過大額支付系統處理 B.大額支付貸記業務起點金額為2萬元。

C.來賬報單狀態為“來賬自動核銷”的，次日打印客戶入賬通知書加蓋業務辦訖章交客戶作為入賬回單

D.錄入柜員錄入的往賬業務，確認柜員當天必須確認完畢

34.不得超過人民銀行規定的金額上限的小額支付系統的業務有（BD）。A.普通借記業務 B.普通貸記業務 C.定期借記業務 D.定期貸記業務.35.辦理小額支付定期借記業務，（ABD）需簽訂辦理代扣某類費用的三方協議（合同）。A.收款人 B.付款人 C.收款人開戶行 D.付款人開戶行 36.辦理定期貸記業務，（BD）需簽訂雙方協議（合同）。A.收款人 B.付款人 C.收款人開戶行 D.付款人開戶行

37.辦理小額支付普通貸記業務，以下說法正確的有（ABCD）。

A.普通貸記往賬業務采取錄入、確認雙人操作模式 B.確認柜員根據原始憑證核對錄入清單，及時進行確認

C.辦理普通貸記業務，除按照《支付結算辦法》相關規定審核往賬業務憑證外，還要審核匯劃金額是否在人民銀行規定范圍之內

D.自動核銷的來賬業務，次日由來賬行打印客戶入賬通知書

38.小額支付系統通存通兌業務，以下說法正確的是（ABCD）。A.通存通兌業務包括通存業務、通兌業務和賬戶信息查詢業務

B.客戶申請開通通存通兌業務，必須在開戶行簽訂通存通兌業務協議

C.通存業務和通兌業務可委托他人辦理，賬戶信息查詢業務、開通和終止通存通兌業務僅限于客戶本人辦理

D.在客戶本人辦理通存業務或通兌業務時要求進行賬戶查詢的，營業機構應免費提供一次賬戶信息查詢服務

39.關于小額支付查詢查復業務，以下說法正確的有（ABC）。A.收到查詢、查復應當日處理，至遲不得超過第二個工作日上午

B.小額支付系統業務的金額、幣種、業務類型不得通過查詢查復代為更正 C.查詢查復應遵循“有疑必查、有查必復、復必詳盡、切實處理”的原則

D.發出查詢第二個工作日仍未收到查復的，應再次發出查詢，并聯系其上級行督促查辦 40.關于小額支付系統，以下說法正確的是（ABD）。

A.小額支付系統主要處理跨行同城、異地紙質憑證截留的借記支付業務以及金額在規定起點以下的小額貸記支付業務

B.小額支付系統與大額支付系統共享行名行號庫，應用小額支付系統的機構增設、變更、撤銷等管理同大額支付系統

C.小額支付系統普通貸記和普通借記業務不得超過人民銀行規定的金額上限

D.差錯處理須堅持“更改有據”的原則，對有差錯或有疑問的報單應及時處理，不得拖延 41.辦理漫游匯款匯出業務，柜員應認真審核以下內容（ABCD）。

A.匯款人名稱、申請人證件類型、發證機關及證件號碼與其提供的身份證件是否相符 B.代理他人匯款的是否出示代理人及匯款人身份證件，是否將代理人姓名、身份證件類型、發證機關和證件號碼、聯系方式填寫在申請書背面 C.金額、幣種與收到的現金或轉賬憑證是否相符

D.款項從單位銀行結算賬戶轉出、收款人為個人的，匯款用途是否明確，是否符合《人民幣銀行結算賬戶管理辦法》等規章制度的規定

42.辦理漫游匯款兌付業務，柜員應認真審核以下內容（ABCD）。

A.申請書要素填寫是否齊全，業務類型是否選擇“支取”，漫游匯款號是否填寫完整 B.收款人名稱、申請人證件類型、發證機關及證件號碼與其提供的身份證件是否相符 C.他人代理支取的，必須同時出示代理人和被代理人的身份證件 D.客戶要求支取現金的，是否符合人民銀行現金管理的有關規定 43.下列關于漫游匯款退匯業務，說法正確的是（ABC）。A.柜員只能受理原匯款人本人的申請辦理退匯業務 B.退匯金額為原匯出金額

C.退匯業務應由原匯出行受理，如原匯出行撤銷，由其清理行受理 D.原匯款人為單位的，退匯時可以辦理現金支取

44.對于漫游匯款匯款人、收款人、金額等匯款要素錄入錯誤，柜員應通知匯款人持（AC）前來辦理相關手續，經審批后進行抹賬或退匯處理。A.身份證件 B.戶口簿 C.匯款回執 D.結算業務申請書.45.柜員收到申請人提交的結算業務申請書辦理銀行匯票業務，重點審核（ABCD）。A.申請人簽章是否與預留銀行印鑒相符，約定使用支付密碼的，是否填寫支付密碼 B.大小寫金額是否一致、正確

C.憑證所填要素是否齊全、正確、清晰，聯次是否完整，各聯次要素是否一致 D.不得轉讓的，是否在“附加信息及用途”欄注明 46.銀行匯票業務，以下說法正確的是（ABCD）。

A.匯票經辦行應做到銀行匯票專用章和銀行匯票憑證雙人分管、分用

B.銀行匯票可以用于轉賬，填明“現金”字樣的銀行匯票也可以用于支取現金 C.銀行匯票的提示付款期限自出票日起1個月

D.全國銀行匯票在全國范圍內使用，華東三省一市銀行匯票在江蘇省、浙江省、安徽省和上海市區域內使用

47.簽發銀行匯票，以下做法正確的有（ABCD）。

A.嚴格依據申請書內容按照系統提示輸入匯票信息，特別要注意系統自動顯示的戶名與申請書內容是否一致

B.匯票專用章保管柜員蓋章時應認真審核申請書一、二聯要素與銀行匯票內容是否一致 C.因系統原因或機器問題造成匯票打印錯誤，經運營主管同意后由原經辦柜員作抹賬處理，重新簽發銀行匯票

D.對抹賬涉及銀行匯票憑證作廢的，將作廢憑證作抹賬記賬憑證附件 48.移卡時必須準確錄入的要素有（ABCD）。

A.出票日期 B.匯票種類 C.匯票號碼 D.出票金額和密押 49.關于銀行匯票背書，下列說法正確的是（ABCD）。

A.銀行匯票在提示付款期限內可以背書轉讓，其背書必須連續 B.區域性銀行匯票僅限于在本區域內背書轉讓

C.現金銀行匯票、正面填明“不得轉讓”字樣的銀行匯票、未填寫實際結算金額或實際結算金額超過出票金額的銀行匯票不得背書轉讓

D.銀行匯票的背書轉讓以不超過出票金額的實際結算金額為準

50.代理付款行收到持票人直接交來的銀行匯票和進賬單，重點審核以下內容（ABCD）。A.全國匯票匯票聯和解訖通知聯是否齊全一致，匯票是否真實，是否超過提示付款期限

B.本行受理的銀行匯票，填明的持票人是否在本行開戶，持票人名稱是否為該持票人，與進賬單上的名稱是否相符

C.出票行的簽章是否符合規定

D.持票人是否在匯票背面“持票人向銀行提示付款簽章”處簽章，其簽章與進賬單上的收款人和預留銀行印鑒是否相符

51.關于商業匯票的相關規定，下列說法正確的是（ABCD）。A.商業匯票按承兌人的不同分為商業承兌匯票和銀行承兌匯票

B.商業匯票的收、付款人必須是在銀行開立存款賬戶的法人或其他組織

C.商業匯票上填明“不得轉讓”字樣的以及作成委托收款背書的商業匯票不得背書轉讓 D.商業匯票的付款人是承兌人

52.辦理銀行承兌匯票貼現業務，以下做法正確的是（ABCD）。

A.銀行承兌匯票貼現，必須向承兌行進行查詢，核實匯票的真實性，未經查詢的銀行承兌匯票，一律不得辦理貼現

B.按照銀行承兌匯票的防偽點對票據憑證的真偽進行鑒定 C.貼現票據作為有價單證要貫徹“證賬分管”原則

D.辦理委托收款時，托收柜員對已作背書的票據進行正反面復印，銀行承兌匯票原件作委托收款憑證的附件

53.關于銀行本票業務，以下說法正確的是（ABCD）。A.銀行本票的提示付款期限自出票日起最長不得超過2個月

B.簽發銀行本票，大小寫金額具體記載方式遵照當地人民銀行的規定執行 C.銀行本票經辦行應做到本票專用章和銀行本票憑證雙人分管、分用 D.銀行本票見票即付

54.對于支付密碼器的使用，說法正確的是（BCD）。

A.存款人簽發支付密碼正確的票據和結算憑證，但簽章與預留銀行印鑒不符，營業機構應予退票

B.存款人申請使用電子支付密碼時，必須與營業機構簽訂《使用電子支付密碼協議書》 C.電子支付密碼應用碳素墨水或墨汁書寫，不得涂改

D.出票人簽發支付密碼錯誤的支票，營業機構應予退票，并按退票有關規定進行處理 55.存款人申請辦理支付密碼器的發行、賬戶加載、密鑰更換、停用、啟用、解鎖管理類操作時，應向其開戶行提交(ABCD)。

A.加蓋單位公章的書面申請 B.出具法定代表人或授權代理人身份證件 C.存款人為個體工商戶或個人的，提供本人身份證件

D.委托他人辦理的，還應同時提供授權委托書及授權代理人身份證件，明確代理人身份及委托權限

56.關于電子支付密碼業務，以下說法正確的是（ACD）。

A.電子支付密碼的使用范圍為支票、結算業務申請書以及經中國人民銀行批準的其他支付憑證

B.空白支付密碼器作為一般憑證管理

C.存款人辦理銷戶，除按原規定出具相關證明文件外，還必須申請將該賬戶在所有已加載的支付密碼器中刪除

D.營業機構辦理支付密碼器的發行、賬戶加載等操作，必須聯機進行，并確保支付密碼器與業務終端通訊正常

57.向存款人出售支票，以下說法正確的是（ABCD）。

A.存款人購買支票時，必須為存款單位的財務人員或有權經辦人員辦理 B.購買時應填寫結算憑證領用單（由各行自制），并加蓋預留銀行簽章 C.銀行發售支票每個賬戶一般一次一本，業務量大的可以適當放寬 D.出售時銀行應在每張支票上加蓋本行行名和存款人賬號 58.支票提示付票，以下說法正確的（ABCD）。

A.持票人提示付款，可以委托開戶銀行收款或直接向付款人提示付款

B.持票人持用于轉賬的支票直接向付款人提示付款時，應在支票背面背書人簽章欄簽章，并將支票和填制的進賬單交送出票人開戶銀行

C.持票人委托開戶銀行收款的支票，持票人、出票人不在同一銀行機構開戶的，銀行應通過票據交換系統或支票影像交換系統收妥后入賬，銀行不墊款 D.持票人委托開戶銀行收款時，應作委托收款背書 59.關于支票業務，下列說法正確的是（BCD）。

A.現金支票用于支取現金也可用于轉賬，轉賬支票只能用于轉賬

B.支票的出票人預留銀行簽章是銀行審核支票付款的依據，銀行也可以與出票人約定使用支付密碼，作為銀行審核支付支票金額的條件

C.支票的提示付款期限自出票日起10日，超過提示付款期限提示付款的，持票人開戶銀行不予受理，付款人不予付款

D.出票人不得簽發與其預留銀行簽章不符的支票；使用支付密碼的，出票人不得簽發支付密碼錯誤的支票

60.簽發銀行本票，以下操作正確的有（ABCD）

A.嚴格依據申請書內容按照系統提示輸入匯票信息，特別要注意系統自動顯示的戶名與申請書內容是否一致

B.本票專用章保管柜員蓋章時應認真審核申請書一、二聯要素與銀行本票內容是否一致 C.用于轉賬的本票，在本票上劃去“現金”字樣；用于支取現金的本票，在本票上劃去“轉賬”字樣

D.因系統原因或機器問題造成本票打印錯誤，經運營主管同意后由原經辦柜員作抹賬處理，重新簽發銀行本票

61.辦理支票影像業務，下列說法正確的是（ABCD）。

A.支票影像業務處理遵循“先付后收、收妥抵用、全額清算、銀行不墊款”的原則

B.影像交換系統處理支票業務的金額上限由中國人民銀行規定，超過金額上限的支票，影像交換系統拒絕受理

C.支票影像信息一經影像交換系統發出，不得更改或撤銷

D.提出行必須按規定審核支票，確保支票的真實性及票面信息的合規性、完整性。62.持票人開戶行收到持票人送交的辦理支票影像的支票和進賬單時，應認真審查（ABCD）。

A.支票票面是否記載銀行機構代碼

B.支票金額是否超過中國人民銀行規定的影像支票業務的金額上限 C.出票人的簽章是否符合規定

D.背書轉讓的支票，其背書是否連續，簽章是否符合規定，背書使用粘單的是否按規定加蓋騎縫章

63.不得辦理貼現業務的銀行承兌匯票是（ABCD）。

A.背書不連續，粘單不符合標準 B.注有“不得轉讓”、“質押”字樣 C.本營業單位承兌的未經背書轉讓的銀行承兌匯票 D.內容有涂改，有關簽章不符合要求

64.不得辦理貼現業務的銀行承兌匯票是（ABCD）。

A.法定要素不全 B.匯票金額、期限等不符合規定 C.承兌附有條件的 D.已收到承兌人發出停止辦理貼現的通知

第二篇：農行柜員年終總結

導語：總結是社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料。下面由小編為大家整理的農行柜員年終總結范文，希望可以幫助到大家！

農行柜員年終總結范文

（一）一年來，我標準嚴格要求自己，自覺遵守國家的各項規章制度，嚴格執行上級下達的各項任務；在上級領導和同事的關心幫助下，認真履行崗位職責，盡己所能努力完成各項工作。現就任職期間所做工作述職如下：

在這一年的工作中，我有以下三點深刻的體會：一是服務：任何工作都強調一個服務，誠信待人，從心底的微笑，才是真正的服務。很開心能在這個網點，大家團結友愛、互相幫助，大家每天微笑待客，也微笑對待身邊的同事！很重要的一點，就是任何心情都不能帶到工作當中。二是業務知識，全球經濟變化很快，同樣銀行的業務標準也在日新月異，每天都要關注改革更新，不僅要鞏固以前的知識，也要適應變化，跟緊銀行業務的發展。要把每個知識落到實處，不能憑自己想象或者道聽途說，任何事情都要講求一個根據，辦事也要做到細心。

三是營銷，隨著上市，我們要緊跟行業的轉型，緊跟銀行發展方向的變化，單單的做好服務與業務是不夠的，要大力的營銷，為銀行服務！這就需要學習營銷技巧，與產品的學習。同時也要兼顧業務與服務，如果一味的營銷，而不顧業務規范與辦事效率，是不可取的，所以綜合柜員就是要學會服務、業務、營銷這三方面的融洽的結合。不能顧此失彼，必須做到融會貫通，才能做好這份工作。

過一年的工作，我知道了我的不足之處。花多一分鐘去學習，就少錯一筆業務、提高一倍效率；多張一個心眼，就多一個屬于我們網點的客戶。勤奮與努力，不能單單的放在心里，要付出行動；放在腿上，放在嘴上，用腦子做事，而不是用手。在下一年里，我會認真學習有關金融法律、法規、學習業務規章和業務知識，提高自身的業務素質，加強自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦事。同時學習上級有關文件精神。投身網點任務的浪潮，為網點出一份微薄的力量。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他柜員同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成績。

農行柜員年終總結范文（二）

在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發展做出貢獻。時間如梭，轉眼間又將跨過一個之坎，為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將今年的工作做如下簡要回顧和總結：

今年我在財務部從事出納工作，主要負責現金收付，票據印章管理，開具發票和銀行間的結算業務，剛剛開始工作時我簡單的認為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務性工作，但是當我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術問題，需要理論與實踐相結合才能掌握。在平時的工作中我能嚴格遵守財務規章制度，嚴格執行現金管理和結算制度，做到日清月結，定期向會計核對現金與帳目，發現現金金額不符，做到及時匯報及時處理，根據會計提供的憑證及時發放工資和其它應發放的經費，堅持財務手續，嚴格審核有關原始單據，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關印章，空白支票，空白收據，庫存現金的完整及安全，及時掌握銀行存款余額，不簽發空頭支票和遠期支票，月末關帳后盤點現金流量及銀行存款明細，并認真裝訂當月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據和各收付單據，配合會計做好各項帳務處理及各地市資金下撥款，嚴格控制專款專用和銀行帳戶的使用。

以上是我今年工作以來的一些體會和認識，也是我在工作中將理論轉化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強學習和掌握財務各項政策法規和業務知識，不斷提高自己的業務水平，加強財務安全意識，維護個人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；

2、業務素質提高不快，對新的業務知識學的還不夠、不透；

3、本職工作與其他同行相比還有差距，創新意識不強。

以上是我的個人工作總結，向全行領導及員工作以匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我們每個人都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，看似反復枯燥，但我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。

農行柜員年終總結范文

（三）績效考核指標等概念的引入，使經營部門的經營理念真正從過去只注重量的擴張轉變為注重質的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規章制度的出臺，對于我們銀行“規范經營”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節管理、精細化管理，針對違法違規行為，也有了更多的預防和懲戒措施，特別是行內開展的“違法違規行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。

末，我報名并經行內的擇優選聘有幸被調動至地審批組擔任合規性審查崗工作。從南區支行理財中心的個貸綜合崗轉到原先從未接觸過的以公司類信貸和個人大額信貸業務為主的審批組合規性審查崗，這個跨度不可謂不大。但領導的教育關心、同事的幫助指導和我個人的自學努力下，通過閱讀相關書籍、解讀文件規章，我很快渡過了起初的不適應，迅速地融入到現在的崗位角色中。

從初至7月末，我總計完成了109筆公司類貸款、3筆公司類授信業務的合規性審查工作，合計金額47435.2624萬元；完成了67筆公司類信用等級評定的合規性審查，其中aa級29筆、a級34筆、bbb級4筆；完成332筆個人類貸款的接收、送審、下發決策意見工作，合計金額6463。475萬元。較好地完成了本崗位的工作任務要求。地審批組屬于行內審批部門，面對的都是行內的經營部門，受理審批銀行信貸經營部門報送的各類信貸業務。

因此，樹立內部客戶理念，把經營部門作為我們所服務的客戶，為客戶提供優質、高效、規范的服務，是我作為一名審批組合規性審查人員最基本的要求。在日常業務中，我總是盡自己的最大努力幫助經營部門工作，耐心解答他們對于審批中存在的各種疑問，并時常通過各種合規、有效的渠道與他們進行溝通，了解經營部門的現實情況和問題，及時向領導、專審進行匯報，盡可能幫助解決審批與經營由于信息不對稱造成的矛盾，為行領導與專審的有效決策提供依據，實現銀行利益的最大化。地審批組是行內一個日常工作量較大、工作較為繁忙的一個部門。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我經常思考的問題。我在工作中發現，大量工作時間都是消耗在一些相對機械的簡單重復勞動中，如在合規性審查工作中對申報單位一些財務指標的驗算，計算比較簡單，但要檢查多個單位的多個財務指標也要花費合規性審查人員相當多的時間和精力。

我通過自學，運用我們常用的電子表格軟件中的公式與函數編制了一張表格，只需要將企業的資產負債表、現金流量表中的有關數據填入表格，相應的各財務指標如資產負債率、流動比、速動比、利潤率、本息保障倍數、抵押率、擔保率等數據就能自動計算生成，極大地方便了工作、提高了效率。我還把這張表格與周圍的同事、經營部門的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我還將部門內部許多相關的報表進行了關聯共享，相互取得所需數據，消除了很多重復勞動，也使許多數據更為精確；把一些常用表單進行了優化，本著簡單、易用的設計，在規定的位置錄入數據，電腦就能自動生成相應的規范頁面供使用了。

此外，我在許多工作流程的細節上想點子、找方法，在符合有關規章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。審批組的工作，是一項全面而細致的工作，需要對全行的各項業務都有深入的了解。加強對各類文件和制度的學習，是我履崗最基本的要求；積極參加行內、部門內組織的各種定期不定期的專題培訓和例會、學習會，則是對我業務素質的全面提高。

在地分行與地人壽保險公司共同舉辦的“盈向未來”客戶經理培訓班上，我學到了不少營銷的技巧、與人溝通的方式，明白了團隊協作的至關重要；在由地分行組織、省分行有關部門領導與相關業務人員講解的“銀行優勢產品與營銷”培訓班上，我對于銀行的各類信貸業務有了明確而充分的認識，知道了哪些是應該重點向客戶推薦的，哪些是正在開發并著力推廣的，以及如何辦理，有何優勢與不足；在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專職貸款審批人培訓班上，我對于原先工作中一直存在的一些難點、盲點都有了一些全新的理解，如對于企業集團應該在哪些地方加強關注，對于一個企業的財務報表要從多個方面進行分析解讀，從一些表面的績優或是績差中發現企業的真實狀況，合理判斷，認識到自己的工作與崗位的重要性與任務的艱巨性——需要通過我們扎實有效的工作來當好“銀行資產的看門人”。

除此之外，每當有新的有關行內發文，我也認真參加部門內的例會和學習會，學習文件精神，在工作中落到實處。特別是有時還請來行內相關部門人員現場講解業務中的疑難點，更是我學習的好時機。學習制度、理解制度、在制度的要求下辦事，掌握全方位的知識，了解政策變化、行業風險，才能在審批組崗位上成為一名合格的職業人。在做好本職工作之余，我作為地分行系統團委的宣傳委員，參加了團委組織的多項活動。將行內員工特別是廣大青年團員的美文佳作、學習心得推薦給大家，是我與另幾位團刊《青年風采》的小編們共同努力的方向。我組織搜集各類優秀的稿件，對原稿進行合適的排版、美化，套上精美的插畫與底紋，最后上掛網站上與大家一同分享，得到了廣大團員的好評。其中大量佳作被省分行《西湖周刊》選取上掛，為全省的銀行系統所了解。系統團委組織的“規范化陽光服務演示”，我積極參與了多份演示文稿的編寫工作，提出的一些建議與意見也為領導與同事認同和采納。銀行業柜員工作總結時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的銀行員工，更好地規劃自己的職業生涯，使我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。

第三篇：農行柜員心得

工作心得

一年來，我標準嚴格要求自己，自覺遵守國家的各項規章制度，嚴格執行上級下達的各項任務；在上級領導和同事的關心幫助下，認真履行崗位職責，盡己所能努力完成各項工作。現就任職期間所做工作述職如下：

在這一年的工作中，我有以下三點深刻的體會：一是服務：任何工作都強調一個服務，誠信待人，從心底的微笑，才是真正的服務。很開心能在這個網點，大家團結友愛、互相幫助，大家每天微笑待客，也微笑對待身邊的同事！很重要的一點，就是任何心情都不能帶到工作當中。二是業務知識，全球經濟變化很快，同樣銀行的業務標準也在日新月異，每天都要關注改革更新，不僅要鞏固以前的知識，也要適應變化，跟緊銀行業務的發展。要把每個知識落到實處，不能憑自己想象或者道聽途說，任何事情都要講求一個根據，辦事也要做到細心。三是營銷，隨著上市，我們要緊跟行業的轉型，緊跟銀行發展方向的變化，單單的做好服務與業務是不夠的，要大力的營銷，為銀行服務！這就需要學習營銷技巧，與產品的學習。同時也要兼顧業務與服務，如果一味的營銷，而不顧業務規范與辦事效率，是不可取的，所以綜合柜員就是要學會服務、業務、營銷這三方面的融洽的結合。不能顧此失彼，必須做到融會貫通，才能做好這份工作。

過一年的工作，我知道了我的不足之處。花多一分鐘去學習，就少錯一筆業務、提高一倍效率；多張一個心眼，就多一個屬于我們網點的客戶。勤奮與努力，不能單單的放在心里，要付出行動；放在腿上，放在嘴上，用腦子做事，而不是用手。在下一年里，我會認真學習有關金融法律、法規、學習業務規章和業務知識，提高自身的業務素質，加強自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦事。同時學習上級有關文件精神。投身網點任務的浪潮，為網點出一份微薄的力量。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他柜員同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成績。篇二：農業銀行柜員心得體會 農業銀行柜員心得體會

農業銀行柜員>心得體會

卓越始于平凡，完美源于認真。在洪新支行，我從事著一份最平凡的工作--農業銀行柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統良好服務的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習；二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規；三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的>收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項>規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充**,因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！今天，農行給了我一個廣闊的平臺，我也正把如火的青春獻給的農行，中國農業銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”.今

天我正是為推動我的事業而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創農業銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。篇三：農行員工工作心得, 工作心得 回想一下，我在農行已經有2個年頭了，親身感受了農行的改革給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化--如經濟增加值、關鍵績效考核指標等概念的引入，使我們的經營理念真正從過去只注重量的擴張轉變為注重質的提升??當日歷一頁頁剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這2年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執著，一份收獲。每天記賬，結賬，雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，并收獲了豐收的喜悅。讓我對于農業銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業務技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。

這一年里，我經歷了很多以前沒有經歷過的事情,首先是我摘掉了實習生的工牌，終于帶上了有我自己名字的工牌，這從內心加強了我的榮譽感，同時，回想一下這段時間的工作，我發現了我的不足和別人好的方面,讓我進一步的加強自身能力的學習，從而使我保持著良好的工作狀態，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為農業銀行事業發出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以“客戶滿意、業務發展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸

當然，人無完人，我還存在許多的不足，在一些細節問題還存在些許不夠周全的地方，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發展進程添磚加瓦，將優質服務工作落到實處，讓自己的言行無愧于自己的宣言：“一言一行樹農行形象，一心一意為客戶服務”。篇四：農業銀行柜員個人工作總結2013 年終總結 從2012年到現在兩年時間一晃就過去了，這期間我在農行瑞安陶山支行工作，在各級領導的帶領下和同事們的共同努力下，認真學習業務知識和業務技能，主動履行工作職責，完成各項工作任務，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了一定的提高。現將這兩年的工作情況總結如下：

一、思想方面

我個人覺得，思想認識的進步程度是衡量一個人成熟度的主要表現。這兩年里，我深刻認識到農行的發展是我取得成功的基礎，我與農行榮辱與共，要主動推動農行的發展，自覺維護農行的社會形象，堅定為農行發展奉獻力量。另外，這兩年我最大的進步就是能很好地調節自己的心態。這一點表現為在危機關頭、心理壓抑時能很好地控制自我。在困難與挫折面前，學會了往好的方面想，學會了換位思考，看問題也學會用全局的眼光。這使我逐漸接受了這樣一種思想：敢于吃虧，同時要善于吃虧；在工作和生活中盡量給人于方便，多些給予，少些索取。凡事往好的方面想，以積極的心態面對工作和生活中的困難及挫折。

二、工作方面

在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的而自豪！這兩年以來，我立足本職崗位，踏實工作。在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，也羸得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

三、學習方面

作為一線柜員，必須掌握過硬的業務本領，因此，我時刻不放松業務學習。這兩年來，我一方面向同事們請教業務知識；一方面積極參加農行組織的各種學習和考試。如：個人信貸、大堂經理的上崗證考試，運營主管后備的培訓等，我都積極參加。

我作為一名成長中的青年，深深地知道：只有把個人理想與農行事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創農業銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。

朱李紅 2013/12/29-1-篇五：柜員農行員工行為守則學習心得1 《中國農業銀行員工行為守則》學習心得

《中國農業銀行員工行為守則》中國農業銀行為了規范員工的行為，提高員工的素質，塑造農業銀行的良好形象，促進農業銀行的發展，根據國家的法律、法規和社會道德規范，結合農業銀行的實際情況制定了。要求每個員工自覺做到思想進步、道德高尚、業務精良、服務規范、紀律嚴明。同時也是強化內部管理，維護正常的銀行業務經營活動而制定的。

中國農業銀行是一家網點網絡多、客戶基礎廣泛、城鄉市場綜合經營的大型商業銀行。員工應熱愛農行事業和崗位工作，愛護農業銀行聲譽，維護農業銀行的形象和利益；不說有損農業銀行聲譽、形象的話，不做有損農業銀行聲譽、形象的事。員工應有職業自豪感，珍惜銀行工作崗位，把個人職業生涯與銀行發展有機結合起來，始終保持奮發向上的精神狀態，忠于職守，爭先創優，不得擅離工作崗位，敷衍塞責。

正由于員工行為守則對所有員工的基本要求，無論你是否愿意，也無論你是否意識到，責任心無時無刻都伴隨著你，表現著你。我是農業銀行平凡的一分子，我要求自己愛崗敬業，認真嚴肅對待自己的職業，忠于自己的事業，勤奮工作，深思慎行，將責任心融化于血液，蕩漾于情感，體現于行動，伴隨于身邊，有一分熱，發一分光。在自己的任務里，竭盡心力，做一個實實在在的農行人。“遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。忠誠企業，奉獻社會。愛崗敬業，令行禁止，切實履行職責。團結協作，勤奮學習，勇于開拓創新。以人為本，落實責任，弘揚宗旨，信守承諾，深化優質服務。勤儉節約，精細管理，提高效率效益。

在學習《員工守則》過程中我深刻體會到一種職業的責任感，是承擔某一種責任或從事某一職業所表現出來的敬業精神；“愛崗敬業，令行禁止，切實履行職責”是一個企業文化的執行力。如何強化執行力，最根本的是要強化求真務實，愛崗敬業，令行禁止，切實履行職責的觀念和意識，提高自身的整體素質，形成從上到下，貫穿于自上而下的執行力文化。通過此次學習，我定將更好地自我督促，完善個人形象，爭做農行標兵。

第四篇：農行柜員工作總結

農業銀行柜員個人工作總結

從2011年到現在兩年時間一晃就過去了，這期間我在重慶市巴南區李家沱支行辛勤工作，在各級領導的帶領下和同事們的共同努力下，認真學習業務知識和業務技能，主動履行工作職責，圓滿順利的完成各項工作任務，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了一定的提高。現將這兩年的工作情況總結如下：

一、思想方面

我個人覺得，思想認識的進步程度是衡量一個人成熟度的主要表現。也許別人會用工作業績來做指標，因為那是看得見的勞動成果體現。但是對個人而言，我更看重的是思想認識和政治意識的提高。這兩年里，在工作過程中我逐漸強化了責任感和使命感。在大的方面，表現在思想和行動上心系農行、與農行同呼吸，共發展，深刻認識到農行的發展是我取得成功的基礎，我與農行榮辱與共，主動推動農行的發展，自覺維護農行的社會形象，堅定為農行發展奉獻力量的理念。在小的方面，克服了心理狀態不穩定的缺陷，過去我經常在這點上吃虧，那些急躁、沖動、壓抑常常使我的言語和行動出現偏激；很多狹隘的想法經常使我處于抑郁與焦慮之中。不過那已經成為過去了，這兩年我最大的進步就是能很好地調節自己的心態。這一點表現為在危機關頭、心理壓抑時能很好地控制自我。在困難與挫折面前，學會了往好的方面想，學會了換位思考，看問題也學會用全局的眼光。這使我逐漸接受了這樣一種思想：敢于吃虧，同時要善于吃虧；在工作和生活中盡量給人于方便，多些給予，少些索取。凡事往好的方面想，以積極的心態面對工作和生活中的困難及挫折。

二、工作方面

在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的而自豪！這兩年以來，我立足本職崗位，踏實工作。在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，也羸得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

三、學習方面

作為一線柜員，必須掌握過硬的業務本領，因此，我時刻不放松業務學習。這兩年來，我一方面向同事們請教業務知識；一方面積極

參加農行組織的各種學習和考試。如：我們農行組織了“三基本”的培訓和考試，我積極參加、努力學習，在前面的幾次考試中都取得了可喜的成績。另外，我現在還在繼續學習《公共基礎》，提高自己業務素養。

我作為一名成長中的青年，深深地知道：只有把個人理想與農行事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創農業銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。篇二：農業銀行柜員個人工作總結2013 年終總結 從2012年到現在兩年時間一晃就過去了，這期間我在農行瑞安陶山支行工作，在各級領導的帶領下和同事們的共同努力下，認真學習業務知識和業務技能，主動履行工作職責，完成各項工作任務，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了一定的提高。現將這兩年的工作情況總結如下：

一、思想方面

我個人覺得，思想認識的進步程度是衡量一個人成熟度的主要表現。這兩年里，我深刻認識到農行的發展是我取得成功的基礎，我與農行榮辱與共，要主動推動農行的發展，自覺維護農行的社會形象，堅定為農行發展奉獻力量。另外，這兩年我最大的進步就是能很好地調節自己的心態。這一點表現為在危機關頭、心理壓抑時能很好地控制自我。在困難與挫折面前，學會了往好的方面想，學會了換位思考，看問題也學會用全局的眼光。這使我逐漸接受了這樣一種思想：敢于吃虧，同時要善于吃虧；在工作和生活中盡量給人于方便，多些給予，少些索取。凡事往好的方面想，以積極的心態面對工作和生活中的困難及挫折。

二、工作方面

在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的而自豪！這兩年以來，我立足本職崗位，踏實工作。在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，也羸得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

三、學習方面

我作為一名成長中的青年，深深地知道：只有把個人理想與農行事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創農業銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。

朱李紅 2013/12/29-1-篇三：2012年農業銀行柜員個人工作總結 2012年農業銀行柜員個人工作總結

**年，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了**支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來**支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在**支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。

是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習;二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”。今天我正是為推動我的事業而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農金事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創農業銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。

第五篇：2012農行優秀柜員

做 客 戶 的 知 心 人

——記優秀柜員瑞雪同志事跡

一個普通的名字，一個平凡的身影。一個始終默默無聞、埋頭苦干的蒙古族女青年——瑞雪，現年27歲，一個普通、平凡的綜合柜員。2011年，在支行領導的精心培育和同事們的大力支持下，通過自身不斷努力，在思想上、學習上、工作上都取得了很大進步，她始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為人生信念，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上忠實踐行“服務是我本職”的志愿服務理念，用辛勤和智慧為自己贏得了榮譽，受到支行領導和同事們的一致贊譽。

每當看到窗口業務繁忙，儲戶排長隊的情景，你就能看到她那凝重、認真的神情，嫻熟、快捷、準確、周到的服務，贏得儲戶連聲贊許的那一刻，她會透著甜甜的笑容，心里則提醒自己：“這是我的業務，我做得還不是更好”。耐心出業績，有幾次給一位儲戶整理清點上萬元零亂不整的錢，贏得這位儲戶上百萬元存款轉到該行開戶。這件事在全支行上下引起了重視，也讓其他同事信心倍增，大家志愿服務的勁頭更足了。

瑞雪同志，自2008年從事柜員工作以來，工作中兢兢

1業業，勤學苦練，熟煉地掌握了銀行柜臺工作的各個環節。她憑著自己豐富熟練的業務知識，精心工作，為客戶解答疑惑，并為客戶辦理他們最需要最適合的業務，讓他們更了解農行，更需要農行。一次，有家企業客戶由于辦公地點的改變，來支行辦理業務成了他們的頭疼事，在一次業務辦理過程中，瑞雪了解到這些，建議客戶辦理企業網上銀行，把客戶的需要和企業網上銀行的優點簡要的向客戶介紹后，客戶覺得很有必要辦，而且當天就準備好了相關手續，開通了企業網上銀行。她用自己的愛心，服務于客戶，奉獻在窗口，成為儲戶們的貼心人。還曾先后多次獲得“銀行先進工作者”、“優秀青年”，“優質文明服務標兵”、“柜臺業務標兵”等榮譽稱號。

用學習武裝頭腦，提高思想政治素質。她在“創先爭優”活動中堅持把學習貫徹始終，用學習搞好實踐活動。堅持先學一步，多學一點，深學一些。在學習中，她主動做到“兩個堅持”，第一堅持學習各種金融知識；第二堅持寫學習筆記。

在工作中求真務實，扎實做好本職工作。人們都知道，金融是經濟社會發展的命脈，是每個人身體循環的血液。選擇銀行柜員這一崗位，是一件十分辛苦、繁瑣的工作。全年365天，有310多天早出晚歸，多數時間加班加點，特別是2011年的下半年，她身懷有孕還堅持奮斗在工作第一線，但

從沒有聽到報怨，喊苦喊累。瑞雪，這個金融工作的優秀年輕人，她把優質、高效的服務作為自己的責任。

2011年12月底，企事業單位、個體大儲戶都要忙于對賬和發放工資等諸多業務，她在懷孕近八個多月的情況下，還是利用業余時間加班整理。其中有一部分工作是代發工資業務，一天緊張工作下來，根本沒有閑暇的時間來錄工資表，臨近年末，需要發放的工資量比以往要大，她看在眼里，急在心上，一連幾天加班錄入到很晚，終于都及時的發放到員工卡內，辛苦和開心，她應該最有感觸。

她始終樹立“用戶至上”的服務觀念，在工作中積極肯干，比學習、講奉獻，比服務、爭先進。樹立大局觀念，維護集體榮譽，聽從指揮，以實際行動，在儲戶心目中樹立了“親和”形象。真正做到了時時為用戶著想，處處想著為大家排憂解難，時刻牢記自己的崗位職責，努力踐行愛崗敬業。

她堅信前面的路還很漫長，柜員仍須“上下而求索”。