第一篇：農(nóng)行柜員招聘試題

1、下面關(guān)于柜面現(xiàn)金收款業(yè)務(wù)規(guī)定敘述正確的是（ACD）A、先收款后記賬；

B、必須手工填制或使用計(jì)算機(jī)打印現(xiàn)金交款回單； C、當(dāng)面點(diǎn)清現(xiàn)金，一筆一清；不得將幾筆款項(xiàng)混收；

D、清點(diǎn)票幣時(shí)要看清票面，鑒別真?zhèn)渭笆欠駷楝F(xiàn)行流通的貨幣。

2、審核現(xiàn)金支付憑證的要點(diǎn)是：（ABCDE）

A、支付憑證是否真實(shí)、各要素是否齊全； B、會(huì)計(jì)記賬、復(fù)核員是否簽章；

C、無(wú)支付密碼的需雙人折角驗(yàn)印鑒； D、金額、收款人名稱(chēng)不能更改。

E、支取大額現(xiàn)金是否經(jīng)過(guò)大額現(xiàn)金支付報(bào)備、審批手續(xù)。

3、按照《中國(guó)人民銀行殘缺、污損人民幣兌換管理辦法》規(guī)定，殘缺、污損人民幣兌換分“全額”、“半額”兩種情況。下面規(guī)定正確的是：（CD）A、能辨別面額，票面剩余四分之三以上，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額全額兌換。

B、能辨別面額，票面剩余二分之一以上至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額的一半兌換。

C、紙幣呈正十字形缺少四分之一的，按原面額的一半兌換。D、兌付額不足一分的，不予兌換；五分按半額兌換的，兌付二分。

4、不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)是：（BCDE）A、紙幣票面缺少面積在10平方毫米以上的；

B、紙幣票面裂口2處以上，長(zhǎng)度每處超過(guò)5毫米，紙幣票面裂口1處，長(zhǎng)度每處超過(guò)10毫米的； C、紙幣票面有紙質(zhì)綿軟，起皺較明顯，脫色、變色、變形，不能保持其票面防偽功能等情形之一的； D、紙幣票面污漬、涂寫(xiě)字跡面積超過(guò)2平方厘米的；不超過(guò)2平方厘米，但遮蓋了防偽特征之一的； E、硬幣有穿孔、裂口、變形、磨損、氧化、或文字、面額數(shù)字、圖案模糊不清等情形之一的。

5、第五套人民幣100元券和50元券的防偽特征是（ABCD）。A、紅、藍(lán)彩色纖維； B、磁性微文字安全線(xiàn)；

C、手工雕刻頭像； D、膠印縮微文字； E、多重水印。

6、目前我國(guó)收兌的外鈔有（ACD）。

A、歐元； B、法郎； C、澳大利亞元； D、新加坡元； E、韓元； F、荷蘭盾。

8、第五套人民幣紙幣采用的安全線(xiàn)有（ABD）。A、磁性縮微文字安全線(xiàn)； B、明暗相間的安全線(xiàn)； C、隱性彩色線(xiàn)條安全線(xiàn)； D、全息磁性開(kāi)窗安全線(xiàn)

15、重要單證要實(shí)行專(zhuān)人管理，做到（D）管賬，(E)管證。A、記賬員 B、復(fù)核員 C、單證專(zhuān)管員

D、會(huì)計(jì)人員 E、出納人員 F、會(huì)計(jì)主管 G、綜合員

18、辦理房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款需具備的基本條件是（ABCF）

A、具備法人資格 B、實(shí)行獨(dú)立核算 C、有立項(xiàng)批準(zhǔn)文件 D、項(xiàng)目投資總額的40%自有資金投入 E、取得了“三證” F、能夠提供有效的貸款擔(dān)保。

31、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面人員要統(tǒng)一著裝，并做到以下幾點(diǎn)：(ABCDE)A.保持服裝、鞋襪的潔凈得體，衣扣整齊；

B.衣、褲口袋盡量不裝物品，以免變形，影響美觀；

C.員工不允許穿拖鞋。男員工應(yīng)穿深色皮鞋，女員工應(yīng)穿黑色或白色皮鞋； D.男員工應(yīng)著深色襪子，女員工的襪子應(yīng)與制服顏色相稱(chēng)，避免露出襪口； E.員工上班時(shí)不能戴袖套。

33、解答客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)要注意的問(wèn)題是：(ABCD)A.說(shuō)明問(wèn)題的語(yǔ)言要清楚、準(zhǔn)確，避免客戶(hù)產(chǎn)生不同的理解，導(dǎo)致辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)生周折；

B.要一次性把需要說(shuō)明的問(wèn)題交代清楚，避免問(wèn)一句說(shuō)一句，導(dǎo)致客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)“跑來(lái)跑去”的現(xiàn)象； C.禁止說(shuō)：“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等帶“不”字的語(yǔ)言，D.對(duì)于確實(shí)不知道或辦不了的問(wèn)題，應(yīng)該按照“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的要求去處理。

40、賬務(wù)核對(duì)中發(fā)現(xiàn)的不符賬項(xiàng)，要于（B）查明原因。

A、當(dāng)日 B、兩日內(nèi) C、三日內(nèi) D、次日

18、我國(guó)于（）開(kāi)始計(jì)征利息稅。A A、1999.11.1 B、1999.7.1 C、1999.12.1

19、從()后，“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)卡將成為全國(guó)范圍內(nèi)唯一使用的人民幣銀行卡 B A、2003年1月1日 B、2004年1月1日 C、2005年1月1日

23、下列基金品種中風(fēng)險(xiǎn)水平最高的是: C A、貨幣市場(chǎng)基金 B、股票基金 C、債券基金 D、衍生工具基金

25、本金10000元人民幣，貸款期限為20年（240個(gè)月），月利率為0.42%，按等額本息法計(jì)算，第一個(gè)月的還款額是 B A、85.67 B、83.67 C、68.2 D、66.2

39、國(guó)家助學(xué)貸款采取的擔(dān)保方式是 A A、保證方式 B、質(zhì)押方式 C、抵押方式 D、信用方式

40、小額質(zhì)押貸款金額一般不超過(guò)質(zhì)押存單面額的 D A、70％ B、80％ C、85％ D、90％

42、個(gè)人住房貸款的最長(zhǎng)貸款期限為 C A、10年 B、20年 C、30年

45、農(nóng)行發(fā)行的金穗慈善認(rèn)同卡的合作方是 A A、上海市慈善基金會(huì) B、上海市“希望工程”辦公室 C、上海市民政局

51、存本取息定期儲(chǔ)蓄的存期分為 D A、1年和3年 B、3年和5年 C、3年和6年 D、1年、3年和5年

52、某儲(chǔ)戶(hù)2003年9月1日持整存整取定期儲(chǔ)蓄存單至柜面取款10000元，存單面額100000元，存期1年，起息日是 2002年10月1日；若該存單整存整取定期儲(chǔ)蓄年利率 1.98％，活期存款儲(chǔ)蓄年利率是0.72%，存本取息定期儲(chǔ)蓄年利率是1.71%，問(wèn)儲(chǔ)戶(hù)可支取的利息（不考慮利息所得稅）為 A、181.5元 B、66元 C、156．75元 D、72元

53、發(fā)卡銀行對(duì)貸記卡持卡人未償還最低還款額的部分按照（）收取滯納金。B A、2% B、5% C、3% D、1%

54、貸記卡透支按月記： A A、復(fù)利 B、單利

56、基金投資者取得的基金分紅收益是否須繳納個(gè)人所得稅？ B A、需要 B、不需要

59、目前憑證式國(guó)債（）用來(lái)辦理存款證明 C A、不可以 B、可以 C、99年后可以

1、同一賬戶(hù)月透支余額個(gè)人卡不得超過(guò) A A、50000元 B、30000元 C、40000元 D、60000元

10、人民幣儲(chǔ)蓄存單質(zhì)押貸款最高限額是存單面值__，外幣儲(chǔ)蓄存單質(zhì)押貸款最高限額是存單面值___。C A、80％、70％ B、85％、80％ C、95％、90％

16、個(gè)人申請(qǐng)汽車(chē)消費(fèi)貸款購(gòu)買(mǎi)的汽車(chē)為自用車(chē)輛，并以所購(gòu)車(chē)輛作抵押的，其最長(zhǎng)貸款年限為 B A、10年 B、5年 C、3年

17、貸記卡持卡人在到期還款日前償還所使用全部銀行款項(xiàng)即可享受免息還款期待遇，無(wú)須支付非現(xiàn)金交易的利息。根據(jù)銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法的規(guī)定，免息還款期最長(zhǎng)為多少天？ D A、30天 B、45天 C、59天 D、60天

21、個(gè)人開(kāi)立存款帳戶(hù)必備手續(xù)為 A A、持有本人身份證 B、開(kāi)戶(hù)取得支票時(shí)應(yīng)存人2000元 C、持有擔(dān)保人身份證和戶(hù)口簿

25、小額質(zhì)押貸款的起點(diǎn)金額為： A A、1000元 B、5000元 C、2000元 D、10000 元

28、發(fā)卡銀行對(duì)貸記卡持卡人未償還最低還款額的部分按照（）收取滯納金 B A、2% B、5% C、3% D、1%

37、基本公積金貸款單筆最高貸款額為_(kāi)____，補(bǔ)充公積金貸款單筆最高貸款額為_(kāi)____ A A、10萬(wàn)元、3萬(wàn)元 B、13萬(wàn)元、3萬(wàn)元 C、3萬(wàn)元、10萬(wàn)元

41、銀行在保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)中的角色是 B A、專(zhuān)業(yè)代理人 B、兼業(yè)代理人 C、團(tuán)體代理人 D、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人

42、根據(jù)我國(guó)政府對(duì)WTO的承諾，允許外國(guó)機(jī)構(gòu)設(shè)立合營(yíng)公司，從事國(guó)內(nèi)證券投資基金管理業(yè)務(wù)，外資比例不超過(guò) A A、33% B、49% C、50% D、60%

3、債券A的期限為3年,面值為1000元,年息為38元.若收益率為5%,應(yīng)以多少價(jià)格發(fā)行?（以單利計(jì)算每年付息一次）C A、875.34元 B、973.34元 C、673.34元 D、937.34元

4、An amendment to an insurance policy that becomes a part of the insurance contract and that either expands or limits the benefits payable under the contract is called a C A、policy rider B、policy term C、conversion D、policy dividend

8、旅行支票的使用期限為_(kāi)_____ C A、二年有效期 B、一年有效期 C、無(wú)有效期

14、電子銀行根據(jù)媒介的不同分為以下幾類(lèi)：網(wǎng)上銀行、自助銀行、電話(huà)銀行、______ B A、ATM B、移動(dòng)銀行 C、POS D、CDM

24、周先生家庭2002年初總資產(chǎn)150萬(wàn)元，負(fù)債60萬(wàn)元；2002 年度家庭現(xiàn)金流量如下：工作收入120萬(wàn)元，生活支出 105萬(wàn)元，理財(cái)收入4萬(wàn)元，理財(cái)支出3萬(wàn)元，則周先生家庭2002年底凈值為多少？__ D A、156萬(wàn)元 B、155萬(wàn)元 C、106萬(wàn)元 D、105萬(wàn)元

25、某五年期憑證式國(guó)債，假定年利率2.5%，3年末提前兌付的兌付利率為2%，需支付手續(xù)費(fèi)2‰。則客戶(hù)于3年末提前兌付的實(shí)際年平均收益率為多少？______ B A、1．8％ B、1．93％ C、2．3％ D、2．43％

27、某貸記卡持卡人于2002年10月1日消費(fèi)，10月20日計(jì)息后的第25天即11月14日為最后還款日，免息期為多少天？ _____ C A、40天 B、44天 C、45天 D、46天

7、購(gòu)票人購(gòu)買(mǎi)外幣旅行支票時(shí), 需支付票面金額_____的手續(xù)費(fèi)。A A、1‰ B、7.5‰ C、1% D、2%

11、口頭掛失的有效時(shí)限為_(kāi)____。B A、3天 B、5天 C、7天

16、存本取息定期儲(chǔ)蓄存款的起存金額是_____.A A、10000元 B、20000元 C、50000元 D、100000元

17、貸記卡和準(zhǔn)貸記卡的透支利率是:_____ C A、萬(wàn)分之一 B、萬(wàn)分之三 C、萬(wàn)分之五 D、萬(wàn)分之七

18、客戶(hù)申請(qǐng)辦理銀行卡時(shí)，以下哪一種不是有效身份證件： _____ C A、身份證 B、戶(hù)口簿 C、駕駛證 D、軍人證

37、票匯的英語(yǔ)正確表達(dá)是_____ B A、DRAFT B、DEMAND DRAFT C、BILL D、MONEY ORDER

16、銀行可接受的個(gè)人貸款擔(dān)保方式為抵押、質(zhì)押和______ B A、定金 B、留置 C、保證 D、預(yù)付款

17、口頭掛失的有限為_(kāi)_____ A、3天 B、5天 C、7天

19、個(gè)人汽車(chē)消費(fèi)貸款利率最高可上浮______。B A、5％ B、10％ C、20％ D、30％

20、下列各項(xiàng)個(gè)人所得，______不應(yīng)納個(gè)人所得稅。C A、勞務(wù)報(bào)酬 B、財(cái)產(chǎn)租賃所得 C、國(guó)債利息 D、儲(chǔ)蓄利息

23、______屬于借記卡。D A、銀行卡 B、貸記卡 C、信用卡 D、儲(chǔ)蓄卡

24、具備個(gè)人住房公積金貸款資格條件之一是借款人累計(jì)繳交住房公積金滿(mǎn)______。D A、6個(gè)月 B、1年 C、1.5年 D、2年

37、教育儲(chǔ)蓄本金的最高限額是多少？______ B A、1萬(wàn) B、2萬(wàn) C、2.5萬(wàn) D、3萬(wàn)

40、以下哪類(lèi)人員不能辦理個(gè)人住房抵押貸款______ C A、非本市居民 B、外籍人士 C、年齡超過(guò)70歲 D、港、澳臺(tái)人士

一、單項(xiàng)選擇題 下列各題備選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是正確的，請(qǐng)將所選答案序號(hào)填入題目的括號(hào)內(nèi)。（共15分，每小題1分）

1、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)的設(shè)置要求熟悉儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的工作人員不少于（c）。a、二人 b、三人 c、四人 d、五人

2、可疑支付交易里所稱(chēng)“短期”，是指（b）個(gè)營(yíng)業(yè)日以?xún)?nèi)。

a、五 b、十 c、十五 d、七

3、教育儲(chǔ)蓄的對(duì)象（儲(chǔ)戶(hù)）為在校小學(xué)（b）及以上學(xué)生。a、三年級(jí) b、四年級(jí) c、五年級(jí)

4、信用社的（b）是信用社的一定會(huì)計(jì)期所獲得的經(jīng)營(yíng)成果。

a．資產(chǎn) b．利潤(rùn) c．收入 d．費(fèi)用

5、信用社固定資產(chǎn)有償轉(zhuǎn)讓、清理、報(bào)廢和盤(pán)虧、毀損的凈損失應(yīng)計(jì)入（c）。

a、營(yíng)業(yè)外收入 b、其他營(yíng)業(yè)支出 c、營(yíng)業(yè)外支出 d、營(yíng)業(yè)費(fèi)用

6、工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)如發(fā)現(xiàn)假票、假證或其他詐騙犯罪活動(dòng)線(xiàn)索及可疑情況要及時(shí)報(bào)告（a）。a、主管領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門(mén) b、公安部門(mén) c、稽核部門(mén) d、紀(jì)檢部門(mén)

7、人民幣由（a）統(tǒng)一印制、發(fā)行。

a、中國(guó)人民銀行 b、印幣廠 c、銀監(jiān)會(huì)

8、專(zhuān)項(xiàng)中央銀行票據(jù)的發(fā)行到兌付，一般是2年，最長(zhǎng)可延長(zhǎng)到（b）年。a、3年 b、4年 c、5年

9、銀行匯票金額起點(diǎn)為（d）元。a、200元 b、300元 c、400元 d、500元

10、下面有關(guān)計(jì)算機(jī)的敘述中,正確的是（b）a：計(jì)算機(jī)的主機(jī)只包括cpu b：計(jì)算機(jī)程序必須裝載到內(nèi)存中才能執(zhí)行

c：計(jì)算機(jī)必須具有硬盤(pán)才能工作

d：計(jì)算機(jī)鍵盤(pán)上字母鍵的排列方式是隨機(jī)的

11、教育儲(chǔ)蓄的對(duì)象（儲(chǔ)戶(hù)）為在校小學(xué)（c）年級(jí)及以上學(xué)生。

a、二年級(jí) b、三年級(jí) c、四年級(jí) d、五年級(jí)

12、票據(jù)貼現(xiàn)的貼現(xiàn)期限最長(zhǎng)不得超過(guò)（d）個(gè)月，貼現(xiàn)期限為從貼現(xiàn)之日起到票據(jù)到期日止。a、三個(gè)月 b、四個(gè)月 c、五個(gè)月 d、六個(gè)月

13、安全保衛(wèi)責(zé)任制的原則應(yīng)堅(jiān)持（c）。

a、領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的原則； b、誰(shuí)出問(wèn)題，誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則；

c、誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則； d、領(lǐng)導(dǎo)與直接責(zé)任人共同負(fù)責(zé)的原則。

14、權(quán)責(zé)發(fā)生制．收付實(shí)現(xiàn)制等不同的記賬準(zhǔn)則與會(huì)計(jì)處理方法存在的基礎(chǔ)是（c）這一原則。a、持續(xù)經(jīng)營(yíng) b、會(huì)計(jì)主體 c、會(huì)計(jì)分期 d、貨幣計(jì)量

15、固定資產(chǎn)凈殘值率一般按固定資產(chǎn)原值的(b)確定。

a、2—5% b、3—5% c、4—5%

二、多項(xiàng)選擇題 下列每題給出的五個(gè)選項(xiàng)中，有二至五項(xiàng)是符合試題要求的，請(qǐng)將所選答案序號(hào)填入題目的括號(hào)內(nèi),多選、少選或錯(cuò)選均不得分。（共30分，每小題2分）

1、根據(jù)《商業(yè)銀行法》規(guī)定，信用社可以經(jīng)營(yíng)下列業(yè)務(wù)（abcde）。a、吸收公眾存款 c、辦理國(guó)內(nèi)外結(jié)算 b、發(fā)放短期、中期、長(zhǎng)期貸款 d、發(fā)行金融債券

e、代理收付款項(xiàng)及代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

2、手持式點(diǎn)鈔法有（bcd）。

a、扇面 b、單指多張 c、多指多張 d、單指單張

3、信用社固定資產(chǎn)的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)是（b c）a、使用年限在二年以上

b、單位價(jià)值超過(guò)2000元

c、使用年限在一年以上

d、單位價(jià)值在1000元以上

4、信用社的結(jié)算原則：(acd)a、恪守信用，履約付款

b、先收后付，收妥抵用 c、誰(shuí)的錢(qián)進(jìn)誰(shuí)的賬，由誰(shuí)支配 d、銀行不墊款

5、儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)檔案保管期限分為（ace）。

a、5年 b、10年 c、15年 d、20年 e、永久

6、下列權(quán)利哪些可以質(zhì)押？（abcde）

a、匯票 b、支票 c、存款單 d、債券 e、提單

7、某信用社建造一座營(yíng)業(yè)大樓，2001年12月竣工驗(yàn)收，因網(wǎng)點(diǎn)遷置未批復(fù)，直到2002年6月方投入使用，則固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)入日期及計(jì)提折舊日期分別為（ad）。

a、2001年12月 b、2002年1月 c、2002年6月 d、2002年7月

8、信用社存款按其存款的對(duì)象大致可分為三大類(lèi)，即（abc）。

a、財(cái)政性存款 b、企事業(yè)單位存款 c、儲(chǔ)蓄存款 d、教育存

9、信用社日常出納業(yè)務(wù)使用的印章有(acd)。

a、個(gè)人名章 b、公章 c、現(xiàn)金收訖章 d、現(xiàn)金付訖章

10、人民法院有權(quán)對(duì)單位、個(gè)人存款進(jìn)行（abc）。

a、查詢(xún) b、凍結(jié) c、扣劃 d、支取

11、根據(jù)《商業(yè)銀行法》規(guī)定，信用社可以經(jīng)營(yíng)下列業(yè)務(wù)（abcde）。a、吸收公眾存款

b、發(fā)放短期、中期、長(zhǎng)期貸款 c、辦理國(guó)內(nèi)外結(jié)算

d、發(fā)行金融債券 e、代理收付款項(xiàng)及代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

12、下列財(cái)產(chǎn)哪些可以作為抵押物？（）

a、抵押的房屋 b、抵押人的交通運(yùn)輸工具 c、抵押人的耕地 d、抵押人的自留地

13、在神碼版綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，柜員間款項(xiàng)交接需必用的交易有（a b c）a、款項(xiàng)交接交出0425 b、交接確認(rèn)0475 c、確認(rèn)交接0415 d、款項(xiàng)交接查詢(xún)0464

14、在神碼版綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，復(fù)核柜員可有下列哪些業(yè)務(wù)類(lèi)型權(quán)限（b c d）

a、現(xiàn)金業(yè)務(wù) b、事中復(fù)核 c、查詢(xún)業(yè)務(wù) d、特殊業(yè)務(wù)

15、下列哪些行為容易導(dǎo)致終端的損壞（ac）。a、關(guān)掉電源后馬上再開(kāi)

b、電源嚴(yán)格按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn) c、不注意防塵

d、市電有小幅度波動(dòng)

三、判斷題 下列各項(xiàng)中，你認(rèn)為正確的在括號(hào)內(nèi)劃“√”，錯(cuò)誤的劃“×”，全部劃“√”或者全部劃“×”，記為0分。（共15分，每小題1分）

1、轉(zhuǎn)賬結(jié)算按區(qū)域分為同城支付和異地結(jié)算。（×）

2、存款人開(kāi)立的帳戶(hù)辦理存款人本身的業(yè)務(wù)，可以出租和轉(zhuǎn)讓帳戶(hù)。（×）

3、操作系統(tǒng)的功能可以用兩句話(huà)來(lái)概括：對(duì)內(nèi)管理計(jì)算機(jī)資源，對(duì)外為用戶(hù)提供方便和友好的人——機(jī)界面。（√）

4、會(huì)計(jì)檢查的種類(lèi)按檢查的方式可分為：直接檢查 和實(shí)地檢查。（×）

5、信用社要建立低值易耗品管理卡，每件在200元以上的物品都要進(jìn)行登記管理，并定期核對(duì)，保證帳實(shí)相符。（√）

6、耕地、宅基地、自留地、自留山等集體所有的土地所有權(quán)和使用權(quán)可以做抵押。（×）

7、人民銀行貨幣政策目標(biāo)是保持幣值的穩(wěn)定，并以此促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。（√）

8、企業(yè)及個(gè)體工商戶(hù)流動(dòng)資金貸款期限最長(zhǎng)不得超過(guò)一年。（√）

9、抵押貸款限額最高不得超過(guò)抵押物評(píng)估價(jià)值的60%。（×）

10、任何單位和個(gè)人購(gòu)買(mǎi)商業(yè)銀行股份總額10%以上的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)。（×）

11、企業(yè)事業(yè)單位可以根據(jù)需要，可以選擇幾家商業(yè)銀行的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所開(kāi)立多個(gè)基本賬戶(hù)。（×）

12、凍結(jié)單位存款的期限不超過(guò)六個(gè)月，逾期不辦理繼續(xù)凍結(jié)手續(xù)的，視為自動(dòng)撤銷(xiāo)凍結(jié)。（√）

13、熱啟動(dòng)的操作方法是先按下ctrl、alt兩鍵的同時(shí)再按下shift鍵。（×）

14、對(duì)已與第三人設(shè)定抵押、擔(dān)保、交易或訴訟查封以及其他權(quán)益糾紛的資產(chǎn)，不得實(shí)行以資抵貸。（√）

15、至下午下班時(shí)間后，柜員現(xiàn)金碰庫(kù)未平，可不作網(wǎng)點(diǎn)簽退。（×）

四、解釋題（共6分，每小題3分）

1、什么是會(huì)計(jì)賬簿？

答：是以會(huì)計(jì)憑證為依據(jù)，全面、連續(xù)、系統(tǒng) 科學(xué)的反映各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的簿籍。

2、什么是抗辯權(quán)？

答：是指?jìng)鶛?quán)人行使債權(quán)時(shí)，債務(wù)人根據(jù)法定事由，對(duì)抗債權(quán)人行使請(qǐng)求的權(quán)利。

五、簡(jiǎn)答題（共12分，每小題4分）

1、會(huì)計(jì)內(nèi)部控制的原則是什么？

答：a、規(guī)范化原則 b、授權(quán)分責(zé)原則 c、監(jiān)督制約原則 d、帳務(wù)核對(duì)原則 e、安全謹(jǐn)慎原則

2、對(duì)重要空白憑證應(yīng)怎樣進(jìn)行管理？

答：a．重要空白憑證一律納入表外科目核算 b．重要空白憑證管理要貫徹“印證分管，證押分管”的原則 c．柜面使用時(shí)應(yīng)當(dāng)逐份銷(xiāo)號(hào) d．單位銷(xiāo)戶(hù)時(shí)必須將剩余的重要空白憑證交回注銷(xiāo)，不得短缺

3、出納工作的基本制度有哪些？

答：根據(jù)出納工作的性質(zhì)和任務(wù)，出納工作的主要有以下10項(xiàng)基本制度：分管制度、四雙制度、復(fù)核制度、雙先制度、登記制度、日清日結(jié)制度、交接制度、查庫(kù)制度、報(bào)告制度和持證上崗制度。

一、單項(xiàng)選擇題

1、按照制度規(guī)定，辦理外幣業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)必須配備的出納機(jī)具是（D）。

A.復(fù)點(diǎn)機(jī) B.人民幣驗(yàn)鈔設(shè)備 C.自動(dòng)捆鈔機(jī) D.外幣鑒別儀

2、新建、改（擴(kuò)）建的金庫(kù)必須經(jīng)（A）出納、保衛(wèi)管理部門(mén)驗(yàn)收合格批復(fù)后方可啟用。A.總行 B.一級(jí)分行 C.二級(jí)分行 D.縣支行

3、現(xiàn)金調(diào)撥業(yè)務(wù)必須由（B）名解款員辦理。A.1 B.2 C.3

4、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)提取和交存現(xiàn)金須經(jīng)（C）批準(zhǔn)。

A.出納負(fù)責(zé)人 B.會(huì)計(jì)主管 C.營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人 D.出納綜合員

5、營(yíng)業(yè)終了尾箱必須（C）。A.上鎖 B.入柜保管 C.入庫(kù)保管 D.入支行臨時(shí)庫(kù)保管 ?

6、收繳假人民幣，對(duì)臨柜人員的獎(jiǎng)勵(lì)為假幣金額的（A）。A.5%---10% B.10%---15% C.15%---20% D.10%---20%

7、現(xiàn)金差錯(cuò)率應(yīng)控制在（D）之內(nèi)。

A.萬(wàn)分之五 B.萬(wàn)分之零點(diǎn)五 C.百萬(wàn)分之五 D.百萬(wàn)分之零點(diǎn)五

8、某支行受理一客戶(hù)申請(qǐng)掛失兩張支票，經(jīng)審查符合掛失規(guī)定，票面金額分別為10000元、2000元，問(wèn)應(yīng)收手續(xù)費(fèi)多少？（C）

A、10元 B、12元 C、15元 D、60元

9、沈陽(yáng)某支行2004年2月2日接收一筆電匯，收款人賬號(hào)為我行開(kāi)戶(hù)單位賬號(hào)，但收款人名稱(chēng)不符，當(dāng)日發(fā)出查詢(xún)，次日未收到查復(fù)，2月3日如何處理？（D）A、2月3日不做處理，待查復(fù)后再處理； B、將此款項(xiàng)入到我行開(kāi)戶(hù)單位賬戶(hù)內(nèi)；

C、做退匯處理；

D、掛到“3140待處理結(jié)算款項(xiàng)”科目中，待查復(fù)后再處理。

?

10、銀行承兌匯票到期，若企業(yè)存款賬戶(hù)余額不足，則到期日銀行從以下賬戶(hù)扣款的順序？（C）A活期存款賬戶(hù)、保證金賬戶(hù)、應(yīng)解匯款 B保證金賬戶(hù)、活期存款賬戶(hù)、逾期貸款 C活期存款賬戶(hù)、保證金賬戶(hù)、逾期貸款 D保證金賬戶(hù)、活期存款賬戶(hù)、應(yīng)解匯款

11、已納入損益的應(yīng)收未收貸款利息，在其貸款本金或應(yīng)收利息逾期超過(guò)（C）天（不含）以后，應(yīng)及時(shí)沖減利息收入。

A.30 B.60 C.90 D.180 ?

12、國(guó)債發(fā)行和兌付手續(xù)費(fèi)收入應(yīng)在（B）科目核算。A.代收代扣業(yè)務(wù)收入 B.代客證券買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)收入 C.其它營(yíng)業(yè)收入 D.營(yíng)業(yè)外收入

13、辦理協(xié)助凍結(jié)業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)辦人在所提供材料審核無(wú)誤后，應(yīng)在協(xié)助凍結(jié)存款通知書(shū)回執(zhí)聯(lián)上寫(xiě)明情況并加蓋（C）交執(zhí)法人員。

A.結(jié)算專(zhuān)用章 B.轉(zhuǎn)訖章 C.業(yè)務(wù)用公章 D.票據(jù)受理章

14、我國(guó)（D）規(guī)定，“國(guó)家保護(hù)公民的儲(chǔ)蓄所有權(quán)”。

A．商業(yè)銀行法 B．人民銀行法 C．民法 D．憲法

15、外幣定期存款的起存金額為一般不低于人民幣（C）元的等值外幣。

A.10 B.50 C．100 D．500

16、儲(chǔ)蓄所一次領(lǐng)用其它重要單證，一般以本所（D）天簽發(fā)量為限。

A、七 B、十 C、十五 D、三十

17、根據(jù)國(guó)家有關(guān)文件規(guī)定，實(shí)行個(gè)人存款帳戶(hù)實(shí)名制的時(shí)間是（B）。A．1999年4月1日 B．2000年4月1日 C．1999年11月1日 D．2000年11月1日 18.通知儲(chǔ)蓄存款最低起存金額和最低支取金額均為（D）

A.五百元 B.五千元 C.一萬(wàn)元 D.五萬(wàn)元

19、銀行辦理結(jié)算向外發(fā)出的結(jié)算憑證，必須于(A)寄發(fā)。

A.當(dāng)日最遲不超過(guò)次日 B.次日

C.當(dāng)日最遲不超過(guò)5日 D.不超過(guò)10日內(nèi)

20、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遇節(jié)假日變更營(yíng)業(yè)時(shí)間，應(yīng)提前（B）對(duì)外張貼“營(yíng)業(yè)時(shí)間變更通知”，以方便客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。A一天 B 兩天 C三天 D五天

21、解答客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，禁止說(shuō)：“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等帶“不”字的語(yǔ)言，對(duì)于確實(shí)不知道或辦不了的問(wèn)題，應(yīng)該按照（C）的要求去處理。

A、“柜面服務(wù)技巧實(shí)用手冊(cè)” B、“中國(guó)建設(shè)銀行服務(wù)準(zhǔn)則” C、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制” D、業(yè)務(wù)制度

22、按照有關(guān)規(guī)定要求，職工提取住房公積金賬戶(hù)內(nèi)的存儲(chǔ)余額，所在單位應(yīng)當(dāng)予以核實(shí)，并出具提取證明。然后職工應(yīng)持提取證明向住房公積金管理中心申請(qǐng)?zhí)崛∽》抗e金。住房公積金管理中心在受理申請(qǐng)之日起（A）日內(nèi)給予準(zhǔn)予提取或者不準(zhǔn)提取的決定，并通知申請(qǐng)人；準(zhǔn)予提取的，再到委托銀行辦理支付手續(xù)。

A、3 B、7 C、15 D、30

23、客戶(hù)辦理“銀證通”后，當(dāng)日交易資金(D)時(shí)間回到銀行卡內(nèi)。A.下午3:00股市停盤(pán) B.下午5:00銀行網(wǎng)點(diǎn)停業(yè) C.次日上午8:00開(kāi)盤(pán)前 D.午夜12:00銀行結(jié)賬

24、單位購(gòu)買(mǎi)銀行匯票申請(qǐng)書(shū)一次最多出售（D），并在每聯(lián)匯票申請(qǐng)書(shū)上加蓋開(kāi)戶(hù)銀行名章及存款人賬號(hào)。

A、一張 B、五張 C、十張 D、一本

25、工、農(nóng)、中、建之間代理銀行匯票查詢(xún)手續(xù)費(fèi)每筆按（C）收取。A.10元 B.20元 C.30元 D.50元

26、目前建行開(kāi)辦的個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)中只允許（B）辦理貸款展期業(yè)務(wù)。A.個(gè)人汽車(chē)消費(fèi)貸款 B.個(gè)人住房裝修貸款

C.國(guó)家助學(xué)貸款 D.小額存單質(zhì)押貸款

27、當(dāng)客戶(hù)對(duì)柜員收繳假幣提出異議且經(jīng)過(guò)耐心詳細(xì)講解后仍有異議時(shí)，應(yīng)告知客戶(hù)自收繳之日起三個(gè)工作日內(nèi)持《假幣收繳憑證》直接或通過(guò)我行收繳單位向（C）提出書(shū)面鑒定申請(qǐng)。A人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)

B人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)

C人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)

D上級(jí)主管部門(mén)

28、某中心庫(kù)有兩名管庫(kù)員甲和乙，丙曾經(jīng)臨時(shí)頂替過(guò)甲管庫(kù)員的班，則下列敘述正確的是（D）。A.丙不得再頂替甲管庫(kù)員和乙管庫(kù)員的班 B.丙可以再頂替乙管庫(kù)員的班 C.丙不得再頂替甲管庫(kù)員的班 D.丙只能固定頂替甲管庫(kù)員的

29、領(lǐng)取票樣時(shí)，.交接應(yīng)指定專(zhuān)人辦理簽收手續(xù)，登記（B）登記簿，并納入會(huì)計(jì)表外核算，專(zhuān)夾入庫(kù)保管。

A.交接 B.票樣 C.有價(jià)單證

30、人行分支機(jī)構(gòu)和人行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)自受理假幣鑒定之日起（D）個(gè)工作日內(nèi)，出具《貨幣真?zhèn)舞b定書(shū)》。因情況復(fù)雜不能在規(guī)定期限完成的，可延長(zhǎng)至（D）個(gè)工作日的，必須以書(shū)面形式說(shuō)明原因。A、3，7 B、7，15 C、10，20 D、15，30

31、金融機(jī)構(gòu)對(duì)收繳的假幣實(shí)物進(jìn)行單獨(dú)管理，并建立假幣收繳代保管登記簿。金融機(jī)構(gòu)收繳的假幣，每季末解繳（A），由（A）統(tǒng)一銷(xiāo)毀，任何部門(mén)不得自行處理。

A、中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种校袊?guó)人民銀行； B、中國(guó)建設(shè)銀行當(dāng)?shù)胤种校袊?guó)建設(shè)銀行； C、中國(guó)建設(shè)銀行一級(jí)分行，中國(guó)建設(shè)銀行； D、人民銀行指定鑒別機(jī)構(gòu)，中國(guó)人民銀行。

32、柜員在收繳假幣過(guò)程中，一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣（D）張（枚）（含 張、枚）以上、假外幣（D）張（枚）（含 張、枚）以上的；屬于利用新的造假手段制造假幣的；有制造販賣(mài)假幣線(xiàn)索的；持有人不配合金融機(jī)構(gòu)收繳行為的，立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并提供有關(guān)線(xiàn)索。

A、10，5 B、10，10 C、5，5 D、20，10

33、第四套人民幣（C）種票面；第五套人民幣（C）種票面。

A、7，7 B、7，9 C、9，7 D、9，9

34、下面關(guān)于單位通知存款部分支取處理的敘述正確的是（C）

A、通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金額的（50萬(wàn)元），需重新填寫(xiě)《通知存款開(kāi)戶(hù)證實(shí)書(shū)》，從原支取日計(jì)算存期；留存部分低于最低起存金額的予以清戶(hù)，按清戶(hù)日掛牌公告的活期存款利率計(jì)息。B、通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金額的（50萬(wàn)元），需重新填寫(xiě)《通知存款開(kāi)戶(hù)證實(shí)書(shū)》，從原開(kāi)戶(hù)日計(jì)算存期；留存部分低于最低起存金額的予以清戶(hù)，按開(kāi)戶(hù)日約定利率計(jì)息。

C、通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金額的（50萬(wàn)元），需重新填寫(xiě)《通知存款開(kāi)戶(hù)證實(shí)書(shū)》，從原開(kāi)戶(hù)日計(jì)算存期；留存部分低于最低起存金額的予以清戶(hù)，按清戶(hù)日掛牌公告的活期存款利率計(jì)息。D、通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金額的（50萬(wàn)元），需重新填寫(xiě)《通知存款開(kāi)戶(hù)證實(shí)書(shū)》，從原開(kāi)戶(hù)日計(jì)算存期；留存部分低于最低起存金額的予以清戶(hù)，按清戶(hù)日掛牌公告的通知存款利率計(jì)息。

35、單位協(xié)定存款的期限由客戶(hù)與銀行在《協(xié)定存款合同》中約定，最長(zhǎng)不超過(guò)（C），到期時(shí)任何一方?jīng)]有提出終止或修改合同，即視為自動(dòng)延期。

A、半年 B、半年（含半年）C、1年(含1年)D、三個(gè)月

36、單位協(xié)定存款基本存款額度以?xún)?nèi)的存款按結(jié)息日中國(guó)人民銀行規(guī)定的（A）計(jì)息，超過(guò)基本存款額度的存款按結(jié)息日中國(guó)人民銀行規(guī)定的（A）計(jì)息。

A、活期存款利率，協(xié)定存款利率 B、協(xié)定存款利率，活期存款利率 C、活期存款利率，不計(jì)息 D、協(xié)定存款利率，不計(jì)息

37、對(duì)個(gè)人住房貸款、個(gè)人住房組合貸款、個(gè)人住房轉(zhuǎn)讓貸款、個(gè)人再交易住房貸款，如

借款人由于某種原因無(wú)力還款時(shí)，經(jīng)過(guò)貸款行批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)貸款還款期限，但原借款期限與延長(zhǎng)期限之和最長(zhǎng)不得超過(guò)(D)。

A、15年 B、20年 C、25年 D、30年

38、個(gè)人住房貸款的額度最高為所購(gòu)（建造、大修）住房全部?jī)r(jià)款或評(píng)估價(jià)值的（C）A、60% B、70% C、80% D、90%

39、我行是第（A）家獲得人民銀行批準(zhǔn)開(kāi)辦交易資金托管業(yè)務(wù)的國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行。A、1 B、2 C、3 D、4 40、我行的代理行網(wǎng)絡(luò)遍及全世界83個(gè)國(guó)家，與全球超過(guò)（C）家代理行建立了代理行關(guān)系，資金清算速度快，業(yè)務(wù)自動(dòng)化程度高，能為客戶(hù)提供安全便利的匯款業(yè)務(wù)。

A、一百 B、五百 C、一千 D、五千 E、一萬(wàn)

41、以下部門(mén)中最適宜使用建行重客系統(tǒng)的是（A）。A.證券公司 B.機(jī)器制造商 C.零售業(yè)主 D.出口貿(mào)易公司

42、網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)簡(jiǎn)易版和專(zhuān)業(yè)版的區(qū)別在于（A）。A.客戶(hù)是否下載了個(gè)人證書(shū)

B.客戶(hù)是否到簽約柜臺(tái)簽約 C.客戶(hù)是否可以做轉(zhuǎn)賬交易 D.客戶(hù)是否定期交納服務(wù)費(fèi)

43、網(wǎng)上銀行中所提到的證書(shū)指什么？（D）

A.紙制憑證 B.建行頒發(fā)給客戶(hù)的證明材料 C.有客戶(hù)信息的證件 D.有客戶(hù)信息的電子文件

44、如果網(wǎng)銀個(gè)人客戶(hù)證書(shū)丟失且未做備份，客戶(hù)需（D）

A.在建行指定網(wǎng)站重新恢復(fù)證書(shū) B.向一級(jí)分行網(wǎng)銀中心申請(qǐng)恢復(fù)證書(shū) C.只能使用普通客戶(hù)交易功能 D.將原用戶(hù)注銷(xiāo)重新申請(qǐng)并下載新證書(shū)

45、網(wǎng)銀普通企業(yè)客戶(hù)若想成為高級(jí)客戶(hù)，應(yīng)該（B）A.注銷(xiāo)普通客戶(hù)資格，重新簽約成為網(wǎng)銀高級(jí)客戶(hù)

B.客戶(hù)填寫(xiě)申請(qǐng)表，在簽約柜臺(tái)進(jìn)行IC卡簽約操作后次日成為高級(jí)客戶(hù) C.由客戶(hù)提出申請(qǐng)，省行網(wǎng)銀中心為其升級(jí)成為高級(jí)客戶(hù) D.由總行修改客戶(hù)級(jí)別

46、網(wǎng)銀個(gè)人服務(wù)儲(chǔ)蓄卡、存折在查詢(xún)和轉(zhuǎn)賬時(shí)報(bào)“子賬戶(hù)不存在”錯(cuò)誤，客戶(hù)該如何操作？（D）A.刪除賬戶(hù)重新追加 B.到開(kāi)戶(hù)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)錄子賬戶(hù)信息

C.賬戶(hù)狀態(tài)異常，終止操作 D.在“一卡通服務(wù)”中進(jìn)行“更新賬戶(hù)信息”

47、網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶(hù)需到（B）辦理網(wǎng)銀簽約業(yè)務(wù)。

A.開(kāi)戶(hù)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn) B.開(kāi)戶(hù)一級(jí)分行任一儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn) C.自助銀行 D.建設(shè)銀行任一儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)

48、BtoC電子商戶(hù)使用（A）作為網(wǎng)上資金結(jié)算賬戶(hù)。

A.對(duì)公信用卡 B.會(huì)計(jì)結(jié)算賬戶(hù) C.臨時(shí)賬戶(hù) D.儲(chǔ)蓄卡賬戶(hù)

49、網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶(hù)簽約成功后，（B）可以登錄網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，使用網(wǎng)上銀行服務(wù)功能。A.當(dāng)日 B.次日 C.兩個(gè)工作日后 D.三個(gè)工作日后 50、個(gè)人汽車(chē)消費(fèi)貸款期限最長(zhǎng)不超過(guò)（B）

A.8年 B.5年 C.3年 D.10年

51、個(gè)人借款本息償還完畢，所簽訂《借款合同》自行終止。經(jīng)辦行在《借款合同》終止（A）辦理抵押登記注銷(xiāo)手續(xù)，并將物權(quán)證明等退還給借款人。

A.三十日內(nèi) B.三十日后 C.三個(gè)月內(nèi) D.三個(gè)月后

52、網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)客戶(hù)號(hào)是（A）。

A.個(gè)人證件號(hào)碼 B.賬號(hào) C.DCC系統(tǒng)客戶(hù)號(hào) D.系統(tǒng)隨機(jī)生成

53、下列哪種存款業(yè)務(wù)不需要簽發(fā)存款開(kāi)戶(hù)證實(shí)書(shū)（B）。A、單位定期存款業(yè)務(wù) B、協(xié)定存款業(yè)務(wù) C、信用卡保證金存款業(yè)務(wù) D、通知存款業(yè)務(wù)

54、特種存單每張簽發(fā)最低金額和最高金額為人民幣（C）。A、5萬(wàn)元和10萬(wàn)元 B、5萬(wàn)元和50萬(wàn)元 C、10萬(wàn)元和100萬(wàn)元 D、10萬(wàn)元和200萬(wàn)元

55、教育儲(chǔ)蓄存款的最高金額為（C）。

A、5000元 B、1萬(wàn)元 C、2萬(wàn)元 D、3萬(wàn)元

56、儲(chǔ)戶(hù)辦理零存整取定期儲(chǔ)蓄存款，中途漏存一次，應(yīng)在（A）補(bǔ)存。A、次月 B、存期結(jié)束前一個(gè)月 C、任何時(shí)候 D、當(dāng)年

57、中國(guó)境內(nèi)居民，包括歸僑，僑眷和港澳同胞的親屬存入外匯存款稱(chēng)（C）存款。A、甲種 B、乙種 C、丙種 D、現(xiàn)鈔或現(xiàn)匯戶(hù)

58、支票的提示付款期限自出票日起（B）

A、10日 B、15日 C、1個(gè)月 D、3個(gè)月

59、銀行為客戶(hù)開(kāi)具個(gè)人存款證明書(shū)時(shí)，按每份(B)元人民幣收取手續(xù)費(fèi)。A、10 B、20 C、50 D、5 60、VIP卡的有效期為（B），過(guò)期作廢。VIP卡到期后，須重新驗(yàn)證客戶(hù)資格，對(duì)符合VIP標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)須重新?lián)Q發(fā)新的VIP卡。

A、一年 B、二年 C、三年 D、十年

61、客戶(hù)辦理查詢(xún)業(yè)務(wù)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)非其單位財(cái)會(huì)人員或出納人員要查詢(xún)其單位存款時(shí)，你應(yīng)該（D）。A 對(duì)客戶(hù)說(shuō)：你不能查，讓你們單位會(huì)計(jì)來(lái)查

B 對(duì)客戶(hù)說(shuō)：這不是你能查詢(xún)的賬戶(hù)，你為什么來(lái)查? C 馬上給客戶(hù)查詢(xún)

D 對(duì)客戶(hù)說(shuō)：對(duì)不起，為了保護(hù)客戶(hù)權(quán)益，按規(guī)定我不能為您查詢(xún)，請(qǐng)您諒解。62、攜帶不超過(guò)等值（B）美元的外幣現(xiàn)鈔出境的，無(wú)須申領(lǐng)外幣出境許可證。A、3000美元（含3000美元）B、5000美元（含5000美元）

C、10000美元（含10000美元）D、10000美元（不含10000美元）63、個(gè)人外匯期權(quán)業(yè)務(wù)的交易起點(diǎn)金額為等值（B）（以期權(quán)合約簽訂時(shí)我行個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)中間價(jià)折算）。A、10000美元 B、30000美元 C、100000元人民幣 D、50000元人民幣

64、辦理“速匯通”匯款業(yè)務(wù)，匯款收費(fèi)按實(shí)匯筆數(shù)收取,即：?jiǎn)喂P匯款按金額的1%收取,最低（D）元，最高（D）元。

A、1，20 B、1，50 C、2，20 D、2，50 E、不限 65、個(gè)人外幣活期存款以每年(C)為結(jié)息日，當(dāng)日掛牌公布活期存款利率結(jié)計(jì)利息。

A、6月30日 B、12月1日 C、12月20日 D、12月31日 66、生肖儲(chǔ)蓄卡換卡原則上一年一換,每年生肖儲(chǔ)蓄卡有效期到（B）。

A、本年度12月31日 B、下年度3月底 C、下年度6月底 D、5年 67、開(kāi)放式基金由基金管理公司發(fā)起設(shè)立,經(jīng)證監(jiān)會(huì)審核批準(zhǔn)。自批準(zhǔn)之日起3個(gè)月內(nèi)凈銷(xiāo)售額超過(guò)（B）億元，基金方可成立。

A、1 B、2 C、5 D、10 68、客戶(hù)開(kāi)立證券卡后，可在開(kāi)立證券卡的（A）開(kāi)辦證券業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理證券業(yè)務(wù)。A、一級(jí)分行轄區(qū)內(nèi)的任一 B、二級(jí)分行轄區(qū)內(nèi)的任一 C、全國(guó)范圍內(nèi)的任一 D、原開(kāi)立證券卡網(wǎng)點(diǎn)。69、客戶(hù)可以開(kāi)立（A）個(gè)基金賬戶(hù)。

A、1 B、2 C、3 D、不限

70、為客戶(hù)開(kāi)立證券卡過(guò)程中遇到姓名中有生僻字，應(yīng)在系統(tǒng)內(nèi)用（A）代替，然后按照總行下發(fā)的《關(guān)于規(guī)范上報(bào)客戶(hù)姓名生僻字的通知》的要求，由分行匯總并上報(bào)總行證券運(yùn)行中心。A、拼音 B、英文字母 C、空格 D、相近字體 71、下面哪個(gè)不是外幣定期存款的檔次。（D）

A、一個(gè)月 B、三個(gè)月 C、二年 D、三年

72、由他人代為賬戶(hù)所有人辦理業(yè)務(wù)時(shí)，代辦人應(yīng)在憑條的簽名處簽寫(xiě)（C）的姓名。柜員應(yīng)審核其簽名是否與提交的身份證件相符。

A、帳戶(hù)所有人 B、代辦人 C、帳戶(hù)所有人和代辦人 73、按人民銀行統(tǒng)一規(guī)定,個(gè)人結(jié)算賬戶(hù)數(shù)量限制為（D）。

A、5個(gè) B、10個(gè) C、99個(gè) D、沒(méi)有限制 74、個(gè)人耐用消費(fèi)品貸款額度為（），且最高不超過(guò)所購(gòu)商品價(jià)格總額的（A）。A、3000元至5萬(wàn)元, 80%； B、1000元至2萬(wàn)元，80%； C、3000元至5萬(wàn)元, 70%； D、1000元至2萬(wàn)元，70% 75、個(gè)人耐用消費(fèi)品貸款期限為（A）。

A、半年至3年； B、一年到3年 C、一年到二年 D、半年到2年 76、一般商業(yè)性助學(xué)貸款額度為：（D）

A、最低1000元，最高5萬(wàn)元 B、最低2000元，最高2萬(wàn)元 C、最低2000元，最高5萬(wàn)元 D、最低2000元，最高10萬(wàn)元。

77、給客戶(hù)打電話(huà)時(shí)，主動(dòng)表明身份：（C）A、“您好，我是建設(shè)銀行××支行(網(wǎng)點(diǎn))××。” B、“您好，我是××支行(網(wǎng)點(diǎn))。” C、“您好，我是建設(shè)銀行××支行(網(wǎng)點(diǎn))?！?D“您好，我是××。” 78、柜面服務(wù)堅(jiān)持“以（C）為中心”的原則

A、業(yè)績(jī) B、服務(wù) C、客戶(hù) D、建行利益 79、無(wú)論多么棘手、復(fù)雜的投訴，永遠(yuǎn)是分三步走：（A）。

A、先控制情緒，再控制事態(tài)，后解決問(wèn)題 B、先控制事態(tài)，再控制情緒，后解決問(wèn)題 C、先調(diào)控情緒，再控制事態(tài)，后處理問(wèn)題 D、先控制事態(tài)，再調(diào)控情緒，后解決問(wèn)題 80、建設(shè)銀行的核心價(jià)值觀是（C）

A敬業(yè)精神 B求真務(wù)實(shí) C實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化 D嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范 81、內(nèi)部帳余額查詢(xún)的操作代碼是（D）。

A、7013 B、7014 C、7015 D、7016 82、（D）的操作代碼是0088。

A、重新認(rèn)證 B、單證銷(xiāo)毀 C、帳戶(hù)轉(zhuǎn)移 D、沖正交易 83、一卡一折，如果丟失其中的一個(gè)，下面的哪個(gè)說(shuō)法正確？（A）A、一卡一折丟失其中的一個(gè)，另一個(gè)可以正常使用 B、一卡一折丟失其中的折，卡可以正常使用 C、一卡一折丟失其中的卡，折可以正常使用

D、一卡一折丟失其中的一個(gè)，卡折都不可以正常使用 84、補(bǔ)登存折的交易代碼是（B）。

A、1161 B、1162 C、1163 D、1164 85、按照總行小額賬戶(hù)收費(fèi)實(shí)施文件，對(duì)公告后，在（C）前主動(dòng)到我行進(jìn)行帳戶(hù)歸并或?qū)π☆~帳戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)戶(hù)的，銷(xiāo)戶(hù)時(shí)需要辦理掛失手續(xù)的，我行免收掛失手續(xù)費(fèi)

A、2005年9月30日 B、2005年9月21日 C、2005年12月31日 D、任意時(shí)間 86、銀行協(xié)助扣劃款項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將扣劃的存款直接劃入有權(quán)機(jī)關(guān)指定的賬戶(hù)，有權(quán)機(jī)關(guān)要求提取現(xiàn)金的，銀行（D）。

A.應(yīng)協(xié)助 B.應(yīng)辦理 C.征得同意可辦理 D.不予協(xié)助 87、有權(quán)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在凍結(jié)期滿(mǎn)前辦理續(xù)凍，逾期未辦理續(xù)凍手續(xù)的，視為（A）措施。A.自動(dòng)解除凍結(jié) B.繼續(xù)續(xù)凍 C.延長(zhǎng)凍結(jié)期 D.其他 88、單位定期存款起存金額為人民幣（C）。A.1000元 B.5000元 C.10000元 D.50000元 89、單位通知存款最低起存金額為（C），最低支取金額為（C）。A.10萬(wàn)元，20萬(wàn)元 B.20萬(wàn)元，50萬(wàn)元 C.50萬(wàn)元，10萬(wàn)元 D.100萬(wàn)元，10萬(wàn)元 90、單位定期存款允許提前支取（A）次。

A.一 B.二 C.三 D.四 91、存款是指單位和個(gè)人存放到建設(shè)銀行的貨幣資金，是建設(shè)銀行的主要（B）。

A.資產(chǎn) B.負(fù)債 C.收入 D.支出

92、轉(zhuǎn)入“其他應(yīng)付款”科目核算的長(zhǎng)期睡眠戶(hù)款項(xiàng)，超過(guò)（D）年可作為“營(yíng)業(yè)外收入”入賬。A、3年 B、3年（含3年）C、5年 D、5年（含5年）

93、我行對(duì)（A）年（按對(duì)月對(duì)日計(jì)算）未發(fā)生收付活動(dòng)的單位活期存款做為長(zhǎng)期不動(dòng)戶(hù)管理，可將其本息余額轉(zhuǎn)入“長(zhǎng)期不動(dòng)單位活期存款”科目核算，同時(shí)停止計(jì)息。

A、1年 B、2年 C、3年 D、5年

94、出售給開(kāi)戶(hù)單位使用的會(huì)計(jì)憑證主要是結(jié)算憑證和專(zhuān)用憑證，包括：現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票、銀行匯票申請(qǐng)書(shū)、銀行本票申請(qǐng)書(shū)、信（電）匯憑證、委托收款憑證、托收承付憑證、進(jìn)賬單等。一般結(jié)算戶(hù)不得購(gòu)買(mǎi)（A）。

A、現(xiàn)金支票 B、轉(zhuǎn)帳支票 C、托收承付憑證 D、銀行本票申請(qǐng)書(shū) E、銀行匯票申請(qǐng)書(shū)

95、會(huì)計(jì)專(zhuān)用印章是明確銀行對(duì)內(nèi)、對(duì)外權(quán)責(zé)關(guān)系的重要依據(jù)。它的刻制實(shí)行（D）管理。A、總行 B、一級(jí)分行 C、二級(jí)分行 D、總行和一級(jí)分行兩級(jí) 96、下面關(guān)于存款人申請(qǐng)開(kāi)立一般存款賬戶(hù)應(yīng)向銀行出具的證明文件，那條是錯(cuò)誤的？（B）A、企業(yè)法人，應(yīng)出具企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本； B、一般存款賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)登記證； C、存款人因向銀行借款需要，應(yīng)出具借款合同； D、存款人因其他需要，應(yīng)出具有關(guān)證明。

97、柜面服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)根據(jù)(A)配備必要的服務(wù)設(shè)施，為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)提供方便。

A業(yè)務(wù)需要和客戶(hù)需求 B管理需要 C網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模需要 D業(yè)務(wù)量需要 98、因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題被新聞媒體曝光，嚴(yán)重影響建設(shè)銀行聲譽(yù)的重大客戶(hù)投訴事件，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)的，對(duì)相關(guān)責(zé)任人、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及其上級(jí)行服務(wù)主管部門(mén)負(fù)責(zé)人分別處以的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)相關(guān)人員依據(jù)《中國(guó)建設(shè)銀行工作人員違規(guī)行為處理辦法》的有關(guān)規(guī)定給予紀(jì)律處分。（A）

A200至2000元 B100至2000元 C200至1000元 D100至1000元 99、設(shè)置一米線(xiàn)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)實(shí)行（A）。

A、一米線(xiàn)一對(duì)一服務(wù)制 B、零距離服務(wù)制

C、一米線(xiàn)零距離服務(wù)制 D、面對(duì)面全程服務(wù)制

100、辦理業(yè)務(wù)時(shí)如有電話(huà)打來(lái)，必須辦完業(yè)務(wù)后再接電話(huà)，縮短客戶(hù)等候時(shí)間；如有特殊情況，必須先接電話(huà)的，須征得客戶(hù)的同意；接聽(tīng)、撥打電話(huà)要長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)、言簡(jiǎn)意賅，私人電話(huà)不超過(guò)（C）分鐘。

A、半 B、1 C、2 D、3

二、多項(xiàng)選擇題

1、下面關(guān)于柜面現(xiàn)金收款業(yè)務(wù)規(guī)定敘述正確的是（ACD）A、先收款后記賬；

B、必須手工填制或使用計(jì)算機(jī)打印現(xiàn)金交款回單； C、當(dāng)面點(diǎn)清現(xiàn)金，一筆一清；不得將幾筆款項(xiàng)混收；

D、清點(diǎn)票幣時(shí)要看清票面，鑒別真?zhèn)渭笆欠駷楝F(xiàn)行流通的貨幣。

2、審核現(xiàn)金支付憑證的要點(diǎn)是：（ABCDE）A、支付憑證是否真實(shí)、各要素是否齊全； B、會(huì)計(jì)記賬、復(fù)核員是否簽章；

C、無(wú)支付密碼的需雙人折角驗(yàn)印鑒； D、金額、收款人名稱(chēng)不能更改。

E、支取大額現(xiàn)金是否經(jīng)過(guò)大額現(xiàn)金支付報(bào)備、審批手續(xù)。

3、按照《中國(guó)人民銀行殘缺、污損人民幣兌換管理辦法》規(guī)定，殘缺、污損人民幣兌換分“全額”、“半額”兩種情況。下面規(guī)定正確的是：（CD）

A、能辨別面額，票面剩余四分之三以上，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額全額兌換。

B、能辨別面額，票面剩余二分之一以上至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額的一半兌換。

C、紙幣呈正十字形缺少四分之一的，按原面額的一半兌換。

D、兌付額不足一分的，不予兌換；五分按半額兌換的，兌付二分。

4、不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)是：（BCDE）A、紙幣票面缺少面積在10平方毫米以上的；

B、紙幣票面裂口2處以上，長(zhǎng)度每處超過(guò)5毫米，紙幣票面裂口1處，長(zhǎng)度每處超過(guò)10毫米的； C、紙幣票面有紙質(zhì)綿軟，起皺較明顯，脫色、變色、變形，不能保持其票面防偽功能等情形之一的； D、紙幣票面污漬、涂寫(xiě)字跡面積超過(guò)2平方厘米的；不超過(guò)2平方厘米，但遮蓋了防偽特征之一的； E、硬幣有穿孔、裂口、變形、磨損、氧化、或文字、面額數(shù)字、圖案模糊不清等情形之一的。

5、第五套人民幣100元券和50元券的防偽特征是（ABCD）。A、紅、藍(lán)彩色纖維； B、磁性微文字安全線(xiàn)；

C、手工雕刻頭像； D、膠印縮微文字； E、多重水印。

6、目前我國(guó)收兌的外鈔有（ACD）。

A、歐元； B、法郎； C、澳大利亞元； D、新加坡元； E、韓元； F、荷蘭盾。7、1996年版100美元精制假鈔的特點(diǎn)是（ABC）。A、鈔紙顏色已接近真鈔；

B、安全線(xiàn)有改進(jìn)，在常光下已看不見(jiàn)棕色線(xiàn)條，但透視寬線(xiàn)條輪廓仍很清楚； C、背面綠顏色油墨已接近真鈔顏色；

D、紙質(zhì)已經(jīng)接近真鈔。

8、第五套人民幣紙幣采用的安全線(xiàn)有（ABD）。

A、磁性縮微文字安全線(xiàn)； B、明暗相間的安全線(xiàn)； C、隱性彩色線(xiàn)條安全線(xiàn)； D、全息磁性開(kāi)窗安全線(xiàn)

9、單位人民幣活期存款適用對(duì)象有（ABEFGHIJ）

A、企業(yè)法人； B、企業(yè)法人內(nèi)部單獨(dú)核算的單位； C、行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位； D、縣級(jí)以上軍隊(duì)、武警單位； E、外國(guó)駐華機(jī)構(gòu)； F、社會(huì)團(tuán)體； G、單位附設(shè)的食堂、招待所、幼兒園； H、外地常設(shè)機(jī)構(gòu)；

I、私營(yíng)企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)戶(hù)和承包戶(hù) J、外地臨時(shí)機(jī)構(gòu)可以開(kāi)立臨時(shí)存款賬戶(hù)。

10、未在建行開(kāi)立活期存款賬戶(hù)的客戶(hù)辦理單位定期人民幣存款業(yè)務(wù)的操作程序依次是：(DACB)A、銀行根據(jù)客戶(hù)的申請(qǐng)為單位開(kāi)立定期存款賬戶(hù)。B、銀行向客戶(hù)出具“單位定期存款開(kāi)戶(hù)證實(shí)書(shū)”。C、銀行將支票、銀行匯票資金存入定期存款賬戶(hù)。

D、客戶(hù)攜開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū)、經(jīng)過(guò)年檢的營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本(或副本)、加蓋單位公章、財(cái)務(wù)專(zhuān)用章、個(gè)人名章（法定代表人或財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人）的預(yù)留印鑒、法定代表人授權(quán)書(shū)等材料，并持支票、銀行匯票至銀行結(jié)算柜臺(tái)申請(qǐng)辦理單位定期人民幣存款業(yè)務(wù)。

11、單位通知存款遇哪些情況，按活期存款利率計(jì)息？(ABCDE)A、實(shí)際存期不足通知期限的，按活期存款利率計(jì)息；

B、未提前通知而支取的，支取部分按活期存款利率計(jì)息；

C、已辦理通知手續(xù)而提前支取或逾期支取的，支取部分按活期存款利率計(jì)息； D、支取金額不足或超過(guò)約定金額的，不足或超過(guò)部分按活期存款利率計(jì)息； E、支取金額不足最低支取金額的（10萬(wàn)元），按活期存款利率計(jì)息。

12、外匯賬戶(hù)包括（ACD）

A、經(jīng)常項(xiàng)目外匯賬戶(hù) B、非經(jīng)常項(xiàng)目外匯賬戶(hù) C、外幣專(zhuān)用賬戶(hù) D、資本項(xiàng)目外匯賬戶(hù)

13、根據(jù)存款期限的不同，外匯存款分為（AD）A、外幣活期存款 B、外幣5天通知存款 C、外幣約定存款 D、外幣定期存款。

14、目前，中國(guó)建設(shè)銀行公布大額存款利率的外幣幣種包括（BCDEFH）A、新加坡元 B、英鎊 C、歐元 D、日元

E、港幣 F、加拿大元 D、法郎 H、澳大利亞元

15、重要單證要實(shí)行專(zhuān)人管理，做到（D）管賬，(E)管證。A、記賬員 B、復(fù)核員 C、單證專(zhuān)管員

D、會(huì)計(jì)人員 E、出納人員 F、會(huì)計(jì)主管 G、綜合員

16、客戶(hù)向銀行申請(qǐng)流動(dòng)資金貸款必須符合下列條件：（ABC）A、借款人必須符合《貸款通則》的要求；

B、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策；外匯管理政策和銀行的信貸政策；

C、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常，財(cái)務(wù)制度健全，資金使用合理；擁有法定資本金，有不少于正常流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)需要量30%的營(yíng)運(yùn)資金。

D、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常，財(cái)務(wù)制度健全，資金使用合理；擁有法定資本金，有不少于正常流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)需要量20%的營(yíng)運(yùn)資金。

17、（BCEGH）等銀行內(nèi)部使用的重要空白憑證不允許出售。A、支票 B、銀行匯票 C、銀行承兌匯票 D、商業(yè)承兌匯票 E、銀行本票 F、匯票申請(qǐng)書(shū) G、存款開(kāi)戶(hù)證實(shí)書(shū) H、印鑒卡

18、辦理房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款需具備的基本條件是（ABCF）

A、具備法人資格 B、實(shí)行獨(dú)立核算 C、有立項(xiàng)批準(zhǔn)文件

D、項(xiàng)目投資總額的40%自有資金投入 E、取得了“三證” F、能夠提供有效的貸款擔(dān)保。

19、電子匯款業(yè)務(wù)應(yīng)及時(shí)入賬，凡屬當(dāng)日匯劃款項(xiàng)，不得無(wú)故留待次日處理。每日清算工作結(jié)束后，應(yīng)對(duì)（CD）雙人逐筆勾對(duì)，往來(lái)雙方必須核對(duì)一致。A、“待清算資金往來(lái)” B、“匯出匯劃款項(xiàng)” C、“清算資金往來(lái)” D、“待匯出匯劃款項(xiàng)”

20、我行為個(gè)人住房貸款、個(gè)人住房組合貸款、個(gè)人住房轉(zhuǎn)讓貸款、個(gè)人再交易住房貸款的客戶(hù)提供方便多樣的貸款償還方式，其中：借款期限在1年以上的，可以采用等額本息還款法、等額本金還款法、等額累進(jìn)還款法、等比累進(jìn)還款法等多種分期還款方法，但目前一般采用(AB)。A、等額本息還款法 B、等額本金還款法

C、等額累進(jìn)還款法 D、等比累進(jìn)還款法

21、“百易安——交易資金托管服務(wù)”可適用的領(lǐng)域有（ABCDE）

A、房地產(chǎn)交易； B、商品貿(mào)易； C、股權(quán)轉(zhuǎn)讓?zhuān)?D、留學(xué)和移民中介； E、網(wǎng)上交易。

22、建設(shè)銀行會(huì)計(jì)賬簿由（ACDE）組成。

A、總帳 B、分戶(hù)帳 C、明細(xì)賬 D、流水帳 E、登記簿

23、代理我行美元匯款的銀行有：（ACDEF）A、美洲銀行 B、中國(guó)建設(shè)銀行紐約分行 C、摩根大通銀行

D、中國(guó)建設(shè)銀行香港分行（港澳地區(qū)匯入美元使用）E、花旗銀行 F、美聯(lián)銀行

24、當(dāng)客戶(hù)手持外幣支票或旅行支票要求托收時(shí)，柜員應(yīng)如何辦理？我行可以對(duì)下列票據(jù)進(jìn)行光票托收服務(wù)：(AD)A、不能以買(mǎi)入票據(jù)方式處理的外幣支票

B、本票 C、匯票； D、旅行支票。

25、個(gè)人存款人死亡,其繼承人若要辦理其存款的繼承,可以憑(ABCD)到銀行辦理繼承過(guò)戶(hù)或支取手續(xù)。

A、法院的判決書(shū) B、法院的裁定書(shū)

C、法院的調(diào)解書(shū) D、公證處的繼承權(quán)證明書(shū)

26、按人民銀行統(tǒng)一規(guī)定,個(gè)人的結(jié)算賬戶(hù)可辦理（ABCDE）A、現(xiàn)金存?。?B、接受他人或單位的資金轉(zhuǎn)入；

C、轉(zhuǎn)帳/匯款； D、投資； E、貸款。

27、辦理下列那些業(yè)務(wù)應(yīng)審核和登記客戶(hù)的有效身份證件（ABCDEFGHI）

A、掛失 B、查詢(xún) C、凍結(jié) D、止付 E、購(gòu)買(mǎi)記名式國(guó)債

F、購(gòu)買(mǎi)基金 G、購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn) H、定期存款提前支取 I、為客戶(hù)開(kāi)立存款證明。

28、個(gè)人存款賬戶(hù)實(shí)名制規(guī)定的有效身份證件有（ABEFG）。

A、戶(hù)口簿 B、護(hù)照； C、臨時(shí)身份證（有效期為3個(gè)月）D、離退休干部榮譽(yù)證 E、軍官退休證 F、軍事院校學(xué)員證 G、邊民出入境通行證

29、個(gè)人辦理汽車(chē)消費(fèi)貸款申請(qǐng)，借款人需向經(jīng)辦行提供的資料有：（ABCDEFG）A、《汽車(chē)消費(fèi)貸款申請(qǐng)書(shū)》； B、借款人的有效身份證件的原件和復(fù)印件；

C、借款人能按時(shí)還款的收入證明；與建設(shè)銀行特約經(jīng)銷(xiāo)商簽訂的購(gòu)車(chē)合同或協(xié)議；

D、以抵押或質(zhì)押方式申請(qǐng)貸款的借款人，應(yīng)提供抵押物或質(zhì)押財(cái)產(chǎn)權(quán)利憑證清單、權(quán)屬證明及有權(quán)處分人（包括財(cái)產(chǎn)共有人）同意抵押或質(zhì)押的證明；

E、由第三方提供的，應(yīng)出具保證人同意提供的書(shū)面文件和有關(guān)資信證明文件； F、建設(shè)銀行開(kāi)出的購(gòu)車(chē)首付款證明； G、建設(shè)銀行要求的其它資料。30、“樂(lè)當(dāng)家”個(gè)人理財(cái)設(shè)計(jì)了：等五大主題理財(cái)套餐,滿(mǎn)足客戶(hù)人生不同階段的理財(cái)需求。（ACDEF）A、大學(xué)時(shí)代 B、全家福 C、二人世界 D、三口之家 E、流金歲月 F、夕陽(yáng)正紅

31、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面人員要統(tǒng)一著裝，并做到以下幾點(diǎn)：(ABCDE)A.保持服裝、鞋襪的潔凈得體，衣扣整齊；

B.衣、褲口袋盡量不裝物品，以免變形，影響美觀；

C.員工不允許穿拖鞋。男員工應(yīng)穿深色皮鞋，女員工應(yīng)穿黑色或白色皮鞋； D.男員工應(yīng)著深色襪子，女員工的襪子應(yīng)與制服顏色相稱(chēng)，避免露出襪口； E.員工上班時(shí)不能戴袖套。

32、接受客戶(hù)批評(píng)和聽(tīng)取意見(jiàn)時(shí)（AB）A.要表示感謝，不要爭(zhēng)辯

B.自己解決不了的，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)解答處理

C.在工作中受到委屈時(shí)，要顧全大局，謙和禮讓?zhuān)蟮美斫?，禁止與客戶(hù)爭(zhēng)吵。若客戶(hù)所述不對(duì)，可與客戶(hù)辨解。

33、解答客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)要注意的問(wèn)題是：(ABCD)A.說(shuō)明問(wèn)題的語(yǔ)言要清楚、準(zhǔn)確，避免客戶(hù)產(chǎn)生不同的理解，導(dǎo)致辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)生周折；

B.要一次性把需要說(shuō)明的問(wèn)題交代清楚，避免問(wèn)一句說(shuō)一句，導(dǎo)致客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)“跑來(lái)跑去”的現(xiàn)象； C.禁止說(shuō)：“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等帶“不”字的語(yǔ)言，D.對(duì)于確實(shí)不知道或辦不了的問(wèn)題，應(yīng)該按照“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的要求去處理。

34、當(dāng)客戶(hù)提出龍卡貸記卡的問(wèn)題，柜員不清楚如何回答或不能給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)時(shí)，柜員首先咨詢(xún)所在分行信用卡中心指定的負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢(xún)?nèi)藛T，如還不能得到滿(mǎn)意答復(fù)時(shí)，建議客戶(hù)撥打客戶(hù)服務(wù)電話(huà)（BE）進(jìn)行咨詢(xún)。

A、95533 B、8008200588 C、80082000533 D、80082000688 E、021-38784878

35、建設(shè)銀行員工的座右銘是（ABCD）

A、時(shí)時(shí)敬業(yè) B、處處真誠(chéng) C、事事嚴(yán)謹(jǐn) D、人人爭(zhēng)優(yōu)。

36、單位存款按存款賬戶(hù)性質(zhì)的不同可分為（ABCD）。A、基本存款賬戶(hù)存款 B、一般存款賬戶(hù)存款

C、臨時(shí)存款賬戶(hù)存款 D、專(zhuān)用存款賬戶(hù)存款 E、驗(yàn)資賬戶(hù)存款

37、（ABC）不得作為單位定期存款存入金融機(jī)構(gòu)。

A、財(cái)政撥款 B、預(yù)算內(nèi)資金 C、銀行貸款 D、單位活期存款

38、發(fā)放抵押或質(zhì)押貸款時(shí)，經(jīng)辦行會(huì)計(jì)部門(mén)應(yīng)審核業(yè)務(wù)部門(mén)出具的（ABCD）A、“擔(dān)保物、待處理抵債資產(chǎn)收妥通知書(shū)” B、抵（質(zhì)）押協(xié)議 C、抵押物權(quán)證 D、權(quán)利質(zhì)押的權(quán)利憑證

39、在發(fā)售過(guò)程中，填制錯(cuò)誤的有價(jià)單證須加蓋“作廢”戳記后切角入庫(kù)登記保管。已兌付、已停止發(fā)售或注銷(xiāo)作廢的有價(jià)單證，經(jīng)清點(diǎn)后逐級(jí)上交至（C）。

A、總行 B、一級(jí)分行 C、二級(jí)分行 D、有權(quán)管理部門(mén)

40、賬務(wù)核對(duì)中發(fā)現(xiàn)的不符賬項(xiàng)，要于（B）查明原因。

A、當(dāng)日 B、兩日內(nèi) C、三日內(nèi) D、次日

41、總行級(jí)VIP客戶(hù)具體標(biāo)準(zhǔn)：（AC）

A、一年內(nèi)個(gè)人存款月均余額在50萬(wàn)元人民幣（含50萬(wàn)元外幣等值）以上；

B、一年內(nèi)個(gè)人貸款余額達(dá)到100萬(wàn)元（含100萬(wàn)元）以上，還款情況良好，無(wú)不良記錄； C、一年內(nèi)龍卡消費(fèi)額累計(jì)在10萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）以上的客戶(hù)。D、一年內(nèi)個(gè)人存取款月均余額在50萬(wàn)元人民幣（含50萬(wàn)元外幣等值）。

42、建設(shè)銀行開(kāi)展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的服務(wù)渠道有（ABDE）A、人工理財(cái)； B、自助理財(cái)； C、多功能理財(cái)； D、咨詢(xún)； E、投訴。

43、我行目前已開(kāi)辦的個(gè)人外幣存款種類(lèi)有（ABC）。A、個(gè)人外幣活期存款 B、個(gè)人外幣整存整取定期存款 C、個(gè)人外幣通知存款 D、個(gè)人外幣大額存款。

44、按照存款對(duì)象的不同，個(gè)人外匯存款可分為（BC）。

A、甲種存款 B、乙種存款和 C、丙種存款 D、丁種存款。

45、目前，我行個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)可供客戶(hù)選擇的交易委托手段有：（ABCDE）A、柜臺(tái)委托 B、自助終端委托 C、電話(huà)委托

D、網(wǎng)上委托 E、手機(jī)委托 F、信用委托

46、個(gè)人外匯期權(quán)業(yè)務(wù)的期限分為（ABC）。到期日如果為非銀行工作日或相關(guān)國(guó)際市場(chǎng)假期，則根據(jù)有關(guān)國(guó)際市場(chǎng)慣例調(diào)整到期日。

A、二周、B、一個(gè)月 C、三個(gè)月 D、半年

47、建設(shè)銀行面向廣大個(gè)人客戶(hù)推出的代理服務(wù)有：代發(fā)工資、代繳費(fèi)、代理保險(xiǎn)、保管箱業(yè)務(wù)、（ABCE）。

A、代理發(fā)行、兌付國(guó)債 B、銀證轉(zhuǎn)帳服務(wù) C、代理外幣卡收單 D、理財(cái)咨詢(xún) E、代理外幣旅行支票服務(wù)

48、龍卡借記卡包括：(ABCD)。

A、儲(chǔ)蓄卡 B、轉(zhuǎn)帳卡 C、生肖卡

D、專(zhuān)用卡 E、IC卡 F、聯(lián)名卡 G、認(rèn)同卡

49、建設(shè)銀行代理發(fā)行的中央企業(yè)債券主要包括：(ABCEF)A、重點(diǎn)企業(yè)債券 B、基本建設(shè)債券 C、國(guó)家投資公司債券

D、中國(guó)煤炭 D、中國(guó)電力 E、中國(guó)汽車(chē) F、中國(guó)石化企業(yè)投資債券等 50、開(kāi)放式基金與封閉式基金區(qū)別是（BCDE）

A、風(fēng)險(xiǎn)管理 B、基金規(guī)模； C、上市交易； D、價(jià)格確定； E、管理要求。

三、判斷題

1、殘損外幣可予兌換。（×）

2、對(duì)收繳假人民幣的臨柜人員，按收繳金額的10%---20%給予獎(jiǎng)勵(lì)。（×）

3、寄庫(kù)的箱（包）必須加雙鎖。營(yíng)業(yè)期間，現(xiàn)金尾箱寄庫(kù)保管。（×）

4、辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)無(wú)償提供鑒別人民幣真?zhèn)蔚尿?yàn)鈔機(jī)具。（√）

5、票樣禁止流通。發(fā)現(xiàn)流入市場(chǎng)的票樣應(yīng)予以收回，并向持有人追查來(lái)源，或交當(dāng)?shù)厝嗣胥y行追查。（√）

6、辦理協(xié)助凍結(jié)業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)辦人在對(duì)所提供材料審核無(wú)誤后，應(yīng)在協(xié)助凍結(jié)存款通知書(shū)上寫(xiě)明情況并加蓋業(yè)務(wù)用公章交執(zhí)法人員。（×）

7、凍結(jié)單位或個(gè)人存款的期限最長(zhǎng)為3個(gè)月，期滿(mǎn)后可以續(xù)凍。（×）

8、實(shí)現(xiàn)通存通兌業(yè)務(wù)后，對(duì)于存款人正式掛失、解掛、凍結(jié)、止付、解凍、沒(méi)收、繼承、過(guò)戶(hù)等業(yè)務(wù)在所有網(wǎng)點(diǎn)均可辦理。（×）

9、辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)若為免填憑條的，打印的憑條必須交存款人簽字確認(rèn)。（√）

10、個(gè)人貸款的保證人只能是自然人。（×）

11、由于貸款人的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致借款人無(wú)法支用貸款的，貸款人應(yīng)向借款人支付違約金。（√）

12、貸款賬戶(hù)不得辦理跨核算主體行移轉(zhuǎn)。（×）

13、網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)不支持外幣交易。（×）

14、網(wǎng)銀個(gè)人客戶(hù)到柜臺(tái)辦理簽約手續(xù)前必須在網(wǎng)上銀行下載個(gè)人證書(shū)，升級(jí)成為專(zhuān)業(yè)版用戶(hù)，并且至少一次成功登錄專(zhuān)業(yè)版系統(tǒng)。（×）

15、企業(yè)客戶(hù)申請(qǐng)網(wǎng)銀普通客戶(hù)服務(wù)需先登錄建行網(wǎng)站申請(qǐng)并下載證書(shū)后再到簽約柜臺(tái)辦理簽約。（×）

16、個(gè)人消費(fèi)額度貸款的最高限額為60萬(wàn)元。（×）

17、我行目前可以發(fā)放僅以汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商保證的個(gè)人汽車(chē)貸款。（×）

18、個(gè)人結(jié)算賬戶(hù)與儲(chǔ)蓄賬戶(hù)都可以存取現(xiàn)金；存款可以獲得同樣的利息收入；本人名下的個(gè)人結(jié)算賬戶(hù)和儲(chǔ)蓄賬戶(hù)之間可以相互轉(zhuǎn)賬。（√）

19、質(zhì)押貸款額度不超過(guò)借款人提供的質(zhì)押權(quán)利憑證價(jià)值的90%；抵押貸款額度不超過(guò)抵押物評(píng)估價(jià)值的70%?？蛻?hù)在額度范圍內(nèi)可循環(huán)使用貸款。（√）

20、國(guó)家助學(xué)貸款是指建設(shè)銀行向中華人民共和國(guó)（不含香港和澳門(mén)特別行政區(qū)、臺(tái)灣地區(qū)）高等學(xué)校中的全日制研究生和本、專(zhuān)科學(xué)生發(fā)放的，并由中央或地方財(cái)政給予貼息的，用于支付其學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)的人民幣貸款。（×）

28、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)是建行憑借多年累積的個(gè)人客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)優(yōu)勢(shì),依靠高科技、現(xiàn)代化服務(wù)手段,通過(guò)對(duì)金融產(chǎn)品、服務(wù)方式、服務(wù)渠道的整合和創(chuàng)新,幫助或代理客戶(hù)實(shí)現(xiàn)其資產(chǎn)的保值、增值,為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供差別化的資產(chǎn)保值和增值服務(wù)的一系列活動(dòng)。（√）

21、客戶(hù)在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)發(fā)生被搶、被盜等事件時(shí)，柜面人員應(yīng)及時(shí)到大堂內(nèi)制止。（×）

22、客戶(hù)辦理的業(yè)務(wù)需相關(guān)部門(mén)或人員簽字時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，根據(jù)規(guī)定這筆業(yè)務(wù)需要××部門(mén)（人員）簽字（簡(jiǎn)要介紹相關(guān)規(guī)定），麻煩您去辦理簽字手續(xù)?！保ā蹋?/p>

23、現(xiàn)鈔戶(hù)存款是指從境外攜入或境內(nèi)居民持有的可自由兌換的外幣現(xiàn)鈔所存入的個(gè)人存款。（√）

24、根據(jù)現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定：臨時(shí)來(lái)華的外國(guó)人、華僑、港澳臺(tái)同胞出境時(shí)，可應(yīng)其要求將未用完的人民幣兌回外幣或外匯。國(guó)內(nèi)居民如果擁有外幣現(xiàn)鈔或外幣存款，在銀行將外匯兌換成其他外匯或人民幣，不能夠用人民幣兌回外幣。（√）

25、客戶(hù)通過(guò)邊境口岸前往與我國(guó)接壤國(guó)家的邊境地區(qū)旅游（按外匯局規(guī)定的邊境口岸）時(shí)的購(gòu)匯。其購(gòu)匯指導(dǎo)性限額：每人每天等值100美元（含100美元），但每次邊境旅游購(gòu)匯總金額最高不得超過(guò)等值1000美元。（×）

26、同一筆儲(chǔ)蓄存款，在同一證明期內(nèi)，原則上只能出具一份存款證明書(shū)。但是如遇特殊情況，經(jīng)嚴(yán)格審查其用途后，可分次為其出具多份存款證明書(shū)。（×）

27、龍卡借記卡是建設(shè)銀行向客戶(hù)發(fā)行的先存款、后消費(fèi)的電子借記憑證。它只能在卡的帳戶(hù)余額內(nèi)使用,不能透支。（√）

28、龍卡認(rèn)同卡是建行與社會(huì)上信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)狀況良好的大型企業(yè)或單位聯(lián)名發(fā)行的龍卡產(chǎn)品。持卡人可享受由銀行和聯(lián)名單位約定給持卡人提供的特殊服務(wù)和一定的折扣優(yōu)惠。（×）

29、儲(chǔ)蓄卡又稱(chēng)龍卡借記卡，其發(fā)卡對(duì)象為符合規(guī)定的自然人。（√）

30、建設(shè)銀行可以代理發(fā)行和兌付每年各期憑證式國(guó)債。該債種以國(guó)債收款憑證、固定期限、分檔次累進(jìn)利率的形式發(fā)行,利息自購(gòu)買(mǎi)之日起開(kāi)始計(jì)算。在債券到期前,投資者若急需資金,可在一級(jí)分行內(nèi)任一網(wǎng)點(diǎn)提前兌付,或到原購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)辦理質(zhì)押貸款。（×）

31、當(dāng)期憑證式國(guó)債發(fā)行期結(jié)束后，在未售完或投資者提前兌取的國(guó)債額度內(nèi)可以繼續(xù)向社會(huì)發(fā)售。（√）

32、按照開(kāi)放式基金業(yè)務(wù)規(guī)則，一旦認(rèn)購(gòu)成功即不可以撤銷(xiāo)認(rèn)購(gòu)委托。(√)

33、點(diǎn)驗(yàn)現(xiàn)金應(yīng)在客戶(hù)視線(xiàn)及監(jiān)控設(shè)備范圍內(nèi)進(jìn)行?，F(xiàn)金離柜前，必須提醒客戶(hù)在柜臺(tái)前清點(diǎn)，避免發(fā)生糾紛。（√）

34、當(dāng)出現(xiàn)客戶(hù)交款差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)將現(xiàn)金全部交還客戶(hù)，請(qǐng)其清點(diǎn)，長(zhǎng)款立即退還客戶(hù)，短款應(yīng)主動(dòng)幫助客戶(hù)查找現(xiàn)金不足的原因。（√）

35、辦理業(yè)務(wù)時(shí)如有電話(huà)打來(lái)，必須辦完業(yè)務(wù)后再接電話(huà)，縮短客戶(hù)等候時(shí)間；如有特殊情況，必須先接電話(huà)的，可以不征得客戶(hù)的同意。（×）

36、柜面人員崗前不得飲酒，當(dāng)班不得吸煙。（√）

37、客戶(hù)在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)發(fā)生被搶、被盜等事件時(shí)，柜面人員應(yīng)及時(shí)到大堂內(nèi)制止。（×）

38、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部，設(shè)施齊全。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部總體色調(diào)以白色或乳白色為主，另輔以藍(lán)、黑等專(zhuān)色加以裝飾，風(fēng)格上力求簡(jiǎn)單、明快。（×）

39、設(shè)置一米線(xiàn)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)實(shí)行“一米線(xiàn)一對(duì)一服務(wù)制”。（√）40、單位存入定期存款，應(yīng)開(kāi)具“中國(guó)建設(shè)銀行存款開(kāi)戶(hù)證實(shí)書(shū)”，該證實(shí)書(shū)可作為質(zhì)押及支取存款的權(quán)利憑證。(×)

41、銀行簽發(fā)現(xiàn)金匯票，根據(jù)申請(qǐng)人要求，可以不填明代理付款行。(×)

42、如果銀行承兌匯票的出票人在票據(jù)上記載“驗(yàn)貨后付款”字樣，則該匯票無(wú)效（√）選擇題

16、以下四家銀行貸記卡的最長(zhǎng)免息期，哪一家是不符合人民銀行規(guī)定的：C A、30天 B、48天 C、63天 D、58天

17、下列何項(xiàng)交易導(dǎo)致個(gè)人理財(cái)之資產(chǎn)與負(fù)債等額增加？ B A、定期存款中途解約購(gòu)買(mǎi)股票 B、向銀行貸款購(gòu)買(mǎi)債券型基金 C、以出售股票所得清償銀行貸款 D、以年終獎(jiǎng)金購(gòu)買(mǎi)股票

18、我國(guó)于（）開(kāi)始計(jì)征利息稅。A A、1999.11.1 B、1999.7.1 C、1999.12.1

19、從()后，“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)卡將成為全國(guó)范圍內(nèi)唯一使用的人民幣銀行卡 B A、2003年1月1日 B、2004年1月1日 C、2005年1月1日

20、觀察以下匯率 昨日收盤(pán) 今日開(kāi)盤(pán)美元兌德國(guó)馬克 1.8900 1.8700 美元兌日?qǐng)A 125.00 124.00 英鎊兌美元 1.6100 1.6120 美元兌瑞士法郎 1.5400 1.536 貶值的貨幣是 D A、德國(guó)馬克 B、日?qǐng)A C、瑞士法郎 D、美元

21、個(gè)人汽車(chē)消費(fèi)貸款期限最長(zhǎng)不超過(guò)（）年 C A、2 B、3 C、5 D、8

22、申領(lǐng)長(zhǎng)城國(guó)際卡普通卡信用額度最低為(C)，金卡信用額度最低為 C A、500美元 4000美元 B、5000港幣 5萬(wàn)港幣 C、500美元 5000美元

23、下列基金品種中風(fēng)險(xiǎn)水平最高的是: C A、貨幣市場(chǎng)基金 B、股票基金 C、債券基金 D、衍生工具基金

24、消費(fèi)信貸中借款人的第一還款來(lái)源主要是指 A A、借款人的凈收入 B、第三方保證 C、抵押 D、質(zhì)押

25、本金10000元人民幣，貸款期限為20年（240個(gè)月），月利率為0.42%，按等額本息法計(jì)算，第一個(gè)月的還款額是 B A、85.67 B、83.67 C、68.2 D、66.2

26、你在1.7066價(jià)位買(mǎi)入了200萬(wàn)美元賣(mài)出馬克，在1.7062賣(mài)出了100萬(wàn)美元買(mǎi)入馬克，在1.7062賣(mài)出了100萬(wàn)美元買(mǎi)入馬克，你的收益/損失情況 B A、虧損400馬克 B、虧損200馬克 C、獲利200馬克 D、獲利400馬克

27、教育儲(chǔ)蓄的存期可分為 A A、1、3、6年 B、任意年份 C、1、3、5年

28、在某張國(guó)際信用卡上的有效期顯示為“01/03”，則表示其有效期為 B A、2001年03月31日 B、2003年01月31日 C、2003年03月01日

29、下列貸款中屬于信用貸款的是 C A、個(gè)人住房裝修貸款 B、個(gè)人助學(xué)貸款 C、信用卡透支貸款 D、汽車(chē)消費(fèi)貸款 30、各類(lèi)交易成本由高到低的排序 D A、網(wǎng)點(diǎn)，自動(dòng)柜員機(jī)，網(wǎng)上銀行，callcenter B、網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)上銀行，自動(dòng)柜員機(jī)，callcenter C、網(wǎng)點(diǎn)，自動(dòng)柜員機(jī)，callcenter，網(wǎng)上銀行

D、網(wǎng)點(diǎn)，callcenter，自動(dòng)柜員機(jī)，網(wǎng)上銀行

37、從（）起，根據(jù)國(guó)家有關(guān)文件的規(guī)定，實(shí)行個(gè)人存款帳戶(hù)實(shí)名制。C A、1999年1月1日 B、2000年1月1日 C、2000年4月1日 D、1999年4月1日

38、記帳式國(guó)債的成交凈價(jià)是由（）報(bào)價(jià)的 A A、商業(yè)銀行 B、財(cái)政 C、人民銀行 D、證交所

39、國(guó)家助學(xué)貸款采取的擔(dān)保方式是 A A、保證方式 B、質(zhì)押方式 C、抵押方式 D、信用方式 40、小額質(zhì)押貸款金額一般不超過(guò)質(zhì)押存單面額的 D A、70％ B、80％ C、85％ D、90％

41、境內(nèi)個(gè)人的外幣現(xiàn)鈔存款，在符合外匯局規(guī)定的匯出匯款范圍內(nèi)，等值（）以?xún)?nèi), 可以直接申請(qǐng)匯出。D A、1000 美元(不含)B、1000 美元(含)C、2000 美元(不含)D、2000 美元(含)

42、個(gè)人住房貸款的最長(zhǎng)貸款期限為 C A、10年 B、20年 C、30年

43、個(gè)人汽車(chē)消費(fèi)貸款中以借款人所購(gòu)國(guó)產(chǎn)車(chē)輛作抵押的，貸款最高額不得超過(guò)購(gòu)車(chē)款的 A A、80％ B、70％ C、60％

44、封閉式基金的流通一般采取 B A、在銀行交易的辦法

B、在證券交易所上市交易的辦法

C、在證券公司上市交易的辦法

45、農(nóng)行發(fā)行的金穗慈善認(rèn)同卡的合作方是 A A、上海市慈善基金會(huì) B、上海市“希望工程”辦公室 C、上海市民政局

46、銀證通投資者當(dāng)天通過(guò)銀證通賣(mài)出股票，成交所得資金 B A、當(dāng)天可以買(mǎi)入股票；當(dāng)天可以提現(xiàn) B、當(dāng)天可以買(mǎi)入股票；次日可以提現(xiàn) C、當(dāng)天可以提現(xiàn)；次日可以買(mǎi)入股票

47、下面哪種說(shuō)法是不正確的 C A、外幣儲(chǔ)蓄存款以元為計(jì)息單位，元位以下角分不計(jì)利息。

B、對(duì)境內(nèi)居民按國(guó)家規(guī)定征收20%的個(gè)人所得稅

C、來(lái)自稅收協(xié)定締約國(guó)的居民從中國(guó)境內(nèi)儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)取得的儲(chǔ)蓄存款利息所得，可免征利息稅 D、凡從境外攜入和境內(nèi)外個(gè)人持有的可自由兌換的外幣現(xiàn)鈔，均可存入現(xiàn)鈔賬戶(hù)

48、目前，享有一卡雙幣種（人民幣和美圓）和免擔(dān)保的貸記卡有哪些銀行？ A A、上海銀行、招商銀行 B、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行 C、上海銀行、中國(guó)銀行

49、境內(nèi)居民個(gè)人自費(fèi)出國(guó)留學(xué)，學(xué)費(fèi)與生活費(fèi)總額之和在（）的，可到授權(quán)銀行直接辦理。B A、等值1萬(wàn)美元以下（含1萬(wàn)美元）B、等值2萬(wàn)美元以下（含2萬(wàn)美元）C、等值3萬(wàn)美元以下（含3萬(wàn)美元）D、等值4萬(wàn)美元以下（含4萬(wàn)美元）50、下面對(duì)開(kāi)放式基金的特點(diǎn)敘述正確的是 A A、開(kāi)放式基金沒(méi)有基金規(guī)模的限制

B、開(kāi)放式基金對(duì)基金管理人來(lái)說(shuō)比封閉基金更易管理

C、開(kāi)放式基金的交易價(jià)格是基金管理公司每周末公布的基金單位凈 D、基金管理公司可以將開(kāi)放式基金所募集的資金全部用于投資

51、存本取息定期儲(chǔ)蓄的存期分為 D A、1年和3年 B、3年和5年 C、3年和6年 D、1年、3年和5年

52、某儲(chǔ)戶(hù)2003年9月1日持整存整取定期儲(chǔ)蓄存單至柜面取款10000元，存單面額100000元，存期1年，起息日是 2002年10月1日；若該存單整存整取定期儲(chǔ)蓄年利率 1.98％，活期存款儲(chǔ)蓄年利率是0.72%，存本取息定期儲(chǔ)蓄年利率是1.71%，問(wèn)儲(chǔ)戶(hù)可支取的利息（不考慮利息所得稅）為 A、181.5元 B、66元 C、156．75元 D、72元

53、發(fā)卡銀行對(duì)貸記卡持卡人未償還最低還款額的部分按照（）收取滯納金。B A、2% B、5% C、3% D、1%

54、貸記卡透支按月記： A A、復(fù)利 B、單利

55、下列哪些是教育儲(chǔ)蓄較其他儲(chǔ)蓄品種有利于客戶(hù)的方面： A A、利率優(yōu)惠、免征利息稅 B、提前支取享受計(jì)息的優(yōu)惠 C、優(yōu)先發(fā)放助學(xué)金貸款 D、以上都是

56、基金投資者取得的基金分紅收益是否須繳納個(gè)人所得稅？ B A、需要 B、不需要

57、投資者可以憑借（）發(fā)行的憑證式國(guó)債質(zhì)押貸款 A A、1999年及以后 B、1998年及以后 C、1996年及以后

58、教育儲(chǔ)蓄零存整取定期儲(chǔ)蓄存款，它適用的對(duì)象為 B A、在校學(xué)生即可 B、在校小學(xué)四年級(jí)（含四年級(jí)）以上 C、在校初中生以上

59、目前憑證式國(guó)債（）用來(lái)辦理存款證明 C A、不可以 B、可以 C、99年后可以 選擇題

1、同一賬戶(hù)月透支余額個(gè)人卡不得超過(guò) A A、50000元 B、30000元 C、40000元 D、60000元

9、借款人辦理“二手房”買(mǎi)賣(mài)手續(xù)，正確的操作程序?yàn)?B A、支付首付款、簽訂房屋買(mǎi)賣(mài)合同、辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)、辦理保險(xiǎn) B、簽訂房屋買(mǎi)賣(mài)合同、支付首付款、辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)、辦理保險(xiǎn)

C、簽訂房屋買(mǎi)賣(mài)合同、辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)、辦理保險(xiǎn)、支付首付款

10、人民幣儲(chǔ)蓄存單質(zhì)押貸款最高限額是存單面值____，外幣儲(chǔ)蓄存單質(zhì)押貸款最高限額是存單面值____。C A、80％、70％ B、85％、80％ C、95％、90％

11、根據(jù)上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)的有關(guān)規(guī)定，住房按揭項(xiàng)下的保險(xiǎn)代理手續(xù)費(fèi)與保費(fèi)的比例為 A A、15％ B、10％ C、8％

12、個(gè)人壽險(xiǎn)保單質(zhì)押貸款的成數(shù)是

A、投保金額的90％ B、保單現(xiàn)金價(jià)值的90％ C、投保金額的100％

13、關(guān)于認(rèn)購(gòu)基金的正確規(guī)定是 A A、投資者可以多次認(rèn)購(gòu) B、累計(jì)計(jì)收多次認(rèn)購(gòu)者的認(rèn)購(gòu)費(fèi)用 C、認(rèn)購(gòu)期內(nèi)可以撤單

14、下面哪種說(shuō)法是正確的 C D A、持卡人使用銀行卡消費(fèi)時(shí)，必須輸入密碼。

B、因商品等原因持卡人要求退貨時(shí)，商戶(hù)可以直接將現(xiàn)金返回給持卡人。C、持卡人使用貸記卡進(jìn)行ATM取現(xiàn)交易時(shí)，在免息期內(nèi)不需要支付利息。D、美金卡在日本消費(fèi)時(shí)按照美元和日元的匯率進(jìn)行折算。

15、假定客戶(hù)于2002年6月1日在銀行存入了20000元整存整取一年期定期存款，2003年4月1日急用20000元?？蛻?hù)有兩種方案可供選擇：?jiǎn)枺嚎蛻?hù)應(yīng)選用哪一方案更優(yōu)。A A、方案 A：于2003年4月1日前向銀行成功申請(qǐng)一張貸記卡（年費(fèi)每年為80元，免息還款期為50天，結(jié)息日為20日）方案A：于2003年4月1日前向銀行成功申請(qǐng)一張貸記卡（年費(fèi)每年為80元，免息還款期為50天，結(jié)息日為20日）

B、方案 B：于2003年4月1日向銀行申請(qǐng)一筆短期信用貸款，借款期限2個(gè)月；

16、個(gè)人申請(qǐng)汽車(chē)消費(fèi)貸款購(gòu)買(mǎi)的汽車(chē)為自用車(chē)輛，并以所購(gòu)車(chē)輛作抵押的，其最長(zhǎng)貸款年限為 B A、10年 B、5年 C、3年

17、貸記卡持卡人在到期還款日前償還所使用全部銀行款項(xiàng)即可享受免息還款期待遇，無(wú)須支付非現(xiàn)金交易的利息。根據(jù)銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法的規(guī)定，免息還款期最長(zhǎng)為多少天？ D A、30天 B、45天 C、59天 D、60天

18、下面哪種說(shuō)法正確 B A、境外持卡人可以在境內(nèi)ATM機(jī)上取外幣。

B、境內(nèi)持卡人在境外刷卡消費(fèi)外幣后,可以用人民幣在境內(nèi)還款。C、銀行卡管理辦法明確規(guī)定，發(fā)生預(yù)借現(xiàn)金享有免息期。D、使用貸記卡POS購(gòu)物消費(fèi)時(shí)，需要支付手續(xù)費(fèi)。

19、如果你得到澳元兌美元即期報(bào)價(jià)為：0.7420/25，1個(gè)月遠(yuǎn)期升水報(bào)價(jià)：20/25，你將在何價(jià)位買(mǎi)入1個(gè)月美元遠(yuǎn)期 D A、0.7400 B、0.7445 C、0.745 D、0.7440 20、從 ____起，根據(jù)國(guó)家有關(guān)文件的規(guī)定，實(shí)行個(gè)人存款帳戶(hù)實(shí)名制。C A、1999年1月1日 B、2000年1月1日 C、2000年4月1日 D、1999年4月1日

21、個(gè)人開(kāi)立存款帳戶(hù)必備手續(xù)為 A A、持有本人身份證 B、開(kāi)戶(hù)取得支票時(shí)應(yīng)存人2000元 C、持有擔(dān)保人身份證和戶(hù)口簿

22、貸款期限在一年以上的，如遇貸款利率調(diào)整，其貸款利率相應(yīng)在次年____進(jìn)行調(diào)整。A A、1月1日 B、6月1日 C、6月30日 D、12月31日

23、客戶(hù)以一張開(kāi)戶(hù)日為2000年9月20日，存期為半年的人民幣定期儲(chǔ)蓄存單質(zhì)押辦理貸款。貸款金額為一萬(wàn)元，貸款期限為半年，貸款利率為5.58%，逾期利率為萬(wàn)分之二點(diǎn)一。但客戶(hù)由于種種原因卻在2001年4月1日才得以?xún)斶€貸款本息。請(qǐng)問(wèn)銀行應(yīng)向客戶(hù)收取_____貸款利息。B A、279元 B、304.2元 C、304.9元 D、302.1 元

24、某儲(chǔ)戶(hù)1993年6月3日存入整存整取儲(chǔ)蓄12000元，存期5 年，2001年6月3日支取，實(shí)付利息是 B A、6625.5 B、8611.85 C、5343.9 D、7248.9

25、小額質(zhì)押貸款的起點(diǎn)金額為： A A、1000元 B、5000元 C、2000元 D、10000 元

26、下面對(duì)開(kāi)放式基金的特點(diǎn)敘述正確的是 A A、開(kāi)放式基金沒(méi)有基金規(guī)模的限制

B、開(kāi)放式基金對(duì)基金管理人來(lái)說(shuō)比封閉基金更易管理

C、開(kāi)放式基金的交易價(jià)格是基金管理公司每周末公布的基金單位凈 D、基金管理公司可以將開(kāi)放式基金所募集的資金全部用于投資 ]

27、個(gè)人消費(fèi)額度貸款采取的還款方式是

A、到期一次還本付息 B、等額本金還款法

C、等額本息還款法 D、按月付息，任意還本

28、發(fā)卡銀行對(duì)貸記卡持卡人未償還最低還款額的部分按照（）收取滯納金 B A、2% B、5% C、3% D、1%

29、貸記卡透支按月記： A A、復(fù)利 B、單利

30、下列哪些是教育儲(chǔ)蓄較其他儲(chǔ)蓄品種有利于客戶(hù)的方面： D A、利率優(yōu)惠、免征利息稅 B、提前支取享受計(jì)息的優(yōu)惠 C、優(yōu)先發(fā)放助學(xué)金貸款 D、以上都是

31、下列貸款中屬于信用貸款的是 C A、個(gè)人住房裝修貸款 B、個(gè)人助學(xué)貸款 C、信用卡透支貸款 D、汽車(chē)消費(fèi)貸款

32、各類(lèi)交易成本由高到低的排序 D A、網(wǎng)點(diǎn)，自動(dòng)柜員機(jī)，網(wǎng)上銀行，callcenter B、網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)上銀行，自動(dòng)柜員機(jī)，callcenter C、網(wǎng)點(diǎn)，自動(dòng)柜員機(jī)，callcenter，網(wǎng)上銀行 D、網(wǎng)點(diǎn)，callcenter，自動(dòng)柜員機(jī)，網(wǎng)上銀行

33、以下四家銀行貸記卡的最長(zhǎng)免息期，哪一家是不符合人民銀行規(guī)定的： C A、30天 B、48天 C、63天 D、58天

34、下列何項(xiàng)交易導(dǎo)致個(gè)人理財(cái)之資產(chǎn)與負(fù)債等額增加？ B A、定期存款中途解約購(gòu)買(mǎi)股票 B、向銀行貸款購(gòu)買(mǎi)債券型基金 C、以出售股票所得清償銀行貸款 D、以出售股票所得清償銀行貸款

35、目前，享有一卡雙幣種（人民幣和美圓）和免擔(dān)保的貸記卡有哪些銀行？ A A、上海銀行、招商銀行 B、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行； C、上海銀行、中國(guó)銀行。

36、以下哪種原因?qū)儆跓o(wú)法追回的直接經(jīng)濟(jì)損失。

A、特約直接消費(fèi)單位的職工的欺詐行為并該單位破產(chǎn)造成的損失。B、持卡人向發(fā)卡機(jī)構(gòu)報(bào)案后48小時(shí)內(nèi)由于任何他人偽造造成的損失。C、認(rèn)同卡因被毀或信息丟失而造成的損失。

D、認(rèn)同卡因遺失或被盜，在持卡人向發(fā)卡機(jī)構(gòu)報(bào)案后12小時(shí)內(nèi)被他人冒用的。

37、基本公積金貸款單筆最高貸款額為_(kāi)____，補(bǔ)充公積金貸款單筆最高貸款額為_(kāi)____ A A、10萬(wàn)元、3萬(wàn)元 B、13萬(wàn)元、3萬(wàn)元 C、3萬(wàn)元、10萬(wàn)元

38、上海市國(guó)家助學(xué)貸款的對(duì)象為 B A、本市所有高等院校在讀貧困學(xué)生（包括專(zhuān)科、本科和收費(fèi)研究生）B、本市全日制普通高等院校在讀貧困學(xué)生（包括專(zhuān)科、本科和收費(fèi)研究生）C、本市重點(diǎn)高等院校在讀貧困學(xué)生（包括專(zhuān)科、本科和收費(fèi)研究生）

39、借款人購(gòu)買(mǎi)一輛國(guó)產(chǎn)奧迪轎車(chē)并以該車(chē)輛作抵押，該車(chē)單車(chē)售價(jià)50萬(wàn)元，購(gòu)置費(fèi)、上牌費(fèi)、裝璜費(fèi)等合計(jì)10萬(wàn)元，則該借款人最高可申請(qǐng)貸款 _____萬(wàn)元。A、35萬(wàn)元 B、42萬(wàn)元 C、45萬(wàn)元 40、信用證出口貿(mào)易融資按風(fēng)險(xiǎn)程度由小到大的順序是 C A、打包放款、出口押匯、貼現(xiàn) B、出口押匯、打包放款、貼現(xiàn) C、貼現(xiàn)、出口押匯、打包放款

41、銀行在保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)中的角色是 B A、專(zhuān)業(yè)代理人 B、兼業(yè)代理人 C、團(tuán)體代理人 D、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人

42、根據(jù)我國(guó)政府對(duì)WTO的承諾，允許外國(guó)機(jī)構(gòu)設(shè)立合營(yíng)公司，從事國(guó)內(nèi)證券投資基金管理業(yè)務(wù)，外資比例不超過(guò) A A、33% B、49% C、50% D、60%

43、記帳式國(guó)債的實(shí)際結(jié)算的價(jià)格等于成交凈價(jià)加上 B A、成交手續(xù)費(fèi) B、應(yīng)計(jì)利息額 C、到期收益額 D、預(yù)期收益額

44、個(gè)人汽車(chē)消費(fèi)貸款的借款人必須對(duì)設(shè)定擔(dān)保的抵押物進(jìn)行投保，其投保期限為 B A、在貸款期內(nèi)，每年投保1次，每次投保期為1年 B、不得短于貸款期限

C、貸款發(fā)放日起至貸款到期后的二年

45、個(gè)人壽險(xiǎn)保單質(zhì)押貸款的成數(shù)是 B A、投保金額的90％ B、保單現(xiàn)金價(jià)值的90％ C、投保金額的100％

46、目前在中國(guó)代理西聯(lián)匯款業(yè)務(wù)的銀行為 C A、中國(guó)銀行 B、建設(shè)銀行 C、農(nóng)業(yè)銀行

47、若流動(dòng)比率大則下列說(shuō)法中正確的是 A A、營(yíng)運(yùn)資金大于零 B、短期償債能力絕對(duì)有保障 C、速動(dòng)比率大于1 D、現(xiàn)金比率大于20％

48、下列哪一項(xiàng)不是個(gè)人使用支票的條件？ D A、本市常住戶(hù)口 B、3個(gè)月以上外國(guó)護(hù)照并在本市有固定居住場(chǎng)所 C、提供擔(dān)保 D、暫住戶(hù)口并在本市有固定居住場(chǎng)所

49、目前，享有一卡雙幣種（人民幣和美圓）和免擔(dān)保的貸記卡有哪些銀行？ A A、上海銀行、招商銀行； B、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行； C、上海銀行、中國(guó)銀行。50、我國(guó)于______開(kāi)始計(jì)征利息稅。A A、1999.11.1 B、1999.7.1 C、1999.12.1

51、從______后，“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)卡將成為全國(guó)范圍內(nèi)唯一使用的人民幣銀行卡。B A、2003年1月1日 B、2004年1月1日 C、2005年1月1日

52、從______起，根據(jù)國(guó)家有關(guān)文件的規(guī)定，實(shí)行個(gè)人存款帳戶(hù)實(shí)名制。C A、1999年1月1日 B、2000年1月1日 C、2000年4月1日 D、1999年4月1日

53、開(kāi)放式證券投資基金一般不在______。A C A、證券交易所上市交易 B、證券公司上市交易 C、債券交易中心交易

54、關(guān)于認(rèn)購(gòu)基金的正確規(guī)定是______。A A、投資者可以多次認(rèn)購(gòu) B、累計(jì)計(jì)收多次認(rèn)購(gòu)者的認(rèn)購(gòu)費(fèi)用 C、認(rèn)購(gòu)期內(nèi)可以撤單

55、開(kāi)放式證券投資基金一般不在______。A C A、證券交易所上市交易 B、證券公司上市交易 C、債券交易中心交易

56、申領(lǐng)金穗信用卡時(shí)如無(wú)合適的擔(dān)保人，可以采用______方式作為辦卡的擔(dān)保。C A、請(qǐng)配偶擔(dān)保 B、請(qǐng)外地戶(hù)口的企業(yè)家擔(dān)保 C、請(qǐng)專(zhuān)業(yè)擔(dān)保公司擔(dān)保

57、儲(chǔ)戶(hù)持整存整取定期儲(chǔ)蓄存單在到期日當(dāng)天支取，存單面額 1000元，存期2年，存入日1年期利率1.98％，2年期利率 2.25％，問(wèn)稅后利息是______ D A、39.6元 B、45元 C、31.68元 D、36元

58、準(zhǔn)貸記卡透支按月記：______ A A、復(fù)利 B、單利

銀行知識(shí)試題及答案

（二）3、債券A的期限為3年,面值為1000元,年息為38元.若收益率為5%,應(yīng)以多少價(jià)格發(fā)行?（以單利計(jì)算每年付息一次）C A、875.34元 B、973.34元 C、673.34元 D、937.34元

4、An amendment to an insurance policy that becomes a part of the insurance contract and that either expands or limits the benefits payable under the contract is called a C A、policy rider B、policy term C、conversion D、policy dividend

5、目前，享有一卡雙幣種（人民幣和美圓）和免擔(dān)保的貸記卡有哪些銀行？ A A、上海銀行、招商銀行； B、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行； C、上海銀行、中國(guó)銀行

6、我國(guó)于______開(kāi)始計(jì)征利息稅。A A、1999.11.1 B、1999.7.1 C、1999.12.1

7、從______后，“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)卡將成為全國(guó)范圍內(nèi)唯一使用的人民幣銀行卡。B A、2003年1月1日 B、2004年1月1日 C、2005年1月1日

8、旅行支票的使用期限為_(kāi)_____ C A、二年有效期 B、一年有效期 C、無(wú)有效期

9、商業(yè)銀行與客戶(hù)建立的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都是______ A、為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù) B、為銀行賺取利潤(rùn)

C、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) D、與特定客戶(hù)建立一定的民事關(guān)系

10、開(kāi)放式基金按_______加減一定的手續(xù)費(fèi)進(jìn)行申購(gòu)、贖回。A A、凈值 B、基金面值 C、基金清算價(jià)值

11、個(gè)人住房商業(yè)性貸款最長(zhǎng)年限計(jì)算不超過(guò)借款人的 ______周歲 C A、60歲 B、65歲 C、70歲 D、75歲

12、各種憑證式國(guó)債持有時(shí)間不滿(mǎn)______的一律不記付利息。B A、三個(gè)月 B、六個(gè)月 C、九個(gè)月 D、一個(gè)月

13、個(gè)人存款證明的客戶(hù)對(duì)象為_(kāi)______ C A、境內(nèi)居民 B、境外居民 C、A＋B

14、電子銀行根據(jù)媒介的不同分為以下幾類(lèi)：網(wǎng)上銀行、自助銀行、電話(huà)銀行、______ B A、ATM B、移動(dòng)銀行 C、POS D、CDM

15、以下哪種原因?qū)儆跓o(wú)法追回的直接經(jīng)濟(jì)損失。______ B A、特約直接消費(fèi)單位的職工的欺詐行為并該單位破產(chǎn)造成的損失。

B、持卡人向發(fā)卡機(jī)構(gòu)報(bào)案后48小時(shí)內(nèi)由于任何他人偽造造成的損失。C、認(rèn)同卡因被毀或信息丟失而造成的損失。

D、認(rèn)同卡因遺失或被盜，在持卡人向發(fā)卡機(jī)構(gòu)報(bào)案后12小時(shí)內(nèi)被他人冒用的。

16、個(gè)人商鋪貸款的最高貸款成數(shù)為_(kāi)_____ C A、80％ B、70％ C、60％

17、當(dāng)市場(chǎng)存款利率下調(diào)時(shí)，基金的收益就會(huì)上升；反之，則會(huì)下降的基金是______ B A、股票基金 B、債券基金 C、混合基金

18、基金托管人通常由______ C A、中國(guó)人民銀行擔(dān)任 B、保險(xiǎn)公司擔(dān)任 C、有實(shí)力的商業(yè)銀行和信托公司擔(dān)任

19、______行為屬于商業(yè)銀行的基金從業(yè)人員的禁止行為。B A、對(duì)待客戶(hù)態(tài)度惡劣 B、接受分享利益的委托 C、業(yè)務(wù)處理效率低下 20、關(guān)于贖回基金的正確規(guī)定是______ A A、必須是投資人所持有的、可用的基金份額 B、贖回?cái)?shù)量無(wú)限制 C、贖回不可以延遲

21、投資者只能選擇_______證券公司辦理銀證通。A A、一家 B、二家 C、多家

22、同一持卡人單筆透支發(fā)生額個(gè)人卡不得超過(guò)：_______ A A、10000元 B、15000元 C、20000元 D、30000元

23、個(gè)人住房貸款的最高貸款額度不得超過(guò)購(gòu)房合同總價(jià)的 ______ D A、50% B、60% C、70% D、80%

24、周先生家庭2002年初總資產(chǎn)150萬(wàn)元，負(fù)債60萬(wàn)元；2002 年度家庭現(xiàn)金流量如下：工作收入120萬(wàn)元，生活支出 105萬(wàn)元，理財(cái)收入4萬(wàn)元，理財(cái)支出3萬(wàn)元，則周先生家庭2002年底凈值為多少？______ D A、156萬(wàn)元 B、155萬(wàn)元 C、106萬(wàn)元 D、105萬(wàn)元

25、某五年期憑證式國(guó)債，假定年利率2.5%，3年末提前兌付的兌付利率為2%，需支付手續(xù)費(fèi)2‰。則客戶(hù)于3年末提前兌付的實(shí)際年平均收益率為多少？______ B A、1．8％ B、1．93％ C、2．3％ D、2．43％

27、某貸記卡持卡人于2002年10月1日消費(fèi)，10月20日計(jì)息后的第25天即11月14日為最后還款日，免息期為多少天？ _____ C A、40天 B、44天 C、45天 D、46天

28、個(gè)人住房公積金貸款的借款人住房公積金儲(chǔ)存余額可以用于每年一次的歸還公積金貸款或商業(yè)性貸款，歸還貸款可以有兩種方式，即“余額還貸法”和“停還若干月”，其中哪種方式屬于提前還款，可以減少借款人的利息總支出？______ A A、余額還貸法 B、停還若干月

29、以下哪些是全球性的信用卡組織？_______ AB A、威士國(guó)際組織 B、美國(guó)運(yùn)通國(guó)際股份有限公司 C、歐洲的EUROPAY D、以上都是 30、長(zhǎng)城國(guó)際信用卡在收取保證金的情況下，保證金金額不得超過(guò)持卡人信用額度的______ C A、2倍 B、1.5倍 C、1倍

31、遠(yuǎn)期升貼水表示：______ B A、需兌換的金額 B、兩貨幣之間的利差 C、一種貨幣兌換另一種貨幣的時(shí)間價(jià)值比 D、某貨幣的將來(lái)價(jià)值

32、票匯的英語(yǔ)正確表達(dá)是______ B A、DRAFT B、DEMAND DRAFT C、BILL D、MONEY ORDER

33、以下哪種物品可作為小額質(zhì)押貸款的質(zhì)押品______ D A、已辦理存款證明的存單 B、已掛失凍結(jié)的存單

C、已被止付的存單 D、超過(guò)一個(gè)月的票據(jù)買(mǎi)匯以外幣形式開(kāi)立的存單

34、如果目前澳大利亞元兌美元的市場(chǎng)報(bào)價(jià)為：0.7406/09，你將支付多少澳元來(lái)兌換5000000美元_______ D A、3704500澳元 B、6748549.06澳元 C、3703000澳元 D、6751282.74澳元

35、下列貸款中屬于信用貸款的是______ C A、個(gè)人住房裝修貸款 B、個(gè)人助學(xué)貸款 C、信用卡透支貸款 D、汽車(chē)消費(fèi)貸款

36、各類(lèi)交易成本由高到低的排序：______ D A、網(wǎng)點(diǎn)，自動(dòng)柜員機(jī)，網(wǎng)上銀行，callcenter B、網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)上銀行，自動(dòng)柜員機(jī)，callcenter C、網(wǎng)點(diǎn)，自動(dòng)柜員機(jī)，callcenter，網(wǎng)上銀行 D、網(wǎng)點(diǎn)，callcenter，自動(dòng)柜員機(jī)，網(wǎng)上銀行

37、目前，我國(guó)人民幣實(shí)施的匯率制度是_______ C A、固定匯率制 B、彈性匯率 C、有管理浮動(dòng)匯率制 D、釘住匯率

38、個(gè)人申請(qǐng)汽車(chē)消費(fèi)貸款購(gòu)買(mǎi)的汽車(chē)為自用車(chē)輛，并以所購(gòu)車(chē)輛作抵押的，其最長(zhǎng)貸款年限為_(kāi)_____ B A、10年 B、5年 C、3年

39、二手房貸款最高的額度為_(kāi)_____ B A、不超過(guò)房屋交易價(jià)格的70％ B、不超過(guò)房屋評(píng)估價(jià)格的70％ C、不超過(guò)房屋評(píng)估價(jià)格的80％ 40、儲(chǔ)蓄存單質(zhì)押貸款最高限額是存單面值的______，外幣儲(chǔ)蓄存單質(zhì)押貸款最高限額是存單面值的______。C A、80％、70％ B、85％、80％ C、95％、90％

41、信用證出口貿(mào)易融資按風(fēng)險(xiǎn)程度由小到大的順序是 ______。C A、打包放款、出口押匯、貼現(xiàn)

B、出口押匯、打包放款、貼現(xiàn) C、貼現(xiàn)、出口押匯、打包放款

42、下面哪種說(shuō)法是不正確的_______ C A、外幣儲(chǔ)蓄存款以元為計(jì)息單位，元位以下角分不計(jì)利息。B、對(duì)境內(nèi)居民按國(guó)家規(guī)定征收20%的個(gè)人所得稅

C、來(lái)自稅收協(xié)定締約國(guó)的居民從中國(guó)境內(nèi)儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)取得的儲(chǔ)蓄存款利息所得，可免增利息稅 D、凡從境外攜入和境內(nèi)外個(gè)人持有的可自由兌換的外幣現(xiàn)鈔，均可存入現(xiàn)鈔賬戶(hù) 選擇題

1、從_____起，根據(jù)國(guó)家有關(guān)文件的規(guī)定，實(shí)行個(gè)人存款帳戶(hù)實(shí)名制。C A、1999年1月1日 B、2000年1月1日 C、2000年4月1日 D、1999年4月1日

2、個(gè)人開(kāi)立存款帳戶(hù)必備手續(xù)為_(kāi)____。A A、持有本人身份證 B、開(kāi)戶(hù)取得支票時(shí)應(yīng)存人2000元 C、持有擔(dān)保人身份證和戶(hù)口簿

3、貸款期限在一年以上的，如遇貸款利率調(diào)整，其貸款利率相應(yīng)在次年_____ 進(jìn)行調(diào)整 A A、1月1日 B、6月1日 C、6月30日 D、12月31日

4、客戶(hù)以一張開(kāi)戶(hù)日為2000年9月20日，存期為半年的人民幣定期儲(chǔ)蓄存單質(zhì)押辦理貸款。貸款金額為一萬(wàn)元，貸款期限為半年，貸款利率為5.58%，逾期利率為萬(wàn)分之二點(diǎn)一。但客戶(hù)由于種種原因卻在2001年4月1日才得以?xún)斶€貸款本息。請(qǐng)問(wèn)銀行應(yīng)向客戶(hù)收取貸款利息。C A、279元 B、304.2元 C、304.9元 D、302.1 元

5、某儲(chǔ)戶(hù)1993年6月3日存入整存整取儲(chǔ)蓄12000元，存期5年，2001年6月3日支取，實(shí)付利息是_____。

A、6625.5 B、8611.85 C、5343.9 D、7248.9

6、小額質(zhì)押貸款的起點(diǎn)金額為：_____ A A、1000元 B、5000元 C、2000元 D、10000 元

7、購(gòu)票人購(gòu)買(mǎi)外幣旅行支票時(shí), 需支付票面金額_____的手續(xù)費(fèi)。A A、1‰ B、7.5‰ C、1% D、2%

8、個(gè)人消費(fèi)貸款的借款人_____未能到期償付銀行貸款的，銀行可按規(guī)定程序處置抵押物或向第三方保證人進(jìn)行追索還貸，直至貸款本息結(jié)清。B A、累計(jì)3個(gè)月 B、連續(xù)3個(gè)月或累計(jì)6個(gè)月 C、發(fā)生逾期貸款的次月起

9、國(guó)家助學(xué)貸款首次歸還貸款本金的時(shí)間最遲從_____。A A、借款人畢業(yè)后第一年開(kāi)始 B、貸款到期日 C、借款人畢業(yè)后找到工作開(kāi)始

10、個(gè)人申請(qǐng)汽車(chē)消費(fèi)貸款購(gòu)買(mǎi)的汽車(chē)為自用車(chē)輛，并以所購(gòu)車(chē)輛作抵押的，其最長(zhǎng)貸款年限為_(kāi)____。B A、10年 B、5年 C、3年

11、口頭掛失的有效時(shí)限為_(kāi)____。B A、3天 B、5天 C、7天

12、住房按揭項(xiàng)下的保費(fèi)金額主要與_____因素有關(guān)。B A、貸款人年齡、貸款金額 B、貸款金額、貸款年限 C、貸款人年齡、貸款年限

13、當(dāng)市場(chǎng)存款利率下調(diào)時(shí)，基金的收益就會(huì)上升；反之，則會(huì)下降的基金是______。B A、股票基金 B、債券基金 C、混合基金

14、目前，農(nóng)行金穗信用卡的最高透支額度是_____。C A、1萬(wàn)元 B、3萬(wàn)元 C、5萬(wàn)元

15、下面哪一種說(shuō)法是不正確的_____.D A、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，必須遵循“存款自愿，取款自由，存款有息，為儲(chǔ)戶(hù)保密”的原則； B、整存整取定期儲(chǔ)蓄存款到期自動(dòng)轉(zhuǎn)期；

C、通知存款可以分次或一次取款，每次利隨本清； D、記名式定活兩便存款可以部分支取，每次利隨本清。

16、存本取息定期儲(chǔ)蓄存款的起存金額是_____.A A、10000元 B、20000元 C、50000元 D、100000元

17、貸記卡和準(zhǔn)貸記卡的透支利率是:_____ C A、萬(wàn)分之一 B、萬(wàn)分之三 C、萬(wàn)分之五 D、萬(wàn)分之七

18、客戶(hù)申請(qǐng)辦理銀行卡時(shí)，以下哪一種不是有效身份證件： _____ C A、身份證 B、戶(hù)口簿 C、駕駛證 D、軍人證

19、以下四家銀行貸記卡的最長(zhǎng)免息期，哪一家是不符合人民銀行規(guī)定的：_____ C A、30天 B、48天 C、63天 D、58天 20、個(gè)人住房貸款最長(zhǎng)貸款期限為_(kāi)____年 D A、10 B、20 C、25 D、30

21、在按月等額還款方式下，借款人每月還款金額中本金占比逐月_____利息占比逐月_____ A A、遞增，遞減 B、遞增，遞增 C、遞減，遞減 D、遞減，遞增

22、下列何項(xiàng)交易導(dǎo)致個(gè)人理財(cái)之資產(chǎn)與負(fù)債等額增加？_____ B A、定期存款中途解約購(gòu)買(mǎi)股票 B、向銀行貸款購(gòu)買(mǎi)債券型基金 C、以出售股票所得清償銀行貸款 D、以年終獎(jiǎng)金購(gòu)買(mǎi)股票

23、公用事業(yè)費(fèi)可以用下列哪種方法交納:_____ D A、自動(dòng)授權(quán)轉(zhuǎn)帳、自助服務(wù)終端 B、郵局代收

C、銀行代收、部分超市代收 D、都可以

24、通常，一年以上期限的貸款都有兩種還款方式，最常見(jiàn)的是等額本息法，也就是每月的還款額相同。另一種是等額本金法，即每月歸還的本金相同，但每月的還款額遞減。從最終的結(jié)果看，哪種方法要支付更多的利息？_____ A A、等額本息 B、等額本金

25、目前各大商業(yè)銀行個(gè)人汽車(chē)消費(fèi)貸款的最長(zhǎng)期限是多少？ _____ A A、5年 B、6年 C、10年

26、銀行卡互聯(lián)網(wǎng)跨行轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)的普通用戶(hù)轉(zhuǎn)出卡如何開(kāi)通？ _____ C A、根據(jù)轉(zhuǎn)出行的要求可分為三種：柜面開(kāi)通；書(shū)面申請(qǐng)；網(wǎng)上直接登記開(kāi)通。B、根據(jù)轉(zhuǎn)出行的要求可分為三種：柜面開(kāi)通；電話(huà)申請(qǐng)；網(wǎng)上直接登記開(kāi)通。

C、根據(jù)轉(zhuǎn)出行的要求可分為二種：柜面開(kāi)通；網(wǎng)上直接登記開(kāi)通。

27、目前，享有一卡雙幣種（人民幣和美圓）和免擔(dān)保的貸記卡有哪些銀行？_____ A A、上海銀行、招商銀行； B、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行； C、上海銀行、中國(guó)銀行。

28、個(gè)人住房貸款利率為優(yōu)惠貸款利率，如遇利率調(diào)整，_____ C A、不做調(diào)整 B、從利率調(diào)整之日起執(zhí)行新利率 C、從次年1月1日起執(zhí)行新利率

29、旅行支票的使用期限為_(kāi)____。C A、二年有效期 B、一年有效期 C、無(wú)有效期 30、我國(guó)于_____開(kāi)始計(jì)征利息稅。A A、1999.11.1 B、1999.7.1 C、1999.12.1

31、境內(nèi)居民從現(xiàn)鈔帳戶(hù)中一次性匯出_____，可直接到銀行辦理。B A、2000美元（不包括2000美元）B、2000美元（包括2000美元）C、1000美元（包括1000美元）

32、外幣活期儲(chǔ)蓄存款每年結(jié)算利息的結(jié)息日是_____ A A、12月20日 B、6月30日 C、12月31日

33、進(jìn)出境人員一般不得攜帶等值_____美元以上外幣現(xiàn)鈔出境。B A、4000 B、10000 C、20000

34、客戶(hù)辦理2002年憑證式國(guó)債提前兌付時(shí)，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)均按客戶(hù)兌付時(shí)的國(guó)債本金_____收取手續(xù)費(fèi)。A A、2‰ B、1‰ C、5‰

35、從_____后，“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)卡將成為全國(guó)范圍內(nèi)唯一使用的人民幣銀行卡。B A、2003年1月1日 B、2004年1月1日 C、2005年1月1日

36、全球主要外匯市場(chǎng)中，最早開(kāi)始一天交易的是:_____ B A、倫敦 B、悉尼 C、香港 D、東京

37、票匯的英語(yǔ)正確表達(dá)是_____ B A、DRAFT B、DEMAND DRAFT C、BILL D、MONEY ORDER

38、觀察以下匯率 昨日收盤(pán) 今日開(kāi)盤(pán)美元兌德國(guó)馬克 1.8900 1.8700 美元兌日?qǐng)A 125.00 124.00 英鎊兌美元 1.6100 1.6120 美元兌瑞士法郎 1.5400 1.536 貶值的貨幣是_____ D A、德國(guó)馬克 B、日?qǐng)A C、瑞士法郎 D、美元

39、周先生家庭2002年初總資產(chǎn)150萬(wàn)元，負(fù)債60萬(wàn)元；2002年度家庭現(xiàn)金流量如下：工作收入120萬(wàn)元，生活支出105萬(wàn)元，理財(cái)收入4萬(wàn)元，理財(cái)支出3萬(wàn)元，則周先生家庭2002年底凈值為多少？______ D A、156萬(wàn)元 B、155萬(wàn)元 C、106萬(wàn)元 D、105萬(wàn)元

15、個(gè)人住房貸款的最高貸款額度不得超過(guò)購(gòu)房合同總價(jià)的 ______D A、50% B、60% ； C、70%； D、80%

16、銀行可接受的個(gè)人貸款擔(dān)保方式為抵押、質(zhì)押和______ B A、定金 B、留置 C、保證 D、預(yù)付款

17、口頭掛失的有限為_(kāi)_____ A、3天 B、5天 C、7天

19、個(gè)人汽車(chē)消費(fèi)貸款利率最高可上浮______。B A、5％ B、10％ C、20％ D、30％ 20、下列各項(xiàng)個(gè)人所得，______不應(yīng)納個(gè)人所得稅。C A、勞務(wù)報(bào)酬 B、財(cái)產(chǎn)租賃所得 C、國(guó)債利息 D、儲(chǔ)蓄利息

21、封閉式基金封閉期滿(mǎn)時(shí)，其所募集的資金少于該基金批準(zhǔn)規(guī)模的______時(shí)，該基金不得成立。A、50% B、6O% C、70% D、80%

22、開(kāi)放式基金的交易主要通過(guò)______進(jìn)行。A A、商業(yè)銀行 B、基金公司 C、證券交易所 D、信托投資公司

23、______屬于借記卡。D A、銀行卡 B、貸記卡 C、信用卡 D、儲(chǔ)蓄卡

24、具備個(gè)人住房公積金貸款資格條件之一是借款人累計(jì)繳交住房公積金滿(mǎn)______。D A、6個(gè)月 B、1年 C、1.5年 D、2年

25、個(gè)人申請(qǐng)商鋪貸款的最長(zhǎng)期限是______。C A、5年 B、8年 C、10年 D、15年

26、個(gè)人權(quán)利憑證質(zhì)押貸款一旦發(fā)生逾期，逾期______天以上，貸款經(jīng)辦行有權(quán)處置質(zhì)押物。C A、30天 B、60天 C、90天 D、20天

27、憑證式國(guó)債不可以辦理______： C A、掛失 B、提前支取 C、部分支取 D、質(zhì)押貸款

28、小額質(zhì)押貸款的利率分為兩檔：六個(gè)月以下至六個(gè)月期；六個(gè)月以上至一年期貸款期。貸款息按實(shí)際天數(shù)算，可提前還款，此時(shí)貸款息按______計(jì)算。C A、六個(gè)月貸款利率 B、一年貸款利率 C、實(shí)際天數(shù) D、合同規(guī)定利率

29、以下哪種原因?qū)儆跓o(wú)法追回的直接經(jīng)濟(jì)損失。

A、特約直接消費(fèi)單位的職工的欺詐行為并該單位破產(chǎn)造成的損失。B、持卡人向發(fā)卡機(jī)構(gòu)報(bào)案后48小時(shí)內(nèi)由于任何他人偽造造成的損失。C、認(rèn)同卡因被毀或信息丟失而造成的損失。

D、認(rèn)同卡因遺失或被盜，在持卡人向發(fā)卡機(jī)構(gòu)報(bào)案后12小時(shí)內(nèi)被他人冒用的。

30、基本公積金貸款單筆最高貸款額為_(kāi)_____，補(bǔ)充公積金貸款單筆最高貸款額為_(kāi)_____。A A、10萬(wàn)元、3萬(wàn)元 B、13萬(wàn)元、3萬(wàn)元 C、3萬(wàn)元、10萬(wàn)元

31、上海市國(guó)家助學(xué)貸款的對(duì)象為_(kāi)_____。B A、本市所有高等院校在讀貧困學(xué)生（包括專(zhuān)科、本科和收費(fèi)研究生）B、本市全日制普通高等院校在讀貧困學(xué)生（包括專(zhuān)科、本科和收費(fèi)研究生）

C、本市重點(diǎn)高等院校在讀貧困學(xué)生（包括專(zhuān)科、本科和收費(fèi)研究生）

32、借款人購(gòu)買(mǎi)一輛國(guó)產(chǎn)奧迪轎車(chē)并以該車(chē)輛作抵押，該車(chē)單車(chē)售價(jià)50萬(wàn)元，購(gòu)置費(fèi)、上牌費(fèi)、裝璜費(fèi)等合計(jì)10萬(wàn)元，則該借款人最高可申請(qǐng)貸款______萬(wàn)元。A A、35萬(wàn)元 B、42萬(wàn)元 C、45萬(wàn)元

33、購(gòu)買(mǎi)的房產(chǎn)有共有人的，在簽訂《個(gè)人住房抵押借款合同》時(shí)______。B A、只需借款人到場(chǎng)簽字

B、借款人和房產(chǎn)共有人均需到場(chǎng)簽字

C、借款人和房產(chǎn)共有人兩者任意一人到場(chǎng)簽字

34、信用卡持卡人非現(xiàn)金交易享受何種優(yōu)惠條件?______ C A、享受免息還款期 B、最低還款額待 C、A和B

35、抵押物必須是現(xiàn)房的住房貸款品種是______ A A、個(gè)人商業(yè)用房貸款 B、個(gè)人住房商業(yè)性貸款 C、個(gè)人住房公積金貸款

36、境外居民辦理B股銀證轉(zhuǎn)帳的貨幣帳戶(hù)類(lèi)別必須為_(kāi)______ A A、乙匯 B、乙鈔 C、丙匯 D、丙鈔

37、教育儲(chǔ)蓄本金的最高限額是多少？______ B A、1萬(wàn) B、2萬(wàn) C、2.5萬(wàn) D、3萬(wàn)

38、作為發(fā)卡銀行客戶(hù)服務(wù)的重要補(bǔ)充，國(guó)際信用卡組織的全球 800免費(fèi)緊急支援電話(huà)為長(zhǎng)城國(guó)際卡持卡人主要提供以下三方面服務(wù)：______ A A、緊急掛失、緊急補(bǔ)發(fā)卡、緊急取現(xiàn)

B、緊急授權(quán)消費(fèi)、緊急掛失、緊急補(bǔ)發(fā)卡

C、緊急授信調(diào)整、緊急票務(wù)安排、緊急報(bào)失卡

39、我國(guó)有關(guān)法規(guī)規(guī)定，單個(gè)基金投資于股票和債券的比例，不得低于該基金資產(chǎn)總值的:______ D A、25％ B、50％ C、60％ D、80％ 40、以下哪類(lèi)人員不能辦理個(gè)人住房抵押貸款______ C A、非本市居民 B、外籍人士 C、年齡超過(guò)70歲 D、港、澳臺(tái)人士

41、如果德國(guó)馬克兌日?qǐng)A報(bào)價(jià)如下，你將以何價(jià)格買(mǎi)入馬克 ______ C A、60.30/35 B、60.28/33 C、60.25/30 D、60.31/36

42、某五年期憑證式國(guó)債，假定年利率2.5%，3年末提前兌付的兌付利率為2%，需支付手續(xù)費(fèi)2‰。若客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了5萬(wàn)元國(guó)債，于3年末提前兌付，則該客戶(hù)實(shí)際收益多少？______ B A、2700 B、2900 C、3650

43、假定客戶(hù)于2002年6月1日在銀行存入了20000元整存整取一年期定期存款，2003年5月1日急用20000元購(gòu)物?？蛻?hù)有兩種方案可供選擇：A A、于2003年5月1日前向銀行成功申請(qǐng)一張貸記卡（年費(fèi)每年為8元，免息還款期為50天，結(jié)息日為20日）；

B、于2003年5月1日向銀行申請(qǐng)一筆短期信用貸款，借款期限一個(gè)月；

第二篇：農(nóng)行柜員年終總結(jié)

導(dǎo)語(yǔ)：總結(jié)是社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料。下面由小編為大家整理的農(nóng)行柜員年終總結(jié)范文，希望可以幫助到大家！

農(nóng)行柜員年終總結(jié)范文

（一）一年來(lái)，我標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)遵守國(guó)家的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡己所能努力完成各項(xiàng)工作。現(xiàn)就任職期間所做工作述職如下：

在這一年的工作中，我有以下三點(diǎn)深刻的體會(huì)：一是服務(wù)：任何工作都強(qiáng)調(diào)一個(gè)服務(wù)，誠(chéng)信待人，從心底的微笑，才是真正的服務(wù)。很開(kāi)心能在這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，大家團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互相幫助，大家每天微笑待客，也微笑對(duì)待身邊的同事！很重要的一點(diǎn)，就是任何心情都不能帶到工作當(dāng)中。二是業(yè)務(wù)知識(shí)，全球經(jīng)濟(jì)變化很快，同樣銀行的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也在日新月異，每天都要關(guān)注改革更新，不僅要鞏固以前的知識(shí)，也要適應(yīng)變化，跟緊銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。要把每個(gè)知識(shí)落到實(shí)處，不能憑自己想象或者道聽(tīng)途說(shuō)，任何事情都要講求一個(gè)根據(jù)，辦事也要做到細(xì)心。

三是營(yíng)銷(xiāo)，隨著上市，我們要緊跟行業(yè)的轉(zhuǎn)型，緊跟銀行發(fā)展方向的變化，單單的做好服務(wù)與業(yè)務(wù)是不夠的，要大力的營(yíng)銷(xiāo)，為銀行服務(wù)！這就需要學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)技巧，與產(chǎn)品的學(xué)習(xí)。同時(shí)也要兼顧業(yè)務(wù)與服務(wù)，如果一味的營(yíng)銷(xiāo)，而不顧業(yè)務(wù)規(guī)范與辦事效率，是不可取的，所以綜合柜員就是要學(xué)會(huì)服務(wù)、業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)這三方面的融洽的結(jié)合。不能顧此失彼，必須做到融會(huì)貫通，才能做好這份工作。

過(guò)一年的工作，我知道了我的不足之處?；ǘ嘁环昼娙W(xué)習(xí)，就少錯(cuò)一筆業(yè)務(wù)、提高一倍效率；多張一個(gè)心眼，就多一個(gè)屬于我們網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)。勤奮與努力，不能單單的放在心里，要付出行動(dòng)；放在腿上，放在嘴上，用腦子做事，而不是用手。在下一年里，我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦事。同時(shí)學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件精神。投身網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)的浪潮，為網(wǎng)點(diǎn)出一份微薄的力量。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ樱塾诖缶?，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他柜員同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。

農(nóng)行柜員年終總結(jié)范文（二）

在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因?yàn)榛厥走@一年的工作，我們會(huì)計(jì)出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒(méi)有碌碌無(wú)為、荒度時(shí)間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)之坎，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，現(xiàn)將今年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)：

今年我在財(cái)務(wù)部從事出納工作，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付，票據(jù)印章管理，開(kāi)具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務(wù)，剛剛開(kāi)始工作時(shí)我簡(jiǎn)單的認(rèn)為出納工作好像很簡(jiǎn)單，不過(guò)是點(diǎn)點(diǎn)鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當(dāng)我真正投入工作，我才知道我對(duì)出納工作的認(rèn)識(shí)和了解是錯(cuò)誤的，出納工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問(wèn)和技術(shù)問(wèn)題，需要理論與實(shí)踐相結(jié)合才能掌握。在平時(shí)的工作中我能?chē)?yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，做到日清月結(jié)，定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時(shí)匯報(bào)及時(shí)處理，根據(jù)會(huì)計(jì)提供的憑證及時(shí)發(fā)放工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)，堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核有關(guān)原始單據(jù)，不符要求的一律不付款，嚴(yán)格保管有關(guān)印章，空白支票，空白收據(jù)，庫(kù)存現(xiàn)金的完整及安全，及時(shí)掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票和遠(yuǎn)期支票，月末關(guān)帳后盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)金流量及銀行存款明細(xì)，并認(rèn)真裝訂當(dāng)月原始憑證，每月及時(shí)傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù)，配合會(huì)計(jì)做好各項(xiàng)帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸?，?yán)格控制專(zhuān)款專(zhuān)用和銀行帳戶(hù)的使用。

以上是我今年工作以來(lái)的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一個(gè)過(guò)程，在以后的工作中我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和掌握財(cái)務(wù)各項(xiàng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)財(cái)務(wù)安全意識(shí)，維護(hù)個(gè)人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓?；仡櫼荒甑墓ぷ?，自己感到仍有不少不足之處：

1、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等；

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)的還不夠、不透；

3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。

以上是我的個(gè)人工作總結(jié)，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報(bào)。這一年中的所有成績(jī)都只代表過(guò)去，所有教訓(xùn)和不足我們每個(gè)人都牢記在心，努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的，看似反復(fù)枯燥，但我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。

農(nóng)行柜員年終總結(jié)范文

（三）績(jī)效考核指標(biāo)等概念的引入，使經(jīng)營(yíng)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)理念真正從過(guò)去只注重量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來(lái)的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺(tái)，對(duì)于我們銀行“規(guī)范經(jīng)營(yíng)”提出了許多更為明確和細(xì)化的要求，工作中注重細(xì)節(jié)管理、精細(xì)化管理，針對(duì)違法違規(guī)行為，也有了更多的預(yù)防和懲戒措施，特別是行內(nèi)開(kāi)展的“違法違規(guī)行為專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)”向我們?cè)僖淮蔚厍庙懥司姟ぷ鞑粌H要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。

末，我報(bào)名并經(jīng)行內(nèi)的擇優(yōu)選聘有幸被調(diào)動(dòng)至地審批組擔(dān)任合規(guī)性審查崗工作。從南區(qū)支行理財(cái)中心的個(gè)貸綜合崗轉(zhuǎn)到原先從未接觸過(guò)的以公司類(lèi)信貸和個(gè)人大額信貸業(yè)務(wù)為主的審批組合規(guī)性審查崗，這個(gè)跨度不可謂不大。但領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo)和我個(gè)人的自學(xué)努力下，通過(guò)閱讀相關(guān)書(shū)籍、解讀文件規(guī)章，我很快渡過(guò)了起初的不適應(yīng)，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。

從初至7月末，我總計(jì)完成了109筆公司類(lèi)貸款、3筆公司類(lèi)授信業(yè)務(wù)的合規(guī)性審查工作，合計(jì)金額47435.2624萬(wàn)元；完成了67筆公司類(lèi)信用等級(jí)評(píng)定的合規(guī)性審查，其中aa級(jí)29筆、a級(jí)34筆、bbb級(jí)4筆；完成332筆個(gè)人類(lèi)貸款的接收、送審、下發(fā)決策意見(jiàn)工作，合計(jì)金額6463。475萬(wàn)元。較好地完成了本崗位的工作任務(wù)要求。地審批組屬于行內(nèi)審批部門(mén)，面對(duì)的都是行內(nèi)的經(jīng)營(yíng)部門(mén)，受理審批銀行信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)報(bào)送的各類(lèi)信貸業(yè)務(wù)。

因此，樹(shù)立內(nèi)部客戶(hù)理念，把經(jīng)營(yíng)部門(mén)作為我們所服務(wù)的客戶(hù)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)，是我作為一名審批組合規(guī)性審查人員最基本的要求。在日常業(yè)務(wù)中，我總是盡自己的最大努力幫助經(jīng)營(yíng)部門(mén)工作，耐心解答他們對(duì)于審批中存在的各種疑問(wèn)，并時(shí)常通過(guò)各種合規(guī)、有效的渠道與他們進(jìn)行溝通，了解經(jīng)營(yíng)部門(mén)的現(xiàn)實(shí)情況和問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)審進(jìn)行匯報(bào)，盡可能幫助解決審批與經(jīng)營(yíng)由于信息不對(duì)稱(chēng)造成的矛盾，為行領(lǐng)導(dǎo)與專(zhuān)審的有效決策提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)銀行利益的最大化。地審批組是行內(nèi)一個(gè)日常工作量較大、工作較為繁忙的一個(gè)部門(mén)。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我經(jīng)常思考的問(wèn)題。我在工作中發(fā)現(xiàn)，大量工作時(shí)間都是消耗在一些相對(duì)機(jī)械的簡(jiǎn)單重復(fù)勞動(dòng)中，如在合規(guī)性審查工作中對(duì)申報(bào)單位一些財(cái)務(wù)指標(biāo)的驗(yàn)算，計(jì)算比較簡(jiǎn)單，但要檢查多個(gè)單位的多個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)也要花費(fèi)合規(guī)性審查人員相當(dāng)多的時(shí)間和精力。

我通過(guò)自學(xué)，運(yùn)用我們常用的電子表格軟件中的公式與函數(shù)編制了一張表格，只需要將企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表中的有關(guān)數(shù)據(jù)填入表格，相應(yīng)的各財(cái)務(wù)指標(biāo)如資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比、速動(dòng)比、利潤(rùn)率、本息保障倍數(shù)、抵押率、擔(dān)保率等數(shù)據(jù)就能自動(dòng)計(jì)算生成，極大地方便了工作、提高了效率。我還把這張表格與周?chē)耐?、?jīng)營(yíng)部門(mén)的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我還將部門(mén)內(nèi)部許多相關(guān)的報(bào)表進(jìn)行了關(guān)聯(lián)共享，相互取得所需數(shù)據(jù)，消除了很多重復(fù)勞動(dòng)，也使許多數(shù)據(jù)更為精確；把一些常用表單進(jìn)行了優(yōu)化，本著簡(jiǎn)單、易用的設(shè)計(jì)，在規(guī)定的位置錄入數(shù)據(jù)，電腦就能自動(dòng)生成相應(yīng)的規(guī)范頁(yè)面供使用了。

此外，我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率，更好地完成工作要求。審批組的工作，是一項(xiàng)全面而細(xì)致的工作，需要對(duì)全行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都有深入的了解。加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)文件和制度的學(xué)習(xí)，是我履崗最基本的要求；積極參加行內(nèi)、部門(mén)內(nèi)組織的各種定期不定期的專(zhuān)題培訓(xùn)和例會(huì)、學(xué)習(xí)會(huì)，則是對(duì)我業(yè)務(wù)素質(zhì)的全面提高。

在地分行與地人壽保險(xiǎn)公司共同舉辦的“盈向未來(lái)”客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)班上，我學(xué)到了不少營(yíng)銷(xiāo)的技巧、與人溝通的方式，明白了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的至關(guān)重要；在由地分行組織、省分行有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)業(yè)務(wù)人員講解的“銀行優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)”培訓(xùn)班上，我對(duì)于銀行的各類(lèi)信貸業(yè)務(wù)有了明確而充分的認(rèn)識(shí)，知道了哪些是應(yīng)該重點(diǎn)向客戶(hù)推薦的，哪些是正在開(kāi)發(fā)并著力推廣的，以及如何辦理，有何優(yōu)勢(shì)與不足；在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專(zhuān)職貸款審批人培訓(xùn)班上，我對(duì)于原先工作中一直存在的一些難點(diǎn)、盲點(diǎn)都有了一些全新的理解，如對(duì)于企業(yè)集團(tuán)應(yīng)該在哪些地方加強(qiáng)關(guān)注，對(duì)于一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表要從多個(gè)方面進(jìn)行分析解讀，從一些表面的績(jī)優(yōu)或是績(jī)差中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的真實(shí)狀況，合理判斷，認(rèn)識(shí)到自己的工作與崗位的重要性與任務(wù)的艱巨性——需要通過(guò)我們?cè)鷮?shí)有效的工作來(lái)當(dāng)好“銀行資產(chǎn)的看門(mén)人”。

除此之外，每當(dāng)有新的有關(guān)行內(nèi)發(fā)文，我也認(rèn)真參加部門(mén)內(nèi)的例會(huì)和學(xué)習(xí)會(huì)，學(xué)習(xí)文件精神，在工作中落到實(shí)處。特別是有時(shí)還請(qǐng)來(lái)行內(nèi)相關(guān)部門(mén)人員現(xiàn)場(chǎng)講解業(yè)務(wù)中的疑難點(diǎn)，更是我學(xué)習(xí)的好時(shí)機(jī)。學(xué)習(xí)制度、理解制度、在制度的要求下辦事，掌握全方位的知識(shí)，了解政策變化、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，才能在審批組崗位上成為一名合格的職業(yè)人。在做好本職工作之余，我作為地分行系統(tǒng)團(tuán)委的宣傳委員，參加了團(tuán)委組織的多項(xiàng)活動(dòng)。將行內(nèi)員工特別是廣大青年團(tuán)員的美文佳作、學(xué)習(xí)心得推薦給大家，是我與另幾位團(tuán)刊《青年風(fēng)采》的小編們共同努力的方向。我組織搜集各類(lèi)優(yōu)秀的稿件，對(duì)原稿進(jìn)行合適的排版、美化，套上精美的插畫(huà)與底紋，最后上掛網(wǎng)站上與大家一同分享，得到了廣大團(tuán)員的好評(píng)。其中大量佳作被省分行《西湖周刊》選取上掛，為全省的銀行系統(tǒng)所了解。系統(tǒng)團(tuán)委組織的“規(guī)范化陽(yáng)光服務(wù)演示”，我積極參與了多份演示文稿的編寫(xiě)工作，提出的一些建議與意見(jiàn)也為領(lǐng)導(dǎo)與同事認(rèn)同和采納。銀行業(yè)柜員工作總結(jié)時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。

第三篇：農(nóng)行柜員心得

工作心得

一年來(lái)，我標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)遵守國(guó)家的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡己所能努力完成各項(xiàng)工作?，F(xiàn)就任職期間所做工作述職如下：

在這一年的工作中，我有以下三點(diǎn)深刻的體會(huì)：一是服務(wù)：任何工作都強(qiáng)調(diào)一個(gè)服務(wù)，誠(chéng)信待人，從心底的微笑，才是真正的服務(wù)。很開(kāi)心能在這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，大家團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互相幫助，大家每天微笑待客，也微笑對(duì)待身邊的同事！很重要的一點(diǎn)，就是任何心情都不能帶到工作當(dāng)中。二是業(yè)務(wù)知識(shí)，全球經(jīng)濟(jì)變化很快，同樣銀行的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也在日新月異，每天都要關(guān)注改革更新，不僅要鞏固以前的知識(shí)，也要適應(yīng)變化，跟緊銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。要把每個(gè)知識(shí)落到實(shí)處，不能憑自己想象或者道聽(tīng)途說(shuō)，任何事情都要講求一個(gè)根據(jù)，辦事也要做到細(xì)心。三是營(yíng)銷(xiāo)，隨著上市，我們要緊跟行業(yè)的轉(zhuǎn)型，緊跟銀行發(fā)展方向的變化，單單的做好服務(wù)與業(yè)務(wù)是不夠的，要大力的營(yíng)銷(xiāo)，為銀行服務(wù)！這就需要學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)技巧，與產(chǎn)品的學(xué)習(xí)。同時(shí)也要兼顧業(yè)務(wù)與服務(wù)，如果一味的營(yíng)銷(xiāo)，而不顧業(yè)務(wù)規(guī)范與辦事效率，是不可取的，所以綜合柜員就是要學(xué)會(huì)服務(wù)、業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)這三方面的融洽的結(jié)合。不能顧此失彼，必須做到融會(huì)貫通，才能做好這份工作。

過(guò)一年的工作，我知道了我的不足之處。花多一分鐘去學(xué)習(xí)，就少錯(cuò)一筆業(yè)務(wù)、提高一倍效率；多張一個(gè)心眼，就多一個(gè)屬于我們網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)。勤奮與努力，不能單單的放在心里，要付出行動(dòng)；放在腿上，放在嘴上，用腦子做事，而不是用手。在下一年里，我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦事。同時(shí)學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件精神。投身網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)的浪潮，為網(wǎng)點(diǎn)出一份微薄的力量。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ?，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他柜員同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。篇二：農(nóng)業(yè)銀行柜員心得體會(huì) 農(nóng)業(yè)銀行柜員心得體會(huì)

農(nóng)業(yè)銀行柜員>心得體會(huì)

卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。在洪新支行，我從事著一份最平凡的工作--農(nóng)業(yè)銀行柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶(hù)的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線(xiàn)的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的>收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”,為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)>規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿(mǎn)志，精力充**,因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望！但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！今天，農(nóng)行給了我一個(gè)廣闊的平臺(tái)，我也正把如火的青春獻(xiàn)給的農(nóng)行，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”.今

天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開(kāi)創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。篇三：農(nóng)行員工工作心得, 工作心得 回想一下，我在農(nóng)行已經(jīng)有2個(gè)年頭了，親身感受了農(nóng)行的改革給我們的日常工作、生活帶來(lái)各方面的巨大變化--如經(jīng)濟(jì)增加值、關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)等概念的引入，使我們的經(jīng)營(yíng)理念真正從過(guò)去只注重量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升??當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)剩下最后一頁(yè)，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)。這2年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤(pán)繪出了滿(mǎn)天霞光，用算盤(pán)珠拔落了萬(wàn)顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡，并收獲了豐收的喜悅。讓我對(duì)于農(nóng)業(yè)銀行有了更加深入的了解，也讓我通過(guò)自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事過(guò)和正在從事的崗位工作。

這一年里，我經(jīng)歷了很多以前沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的事情,首先是我摘掉了實(shí)習(xí)生的工牌，終于帶上了有我自己名字的工牌，這從內(nèi)心加強(qiáng)了我的榮譽(yù)感，同時(shí)，回想一下這段時(shí)間的工作，我發(fā)現(xiàn)了我的不足和別人好的方面,讓我進(jìn)一步的加強(qiáng)自身能力的學(xué)習(xí)，從而使我保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為農(nóng)業(yè)銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲(chǔ)蓄崗位一線(xiàn)員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸

當(dāng)然，人無(wú)完人，我還存在許多的不足，在一些細(xì)節(jié)問(wèn)題還存在些許不夠周全的地方，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處，讓自己的言行無(wú)愧于自己的宣言：“一言一行樹(shù)農(nóng)行形象，一心一意為客戶(hù)服務(wù)”。篇四：農(nóng)業(yè)銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)2013 年終總結(jié) 從2012年到現(xiàn)在兩年時(shí)間一晃就過(guò)去了，這期間我在農(nóng)行瑞安陶山支行工作，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，主動(dòng)履行工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將這兩年的工作情況總結(jié)如下：

一、思想方面

我個(gè)人覺(jué)得，思想認(rèn)識(shí)的進(jìn)步程度是衡量一個(gè)人成熟度的主要表現(xiàn)。這兩年里，我深刻認(rèn)識(shí)到農(nóng)行的發(fā)展是我取得成功的基礎(chǔ)，我與農(nóng)行榮辱與共，要主動(dòng)推動(dòng)農(nóng)行的發(fā)展，自覺(jué)維護(hù)農(nóng)行的社會(huì)形象，堅(jiān)定為農(nóng)行發(fā)展奉獻(xiàn)力量。另外，這兩年我最大的進(jìn)步就是能很好地調(diào)節(jié)自己的心態(tài)。這一點(diǎn)表現(xiàn)為在危機(jī)關(guān)頭、心理壓抑時(shí)能很好地控制自我。在困難與挫折面前，學(xué)會(huì)了往好的方面想，學(xué)會(huì)了換位思考，看問(wèn)題也學(xué)會(huì)用全局的眼光。這使我逐漸接受了這樣一種思想：敢于吃虧，同時(shí)要善于吃虧；在工作和生活中盡量給人于方便，多些給予，少些索取。凡事往好的方面想，以積極的心態(tài)面對(duì)工作和生活中的困難及挫折。

二、工作方面

在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶(hù)的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的而自豪！這兩年以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下良好的印象，也羸得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我想方設(shè)法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳](méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

三、學(xué)習(xí)方面

作為一線(xiàn)柜員，必須掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，因此，我時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。這兩年來(lái)，我一方面向同事們請(qǐng)教業(yè)務(wù)知識(shí)；一方面積極參加農(nóng)行組織的各種學(xué)習(xí)和考試。如：個(gè)人信貸、大堂經(jīng)理的上崗證考試，運(yùn)營(yíng)主管后備的培訓(xùn)等，我都積極參加。

我作為一名成長(zhǎng)中的青年，深深地知道：只有把個(gè)人理想與農(nóng)行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開(kāi)創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

朱李紅 2013/12/29-1-篇五：柜員農(nóng)行員工行為守則學(xué)習(xí)心得1 《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》學(xué)習(xí)心得

《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行為了規(guī)范員工的行為，提高員工的素質(zhì)，塑造農(nóng)業(yè)銀行的良好形象，促進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展，根據(jù)國(guó)家的法律、法規(guī)和社會(huì)道德規(guī)范，結(jié)合農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)際情況制定了。要求每個(gè)員工自覺(jué)做到思想進(jìn)步、道德高尚、業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律嚴(yán)明。同時(shí)也是強(qiáng)化內(nèi)部管理，維護(hù)正常的銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而制定的。

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行是一家網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)多、客戶(hù)基礎(chǔ)廣泛、城鄉(xiāng)市場(chǎng)綜合經(jīng)營(yíng)的大型商業(yè)銀行。員工應(yīng)熱愛(ài)農(nóng)行事業(yè)和崗位工作，愛(ài)護(hù)農(nóng)業(yè)銀行聲譽(yù)，維護(hù)農(nóng)業(yè)銀行的形象和利益；不說(shuō)有損農(nóng)業(yè)銀行聲譽(yù)、形象的話(huà)，不做有損農(nóng)業(yè)銀行聲譽(yù)、形象的事。員工應(yīng)有職業(yè)自豪感，珍惜銀行工作崗位，把個(gè)人職業(yè)生涯與銀行發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，始終保持奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，忠于職守，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，不得擅離工作崗位，敷衍塞責(zé)。

正由于員工行為守則對(duì)所有員工的基本要求，無(wú)論你是否愿意，也無(wú)論你是否意識(shí)到，責(zé)任心無(wú)時(shí)無(wú)刻都伴隨著你，表現(xiàn)著你。我是農(nóng)業(yè)銀行平凡的一分子，我要求自己愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真嚴(yán)肅對(duì)待自己的職業(yè)，忠于自己的事業(yè)，勤奮工作，深思慎行，將責(zé)任心融化于血液，蕩漾于情感，體現(xiàn)于行動(dòng)，伴隨于身邊，有一分熱，發(fā)一分光。在自己的任務(wù)里，竭盡心力，做一個(gè)實(shí)實(shí)在在的農(nóng)行人?！白窦o(jì)守法，尊榮棄恥，爭(zhēng)做文明員工。忠誠(chéng)企業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)。愛(ài)崗敬業(yè)，令行禁止，切實(shí)履行職責(zé)。團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮學(xué)習(xí)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新。以人為本，落實(shí)責(zé)任，弘揚(yáng)宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。勤儉節(jié)約，精細(xì)管理，提高效率效益。

在學(xué)習(xí)《員工守則》過(guò)程中我深刻體會(huì)到一種職業(yè)的責(zé)任感，是承擔(dān)某一種責(zé)任或從事某一職業(yè)所表現(xiàn)出來(lái)的敬業(yè)精神；“愛(ài)崗敬業(yè)，令行禁止，切實(shí)履行職責(zé)”是一個(gè)企業(yè)文化的執(zhí)行力。如何強(qiáng)化執(zhí)行力，最根本的是要強(qiáng)化求真務(wù)實(shí)，愛(ài)崗敬業(yè)，令行禁止，切實(shí)履行職責(zé)的觀念和意識(shí)，提高自身的整體素質(zhì)，形成從上到下，貫穿于自上而下的執(zhí)行力文化。通過(guò)此次學(xué)習(xí)，我定將更好地自我督促，完善個(gè)人形象，爭(zhēng)做農(nóng)行標(biāo)兵。

第四篇：農(nóng)行柜員工作總結(jié)

農(nóng)業(yè)銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)

從2011年到現(xiàn)在兩年時(shí)間一晃就過(guò)去了，這期間我在重慶市巴南區(qū)李家沱支行辛勤工作，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，主動(dòng)履行工作職責(zé)，圓滿(mǎn)順利的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高。現(xiàn)將這兩年的工作情況總結(jié)如下：

一、思想方面

我個(gè)人覺(jué)得，思想認(rèn)識(shí)的進(jìn)步程度是衡量一個(gè)人成熟度的主要表現(xiàn)。也許別人會(huì)用工作業(yè)績(jī)來(lái)做指標(biāo)，因?yàn)槟鞘强吹靡?jiàn)的勞動(dòng)成果體現(xiàn)。但是對(duì)個(gè)人而言，我更看重的是思想認(rèn)識(shí)和政治意識(shí)的提高。這兩年里，在工作過(guò)程中我逐漸強(qiáng)化了責(zé)任感和使命感。在大的方面，表現(xiàn)在思想和行動(dòng)上心系農(nóng)行、與農(nóng)行同呼吸，共發(fā)展，深刻認(rèn)識(shí)到農(nóng)行的發(fā)展是我取得成功的基礎(chǔ)，我與農(nóng)行榮辱與共，主動(dòng)推動(dòng)農(nóng)行的發(fā)展，自覺(jué)維護(hù)農(nóng)行的社會(huì)形象，堅(jiān)定為農(nóng)行發(fā)展奉獻(xiàn)力量的理念。在小的方面，克服了心理狀態(tài)不穩(wěn)定的缺陷，過(guò)去我經(jīng)常在這點(diǎn)上吃虧，那些急躁、沖動(dòng)、壓抑常常使我的言語(yǔ)和行動(dòng)出現(xiàn)偏激；很多狹隘的想法經(jīng)常使我處于抑郁與焦慮之中。不過(guò)那已經(jīng)成為過(guò)去了，這兩年我最大的進(jìn)步就是能很好地調(diào)節(jié)自己的心態(tài)。這一點(diǎn)表現(xiàn)為在危機(jī)關(guān)頭、心理壓抑時(shí)能很好地控制自我。在困難與挫折面前，學(xué)會(huì)了往好的方面想，學(xué)會(huì)了換位思考，看問(wèn)題也學(xué)會(huì)用全局的眼光。這使我逐漸接受了這樣一種思想：敢于吃虧，同時(shí)要善于吃虧；在工作和生活中盡量給人于方便，多些給予，少些索取。凡事往好的方面想，以積極的心態(tài)面對(duì)工作和生活中的困難及挫折。

二、工作方面

在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶(hù)的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的而自豪！這兩年以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下良好的印象，也羸得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

三、學(xué)習(xí)方面

作為一線(xiàn)柜員，必須掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，因此，我時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。這兩年來(lái)，我一方面向同事們請(qǐng)教業(yè)務(wù)知識(shí)；一方面積極

參加農(nóng)行組織的各種學(xué)習(xí)和考試。如：我們農(nóng)行組織了“三基本”的培訓(xùn)和考試，我積極參加、努力學(xué)習(xí)，在前面的幾次考試中都取得了可喜的成績(jī)。另外，我現(xiàn)在還在繼續(xù)學(xué)習(xí)《公共基礎(chǔ)》，提高自己業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

我作為一名成長(zhǎng)中的青年，深深地知道：只有把個(gè)人理想與農(nóng)行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開(kāi)創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。篇二：農(nóng)業(yè)銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)2013 年終總結(jié) 從2012年到現(xiàn)在兩年時(shí)間一晃就過(guò)去了，這期間我在農(nóng)行瑞安陶山支行工作，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，主動(dòng)履行工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將這兩年的工作情況總結(jié)如下：

一、思想方面

我個(gè)人覺(jué)得，思想認(rèn)識(shí)的進(jìn)步程度是衡量一個(gè)人成熟度的主要表現(xiàn)。這兩年里，我深刻認(rèn)識(shí)到農(nóng)行的發(fā)展是我取得成功的基礎(chǔ)，我與農(nóng)行榮辱與共，要主動(dòng)推動(dòng)農(nóng)行的發(fā)展，自覺(jué)維護(hù)農(nóng)行的社會(huì)形象，堅(jiān)定為農(nóng)行發(fā)展奉獻(xiàn)力量。另外，這兩年我最大的進(jìn)步就是能很好地調(diào)節(jié)自己的心態(tài)。這一點(diǎn)表現(xiàn)為在危機(jī)關(guān)頭、心理壓抑時(shí)能很好地控制自我。在困難與挫折面前，學(xué)會(huì)了往好的方面想，學(xué)會(huì)了換位思考，看問(wèn)題也學(xué)會(huì)用全局的眼光。這使我逐漸接受了這樣一種思想：敢于吃虧，同時(shí)要善于吃虧；在工作和生活中盡量給人于方便，多些給予，少些索取。凡事往好的方面想，以積極的心態(tài)面對(duì)工作和生活中的困難及挫折。

二、工作方面

在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶(hù)的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的而自豪！這兩年以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下良好的印象，也羸得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我想方設(shè)法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳](méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

三、學(xué)習(xí)方面

我作為一名成長(zhǎng)中的青年，深深地知道：只有把個(gè)人理想與農(nóng)行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開(kāi)創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

朱李紅 2013/12/29-1-篇三：2012年農(nóng)業(yè)銀行柜員個(gè)人工作總結(jié) 2012年農(nóng)業(yè)銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)

**年，我滿(mǎn)懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了**支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來(lái)**支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。

在**支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶(hù)的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線(xiàn)的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿(mǎn)志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望！但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開(kāi)創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

第五篇：2012農(nóng)行優(yōu)秀柜員

做 客 戶(hù) 的 知 心 人

——記優(yōu)秀柜員瑞雪同志事跡

一個(gè)普通的名字，一個(gè)平凡的身影。一個(gè)始終默默無(wú)聞、埋頭苦干的蒙古族女青年——瑞雪，現(xiàn)年27歲，一個(gè)普通、平凡的綜合柜員。2011年，在支行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和同事們的大力支持下，通過(guò)自身不斷努力，在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大進(jìn)步，她始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為人生信念，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上忠實(shí)踐行“服務(wù)是我本職”的志愿服務(wù)理念，用辛勤和智慧為自己贏得了榮譽(yù)，受到支行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致贊譽(yù)。

每當(dāng)看到窗口業(yè)務(wù)繁忙，儲(chǔ)戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)的情景，你就能看到她那凝重、認(rèn)真的神情，嫻熟、快捷、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)，贏得儲(chǔ)戶(hù)連聲贊許的那一刻，她會(huì)透著甜甜的笑容，心里則提醒自己：“這是我的業(yè)務(wù)，我做得還不是更好”。耐心出業(yè)績(jī)，有幾次給一位儲(chǔ)戶(hù)整理清點(diǎn)上萬(wàn)元零亂不整的錢(qián)，贏得這位儲(chǔ)戶(hù)上百萬(wàn)元存款轉(zhuǎn)到該行開(kāi)戶(hù)。這件事在全支行上下引起了重視，也讓其他同事信心倍增，大家志愿服務(wù)的勁頭更足了。

瑞雪同志，自2008年從事柜員工作以來(lái)，工作中兢兢

1業(yè)業(yè)，勤學(xué)苦練，熟煉地掌握了銀行柜臺(tái)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。她憑著自己豐富熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，精心工作，為客戶(hù)解答疑惑，并為客戶(hù)辦理他們最需要最適合的業(yè)務(wù)，讓他們更了解農(nóng)行，更需要農(nóng)行。一次，有家企業(yè)客戶(hù)由于辦公地點(diǎn)的改變，來(lái)支行辦理業(yè)務(wù)成了他們的頭疼事，在一次業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，瑞雪了解到這些，建議客戶(hù)辦理企業(yè)網(wǎng)上銀行，把客戶(hù)的需要和企業(yè)網(wǎng)上銀行的優(yōu)點(diǎn)簡(jiǎn)要的向客戶(hù)介紹后，客戶(hù)覺(jué)得很有必要辦，而且當(dāng)天就準(zhǔn)備好了相關(guān)手續(xù)，開(kāi)通了企業(yè)網(wǎng)上銀行。她用自己的愛(ài)心，服務(wù)于客戶(hù)，奉獻(xiàn)在窗口，成為儲(chǔ)戶(hù)們的貼心人。還曾先后多次獲得“銀行先進(jìn)工作者”、“優(yōu)秀青年”，“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標(biāo)兵”、“柜臺(tái)業(yè)務(wù)標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

用學(xué)習(xí)武裝頭腦，提高思想政治素質(zhì)。她在“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中堅(jiān)持把學(xué)習(xí)貫徹始終，用學(xué)習(xí)搞好實(shí)踐活動(dòng)。堅(jiān)持先學(xué)一步，多學(xué)一點(diǎn)，深學(xué)一些。在學(xué)習(xí)中，她主動(dòng)做到“兩個(gè)堅(jiān)持”，第一堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種金融知識(shí)；第二堅(jiān)持寫(xiě)學(xué)習(xí)筆記。

在工作中求真務(wù)實(shí)，扎實(shí)做好本職工作。人們都知道，金融是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的命脈，是每個(gè)人身體循環(huán)的血液。選擇銀行柜員這一崗位，是一件十分辛苦、繁瑣的工作。全年365天，有310多天早出晚歸，多數(shù)時(shí)間加班加點(diǎn)，特別是2011年的下半年，她身懷有孕還堅(jiān)持奮斗在工作第一線(xiàn)，但

從沒(méi)有聽(tīng)到報(bào)怨，喊苦喊累。瑞雪，這個(gè)金融工作的優(yōu)秀年輕人，她把優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)作為自己的責(zé)任。

2011年12月底，企事業(yè)單位、個(gè)體大儲(chǔ)戶(hù)都要忙于對(duì)賬和發(fā)放工資等諸多業(yè)務(wù)，她在懷孕近八個(gè)多月的情況下，還是利用業(yè)余時(shí)間加班整理。其中有一部分工作是代發(fā)工資業(yè)務(wù)，一天緊張工作下來(lái)，根本沒(méi)有閑暇的時(shí)間來(lái)錄工資表，臨近年末，需要發(fā)放的工資量比以往要大，她看在眼里，急在心上，一連幾天加班錄入到很晚，終于都及時(shí)的發(fā)放到員工卡內(nèi)，辛苦和開(kāi)心，她應(yīng)該最有感觸。

她始終樹(shù)立“用戶(hù)至上”的服務(wù)觀念，在工作中積極肯干，比學(xué)習(xí)、講奉獻(xiàn)，比服務(wù)、爭(zhēng)先進(jìn)。樹(shù)立大局觀念，維護(hù)集體榮譽(yù)，聽(tīng)從指揮，以實(shí)際行動(dòng)，在儲(chǔ)戶(hù)心目中樹(shù)立了“親和”形象。真正做到了時(shí)時(shí)為用戶(hù)著想，處處想著為大家排憂(yōu)解難，時(shí)刻牢記自己的崗位職責(zé)，努力踐行愛(ài)崗敬業(yè)。

她堅(jiān)信前面的路還很漫長(zhǎng)，柜員仍須“上下而求索”。