第一篇：D 黑龍江省郵政速遞局代收貨款業務營

黑龍江省郵政速遞局代收貨款業務營銷案例

面對速遞市場的“刀光劍影”，僅憑單項業務闖市場，必然難以招架各路諸侯。黑龍江省郵政速遞積極整合網絡資源，以“重拳”出擊市場，成功開發了金陽光代收貨款業務，為物品類速遞業務的發展帶來了一片金色陽光。自金陽光代收貨款業務開辦以來，業務收入穩定增長，其效果相當于開發一個大客戶。截至目前，金陽光代收貨款項目產生效益20.26萬元，其中郵費累計實現收入11.99萬元，占總收入的59.2%；貨款結算費累計實現收入3.94萬元，占總收入的19.4%；包裝箱費實現收入1.67萬元，占總收入的8.2%；退件費實現收入0.38萬元，占總收入的1.9%；為省內其他地(市)局帶來投遞費收入2.28萬元，占總收入的11.25%。

風起云涌

網絡猶如一陣“旋風”席卷了神州大地。據統計，中國擁有超過1億的網民。“風”大“浪”自高。一份權威調查顯示，網上購物“熱浪”高漲，尤其在大城市，逐步進入快速成長期。在付款方式方面,由于中國國情所決定,大多數的網上購物者選擇貨到付款(34%),其次是銀行轉賬(31%)；只有26%的網上購物者會選擇信用卡支付，其次是匯款支付。

此外，電視直銷也有著巨大的發展空間。電視直銷如今已成為美國、日本、加拿大、西歐各國人們重要的購物方式。10年以前，全美電視購物年銷售額達就60億美元，占其零售業銷售總額的2%，日本也達到58億美元。在國際上，包括電視購物在內的“在家購物”已成為零售業增長最快的部分。1995年11月，北京電視臺在國內開辦了第一家電視直銷中心，在隨后的兩年內，全國有60余家電視臺開辦電視直銷節目，各種電視購物直銷中心也發到60多家，年成交額達5～7億元人民幣。

電視購物行業、電子商務以及企業直銷，這些企業的商品銷售屬于無店鋪銷售，其特點是不直接面對客戶，迫切需要一種可靠的媒介將其銷售的商品送到顧客手中，并安全及時地收回貨款。此類企業普遍面臨以下困擾：好的產品難分銷、分銷網絡難建立、資金貨款難回籠、貨物信息難跟蹤等四大難題。因此，這些企業紛紛將眼光投向快遞服務商。該類企業對快遞服務商的經濟實力、社會信譽、服務范圍、服務深度、信息化水平都有較高的要求。

郵政EMS以信譽好、實力強、組織管理嚴密以及覆蓋全國的網絡優勢，而能深層次地滿足該類企業的業務需求。郵政速遞結合市場需求為各類郵購公司、電子商務公司、商貿企業、金融機構等提供的一項集快速實物傳遞、代收貨款、統一結算功能為一體的速遞延伸增值服務———代收貨款業務自1997年1月在國內部分省市開辦以來，始終保持著較高的發展速度，近兩年平均增長率超過80%。“攻心”為上

代收貨款業務屬于典型的一局開發、多方受益的業務。但這項業務在黑龍江局一直是空白。如何在黑土上叩開這一領域的大門？黑龍江省郵政速遞在營銷過程中瞄準目標客戶，以“攻心”為上。

金陽光是一家電視購物公司，其產品主要是近兩年熱銷的美容產品，這家公司總部在北京，哈爾濱是其東北地區的總代理所在地。該公司處于市場起步階段，以往顧客訂購產品，都是采取由其業務員親自上門供貨的方式，省內顧客訂貨要乘坐火車、汽車等交通工具來回往返，成本支出較大，工作效率較低，并且風險較大，制約了業務的進一步拓展。

黑龍江省郵政速遞局在對滬士大廈進行用戶走訪時發現金陽光有此類業務需求時，馬上將郵政代收貨款業務向用戶作了介紹。在與其溝通過程中，詳細介紹了郵政速遞代收貨款業務的優勢及各項收費標準，并根據該公司的業務特點策劃了嚴密的業務處理流程。起初，用戶認為收費過高，接受不了。黑龍江省郵政速遞局站在客戶角度，幫助客戶分析原運營模式的弊端：一是成本高，成本主要集中在差旅費、人工費；二是風險大，主要集中在貨款攜帶風險、用戶拒收風險；三是效率低，顧客訂貨后，金陽光要將一個區域內訂購的貨品集中起來派人親自送貨，然后再收回貨款返回。往返的時間加上顧客等待的時間，使得客戶訂貨后收貨周期延長。而郵政速遞具有低成本、低風險、高效率、高科技的優勢，恰恰彌補了對方的缺點。同時，提供了為其策劃的作業流程，與其原模式相比，優勢非常明顯。

當黑龍江省郵政速遞局帶著策劃書提交給用戶時，用戶欣然接受，同意簽訂合作協議。根據其省內運作的特點，黑龍江省郵政速遞局在一些收費上給予用戶優惠，盡量為用戶節約經費，得到了用戶的信任。服務制勝

該項業務屬省內范圍代收貨款。為確保服務質量，黑龍江省郵政速遞局通過細致、嚴密的組織，形成閉環管理作業流程，規范了全省郵政各通達局之間的操作環節，全力做好金陽光代收貨款業務的投遞服務并確保及時回款。

由于該客戶并非全國入網企業，在業務處理上，黑龍江省郵政速遞局采取“特事特辦”的方法來加以區分、識別；在單式使用上，以特快五聯單來代替代收貨款詳情單，刻制了專用章，采取在普通五聯單上加蓋“代收貨款”業務戳記的方式區別于其他普通特快專遞郵件。在攬收環節，采取上門攬收方式，按用戶需求上門攬收郵件，并提供規格的封裝服務。在包裝環節上，為解決郵政鈣塑箱型號與用戶產品不適應的難題，特制了包裝箱。在收寄環節，既規范標準又保證封閉質量和內件案例，通過微機收寄，直接在五聯單上打出貨款金額，方便投遞時足額收取貨款金額。在回款環節，建立了賬務信息管理鏈條，即用戶交寄信息、收寄封發信息、投遞局投遞信息三方信息核對，每月5日前回款一次，盡可能提高回款速度，提高用戶的資金周轉效率。目前，回款率保持在100%。

對金陽光代收貨款業務運行過程中出現的各方面問題，黑龍江省郵政速遞局均及時妥善地解決，保證了業務健康發展。在每件突發事件中，他們都想用戶所想，急用戶所急，采取有效措施妥善加以解決，得到了用戶的高度認可，使合作關系不斷加固，在為用戶創造效益的同時，自身也獲得了可觀的經濟效益，實現了雙贏。隨著金陽光業務范圍的逐漸擴大，他們正準備為其開通東三省范圍內的代收貨款業務。

金陽光代收貨款業務的拓展,帶給我們不少啟示：

一、郵政的整合資源優勢是提高競爭力的關鍵。代收貨款業務涉及實物及資金傳遞，對服務商的資質信譽要求較高。郵政作為百年企業，要依托資源優勢，在未來市場的競爭中保持一定的優勢。

二、客戶目標明確，切入時機準確，是開發成功的重要條件。代收貨款業務的客戶主要是電視購物公司、郵購公司和電子商務公司，具有一定的相似性。這類公司擁有豐富的商務經驗，熟悉廣告宣傳、產品促銷，具有較好市場需求的產品，雖缺乏遍布各地的銷售網絡，但有相當的資本實力，并有強烈借助快遞公司的服務網絡開拓市場的愿望。要根據上述公司的業務特點和服務需求，結合本地區經濟發展情況，積極進行市場調研，選擇重點行業及本地具有一定知名度、社會信譽好的品牌企業，進行有針對性的市場推介。

三、多方密切配合、確保服務質量是做好業務的前提條件。代收貨款業務的全程全網性質，要求在業務處理的各環節都必須萬無一失。這既是對郵政綜合實力的一種展示，同時也是對郵政速遞服務能力的考驗。發現問題及時解決，確保質量是保持市場競爭力的關鍵。在競爭者加入的情況下，只有提供更加優質的服務，才能繼續保持自身在這一業務領域的領先優勢。

四、多方共贏的合作模式，是適應社會經濟發展的有效運作模式。現代經濟社會，單純考慮客戶為自身帶來的經濟利益而忽略客戶的利益已不適應社會的發展，共同的利益是維持長期合作的基礎。與客戶建立戰略聯盟，共擔風險，共享利潤，可獲得更大的回報，客戶會因節省經費而提高效益。

第二篇：代收貨款業務合作協議書

代收貨款業務合作協議書

甲方：上海神通快遞有限公司（以下簡稱甲方）乙方：_______________________________ 站點（以下簡稱乙方）丙方：____________________________________（以下簡稱丙方）

甲、乙、丙三方經過友好協商，在相互信任、相互尊重和互惠互利的原則基礎上，就代收貨款業務方面事宜，三方達成以下協議：

一．協議主旨

甲方為了更好的完善代收貨款返款事宜，提高貨款服務的優質性，保障客戶的代收貨款安全，促進持續良性的長久合作，主動響應國家相關政策，推出代收貨款銀行自動轉賬業務功能。該功能不僅滿足了客戶非面對面交易的信任問題，享受資金快速回籠的效益，更打消了客戶對快遞公司的信任問題，實現了無現金流的資金交易，零風險的現金往來，達到了多方共贏的目的。

二．甲方的權利與義務

1、按當前快遞行業規范，實行代收貨款有償服務，按貨款金額的千分之五（5‰）收取丙方銀行轉賬手續費和每票1元的匯款費用。

2、甲方為乙方提供貨款快件的中轉以及丙方代收貨款收款及返款。

3、丙方的快件如在甲方網絡上查詢無任何記錄，甲方不承擔任務責任。

4、甲方須按承諾時效返款給丙方，其他相關服務均參照運單背面契約執行。

5、甲方有權要求乙方必須按照甲方公司相關規定執行代收貨款管理規定。

三．乙方的權利和義務

1、乙方在收取丙方快件后半個工作日內必須將該快件的運單信息發布到網上。

2、乙方與客戶的代收貨款業務合作必須簽訂此協議，并第一時間把丙方的信息上報至甲方。

3、乙方可監督甲方是否按承諾時效完成對丙方的返款事宜。

4、有權要求丙方提供相關資料，包括：公司營業執照復印件、身份證復印件、聯系人、聯系電話、手機號碼、賬號信息等（營業執照復印件需加蓋公章并注明代收貨款業務用）。

四．丙方的權利與義務

1、丙方有權對快件的及時信息作全程跟蹤查詢，并要求甲方在服務時限內完成投遞。

2、丙方應及時查收銀行賬戶，對未按返款時效的貨款有權要求乙方在2個工作

日處理完畢，并上報至甲方管理中心，由管理中心備案處理并支付貨款。、丙方提供給甲方和乙方的相關資料，必須真實有效，否則產生的后果由甲方自

行承擔。

4、丙方在快件投遞半個工作日內應上甲方網站查詢該快件的POD跟蹤信息，如

發現無記錄的應及時與甲方聯系，對未進入甲方操作中心中轉的快件，甲方不承

擔任何責任。

5、丙方應按甲方之要求交納貨款手續費。

五．其他信息

1、協議至三方簽訂日起至長期有效，非不可抗力因素任何一方無權取消該協議。

2、未盡事宜各方可通過協商，以附件的形式增加，附件須同本協議共同使用方

有效。

3、本協議只作為三方就代收貨款返款業務簽訂，與其他業務均無任務關系。

4、本協議一式三份，甲、乙、丙三方各持一份。

六．轉賬信息

丙方自愿同意甲方將相關貨款匯入如下賬戶：

賬戶名稱： ____________________________開戶行：

說明：乙方提供的銀行賬號必須為銀聯賬號，公司賬號或個人賬號均可。

該協議至簽訂之日起生效。

甲方：上海神通快遞有限公司乙方：丙方：

地址：地址：地址：

電話：電話：電話：

聯系人：聯系人：聯系人：

簽章：簽章：簽章：

日期：日期：日期：

第三篇：郵政速遞業務題

我很榮幸參加了省郵政速遞物流公司組織的《練功比武業務技能》培訓。這次業務培訓的內容十分豐富，在各位培訓老師的精心指導下，我始終以高昂的熱情、嚴謹的態度全身心地投入到學習當中。通過半個月的學習，我感覺自己無論在思想理論上，還是在業務素質上都有很大的提高。

主要啟示有三：

一、深刻認識到普通話在快遞業務中的重要性。這次選撥，我因為普通話方面的因素而未入選，這使我感到既遺憾又惋惜。這充分說明了我平時對“普通話”方面不太重視，忽視了這方面的學習。通過這次培訓，我認識到普通話對于每個人而言，都是一種非常有用的語言，它在促進全社會樹立語言文字規范意識，推動語言文字工作向縱深發展方面發揮了重要的作用。過去認為普通話學不學都無所謂，這樣認為真是錯了。如果一個國家沒有一種普遍通用的語言，那么這個國家不同地域人與人之間的交流就會非常困難。回想過去，常常因為外地人到孝義辦業務時聽不懂孝義話，勾通出現障礙的情況。其實，這時只需要說一口標準的普通話，就會解決問題。所以在今后的工作中，我一定要認真學習普通話，方便服務對象，為他們提供更便捷、周到的服務，使工作效率得到更大的提高。

二、學到了許多新的業務知識和技能。與兄弟縣市間的業務交流，彼此了解了工作中的不足之處，這在我以后的工作中有所幫助。

三、認識到團隊精神是郵政快遞企業不可或缺的精神靈魂。通過培訓，我明白了團隊精神就是大局意識、服務意識和協調意識“三識”的綜合體，是團隊所有成員價值觀與理想信念的基石。

短短15天的培訓生活緊張而充實，這次培訓的效果對我將影響深遠。在培訓過程中，郭主任每天為培訓設備器具東奔西跑，兩位指導老師也是加班加點........我很感謝他們，同時被他們的工作熱情和對每位學員的關懷感動著。在培訓中我認為，保持這種心態對每個人的工作、生活都是至關重要的這將深深地影響著我、激勵著我。在今后的工作中，我將以這次培訓可學之處的業務知識來彌補我們工作中的不足，不斷進步努力，為郵政速遞物流事業貢獻自己最大的力量。

第四篇：解讀DZL(大戰略)、郵政速遞、銀行三強組合代收貨款安全模式

解讀DZL（大戰略）、郵政速遞、銀行三強組合代收貨款安全模式

代收貨款如今已成為電子商務、電視購物的主要支付方式，提供代收貨款服務的公司也如雨后春筍般林立市場。因為市場不規范，誠信體制缺失，各種拖欠貨款、卷款隱匿、破產停業、泄露客戶信息等現象絡繹不絕，嚴重傷害了大量的電商企業，導致行業自危。

隨著近期大批的代收貨款服務商倒閉，上游發貨的電商公司都已經習慣性的在懷疑：“我的物流服務商是否安全，我如何才能保證自己的安全？”

代收貨款的風險集中體現在資金安全、信息安全和貨物安全的三個方面。資金安全是企業的命脈，如果貨款被拖欠甚至無法收回，就會導致資金鏈斷裂，后果不言而知；信息安全則會涉及到客戶訂單的簽收，以及后續二次訂購的概率，如果客戶都不買你的東西，不信任你，何談發展的可能；貨物安全則是公司信譽與形象的體現，雖然貨物的丟失或損壞導致的損失可以估算，但是會導致收件人有強烈的受騙感，或許還會升級導致監管部門的介入，嚴重影響企業形象及內部運營。代收貨款的負面信息每天都在不同城市被報道，其風險控制似乎已經成為了困擾行業的難題。

據悉，行業內知名品牌DZL（大戰略）早在六年前就已經推出了代收貨款安全模式，運行以來贏得了業內廣泛口碑，此模式是如何保障電商發貨安全的呢？記者專程采訪了DZL的楊倩鋆副總。

“我們代收貨款的安全模式是以DZL（大戰略）這個品牌為核心，聯合郵政和銀行，三強聯合為電商服務，將電商的發貨風險或對風險的擔憂降至最低。我們的目標是要解決行業難題，消除外界對于代收貨款的擔憂。”楊總一開始簡單的描述了DZL的發展格局，記者將楊總的采訪記錄進行了總結。

其一，與DZL合作的電商都要與其合作的郵政速遞簽訂合同，這樣首先就保證了電商公司的基本利益。因為至今為止，代收貨款的所有資金安全問題全都發生在民營快遞領域，知名案例如DDS東道、星辰急便等，不知名者不計其數。其二，電商在DZL的合作銀行辦理帳戶，在貨款到達的及時性與準確性上得到確切的保障，絕無拖欠、拖延的可能。其三，DZL（大戰略）系統將電商的發貨信息全程加密，杜絕了泄露的可能。其四，DZL系統可為較大電商提供EMS分省落地配送解決方案，可大幅度提高簽收。其五，DZL有高于行業標準的服務標準，在優化發貨速度、貨物管理的同時，全方面消除電商發貨的后顧之憂。

代收貨款安全模式或將大行其道，電商在快速發展訂單的同時，也一定要守好代收貨款服務這個后院，最后記者借用DZL（http:// 010-51650891）的廣告語祝電商們“大戰略放心未來。”

第五篇：郵政物流速遞局工作總結

一、**郵政及物流速遞基本情況

**市郵政局現有員工1895人，其中正式工902人，勞務工993人，擁有大小運輸配送車輛104臺，整合社會運輸車輛50余臺，擁有自辦郵路84條3628公里，物流專線10余條，固定資產2.41億元，凈資產1.52億元，05年實現業務收入1.53億元，06年收入計劃1.65億元，1-3月份

已完成業務收入4100萬元。物流速遞是郵政重要的支柱業務，現有物流速遞員工150余人，大小運輸配送車輛30余臺，已開辦物流速遞專線10余條，整合社會運輸車輛50余臺，已開通**-武漢全夜航，實現**-北京、上海、廣州、成都等全國97個城市次日遞業務。05年物流速遞業務收入2300萬元，06年業務收入目標2600萬元。

主要業務板塊：

1、一體化及中郵快貨業務

2、倉儲、配送業務

3、貨運代理業務（國內、國際）

4、農村商品分銷配送業務（種子、農藥、化肥、液肥等）

5、特快專遞業務（國際特快、國內異地特快、同城特快）

二、**郵政物流速遞發展規劃

**郵政策應市委市政府“3 1”發展戰略，充分發揮郵政百年品牌信譽優勢，依托中國郵政“三網合一”“三流合一”的資源優勢，通過爭取**市地方政府及省郵政局和國家郵政局的支持，力爭啟動建設**郵政倉儲集散配送中心（**郵政物流基地），打造**市大物流龍頭企業。

近期工作：做好**郵政局物流倉儲集散配送中心（**郵政物流基地）的前期工作：項目可研分析論證、立項、選址及規劃，力爭06年底或07年上半年開工建設。

中遠期目標：力爭**郵政物流倉儲集散中心（**郵政物流基地）一期工程07年底或08年初建成并投入運行，二期工程預計08年底或09年初開工建設，09年底或2010年建成，三期工程預計2011-2013年全部建成。

三、存在困難及建設

（一）存在困難及問題

1、立項問題：該項目規模大，投資大，需要爭取省郵政局立項并投資。

2、選址問題：根據**大物流發展總體規劃要求，盡快確定項目選址及用地問題。

（二）建設

1、請市委市政府盡快出臺相關配套政策，支持扶助郵政物流倉儲集散配送中心（**郵政物流基地）項目建設，并出面說服爭取省郵政局及國家郵政局對該項目盡快立項和投資。

2、在制定**市大物流產業發展規劃時，要注意統籌規劃、合理規劃，注意避免物流項目重復建設。就**而言，目前及相當一個時期內，適宜只建一個綜合物流基地，集倉儲、加工、集散、配送、貨物配載、信息服務為一體，其中包含現代物流信息中心，因此，功能及定位相近相同的項目不宜重復申報、審批和建設，以避免浪費有限資源和引起同行惡性競爭。

3、建議市政府以郵政物流倉儲集散配送中心為龍頭，借簽浙江傳化物流基地的經驗和做法，將郵政物流倉儲集散配送中心打造成**物流基地。

4、制定相關配套政策措施

1）物流基地或中心用地優惠政策；

2）物流基地或中心建設規費優惠政策；

3）物流企業稅收優惠政策；

4）物流企業運輸車輛收費優惠政策，如道路運輸管理費、過路過橋費等；

5）優化城市配送車輛交通管理；

6）對重點物流企業或重點物流建設項目實行財政資助政策；

7）行政調控措施：

采取必要的調控措施，推動全市工業、商業、運輸、貨代、倉儲等行業物流資源的整合，合理規劃建設區域物流中心（基地），加快物流設施整合（本篇文章來源于←大←秘←書←網-百度直接輸入“大秘書”第一個網站便是）和社會化區域物流中心（基地）建設，鼓勵支持工商企業優化物流管理，將企業的物流資產及業務分離出來，整合資源及外包，創新物流管理模式，提高商品統一配送率。