第一篇：省儲(chǔ)匯局匯劃移動(dòng)營收款業(yè)務(wù)營銷案例

省儲(chǔ)匯局匯劃移動(dòng)營收款業(yè)務(wù)營銷案例

一、項(xiàng)目名稱：郵政匯兌匯劃移動(dòng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營收款

開發(fā)單位：河南省郵政儲(chǔ)匯局

二、背景分析

1、河南移動(dòng)公司是省內(nèi)通信行業(yè)的龍頭單位，05年?duì)I業(yè)收入達(dá)130億元，進(jìn)入06年公司財(cái)務(wù)管理模式發(fā)生改變，要求各市縣分公司當(dāng)天營業(yè)款在次日足額上繳，對資金歸集時(shí)限及安全要求極高。由于河南移動(dòng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)分布分散，而縣以下商業(yè)銀行鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)大量撤并，移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)現(xiàn)金的保管、每天營收款及時(shí)上劃和集中管理存在一定難度，若留庫存或自帶現(xiàn)金等辦法上繳資金，容易引發(fā)在人身、資金方面的安全問題。如何實(shí)現(xiàn)各收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)資金的及時(shí)上繳，確保移動(dòng)資金安全，就成為一個(gè)非常關(guān)鍵的問題。

2、河南郵政匯兌擁有2500多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，分布廣泛，覆蓋城鄉(xiāng)（特別是在農(nóng)村地區(qū)），是集信息流、資金流于一體的，網(wǎng)絡(luò)功能最完善的資金歸集渠道。特別是05年儲(chǔ)匯兩網(wǎng)互通后，運(yùn)行效率大為提高，尤其是河南郵政儲(chǔ)匯局對郵政電子匯兌系統(tǒng)中的大宗處理系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化后，可為各大集團(tuán)客戶的個(gè)性化業(yè)務(wù)需求提供安全、方便、快捷的服務(wù)，尤其是可以滿足移動(dòng)公司縣以下網(wǎng)點(diǎn)營收款匯劃需求，為其提供便利。

三、開發(fā)過程簡述

郵政匯兌匯劃移動(dòng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營收款合作項(xiàng)目，從談判-簽約-全省正式開辦，共經(jīng)歷了五個(gè)階段。

第一階段合作意向階段，從2005年10月—12月底。主要以開展雙方網(wǎng)點(diǎn)分布情況調(diào)查，確定移動(dòng)方合作需求，有針對性的制定資金匯劃方案，達(dá)成雙方合作意向。

第二階段試點(diǎn)培育階段，從2006年1月15日—3月31日。主要驗(yàn)證移動(dòng)與郵政雙方資金匯劃操作流程，展示郵政良好的服務(wù)質(zhì)

1量，及發(fā)現(xiàn)雙方合作中存在的問題，于1月15日南陽、信陽兩局進(jìn)行“電子匯兌匯劃移動(dòng)營收款業(yè)務(wù)”試點(diǎn)工作，為全省進(jìn)一步合作打好基礎(chǔ)。

第三階段正式合作談判階段，從2006年4月—5月。主要工作以總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，確定長期合作關(guān)系，并圍繞合作范圍及合作收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格進(jìn)行談判。

第四階段簽訂協(xié)議及正式開辦準(zhǔn)備階段，從2006年6月1日—6月21日。主要以草擬合作協(xié)議書，完善雙方合作流程、制定郵政匯兌內(nèi)部處理流程，制定相關(guān)考核辦法等工作為主。并于6月21日與省移動(dòng)公司簽訂了《郵政匯兌匯劃移動(dòng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營收款合作協(xié)議書》；同時(shí)于6月23日—6月30日對全省郵政儲(chǔ)匯人員進(jìn)行培訓(xùn)，組織全省做好業(yè)務(wù)開辦前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

第五階段全省正式運(yùn)行階段，從7月1日開始。

四、營銷策略

（一）捕捉商機(jī)，找準(zhǔn)目標(biāo)，了解需求。

2005年9月，我們獲悉河南移動(dòng)05年—06年的財(cái)務(wù)管理重點(diǎn)是“加強(qiáng)財(cái)務(wù)稽核管理水平，提高各市縣營業(yè)部營收款上劃率，消除各種資金風(fēng)險(xiǎn)與隱患”，要求各市縣分公司當(dāng)天營業(yè)款在次日足額上繳，對資金歸集時(shí)限及安全提出更高的要求。為此，我們將省移動(dòng)公司財(cái)務(wù)部列為主攻對象，并成立項(xiàng)目組，由陳福正副局長和茹華同志具體負(fù)責(zé)。2005年10月初，項(xiàng)目組同志對省移動(dòng)公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行了首次接觸，對移動(dòng)公司現(xiàn)行營收款資金匯劃情況、急需解決的問題及目前的需要進(jìn)行了解。

（二）準(zhǔn)備充分，趁熱打鐵，一舉突破。

第一次走訪后，項(xiàng)目組根據(jù)省移動(dòng)公司的需求，利用1周的時(shí)間，對全省對匯兌網(wǎng)點(diǎn)分布與移動(dòng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布情況進(jìn)行了調(diào)查，并結(jié)合電子匯兌處理系統(tǒng)的相關(guān)功能，制作了一份《郵政匯兌匯劃移動(dòng)營收

款方案書》。《方案書》對郵政匯兌網(wǎng)絡(luò)匯劃能力，對郵政匯兌網(wǎng)點(diǎn)與移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)分布情況、雙方合作的保障措施及郵政誠信服務(wù)的經(jīng)營理念進(jìn)行了重點(diǎn)描述，同時(shí)為移動(dòng)公司量身制定了一套匯兌劃款的業(yè)務(wù)流程。準(zhǔn)備工作就緒后，項(xiàng)目組同志，再次來到移動(dòng)公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行走訪，拿出《方案書》與其財(cái)務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人一同針對郵政匯兌劃款流程進(jìn)行研討，并測算出使用郵政匯兌匯劃營收款，全省縣城以下移動(dòng)上劃率可以達(dá)到97％以上，一舉得到移動(dòng)財(cái)務(wù)部總經(jīng)理及相關(guān)業(yè)務(wù)人員的認(rèn)同，雙方達(dá)成合作意向，并確定雙方的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，就全省試點(diǎn)工作進(jìn)行具體安排。

（三）培育試點(diǎn)，不斷完善，精益求精。

經(jīng)過努力，省移動(dòng)財(cái)務(wù)部決定將移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)較多、地域廣泛的南陽和信陽兩局作試點(diǎn)，并按照試點(diǎn)價(jià)0.5％匯費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每月有省公司和省郵政同一結(jié)算。試點(diǎn)確定后，省局領(lǐng)導(dǎo)和省儲(chǔ)匯局局領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作，一方面與省移動(dòng)財(cái)務(wù)部聯(lián)合簽發(fā)開辦試點(diǎn)的通知，要求試點(diǎn)局全力以赴做好試點(diǎn)工作；另一方面于指派茹華同志親自到信陽、南陽兩局負(fù)責(zé)試點(diǎn)工作。在試點(diǎn)局，茹華同志分別與南陽、信陽儲(chǔ)匯局局長一同到當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司，雙方合作流程的基礎(chǔ)上，征求當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司特性需求，完善流程，滿足需要。為每個(gè)試點(diǎn)局制定了項(xiàng)目啟動(dòng)計(jì)劃，對各項(xiàng)準(zhǔn)備工作逐一落實(shí)。一是試點(diǎn)局雙方明確專人負(fù)責(zé)，印制“聯(lián)系手冊”，建立聯(lián)系制度。二是在市局電子匯兌系統(tǒng)中建立“匯兌大客戶處理中心”，專供移動(dòng)匯劃營收款使用。三是對試點(diǎn)局儲(chǔ)匯營業(yè)人員、匯檢員、匯兌會(huì)計(jì)、儲(chǔ)匯出納及中間業(yè)務(wù)等相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)。同時(shí)對移動(dòng)各縣營業(yè)部出納和稽核也進(jìn)行了培訓(xùn)。三四設(shè)計(jì)移動(dòng)繳款專用匯款單，簡化移動(dòng)匯款手續(xù)。五是組織試點(diǎn)局轄內(nèi)各縣局及網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)操作人員開展匯兌匯劃營收款練兵活動(dòng)，提高業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)處理的熟練程度，確保業(yè)務(wù)開辦的成功率。

（四）上下齊心，堅(jiān)持原則，有效溝通。

試點(diǎn)結(jié)束后，我們制定的電子匯兌匯劃營收款操作流程不僅得到省移動(dòng)公司的認(rèn)可，同時(shí)上上下下郵政人認(rèn)真、負(fù)責(zé)、高效的干事態(tài)度，得了各級(jí)移動(dòng)部門的好評(píng)，一致認(rèn)為移動(dòng)營收款交給郵政匯兌匯劃最放心。其他地市移動(dòng)公司紛紛與當(dāng)?shù)剜]政聯(lián)系，要求開辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)。但是要求我們在匯費(fèi)上按照不高于0.3％的標(biāo)準(zhǔn)。整個(gè)項(xiàng)目合作談判進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)刻，為確保全省此項(xiàng)目的開展，確保全省步調(diào)一致，省儲(chǔ)匯局要求各局在與移動(dòng)的營收款合作中，不得切莫為談成這項(xiàng)業(yè)務(wù)，無原則地降低我們的資費(fèi)收入，凡為了局部利益給全省談判帶來不利影響的，后果自負(fù)。各局積極響應(yīng)省局號(hào)召，如實(shí)反映當(dāng)?shù)嘏c移動(dòng)的進(jìn)展情況，對影響全省利益的行為進(jìn)行制止。經(jīng)過全省上下的通力合作，于6月21日，省局與省移動(dòng)公司聯(lián)合召開電視電話會(huì)議，舉行郵政匯兌匯劃移動(dòng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營收款合作協(xié)議簽字儀式。根據(jù)協(xié)議規(guī)定，自2006年7月1日起，河南郵政將根據(jù)省移動(dòng)公司的委托，利用電子匯兌系統(tǒng)匯劃縣以下移動(dòng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的營收款。省移動(dòng)公司按照匯劃金額0.35％支付匯費(fèi)。雙方采用“當(dāng)日交易、次日劃轉(zhuǎn)、按月結(jié)算”的方式進(jìn)行資金劃轉(zhuǎn)、手續(xù)費(fèi)結(jié)算。

（五）全面指導(dǎo)，落實(shí)到位，成功開辦。

為確保全省業(yè)務(wù)的準(zhǔn)時(shí)開辦，在短短的9天內(nèi)，省儲(chǔ)匯局編寫了培訓(xùn)教材，舉辦了近200人的培訓(xùn)班。同時(shí)借鑒儲(chǔ)匯信息化工程建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，制定了《全省電子匯兌匯劃移動(dòng)營收款合作項(xiàng)目進(jìn)程表》，對準(zhǔn)備期間各局需要做的工作安排到日，指定到人，按照“同一時(shí)間，步調(diào)一致”和“誰經(jīng)辦，誰負(fù)責(zé)，誰上報(bào)”的原則，組織全省對準(zhǔn)備工作逐項(xiàng)落實(shí)，確保7月1日當(dāng)天，全省114個(gè)縣市業(yè)務(wù)的正式開辦。

五、取得成效

自7月1日開辦以來，全省114個(gè)縣（市）局的近1874多個(gè)匯兌網(wǎng)點(diǎn)，辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)，截至7月16日，16天全省共匯劃移動(dòng)營收款1.6億元，實(shí)現(xiàn)匯費(fèi)收入57.43萬元，日均匯劃資金量達(dá)1000萬元。按照《協(xié)議》規(guī)定，每月按照匯劃金額的0.35％的標(biāo)準(zhǔn)

收取匯費(fèi)，據(jù)近期匯劃量測算，全省今年年內(nèi)能增加匯費(fèi)收入600萬元，一年至少增加匯費(fèi)收入1200萬元。同時(shí)全省電子匯兌匯劃移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)營收款業(yè)務(wù)的開辦，標(biāo)志著河南郵政、移動(dòng)的合作進(jìn)入了一個(gè)更深層面,也標(biāo)志著河南郵政電子匯兌業(yè)務(wù)成功地進(jìn)入商務(wù)匯款領(lǐng)域，對于郵政匯兌業(yè)務(wù)今后的市場定位和發(fā)展方向具有很好的示范作用，尤其是對全省郵政儲(chǔ)匯專業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)，促進(jìn)規(guī)模效益的增長具有重要的意義。

六、案例點(diǎn)評(píng)

1、“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。省儲(chǔ)匯局做到先了解對方需求，并找到移動(dòng)主要負(fù)責(zé)的部門，客戶目標(biāo)抓的準(zhǔn)。

2、“兵將齊用，及時(shí)溝通”。每次談判，省儲(chǔ)匯局都有局領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人一同參與，無論是從客戶營銷公關(guān)重視程度，還是為移動(dòng)提供業(yè)務(wù)技術(shù)支撐咨詢，都能夠體現(xiàn)客戶至上的經(jīng)營理念。同時(shí)兵將同時(shí)參與，能夠真實(shí)掌握合作談判的情況，實(shí)時(shí)分析決策。

3、“上下齊心，步調(diào)一致”。談判中全省一條心，是能夠在協(xié)議價(jià)格上談判成功的關(guān)鍵所在。

4、“精心組織、嚴(yán)格落實(shí)”。整合過程，省儲(chǔ)匯都有專人負(fù)責(zé)，尤其是在培訓(xùn)、準(zhǔn)備工作落實(shí)上更是精益求精，體現(xiàn)“細(xì)節(jié)決定成敗”，通過扎實(shí)有效的工作，體現(xiàn)郵政誠信服務(wù)。

5、“加強(qiáng)溝通、密切合作”。無論是省儲(chǔ)匯局，還是省轄市局主動(dòng)與同級(jí)移動(dòng)部門進(jìn)行工作上的交流和溝通，建立雙方聯(lián)席制度，定期通報(bào)和解決業(yè)務(wù)執(zhí)行中的問題和困難，共同組織開展好這項(xiàng)工作，是長期合作的基礎(chǔ)。

第二篇：銀行業(yè)大額匯劃業(yè)務(wù)講義

大額支付系統(tǒng)簡介

大額實(shí)時(shí)支付系統(tǒng)(簡稱大額支付系統(tǒng))是中國人民銀行按照我國支付清算需要，利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信網(wǎng)絡(luò)開發(fā)建設(shè)，處理同城和異地跨行之間和行內(nèi)的大額貸記及緊急小額貸記支付業(yè)務(wù)，人民銀行系統(tǒng)的貸記支付業(yè)務(wù)以及即時(shí)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)等的應(yīng)用系統(tǒng)。建立大額支付系統(tǒng)的目的，是為了給銀行和廣大企事業(yè)單位以及金融市場提供快速、高效、安全的支付清算服務(wù)，防范支付風(fēng)險(xiǎn)。大額支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)范圍包括一般大額支付業(yè)務(wù)、即時(shí)轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)和城市商業(yè)銀行銀行匯票業(yè)務(wù)。

1)一般大額支付業(yè)務(wù)：是由發(fā)起行發(fā)起，逐筆實(shí)時(shí)發(fā)往國家處理中心，國家處理中心清算資金后，實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)接收行的業(yè)務(wù)。包括：匯兌、委托收款劃回、托收承付劃回、中央銀行和國庫部門辦理的資金匯劃等。

(2)即時(shí)轉(zhuǎn)賬支付業(yè)務(wù)：是由與支付系統(tǒng)國家處理中心直接連接的特許參與者(第三方)發(fā)起，通過國家處理中心實(shí)時(shí)清算資金后，通知被借記行和被貸記行的業(yè)務(wù)。目前主要由中央債券綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)起。

(3)城市商業(yè)銀行銀行匯票業(yè)務(wù)：是支付系統(tǒng)為支持中小金融機(jī)構(gòu)結(jié)算和通匯而專門設(shè)計(jì)的支持城市商業(yè)銀行銀行匯票資金的移存和兌付的資金清算的業(yè)務(wù)。

“大額支付系統(tǒng)”的“大額”是指規(guī)定金額起點(diǎn)以上的業(yè)務(wù)，目前“大額支付系統(tǒng)”規(guī)定的金額起點(diǎn)是0元，也就是說所有的貸記支付業(yè)務(wù)都可以通過大額支付系統(tǒng)處理。

大額支付系統(tǒng)按照國家法定工作日運(yùn)行。8:00至17:00為日間業(yè)務(wù)處理時(shí)間。

大額支付系統(tǒng)采用支付指令實(shí)時(shí)傳輸，逐筆實(shí)時(shí)處理，全額清算資金的處理方式。

大額匯劃業(yè)務(wù)崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)法律法規(guī)和規(guī)章制度，按照各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程，及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范地辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)銀落地業(yè)務(wù)、柜臺(tái)個(gè)人匯款匯劃業(yè)務(wù)的帳務(wù)處理。

3、對支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常清算信息。

4、嚴(yán)格按照規(guī)定做好支付系統(tǒng)的帳務(wù)核對。

大額匯劃業(yè)務(wù)崗位范圍

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)銀落地處理，根據(jù)客戶要求正確選擇匯路進(jìn)行的匯款及時(shí)匯出。

2、負(fù)責(zé)對通過支付系統(tǒng)匯出的單位客戶網(wǎng)銀落地業(yè)務(wù)，按照規(guī)定進(jìn)行手工收費(fèi)。

大額匯劃業(yè)務(wù)流程

一、網(wǎng)銀開機(jī)

交易碼9368，外圍落地業(yè)務(wù)處理標(biāo)志選1允許處理外圍落地業(yè)務(wù)，交易機(jī)構(gòu)為空，即全轄網(wǎng)銀系統(tǒng)全部開啟。

圖

二、匯款業(yè)務(wù)

1、打印匯款清單

使用8747交易打印未核銷業(yè)務(wù)清單，所選業(yè)務(wù)類型、匯路分別為： 待銷賬標(biāo)志：選擇---0--未處理

業(yè)務(wù)類型：選擇—1--網(wǎng)銀;0—柜面;2—其他 匯路：業(yè)務(wù)類型為柜面的分別選擇匯路---3、4、6 業(yè)務(wù)類型為其它的分別選擇匯路--3、4、6 業(yè)務(wù)類型為網(wǎng)銀的選擇匯路—4 注：匯路3--同城實(shí)時(shí)支付

匯路4—天地對接

匯路6--人行支付系統(tǒng) 圖

2、查詢匯入行支付系統(tǒng)行號(hào)

使用8066--行名行號(hào)查詢交易查詢匯入行行號(hào)(1)查詢方式選：1--按行名查詢(2)行別代碼根據(jù)匯入行進(jìn)行選擇(3)省別代碼根據(jù)匯入地進(jìn)行選擇

(4)全稱輸入?yún)R入行名稱的主要字段,如查詢不到輸入其上級(jí)行進(jìn)行查詢

以查詢成都市工商銀行跳傘塔支行為例，我們在查詢方式處選1，行別代碼處輸入102工行，省別代碼處輸入023成都，全稱處輸入關(guān)鍵字跳傘塔

發(fā)送后就可以查詢到成都工商銀行跳傘塔支行的行號(hào)了

為了保證查詢支付系統(tǒng)號(hào)準(zhǔn)確，快捷，需要熟記以下行別代碼和省別代碼

人行001 工行102 農(nóng)行103 中行104 建行105 國發(fā)201 進(jìn)出口202 農(nóng)發(fā)203 交行301 中信302 光大303 華夏304 民生305 廣發(fā)306 深發(fā)307 招商308 興業(yè)309 浦發(fā)310 商行313 農(nóng)商314 恒豐315 浙商316 城市信用社 401 農(nóng)村信用社 402 國家郵儲(chǔ)局403 其他銀行500

北京001 天津002 河北003 邢臺(tái)004 山西005 內(nèi)蒙006 遼寧007 吉林008 黑龍江009 上海010 江蘇011 浙江012 安徽013 福建014 江西015 山東016 河南017 湖北018 湖南019 廣東020 廣西021 海南022 四川023 重慶024 貴州025 云南026 西藏027 陜西028 甘肅029 青海030 寧夏031 新疆032 圖

3、往帳匯出

使用8733--待核銷賬付款－支付系統(tǒng)往帳付款交易匯出款項(xiàng)(1)輸入待銷賬序號(hào)(2)業(yè)務(wù)種類選擇11(3)收款行號(hào)輸入所查詢到的該筆匯款的匯入行行號(hào)

(4)附言按用途輸入,如匯入行需轉(zhuǎn)匯應(yīng)在附言欄注明轉(zhuǎn)入行 會(huì)計(jì)分錄 借：26115 貸方一次核銷待銷帳

貸：17500 存放系統(tǒng)內(nèi)備付金 借：27500 系統(tǒng)內(nèi)存放備付金

貸：11001 存放中央銀行款項(xiàng) 圖

4、收取手續(xù)費(fèi)

使用4207--對公中間業(yè)務(wù)收費(fèi)交易收取網(wǎng)銀匯款手續(xù)費(fèi) 1.現(xiàn)轉(zhuǎn)標(biāo)志選—1(轉(zhuǎn)帳)2.貨幣代號(hào)—01（人民幣）

3.業(yè)務(wù)類型—0（基本結(jié)算業(yè)務(wù)）

4.收費(fèi)項(xiàng)目—01（匯款業(yè)務(wù)）5.帳務(wù)機(jī)構(gòu)--0100 6.賬號(hào)為匯款戶賬號(hào)，所有匯款手續(xù)費(fèi)均為0.50,郵電費(fèi)按金額劃分：1萬(含)以下5元,1萬-10萬(含)10元,10萬-50萬(含)15元,50萬-100萬(含)20元,100萬以上的為萬分之零點(diǎn)二。公對私匯款用途為工資的，每筆手續(xù)費(fèi)為2.5元。同系統(tǒng)的匯款，同城的不收費(fèi)，異地收費(fèi)同上。

7、摘要代碼輸入018,如幾筆匯款一同收則在此輸入電匯幾筆

8、事業(yè)線選00,產(chǎn)品編號(hào)自動(dòng)選為00 會(huì)計(jì)分錄 借: 客戶賬

貸：17500 存放系統(tǒng)內(nèi)備付金 借：27500 系統(tǒng)內(nèi)存放備付金

貸：40402 手續(xù)費(fèi) 26112 郵電費(fèi) 圖

五、日終對賬

1.當(dāng)日營業(yè)終了后，使用8747打印當(dāng)日所有未處理的業(yè)務(wù)清單（步驟同上，業(yè)務(wù)種類選3—全部，匯路選7—全部）2.使用8727交易查詢轄內(nèi)所有支行26115待銷賬余額，業(yè)務(wù)代號(hào)是883，序號(hào)1，幣別01與所打清單未處理匯款核對。兩項(xiàng)金額應(yīng)保持一致，如果不一致，需打印前日未核銷清單核對，查看是否有未處理的業(yè)務(wù)。圖

六、業(yè)務(wù)憑證

每日所有的業(yè)務(wù)憑證均需加蓋業(yè)務(wù)訖章和經(jīng)辦人名章，每天業(yè)務(wù)結(jié)束后用8747打印已核銷清單加蓋附件章做傳票附件（核銷標(biāo)志選已核銷，輸入自己的操作員號(hào)）。所有憑證按流水號(hào)順序排好、捋齊，填寫封皮放在業(yè)務(wù)第一頁。

圖

七、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)提示：

1、匯出匯款時(shí)應(yīng)仔細(xì)核查輸入的待銷賬序號(hào)、匯入行是否正確，確保匯款匯出無誤。

2、對于大額匯款（1000萬以上）在匯出后應(yīng)在大額前置上查詢匯款狀態(tài)是否為已清算，避免因特殊原因造成匯款延誤。

3、對已發(fā)送的往帳信息，系統(tǒng)不支持抹帳。

八、業(yè)務(wù)提示：

1、匯入行注明是聯(lián)合銀行、華一銀行、渤海銀行等在行別代碼中沒有的用500進(jìn)行查詢。

2、深圳市商業(yè)銀行更名為深圳平安銀行，但行號(hào)不變。

3、個(gè)別地區(qū)的農(nóng)村信用社更名為農(nóng)村合作銀行或農(nóng)村商業(yè)銀行，但行號(hào)不變。

4、查詢行號(hào)時(shí)由于有時(shí)客戶提供的匯入行名稱不詳細(xì)查詢時(shí)會(huì)比較難查需用8055進(jìn)行模糊查詢。

5、客戶提交網(wǎng)銀匯款時(shí)有時(shí)會(huì)將收款人賬號(hào)、戶名、匯入行輸

反，這時(shí)需將憑證打印出來手工補(bǔ)錄匯款信息，二級(jí)授權(quán)匯出。打印憑證先用8112交易碼,輸入銷賬序號(hào)確認(rèn),查詢到掛賬柜員流水號(hào),然后用8748交易打印憑證。

6、遇對公單位轉(zhuǎn)個(gè)人的50000元以下的匯款直接匯出，50000元以上無付款依據(jù)的退回客戶賬，對公轉(zhuǎn)個(gè)人的拍賣款不論金額大小均需要出具付款依據(jù)，付款依據(jù)由支行審核，并由支行向分行發(fā)信息包說明，分行憑此依據(jù)匯出。

7、遇柜面信用卡轉(zhuǎn)賬匯款，由于是柜面組合交易上傳業(yè)務(wù)時(shí)無付款人名稱輸入項(xiàng)，因此 業(yè)務(wù)上傳后，付款人名稱處為空，這時(shí)需要讓支行發(fā)系內(nèi)信息包注明付款人名稱，在處理這項(xiàng)業(yè)務(wù)還應(yīng)注意的是，付款人名稱及收款人各項(xiàng)信息均需手工錄入，錄入時(shí)應(yīng)仔細(xì)核對各項(xiàng)信息是否正確，核查無誤后經(jīng)二級(jí)授權(quán)匯出。

8、若公對私匯款需審核用途，用途為工資的應(yīng)該用4420交易查詢該戶是否為基本戶，非基本戶不得以工資為用途匯款。

思考題：企業(yè)網(wǎng)銀落地匯款業(yè)務(wù)一筆，匯款單位在工體支行開戶，匯款金額500000元，匯往成都工商銀行，請寫出相關(guān)業(yè)務(wù)處理的會(huì)計(jì)分錄。

第三篇：郵政儲(chǔ)匯局實(shí)習(xí)報(bào)告

畢業(yè)實(shí)習(xí)是大學(xué)課業(yè)里最后的一門課程，也是正式步入社會(huì)前對自己大學(xué)生活和學(xué)習(xí)的一次檢驗(yàn)。本次我有幸到榆林市郵政儲(chǔ)匯局進(jìn)行為期一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我先后被安排到郵政儲(chǔ)匯營業(yè)處和郵政儲(chǔ)匯局綜合部兩個(gè)不同的部門，親身體驗(yàn)了柜臺(tái)營業(yè)員、事后監(jiān)督員、實(shí)時(shí)監(jiān)控員的工作實(shí)況。將本次實(shí)習(xí)分為前后兩個(gè)階段進(jìn)行概述，進(jìn)而針對儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行”實(shí)名制"談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

(一)實(shí)習(xí)前階段的情況

實(shí)習(xí)的前半階段，我所在的部門是儲(chǔ)匯營業(yè)處。通過營業(yè)員指導(dǎo)和講授相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)操作技能，同時(shí)在營業(yè)員的教導(dǎo)下，進(jìn)行實(shí)際業(yè)務(wù)的操作，逐漸熟悉郵政儲(chǔ)蓄系統(tǒng)，基本上能夠獨(dú)立完成日常的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。尤其在點(diǎn)鈔、捆鈔技能的掌握方面取得了明顯的進(jìn)步。

1.了解熟悉郵政儲(chǔ)蓄系統(tǒng)

在進(jìn)行營業(yè)前臺(tái)工作的操作之前，首先必須熟悉整個(gè)郵政儲(chǔ)匯的操作系統(tǒng)，目前使用的是統(tǒng)一版本。剛開始實(shí)習(xí)時(shí)，營業(yè)員叫我熟記主交易菜單的交易碼，特別是日常的交易代碼，如：活期存取款代碼是010102、010103;卡存取款的代碼是020101、020104;現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳代碼是010701;帳戶到帳戶轉(zhuǎn)帳代碼是010702等等。

2.營業(yè)窗口的實(shí)際操作

在熟悉了操作系統(tǒng)之后，我就開始進(jìn)行實(shí)際操作了。起初在營業(yè)員的隨身指導(dǎo)中，慢慢地進(jìn)行操作。我所在營業(yè)處采用的是柜員制交易操作，即每一筆交易都是由營業(yè)員單人單獨(dú)完成的，操作過程必須十分謹(jǐn)慎，注意操作流程的規(guī)范。當(dāng)收到來自客戶的現(xiàn)金時(shí)，必須將鈔票“正反”兩面過機(jī)鑒別并計(jì)數(shù)，確認(rèn)無誤后方可入柜，在相應(yīng)的憑單上加蓋“現(xiàn)金訖”，接著再進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入、打印單據(jù)等。而支付客戶現(xiàn)金時(shí)，必須手工點(diǎn)鈔與機(jī)器點(diǎn)鈔兩項(xiàng)步驟相結(jié)合，缺一不可。手工點(diǎn)鈔的作用在于防止鈔票粘合過機(jī)時(shí)無法完全分開。對于整捆的鈔票拆封過機(jī)清點(diǎn)后方可支付。另外，在支付前必須詢問一下客戶“請問您支取多少”，再次核對金額。

3.點(diǎn)、捆鈔技能的鍛煉

“點(diǎn)鈔”是銀行柜員的基本技能之一。坐姿、手勢及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力度和雙手的協(xié)調(diào)能力等等，這些都是要通過一番刻苦鍛煉才能掌握的技能。“捆鈔”中指法的運(yùn)用是關(guān)鍵，一把鈔票抓在手中，用拇指按于中間使其凹出弧狀來，另一只手用捆鈔帶貼著外沿用力拉緊，繞兩圈后反扣住原來的帶也纏兩圈，最后將整捆鈔票壓平，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。

4.中間業(yè)務(wù)

在營業(yè)實(shí)習(xí)期間，我還涉獵到了郵政儲(chǔ)蓄中間業(yè)務(wù)中的兩項(xiàng)，一項(xiàng)是代發(fā)財(cái)政工資、養(yǎng)老保險(xiǎn);另一項(xiàng)是收繳電話費(fèi)。前項(xiàng)跟一般的窗口服務(wù)差別不大。相關(guān)員工開立活期結(jié)算帳戶要根據(jù)所在企業(yè)、單位的工資清單，其帳戶余額等于工資款。社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)則根據(jù)其保障號(hào)開立帳戶，員工可憑存折直接到窗口支取。后一項(xiàng)則要到電信的營業(yè)處去收取，大概每日下午5：00左右，帶齊準(zhǔn)備好的繳費(fèi)單據(jù)，加蓋日戳、私章。與電信方財(cái)會(huì)人員當(dāng)面清點(diǎn)款項(xiàng)金額，對方確認(rèn)、加蓋印章，并撕下相應(yīng)的收據(jù)聯(lián)交于電信方保存。

(二)實(shí)習(xí)后階段的情況

實(shí)習(xí)的后半階段，所在的部門是儲(chǔ)匯局綜合部，實(shí)習(xí)的崗位有：事后監(jiān)督和實(shí)時(shí)監(jiān)控。事后監(jiān)督是對營業(yè)處及個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的交易進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，是一項(xiàng)繁瑣的“校對”工作，它意義重大——尤其體現(xiàn)在對潛在風(fēng)險(xiǎn)(如大額支付、可疑支付等)進(jìn)行全面地、系統(tǒng)地監(jiān)督。相比之下，實(shí)時(shí)監(jiān)控則體現(xiàn)出了防范風(fēng)險(xiǎn)的“時(shí)效性”。充分運(yùn)用日常交易預(yù)警系統(tǒng)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)并盡快排除風(fēng)險(xiǎn)。

1.事后監(jiān)督的操作

起初到綜合部，我實(shí)習(xí)的崗位是事后監(jiān)督，主要是基本業(yè)務(wù)的監(jiān)督。先按每日營業(yè)軋帳單上登記的各類基本業(yè)務(wù)的交易總筆數(shù)、總金額分別與原始憑證進(jìn)行校對，確認(rèn)無誤后，接著按照原始憑證的任意順序，逐筆輸入憑證打印的交易流水號(hào)和客戶填寫的交易金額，系統(tǒng)自動(dòng)核對兩項(xiàng)內(nèi)容，回顯交易流水中的其他內(nèi)容。如果發(fā)現(xiàn)了不相符的情況，則手工聯(lián)動(dòng)登記差錯(cuò)。

2.監(jiān)督大額可疑支付及反洗錢系統(tǒng)的操作

對可疑支付交易的參數(shù)規(guī)定是：一日累計(jì)取款超過50萬元;單個(gè)帳戶10天內(nèi)集中(一次性)轉(zhuǎn)入金額超過100萬元并超過3次分散轉(zhuǎn)(取)出。單個(gè)帳戶 10天內(nèi)累計(jì)現(xiàn)金支付超200萬元，清戶前10天發(fā)生過200萬元現(xiàn)金收付。反洗錢系統(tǒng)是全國銀行系統(tǒng)統(tǒng)一版本，啟用之后，將相關(guān)的參數(shù)輸入，之后由專業(yè)人員進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，在兩日之內(nèi)匯報(bào)上一級(jí)管理部門。

3.運(yùn)用儲(chǔ)匯電子風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及稽查系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控

為確保建立有效的非現(xiàn)場監(jiān)控和稽查管理，達(dá)到及時(shí)有效地控制儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)操作和現(xiàn)金流轉(zhuǎn)過程中的風(fēng)險(xiǎn)，從而提高非現(xiàn)場稽查的控制力度和威懾力，防范和化解各類儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)時(shí)監(jiān)控員須對預(yù)警系統(tǒng)顯示的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排查，主要通過電話核銷相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。當(dāng)發(fā)現(xiàn)了重大風(fēng)險(xiǎn)時(shí)必須及時(shí)通知稽查人員，由稽查人員進(jìn)行現(xiàn)場稽查。發(fā)現(xiàn)較難判定的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，向協(xié)查人員發(fā)送協(xié)查任務(wù)書，又相應(yīng)的協(xié)查人員協(xié)查并排除風(fēng)險(xiǎn)。

在這段實(shí)習(xí)期間我學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的東西。使我自身得到了升華!這也使我從懵懵懂懂。做事沒頭緒的，變成了有思路，有計(jì)劃的工作能手。尤其是那里的人在我進(jìn)入這一行業(yè)之后，向我伸出了指引前進(jìn)道路的雙手，耐心的教導(dǎo)。我很感激他們，是他們使在這么短的時(shí)間之內(nèi)學(xué)到了這么多東西。

當(dāng)然在實(shí)習(xí)期間會(huì)很寂寞，剛來到這里周圍的一切都是那么的陌生，身邊沒有一個(gè)好朋友，常常都是自己一個(gè)人。想想學(xué)校的朋友們心中難免一陣失落。在特別煩躁的時(shí)候，我也曾有過回去的念頭，但是我還是堅(jiān)持了下來，因?yàn)槲乙獙W(xué)會(huì)堅(jiān)強(qiáng)。有句話說的好，天下沒有不散的宴席。是的!所以沒有任何理由我都要堅(jiān)持進(jìn)行下去。世界上從來沒有一帆風(fēng)順的事情，只有歷經(jīng)了風(fēng)雨才會(huì)見到彩虹!人生短短幾十載，此時(shí)不博何時(shí)博?內(nèi)心不斷的告戒自己不能輕言放棄。有時(shí)我在想，人們往往不能預(yù)料自己今后的道路會(huì)怎樣? 但是我堅(jiān)信只要有堅(jiān)強(qiáng)的信心，積極進(jìn)取的熱情。我一定會(huì)把工作做的更好。至少我是這樣認(rèn)為的通過這一個(gè)多月實(shí)習(xí)，我知道了自己的不足之處，在以后的學(xué)習(xí)中我知道了自己努力的方向，雖然在離開時(shí)又有一些不舍。我很感謝那些在實(shí)習(xí)中幫助自己的人。

生活就是這樣的，一邊學(xué)習(xí)，一邊進(jìn)步，人無完人，人總是有自己的缺點(diǎn)的。

以后的我還不知道要如何做好自己，我只能做好現(xiàn)在的自我，將來的我一定走出一屬于自己的路，我堅(jiān)信!

第四篇：儲(chǔ)匯局副局長崗位職責(zé)

1.協(xié)助儲(chǔ)匯局局長負(fù)責(zé)分管工作。

2.負(fù)責(zé)所分管的部室各崗位的規(guī)章、內(nèi)控管理制度的執(zhí)行，檢查各崗位是否認(rèn)真履職。

3.負(fù)責(zé)所分管部室的安全生產(chǎn)、資金安全、日常監(jiān)督管理、通信服務(wù)工作，及時(shí)協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題及新情況。

4.及時(shí)傳達(dá)、轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)文件和要求(不超出三個(gè)工作日)，根據(jù)上級(jí)要求和業(yè)務(wù)發(fā)展管理需要，組織落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章和內(nèi)控制度。

5.制定分管部門的考核辦法并監(jiān)督實(shí)施。

6.組織分管部門各崗位的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、職工思想、法制教育培訓(xùn)。

7.完成上級(jí)交辦的其他工作。

第五篇：銀行試題(儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)中心)

儲(chǔ) 匯 業(yè) 務(wù) 試 題

一、填空題

1.國家外匯管理局及其分支局對銀行執(zhí)行外匯管理規(guī)定的情況按進(jìn)行考核，考核周期為（），考核評(píng)分采取（）方式。考核內(nèi)容涉及銀行外匯業(yè)務(wù)經(jīng)營管理的各方面，主要包括業(yè)務(wù)合規(guī)、數(shù)據(jù)質(zhì)量、內(nèi)控制度、培訓(xùn)和（）等。2.網(wǎng)點(diǎn)柜員在辦理發(fā)匯業(yè)務(wù)時(shí)，西聯(lián)匯款客戶填寫西聯(lián)匯款申請書發(fā)匯，使用（）進(jìn)行申報(bào)；銀郵匯款及郵政國際匯款（實(shí)物、電子）等客戶填寫（）進(jìn)行發(fā)匯和申報(bào)。3.單位集中代員工申請開立工資賬戶、養(yǎng)老金賬戶時(shí)，經(jīng)辦柜員在審核被代理人的有效身份證件的同時(shí)，還必須核對（）、（）的有效身份證件，協(xié)議中必須注明單位在為員工代理開戶前已征得員工同意。4.外匯卡具有（）和（）兩大功能。

5.人民幣掛牌匯率是指郵政儲(chǔ)蓄銀行在對客戶辦理外匯業(yè)務(wù)時(shí)使用的人民幣匯率，包括現(xiàn)匯買入價(jià)、現(xiàn)匯賣出價(jià)、現(xiàn)鈔買入價(jià)和（）等。各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)人民幣掛牌匯率維護(hù)工作，以保證外匯業(yè)務(wù)系統(tǒng)掛牌匯率數(shù)據(jù)的及時(shí)更新。

6.掛失種類分為（）、臨時(shí)掛失、函電掛失和緊急掛失。掛失事項(xiàng)分為憑證掛失、密印掛失、（）。

7.存折/單、存折/單密碼雙掛失或卡、卡密碼雙掛失后，經(jīng)辦柜員辦理掛失補(bǔ)發(fā)時(shí)，必須先辦理（），再辦理補(bǔ)發(fā)新存折/單/卡交易或撤銷憑證交易。

8.柜員辦理隨機(jī)換折時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)存折的真?zhèn)舞b定處理，對于因存折老化、污染損毀無法鑒定真?zhèn)蔚模坏棉k理隨機(jī)換折，應(yīng)向客戶說明情況，辦理（），同時(shí)收回用戶手中該存折，日終上交上級(jí)儲(chǔ)蓄事后監(jiān)督，并在掛失登記簿備注欄注明：“破損、掛失、換折”字樣。

9.外匯卡和獎(jiǎng)品的使用與保管，應(yīng)參照（）相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

10.外匯卡積分兌獎(jiǎng)業(yè)務(wù)交易用于客戶積分的兌獎(jiǎng)、退獎(jiǎng)、查詢和（）的業(yè)務(wù)處理。

11.營業(yè)中由于系統(tǒng)或電力等原因造成柜員未做正式簽退而退出機(jī)構(gòu)，可逐級(jí)進(jìn)行（）。營業(yè)中柜員臨時(shí)離席，必須辦理（）。

12．柜員在辦理匯款業(yè)務(wù)時(shí)，如果系統(tǒng)出現(xiàn)“系統(tǒng)正在處理中”、“交易超時(shí)”、“通訊錯(cuò)誤”等提示時(shí)，柜員不得（）發(fā)送匯款業(yè)務(wù)交易，做好客戶解釋工作，在收取客戶匯款本金、匯費(fèi)及手續(xù)費(fèi)后，通過（）交易，查詢該筆交易狀態(tài)，并根據(jù)查詢到的不同交易狀態(tài)做相應(yīng)業(yè)務(wù)處理。13．公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)與匯兌大集中系統(tǒng)互通后，由匯兌前臺(tái)匯往單位的實(shí)時(shí)匯款業(yè)務(wù)，單位賬戶在匯兌系統(tǒng)如有綁定的商戶，則可在商戶中記錄兌付明細(xì)，可以通過（）查詢商戶的交易明細(xì)信息。

14．自2009年3月20日起，對公入賬和商務(wù)匯款由原單筆5萬元調(diào)至（）元。匯款1萬元（含）以上需經(jīng)（）授權(quán)辦理，超過（）元（含）需支局長授權(quán)辦理。15．商務(wù)匯款批量差錯(cuò)處理包括批量取消、批量沖正、批量止付、批量解止付和批量差錯(cuò)處理結(jié)果查詢五個(gè)交易。各匯兌網(wǎng)點(diǎn)、匯兌市縣中心只負(fù)責(zé)（）和（）交易。

16.代收支付業(yè)務(wù)是指根據(jù)購買商品的（），將貨款交由匯兌前臺(tái)，由匯兌網(wǎng)點(diǎn)代（）收取客戶貨款的業(yè)務(wù)。

二、選擇題

1.客戶在網(wǎng)點(diǎn)辦理現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)，金額超過（），要求客戶必須提前（）到網(wǎng)點(diǎn)或以電話方式進(jìn)行大額預(yù)約取款，否則不允許隨意受理現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)。

A.5萬元（不含5萬元）；一天 B.5萬元（含）；一天 C.5萬元（不含5萬元）；兩天D.5萬元（含）；兩天 2.分行自（）起，正式啟動(dòng)國際匯款業(yè)務(wù)的國際收支申報(bào)工作。即向國家外匯局所屬分支機(jī)構(gòu)報(bào)送實(shí)物申報(bào)憑證。A.2008年11月1日 B.2009年11月1日

3.各支行應(yīng)將國際收到申報(bào)單外管局留存聯(lián)按規(guī)定裝訂成冊，于月初（）個(gè)工作日內(nèi)，上繳至分行個(gè)人業(yè)務(wù)部或?qū)俚貙俚赝鈪R分支局。A.1 B.三 C.五 D十

4.入帳匯款申報(bào)業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)需在入帳當(dāng)日或最遲次日，以電話或短信方式通知收款人，由收款人在收到匯款后的（）個(gè)工作日內(nèi)到其外幣儲(chǔ)蓄帳戶開戶網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行申報(bào)。A.1 B.三 C.五 D十

5.各網(wǎng)點(diǎn)在為客戶辦理跨境匯兌、國內(nèi)匯兌、儲(chǔ)蓄轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)交易金額單筆人民幣（）以上，外幣等值（）以上的現(xiàn)金匯款、現(xiàn)鈔兌換、票據(jù)兌付、現(xiàn)金到賬戶的轉(zhuǎn)賬、結(jié)售匯業(yè)務(wù)時(shí)，柜員應(yīng)對客戶身份信息進(jìn)行核查，按規(guī)定留存客戶身份證件復(fù)印件，將核查結(jié)果打印在身份證件復(fù)印件背面上繳事后監(jiān)督審核保管。

A.1萬元（含）；1000美元（含）B.1萬元（不含）；1000美元（不含）

6.按總行有關(guān)規(guī)定，自2008年12月1日起，代理西聯(lián)國際匯款和手持外幣現(xiàn)秒?yún)R出的銀郵國際匯款，最高限額提高至（）；外幣儲(chǔ)蓄帳戶匯出的銀郵國際匯款，最高限額提高至（）。A.1萬美元（含）；5萬美元（含）B.1萬美元（不含）；5萬美元（不含）

7.掛失后續(xù)業(yè)務(wù)（含掛失補(bǔ)發(fā)、掛失清戶、掛失撤銷憑證、解掛失、密碼重臵、再掛失等）必須由客戶本人辦理，如有特殊原因并提供下列（）材料的，否則不允許代辦：

（1）本人授權(quán)代理人辦理掛失后續(xù)處理的委托書（應(yīng)寫明具體委托事項(xiàng)，并承諾若日后出現(xiàn)糾紛由本人承擔(dān)一切損失）；

（2）有關(guān)部門（如司法部門、公證機(jī)構(gòu)）出具的情況證明（包括監(jiān)護(hù)人證明書或?qū)ξ袝M(jìn)行公證）；

（3）存款人開立該賬戶時(shí)提供的實(shí)名證件原件和代理人的有效實(shí)名證件原件；

（4）掛失申請書原件。

Ａ.全部 Ｂ.（1）和（3）Ｃ.（1）、（3）和（4）Ｄ.（2）、（3）和（4）

8.商務(wù)客戶號(hào)按業(yè)務(wù)分類可分為收匯商戶和兌付商戶。收匯商戶只能辦理（）業(yè)務(wù)，由（）付費(fèi)。

A、兌付、兌付方B、匯款、匯款方C、兌付、匯款方 D、匯款、兌付方

9.商戶號(hào)的維護(hù)/刪除由（）的機(jī)構(gòu)維護(hù)和刪除，刪除后的商務(wù)客戶號(hào)不能恢復(fù)使用。

A、該客戶號(hào) B、臨時(shí)商戶 C、注冊該客戶號(hào)D、注冊商戶

三、判斷題：

1.所有憑證的正式掛失必須在賬戶開戶的省內(nèi)辦理。活期存折和卡對應(yīng)的密碼掛失可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理，其余掛失交易受理范圍與該帳戶通存通取范圍一致。

2.卡異地辦理正式掛失的，掛失期滿后，無法辦理補(bǔ)卡，單卡戶只能辦理掛失清戶；卡折合一戶只能辦理掛失撤消憑證。

3.取消、止付、沖正交易可以應(yīng)客戶要求辦理。

4.因特殊原因一個(gè)月內(nèi)未聯(lián)系到客戶的，經(jīng)辦柜員經(jīng)過有權(quán)人員審批后，可進(jìn)行沖正操作。要求各網(wǎng)點(diǎn)妥善、長期保管事發(fā)日監(jiān)控錄像，以利于與客戶發(fā)生糾紛時(shí)取證。5.新版網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人業(yè)務(wù)各類手工登記簿無使用周期。原則上原有的登記簿記滿后，方可使用新登記簿；新登記簿使用前，必須將記滿登記簿中尚未處理完的事項(xiàng)全部逐筆按順序登記在新登記簿上，同時(shí)在記滿的登記簿上逐筆登記轉(zhuǎn)登記日期和處理人。

6.新版登記簿的填寫，要求必須字跡端正、清晰；不允許無故缺漏項(xiàng)；不允許無故空行。如需修改，須修改人及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在修改記錄旁簽字確認(rèn)，并登記修改日期。7.網(wǎng)點(diǎn)在受理客戶持存折辦理任何業(yè)務(wù)時(shí)，要求必須全部通過專用存折（單）鑒別儀嚴(yán)格逐筆檢驗(yàn)存折真?zhèn)危瑫r(shí)經(jīng)辦人員要查看存折是否有被刮補(bǔ)、挖補(bǔ)及涂改現(xiàn)象，特別要檢查存折戶名、印刷號(hào)和賬號(hào)三處位臵。經(jīng)驗(yàn)視后，能夠確定存折有刮補(bǔ)、挖補(bǔ)及涂改等異常現(xiàn)象的，不得為客戶辦理業(yè)務(wù)，要求立即向110報(bào)警并向上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門和安全保衛(wèi)部報(bào)告，同時(shí)報(bào)備個(gè)人業(yè)務(wù)部。

8.自2009年6月27日起，各網(wǎng)點(diǎn)辦理活期存折開戶、定期一本通開戶、批量領(lǐng)憑證、卡加辦折、掛失補(bǔ)發(fā)新存折、隨機(jī)換折業(yè)務(wù)時(shí)，柜員必須對新存折刷折“寫磁”，并確保磁條信息的完整正確。但如遇特殊情況，仍可以將未“寫磁”的存折交給儲(chǔ)戶使用。

9.儲(chǔ)蓄事后在處理起督金額以下的基本業(yè)務(wù)時(shí)，可不逐筆人工審核。

10.外匯卡不可由他人代為申請。

11.居住在中國境內(nèi)16歲以上的中國公民，其有效實(shí)名證件為居民身份證或臨時(shí)身份證。

12.預(yù)約支取日當(dāng)日未支取的，大額預(yù)約取款不失效，客戶不必重新辦理預(yù)約。

13.無密戶只能在開戶局辦理大額預(yù)約取款。

14.自2009年8月15日起，停止辦理按址匯款轉(zhuǎn)入帳匯款的收匯業(yè)務(wù)；自2009年11月1日起，停止辦理按址匯款入帳兌付業(yè)務(wù)。

15.臨時(shí)商務(wù)客戶號(hào)是各省必須設(shè)定的唯一臨時(shí)收匯商戶，即遼寧省臨時(shí)商戶號(hào)為“ 210000000 ”；用于未注冊商戶號(hào)客戶的偶發(fā)性批量收匯，可以簡化前臺(tái)業(yè)務(wù)處理手續(xù)。

答 案：

一、填空題

1.每年1月1日至12月31日 扣分 宣傳 2.境外匯款申請書 境外匯款申請書 3.單位負(fù)責(zé)人 授權(quán)經(jīng)辦人

4.快速辦理國際匯款業(yè)務(wù) 個(gè)人外匯業(yè)務(wù)積分兌獎(jiǎng) 5.現(xiàn)鈔賣出價(jià)

6.正式掛失

憑證密印雙掛失 7.密碼重臵交易 8.憑證掛失 9.重要空白憑證 10.調(diào)整

11．柜員強(qiáng)制簽退、臨時(shí)簽退 12． 重復(fù)、末筆流水查詢 13．商戶即兌信息 14．20萬 綜柜 10萬

15．批量止付、批量差錯(cuò)處理結(jié)果查詢 16.支付寶訂單號(hào) 支付寶公司

二、選擇題 1.A 2.A 3.C 4.C 5.A 6.A 7.Ａ 8.B 9．C

三、判斷題：

1.√2.√3.×4.√5.√6.√7.√8.×9.×10.×11.√12.×13.√14.√15.√