第一篇：一舉雙贏滿堂紅-我局快速推進郵政短信業務發展側記范文

郵政短信業務是為郵政用戶提供的一項手機短信增值服務業務，為 促進該項業務的快速發展，金融業務局稽查部干部職工在做好本職工作的前提下，全力以赴投入到發展該業務工作中去，他們克服重重困難，放棄了一切休息日和節 假日，吃、住在生產第一線，用實際行動演繹了一曲金融稽查人員齊心協力、勇于攻堅的“營銷郵政儲蓄短信業務”的動人樂章。在電信業務局的全力支持和幫助 下，該業務取得了突破性的進展，截至到10月底郵政儲蓄短信發展了9．6萬余戶，其中儲蓄稽查從資金風險角度發展8．6萬余戶，占全部短信的89．54％；匯兌短信加辦3．3萬筆，已完成省公司計劃的55．61％。

一個契機形成突破

我局在農村有2700 余名郵政金融代辦員，由于種種原因，加上個人素質的良莠不齊，經代辦員辦理的業務發生了一些問題。問題的發生，撥動了金融業務最為敏感的一根神經——郵政 金融資金安全。在總結工作中，稽查部提出：能否給代辦員經辦的活期戶加辦上郵政短信？只要使用了郵政短信，任何人一動賬戶存款儲戶就可及時發現。可以最大 限度的杜絕案件的發生，同時也控制了資金橫向流動。這樣即可解決農村的業務發展，又可以解決不規范操作帶來的資金風險。根據建議，劉海山副局長在市局辦公 會上提出：為了控制農村支局的資金風險，決定在趙縣范莊支局先行搞試點，如果成功全區其它縣局推行。后來沒有等到趙縣范莊支局出經驗，就于6月12日平山 儲蓄會議上，提出在全區強行推廣給農村代辦員經辦的活期儲戶加辦郵政短信業務，以控制資金風險。經過不懈公關，到8月15日省公司召開推進會時，已經做了 3．8萬戶郵政短信業務。

省 公司“河北郵政儲蓄短信業務推進實施方案的通知”，給我局抓短信業務吹來了春風。根據文件精神，我局成立了以局長李陜川為組長的“開展短信業務勞動競賽活 動”領導小組，成員由相關部門組成，全面負責該項業務的發展。立即召開了縣局儲匯部主任、電信業務部主任、稽查部全體稽查員參加的“強力推進郵政儲蓄短信 業務會議”，在會上全文傳達了“河北郵政儲蓄短信業務推進方案”，及“2007年全省代理和信息業務及郵政短信業 務推進會議”精神。明確了金融業務局、縣（市、區）郵政局儲匯部是儲匯短信業務的受理單位。9月27日下午，市局決定將金融業務局稽查部的33名稽查員連 同主任、主任助理全部派到縣局，并每人承包一個或兩個縣局，要求他們深入第一線，下到支局所，吃住在縣局直到9月29日，集中所有精力，全力以赴抓儲蓄短 信業務發展。

周密布署主動出擊

市局為了進一步加快郵政儲蓄短信業務的推進速度，決定將此業務作為2007 年第四季度的第四大戰役來打，并調整了業務發展計劃。李陜川局長親自帶隊到業務發展緩慢的局督導業務發展，其他局長也分赴各局對短信業務進行督導。9月 30日下縣的稽查員回到市局集中，并逐人逐縣匯報了縣局在抓短信業務的措施與辦法。通過匯報發現新樂局、深澤局的做法行之有效。他們一方面積極做好到前臺 辦理活期開戶、換折、存取業務的用戶工作，使其加辦短信業務；另一方面通過讓各支局營業人員翻閱檔案的方法收集用戶信息，通過上門或電話的方式，主動尋找 活期用戶，與用戶溝通宣傳儲蓄短信業務。另外，他們還通過印

制宣傳單、電視廣告、中郵廣告等形式做好各類短信業務的宣傳工作，收效也非常好。

為 了加快業務的發展，市局在鹿泉局召開了市局儲匯稽查部、業務發展部、電信業務局和縣局儲匯部、電信業務部相關人員的儲匯短信業務經驗交流會。會上對業務發 展慢的局進行了點名批評，對發展好的局進行了表揚。通過交流經驗，總結不足，各縣局找到了差距，振奮了精神，統一了思想認識，決心到10 月底完成市局下達的任務。李陜川局長在各種場合多次強調，各級領導要從戰略高度，充分認識發展郵儲包月短信業務的重要性、緊迫性，在短短的三十多天時間 里，為發展郵政短信業務，李陜川局長簽發了兩個傳真電報，并兩次深入縣局督導、調研短信業務發展。根據李陜川局長的指示，劉海山副局長連續簽發傳真電報，“強力推進儲蓄、匯兌短信業務發展”、“縣局開展郵政儲蓄短信業務的通報”督導郵政短信發展、表揚先進單位。在一個月時間里，經過縣局領導和縣局全體儲 蓄、電信業務員工的努力，我局又發展了儲蓄短信4．6萬戶。

通力配合形成默契

從今年4 月儲匯稽查工作人員抓短信業務以來，電信業務局就全力以赴，特別是電信業務局的領導，做事顧全大局，處處把方便留給基層，把困難留給自己。因工作性質的問 題，縣局上報的信息大多集中在下午5點以后，他們始終做到了縣局什么時候上報，他們就什么時候接收，為業務的快速發展起到了“保駕護航”的作用。為了保質 保量的上錄信息，電信業務局職工不分節假日、不分白天黑夜、不分班上班下，經常加班到夜里11、12點，甚至有時到夜里兩點，女同志顧不得管孩子和家務，吃住在單位，表現突出的有崔詠霞、宋赤歐、等。她們這種無私奉獻、兢兢業業的工作精神贏得了人們的喝彩，也正是因為有了她們全力以赴的“技術支撐”工作，才確保了郵政儲蓄短信業務的快速推進。郵政人通力配合、敢打硬仗，團結協作、勇于拼搏的精神在這里再一次得到了升華。由于此次推進郵政短信業務，是從防范 資金風險角度推廣短信業務的，從而忽視了營業窗口、集團營銷，此類用戶發展較少；匯兌取款通知、轉入到賬通知發展也較差。這一點也告訴我們，今后凡新開 戶，特別是優質客戶，一定要注意信息的收集與保存，為以后的加辦短信業務打下基礎。此外還要處理好匯兌回執與匯兌短信的關系，針對不同客戶，做不同業務。有手機的客戶使用短信，沒有手機的客戶使用匯兌回執業務。通過此次“郵政儲蓄短信營銷會戰”，告訴我們儲匯稽查部不但在防范資金風險方面業績突出，在為我 局創造收益、創造價值方面也同樣是大有可為。總之，在已有的成績面前，我局工作人員不看計劃看市場，將繼續下氣力抓好郵政儲蓄短信業務的發展不停步，為爭 取創造更大的成績而再攀高峰。

第二篇：郵政支局儲蓄短信及航空客票業務發展情況匯報

郵政支局儲蓄短信及航空客票業務發展情況匯報

在短短一周時間內，支局發展包年儲蓄短信26.25戶，完成計劃的37.5%；發展航空客票25張，兩項業務均居全縣支局（所）第一位，實現了重大突破。該支局的主要做法是：

一、政策宣貫到位

短信業務是一項高效業務，對支局來說更是

一項一勞永逸的好業務，不僅企業和職工受益，用戶也受益。開展郵政短信業務“上規模、提位次”專項營銷活動后，支局長王社巧及時將縣局政策精神宣貫到支局每位成員，將“積少成多、多勞多得”的業務特性吃透、講透，號召郵儲營業員眼光不能只放在新開戶上，要在對新開戶百分百抓住的基礎上，對不同的客戶采取不同的營銷措施，開展全面的營銷。同時，她號召郵政營業人員和投遞人員充分利用工作優勢，積極開展對外宣傳。

二、分類營銷到位

在短信業務發展上，支局主動分析市場，將活期賬戶分為代發工資類客戶、存取頻繁大客戶、異地類家庭客戶、理財謹慎型客戶等幾種類型。針對代發工資用戶，注重宣傳短信能減少頻繁到郵局查詢的奔波勞累之苦，尤其適用年齡較大的退休人員；針對前來取、匯款或常來查詢賬戶余額的外出務工用戶，重點宣傳短信的方便功能；針對外出求學的學生家長，側重介紹加辦郵政短信便于及時掌握孩子消費動態的功能；針對新開卡、新開戶用戶，確保“多說一句話，不漏一個客戶”；針對常來辦理轉賬業務的用戶，突出短信及時、快速的優勢，與此同時，該支局還積極開展“加辦包年短信送小禮品”活動。

分類營銷工作的到位，促進了短信業務的快速發展，不僅樹立了企業形象，宣傳了短信業務，還方便了群眾，一舉多得。

三、對外宣傳到位

在航空客票業務發展上，支局將“為企業謀發展，為客戶謀方便，為個人謀實惠”的經營理念和實際行動緊密結合起來，發動全體職工投入到機票的宣傳中。

一是由投遞員在段道上廣泛散發宣傳頁，擴大影響面，使人們都知道郵政局也可以買機票；二是充分調動前臺做好宣傳，在營業大廳擺放宣傳欄，要求營業人員主動向客戶宣傳；三是利用村廣播或村集會擴大宣傳，方式簡單易行，效果突出；四是發動職工對企業工廠和政府部門、學校做好重點宣傳，利用手中掌握的客戶聯系方式，主動上門宣傳。支局郵政營業員李娟利用自己工作時間長、認識的人較多的優勢，協助支局長大力發展機票業務，一人實現出票20張，成為支局業務發展的“領頭羊”。

四、督促激勵到位

支局將縣局激勵考核辦法細化到每月、每周、每日，讓每個營業人員天天有目標、日日有發展。支局每天將通報寫到黑板上進行業務督促，在職工間開展業務發展勞動對抗賽，每日晨會進行業務通報，對先進者進行表揚，對落后者進行鞭策，大家你爭我趕，誰都不甘心落后。支局5名郵儲營業人員均衡發展，平均每天加辦帳戶變動包年短信7戶，實現了人均1.4戶包年短信

第三篇：海通期貨以制度化管理推進中介業務快速發展

海通期貨:以制度化管理推進中介業務快速發展

作為券商系期貨公司,海通期貨具備持續的財務能力,具有高效的管理平臺和海通特色的管理機制,而且集聚了一批業內有影響力、號召力的行業專家和卓越團隊。今后公司將繼續秉承服務產業的理念不動搖,扎實推進企業制度化管理建設,不斷創新服務理念,致力于成為國內一流并具有較高行業影響力的期貨公司。

——海通期貨總經理徐凌

海通期貨有限公司的前身是成立于1993年的上海黃海期貨經紀有限公司。嚴格來算,從2007年11月公司正式更名為海通期貨有限公司到現在,海通期貨成立尚不足兩年。“與國內其他老資格的期貨公司相比,海通期貨嚴格意義上說還是一個新公司、小公司。”海通期貨總經理徐凌這樣看待自己的公司。

但是,所謂的“新公司、小公司”并不意味著沒有長遠的目標和勃勃雄心。作為一家新生代券商系期貨公司,海通期貨在短短不到兩年的時間里成長迅速,經營業績飛速提高。2007年年初公司起步階段,客戶保證金規模只有1000萬元左右,截至今年8月31日,公司客戶權益金額達到16.43億元,僅此一項就實現了160多倍的增長。今年上半年公司營業收入增幅達143.19%,手續費收入增幅達152.42%,客戶盈利水平也大幅提升。

審時度勢

及時調整公司經營戰略

作為一家券商控股類期貨公司,海通期貨當初的戰略定位是金融期貨。2005年前后,隨著國內期貨市場的快速發展,股指期貨呼之欲出,積極備戰股指期貨也成為各家券商系期貨公司的工作重點。海通證券控股重組成立的海通期貨正是瞄準股指期貨而來。但是,股指期貨的推出不是一蹴而就的事情,這使得券商控股類期貨公司面臨著艱難選擇。當時,行業內及社會上的議論很多,有一種看法認為,券商控股類期貨公司的目標是股指期貨,不應該做商品期貨,因為他們既不內行也不專業,與一些傳統期貨公司競爭贏得市場份額并不占優勢,也不一定能夠成功。

“我們面臨著要不要做商品期貨,怎樣做商品期貨的選擇,公司內外都有不同的聲音,甚至引起了很大爭論。”徐凌這樣回憶當時的情況。最終,公司決策層站在公司經營的角度認真分析后認為,如果一味單純等待股指期貨,公司將面臨嚴峻的生存問題。經過反復考量,公司于2007年年初果斷做出大力發展商品期貨的戰略決策。

在這一戰略決策下,海通期貨始終堅持“兩手抓”的經營戰略,立足商品期貨,著眼金融期貨,夯實管理基礎,抓住市場機遇,積極開展經紀業務,實現公司的快速發展,走出了一條自力更生、艱苦創業、扭轉生存狀態之路。

在經營戰略調整之后開展業務的初期,海通期貨堅決貫徹“以業務開拓為核心,一切問題在發展中解決”的指導思想,以實現公司客戶保證金快速增長為目標,迅速壯大業務人員隊伍,努力開拓市場,在不斷擴大市場占有率、增強市場影響力的同時,逐步實現了公司營運的收支平衡。

但在這一進程中,由于前臺業務部門的快速發展,令中、后臺運作存在的效率、服務水平低下的弊端逐漸暴露出來,從客戶開戶、咨詢服務到信息技術支持等方面都存在著各種各樣的問題。公司管理層也越來越強烈地意識到規范化經營、科學化管理的重要性。為此,公司開始著手在制度建設、人才儲備、業務流程梳理、風控管理等諸多方面開展大量系統化管理建設工作,為后續業務快速發展奠定了堅實基礎。

合規為先

扎實推進公司制度化管理

“不以規矩,不成方圓”,作為券商系期貨公司,海通期貨一開始就非常重視企業制度建設,并將其與實際工作相結合,使條例和制度實實在在落到實處,進而成為企業文化的核心組成部分。

首先,強化合規意識,完善管控體系。在海通期貨的發展過程中,公司規模、經營業績等在短時間內取得了令人矚目的成績,實現了公司的跨越式發展。對于今后公司的穩定可持續發展,公司管理層敏銳地認識到,強化合規意識,完善管控體系最為關鍵,為此確立了“人人合規、自覺合規、全程合規、全員合規”的16字方針,花大力氣進行合規文化建設和員工合規意識培育。“公司的合規經營,就像我們人類的健康和財富一樣,如果健康是‘1’,財富是‘0’的話,那么合規就是‘1’,業務是‘0’。若沒有這個‘1’,即便‘0’再多,也是沒有辦法支撐下去。”徐凌形象地闡釋了對期貨公司合規經營的理解。

在合規經營理念的指引下,海通期貨制訂和完善了一系列企業內部管理制度,并于2008年8月印制下發《制度匯編》,重新梳理了128個業務流程,涉及開戶、交易、結算、風控、稽核、營銷、財務、信息技術及營業部管理等。今年國內期貨行業啟動的分類監管,將合規經營作為一個參考重要指標來衡量期貨公司的經營能力和水平,更加堅定了海通期貨堅定不移地推進合規經營。徐凌表示,公司將繼續完善內部各項規章制度,著手《制度匯編》的修訂和完善工作,爭取在兩年內建立一套完整的《海通期貨制度大典》,使之成為公司的制度管理綱要。

其次,夯實管理基礎,構建“四根支柱”,提升核心競爭力。為進一步夯實管理基礎,提升公司核心競爭力,海通期貨提出“四根支柱”戰略,分別從人才、研發、風控、IT四個方面具體推進。“它們是我們取得目前經營業績的基石,也是指引公司未來不斷提升核心競爭力的方向。”徐凌非常看中這四個方面的建設,提出了公司要立足現有商品期貨,著力于金融期貨業務和創新業務發展,經過下一個5年的努力,把海通期貨建設成為國內一流并具有較高行業影響力的期貨公司的目標。

人才是基礎

在人才隊伍建設和培育環節,海通期貨內部培養與外部引進相結合,在人才儲備、人才素質、人才結構等方面進行大量工作,不斷創新人才培養機制,健全人才管理體制。公司通過基礎性制度的建設和完善,提高人力資源管理的整體運作水平;通過對引人、育人、用人機制的改革和創新,把“不拘一格用人才”的理念貫穿到整個人力資源管理體系中;通過加大力度塑造企業文化和搭建事業平臺,真正培養一支高度認同公司價值觀、善于履行責任、忠誠事業的核心管理團隊和一支有凝聚力、能戰斗的員工隊伍。

公司同時還加強大培訓體系的運作,全面構建營銷培訓、中高級管理人員培訓、員工崗位技能培訓、后備干部隊伍培訓等多層次培訓體系,通過在崗培訓、脫崗培訓、外出進修、自我學習等多種方式,提高員工對公司的忠誠度。目前,海通期貨已基本構建起比較完備的人才體系,形成了以海外留學歸國人員、博士、碩士為梯次的理論基礎扎實、實踐經驗豐富,有國際視野的核心人才隊伍,為企業的永續經營提供了強大支持。

研發是動力

在研究環節,海通期貨今年投入重兵打造研究所,一是為投資者提供貼合實際的分析報告;二是優化對現貨企業的服務,既為其提供滿意的套保方案,又提供有價值的現貨市場調研報告;三是配合投資者教育開展培訓活動,并進行程序化交易和投資策略研究;四是為公司發展服務。公司在研發力量的建設和培育上重點強調四個方面:第一,專業化的研究力量;第二,分層次的研究體系;第三,精細化的研發產品;第四,集中化的管理模式。公司研發機構在已有的投資咨詢服務基礎上,將研發工作轉向策略研究、套利套保方案等個性化服務上,使研發工作逐步向機構客戶和優質客戶傾斜。公司研發機構還嘗試與國內外知名研究機構進行合作,開發涵蓋證券、期貨及金融衍生品的組合交易模型,為大型機構客戶及不同需求的投資者提供個性化的理財產品。公司通過整合各級研發資源,形成信息資訊、策略研究、產品設計、宏觀研究等一系列分層次的綜合服務產品,在客服中心標準化初級服務基礎之上,為客戶提供全方位、多功能的增值服務。

風控是保障

在風險控制環節,海通期貨建立了完善的風險管理體系,實行立體風控、全員風控,運用系統和規范的方法和機制對業務活動中的各種風險進行識別、度量、評估、控制和處置。公司設立風險管控的四道防線,對開戶、交易、盤中風控、結算、客戶保證金管理、交易權限使用等各業務環節進行梳理,制定相應的工作流程模板,督促員工按制度規定嚴格執行,保證公司業務在風險可控的前提下有序推進。

一是落實開戶實名制,切實控制風險源。加強開戶專員的管理,實行開戶專員的授權、報備和公示制度;做好居間人管理工作,規范居間人行為。二是做好盤中風險監控,及時處理風險。三是加大稽核力度,加強稽核員隊伍建設。完善公司每周稽核制度,對開戶、委托交易、錄音回訪、結算、風控、信息技術、居間人管理、印章管理等常規風險點進行抽查和常規稽核,并對各項業務和管理活動開展的前、中、后臺全過程進行稽核。四是加強營業部風險管理,制定并下發《海通期貨有限公司營業部合規工作指引》,規范營業部的各項經營活動,保障營業部資產的安全和完整,有效防范和控制風險。

信息技術是支持

在信息技術環節,海通期貨建立了技術監控系統和管理體系,使公司日常運營維護重點向監控和預警方向傾斜,按照國際標準規范和完善技術系統的操作流程,為客戶提供個性化的信息技術服務。在合法合規的前提下,公司開發了更為優化的行情界面,使客戶感覺更加直觀,更為人性化。近兩年隨著投資者投資理念的逐漸成熟和期貨市場交易規模的不斷擴大,程序化交易越來越受到投資者的關注,海通期貨不斷加強與國內外軟件商合作,引進先進的程序化交易系統,為客戶提供對沖交易和期現套利等特有的程序化服務。

另外,公司正積極構建呼叫中心系統,與業務系統相結合,為未來龐大的客戶群體提供快捷的應答、自助查詢服務。建立一個統一整合的CRM系統,將有助于建立單一的客戶全景視圖,構建更先進的風險控制系統,為公司的風險管理提供更有力的技術支撐。

服務為上

多渠道多樣式培育拓展市場

適時創新營銷管理模式

在企業經營戰略的轉變中,海通期貨管理層深刻認識到公司營銷思路需要不斷順應市場發展的變化,逐步確立了以機構客戶、產業鏈客戶、企業客戶為業務重點,向內涵式增長過渡。為此,公司強化營銷管理職能,推行業務和管理分離的運營模式,搭建起了涵蓋業務管理部、市場發展部、培訓部等二級部門的營銷管理總部。業務管理部負責業務團隊的管理、考核,居間人管理,IB業務推進及協同風險管理等。特別是在居間人管理上,公司運用科學的手段、制度加強居間人的分類管理,推行合規文化,培養了一大批忠誠度高、有幫助客戶創利能力的居間人。市場發展部負責營銷策劃和廣、市場策略研究、業內動態收集、媒體對接、電子商務、品牌建設等工作,全方位提升公司的品牌。培訓部對內培訓員工,對外配合市場推廣,組建公司講師團隊伍,兼顧業務培訓與管理素質培訓,全面推廣具有海通特色的培訓理念。

公司非常重視渠道營銷,積極拓展銀行營銷渠道建設,先后和中行、農行、工行、交行、建行、招行、興業銀行、浦發行簽訂全面合作協議,積極與簽約銀行開展相關合作,同時與信托公司、投資公司建立了良好合作關系。公司強化了營銷數據分析和管理,建立營銷日志和數據分析系統,建設CRM系統,對目標客戶進行互助營銷、協助維護、績效再分配,使公司營銷和客戶維護能力發揮到最大化。

做深做精產業鏈服務

期貨的初衷是為實體經濟服務,“做深做精現有商品期貨”是當前國家對期貨行業發展的要求,也是不斷提升期貨市場服務國民經濟的主要途徑。海通期貨明確以現貨產業為目標開展市場營銷,在風險可控的前提下,正確宣傳、逐步引導企業進入期貨市場套期保值。公司業務團隊根據所在地區的實際情況,深入產業鏈各個環節的企業當中,為其提供定制服務。目前,公司已與相關行業的知名企業緊密合作,為其提供專業化的套期保值服務、及時有效的信息服務、專業的投資咨詢服務、行業資金參與期貨交易策劃服務等,形成了公司與行業知名企業間的良好互動關系,促進了雙方共同發展。

同時,公司通過營業部服務的延伸實現了產業化營銷。海通期貨新設立的杭州、海口、青島、大連、鄭州等營業部在較短時間內都實現了業務的快速擴張,并同時實現盈虧平衡。海口營業部更是在產業化服務方面取得了不俗成績,該營業部積極與海南農墾集團等當地大型企業進行溝通交流,實地了解當地企業在發展過程中的實際需要,協助其理順期貨與現貨的關系并處理好結合點,更好地實現了套期保值與生產經營的良性結合。

目前,公司客戶套利、套保資金已占公司客戶保證金的20%—30%。統計數據顯示,保證金規模在1000萬元以上的客戶基本上都以套利或套保交易為主。事實證明,海通期貨致力于為產業鏈客戶提供優質服務的戰略選擇,對全面提升公司核心競爭力成效顯著。

IB培育與投資者教育并重

IB渠道是海通期貨一直以來特別關注和重點培育的客戶渠道。公司成立之初就致力于服務海通證券IB業務的開展,加大對證券營業部人員的期貨知識培訓,不斷完善信息技術系統,明確IB業務管理要求,理清業務分工及操作流程,確保IB渠道各個環節安全、暢通、高效。在海通證券的協助下,公司自2007年以來將海通證券全國直屬的124家營業部及57家服務部,按地域分散到上海、南京、成都、哈爾濱、蘭州、廣州、濟南七個片區進行封閉培訓,參訓對象為各營業部的期貨業務主管、賬戶管理員、營銷總監、業務經理及總部相關部門具體業務人員。公司還對海通證券上海業務總部、銷售交易總部、風險控制總部、衍生產品部、海通研究所等業務部門進行專題培訓,并在風控、營銷、研發、客服等具體業務上進行溝通交流,收到了良好效果。

與此同時,公司在網站上設立股指期貨專版,組成“期貨講師團”定期舉辦培訓講座,組織投資報告會等形式為投資者進行期貨知識培訓;成立了“海通期貨培訓學院”,積極培育機構投資者。此外,公司積極推進股指期貨自然人投資者適當性標準試點工作,完成了制度設計和標準制訂,并在篩選公司客戶及IB端客戶后進行開戶試點;通過券商IB端系統的升級,做好期證對接工作,為股指期貨未來上市做好技術性準備。

五方面提升客戶服務水平

在客戶服務環節中,海通期貨一方面將行之有效的措施規范化、標準化,另一方面,積極拓展客戶服務新理念,拓展服務新領域,為客戶提供個性化、多樣化服務。公司從五個方面重點強化服務措施,提升服務水平。

第一,倡導服務標準化。公司逐步完善客服中心組織架構,構建了一套科學的現代化客戶服務體系,啟動了ISO9001∶2008質量管理體系認證工作,成為國內期貨行業首批進行該項標準認證的期貨公司之一。在實施這一管理體系時,公司特別重視兩方面問題:一是適應性問題,ISO9001∶2008質量管理體系和期貨行業要互相適應,既要符合質量體系的標準,又要切合公司的發展實際,便于實施。二是持續規范問題,公司在運行ISO9001∶2008質量管理體系過程中,始終保持公司合規經營,業務創新規范發展。

第二,推進服務專業化。公司建立客戶管理信息平臺,對所有客戶的影像資料、合同、賬戶、交易情況等信息進行全面整理,重點收集主要客戶、活躍客戶信息,深入了解客戶的行為偏好、渠道偏好、產品偏好等,詳細分析客戶需求,更好地為其提供全面的個性化服務,提高客戶的貢獻度和忠誠度。同時,公司還對客戶日常接待、電話回訪、問題解答、投訴處理等服務標準進行了規范,形成操作手冊,并嚴格遵照執行,切實提高了公司客戶服務的整體形象。

第三,強調服務重點化。在做好日常服務的同時,公司積極探索為企業及個人提供套期保值、管理資產的服務。公司積極組織研發力量,設計期貨套利交易模型,先后開發了股指期貨套利交易、黃金期貨套利交易、鋼材期貨套利交易等產品,并根據企業客戶的保值要求,為其設計針對性較強的套期保值方案,為不同風險偏好的客戶量身定做期貨投資方案。目前,公司核心客戶群中已經有一批投資收益穩定、交易活躍的套利交易客戶。

第四,實現服務個性化。海通期貨在建立和完善常規的期貨標準化服務的同時,建立了大客戶部,采用服務過程規范化、服務環節人性化、服務手段多樣化,對資金規模大的客戶實行差異化、個性化服務,以提高核心客戶對公司的忠誠度。公司制訂了內部交割業務流程,設立專門崗位負責交割業務的相關工作。

第五,樹立服務品牌化。公司通過電話(人工坐席、語音)、網絡(在線服務、電子郵件)、短信、刊物、講座沙龍等多種手段為大中小客戶、機構客戶等提供全方位、多功能、多層次的無縫隙服務,使之成為公司與客戶之間聯系的橋梁和紐帶,展示公司整體形象的窗口。

徐凌表示,今后海通期貨將繼續秉承服務企業、服務產業的理念不動搖,扎實推進企業制度化管理建設,創新服務理念,集中各方資源,提高服務水平,切實提升公司的核心競爭力,為促進中國期貨市場健康平穩可持續發展作出應有的貢獻。

海通期貨有限公司簡介

海通期貨有限公司為海通證券股份有限公司(600837)控股子公司,注冊資本2億元人民幣,其前身是成立于1993年的上海黃海期貨經紀有限公司。2005年11月,上海黃海期貨經紀有限公司股權變更,海通證券股份有限公司成為其控股股東,公司更名為海富期貨經紀有限公司。2007年11月,公司正式更名為海通期貨有限公司。

海通期貨堅持“依托海通、整合資源、集聚人才、創新發展、服務客戶、規范運作”的發展方針,秉承“人才立司、專業立司”的理念,聚集海內外金融英才,精心打造“人才、風控、研發、IT”四大支柱。公司總部位于上海浦東新區,在上海、北京、大連、泉州、鄭州、杭州、蘭州、太原、青島、沈陽、海口開設了12家期貨營業部,并計劃在國內開設約20家期貨營業部。目前,公司綜合實力已居上海地區同行前列。

2009年1—8月,公司代理成交額11139.17億元,占全國市場份額的1.42%;代理成交量達1797.02萬手,占全國市場份額的1.42%。截至8月31日,公司客戶數達21557戶,新開戶8400戶,比年初增長63.84%;客戶權益達到16.43億元,比年初增加10.37億元,增長171%。

第四篇：關于推進郵政業務又好又快發展的指導意見

“關于推進郵政業務又好又快發展的指導意見”（2010）249號 各省、自治區、直轄市郵政公司：

近年來，集團公司黨組始終把加快郵政業務發展，作為關系中國郵政長遠可持續發展的重要戰略舉措，確定了郵政業務發展的總體思路，確立了它的核心地位和戰略性定位，加大了業務發展和能力建設的力度。各級郵政企業認真落實集團公司的部署，以開拓進取的精神狀態和扎實有效的工作措施，團結奮斗，攻堅克難，郵政業務呈現出健康發展的局面，有力地保障和支持了郵政改革的深入推進，也為進一步加快發展奠定了堅實基礎。為積極應對外部環境發展變化帶來的機遇和挑戰，促進郵政發展方式的轉變，實現郵政業務全面、協調、可持續發展，現制定推進郵政業務又好又快發展的指導意見如下：

一、總體思路和發展目標

（一）總體思路：以科學發展觀為指導，進一步解放思想，轉變觀念，堅定不移加快發展、盡快做大規模。同時，更加注重轉變發展方式，更加注重發展質量和效益，更加注重增強核心競爭能力，更加注重培養專業領軍人物，更加注重加強基礎管理，更加注重郵政服務質量，促進郵政業務又好又快、持續健康發展。

（二）業務發展目標：2011年到2015年，全國郵政業務年均增長7.7%，力爭年均增長10%。到2015年，實現收入935億元，力爭達到1000億元以上。其中，郵務類業務年均增長7.3%，收入360億元以上；力爭年均增長9%以上，收入400億元以上。代理金融、代理速遞物流、分銷配送業務收入合計年均增長8%，收入570億元以上；力爭年均增長10%，力爭達到630億元。

二、加快函件業務發展

（三）函件業務是中國郵政最基礎、最根本、最重要的業務，也是典型的規模效益型業務，必須加快做大規模，加強成本控制，不遺余力地加快發展。

（四）通過發展直郵產業鏈做大做強數據庫商函。要以促進直郵產業鏈建設為主線，按照商函是廣告媒體的重要組成部分，按照媒體經營理念，通過整合社會各方面的資源參與數據庫商函市場開發、數據庫建設、營銷策劃、廣告設計、印刷制作，盡快形成直郵產業鏈，促進數據庫商函業務在中國的規模發展。

（五）積極推進發展方式轉變。一是數據庫建設逐步向郵政建庫和客戶建自有數據庫相結合轉變。二是數據庫商函營銷逐步由依靠郵政自身力量向與社會廣告公司合作轉變。

（六）要強化郵政數據庫的建設、維護工作。通過與國際知名數據庫公司合作，快速提升數據分析、挖掘和應用能力。按照“分層建設、拓寬渠道、明確職責、建立機制、確保質量”的原則，由集團公司重點抓好基礎地址庫、組織機構庫的建設和郵政業務數據庫的整合，各省（含自治區、直轄市，下同）郵政公司主要抓好本地精品庫的建設。綜合利用11185客服中心和投遞信息化系統等，抓好基礎地址庫和組織機構庫的日常動態維護。

（七）要強化數據庫商函營銷團隊（BIU）建設。要盡快完善具有市場潛力的重點城市的營銷團隊（BIU）體系。選調優秀人員進入團隊工作，保持人員的穩定，并抓好團隊技能培訓，通過項目營銷鍛煉實戰運作能力，提升市場規劃、數據分析、營銷策劃、運營管控、效果評估等能力。

（八）加快發展賬單業務。加強對全國性銀行、基金公司、保險公司、通信行業等總部和行業主管部門賬單市場的開發。各金融機構總部的賬單業務，要由集團公司統一協調。地市以上城市要大力發展銀企對賬單、水電煤公用事業單位賬單等業務，逐個行業突破，實現重點突破。要突出宣傳賬單具有搭載廣告和附寄發票等功能，提高賬單的使用價值。

（九）加強賬單處理流程管理。推行賬單郵件預處理模式，實行分揀前置。加強商函制作中心的運作管理，依據客戶對賬單制作質量和數據信息安全等方面的要求，組織開展ISO9001質量體系認證和ISO27000信息安全管理體系認證。

（十）做大做強賀卡業務。深度開發定制市場，完善售前、售中、售后服務，進一步做大定制性賀卡規模。積極培育個人市場，拓展網絡渠道，推進郵政賀卡與新媒體的結合，突出個性化服務，增強對年輕人和網民的吸引力。加強產品創新，加強與知名文化品牌和優勢資源的合作，提高郵政賀卡的文化內涵和品位，不斷推出滿足社會各方面和各層次需求的產品。加強對賀卡紙張、內件和印廠的招標和印制管理，降本增效。

三、做大做強報刊發行業務

（十一）充分認識加快發展報刊發行業務的重要性。報刊發行是中國郵政的基礎業務，要進一步解放思想、轉變觀念、加快發展、做大做強、不能放棄。要把握文化體制改革帶來的發展機遇，積極應對挑戰，促進發展。要牢固樹立價值發行、品牌發行、重點發行的理念，按照集團公司的統一部署，切實加強組織領導，加大改革力度，認真落實各項措施，以更強的緊迫感抓好報刊發行業務的改革發展工作。

（十二）用市場化的經營方式加快訂閱業務發展。加強對外聯合，突出做大重點產品。加強與新華社、人民日報、中國日報、中國新聞社及全國各大報刊出版集團的戰略合作。與100家重點暢銷報刊社建立更加緊密的合作伙伴關系，加快做大百強產品。主動聯合地方重點報刊社，為地方文化產業的發展搭建平臺，把握發行的主動權。

（十三）優化報刊業務結構，加快高端品牌、高費率報刊的發展。努力做大期刊及教輔、圖書的市場規模。徹底改變只注重流轉額，不重視產品結構和收入的粗放經營方式。

（十四）強化專業營銷，拓展報刊市場。強化各級報刊專業的市場營銷策劃能力，配備必要的較高素質的營銷策劃人員。大力開發校園、第三方訂閱、城市高端人群和社區等潛在市場，盡快實現新的突破，形成規模效益。盡快建立由專業營銷員及投遞員等組成的報刊營銷團隊，徹底改變僅僅依靠投遞員推銷的簡單化手段。

（十五）創新發展模式。要加快推廣“印、廣、發”一條龍經營模式，改變目前只做報刊發行的末端分銷配送做法，積極向報刊發行產業鏈上游進軍，參與報刊廣告、印刷經營。積極利用數據庫來做好報刊的營銷，努力提高營銷的針對性和有效性。打破傳統的收訂方式，以跨訂閱和節假日訂閱等項目為抓手，形成收訂保存量、常年收訂創增量的發展模式。積極探索數字媒體發行新模式，開辟新的業務增長點。

（十六）按照報刊專業特點，加大產品組織和市場掌控能力。強化集團和省公司兩級報刊發行局的產品統談組織能力，全國性的報刊接辦、費率政策，由集團公司報刊發行局統一確定，區域性的報刊由各省確定，努力為地面局提供強有力的產品支撐和貨源保障。

（十七）用改革的思路，強化零售業務經營管理，提高零售競爭力。報刊零售是報刊發行業務的重要組成部分，在培育和擴大讀者市場、提高報刊發行市場占有率和經營效益、掌握報刊產品發行中的主動權等方面有著不可替代的作用。要盡快改變郵政報刊零售管理松散、各自為戰、效益不高的混亂局面，抓好高效益的暢銷報刊，提高郵政在報刊發行市場的話語權和競爭力。

（十八）加大改革報刊零售運營管理體制的力度。已經形成報刊零售經營全省一體化的7個省，要盡快完善。準備推進一體化經營的5個省要加快步伐，下半年到位。其他的省公司，可以根據市場規模、經營現狀，分別實行在省報刊發行局內設立零售公司或實行“訂零合一”的經營模式。各省要盡快確定體制，盡快改革到位。

（十九）實行報刊零售準入制度，進入零售渠道經營的報刊，必須經集團公司報刊發行局和省公司報刊零售部門核準。在報刊零售產品組織體系上，實行省公司“統一接辦、統一要數、統一結算”的“三統一”。取消地市、縣局要數結算，改變現階段分散經營管理的格局。（二十）在零售渠道及終端的管控上，實行“統一經營、統一管理、統一供貨、統一配送、統一服務”的“五統一”。切實加強對零售渠道及終端的管控，建立質量監控體系，規范經營秩序，對違規經營將給予嚴肅處理。加快推進100個重點城市報刊零售連銷經營。要努力拓展報刊零售亭的功能，擴大經營范圍，加大廣告經營力度，開展代收費等郵政業務。加強零售終端建設。報刊亭是發展報刊業務的重要保障，要采取多種形式推進報刊亭建設。將報刊亭納入郵政營業服務終端統一規劃建設，對于改革到位、管理有序的省（市），集團公司將在終端建設、配送車輛、信息化聯網等方面給與一定的資金投入支持。

（二十一）加快推進信息化應用和建設。進一步完善報刊信息化系統功能，加強對客戶市場的分析，主動為重點報刊社和大客戶提供客戶資源數據。加快報刊零售信息系統建設，加快重點城市報刊亭聯網運營，為報刊零售實現連鎖經營和拓展業務范圍做好支撐。大力推廣網上訂閱系統的應用。

（二十二）努力提高報刊專業的經營管理水平。逐級建立規范的考評機制，加強對各級報刊專業的監督和約束。要重視報刊傳遞時限和服務質量管理。選拔配備好各級報刊專業領導和帶頭人，盡快充實專業領導力量。要強化培訓，盡快提高業務管理水平和市場拓展能力。（二十三）認真做好黨報黨刊發行工作。做好黨報黨刊發行工作是中央賦予中國郵政的政治任務。我們要緊緊依靠各級黨委、政府的領導和支持，與宣傳部密切配合，突出做好《人民日報》、《求是》和省級黨報黨刊的發行工作，確保傳遞時限和投遞服務質量，確保重點黨報黨刊發行量穩中有升。

四、加快郵政電子商務發展

（二十四）確立電子商務在中國郵政發展中的戰略地位。郵政發展電子商務，可以充分整合郵政“三流合一”的優勢，帶動三大板塊聯動發展，有效促進企業內部資源的整合和服務產品的創新，有效提升中國郵政的核心競爭力。發展電子商務是中國郵政順應時代潮流的必然選擇，也是由傳統郵政向現代郵政邁進的必由之路。（二十五）加快建設中國郵政電子商務網站。郵政電子商務網站是新時期傳統郵政業務受理渠道的延伸。通過網上郵局向用戶提供方便快捷的郵政服務，并不斷開發新型郵政業務。（二十六）積極開拓網絡購物市場。集團總部集中統一建設和運營購物網站，以BtoC模式為主，銷售國內外名牌商品。各省通過參與網站招商、組織網上產品線下銷售等工作，參與購物網站的運營，并分享經營收益。

（二十七）大力拓展跨國電子商務市場。我國的跨國電子商務網絡購物正處于起步階段，要高度重視這個快速發展的市場，正確認識到郵政在開拓跨國電子商務方面，比普通企業更具有優勢，要主動加強與各國郵政的合作，力爭盡快取得突破。

（二十八）強勢開拓航空機票市場。通過營銷團隊發展大客戶，利用營業網點發展散戶，強化11185的后臺支撐。加強與各大航空公司的合作，因地制宜發展二級代理渠道，努力提高市場份額。

（二十九）加大郵政便民服務站推廣力度。突出郵政便民服務站積極的社會意義，以代收代繳業務為切入點，深入社區、街道、農村、學校等地，爭取政府支持，開展多方合作，拓展服務種類，在全國新建更多的便民服務站，并逐步在報刊亭、村郵站和農資分銷點疊加便民服務站的業務。

（三十）努力推廣“自郵一族”項目。要加大車輛代辦、商旅服務等方面經驗的推廣力度，拓寬發展思路，因地制宜尋找突破口，加強公關，開發形式新穎、種類多樣、性價比突出的服務項目。會員數要盡快達到80萬戶，下一步要盡快超過100萬戶。（三十一）穩步推進郵政短信業務發展。加強規范經營，提高用戶質量，促進業務健康發展。抓好客戶維護和潛在市場的挖掘，逐步消除地區間發展的不平衡。積極拓展新型業務，增育新的增長點。

五、認真抓好代理金融、代理速遞和分銷配送業務發展（三十二）堅定不移地加快郵政儲蓄業務發展。要充分認識加快代理金融業務發展的重要性，認真貫徹“郵銀和諧共謀發展”的戰略指導方針，強化儲蓄業務的基礎地位，始終堅定不移保持郵儲余額穩步增長。特別要抓住當前付息成本較低的有利時機，迅速鞏固和擴大市場份額，不斷做大儲蓄存款規模。繼續高度重視存款結構調整，進一步優化儲戶結構，不斷提高收益水平。

（三十三）積極推動結算業務、理財業務發展。要不斷豐富中間業務產品，打造溝通城鄉、方便快捷、產品豐富、滿足需求的個人支付結算品牌。以綠卡為載體，積極發展以代收付、資金歸集類業務為重點的支付結算業務。加快推進網上支付等新業務的拓展，做好“綠卡通”產品宣傳和推廣工作，加大“商易通”布放力度，逐步改善現有客戶結構。根據城鄉差異和客戶風險承受能力，在有條件的網點設立理財專區或理財專柜，為客戶提供更優質便利的服務；優先為郵儲余額在1億元以上或營業面積在100平方米以上的營業網點配備專職理財經理，為大客戶提供理財咨詢、投資規劃等金融服務。

（三十四）認真做好新農保金融服務工作。郵銀雙方要密切配合，進一步加強與地方政府的溝通和匯報，力爭在新農保試點擴大工作中實現新突破。要深入落實廣東新農保會議精神，不斷提高郵政服務新農保工作的水平。

（三十五）加強代理金融基礎管理，確保郵政代理金融資金安全。嚴格按照“三個規定”落實相關部門和崗位的職責。加強代理金融從業人員教育，提高員工的防范意識和相關制度的執行力，嚴格檢查考評，建立案件防控長效機制，確保代理金融資金安全。

（三十六）加快代理速遞發展。各級郵政企業要從有利于中國郵政整體發展的角度，繼續發揮網點和窗口等渠道優勢，采取有效措施，積極抓好代理速遞業務發展。要做好未納入專業經營范圍地區速遞物流業務的市場開發和服務工作，確保服務質量和水平。

（三十七）扎實推進分銷配送業務發展。進一步統一思想，提高認識，堅定信心，重點圍繞提升服務“三農”水平、推進連鎖體系建設、強化業務管理、調整產品結構、拓展服務內容和范圍、提升規模和效益等方面，分層分類、因地制宜地推進郵政分銷配送業務健康持續發展。爭取用三年左右的時間，基本建成“網絡布局合理、雙向流通高效、商品種類豐富、綜合服務便利”的長期、穩固、可持續發展的連鎖經營體系，將分銷配送業務培育成為農村郵政穩定發展的支柱業務之一，實現經濟效益和社會效益雙豐收。

六、健康穩步發展集郵業務

（三十八）繼續以“健康發展”為核心，堅持“總量調控、適度從緊”的發行政策，堅持“集中統一”的郵品開發管理方式，為社會提供更多的內容精湛、設計精美的集郵產品。要把控好郵票資源，把優勢票源用在大項目上，同時，要把好政治關和法律關，不能出現有損郵政形象的問題。

（三十九）充分利用好郵票資源，融入我國文化產業，進一步塑造文化品牌，進一步提升文化品味。緊跟國家重大活動和工作重點開拓市場，積極開展全國性和區域性的市場營銷。每年都要抓住幾個社會大事件，做好活動策劃、產品設計和市場營銷，創造出良好的社會效益和經濟效益。

（四十）加強成本管理，持續抓好降本增效工作，降低郵資票品印制和郵品開發成本，科學管理好庫存。進一步完善相關管理辦法，從制度上規范成本支出，建立庫存管理的科學模式，嚴控新增庫存，逐步消化老庫存。

七、關于國際業務、包裹業務和機要業務的發展

（四十一）國際業務要堅持為三大業務板塊服務的理念，加強與重點國家郵政的合作，推動建立正常的合作溝通機制，積極主動拓展各項國際業務。繼續推動國際電子商務領域及卡哈拉等重點項目合作，與重點國家（地區）郵政合作開發數據庫商函業務。抓緊推動Ebay項目合作，保證業務運行質量。

（四十二）積極探索“走出去”的模式，以加強非郵合作作為發展國際業務有益的補充。加強與海關等部門的聯系，支撐國際業務發展。要進一步加快信息系統建設和加強國際網絡運行管理，保障郵件運輸通暢。強化服務意識，提高服務質量，做好外事工作。

（四十三）包裹業務要依托網絡資源優勢，認真做好廣大用戶的物品寄遞服務，滿足社會用郵需求。深入挖掘校園、軍營包裹市場，積極開發農副產品家鄉包裹，發展具有地方特色的旅游包裹。繼續運作好愛心包裹項目，進一步擴大社會影響。要適應電子商務網購的發展需求，拓展電子商務包裹寄遞市場。（四十四）機要通信業務的核心任務就是確保國家秘密載體傳遞的保密安全。各省郵政公司要進一步提高認識，嚴格遵守國家保密規定和有關紀律要求，進一步加強機要通信保障能力建設，逐級開展“機要通信管理達標活動”，全力確保機要通信安全暢通和萬無一失。對機要通信工作主要考核其質量與服務，不得給各級機要通信單位下達業務收入考核指標。

八、加強基礎能力建設

（四十五）投遞網是中國郵政核心競爭能力的重要組成部分，要進一步提升特大城市、省會城市和重點城市的投遞網絡能力，強化基礎管理，提升服務質量，使投遞網既能夠滿足普遍服務要求，又能保障商業化業務發展的需要。（四十六）增強重點城市銀企對賬單的投遞能力。重點解決函件和賬單業務量大的重點城市銀企對賬單的投遞能力，確保回郵率達到95%以上，妥收率達到100%。

（四十七）進一步優化投遞網絡。根據城市規模和業務發展情況，逐步加大投遞站點集中管理和集中投遞的力度，進一步提高機動車投遞比例。在函件、報刊業務量大的直轄市、省會城市實行信報分網或分層投遞。進一步發展社區郵政服務，延伸投遞深度，提高郵件一次妥投率。

（四十八）強化投遞服務管理。根據普遍服務和商業服務的不同需求，制定投遞服務分類標準。強化投遞質量監控，積極利用RFID等技術手段加強對平常函件投遞質量的監督檢查，確保郵件投遞質量。加強對投遞質量的檢查，督促投遞服務質量的提高。強化對收發室、物業、村郵站郵件轉投質量的指導和檢查，切實提高郵件投遞質量。組織開展郵政法規和職業道德教育，增強投遞人員愛崗敬業精神。強化投遞崗位和技能培訓，提高投遞隊伍的整體素質。

（四十九）營業網點是中國郵政面向市場、發展業務的重要陣地，也是對外服務的重要窗口。要繼續推廣學習北京東四郵電局優質服務的經驗，深入開展“創新服務理念、創建示范窗口”活動，促進營業窗口進一步提高服務水平。

（五十）郵政營業廳要統一布局、整潔規范、窗明幾凈，向客戶提供優質規范高效的郵政服務，展示中國郵政良好的精神面貌。各省要加強對營業廳服務種類和銷售產品的統一集中管理，未經省級郵政公司批準，各地郵政營業廳不得自行出租和銷售非郵政產品。

（五十一）進一步完善營銷體系，提升市場拓展能力。加強培訓，迅速提升營銷隊伍的業務素質和營銷技能。完善激勵約束機制，建立科學的營銷業績評價制度，對業績突出的營銷人員，在晉升、培訓、獎勵等方面予以激勵，對不適應營銷工作的，要實行崗位調整。要在大項目的營銷實踐中，迅速提升營銷團隊的能力和營銷業績。

（五十二）加強信息化建設，提高科技應用水平。加強名址庫建設工作，打造中國郵政統一的名址信息資源共享平臺；建設新一代郵政營業系統，全面提升郵政營業信息化水平；優化投遞運行信息管理系統，提高投遞生產管理的信息化水平；建設出版物連鎖經營系統，優化報刊訂閱信息系統，為加強報刊發行業務的經營管理、提高郵發服務水平提供支撐；開發郵件全程時限監控系統，為進一步加強時限管理提供技術手段。

（五十三）做好空白鄉鎮局所補建工作。按照“政府投資、行業監管、企業參與”原則，力爭用三年時間基本完成空白鄉鎮郵政局所補建”的工作任務，郵政企業負責投入相關機具設備并組織營運。各省郵政公司要高度重視，組織安排好各項配合工作，最大限度地爭取政府部門落實各項支持政策，為今后郵政企業更好地服務“三農”，履行普遍服務、爭取相關政策創造條件。

九、充分發揮財務管理對業務發展的支撐作用

（五十四）推進財務管理創新，促進企業發展方式轉變。積極推進營業網點損益核算工作，重點推進百團地市函件專業損益核算，對大宗函件業務實行逐單逐筆事先核算；準確測算印制成本，合理計入后端處理成本，在此基礎上有針對性地制定營銷政策；主動介入新業務、新項目的開發；更多地以有效收入、存貨周轉率、用戶欠費率、銷售類業務毛利率等效益類、運行質量類指標指導基層企業評價業務發展質量和效益。

（五十五）強化成本管理，加大對重點業務和基礎能力的成本配置。通過集中支付、集中采購等方式，對與業務相關的直接成本加強管控，提高產品收益水平；從嚴控制、切實降低管理成本；組織對外投資企業的專項檢查，杜絕三產和對外投資企業侵蝕主業利潤；繼續加強省內成本費用定額標準體系建設，引導成本費用進一步向重點業務和營投基礎能力等方向優先配置。盡快開展郵政企業成本分析的課題研究，連同解決企業經營管理的深層次問題，進一步科學地分析和評價好存量成本配置，為企業實現降本增效提供保證。

（五十六）積極協調三大板塊經濟關系，促進全網合作共贏。運用好各項財務政策，做好相關環節的結算工作，調整好集團內部的經濟關系，保護好郵政窗口代理業務的積極性，促進全網資源共享和業務持續健康發展。結合新的業務種類和運作模式，研究完善結算價格體系。（五十七）加強資金資產管理，為業務發展和全網能力建設提供資金保障。要進一步挖掘內部資金潛力，提高資金營運效益；進一步加大全網資金的集中調度和營運力度；各省郵政公司要逐步設立資產產出標準，減少固定資產占用，推行房屋出租集中管理，提高出租房屋的收益水平；加強流動資產管理，抓緊推廣用戶欠費管理系統，促進欠費責任的落實，防范經營風險。

（五十八）努力爭取稅收減免政策，為業務發展創造有利的外部環境。

十、進一步優化人力資源配置（五十九）全面實施“雙定”標準和工時精細化管理，嚴格控制企業增員。滿足企業增員需求，應主要依靠內部挖潛、深化盤活、合理使用自然減員指標等途徑來實現；通過實施“雙定”標準優化人力資源配置，將營業、內部處理等崗位超標準設置的人員充實到重點城市銀企對賬單投遞、代理金融、專業營銷策劃和重點地區的營銷銷售等崗位上來；完善工時管理制度和工作機制，提升企業的工時利用率和勞動生產率；抓好集團公司兩個1號文件的貫徹落實，嚴格控制管理機構、管理人員編制和領導職數，不斷提升組織運行效率。

（六十）深化企業分配制度改革，突出業務發展的效益導向。按照郵政業務的運行特點和發展規律，確立以效益和質量為導向的人工成本管控模式；完善分配制度改革的配套機制，進一步健全企業員工工資正常增長機制和支付保障機制，關注一線員工收入水平的提高，合理調控企業內部分配差距。規范企業負責人的薪酬分配，完善績效考核辦法，合理確定企業領導的薪酬增幅，加強薪酬發放制度的監督；逐步推進省公司集體協商制度建設；完善員工福利和勞動保護體系，努力構建郵政企業和諧勞動關系。鼓勵在攬投、投遞等崗位積極探索與投遞服務質量和工作量緊密掛鉤的分配辦法，確保投遞員完成規范的崗位勞動后，及時獲得崗位工資；同時，制定相應的激勵政策，鼓勵員工積極發展郵政業務。

（六十一）高度重視專業領軍人才隊伍的建設，全面提高員工隊伍素質。高度重視郵政經營管理專業人才，高級營銷和市場開發人才，特別是函件、報刊、電子商務等專業領軍人才的選拔、培養和引進工作；要把優秀人才充實到經營和市場開發崗位，對不能勝任專業領導崗位要求的人員應及時進行調整；注重對基層骨干、勞動模范的培養；重視和加強一線員工的職業素質培訓，加快企業中、高級業務技術人才隊伍建設；繼續加強集中培訓和遠程培訓，充分利用中國郵政網絡培訓學院做好網絡培訓工作。

（六十二）繼續加強依法規范用工管理，規避用工風險。依法規范委代辦、業務外包、農資分銷、郵政報刊亭和社區郵政服務點的經濟合同或業務合作協議，嚴格審批程序，按照經濟合同關系規范操作，加強專項檢查，防止出現新的事實勞動關系；繼續做好將優秀勞務工招用為合同用工的工作，優先做好優秀支局長和基層骨干的招用工作。

十一、強化網運管理和支撐

（六十三）加強郵政網路規劃調整，建設科學高效的郵政基礎網路平臺。進一步優化一二級中心局布局，大力精減三級中心局數量，優化調整運輸網路結構，建立符合郵政企業化運營要求的大范圍集散、大規模處理、大通道運輸、平臺化運作、精細化管理的郵政基礎網路平臺。

（六十四）實施流程優化工程，進一步提高網運效率。繼續深化信函郵件的進、出口分揀前置工作，簡化處理流程，加快傳遞速度；利用信息技術進一步提高包裹郵件處理效率；逐步實施中心局與投遞局之間普通給據郵件封發無紙化改革；擴大干線汽車郵路集裝化運郵試點范圍，進一步研究郵政集裝箱技術標準，確定省內干線集裝化運郵方案；加快流程優化相關信息系統功能的開發和完善，進一步提高系統間的互聯互通水平。

（六十五）加大網運建設力度，提高網路支撐服務能力。加快對部分中心局信函和包裹分揀設備的更新改造速度，提高機械化處理能力；加大干線郵運汽車的更新力度，開展大噸位汽車甩掛運輸試點工作；加強網運職工隊伍建設，努力改善網運生產人員的生產和生活條件，探索與業務量掛鉤的網運獎勵激勵機制；進一步加強網運信息系統建設，擴大系統應用領域。（六十六）加強網運生產管理，進一步提高網路運行質量和效益。加大郵件內部處理和干線運輸環節的時限監控力度；完善面向管理的網運效益與效率評價體系；加強郵運動態指揮調度。規范與航空公司合作協議，制定合同招投標方案，力爭及早在局部開始試運行。進一步推進與航空公司的信息交換，提高質量監控水平，加強國際網絡運行管理，提升卡哈拉國際郵政產品及其他國際郵件的時限水平和服務水平。

十二、強化科技研發和標準化工作對企業發展的支撐

（六十七）繼續堅持科技興郵戰略，加快技術改造和創新的步伐。進一步提升郵件處理的機械化、自動化、信息化水平，逐步實現郵件處理全過程的智能化；密切跟蹤國內外郵政科學技術發展趨勢，對涉及企業發展的重要技術體制及時研究論證，提升已有技術裝備的利用水平，保證企業已有技術裝備的充分利用，保證企業新的技術裝備投入的科學性與先進性，支撐業務發展；及早開展物聯網相關技術應用實驗研究和利用郵政頂級域名發展電子郵政業務的前瞻性研究；繼續推進標準化工作。根據生產流程的變化，相關技術體制的變革，及時對郵件容器、運輸車輛、內部處理設施與場地等，做好標準的制定、修訂和推行工作。

十三、努力改善郵政服務

（六十八）強化郵件時限管理，加快郵件傳遞速度。集團公司將按照“環環相扣、緊密銜接”的原則、組織編制各類郵件的全程時限標準。各級郵政企業要切實把加強郵件全程時限管理當作今后一段時期的一項重要工作來抓，成立由分管郵政業務的領導為組長的領導小組，加強對郵件時限的集中統一管理，市場、網運、視察、財務、人力資源等部門密切配合，加強對省內郵件作業計劃的審批管理和對郵件全程時限的檢查和考核，采取有力措施確保郵件時限達標。

（六十九）加大監督檢查力度，確保通信質量。要加快完善服務質量監督檢查體系。強化管理崗位和監控崗位履行檢察職責情況的檢查考核，充分發揮“兩崗”對郵政服務質量的日常監督把關作用。采取多種形式，加大監督檢查力度，消除質量安全隱患,要高度重視和及時處理客戶投訴，減少媒體曝光等嚴重影響郵政信譽的問題發生，樹立郵政企業的良好服務形象。（七十）加強安全管理，保障郵政安全。各級郵政企業一把手是安全管理的第一責任人，要對安全工作負總責。要把各項安全管理制度落到實處，加大對執行制度的考核力度，對違規操作行為必須及時糾正。要高度重視日常安全檢查，對檢查發現的安全隱患必須立即組織整改。

各級郵政企業要認真貫徹集團公司的總體安排部署，進一步統一思想認識，堅定發展信心，抓緊研究具體實施辦法，扎實落實各項工作措施，全力推進郵政業務的又好又快發展。二〇一〇年八月九日

第五篇：關于推進我區旅游快速發展的匯報材料

關于推進我區旅游快速發展的匯報材料

譙城區住建委

譙城區人民政治協商委員會：

2017年11月3日上午，由區政協組織區文體旅游局、區水務局、區交通局、區招商局、區國土局、區發改委、區住建委、相關鄉鎮、街道、相關界別活動組、區政協人資環和科教文衛委員會，一同乘車前往關堂鎮、林擁城及十河鎮大周村生態園等地，進行實地調研。所到之處，令人心曠神怡。在短短的幾年之間，我區的文化旅游事業的發展，發生了翻天復地的變化；短短的幾年之間，鄉村的巨大變化，真實的描繪出現代旅游行業的前景藍圖。為了我區的旅游事業更好的發展，現提出一點小小建議：

一、加強已建成旅游景點的管理。從長遠來看，旅游事業蒸蒸日上，將成為社會發展的主流。日常管理是起著關鍵的作用，從嚴管理，從長管理必須加強。

二、加大在建旅游景點的合理布局。例如，關堂鎮的清明上和園工程，工程施工前期，施工過程中考慮到各種因素，以后景點開放，人流量，車流量，人文休閑等因素。不要出現河南開封市的清明上和園景點無法停車的現象。

三、加大市政工程的投入。旅游景點的出入，道路必須暢通、寬敞，道路指向標示安裝都要考慮細致，方便旅游人員來往，進入景區觀賞。