第一篇：周《業(yè)務》模擬題7(參)

《導游業(yè)務》第七章《導游講解》模擬題

用卷：2013屆導考特訓班 出卷：周星宇

姓名__________ 得分__________

一、單項選擇題

1、導游語言運用地時必須遵守三大基本原則，其中體現(xiàn)導游語言藝術(shù)性和趣味性的是（）

清楚 正確 生動 形象

2、“口齒清晰、讀音準確”是導游語言--------性的表現(xiàn)（）

清楚 正確 生動 形象

3、導游人員講解時要謹慎使用敬語和謙語，這體現(xiàn)了導游語言的--------性原則（）

清楚 正確 生動 形象

4、講解時不僅要求導游人員講話音調(diào)正確優(yōu)美、節(jié)奏適中、語法無誤、用詞恰當，更要求導游人員的思維邏輯清晰，講解的中心內(nèi)容明確，有整體性和連貫性，目的是為了（）

使導游語言生動流暢 使導游語言通俗易懂

使語音語調(diào)、語法、用詞造句正確 措辭恰當、組合相宣；層次分明，邏輯性強

5、當外國游客問導游“你認為在中國人民心中是毛澤東更偉大還是鄧小平更偉大”類似問題時，最好采用------回絕方式（）

柔和式 迂回式 誘導式 模糊式

6、導游講解要因人而異、有的放矢，指的是導游方法的------原則（）

靈活性 針對性 變異性 以客觀事實為依托

7、導游員帶領(lǐng)旅游者游覽廬山錦銹谷一景“天橋”時，宜采用的導游講解方法是（）

制造懸念法 突出重點法 虛實結(jié)合法 分段講解法

8、在講解八一起義紀念館這樣在規(guī)模較大的重要的景點時，宜采用講解方法是（）

問答法 突出重點法 畫龍點睛法 分段講解法

9、在介紹龍虎山時，突出 介紹其三大特色“道教文化、碧水丹山、崖墓”屬于（）

制造懸念法 畫龍點睛法 觸景生情法 突出重點法

10、在對英國游客講解湯顯祖在中國戲劇發(fā)展史上的重要作用時，為了使客人更好的理解就把其比喻為“東方的莎士比亞”，這種方法是（）

虛實結(jié)合法 問答法 畫龍點睛法 類比法

11、某旅游團原計劃早上自南昌飛往北京，因未訂上早上的票而改乘下午的航班，導游人員在給游客解釋時說“你們的心情我理解，也表示抱歉，我們到時與北京聯(lián)系后，可以直接不回居住的飯店，而去看京戲。晚上再加點活動，另外還可以在南昌多玩半天”。游客基本上認同，在此過各程中，導游采取的是（）

誘導式勸服 雙贏式勸服 暗示式勸服 提醒式勸服

12、導游人員對文化層次較高的游客講解滕王閣時，可以講解第三層各匾額的出處和涵義，以及王勃的《滕王閣序》，這體現(xiàn)了導游講解的（）

現(xiàn)實性 靈活性 針對性 生動性

13、導游人員介紹樟樹市藥交會的盛況，提到“藥不過樟樹不靈，藥不到樟樹不全”，這是運用了導游講解的（）

類比法 突出重點法 畫龍點睛法 名人效應法

14、導游員在帶團游覽贛州八鏡臺時，先介紹了八鏡臺的概況，然后對游客說到；“江西為什么簡稱“贛”？答案可以在八鏡臺找到。這種導游講解方法屬于（）

分段講解法 畫龍點睛法 虛實結(jié)合法 制造懸念法

15、地陪小趙帶團到井岡山游覽的途中，看到果樹下紅色的土壤時，他給游客介紹了當年的紅軍事跡，小趙在講解中運用了-----講解方法。（）

分段講解法 虛實結(jié)合法 類比法 觸景生情法

16、導游員小董帶一個上海團參觀市容時，在南昌萬壽宮市場，他對游客說：“這里相當于上海的城隍廟”。此時小董用的導游方法屬于類比法中的（）

同類相似法 同類相異法 時代之法 內(nèi)容近似之已

17、一名能進行高水平導游講解的導游人員，不僅要在運用語言時遵循三個原則，也要有（）正確的價值觀 向上的心態(tài) 堅實的語言功底 完整的知識結(jié)構(gòu) 獨立的人格

18、對待來自日本的（），不可稱呼其為“先生”。

議員 醫(yī)生 社會名流 普通教師 普通民眾

19、不僅要考慮講話的內(nèi)容，也要考慮表達的方式，還要力求與神態(tài)表情、手勢動作、聲調(diào)保持和諧一致，這體現(xiàn)了導游語言的（）

正確 清楚 生動 幽默 規(guī)范 20、（）說：“講話的藝術(shù)在于適中。”

朱光潛 列寧 哈拉爾德·巴特爾 拜倫 羅曼·羅蘭

21、（）要適時變化，要有音樂般的節(jié)奏感

音量 音調(diào) 音色 講解方式 技巧運用

22、導游講解，必須建立在自然界或人類社會某種（）的基礎(chǔ)上

共同認識 普世價值 客觀現(xiàn)實 和諧心態(tài) 美的體驗

23、對比較小的、次要的景點，可采用（）進行導游講解

分段講解法 重點突出法平鋪直敘法 虛實結(jié)合法 制造懸念法

24、俗稱“吊胃口”“賣關(guān)子”的是（）

分段講解法 重點突出法平鋪直敘法 虛實結(jié)合法 制造懸念法

25、將唐代長安城與東羅馬君士坦丁堡相比，是使用了（）

觸景生情法 重點突出法 同類相似類比 同類相異類比 制造懸念法

26、返回住地途中的旅游車上，講解時間占旅途的（）%為宜 60-75 50-60 25-30 20-30 20-25

27、（）是人際交往中的逆勢狀態(tài)

勸服 提醒 回絕 協(xié)商 切磋

28、對政治性很強的問題，采取（）回絕的方式是一種不錯的選擇

誘導式 直截了當式 模糊式 迂回式 柔和式

29、對一些實在不合理或者無法接受的要求，應該采取（）方式回絕

誘導式 直截了當式 模糊式 迂回式 柔和式

二、多項選擇題

1、導游語言的特點有（）

快 難 雜 急 準

2、導游人員在運用語言時應遵循的原則是（）

正確 清楚 靈活 生動 形象

3、導游語言科學性的具體體現(xiàn)是（）

正確 清楚 靈活 生動 形象

4、導游語言的正確性體現(xiàn)在哪些方面（）

語音語調(diào)、語法、用詞造句正確 謹慎使用敬語和謙語

措辭恰當、組合相宜； 層次分明，邏輯性強

恰當以比喻 口齒清晰、讀音準確、吐字清楚、簡潔明了、確切達意

5、導游語幽默的作用有（）

烘托氣氛 擺脫困境 使人愉悅 調(diào)節(jié)情緒

6、提醒的語言方式有（）

敬語式提醒 暗示式提醒 協(xié)商式提醒 迂回式提醒 幽默式提醒

7、導游講解應遵循的原則有（）

生動性原則 以客觀現(xiàn)實為依托的原則 針對性原則

靈活性原則 合理性原則

8、導游講解的靈活性就是要求講解時要（）

因人而異 因時制宜 有的放矢 因地制宜 隨機應變

9、導游講解的突出重點法，主要突出哪方面（）

突出大景點中具有代表性的的景觀 突出景點的特征及與眾不同之外

突出游客感興趣的內(nèi)容 突出“???之最”

突出景點中最有價值的部分

10、導游講解方法中的“虛實結(jié)合法”中的“虛”指的是（）

民間傳說 神話故事 趣聞軼事 歷史故事 藝術(shù)價值

11、導游在講解時，為活躍游覽氣氛，經(jīng)常使用問答法，其形式多樣，有（）

自問自答法 我問客答法 客問我答法 以問為答法 客問客答法

12、所謂類比，就是以熟喻生，達到類比旁通效果的導游手法，可以分為（）同類相似類比 同類相異類比 聯(lián)想類比 時代之比 空間之比

13、講解岳陽樓的導游人員在講到關(guān)于《岳陽樓記》的兩雕屏時，在一樓參觀時告訴游客一幅為真跡，一幅為贗品，讓客人猜測；到二樓時再告訴客人二樓的雕屏為真跡，再告知鑒別方法并順帶講解有關(guān)傳說，這是運用導游講解技能的（）

制造懸念法 觸景生情法 虛實結(jié)合法 突出重點法

14、下列講解方法中運用畫龍點睛的是（）

游客游覽云南后，導游用“美麗、富饒、古老、神奇”八個字來贊美云南風光

講解廬山花徑時，導游引用白居易“人間四月芳菲盡，山寺桃花始盛開”詩名來點綴

導游介紹龍虎山時，告訴游客它有“道教文化、碧水丹山、春秋崖墓”三大特色

參觀南京后，導游用“古、大、重、綠”來形容南京的風光特色

游覽滕王閣后，導游用“江南三大名樓中，為何獨有滕王閣叫閣”提問來結(jié)束講解

15、在博物館的講解中，要注意（）

參觀線中的巧妙安排 突出重點講深講透 快慢得當鬧中求靜

半圓人墻避免干擾 由此及彼的合理延伸

16、要使導游語言生動有趣，導游講解時應做到（）

使用形象化的語言 使用生動流暢的語言 使用趣味性語言

恰當比喻 使用通俗易懂的語言

17、導游語言的清楚性是指（）

語言具有嚴密的邏輯性 講解內(nèi)容層次分明 語言簡潔明了

使用通俗易懂的語言 講解內(nèi)容有根有據(jù)

18、導游講解技巧之一的“虛實結(jié)合法”中的“實”指的是（）

實體 實物 神話 史實 傳說

19、在旅游車上講解時，要注意（）

由此及彼的合理延伸 講解內(nèi)容的長與短 手勢與時機的把握

前往與返回講解的不同 把握講解時機與情緒 20、導游服務是一門藝術(shù)，它集（）于一身。

語言藝術(shù) 繪畫藝術(shù) 表演藝術(shù) 綜合藝術(shù)

21、導游語言是一種具有豐富表達力、生動形象的口頭語言，可對游客（）

交流思想 指導游覽 講解 傳播文化 交流感情

22、朱光潛先生指出，話說的好，就會（）

真實 動人 舒服 美 達意

23、在導游語言中，運用恰當?shù)谋扔骺梢裕ǎ?/p>

穩(wěn)定情緒 擺脫窘境 易于理解 使人感到親切 有助于處理問題

24、導游方法的針對性原則，通俗的說，就是（）

見風使舵 因時制宜 因地制宜 投其所好 看人說話

25、導游講解貴在靈活、妙在變化，是由（）決定的

旅游者的審美情趣不同 景點的美學特征不同 大自然千變?nèi)f化、陰晴不定 游覽時的氣氛不同 旅游者的情緒變化

26、制造懸念法是一種（）的手法

欲揚先抑 欲言又止 先藏后露 引而不發(fā) 舉一反三

27、制造懸念法在（）方面能起到重要作用

活躍氣氛 制造意境 提高游興 加強講解效果 易于理解

28、導游方法有（）

由此及彼法 聯(lián)想法 引人入勝法 簡述法 畫龍點睛法

29、博物館的導游，可以（）

突出重點 講深將透 快慢得當 鬧中求靜 半圓人墻避免干擾 30、長途導游的目的有（）

長知識 包攬風光 開眼界 娛樂身心 交流感情

31、對棘手問題，采用誘導式勸服時要注意（）

觀點正確 態(tài)度誠懇 善于引導 有禮有節(jié) 適時總結(jié)

第二篇：周《業(yè)務》模擬題3(參)

《導游業(yè)務》第三章《導游服務》模擬題

用卷：2013屆導考特訓班出卷：周星宇

姓名__________得分__________

一 單選選擇

1、以下屬于整體旅游產(chǎn)品的是（）

三清山兩日游飯店床位飛機座位導游服務

2、在旅行社提供的各項服務中最重要、最典型的是（）

咨詢服務行李服務計調(diào)服務導游服務

3、以下不屬于導游服務的共同屬性的是（）

政治性經(jīng)濟性社會性文化性

4、現(xiàn)代導游服務方式中將永遠處于主要地位的是（）

圖文聲像導游實地口語導游

英語導游普通話導游

5、導游服務工作范圍是（）

導游講解服務和生活照料服務導游講解服務和旅行生活服務導游講解服務和旅游交通服務旅行生活服務和旅游交通服務

6、以下不符合“安全第一”原則的做法的是（）

司機酒后開車要勸阻司機開車時多與之聊天

接送站要留有充足的時間以避免“趕點車”旅游者生病要幫助及時就醫(yī)

7、-------原則是服務工作中處理問題的出發(fā)點，也是服務行業(yè)的座右銘（）

為大家服務賓客至上

個性化服務服務至上

8、針對游客個別要求而提供的服務叫（）

差異化服務超常服務

個性化服務人性化服務

9、以下一般不構(gòu)成旅游團隊導游服務集體的是（）

領(lǐng)隊全陪地陪定點講解員

10、以下不屬于旅游團隊導游服務集體協(xié)作共事的基礎(chǔ)的是（）

共同的工作對象共同的經(jīng)濟利益

共同的工作任務共同的努力目標

11、導游員的（）決定導游服務的質(zhì)量

價值素質(zhì)熱情態(tài)度

12、世界上最大的產(chǎn)業(yè)是（）

制造業(yè)農(nóng)業(yè)旅游業(yè)信息產(chǎn)業(yè)

13、旅游宣傳最為有效的方式是：

電視廣告宣傳名人效應宣傳

旅游者口頭宣傳政府宣傳

14、世界上規(guī)模最大的社會活動是（）

旅游活動經(jīng)濟活動生產(chǎn)活動涉外活動

15、旅游業(yè)生存和發(fā)展的先決條件是（）

健全的法制先進的文明旅游者基數(shù)社會財富

16、在國際旅游總消費中，用于購物的部分約占（）%

3040506017、《導游服務質(zhì)量》和《旅行社國內(nèi)旅游服務質(zhì)量要求》分別發(fā)布于

1995年12月和1996年6月1996年6月和1997年3月

1997年3月和1997年7月1995年12月和1997年3月

二、多項選擇題

1、以下屬于導游服務的共同屬性的有（）

政治性社會性文化性

經(jīng)濟性服務性涉外性

2、導游服務的經(jīng)濟性主要表現(xiàn)在（）

促銷商品直接創(chuàng)收降低成本，開源節(jié)流

促進經(jīng)濟交流擴大客源，間接創(chuàng)收

3、導游服務是一種------的服務（）

簡單的復雜的高智能的高技能的高水平的4、導游服務的一個重要特點就是復雜多變，表現(xiàn)在（）

服務對象復雜游客的需求多種多樣講解內(nèi)容龐雜

人際關(guān)系復雜要面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”

5、下列哪種導游服務具有涉外性（）

哈爾濱人去北京旅游港澳同胞來南昌觀光

江西人去東南亞旅游北京人來哈爾濱滑雪

美國人來我國旅游

6、旅行生活服務包括（）

游客出入境迎送旅途生活照料市容游覽

安全服務上下站聯(lián)絡

7、導游服務的基本原則有（）

安全第一賓客至上維護旅游者合法權(quán)益

規(guī)范化服務與個性化服務相結(jié)合合理而可能

8、地陪要搞好與領(lǐng)隊和全陪的關(guān)系應注意（）

尊重領(lǐng)隊和全陪避免正面沖突

取得領(lǐng)隊和全陪的配合支持領(lǐng)隊和全陪的工作

與領(lǐng)隊和全陪建立良好的私人關(guān)系

9、接待質(zhì)量的優(yōu)劣影響到旅行社的（）

產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)濟效益國際聲譽國際形象客源市場

10、旅游團隊導游服務集體合作共事的原則是（）

有困難大家一起上主動爭取各方的配合尊重各方的權(quán)限和利益

建立友情關(guān)系彼此尊重，勇?lián)熑?/p>

11、某導游人員通過優(yōu)質(zhì)的服務和出色的導游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動。離別之時，游客們一再表示，下次一定要到這里來旅游。該導游員的服務工作是導游服務工作經(jīng)濟性中------的表現(xiàn)（）

直接創(chuàng)收擴大客源、間接創(chuàng)收

促進經(jīng)濟交流促銷商品

12、由于世界各國（各地區(qū)）之間的文化傳統(tǒng)、民俗風情、生活習慣不同，游客的思維方式、價值觀念、思想意識各異，這就決定了導游服務工作有--------的特點（）

獨立性強腦體高度結(jié)合復雜多變跨文化性

13、導游服務在旅游接待工作中的重要作用體現(xiàn)在（）

導游服務是旅游各項服務中最重要的服務

導游服務是旅游者實現(xiàn)產(chǎn)品價值和使用價值的終端環(huán)節(jié)

導游工作是各項旅游服務的聯(lián)系紐帶和中間橋梁

導游工作質(zhì)量的高低影響旅游產(chǎn)品的銷售

導游服務是旅游服務質(zhì)量高低最敏感的標志

14、導游服務的特點有（）

獨立性強腦體高度結(jié)合復雜多變跨文化性誘惑性大

15、涉外導游服務和政治意義主要表現(xiàn)在（）

為社會主義建設(shè)積累資金促進國際化文化交流

宣傳黨的方針政策

宣傳社會主義中國發(fā)揮民間大使的作用

16、以下屬于圖文聲像導游的是（）

井岡山導游圖南昌交通圖滕王閣導游講解

廬山風景區(qū)廣告八一起義紀念館的影像

17、避免與領(lǐng)隊發(fā)生正面沖突應做到（）

不要被領(lǐng)隊牽著鼻子走進行有理、有利、有節(jié)的斗爭

斗爭中堅持以理服人，不卑不亢斗爭后仍要尊重領(lǐng)隊

不要當眾羞辱他，要適時給領(lǐng)隊臺階下

18、在旅游團中，地陪與領(lǐng)隊、全陪搞好關(guān)系非常重要，因為（）

雙方關(guān)系實質(zhì)是接待社和組團社間的合同關(guān)系

雙方有共同的工作對象和工作任務

領(lǐng)隊、全陪是接待社的代言人

領(lǐng)隊、全陪是旅游者的代言人

19、導游服務集體具有協(xié)作共事的基礎(chǔ)，因為他們的（）

工作方法相同工作對象相同工作任務相同

工作目標相同工作程序相同

20、全陪、地陪和領(lǐng)隊建立良好關(guān)系的前提是（）

平等互利互守信用

提供優(yōu)質(zhì)服務相互尊重

21、旅游產(chǎn)品分為：

單項旅游產(chǎn)品多項旅游產(chǎn)品

組合旅游產(chǎn)品整體旅游產(chǎn)品

22、資本主義制度下的導游人員，往往會傳播資本主義的（）

人生觀道德觀價值觀倫理觀

23、導游服務的獨立性，要求導游人員

帶團外出時獨當一面獨立的宣傳、執(zhí)行國家政策

獨立的組織活動獨立的處理問題做獨立的、針對性的講解

24、導游服務的性質(zhì)在不同的國家和地區(qū)，由于（）的不同，其政治屬性也不同：

社會制度風土人情意識形態(tài)生活觀念民族文化

25、導游服務團隊處理各種問題的準繩是（）

政策法規(guī)行規(guī)協(xié)議

26、導游服務是傳播文化的重要渠道，起到（）的作用。

溝通精神文明傳播精神文明創(chuàng)造精神財富

直接傳播文化和文明間接傳播文化和文明

27、當前指導中國導游工作的權(quán)威性文件是（），它也是導游人員向旅游者提供服務的工作指南：

《導游人員管理條列》《導游服務質(zhì)量》

《旅行社國內(nèi)旅游服務質(zhì)量要求》《旅行社條列》

28、社會主義制度下，中國導游人員提供導游服務時，應當（）

充滿愛國主義的熱情堅持兩項基本原則

宣傳黨的方針、政策宣傳現(xiàn)代化的建設(shè)成就

第三篇：周《業(yè)務》模擬題4(參)

《導游業(yè)務》第四章《導游服務質(zhì)量》模擬題

用卷：2013屆導考特訓班出卷：周星宇

姓名__________得分__________

一、單選選擇

1、出境旅游前領(lǐng)隊要求旅游者提前---------到指定地點集合一起出發(fā)（）

1小時2小時3小時1.5小時

2、在接待入境旅游團隊時，全陪與地陪在一起應該提前------到達接站地點，迎接旅游團（）10分鐘20分鐘30分鐘60分鐘

3、前往飯店的途中，導游員首先應進行的服務工作是（）

清點人數(shù)致歡迎詞

沿途講解介紹旅游團在本地行程

4、對入境而言，為了避免在旅游團內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機位的工作一般應由-----來做（）地陪全陪領(lǐng)隊團長

5、地陪送乘坐國內(nèi)航班的旅游團離站，在---------后可以離開機場（）

協(xié)助辦理好登記手續(xù)游客進入隔離區(qū)

飛機起飛行李清點交接完畢

6、下面屬于地方導游員接團前熟悉接待計劃準備的是（）

了解不熟悉的景點帶好導游旗、導游證

整理儀容儀表了解交通票據(jù)情況

7、下面不屬于地陪服務程序中物質(zhì)準備的是（）

導游證胸卡門票、餐飲結(jié)算單

掌握聯(lián)系電話紀念品

8、旅行社為散客旅游者代辦赴外地的旅游委托需在其離開本地前-------天受理。（）

12349、下列不屬于定點導游講解員致歡迎詞的內(nèi)容的是（）

歡迎光臨表達良好祝愿表示愿為大家服務歡迎多加指導

10、全陪帶領(lǐng)團隊客人乘機抵達目的地機場后，要引領(lǐng)客人到行李托運出入口處，拿取、清點行李，如果所需要時間較長，可讓未托運行李的客人-------（）

到出站口等候一同等候一起出站

先出站上車等候先到出站口認找地陪

11、旅游過程中，以下情況全陪要負起夜間照顧團隊客人的全責（）

地陪未上團之前團隊未安排領(lǐng)隊時

客人晚間自由活動時地陪不在酒店住宿時

12、全陪、地陪工作職責有所不同，工作程序也有差異，在工作程序上正確的是（）

地陪無需首戰(zhàn)接團全陪無需導游講解

全陪提供旅游生活照料地陪不了解全程旅游安排

13、散客導游服務就是旅行社按要求為散客提供的各項服務，主要有旅游咨詢、選擇性導游服務以及

------等幾種形式。（）

機票預訂單項委托酒店預訂一日游或半日游

14、在散客接待服務方面，如果客人要求導游幫助其辦理機票確認手續(xù)，而接待計劃中未注明需提供此項服務，導游可（）

婉言謝絕，請其自行處理為其免費辦理

為其辦理，收取相應費用婉言謝絕，給予必要的協(xié)助

15、為了防止誤機（車、船）事故的發(fā)生，導游人員要安排充裕的時間到達機場（車站、碼頭）一般情

況下，乘國內(nèi)航班提前-------到達機場，乘火車-------到達車站；乘國際航班提前---------到達機場（）

1.5小時、1小時、2小時1.5小時、45分鐘、2小時

1小時、1.5小時、2.5小時1小時、1.5小時、2小時

16、辦理國內(nèi)旅游團住店登記和分發(fā)房卡，一般應由--------來完成（）

游客代表地陪全陪賓館前廳接待員

17、接待國內(nèi)旅游團隊的全陪與接待入境旅游團隊的全陪在服務內(nèi)容上有所不同，其中-----不屬于接待入境旅游團的全陪的服務內(nèi)容（）

游客入境后，對境內(nèi)旅游的注意事項以及整個行程做概要性的介紹

旅游團每抵達一旅游目的地，全陪作主持人式的介紹

每到一城市，全陪應為旅游團分配住房

各站之間的聯(lián)絡工作

18、因職責和角色的差異，地陪與全陪導游服務的流程有明顯的不同，其中-------只屬于全陪的服務

流程。（）

各站服務接站服務離站服務游覽服務

19、----------，全陪應報告組團社，查明原因，分清責任。

游客提出新的游覽項目

游客提出新的接待標準和要求

領(lǐng)隊超出接待計劃，提出新的接待要求

全陪手中的接待計劃與領(lǐng)隊的計劃有部分不符

20、下列不屬于領(lǐng)隊召開出境前說明會內(nèi)容的有（）

介紹客人相互認識，形成一個良好的團隊氣氛

對行程計劃安排做詳細的說明

對旅游者提出要求，介紹出入境須知、境外旅游、風俗習慣等方面的注意事項

致歡迎詞，并做自我介紹

21、從（）年起，所有乘飛機進出境的旅客都必須填寫“海關(guān)進出境申報單”。

***722、入出境申報單為（）色

綠、紅藍、黃橘、藍橙、綠

23、持OK票的旅游者在該聯(lián)程或回程站停留超過（）小時須辦理座位再證實手續(xù)：

2436487224、OPEN票為不定期機票，有效期為自購票之日起（）

1個月6個月12個月18個月

25、旅游團隊和散客的地陪提前到達集合地點的時間規(guī)范為（）分鐘和（）分鐘、1015、1510、1515、1026、景區(qū)景點導游中的送別服務最重要的內(nèi)容是（）

贈送紀念品致歡送辭致歡迎詞贈送資料

27、導游人員迎接乘飛機和乘火車而來的散客應提前（）分鐘和（）分鐘到達接站地點30、3030、2020、3040、3028、對單個旅游者，沿途導游服務可采取（）的方式進行

課堂講座對話問話

29、使用華氏度數(shù)只限英美兩國，請問華氏103度時，攝氏度是（）度。

39.437.423.74230、攝氏度是17度時，請問華氏度數(shù)是（）度。

6262.262.66331、下列關(guān)于辦理回國內(nèi)入境手續(xù)需要申報的物品的表述錯誤的是（）

在境外獲得的總值超過人民幣5000元以上的物品

超過400支香煙、100支雪茄

超過1000毫升點的酒精飲料（12度以上）

超過500克煙絲

二、多項選擇

1、地陪接團前的服務準備的內(nèi)容主要有（）

熟悉旅游計劃檢查旅游團生活安排落實情況

準備從事艱苦的工作帶好導游旗、結(jié)算單等

2、下列關(guān)于地陪為旅游團送站服務的敘述正確的是（）

如果該旅游團乘飛機離境，應協(xié)助領(lǐng)隊提前72小時確認機票

旅游團離開本地的前一天，地陪應該核實交通工具離開的時間、地點

如果旅游團乘火車離開本地，應提前60分鐘抵達火車站

如果旅游團乘飛機離開南昌赴西安，應提前90分鐘抵達機場

如果旅游團乘飛機離開南昌赴新加坡，應提前120分鐘抵達機場

3、接待入境旅游團時，全陪首次講解的主要內(nèi)容一般包括（）

致歡迎詞將首站地陪介紹給旅游團

介紹首站的風土人情介紹機場至首站（城市）的沿途風光

4、地陪為旅游團隊提供送站服務的“商定出發(fā)時間”包括下列工作（）

與領(lǐng)隊、全陪或旅游者商定交付行李時間

與旅游車司機商定出發(fā)時間

征求領(lǐng)隊、全陪或旅游者意見后定好出發(fā)時間和地點

與領(lǐng)隊、全陪或旅游者商量好叫早及早餐時間

與領(lǐng)隊、全陪商議，確定后及時通知本團旅游者

5、在旅游團離開各地之前，全陪主要進行的工作有（）

協(xié)助領(lǐng)隊和地陪辦理離站事宜

提前落實離境交通、辦理行李托運

到達機場（車站、碼頭）后，與地陪交接有關(guān)票證，核準并妥善保管

如離站時間因故變化，全陪要立即通知下一站接待社，以防空接和漏接的發(fā)生

6、導游人員為散客提供接站服務的“入住飯店服務”包括的工作內(nèi)容有（）

與客人確認日程安排幫助辦理住店手續(xù)

推銷旅游服務項目幫助旅游者提前預定機票或確認機座

明確飯店為其提供的服務項目，并告知離店時要現(xiàn)付的費用和項目

7、全陪應做好的聯(lián)系工作，包括（）

領(lǐng)隊與地陪之間的聯(lián)絡旅游者與地陪之間的聯(lián)絡

旅游線路中各站之間的聯(lián)絡旅游者與旅游者之間的聯(lián)絡

上下站之間的聯(lián)絡，如將領(lǐng)隊的意見和旅游者的要求等通報給下站的地陪

8、散客接待中，在機場（車站）至下榻飯店的途中，導游人員應該像對待團體游客一樣進行沿途導游，主要內(nèi)容包括（）

所在城市概況介紹下榻飯店地理位置及設(shè)施

沿途景物及注意事項與客人商定活動安排

沿途導游一般采用對話的形式進行

9、地陪帶團入住飯店后，應做的工作有（）

協(xié)助辦理登記手續(xù)照顧行李進房

介紹飯店設(shè)施和注意事項

宣布當日或次日的行程安排協(xié)助處理游客住宿中發(fā)生的問題

10、地陪在旅游團抵達后的服務包括（）

認找旅游團核實人數(shù)介紹自己和司機

處理行李集合登車

11、在開車前往景點進行導游服務過程中，地陪的工作程序包括有（）

交代游覽注意事項重申當日行程安排對景點進行導游講解

報告國內(nèi)外重大新聞注意旅游者動向

12、地陪在旅游團即將抵達前的服務工作有（）

擬定日程安排掌握不熟悉景點的情況

確認交通工具抵達的準確時間

提前抵達接站地點認找旅游團

13、地陪在同領(lǐng)隊核對和商定日程時，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊的旅行計劃中有“滕王閣”，而自己的接待計劃中沒有

這項游覽內(nèi)容，地陪應持的態(tài)度是（）

對合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排

對無法滿足的出入部分盡力予以安排

及時報告接待旅行社，查明原因

如果是接待社的責任，則實事求是的說明情況

婉拒并說明我方不方便單方面不執(zhí)行合同

14、辦理中國出境和旅游目的地國家入境手續(xù)時，程序相同的都有（）

辦理登機手續(xù)衛(wèi)生檢疫證照檢驗海關(guān)檢查過移民局

15、散客導游服務的類型有（）

旅游咨詢服務旅游預定服務

單項委托服務多項委托服務

選擇性服務

16、地陪接到旅游團后，必須與全陪、領(lǐng)隊核對、商定日程，如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊或全陪手中的旅行計劃與自

己手中的接待計劃有部分出入，地陪必須首先（）

給予相應的補償及時報告旅行社查明原因

分清責任方向領(lǐng)隊及全體游客道歉

17、下面有關(guān)散客導游送站后做法正確的是（）

送國際航班待飛機起飛后離開送國內(nèi)航班待飛機起飛后離開

送火車待火車啟動后離開送國際航班到隔離區(qū)入口處后離開

送國內(nèi)航班到隔離區(qū)入口處后離開送火車帶領(lǐng)客人上車且安頓好后離開

18、全陪與領(lǐng)隊核對商定日程的工作不包括（）

日程商定后由領(lǐng)隊向全團宣布

與領(lǐng)隊核實出境機票，并協(xié)助確認

核對旅游者的簽證有效期是否與旅游團在華日期一致

詢問領(lǐng)隊是否要增加游覽項目

19、定點導游服務程序）（）

準備工作導游服務餐飲服務購物服務送別服務

20、帶領(lǐng)旅游團用第一餐時，地陪要做好那些工作（）

主動將旅游者引進餐廳將領(lǐng)隊介紹給餐廳經(jīng)理或主管

向餐廳介紹客人的用餐標準、口味向旅游者介紹有關(guān)餐飲規(guī)定

以上諸項工作安排后，地陪方可離開

21、出境旅游前，領(lǐng)隊要對機票、護照、名單表、行程進行核對，具體應該如何核對（）

護照與機票核對護照與名單表核對護照內(nèi)容核對

名單表內(nèi)容核對機票與行程核對

22、在送站工作階段，地陪必須認真核實交通工具離開的具體時間，包括（）

計劃時間票面時間時刻表時間問詢時間到達時間

23、地陪首次沿途導游的主要內(nèi)容包括（）

當?shù)仫L光當?shù)仫L情當?shù)馗艣r下榻飯店介紹游覽景點

24、參觀游覽過程中，導游人員為外國旅游者口譯時，要力爭做到（）

準確通俗完整無誤生動

25、出境旅游領(lǐng)隊的準備工作包括：

業(yè)務準備行前說明會

知識準備物質(zhì)準備

26、下面有關(guān)在公路上過國界說法正確的是：

全體旅游者下車接受檢查全體旅游者坐在車上接受檢查領(lǐng)隊將全團證件分發(fā)給每位旅游者一般不檢查旅游者行李

27、在（）情況下，旅游者入境時盡量每人填寫健康申明書：

團隊人數(shù)較多團隊人數(shù)較少

旅游者可能來自疫區(qū)旅游者大多是殘疾人

28、地陪接團前的準備工作有（）

計劃準備物質(zhì)準備

語言準備知識準備

形象準備心理準備

29、全陪應嚴格按照（）提供各項服務

接待計劃導游服務質(zhì)量標準

旅游合同旅游者要求

30、全陪的各站服務是指（）

向全陪通報旅游團情況提醒旅游者注意安全

地陪不在場時為旅游者講解幫旅游者購物

為旅游者提供生活照料服務做好地陪與旅游者之間的聯(lián)絡工作

31、導游人員的著裝要求不正確的是（）

不佩戴首飾不噴香水

不穿西服接團第一天不穿休閑服

不化濃妝

32、下面有關(guān)地陪迎接工作說法正確的是（）

提前2——3小時和問訊處或交通信息臺聯(lián)系

確保提前60分鐘抵達接站地點

持接站標志在醒目處迎接

與司機和行李員聯(lián)絡

33、地陪在首次導游工作中的介紹注意事項包括（）

飲食衛(wèi)生電壓

交通規(guī)則外匯兌換

時差潛規(guī)則

34、散客旅游在經(jīng)營上一般采取的措施是（）

加大廣告投放力度加強導游隊伍建設(shè)

加大門市建設(shè)提高旅行社經(jīng)營規(guī)模

35、旅行社為散客提供的旅游服務主要有（）

單項委托服務整體委托服務

旅游咨詢服務選擇性旅游服務

36、散客之所以要單獨外出旅游，重要原因是（）

希望到別人很少去的地方選擇自己感興趣的地方滿足自己的個性追求平衡自己自卑的心理

37、散客對服務的要求較高是因為（）

報價高利潤大

客人難說話客人素質(zhì)高

38、散客在入住飯店后；導游做法正確的是（）

為客人辦理住店手續(xù)確認日程和機票

推銷旅游服務項目安排客人用好第一餐介紹飯店的服務項目介紹有關(guān)注意事項

39、下面有關(guān)散客導游送站做法正確的是（）

提前20分鐘到達飯店提前120分鐘送客人到達機場提前40分鐘送客人到達火車站提前90分鐘送客人到達機場

第四篇：周《業(yè)務》試卷五、六章[參]

《導游業(yè)務》第五、六章

用卷：2013屆導考特訓班,2013年10月17日出卷：周星宇

題型：選擇題（70題，每題2分，合計140分）

姓名__________得分__________本卷及格率__________本卷優(yōu)秀率__________

一、單項選擇

1、旅游團中有游客希望帶其他在華親友的孩子隨團活動，導游員應該（）

婉言拒絕首先征求領(lǐng)隊及團員的意見

表示贊同首先向領(lǐng)導匯報

2、入境旅游者在旅游過程中無正當原因提出退團，導游人員首先（）

一般應委婉拒絕若簽證未到期可以滿足要求

盡量說服勸其隨團繼續(xù)活動滿足要求并協(xié)助辦理手續(xù)

3、當旅游者提出要把中餐換成西餐時，導游員應（）

盡量滿足告訴他不能滿足

盡量滿足，但費用自理請示旅行社領(lǐng)導同意

4、游客小李因房間同住的另一客人老涂晚上打呼嚕而難以入眠，提出要換住單間。飯店答應為其換房，但要小李另付房費，按慣例，此項費用應由---------支付。（）

小李老涂接團社組團社

5、旅游者看中了飯店房內(nèi)配備的一件漆器煙具，想買下留作紀念，導游員可以（）

請客人直接與飯店服務人員聯(lián)系協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門聯(lián)系

直接答復：“不會賣的”與飯店服務人員聯(lián)系幫助辦理

6、個別要求是指（）旅游者在到達目的地時提出的各種（）要求

個別，計劃內(nèi)少數(shù)，計劃外大多數(shù)，計劃內(nèi)一半以下，計劃外

7、某海外旅行團應本國駐華使館的邀請，出席在使館舉行的招待會，領(lǐng)隊要求導游員前往，導游員應（）

可以前往可以參加，但事后要匯報

明確拒絕婉言拒絕，如需要參加，應證得有關(guān)方面同意

8、旅游團游東湖時，一游客提出希望單獨劃船游湖時，導游員應（）

同意其要求，但陪同一起劃船讓游客去問領(lǐng)隊，由領(lǐng)隊決定

說明為了安全，不能同意其要求婉言勸阻，若游客堅持，就不必阻攔

9、導游服務的基本原則是（）

耐心微笑努力滿足需要尊重

10、外國游客在中國旅游期間散發(fā)宗教宣傳品，對此，導游員應該（）

不予干涉向有關(guān)部門報告予以勸阻請示旅行社處理

11、旅游者在景點遭到搶劫，導游員首先應該采取的行動是（）

立即報警迅速搶救

立即報告旅行社保護旅游者

12、在乘車前往景點途中游客患重病，導游人員首先應（）

在車上尋找醫(yī)生準備進行搶救通知下一站急救中心和旅行社準備搶救

請示本旅行社派人協(xié)助必須立即組織車輛送往就近醫(yī)院

13、旅游者圖患重病需要手術(shù)，需征得患者親屬同意，如果家屬不在必須由（）同意并

簽字。

地陪領(lǐng)隊全陪旅游團代表

14、有些人出于某種心態(tài)，對導游人員的工作橫加指責、過分挑剔，應該（）

認真傾聽，微笑對待，耐心解釋尊重旅游者

努力滿足旅游者的需要不卑不亢

15、旅游者走失，導游人員應立即組織尋找。一般留下照顧在場其他旅游者的是（）

該團全陪該團地陪

該團領(lǐng)隊該團的游客代表

16、導游王小姐所帶的一個來自新加坡的旅游團，在旅途中一名僑居新加坡的老華僑丟失了

護照，導游王小姐應帶這位老先生持遺失證明到（）報失，并申請新護照，新加坡駐華使領(lǐng)館

旅游目的地所在的省（區(qū)市）公安局或授權(quán)的公安機關(guān)

當?shù)刂袊眯猩?/p>

當?shù)貎S務辦公室

17、一名游客在游覽滕王閣時，突發(fā)心臟病倒在地上，導游員的正確做法首先是（）

立即送附件醫(yī)院搶救立即將病人臺至通風出

把自己所帶心臟病藥給客人服下讓親屬或領(lǐng)隊尋找備用藥

18、香港游客在廣州旅游時，不慎丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證，地陪應協(xié)助游客首先（）到地接社開出遺失證明

向廣州市公安部門報失

到當?shù)毓矙C關(guān)領(lǐng)取一次性有效的《中華人民共和國入出境通行證》

向通行證受理機關(guān)報失并申請領(lǐng)發(fā)新的通行證

19、下列不屬于治安事故的是（）

行兇搶劫騷擾偷盜詐騙賭博

20、下列屬于錯誤的是（）

火警電話119交通事故報警電話112

治安是故報警電話110救護電話120

二、多項選擇

1、導游人員處理問題和個別要求時必須遵守的一項原則就是“認真傾聽、耐心解釋”其具體做法是（）認真傾聽微笑對待耐心解釋熱情接待盡力幫助

2、大雪封山，旅游團不能按計劃游覽廬山時，地陪應該采取的措施是（）

實事求是的將情況向旅游者講清，求得諒解

向旅游者表示遺憾，表示愛莫能助

與旅游者協(xié)商，推出另一個相似景點（如南昌梅嶺）作為代替的方案

做些相關(guān)的物質(zhì)補償

3、旅游者的個別要求，具有（）

非計劃性非合同性一定的隨意性群體性

4、外國游客想要在地攤上買古玩，導游員應怎樣予以正確指導（）

告訴客人應到文物商店去購買古玩要客人保管好文物商店的發(fā)票

告訴客人把購買的古玩包好、藏好，拿取托運或郵寄，以免被查處

要客人保管好古玩上的火漆印、告訴客人不要在地攤上購買，地毯無法為所賣的古玩提供出境所需的證明

5、導游員不宜同意旅游者自由活動的情況（）

旅游團計劃去另一地方游覽，有人要求留在本地活動即將離開本地時

去危險的地方去沒有開放的地區(qū)單獨去游泳、劃船等

6、根據(jù)我國導游人員管理條例的規(guī)定，導游人員要熱情、友好為旅游者服務，但在下列情況時導游人員可以婉拒（）

要求親友隨團活動無特殊原因要求延長簽證要求轉(zhuǎn)遞食品

要求轉(zhuǎn)遞信件給省市有關(guān)領(lǐng)導或部門要求代購商品并托運

7、某外國旅游者因某個要求得不到滿足而提出提前離團時，導游員應該（）

配合領(lǐng)隊做說明工作，勸其繼續(xù)隨團旅游若接待社確有責任，應設(shè)法彌補

若旅游者提出無理要求，要做耐心解釋勸說無效，可滿足其要求，服務費不退

協(xié)助辦理重訂航班、機座，但所需費用由旅游者自理

8、旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品時，以下做法正確的有（）

若是食物應婉言拒絕，拒絕不了，經(jīng)領(lǐng)導同意后可以代轉(zhuǎn)

一旦接受委托請旅游者書寫好委托書

物品轉(zhuǎn)交給接收人時，請接收人寫好收條簽字

將委托書和收條一并交旅行社保管

若是應稅物品，應促其納稅

9、意大利旅游團的一位游客迷戀三清山的美景，堅決要求延長在上饒的旅游時間，上饒的地陪的處理方法應是（）

感謝這位客人對三清山美景的迷戀勸其下次再來婉言拒絕

立即請示領(lǐng)導十分高興的表示歡迎，并立即為其辦理有關(guān)延期手續(xù)

10、若確實需要為旅游者轉(zhuǎn)遞物品，導游員可予以協(xié)助，但仍然要婉拒的有（）

書籍藥品食品字畫貴重物品

11、一位旅游者與旅游團部分成員矛盾較深經(jīng)調(diào)解后，仍要求單獨用餐，導游員應（）

婉言拒絕與餐廳聯(lián)系，滿足其要求告訴其餐費自理

告知綜合服務費不退繼續(xù)做好調(diào)解工作

12、導游人員在提供購物方面服務的正確做法是（）

要求單獨外出購物，要予以協(xié)助，當好購物參謀

要求退換商品，應予以勸阻

要求購買到地攤上古玩應勸阻

要求代為購買并托運商品，應婉拒

13、在游覽某一景點時，個別旅游者因曾經(jīng)游覽過而提出不隨團活動，導游員應（）

不能同意，但提前告示所有費用不退

同意其要求，但提前告知所有費用不退

同意其要求，提醒其注意安全，保護好自己的財物

幫助其訂車，留下雙方的聯(lián)系方式

報告旅行社領(lǐng)導，按領(lǐng)導指示辦

14、親友隨團在征得領(lǐng)隊和旅游者同意之后，要辦理的入團手續(xù)有（）

出示證件繳納費用

辦理簽證填寫表格提供近期照片

15、在處理旅游者越軌言行時，導游員要慎重，十分注意政策和策略，分清（）

越軌行為與非越軌行為的界限有意和無意的界限

情理法的界限無故和有因的界限

言論和行為的界限

16、外國游客要求到本國駐華使館來拜訪親友，導游員應該做的是（）

陪同前往提供住址和電話

到使館詢問婉言拒絕

17、有些旅游者尤其是外國旅游者，對中國的古玩很感興趣，對導游提出要在地攤上或夜市上購買，導

游人員應該（）

勸阻陪同前往

請自行前往及時報告有關(guān)部門

18、旅游團中個別成員想在客房里用餐，要求飯店提供送餐服務導游員應（）

婉言拒絕應予以協(xié)助不另收費

可以安排但服務費自付堅持原則積極勸服

19、對旅游者購物后，發(fā)現(xiàn)是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導游人員幫助退換，導游人員應

該（）

幫助客人叫車，讓他自己去換幫客人聯(lián)系，請司機陪同前往

告訴客人，離店的物品不能退換積極協(xié)助，必要時陪同前往

20、導游員一般應該拒絕旅游者（）的要求

代為購買并托運商品探望在華親友

身份為記者的在華親友隨團活動轉(zhuǎn)遞食品

幫其在我國散發(fā)宗教傳單

21、旅游團抵達后第一次用餐，有游客提出自己是穆斯林，這時導游員應該（）

應協(xié)議上事先未寫明，婉言拒絕

與餐廳聯(lián)系盡量滿足其要求

如餐廳確有困難，幫助其自行解決

將餐費的差價退還給客人

通知旅行社做好以后的用餐安排

22、旅游者由于下列原因而不能隨團用餐，地陪應該同意其要求但餐費不退的（）

自由活動外出訪友生病疲勞不想用餐

23、晚上如果沒有活動安排，旅游者要求自由活動時，導游人員應建議（）

不要走的太遠不要攜帶貴重物品

不要去次序亂的場所不要太晚回飯店

最好乘出租并告訴其晚上計費方法

24、處理旅游者的個別要求，應該遵循（）原則

合理而可能滿足需求

尊重旅游者不卑不亢誠實守信

25、旅游者越軌行為包括（）

攻擊和污蔑言論違法行為

散發(fā)宗教宣傳品違反道德行為言行違規(guī)行為

26、造成漏接的主觀原因有（）

導游員未按服務程序要求提前到達接站地點

工作疏忽，將旅游團抵達的時間、日期、地點搞錯

導游人員舉牌接站的地方選擇不當

新舊時刻表交替，導游員沒有查對新的航班（車船）時刻表

乘坐國際航班的旅游者從國內(nèi)出口出站

27、一旦出現(xiàn)空接事故導游人員應做到（）

與飯店聯(lián)系排除漏接立即返回盡量節(jié)省停車時間和費用

立即與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系查明原因

若旅游團屬推遲出發(fā)時間地陪應重新安排接團事宜

若核實旅游團確實因故不來，立即通知取消一切預定

28、為了避免誤機事故的發(fā)生導游人員應該做到（）

合理安排日程核實交通票據(jù)提醒預報工作

提前與旅行社有關(guān)部門核實，確定班次有無變化

離開當天盡量不安排活動

29、發(fā)生錯接事故，導游人員應該立即采取的措施是（）

報告領(lǐng)導查明兩個錯換團的情況

如錯接發(fā)生在本社的兩個團之間的兩個導游員都是本社的地陪可以錯就錯

如果錯接的團是兩家旅行社的團必須交換旅游團

如果兩個團是同一個旅行社接待但是兩個導游員中有一位是地陪兼全陪也要換團

要向旅游者說明情況，并誠懇道歉

30、小劉在帶團至井岡山旅游時，發(fā)生了安全事故，他當時正確的處理方法有（）

協(xié)同有關(guān)部門搶救傷員立即報告旅行社

安撫旅游者保護現(xiàn)場寫出書面報告

31、旅游者患病，要立即送往醫(yī)院搶救地陪正確做法是（）

要患者親友或同伴一同陪同送患者去醫(yī)院

手術(shù)前需簽字時，地陪可以代簽

患者病危地陪要提醒領(lǐng)隊與患者親屬取得聯(lián)系

地陪要請求旅行社派人幫助照顧患者，自己人因陪同旅游團進行活動

患者住院和醫(yī)療費用可有旅行社代付

32、旅游者患病需住院治療不能隨團出境導游人員要幫助辦理（）

分離簽證或延期簽證支付費用

回國手續(xù)訂購交通票據(jù)出院手續(xù)

33、旅游過程中導致旅游者患病的原因主要有（）

長途勞累氣候變化起居習慣改變水土不服景點的刺激

34、要預防漏接事故地陪必須做到（）

熟悉團隊抵達的準確日期時間地點仔細閱讀接待計劃

提前三十分鐘抵達接站地點預防其他人員非法接走旅游者

到接站地點后再次確認團隊抵達的準確時間

35、旅游者丟失錢物的處理程序有（）

穩(wěn)定失主的情緒

分析物品丟失的原因，判斷丟失的性質(zhì)是不慎丟失還是被劫

詳細了解失物的形狀特征價值積極尋找

無法找到要立即向丟失地的派出所報案向旅行社領(lǐng)導匯報

幫助失主開據(jù)遺失證明向保險公司索賠

36、旅游團前往南昌八一起義紀念館途中，某旅游者突然患病，導游員應該（）

通知下一站做好搶救準備征得患者或親友同意，立即送往就近醫(yī)院

在旅游者中尋找醫(yī)生并就地搶救向景點工作人員或者部門求助

37、導游員應該掌握一定的衛(wèi)生和急救常識，以下做法不妥的是（）

對暈車、暈機、暈船的旅游者應該安排其作為在較平穩(wěn)的座位上

對中暑的旅游者應讓其平躺，飲用含糖的清涼飲料

對發(fā)生食物中毒的旅游者讓其多喝水

旅游者心臟病突發(fā)，切忌急著將患者抬或背著去醫(yī)院，而是讓其平躺頭略高

38、旅游團提出延長當?shù)芈糜螘r間要求地陪應當（）

及時報告旅行社從新落實該旅游團的接站安排

調(diào)整日程，酌情增加旅游景點若推遲離開本站，及時通知下一站

適當延長景點游覽時間，晚上安排娛樂活動，努力使活動內(nèi)容充實

39、在旅游接待中，旅游者走失的情況時有發(fā)生，通常造成這一現(xiàn)象的主要原因有（導游人員沒有像旅游者講清停車的位置或景點內(nèi)游覽路線

地陪的導游講解欠佳，講解內(nèi)容不豐富

旅游者對其他事物產(chǎn)生興趣，滯留的時間過長而脫離團隊

旅游者自由活動外出購物時沒有記清楚地址和路線

旅游者在某處專心攝影脫離團隊

40、做好預防旅游者走失的工作要求導游人員（）

每天要向旅游者報告一天的行程安排，講清旅游路線及地點

隨時清點人數(shù)導游基本功要過硬

做好提醒工作，記住旅游團的所有游客

41、某旅行社組織一次云南旅游，旅途中發(fā)生地震造成不能前往景點，導游員（）

可以改變旅游行程但要征得多數(shù)游客同意

報告旅行社必須改變行程也不需征得游客同意和報告旅行社

不能游覽是屬不可抗拒的因素造成42、旅游者患一般疾病的處理（）

勸其及時就醫(yī)注意休息不要勉強堅持游覽

游覽活動勞逸結(jié)合關(guān)系旅游者病情

陪同患者前往醫(yī)院嚴禁導游員擅自給患者用藥）

43、旅游交通事故處理的一般程序包括（）

立即組織搶救保護現(xiàn)場立即報案

迅速報告旅行社領(lǐng)導做好旅游者的安撫工作

做好善后工作寫出書面報告

44、遇到下榻飯店發(fā)生火災，導游員要帶領(lǐng)游客自救，以下采取的正確做法有（）

引導迅速從電梯和樓梯等出口逃離

用濕毛巾捂住口鼻貼近墻根爬行

大火封閉門無法逃脫時用浸濕被褥堵住大門

若身上著火，可就地打滾

搖動色彩鮮艷的衣物以求救援

45、因客觀原因入境旅游團需要提前一天離開南昌赴洛陽，為此地陪因（）

請旅行社領(lǐng)導出面解釋抓緊時間盡量完成計劃內(nèi)的游覽項目

重新購買機票或火車票通知接待社退房退餐

打電話通知洛陽地接社有關(guān)情況

46、游客要求調(diào)換不同朝向的同一標準客房，導游員應該（）

設(shè)法滿足請領(lǐng)隊在找酒店調(diào)配

婉言拒絕如飯店有空房、可適當予以滿足

47、旅游者在南昌參觀游覽期間逢當?shù)嘏e辦“中國紅歌會”，抵達當天部分游客提出希望在晚上休息時到現(xiàn)場觀看“中國紅歌會”文藝晚會，導游員應該()

婉言拒絕，耐心解釋協(xié)助購買門票

通常陪同前往提醒有關(guān)注意事項，但不能陪同前往

48、如果個別旅游者的無理取鬧影響了整個旅游團的正常活動，那么可以（）

請領(lǐng)隊協(xié)助直接面對旅游者，請他們主持公道

置之不理請旅行社領(lǐng)導協(xié)助

49、（）是旅游活動順利進行的基本保證。

吃好休息好娛樂購物

50、旅游者在用餐前1小時提出（）的要求，一般婉言拒絕，但要耐心解釋。

中餐換西餐加菜便餐換風味餐加飲料

第五篇：周《業(yè)務》提綱7《導游講解》

第三章 導游講解

第一節(jié) 導游語言

1.導游語言是導游人員與旅游者交流思想感情、指導游覽、進行講解、傳播文化時使用的一種具有豐富表達力、生動形象的口頭語言，有快、急、難、雜的特點，往往沒有時間字斟句酌。

2.朱光潛先生指出：“話說得好，就會如實的達意，使聽者感到舒服，產(chǎn)生美感。”

3.導游講解水平高的優(yōu)秀導游，不僅要有堅實的語言功底（漢語、外語），還要在運用語言時要遵循正確、清楚、生動三個原則，其中正確性是基本原則。

4.正確，即導游語言的規(guī)范性，是科學性的具體體現(xiàn)。有三個方面：一是語音、語調(diào)、語法、用詞造句正確；二是內(nèi)容必須有根有據(jù)；三是謹慎使用敬語和謙語（應注意尊重對方的風俗習慣和語言習慣，也要適合自己的身份）。

5.東西方的成語、諺語、名人名言，往往能起到畫龍點睛的作用，這可使導游講解的品味提高，使導游人員的談吐顯得高雅，令旅游者產(chǎn)生好感。

6.日文中，僅限對議員、醫(yī)生、教師，有聲望的人才稱其為先生。

7.旅游點多宣傳科學知識，如當?shù)氐闹脖弧夂颉⒌刭|(zhì)等科普知識；涉及人文景觀的，多介紹歷史背景、重要人物等社會科學知識。

8.清楚，是導游語言科學性的又一體現(xiàn)。要求導游講解時：1）字詞清楚。口齒清晰，讀音準確，吐字清楚，簡潔明了，確切達意；措辭恰當，結(jié)合相宜；層次分明，邏輯性強。2）交代清楚。文物古跡的歷史背景和藝術(shù)價值、自然景觀的成因及特征交代清楚。3）交流清楚。使用通俗易懂的語言，忌用歧義語和生僻詞匯；盡量口語短句化、避免冗長的書面語；不要滿口空話、套話；使用中國專用的政治詞匯時要作解釋。

9.生動形象、詼諧幽默是導游語言美之所在，是其藝術(shù)性和趣味性的具體體現(xiàn)。語言的生動性，不僅要考慮講話的內(nèi)容，也要考慮表達方式，還要力求與神態(tài)表情、手勢動作、聲調(diào)等和諧一致。要求講解時：

1）使用形象化的語言，以求創(chuàng)造美的意境。2）使用生動流暢的語言（講解成功的基本保證之一）。不僅要音調(diào)正確優(yōu)美、節(jié)奏適中、語法無誤、用詞恰當，更要思維邏輯清晰，講解的中心內(nèi)容明確，有整體性和連貫性。3）在充分掌握導游資料的情況下，注意趣味性，使情景與語言交融，激發(fā)旅游者游興。

4）恰當比喻。以熟喻生，使導游講解更易理解；生動比喻，讓人感到親切。5）幽默感（導游語言藝術(shù)性的重要體現(xiàn)）。幽默使導游講解錦上添花，使聽者歡笑、輕松愉悅，使氣氛活躍，提高旅游者游興；遇到問題時，幽默可以穩(wěn)定情趣，保持樂觀，暫時忘記憂愁和煩惱；幽默還是一種處理問題的手段，可以消除人際關(guān)系中的齟齬，可以緩解甚至擺脫窘境。

10.作為一種口頭語言、藝術(shù)語言，導游語言應講究語言的音樂性。

11.德國人哈拉爾德·巴特爾指出：“說話的藝術(shù)在于適中。”它包括音、調(diào)、節(jié)奏的適中。1）音的適中要求聲音強弱適度，以旅游者聽清為準，避免聲音過高或過低。2）調(diào)的適中要求語調(diào)優(yōu)美自然、正確

而又富于變化，悅耳動聽，令聽者感到親切自然，從而產(chǎn)生感染力，打動心弦，激發(fā)游興。這里所說的“正確”是指用外語講解時語音標準，語調(diào)符合習慣；“優(yōu)美自然”是指語言流暢、起伏有度，使聽者悅耳、舒服。3）節(jié)奏也要適中。節(jié)奏是導游語言藝術(shù)性的要求之一，包括講解的節(jié)奏和音調(diào)的節(jié)奏。其中，講解要徐疾有致、快慢相宜，時刻注意觀察旅游者反應、面對表情、是否在記錄等，從而隨時調(diào)整。聲音要富有感情色彩，抑揚頓挫，但不矯揉造作；聲調(diào)要適時變化，有音樂般的節(jié)奏感。音調(diào)的節(jié)奏體現(xiàn)導游語言的藝術(shù)性和趣味性，直接影響審美效果。所以，講解歷史文化色彩濃的景點時，要慢；講解自然風光景點時，要快。

12.語言時最基本、最重要的交際工具，語言的表達方式、方法、技巧對接觸效果都會產(chǎn)生影響。

13.導游交際語言包括見面時的語言、交談時的語言、致辭的語言等。

14.勸服，一要根據(jù)事實，二要講究方式、方法，使旅游者易于接受。

15.誘導式勸服，即循循善誘，通過有意識、有步驟的引導，澄清事實，講清利弊得失，使旅游者逐漸信服。注意一要態(tài)度誠懇，是旅游者感到你是站在他們立場；二要善于引導，分析利弊得失，是旅游者感到求其次是較好的選擇。

16.雙贏式勸服，即把說服的焦點從擊敗對方轉(zhuǎn)移到共同努力擊敗問題，探尋滿足雙方需要的可行途徑，各有所得。

17.暗示式勸服，即不明確表示意思，而采用含蓄的語言或示意的舉動使人領(lǐng)悟。

18.現(xiàn)代互惠型說服策略（雙贏式勸說）已經(jīng)成為當代說服模式的主流。

19.對少數(shù)旅游者群體意識較差、丟三落四，如遲到、離團獨自活動、走失、遺忘物品等，導游人員要適時提醒。

20.提醒的語言方式，除了直截了當?shù)拿钍剑€有敬語式提醒（恭敬口吻的直接提醒）、協(xié)商式提醒（商量口氣的間接提醒）、幽默式提醒（幽默語言提醒）等。其中，幽默式提醒即可使旅游者獲得精神快感，又可使旅游者在歡愉氣氛中受到啟示或警覺。

21.回絕是人際交往中的逆勢狀態(tài)，對于不合理、不可能的要求和問題，導游人員可回絕。

22.柔和式回絕，即用溫和語言進行推脫。這種方式采用的是拖延策略。

23.迂回式回絕，即不正面發(fā)表意見，而是繞過問題從側(cè)面回應或回絕。對政治性很強的問題，采取迂回式的反問予以回絕，也是一種選擇。

24.誘導式回絕，即針對提問逐層剖析，引導其自我否定。

第二節(jié) 導游講解方法

25.導游服務是一門藝術(shù)，它集表演藝術(shù)、語言藝術(shù)、綜合藝術(shù)于一身。

26.導游講解技能，表示的是導游方法的多樣性、靈活性、創(chuàng)造性。

27.正確掌握導游藝術(shù)、靈活運用導游方法是完成高質(zhì)量導游服務的基本保證之一。

28.導游方法技巧的運用是一種創(chuàng)造性勞動，應據(jù)導游自身條件、服務對象各異，采用不同的導游方法

和技巧。

29.運用導游方法和技巧，是導游藝術(shù)的重要組成部分。運用時，必須遵循三個原則：客觀性原則，針對性原則，靈活性原則。這三點，體現(xiàn)了導游活動的本質(zhì)，反映了導游方法技巧的規(guī)律。

30.客觀現(xiàn)實，即獨立于人的意識之外，又能為人的意識所反映的客觀存在。它包括自然界的萬事萬物、人類社會的各種事物和因素。

31.針對性原則，要求因人而異，有的放矢。導游詞內(nèi)容的廣度、深度、結(jié)構(gòu)應有所差異。通俗的說，就要是看人說話，投其所好——講旅游者希望知道的、有能力接受的、感興趣的內(nèi)容。

32.靈活性原則，要求因人而異、因時制宜、因地制宜，需要隨機應變。

33.常用的導游方法有：分段講解法、突出重點發(fā)、觸景生情法、虛實結(jié)合法、問答法、制造懸念法、類比法、畫龍點睛法、精選名句點綴法、簡述法、詳述法、引人入勝法、由此及彼法、聯(lián)想法等14種。

34.當旅游者乘車前往某一景點時，導游要首先介紹景點、路程、行車時間等，同時要用觸景生情法介紹沿途風光，也可介紹景點的歷史背景或成因，還可介紹注意事項。

35.當參觀完返回駐地時，導游可回答問題，如果路程較長，也可對某一專題進行講座式講解，但一般應留足休息時間。

36.當旅游者在23點以后到達時，導游應簡潔的介紹自己和司機、表示歡迎后，留足休息時間。

37.如果飛機或火車晚點，導游應以最高效的方式交接行李，引導上車，在表示歡迎的同時，用熱情的話語表示安慰，并告訴旅游者準備調(diào)整計劃以彌補時間。

38.在前往途中，講解時間占60-75%為宜；返回途中，占20-30%為宜。

39.景點景區(qū)的導游講解，要求：1）巧妙安排路線。2）對過于單薄的景點，進行由此及彼的合理延伸。

3）在參觀和講解結(jié)束后，留有留影時間。

40.博物館的導游講解，要求：1）挑出幾件具有代表性的精品，突出重點，講深將透。2）快慢得當，鬧中求靜。3）半圓人墻避免干擾。

41.長途導游能力，是導游必備能力。長途導游，即長途旅行中，導游提供向?qū)А⒅v解、旅途服務。不只局限在車上，還包括旅行途中的游覽活動。長途導游，應以講解為主，而娛樂也必不可少。以期達到長知識，飽覽風光，娛樂身心的目的。