第一篇：信用社開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作紀(jì)實(shí)

信用社開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作紀(jì)實(shí)

為進(jìn)一步提高全縣農(nóng)村信用社服務(wù)質(zhì)量，樹立農(nóng)村信用社良好形象，近年來，ⅩⅩ縣農(nóng)村信用聯(lián)社認(rèn)真貫徹 “三個(gè)代表”重要思想，切實(shí)按照ⅩⅩ縣委、縣政府及縣人大提出的關(guān)于優(yōu)化窗口服務(wù)、改善發(fā)展環(huán)境工作要求，立足“三農(nóng)”服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，以創(chuàng)建精神文明行業(yè)為龍頭，積極開展了創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)文明單位活動(dòng)，文明創(chuàng)建水平不斷提升，取得了豐厚成果。縣聯(lián)社先后獲得“宜春市精神文明單位”、“ⅩⅩ縣精神文明單位”、“ⅩⅩ縣綜合治理先進(jìn)單位”、“ⅩⅩ縣創(chuàng)建文明信用戶先進(jìn)單位”，“ⅩⅩ縣招商引資優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”，信用聯(lián)社大院被評(píng)為“安全小區(qū)”。

一、加強(qiáng)組織建設(shè)，各項(xiàng)措施到位

為確保創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的順利開展，成立了以縣信用聯(lián)社主任為組長(zhǎng)，聯(lián)社副主任為副組長(zhǎng)，其他科室科長(zhǎng)為成員的“ⅩⅩ縣創(chuàng)建雙優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”及“一反對(duì)三增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)小組”，制定了《ⅩⅩ縣農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)工作實(shí)施方案》、《ⅩⅩ縣農(nóng)村信用聯(lián)社創(chuàng)建精神文明單位活動(dòng)實(shí)施方案》，制作了近4平方米的彩色噴繪公開辦事欄，內(nèi)容包括縣信用聯(lián)社各部門主要職責(zé)、辦事程序、公開承諾、舉報(bào)投訴，并將機(jī)關(guān)全體職工照片張貼在辦事欄內(nèi)，接受監(jiān)督，在聯(lián)社院內(nèi)制作了用不銹鋼框架電腦噴繪的“勤奮、忠誠(chéng)、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓”八個(gè)大字，時(shí)刻提醒在崗人員做一名清正廉潔、敬崗愛業(yè)、勤奮忠誠(chéng)、嚴(yán)謹(jǐn)開拓的合格員工，縣信用聯(lián)社主任在ⅩⅩ電視臺(tái)代表全縣信用社作了公開服務(wù)承諾。由于多方面措施到位，整個(gè)創(chuàng)優(yōu)工作形成了“一

把手全面抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，全體員工共同抓”的創(chuàng)建格局。

二、建立有效機(jī)制，確保優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)順利進(jìn)行

首先是抓教育，提高思想素質(zhì)。既通過正面理論的灌輸，又不斷豐富教育載體。開展了“一反對(duì)三增強(qiáng)”“防止職務(wù)犯罪”等專題教育活動(dòng)，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)了毛澤東同志的《反對(duì)自由主義》及中國(guó)共產(chǎn)黨“兩個(gè)條例”，組織員工前往江西省警示教育基地——省女子監(jiān)獄，進(jìn)行了警示教育，讓員工親臨實(shí)地，聽取服刑人員“現(xiàn)身”說法，為防止員工崗位、職務(wù)犯罪注入了一支“強(qiáng)心劑”。通過各項(xiàng)舉措有效地強(qiáng)化了全體員工的自律行為，增強(qiáng)了全體員工的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。其次是建立規(guī)章制度、完善目標(biāo)考核和制定有效地監(jiān)督措施。縣信用聯(lián)社先后轉(zhuǎn)發(fā)了《江西省農(nóng)村信用社員工違規(guī)違紀(jì)行為處罰條例（試行）》、《江西省農(nóng)村信用社黨委班子成員廉潔自律“五項(xiàng)規(guī)定”》、《江西省農(nóng)村信用社“十條禁令”》和《宜春市聯(lián)社“十個(gè)不準(zhǔn)”》等，對(duì)全體員工的言行舉止、外部形象均提出硬性要求，對(duì)信貸服務(wù)、柜面服務(wù)作出了具體規(guī)定。三是在全行業(yè)開展了以“敬業(yè)”為核心理念，以“勤奮、忠誠(chéng)、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓”為企業(yè)精神的企業(yè)文化建設(shè)，先后組織全縣信用社主任、信貸員、會(huì)計(jì)、出納等重要崗位人員舉辦了培訓(xùn)班，培訓(xùn)率達(dá)到98%。四是在全縣信合員工中組織開展機(jī)關(guān)工作作風(fēng)查擺問卷調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查問卷171份，收回161份，收回率達(dá)94%，收到意見和建議有127條，對(duì)照員工提出的意見，縣聯(lián)社及時(shí)開展了自查，對(duì)問題進(jìn)行了整改。五是落實(shí)責(zé)任。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)與創(chuàng)建文明單位緊密聯(lián)系在一起，將創(chuàng)建文明單位目標(biāo)納入到各社全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)中考

核，實(shí)行年終“一票否決制”，如因創(chuàng)建措施不落實(shí)，或在縣文明辦和雙優(yōu)辦組織的明查暗訪活動(dòng)中被曝光的，直接影響了全轄“文明行業(yè)”創(chuàng)建目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，將取消單位和負(fù)責(zé)人的評(píng)先資格，根據(jù)其影響程度，嚴(yán)肅追究單位主要負(fù)責(zé)人和相關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任。

三、強(qiáng)化服務(wù)功能，營(yíng)造良好的工作環(huán)境

縣信用聯(lián)社始終樹立顧客就是上帝這一服務(wù)宗旨，并不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度留住顧客，以優(yōu)良的工作環(huán)境使顧客滿意。一是按照江西省信用聯(lián)社統(tǒng)一的形象設(shè)計(jì)，裝璜標(biāo)準(zhǔn)，縣信用聯(lián)社逐步對(duì)全縣各信用社營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行裝修改造，先后按標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求對(duì)天寶信用社、花橋信用社的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了裝修改造，工作環(huán)境更加舒適。二是加強(qiáng)環(huán)境院衛(wèi)生的治理。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保持了內(nèi)外衛(wèi)生，柜臺(tái)內(nèi)外各種辦公物品擺放有序，營(yíng)業(yè)執(zhí)照、金融許可證等整齊定位。三是大力提倡了微笑服務(wù)，文明用語。臨柜人員在辦理業(yè)務(wù)過程中始終堅(jiān)持了語氣親切、態(tài)度禮貌，四是實(shí)行了服務(wù)態(tài)度規(guī)范化。做到了存款取款一樣主動(dòng)；代他業(yè)務(wù)一樣辦理；生人熟人一樣熱情；大額小額一樣歡迎；忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心；表揚(yáng)批評(píng)一樣誠(chéng)懇。

第二篇：124、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作紀(jì)實(shí)

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作紀(jì)實(shí)

為進(jìn)一步提高全縣農(nóng)村信用社服務(wù)質(zhì)量，樹立農(nóng)村信用社良好形象，近年來，宜豐縣農(nóng)村信用聯(lián)社認(rèn)真貫徹 “三個(gè)代表”重要思想，切實(shí)按照宜豐縣委、縣政府及縣人大提出的關(guān)于優(yōu)化窗口服務(wù)、改善發(fā)展環(huán)境工作要求，立足“三農(nóng)”服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，以創(chuàng)建精神文明行業(yè)為龍頭，積極開展了創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)文明單位活動(dòng)，文明創(chuàng)建水平不斷提升，取得了豐厚成果。縣聯(lián)社先后獲得“宜春市精神文明單位”、“宜豐縣精神文明單位”、“宜豐縣綜合治理先進(jìn)單位”、“宜豐縣創(chuàng)建文明信用戶先進(jìn)單位”，“宜豐縣招商引資優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”，信用聯(lián)社大院被評(píng)為“安全小區(qū)”。

一、加強(qiáng)組織建設(shè)，各項(xiàng)措施到位

為確保創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的順利開展，成立了以縣信用聯(lián)社主任為組長(zhǎng)，聯(lián)社副主任為副組長(zhǎng)，其他科室科長(zhǎng)為成員的“宜豐縣創(chuàng)建雙優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”及“一反對(duì)三增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)小組”，制定了《宜豐縣農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)工作實(shí)施方案》、《宜豐縣農(nóng)村信用聯(lián)社創(chuàng)建精神文明單位活動(dòng)實(shí)施方案》，制作了近4平方米的彩色噴繪公開辦事欄，內(nèi)容包括縣信用聯(lián)社各部門主要職責(zé)、辦事程序、公開承諾、舉報(bào)投訴，并將機(jī)關(guān)全體職工照片張貼在辦事欄內(nèi)，接受監(jiān)督，在聯(lián)社院內(nèi)制作了用不銹鋼框架電腦噴繪的“勤奮、忠誠(chéng)、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓”八個(gè)大字，時(shí)刻提醒在崗人員做一名清正廉潔、敬崗愛業(yè)、勤奮忠誠(chéng)、嚴(yán)謹(jǐn)開拓的合格員工，縣信用聯(lián)社主任在宜豐電視臺(tái)代表全縣信用社作了公開服務(wù)承諾。由于多方面措施到位，整個(gè)創(chuàng)優(yōu)工作形成了“一把手全面抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，全體員工共同抓”的創(chuàng)建格局。

二、建立有效機(jī)制，確保優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)順利進(jìn)行

首先是抓教育，提高思想素質(zhì)。既通過正面理論的灌輸，又不斷豐富教育載體。開展了“一反對(duì)三增強(qiáng)”“防止職務(wù)犯罪”等專題教育活動(dòng)，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)了毛澤東同志的《反對(duì)自由主義》及中國(guó)共產(chǎn)黨“兩個(gè)條例”，組織員工前往江西省警示教育基地——省女子監(jiān)獄，進(jìn)行了警示教育，讓員工親臨實(shí)地，聽取服刑人員“現(xiàn)身”說法，為防止員工崗位、職務(wù)犯罪注入了一支“強(qiáng)心劑”。通過各項(xiàng)舉措有效地強(qiáng)化了全體員工的自律行為，增強(qiáng)了全體員工的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。其次是建立規(guī)章制度、完善目標(biāo)考核和制定有效地監(jiān)督措施。縣信用聯(lián)社先后轉(zhuǎn)發(fā)了《江西省農(nóng)村信用社員工違規(guī)違紀(jì)行為處罰條例（試行）》、《江西省農(nóng)村信用社黨委班子成員廉潔自律“五項(xiàng)規(guī)定”》、《江西省農(nóng)村信用社“十條禁令”》和《宜春市聯(lián)社“十個(gè)不準(zhǔn)”》等，對(duì)全體員工的言行舉止、外部形象均提出硬性要求，對(duì)信貸服務(wù)、柜面服務(wù)作出了具體規(guī)定。三是在全行業(yè)開展了以“敬業(yè)”為核心理念，以“勤奮、忠誠(chéng)、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓”為企業(yè)精神的企業(yè)文化建設(shè)，先后組織全縣信用社主任、信貸員、會(huì)計(jì)、出納等重要崗位人員舉辦了培訓(xùn)班，培訓(xùn)率達(dá)到98%。四是在全縣信合員工中組織開展機(jī)關(guān)工作作風(fēng)查擺問卷調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查問卷171份，收回161份，收回率達(dá)94%，收到意見和建議有127條，對(duì)照員工提出的意見，縣聯(lián)社及時(shí)開展了自查，對(duì)問題進(jìn)行了整改。五是落實(shí)責(zé)任。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)與創(chuàng)建文明單位緊密聯(lián)系在一起，將創(chuàng)建文明單位目標(biāo)納入到各社全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)中考核，實(shí)行年終“一票否決制”，如因創(chuàng)建措施不落實(shí)，或在縣文明辦和雙優(yōu)辦組織的明查暗訪活動(dòng)中被曝光的，直接影響了全轄“文明行業(yè)”創(chuàng)建目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，將取消單位和負(fù)責(zé)人的評(píng)先資格，根據(jù)其影響程度，嚴(yán)肅追究單位主要負(fù)責(zé)人和相關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任。

三、強(qiáng)化服務(wù)功能，營(yíng)造良好的工作環(huán)境

縣信用聯(lián)社始終樹立顧客就是上帝這一服務(wù)宗旨，并不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度留住顧客，以優(yōu)良的工作環(huán)境使顧客滿意。一是按照江西省信用聯(lián)社統(tǒng)一的形象設(shè)計(jì)，裝璜標(biāo)準(zhǔn)，縣信用聯(lián)社逐步對(duì)全縣各信用社營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行裝修改造，先后按標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求對(duì)天寶信用社、花橋信用社的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了裝修改造，工作環(huán)境更加舒適。二是加強(qiáng)環(huán)境院衛(wèi)生的治理。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保持了內(nèi)外衛(wèi)生，柜臺(tái)內(nèi)外各種辦公物品擺放有序，營(yíng)業(yè)執(zhí)照、金融許可證等整齊定位。三是大力提倡了微笑服務(wù)，文明用語。臨柜人員在辦理業(yè)務(wù)

過程中始終堅(jiān)持了語氣親切、態(tài)度禮貌，四是實(shí)行了服務(wù)態(tài)度規(guī)范化。做到了存款取款一樣主動(dòng)；代他業(yè)務(wù)一樣辦理；生人熟人一樣熱情；大額小額一樣歡迎；忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心；表揚(yáng)批評(píng)一樣誠(chéng)懇。

第三篇：信用社優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)

4月優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)

——XX縣XXXX分社優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)

陽春之始，激情煥燃。在四月濃濃的春意中，XX縣XXXX分社以真情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖每位顧客。

細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)致化服務(wù)一直是XXXX信用社的服務(wù)宗旨。統(tǒng)一布署項(xiàng)日常管理事務(wù)，結(jié)合實(shí)際工作，從自身的不足出發(fā)，立足本職工作，因地制宜開展員工形象的美化、員工服務(wù)細(xì)節(jié)的提升、現(xiàn)場(chǎng)有序管理以及環(huán)境衛(wèi)生整潔等方面的改進(jìn)與提升，全面提高顧客對(duì)信用社認(rèn)知度和滿意度。

XXXX信用社積極開展對(duì)客戶進(jìn)行維系工作，走訪忠誠(chéng)客戶，優(yōu)良客戶，開發(fā)潛在客戶，征求客戶對(duì)信用社服務(wù)工作的意見和建議。同時(shí)以細(xì)致周到的服務(wù)不斷的發(fā)展新客戶。

從環(huán)境入手，以清晰的形象感染每位顧客。首先，員工統(tǒng)一著

整潔的工作服微笑、真誠(chéng)提供服務(wù)。其次，改善網(wǎng)點(diǎn)大廳及周邊的環(huán)境衛(wèi)生，并配備一系列便民用品提升服務(wù)質(zhì)量。

以心交流，折射青春的美麗，XXXX地處偏遠(yuǎn)，客戶的認(rèn)知能力有限，在辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的過程中，XXXX信用社的員工均能像照顧自己的家人一樣細(xì)心照顧，貼心引導(dǎo)，保證每位客戶滿意而歸！

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是一個(gè)微笑，更是一面真誠(chéng)的鏡子，它反射出顧客心情,亦照出了服務(wù)的品質(zhì)；它是在用心呵護(hù)顧客的心情和心靈；服務(wù)是每個(gè)企業(yè)共有的，優(yōu)質(zhì)服務(wù)——成為銀行永恒的追求，不只是榮譽(yù)，更是承諾。如何進(jìn)一步提升服務(wù)效率，服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵在于服務(wù)中的每一個(gè)微小的細(xì)節(jié)，需要每位員工將心比心的去了解顧客的需求并在細(xì)節(jié)上去關(guān)心溫暖對(duì)方，才能將工作做好。

XX縣XXXX分社

2013年04月26日

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)深思

-----XX縣XXXX分社優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)

金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。

銀行服務(wù)貴在“深入人心”。作為一線員工，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。

不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語；對(duì)于VIP客戶，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

只要我們每一位員工真正地把服務(wù)“深入人心“，我們就一定能夠在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

第四篇：信用社員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得

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信用社員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾危咴谄髽I(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求;針對(duì)客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到Xx信用社接受我們的服務(wù)。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。

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做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。

資料來源：http://www.tmdps.cn/data/xdth/

第五篇：信用社優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心得體會(huì)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，由心而做

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：

大家上午好，我是來自下湯信用社的喬意茹，很開心參加本次演講比賽，我今天演講的題目是《優(yōu)質(zhì)服務(wù)，由心而做》。

今天距離4月11日的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)結(jié)束已經(jīng)有兩周的時(shí)間了。在領(lǐng)導(dǎo)的安排下, 使我有幸聆聽了資深講師關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的課程講解。通過老師深入淺出的講解，讓我明白：銀行不再是單純的為客戶辦理存取款業(yè)務(wù)，而是一場(chǎng)服務(wù)與信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，只有服務(wù)質(zhì)量的提升，才能為我們帶來忠實(shí)的客戶和良好的品牌。

有句話說：人靠衣裝，佛靠金裝。當(dāng)我們信用社的員工換上統(tǒng)一的工裝時(shí)，我不禁為眼前著裝整齊的我們自己肅然起敬。也許，對(duì)于我們而言那只是一套工裝，可是對(duì)于我們的客戶來說，那是信用社的專業(yè)精神所在！統(tǒng)一的工裝會(huì)讓我們更具有專業(yè)精神，讓我們贏得客戶更多的信賴。

在我們的工作當(dāng)中，每天都要面臨各種各樣的客戶，而微笑服務(wù)便成為一種獨(dú)特的魅力。微笑往往能給人一種如沐mu春風(fēng)的感覺，微笑使強(qiáng)硬變得溫柔，微笑使困難變得容易。

作為臨柜人員，我們?cè)诮哟蛻魰r(shí)，意外情況時(shí)有發(fā)生，有的人剛打完牌，輸錢了，心情郁悶，又喝點(diǎn)小酒，這時(shí)他說話會(huì)比較難聽，對(duì)于這樣的客戶，只是帶有蒙meng娜na麗li莎sha般的微笑還是不夠的，在微笑服務(wù)的同時(shí)，還要表現(xiàn)出自信、莊重的談吐，要讓他在無形之中被我們的專業(yè)氣質(zhì)所折服。

其實(shí)，要想做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，首先必須要熱愛自己的這份工作，熱愛農(nóng)村信用社，要把信用社當(dāng)成自己的家，用心去工作，用心去經(jīng)營(yíng)。世上無難事，只怕有心人，當(dāng)我們真真切切想干好某一件事的時(shí)候，就算前面有九九八十一難，而在你的眼睛里，一切都是浮云。

我記得我們剛到上海時(shí)，李楠老師也是剛下飛機(jī)，那天我們上課一直到晚上9點(diǎn)半，大家都覺的很累，可是我們的老師一直都是站著在講課的，我們不曾發(fā)現(xiàn)他臉上有一絲疲倦，他依然是那么激情澎湃，依然是那么熱情洋溢。這是為什么？因?yàn)椋麩釔圩约旱墓ぷ鳌Ｋ獙⒆约鹤顑?yōu)秀的一面展現(xiàn)在我們的面前。

有句廣告語叫“361度，多1度的熱愛”，客戶來了，如果只是按照他們的要求來辦理業(yè)務(wù)，也許會(huì)得到客戶的滿意，但卻不是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如何才能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？我們必須在滿足客戶需求的基礎(chǔ)上，為客戶帶來超越心理與情感上的期望，多了1度的熱情，客戶的滿意度就截然不同。

記得有一次一對(duì)位老大爺來到我們信用社，說要把他糧食補(bǔ)貼賬戶上的3萬元取出來，拿到農(nóng)行存定期。聽到這話之后我很疑惑，我問他為什么要存到農(nóng)行，咱信用社就可以辦理定期存單。老大爺說：聽說他們那兒的利息高。我就跟老大爺解釋，銀行的利率是國(guó)家規(guī)定的，利息都一樣多。而且，信用社在魯山和其他的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)都比其他錢啊銀行要多。咱們信用社還代發(fā)低保和糧食補(bǔ)貼等很多的政府財(cái)政補(bǔ)貼，您以后到我們信用社跑一趟就可以順道辦理很多的業(yè)務(wù)，不用這家銀行那家銀行跑來跑去的那么麻煩了。老大爺聽完我的解釋之

后，笑呵呵的說：“存信用社還就是方便”。我笑著對(duì)他說道：您就放心吧，信用社就是咱自家的銀行。

通過這件事情，讓我明白優(yōu)質(zhì)服務(wù)無處不在，只要用心去做，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有時(shí)是多了一個(gè)微笑，有時(shí)是多了一句問候，有時(shí)是為客戶解答疑惑，有時(shí)是為客戶提供更便捷的服務(wù)。

那是個(gè)周六，距離下班的時(shí)間越來越近了，大廳里已經(jīng)沒有了客戶，當(dāng)天的柜員趙國(guó)亮同志也已準(zhǔn)備結(jié)賬。正在這個(gè)時(shí)候，電話突然響了，一位客戶需要辦理一筆十萬的存款。當(dāng)我們得到這個(gè)消息后，沒有任何怨言，妥善安排了結(jié)賬順序。隨后這位客戶在距離下班時(shí)間還有五分鐘的時(shí)候趕到了信用社，我們笑著迎接了客戶，當(dāng)客戶將錢和卡遞到趙國(guó)亮同志的手中時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)客戶拿的是一張郵儲(chǔ)的銀行卡。隨即與客戶進(jìn)行了溝通，了解到客戶在鄭州居住，現(xiàn)在在下湯做生意，便為客戶詳細(xì)介紹了信用社銀行卡的方便性，而且我們比其他的銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間都要長(zhǎng)，最主要的是在全省信用社系統(tǒng)內(nèi)，存，取款都不收取手續(xù)費(fèi)，這位客戶立刻就心動(dòng)了。于是我們用最快的速度為他辦理了金燕卡，直接把查好的10萬元存進(jìn)了這張銀行卡里。而面對(duì)下班時(shí)間的拖延，我們始終保持著真誠(chéng)的微笑，細(xì)心、耐心的為客戶服務(wù)。并且贏得了最后的成功。

記得還有一次有一位老奶奶拿了4個(gè)存折來取錢，我們的周娜同志將她的存折一一進(jìn)行查看，但是都沒有錢，這位老奶奶當(dāng)時(shí)就非常惱火，說：“我的錢就在存折上，怎么會(huì)沒有呢，你把我的錢弄哪里了？”我們就告訴他，您的錢已經(jīng)取過了，可是不管我們?cè)趺唇忉專褪遣宦牎＿@時(shí)，周娜同志走到營(yíng)業(yè)廳，把她扶到座椅上，一只手握著老奶奶的手，一只手拿著她的存折，親切的對(duì)她說：“老奶奶，您放心，如果我們把您的錢丟了，我們會(huì)負(fù)責(zé)的，我給您看看您最近的取款記錄”，在一番解釋之后，老奶奶說：“剛才是我不好，不過我雖然不識(shí)字，但我不是那不講理的人，你給我說的這么好，我啥也不說了，回家去。周娜微笑著說：大媽，以后您有什么不明白的地方，我還是會(huì)出來跟您解釋清楚的”。老奶奶直夸周娜服務(wù)態(tài)度好，臉上也露出了滿意的笑容。

我覺的這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，書本雖然告訴了我們?nèi)绾稳マk理業(yè)務(wù)，但是卻沒有告訴我們?cè)撊绾稳マk好業(yè)務(wù)，我們面對(duì)的客戶有著千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照操作流程就能做出來的，而是要靠每一位員工用心去做，只有每一位員工都熱愛這份工作，熱愛農(nóng)村信用社事業(yè)，我們才能在有形的操作流程里創(chuàng)造出無形的優(yōu)質(zhì)服務(wù)！

通過這次培訓(xùn)，不僅讓我了解到什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更讓我了解到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性！我相信，只要我們?nèi)w員工，都能以飽滿的熱情，用心的服務(wù)，那么，在魯山的這片熱土上，輝煌的明天一定屬于我們農(nóng)村信用社！讓我們一起加油！我今天的演講到此結(jié)束，謝謝大家！