第一篇：信用社優(yōu)質(zhì)服務(wù)匯報(bào)演講材料

用拼搏書(shū)寫(xiě)人生　用服務(wù)詮釋自我各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

今晚我演講的題目是：用拼搏書(shū)寫(xiě)人生　用服務(wù)詮釋自我拼搏奮斗是中華民族的傳統(tǒng)美德，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)是成就事業(yè)精神動(dòng)力。歷史上有大禹治水三過(guò)家門(mén)而不入的佳話，也有越王勾踐為報(bào)亡國(guó)之仇“臥薪嘗膽”的美談，焦裕祿忍著肝痛查風(fēng)口探流沙帶領(lǐng)全縣人民為改變蘭考落后面貌戰(zhàn)斗到生命的最后一刻，靠的是拼搏奮斗的精神，河南林縣人民在極其艱苦的六十年代修建舉世聞名的人工天河――紅旗渠，靠的是拼搏奮斗的精神。

“今天工作不努力，明天努力找工作”這句話簡(jiǎn)明扼要，但一語(yǔ)道破了當(dāng)今社殘酷競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，這就是當(dāng)今社會(huì)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，我多么希望每個(gè)同志每天都要在心里念上一遍“社興我榮，社衰我恥”這句話，真心實(shí)意把單位當(dāng)成自己的家，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。有這樣一句哲言：“擁有時(shí)不懂得診惜，懂得珍惜時(shí)已經(jīng)失去”，珍惜現(xiàn)在的工作吧，就像珍惜我們的生命一樣，拿出執(zhí)著的熱情同領(lǐng)導(dǎo)精誠(chéng)合作，把穩(wěn)舵，搖好漿，讓寶豐聯(lián)社的事業(yè)乘風(fēng)破浪，永往直前。

服務(wù)是我們的生命，優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)就是要通過(guò)我們的言行舉止，體現(xiàn)出我們寶豐農(nóng)村信用社的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們信合人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求。如果你熱愛(ài)工作，你每天就會(huì)盡自己所能，力求完美，而不久你周圍的每個(gè)人就會(huì)從你這里感染到這種熱情。記得去年臘月的一天上午，天寒地凍，北風(fēng)呼叫，一位年逾七旬的老人大老遠(yuǎn)冒雪來(lái)到我們肖旗信用社，他身上頭上眉毛上胡子上都落滿了雪花，酷似一個(gè)圣誕老人。他用凍僵的手從衣袋里掏出一張一百元的紙幣，要出納員馬云風(fēng)給換成100枚1元的硬幣，說(shuō)是急著辦事用。云風(fēng)耐心地找遍了抽屜，只湊夠96枚，無(wú)奈只好掏自己的衣袋，但還是差1元，后又從余會(huì)敏衣袋找出了1元，千方百計(jì)湊了100元遞給了老人，老人拿著兌換的零錢感動(dòng)地說(shuō)：“姑娘們，你們真好，謝謝你們了！”。事情不大卻讓客戶心里熱乎乎的，細(xì)微之處見(jiàn)真情，這就是服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)，服務(wù)水平的提高，精神面貌的展現(xiàn)，良好形象的樹(shù)立！

今年“五一”節(jié)，一位叫田成的退休教師，拿著一張一萬(wàn)元的定期存單來(lái)到我們肖旗信用社，會(huì)計(jì)員盤(pán)龍看了看存單告訴老人說(shuō)：“您的存單早到期了，是不是給忘了呀？”，老人拍著腦門(mén)連連說(shuō)：“忘了！忘了！把存期給忘了！”盤(pán)龍說(shuō)：“大伯，您是取錢還是續(xù)存？要是用不上還存這里吧，這次我給您辦成自動(dòng)轉(zhuǎn)存，萬(wàn)一忘了存期不會(huì)在吃虧的。”老人本想把錢取出拿到城里去存的，聽(tīng)了盤(pán)龍的親切的話句，非但沒(méi)有把錢取走，索性把提包的2萬(wàn)元錢也存到了社里。

我們的服務(wù)感染著每一個(gè)員工，同時(shí)也贏得了客戶的好評(píng)和贊譽(yù)，也正是有了眾多信賴我們的客戶我們的業(yè)務(wù)才不斷的發(fā)展和壯大，才有了肖旗信用社輝煌的今天。

把握現(xiàn)在的機(jī)遇，轉(zhuǎn)變我們的觀念，在工作中，要不斷的學(xué)習(xí)、探索、創(chuàng)新，只有提高了我們的業(yè)務(wù)水平，才能更好地為客戶服務(wù)，只有提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能使客戶有賓至如歸的感覺(jué)，才能使客戶真正的體會(huì)到農(nóng)村信用社是人民群眾自己的銀行。

我的兄弟姐妹們，你可否聽(tīng)到過(guò)周圍一些朋友因所在單位幾個(gè)月發(fā)不下來(lái)工資而怨聲載道上訪告狀的？你是否看到過(guò)一些因失去工作迫于生計(jì)而背井離鄉(xiāng)的？你是否為那些來(lái)我們信用社領(lǐng)取政府低保金的人們辦理過(guò)業(yè)務(wù)？看到他們領(lǐng)取存折上每月僅有的幾十元低保金時(shí)，你有何感想？我們的員工每天穿著整潔的服裝，坐在寬敞明亮的營(yíng)業(yè)廳或辦公室里，熱了有空調(diào)，渴是有茶水、風(fēng)刮不到，雨灑不著，做著體面而又讓人羨慕的工作，而在工作之余，領(lǐng)著愛(ài)人帶上孩子，或徜徉于霓紅閃爍的新世紀(jì)廣場(chǎng)，或漫步在幽靜的生態(tài)公園，心情是那么的悠閑舒暢;或出入于酒吧或坐在夜市攤前享受著美酒加咖啡的快樂(lè)，與他們相比，我們能說(shuō)什么呢？

社興我榮，社衰我恥，從我做起，從現(xiàn)在做起，從每一件小事做起，提高我們的主人翁意識(shí)，提升我們的服務(wù)水平，增強(qiáng)凝聚力感召力，不斷拼搏奮斗，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)出新的業(yè)績(jī)則榮，無(wú)所作為則恥。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的同志們，在和諧社會(huì)的陽(yáng)光沐浴下，愿我們同心同德，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，共同鑄就我們寶豐信用社燦爛輝煌的明天吧！

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起信用社員工演講

文章標(biāo)題：優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起信用社員工演講

2008年是**信合的“誠(chéng)信發(fā)展年”，在這個(gè)春光明媚、春意盎然的春天，我們確立了“兩熱愛(ài)、六提高”活動(dòng)。在此次活動(dòng)中，我們天壇實(shí)現(xiàn)了新的跨越——存款突破億元大關(guān)。在這份果實(shí)里，凝聚著我們每個(gè)信合人的血淚與汗水，凝聚著每個(gè)信合人的拼搏與奉獻(xiàn)。面對(duì)著驕人的業(yè)績(jī)，我激情澎湃。去年是我們**信合不平凡的一年，在經(jīng)歷了這么多的風(fēng)雨歷程，我們終于迎來(lái)了穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)發(fā)展。然而“市場(chǎng)永遠(yuǎn)不變的法則就是變化，發(fā)展無(wú)止限，服務(wù)無(wú)止境”，而我們信合兒女在當(dāng)今金融企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的形勢(shì)下,要立足,靠的是什么?靠的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰(shuí)服務(wù)的好，誰(shuí)就能贏得客戶,贏得利益。

做為一名一線的工作人員，每天直接面對(duì)的就是儲(chǔ)戶，為他們服務(wù)。但我們所謂的服務(wù)不僅僅是幫客戶填填傳票的機(jī)械行為，服務(wù)也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，它需要我們?cè)诓粩嗟膶W(xué)習(xí)中積累經(jīng)驗(yàn)，需要我們實(shí)實(shí)在在的付出，真正地做到“急客戶所急，想客戶所想”。眾所周知，家是溫馨的港灣。如果是一個(gè)溫暖的家，我們生活在家庭中就會(huì)覺(jué)得幸福，反之，就會(huì)感到厭惡。信用社也是我們的一個(gè)溫暖的家，它面對(duì)的是成千上萬(wàn)的家庭，不計(jì)其數(shù)的儲(chǔ)戶，而我們每一個(gè)信合人都是這個(gè)家的主人，作為這個(gè)家的主人，又怎樣能架起這座友誼的橋梁呢？這就需要我們所有人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，它既能反應(yīng)出一個(gè)良好的形象，也能體現(xiàn)出員工的自身素質(zhì)，而且關(guān)系到經(jīng)營(yíng)效益的提高。

我愛(ài)我家，要這個(gè)家成為溫暖的家。我會(huì)通過(guò)我的知識(shí)，我的工作，我的待人接物等這些方面提高我個(gè)人的素質(zhì)并以過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能為客戶提供人性化的服務(wù)。我們平時(shí)在柜臺(tái)服務(wù)時(shí)，要發(fā)自內(nèi)心地為他們服務(wù)，就像是對(duì)待自己的親人樣，從不厭煩；用一個(gè)信合人敬業(yè)的責(zé)任感去接觸客戶，以平易近人的姿態(tài)講話辦事，讓儲(chǔ)戶感受到在這里每辦一筆業(yè)務(wù)都踏實(shí)和溫暖，有一種流連忘返的感覺(jué)。給客戶以關(guān)愛(ài)，在平時(shí)工作中，注重細(xì)節(jié)，“夏天一條毛巾、冬天一杯開(kāi)水、雨雪天一聲叮嚀”這些都是很簡(jiǎn)單的事情，但他們卻能感覺(jué)到家的溫暖。并利用辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程主動(dòng)與客戶拉家常，子女在哪里上學(xué)，成績(jī)?cè)趺礃樱先松眢w怎么樣，今年收入怎么樣等等。通過(guò)關(guān)心拉近與客戶的距離。使把對(duì)我們平時(shí)工作中不滿意的客戶變成滿意客戶，把滿意客戶變?yōu)榻K身客戶，只有這樣，我們才能擁有更多的客戶，我們的客戶群體才能不斷壯大！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的確很重要，曾根據(jù)每天所辦的業(yè)務(wù)，認(rèn)真研究，服務(wù)就占到了90，可見(jiàn)它的比例有多大。像世界最偉大的推銷員，吉尼斯紀(jì)錄的保持者喬.吉拉德。在最輝煌的日子里，他所推銷的汽車要比排名第二的汽車推銷員多兩倍多。那是因?yàn)樵谒姆?wù)生涯中始終穿著一個(gè)核心的東西，那就是“銷售在服務(wù)之后”。當(dāng)車子賣出后，若得不到客戶的聯(lián)系，他便會(huì)主動(dòng)與客戶隨時(shí)聯(lián)系，他始終堅(jiān)持一個(gè)信念，那就是：用自己的服務(wù)或產(chǎn)品去解決客戶的實(shí)際問(wèn)題，與客戶永遠(yuǎn)站在一起，把客戶當(dāng)朋友，當(dāng)親人，視他們的事為自己的事，就因?yàn)檫@樣鑄就了他的成功事業(yè)。

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，笑容也是不可缺少的重要內(nèi)容，是啊，一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑可以使兩個(gè)陌生的人變得熟悉起來(lái)。那我們就應(yīng)該在客戶走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳的那一刻起，始終用洋溢著微笑的面容對(duì)待他，讓他有一種親切而熟悉的感覺(jué)。面對(duì)客戶的誤解和錯(cuò)怪，一笑而過(guò)是一種坦然的寬容，然后保持本色是一種達(dá)觀，面對(duì)贊揚(yáng)和激勵(lì)，一笑而過(guò)是一種謙虛清醒，然后不斷地進(jìn)取，這是一種力量。不論面對(duì)怎樣的客戶，始終都要用真誠(chéng)的態(tài)度、愉快的情緒感化他們，用自己的真誠(chéng)換來(lái)客戶的信任。

朋友們，服務(wù)是一種形象的外樹(shù)，一種口碑的博得，生活就像一條緩緩的河流，充實(shí)而自信，而微笑就像一朵朵翻騰的浪花，帶給我進(jìn)取的快樂(lè)，讓我們迎合時(shí)代的節(jié)拍，沿著屬于自己的軌跡，展現(xiàn)人生的價(jià)值，用心搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并用辛勤的汗水去澆灌它，在信合人的身上放光彩，使它更加光彩奪目，讓我們大家團(tuán)結(jié)起來(lái)，為了信合而拼搏吧！

我的演講完畢，謝謝大家！

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第三篇：信用社優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)

4月優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)

——XX縣XXXX分社優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)

陽(yáng)春之始，激情煥燃。在四月濃濃的春意中，XX縣XXXX分社以真情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖每位顧客。

細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)致化服務(wù)一直是XXXX信用社的服務(wù)宗旨。統(tǒng)一布署項(xiàng)日常管理事務(wù)，結(jié)合實(shí)際工作，從自身的不足出發(fā)，立足本職工作，因地制宜開(kāi)展員工形象的美化、員工服務(wù)細(xì)節(jié)的提升、現(xiàn)場(chǎng)有序管理以及環(huán)境衛(wèi)生整潔等方面的改進(jìn)與提升，全面提高顧客對(duì)信用社認(rèn)知度和滿意度。

XXXX信用社積極開(kāi)展對(duì)客戶進(jìn)行維系工作，走訪忠誠(chéng)客戶，優(yōu)良客戶，開(kāi)發(fā)潛在客戶，征求客戶對(duì)信用社服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議。同時(shí)以細(xì)致周到的服務(wù)不斷的發(fā)展新客戶。

從環(huán)境入手，以清晰的形象感染每位顧客。首先，員工統(tǒng)一著

整潔的工作服微笑、真誠(chéng)提供服務(wù)。其次，改善網(wǎng)點(diǎn)大廳及周邊的環(huán)境衛(wèi)生，并配備一系列便民用品提升服務(wù)質(zhì)量。

以心交流，折射青春的美麗，XXXX地處偏遠(yuǎn)，客戶的認(rèn)知能力有限，在辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的過(guò)程中，XXXX信用社的員工均能像照顧自己的家人一樣細(xì)心照顧，貼心引導(dǎo)，保證每位客戶滿意而歸！

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是一個(gè)微笑，更是一面真誠(chéng)的鏡子，它反射出顧客心情,亦照出了服務(wù)的品質(zhì)；它是在用心呵護(hù)顧客的心情和心靈；服務(wù)是每個(gè)企業(yè)共有的，優(yōu)質(zhì)服務(wù)——成為銀行永恒的追求，不只是榮譽(yù)，更是承諾。如何進(jìn)一步提升服務(wù)效率，服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵在于服務(wù)中的每一個(gè)微小的細(xì)節(jié)，需要每位員工將心比心的去了解顧客的需求并在細(xì)節(jié)上去關(guān)心溫暖對(duì)方，才能將工作做好。

XX縣XXXX分社

2013年04月26日

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)深思

-----XX縣XXXX分社優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)

金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。

銀行服務(wù)貴在“深入人心”。作為一線員工，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。

不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門(mén)招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ)；對(duì)于VIP客戶，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

只要我們每一位員工真正地把服務(wù)“深入人心“，我們就一定能夠在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講

2011如一顆流星轉(zhuǎn)瞬間劃過(guò)天空，即將被歷史塵封，留下了無(wú)數(shù)記憶，去年衛(wèi)生部一記重拳在全國(guó)范圍掀起了規(guī)模空前，聲勢(shì)浩大的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)。“打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，創(chuàng)建全新三甲醫(yī)院”現(xiàn)在，我們?nèi)荷舷拢谵Z轟烈烈地展開(kāi)：以“三好一滿意”活動(dòng)的文件精神為支柱，通過(guò)學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，深入理解醫(yī)院的服務(wù)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)和全面加強(qiáng)黨的建設(shè)為主題的排頭兵實(shí)踐活動(dòng)。通過(guò)將近一年的共同努力，我們?nèi)w醫(yī)護(hù)人員適應(yīng)了新的模式，細(xì)心做好各項(xiàng)工作，盡最大的努力滿足患者的合理需求，我們的工作得到了患者的認(rèn)可，進(jìn)一步融洽了醫(yī)患關(guān)系，作為科室的一員感受頗多。

記得有人說(shuō)過(guò)：創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期。我們每位醫(yī)護(hù)人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。骨一科是醫(yī)院首批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房之一，建立了“貼心專業(yè)的護(hù)理服務(wù)，一切只為病人的康復(fù)”的護(hù)理服務(wù)品牌，旨在通過(guò)不斷提升護(hù)理服務(wù)水平，提高專科護(hù)理內(nèi)涵，“以病人為中心”，為患者提供方便、快捷、安全、高效、溫馨、貼心、專業(yè)的護(hù)理服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品牌。科主任和護(hù)長(zhǎng)以身作則，對(duì)病人噓寒問(wèn)暖，態(tài)度像春天般溫暖，工作像夏天般火熱。在他們的影響和帶動(dòng)下，我們骨科的精神面貌也在悄悄發(fā)生了變化。對(duì)行動(dòng)不便的患者，我們不厭其煩地?cái)v扶他們進(jìn)行大小便及各項(xiàng)相關(guān)檢查，雖不是親人但更似親人；當(dāng)班時(shí)，我們積極巡視病房，掌握病人病情和思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)為

他們送去生活護(hù)理和心理護(hù)理，讓他感覺(jué)到我們醫(yī)院的護(hù)士不只是一個(gè)身著白衣手持針筒的扎針者。

上個(gè)月，我們收治一例墜樓的男性中年患者，多處肋骨骨折、雙股骨骨折，完全不能動(dòng)彈。病情穩(wěn)定后，解一次大便，需要科里四五位護(hù)士一起用力把他抬起來(lái)，將近兩百斤的身子，而且還必須用力均勻。可不輕啊！開(kāi)始他死活不肯，在我們耐心解釋和勸說(shuō)下才勉強(qiáng)答應(yīng)了。放進(jìn)便盆，解完大便，我們先用紙擦凈肛周，再用溫水毛巾洗干凈，等我們做完這一切，為他蓋好被子時(shí)，發(fā)現(xiàn)他的眼圈紅了，眼淚已悄無(wú)聲息地落下。“你們真好，好得我過(guò)意不去。”“沒(méi)事，沒(méi)事，只要你好起來(lái)就行。”在日常生活中，這些看似簡(jiǎn)單的護(hù)理，其實(shí)做起來(lái)還是需要一個(gè)心理轉(zhuǎn)變過(guò)程的。

貼心的護(hù)理服務(wù)，讓患者在醫(yī)院里始終感到特別安全、特別舒適、特別滿意、特別放心，使護(hù)士主動(dòng)參與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)中來(lái)。而精湛的護(hù)理技能和扎實(shí)的專科護(hù)理知識(shí)是我們?yōu)榛颊呓獬⊥吹那疤帷?/p>

骨科術(shù)后患者大多需要進(jìn)行康復(fù)功能鍛煉，護(hù)理人員扎實(shí)學(xué)習(xí)康復(fù)鍛煉方法，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐漸形成每種疾病的康復(fù)鍛煉體系，以高級(jí)責(zé)任護(hù)士每日根據(jù)患者病情制定每位患者的功能鍛煉計(jì)劃，每日三次給患者演示，被動(dòng)與主動(dòng)功能鍛煉，每日進(jìn)行康復(fù)功能鍛煉效果評(píng)價(jià)，深得患者信賴，并配合其他護(hù)理用具，使患者早期達(dá)到功能康復(fù)，在基礎(chǔ)護(hù)理的實(shí)施中很好的與護(hù)理技術(shù)相結(jié)合，大大提升了護(hù)士的專業(yè)技術(shù)價(jià)值。針對(duì)不同的患者制定了出院后的康復(fù)功能鍛煉計(jì)

劃，隨時(shí)回訪，將患者康復(fù)指導(dǎo)由醫(yī)院延伸到家庭，并接受患者康復(fù)方面的問(wèn)題的咨詢與技術(shù)指導(dǎo)。只有漂亮的磚瓦才能建成奪目的大廈，只有奉獻(xiàn)才能撐起美好事業(yè)的藍(lán)天。我感恩生活，因?yàn)樯钅サZ著我；我感謝大家，因?yàn)榇蠹夜膭?lì)著我；我感激工作，因?yàn)檫@工作充實(shí)著我；我自豪，因?yàn)槲以谄椒驳墓ぷ髦袥](méi)有辱沒(méi)自己的使命。

我是一名年輕的骨科醫(yī)生，在與病人打交道的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，有許多感觸。其間有過(guò)淚水，有過(guò)感動(dòng)，有過(guò)驕傲，有過(guò)灰心……作為我們醫(yī)務(wù)人員，為患者服務(wù)，上好自己的班，不出醫(yī)療事故似乎就是完成了自己的工作，想起來(lái)平平淡淡，庸庸碌碌別無(wú)所求。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我感覺(jué)到在工作中我們要誠(chéng)信友愛(ài)，愛(ài)護(hù)病人，體諒患者疾苦。醫(yī)生對(duì)患者的關(guān)愛(ài)就體現(xiàn)在對(duì)他們病痛有所理解，如果你能把他們當(dāng)做你的父母、兄弟姐妹、孩子，甚至能夠感同身受他們的痛苦，你的措施就會(huì)從病人出發(fā)，這是我們的天職。在工作崗位爭(zhēng)當(dāng)排頭兵，對(duì)病人不僅僅需要熱情，更需要的是熟練掌握有關(guān)知識(shí)和技能。只要你有一顆執(zhí)著醫(yī)學(xué)的心，你就會(huì)為之孜孜不倦，越挫越勇！通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)與經(jīng)驗(yàn)的積累，更進(jìn)一步的提高個(gè)人的政治覺(jué)悟、業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真履行職責(zé)，努力做好各項(xiàng)工作，成為一名合格的優(yōu)秀的醫(yī)生。

歲歲年年多少事，迎來(lái)送往何其多。當(dāng)患者一個(gè)個(gè)痛苦的來(lái)，又一個(gè)個(gè)健康的走，雖然每天留下的是一身疲憊，換來(lái)的卻是我們身心的安康。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程，絕非一朝一夕的事情，但我們深信在醫(yī)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下我們一步步前進(jìn)，激勵(lì)我們以實(shí)際行動(dòng)完善自我，熱情關(guān)愛(ài)照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們常說(shuō)：健康所系，性命所托。當(dāng)我今天站在這里，完成此次演講的同時(shí)，我要莊嚴(yán)宣誓：

我志愿獻(xiàn)身醫(yī)學(xué)事業(yè)，熱愛(ài)祖國(guó)忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀(jì)，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維護(hù)醫(yī)學(xué)的圣潔和榮譽(yù)。救死扶傷，不辭艱苦，執(zhí)著追求，積極落實(shí)和踐行科學(xué)發(fā)展觀，為祖國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生！

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講

讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)為企業(yè)插上翅膀，振翅高飛

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！今天我演講的 題目是“讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)為企業(yè)插上翅膀，振翅高飛”

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)電力體制改革正在向市場(chǎng)化的方向縱深發(fā)展。新形勢(shì)下，供電企業(yè)面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)；國(guó)家電網(wǎng)公司審時(shí)度勢(shì),從實(shí)際出發(fā),在全系統(tǒng)開(kāi)展以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)的生命線”為主題的教育實(shí)踐活動(dòng)，把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提高到“生命線”的高度，充分體現(xiàn)了在新形勢(shì)下搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)電網(wǎng)企業(yè)的重要性。要提高服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)工作的自覺(jué)性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，以誠(chéng)信服務(wù)為前提，以規(guī)范服務(wù)為核心，實(shí)施服務(wù)理念創(chuàng)新，讓企業(yè)員工在認(rèn)識(shí)上從用戶思維向客戶思維轉(zhuǎn)化；從壟斷經(jīng)營(yíng)向服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化；從以我為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)化。供電企業(yè)的工作就是服務(wù)性工作，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是客戶的需求社會(huì)的需求，用戶就是上帝，是企業(yè)效益的來(lái)源。要送根本上改變以前人們對(duì)供電企業(yè)“電老虎”想法，從新樹(shù)立“電保姆”新的服務(wù)形象。

我是客戶服務(wù)中心的一名員工，客戶服務(wù)中心是對(duì)外服務(wù)的窗口，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)企業(yè)的影響體會(huì)深刻。從走上崗位的那一刻起，客戶服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)、師傅們就教導(dǎo)我：“你的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著企業(yè)的形象。客戶服務(wù)中心是公司對(duì)外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。崗位雖小，影響很大，一定要時(shí)刻牢記我們“以誠(chéng)相待、信守承諾、創(chuàng)造價(jià)值、合作共贏”客戶理念，嚴(yán)格要求自己。從那時(shí)

起我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的客戶服務(wù)中心工作人員。

短短幾年的工作歷練，深深的體會(huì)了客戶服務(wù)中心工作人員的 不容易。有人說(shuō)，客戶服務(wù)中心的工作是簡(jiǎn)單枯燥的，但我說(shuō)，客戶服務(wù)中心工作人員的工作是神圣的，我熱愛(ài)它。保障人民安居樂(lè)業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值與個(gè)人價(jià)值的最大化是包頭供電的使命，而客戶服務(wù)中心是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“用心照亮每一天”的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

“沒(méi)有不對(duì)的客戶，只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘，在服務(wù)中我們注重以誠(chéng)待人，以情感人。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)點(diǎn)。曾幾何時(shí)，我們客戶服務(wù)中心流行著這樣一句話：顧客是我們的上帝，上帝就如同我們服務(wù)窗口的鏡子，你對(duì)鏡子報(bào)以微笑，那么鏡子同樣會(huì)對(duì)你微笑。用微笑、注入真情服務(wù)就是給顧客以信賴，就是給顧客以關(guān)愛(ài)和體貼，那顧客同樣會(huì)因?yàn)槟愕奈⑿驼嬲\(chéng)的服務(wù)回報(bào)你微笑和信任。服務(wù)業(yè)里，這并不是一件新鮮的事情，但當(dāng)我們習(xí)慣享受微笑的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)，這一切做起來(lái)并不簡(jiǎn)單。這是一個(gè)發(fā)生在我身邊的故事。一位老大爺?shù)綘I(yíng)業(yè)廳辦理欠費(fèi)繳納。按照規(guī)定，除繳納幾十元欠費(fèi)的同時(shí)還需支付六元錢的違約金。辦理業(yè)務(wù)的是一位才來(lái)不久的小姑娘，她笑盈盈的臉上還掛者青春特有的羞澀，耐心的為老大爺解釋相關(guān)的規(guī)定。我不聽(tīng)你說(shuō)，我要找你們領(lǐng)導(dǎo)，十幾塊錢就收了一塊錢，這不坑人嗎？老人非常生氣。老人不但不繳納違約金，還嚷嚷說(shuō)供電公司亂收費(fèi)，坑害老百姓，而且揚(yáng)言要砸了營(yíng)業(yè)廳。小姑娘委屈的扭身哭泣，那無(wú)助的表情、委屈的淚水并不能緩解緊張的氣氛。在一旁的值班長(zhǎng)立即上前，露出親切的笑容和大爺說(shuō)：“大爺您別生氣，您看那邊有休息的地方，我讓人給您倒杯茶，休息休息，有什么事情呢一會(huì)我給您處理”。一邊說(shuō)將他扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，然后和大爺嘮家常，看大爺情緒平穩(wěn)下來(lái)后，找來(lái)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，一句一個(gè) “大爺”，和聲細(xì)氣地耐心解釋什么是電費(fèi)違約金、為什么要收電費(fèi)違約金、電費(fèi)違約金如何計(jì)算……終于，老人明白了程序和規(guī)定，不僅交清了所有費(fèi)用，還感動(dòng)的握住我的手直賠不是，還說(shuō)剛才難為了那位小姑娘，堅(jiān)持要給道歉，并再三夸贊服務(wù)態(tài)度好。

“客戶至上、效益為重、品牌致勝、文化致遠(yuǎn)”的經(jīng)營(yíng)文化簡(jiǎn)單通俗的說(shuō)“一切為了用戶，用戶就是我們的衣食父母！”誰(shuí)都知道,與用戶直接打交道既累又繁瑣,也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……也常因我們的服務(wù)而露出滿意的笑容。經(jīng)歷的越多我越喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜；滿足于由于堅(jiān)持原則而使我們企業(yè)和用戶的利益得到保障后獲得的成就感。總之,各種各樣的人們來(lái)往交替,使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣,以真誠(chéng)服務(wù)換用戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!

不懈追求、不斷努力，從而使自己具備較高的個(gè)人素質(zhì)。個(gè)人的良好素質(zhì)是通過(guò)你的知識(shí)、你的工作、你的待人接物、你豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。以過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能為客戶提供服務(wù)。在確保正確的情況下，給顧客以美的享受，這是向客戶展示個(gè)人能力的機(jī)會(huì)，更是樹(shù)立企業(yè)形象的好機(jī)會(huì)。高素質(zhì)體現(xiàn)的第二個(gè)方面就是接待用戶禮儀大方。我們提供的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認(rèn)為首先是一種內(nèi)心的深刻感受，而不是生硬的詞語(yǔ)和格式化的程序，使用戶到客戶服務(wù)中心有一種到家的感覺(jué)。

通過(guò)不斷努力，走進(jìn)用戶的心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流。走進(jìn)用戶的心，從用戶的需求出發(fā)，來(lái)推薦我們的移動(dòng)產(chǎn)品，才能真正抓住用戶。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)服務(wù)中多聽(tīng)用戶的建議，多積累資料，到了具體服務(wù)時(shí)，主動(dòng)迎合用戶的心理。正是堅(jiān)持了這些方法與原則，使我們的工作獲得了成績(jī)，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和用戶的贊揚(yáng)。面對(duì)用戶，我的真情不“欠費(fèi)”，我的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。我用真情和誠(chéng)摯的語(yǔ)言贏得了廣大用戶的心，展現(xiàn)了供電客戶服務(wù)中心人風(fēng)采。

企業(yè)還經(jīng)常對(duì)窗口部門(mén)進(jìn)行專業(yè)課程、禮儀禮節(jié)等培訓(xùn)，為殘疾人設(shè)立的“無(wú)障礙通道”。同時(shí)將窗口前移，開(kāi)展“供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)”、經(jīng)理接待日等系列活動(dòng)，進(jìn)一步拉近了供電企業(yè)與客戶的距離，促進(jìn)了相互的理解和支持。讓“電老虎”的印象在人們腦海里淡忘，感受“電保姆”的溫暖與關(guān)懷。

也許我們永遠(yuǎn)默默無(wú)聞，但只要我們把對(duì)事業(yè)的情，對(duì)崗位的愛(ài)，奉獻(xiàn)給用戶，只要能使千千萬(wàn)萬(wàn)的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情

愿。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂(lè)；我們有收獲，所以我們幸福。

每個(gè)人都懷揣著一個(gè)夢(mèng)想，夢(mèng)想是我們的希冀，它引領(lǐng)我們奮發(fā)進(jìn)取，踏平坎坷，品味成功。天高任鳥(niǎo)飛，海闊憑魚(yú)躍，我們供電人的夢(mèng)想那就是與企業(yè)一起飛翔。

新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)技術(shù)、學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為供電企業(yè)的輝煌而努力。成績(jī)僅代表過(guò)去，不斷的進(jìn)步才代表未來(lái)，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，“讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)為企業(yè)插上翅膀，振翅高飛”。親愛(ài)的朋友們，新世紀(jì)的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞，讓我們共同攜手，創(chuàng)建的燦爛和輝煌！