第一篇：策劃人美容美發連鎖機構加盟創業手冊

策劃人美容美發連鎖機構加盟創業手冊

經 營 聯 盟

一、加入策劃人的店鋪需具備的條件：

1)有固定的營業場所，營業面積100平方米以上

2)具合法之經營證照，無誠信方面之不良記錄

3)認同策劃人的經營理念，接受策劃人的經營指導

4)愿意參加策劃人為經營聯盟店所舉辦的共同活動

5)與策劃人已開加盟店的相間距離不低于600米(直營店不低于1000米)

6)店主有2年以上從業經驗，具較好的執行力及外部關系協調能力

二、加盟方案

服務期限：一年

加盟費用：3萬8千元

各分店距離：在各加盟店半徑為600米范圍外;直營店1000米范圍外

1、獲的“策劃人”商標品牌使用權

2、獲贈策劃人的開業、促銷活動等方案。

3、獲贈策劃人的店務管理手冊1本。

4、獲贈策劃人直營店專用數據報表及人事行政表格。

5、獲贈店務管理專項指導。

6、具有加入策劃人美發精英俱樂部、燙染俱樂部等成員資格

8、單人督導下店：專項負責店鋪某方面的督導工作，如助理技術、店務管理等

9、月度營運會議

10.企業員工內訓不低于五次

加盟后得到的服務與支持

(一)、教育培訓系統支持

● 具有加入策劃人美發精英俱樂部、燙染俱樂部等成員資格。

(二)、店務督導下店培訓支持

● 單人督導下店：專項負責店鋪某方面的督導工作，如助理技術、店務管理等。

● 督導團隊下店：負責店面關于店務管理、銷售技巧、溝通口才、助理技術、服務流程、服務禮儀等方面的整訓。

● 整店標準導入：是策劃人系統全方位的升級版。

(三)、月度營運指導會議支持：策劃人將不定期召開營運會議，由營運專家主持，會議時間及安排以屆時通知為準。

A、行業最新信息發布

B、店務研討，疑難問題解答

C、任務目標制定、考核，問題分析，提升方法

D、活動制定、實施、總結

E、單店診斷

(四)、服務咨詢及指導：

● 每月專人負責對加盟店營業數據(營業數據由分店提供)結果進行指導

● 每月專人跟進整改工作的執行程度及問題指導

● 每周不定期收到客服人員對加盟店回訪，根據店鋪實際問題給予工作指引

● 提供針對店面管理實務方面的業務專項指導

● 針對促銷活動方案給予業務指導

● 店鋪管理軟件的安裝及維護指導

● 經營診斷、廣告設計及制作、促銷策劃及指導、店面布局設計、店鋪形象設計、宣傳品設計及制作、籌備開辦新店、軟件安裝維護等有償服務支持(按內部價收費)。

教育聯盟特點：

1.范圍廣

培訓課程涵蓋美發美容企業的各個崗位，包括：助理、技師、發型師、美容師、主管、店長、總經理......2.課程全

由心態教育到技能訓練，口才訓練到潛能開發，推銷技巧到管理實務，基礎發型到最新時尚......3.陣容強

策劃人與成都九九榜樣文化傳播有限公司通力合作，全部課程由數十名國內外有豐富實戰經驗的著名講師擔綱，質量保證，值得信賴。

4.費用低

費用采用店鋪與職員分攤方法，共創共榮，一起成長。讓人人有前景,策劃人集合知名的國內外明師組團以分攤方式,你亦可享受優惠。

5.效果好

至今已有5000多人接受培訓，素質得到全面提升，并在相應的崗位上發揮重要作用。

注意事項：

1、根據您的培訓需求選擇不同類型的學習卡。

2、持卡單位可組織員工有選擇地參加策劃人的系列培訓課程(祥見課程設置表)。

3、接受培訓人員的學習費用從學習卡余額中扣除。

4、學習卡有效期為一年。

第二篇：連鎖加盟經營運作手冊

得盛福珠寶

“尚韻”連鎖特許經營運作手冊

目錄

一、前言

二、手冊的指南范疇與撰寫目標

三、內容：

（一）、理念部分

1、CIS

2、SI

3、盟主與加盟者的關系

4、盟主對加盟者的解釋

5、加盟者對盟主的解釋

6、營銷

7、商品+服務

8、財務

9、督導

10、法律

11、診斷

12、培訓

13、顧客

（二）、實務部分

1、單店營建

2、競爭店調查

3、單店貨品管理

4、單店人事管理

5、單店人員培訓

6、單店日常工作 “

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7、單店營銷

8、單店財務管理

9、單店經營診斷

10、單店服務體系

一、前言

掌握渠道就是霸主，接近顧客就是贏家。這是今天市場競爭擺在商家面前的重要課題。

廣告威力逐漸在消費者心中減弱，隨之，銷售渠道則成為市場競爭勝負的關鍵。

得盛福貿易有限公司以品牌經營為戰略，推出連鎖計劃，正是宏觀上制勝作風的體現。

與一般傳統的商店相比連鎖店的優勢是顯而易見的：

一、整體經營。每項動作都爭取做到整體的均衡性和綜合效益的最大化。

二、統一識別。這是企業整合營銷的基礎，也是企業文化的集中體現，更容易給消費者形成深刻的印象。

三、標準化。可降低經營的不確定性，減少企業經營的灰色地帶，相對提高企業的經營效益。

四、規模化。在社會上知名度高，商業信譽佳；易為消費者接受。所以說，連鎖店以有效地掌握銷售渠道而自然而然地成為營銷制勝的利器！這就需要我們堅持不懈的努力打好連鎖加盟的攻堅戰！進而真正意義上的掌握銷售渠道，贏得市場競爭的勝利！

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二、手冊的指南范疇與撰寫目標

1、該手冊適用對象：山西得盛福貿易有限公司（盟主）、加盟者以及所有員工。

2、該手冊的宗旨：在互利合作的平臺上，秉承自愿、平等、公平、誠實信用的原則掌握有效銷售渠道，擁有競爭制勝的主動權。

3、內容框架：

※經營運作管理之理念部分

※經營運作管理之實務部分

4、本手冊在實際運營中加以改進、補充、修訂，使其更有利于規范操作。

5、本手冊最終解釋權歸山西得盛福貿易有限公司所有。

三、內容

（一）、理念部分：

1、品牌及企業文化（CIS）【詳見CIS手冊】

2、SI（VI的延伸）【詳見VI手冊】

3、盟主與加盟者的關系：

□ 合作關系。盟主利用品牌優勢、完善的配送網絡及廣告媒體朋

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支持，以其強大的競爭實力幫助加盟者 輕松賺錢！□ 契約關系。盟主與加盟者通過合同及其它協議建立、維系并保證合作關系的健康發展。

A、規定條款。加盟者不得違反盟主特許從事的事業的限

定，諸如：商標使用、進貨渠道、確定價格、市場地域等。

B、手續條款。為使加盟者在日常經營、管理活動中提升

質量、效率，須在定貨、退貨、人事任免、財務報表、轉讓權益、終結權益等過程中履行與總公司約定的各項手續。

C、罰則與終結條款。加盟者在經營過程中出現有損盟主

商譽或經濟利益，視情節給予罰金或通過法律程序解決；盟主視加盟者具體情況在向加盟者表明理由后可主動提出終結。

D、信息條款。盟主與加盟者有互通情報和使用信息的權

利和義務。

4、盟主對加盟者的解釋 □ 加盟資格評估 A、個人素質：

◎ 準確流暢的語言表達

◎ 獨立經營的經驗并有良好的素質

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◎ 必要的知識儲備并在一定時間內獲取、駕馭知識，利用知識

◎ 真正發展企業的信心和雄心 ◎ 不斷提升自己修養的需求和行動

◎ 能夠自覺與人配合、溝通；共同協作發展本位事業 ◎ 一定時期保持經營的穩定性

B、有良好的家庭基礎以及出色的人際關系，以便在工作

中能更好的發揮全效優勢。

C、有一定的經濟基礎。具體到流動基金、固定資金、信

貸資金等。

□ 銷售額及盈利水平預測（通過當前的經營及其它直營特許公司的具體數據列表做一準確預測）□ 可提供的服務

本著友好協商、共同恪守的原則，盟主對加盟者的服務以利于規劃、發展為前提有如下幾項：

◎ 業務介紹 ◎ 創業指導 ◎ 知識及技能培訓 ◎ 開業支持 □ 責任

A、合同期內按規定提供加盟商全套運作手冊（包括：《特朋

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許連鎖加盟經營運作手冊》、《特許連鎖加盟操作手冊》、《特許連鎖加盟招商手冊》、《特許連鎖加盟培訓手冊》、《VI手冊》、《員工手冊》等）

B、持續性為加盟商免費提供經營及改進特許體系的建議 C、允許并適當鼓勵加盟商在實踐經營理念中的創新 D、提供后續支持服務（更新運作手冊、廣告促銷支持等）E、市場督導員進行經營指導（包括商品陳列、受眾率等）F、廣告宣傳、樣品展覽以及其它促進銷售的措施 G、質量的保護和保證

H、給予適當的開發援助和金融援助 □ 權利及優勢

A、可獲得盟主提供的VI管理系統

B、免費接受盟主的專業技能培訓和經營管理培訓 C、可接受盟主上門指導及示范經營，有助于迅速掌握店

面經營要領

D、可獲得盟主提供的管理軟件，規范運作，提高效率 E、可得到盟主長期貨源供應及技術支持，確保加盟店的服務品質

F、終身的信譽，永續的培訓是您在盟主總部的支持下參

與市場競爭的有力保障

G、盟主強勢的廣告宣傳，協助您建立良好的社會形象

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□ 費用（具細按規定實施）

A、加盟連鎖經營合同簽訂后，加盟者須向盟主一次性繳

納特許經營加盟費

B、合同有效期間向盟主繳納特許權使用費 C、合同訂立前向盟主繳納保證金

5、加盟者對盟主的解釋 □ 有必要的資金

□ 具有獨立經營的資格和素質，并和盟主有很強的協作能力 □ 熟悉盟主所擴展的地域和盟主在每個地區的市場情況；與盟主的其他加盟者協力合作；保證質量的可靠性，能嚴格保持品牌的商譽

□ 嚴格按照與盟主的各項契約努力達到與盟主的發展規劃的實質性統一

6、營銷

□ 營銷目標：增進銷售、增加市場份額；通過分析潛在顧客的需求標準化，消減成本進入區域市場。

□ 目標市場分析：以產品的類型確立目標市場、潛在市場、擴散市場并以此作為營銷手段的基本依據。

□ 競爭對手分析：在確立競爭對手的同時，充分了解并分析目標競爭對手的資本效用及其它詳實資料，并逐項進行分析比較。

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□ 營銷手段分析： A、產品定價策略 ◎ 正常定價

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友、按產品的生命周期、競爭優勢、平均獲利水平以及當地居民和公眾的可能反映制定相對穩定的價格

策略性定價

在適當時機制定策略性價格以增加市場份額。諸如：促銷價格；區別價格；滲透價格等

組合定價

系列、同類或相關產品組合可以給予適當的優惠，概言之：“薄利多銷”，“讓顧客盡可能多的購買”！產品發展分析矩陣

依據市場滲透、市場開發開拓新的相關產品，至而建立多元化、多樣化經營。其它外在的手段

諸如：廣告、公關、口碑、促銷等，以營銷目標

為依據但決不抵觸盟主的規劃發展。

廣告：廣告者支付一定的費用，采取非人員溝通形式，通過種種媒介把商品信息傳遞到廣大目標溝通對象，廣而告之，促進商品銷售，按用途可分為：

○機構廣告，用以宣傳介紹盟主，以建立良好形象事

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成永久信譽的廣告。

○個別商品廣告，集中推廣個別有潛力的、新上市的、有特色的商品，以吸引消費者，提高受眾率。

○分類廣告，就某項活動諸如賤賣、促銷等以靈活的方式以期達到對消費者某些心態的契合。

○主張廣告，宣傳或提倡某種理想的廣告，簡言之

是對企業文化的一種張揚。諸如：員工手則所示：“顧客永遠是對的”！

◎ 促銷：既是宣傳手段更是追求銷售利益的一種行之有效的售賣方式，主要以庫存、積壓商品或利潤點相對較高的商品作折價，以單個或系列組合方式達到占有更大市場份額的目的。

□ 信息在營銷中的地位及作用

信息作為一種無形資產在營銷中的作用是舉足輕重的，“知己知彼，百戰不殆！”完善的信息管理是企業在經營中制勝的關鍵。

◎ 信息的種類

○ 顧客的期許

○ 同行的經營管理情況

○ 內部的信息及其交流傳遞

○ 商品（貨源）的情況

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◎ 信息的處理：明確信息在營銷中的作用就必需在信息的獲取、信息的篩選、自我信息的維護、各種信息的使用等方面做出周詳、有效的決策，把握先機、商機、契機。

7、商品+服務

我們出售的是商品，但由商品的精神屬性決定了我們出售的更是服務，商品與服務是密不可分的，好的商品必需有優質的服務輔之，才能更有效的說服潛在的購買欲求。□ 商品

◎ 質量：質量是商品的生命線，對商品的質量負責，就是對我們利益負責的集中表現。

◎ 對商品屬性的了解：這是我們更好的與顧客溝通的基本前提。

◎ 商品的陳列：它是一門經營藝術。陳列的檔次體現的是文化的氛圍和經營者的品位；進而言之，它表明了經營者對商品的理解程度。

□ 服務

包括服務項目、服務標準及其激勵監督措施（詳見員工手冊）

8、財務

□ 加盟者明確合同期內向盟主提供的各項費用。

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◎ 合同簽訂前的保證金（可返還）

保證金是加盟者對盟主履行合作條款所作必要的措施性保證。合同終止時在不違背盟主特許經營條款的情況下全額返還（不含利息）。

◎ 合同生效后一次性繳納的合同規定的特許經營費 ◎ 合同有效期內加盟者需要按月將本月財務匯總報表與盟主，并按合同規定的營業收入的比例按月繳納特許權使用費。

盟主有權對財務的匯報情況進行審核和檢查。

9、督導

□ 盟主在出讓經營技術資產的同時，加盟者單店的各級人員進行經營理念、管理制度和營銷技能方面的系統培訓，并定期對特許分店進行巡視、督導。

□ 盟主通過合同約束與貨源制約對特許分店不恰當的經營管理作出適當的改進建議。

□ 督導的目的在于：用盟主完善的經營理念，規范加盟者經營管理活動；幫助加盟商成長、輕松賺錢！

10、法律

□ 合同自簽訂始具法律效力

□ 知識產權的保護，包括商標、特許經營權及特許經營加盟連鎖各項手冊。

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11、診斷

□ 對加盟商的考察診斷 □ 對盟主經營體系的考察診斷

12、培訓（詳見培訓手冊）

13、顧客

□ 目標顧客定位 □ 顧客需求結構 □ 顧客滿意指標

□ 建立完善的顧客服務體系

顧客是上帝，顧客的反饋信息也從側面上體現了我們的服務水準；對于上述問題需要在實際工作中不斷總結和提升，在此過程中較有效的經驗和心得必需隨時以信息的形式交流和推廣。

（二）、實務部分：

1、單店營建

□ 市場分析

單店所在的市（縣）、鄉的市場狀況與單店的市場期許的吻合狀況，包括：

◎ 目標消費群體的數量、層次、消費水平◎ 當地居民的收入水平、消費結構 ◎ 競爭對手的具體情況（詳見競爭店調查）

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◎ 該地域的發展前景及本店業務的拓展余地 □ 選址

◎ 街道類型（主干道/分支道）◎ 環境（人文/自然）◎ 人流量（客流/車流）

◎ 區域設施（商業購物區/辦公區/學校/公共娛樂休閑區/居民區）

□ 裝修

◎ 風格要求（可調整/非可變更）◎ VI（詳見CIS手冊）□ 開業籌備（總公司給予適當支持）

◎ 商品

◎ 人事（本店/非本店）◎ 資金（流動/固定）

◎ 具細安排（時間/地點/活動）□ 開業（總公司給予適當支持）

◎ 開業典禮 ◎ 開業前期規劃

◎ 開業活動（讓利促銷/廣告宣傳項目）

2、競爭店調查（可以列表形式，不定時進行；其結果以作為信息使用）

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◎ 商品

○價格○品質○進貨渠道○調貨方式

○存貨量○廣告宣傳 ◎ 人員

○素質○管理○態度 ◎ 銷售

○手段○效果○受歡迎程度 ◎ 顧客

○流量（固定/非固定）

○滿意度 ◎ 服務

○態度○質量○售后跟蹤服務 ◎ 信息儲備 ◎ 銷售情況

3、單店貨品管理

◎ 定貨

○定貨模式

按結算方式分為：現金結算定貨、月結帳單定貨 按時間跨度方式：定期/非定期 ○定貨步驟

現金結算定貨：①將資金打入盟主帳戶

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友、②制作定貨單并將定貨單提交盟主審核、批示、簽字確認

③將定貨單發給配送中心并配送中心負責人簽字確認 ○定貨注意事項

① 定貨單的制作要規范、明確 ② 嚴格依照定貨步驟定貨 ③ 各級負責人簽字認可

④ 定貨手續完備，保留定貨單，以備查驗 ◎ 進貨

○進貨流程

同定貨類似，根據具體情況可以簽字傳真的方式進行，但一定要做到規范化、明細化。○貨品檢驗程序

① 預檢（品名、規格、數量、包裝）

② 抽檢（產品檢驗合格證、防偽技術或防偽標志）③ 全檢（在流入消費者手中前）◎ 配貨（略）

○程序○驗收 ◎ 差錯處理（數目等）

◎ 換貨處理方式（參照退貨處理方式實行）

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○換貨原因 ○換貨程序 ○換貨注意事項 ◎ 退貨

○退貨程序 ? ? 制作《退貨清單》及退貨說明，送總公司業務員審核。業務員審核批準后，根據經營部的盤點數制作《退貨單》，轉交總公司業務經理。

? 經營店負責人須將商品進行裝箱、封存，并在《退貨單》上簽字（包括經營部負責人、業務員）確認后，將貨品交付運輸部門進行退貨。

? 總公司收到貨品，根據《退貨單》核對驗收，驗收無誤后簽字，返回加盟方業務員。

? 業務員根據《退貨單》確認，進行帳務處理。

○退貨注意事項 ◎ 付款程序 ◎ 存貨管理

○存貨管理流程 ○存貨盤點

○不可抗拒力造成直接經濟損失及人為損害的情況調查和處理辦法（具細按制度實施）

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◎ 貨品陳列 ◎ 零售價格 ◎ 銷售分析

○分析內容○分析方法○分析匯總及決策

4、單店人事管理（詳見員工手冊）

5、單店店長、店員培訓（詳見培訓手冊）單店店長職責明細：

a、嚴格按特許公司制度對員工進行管理，維護本店正常經營秩序。

b、負責每天檢查。員工的工作效率，工作質量，勞動紀律，儀容儀表等。

c、根據特許公司經理安排，制訂本店工作計劃（月計劃，周計劃），帶領員工完成。

d、負責本店促銷活動的執行。

e、配合作好商品的進、退貨管理，及時掌握本店銷售情況，并進行系統分析，每周一向特許公司經理匯報本店的經營管理情況

f、依據規定，負責妥善解決顧客退、換貨問題。

g、具體組織本店員工完成每月盤點工作，并對盤點結果的準確性負責，作好盤點表，盤點結果報告單。

h、負責本店人員的服務、衛生、安全、考勤等方面的管理，負責對員工的業績考核評估。

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i、本著節約的原則，控制本店成本及費用。對本店人員的調動、培訓、辭退等向經理提交建議。

j、擔當公司和分店的聯絡員，加強本店員工的合作性。l、負責本店員工的排班管理。

m、負責本店的防火、防水、防盜、防工傷等工作。n、負責本店顧客檔案、顧客需求、意見簿的管理。o、連鎖公司交辦的其他工作。

店員職責明細:

a、嚴格遵守連鎖公司及所在商場和超市《員工守則》規定，為顧客提供優質服務，力求做到“四勤”：手勤、腳勤、眼勤、口勤。

b、熟悉所售商品的價格、內容及相關出處，主動為顧客服務。c、熟練掌握為顧客挑選商品、報價、開票、包裝等售貨程序。d、負責保持商品、柜臺的清潔和貨品的齊全。

e、按時填寫交接班記錄，做好每日的銷售明細表，并對其準確性負責。

f、負責掌握柜臺商品的進、銷、存情況并及時向店內負責人反映。

g、負責做好環境和商品的安全和防范工作。h、完成領導交辦的其他工作。

6、單店日常運作

◎ 營業時間（根據具體情況，由連鎖公司制定）

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◎ 日常開店程序

○報到○開早會○整理○清掃○開工 ◎ 銷售程序

○迎賓○推銷○引導付款○貨品包裝○送客 ◎ 換班交接程序

○移交○簽名 ◎ 收款程序

○收款方式○現金處理○現金清點 ◎ 閉店程序

○集合○總結○財、物清點 ◎ 安全防范

○火患○雨、水○人為 ◎ 緊急事件

○停電○搶劫

7、單店營銷

□ 與總公司整合營銷相配合（詳見總公司CIS手冊）□ 個別營銷活動

◎ 與市場狀況結合 ◎ 與單店庫存商品狀況結合 ◎ 與單店資金流轉狀況結合

◎ 與當地風俗習慣、消費行為、消費結構結合

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宗旨：靈活操作、以低成本獲取高收益。□ 具體手段

○管理○廣告○促銷○公關○口碑

8、財務管理

□ 單店以“商品—現金日記帳”為主要帳目處理手段輔之以“周結算”、“月結算”、“總結算”達到財務管理的責任化、明晰化、準確化。

□ 在特殊活動期間設立專項帳目（諸如：促銷、節假日、總公司臨時的營銷方略）

9、單店經營診斷

□ 經營現狀與總公司要求的差距，以總公司的戰略目標為準 □ 經營中存在的問題

以顧客反饋信息為基礎，結合當前工作狀況、總公司的戰略決策力求做到：經營效益最大化！□ 銷售渠道的建立與暢通

10、單店售后服務體系（詳見培訓手冊）

□ 顧客服務的重要性 □ 服務理念

□ 服務顧客應使用的方法

在為顧客服務時一定做到：迎賓要有問候語，送賓要有道別聲，工作出現錯誤或失誤要表示致歉。

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□ 處理顧客詢問

熱情、自信、耐心、穩重；不與顧客作針鋒相對的辯論，以解決問題為目的 □ 成功售賣技巧

◎ 試探性銷售技巧

◎ 顧客猶豫不決時使用試探性銷售 ◎ 問開放型問題以達成試探性銷售 ◎ 拒絕表態購買

◎ 當顧客什么都沒買的時候 □ 顧客的抱怨

◎ 對待顧客抱怨的基本態度 ◎ 讓不滿意的顧客滿意 ◎ 沒有所謂不好的抱怨 ◎ 顧客抱怨的防止 ◎ 顧客抱怨的處理 ◎ 說明

◎ 處理顧客抱怨的原則 ◎ 處理抱怨的禁語 ◎ 一般抱怨的內容 ◎ 關于已購商品的抱怨

注意：

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許

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□ 售后信息反饋 □ 售后服務內容

□ 售后特別服務體系的建立與執行

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事

久！

第三篇：連鎖超市加盟手冊

***超市加盟手冊

一、致加盟成員書

歡迎您加盟“***”超市企業，成為“***”加盟發展管理公司一員。

我們與您在未來發展的模式上是相互依存，同舟共濟的同盟軍。我們與您在未來的收獲上是共同發展，利益互惠的共同體。我們攜手努力，共同打造“***”這一品牌，為繁榮經濟，發展自我而奮斗。

二、加盟店準入條件

1、加盟店基本要求

（1）、加盟店必須是獨立法人，真誠希望加入總部的連鎖體系，遵守總部的有關規定，加盟后能熱忱持續經營。

（2）、從業經驗：加盟店必須有一支具有商店經營工作經驗、對市場及商品較為了解的骨干管理隊伍；雇用的基層員工要有一定的相關工作經驗。

2、加盟店開發要求

（1）、加盟店必須擁有符合加盟公司要求的合適場所：

營業面積在30平方米以上，交通便利，不低于兩條動線，位于人口密集的市場、居民區或繁華街道等客流量較大的地段。（2）、加盟店要有較好的資信程度、資金實力。

A、能夠提供公司要求的擔保金或不動產擔保（擔保人），擁有相當

的貸款能力，融資擔保能力。

B、合法經營，從未受到政府行政、司法等部門的處罰。

C、有足夠的前期投入資金和足夠的周轉金，對商品配供能按規定結算。

（3）、加盟店與公司締結加盟合同時，向公司支付各項費用。

費用分兩種：a、加盟金：考慮到千家惠處于連鎖事業發展初期，應該給予加盟連鎖店優惠政策，加盟金的收取應考慮到連鎖店所處區域人口支持數、市口以及未來經營情況，適當放低標準。加盟金（營業面積在50平米以下的為5000元，50平米以上，每增加10平米增加1000元，營業面積在100平米-200平米的為1.5萬，營業面積300平方米以下的為2萬。原則上每增加100平方米增加1萬。）b、保證金：合同到期時本金返還。（營業面積在100平米以下的為1萬，營業面積在100平米-200平米的為1.5萬，營業面積300平方米以下的為2萬。原則上每增加100平方米增加1萬。）

三、加盟程序

1、加盟店的加盟申請：

（1）、由門店法人代表提出書面申請；

（2）、開發部向申請門店講解總部發展概況，加盟店開店要求；（3）、申請門店向加盟開發部出具營業執照、稅務登記、單位資產股本結構、超市經營平面圖、個人資料、資信程度、營業狀況、從業人員狀況以及門店所在地的人口、經濟、零售業發展情況等方面的資料；（4）、加盟店法人代表填寫門店授許資格自我評估表。（附授許資格

自我評估表）

2、加盟店考察：

調查人員對加盟者考察有以下要點：（1）、對授許資格自我評估表的內容核實；（2）、營業面積、設備投資情況；

（3）、店鋪目前的營運、員工管理及銷售技能水平；

（4）、店鋪所在位置周圍商圈情況及人口、經濟、消費水平等；（5）、店鋪所在地未來三至五年發展預測；

考察完畢后填寫申請門店考核分析表（附申請門店考核分析表）；（6）、對符合加盟條件的完成“加盟店可行性分析報告”。

3、審批

將申請門店調查、考核分析情況表、可行性報告報送總經理室審批。

4、加盟開發部簽發繳款通知單一式兩份由申請加盟人將保證金、加盟金交財務入帳。

5、申請加盟人將繳費回執交加盟開發部，由開發部轉管理部備案。

6、簽定合同。

原則上加盟合約期限為兩年一訂，兩年期滿后雙方愿意 繼續續訂的。

7、加盟開發部將正式加盟的通知單發放到各有關部門：管理部、財務部、商品配供部等有關部門。

8、管理部建立加盟店檔案：加盟申請書、營業執照、稅務登記證、授許資格自我評估表、區域代表可行性報告、考察情況報告、合同書、特許授權委托書、加盟金、保證金繳費回執等。

四、開業準備工作

1、超市布局、商品陳列方案、由公司營運管理部確定；

2、加盟店的設備、設施可自行采購，但規格、款式、顏色應按照加盟公司統一要求。

3、為了保證加盟店軟件系統的穩定性，計算機系統由總公司提供，并實行聯網。

4、加盟店的裝潢：加盟店的店貌形象要按加盟管理公司規定進行內、外部裝修，加盟管理公司向加盟店提供裝潢要求、環境設計方案等。

5、加盟店所需的信封、文件紙、名片按公司統一要求和格式印制。上述所涉及的各項費用由加盟店自理。門店必須保證不將加盟管理公司提供的任何相關資料、信息等提供給

五、配貨須知

1、加盟店自行采購、自行運輸、貨款兩訖、不賒賬（如遇特殊情況，經公司總經理批準可以先提貨，后結賬，但總貨額不得超過該加盟店所交納的加盟金額）。

2、加盟店必須在擬定開業時間前10天做好進貨計劃準備；

3、商品配供部向加盟店提供商品采購目錄清單。

4、加盟店所經營的商品品種由店主自主決定，加盟店將要貨明細詳細填列要貨單，并交商品配供部；

5、商品配供部根據加盟店的要貨清單，確定實際要貨品種及數量，實施配貨。

6、加盟店憑配貨單到財務部結算貨款，并將蓋有財務現金已付章的委托銷售單交由商品配供部。

7、加盟店在后倉組織進貨、驗貨，對包裝質量不高的商品及過保質期三分之二時間的商品，加盟店可以拒收商品，配供完成后，雙方簽字確認，一旦商品出倉，公司概不負責任；

8、公司的配貨以加盟店的要貨清單為準，如因加盟店誤填清單造成錯配，由加盟店自行承擔。

9、公司有送貨服務內容，加盟店如需送貨，由配供部負責，運輸成本費用由加盟店自負。

六、加盟店從公司配貨標準

（1）、營業面積在50平方米以下的全年進貨額不得少于8萬元。

營業面積在50平米以上的，每增加10平米加1萬元。

（2）、營業面積在200平方米-250平米的全年進貨額不得少于35萬元。

（3）、營業面積在250平米-300平方米以下的全年進貨額不得少于50萬元。

（4）、面積在300平米-350平方米以上的全年進貨額不得少于80萬元。

（5）、面積在350平米-400平方米以上的全年進貨額不得少于120萬元。

（6）、面積在400平米-450平方米以上的全年進貨額不得少于150萬元。

（7）、面積在450平米-500平方米以上的全年進貨額不得少于200萬元。

（8）、面積在500平米以上的全年進貨額不得少于300萬元。

七、換貨須知

1、必須是特許方與供應商協議可換貨的商品。

2、加盟店退貨的商品不得超過進貨時間的3個月。

3、加盟店退貨的商品不得超過有效期。

4、換貨總額不得超過進貨總額的10%，由配供部控制。

5、加盟店在經營過程中發生的殘次、損缺、過期等問題自理，不得換貨。

八、獎、懲條例

1、設立***超市加盟店銷售評比制度，加盟店完成合同中規定的 從本公司進貨基本指標，給予表彰，如在合同期間內，每年都能達標，在續簽合同時，在加盟金交納方面給予優惠。

2、凡能在達標基礎上，每年超出配貨額50萬以上的，根據全年從本公司的進貨總額給予0.3%的返利。

3、凡能在經營管理，社會效益，營業銷售和履行加盟合同方面做出優異成績的加盟店，公司將給予星級加盟店的稱號，并登報宣傳。

4、公司與加盟店簽署特許加盟期限為貳年，每年年終公司將對加盟店的受許資格進行復核，加盟店在經營期間，有違約行為，如銷售假、冒、偽劣商品，受到新聞媒體爆光等，視情節嚴重，扣除50%—100%的保證金，保證金扣除部分，加盟店應在扣款通知書下達后一周內補足。對嚴重違反加盟合約的，將給予摘牌處罰（通過當地電臺、電視臺、報刊雜志等媒體等形式）。

九、日常管理

（一）、開業前的管理

1、檢查商場布局是否合理，有無死區；

2、檢驗商品放置是否合理，營業人員的服務水平、服務技能是否達到要求；

3、商品的損耗，防盜工作檢查；

4、檢察消防安全工作，做到萬無一失；

5、驗收商品及標價、商品標價卡、包裝物、店內廣告、安裝裝飾、商品的招牌、標記、營業用器皿、設備等是否安全、是否保持清

新狀態；

6、開店特銷品的陳列是否合理、促銷品的定位是否合適、是否到位；

7、分發開店預告廣告及靠店廣告；

8、制定開業時間；

9、預備找付使用零錢；

10、營業人員制服是否到位；

11、其他必要事項。

（二）、開業管理

根據開業當天及一周內的營運情況，分析開店成功方面以及目前還需不斷完善的方面，切入點：

1、消費者的購物定位：商品價格定位、品種品牌定位；

2、廣告促銷，服務技能是否滿足消費者的要求；

3、商品進銷存管理是否得當；

4、商品結構、陳列是否合理；特銷品的陳列、定位是否合適；

5、商品的損耗、防盜能否控制在規定要求之內；

6、消防安全安排是否合理。

7、每日做好店容店貌，門前衛生工作。

8、做好員工日常培訓等教育工作。

第四篇：汽車美容店創業加盟手冊

汽車美容店創業加盟手冊

店面選址

自2011年以來，我國已經超越美國成為汽車產銷雙冠王，中國汽車需求年均增長24.5%，遠遠超過世界年均4%的增長速度，汽車銷量的增長也帶動了汽車后市場的蓬勃發展，僅以北京為例，人們平均用在新車裝飾美容的費用為5000元/輛，后期的日常保養維護費用在3500元/輛/年。所以說加盟汽車汽車美容店是您創業的最佳選擇。

做過生意的都知道，開店最重要的就是選址，位置選不好會影響日后營銷策略的展開與品牌形象的樹立。首先我們要分析當地的汽車美容行業與汽車美容店的分布情況，也就是常說的“商圈”，觀察每家店與店之間的距離以及輻射的范圍和宣傳手段，并根據當地的車流量和車的檔次，來預計當地汽車的購買力與汽車美容的消費潛力。商圈是一個地理上的概念，它指的是汽車美容店能夠有效吸引顧客來店的輻射范圍，它由核心商圈、次級商圈和邊緣商圈三部分組成。

核心商圈是離店鋪最近、客戶密度最大的區域，它占消費群體總數的45%-60%，一般來說汽車美容店的核心商圈半徑為4KM，不過由于汽車美容店客戶都是駕車來的，所以核心商圈的范圍還會更廣闊些。

次級商圈位于核心商圈與邊緣商圈之間，客戶較為分散，輻射能力較弱，偶然消費的機率較大，大約占客戶總體的20%-25%左右，次級商圈的輻射半徑為5-7KM。

邊緣商圈位于核心商圈的最外圍，客戶大都為偶然性、機遇性消費，邊緣商圈的半徑為8KM以上。

分析商圈的主要目的為以下幾個方面：首先是可獲取客戶各種消費資訊，以便撮合相應的服務；其次是可以確定促銷活動輻射的范圍以及傳媒，方便制定宣傳、公關的模式；然后是可以對商圈內的同行確定競爭方案，或者說是否能在該商圈開設店鋪；最后是要充分分析店鋪位置上的優缺點，如距居民區的遠近、居民區汽車的擁有量、交通便利程序、人流車流數量、進度客觀便利性等等。

選擇汽車美容的店址要重點分析下列要素：

1、車輛交通：車輛數量、類型檔次？

2、步行交通：人數、類型。可判斷店址的熱鬧及繁華度。

3、停車設施：停車位數量、進入店鋪容易度，街道欄桿開口位置、車流方向與店址位置。

4、店鋪群構成：同行業店鋪數量和規模、距離入店鋪相容性。

5、特定地點：店面招牌可見度，店址建筑形狀、大小、特征，店面招牌開關太視角輻射范圍。

6、開店條件：店鋪租賃成本、營運成本、稅收、區域規劃及區域法規等。如店面選址在拆遷范圍，后果可想而知。

那么哪些位置較適合開設汽車美容店呢？

1、汽車銷售聚集點或車管所、運管處周圍；

2、附近客源充足，有較多功能的賓館、酒樓及機關單位等；

3、門面最好位于停車場，加油站或高檔住宅區附近；

4、同業或者次同業店鋪較多的地段，這樣可以形成規模效應；

5、店鋪周圍道路寬敞，車流量大，方便車輛進出，但不能太靠近紅綠燈位置；

6、店鋪門面必須臨街，周圍環境衛生整潔；

7、店鋪門前有較多空地，可同時停放4-6臺車；

8、門面上方能豎較大的招牌，廣告效應好；

9、水源充足，排水條件優越。

店面選址確定以后，剩下的就是店面裝修設計與設備的購置了，汽車美容店的裝修通常包含操作間（含洗車區和美容區），辦公室、精品屋、接待室、烤漆房等五大部分組成，客戶看美容店專業與否跟店內的裝修有很大的關系。

裝修注意事項

1、結合區域服務市場，確定經營規模和目標

2、洗車場應該注意環境，造型要美觀大方適應發展需要

3、施工場址要符合城市衛生標準（清潔、整齊、美觀）

4、洗車用品應采用正規廠家生產的，合格的環保型產品

5、洗車美容店的設計和投資應咨詢專業的公司，并由其制定方案，進行工程監理

6、水、電管路應離地面一米以上，以確保安全

7、大、中型規模的店址還應設有1-2平方米的衛生間

操作間是汽車美容店的主要設施，汽車的美容工作都在此完成。

1、墻面？操作間墻面裝修時，在材料選擇上應該注意的是：一是要先選擇防水材料；二是要選擇防腐材料。墻壁以白色為基調，若是連鎖店，各分店墻面色調應該基本一致。另外，墻面上還應該懸掛“汽車美容項目牌”及“標準收費牌”

2、地板？操作間進出的臺階應該做斜板斜板的大小、寬度、斜度應該與店面相宜，斜板太小會影響店容及進出的方便。營業店面的地板不能太光滑，地板防滑是店內裝修的一個要點。新鋪的地板應考慮排水問題，有排水溝的一邊可低一點，方便排水。

3、房頂？房頂以方格（即鋁合金框架加較輕的板材）為宜，方便懸掛宣傳品牌的彩旗。辦公室裝修 辦公室是店鋪管理及財務人員工作的場所，除按照一般辦公場所裝修外，還應滿足下列要求：

1、墻上懸掛各職能人的崗位職責

2、設置經理辦公桌椅及辦公用品

3、設置財務人員辦公柜臺，其作用是收銀和開票，一般設在進出口處 接待室裝修

接待室是接待客戶和客戶休息的場所。由于汽車價值昂貴，車主往往不愿汽車在美容時離開自己的視線。因此，接待室與操作間應用玻璃隔開。這樣，既能讓車主放心，又能增加操作的透明度，讓車主了解自己的汽車是怎樣由舊變新的。接待室應設置沙發、茶幾及飲水機等接待設施。

精品屋裝修

精品屋主要是提供一些汽車用品和車迷用品。如汽車護理液、汽車裝飾品及各種汽車模型，以滿足不同愛好的人的要求。精品屋內應設置：

1、組架：主要用于擺放產品及其他商品，也用于擺放促銷用品及其他展示。

2、壁櫥：用于展品展示，用玻璃門為宜。

3、柜臺：柜臺與壁櫥一般是連為一體的，柜臺最好有不遮攔平臺可放置作業時用的瓶子及其他用具。

烤漆房

大型的汽車美容店還要設烤漆房，用于對漆面被嚴重操作、底漆被破壞的汽車進行漆面修復用。

水、電設施安裝

1、水

供水：汽車美容對供水的水質要求不高，但要求有足夠的水壓和供水量。排水：店內邊線應挖有排水溝，以保證店內不積污水。

水龍頭的安裝，安裝的位置應靠墻角，店內面積較大，在不同的方位要多裝1-2個，要注意操作時方便。還應安排一個放洗衣機專用的水龍頭，因為每天要用許多毛巾，浴巾之類的擦抹布具，所以店內配有洗衣機，以保證此類工具的清潔和及時循環使用。

2、電

照明：一般汽車美容車間都使用日光燈，有時會遇到夜間作業或采光效果較差的場所，因此照明問題在裝修時應考慮光線的充足。

供電插座：供電插座一定要使用質量較好的防水型插座，因為清洗過程中水花四濺，這是基本的安全問題。一般來說，插座的高度離地面在30-50厘米。

供電量：總開關的負載量應考慮照明、拋光機、清洗機等其他電器同時作業的功率。如果有烤漆房的美容店，應將烤漆房的用電量也考慮進去。以上就是汽車美容店的裝修的注意事項，那么下面我們該了解哪些內容呢？機器設備及人員招聘是您接下來要思考的問題，還有開店要辦的手續和各種證照等等。

開店前期準備

針對想在汽車美容行業創業的朋友，小編整理了有關開店要辦的手續和各種證照，以及機器設備和人員招聘方面的注意事項，關于設備購買，我給大家列舉以下需要購買的設備：

1、抽水機2臺或以上。以備不時之需，突然壞了，另一臺頂上。

2、地毯甩干機1臺。最好是不銹鋼外殼的。

3、吸塵器2臺最好。剛開業時，工少，可以只購買一臺，但需要備馬達。

4、打蠟機2臺。車多時或是趕工時，可以同時施工，快點。

5、拋光機2臺。理由同上。

6、臭氧消毒機或者是高溫消毒機 1臺。臭氧消毒機實用和危險度低于高溫機。

7、泡沫機1臺。裝洗車液用。

8、水桶若干、毛巾若干、刷子若干。

7、制度設定。任何的汽車美容店面，都要有員工守則，要用制度去約束員工而不是老板去監督員工。

開設汽車美容店需要辦理以下手續：

1、辦理營業執照

以個體或公司的名義，到當地工商部門申請營業執照企業名稱可以由加盟業主自定。辦理注冊時需求提供以下文件：

（1）身份證明：企業負責人身份證、員工身份證。（2）資金證明：驗資報告。

（3）場地證明：《房屋所有權證書》或《租賃合同》

（4）經營范圍：由經營者自行擬定，工商部門審批，為便于以后擴大經營規模，所以在申請注冊時，應盡量擴大經營范圍。如主營：汽車美容。兼營：汽車裝飾、汽車百貨或汽車用品。

2、辦理特種行業許可證

3、店招、戶外招牌的申請

設立打撈店招牌或其他戶外招牌，應由廣告公司代理商向當地工商部門廣告主管（科、處）申請設置（根據各地的法規自定）。

4、辦理涉及城管的有關手續 不允許室外作業的城市，在戶外設置春他輔助建筑或有關作業，如排水等，還應咨詢當地城管部門，并辦理有關許可手續。

5、辦理稅務方面的有關手續

稅務部門的申請稅，減負稅收方面的申請。招聘員工

最好在招工時，多招熟練工人。除了可以快速進入工作狀態令店面迅速走上正軌之外，還能順帶的安排他培訓其他的新手。此外，需要注意的是，不要在招工啟事上注明“招美容師傅”。因為這樣招來的人，多數只干打蠟、拋光封釉之類的活，絕不肯洗車的。招人一定要招什么都肯干的人，如果有這樣的師傅，寧可多付點工資。除了可以減少不必要的閑人、降低店面運營費用之外，還能在隊伍里樹立一個好的榜樣。

洗車工人是美容店的重要的組成部分，也是比較難以管理和讓老板最為頭疼的事情之一。如果把這些工人都管好了，老板80%的工作就算是完成了，可見其重要性。但是，由于洗車工該工種比較辛苦，甚至有些人認為是比較低等的工作，所以一般從事該項工作的多為低學歷或無一技滂身的人，正因為如此，許多工人的素質都比較低。素質低往往給老板、管理者帶來許多難題，考勤制度不遵守、工作態度散漫、破壞公物、小偷小摸、飲酒鬧事等都能讓你頭疼上好久好久。太笨的人不能招，招進來學東西半天不開竅，榆木腦袋氣死你。太精的也不能要，工作偷懶往往都是這么幾個人，人家拼命干，他就睡大覺，問起他為什么，一般都有那么幾個回答，一我不會、不懂干，二那么些活用不了這么多去干，三不是我工作的范圍。總之一句話，就是想偷懶。因此，為了方便日后的管理和斷絕有人想當東郭先生吃大鍋飯的念頭，應該從招聘這項工作抓起，把好第一道關。

開業前的1個月，就應該著手考慮招人的問題了。否則到了開張之期無人干活就麻煩了。既然招人，就肯定要說明用工政策，其中包括了工資待遇、食宿、休假等日常問題。

好了，到目前為止可以說是“萬事具備，只欠東風了！”新店開業如何經營呢？新客戶開發有哪些手段？如何建立客戶檔案以及確保服務質量？如何加強聯絡與宣傳工作？

經營與管理

汽車美容店前期的準備工作結束后，就要開門營業了，那么新客戶開發有哪些手段？如何建立客戶檔案以及確保服務質量？如何加強聯絡與宣傳工作？下面就由小編我一一道來。

一、客戶開發

客戶開發是指汽車美容店為吸引和保持客源而進行的一系列公關活動。穩定的客源是汽車美容店進行正常經營的前提，為此客戶開發是汽車美容店的首要工作，也是一項最重要的工作。

（一）新客戶開發 新客戶是指以前沒有在本店進店進行過汽車美容的客戶，新顧客開發是美容店打敗竟爭對手和擴大經營規模的必然選擇。新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容店轉移過來的客戶。美容店應分別針對這兩種客源采取適宜的一發策略。

1、利用開業優惠吸引客戶

開發新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要，應充分利用開業的大好時機，采取各種優惠措施吸引客戶。根據不同服務對象，其公關策略是：

(1)對于各級政府機關、團體及各種企事業單位的公務車，汽車美容店可以直接與公務車較多的單位聯系，向他們發出參加開業酬賓的邀請函和臨時貴賓卡，并規定凡在試營業期間和開業當天到美容店進行汽車美容養護和客人可以獲得特別的優惠，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請函中應注明開業以后不再發放同等優惠和更優惠的消費卡，為了信守承諾，開業以后再次發放優惠卡時，優惠幅度應低于開業前發出的優惠卡，若優惠幅度高于開業前發出的優惠卡，應作出特別說明。

(2)對于私家車一般通過直接向車主發放優惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區向居民投放優惠卡、邀請函，或到小區停車場將優惠卡、邀請函置于車上。也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發放優惠卡、邀請函。

(3)美容店還可以委托附近的加油站以發放小禮品的方式還將夾帶優惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業區向過往行人散發優惠卡、邀請函。

2、利用汽車銷售商爭取新客戶

抓信客源的關鍵是在消費者購習汽車時就使之成為本汽車美容店的客戶。具體的策略是：美容店與當地主要的汽車銷售商建立戰略合作關系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會員卡，并且可以在不定一定期限內享受一次免費或特別的優惠服務，從而最大限度地吸引新增汽車用戶。

3、轉移其他汽車美容店客戶

將其他汽車美容店客戶轉到自已店，難度要大過吸引新增汽車用戶。促使其他汽車美容店的客戶轉移到自已店需要做很多工作，付出的代價也很大。首先，應對當地其他汽車美容的服務情況、客戶等有所了解，然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實需求。同時加強自已店的服務和管理，保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務。然后通過優惠活動、市場調查等與其他汽車美容店的客戶進行接觸，承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發給的會員卡或優惠卡，就可以換取一張自已店的會員卡或優惠卡，并給予他們比原來常去的汽車美容店更多的優惠。

（二）鞏固老客戶

鞏固老客戶對汽車美容店的發展至關重要，因為只要留住全部老客戶，汽車美容店的業務量就只會增加不會減少。相反，如果老客戶流失嚴重，一方面美容店為了開發新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對美容店不好的影響偉遞給潛在消費者，從而增加了美容店開發新客戶的難度。為此，美容店對老客戶必須做好以下工作。

1、建立客戶檔案 汽車美容店應在日常經營記錄的基礎上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯系，又能夠準確地計算各種消費積分。美容店應制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結合的消費積分記錄。如果消費者到美容店消費時沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時再補記到積分卡上。對于客戶的確認采取“認車”與“認人”并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費，無論是曾經登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經登記過的汽車來店消費，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分，但上述積分能記入最初建立檔案的那個客戶的積分里。

2、加強聯絡與宣傳

汽車美容店在對老客戶非服務期間要做好聯絡和宣傳工作。具體工作內容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務項目和各種優惠活動；每兩個月與老客戶進行一次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車美容養護服務，是否需要美容店幫助的其他事項；重要節日向老客戶寄送賀卡等。

3、確保服務質量

優質的服務是鞏固老顧客的重要保證。美國哈佛商業雜志發表過一項汽車美容店的研究報告指出：再次光監的顧客，可為汽車美容店面帶來25%-85%的利潤，再吸引他們再來的因素中，首先是服務質量的好壞，其次是產品本身，最后才是價格。可見服務質量對鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務，認真操作，確保質量。如果為客戶提供的服務存在瑕疵，汽車美容店應主動提出補救措施，并向客戶賠禮道歉。

4、提供其他服務

汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后，應盡其可能為客戶提供其他服務。主要工作內容有：了解美容養護的效果、客戶的滿意程度，提供技術指導、技術咨詢服務，為客戶解決技術上的難題，提供零配件和備用件的服務等。

至此，汽車美容店創業加盟手冊已經全部講解完畢，打算在汽車用品行業創業的朋友，可以參考該手冊的內容制訂自己的創業計劃與經營思路，小編在這里做的只是一個拋磚引玉的作用，具體的情況還要靈活變通才是，祝各位好運！

第五篇：連鎖加盟商業項目創業計劃書

連鎖加盟商業項目創業計劃書

項目總綱

第一章．項目總論篇

1． 項目概述

1． 1．項目創意：

1．1．1產品創意；

1．1．2項目創意

1．2．項目策劃理念和基本思想

1．2．1．項目策劃思路；

1．2．2基本原則；

1．2．3．產品．營銷．管理基本理念設計

1．3．項目歷史人文生態研究

1．3．1．產品歷史文化溯源；

1．3．2產品歷史文化發展

第二章 項目背景

2．1．本項目產品餐飲市場與趨勢，2．2．1．產品市場基本特點，2．2．2．消費市場發展和食品休閑文化及功能發展趨勢

2．2．開發本產品項目的社會經濟文化意義

2．2．1．社會文化意義

2．2．2．經濟價值和意義

2．2．3．春文化與美食文化意義

2．2 項目特征與素質

2．2．1．項目商品特征與素質

2．2．2．商品歷史文化特征與素質

2．2．3．本品品牌的文化與價值特征

2．2．4．產品提升改造的技術價值特征與素質

第三章．項目市場研究篇

3．1 項目產品市場現狀

3．1．1．產品歷史市場發展周期

3．1．2．古代市場；

3．1．3．近代市場；

3．1．4．現代市場

3．2． 各時期市場生命周期分析及特點

3．3． 當代產品的市場缺失

3．3．1． 產品市場全國現狀；

3．3．2．本地市場現狀；

3．3．3．市場及產品缺陷

2． 市場環境分析

2．1． 本項目SWOT分析；

2．2．項目在行業中競爭結構分析

3． 目標客戶群分析

3．1． 消費需求現狀和發展；

3．2．市場需求和需求程度

4． 市場前景分析

4．1． 區域市場前景；

4．2． 文化回歸與市場前景；

4．3． 價值提升的市場前景；

4．4． 本項目市場經濟預測；

4．4．1． 同類賣場經濟規模分析；

4．4．2． 本項目發展規模預測

第三章．項目定位篇

1． 項目市場定位

1．1． 市場細分

1．1．1．需求程度細分；

1．1．2．群體細分

1．2． 市場定位（目標群定位）

1．3． 項目定位

1．4． 項目定位構成表

1．4．1．名稱定位；

1．4．2形象定位；

1．4．3．功能定位；

1．4．4．產品組合定位（組合定位表；產品組合構成圖）

1．4．5．產品功能和賣場功能定位

第四章．項目規劃篇

1． 賣場（店面）規劃

1．1． 賣場選址

1．1．1． 選址原則與標準；

1．1．2．選址要求與指標；

1．2． 服務規劃

1．2．1． 服務原則及要求；

1．2．2．MIS/BIS的確定

1．3． 店面規則；

1．3．1． VIS體系及要求；

1．3．2．識別性與誘導性確定

1．4． 店堂規劃

1．4．1． 店堂設置要求與標準；

1．4．2．店堂平面布置

1．5． 賣場格局規劃

1．5．1．旗艦店設計；

1．5．2標準店設計．

1．5．3．一般店設計

2． 食品組合規劃

2．1． 食品組合規劃

2．1．2食品結構組合（主．輔組合表）；

2．1．3．食品結構組合（因加工方式不同確定的結構表）

2．1．4．食品菜品品系組合（產品例表）

2．2． 食品外觀規劃

2．2．1． 外規形狀；

2．2．2．色澤規劃；

2．2．3．包裝規劃；

2．2．4．口感口味規劃

2．3． 產品技術工藝規劃

2．3．1． 加工工藝及流程設計規劃

2．3．2． 產品配方及工藝規劃

2．3．3． 主輔制作設備規劃和器具規劃

第五章．項目營銷篇

1． 營銷競爭理念設計；

1．2．差異化競爭策略．

1．3營銷組合戰略．

1．4．階段目標戰略

1．5． 階段訂價總策略；

1．6．品牌競爭戰略。

2． 營銷組合2．1． 營銷組合（食品．訂價．渠道．促銷）結構表

2．2． 營銷總體策略

2．2．1．產品策略；

2．2．2．品牌策略．

2．2．3．服務策略；

2．2．4．價格策略；

2．3． 渠道設計與選擇

3． 營銷運作及規劃

3．1． 營銷組織結構設計和職能；

3．2．營銷運作計劃（圖表）

4． 營銷推廣

4．1． 推廣思路及策略；

4．2．推廣目標；

4．3．賣點提升．

4．4．推廣階段．

4．5．推廣題材．主題及廣告語；

4．6．媒體選擇；

4．7．促銷方式。

4．8．加盟推廣

第六章．項目管理篇

1． 公司管理

1．1． 連鎖公司組建和注冊

1．2． 公司管理模式設計

1．2．1．組織機構結構設計

1．2．2．基本管理模式

1．3． 基礎管理

1．3．1．制度體系設計；

1．3．2．人力資源規劃及績效考核規劃

1．3．2．賠送生產管理和供給

2． 加盟管理與運作

2．1． 加盟策略及方案設計；

2．2．加盟運作（機構與運作）

3． 店堂管理設計

3．1． 機構配置與職能；

3．2．店長職能及績效考核；

3．3．店堂規章

4． 人力資源管理

4．1． 培訓模式．標準與內容；

4．2． 培訓計劃（圖表）

4．3． 人員招聘和錄用

4．3．1．人員素質要求設計；

4．3．2．崗位描述與職能，考核；

4．3．3．人員方案編制

4．4． 特色管理設計

4．4．1．關鍵技術崗位的法律合同管理與要求

4．4．3． 商業必要的維護管理

第七章．項目投資篇

1． 項目總投資估算和可行性方案

1．1． 投資方案（預算表）

1．1．1．總投資方案；

1．1．2．各等級店面投資方案預算；

1．2． 技術可性方案（工藝．技術．設備可行性方案）

1．3． 經濟效益預測；

1．3．1．單一店面經濟收入預測；

1．3．2．總規模收入預算

1．4． 項目總規模財務可行性數據預測

1．4．1．總收入與稅金

1．4．2．經營成本與費用測算

2． 盈利能力分析與評價

2．1． 投資現金流離評估，2．2．財務內部收益率測算與評估；

2．3．動態投資回收期；

2．4． 盈虧平衡能力分析（平衡圖）

2．5． 財務敏感性分析

3． 項目抗風險能力評估

4． 項目可行性評價

第八章．項目招商篇（加盟）

1． 招商加盟客源及目標群體分析

2． 招商目標及策略

3． 招商運作方案

4． 招商推廣 項目總評價