第一篇：名園物業管理機構及運行機制

名園物業管理機構及運行機制

隨著我小區物業管理逐步正規化和隊伍細致化改革，作為物業管理要想深得業主之心。為住戶提拱優質的服務，使住戶滿意。如何用人已成為物業管理過程中的重要問題。結合本小區實際情況，針對此現象我們將制定一套可行的運行機制來改善物業管理的用人盲區，使我小區的服務水平提高一個層面。

主管負責制

物管員全部采用職能制，負責所轄區域內的清潔，維修等各項工作，并按物業的統一管理運作。能積極，自主的去工作，盡量減少管理環節。提高工作效率，質量，保證住戶能得到優質的服務。從而建立一支高效，協調的優秀團隊。

根據本機制的具體情況，物管員設置及崗位職責如下： 物業管理人員：樓道清潔工、院落清潔工 物管員職責：

（1）在物業經理的領導下，具體行使管理，監督，協調服務等各項工作。

（2）負責管理所管區域內清潔工，維修、接待、回訪等項工作。（3）全面掌握負責區域內物業公共設施，設備的使用過程，以及住戶的基本情況。

（4）負責協調與業主的關系，每月登門拜訪住戶一次，不定期進行回訪，并做好回訪，問訪記錄。

（5）參加經理組織的各項例會總結當月工作，制定下月計劃。

（6）負責所管片區清潔衛生的工作，做到日查，日監確保區域內衛生干凈整潔。

（7）開展“親情式服務”完善小區服務工作在日常管理中注意收集業主意見，加強與業主溝通。

（8）按物業規定收取物業管理費用，處理業主投拆工作，全面落實小區安全，清潔等項工作。

（9）發生突發情況，應迅速趕往現場及時采取應急措施，保持設施設備的正常完好。

（10）負責接待及處理住戶咨詢，提訴工作，并定期進行回訪，如住戶有報修等工作，必須在10分鐘前趕到解決現場。

（11）按時上下班，做到儀表端莊，態度和藹，執情大方，反應敏捷，處理穩健，堅決不做有損于物業形象的事情。

（12）積極完成上級交辦的各項工作。物管員考核制度：

一、目的

為加強公司內部管理，激勵員工的工作積極性，自主性，使公司的各項規章制度得到貫徹執行，特制定下列辦法：

二、原則

1、制度面前，人人平等、堅持“四不講”不講條件，不講照顧，不講客觀，獎罰分明。

2、物業經理行使對物管員的考核權，監督權。

三、考核辦法：

1、物業管理人員崗位工資由標準工資+考核工資組成。考核工資由公司對各物管員工作要求劃定考核工資。

四、考核細則：

1、對公司提高管理和服務質量有突出貢獻。

2、工作業績突出，受到業主的高度表揚給公司帶來良好聲譽。

3、堅持原則，檢舉，揭發損害公司聲譽其它物管員的行為事跡突出者。

4、積極提出合理化建議，對物業服務工作有實際收獲和較好推動作用。

5、見義勇為，事跡突出者。

1、遲到、早遲、曠工按《考勤制度》規定執行。

2、著裝不規范，不佩帶工牌上崗，行為不規范，語言粗俗，服務被業主有效提訴。

3、不服從指揮，管理。來按時完成上級交辦的任務。

4、破壞團結，撥弄是非，工作推諉拖拉，工作期間干與本職工作無關的事情。

5、未能積極、有效、主動的服務業主。

6、所管區域內未能及時發現維修事項，遭業主反饋物業或檢查發現問題，給業主造成損失的。

7、無故不參加公司組織的公共維修及活動。

8、回訪，問訪記錄不準確，上報資料延誤規定時間，弄虛作假，隱瞞實情。

9、所管區域內樓道，大院不干凈，未能及時監督，檢查，導致環境衛生及差者。

10、故意刁難業主，向業主收取好處費，影響公司形象。

11、業主投拆，咨詢對認為不屬于本職責范圍而不理睬，不引導者。

12、每月辦公室將進行住戶的回訪，若與上報回訪記錄不實情者。

13、維修過程中，如有大件維修問題，未經經理同意，擅作主張，給業主、公司造成一定損失。

14、按規定日期收取物業費，使用好發票及收據，做到賬目明確，未做到，收到假鈔，自行賠付。

15、及時收集、整理、統計業主、入住、裝修、租憑等資料。

16、認真、耐心接待投拆，及時處理并跟蹤督促解決。

17、定期回訪，加強溝通，及時反饋信息。

18、未按要求檢查，考核，清潔工的工作完成情況，記錄不完整。

19、所管區域內被業主投拆。

20、夜間值班，遲到，未按公司規定執行，記錄不全或不清晰，未按規定巡邏和詳細記錄巡邏時間。

21、當班期間，發生治安事件未得到及時妥善處理。

22、領用工具、材料，未按規定辦理領用手續，若造成工具的遺失、損害由本人照價賠償。

23、檢、維修前，未做預案，擅做主張，給業主或公司造成損失，損害公司形象者。

24、業主報事，報修投拆未及時處理，10分鐘未到現場者。

25、未按規定完成臨時交辦的工作任務。

本辦法屬本公司自行出臺，自出臺之日起實施，未涉及到的考核事項，參照相關管理規定執行。

第二篇：香逸名園物業服務中心溫馨提示

香巴拉小鎮物業服務中心溫馨提示

2011年10月19日

尊敬的各位業主（住戶）：

我叫齊玲洪，至今在香巴拉小鎮物業服務中心工作，并于2011年4月1日任怡和物業品質管理部主管工作。首先感謝香巴拉小鎮業主長期以來對怡和物業的大力支持。能為香巴拉小鎮業主服務是我的榮幸和驕傲，在感到光榮的同時，我更感到一種壓力。

物業服務無小事,讓居民生活在小區安全、放心、舒心，就是我們最大的心愿。我們將始終秉承公司倡導的“以人為本、業主至上”的服務理念，以“讓業主持續滿意”為服務宗旨，嚴格按照《云南省物業管理條例》、《物業管理服務合同》條款服務小區。為營造溫馨、和諧、安全、文明、舒適的居住生活小區而努力。我將在今后的工作中，恪盡職守，踏踏實實，勤奮工作，我想只有這樣，才能回報公司及全體業主對我的信任。

在香巴拉小鎮工作的三年期間，我與許多業主通過工作成了朋友，同時也獲得了大量關于小區管理的金玉良言，這些寶貴的建議都是指引小區管理向更好方向發展的良方。在此再次感謝大家，希望各位業主多多支持物業服務中心工作。

物業服務中心與業主的溝通渠道如下：

齊玲洪（怡和物業品質管理部主管）：負責香巴拉小鎮各部門不合格的服務、工作流程、處理流程，進行控制和管理。負責處理日常投訴、報修、維修、巡邏、檢查等工作。

聯系電話：8222396（辦公室）；***（手機）

物業服務中心冬季作息時間：

周一—周日：9:00-13:3013:30-5:30

第三篇：運行機制

三維數字信息管理中心

工作實施意見

三維數字信息管理中心主要以“三維數字社會”信息管理系統中的三維地理基礎信息、人口精細化管理、三維全景視頻監控三大應用平臺和各工作模塊為依托，將基層政務管理服務中的百余項工作實現信息化、數字化、規范化，實現了各級級部門的資源共享，為上下級績效考核提供了有力支持。為確保系統高效運行，進一步規范和加強三維數字信息管理中心管理運行制度，有效提升各級部門績效考核力度，結合本區特點，特提出如下實施意見：

一、指導思想

“三維數字社會”集成管理應用系統作為“民情流水線”工程的重要載體和平臺, 受到了中央、省、市、區各級領導的廣泛認可, 三維數字信息管理中心按照省委組織部吳部長的指示精神和市委組織部的要求，深化拓展“民情流水線”工程，充分發揮“三維數字社會”信息技術優勢，提高基層政務工作效率，創新城市管理手段，拓展為民服務渠道；進一步理順城市管理體制機制，加強部門聯動，推動城市管理由被動管理型向主動服務型轉變，由粗放定性型向集約定量型轉變，實現區級管理平臺第一時間發現問題、第一時間處置問題、第一時間解決問題，提升城市管理效率，改善城市環境，服務經濟社會發展。

二、組織架構

（一）“三維數字社會”工作領導小組

在區委、區政府的領導下，統一協調全區“三維數字社會”信息管理系統的運行及考核工作，制定“三維數字社會”相關工作的考核標準。

（二）三維數字信息管理中心

1、負責全區各街道、各相關部門“三維數字社會”集成管理應用系統的具體運行和部署工作；

2、對“三維數字社會”集成管理應用系統各工作模塊中對應的街道辦事處所屬部門的基礎信息維護、事件辦理效率、窗口評議評價結果、城市管理事、部件處理量等進行考核；

3、負責將通過視頻框選功能、視頻監控系統所發現的交通、環保、治安、城市管理等問題向對應的問題處置責任單位派遣任務，對交辦的相關問題處理落實情況進行跟蹤督查、接受任務處理反饋、檢查結案，對問題落實情況通過系統生成報表進行匯總、統計和綜合評定；

4、針對“民情通”呼叫服務中心所接到的各類投訴、城市管理事、部件處理意見等統一進行受理（立案）、校核信息，通報相關責任單位予以核查并監督處置工作；

5、定期量化考核各街道、社區的網格負責人、樓院長對所屬轄區的各類城市管理問題反饋情況，并記錄歸檔，按季度在全區范圍通報。

6、協調處理涉及多個部門的人口基礎信息維護錯誤，協助相關部門、專業機構和街道開展各類人口信息統計工作。

（三）、問題處置責任單位及職責

1.區直部門及重點單位:計生局、公安局、民政局、規劃建設局、交通局、環保局、規劃建設局、城管執法局、公投集團、西湖街道、建蘭路街道、西園街道、西站街道、西園街道、敦煌路街道、龔家灣街道、晏家坪街道、秀川街道、供電局、電信局、郵政局、移動公司、聯通公司。

2.其他單位：蘭州北科維拓信息科技有限公司 責任單位將根據三維數字信息管理中心工作進展情況，逐步增加。

3.具體職責: 建蘭路街道、西園街道、西站街道、西園街道、敦煌路街道、龔家灣街道、晏家坪街道、秀川街道：一方面負責關于本單位“三維數字社會”系統黨建管理、計劃生育、司法、武裝、城建城管、統一戰線、綜合治理、民政雙擁、社會保障、勞動保障、醫療衛生、志愿幫扶、數字城管、經濟發展模塊的信息維護、業務辦理、處理結果反饋；另一方面負責本街道視頻監控中心所發現問題的上報、下派、處理、反饋、匯總等。

計生局：

公安局：負責公安井蓋、公安監控探頭、公安警示牌、治安崗亭、消防設施等城市事件、部件問題的整改或監管工作；協助做好流浪乞討人員的救助工作；負責對交警井蓋、交警監控探頭、控制箱、占道（行車道）停車、交通信號燈、交通護欄、出租車站牌、臨時停靠點、交警標志牌、公共停車場（位）、交警崗亭等涉及交通秩序的城市事件、部件問題的整改或監管工作。

民政局：負責涉及城市地名牌、路名牌、門牌及流浪乞討人員的救助、遣返等城市事件、部件問題的整改工作。

規劃建設局：負責古樹名木、行道樹、護樹設施、花架花缽、綠地構面、雕塑、街頭座椅、噴泉、雨水井蓋、雨水箅子、民用水井、涉及本單位的跨河橋等城市建設過程中城市管理事件、部件問題的整改工作；建設工地、工地出入口城市管理事件、部件的整改工作。

交通局：負責涉及公交站點、公交站牌、公交候車亭、公交始末站、港監設施等公共交通城市事件、部件問題的整改工作。

環保局：負責涉及噪音顯示屏、工業廢棄物和大氣、水體、噪聲污染等城市事件、部件問題的整改或監管工作。城管執法局：負責轄區內涉及無證經營攤點、越門經營、違法設置戶外廣告、亂搭亂建、拋灑滴漏、無證消納渣土、人行道違章停車、亂堆物料、損毀綠化、建筑施工噪音等城市事件、部件問題的整改或執法管理工作。

廣電臺：負責涉及本單位電視井蓋、有線電視立桿、交接箱、標示牌等城市事件、部件問題的整改和管理工作。

工商局：負責有店無照經營戶和無需取得許可證的無照經營戶、廢品收購等相關城市事件、部件問題的整改或處罰工作。

供電局：負責電力井蓋、電力設施（變壓器、輸電塔）、電力交接箱、電力標示牌、路燈設施等城市事件、部件問題的整改工作。

郵政局：負責郵筒（箱）、報刊亭、信息亭等城市事件、部件問題的整改工作。

水務局：負責其運行管理范圍的供水設施(含上水井蓋、自來水管破裂)和污水設施(含污水井蓋和污水管道破裂)、消防供水設施等城市事件、部件問題的整改和管理工作。

公投集團：負責涉及本單位建設且在養護期內的道路市政、環衛、綠化、街頭座椅、雕塑、噴泉、雨水井蓋、雨水箅子、污水井蓋、跨河橋、水域護欄、水域設施等各類基礎設施的事件、部件問題的整改工作。電信局、移動公司、聯通公司：負責涉及本單位通訊井蓋、網絡井蓋、通訊立桿、通訊交接箱、電話亭、標示牌等城市事件、部件問題的整改和管理工作。

其他相關責任單位：負責“三維數字社會”集成管理應用系統區級平臺、“民情通”呼叫應答系統運行環境的維護工作；診斷與排除系統所涉及的全部軟硬件（包括操作系統、數據庫、中間件及應用軟件等）故障；為系統的運行維護和技術培訓等提供技術指導；負責各街道系統運行維護和應用的技術培訓；負責系統軟件的完善、優化、拓展和升級。

各問題處置責任單位還應完成三維數字信息管理中心交辦的涉及本部門管理職責的其他工作。

三、運行機制

（一）三維數字信息管理中心的總目標

實現基層政務無紙化辦公，動態化、精確化管理人口信息，數字化、信息化決策部署工作，各部門互相協作提高城市管理效率。

（二）三維數字信息管理中心的基本原則

堅持以人為本、資源整合、綜合協調、分工合作、責任到位、監督有力、運轉高效、主體唯

一、回路閉合為基本原則。

（三）三維數字信息管理中心的總要求 第一時間發現問題：發現問題全面、迅捷； 第一時間處置問題：立案、上報、下達、處置問題及時、有力；

第一時間解決問題：對各相關單位處置結果復核周密、完整。

（四）三維數字信息管理中心的對象

本意見所稱三維數字信息管理中心對象是指在“三維數字社會”集成管理應用系統涉及到各街道、各相關部門任何關于人口基礎信息維護、城市管理的部件（含地下管網，下同）、事件（含公用事業服務事項，下同）。

人口基礎信息維護：指包括流動人口、常住人口的詳細信息、及辦理相關個人業務的地點、時間、評議評價系統結果。

部件：指城市中具有明確產權人或管理維護單位的公用設施、道路交通、市容環衛、園林綠化、房屋土地等納入城市管理的相關設施。

事件：指人為或自然因素導致城市管理部件發生改變或者破壞而引起的城市管理現象，主要涉及市容市貌、宣傳廣告、街面秩序、建筑施工等城市管理事件。

（五）三維數字信息管理中心的運行環節

1、工作監督：在“三維數字社會”集成管理應用系統區級平臺中反應的：各區直屬、街道相關部門人口信息的基本情況變更、流入流出情況、業務辦理效率、評議評價結果均由三維數字信息管理中心負責監督、核查；各街道視頻監控中心的城市管理、突發事件、治安案件、交通事故等問題的上報、下派、解決時間、處理結果反饋的詳細記錄

主要以各街道相關部門的信息為基礎，各部門在各城市管理信息采集以委托專業機構采集為主，政府監管和市民群眾舉報為輔。根據信息收集巡查網格劃分，由信息采集員按責任巡查網格進行動態巡查，對發現的問題運用信息采集器實時上報監督指揮中心，使發現的問題迅速納入數字城管監督指揮中心系統流程并快速流轉。

2.案卷建立：數字城管監督指揮中心將接收到的上報信息，即時登記并根據事件、部件屬性進行分類立案并通過系統流程進行派遣。

3.任務派遣：數字城管監督指揮中心根據城市事件、部件處置標準和時限，直接向各對應的問題處置責任單位派遣。對職責不清等原因無法直接派遣的，予以協調解決。

4.任務處理：各問題處置責任單位應根據數字城管監督指揮中心的指令，按標準在規定期限內對部件進行維護或對事件進行處置。

5.處理反饋：各問題處置責任單位完成工作任務處置后在規定的辦理時間內將工作任務完成和復核請求信息反饋給數字城管監督指揮中心，數字城管監督指揮中心及時對反饋案件進行校核。6.核查結案：數字城管監督指揮中心在接收到責任單位上報的任務完成和復核請求信息后，發送指令給專業采集人員，由采集人員及時對工作任務的辦理情況進行現場核實，并把核實信息報送到數字城管監督指揮中心，由數字城管監督指揮中心完成工作任務歸檔、銷案等流程，符合結案標準則完成系統流程進行結案，否則重新進入系統流程進行二次抄告。

7.綜合評價：通過數字城管，建立一套科學完善的監督評價體系，對各單位的工作過程、工作績效進行綜合評價。一是通過手機定位技術及采集信息的有效率，對信息采集員的履職情況進行監督，對信息采集公司進行考核評價；二是結合問題及時解決率，對各問題處置責任單位的工作績效進行監督考核評價。

（六）”三維數字社會”的運行時間安排

1.從2010年1月1日起，在市區開展”三維數字社會”試運行。

2.2010年4月1日起，正式運行；待條件成熟后，逐步在其他街道、鎮推廣。

四、問題處置

（一）城市管理的事件、部件責任明確的，各責任單位應根據城市管理工作的要求，及時處置。

（二）城市管理的事件、部件責任不清可作為無責任主體單獨立項歸類，相關單位和部門必須按“屬地管理、責隨權走、責任主體唯一”的原則落實責任。

（三）對”三維數字社會”實施過程中發生的非常規問題，如突發事件、自然災害引起的問題需及時處置，但無法及時分清責任主體的按“先解決問題后落實經費”和“分清責任”的原則處置：

1.政策原因形成的問題或轄區之間邊界不明確的問題，數字城管監督指揮中心、相關責任單位應先行協調解決，情況復雜的由市數字城管工作領導小組辦公室協調后分清責任主體，落實（追繳）資金；

2.市政公用基礎設施運行應急處置，數字城管監督指揮中心、相關責任單位應先行實施，情況復雜的由市數字城管工作領導小組辦公室協調后分清責任主體，落實（追繳）資金；

3.產權、責任屬市級部門的問題，通過數字城管網絡派發到相關單位，派遣后不整改或推諉的，由數字城管監督指揮中心進行督辦，市級部門的問題處置率將納入桐鄉市數字化城市管理目標考核；

4.因難以查處的違法行為引起的問題，由市數字城管工作領導小組辦公室與相關責任單位協調處理。5.需落實（追繳）的資金，事后能明確責任主體的，應由責任主體落實；確屬無責任主體的，市財政每年應落實一定的預處理資金，作為“代整治”經費，事先予以撥付。

五、保障措施

（一）人員保障。各問題處置責任單位要指定專門的”三維數字社會”工作分管領導和專（兼）職受理人員，配備專門的工作電腦并連接政務電子專網。指定的受理人員要熟悉電腦操作，并熟悉本單位涉及城市管理方面的業務知識，各單位要加大對人員的教育培訓力度，增強責任意識，強化效能監管。

（二）制度保障。數字城管工作領導小組和辦公室要制訂和完善”三維數字社會”工作目標考核制度、數字城管事件、部件管理規范、信息采集員工作規范、”三維數字社會”操作流程規范等相關一系列配套制度和規范。

（三）資金保障。財政部門要把數字城管工作經費列入財政預算，確保數字城管系統正常運行和數字城管系統、數據的及時更新和維護，并為數字城管責任單位處置城市管理問題提供經費保障。

六、工作要求

（一）提高認識。實施”三維數字社會”是現代信息技術在城市建設管理領域的應用推廣，是數字城市、電子政務建設的重要組成部分，也是城市管理現代化的客觀趨勢。各問題處置責任單位要統一思想，高度重視，以解決問題為立足點，制定實施方案和保障措施，按照“科學、嚴格、精細、長效”的要求，切實加強”三維數字社會”工作的領導，確保”三維數字社會”工作的順利實施。

（二）形成合力。各問題處置責任單位要立足”三維數字社會”問題的解決率等標準和要求，參與、理解、配合和支持此項工作的開展，加強溝通聯系，主動協作配合，顧全大局，整合資源，形成合力，提高效率。

（三）強化管理。各問題處置責任單位要著眼長遠、立足長效，盡快健全本部門”三維數字社會”工作網絡體系，確保組織嚴密、操作規范。認真、仔細、慎重地處置好每一個案卷，負責、靈活、高姿態地對待責職交叉問題，嚴肅、及時地處置好應急問題。對突發事件應按照“急事急辦、特事特辦”的原則，采取應急措施，以最快的速度予以解決，并將處理結果及時上報。

（四）明確專人。要“定人、定崗、定責、定時”，落實專人負責數字城管的接處、辦理工作，工作時間與監督指揮中心同步。同時，要加強對工作人員業務技能的培養，積極安排工作人員參加”三維數字社會”業務培訓，使其盡快熟悉”三維數字社會”的處理流程，提高相關工作技能。

（五）注重實效。”三維數字社會”技術含量高，工作任務重，操作難度大，各部門須爭先創優，與時俱進，圍繞“擴展長效覆蓋率、降低問題立案量、提升案卷辦結率、提高案卷派遣率、壓縮延期緩辦率、減少重復交辦率、杜絕虛假反饋率”的目標，有針對、有實效、有創新地開展好工作，提高”三維數字社會”的問題解決率。

（六）加強宣傳。各問題處置責任單位應加強對”三維數字社會”法律、法規和政策、成效的宣傳，及時向數字城管監督指揮中心報送信息，利用網絡、簡報、宣傳櫥窗及圖片等多種形式深入宣傳，組織力量、集中時段宣傳”三維數字社會”工作的重要性、必要性和實效性，提高市民的素質和社會責任感，引導市民積極參與到城市管理的實踐中來，營造各界共同關注、共同參與的良好氛圍。

為確保”三維數字社會”運行實效，提升城市管理水平，對”三維數字社會”問題解決率實施考核評價，并將考核評價結果納入桐鄉市城市管理工作目標考核。

一、總體目標

全市”三維數字社會”問題解決率達到85%以上。

二、基本思路

將”三維數字社會”問題解決率的考核評價結果納入相關部門城市管理工作目標考核，旨在落實“第一時間發現問題、第一時間處置問題、第一時間解決問題”的工作要求，切實提高”三維數字社會”運行實效。考核評價機制將充分體現“問題解決的及時性、管理過程的動態性、強化管理的主動性、提高管理的實效性”，確保考核評價結果客觀、公正和準確。

三、實施步驟

“三維數字社會”問題的解決率考核評價實行“月度分析、季度通報、考核”的辦法，并分試運行期考評和正式考評兩個階段。

（一）試運行期考評階段

2010年1月1日至2010年3月31日。具體工作：

1．在”三維數字社會”試運行階段，實行試運行期考評。對問題解決率考核評價辦法進行試運行，視情況進行調整和完善，為正式運行前形成問題解決率考核評價模型及參數構成提供依據。

2．數字城管監督指揮中心按月分別對問題處置責任單位的問題處理情況進行分析，定期召開月度分析會。

3．做好問題解決率情況的統計，對結果數據進行交流核實、釋疑解惑后，將試運行期考評結果以”三維數字社會”工作簡報的形式向市委、市政府領導和相關部門通報。

（二）正式考評階段

從數字城管系統正式運行之日，即2010年4月1日起開始實施。具體工作：

1．圍繞”三維數字社會”問題解決率，數字城管監督指揮中心按月分別對各問題處置責任單位的問題處置情況進行分析，定期召開月度分析會。

2．做好問題解決率情況的統計，對結果數據進行交流核實、釋疑解惑后，以”三維數字社會”工作簡報的形式向市委、市政府領導和相關部門通報。

3．正式運行后，”三維數字社會”問題解決率的考核評價結果將納入相關部門的城市管理工作目標考核。

三、考評主體

數字城管工作領導小組，在市委、市政府的領導下統一實施全市”三維數字社會”考評工作。

四、考評對象

各問題處置責任單位為考評對象，第一批包括：公安局、民政局、國土資源局、規劃建設局、交通局、水利局、環保局、城管執法局、梧桐街道、經濟開發區、振東新區、廣電臺、工商局、供電局、電信局、郵政局、移動公司、聯通公司、水務集團、公投集團、市場管理服務中心、科技會展中心、港華燃氣公司、泰愛斯熱電廠，以及其他涉及城市事件、部件的相關責任單位：桐鄉市水吟凈水設備有限公司、嘉興市新金橋物業有限公司、桐鄉市潤豐新世界商業發展有限公司。

五、考評方式

（一）問題處置責任單位的問題及時解決率計算公式 1.問題及時解決率：問題及時解決數÷應解決數 2.問題解決率：問題解決數÷應解決數

績效考核基本分為100分;其中問題及時解決率權重為80%，問題解決率權重為20%;允許多次派遣次數設定為應解決數的3%;問題及時解決數指問題按時或提前解決數，未出現緩辦、延期、退回、重復派遣件。

（二）計算口徑

1．處置時間：一般問題5月～9月為8︰30～11︰30和14︰00～17︰30；10月～次年4月為8︰30～11︰30和13︰30～17︰00，節假日、星期天除外；緊急問題處置時間視情況而定。

2．各環節時間：立案、派遣、督辦、發核查、結案環節時間分別設定為半小時（特殊問題發核查時間不受限制）；核查環節時間為1小時。

3．緩辦、延期件：未超比例，緩辦件在應解決件中扣除，延期件批準延期的時間在原標準處置時間上累計；超比例，緩辦件不予扣減，延期時間不予確認。

4．退回件：再派遣到同一部門累計計時；再派遣到不同部門重新計時。

5．重復派遣件：二次（含）僅累計問題處置責任單位處置時間，三次（含）以上全過程累計計時。6．其他：（1）履行指揮職責的部門，派遣與處置一并作為及時率計時；（2）各環節及全過程處置時間分別以紅、黃、綠燈顯示，紅燈表示超時，黃燈表示即將超時，綠燈表示尚未超時。

（三）緊急問題及特殊問題范圍 1．緊急問題范圍。

市政主要道路，人行道各類井蓋缺失；消防設施（消火栓）、環衛取水栓、綠化取水栓大量漏水；桿線（電桿、路燈桿）、行道樹倒伏或影響安全吊掛；污水管、化糞池滿溢；突發性車行道、人行道、盲道破損塌陷；自來水管、熱力管破裂；道路大面積污染和拋撒問題等。

2．特殊問題范圍。

夜間大排擋、占道經營、游商；夜間占道燈箱；宣傳廣告斷字缺亮；路燈、地燈、射燈缺亮；非裝飾性樹掛（如主要道路兩側晾曬衣物）；低洼積水；早點攤等。

六、獎懲

“三維數字社會”的考核標準為：在各問題處置責任單位完成案件量的基礎上，再根據解決率進行綜合考核評價，并根據評價結果評比先進，給予表彰獎勵。

第四篇：名園學習心得體會

名園學習心得體會

某些事情讓我們心里有了一些心得后，常常可以將它們寫成一篇心得體會，這樣就可以總結出具體的經驗和想法。一起來學習心得體會是如何寫的吧，以下是小編為大家整理的名園學習心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

在園領導的統一安排下，我有幸來到了利津一幼進行了為期2天的脫產學習。在這2天的學習過程中，我珍惜在這里的每一時刻，特別是滾看孩子們早操時整齊的小小交警操、周一的升國旗儀式、戶外活動時的民間游戲等過程，認真看，認真記，有了不少的收獲。

1、園長講座的感受

學習的時候，正好遇上了趙園長的家庭教育講座《吃苦教育—孩子的必修課》。“如果家長的童年有所遺憾，就不能讓孩子有遺憾的童年。”這是我在聽園長講座時最大的感受。結合幼兒家長舍不得讓孩子吃苦的現狀，趙園長從“中日夏令營孩子的較量”等事件中引發家長對自身育兒方式的反思，結合幼兒園開展的民間游戲活動，圖文并茂、幽默風趣的向廣大家長講解了隔代教育等家庭教育誤區對孩子一生的深重影響，感染了在場的每一個家長。

2、活動材料的豐富

走進幼兒園大廳，幼兒園的整體環境，走廊中的作品展示、隨處可見的戶外活動材料等，墻壁文化都感覺豐富。班級中的小環境，區角材料、家園雙通道以及幼兒作品都各有特色。教師們充分利用活動室的每個角落，合理安排，布置溫馨舒適。我所在學習的大三班就是以“編織”作為本班的特色，利用毛線編制的葫蘆、樹葉，利用紙條編織的袋子，利用細繩編制的'大腳印等，真正達到了“我編織，我快樂”的境界。

其次，幼兒在進行民間游戲時，活動材料更是豐富多樣，五花八門。比如，平時生活隨手可見的袋子、繩子、竹竿、飲料瓶等等，在老師的巧手裝飾下，變成了孩子們活動時好玩的玩具，這些材料既實用，又便宜，完全是利用廢舊材料制作而成的，真正達到了“辦低成本，高質量幼兒園”的目的。

3、家園配合的和諧

要想教育好幼兒，光靠幼兒園的力量是不行的，利津一幼充分利用自身的優勢，利用“一幼論壇”讓家長及時了解班級活動的動向，孩子在園地的表現。在開展民間游戲時，不但讓家長幫助孩子準備活動的材料，還不定時的邀請家長來幼兒園，與孩子共同活動，增進了親子之間的關系。特別是在園長講座時，幼兒園大廳座無虛席，有的家長還不時的記一記，更是體現了家園配合的和諧、共存。

學以致用，在以后的工作中，把自己所學習的東西運用到實踐中，不斷創新，積極探索適合自己的方式方法，給幼兒營造溫馨、快樂的生活、學習環境。

第五篇：名園集團計劃

2015-2016年上期名園集團發展計劃

一、指導思想

以《幼兒園工作規程》《幼兒園教育指導綱要（試行）》《3--6歲兒童學習與發展指南》為依據，依托示范園的示范引領作用，繼續幫助集團園在在園務管理上趨于規范，在保育教育實施過程中能扭轉“小學化”傾向，在師資隊伍建設等方面能提高教師的教育技能，實現優質學前教育資源有效共享，逐步縮小幼兒園地區、城鄉、園際之間的差距，促進我區學前教育持續、健康發展。

二、幫扶園所現狀：

（1）XX區寶寶幼兒園是一所四星級民辦幼兒園，現有12個班，幼兒360余名。教師全部為外聘，其中教師24個，保育員12個，教職工共50人，其中大專教師17人，教師穩定性差。

（2）XX區XX幼兒園是2013年5月新成立的區屬公辦園。幼兒園現有六個班（小班2個，中班2個，大班2個），幼兒190余名，教職工35人，其中在編教師8人，年齡45歲以上的有5人，都不在教學一線。另有3名在編教師，一名負責保教工作，一名負責事務工作，僅有一名在編教師在一線崗位，班里11名教師均為外聘教師，穩定性差，工作經驗不足，學歷大多為中專。保育教師學歷在高中以下，年齡都在40歲以上，我園師資隊伍很不穩定。

（3）XX集團幼兒園是一所機關部隊集體企事業辦園，幼兒園現有6個班級，大中小各2個班。教師隊伍以年輕教師為主，老教師所占比例較小。（4）XX幼兒園是一所機關部隊集體企事業辦園，現有6個班級，其中大中小各2個班，共有13名教師，學期教育專業教師10名，非學前教育專業教師3名，幼兒園大部分教師屬于外聘，師資隊伍不穩定。

三、幫扶目標：

1.根據幼兒園目前狀況，結合我園的優勢，本次結對幫扶工作重點使結對園在教育理念、教學水平、園務管理、常規工作、資料建檔、環境創設、區角活動的組織等幾方面有一定的改善和提高。

2．圍繞四個設計：頂層設計（辦園理念）、路徑設計（辦園特色）、制度設計（適合本園）、環境設計（教師和幼兒的發展，幼兒為本）達到以文化的品味辦有文化的教育。

2.優勢互補，取長補短、促進城區幼兒園發展的同時，提升我園的辦園水平。

四、實施階段及步驟

第一階段：2015年3—6月 啟動階段 規范園務管理 目標：改變管理理念、建立健全制度、逐步規范園務管理

（一）成立機構確定方案 1.成立我園結對幫扶領導小組，明確責任 組 長：申 XX 副組長：王XX 成 員：王XX 2．幫扶工作領導小組討論制定“本園幫扶工作制度”。

（二）座談調查，了解幫扶園情況 1.請幫扶園填寫調查表，座談

2.制定切實可行的幫扶實施方案，指導結對園結合實際擬定“三年發展規劃”

（三）簽訂幫扶協議

1．與結對園簽訂幫扶協議（3月31日）責任人：申XX 王XX

2、與幫扶園研討到幫扶園深入了解園情“走出去”指導。

（四）轉變思維模式，重塑新形象 責任人：申XX 第二階段：2015年9月—2017年6月 實施階段

（一）2015年9月—12月 提升教育理念

目標：轉變教師觀念，樹立“一日活動皆課程”的理念 1幫助結對園根據《指南》規范一日生活及教學安排。

工作重點：幫助結對園根據《指南》，制定適合本園情況的園務工作計劃和保教工作計劃，規范幼兒一日生活安排及周次教學安排。責任人：王XX 2.示范引領：請幫扶園參加示范園園本教研活動：責任人：王XX 教研主題：貫徹落實《指南》精神，優化幼兒一日活動。

采用共同開展教研活動，進行頭腦風暴的形式，給教研員做示范引領

（二）2016年3月-6月 創設教育環境

目標：根據指導結對園的環境創設，幫助她們改變環境創設觀念，提升環境創設的理念，因地制宜創設室內外環境，改善校園環境。

1、“請進來”觀摩。結對園派2名教師到我園實地觀摩環境創設，并進行跟班學習，讓結對園教師直觀感受幼兒進行區域的情況。

2、到結對園進行業務指導。（工作重點：指導結對園的環境創設，幫助她們改變環境創設觀念。）

3、指導結對園教師自制區域、戶外活動材料、教玩具。結對園階段工作匯報，4、到結對園對教師進行關于區域活動的實踐與探索的專題講座，幫助教師了解幼兒教育課程改革的發展趨勢、開展區域活動的重要性，以及區域活動開展的步驟與策略對區域活動的開展進行指導，重點從區角的設置、內容的選擇、材料的投放指導

5.“請進來”觀摩。各示范性幼兒園為幫扶園準備一節區域活動教學觀摩，讓結對園教師直觀感受幼兒進行區域的情況。（重點從區角的設置、內容的選擇、材料的投放、活動的開展方面進行手把手的幫教。）

（三）2016年9-12月 強化專題指導

目標：針對各園前期的調研，解決困惑。加強教研活動的指導，督導常規工作的組織與實施，提升教師教育理念。

1.一次跟班式學習。組織各結對園園長到實驗幼兒園跟班學習半日活動暨教育活動觀摩。

2．對民辦園寶寶幼兒園及教辦園XX幼兒園進行如何克服小學化傾向 開展討論及經驗分享，組織各種專題活動：家長講座，書香校園，家長開放日活動內容的引領等方面

3．對于XX幼兒園，一建集團幼兒園解決教研活動的組織實效性 4.以各園為單位開展公民辦“同課異構”教學觀摩研討活動。5.教師培訓。對教師進行關于《幼兒園保育教育常規（試行）》《幼兒園區域活動的實踐與探索》專題講座，幫助教師了解開展區域活動的重要性，以及區域活動開展的步驟與策略，重點從區角的設置、內容的選擇、材料的投放指導。

6．充分發揮公辦校（園）優秀教師、學科帶頭人的作用，采取教學觀摩點評與微型講座形式，幫助教學技能的提高。

（四）2017年3月—6月 師徒結對指導

1、舉行“師徒結對” 簽約儀式。開展骨干教師與幫教教師師徒結對。

2、“走下去聽課”。結對園各派數名骨干教師與幫教教師師徒結對，進行跟班學習。幫教教師以聽課、評課的方式，從備課、活動設計、活動準備、活動組織、活動反思等方面進行手把手的指導，切實提高結對園教師的教學技能。

3、開展幫扶結對教學展示活動。

第三階段：2017年9-12月 經驗總結推廣階段 1．指導完善資料整理扶檔案資料歸檔。2．做好總結匯報，迎接檢查。

3．做好幼兒園幫扶結對活動簡報與交流工作。、活動方式

每期幫扶活動周期為三年（2015年——2017年）。通過采取教學觀摩、同課異構、跟班學習、業務培訓、送教下鄉、師徒結對、網上交流等靈活多樣形式多樣的幫扶活動，共享資源，共同提高。

四、活動措施

1.制定一個幫扶活動方案。XX區實驗幼兒園指派專人負責結對幫扶活動，深入到結對園了解園情，確立幫扶工作的任務和目標，制定出切實可行的幫扶計劃和實施方案，與結對園簽訂幫扶協議。

2、完善一套制度。XX區實驗幼兒園幫助結對園規范幼兒園的管理工作，完善組織機構、健全各項制度，推進結對園園務管理規范化。

3、互派學習指導“五個一”活動

（1）一次綜合指導。XX區實驗幼兒園學期初派教師到結對園進行教育教學業務指導，幫助結對園制定學期班級保教工作計劃，指導園內環境創設，開展教師業務學習等。派保健醫、保育老師到結對園指導安全、衛生保健、疾病預防及消毒等工作。

（2）一次跟班式學習。XX區實驗幼兒園學期中開展被幫扶園派出骨干教師到對方園跟班一周，并參與對方幼兒園組織的教研、集中學習等活動。

（3）一次專題講座。每學期XX區實驗幼兒園選派園長或骨干教師根據被幫扶園實際需求提供一次專題講座。

（4）一次送教活動。每學期XX區實驗幼兒園選派骨干教師送教下園，通過開展示范性教學，同課異構活動，傳授先進的保育教育理念和教育方法等，針對性地提高教師業務能力。

（5）一次觀摩學習。結對園XX區實驗幼兒園每學期到示范園觀摩學習，圍繞“合理安排幼兒園一日生活”“創設豐富的教育環境”“游戲活動的開展”等內容開展。

4、建立幫扶檔案。結對園所要建立一套幫扶檔案，將幫扶活動資料分類整理留存，規范管理，努力提高幫扶活動的實效性。每學期末對活動開展情況、工作成效和存在的問題要進行分析，形成結對幫扶活動總結。

五、工作要求

1、高度重視，精心組織，XX區實驗幼兒園成立幫扶小組。領導組：申XX、王XX、王XX 參與成員：班級所有教師

領導組組長：申XX（書記兼園長）、王XX（保教主任兼常務負責人）

寶寶幼兒園負責人：程紅英；XX幼兒園：王XX：后勤；李XX：保健；采取實地考察、座談、查閱檔案、訪談、觀摩課等多種形式了解園情，明確幫扶工作的任務和目標，制定切實可行的幫扶計劃和實施方案，并與結對園簽訂“愛心拉手”幫扶協議。

2、結對幫扶，重在過程，XX區實驗幼兒園幫助結對園規范幼兒園的管理工作，建立和完善園務會、教研組、教代會、家長委員會、安全領導小組等工作組織；建立健全教研制度、檔案管理制度、財務管理制度、幼兒入園制度、衛生安全制度、家園聯系制度等各項規章制度。

3、制訂方案，抓好落實。認真落實XX市結對幫扶“五個一”活動，做好資料收集。將結對幫扶雙方幼兒園的名單、在園幼兒人數、教職工數、負責人、聯系電話等基本情況制成表格報送教育局。

4.建立檔案，做好總結。結對幼兒園要建立專門的幫扶檔案，幫扶活動要有計劃、有措施、有記錄、有總結，分別建檔立卷，規范管理，努力提高幫扶活動的實效性。

總之，開展幼兒園“結對幫扶”活動是促進優質教育資源共享，推動我區學前教育均衡發展的重要舉措，也是貫徹落實全市教育系統開展“愛心傳遞”活動的重要內容，XX區實驗幼兒園要高度重視，精心組織，通力合作，在人、財、物等方面予以支持。及時指導和幫助解決活動中遇到的困難和問題，對活動中的好做法、好經驗及典型事例要及時總結。