第一篇：支持保障工作是開展優質護理的堅強后盾

完善保障系統是開展優質護理服務的堅強后盾

我院自開展優質護理服務以來，成立了由院領導為組長，以醫教科、人事科、財務科、后勤總務科、設備科、各科護士長等成員為優質護理服務示范工程領導小組，召開動員大會、制訂了詳細周密的實施方案。而保障系統是優質護理服務全面開展的重要基礎，是開展優質護理工作不可或缺的條件。對此醫院領導高度重視，通過圍繞臨床、轉變服務理念、提升支持系統等幾個方面的工作，大大提高了臨床醫護人員及患者的滿意度，提升了醫院優質護理服務水平。

1.醫院首先成立了物資配送中心，將科室領用各種物資及病人的靜脈用藥由專人配送入病房，減少了護士外出時間，大大減輕了護士的工作量，“把時間還給護士，把護士還給病人”，從而實現了優質護理服務的“三貼近”即“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”，使護患關系得到進一步改善。

2.合理配置人力資源，自開展優質護理服務以來，我院招聘大專、本科護士100余名，保障了臨床一線的工作需要，全院床護比達到1:0.59，病床床護比基本達到1:0.4，同時為了減少護士非護理性工作時間，醫院先后招聘護理員44名，分配在各個臨床科室由專人負責收送所有檢驗標本和危重患者及無陪人患者的陪護檢查工作，較好地解決了醫院護士人力資源緊缺的情況，將護士還給病人，提高了護士、患者、陪護人員的滿意度。

3.消毒供應室積極完善相關工作制度，優化工作流程，提高工作效率。按照下收、清洗、檢查包裝、消毒、滅菌、下送流程，為臨床提供了快捷可靠的一條龍服務。

4.醫院于2012年7月啟動了“靜脈用藥調配中心”，為患者提供了無菌、安全、高品質藥液，既減少了輸液反應，又保護臨床護士的健康，加強了職業暴露防護，極大程度地減輕了護士工作量，提高了護理質量，保證了患者的輸液安全。

5.為減少病人外出，有效的管理病陪人員，給患者提供營養、健康、全面的膳食，醫院對于營養餐廳進行了改善和加強管理，并且實行病人電話訂餐及定時下病房配送服務。

6.為完善基礎護理的有效落實，醫院為全院護理單元配置了多功能振動排痰儀、晨晚間護理車、洗頭車、便民服務箱等，既減輕了護士的工作負擔，又為病人帶來了便利。

支持保障系統的完善，使得非護理性工作大大減少，讓護士有了更多的時間為病人服務，護理工作變得更加得心應手，護士和患者之間的溝通時間變得充足，護患之間的關系越來越融洽，患者和家屬的滿意度由2009年的90%提高到2012年的97.6%，是對我們護理工作最大的肯定。支持系統的完善，為開展優質護理服務起到重要的保障作用。

第二篇：優質護理保障措施

銅仁市第二人民醫院優質護理保障措施

“優質護理服務”是全院共同的工作目標，醫務處、護理部、藥事管理處、設備處、消毒供應室、總務處、檢驗科等處室部門，應樹立為臨床一線服務的意識，按照崗位職責做好服務，盡可能減少病房護士從事非護理工作，為患者提供直接護理服務。確保“優質護理服務示范工程”順利開展。

一、保障措施

1．各科室、各部門要協同配合確保我院“優質護理服務”順利開展； 2．各科室、各部門要按照相應的職責及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其他相應的工作準備；

3．各科室、各部門要定期收集整理各優質護理服務單元反饋的意見和建議，并研究整改；

4．將優質護理服務保障工作納入每月績效考核中，對于保障不力的科室部門要進行處罰并追究科室負責人的責任；

5．加強各優質護理服務單位工作人員的學習培訓工作，進修、學習予以優先安排；

6．嚴格執行《優質護理服務考評激勵機制》

二、職責及分工

1．總務科：負責水、電、暖、被服的及時供應和維修，并將物品、常用辦公室用品送至病房。增添相應的基礎護理用具，為護士順利開展生活護理提供便利和保障。負責病房的膳食，保證供應，必要時提供送飯到病房。

2.設備科：負責優質護理服務病區需要添置設備，并定期檢修。如：多功能治療車、洗頭車等。

3.藥劑科：負責優質護理服務病區藥品的領取及使用軌道物流配送。4.供應室：負責優質護理服務病區無菌物品的供應，并負責下收下送。5.檢驗科、輸血科、醫學影像等：負責各種化驗、檢查報告單及交叉配血單等應在規定時間內出具，并有專人及時送到病房。

6.醫務科：加強對醫技科室和醫生的管理，爭取臨床醫生支持配合。開展臨床路徑，規范病人護理級別下達及醫囑。7.財務科：保證優質護理服務病區購買各種設備、物質的資金到位。8.院辦公室：負責所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作；病房的新聞宣傳及報道。

三、工作措施

（一）總務科

1．實行24小時值班制，保持電話通暢，隨叫隨到。

2．建立巡視機制，每天定時巡視病房，發現問題及時處理，并做好記錄。3．保證水、電、氣的及時供應和維修。

4．根據醫院計劃增加和更新相關的護理用具設備，做好臨床科室的物資配備，保證病區臨床工作需求。

5．常用辦公用品滿足病房工作要求送至病房有記錄。6．加強保潔工的管理，保持病區臨床工作需求。

7．做到“三下”（下送、下收、下修），為臨床提供及時、便捷、高效服務；保證“三通”（水通、電通、氣通），及時處理“三漏”（漏水、漏電、漏氣）做到定期巡查，處理及時，保證安全使用，記錄完善。

8．制定并落實基本膳食服務制定，開展訂餐，提供營養配餐、基本膳食、治療膳食，滿足臨床治療工作需要。定期下病房征求病人的意見并及時改進。

9．提供送飯菜到病房服務

（二）設備科

1．認真執行醫療設備管理各項規章制度，根據科室需要采購合格的醫療用品，保障醫療安全。

2．建立全院應急調配機制，重點部門搶救設備運轉良好隨時待用 3．接到維修電話，30分鐘內到達現場維修，接到急修電話，15分鐘內到達現場維修，有記錄

4．做好物品的下送工作。

（三）藥劑科

1．建立健全各項規章制度，保證配發藥品質量合格安全有效。2．嚴格執行處方調劑操作規程，發出藥品準確無誤。3．每日下午按時將各病區次日所需大液體送至病區。4．落實基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，指導抗菌藥物的合理應用。

（四）供應室

1．嚴把質量關，保證消毒滅菌用品合格使用。

2．開展電話預約服務，及時下收下送，滿足臨床物質的需要。3．加強與科室的協調溝通，多下臨床爭取科室意見，改進工作方法，對提出的意見，建議及時討論分析，制定改進措施，進行質量跟蹤，有記錄。

4．開展彈性排班，保證夜間急診外來器械的滅菌工作，滿足臨床一線科室 工作需求。

5．遵守消毒隔離制度，認真執行下收下送的各項操作流程。6．在全院范圍內進行下收下送。

（五）醫技部門（檢驗、輸血科、醫學影像科室等）1．為臨床各病區提供各種采集標本用物。

2．全天候提供抽血和接收標本，必要時提供床旁采血服務，以免延誤病人的手術和治療。

3．急癥化驗、醫技檢查，接到電話或報告單位應立即到床邊采集標本和實施檢查（如床邊B超、床邊X光、床邊心電圖等）

4．各種化驗、檢驗報告應在規定時間內出具，并有專人及時送至病房。5．開辟綠色通道，實行24小時值班制，及時有效地為患者提供就診服務。6．急診和病危病人優先檢查，檢查結果立即電話通知臨床醫生。7．住院患者檢查診斷報告單及時送回病區。8．為受檢患者提供便民服務，注意保護患者隱私。

9．加強科室與臨床科室之間的聯系，樹立“醫技圍著臨床轉”的中心服務思想，根據臨床需求更好地改進科室工作。

（六）醫務科

1．加強臨床醫生和醫技科室的管理，規范醫囑行為。

2．加強醫師培訓，嚴格落實《綜合醫院分級護理指導原則》和陪護制度，根據患者病情和生活能力開具護理級別醫囑。

3.加強醫護協作和有效溝通，特殊情況下保證醫囑正確執行。

（七）人事科： 1．結合醫院實際情況，保證臨床一線護理人員的配備。

2．執行國家有關工資、福利待遇等規定，保證護士崗位同工同酬。3．建立護理人員績效考核制度，調動廣大護理人員的積極性。

（八）財務科

1．認真執行物價部門公布的醫療收費項目、標準，不分解收費、不自立項目收費、不超標準收費。

2．主動為患者提供每日收費清單和出院總清單。對患者由于不理解所提出的問題，給予耐心解釋;若發現收錯費用，應及時給予辦理退費手續。

3．節假日照常辦理出入院手續。4．保證示范病房購買物品的資金供應。

（九）院辦

1．負責示范病房所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。2．下病房采集新聞并及時報道。

第三篇：優質護理開展情況

優質護理的開展情況

我院于2010年6月份在內科、外科開展優質護理病示范病房以來，逐年增加開放優質護理的病區，到2014年7月份市衛生局驗收通過4個優質護理病區，從2015年起我院所有病房全面開展優質護理，包括急診科、手術室、供應室。

1.領導重視護理工作，注重人才培養。2016年先后安排護士到省、市進修12名，其中感染科1名、中醫科2名、兒科1名、消化內科2名，ICU 1名，急診科2名,麻醉科1名，婦產科1名，功能科1名均取得滿意成績。短期學習46人次，投入學習經費93072元，1-6月進修學習15人次，投入學習經費115628元，短期和長期投入護理學習經費208700元，進修回院后除上交學習心得外，對全院護士進行授課，能結合自己所學的專業領域開展工作，把先進經驗充分應用到工作中。今年全院開展護理新技術3項，其中，ICU開展1項空氣壓力波循環治療，中醫科開展2項艾灸療法和拔罐療法。

2.凈化護理隊伍。根據《護士條例》和“十二五”護理事業發展規劃綱要的要求，目前，我院全院護士全部持證上崗，為了充實臨床一線護士隊伍，今年新招聘23名具有合法資質的護士對人力資源進行補充，保證護理工作的合法性，保障護理人員的配置，為夯實基礎護理工作打下良好的基礎。3.改革變排班模式，合理調配護理人員資源。責任護士職責明確，每名責任護士負責一定數量的患者，根據患者病情、護理難度、技術要求及工作量，增加高峰工作段（晨間護理時間），薄弱時間段（節假日）及夜班的護士人力（增加幫班）實行彈性排班，新老搭配，激發熱情，發揮作用，對短期護理人力不足的科室（重癥醫學科）進行人員調配，今年護理部進行全院彈性調配56人次，確保基礎護理工作落到實處，保障護理工作的連續性和工作質量。

4.定期開展患者滿意度調查。為了提高醫院服務內涵，提升服務質量，從2015年3月23日醫院成立文化辦公室以來，由護理部副主任全面負責，根據文化建設的412個標準，每月進行督查，結合“學院為民、服務相親”活動，開展病人滿意度調查，通過收集資料，分析患者反饋意見，找出護理工作存在的問題及薄弱環節，積極進行整改，逐年住院患者滿意度明顯提高，先后有多名醫生、護士獲得表揚，數個病區多次收到病人的表揚信或錦旗，得到社會的認可，護患關系更加和諧。

5.加強分層培訓，提高整體素質。護理部結合醫院實際情況修訂完善《護士分層管理辦法》，根據護士的工作能力，專業技術水平、工作年限、職稱和學歷等要素，將臨床護理人員分為“初級護士”、“中級護士”、“高級護士”，每個層級分工協作，高年資護士指導低年資護士工作。護理部制定每個層級的操作培訓計劃，根據分層管理辦法，護理部按分層要求，每月安排理論+操作培訓考核，全年完成護士理論培訓34場次，理論考試2次，補考2次，不及格的護士長陪考，全年均無作弊現象，操作培訓29場次，操作考核24場次，使護士分層管理落實到位。

6.提高護士待遇，實行同工同酬。為了更好地貫徹、落實《護士條例》，保障護理人員的合法權益，提高臨床一線護士的福利待遇，穩定護理隊伍，不斷激發護士的積極性。我院通過科學的績效分配方案，2016年12月20經辦公會研究決定，編外人員五險全部由醫院購買，并每人平均增加200元工資，護士的績效較前明顯提高，同工同酬的績效原則得以體現，全院年初有護理人員179人，年末187人，辭職1人，辭職率0.53%。

7.護理部根據科室發展的需要，從下半年開始抽調科室業務骨干到護理部輪流學習3個月，不斷提高個人的理論水平及業務素質，為培養后備人才打下堅實的基礎。

8.存在問題：由于科室護理人員不足，責任護士難以固定，大部分年輕護士還沒有任職資格就承擔責任護士的工作職責，所以，病人的基礎護理及健康教育質量較低，有的病人因風俗習慣拒絕護士做基礎護理，有的病人因文化較低告知多次仍然記不住，致使基礎護理和健康教育落實不到位；后勤保障系統不完善，夜間時段無人送藥，開展優質護理有一定困難。

第四篇：淺談夯實基礎工作是做好優質護理服務的保障

淺談夯實基礎工作是做好優質護理服務的保障

為患者提供優質的護理服務，不僅僅是國家衛生主管部門所積極倡導和要求的，更是我們一線護理工作者不斷追求的崇高目標。要做到以讓患者滿意為關鍵的，讓患者、社會和政府都滿意的“三滿”優質護理服務，光有一般的號召和要求，是遠遠不夠的。針對現實護理工作中的薄弱環節，不斷改進工作，集中廣大醫護人員的智慧，方能取到好的效果。為了達到這個目的，夯實基礎工作，應該是必要的前提。

基礎工作不是泛泛而談而已，它包含豐富地內涵。它大體上包括：

一、基礎護理知識的學習要與時俱進

基礎護理知識對現有一線護理人員，應該都有基本掌握，可以完成日常的護理工作，但是，重要的是要不斷學習，不斷提高。道理很簡單，科技在進步，醫療手段也在進步，還有就是患者、社會、政府對護理工作的要求也在不斷提高，要適應這些，對基礎護理知識的學習就必須與時俱進。只有不斷掌握更新的護理知識，才能使護理工作更加優質。

二、扎實基本技能需要持之以恒，高標準要求

護理工作是平凡的，瑣碎的。打針、給藥、抽血、導尿等等，看似簡單，但會因患者病情、身體狀況、性別、年齡等不同而異，因而要做到優質護理，這些基礎的護理技能就必須扎實，才能最大限度的服務于治療的需要和最大程度的減輕患者的痛苦。要做好這一點，除了在實踐工作中，護理人員要善于積累經驗外，更多的是要“煉”。醫院和科室也應該制定出相應的督促、考核辦法，激勵護理人員苦練基本功。

三、不斷完善護理工作的崗位責任制

所謂完善，就是根據優質護理服務的總體要求，重新審議和制定更加貼近實際的管理制度。“把時間還給護士，把護士還給病人”不是一句口號，不是形式，而是要有實實在在的制度作保證的。護理工作的崗位責任制，要強調“以病人為本”的主體意識，更要注重發揮護理人員主觀能動性的創新精神。真正做到關注護理工作，關注護士的勞動。只有在有明確高尚的目標、有歡快愉悅的心情前提下才能有可能把護理工作做到更好。

四、因地制宜以改善硬軟件為主，優化、美化病房環境

病房的環境，也是為患者提供優質護理服務的必要條件。當然，各個醫院具體情況不一樣，不可能一夜之間，把所有病房硬軟件、設施都做到盡善盡美。但有一點是可以的，那就是因地制宜，把清潔衛生工作，做得更好一些，要求更高一些。如果條件允許，比如還可以考慮在病區辟出一隅作為患者修養交流室、實現電子病歷、感應式體溫測量、諸多日常的患者觀察體征記錄實現自動半自動記錄……這樣才能把護士從繁瑣的“雜事”中解放出來，為患者提供優質護理服務，贏得更充沛的時間。

五、加強護理人員的培訓和管理

我國的護理人員缺少是短時間解決不了的矛盾。那么現有在崗的護理人員的素質提高，就更顯得重要。首要的是醫德教育，只有有一顆為患者熱誠服務的心，才是有可能把優質護理工作做好的第一步。要提高“大醫精誠”精神和“大愛無疆”的真心，才能把優質護理的工作理念貫徹始終。對護理人員的管理，同樣需要我們的各級領導和部門，有一顆大愛之心，讓護士的勞動和勞動的報酬有一個合理比例。因為，再高貴的“白衣天使”，也需要得到應有的尊重和實際的回報。

綜上所述，夯實基礎工作的內涵是很豐富的，只有從實踐中來，以科學發展觀的精神去發現、去總結、去提高，我們為患者提供優質 護理服務，才不會停留在口號

上。才能真正做到讓患者、社會、政府“三滿意”。

第五篇：優質護理服務保障措施

優質護理服務保障措施?

?優質護理服務?是全院共同的工作目標，醫務科、護理部、藥劑科，后勤保障科、檢驗科等多部門，應樹立為臨床一線服務的意識，按照崗位職責做好服務，盡肯能減少病房護士從事非護理工作，為患者提供直接護理服務，確保?優質護理服務示范工程?順利開展。?

一、各科室、各部門要協同配合確保?優質護理服務示范工程?順利

開展。?

二、各科室、各部門要按照相應的職責及分工做好本科室人員的安

排、制度的制定以及其他相應的工作。?

三、各科室、各部門要定期收集整理各優質護理服務單元反饋的意

見和建議，并研究整改。?

四、將優質護理服務保障工作納入醫院績效中。?

五、加強各優質護理服務科室工作人員的學校培訓工作、進修、學習予以優先安排。?

六、嚴格執行我院優質護理服務考評激勵機制。?

七、工作措施：?

（一）后勤保障科?

1.實行24小時保持電話通暢，隨叫隨到。

2.建立巡視機制，定時巡視病房，發現問題及時處理，并做好記錄

3.保證水、電、暖的及時供應和維修。