第一篇：英城街道衛生院三好一滿意實施情況

英城街道衛生院實施“三好一滿意”實施情況

英城街道衛生院至開展“三好一滿意”活動以來，通過全院業務學習，組織開展廣泛深入和宣傳和動員讓全院廣大干部職工了解“三好一滿意”活動的意義和目的，充分調動了廣大干部職工的積極性、參與性和創造性，努力營造各級重視，全員參與的濃厚宣傳氛圍。

暢通投訴渠道，實抓群眾發應突出的問題，并著手解決計免中心排長龍接種的問題：增加接種時間、增加服務窗口、實行電腦管理簡化手續、改善接種候診環境，在一定的程度緩解了家長排隊等候的辛苦，并在接種點排隊等候的地方增設雨棚，惠及前來接種的兒童及家長。增加開水的供應，將在計劃免疫中心安裝凈水系統。從而縮短家長排隊等候的時間，爭取做到讓每位前來的家長滿意。

認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量、安全責任意識。組織全院醫務人員學習氣管插管、心肺復蘇、心電圖等臨床知識，在學習結束后組織考試，考試不合格者給予相應的懲罰。

我們將不斷的學習和總結經驗，將“三好一滿意”落到實處，讓群眾更加滿意。

下個月工作安排：

1、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平

2、加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”

3、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”

4、深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”

2011-8-9

英城街道衛生院

第二篇：清城衛生院三好一滿意自查報告

清城衛生院“三好一滿意”活動自查報告

根據省、市、縣局的統一部署，我院自2011年開始啟動了“三好一滿意”活動，現對照《衛生部關于在全國醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動的通知》，醫院“三好一滿意”活動辦公室對全院相關工作進行了自查，現總結分析如下：

一、工作成績

醫院根據《衛生部關于在全國醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動的通知》精神，結合我院實際情況積極認真開展了“三好一滿意”活動。

1、成立了組織機構。醫院成立了以院長為組長，各位副院長為副組長的“三好一滿意”活動領導小組，領導全院開展此項活動；同時成立了醫院“三好一滿意”活動辦公室，負責本院“三好一滿意”活動的具體開展工作。

2、制定了實施方案。醫院“三好一滿意”活動辦公室制定了《醫院“三好一滿意”活動實施方案》。根據活動方案，我院“三好一滿意”活動將分三階段開展：第一階段為宣傳動員階段；第二階段為查找問題階段；第三階段為整改提高階段。

3、開展了廣泛的宣傳動員工作。從活動開展之初，醫院開展了多種形式的廣泛宣傳動員工作，醫院分別召開了醫護人員動員大會；各科室還分別召開了科室會議學習《衛生部關于在全國醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動的通知》和《縣局“三好一滿意”活動工作方案》，讓全體員工深入理解“三好一滿意”活動精神，為開展好此項工作打好良好的基礎。

醫院同時還制作了橫幅、宣傳標語張貼在門診大廳等醒目位置；在每月一期的院務公開及時報道了“三好一滿意”活動開展進展情況；在門診大廳制作了宣傳專欄進行了多種形式的宣傳動員工作。

4、開展多種形式的自查自糾工作。為了開展此項工作，醫院“三好一滿意”活動辦公室開展了多種形式的自查自糾工作。

1、制作了滿意度調查表，針對醫療服務、醫療質量、醫德等內容的滿意度調查。根據滿意度調查結果，針對性地開展整改工作。

2、開展規范醫療行為，合理檢查和合理治療的專項行動，提高醫療質量。我院早在今年就在全院范圍內廣泛開展了規范醫療行為、合理檢查、合理治療的專項活動，在開展“三好一滿意”活動之后，我院將此項活動作為“三好一滿意”活動的內容之一，進行了更加深入、廣泛、持久地開展。

3、召開了患者座談會和院外監督員行風評議座談會，傾聽患者和社會人士對我院各項工作的建議和意見。

4、設置意見箱，開通了熱線電話和投訴電話，廣泛征求病友和家屬的心聲。

5、及時上報活動開展情況。根據上級衛生行政部門的要求，我院每月分兩次及時上報“三好一滿意”活動開展情況。

6、開展了“以人為本”的親情服務和優質護理服務，提供群眾滿意的優質醫療服務。

7、大力開展醫德醫風教育，學習衛生系統先進典型事跡和開展普法教育，提高醫務人員的醫德醫風和依法執業的意識。

8、積極開展行風評議工作，提高群眾滿意度。

以上為我院在開展“三好一滿意”活動過程中取得的成績，但我們在檢查過程中也發現還存在部分問題需要整改。

二、存在的問題及整改措施

1、宣傳形式還不夠多樣性，網絡資料沒有及時跟上。

整改措施：要求信息科及時更新網絡資料，動態宣傳本院開展“三好一滿意”活動情況。

2、患者座談會的召開以科室為單位每月一次，沒有全院性的。

整改措施：適當增加召開患者座談會的次數并適當吸收部分家屬參加，在適當的時候召開全院性的。

3、全院床護比達不到1:0.4。

整改措施：加強醫護人員的業務能力，積極收治更多的住院病人。

4、部分科室醫療核心制度落實還要加強。

整改措施：目前部分科室對院內會診制度、疑難病例討論制度等落實還有待加強，部分科室三級查房沒有完全落實。故醫務科將加大這方面的檢查力度，切實落實各種醫療核心制度。

5、各種管理委員會的名單沒有及時更新。

整改措施:請辦公室根據醫院人事調整，及時變更相應的人員組成。

6、抗菌藥物使用需要進一步規范，部分醫生超權限使用抗菌藥物。整改措施：要求藥械科根據有關規定重新修訂我院抗菌藥物分級使用管理規定，并組織全體醫生學習抗菌藥物的合理使用。

7、出院患者電話隨訪率還沒有達到100%。

整改措施:要求住院部各科室加強出院患者隨訪，每月最少一次。

第三篇：清城衛生院三好一滿意方案

清 城 衛 生 院

“三好一滿意”活動實施方案

為不斷提高醫療服務水平，改進服務態度，弘揚高尚醫德，根據縣局安排部署，并結合深化醫改和創先爭優活動，我院決定從2011年5月至2011年12月，在全院深入開展以“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，為認真貫徹執行此項活動，特制定本實施方案。

一、總體要求

以科學發展觀統領全局，以“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”為目標，以科室人員素質高、服務質量高、管理效率高為主線，強化教育培訓，實施各類主題實踐活動，促進全院的文明素質、服務能力和作風建設水平再提高、再跨越，為實現我院全年工作任務與目標提供有力保障。

二、工作目標

“三好一滿意”既是對衛生行業自身的工作要求，也是對每一位員工的基本要求，又是本次活動開展需要達到的目標。

（一）服務好：改進服務態度，改善群眾看病就醫的感受，優化服務流程，方便群眾看病就醫；實行公開透明服務，保障群眾看病就醫的知情權；加強醫患溝通構建和諧醫患關系。

（二）質量好：認真抓好醫療質量安全及各項制度的落實，增強醫療質量安全責任意識；嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查；加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。

（三）醫德好：加大醫德醫風教育力度；加強制度建設，健全完善醫德制度規范；堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風嚴肅行業紀律。改進作風，依法行醫，真情服務，廉潔自律，務實高效，認真兌現社會服務承諾，為社會、為患者提供優質、高效、便捷的服務。

（四）群眾滿意。落實便民利民措施；認真做好患者滿意度調查；全面開展民主評議醫德醫風讓社會滿意。努力實現各科室形象有新改善，患者感受有新變化，社會、患者滿意度有較大幅度提高。

三、活動內容：

（一）改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨服務。

1、改進服務態度，改善群眾看病就醫感受。要繼續堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心溫馨優質服務貫穿于醫療服務的全過程。要創建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。醫護人員要切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務，提高服務技巧和效用。

2、優化服務流程，方便群眾看病就醫。要重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。

3、實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、醫生信息和出診時間、診療流程等醫療服務信息，方便群眾就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。

4、加強醫患溝通，構建和諧醫患關系。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。加強患者回訪工作，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務中的意見，及時改進。

（二）加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”

1、認真抓好醫療質量安全及各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。繼續強化臨床醫務人員“三基三嚴”培訓，注重質量檢查和考核，要嚴格執行各項診療、護理技術規范和常規，切實在實際的診療和護理行為中加以落實，發揮其應有的作用。

2、嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方，嚴格規范醫生處方行為，促進合理治療、合理用藥。

3、加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。醫護人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鉆研技術上，對技術精益求精，要“人人講學習、個個比技術”，爭當提高醫療技術的排頭兵，爭當精心治療疾病、刻苦鉆研醫術、忠實為人民群眾服務的好醫生。

（三）加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”

1、繼續加大醫德醫風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度。通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀。

2、加強制度建設，建立各類從業人員行為準則，明確醫、藥、護、技各類從業人員行為規范。要繼續抓好醫德考評制度的落實，促進醫德考評標準更加科學、程序更加規范、方式更加有效、結果更加真實、運用更加廣泛，真正建立起對醫務人員有效的激勵和約束機制。

3、堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風，嚴肅行業紀律。要進一步深化治理醫藥購銷領域商業賄賂工作。繼續開展宣傳教育，制定切實管用的制度辦法和監管措施。

（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是醫療衛生工作的出發點和落腳點，是衡量我院工作的最終標準，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。廣大職工要始終牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風建設。

1、落實便民利民惠民措施。針對群眾在看病就醫中反映的一些突出問題，落實便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫院發展帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫療服務。要充分利用院務公開的載體，公開醫院改善服務、實施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實感受到醫院改善服務的效果，贏得群眾理解和信任。

2、認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，要廣泛組織開展患者滿意度調查，調查對象要全面，不僅要包括住院患者和門診患者，而且還要包括出院患者；形式要多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查、定期召開病人及家屬座談會等形式，關注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調查客觀、真實；調查結果運用上，要注重患者意見，重視調查結果，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

3、全面開展民主評議，讓社會滿意。民主評議是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。要把行風評議的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強與社會溝通、接受監督、展示醫院形象的過程，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

要通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務水平，提高醫療質量，保障醫療安全，改進醫德醫風，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高，把醫院的各項工作推向新階段。

四、實施步驟

第一階段（5月30日前）：宣傳動員階段。開展宣傳啟動工作，讓全院廣大職工了解三好一滿意”活動的重要意義和目的，充分調動廣大職工的積極性、參與性和創造性，努力營造各級重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。

第二階段（6月-11月）：組織實施階段。以實施教育為先導，以開展活動為載體，根據不同科室和專業特點，扎實推進“三好一滿意”活動。

第三階段（12月）：總結表彰階段。總結全年工作中的好經驗、好做法，對在活動中涌現出的先進典型進行表彰獎勵，對工作開展不力的科室予以通報批評。

五、組織領導

為加強對此項工作的領導，決定成立“三好一滿意”活動領導小組、領導小組下設辦公室，具體如下：

組 長：劉寶學

副組長：王潤培

成 員：王桃花

趙瑞蘭

趙衛民

郭愛濤

辦公室：白曙光

第四篇：衛生院三好一滿意工作總結

衛生院三好一滿意工作總結

根據《轉發衛生部辦公廳關于印發全國醫療衛生系統“三好一滿意”活動督導檢查工作方案的通知》（汕衛辦函[2012]59號）精神的要求，現將工作情況匯報如下：

一、高度重視，加強組織，廣泛宣傳發動

及時制定并下發了《2012年后門鎮中心衛生院“三好一滿意”（服務好、質量好、醫德好，群眾滿意）主題活動實施方案》，從組織領導、指導思想、評議內容、評議方法、評議步驟和時間安排都作了具體安排。組織評議五項內容：服務意識和服務態度情況、醫療服務收費和信息公開情況、醫療檢查和開方用藥情況、服務效率和服務質量情況、收受醫藥回扣專項治理情況。

6月16日領導班子及時組織傳達衛生部關于開展“三好一滿意”活動的通知精神，學習衛生部印發的《在全國醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動》等文件，要求結合我院實際工作，制定活動實施方案。

6月17日組織全體職工大會對開展“三好一滿意”主題活動進行動員。鄭悅才院長首先傳達衛生部、省衛生廳、縣衛生局關于開展2012年“三好一滿意”活動的會議精神，明確活動要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹科學發展觀，堅持以人為本、執政為民理念，要求全體員工要深刻領會開展和創建“三好一滿意”活動意義，真正做到“三個有利于”：一是有利于推動醫療衛生事業健康發展；二是有利于鞏固醫療行業反腐倡廉建設成果；三是有利于更好地解決群眾“看病就醫”問題，促進醫療單位提高服務效率和服務水平。

二、精心策劃，全面實施，加強管理

（一）服務好

1、愛護尊重病人，加強對病人隱私方面的管理 ：在保護病人隱私方面主要采取了以下的措施：

（1）實行“一患一診室”，即每個診室每次只讓一名就診者及其家屬進去，其余人員必須在診室外候診。男醫生診治女病人時，需有女護士陪同在場。

（2）門診候診病歷由就診者或患兒家屬自行保管或是由分診護士保管，其他人不能隨意翻看。

（3）門診檢驗結果實行專人打印，防止別人翻看。

（4）規定工作人員不得在公共場所談論病情，以防泄露病人隱私。

2、持續開展優質護理服務，為結合廣東省衛生廳《關于下發<廣東省醫院臨床護理質量評價指南>的通知》要求和2012年在全省范圍內開展“創建優質護理服務示范工程”工作要求，圍繞我院工作目標、醫院使命、價值觀、質量觀、落實基礎護理責任，立足專科護理發展，切實改進臨床護理服務質量，進一步營造社會尊重、患者滿意、“以人為本，和諧整合，服務群眾”的主題活動，以落實基礎護理，發展專科護理，升華整體護理，醫療體制改革，護理管理模式改革及四個貼近：貼近病人、貼近臨床、貼近專業、貼近社會為指導思想，建立我們自己的體系與機制，以夯實護理基礎，提供滿意服務；以營造社會尊重、患者滿意、同行認可的新形象為工作目標，確保護士為病人服務的有效時間，創建護士服務形象工程。

（二）質量好：

1、臨床路徑推行使用：為所有患者提供規范、連續、同質的醫療服務，逐步杜絕大處方、大檢查。

2、規范抗菌素合理使用，推進合理用藥，合理治療。

3、加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療安全及醫療技術水平的提高。

（三）醫德好：

??? 認真落實民主評議的各項工作。在開展2012年民主評議行風和創建“三好一滿意”活動第一階段中，認真做好規劃部署和宣傳發動工作，完成了成立行評機構、建立聯絡員、制定實施方案、組織全體動員、暢通公開渠道和廣泛發動宣傳、自覺接受社會監督等6項行風評議規定動作。通過開展活動持續改進醫療質量安全，提升醫療服務水平，保障群眾健康權益，促進科學管理建設，創建“三好一滿意”醫院。

三、自查自糾，認真整改，力爭讓患者滿意

對行風評議五大檢查內容，由職能部門牽頭負責，相關部室配合開展工作。對自查行風存在的問題，擬出了整改措施，如通過制定抗生素分級管理、改進診療流程、縮短等候時間、改善服務態度、提高群眾滿意度等，整改收到了初步效果。下一步，我們將對自查中存在問題和整改措施進行梳理，具體分析，落到實處，解決群眾關注的行風熱點問題；

繼續抓好醫藥回扣的專項治理工作，規定醫藥代表只能在“醫藥代表接待日”的時間到我院與藥事委員會成員溝通，嚴禁違規到門診、病房向醫生推介產品。每月都堅持“醫藥代表監控巡查制度”，督導員不定期到門診、病房進行巡查，以杜絕醫藥代表在醫院的違規活動。同時，我們還堅持“陽光用藥”公示制度和處方點評制度，不斷鞏固對醫藥回扣專項治理的成效。

四、下階段工作安排

通過本次督導檢查工作，繼續推進民主評議行風和“三好一滿意”活動落實，以更飽滿的熱情，推進持續整改，力爭通過此次活動，貫徹以病人為中心的理念，不斷提高技術水平，真正成為群眾放心、人民滿意的醫院，為廣大人民群眾提供優質、高效、安全的醫療服務。

后門鎮中心衛生院

二O一二年七月四日

第五篇：衛生院 三好一滿意會議記錄

會議記錄

會議時間：2011年6月8日17:00至18:30 會議地址：衛生院會議室

會議名稱：“三好一滿意”學習會議

主持人：記錄人：出席人：衛生院全體員工

會議內容：

1、XX院長主持學習了《衛生系統“三好一滿意”活動2011年實施方案》，并將其形成我院醫務工作的具體規范，要求按照文件精神來規范我院醫務工作者的日常工作。并要求會后將方案印發各分院、科室，由分院、科室領導組織成員繼續學習。

2、院長宣讀了我院“三好一滿意”活動實施方案，再次強調了活動的重要性。設立了“三好一滿意”活動領導小組，負責活動的具體實施。要求全院職工從細處規范自己的工作，各分院間、科室間、各位職工間相互學習、督促，積極查找存在的問題和不足，并及時改正。

3、各分院、科室負責人對本科室“三好一滿意”活動實施方法、措施及要達到的效果進行表態，力爭在全院形成對“三好一滿意”活動的良性競爭態勢。

4、全院職工對“三好一滿意”活動進行討論，提出制作板報加強宣傳、向患者發放征求意見卡、設立了意見箱、舉報電話等實施方式。

XXX鄉衛生院