第一篇：12306數據泄露事件輿情報告

及時漁輿情監測系統

12306數據泄露事件

輿情報告

互聯網輿論報告〔2014年12月26日〕

報告取數時間：2014年12月20日——2014年12月26日

目錄

一、輿情概述.................................................................................................................................2

二、量化對比分析.........................................................................................................................2

1.傳播渠道走勢分析...........................................................................................................2 2.網站排行量化對比...........................................................................................................2 3.各傳播渠道文章數比例分布...........................................................................................3 4.輿情匯總走勢及正負面比對分析...................................................................................4 5.電子報排行.......................................................................................................................4 6.各傳播平臺的發布數量對比...........................................................................................5 7.周期輿情傳播平臺分布比例...........................................................................................5 8.周期時間內各傳播渠道關鍵詞對比...............................................................................6 9.時間周期正負面對比分析...............................................................................................6 10.多維度對比...............................................................................................................7

三、重點輿情.................................................................................................................................7

四、結論.........................................................................................................................................9

及時漁輿情監測系統一、輿情概述

2014年12月24日晚，中國鐵路總公司官方購票網站(www.tmdps.cn)被曝用戶資料大量泄露，很多用戶身份證、郵箱等敏感信息在網絡上流傳，給廣大旅客造成信息安全威脅。對此，及時漁輿情監測系統對以“12306數據泄露”為關鍵詞的近一周相關輿情進行了監測。

二、量化對比分析

1.傳播渠道走勢分析

從24號晚此次信息泄露事件爆出到25日，有關事件的消息數量急劇上升，到26日達到峰值，數據顯示，主要渠道是媒體的大量報道。

2.網站排行量化對比

在媒體中，人民網對于此次信息泄露事件的報道力度最大，報道文章數量占所有網站之首，在兩天內有68篇相關報道。百度位居第二，有63篇報道。

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及時漁輿情監測系統對所有文章觀點進行抓取，在眾多觀點中，對事件的介紹解讀、對立法等方式來保護用戶數據資料的呼吁和專家為網民支招保護自己隱私占大多數。這些觀點都體現了廣大網民對此事件的關注和重視。

3.各傳播渠道文章數比例分布

在所有傳播渠道中，新聞報道的數量占總數的70.8%，不僅反映了媒體對突發事件的快速反應速度，也是媒體對民生事件密切關注的結果。

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4.輿情匯總走勢及正負面比對分析

及時漁輿情監測系統對輿情情感傾向進行分析判斷，數據顯示輿情從25號凌晨開始萌芽，在報道和討論的總數中，正面情感的輿情數量幾乎沒有，中性文章數量略有上升，與此形成鮮明對比的是負面情感的輿情急劇性上升，呈幾何增長。體現廣大網民對數據泄露事件的不安和不滿情緒。

5.電子報排行

對于此次關系到全國網民利益的問題，全國媒體都投注了巨大的注意力。其中，每日商報的關注量最大，新京報、法制晚報、南京日報、煙臺晚報排名第二。

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6.各傳播平臺的發布數量對比

在此次事件的消息傳播中，新聞占據了絕對的數量優勢。此事是全國性事件，又恰逢春運購票時機，大多數媒體對此事進行詳盡報道和后續報道，跟蹤關注事態發展，新聞的數量遠超第二名的搜索引擎，達到了580余篇的數量。

7.周期輿情傳播平臺分布比例

從整體來看，此次事件的傳播渠道在一周內主要集中于新聞渠道，占比63.06%，網民的熱搜和各大網站、論壇對此事的推送關注是事件升溫、被廣泛搜索的主要原因。

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8.周期時間內各傳播渠道關鍵詞對比

本周內，平面媒體和搜索引擎中，諸如“12306”、“數據泄露”的關鍵詞頻繁出現，顯示了網民對此事的極大關注和媒體對熱點時間的密切關注。

9.時間周期正負面對比分析

在一周時間里，此事的負面輿情和中性輿情數量占總輿情的絕大多數，分別為245篇和59篇，正面輿情僅為11篇。大量負面情緒的宣泄顯示了網友對中國鐵路總公司網站安全的不滿和對不法分子利用網友隱私數據的強烈不滿。

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10.多維度對比

針對此次事件，及時漁使用平行維度圖進行多維分析，圖示中可直觀看到，對此次事件的報道發布時間從上午9點12開始大量出現一直到凌晨1點，渠道主要流向新聞與搜索引擎，而大部分數據都流向負面情感。

三、重點輿情觀點

12月26日中午，新京報報道了泄密者被控制的消息，一時間各大媒體競相轉載，對此事的關注達到了高峰。網友紛紛對泄密者進行吐槽，觀點包括對搶票軟件抱怨、對立法的呼吁等。

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四、結論

從系統監測數據和整體輿情走勢來看，當前總文章數為763條，總來源為277個，總體輿情走勢顯示為不良，網民對本事件的關注熱度持續走高，因此，本次信息泄露事件有可能還會繼續升溫發酵。

從輿情的傳播平臺來分析，可以看出近兩周的輿情信息傳播渠道主要集中在新聞、搜索引擎這兩個平臺，其文章發布量分別占總量的70.8%、17.1%；其他如平媒、博客、微博、論壇、視頻、微信等傳播平臺的傳播范圍較小；

對輿情傳播的內容進行分析可以看出，當前輿情的爆發點集中在網民對信息泄露的消極抵觸情緒及從而引發的對強化網絡信息安全管理方面的呼吁。

由于春節臨近，購票成為剛需，網民即便對此事件進行情緒發泄，仍然需要

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依靠該方式購回家票和返程票。所以，此次信息泄露導致大量網民對個人信息情況重新設置的同時，更積極參與輿論討伐，助推了輿情的發展。

但此類信息泄露事件的真正杜絕并不只是需要一兩次的網絡呼吁就能夠奏效，加快網絡信息管理機制及法律法規的建立健全及對12306官方網站的技術提升都是當前亟需解決的問題。

第二篇：10 泄露國家秘密事件報告和查處制度

泄露國家秘密事件報告和查處制度 主題內容與適用范圍

本文規定了我公司泄露國家秘密事件的報告和查處辦法。本文適用于對我公司發生的泄密事件的處理。2 引用文件

《泄密事件查處辦法(試行)》(1993年1月1日起施行)

《報告泄露國家秘密事件的規定》(2000年1月1日起施行)3 定義

泄露國家秘密事件是指違反保密法律法規，使國家秘密被不應知悉者知悉，或者超出限定的接觸范圍，而不能證明未被不應知悉者知悉的事件。

注：屬于國家秘密的文件、資料或其它物品下落不明的，自發現之日起，秘密級六十日內查無下落的，應當按泄密事件處理。4 泄露國家秘密事件的報告

4.1 發生泄密事件的部門或個人應立即向公司保密辦公室和保密委員會報告。4.2 接到泄密事件報告后，保密辦公室及時組織對泄密事件進行核查。4.3 保密辦公室在初步核實情況后，以書面形式向上級保密部門和保密管理機構報告。

4.4 情況緊急時，可先口頭報告簡要情況。秘密級內容泄露時應在24小時內報告。

4.5 報告泄密事件，應當包括以下內容：

4.5.1 被泄露的國家秘密事項的內容、密級、數量及其載體形式。4.5.2 泄密事件的發現經過。4.5.3 泄密責任人的基本情況。

4.5.4 泄密事件發生的時間、地點及經過。4.5.5 泄密事件造成或可能造成的危害。4.5.6 已進行或擬進行的查處工作情況。4.5.7 已采取或擬采取的補救措施。5 泄露國家秘密事件的查處

5.1 泄密事件發生后，公司保密委員會應立即組織保密辦公室和相關部門組成查

處組對泄密事件進行認真查處。

5.2 泄密事件當事人及其所在部門要積極配合組織對泄密事件的查處工作，各部門不得相互推諉。

5.3 保密辦公室要督促泄密事件發生部門及當事人即時采取補救措施，以挽回或減少泄密造成的損失。

5.4 泄密事件查處終結后，保密辦公室要以書面形式向上級保密部門和保密管理機構報告泄密事件查處情況。

5.5 報告泄密事件查處情況，應當包括以下內容： 5.5.1 泄密事件的發生、發現過程。5.5.2 泄密事件已經或可能造成的危害。5.5.3 造成泄密事件的主要原因。5.5.4 對有關泄密責任人的處理情況

5.5.5 采取的補救措施和加強保密工作的情況。

5.6 泄密事件查處工作的終結期限為三個月。逾期不能終結的，公司保密委員會應當進行督促、檢查，并在規定的期限內書面向上級機關和保密管理機構報告查處進展情況和未查結原因。對發生泄密事件隱匿不報或故意拖延報告時間或阻撓查處，造成嚴重后果的，按《保密獎懲制度》和《保密組織機構與職責》第５條的規定追究直接責任人、相關領導的責任。

第三篇：麥當勞事件輿情分析

麥當勞事件輿情分析

事件描述：央視“3·15”晚會曝光麥當勞三里屯店存在食品安全問題，如牛肉餅掉在地上不經任何處理接著二次銷售，雞翅、吉士片、甜品派等存在超時存放問題。曝光之后，網上輿論迅速分化為多級，更有網友力挺支持。

事件進程： 1、2012年3月15日晚，中央電視臺“3·15”晚會曝光麥當勞三里屯店有違規操作。2、3月15日晚21點50分，麥當勞官方微博發出回應，稱這是個別事件，道歉。

3、北京市衛生局已于3月15日當晚展開調查。3月16日上午，國家食品藥品監管局食品安全監管司主要負責人對麥當勞（中國）有限公司負責人進行責任約談，要求麥當勞（中國）有限公司對“3·15”晚會媒體曝光的問題高度重視，認真汲取教訓，采取有效措施，立即進行整改，強化誠信教育，嚴防此類事件再次發生，有效維護消費者的切身利益。

4、3月16日，麥當勞三里屯店停業整頓。

5、微博上一項名為“央視3·15晚會，麥當勞被曝光了，你還吃嗎”的調查顯示，在參與投票的1331名消費者中，有48.2%的消費者表示會繼續消費麥當勞。

6、麥當勞官方網站3月21日出現一份聲明，稱對于央視“3·15”晚會所報道的北京麥當勞三里屯餐廳不遵循麥當勞運營標準違規操作的情況，麥當勞中國向消費者表示最誠摯的歉意。“這是一起個別事件，但這樣有悖麥當勞運營標準的情況是

完全不能被接受的，我們將即刻對該店進行調查，并嚴肅處理”。

事件點評：

1、分類：食品安全類、誠信缺失類

2、影響程度：本次央視“3·15”晚會后，三家被曝光的大企業中輿情發展最出人意料的就是麥當勞的輿情發展，居然發展成了一次對麥當勞品質的正面宣傳。是央視的“板子”打歪了？還是麥當勞的“身體”太好了？怎么壞事就變好事了？

3、背后原因：很多人都說這是歸功于麥當勞的危機公關，但是其實這次麥當勞做的與以往沒有區別，就是多了一次官網的聲明，還都是在強調“個別”二字，請問麥當勞在節目播出后一小時內自查了全國所有餐廳的操作了嗎？如果沒有，何來的“個別”？

麥當勞的這次輿論逆轉實在令人心痛，因為它是基于人們對食品安全過于低的底線。而這近乎于受虐狂的底線來自于近幾年來令人觸目驚心的食品安全問題，人們已經把可食用的標準由“衛生”降低到“無毒”甚至“輕毒”。如果按照某部長說的致癌物超標的牛奶吃幾噸才會致病的原則，那麥當勞掉在地上的肉餅和過期幾小時的食品真的太無所謂，太大驚小怪了。

所以，不要把畸形的輿論勝利歸功于麥當勞的危機公關，這種逆轉應該跟麥當勞的危機公關沒有關系，如果有，也是把輿論導向向更惡劣的地方引導，而讓人們忽略自身的錯誤，在技術上也可以說成功，但是在道德上卻輸了。而且如果麥當勞真的這么做了，就等于埋下了一個隱患，有一天曝光的話，后果不堪設想。

相關建議：企業應負起更多責任，對員工利益給予更多關注。央視的視頻中，涉及違規操作的人員說出了其違規的動機，那就

是個人的收入。當嚴格執行規程要危害到自身利益時，很多人會選擇規避，而這對于收入較低的一線員工來說，有時候也是情有可原。更加完善各種管理制度，使生產與銷售更吻合，讓員工的利益更有保障，才能從根本上解決問題。不然的話，這樣的事情還會層出不窮，再好的公關技術也無濟于事。

輿情應對點評：

1、應對得失：

成功方面：（1）應對迅速，措施得當。3月15日當晚就進行了微博回應，并且置頂；第二天對三里屯店進行停業整頓，此后及時回應網友支持麥當勞的微博活動。在發生負面輿情后，企業要做到兩個主動，一是主動承擔責任，二是主動與消費者溝通。在這點上，麥當勞做得比較成功。

（2）在兩次回應中都強調“個別”，把事件控制在了一個小范圍內，沒有殃及整個品牌。

欠缺方面：（1）沒有能夠充分利用這次輿情的逆向發展，盡快出臺質量控制辦法，進一步加強品牌影響力。

2、應對原因及建議：

原因：本來是一起負面事件，最后竟起到了宣傳麥當勞的作用。這背后的原因值得深思。

麥當勞在整個輿情的應對過程中，把握住了控制輿情發展態勢的幾個關鍵點，反映出了應對輿情危機的實力。

首先，是時間，在曝光當晚第一時間作出回應，說明其自身是有相應的應急方案的，能夠及時捕捉到不利于自身的事件。

其次，是態度行動，主要分為三個階段。

一是微博道歉，稱這是個別事件。如同之前麥當勞在“粉紅

肉渣”事件中所采取的靜觀事態發展的態度，此次所稱的“個別事件”仍給人底氣很足的感覺。盡管沒有充分的證據表明只是個別，但敢于這樣說，說明其背后擁有一套完善的食品質量管理體系以及運營標準體系，否則的話，再有相關事件發生，豈不是自抽嘴巴嗎？

二是對于微博活動的回應。根據微博活動的結果，此次事件并未對它產生太大負面影響，而麥當勞的回應也很適時的與消費者做了溝通。消費者對于麥當勞的認可是不斷建立起來的，二者之間的良好關系基礎并未受到此次事件的沖擊，所以麥當勞并沒有受到抵制。

建議：首先，如果在微博活動基礎上可以更加真誠地面對顧客，更多地與顧客交流，聽取來自顧客的聲音可能會更加有利于二者關系的加強。

其次，如果麥當勞借此次事件的東風，采取一些活動，盡快出臺新的有針對性的政策，利用目前的有利輿情形式，樹立自身品質至上的形象，向消費者傳達出其嚴格的質量、運營管理，將會給自己贏來更大的聲譽。

第四篇：2015十大數據泄密事件報告（最終版）

觸目驚心：2015十大數據泄密事件報告

2015年,是數據安全事故頻發年，也是數據安全防護技術高速發展的一年。回顧整個2015，產業信息化、數字化、網絡化進程加速，互聯網+已然成為一種不可逆的趨勢，互聯網、云計算、大數據帶來更新式革命，然而新趨勢下的數據安全狀況變得越發嚴峻。Verizon最新發布的《2015數據泄露調查報告》顯示，500強企業中超半數曾遭受過黑客攻擊，來自中國的數據安全問題更加觸目驚心，福布斯上榜的中國企業中，大多數企業都曾經不同程度遭受過攻擊或出現數據泄露，特別是一些掌握大量民眾個人信息的通信運營商及金融領域。明朝萬達梳理了2015十大最具影響力的數據泄密事件，以此警示各企事業單位關注數據安全防護，保護其系統免受或降低泄密風險。

1.十大酒店泄露大量房客開房信息

2月11日，據漏洞盒子白帽子提交的報告顯示，知名連鎖酒店桔子、錦江之星、速

八、布丁;高端酒店萬豪(麗思卡爾頓酒店 等)、喜達屋(喜來登、艾美酒店等)、洲際(假日酒店等)網站存在高危漏洞——房客開房信息大量泄露，一覽無余，黑客可輕松獲取到千萬級的酒店顧客的訂單信息，包括顧客姓名、身份證、手機號、房間號、房型、開房時間、退房時間、家庭住址、信用卡后四位、信用卡截止日期、郵件等等大量敏感信息。

2.匯豐發生史上最大規模銀行泄密

2月12日，匯豐銀行大量秘密銀行賬戶文件被曝光，顯示其瑞士分支幫助富有客戶逃稅，隱瞞數百萬美元資產，提取難以追蹤的現金，并向客戶提供如何在本國避稅的建議等。這些文件覆蓋的時間為2005年至2007年，涉及約3萬個賬戶，這些賬戶總計持有約1200億美元資產，堪稱史上最大規模銀行泄密。

3.多省社保信息遭泄露數千萬個人隱私泄密

4月22日消息，近日大量社保系統相關漏洞出現在補天漏洞響應平臺，網站信息顯示深圳、上海、河北、河南、山西、安徽等省市衛生和社保系統出現大量高危漏洞。數據顯示，圍繞社保、公務員等信息系統的漏洞超過30個，涉及人員數量達數千萬，其中包括個人身份證、社保參保信息、財務、薪酬、房屋等敏感信息。

4.工行快捷支付存漏洞，用戶存款消失

6月，工行快捷支付被爆曝存在嚴重漏洞，多位北京地區的工行儲戶遭遇了存款被盜事件。犯罪分子借助非法途徑截獲短信驗證碼，輕而易舉地盜竊存款。

5.HackingTeam被黑，“互聯網軍火”泄露

7月初，有“互聯網軍火庫”之稱的意大利監控軟件廠商Hacking Team被黑客攻擊，400GB內部數據泄露。據了解，Hacking Team掌握的大量漏洞和攻擊工具也暴露在這400GB數據中。更可怕的是，泄露的數據可以在互聯網上公開下載和傳播。

6.婚外情網站Ashley Madison遭攻擊 3700萬名用戶資料泄漏

8月，美國婚外情網站“阿什莉·麥迪遜”(Ashley Madison)在全世界擁有3700萬名注冊會員,被稱為“婚外情界的谷歌”。不明身份的黑客18日在網絡上公布了這些會員的詳細資料,稱此舉是為逼停網站。黑客公布的資料顯示,會員中包括英國公務員、美國銀行家和軍人以及聯合國維和人員等。

7.英國240萬網絡用戶遭黑客侵襲：加密信用卡數據外泄

8月9日，英國電信運營商Carphone Warehouse在黑客入侵事件中，包含加密信用卡數據的約240萬在線用戶的個人信息遭到黑客入侵。這240萬用戶的個人數據包括姓名、地址、出生日期和銀行卡細節??都有可能遭到黑客訪問，其中多達9萬名客戶的加密信用卡數據可能也遭到黑客入侵。

8.大麥網600多萬用戶賬號密碼泄露 數據已被售賣

8月27日消息，烏云漏洞報告平臺發布報告顯示，線上票務營銷平臺大麥網被發現存在安全漏洞，600余萬用戶賬戶密碼遭到泄露。這些隱私數據甚至已被黑產行業進行售賣與傳播。

9.國家旅游局漏洞致6套系統淪陷，涉及全國6000萬客戶

該漏洞于國慶長假前夕被補天漏洞響應平臺披露，涉及全國6000萬客戶、6W+旅行社賬號密碼、百萬導游信息;并且攻擊者可利用該漏洞進行審核、拒簽等操作。通過該漏洞，安全工作者獲取了一則長長的名單，能夠直接觀看到每位用戶的詳細行程及個人信息。

10.支付寶實名認證漏洞

10月，支付寶實名認證存在漏洞。登錄支付寶后無意間打開支付寶實名認證頁面，用戶的實名認證信息下多出了5個未知賬戶，而且用戶沒收到任何形式的確認或是告知信息，不論是短信、郵件、或者是登陸后的站內信息都沒有。

從上述總結的政企數據泄密事件來看，主要的泄密風險除了黑客攻擊、木馬病毒、釣魚網站等外部因素，缺乏整套行之有效的安全管理系統、內部員工泄密以及內部管理等內部因素成為引發的數據泄密事件的主要誘因。泄密領域也進一步擴大，掌握大量民眾個人信息的金融行業依舊是數據泄露的“重災區”。在“互聯網+”時代，企業面臨的安全挑戰會越來越嚴峻。隨著大數據、云計算以及移動互聯網的高度融合，對數據安全技術提出了更高的要求，泄密事件將呈高發勢頭。

信息數據的爆炸式增長，推動信息化逐步進入數據技術(DT)時代，數據成為驅動業務發展的核心動力，基于數據驅動為核心重構信息系統已經逐步成為共識。明朝萬達安全專家表示：“DT時代，數據資產已然成為政企的生命線，而敏感數據在不同使用環節的應用過程中，數據的產生、存儲、應用、交換等環節中均存在被泄密的風險。因此數據風險的評估、系統整合、體系的建立與合理的使用都將是考慮因素。明朝萬達自主研發的Chinasec(安元)數據安全系列產品，圍繞數據全生命周期安全防護，覆蓋數據產生、存儲、交換、使用等重要環節，及時有效發現針對數據的攻擊和威脅，從而確保用戶數據安全可控。新形勢下，明朝萬達也將繼續為實現政企級數據安全管理繼續前行。”

第五篇：聯想5G投票事件輿情分析報告

聯想5G投票事件輿情分析報告

一、媒體關注點

1、為聯想辟謠，否定網絡謠傳的聯想不支持Polar方案等議論。財經新聞網發布的文章《5G標準投票聯想沒投給中國企業主導方案？謠言！》，北京商報的文章《聯想回應5G標準投票：沒投中國企業主導方案是謠言》，大河網的文章《5G標準投票舊聞被人翻炒聯想辟謠：未投中國企業主導方案是謠言！》等，回擊網絡不實帖子，即在3GPP舉辦的有關5G標準的表決會議上，聯想針對5G標準的Polar短碼方案投票(該方案由中國移動、華為等中國企業主導)，做出了棄權的投票。通過英文材料和向聯想集團方面求證的方式，指出聯想集團實則投了贊成票，以正視聽。

2、望聯想反思，公關反擊的同時注重核心科技用實力說話。騰訊科技發文《聯想最新還原5G投票門始末，三星是最大贏家》，直言民族企業不能一直強打民族牌，對中國企業自身而言，如果技術和商業選擇動輒打上民族標簽，那有可能該做的事情，也不敢繼續去做了。錢江晚報文章《聯想與其打嘴仗，不如用實力反擊》指出，支持聯想正面回擊謠言勇氣的同時，希望聯想在和網友打嘴仗的同時，不能只看到這是有人想抹黑自己，還要有自我反思的能力，進而調整公司發展戰略，從源頭上重視技術研發，而不能走“技工貿”的老路。只有用實力證明自己，才是對質疑最有力的反擊。

3、為業界提醒，呼喚民族企業合作的5G時代切不可自亂陣腳。人民郵電報發文指出華為和聯想，都是中國企業的杰出代表。5G大考在即，未來中華民族復興的道路還長著呢，需要攜手并進，關鍵時刻千萬不可自亂陣腳。5G需要大合作，切不可凡事都用民粹主義的狹隘框框去套，那樣只能把我們逼到閉關鎖國的牛角尖里去。人民網發表文章《獨家 | 柳傳志回應“賣國論”：是想砸聯想飯碗的陰謀》，指出時隔近兩年突然間被人翻出來的“聯想賣國”事件不斷發酵，是偶然事件還是被人利用，令人深思。央視新聞發表文章《聯想副總裁黃瑩:6月是5G標準制定關鍵節點不要傷害團結》，呼吁媒體和公眾以負責任的態度，如實傳播正確的信息和聲音，不要罔顧事實挑撥離間，做傷害中國5G企業同盟團結的事情。

4、向公眾呼吁，警惕虛無主義、激進主義、愛國主義的泛化。光明網發表評論文章《聯想錘子，愛國精X，這都哪跟哪》批判盲目拒斥同胞國民的現象，指出此風不宜刮，此風不宜長。推動國家開放的愿望、動力和行動，正是聯想、華為以及眾多中國企業走向世界的根由，也是中國人跨出國門學習、游歷和體驗的根由。將這種行動或愿望提升至愛國與否的判斷標準，這與開放和愛國背道而馳。環球時報發表文章《聯想在網上遭圍攻芻議》，指出愛國主義必須弘揚，對全球化進程中的國家利益不可采取虛無主義態度，但要切忌激進主義，不應將愛國的概念泛化，把它變成萬能的尺子見什么都量，那樣做很容易造成誤傷。

二、態勢引爆點

聯想5G投票**自5月9日進入公眾視野以來，截至19日23時，據清博輿情系統顯示，全網各平臺相關信息量總和高達95458條，其中微信、微博、網頁是傳播的三大主要渠道，分別約2.9萬、2.77萬條、2萬余條。

圖1 此趨勢圖僅展示5月9日-5月19日的輿論聲量

引爆點一：貼出3gpp官方會議記錄的熱帖在知乎、虎撲、微博多平臺同步共振。

引爆點二：聯想回應澄清，華為發博支持，網民質疑聯想混淆視聽的聲音洶涌。面對網上一邊倒的批評，5月11日早間，聯想通過媒體辟謠稱在該次投票表決中，其所投的是贊成票。當日，華為也通過官方微博表態感謝聯想投票支持polar碼方案，引發媒體報道，事件熱度迎來首個高峰。

引爆點三：創始人兩度發聲動員打贏保衛戰，獲百名企業家力挺。5月16日聯想創始人柳傳志一天之內兩度發聲，先是攜楊元慶、朱立南等高管發表題為《行動起來，誓死打贏聯想榮譽保衛戰！》的公開信。公開信發布后馬云、劉強東、周鴻祎、賈躍亭等近百名知名企業家發聲力挺聯想，再次引爆輿論。

三、網民吐槽點

1、聯想真正的問題是失去創新精神。網民@胡錫進表示，聯想既考慮自身利益、也考慮國家利益大局的原則沒有錯，業內人士都不認為聯想既投票給外國公司也投票給華為的做法有問題。然而大家同時認為，聯想的真正挑戰是如何實現業務創新，而非抵制互聯網的抹黑。網民@杜建國微博表示，聯想的“創新”外衣，終于被徹底撕下了。國企時代的聯想，對技術進步曾做出過貢獻，被私有化后，聯想墮落為一家準買辦式的企業。網民@芯貝Annie表示，聯想最大的問題不是有幾個網民說你不愛國，而是你們本該在創新和高科技領域占有一席之地卻墮落了，缺乏了斗志和拼搏，躺在過去的功勞簿上睡大覺，沒有什么好產品還能持續驕傲，網民只是恨鐵不成鋼，再不好好改革奮進，不清醒認識這點，光靠歇斯底里，只會越來越平庸，固化思維。

2、百名企業家的支持讓聯想站在了群眾對立面。網民@老李校長表示，聯想這次把自己搞到群眾對立面了。現在聯想都不知道自己的敵人是誰？這次沒敵人，是觀念。搞一些老氣橫秋的企業家聯名，作用不大。因為這些人都是富人。網民是窮人，富人本來就是窮人所嫉恨的。包括網絡傳播的信息節點大V，本質都是窮人，和傳統行業的富人沒有認同感的。網民@再刷微博就掛科表示，所謂投票事件澄清事實就好，聯想非要站到用戶的對立面。網民@邦比快跑表示，別有用心的人總是有的，對華為也有許多別有用心的人。聯想難道自己不反省一下，為什么一有人別有用心，民眾就都站到你的對立面了？

3、認為企業大佬聯合站隊反映出資本的拉幫結派。網民@自游自哉-我愛自駕游表示，這次聯想事件柳總爭取到除了消費者之外的一切資本大佬們支持，厲害！厲害！恭喜柳總，你的朋友圈很強大！網民@春華秋實YHDUAN表示，其實最主要的還是聯想這些年淪落了，那么多機會都沒抓住，pc大本營也被惠普超越；而另一方面看到的卻是柳參加各種論壇、某某企業家俱樂部及某某泰山會，醉心于務虛的面子活動，這樣能把產品做好嗎?何時見過任總參加某某企業家俱樂部?是不是他們聯想自己要反思反思，不要動不動給別人扣大帽子?網民@天道酬勤_冀表示，聯想事件，竟然演變成了中國資本家（超級富豪層）與幾億網民的戰爭。

4、吐槽聯想的危機公關之差堪比鴻茅藥酒事件。網民@醉中仙表示，聯想這是要學“鴻茅藥酒”？「86b次會議中，聯想和旗下摩托羅拉的投票其實極為關鍵。如果聯想支持了中國標準，結果將不是這樣。」聯想自己做的選擇自己承擔后果即可，這是自作自受。網民@杜建國微博表示，大家知足吧，還是感謝聯想的寬宏大量吧。畢竟柳傳志老板只是召集一幫富哥們兒口頭警告了一下大家，并沒有像鴻毛藥酒的老板那樣直接讓“家丁”把寫文章批評自己的人給抓起來。網民@世浮2011表示，好嘛，下一步是不是要跨省了？你們這是在示威嗎？不得不讓人聯想。

5、認為資本的抱團有可能演變為階級斗爭。網民@春潮晚來急表示，資本抱團挑戰正義，如果時機合適，資本集團竊國也不是不可能。網民@春曉2039表示，還是資本家最講團結，懂得“一損俱損，一榮俱榮”的鐵律。

四、輿論爭議點

1、是否存在聯想站隊高通，導致華為以微弱差距失去在5G數據信道短碼標準控制權。知乎等社交媒體流傳3GPP 5G標準會議中的投票經過，指責因為聯想及摩托在5G數據信道短碼投票中支持高通而非華為，導致華為失去了在5G數據信道短碼標準控制權，對聯想的抨擊不斷發酵擴大。

2、聯想的投票是否是正當合理的，即技術標準的投票是否應優先基于市場化和專業化判斷。較為主流的觀點是，對于一個國家來說，標準是產業發展的制高點，無論是單個標準成為國際標準，還是在一個統一的國際標準中占據有利位置，都將為后續產業的整體發展打下一個好的基礎。但反對觀點認為，企業選擇什么樣的標準，應基于市場化和專業化判斷，技術標準討論，應該避免標簽化的、上綱上線的政治話語。

3、聯想是踐行產業報國的民族企業還是販賣愛國情感的“買辦企業”。代表觀點認為，聯想作為一個中科院控股36%的企業，一個靠國家輸血打造的世界五百強科技企業，沒有獨立自主的技術和盈利能力，一心媚外，以“國貨”、“民族企業”自居，是欺世盜名的企業。反對觀點則認為，聯想產品有口皆碑，踐行產業報國，家國情懷是聯想的天然基因，支持聯想對抹黑言論進行反擊。

4、此次輿論危機是聯想自身日暮西山的反映還是幕后有黑手有意煽動。有觀點認為，對任何一個輿情，起決定意義的是事實本身，而不是應對技巧，聯想的輿論危機，其真正問題是公司進入了衰退期。但也有觀點認為，聯想5G**并不是一個偶然的事件，而是背后有幕后推手，國際資本圍剿中國科技股的趨勢其實已經形成，將聯想推上風口浪尖的話，將讓做空勢力獲得更大的收益。

5、聯想的危機公關是否加劇了輿情蔓延。有觀點認為，在整個事件中，聯想的危機公關可謂一錯再錯，沒有表現出一個國際型大企業的危機處理意識，加劇了輿情的蔓延。也有觀點認為，這種對抗言論，來引導輿論導向，往往會適得其反。精英對民意的陣勢，放在以前可能壓得住，而在社交媒體時代，可能反倒會引發更連綿的群眾反擊。

五、事件細節點

1、聯想投票的意義成為虛焦范疇。聯想與眾多國內廠商“背道而馳”的正當理由未得到廣泛傳播，大量網民被愛國主義綁架而含糊站隊，政治正確被輿論捧為“唯一選擇”。

2、網絡意見領袖帶動輿論風向偏移。股價下跌淪為“最差科技股”或是災難開始，科技企業虛有其表成為輿論把柄，決定聯想是否依附于美國。

六、利益博弈點

1、企業商業利益VS國家戰略利益。從目前的輿論態勢上，攻訐聯想“賣國”仍是多數網民持有的主流觀點，指出聯想的決定與國家戰略利益相悖。而隨著各大行業自媒體和業界人士持續的抽絲剝繭及聯想“為榮譽而戰”的強大聲勢下，呼吁在商言商、回溯聯想的歷史貢獻和從商業理性角度看待聯想隱憂的聲音漸起。就此，“兩個輿論場”格局顯現，以聯想柳傳志明顯帶有個人情緒化表達的公開聲明為標志，雙方都已經呈現出非理性的對壘狀態。

2、精英主義VS民粹主義。“兩個輿論場”格局的形成，從本質上是精英群體與網民群體的利益博弈，以企業家為代表的精英群體對聯想的支持，是對現代商業原則的捍衛。輿論場中夾雜著憤懣的復雜愛國情緒被迅速激發，而手機業務疲軟且被港股剔除的聯想由此成為眾矢之的，這就可能為別有用心者利用發動新的輿論攻勢以可乘之機，成為部分網民發泄不滿的最佳出口。愛國主義與民粹主義的合流，對企業家精神和商業社會準則危害極大，在如今的輿論氛圍下，聯想5G 投票門事件，只是眾多類似事件的一個縮影。

3、企業商業利益VS消費者利益。目前，輿論焦點正從聯想在 3GPP 的投票，逐漸轉移到聯想的產品和創新上。聯想出于商業利益考量，對美定價策略低意味著要擴大市場占有率，而中國市場卻是成熟的盈利市場；此外，美國市場上有眾多其他 PC 廠商，激烈競爭也使得售價較低。跨國企業對不同地區的不同定價是普遍現象，并非聯想一家獨有，聯想也可以根據不同地區的不同需求特點，來提供不同配置的產品，從而平衡差價，避免因消費者不了解行業市場情況，而蒙受輿論指責。

七、輿論逆轉點

1、聲量逆轉：朋友圈回應放大聯想打擊面，公開信再次點燃沉寂輿論。聯想**有兩個明顯的輿情波峰，一是5月12日，楊元慶在朋友圈針對此事的回應直接成為二次發酵導火索。二是5月16日，聯想控股董事長、聯想集團創始人柳傳志發布《行動起來，誓死打贏聯想榮譽保衛戰！——致聯想集團全體同仁的一封信》給原本就要沉寂的投票**再次加料，這直接導致輿情最高峰爆發。

2、情緒逆轉：商界大佬聲援招致輿論反感，精英群體與普羅大眾情緒割裂。由情緒變化圖可知，5月16日柳傳志發表公開信引發商界大佬聲援之后，全網正面情緒不升反降。由監測方案可知，5月9日-19日全網正面情緒占比59.62%、中性情緒占比21.79%、負面情緒占比18.59%（下圖左一），而5月16日-19日期間，網民正面情緒下降明顯達13.72%，負面情緒增加4.8%，在聲量發生逆轉之際，全網正面情緒也發生逆轉。

圖3 柳傳志發表內部信之后全網情緒分布變化

3、未來轉機：放低姿態挽救破窗現象，與時俱進積極改革創新。復盤整個輿情脈絡可知，聯想事件爆發的根本原因恰恰不是在事實層面。所以，無論聯想如何解釋，企業家們如何支持柳傳志，還是有相當一部分人否定聯想，這是一個不爭的事實。對此，清博大數據針對未來可能會出現的轉機提出如下建議：

一是微觀層面來看，針對此事放低姿態重視輿論。聯想目前所需要做的不是進一步激化矛盾，而是緩和矛盾，盡可能爭取網友理解。值此契機改革創新，贏回一個企業的真正尊嚴。另外如果仍以較為高傲的姿態回應輿論，以后難免會重蹈覆轍；

二是中觀層面來講，針對此事召開系列專家研討會。騰訊經歷了“3Q大戰”之后，召開10場“診斷騰訊”研討會傾聽業界聲音。聯想亦可學習借鑒此道，深刻反思經驗教訓，不僅可以樹立良好的公關形象，而且也能更加清楚公司的產業形象和市場地位；

三是宏觀層面來講，與時俱進提高高新技術核心競爭力。聯想**中一個明顯的特征是破窗效應明顯，即輿情不僅表現在一個個具體事件中，還會通過這些事件匯成一個抽象的、超越具體事件的“主流意見”。換言之，即便公眾討論存在瑕疵甚至失真的情況，但這一話題仍然可以成為網民吐槽的載體。