第一篇：汽服項(xiàng)目匯報(bào)材料

甘肅石油汽服業(yè)務(wù)匯報(bào)材料

為落實(shí)銷售公司年度工作會(huì)“充分發(fā)揮現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，著力打造實(shí)體服務(wù)平臺(tái)”的總體要求，甘肅石油于2016年8月成立汽服課題組，積極探索非油品多元化經(jīng)營(yíng)方式，進(jìn)一步完善加油站綜合服務(wù)功能，對(duì)甘肅境內(nèi)所有石化加油站進(jìn)行前期調(diào)研分析，篩選適宜開展汽服業(yè)務(wù)站點(diǎn)，力爭(zhēng)完成年度汽服開發(fā)任務(wù)。

一、甘肅省汽服市場(chǎng)分析

甘肅省面積45.37萬(wàn)平方公里，全省常住人口2553.9萬(wàn)人。轄12個(gè)地級(jí)市、2個(gè)自治州。截止2015年底甘肅全省公路里程達(dá)14萬(wàn)公里，其中高速公路3500余公里，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)14個(gè)市州政府駐地高速公路的貫通，目前全省汽車保有量297萬(wàn)輛，其中私家車230萬(wàn)輛，相比周邊省份青海省每千人149輛車，寧夏170輛，甘肅每千人還不到92輛，隨著“一帶一路”戰(zhàn)略的發(fā)展，人口相對(duì)密集的甘肅已是國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)被認(rèn)為具有巨大市場(chǎng)潛力的省份之一。再加上經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)汽車的更新頻率加快，使得二手車市場(chǎng)也異?；鸨蛻魹榱塑囕v的容貌和性能達(dá)到自己的需求，都不斷促使了汽服行業(yè)的發(fā)展，從而使甘肅境內(nèi)的汽服行業(yè)已經(jīng)成為一個(gè)具有極大利潤(rùn)空間的產(chǎn)業(yè)。

二、甘肅石油汽服業(yè)務(wù)的開展思路

甘肅省境內(nèi)分布加油站約900座，中國(guó)石油675座，中國(guó)石化甘肅石油115座，其中，城區(qū)站34座，國(guó)省道站56座，農(nóng)村站25座，年零售量約41.5萬(wàn)噸，甘肅石油站點(diǎn)大多因地段或占地面積不適宜開展全面綜合型汽服業(yè)務(wù)，結(jié)合實(shí)際情況經(jīng)過綜合考慮擬定甘肅石油汽服業(yè)務(wù)實(shí)施的三個(gè)階段：

1.本著效益為主，先城區(qū)后郊縣的主導(dǎo)思想。蘭州作為甘肅的省會(huì)城市，常住人口400萬(wàn)，私家車保有量82萬(wàn)輛，占全省近1/3。甘肅石油全市擁有14座加油站，年零售量9萬(wàn)噸，非油銷售額1300萬(wàn)元，現(xiàn)已從蘭州市區(qū)選定2座加油站，依托中國(guó)石化品牌優(yōu)勢(shì)擬通過招投標(biāo)入圍或競(jìng)爭(zhēng)性談判和行業(yè)內(nèi)有一定規(guī)模和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的成熟企業(yè)合作，本著“合作經(jīng)營(yíng)，委托管理”的模式開展汽服業(yè)務(wù)。

2.結(jié)合甘肅石油站點(diǎn)分布，分析消費(fèi)群體結(jié)構(gòu)有針對(duì)性的在所選站點(diǎn)開展汽車裝飾美容、快速清洗、配件飾品、音響改裝、輪胎更換修補(bǔ)、快速換油保養(yǎng)等便利性服務(wù)，以重視顧客體驗(yàn)、滿足不同客戶的多樣化需求為目的，服務(wù)過程高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，提倡服務(wù)環(huán)保節(jié)能，使用低能耗自動(dòng)洗車新型設(shè)備，循環(huán)水利用等舉措不斷提升甘肅汽服的品質(zhì)形象，努力拓展非油品新業(yè)務(wù)。

3.在蘭州地區(qū)取得經(jīng)驗(yàn)后，力爭(zhēng)2年內(nèi)對(duì)接完成全省加油站發(fā)展計(jì)劃和具體站點(diǎn)，擬定汽服業(yè)務(wù)開發(fā)計(jì)劃和發(fā)展實(shí)施方案，統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，并將汽服業(yè)務(wù)統(tǒng)一納入非油經(jīng)營(yíng)管理體系，盡早使甘肅石油近百座加油站由目前單一成品油供應(yīng)逐步向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型。

第二篇：汽服論文題目

汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)論文方向與參考題目：

1、自主品牌開拓國(guó)際市場(chǎng)

2、汽車自主品牌對(duì)中國(guó)汽車工業(yè)的影響

3、日本工藝汽車發(fā)展對(duì)我國(guó)汽車生產(chǎn)企業(yè)的影響

4、降價(jià)對(duì)汽車消費(fèi)的影響

5、汽車稅費(fèi)對(duì)汽車消費(fèi)的影響

6、汽車生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)的案例分析

7、中高檔汽車購(gòu)買決策分析

8、高檔汽車購(gòu)買決策分析

9、經(jīng)濟(jì)型汽車購(gòu)買決策分析

10、國(guó)內(nèi)汽車銷售促銷手段分析

11、影響我國(guó)汽車企業(yè)發(fā)展的幾大瓶頸

12、奇瑞QQ轎車的銷售技巧

13、民營(yíng)資金對(duì)推動(dòng)我國(guó)的汽車產(chǎn)業(yè)的作用

14、售后服務(wù)是建立汽車品牌的主要推動(dòng)力

15、本田汽車的銷售技巧

16、關(guān)稅下調(diào)對(duì)國(guó)內(nèi)汽車消費(fèi)的影響

17、汽車自主品牌與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益

18、政府采購(gòu)應(yīng)傾向于自主品牌

19、“限小”與發(fā)展經(jīng)濟(jì)型轎車

20、加入WTO對(duì)我國(guó)汽車行業(yè)的影響

21、各種類型的汽車市場(chǎng)營(yíng)銷策劃方案

22、汽車品牌策略探討

23、汽車廣告創(chuàng)意策略探討

24、定價(jià)策略與技巧

25、消費(fèi)者行為研究

26、顧客滿意度及其提高途徑

27、產(chǎn)品壽命周期營(yíng)銷策略

28、綠色營(yíng)銷及我國(guó)企業(yè)的對(duì)策

29、怎樣爭(zhēng)取更多的用戶──推銷、促銷策略

30、關(guān)于電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

31、不同氣質(zhì)的消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)不同的表現(xiàn)

32、消費(fèi)情境對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物的影響

33、在消費(fèi)心理中如何引起消費(fèi)者的注意34、4S店發(fā)展中的問題及對(duì)策

35、現(xiàn)代汽車營(yíng)銷理念的探討

36、我國(guó)汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)在和趨勢(shì)

37、吉利收購(gòu)沃爾沃戰(zhàn)略淺析

38、汽車租賃市場(chǎng)的現(xiàn)狀和趨勢(shì)

39、如何有效的汽車產(chǎn)品市場(chǎng)定位 40、淺析汽車組織市場(chǎng)的購(gòu)買力

41、汽車促銷策略的思考

42、淺析汽車公共關(guān)系促銷策略

43、汽車營(yíng)銷人員的職業(yè)規(guī)范分析

44、汽車環(huán)保技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)

45、合資品牌自主造車現(xiàn)象分析

46、汽車市場(chǎng)微觀環(huán)境分析

47、如何有效的進(jìn)行汽車市場(chǎng)的品牌定位

48、淺析顧客滿意度戰(zhàn)略

49、如何對(duì)汽車消費(fèi)者有效分類 50、汽車消費(fèi)者心理研究

第三篇：汽服教學(xué)團(tuán)隊(duì)2011工作總結(jié)

汽服教學(xué)團(tuán)隊(duì)2011年工作總結(jié)

今年以來，我教學(xué)團(tuán)隊(duì)順利解決09汽服的實(shí)習(xí)工作，基于09實(shí)習(xí)就業(yè)所帶來的很多崗位信息，讓我逐步認(rèn)識(shí)到崗位知識(shí)的重要性，在系部的指導(dǎo)下，充分發(fā)揮教學(xué)團(tuán)隊(duì)全體教師的積極性，以盡量開展符合崗位需求為目標(biāo)的課程教學(xué)模式為向?qū)В瑢?duì)10汽服的課程模式進(jìn)行了一些改進(jìn)。做了以下幾個(gè)方面工作。

1）探求新的教學(xué)模式，以求讓學(xué)生所學(xué)更能適應(yīng)崗位需要。原有的一些教學(xué)組織方法已不適應(yīng)新形勢(shì)，因?yàn)闆]有能和崗位需求更好地配合，所以我們?cè)诟倪M(jìn)實(shí)訓(xùn)組織、教學(xué)內(nèi)容安排等方面探討新路子。例如，在10級(jí)汽服班《汽車保險(xiǎn)于理賠》課程里加強(qiáng)保險(xiǎn)類崗位的內(nèi)容，收到了不錯(cuò)的效果。另外，汽車營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)多加了學(xué)生膽量、說話能力、禮儀禮貌方面的項(xiàng)目訓(xùn)練。

2）接收了一些學(xué)院的實(shí)訓(xùn)設(shè)備后，我們順利地組建了汽車營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室，我們充分利用這里的設(shè)備和空間，進(jìn)行一系列的營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)。

3）開展了若干次教研室集中，讓大家交流心得，互相促進(jìn)提高，并且增進(jìn)了團(tuán)結(jié)友誼；

4）專業(yè)教師積極聯(lián)系企業(yè)，邀請(qǐng)汽車4S店到校開展面試，聯(lián)系實(shí)習(xí)崗位。

5）組織團(tuán)隊(duì)全體教師到了南職院、廣西機(jī)電職院、柳職院參觀學(xué)習(xí)及調(diào)研，向這些先進(jìn)院校學(xué)習(xí)先進(jìn)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，收獲巨大。

6）團(tuán)隊(duì)教師積極參加各級(jí)科研課題、參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。團(tuán)隊(duì)有一位教師參加了區(qū)級(jí)課題“高職院校自制實(shí)訓(xùn)設(shè)備研究”。12月份有1

名汽修教師參加教育廳舉辦的高職高專師資研討班。

7）修改了《汽車推銷技巧》和《汽車營(yíng)銷基礎(chǔ)于實(shí)務(wù)》兩門課的整合大綱。還有《汽車發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)造與維修》、《汽車底盤構(gòu)造與維修》、《汽車電器構(gòu)造與維修》三門核心課程的實(shí)訓(xùn)教學(xué)大綱，使專業(yè)實(shí)訓(xùn)課的教學(xué)內(nèi)容更加合理。

8）其它方面。按時(shí)完成教學(xué)常規(guī)工作以及系部交辦的其他工作。

2011年12月18日

第四篇：汽服1102班委工作計(jì)劃書

汽服1102班委工作計(jì)劃書 新的學(xué)期，新的開始。我們汽服1102班選出了由七位成員組成的班委。我們本著摸索的心態(tài)來開展以后的工作。我們的工作目標(biāo)是：一,指定班級(jí)總體規(guī)劃，并有計(jì)劃、有步驟地提出切實(shí)可行的階段性目標(biāo)，鼓勵(lì)學(xué)生克服困難，團(tuán)結(jié)互助，攜手前進(jìn)。二，濃厚的學(xué)習(xí)氣氛。班級(jí)成員學(xué)習(xí)目的明確，學(xué)習(xí)態(tài)度端正；遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，熱愛所學(xué)習(xí)的專業(yè)并圓滿完成各科學(xué)習(xí)任務(wù)；注重是環(huán)節(jié)能力素質(zhì)的培養(yǎng)。發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、獻(xiàn)身、求是、創(chuàng)新”的優(yōu)良學(xué)風(fēng)。三，較強(qiáng)的集體注意觀念。集體注意是班級(jí)工作的靈魂，對(duì)班級(jí)工作的順利看站起著巨大的促進(jìn)作用。班級(jí)成員要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和集體榮譽(yù)感；要樹立以集體注意為核心的價(jià)值觀。

五、較強(qiáng)紀(jì)律觀念。班級(jí)成員能用學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度嚴(yán)格規(guī)范自己的行為。

六、生動(dòng)活潑、豐富多彩的課外活動(dòng)。班級(jí)能夠適合青年學(xué)生特點(diǎn)，充分發(fā)揮每個(gè)同學(xué)的特長(zhǎng)，開展生動(dòng)、活潑、健康的科技、文化、體育、娛樂等第二課堂活動(dòng)，做到“寓教于學(xué)，寓教于樂”，達(dá)到既鍛煉學(xué)生能力有提高素質(zhì)的目的。

七、堅(jiān)強(qiáng)的班集體核心。班委會(huì)與團(tuán)支部成員要團(tuán)結(jié)一直，密切聯(lián)系同學(xué)，起模范帶頭作用，深受同學(xué)信任與擁護(hù)，有要對(duì)工作忠誠(chéng)的責(zé)任感、對(duì)廣大同學(xué)高度負(fù)責(zé)的熱情和用語(yǔ)克服困難的精神，能夠以自尊、自愛、自信、自立、自強(qiáng)的熱情，真正成為班級(jí)“自我教育，自我管理，自我服務(wù)、自我約束”的核心。作為班長(zhǎng)，我的職責(zé)是：1.對(duì)班級(jí)工作全面那負(fù)責(zé)。2.配合團(tuán)支部書記抓好班級(jí)政治學(xué)習(xí)和學(xué)生思想工作。3.負(fù)責(zé)指定班級(jí)工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)督促、實(shí)施、考核。4.主持處理班級(jí)日常工作：分析、研究和處理同學(xué)中的問題，并定期向輔導(dǎo)員匯報(bào)工作：對(duì)突發(fā)事件應(yīng)即使處理。5.主持召開全班大會(huì)，布置、總結(jié)工作，表?yè)P(yáng)好人好事，批評(píng)不良行為：定期召開民主生活會(huì)。6.協(xié)調(diào)好各委員之間工作，在輔導(dǎo)員指導(dǎo)下搞好學(xué)生學(xué)年鑒定、綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)、三好學(xué)生、獎(jiǎng)學(xué)金的評(píng)比工作。

我希望能盡最大努力做好我的工作。

我是汽服1102班的團(tuán)支書，我認(rèn)為既然大家給了我一個(gè)機(jī)會(huì)，而我作為一個(gè)預(yù)備黨員我有責(zé)任也有義務(wù)為班級(jí)做出貢獻(xiàn)。我認(rèn)為我的職責(zé)主要有1.負(fù)責(zé)制定本班團(tuán)的工作計(jì)劃。2.主持召開支部大會(huì)。3.認(rèn)真組織團(tuán)員學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策；傳達(dá)貫徹上級(jí)黨團(tuán)組織的決議和指示。4.經(jīng)常向黨組織、團(tuán)總支匯報(bào)工作，反映情況。5.經(jīng)常注意團(tuán)員、青年德、智、體三方面情況，了解他們反對(duì)思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心他們的學(xué)習(xí)、工作情況。組織委員職責(zé)1.了解團(tuán)員的思想動(dòng)態(tài)，即使向支委會(huì)匯報(bào)，配合其他委員做好團(tuán)員的思想教育工作。2.掌握?qǐng)F(tuán)員的模范事件和遵守團(tuán)的紀(jì)律的情況，做好考評(píng)工作，建議支委會(huì)予以表?yè)P(yáng)或批評(píng)。3.負(fù)責(zé)支部會(huì)議記錄、團(tuán)員管理、收繳團(tuán)費(fèi)，做好團(tuán)員認(rèn)輸統(tǒng)計(jì)，保管上級(jí)組織下發(fā)的文件等工作。我希望我能配合好其他班委，以一顆負(fù)責(zé)的心來展開工作，同時(shí)也能兼顧到自己的學(xué)習(xí)。

特殊當(dāng)我步入大學(xué)之門時(shí)，也就意味著我將面臨新的學(xué)習(xí)和工作挑戰(zhàn)。在大

學(xué)的第一個(gè)新學(xué)期班干部競(jìng)選中，我很榮幸能擔(dān)任宣傳委員這一職位。所以，身

為班委為班級(jí)和同學(xué)服務(wù)是關(guān)鍵，作為宣傳委員做好每一次宣傳工作更是關(guān)鍵。

因此，我對(duì)自己的工作做了以下計(jì)劃：

第一：我想班級(jí)手抄報(bào)是一個(gè)班級(jí)的特色，是展現(xiàn)班級(jí)風(fēng)貌的最直接和最有

效的平臺(tái)。因此，出好每期的手抄報(bào)，讓每一季度的節(jié)日和活動(dòng)舉辦得有聲

有色，創(chuàng)造節(jié)日熱鬧，活動(dòng)精彩的氣氛是我做好宣傳工作的關(guān)鍵。對(duì)于這一

方面，我讓同學(xué)們自主報(bào)名并將其分組進(jìn)行每期的手抄報(bào)工作。

第二：稿子的征收也是一個(gè)重點(diǎn)工作。它包括每周上交的升旗稿和每月上交的月稿兩部分。每次的交稿情況都體現(xiàn)了班級(jí)的參與活動(dòng)的積極程度和本班的集體榮譽(yù)感，以及同學(xué)們對(duì)大學(xué)生活的態(tài)度。所以，合理的安排同學(xué)們寫

稿，按時(shí)的交稿是我必須做好的工作。對(duì)于這點(diǎn)在本班班規(guī)中有詳細(xì)安排。

第三:步入大學(xué)，我們的課外活動(dòng)更是豐富多彩，海報(bào)成為了這些活動(dòng)必不可

少的一部分，精彩光鮮的海報(bào)能激發(fā)同學(xué)們積極參加課外活動(dòng)。所以，我會(huì)

努力讓我們的海報(bào)煥發(fā)活力，出能體現(xiàn)我們班級(jí)特色的海報(bào)。讓我們汽服二

班更具活力和特色，讓更多人了解我們汽服二班

第四：作為宣傳委員，我不僅要做好自己本分的事，還要協(xié)助老師和班長(zhǎng)以

及其他班干部的工作，讓我們的班級(jí)成為一個(gè)和諧，友好，優(yōu)秀的班集體。

相信就著宣傳委員的工作能提高我各方面的能力。同時(shí)，我也能將學(xué)到的東

西運(yùn)用到班級(jí)的工作中。當(dāng)然，初入大學(xué)，我也有許多不足的地方，希望今后老

師和同學(xué)們能支持我的工作，提出你們寶貴的意見讓我的宣傳工作做得更好。經(jīng)

過我們大家共同的努力，相信我們的汽服二班會(huì)更加優(yōu)秀。

我們都知道，組織委員是在班主任的指導(dǎo)下，接受班主任助理的建議，協(xié)

助班長(zhǎng)和團(tuán)支書的安排，聯(lián)合生活委員，體育委員，學(xué)習(xí)委員和宣傳委員，并接

受同學(xué)們的監(jiān)督，使班級(jí)團(tuán)結(jié)一致，同學(xué)們相互友愛。所以，在面對(duì)學(xué)院乃至學(xué)

校的各種活動(dòng)及應(yīng)對(duì)一些針對(duì)汽服二班的各種事件時(shí)，我或我組織相關(guān)人員作有

力地響應(yīng)和反擊。那么，在這個(gè)學(xué)年里，我有如下計(jì)劃;

首先，我班由我負(fù)責(zé)并準(zhǔn)備的迎新晚會(huì) 活動(dòng)，雖最終未能采用，但在節(jié)目

準(zhǔn)備過程中各班干有了進(jìn)一步的接觸和了解，同學(xué)之間關(guān)系也更加融洽，達(dá)到了

最初的目的。這次，我準(zhǔn)備利用迎新晚會(huì)這個(gè)契機(jī)，延續(xù)準(zhǔn)備時(shí)的好勢(shì)頭，在準(zhǔn)

備節(jié)目及節(jié)目準(zhǔn)備中，我會(huì)組織好同學(xué)積極加入，自己帶頭加油，活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛

并積極響應(yīng)互動(dòng)。另，我強(qiáng)烈建議該次迎新晚會(huì)我班活動(dòng)有男女生共同參與。

然后，在接下來我班籃球比賽中，我將組織并督促同學(xué)們到場(chǎng)參觀，為我班助陣加油，活躍氣氛也增近同學(xué)們的交流。

緊接著，我將協(xié)助其余班干，著手于元旦晚會(huì)我班的人員配備中，大力支

持該晚會(huì)，極力配合活動(dòng)策劃人。

就目前我班遇到的三件大事，我做出以上安排，在事情進(jìn)行時(shí)，我會(huì)根據(jù)

實(shí)際情況和班主任，班助的建議適當(dāng)改動(dòng)。再以后遇到的班級(jí)的各類事中，我將

在組織方面獨(dú)當(dāng)一面，為汽服二班的雄起，為汽服二班的榮譽(yù)，為汽服二班在學(xué)

校出名，盡我所能，堅(jiān)持到底。

首先，我很榮幸能夠成為此學(xué)期的學(xué)習(xí)委員，我一定會(huì)盡全力把班上的學(xué)習(xí)

氣氛搞好，營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氣氛，讓同學(xué)們能夠輕輕松松地通過所有的考試。

為此，我制定以下計(jì)

劃

第五篇：提服匯報(bào)

二連邊防檢查站開展

提高邊檢服務(wù)水平工作匯報(bào)材料

尊敬的考核組各位領(lǐng)導(dǎo)：

首先，我代表二連邊檢站全體官兵對(duì)考核組一行表示熱烈的歡迎。下面我將二連市、二連邊檢站和我站開展提高邊檢服務(wù)水平工作情況做以下匯報(bào)，請(qǐng)批評(píng)指正。一、二連浩特市及二連邊檢站概況

二連浩特市位于內(nèi)蒙古自治區(qū)中北部，北與蒙古國(guó)扎門烏德市隔界相望，兩市相距9公里，總面積4015平方公里，總?cè)丝?0萬(wàn)余人，是我國(guó)與蒙古國(guó)接壤的最大陸路口岸。1984年9月胡耀邦同志視察二連并留下“南有深圳，北有二連”的名言。1992年7月，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)為全國(guó)13個(gè)沿邊開放城市之一。1994年8月9日，胡錦濤視察二連，并作出“在邊字上做文章，在開放上下功夫，在內(nèi)聯(lián)上求發(fā)展”的重要指示，為二連口岸的改革開放和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展指明了方向。2000年以來，隨著國(guó)家改革開放的深入和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，二連口岸呈現(xiàn)出日益繁忙景象。出入境人員和貨物總量逐年遞增，2007年出入境旅客159萬(wàn)人次，交通工具達(dá)28萬(wàn)輛列次，貨物總量達(dá)600余萬(wàn)噸。蒙古國(guó)80％的生活日用品經(jīng)由二連口岸入境，俄、蒙大量木材、原煤及礦石進(jìn)入我國(guó)。

二連邊檢站是隨著1956年1月集---二線鐵路建成和中 蒙俄三國(guó)鐵路聯(lián)運(yùn)開通而成立的，已有52年的歷史?，F(xiàn)為正團(tuán)建制一類站，設(shè)司、政、后等二十四個(gè)科、室、處。其中有八個(gè)執(zhí)勤業(yè)務(wù)科和三個(gè)監(jiān)護(hù)中隊(duì)?，F(xiàn)有官兵450人（其中干部210人，戰(zhàn)士240人），一線檢查人員120人。在二連公路口岸、鐵路客運(yùn)、鐵路貨運(yùn)口岸的均設(shè)有檢查現(xiàn)場(chǎng)。除承擔(dān)邊防檢查職能外，還承擔(dān)著口岸限定區(qū)域管理、國(guó)門、界碑的守衛(wèi)任務(wù)。截止10月**日，我站今年共檢查來自**個(gè)國(guó)家的中外旅客員工*****人，機(jī)動(dòng)車輛****輛（列）。

二、提高邊檢服務(wù)水平工作開展情況

（一）統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，培養(yǎng)銳意進(jìn)取的職業(yè)精神 全國(guó)邊防檢查工作會(huì)議結(jié)束后，站黨委迅速召開會(huì)議，確定了今后一段時(shí)期提高邊檢服務(wù)水平工作的中心地位。隨后，專門成立了以軍政主官為組長(zhǎng)的提高邊檢服務(wù)水平工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了專門的辦公室。組織人員制定了翔實(shí)的《提高邊檢服務(wù)水平實(shí)施方案》，選派一名業(yè)務(wù)副站長(zhǎng)專門到北京學(xué)習(xí)提服工作規(guī)劃。為做好思想動(dòng)員，站黨委緊緊圍繞“三大支柱”，開展了系列教育活動(dòng)和激勵(lì)機(jī)制。首先是召開誓師大會(huì)，傳達(dá)了公安部、部局和總隊(duì)會(huì)議精神，在全站范圍內(nèi)開展了提高邊檢服務(wù)水平“大學(xué)習(xí)、大討論”活動(dòng)，迅速把官兵思想統(tǒng)一到全國(guó)邊防檢查會(huì)議的決策部署上來，與基層單位逐級(jí)簽訂了工作目標(biāo)責(zé)任狀，細(xì)化量化工作任務(wù)，專門拿出10萬(wàn)元建立了檢查員業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)基金。并積極探索完 善勤務(wù)創(chuàng)新、官兵培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)、監(jiān)督管理等一系列配套措施。其次是以“弘揚(yáng)公安邊防精神”主題教育和“高舉偉大旗幟、履行邊防使命”為契機(jī)，狠抓部隊(duì)日常管理和經(jīng)常性思想教育，注重點(diǎn)滴養(yǎng)成，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。確立了“開創(chuàng)一流服務(wù)水平、鍛造一流執(zhí)法隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)邊防檢查工作跨越式發(fā)展”的工作目標(biāo)。

（二）轉(zhuǎn)變思路、強(qiáng)化培訓(xùn)，鍛造素質(zhì)過硬的執(zhí)法隊(duì)伍。二連邊檢站有著52年的邊防檢查工作經(jīng)驗(yàn)，多項(xiàng)工作走在全區(qū)前列，去年4月總隊(duì)依托我站雄厚的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和工作條件，在我站建立了內(nèi)蒙古邊防總隊(duì)西部區(qū)檢查員培訓(xùn)中心。在責(zé)任和效果的雙重壓力下，站黨委立足科學(xué)發(fā)展、創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式、轉(zhuǎn)變培訓(xùn)工作思路，建立完備的培訓(xùn)體系，力在鍛造素質(zhì)過硬的邊檢隊(duì)伍。一是把轉(zhuǎn)變檢查員服務(wù)理念作為培訓(xùn)的中心思想貫穿始終。過去培訓(xùn)注重單一的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以勝任日常邊防檢查工作為標(biāo)準(zhǔn)。去年以來，站黨委著重在提高檢查員服務(wù)理念上做文章，在注重提高計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)等業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，拓展培訓(xùn)內(nèi)容，將服務(wù)禮儀、人文地理等知識(shí)納入培訓(xùn)考核范圍，強(qiáng)化檢查員服務(wù)型思維轉(zhuǎn)變，突出服務(wù)內(nèi)涵。二是加快機(jī)制創(chuàng)新。充分發(fā)揮我站業(yè)務(wù)尖兵優(yōu)勢(shì)，采取集中培訓(xùn)、考訓(xùn)結(jié)合和走出去、請(qǐng)進(jìn)來等多種方式開展培訓(xùn)教育工作，每周均設(shè)立了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)日，開展百日大練兵，安排專家授課、座談?dòng)懻摵蜆I(yè)務(wù)交流活動(dòng)，堅(jiān)持一 周一培訓(xùn)、一月一測(cè)試、半年一考核。每年組織一次優(yōu)秀檢查員外出觀摩學(xué)習(xí)，并通過舉辦檢查員風(fēng)采大賽、業(yè)務(wù)技能大比武等靈活多樣的形式，切實(shí)提高了檢查員參與學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性。三是建立了科學(xué)完備的培訓(xùn)體系。去年我站成立了輪訓(xùn)隊(duì)，抽調(diào)了業(yè)務(wù)、法律、外語(yǔ)等成績(jī)突出的檢查員組織教員隊(duì)伍。從制定培訓(xùn)大綱、準(zhǔn)備教材、課程安排、考核形成等形成一整套的培訓(xùn)體系。先后建成了檢查員網(wǎng)上考試平臺(tái)，檢查員模擬實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)、考核試題庫(kù)，制定了《檢查員考評(píng)細(xì)則》，組織人員編印了《業(yè)務(wù)基礎(chǔ)手冊(cè)》、《法律文件匯編》、《英語(yǔ)、蒙語(yǔ)學(xué)習(xí)手冊(cè)》等5部學(xué)習(xí)材料。四是專業(yè)培訓(xùn)效果明顯。截止目前，我站共舉辦各類培訓(xùn)考核***期，培訓(xùn)檢查員****人次，參加培訓(xùn)考核人員到位率達(dá)**%，成績(jī)優(yōu)秀率達(dá)**%。同時(shí)為兄弟單位培訓(xùn)檢查員***人次。檢查員專業(yè)素質(zhì)明顯提升、服務(wù)理念明顯轉(zhuǎn)變，為部隊(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）優(yōu)化資源、創(chuàng)新機(jī)制，打造專業(yè)高效的通關(guān)環(huán)境 站黨委牢牢把握地方黨委政府、企業(yè)和出入境旅客的新期待、新要求，不斷加快專業(yè)高效的通關(guān)環(huán)境建設(shè)。一是堅(jiān)持向科技要警力，提高口岸信息化水平。去年以來我站投入**萬(wàn)元建立了1個(gè)指揮中心和3個(gè)監(jiān)控室。對(duì)光纜通訊設(shè)備進(jìn)行了全面升級(jí)改造，所有單位全部接通局域網(wǎng)。指揮中心錄象資料實(shí)現(xiàn)90天倒查無障礙，對(duì)三個(gè)口岸現(xiàn)場(chǎng)限定區(qū)域 實(shí)現(xiàn)無死角監(jiān)控，語(yǔ)音設(shè)備能夠達(dá)到25分貝靜音識(shí)別。依托梅沙系統(tǒng)強(qiáng)大的功能平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了邊防檢查、處理違法違規(guī)、勤務(wù)部署等網(wǎng)上辦公、扭轉(zhuǎn)，大大節(jié)省了時(shí)間，規(guī)范了執(zhí)法辦案水平。二是加快機(jī)制創(chuàng)新。在公路口岸，將查驗(yàn)車輛載運(yùn)人數(shù)、發(fā)放查驗(yàn)小票的工作交由南、北崗執(zhí)勤人員實(shí)施。對(duì)常出常入企業(yè)車輛推行“擔(dān)保”和“預(yù)檢”制度，憑擔(dān)保函檢查進(jìn)行便捷檢查，使查驗(yàn)一輛貨車的時(shí)間由過去的15分鐘縮短到5分鐘。針對(duì)出境篷布列車檢查時(shí)間長(zhǎng)、難度大的情況，主動(dòng)協(xié)調(diào)鐵路、海關(guān)等單位，優(yōu)化篷布列車設(shè)置，提高查驗(yàn)速度，去年8月，在鐵路口岸嘗試了一次性通道式查驗(yàn)?zāi)Ｊ降闹卮笄趧?wù)改革。三是規(guī)范通關(guān)標(biāo)識(shí)，營(yíng)造專業(yè)環(huán)境。首先是投入**萬(wàn)元對(duì)原有大、高、遠(yuǎn)的驗(yàn)證臺(tái)更換為小、低、近的驗(yàn)證臺(tái)，拉近了與旅客之間的距離，并把公路口岸8條通道改造為16條，以緩解高峰期旅客侯檢壓力。其次是在三個(gè)執(zhí)勤現(xiàn)場(chǎng)開辟了便民服務(wù)區(qū)，設(shè)立了咨詢臺(tái)、填卡臺(tái)和公眾咨詢臺(tái)。編印了《登陸指南》和便民服務(wù)卡，按部局要求統(tǒng)一制作了旅客通關(guān)服務(wù)標(biāo)識(shí)。四是創(chuàng)新服務(wù)舉措，從細(xì)節(jié)體現(xiàn)人文關(guān)懷。通過對(duì)近年來出入境旅客類型梳理分類，結(jié)合心理學(xué)知識(shí)創(chuàng)新推出了“二連口岸16類出入境旅客心理需求服務(wù)法”，對(duì)每一類旅客在通關(guān)中所特有的心理需求進(jìn)行分析，采取有針對(duì)性的服務(wù)，此法推出后受到各大媒體的廣泛關(guān)注，并以簡(jiǎn)報(bào)的形式被部局刊發(fā)。與此同時(shí)還 形成了“與出入境旅客聯(lián)動(dòng)，營(yíng)造和諧氛圍、與口岸單位聯(lián)動(dòng)，打造一盤棋格局、與政企單位聯(lián)動(dòng)，服務(wù)口岸大通關(guān)的“三個(gè)聯(lián)動(dòng)”工作經(jīng)驗(yàn)，有效地推動(dòng)了邊檢工作創(chuàng)新發(fā)展。

（四）以人為本、熱情服務(wù)，樹立文明友愛的邊檢形象 我站在不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)性服務(wù)保障的同時(shí)，著力提高軟環(huán)境實(shí)力，切實(shí)讓出入境旅客通過接受邊檢服務(wù)感受到文明友愛的中華文明窗口形象。一是注重細(xì)節(jié)讓旅客感受通關(guān)服務(wù)。去年以來，我站先后投入資金**萬(wàn)元，不斷完善口岸各項(xiàng)便民設(shè)施。在公路、鐵路執(zhí)勤現(xiàn)場(chǎng)分別設(shè)立了“便民服務(wù)小推車”、“便民小藥箱”、“便民飲水機(jī)”等便民服務(wù)設(shè)施，并成立了一支由執(zhí)勤官兵組成的“便民服務(wù)小分隊(duì)”，為旅客提供日常的出入境咨詢和幫扶。結(jié)合口岸實(shí)際，分別設(shè)立了“勞務(wù)專用通道”和“旅游團(tuán)隊(duì)專用通道”。二是拓展服務(wù)領(lǐng)域。針對(duì)二連口岸出境務(wù)工人員占有很大比例的實(shí)際，專門協(xié)助二連市勞務(wù)局對(duì)出國(guó)務(wù)工人員就外事紀(jì)律、出境入境管理法和在國(guó)外注意事項(xiàng)等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，編印發(fā)放《外出務(wù)工指南》等。三是提高人性化服務(wù)水準(zhǔn)。針對(duì)殘疾旅客，建立了《殘疾人幫扶檔案》，將經(jīng)常出入境的中蒙殘疾人旅客記錄備案，專門針對(duì)其傷殘情況提供人性化服務(wù)，為殘疾旅客通關(guān)提供了便利。四是追求精細(xì)服務(wù)。四川發(fā)生特大地震后，我站采取有力措施積極服務(wù)四川籍回國(guó)旅客，在口岸現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立“四川籍回國(guó)旅客接待處”和“親情電話”。北京 奧運(yùn)會(huì)期間，開通“奧運(yùn)會(huì)注冊(cè)卡成員”專用通道，利用口岸現(xiàn)場(chǎng)多媒體播放平臺(tái)直播奧運(yùn)會(huì)賽事，并實(shí)時(shí)提供各國(guó)金牌信息查詢服務(wù)。2007年以來，我站共主動(dòng)服務(wù)需幫扶旅客6000余人次，其中幫扶殘疾人旅客500余人次，提供各類出入境服務(wù)咨詢1000余次，收授錦旗9面，感謝信20余封。

（五）嚴(yán)密管控、規(guī)范執(zhí)法，維護(hù)安全和諧的口岸秩序 二連口岸是“四反”的重點(diǎn)地區(qū)之一。如何堅(jiān)持通關(guān)效率，堅(jiān)持嚴(yán)密管控，站黨委首先教育官兵堅(jiān)定共產(chǎn)黨人的理想信念，立足“三大政治和社會(huì)責(zé)任”這個(gè)根本，把握兩者融會(huì)貫通，在服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)管理，做到從容有度。一是狠抓規(guī)范執(zhí)法養(yǎng)成。把有理、有力、有節(jié)作為執(zhí)法工作的基本要求，設(shè)立了專職法制員，大力開展社會(huì)主義法治理念教育。組織一線執(zhí)法人員到執(zhí)法先進(jìn)單位觀摩學(xué)習(xí)，從人證對(duì)照、錄入查控、告知程序、證據(jù)搜集、處罰實(shí)施、卷宗整理等方面進(jìn)行細(xì)化。并建立個(gè)人執(zhí)法檔案，推行量化考核。二是狠抓重大任務(wù)期間安全保衛(wèi)工作。奧運(yùn)期間成立了前線指揮所，組織檢查員對(duì)重點(diǎn)防控對(duì)象基本體貌特征進(jìn)行了突擊強(qiáng)化記憶，編印了“詢問、察看、檢查、處置”為一體的重點(diǎn)國(guó)家、地區(qū)人員查驗(yàn)法。三是完善處突機(jī)制建設(shè)。制定并經(jīng)常開展各類處突演練，組建警棍盾牌分隊(duì)和應(yīng)急分隊(duì)，購(gòu)置配發(fā)專用警械器材，創(chuàng)新推出了“一個(gè)中心四個(gè)分隊(duì)”新型管控模式，即：以站部為指揮中心，統(tǒng)一下設(shè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控分 隊(duì)、警犬巡查分隊(duì)、口岸服務(wù)分隊(duì)、處突應(yīng)急分隊(duì)四個(gè)分隊(duì)，協(xié)同處置突發(fā)性事件。四是加強(qiáng)硬件防控。各執(zhí)勤現(xiàn)場(chǎng)均配置了金屬探測(cè)器，對(duì)未經(jīng)海關(guān)X光機(jī)檢測(cè)的全部實(shí)行開包檢查。在三各執(zhí)勤現(xiàn)場(chǎng)安裝了鋼化硬性隔離裝置，在口岸現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)區(qū)域安裝2米高的隔離欄，為口岸限定區(qū)域所有聯(lián)檢單位工作人員統(tǒng)一制作了口岸限定區(qū)域通行證和車輛通行證。今年7月初，由我站牽頭全市口岸反恐協(xié)作單位共同簽定《二連浩特市“奧運(yùn)安?！笨诎堵?lián)合反恐演練協(xié)作方案》，努力打造全市口岸管控一盤棋的工作格局。2007年以來，我站共查獲在控對(duì)象**人，其中重控**人，查獲網(wǎng)上追逃人員**人，查獲吊銷證件人員**人，查獲違法違法**起**人次，查獲偷渡案件**起**人。共驗(yàn)放出入境旅客員工***人次，出入境交通運(yùn)輸工具**輛列次。在口岸通關(guān)流量不斷增加，人員構(gòu)成日趨復(fù)雜的情況下，全站官兵對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、按照要求，確保了業(yè)務(wù)工作零差錯(cuò)、零投訴、零事故，出色地履行了邊防檢查職責(zé)。

（六）立足長(zhǎng)遠(yuǎn)、主動(dòng)作為，彰顯時(shí)代勁旅的社會(huì)價(jià)值 多年來，二連邊檢站始終站在二連市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的最前沿，前任市委書記、現(xiàn)任錫盟盟長(zhǎng)張國(guó)華曾以“口岸發(fā)展的生力軍”贊譽(yù)全體官兵。提高邊檢服務(wù)水平工作，與自治區(qū)向北開放戰(zhàn)略和二連市“一大五提升”發(fā)展戰(zhàn)略更加吻合，為我站贏得了寶貴的社會(huì)資源。一是地方黨委政府給予了高 度關(guān)注。通過向地方黨委政府匯報(bào)工作，提建議，贏得了資金和政策上的大力支持，2007年以來市委政府共支持我站建設(shè)經(jīng)費(fèi)600余萬(wàn)元。二連市政府專門組織全市各單位召開了口岸“提高服務(wù)水平，加快通關(guān)速率”推進(jìn)會(huì)，號(hào)召全市各單位學(xué)習(xí)邊檢站提高邊檢服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。二是社會(huì)各界對(duì)邊檢工作更加認(rèn)可。通過聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，公布三級(jí)舉報(bào)電話和設(shè)立意見箱等形式主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，完善了信訪機(jī)制，通過廣泛宣傳，邀請(qǐng)媒體記者深入采訪報(bào)道，在盟市級(jí)主流媒體開設(shè)邊檢專欄等形式，廣泛宣傳報(bào)道邊檢形象，使駐地群眾看到一個(gè)更加開放、專業(yè)的邊檢。我站連續(xù)兩年被評(píng)為“二連浩特市人民滿意的執(zhí)法單位”。三是建立了融洽的社會(huì)關(guān)系，去年以來，共新增共建單位20余家，與二連浩特市50%以上事業(yè)單位建立了良好共建關(guān)系，并積極參與社會(huì)救助活動(dòng)。去年以來，我站先后被評(píng)為自治區(qū)級(jí)文明單位標(biāo)兵、擁政愛民模范單位和全盟民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步先進(jìn)集體，兩個(gè)執(zhí)勤業(yè)務(wù)科分別榮獲“自治區(qū)級(jí)青年文明號(hào)”和“全區(qū)三八紅旗集體”。兩個(gè)中隊(duì)晉升盟級(jí)文明單位。四是贏得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。兩年來，先后有國(guó)防部部長(zhǎng)梁光烈上將、國(guó)家民委主任楊晶、自治區(qū)黨委書記儲(chǔ)波、代主席巴特爾等領(lǐng)導(dǎo)人來二連口岸視察工作，看到二連口岸一流的服務(wù)設(shè)施、親情化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和檢查員一流的服務(wù)水平，均給予了高度贊揚(yáng)和評(píng)價(jià)，這也更加堅(jiān)定了全站官兵工作信心。

三、開展提高邊檢服務(wù)水平工作主要收獲

主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：一是檢查員服務(wù)理念明顯轉(zhuǎn)變。從以管理為主向以服務(wù)為中心的轉(zhuǎn)變、從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，從簡(jiǎn)單化服務(wù)向親情化服務(wù)的轉(zhuǎn)變邁出了可喜的一步，官兵能夠自覺把旅客的呼聲作為第一信號(hào)，把旅客的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹立了服務(wù)至上的工作理念。二是檢查員專業(yè)素質(zhì)明顯增強(qiáng)。檢查員能夠熟練使用“梅沙系統(tǒng)”各類功能，計(jì)算機(jī)錄入的準(zhǔn)確率達(dá)100%，驗(yàn)放一名手續(xù)正常旅客不超過45秒，執(zhí)勤現(xiàn)場(chǎng)95％以上的旅客候檢時(shí)間不超過25分鐘、處理一般勤務(wù)問題不超過30分鐘的工作要求。三是檢查員服務(wù)水平明顯提高。執(zhí)勤官兵切實(shí)把驗(yàn)證臺(tái)變成了服務(wù)臺(tái)，把“執(zhí)勤崗”變成了文明崗，能夠做到接待旅客熱心、查驗(yàn)證件細(xì)心、回答旅客耐心、驗(yàn)放旅客稱心，幫扶老弱病殘有愛心。四是邊檢工作社會(huì)滿意度明顯提升。通過走訪地方黨委政府和向出入境旅客的發(fā)放調(diào)查問卷，旅客的基本滿意率達(dá)到了100％，非常滿意率達(dá)到98％。