第一篇：公務員國家禮儀—2.國旗

公務員國家禮儀

第二集 國旗

一、國旗禮儀概述

金正昆：國旗在國內外交往中，是國家的標志和象征，熱愛國旗、尊重國旗，實際上是對我們祖國的一種熱愛和尊重，在政務禮儀中，對國旗是置于非常重要的地位的，一方面我們要尊重我們的國旗，另一方面我們也要尊重友好國家的國旗，同時對那些非法組織、非法機構的旗幟，我們是禁止使用。比如臺灣偽中華民國的國旗、藏族的雪山獅子旗等在我國合法領土境內，不允許自行擅自使用和懸掛它，這是國家尊嚴的問題。在國際交往中、國內重大的節慶和活動的場合，升掛和使用國旗是一個國際慣例。

國旗者，標志國家象征國家之專用旗幟也。《中華人民共和國憲法》和《中華人民共和國國旗法》規定，“我國國旗是五星紅旗，紅色的旗面，象征著革命，五顆金黃色的星，象征著中國共產黨領導下的各民族人民的大團結，五星紅旗的旗套是白色的，旗面長和高的比例是3：2。”這是由法定規定的，按照《中華人民共和國國旗法》和有關操作細則的規定，“國旗的制作須由專門的機構和部門負責，國旗的尺寸是法定的。”目前，我國國旗有五種規格，第一種規格長288厘米，高192厘米，3：2的比例；第二種規格長240厘米，高160厘米，還是3：2；第三種規格長192厘米，高128厘米；第四種規格長144厘米，高96厘米；第五種規格長96厘米，高64 厘米。我之所以要不厭其煩地引證這樣的具體數據，是為了說明國旗作為國家的象征和標志，其權威和尊嚴不容侵犯、不容忽視、不可懈怠。

主持人：我們都知道國旗是莊嚴神圣的，但是在日常的工作中，如何使用國旗、愛護國旗還不是很清楚，請您介紹一下。

金正昆：我們談到這樣的問題，有些具體的細節要注意。首先我們要掌握國旗使用和升掛的一些具體的要求，這屬于國旗法的規定，也屬于政務禮儀，對每一個國家公務員的基本要求。因為國旗是國家的象征和標志，國家公務員是國家機關工作人員接觸和使用國旗的機會是非常之多的。

首先，我們要談一談一些具體的事項，國旗升掛和使用的時間是有規定的。按照國際慣例，一般而論，升掛國旗是要在早上，到傍晚的時候就要降下國旗，一般國際慣例不在晚間掛國旗，特殊活動，比如香港回歸中英雙方交接儀式，是在子夜24點進行的，萬一晚上有必要使用國旗，應使國旗處于燈光照耀之下。國旗一般情況下必須升掛，不能夠懸垂于地面，在任何情況下要保持國旗的完整、整潔、平整，殘破的國旗、缺損的國旗、被污濁的國旗在一般情況下是不得使用的，因為這事關國旗的尊嚴。

所以實際上從禮儀的角度來講，國旗禮儀的內容無非是這樣三個點，第一，國旗升掛和使用的基本要求。第二，國旗的排序，我們在講國際禮儀的時候，談到過一個維護秩序，也就是國旗的排序，涉及到國旗和國旗之間的順序，比如中國國旗和外國國旗并排懸掛的問題，亞運會的時候我參加活動，有一次遇到一個很矛盾的事，當時沒經驗，40多個國家的國旗同時升起，先升誰、后升誰、誰居中、誰居前有講究，按照我國國旗法的要求和我國外交部有關國際交往中升掛使用我國國旗的規定，“一般情況下我國國旗和其它旗幟一起升掛，要求首先升掛中華人民共和國國旗”，事關國家尊嚴。其次實際上升掛國旗排序還會遇到另外一個問題，比如我國國旗和其它旗幟同時升掛和企業的旗幟、校旗、團旗、香港特別行政區區旗等同時升掛的問題，不僅和外國國旗有同時升掛，跟國內的旗幟也有同時升掛的問題，禮儀上也有明確的要求。第三個方面就是關于升旗儀式，國旗維護國家尊嚴，國旗象征國家榮譽，所以在重大的活動、重大的節日、慶典、儀式要舉行隆重的升旗儀式，升旗儀式如何操作，旗要升到什么樣的位置，降旗的話降到什么樣的位置，這個都是有規定的。我們可以在影視片中看到，也可以在實踐中看到，比如我們去天安門看升旗都會碰到當國旗升起之時，國歌奏唱，在場者熱血奔騰、非常地激動，因為我們想起了我們的祖國，想起了我們美好的明天，也想起了前人先賢的艱苦奮斗，那各國都是這樣，我們到國外去，看到一些外國的年輕人、小孩子也非常的開心和活潑，但是一旦國旗升起，他們都會莊嚴肅穆地立正，有些人會采用必要的禮節，比如軍人立正行軍禮，一般人行撫胸禮、按胸禮，目視國旗升起，這是一種升旗的特有的儀式，是人們對國旗表示敬意的可操作性的技巧。

二、國旗升掛禮儀

主持人：國旗禮儀實際上就是三個問題，國旗的升掛、國旗的排序、升旗的儀式，首先請您講講國旗的升掛吧。

金正昆：國旗升掛我們有這么幾個問題要注意，第一，就是要使用規范的國旗。我們剛才談到國旗的圖案是國家法律規定的，有特殊的寓意的，不能自己胡亂地解釋，比如我們剛才講了中華人民共和國是五星紅旗，紅色象征著革命，那么就不能亂說、不能隨意地解釋、不能隨便地制作，比例和圖案不能有違規范。我剛才不厭其煩地列舉了我國現行五種國旗的規格，規格不能亂來，不能說想大就大，想小就小。凡正式懸掛的國旗就是這五種尺寸，有必要使用特殊尺寸時，要經過國家法律給定的特殊部門的批準，另外制作也是有講究的，不可能自己縫一個國旗，因為不是戰爭時期，不是特殊狀態。所以要強調的首先就是要使用規范的國旗，這個是升掛國旗最重要的。其次，升掛國旗的特定的時間。我們講晚間一般不用，是早晨升起傍晚降下，平時的話什么情況下，一般的企事業單位、機構，什么情況下升掛國旗呢？國慶節、五一勞動節、元旦和春節，按照慣例，這些時間是要升掛國旗的。而少數民族地區，我們56個民族很多民族不一定過春節，少數民族地區除了在國慶節、元旦、勞動節升掛國旗之外，可以在自己傳統的民族節日升掛國旗，他們有他們的節，比如開齋節、宰牲節、佛誕節諸如此類，還有過圣誕節的俄羅斯族。另外，我們還要強調全日制學校、大中小學校一般在正常的工作日和學習日升掛國旗。第二我們還強調有些特殊的情況，比如重大的政治活動、體育比賽、文化活動、慶典儀式懸掛國旗時。

主持人：看來不僅是國家公務員，我們中國的每一個人都應該尊重和愛護國旗，那么在升掛國旗的地點上有什么要求呢？

金正昆：強調了升掛國旗的時間，與此相關聯的就是關于升掛國旗的地點和場合有要求。比如剛才講了全日制學校在正常的工作日，除了節假日寒暑假之外，他要升掛國旗。此外，按照國際慣例和我國目前做法，下列地點我們法定是要升掛國旗的：首先，北京作為中華人民共和國首都，在天安門廣場和新華門要升掛國旗，新華門是黨中央、國務院辦公的地點，所以新華門要升掛國旗；其次，在全國人民代表大會常務委員會、中央軍事委員會、全國政治協商會議全國委員會、最高人民法院、最高人民檢查院要升掛國旗；第三，要在外交部要升掛國旗，外交部在國際交往中，代表政府，統籌對外交往，所以外交部要升掛國旗；第四，在我國一切出境、入境的機場、車站、港口、邊防檢查站、邊防哨所要懸掛國旗。這是法定的要求，與此相類似，我國各級政府、各級人大常委會辦事機構、各級政治協商會議、各級法院、各級檢察院辦公地點要升掛國旗，再者，我國各級外事機構，一般在縣團級以上單位是設立外事辦公室，也就是各級政府的外事辦公室，倘若和同級政府不在一個建筑物里辦公，單獨在外辦公的外事辦公室要升掛國旗。這是我們強調的要使用國旗的常規地點，按照國際慣例，和我國外交部的具體要求，外國在華的機構，特別是外資企業，在升掛外國國旗時，必須同時升掛我國國旗。還有一個地方是要升掛國旗的，就是我國駐外代表機構，駐外的大使館、領事館、駐聯合國和其它國際組織的辦事機構，這是我國政府派出機構，代表國家，必須同時升掛我國國旗。

主持人：金教授我想問升旗和降旗還有什么要求呢？ 金正昆：各國對于自己國旗的升旗和降旗都有一些具體的要求。就我國而論，升旗的基本要求是這么幾點：第一，應該在直立的旗桿上升掛國旗；第二，一個旗桿上只能升掛一面國旗；第三，不能在同樣一個旗桿上升掛國旗和其它旗幟，比如一個旗桿上上面是國旗，下面是企業旗，這個不行；第四，升掛國旗要升到旗桿的桿頂，不能放在中間，中間我們一般叫半旗了，這是不合適的、是失禮的；最后，當我國國旗和其它旗幟同時升起時，在場者要以莊嚴肅穆的姿態，表示對國旗的敬意，這是非常重要的，而且當我國旗幟和其它國旗同時升起時，應使我國國旗首先升起。

同樣的道理，降旗也有規定，一般來講，要非常認真地去操作，有這么幾個內容要注意：第一，降旗必須認真對待，不能使國旗隨便飄落，不能使國旗墜落地面，倘若我國國旗和其它旗幟同時降下，一般要首先降下我國國旗，這是對我國國旗表示尊重的一種做法。

順便說一下，按照國際慣例，國家遭受重大挫折、重大災害或者重大不幸時，有所謂的下半旗一說，按照我國規定，什么情況下可以下半旗呢？首先我國國家主要領導人去世，中華人民共和國主席、中華人民共和國國務院總理、中華人民共和國全國人民代表大會常務委員會委員長、中華人民共和國全國政治協商會議主席、中華人民共和國軍事委員會主席、國家主要領導人去世降半旗；接著為世界和平做出重大貢獻的知名人士去世，這是具有重大影響的國際偉人、國際名人去世可以降半旗；再者，國家遭受重大災害、重大不幸時，可以降半旗，但是這個必須按照國家法定的部門的確定，不能說誰想降就降。不論是一般的升旗，還是降旗，包括下半旗都有一些特殊的規定，比如國旗一般不能反掛，不能豎掛，不能倒掛，不能交叉掛。就下半旗而論，也有操作性的具體技術要求，比如，首先要把國旗升到旗桿的桿頂，然后徐徐降下，至距旗桿桿頂的全部旗桿的三分之一處，不是放在中間。

作為國家公務員，我們經常會接觸國旗，對此必須心知肚明，不可以在操作之時出現明顯的錯誤。

三、國旗升掛的排序

主持人：金教授，我還有一個問題，現在很多企業都設計有自己的旗幟，也喜歡把這些旗幟掛在大門口，當他們使用、升掛國旗和企業旗幟的時候，在排序方面有什么具體要求呢？

金正昆：這個問題是我們講的所謂組織旗，企業、軍隊、共青團、共產黨、學校都是組織，其它群眾團體也是組織。按照我國國旗法的操作性要求以及國際慣例，一般而論，國旗和其它組織旗，包括企業、學校、軍隊的旗幟同時使用時，國旗要處在所謂的榮譽地位，就是較高的位置上。按照國際慣例，較高的位置是指以下幾個位置：第一，當國旗和其它旗幟前后排列時，國旗居前，像運動會入場、重大活動入場，有旗幟隊，第一面旗幟應該就是國旗，有前有后時，國旗居前；有中央有兩側時、國旗和其它旗幟并排懸掛時，國旗居中，中央高于兩側，這是非常重要的；國旗和其它旗幟有左有右時，國旗居右，以右為上是國際慣例。

這里要講一個可操作性的細節，比如在企業門口有左右兩個旗桿，這兩個旗桿到底哪個左哪個右？很多人說清楚，按照一般的理解，所謂左和右是指走出大門時的面向。比如門口有兩個旗桿，是按照出門的面向分左右的，而不是進門的面向，分左右兩側時，以右為上，旗桿有高有低時，國旗居高，不能讓國旗低于其它旗幟，有大有小時，國旗為大，這是我們國旗和其它組織旗同時懸掛時需要注意的問題。

主持人：我想問在國際的會議或者活動當中，國旗的升掛是不是也是一件非常重要事情呢？

金正昆：對，在國際交往中，國旗的升掛是我們國家公務員，特別是涉外人員必須一清二楚、一絲不茍的問題。按照《中華人民共和國國旗法》和我國外交部的有關是法要求，這個問題實際上是涉及到幾個方面：第一，外國國旗在我國的懸掛；第二，我國國旗和外國國旗同時的懸掛。

我們是一個主權國家，主權國家外國國旗一般是不允許擅自懸掛的，當然，有些情況下外國國旗也可以掛，比如外國國家元首和政府首腦正式來訪時，比如法國總統、德國總理來訪是可以掛他的國旗的；第二，舉行重大的國際會議、重要的體育比賽；第三，政治性文藝演出；第四，企業開工慶典、慶典儀式；第五，外國常駐我國的代表機構。除此之外，其他國家的公民和組織，一般不能隨便升掛他們的國旗。但是也有一些例外，比如外國公民在本國的傳統節日和國慶日可以升掛他們的國旗，外國駐華的合資企業、獨資企業、合作經營企業，我們一般合稱三資企業可以升掛他們的國旗，但是這些公民和企業升掛他們的國旗時，必須依照我國法律，同時升掛我國國旗，因為他不是外國代表機構。比如一個外國企業，在我們這里不掛我們的國旗，會讓別人感覺不到我們國家的尊嚴，為了讓他體現我們國家的領土和主權的尊嚴，必須掛我們的國旗，而且外國企業升掛本國國旗時，必須使我國國旗同時懸掛，并處于上位，分左右時，我國國旗居右，分高矮時，我國國旗為高，分大小時，我國國旗為大，至少不能小，這是非常強調的。

與此同時，在國際交往中涉及到的另外一個問題，就是我國國旗和其它旗幟同時升掛的次序問題，這可以分兩個情況。第一個問題就是多邊活動，像國際會議、國際體育比賽，很多國家一起舉行的，多邊活動升掛國旗是要按照什么規定呢？按照禮賓次序的規定，是按照國家名稱的字母順序排列，下次直播或者轉播奧運會、亞運會的比賽入場儀式的話，你注意一下，比如奧運會的慣例，首先入場的是希臘，因為希臘是奧林匹克運動鼻祖，要先出來，其他的國家就是按照字母順序走了，最后，居后的是東道國，像國際會議、國際體育比賽的話，也就是多邊活動，要按照國家名稱的拉丁字母順序排序。雙邊活動就要看誰是主角，比如在我國國內舉行一個歡迎外國領導人的儀式，像朝鮮、越南、古巴等我們友好國家的領導人來訪，或者建立外交關系的國家領導人來訪，這樣的情況下外方是主人，所以外方國旗居于中的位置，分左分右時，外方國旗居右；但是如果是以我為主的活動，比如外方在我國舉行一個答謝活動，舉行一個告別宴會，我方國旗居中。這是我們要講的在國際交往中，升掛和使用國旗時需要注意的基本注意事項。

主持人：您剛才講到在我國升掛外國的國旗是有限制的，但是在很多國際活動或者會議當中，我們必須掛外國的國旗，這個時候應該怎么辦呢？

金正昆：我們就要注意三點，第一就是要遵守慣例；第二就是要分清主次，要看具體的涉外活動、國際活動誰主誰次，比如一般來講運動會有一個主人，但是一般性的國際會議，其實沒有什么主次，就是按照禮賓次序去排列的；最后一定要注意，國旗不能出現辨識的錯誤，按照國際慣例和國際法，在我國境內，未建交國國旗不得擅自懸掛，就是要在我們國家之內懸掛外國國旗的話，即便是允許，至少有一個前提，就是他跟我國有正常的健康的外交關系，沒有外交關系的一般國家不能隨便掛，除非是一些特殊的國際會議和體育比賽，而且一定要有外事機構的認可。另外，非法組織、非法機構，我們不承認那些旗幟，不能隨便掛，如果我們有個國內活動，把藏獨、疆獨的旗幟搞出來了，有礙我們國家尊嚴，破壞我們政府形象，是不可以的。當然最重要的是要遵守慣例，就是按照我剛才強調的規范性作法去操作，這是非常重要的。

四、升旗儀式禮儀

主持人：在升國旗的時候，升旗手、護旗手，還有在場的每一個人怎樣做才最好呢？

金正昆：這個問題就是講國旗禮儀的時候，要講的最后一個問題了，就是升旗儀式。升旗儀式具體而論，分為兩個角度，第一個角度就是升旗手和護旗手。對于升旗手和護旗手而言，首先，要儀表端莊、舉止規范、操作標準，比如護旗手、升旗手最好要穿制服、要穿禮服，不能缺少儀態端莊的基本要求；另外，動作要標準像我們剛才說的，不能把國旗披在身上，不能把國旗搞到地上，不能一個手提拎著國旗，要雙手捧旗，升旗時，要采用規范的動作，行進要保持勻速、正步，當國旗升旗時，要立正、莊嚴肅穆，目視升起的國旗。降旗也是類似，這是一個角度，就是護旗手和升旗手要注意的問題。

對我們廣大公務員來講，更多的是作為在場者，參加慶典、參加儀式、參加活動、到天安門去觀看升旗儀式，在場者要注意的問題是什么呢？是以下幾個點：第一，要保持肅靜，國旗代表國家、象征尊嚴，當國旗升起時不能交頭接耳，不能和別人聊天、接聽移動電話；其次，要約束動作，當國旗升起時，不能隨意走動、不能東倒西歪，沒有特殊原因，不能坐著不動，要起立立正；最后，就是要表情嚴肅，目視升起的旗幟，國旗升起時你要看著國旗的徐徐升起，國旗的降落時，要看著國旗的徐徐降落，不能夠東張西望、目中無人，不能閉目養神、目光游移不定。另外，要注意當時手里不能亂拿東西，不能端著胳膊、放在兜里，更不能和周圍的人拍拍打打。

總而言之，升旗儀式要求在場的所有人，不論是操作者，還是旁觀者要以自己的莊嚴的表情、靜止的速度、儀態的端莊來表現對國旗的尊重，特別還要強調，按照國際交往的慣例，不僅要尊重我們的國旗，當別國國旗升起或降落時，也要尊重對方的國旗，否則厚此薄彼不夠平等，這也是非常重要的。

第二篇：公務員國家禮儀—10.信訪

公務員國家禮儀

第十集 信訪

所謂信訪是指的國家機關工作人員對人民群眾來信、來電、來訪的一種正式的接待，是對人民群眾來信、來電、打電話、發E-mail、發電報以及人來訪的正式的接待。做好信訪工作，是國家行政機關和國家公務員應盡的職責，做好信訪工作有助于國家行政機關和人民群眾更好地交流和溝通，使黨和政府與人民群眾實現有效地互動。應該說信訪機構是國家行政機關的一種重要的民情民意的、了解觀察的機關，對于這個工作黨和政府歷來是非常地重視的，要了解人民的呼聲，要關心人民的疾苦，要全心全意地為人民服務，必須了解人民群眾的所思、所想、所言、所談、所苦、所恨、所樂、所喜，急群眾之所急，憂群眾之所憂，樂群眾之所樂。

我們已經反復引用了胡錦濤同志的要求，要求“黨和政府的工作人員要權為民所用，情為民所系，利為民所謀，心里要有人民，要為人民辦事”，要了解人民想的、人民的要求，才能去辦事。應該說不僅我國，很多國家官員和政府對這個事很重視，我看報注意到一個非常有意思的信息，柬埔寨西哈努克親王，一位老人家，身體也不大好，利用互聯網辦了一個西哈努克網站，開了網上信箱，網站上面有很多很豐富的內容，比如老人家自己創作的歌曲，老人家導演的影視，另外，老人家也通過網站跟網民、柬埔寨國的國民和外國的國民進行交流，據報載每天能夠收到二三十封信，而且每年要和好幾千人進行交流。作為一個國王，他也有這個交流的意識，何況我們國家公務員。所以應該說來信、來訪是我們黨和政府，特別是國家行政機關和群眾進行信息交流的行之有效的渠道，這是非常重要的。

信訪禮儀從規范的角度來講是有以下三個要點，第一，要重視信訪工作的重要性，要明白信訪工作在我們全心全意地為人民服務的過程之中，扮演何等重要的角色。第二，要模范地遵守信訪工作的有關制度，公務員是講規范的，國家是有信訪工作的有關制度的，國家曾經正式頒布過信訪條例，對于信訪工作有明文的具體化的可操作性的要求，遵守信訪禮儀，實際上就是要遵守信訪工作的相關制度。最后，要在實際工作中，以自己的努力的工作去完善信訪工作的環環節節，做好具體的工作、完善措施，有效地做好信訪工作。

一、信訪工作的重要性

從信訪工作自身而論，信訪工作的重要作用有六方面。第一，信息功能。我已經反復強調，信訪工作是黨和政府，特別是國家行政機關和人民群眾進行信息交流的有效的渠道，人民群眾有了事，怎么向政府去反映，打電話、寫信、找上門去。換而言之，人民群眾的所思所想、相關信息，都要通過信訪工作的機構、信訪工作者的熱情努力來了解，否則就難以滿足人民群眾的要求。毛澤東同志早就講過，關心群眾生活，注意工作方法，是我們的例行公事，但是人民群眾有自己的要求，要是不理解，方法不對路，一些政策就很難實施。所以首先它是一種信息交流的基本功能。

第二個重要的功能，我們稱為反饋的功能。新中國成立以來，尤其是改革開放以來，黨和政府全心全意地為人民服務，采取了各種有效的措施，改善人民群眾的生活，努力滿足人民群眾的物質文化和精神文化消費的各種各樣的需求，人民群眾的工作環境逐漸地改善，人民群眾生活的條件逐漸進步，黨和政府采用了很多有效的措施、方針、政策。但是，措施是不是真正的有效，措施是不是十分的完善，有一個檢驗的過程：實踐，認識，再實踐，再認識，是逐漸完美、逐漸完善的。舉個例子，年齡再稍微大一點，三十來歲可能有印象，十幾年以前搞過所謂夏時制，因為夏天白天的時間，天亮的時候比較長，因為我們在溫帶地區、亞熱帶地區比較多，所以冬天我們黑暗的時間比較長，我們曾經一度采用過世界上很多國家實行的夏時制，就是有意的、人為地延長白天的時間，想使人民更加有效地在夏天工作，妥善地完善作息時間，可實踐證明夏時制不大理想，所以后來夏時制又取消了。我們還有另外一個事情，就是我們的漢字是在簡化的。七十年代末期，曾經有一個漢字的大規模的簡化方案，那個時候簡化的漢字，現在有很多人都不認識，后來我們又取消了。換而言之，不是我們每項措施、方針、政策都是被實踐證明完全有效，或者十分有效的，有則改之，無則加勉，有效堅持，無效廢除，所以它是一個反饋的功能，要聽有群眾提意見、提建議、要和群眾交流，否則就會很麻煩。

再者，信訪工作的一個非常重要的作用就是民主的功能。社會主義國家人民是國家的主人，人民群眾關心國家大事，參與國家大事，人民群眾發表提出自己的正確的意見，如果沒有來信、來訪、來電，人民群眾的意見就沒辦法知道了。所以，來信、來訪、來電對國家行政機關來講，是人民群眾有效的民主渠道之一，當然民主不僅僅是這一點，還有其它一些渠道，但是它確實是個有效的渠道，進而言之就是一種監督的功能。作為國家公務員，要模范地遵守《國家公務員行為規范》，我們曾經講過《國家公務員行為規范》有八條基本要求，“要政治堅定，要忠于政府，要清正廉潔，要依法行政，要品行端正”等，我這里就不一一枚舉了，國家公務員一方面要自律，要嚴于自律，努力約束自己。

另一方面，萬一有極個別的公務員不遵守國家公務員行為規范，不清正廉潔、貪污腐敗、不依法行政、肆意妄為，除了政府有監察局，有執法部門對他進行監督之外，也要求人民群眾模范地、自覺地發揮自己的民主作用，人民群眾眼睛是亮的，人民群眾是會向政府反映他們愿意反映的意見的，所以這個對公務員是一種督促和監督，基本上而論，這些功能是非常重要的。

除此之外，我們可以看到信訪工作還有其它一些功能，比如和政府互動的功能。我們剛才講的信息、反饋、民主、監督，實際上都是互動，做任何事不能一廂情愿，要當人民滿意的勤務員，就要看人民滿意不滿意，要為人民服務，就要看人民認可不認可，它是互動的。

另外，還有一項功能，就是完善社會服務。信訪工作是為社會服務，這也是它非常重要的一個功能。

二、信訪工作的制度

我們講的信訪禮儀，實際上就是信訪工作的具體制度及其遵守和執行的問題。應該說隨著我們改革開放以來，黨和政府要求國家公務員全心全意為人民服務，黨和政府要求我們勤政為民，我們的信訪工作制度已經得以了不斷地完善，而且正在完善，信訪工作它有一系列的制度，大體上來講信訪工作的制度有以下幾項。

第一，登記制度。人民群眾來信、來訪、來電，要求接待人員、信訪部門要登記，人的記性畢竟有限，不能說著說著就忘了，或者是該記的沒有記，不該記的記了，重要的細節、重要的數據南轅北轍了，那信訪工作就會大打折扣，民主監督、輿論、溝通、反饋都會出問題，所以信訪工作第一項制度就是要登記。什么時間來信、來電，誰來信、來電，為什么來信、來電，誰負責接待，如何處理都要有明確的規范的登記制度，這是非常重要的。

另外，信訪工作還要求有規范地接待制度。一般來講，各級政府都應該設有專門的接待部門，而且要求各個機關、各個機構也要有專人負責接待工作，特別提倡各級政府的主要負責同志，在規定的時間之內要舉辦，或者執行所謂首長接待日的制度。比如我們到各地去都有這樣的電話，比如市長電話、省長電話、市政府熱線電話、市長接待日、縣長接待日、局長接待日等等，這樣可以更有效地和人民群眾進行交流和溝通、接待。

再者 還應該建立完善的轉辦制度。一般老百姓、一般的群眾，包括一般的公務員，有的工作到底是誰管、誰負責未必清楚，特別是接待部門，實際上是一個承上啟下的部門，是一個中轉的部門。所以一定要注意，當人民群眾來信、來電的時候、來訪的時候，提出的要求要及時地向有關部門進行轉達和報告，該向上面報告要向上面報告，該向的其他部門轉辦的要轉辦，要有規范的轉辦制度，這是非常重要的。作為公務員來說，對來訪已經登記了，也熱情接待了，特別是也交給有關的部門去處理了，并不是說信訪工作就結束了，我們講信訪制度實際上是六項，除了我們剛才講的登記、接待、轉辦，還有其他一些環節需要必要的制度進行配套，我們下面來做一個簡單的介紹。

第四項制度，所謂催查制度，就是在限定的時間之內，有關信訪部門的工作人員，要采用規范的做法，向其他部門提出催辦的要求。比如到了時間，或者該辦而未辦、該及時辦而沒有及時辦的一些群眾來信、來電、來訪所提出的合理化的建議和要求，要督促。

第五項制度，我們稱為報告制度，就是當群眾來信、來電、來訪所反映的問題中有一些具有那么普遍性的問題，甚至威脅到社會的穩定的問題，涉及到重大國計民生安全的問題，我們負責任的信訪部門、負責任的公務員要及時地向政府有關部門，特別是首長反映報告，否則出了問題，吃不了兜著走，是要負責的。

最后我們還要強調，有一項制度所謂獎懲制度，對恪盡職守、模范地執行公務的信訪工作者和有關部門要嘉獎，對失職的、出了問題的人要批評、要撤職、要查辦，獎懲制度也是非常的重要的。

三、信訪工作的具體細節

1、來信信訪應注意的細節

信訪工作具體而論，實際上是幾個方面，來信、來電、來訪，我們下面把幾個方面具體來談一談。首先，我們來談談來信。在具體完善我們的措施時，在具體執行我們的信訪工作的職責時，相關的工作部門和相關的工作人員，要注意下面幾個具體的細節。

第一，拆信。信訪工作重要的一環群眾來信，群眾也忙，人民也有事，不可能什么大事小事都跑來找你，一般會來信，有的可能是紙介的，就是寫的，我們平常傳統的信件，還有可能是電子函件，現在也非常常用，但是來了信你要看。這個雖然是個可說可不說的事情，但是我們也遇到過把信寄去了，沒收到、沒有看、沒登記。所以要求國家機關工作人員，特別是專門的信訪工作者，要及時拆啟群眾的信件，來信要看，要拆信，而且拆信是要登記的。

接著就是閱信。對群眾所寄來的紙媒的信件和電子的信件要看，要知道人家反映的問題，不僅要看，而且要認真地去看。第三個環節，登記。什么時間收到的信，誰收到的信，信里反映了什么問題，誰反映的問題，這幾個“W”：什么時間來的，什么單位來的，誰來的，誰收閱的、拆啟閱讀的都要登記。

特別要在信件中登記下面兩個環節，第一個環節，群眾來信反映的主要問題是什么。交通有問題，比如北京市這兩年交通發展得很快，車輛增長得很多，有些群眾就提出一個問題，上下班所用的時間更長了，駕駛道路出了問題，比如五環路一開始是收費的，后來政府及時聽取了群眾的意見，五環路成為不收費的快速路，所以要登記，不登記群眾提出的意見和要點，怎么把它歸納、向上去報告和催辦呢？這是登記的一條，群眾來信的主要意見和建議是什么。還有一條是如何辦理的，向誰報告的，向哪個部門轉達的，轉達部門的意見和建議是什么，轉達部門要給出最后答復的時間，我們講登記，接著我們就是要答復。群眾來信不能遙遙不定，沒有窮期，對群眾來信辦了沒有，怎么辦了，由誰去辦了，如何辦了，要給予答復。

最后，存查。對群眾來的信件，特別是重要的信件，不僅要拆、要看、要登記、要辦理、要答復，而且要注意存查，保存起來以備有問題時再及時地查閱，這也是非常重要的。

2、來訪信訪應注意的細節

雖然小小的一封來信，如果不按照我們講的一系列的規章制度去操作，有效措施去操作，就難以使我們的信訪工作暢行無阻。實際上，在實際的信訪工作中，除來信之外，我們接待的最多的一項工作就是來訪了。群眾來訪是我們任何一個政府機關、任何一個政府部門都不可回避的，這個問題處理不好，可能就會影響人民群眾對政府的看法，甚至會造成社會不穩定因素，人家來反映問題你不接待，那他只好小事變大，大事變巨，巨事影響社會穩定，所以這個事情是要處理的，公務員有及時做好來訪群眾接待工作的責任。具體而論，信訪工作要做好接待工作，注意的問題是以下幾方面。首先，要定地點。一般而論，各級政府要設立專門的接待地點，信訪辦公室、接待室，而且這個接待室要有固定的場所，相對來講私密性比較強。如果搞在傳達室，公用了，人來人往都可以看見，群眾感覺到不被重視，甚至反映問題擔心會不會泄密，比如來投訴貪官的，放到大庭廣眾之前去，影響我人身安全。相對來講，地點不僅要比較私密，而且要比較整潔，不能桌子搖搖欲墜，椅子坐上也很難受，茶杯缺沿少邊、滿杯茶垢，這是對來訪者的怠慢。

第二，接待來訪的群眾要定時間。一般接待部門正常工作日都應該接待群眾，特別是信訪部門，干的是這個，不可能三天打魚兩天曬網，但是有些非專職人員，比如商業局的局長、公安局的政治部主任不可能天天去接待群眾，但是為了更好地和群眾交流或者溝通，應該規定來訪群眾的專門的接待時間，這個也是非常重要，否則群眾瞎來，你不高興，群眾來了不接待，他也不高興，所以要定時間。

接著，定人員。一般來講信訪部門的每個人，都有做好來訪群眾接待工作的職責，這個是不討論的，但是我們其他有些單位，不是專門的信訪工作者，比如我是外辦的、是審計局的、是統計局的、是房管局的，不是做接待工作的，也不是信訪辦公室的，這樣的話我們每個部門、每個機構應該指定專人負責接待，比如說主管領導中有一位要負責接待，辦公室里要有專人負責接待，每個機構要有專人接待，這樣就可以各司其職、以靜制動，否則來了群眾一問三不知，大家都不管，群眾也會被冷落。第四，做好接待工作要定規矩。剛才我們在講到，以前我們在講到禮賓、接待工作的時候都強調，要熱情服務、禮貌服務、主動服務、規范服務。在我來看，這里恐怕最重要的是禮貌服務要注意。因為禮者，敬人也，我們現在講的就是禮，我曾經問過一個同志，問他們機關講不講禮貌服務，他說講，我問怎么講，他自己倒來倒去，在邏輯上自己跟自己過不去。關于禮貌服務，嚴格講從現場接待來講，就是要來有迎聲，問有答聲，去有送聲，而且要使用約定俗成的規范的禮貌用語。要講問候語“你好”，群眾進了門，連招呼都不打不行，張口就問“找誰呢”，一看就是跟對方不平等，更不是為對方服務。只要來了群眾，我們要主動打個招呼，“歡迎光臨”、“你好”、“請坐”、“請稍候”、“請問有什么問題”、“謝謝”等。群眾反映了問題，是對黨和政府的信任，不是無事生非、尋釁滋事，要感謝群眾對黨和政府的理解支持和信任；沒有滿足群眾的要求，或者因為我們工作的不慎，給群眾造成了麻煩，要道歉，要說“對不起”；群眾告別時，要“再見”。這些都是要用的，是禮貌服務非常重要的，缺一不可。

3、來電信訪應注意的細節

現在通訊手段很發達，群眾可以通過電話，或者是發電子郵件的方式來反映情況。利用電子媒介訪問政府，像群眾反映問題，已經是現代社會非常普遍的，而且越來越多。我也經常打電話向有關部門提個意見反映問題，比如供暖不足了，找物業之外，公房的話就找單位了，有的交給地方了，就找房管局了；有的時候買東西，感覺到受到了欺詐，就向有關部門投訴，去找消費者委員會；作為一個小區、一個居民來講，有時候會找公安局、找街道辦事處反映問題，這常有的。我們作為公務員，或者作為信訪辦的工作人員，接待群眾來電訪問，來信、來訪、來電是經常普遍的，在來電接待時，我們要注意下面幾個要點。從禮儀的角度來講，以下四點是需要規范的，首先就是要設定專線，群眾向一個機關、向一個部門去打電話，不知道電話號碼，就找114去查，那個電話根本打不通。在真正有為群眾服務的意識的政府機關中，要規定并且公布這種熱線電話、投訴電話或者值班信訪電話，而且這個電話不能隨便變更，一旦變更要及時通報，沒有地方打電話，不高興，電話打不通尤其不高興，電話號碼不存在特別不高興，實際上我講的這幾個問題是有的，所以要設定專線。

第二，要有專人值班。電話撥通了，結果時間一長成了傳真了或者是錄音了，這樣感覺不好。既然是指定的熱線電話、服務電話、值班電話、來電接待的電話，要有專人值班，你讓我打這個電話，打過去變成了傳真電話，會有被冷落和怠慢的感覺。

第三，要登記。對群眾來電話的意見、要求、建議要按照來信和來訪接待的具體環節登記，要按照登記制度的要求登記。

最后就是要答復，對群眾的意見、建議、要求，合理的、不合理的，辦理的、沒有辦理的，為什么辦、為什么沒辦，全部辦、還是部分辦要及時地在群眾要求的時間之內，或者我們規定的時間之內回答群眾，這也是為群眾服務的基本要求。

公務員只有按照以上的要求去做，才能真正實現黨和政府所承諾的人民的利益無小事，尤其是我們信訪部門和信訪工作者屬于專業人士，更要注意這樣的問題，本職工作做得好與不好事關政府形象，事關群眾對我們政府的評價和看法，要讓人民滿意是我們第一要求，所以我們每一個信訪工作者，做好我們的本職工作義不容辭，公務員都應該朝著這個方向而努力。

第三篇：美國風俗禮儀以及國旗

America 原來的意思是美洲。狹義上這個單詞只是用來稱呼美國。American 應該是美洲人的意思，包括加拿大人，墨西哥人；但是現在基本上只代表美國人的意思。有些美國人日常用語，也用 “the states”來稱呼美國。States: 州的復數。美國現在一共有 50 州，并且對其一些海外屬地擁有主權，如波多黎各和關島。

美國的綽號叫“山姆大叔”。傳說1812年英美戰爭期間，紐約特羅伊城商人山姆·威爾遜（1766.9.13--1854.7.31）在供應軍隊牛肉的桶上寫有“u.s.”，表示這是美國財產。這恰與他的昵稱“山姆大叔”(“Uncle Sam”)的縮寫(“u.s.”)相同，于是人們便戲稱這些帶有 “u.s.”標記的物資都是“山姆大叔”的。后來，“山姆大叔”就逐漸成了美國的綽號。十九世紀三十年代，美國的漫畫家又將“山姆大叔”畫成一個頭戴星條高帽、蓄著山羊胡須的白發瘦高老人。1961年美國國會通過決議，正式承認“山姆大叔”為美國的象征。

國歌：星條旗之歌（“the star-spangled banner”），歌詞是一位名叫弗朗西斯·斯科特·基的美國律師在英美戰爭時，透過戰場上的硝煙看到星條旗經過英軍炮轟后仍在要塞上空高高飄揚時感慨萬分而即景寫下的。曲譜是“進行曲之王”蘇薩的著名代表作。1931年被美國國會正式定為國歌。

國旗：星條旗。呈橫長方形，長與寬之比為19:10。主體由13道紅、白相間的寬條組成，7道紅條，6道白條；旗面左上角為藍色長方形，其中分9排橫列著50顆白色五角星。紅色象征強大和勇氣，白色代表純潔和清白，藍色象征警惕、堅韌不拔和正義。13道寬條代表最早發動獨立戰爭并取得勝利的13個州，50顆五角星代表美利堅合眾國的州數。1818年美國國會通過法案，國旗上的紅白寬條固定為13道，五角星數目應與合眾國州數一致。每增加一個州，國旗上就增加一顆星，一般在新州加入后的第二年7月4日執行。至今國旗上已增至50顆星，代表美國的50州。每年6月14日為“美國國旗制定紀念日”。當天，美國各地舉行紀念活動，以示對國旗的敬重和對國家的熱愛。

國徽：主體為一只胸前帶有盾形圖案的白頭海雕（禿鷹）。美國的國鳥，它是力量、勇氣、自由和不朽的象征。盾面上半部為藍色橫長方形，下半部為紅、白相間的豎條，其寓意同國旗。鷹之上的頂冠象征在世界的主權國家中又誕生一個新的獨立國家——美利堅合眾國；頂冠內有13顆白色五角星，代表美國最初的13個州。鷹的兩爪分別抓著橄欖枝和箭，象征和平和武力。鷹嘴叼著的黃色綬帶上用拉丁文寫著“合眾為一”，意為美利堅合眾國由很多州組成，是一個完整的國家。國花：玫瑰花，象征著美麗、芬芳、熱忱和愛情。1985年經參議院通過定為國花。

國石：藍寶石

國鳥：白頭海雕（禿鷹）。美國是世界上最先確定國鳥的國家。白頭雕最早出現于美國的旗幟上是在獨立戰爭期間。1776年7月4日第二次大陸會議發表了《獨立宣言》并決定新生的美國必須有一個特殊的國徽。1782年6月20日，美國國會通過決議，把北美洲特有的白頭海雕作為美國的國鳥，并把這種鳥作為國徽圖案的主體。白頭雕外觀美麗、性情兇猛，頭上有豐滿的羽毛，它的最大特點是兩頭白，即白頭白尾。它代表著勇猛、力量和勝利。

格言:

In God We Trust（中文：我們信仰上帝，1956年 — 現在）珍愛節日:感恩節 人們感謝上帝給予他們 首都：華盛頓（哥倫比亞特區）

最大城市：紐約市.紐約是美國人口最多的城市，也是最大的海港，世界四大金融中心之一，曼哈頓區是紐約的象征。官方語言：美式英語（非法定）

政治體制：聯邦共和制

自由民主制

現任總統：喬治·沃克·布什（George Walker Bush)國慶日：7月4日（美國獨立日，1776年）美國人性格:熱情奔放，懂得尊重，善于表現自己 獨立

宣布獨立 1776年7月4日

承認獨立 1783年9月3日

根據研究所得，美國人談話如果跟他人站得太近，就覺得不舒服；他們最合意的距離是五十公分左右。社會注意到美國人的另一個社交習慣，就是他們跟其他許多民族一樣，說話時往往做手勢。他們談天之際，可能拍拍對方的肩膀，以示友好，或者輕拍小孩的腦袋，以示親愛。依照其他國家某些民族風俗來說，這種表達法可能不受歡迎，尤其是用左手來表達。許多美國人都用慣左手；在美國左右手沒輕重之分，不論用左用右，都沒有什么不敬。不過，在這一類的小事上，如果對方在社交場合中用雙手的用法令你不快的話，你只須略加猶豫，你的美國朋友往往就明白你的意思了。

美國人人都不喜歡沉默。他們會侃侃而談，以免談話中止，縱使片刻的停頓，亦非所愿。假若你很久沒作聲，美國人就會盡量設法讓你加入談論。他們也許問你是不是身體不舒適，要不要他們幫忙。不過，美國人如果不同意你所說的話，可能默不作聲。他們不出聲，未必表示他們同意你的意見，而是表示他們認為同你繼續辯論下去是沒有禮貌的。

游客到了美國，都發覺美國人不說“廢話”。這就是說，美國人答話的時候，往往簡單到只說“是”、“不是”、“當然”，或極普通的一個“對”字。但簡單的答語并不表示美國人怠慢、粗魯或腦筋簡單。美國人平時匆匆忙忙，跟你打招呼不外一個“嗨”。真的，你在美國居留期間，將一再聽到這個招呼，幾乎人人都說，不論地位、年齡、職業。不過，聽慣了比較長的、漂亮話的人，也許要經過一段時間，才會對美國人的“坦言”不當一回事。

美國人感到難為情時，就實話直說。遇到別人特別客氣的稱贊或道謝時，美國人可能難為情而不知道該答什么話好。他們不是有意粗魯無禮，他們其實是喜歡別人稱贊他們的。除了特殊的假日，例如圣誕節，美國人通常不送禮。因此，你會發現美國人接到禮物的時候很難為情，他們如果沒有東西回禮，就更加如此。他們大體上是個熱情不拘禮節的民族。

社會階級的差異，在美國是不受重視的，所以美國人沒有家庭世襲的頭銜，雖則他們對于用慣了頭銜的外來客也會以他的頭銜相稱。美國人反而有時用職業上的頭銜。這種頭銜有別于家庭頭銜，因為它是靠自己“掙來”的，而不是由祖先傳下的。有頭銜的職業，最常見的是法官、高級政府官員、軍官、醫生、教授和宗教領袖。這里且舉幾個例子：哈利法官、史密斯參議員、克拉克將軍、布朗醫生、格林博士（教授）、懷特神父、科恩老師（對猶太人的尊稱用語）、格雷主教等。

至于從事其他行業的人，則稱他為“先生”、“小姐”、“太太”（音密西斯）。“Ms.”（音密絲）對已婚和未婚的女士都可適用，近年來在美國已甚為通行。假若你跟一個美國人第一次碰面，不曉得他的頭銜，但又要對他表示尊敬，那么可用“先生”或“夫人”稱呼。被你這樣稱呼的人也許會想到你不知道該用什么稱呼，于是會把正確的名稱告訴你。不過，一個人除非是從事某種特殊職業，否則正式的頭銜是不常用的。美國人注重友好的、不拘禮節的關系，而不注重地位頭銜。美國人相信自己即使直稱一個人的名字，仍一樣可以對他表示尊敬。

美國人的祖先來自全球各地，所以在美國境內“認可的”社會習俗，比有些國家的社會習俗要多得多。因此，到美國旅游的人如果要照自己國家的風俗習慣去做，也不必覺得難為情或有什么不對。雖然美國人不拘禮節，但是，如果你愿意在社交場合中穿著打扮得很正規，你盡管照你自己的方式做好了。你周圍的人一定會接受的。

美國：根據研究所得，美國人談話如果跟他人站得太近，就覺得不舒服；他們最合意的距離是五十公分左右。社會注意到美國人的另一個社交習慣，就是他們跟其他許多民族一樣，說話時往往做手勢。他們談天之際，可能拍拍對方的肩膀，以示友好，或者輕拍小孩的腦袋，以示親愛。依照其他國家某些民族風俗來說，這種表達法可能不受歡迎，尤其是用左手來表達。許多美國人都用慣左手；在美國左右手沒輕重之分，不論用左用右，都沒有什么不敬。不過，在這一類的小事上，如果對方在社交場合中用雙手的用法令你不快的話，你只須略加猶豫，你的美國朋友往往就明白你的意思了。

美國人人都不喜歡沉默。他們會侃侃而談，以免談話中止，縱使片刻的停頓，亦非所愿。假若你很久沒作聲，美國人就會盡量設法讓你加入談論。他們也許問你是不是身體不舒適，要不要他們幫忙。不過，美國人如果不同意你所說的話，可能默不作聲。他們不出聲，未必表示他們同意你的意見，而是表示他們認為同你繼續辯論下去是沒有禮貌的。

游客到了美國，都發覺美國人不說“廢話”。這就是說，美國人答話的時候，往往簡單到只說“是”、“不是”、“當然”，或極普通的一個“對”字。但簡單的答語并不表示美國人怠慢、粗魯或腦筋簡單。美國人平時匆匆忙忙，跟你打招呼不外一個“嗨”。真的，你在美國居留期間，將一再聽到這個招呼，幾乎人人都說，不論地位、年齡、職業。不過，聽慣了比較長的、漂亮話的人，也許要經過一段時間，才會對美國人的“坦言”不當一回事。

美國人感到難為情時，就實話直說。遇到別人特別客氣的稱贊或道謝時，美國人可能難為情而不知道該答什么話好。他們不是有意粗魯無禮，他們其實是喜歡別人稱贊他們的。除了特殊的假日，例如圣誕節，美國人通常不送禮。因此，你會發現美國人接到禮物的時候很難為情，他們如果沒有東西回禮，就更加如此。他們大體上是個熱情不拘禮節的民族。

社會階級的差異，在美國是不受重視的，所以美國人沒有家庭世襲的頭銜，雖則他們對于用慣了頭銜的外來客也會以他的頭銜相稱。美國人反而有時用職業上的頭銜。這種頭銜有別于家庭頭銜，因為它是靠自己“掙來”的，而不是由祖先傳下的。有頭銜的職業，最常見的是法官、高級政府官員、軍官、醫生、教授和宗教領袖。這里且舉幾個例子：哈利法官、史密斯參議員、克拉克將軍、布朗醫生、格林博士（教授）、懷特神父、科恩老師（對猶太人的尊稱用語）、格雷主教等。

至于從事其他行業的人，則稱他為“先生”、“小姐”、“太太”（音密西斯）。“Ms.”（音密絲）對已婚和未婚的女士都可適用，近年來在美國已甚為通行。假若你跟一個美國人第一次碰面，不曉得他的頭銜，但又要對他表示尊敬，那么可用“先生”或“夫人”稱呼。被你這樣稱呼的人也許會想到你不知道該用什么稱呼，于是會把正確的名稱告訴你。不過，一個人除非是從事某種特殊職業，否則正式的頭銜是不常用的。美國人注重友好的、不拘禮節的關系，而不注重地位頭銜。美國人相信自己即使直稱一個人的名字，仍一樣可以對他表示尊敬。

美國人的祖先來自全球各地，所以在美國境內“認可的”社會習俗，比有些國家的社會習俗要多得多。因此，到美國旅游的人如果要照自己國家的風俗習慣去做，也不必覺得難為情或有什么不對。雖然美國人不拘禮節，但是，如果你愿意在社交場合中穿著打扮得很正規，你盡管照你自己的方式做好了。你周圍的人一定會接受的。

荷蘭：

服飾禮儀

大部分荷蘭人的穿著打扮和歐洲大陸的其他國家大同小異。在正式社交場合，如參加集會，宴會，男子穿著都較莊重。女士衣著典雅秀麗。最富特色的是荷蘭馬根島上居民的服飾。該島女孩的襯衣都是紅綠間隔的條子。

儀態禮儀 荷蘭人在交談時，不喜歡交叉式談話，女子入座時，雙腿要并攏；男子就坐時也不宜抖腿。他們不在眾人面前用牙簽剔牙。

相見禮儀

在官方場合，荷蘭人與客人會面時，通常行握手禮。而在日常生活中，朋友相見時，大多施擁抱禮。與親密的好友相見時，也有施吻禮的，他們不喜歡交叉著握手，認為這是不吉利的行為。

餐飲禮儀

荷蘭人早午餐多吃冷餐。早餐只吃面包涂奶油或奶酪，喝些牛奶或咖啡。荷蘭人不太喜歡喝茶，平常以喝牛奶解渴。荷蘭人的正餐是晚餐。晚餐前都習慣先喝些飲料，然后很正規地在餐桌上鋪上臺布等。通常是兩道菜，一道湯。第一道是湯，常用粟米粉調制而成，美味可口。荷蘭人在飲食上習慣吃西餐，但對中餐也頗感興趣，當地中國菜館之多居歐洲前列。

商務禮儀：在荷蘭從事商務活動，宜穿保守式樣西裝。公私單位往訪前均務必訂約。荷蘭商人尤其愛旅行，千萬先約好才前往荷蘭。雖然不像法國、德國商人那樣愛握手，荷蘭人也較正式、保守。所以切記直接拿出您最好的談判條件，以免生意飛了。荷蘭商人喜愛相互招待宴請，往往早餐豐富，上午10時休息吃茶點，中午大吃一頓，下午四時又休息吃茶點，晚上7時正式吃晚餐，睡前還有一次宵夜。所以，切記帶著你的腸胃藥。如果荷蘭人邀請你到他家坐坐，大多只請你喝幾杯酒，然后出去上飯館吃飯，記得帶花送給他太太——務必是單數，5朵或7朵最好，別對別人的太太過分。

荷蘭知識分子中很多對中國傳統文化（漢學）知之頗深，不妨談談中國也孟哲學。荷蘭人在飲食上習慣吃西餐，但對中餐也頗興趣。荷蘭人倒咖啡有特別的講究，只能倒到杯子的三分之二處。倒滿是失禮的插為，被視為乏教養。相處之道，不要提起納粹。上樓梯時，男士在前。一般而言，男女爬樓梯的時候，女性在前，男性在后，而荷蘭這處國家卻與此相反。3-5月、9-11月是最適宜往訪的時間。6、7、8月，荷蘭人多去度假。

荷蘭出租汽車司機不收小費。荷蘭人的家具、室內裝飾聞名于世,所以荷蘭人喜歡別人恭維他們的家具、藝術品、地毯和家中擺設。談話時避免談論美國政治、錢和物價，比較受歡迎的談話內容包括政治、旅行和體育。荷蘭人時間觀念強，講究準時。

旅游禮儀：在荷蘭旅游，最好學習一些荷蘭語的日常會話，這對于行路坐車都有很大幫助；如果你的英語很熟練，也可以使用，因為荷蘭人大都懂一些英語。荷蘭流行女士優先的禮儀，所以不管在什么場合，男士都要處處為女士提供方便。

主要禁忌 ：

荷蘭人忌諱13和星期五。在相互交往中，他們不愿談論美國的政治，經濟和物價等問題。還特別忌諱別人對她們拍照。

婚戀風俗

： 荷蘭王國居民中90％以上是荷蘭族，他們在婚戀生活中保持了許多傳統而奇特的習俗。玫瑰花示求婚。求婚是一件相當羅曼蒂克的事情，荷蘭人在這方面很富有詩意，當女兒到了婚嫁年齡時，家長便在女兒臥室的窗臺上，放置一盆色彩鮮艷的玫瑰花，示意青年男子可以前來求婚。

訂情信物——木鞋：依照荷蘭人的傳統，青年男女訂婚時，新郎要送新娘一雙木鞋，這一傳統流行至今已有幾百年的歷史。木鞋用整塊木頭雕成，厚底硬邊，削成尖尖的頭，涂上艷麗的色彩，樸拙可愛又防潮。世代相傳的婚床。在馬根島上每戶居民家都有一張嵌在墻里的小床，小床四周雕刻著精美的圖案，上面掛著蚊帳，這張小床就是世代相傳的婚床。婚床只限新郎在新婚之夜享用，從第二夜起新郎、新娘須搬到普通的床上去就寢。周五開窗相情郎。荷蘭泥沼地區的斯塔茶斯特村，被稱為“神秘的女人村”。因為該村的婦女雖然強悍卻怕羞，她們有著自己獨特的擇偶方式：每逢周五夜晚，達到結婚年齡的姑娘就把自己的后窗打開，吸引青年小伙子來幽會。當姑娘看到自己中意的小伙子時就讓他從后窗爬進來談情說愛。荷蘭的男青年有意向一位姑娘求愛時，總是先要敲開姑娘的家門，等姑娘的父母出來時，便請姑娘的父母為他點燃一根雪茄，姑娘的父母便對青年提出各種問題，以考察他的品行和能力，當他再次要求點燃雪茄時，即可給他一個十分明確的答復。

第四篇：公務員國家禮儀—8.禮賓次序

公務員國家禮儀

第八集 禮賓次序

在正式場合，特別是在國際場合當中，來賓順序的排列也是一件非常重要的工作。當你在同一時間、同一地點，接待來自不同方面的多方客人時，前后順序的排列，有時候非常重要。比如你是我的學生，你是一個女學生，和另外一個女學生到我家里去，我先跟誰打招呼？我有時候使用的這個做法，可能比較狡猾，我是男老師，來了兩個女學生，我一般喜歡打招呼說，“二位好”，一塊兒打招呼，否則我先跟小任打招呼，沒有跟小王打招呼，會不會得罪小王？小王沒準可能想，自己不漂亮、不年輕嗎？當然她也可能不這樣想，但是我要注意到這個問題。再比如舉個例子，主持一個重要的會議，參加會議的是有關部門的領導，有甲區的區長、還有乙區的區長，他們都是區長，但都不是你這個區的區長，介紹他們兩位和來賓認識的話，先介紹誰后介紹誰？這非常重要。不僅國際交往中有這種情況，國內交往中也有這種情況，國際交往中，這個問題就更重要了。

比如據我所知，在1997年6月30晚舉行的中國和英國政府的香港回歸儀式，當時就領導人出場的排序問題，雙方頗多糾葛。當時我方是江澤民主席到會，英方派遣的是查爾斯王子，誰先出場呢？中國的習慣是領導者、職位高者、地位高者后出場，中國舉行會議，一般都是領導最后出臺的；而英方的習慣是職位高者首先出場，所以這個雙方就有了一些爭執。英方認為香港回歸儀式，是香港還沒有回歸時舉行的活動，所以查爾斯王子要先出場，是大英帝國治下的地片，而我方不這樣看，我們收回我國神圣領土，是我們的神圣使命，所以中方要后出場。后來我國的一個資深的外交家給了一個解決的方案，就是各唱各的曲子，英方認為職位高的人先出場，那就先出場，查爾斯王子先出場，而我們中國的習慣是地位高的人后出場，我們后出場，所以當時看那個儀式，實際上是查爾斯王子先出場的，江澤民主席后出場的，大家皆大歡喜。

這實際上是一個位次排列的問題，關于這個問題，在政務禮儀上、在國際禮儀中，我們稱為禮賓次序，又叫禮賓排列或者禮賓序列。這個問題實際上，涉及到以下幾個要點，第一，從政務禮儀的角度來講，必須明白什么是禮賓次序，什么情況下，需要按禮賓次序去排列；第二，禮賓次序的具體操作的做法；第三，有些什么注意事項和注意的要求等等。下面重點來介紹一下，禮賓次序的含義以及可操作的排列方式。

一、什么是禮賓次序

首先我來講一講什么叫禮賓次序。禮賓次序，又叫禮賓排列或者禮賓序列，實際上是在正式的政務交往中，包括商務交往中會遇到的這樣一種情況，作為東道主，你需要在同一時間、同一地點接待來自不同單位、不同部門、不同國家、不同界別、不同地區的多方人士。過年了，五個親戚來串門了，七大姑八大姨，誰坐首位？這就是排序的問題。國際交往中、國內交往中，有多重部門的同志來訪，辦公室里值班，有好幾個電話機同時響起，先接哪一個？先跟誰打招呼？這個問題就是禮賓排列，在同一時間、同一地點作為東道主，往往需要接待來自不同單位、不同部門、不同身份的多方人士，在接待他們時，應該按照約定俗成的做法，排列其尊卑的順序，這個問題有時候非常重要。

有一天給我的學生出了個小問題，假定在一個國際交往中，遇到兩個古人，這兩個古人是周瑜和諸葛亮，一個是蜀國的，一個是吳國的，而你是魏國的，你接待這兩位客人，你介紹他們的時候，先介紹誰？倆人實際上是半斤八兩，勢均力敵，都自以為是高人。其實我們在國內的一些社交場合，或者其它場合，經常會遇到這樣的事。比如遇到潘虹和劉曉慶，遇到趙薇和章子怡，遇到那英和田震，先介紹誰？我不是挑撥離間，但是她們的情況，知名度和個人能力差不多。這個問題，其實難倒了不少學生，我也遇到過一個高人，這個高人就告訴我，說假定我是魏國一高官，有必要向曹操或者曹丕來介紹這個周瑜和諸葛亮，我就這樣說，“各位非常高興地向你們介紹兩位國際名人，他們是誰就不用我說了吧。”既然他們知名度那么高，當然他們是誰人家都知道了，其實這是用的一種禮賓排序的方法叫做不排列，所謂不排列，其實是難以排列時的一種特殊的排列，是不能不排列的一種特殊的排列。

二、禮賓次序排列

在國際交往中和國內交往中，這個問題經常遇到，特別要強調從事涉外工作的國家公務員，對于國際交往中的禮賓排序的問題要高度重視。首先要明白什么情況下需要進行禮賓排列，是接待多方客人時；其次，要明白如何排列，要按照規范的做法，不能肆意妄為，這個方面要搞不好的話，會顧此薄彼、厚此薄彼、傷害客人。按照國際慣例和國內的現行做法，必須強調有國際慣例，也有國內做法，我們講的是政務禮儀，對國內的做法也要注意。一般來講，禮賓排序有下列常規的方式，但要注意下面講的這些排列的方式有適用的對象，有適用的場合，還有一些特殊的要求，這都是我在講到下列方法時要強調的。

1、按照行政職務高低排列

第一，按照來賓的行政職務的高低排列。說白了，就是老百姓說的按照官職的大小排列。它適合于官方活動，就是政府交往、企事業單位交往、學術交往，是講頭銜 講官職的。比如在政府交往中，接待來自外省的客人，一個是省長，一個是地市級的市長，不言而喻，當然要把省長排在市長的前面，同樣的道理，國際交往、國際接待，我接待的美國的一個商務部的副部長，接待的非洲某國的一個總統，雖然非洲某國的國家可能不大，但這個總統的身份高，是國家元首，獨一無二的，美國倒是一個大國，商務部也是一個大部，可是比起人家總統來，行政級別是要低的。所以它適合的范圍是政務交往，要求的是官職的高低，這是我們日常交往中，政府接待中遇到最多的一種排序。

但是我們在實踐中，會遇到下列一些特殊的情況，第一個特殊的情況，接待的是團隊客人。來的不是個人，要是來一個省長、市長，很好辦，但是如果是團隊的客人怎么辦？有人告訴我，團隊客人人多的排在前面，這不可能。我們接待團隊客人時，不以人數的多寡論先后，而以他的團體的領隊或者團長的行政職務高低來排序，一個地區來的代表團，比如參加一個展會或者全國性會議，來了一個團，四個人，但是帶隊的人級別高，是省長，另外一個地方來的人很多，五六十個人，但是帶隊的人是個副省長，不言而喻，省長他帶的這個團級別比較高，因為他團長或者領隊的行政職務高。第二種比較特殊的情況就是接待的客人，有的人是原職，有的是現職。比如我在大學工作，要有一個學術活動，我們請了一些專家學者和領導到場，有現任的校長，有前任的校長，有現任的系主任，有前任的系主任，在政府機關工作肯定會有這種事，有離退休的老同志，有些工作也需要他們光臨指導、集思廣益。在接待這樣的客人的時候，你要注意兩句話，這是我們在政務禮儀時，進行禮賓排序的基本要求。第一句話原職低于現職。舉個例子，兩個人都是校長，一個前任，一個現任，按照排序的話，一般要把現任的排在前任的前面，因為現任主持工作，責任和權利他負得大，一個局出了問題，一般是現任局長管，很少會追究到前任局長，除非是前任局長主持工作出了問題。

所以我們在有現職、有原職時排列，第一句話是原職低于現職，但是我們還有第二句話，其實更重要是原職比照現職。舉個例子，如果現在接待的是一位離退的校長，實際上在接待規格中，按照政務禮儀就是要按照他離退休之前的最高的那個位置來確定接待規格。比如他可能有一系列的位置，比如系主任、學院的院長、校長、教育部的副部長，再比如說他當過縣長、鄉長，又當過副省長，按照什么規格去接待他呢？如果他離退了，是按照他最重要的職位，因為有些同志最重要的職位，不是最后的職位，最后那個職位可能是人民代表或者政協委員，要按照他所擔任的歷任的職務中最高那個職位去確定接待規格。所以原職和現職同樣一個級別時，原職低于現職，如果沒有可比性的話，原職比照現職。但是實際工作中，我們會遇到另外一種情況，比如還是學校的活動，或者一個區的活動，現在參加活動的是離退休的領導同志，來了四個前任的副校長，這種可能是有的，或者區里搞聯歡、搞座談會、搞茶話會，來了離退的四個副區長，兩個離退的區長，兩個局長，他們不存在跟那個現職的可比性，我們剛才講了原職低于現職，應該排在現任后面，問題是來了好幾個都是前任的，這種可能性是不排除的。我們在接待過程中，在進行這樣的特殊的禮賓排序時，標準化做法是按照離退休領導同志的資歷的早晚來排序，就是他任職時間的早晚。舉個例子，比如現在政府舉行一個會議，你是一個局的辦公室主任，現在負責禮賓排序，你請的離退休的副局長有三個，第一個副局長是1985年擔任副局長的，第二個副局長是1989年擔任副局長的，第三個是1995年，肯定是85年排第一，89年排第二，95年排第三，是按照他擔任那個職務的時間，而不是退職的時間。所以這個在日常交往中，可操作性是極強的，也是我們每一個工作人員需要注意的，這是我們講的第一個排序的方法。

2、按照來賓或歸屬部門的漢字筆畫排列

第二個排序的方法就是按照來賓的或者來賓歸屬部門的漢字筆劃的多少。這個一般是在選舉過程中。如果是差額選舉的話，有些人有的時候會無形中吃一點虧，我在機關工作過，也參加過民主選舉，也是組織者或者參選者之一，我有一個切身的體會。如果差額選舉，從20個候選人中選10個人，誰容易吃虧？如果是跨行業、跨地區的會，排在第一位、第二位的人容易吃虧，就類似老師改作業，一般最先拿起來的那張試卷，要求比較嚴，是標準卷、要找毛病、要推敲。所以如果所有的候選人投票者不大熟悉的話，一般容易對前一兩個人吹毛求疵，所以有時候有麻煩。還有一種可能，就是這個選舉表上、選舉票上排在最后的人，票用完了，所以為了表示公正、公平、合理的做法，按照姓氏筆劃的漢字的順序，你姓丁，就兩劃，就倒霉了，當然你姓滕，有時候也吃虧筆劃太多，當然相對還是比較公平的。

3、按照拉丁字母順序排列

在國際交往中，其實有一個類似的做法，就是按照拉丁字母的順序排列，按照個人名字、國家名字、機構名字、組織名字的拉丁字母的順序排列。比如我在撰寫《基層國家公務員禮儀素養與培訓》和《 國家公務員禮儀手冊》的過程中，曾經到一些省市自治區和政府機關進行過調研，它的基本內容我在北京市、煙臺市、鄭州市、青島市、寧波市、天津市、呼和浩特市、鄂爾多斯市公務員中進行過試講和試用，也在一些國家機關講過，比如在公安部、工商總局、國稅總局、藥品監督局、農業部、外交部這些機關我去講過。至于為什么不講英文字母順序，而是講拉丁字母順序，是為了搞平衡，因為英文字母、法文字母、德文字母差不多，同源的出處是拉丁字母，所以拉丁字母比較公平。所以在舉行國際會議、重大體育比賽時，按照拉丁字母排序是國際慣例，這個排序方法是比較簡單的，但是操作上容易出問題，如果兩個國家的字母差不多怎么辦？奧地利和澳大利亞第一個字母是一樣的，那就按第二個字母。如果兩個國家或者兩個機構的首位字母一樣的話，按第二個字母，第二個字母都一樣，像澳大利亞和奧地利，其實第二個字母也一樣，還依此類推，按第三個字母。有人告訴我所有字母都一樣呢？我說這不可能，唯一的可能是把一個名字重寫了一遍，這個是我們強調的第三個排序方法，按照拉丁字母排序。

4、按照約定或法定的機構順序排列

第四個排序方法，按照約定俗成的或者法定的機構順序排序。如果在政府機關工作過，就會知道政府有關部門的順序是法定的。比如我們看到國務院各部委的排序，會發現國務院各部委排序排在第一位的是外交部，往往排第二位的是國防部，像美國國務院也是這樣的，美國國務院排第一，美國政府各部門內閣排序，第一位排國務院，美國的國務院，實際上就是外交部，因為外交部一直對外，代表國家的。歷史上英國的首相，最早是財政大臣來做，因為在過去資產階級革命的時候，最早的最重要的部是財政部，財政部包理天下，外交部是后設的，所以英國首相的出處是財政大臣。這個是有約定的排序的，國務院、省政府、市政府、區政府、各部委辦局是有標準排序的。比如要在區政府開會，或者市政府開會，介紹各個局長、部委辦局的主任，要按照法定的或者約定的順序排序，比如財政局長排在公安局長前面，就要先介紹財政局長，公安局長排在財政局長前面，就先介紹公安局長。當然了，要看誰級別高，比如公安局長是副市長兼的，那就得排在財政局長前面，否則的話那是按照標準順序排，這個也是常有的排序方法。

5、按照先來后到的順序排列

除此之外，第五種是按照先來后到的順序排列。凡事都有一個先來后到，舉個例子，比如馬上過春節了，我們家來了一些客人，可能是兄弟姐妹，也可能是大學同學、中學好友，有男人、有女人，我要請大家吃飯的話，誰坐在上座？我坐主位誰坐我右手，誰坐我左手？這時就要看先來后到，我家來了20個客人，只有15個位置，對不起，先來的人有位，這很簡單的道理。按照先來后到的順序排列是兩種情況，第一種情況是不好排列，有些情況下不好排列，都是女孩子，都年輕漂亮，有人說按女孩子的年齡，但是怎么問女孩子的年齡，這是沒教養的，都是同學怎么排？處級以上的同志坐第一桌，副處和科級坐第二桌，副科以下坐第三桌，沒有級別的站著，這不行，所以是不好排列，就可以按照這個先來后到的順序排。還有另外一種情況，就是沒必要排列。這是我們強調的第五種排列方式，按照到場的先后排列。

6、按照報名的先后順序排列

還有第六種是按照報名的先后。比如有一個著名的音樂會，或者F4、韓紅、趙傳、童安格等其中的一個到北京首體來演出，去現場買票，有時候要排隊不說，還不一定能買上，師出無名，勞而無功。所以現在流行的一個新銳的方式，就是網上購票，現在買飛機票、買火車票都可以網上購票，那么網上購票的話其實就是個報名發問題，不是到場，而是誰先訂位置先給誰，位次在那兒擺著，圈上之后交了錢，把錢劃過去這個位置就歸你了。第六種排列方式，就是來參加會議的、參加活動的人，按照來訪者告之東道主自己決定出席參加活動的具體時間的早晚排列，俗稱先報名優先，后報名落后。這個一般適合于大型的國際國內的商貿活動，招商會、展示會、陳列會、博覽會這樣的活動。舉個例子，比如舉行一個汽車展，展會經濟是經濟發展的一個新的亮點，全國很多地方搞大型的會展場所，高新技術展示會、博覽會，假定我請到世界各國的展商，福特的、通用的、英國的雪鐵龍的、意大利的法拉利的、德國的奧迪的、大眾的，展位優先給誰？誰先報名，付得起這個費用，優先選擇誰，來晚了，對不起。這個簡單易行的，而且顯得比較公正、公平、合理的做法，這是我們講的第六種排列方式。

7、不排列

第七種，其實我剛才講了，就是所謂的不排列。不排列往往就是不能排列時的一種排列，像我剛才講的，魏國的高官來介紹諸葛亮和周瑜，以及我們對待潘虹、劉曉慶、章子怡、趙薇、那英、田震等，一般不能說別人，但是名人不在此列，所以我們要拿名人舉例子，我要介紹潘虹、劉曉慶、趙薇、章子怡、那英、田震，我可能就這樣就不排列了。另外，如果我是一個企業的老板，請到兩個局長到會，兩個局長也不好得罪，當然局長也不至于找咱的事兒，但是咱們不好得罪，工商局長、稅務局長或者稅務局長和公安局長，我要請他們兩位官員來講講話，我怎么說呢？“請二位局長講話”，我沒有必要“張局長你講吧”，或者“李局長你講吧”，這樣會得罪另一個，是沒必要的，至于他們去互相推辭，我不介入、置身事外，這也不失明哲保身之道。

三、排列禮賓次序應注意的問題

當然我這是說笑話，實際上我們強調的這七種方式是常用的，而剛才講到這個不排列，是一個特殊的方法，但不管采用哪種特殊方法，實際上在排列禮賓次序時有兩點，這里我們最后強調一下，第一，我們要強調按照規矩辦，不能亂來，不能隨便破格。我們國人有的時候，喜歡“破格”，千萬注意，沒有規矩不成方圓，格不能常破，常破格就無格可言了，禮賓次序實際上是個接待規格問題，我們下一講將專門討論接待，規格老破，人家就會對你產生不講規范、不了解規范、不遵守規范的不良印象，是不可以的。第二，要注意就是決定了采用哪種禮賓排序方式，比如政務活動按照行政職務高低，商務交往按照先來后到，或者按照不排列，或者按照報名的早晚排列，不管你決定選哪一種方式，一定要在發出會議通知時，或者接待客人時，提前向對方通報，讓人家知道是按照什么標準辦的，讓對方事先有所準備，胸中有數。所以這兩個點是我們做接待工作時，需要排列禮賓次序的國家公務員必須認真了解、認真遵循的，上述問題解決得好，禮賓排序就不會出現原則性的錯誤和重大的麻煩。

第五篇：公務員面試禮儀

公務員面試禮儀

面試是如愿走上心儀工作崗位的必經關卡。面試時，除努力展現自身的能力、素質外，得體的穿著、溫和的談吐、大方的舉止，也能為人加分不少。而這些，就屬于面試禮儀的范疇了。

公務員面試之前

●服飾

男士得穿上整潔的服裝，但不必刻意打扮。女士應穿得整潔、明亮，叮當作響的珠寶飾物、過濃的香水、沒拉直的絲襪、未修過的指甲或是蓬松的頭發等，都足以抵消求職信給予考官的良好印象。

擇服裝的關鍵是看職位要求。應聘銀行、政府部門，穿著偏向傳統正規；應聘公關、時尚雜志等，則可以適當地在服裝上加些流行元素。除了應聘娛樂影視廣告這類行業外，最好不要選擇太過突兀的穿著。應屆畢業生允許有一些學生氣的裝扮，可以穿休閑類套裝。此外應聘時不宜佩戴太多的飾物，這容易分散考官的注意力。公務員

●守時

守時是公務員職業道德的基本要求，提前10-15分鐘到達面試地點效果最佳。提前半小時以上到達會被視為沒有時間觀念，但在面試時遲到或是匆匆忙忙趕到卻是致命的。不管你有什么理由，遲到也會被視為缺乏自我管理和約束能力。

如果路程較遠，寧可早點出門，但早到后不宜立刻進入辦公室，可在附近的咖啡廳等候。面試之中

●肢體語言

眼神：

交流中目光要注視對方，但萬萬不可死盯著別人看。如果不止一個人在場，要經常用目光掃視一下其他人，以示尊重和平等。

握手：

當面試官的手朝你伸過來之后，握住它，握手應該堅實有力，雙眼要直視對方。不要太使勁，不要使勁搖晃；不要用兩只手，用這種方式握手在西方公司看來不夠專業。手應當是干燥、溫暖的。如果你剛剛趕到面試現場，用涼水沖沖手，使自己保持冷靜。如果手心發涼，就用熱水捂一下。

坐姿：

不要緊貼著椅背坐，不要坐滿，坐下后身體要略向前傾。一般以坐滿椅子的三分之二為宜。這既可以讓你騰出精力輕松應對考官的提問，也不至讓你過于放松。

小動作：

在面試時不可以做小動作，比如折紙、轉筆，這樣會顯得很不嚴肅，分散對方注意力。不要亂摸頭發、胡子、耳朵，這可能被理解為你在面試前沒有做好個人衛生。用手捂嘴說話是一種緊張的表現，應盡量避免。

●談吐

語言是求職者的第二張名片，它客觀反應了一個人的文化素質和內涵修養。面試時對所提出的問題要對答如流，恰到好處，又不夸夸其談，夸大其詞。談吐上應把握以下幾個要點：首先，要突出個人的優點和特長，并有相當的可信度。語言要概括、簡潔、有力，不要拖泥帶水，輕重不分。其次，要展示個性，使個人形象鮮明，可以適當引用別人的言論，如用老師、朋友的評論來支持自己的描述。第三，堅持以事實說話，少用虛詞、感嘆詞。第四要注意語言邏輯，介紹時層次分明、重點突出。最后，盡量不要用簡稱、方言、土語和口頭語，以免對方難以聽懂。當不能回答某一問題時，應如實告訴對方，含糊其辭和胡吹亂侃會導致失敗。

面試之后

●致謝

為了加深招聘人員的印象，增加求職成功的可能性，公務員面試后的兩三天內，求職者最好給招聘人員寫封信表示感謝。感謝信要簡潔，最好不超過一頁紙。信的開頭應提及自己的姓名、簡單情況以及面試的時間，并對招聘人員表示感謝。感謝信的中間部分要重申對公司、應聘職位的興趣。信的結尾可以表示對自己的信心，以及為公司的發展壯大做貢獻的決心。

提及自己的姓名、簡單情況以及面試的時間，并對招聘人員表示感謝。感謝信的中間部分要重申對公司、應聘職位的興趣。信的結尾可以表示對自己的信心，以及為公司的發展壯大做貢獻的決心。

一印象定勝負：國家公務員面試禮儀五注意

古人云“ 凡事預則立，不預則廢”，面試亦如此。

面試是一門學間，一門藝術。

每個面試者都應該正確認識自己，全面把握社會需求，準確進行社會定位，做好各方面的準備工作，才能運籌帷幢、決勝千里。同時，也必須加強禮儀修養，因為無論是誰，不管他的主、客觀條件如何，面試的成功與否，與他自身的禮儀修養，以及他在面試過程中的具體運用，是密不可分的。

服飾

首先，你應了解你將應聘的工作內容和性質，根據工作的內容和性質選擇服飾。萬學金路公務員周劍說，如果你應聘的是一個有創意的藝術類工作，像美術設計、廣告策劃、藝術裝演之類的工作，著裝應個性化一些，浪漫一些，新潮一些，刺激一些，甚至可帶點反傳統的情調如果應聘的是正規而嚴肅的辦公室工作或教育工作，著裝

則應該規范一些，整齊一些，傳統一些，男士穿一身西裝，女士穿款式簡單大方的裙裝或套裝如果應聘的是一份技術操作或經常野外作業的工作，日常便裝就可以，如茄克之類。如果你對將要應聘的工作內容和性質不太了解，則可事先到應聘單位走一走，考察一下工作環境和職工的著裝，以便在選擇服飾時作參考也可以以清純的打扮面試，如果不是太挑剔的主考官，也許會因你的清純而產生好感，并不會讓你在服飾外觀上失分。

其次，穿著應與形體相協調，人有高、低、胖、瘦之別，選擇服裝也要因人而宜有人穿茄克，顯干練利索、精神煥發有人穿西裝則顯得灑脫不俗，彬彬有禮有的人穿運動衣則給人活潑之感有的人穿牛仔服則給人浪漫之情。高瘦的人，穿橫條紋淺顏色的衣服，因為橫條紋能延展人的視線，淺顏色能擴散人的視線，看起來較為豐滿。相反，肥胖的人應穿豎條紋深顏色的衣服，因為豎條紋能伸展人的視線，深顏色能濃縮人的視線，看起來顯得清秀。羅圈腿或腿型粗短的人，不應穿褲腿太大或太小的褲子，最好穿比一般標準稍寬的直筒型長褲，女士也可穿長裙予以遮掩。因此面試著裝不僅要與形體相協調，而且要使服飾起到掩瑕揚瑜、美化形象的作用。__最后，即使你在今后的工作、生活中并不準備穿著很講究，但是為了這

次面試，也必須裝扮起來，即使流露出刻意的痕跡也無妨。因為它能顯示出你對此次面試的重視程度。服飾是一種感情符號，聰明而有經驗的主考官都很注意這方面的表現，從一個人所穿的衣服上看出你的態度，到底是重視還是不重視，是熱情還是冷淡但如果由于經濟原因，不能很好地裝飾自己，至少也應保持服飾整潔。來源：公務員考試另一方面，即使經濟條件許可，也不能過于講究，如一身名牌或偽名牌，則可能弄巧成拙。也盡量不要戴戒指、耳環、項鏈、手鐲等高檔裝飾品。

另外，在一些細節方面也應特別注意，如皮鞋是否光亮，鞋帶是否系上，紐扣是否扣好，絲襪有無抽絲，領帶是否齊整，衣領是否翻卷等等這些不太被人注意的紙漏，在主考官看來也可能很刺眼，會功虧一贅。

容

儀容能給人造成直接而敏感的“ 第一印象”，美好的儀容總能令人敬慕和青睞。

當年尼克松和肯尼迪競選美國總統，尼克松帶病參加競選，體重大減，臉上棱角突出，好出汗，又拒絕電視顧問費盡心機為他設計的補救措施。結果，觀眾在電視屏幕上看到的尼克松是兩眼探陷、面頰蒼白、汗流如注、聲嘶力竭的形象。相反，肯尼迪經過電視導演的精密籌劃，養精蓄銳，精心彩排，則顯得意氣風發，紅光滿面，從容論道，揮灑自如。這是美國歷史上第一次總統電視競選，選民們注意的并不是雙方政見，而是他們的儀表風度。對“ 形象”的好惡一定程度上決定了選票的投向，最終尼克松在競選中敗北。可見儀容美對事業的成功具有舉足輕重的作用。在面試時一定要注意自己的儀容美，贏得面試官員的好感，促使面試成功。

美容化妝對于人的儀容有畫龍點睛的作用。通過運用豐富的化妝用品和工具，采取合乎規則的步驟和技巧，對面頰五官及其它部位進行預想的渲染、描畫和整理，以強調和突出人所具有的自然美，遮蓋和彌補面部的不足和缺陷，使容貌盡可能完美。化妝應該與形體、膚色、服飾、發型、年齡、性格、身份相協調，而且要與面試的目的和要求有機結合起來，應以淡妝為宜，以自然真實為度，以協調、高雅、精神、舒適為美，以清潔健康為旨，塑造出一副淡雅清秀、健康自然、鮮明和諧、富有個性的容貌，使你煥發出青春的光彩，增強自信心，在面試的過程中增加魅力。同時化妝也是參加面試的重要禮儀要求。

有人說“ 女人的美一半在頭發。”的確，女性有一頭秀發，能增添無限的風韻和魅力，“ 頭上青絲如墨染”就是形容中國美女的干古佳話。對于男士而言，頭發也非常重要，俗話說“ 男頭女腰”，就道出了男士儀容美的首要標準。頭發的造型是儀容美的重要部分，美容學家認為“ 發式是人的第二面孔。”恰當的發型會使人容光煥發，風度翩翩。

萬學金路公務員周劍認為，首先，選擇發型要與自己的風度、氣質相一致。舉止端莊、穩重的人要選擇樸素、沉穩的發型活潑直爽的人要選擇線條明快、造型開朗的發型瀟灑奔放的人要選擇豪爽浪漫的發型。

其次，選擇發型必須適合自己的臉型。橢圓的臉型是標準臉型，可任選發式長臉型的發式應該稍大些，設計的發型應該兩側蓬松，頂部頭發遮住前額，即采用闊輪廓的發型圓臉型的發式不宜過大，設計的發型額角和頂角部分要隆起，采取高輪廓的發型方臉型的發式宜采取弧輪廓的發型菱形臉型的發式兩側要厚些，設計的發型兩側隆起呈橢圓型。總

之，發型的設計只有與你的風度、氣質、臉型相一致、相協調，才能達到和諧的美。

另外，面試前一定要精心梳理、洗凈梳齊，不必涂抹得過于油膩，要除去頭屑和頭飾中閃亮的首飾。

女性一般不留披肩發，男士不燙發、不卷發。如果戴有眼鏡，應擦干凈眼鏡片。男士應剃去胡須。服飾打扮服飾是面試中的主要知覺對象之一，面試時服裝的選擇在自我表現中起舉足輕重的作用。美國行為學專家邁克·阿蓋爾曾經做過這樣一個實驗他本人以不同的衣著打扮出現在某市的同一地點，當他手執文明棍，頭戴禮帽，西裝革履，風度翩翩地出現時，很多人向他點頭致意、打招呼，而且大多是穿著講究的紳士階層。但是，當他破衣爛衫、蓬頭垢面再度出現在同一地點時，接近他的多是流浪漢和無業游民。這個實驗表明，同一個人穿著不同的服裝會產生不同的社會效果和禮儀效果。所以，日本的著名推銷大王齊騰幸之助在他的自傳體《高明的推銷術中說“ 服飾雖然不能造出完人，但是，初次見面給人印象的產生于服裝。” 因為，服飾不僅反映了你的個性、習慣、愛好、審美情趣和文化修養，而且反映了你的道德和禮儀修養水平。在面試中，你的服飾可以讓主考官了解你諸多方面的情況是否成熟，審美能力如何，鑒賞能力如何，對工作環境的理解能力等。所以面試著裝，一定要三思而后行。“ 為獲勝而著裝”是你穿著的準則。神情舉止

面試是面對面的情感交流，面部表情是一個人的情感的“睛雨表”，人的內心世界的復雜活動，都通過面部表情不斷變化表現出來，而且比語言表達得更豐富、更深刻。

狄德羅在《繪畫論中指出“每一個人心靈的每一個活動都表現在他的臉上，刻畫得很清晰，很明顯。”由于面部表情能反映出人的喜、怒、哀、樂，所以在面試過程中，不僅要把握好自己的面部表情，而且還要善于觀察考官的面部表情，洞察他的情緒變化。面試者應保持禮儀表情先吸一口氣，眼輪肌同時極力伸展，而后一邊由鼻中呼氣，一邊放松眼輪肌，眼神傳達出溫柔、誠實的感覺。這種表情適用于各種年齡，不論性別，也不論面對什么樣的考官，都絕對不會失禮，也不會給人餡媚阿談的感覺。禮儀式的表情，關鍵是笑容適度，要面帶微笑。

微笑是一種世界通用的語言，它是善意的標志，友好的使者，成功的橋梁。它不僅能溝通情感，融洽氣氛，以柔克剛，以靜制動，緩解矛盾，消融堅冰，而且還能給人以力量，增強人的自信，掩飾和戰勝自卑和膽怯。在面試中，面帶微笑，不僅能增強自己的自信心，而且微笑是一種渲染劑，可溫暖考官的心，引起他對你的注意和好感。

微笑是一種樂觀之人特有的表情，它包含著自信、寬容、富有情趣。如果在面試前，還不能面帶微笑，你應調整你的情緒，設法改變自己的心境，想想快樂的過去，成功的瞬間，勉強露出笑容，然后再小聲吹吹口哨、唱唱歌，裝成快樂的樣子，不知不覺中，心情也大受影響，真的高興起來，臉上就會露出輕松、愉快的笑容。

面試者還要仔細觀察主考官員的面部表情，并根據他的表情變化來及時調整自己的面試內容。當他對你的談話心不在焉時，你應立即中止談論，采用提間形式，讓他講解當他對你

所談論的某一話題不感興趣時，你應轉換話題當他對面試有疲勞厭倦情緒時，你應起身告退，再約時間？？總之，要善于觀察，仔細“閱讀”考官的面部表情，洞悉他的內心情感，迎合他的情緒變化，順應他的感情遷移，以避免引起他的反感，給他留下輕松愉快的印象。

言談

參加面試最好單獨前往，與朋友一道會增加你的心理負擔，因為誰也不愿在朋友面前丟丑從另一方面講，朋友的存在也限制了面試者的自我表現，如果沒有朋友在場，可以無所顧忌地宣傳自己，而當著一個知道自己底細的人，反而不好這樣做了。

交談一般從面試者的自我介紹開始。自我介紹是展示自我的重要機會，如果一個人連自己的情況都搞不清楚，又如何去干好別的事。雖然你的求職信和個人材料考官已看過，但自我介紹則是面試不可缺少的一個環節，考官可以通過它考察你的口才和氣質。自我介紹一般很短，兩三分鐘就夠了，但這一炮打啞了，不僅涉及到第一印象，而且涉及以后的間答，關系到面試成敗。因此要切實堅定自信心，努力穩定情緒，準確把握自己的特長和優勢，并用簡短卻能給人強烈印象的語言，流暢地表達出來，主要包括姓名、畢業學校、專業、學習成績、擔任職務、獲獎情況、特長、興趣、愛好。

自我介紹是面試雙方交談的導火線，從禮儀的角度看，在交談中，面試者不要打斷考官的說話或搶話頭，這種急躁的態度很容易打斷或干擾考官說話的思路或誤會、誤解考官話的意思，這都是失禮的行為，主考官會認為你不尊重他。對于考官的提間應予以重視，聽清楚問什么再回答，不能答非所間。如果有好幾個考官，則對于每一個考‘言的提問都一視同仁。一般情況下，要面向居中的考官，回答他首先提出的間題。當旁邊的輔助考官提問時，應調整坐姿，面向他，以示認真對待。因為，他是輔助考官，不受重視，而你一聽他的提問就馬上面向他，會使他覺得你對他重視和尊重，能贏得他的好感。

若間錄取后你愿意做什么工作，最好不要回答得太具體。萬學金路公務員周劍指出，有許多面試者都愿意從事與所學專業相符合的工作，這本來無可厚非，但很可能被認為工作適應范圍太窄而導致失敗。回答最好是適宜做什么性質的工作，哪一方面的工作，不要具體到某一部門或科室。

對意想不到的提問必須迅速回答，提出這類問題的目的是考察你的應變能力，最容易留下的不良印象莫過于你以尷尬的表情無以應對或坐著發呆。應抓住間題的癥結所在，一邊分析一邊思考對策，作出不同的回答，既使出現一點小差錯，也關系不大

行為舉止

面試者還要注意自己的行為舉止，萬學金路公務員周劍認為，一般情況下應該這樣做。

如果是登門造訪的不速之客，則應將右手握成半拳狀，用中指輕輕扣門，得到許可后方可進入如果是約定好面試時間，則應提前到達，因為遲到本身就是失禮，當被叫到名字時，以爽朗的聲音應答。走進辦公室時，應抬頭、挺胸、面帶微笑，目光注視考官，不瞻前顧后，不左顧右盼。男士步伐矯健、端莊、自然、大方，給人以沉著、穩重、勇敢、無畏的印象女士步伐輕盈、敏捷，給人以輕巧、歡悅、柔和之感。走到考官面前，應親切地道一聲“您好”，若主考官站起來與你握手，你則熱情地把手伸過去與之相握。然后站直身子，精神飽滿，面帶微笑，挺胸收腹，兩腳并齊，來源：公務員考試雙臂自然下垂或交叉于體前，兩腿靠攏，像松樹一樣偉岸挺拔，男士顯得剛毅灑脫、舒展大方，女士顯得婷立端莊、秀麗俊美。當主考官示意坐下時，方可落座。就坐后，可適當調整坐姿，坐姿對一個人的心理影響很大，若是直背靠椅，那是比較理想的，應輕輕坐下，上身正直，微向前傾，目前注視主考官的眼部和臉部以示尊重，雙手放在扶手上或交叉于腹前，雙腿自然變曲并攏，雙腳平落地面若是軟綿綿的沙發靠椅，也盡量控制自__己，不要陷下去，要挺腰坐直，全神貫注地面對考官。不要弓腰曲背，抓耳撓腮，高蹺“二郎腿”，女士忌雙腿分開，身體各部位都不要抖動，要很穩重地坐在主考官面前，按受他對你的全方位考察。需遞個人資料時，應站起身雙手捧上，表現出大方、謙遜和尊敬。面試結束時，應道聲“謝謝”，站起身走到門前，再轉身微笑地道一聲“再見”，把美好的形象留給考官。