第一篇：申報(bào)四星級(jí)幼兒園通知

申報(bào)四星級(jí)幼兒園通知

各位園長(zhǎng)，想要申報(bào)四星級(jí)幼兒園的相關(guān)材料（申報(bào)表、自評(píng)分表、自查報(bào)告、）于8月10日前上報(bào)到學(xué)前科劉老師。

要求：擬晉升四星級(jí)幼兒園必須是三星級(jí)創(chuàng)建2年以上（含2年）的幼兒園。擬晉升四星級(jí)幼兒園必須嚴(yán)格符合《遼寧省幼兒園評(píng)估定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》，量化分值900分（含900分）以上，才可申報(bào)四星級(jí)。

第二篇：Xxx農(nóng)家樂(lè)申報(bào)四星級(jí)農(nóng)家樂(lè)申報(bào)材料

Xxx農(nóng)家樂(lè)申報(bào)四星級(jí)農(nóng)家樂(lè)申報(bào)材料

目錄

一、廣西星級(jí)農(nóng)家樂(lè)申請(qǐng)表

二、星級(jí)農(nóng)家樂(lè)申請(qǐng)報(bào)告

三、星級(jí)農(nóng)家樂(lè)相關(guān)證件

四、得分情況及相關(guān)佐證材料

（一）經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)地

根據(jù)評(píng)分細(xì)則提供平面圖或相關(guān)相片

（二）接待服務(wù)設(shè)施

提供相關(guān)圖片

（三）環(huán)境保護(hù)

提供相關(guān)圖片、制度要求、檢驗(yàn)報(bào)告

（四）安全管理

提供相關(guān)制度要求、圖片

（五）服務(wù)質(zhì)量要求

提供相關(guān)制度、圖片、證件、報(bào)表

（六）服務(wù)特色項(xiàng)目

文字介紹、圖片證明

（七）加分項(xiàng)目

相關(guān)圖片及證明資料

第三篇：支部申報(bào)四星級(jí)黨支部事跡材料

圍繞經(jīng)營(yíng)抓黨建，提升黨建工作貢獻(xiàn)度

-----××支部申報(bào)四星級(jí)黨支部事跡材料

××黨支部現(xiàn)有職工45人，其中黨員15人，班組4個(gè)，班組業(yè)務(wù)范圍涉及到質(zhì)量管理體系維護(hù)、量具的檢定和維修、售后服務(wù)、進(jìn)貨檢驗(yàn)、專用檢查設(shè)備的操作及部分關(guān)鍵過(guò)程參數(shù)的檢測(cè)、產(chǎn)品終檢、清潔度及磨削燒傷檢測(cè)，人員分散，點(diǎn)多面廣，管理難度大。2012年支部按照黨委工作重點(diǎn)并結(jié)合支部的工作特點(diǎn)，緊緊圍繞中心工作，以“提高全員質(zhì)量意識(shí)，夯實(shí)質(zhì)量基礎(chǔ)管理，提高質(zhì)量管理水平”，“抓好雙創(chuàng)工程，提升對(duì)經(jīng)營(yíng)工作的貢獻(xiàn)度”作為指導(dǎo)思想，以創(chuàng)建“四星級(jí)”黨支部為目標(biāo)，提升基層支部的戰(zhàn)斗力，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，探索黨支部基層組織建設(shè)新思路，效果顯著。

一．重規(guī)范，抓落實(shí)，做實(shí)支部規(guī)定動(dòng)作

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)《黨支部工作規(guī)范化手冊(cè)》內(nèi)容，做到動(dòng)作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。要求支部委員全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)《手冊(cè)》內(nèi)容，每次黨員活動(dòng)之前認(rèn)真宣講《手冊(cè)》中規(guī)范化工作指導(dǎo)書(shū)內(nèi)容，嚴(yán)格制度和流程，做好組織機(jī)構(gòu)及基礎(chǔ)臺(tái)帳規(guī)范化工作，健全組織功能，確保動(dòng)作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

二是做好支部活動(dòng)計(jì)劃書(shū)的編制和落實(shí)工作，扎實(shí)完成規(guī)定動(dòng)作。每年初按照工廠黨委 的工作要點(diǎn)，結(jié)合黨委工作活動(dòng)計(jì)劃書(shū)的內(nèi)容，根據(jù)支部工作實(shí)際，編制黨支部的

活動(dòng)計(jì)劃書(shū)，明確規(guī)定動(dòng)作中重點(diǎn)工作的責(zé)任人及時(shí)間節(jié)點(diǎn)，通過(guò)部門黨員大會(huì)及部門

診斷會(huì)形式跟蹤項(xiàng)目及課題進(jìn)度，出現(xiàn)異常及時(shí)糾偏。2012年支部承擔(dān)的雙創(chuàng)工程取得

了比較好的效果，特別是經(jīng)營(yíng)創(chuàng)效工程項(xiàng)目為“降低產(chǎn)品索賠率”。全年降索賠177.6 萬(wàn)元，減少了我廠質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。此項(xiàng)目同時(shí)為支部及廠級(jí)監(jiān)察項(xiàng)目，并獲東風(fēng)有限效能監(jiān)

察一等獎(jiǎng)。

二、重教育，抓競(jìng)賽，提高職工整體素質(zhì)

一是組織全廠質(zhì)量系統(tǒng)培訓(xùn)，提升質(zhì)量管理技能。針對(duì)中層管理干部、質(zhì)量工程師、工藝工程師、班組長(zhǎng)、檢查員等不同層級(jí)質(zhì)量管理人員，支部書(shū)記鄧××親自編制質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃，組織編寫培訓(xùn)教材，共組織了9次質(zhì)量培訓(xùn)，其中黨員周××、黨員王××、胡××、黨員王××獲質(zhì)量管理體系內(nèi)審員證書(shū)，黨員王××獲測(cè)量管理體系內(nèi)審員證書(shū)，賀××等4名員工獲金相檢驗(yàn)員資格證書(shū)。通過(guò)培訓(xùn)提高了員工的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理技能，為各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)的開(kāi)展，提供了充沛的人力資源。

二是組織開(kāi)展拜師學(xué)藝活動(dòng)，提高員工業(yè)務(wù)技能水平。目前質(zhì)量部拜師學(xué)藝有4對(duì)對(duì)子，分別是張××-張××、張××-廖××計(jì)量學(xué)習(xí)隊(duì)子，楊××-黨員賈××齒輪終檢學(xué)習(xí)隊(duì)子，支部書(shū)記鄧××-胡××體系管理學(xué)習(xí)隊(duì)子。通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，均取得了較好效果，基本能承擔(dān)本崗位工作。

三是組織開(kāi)展黨內(nèi)主題競(jìng)賽，提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì)。全年黨內(nèi)主題競(jìng)賽2次，6月份競(jìng)賽的主題為“提高全員質(zhì)量意識(shí)，夯實(shí)質(zhì)量基礎(chǔ)管理，提高質(zhì)量管理水平”，開(kāi)展了以下八項(xiàng)活動(dòng)：舉辦質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)，舉行了2次質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn)；取得一批資格證書(shū)，取得質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)4張，金相檢驗(yàn)資格證書(shū)4張；補(bǔ)充檢查員量具，為齒輪分廠及熱處理分廠補(bǔ)充千分尺15把、卡尺6把、百分表8塊、千分表3塊、杠桿表4塊、偏擺儀2臺(tái)、綜合檢查儀5臺(tái)、硬度塊21塊、三坐標(biāo)測(cè)針6根；打破瓶頸檢測(cè)工序，從計(jì)量檢定崗位調(diào)劑廖××到齒輪專檢崗位，解決專用檢具檢測(cè)人手不足的問(wèn)題；點(diǎn)評(píng)并參與QC發(fā)表，取得全國(guó)QC發(fā)表會(huì)一等獎(jiǎng)1項(xiàng)、東風(fēng)有限QC發(fā)表會(huì)二等獎(jiǎng)1項(xiàng)；分析質(zhì)量事故案例，利用質(zhì)量例會(huì)分析了13次質(zhì)量事故產(chǎn)生的原因及采取的措施；進(jìn)行供應(yīng)商質(zhì)量審核，對(duì)福建三明、東風(fēng)鍛造進(jìn)行了過(guò)程審核，開(kāi)具不符合項(xiàng)要求其定期整改。10月份組織全廠43名員工參加全廠檢驗(yàn)員理論知識(shí)競(jìng)賽，決出了前6名，賽出了理論水平。

三、開(kāi)展“五好五示范”活動(dòng)，努力營(yíng)造“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的濃厚氛圍。

一是黨支部通過(guò)“五有”（有關(guān)愛(ài)員工的認(rèn)識(shí)、有服務(wù)員工的思路、有凝聚員工的方法、有激勵(lì)員工的作為、有贏得員工的好評(píng)）活動(dòng)，關(guān)愛(ài)員工、激勵(lì)員工、贏得員工，為工廠提供加速度。支部根據(jù)“五有”要求，創(chuàng)造性的提出了“七必訪”、“七必問(wèn)”、“七必記”，得到了廠黨委的肯定。堅(jiān)持與員工溝通，了解員工疾苦，并積極解決員工困難。在廠黨委及廠工會(huì)的扶持下，連續(xù)三年為困難黨員陳××申請(qǐng)困難補(bǔ)助（每年1000元）；為重病患者范××及肖××申請(qǐng)疾病困難補(bǔ)助各1000元；主動(dòng)為質(zhì)量部各工作點(diǎn)配齊電熱水壺4個(gè)，解決員工喝開(kāi)水不方便問(wèn)題；8次看望生病員工及家屬；2次慰問(wèn)去世退休家屬及子女，體恤員工疾苦；組織1次員工春節(jié)聯(lián)歡活動(dòng)，增加凝聚力；建立質(zhì)量管理部移動(dòng)飛信平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布飛信信息54條，宣講形勢(shì)目標(biāo)，解析員工關(guān)心的難點(diǎn)及熱點(diǎn)問(wèn)題。

二是黨員通過(guò)“五個(gè)示范”（做學(xué)習(xí)提高的示范、做愛(ài)崗敬業(yè)的示范、做承諾踐諾的示范、做遵紀(jì)守法的示范、做誠(chéng)信盡責(zé)的示范）感動(dòng)員工、帶動(dòng)員工、教育員工，為工廠提供風(fēng)向標(biāo)。根據(jù)“五個(gè)示范”的要求，支部樹(shù)立了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(shū)的示范（王××），一個(gè)黨員先鋒崗的示范（王××、彭××），一個(gè)遵老愛(ài)幼的示范（張××），一個(gè)改善事例的事范（提高組合齒輪裝配合格率），一個(gè)質(zhì)量課件的事范（中干質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)課件）。通過(guò)上述活動(dòng)的開(kāi)展，充分發(fā)揮黨員的示范作用，推進(jìn)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的快速發(fā)展。

四、組織開(kāi)展“雙創(chuàng)”工程，努力提高對(duì)經(jīng)營(yíng)工作的貢獻(xiàn)度。

一是積極開(kāi)展黨建創(chuàng)新工程，提高質(zhì)量過(guò)程保障能力。在刃量魂及質(zhì)量例會(huì)上發(fā)布質(zhì)量案例分析13次，提高了員工的質(zhì)量意識(shí)；對(duì)過(guò)程審核提問(wèn)表進(jìn)行改進(jìn)，對(duì)汽車零件制造過(guò)程上滾齒、磨齒、鉗工、清洗包裝等過(guò)程實(shí)施審核24次；完成了內(nèi)部審核、二方審核、三方審核及管理評(píng)審所提出的不符合項(xiàng)及問(wèn)題點(diǎn)整改推進(jìn)30次，確保不符合項(xiàng)及問(wèn)題點(diǎn)完全關(guān)閉。

二是積極開(kāi)展經(jīng)營(yíng)創(chuàng)效工程，降低產(chǎn)品索賠率，提高我廠經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。索賠率計(jì)劃1.4%，實(shí)際達(dá)成1.21%。通過(guò)采取退單、申訴、內(nèi)部改善、聯(lián)合攻關(guān)、定期走訪顧客等措施，編制索賠申訴標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(shū)1份，制定《市場(chǎng)索賠信息異常增加管理辦法》等10項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)大家的努力，全年降索賠177.6萬(wàn)元，減少了我廠質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。此項(xiàng)目同時(shí)為支部及廠級(jí)監(jiān)察項(xiàng)目，并獲東風(fēng)有限效能監(jiān)察一等獎(jiǎng)。

一年來(lái)，黨支部完成黨委安排指定規(guī)定動(dòng)作外，特色工作得到黨委充分肯定。黨支部獲得2011“四星級(jí)四強(qiáng)黨支部”，黨員承諾踐諾率97.5%，編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(shū)112份、“管理改善及效率提升課題獎(jiǎng)勵(lì)”獲得工廠一等獎(jiǎng)。2012年組織確定、定期推進(jìn)并完成全廠10項(xiàng)QC改善項(xiàng)目，其中廠級(jí)項(xiàng)目4項(xiàng)。其中《提高組合齒輪裝配合格率》獲東風(fēng)有限QC成果發(fā)表會(huì)二等獎(jiǎng)，并同時(shí)獲得全國(guó)機(jī)械工業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理成果一等獎(jiǎng)。

在今后的工作中，支部將以找準(zhǔn)黨建工作與經(jīng)營(yíng)工作的切入點(diǎn)，以增強(qiáng)黨的活力為重點(diǎn)，以“五有五示范”活動(dòng)為載體，以爭(zhēng)創(chuàng)“五星級(jí)四強(qiáng)黨支部”為目標(biāo)，不斷探索支部黨建新路子，使支部黨建工作能一年一個(gè)新臺(tái)階。

第四篇：申報(bào)通知

關(guān)于組織申報(bào)2012淄博市工程技術(shù)研究中心的通知

各區(qū)縣科技局、高新區(qū)科技局、文昌湖區(qū)經(jīng)發(fā)局，市屬以上企業(yè)：

為加強(qiáng)企業(yè)自主創(chuàng)新體系建設(shè)，提高自主研發(fā)能力，經(jīng)研究決定，現(xiàn)組織2012淄博市工程技術(shù)研究中心的申報(bào)工作（技術(shù)領(lǐng)域指南可參考附件1），現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、申報(bào)材料要求：《淄博市工程技術(shù)研究中心申請(qǐng)報(bào)告》（見(jiàn)附件2）一式兩份，并附相應(yīng)的證明材料；申請(qǐng)報(bào)告電子版（word文檔）一份；PPT格式匯報(bào)材料一份。

二、上報(bào)時(shí)間：2012年7月31日前。

三、報(bào)送方式：

（1）淄博市工程技術(shù)研究中心（工業(yè)類）申報(bào)材料報(bào)送到淄博生產(chǎn)力促進(jìn)中心（張店區(qū)潘南西路18號(hào)甲1四樓407室）

聯(lián)系人：市科技局高新科 祝仰亞 柴福強(qiáng)

淄博生產(chǎn)力促進(jìn)中心 姜麗麗

聯(lián)系電話：3183548 3161410

E-mail：zb3183548@163.com wlx87@163.com

（2）淄博市工程技術(shù)研究中心（農(nóng)社類）申報(bào)材料報(bào)送到市科技局農(nóng)社科（市政府五樓515房間）

聯(lián)系人：市科技局農(nóng)社科 蔡雪影 王念春

聯(lián)系電話：3183525

E-mail：zb3183525@163.com

請(qǐng)各區(qū)縣科技局、高新區(qū)科技局、文昌湖區(qū)經(jīng)發(fā)局嚴(yán)格按照《淄博市工程技術(shù)研究中心暫行管理辦法》的要求和條件，認(rèn)真做好組織、篩選和推薦工作，按時(shí)報(bào)送申報(bào)材料，同時(shí)將“申報(bào)匯總表”（附件3）分別發(fā)至市局相關(guān)業(yè)務(wù)科室郵箱。

附件：1.2012淄博市工程技術(shù)研究中心技術(shù)領(lǐng)域指南參考

2.《淄博市工程技術(shù)研究中心申請(qǐng)報(bào)告》

3.2012淄博市工程技術(shù)研究中心申報(bào)匯總表

二〇一二年七月九日

第五篇：四星級(jí)自查報(bào)告

寧夏鹽池縣福海大酒店四星級(jí)旅游飯店

復(fù)核自查報(bào)告

吳忠市旅游局：

按照自治區(qū)旅游飯店星級(jí)評(píng)定委員會(huì)關(guān)于對(duì)星級(jí)飯店復(fù)核工作的要求，福海大酒店領(lǐng)導(dǎo)高度重視，并嚴(yán)格按照《中國(guó)星級(jí)飯店評(píng)定報(bào)告書(shū)》對(duì)四星級(jí)旅游飯店的要求，對(duì)全酒店的硬件、軟件開(kāi)展了全面的立體式自查：不僅做了衛(wèi)生、服務(wù)、儀容儀表等單項(xiàng)檢查，還做了綜合型的全面檢查；不僅開(kāi)展了各部門經(jīng)理牽頭的自查打分，還開(kāi)展了酒店?duì)款^，各部門經(jīng)理參與的交叉打分，同時(shí)，對(duì)檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，進(jìn)行了認(rèn)真的分析、整改，以確保順利通過(guò)本次星級(jí)復(fù)核，現(xiàn)將自查工作報(bào)告如下：

一、基本情況

福海大酒店位于鹽池縣城新區(qū)中心地段，酒店整個(gè)建筑高度 8層。酒店一樓設(shè)服務(wù)臺(tái)、休息區(qū)；二樓設(shè)辦公室、商品部、商務(wù)中心、休閑區(qū)；三樓設(shè)漢餐部；四樓設(shè)清真餐飲部、客房部、健身房；五樓、六樓為客房部；七樓為多功能廳；八樓為員工宿舍。房間內(nèi)配有大屏幕彩色電視機(jī)、中央空調(diào)、吹風(fēng)機(jī)等，24小時(shí)供應(yīng)熱水，所有床上用具及衛(wèi)生間用品全部實(shí)行一客一換，一客一消毒。房間布局及顏色全部采用人性化設(shè)計(jì)，最大限度的為賓客提供一個(gè)溫馨、舒適的休息空間。同時(shí)有可容納20—300 人不等的多功能大小會(huì)議廳、室兩個(gè)，安裝先進(jìn)的消防設(shè)施、中央空調(diào)設(shè)備及現(xiàn)代化的電教設(shè)備。提供食品、商務(wù)、傳真、大型停車場(chǎng)等配套服務(wù)項(xiàng)目。擁有寬敞、堂煌可容納每桌14-18名賓客同時(shí)就餐的豪華雅間6個(gè)，大小普通雅間26個(gè)，多功能廳1個(gè)，酒店兩個(gè)餐廳可一次性容納900余人就餐。清真餐以鹽池地方特色菜肴為主，打造鹽池精品灘羊菜系，漢餐以湘菜、地方菜為主，所推菜肴集寧夏風(fēng)味之精華、匯八方菜系于一家，始終堅(jiān)持弘揚(yáng)寧夏飲食文化，打造民族飲食品牌。廚房設(shè)備先進(jìn)、科學(xué)，全部采用環(huán)保型器具加工，酒店已申請(qǐng)區(qū)衛(wèi)生廳評(píng)定A級(jí)食品衛(wèi)生管理單位。

二、2012 年上半年經(jīng)營(yíng)情況

2012年，酒店充分利用資源優(yōu)勢(shì)（灘羊、優(yōu)質(zhì)小雜糧等），在西部大開(kāi)發(fā)的大背景下，把握發(fā)展機(jī)遇，科學(xué)決策，精心組織，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平，抓住營(yíng)銷契機(jī)，挖掘增收潛力，升華品質(zhì)建設(shè)，取得顯著的經(jīng)濟(jì)效益。截至今年7 月份，上半年平均住房率79.73％，與去年同期相比上升15個(gè)百分點(diǎn)；營(yíng)業(yè)收入已經(jīng)達(dá)到上半年999 萬(wàn)元，與去年同比增收117萬(wàn)元，上升13％；全年計(jì)劃目標(biāo)有望達(dá)到2000 萬(wàn)元。

三、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，多次檢查整改

根據(jù)通知精神，酒店專門成立了由總經(jīng)理官鳳擔(dān)任組長(zhǎng)，常務(wù)總經(jīng)理石學(xué)春擔(dān)任副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員的星級(jí)復(fù)核 領(lǐng)導(dǎo)小組，并對(duì)照《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》和《星級(jí)飯店防查規(guī)范》進(jìn)行自查整改，領(lǐng)導(dǎo)小組4月份、5月份、6月份三次對(duì)酒店各職能部門進(jìn)行自查打分，重點(diǎn)在管理、硬件、軟件等方面查找問(wèn)題和不足，提出整改意見(jiàn)并限期整改完成。有助于提高酒店的整體服務(wù)形象，規(guī)范酒店經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)專業(yè)化服務(wù)水平，推進(jìn)星級(jí)飯店質(zhì)量管理達(dá)標(biāo)。

四、規(guī)范管理，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量

1、加強(qiáng)了新員工基礎(chǔ)教育培訓(xùn)工作。今年員工入離職人數(shù)較多，人員流動(dòng)量比較大。新員工入職教育和基礎(chǔ)知識(shí)教育尤為重要。酒店對(duì)《員工手冊(cè)》裝訂成冊(cè)，并發(fā)放給員工人手一冊(cè)，各部門根據(jù)自身崗位要求對(duì)新員工進(jìn)行了崗位職責(zé)培訓(xùn)和崗位實(shí)操培訓(xùn)，共計(jì)培訓(xùn)員工150余人次，通過(guò)培訓(xùn)使員工盡快熟悉酒店內(nèi)部管理制度，熟練掌握專業(yè)技能和相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，盡快適應(yīng)工作的需要。

2、認(rèn)真落實(shí)旅客入住登記制度，認(rèn)真做好預(yù)訂服務(wù)、迎賓服務(wù)、行李服務(wù)、貴重物品保存、留言服務(wù)、結(jié)賬服務(wù)、會(huì)客服務(wù)、叫醒服務(wù)、點(diǎn)餐服務(wù)等工作。前臺(tái)積極配合派出所做好入住人員信息的上傳工作，確保上傳資料及時(shí)、準(zhǔn)確，有效地遏制一些突發(fā)事件的發(fā)生，提高應(yīng)急防范能力。

3、規(guī)范員工言行，加強(qiáng)禮節(jié)禮貌教育。酒店實(shí)施制度化管理，堅(jiān)持以人為本，為員工創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。堅(jiān)持服務(wù)理念、禮貌用語(yǔ)和微笑服務(wù)，老員工幫、輔、帶新員工，內(nèi)部員 工團(tuán)結(jié)和諧。

4、酒店以前廳微笑服務(wù)為突破口，通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和管理，并將“標(biāo)準(zhǔn)化”管理與“特色化”管理相結(jié)合，在笑容、敬語(yǔ)不離口的基礎(chǔ)上提出“殷勤好客”的特色化服務(wù)管理要求，接待服務(wù)的親和力明顯提高。另外，嚴(yán)格控制退房查房時(shí)間，完善購(gòu)買火車票、旅游回訪等配套服務(wù)質(zhì)量，不斷提高客人的舒適感和滿意度。

五、加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)和節(jié)能減排工作

1、今年上半年投資了5000余元，對(duì)排煙管道進(jìn)行了清洗和維修，大大減少了油煙等溫室氣體排放所造成環(huán)境污染。

2、客房用水量也較去年有所控制，每年的夏季是用水、用電的高峰期，到目前為止中心用水還沒(méi)有超過(guò)月限定用水量。

3、酒店各公共區(qū)域全部安裝了高效節(jié)能燈，客房走廊上為滿足普通照明，限制了使用燈光照明數(shù)量，一般分組輪換開(kāi)啟燈箱，可延長(zhǎng)節(jié)能燈使用壽命。

4、酒店消防安全器材及監(jiān)控設(shè)施設(shè)備、噴淋煙感系統(tǒng)定期檢查，報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)和滅火器更換及時(shí)，每周消防安全檢查有專人負(fù)責(zé)。

六、高度重視衛(wèi)生及食品安全

1、酒店于每周一進(jìn)行衛(wèi)生及安全檢查，并將檢查結(jié)果予以公布，例會(huì)上結(jié)果公布后，各主管部門還要針對(duì)檢查組意見(jiàn)二次查漏補(bǔ)缺。廚房及客房衛(wèi)生重點(diǎn)區(qū)由各部門提出修繕計(jì)劃，相關(guān)部門配合完成，消除各種安全衛(wèi)生隱患。今年 4 月，鹽池縣衛(wèi) 生局對(duì)我酒店進(jìn)行了客房用具和餐具檢測(cè)，經(jīng)檢測(cè)完全符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)衛(wèi)生監(jiān)督部門多次檢查合格后，充分肯定我酒店衛(wèi)生及防疫工作。

2、酒店認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)了《食品衛(wèi)生安全法》，制訂了食品安全預(yù)案，建立健全了食品衛(wèi)生管理制度和采購(gòu)索證、進(jìn)貨檢查驗(yàn)收、臺(tái)帳等制度，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)設(shè)備、設(shè)施及從業(yè)人員健康狀況符合相應(yīng)的衛(wèi)生要求；制訂了重大食物中毒事故和食品安全事件應(yīng)急預(yù)案、報(bào)告體系。嚴(yán)禁非法使用國(guó)家規(guī)定外的食品添加劑。

3、炎熱的夏季很容易滋生蟑螂、老鼠、蒼蠅等害蟲(chóng)，也是食品區(qū)域季節(jié)性病蟲(chóng)害的高發(fā)期，易細(xì)菌感染。酒店公共區(qū)域滅四害工作每周至少兩次消殺，廚房食品存放案臺(tái)和餐廳客人密集區(qū)域按晝夜區(qū)分不同時(shí)間施藥，同時(shí)嚴(yán)加科學(xué)管理，聘請(qǐng)了鹽池縣防疾站專業(yè)機(jī)構(gòu)，做到謹(jǐn)慎用藥、安全投藥，特別是投藥過(guò)程細(xì)致周全，嚴(yán)防混入食品誤食化學(xué)藥劑。

七、構(gòu)筑安全屏障，開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)

根據(jù)《關(guān)于開(kāi)展2012 年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的通知》的要求，我酒店積極開(kāi)展了以“預(yù)防為主，安全發(fā)展”為主題的安全生產(chǎn)月活動(dòng)，活動(dòng)期間，酒店根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)及生產(chǎn)的實(shí)際情況，進(jìn)行了有針對(duì)性的安全教育。

1、做好新員工上崗前的安全培訓(xùn)教育。各部門結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)新員工進(jìn)行崗位職責(zé)和安全防護(hù)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)率達(dá)到 100%。確保新員工上崗后的安全意識(shí)和安全技能水平，達(dá)到崗位要求。

2、活動(dòng)期間積極鼓勵(lì)全 員學(xué)習(xí)國(guó)家法律法規(guī)，酒店規(guī)章制度，培訓(xùn)資料和事故案例。廣大員工利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《員工手冊(cè)》、《安全教育手冊(cè)》等安全書(shū)籍，并組織員工參加論文征集活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng),使員工熟悉了安全生產(chǎn)法律法規(guī)和應(yīng)急救援科普知識(shí)，對(duì)安全隱患知識(shí)更加了解和熟悉，進(jìn)一步提高了員工的安全意識(shí)和知識(shí)水平。

3、酒店根據(jù)現(xiàn)階段的生產(chǎn)內(nèi)容和天氣變化等諸多因素對(duì)安全生產(chǎn)的影響，對(duì)防雷設(shè)施、安全設(shè)施、消毒設(shè)施和防暑降溫措施等情況進(jìn)行了安全生產(chǎn)大檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的各種安全生產(chǎn)隱患和問(wèn)題，逐個(gè)制定切實(shí)有效的整改措施，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，限期整改到位，查出的題全部都得到妥善解決，整改消除了各類事故隱患。

4、對(duì)采購(gòu)、廚房、餐飲三個(gè)部門進(jìn)行了重點(diǎn)檢查，對(duì)采購(gòu)部門的采購(gòu)渠道、供應(yīng)商證件、物品質(zhì)量進(jìn)行檢查，保證采購(gòu)渠道正規(guī)，供應(yīng)商證件齊全，農(nóng)副產(chǎn)品及其他物品檢驗(yàn)、檢疫合格；對(duì)廚房的加工流程及食品留樣進(jìn)行檢查，10 桌以上酒席必須留樣 48 小時(shí)備查，保證廚房食品加工衛(wèi)生安全，嚴(yán)防食品不衛(wèi)生引發(fā)食物中毒；對(duì)餐飲部的餐具衛(wèi)生消毒，對(duì)員工進(jìn)行健康體檢，保證所有從業(yè)人員執(zhí)證上崗，所有餐具干凈衛(wèi)生，嚴(yán)防疾病傳播。

4、通過(guò)本次安全生產(chǎn)月活動(dòng)的開(kāi)展，在酒店上下收到了良好的效果，提高了全員的安全生產(chǎn)意識(shí)，增強(qiáng)了管理人員的責(zé)任心，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利實(shí)施，也取得了較好的成績(jī)。

我酒店基礎(chǔ)管理規(guī)范，制度健全，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中能 自覺(jué)遵守國(guó)家法律和行業(yè)規(guī)范，服從旅游行政管理部門的行業(yè)指導(dǎo)和管理，自覺(jué)維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。我們緊緊抓住這次星級(jí)復(fù)核的契機(jī)，以查促建，加強(qiáng)中心的硬件檔次和軟件服務(wù)建設(shè)，提高酒店的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)水平。通過(guò)自查我們也清醒的看到，酒店任存在一些薄弱環(huán)節(jié)有待加強(qiáng)，如個(gè)別員工服務(wù)意識(shí)欠佳，部分硬件設(shè)施缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等情況。為此，我們還需要進(jìn)一步努力，加大酒店硬軟件的建設(shè)，提高員工的職業(yè)化水準(zhǔn)和管理的專業(yè)化水平，大力開(kāi)展個(gè)性化、特色化服務(wù)，提高顧客忠誠(chéng)度，增強(qiáng)員工凝聚力。我們將充分發(fā)揮酒店管理規(guī)范、管理隊(duì)伍素質(zhì)高等方面的優(yōu)勢(shì)，腳踏實(shí)地，一如既往地奮斗，以更大的信心和熱情為旅游事業(yè)做貢獻(xiàn)。

二〇一二年六月三十日