第一篇：中國人民銀行網站測評報告

中國人民銀行網站測評報告

摘要

從1999年實施“政府上網”工程以來，我國的政府網站建設有了快速的發展，并逐漸成為向社會提供高效、全面、便捷、人性化的管理和服務平臺。但由于沒有一套完整而嚴格的制度保證政府網站的質量，各個地區的網站建設水平參差不齊，網站的發展也不均衡。因此，對政府網站的有效評估和建立科學的評價指標，成為改善政府網站的一個首要步驟。本文主要描述了我們小組以中國人民銀行網站為評估對象，進行政府網站的評估，提出我們的評估意見和評估結果，并對測評結果提出了改進措施。

關鍵詞：政府官網，公開化，信息化，信息采集，性能分析，指標，措施

政府信息資源管理是指與信息內容相關的決策、計劃、預算、組織、指導、培訓和控制活動。央行的宏觀調控是國家為實現宏觀經濟的總量平衡和經濟結構的優化，保證經濟持續、穩定、健康發展，而對國民經濟總體活動進行的調節和控制。換句話說，央行可以制定和實施貨幣政策，對金融業實施監督管理。

1.中國人民銀行網站的信息共享與公開化、信息交流

1.1信息共享與公開化

在中國人民銀行官網首頁，標題欄的下面第一行是信息公開的模塊，公開的第一部分是新聞，央行的新聞包括各個種類的財政數據統計報告，央行黨委的實際動態，各種金融會議的會議新聞以及央行內部開展的各種活動，并對最新的兩條新聞做了標志，使人一目了然，同時，旁邊還有最新狀態，其下有兩天新聞，另外首頁還有關鍵圖表，上面有當天的最新數據。這些新聞的公開有助于社會人群了解并監督該政府機構，另一方面，群眾在監督的過程中，可以發現政府機構在運作中的問題，這樣也有利于該政府機構對分內的工作的總結和提高。但是該網站只涉及了有關本行的時事新聞以及相關熱點，但是沒有國外或其他銀行的新 聞，說明網站的信息還是不夠全面和周到。第二部分是法律法規以及貨幣、信貸政策，這

些政策的公開，能使社會群眾對國家政策的了解，根據政策辦事，避免做出違法行為。第三部分是金融市場及金融穩定，這里面包括金融市場運行分析、貨幣市場、外匯市場、銀行間債券市場、黃金市場、房地產與汽車金融、金融體制改、金融風險監測評估、金融穩定報告、金融風險防范與化解，這些信息中也包含一些相關政策和形勢動態。這些信息的公開是有利無弊的，但是不足之處是，有的信息公開的時間比較長，例如：房地產與汽車金融，應該及時更新，使社會民眾能夠及時了解相關政策的更新，把最新的形勢傳達給社會民眾。信息公開的第四部分是人民幣的信息，包括人民幣發行、人民幣管理、反假幣工作、紀念幣發行、貴金屬紀念幣，這些信息與人們的生活密切相關，也讓民眾能清楚的了解到人民幣的管理規定，也方便群眾辨識人民幣的真假。

1.2信息交流

在服務互動平臺也有很多交互的信息模塊。辦事指南，包括非金融機構支付業務許可、國債承銷團成員資格審批、商業銀行及信用代理支付庫業務審批等指南，這個板塊能幫助社會民眾辦理相關業務，有相關的流程和申請材料。但是該模塊缺少一個在線提問的板塊，不能讓訪問的用戶的問題得到及時的解答。在線申報，包括大額和可疑交易報告、應收賬款質押登記、人民幣電子備案，這三個功能下鏈接著三個管理系統，為大眾在生活中所遇到的困難提供了方便。

2.中國人民銀行官網如何進行采集信息

2.1新聞信息采集

對時事信息進行了相應的采集，并制定出“新聞發布”模塊，計劃每天都發布新聞。這些新聞當中多數是與銀行的政策和動態相關，這在一定程度上給用戶提供便利的消息來源，無需多方搜索就能方便地看到很多與銀行相關的新聞，給用戶在投資等方面帶來了便利。

2.2金融市場信息采集

對每個月金融市場一些相關數據進行采集，并整理數據，對數據進行分析，并與上月進 行比較，將結果置于“金融市場”模塊供網民查看。

2.3調查統計

通過社會經融規模、貨幣統計、金融機構信貸手機統計等，將采集到的數據數據整理，并制作成為表格提供給用戶。

2.4網上調查

通過網上電子文件的方式調查網民對于此網站的模塊設計、信息內容、更新速遞、網速等方面的意見。

2.5公告征集意見

通過發布公告，向社會、中國銀監會、國家發展改革委等熏修關于銀行相關業務的詢問，如支付管理、貸款管理、網銀管理等。用戶或組織通過閱讀公告，編寫文檔，發送到相應的電子郵箱中。銀行通過收到的電子郵件整理相關意見。

3.中國人民銀行官網的性能

3.1網站的易用性

3.1.1首頁布局

中國人民政府門戶網站的首頁布局非常清晰明了，頁面也比較美觀、精致。另外從首頁布局的合理性來看：中國人民銀行的門戶網站的分類非常明細，能夠是用戶更加便捷的找到所需要的內容，十分便捷。

3.1.2頁面層級

中國人民銀行門戶網站的信息也比較豐富，但是層級比較復雜。3.1.3輔助功能

中國人民銀行門戶網站的站內搜索能力也比較豐富，同時很容易找到站內地圖等內容。

3.1.4域名情況

門戶網站的域名還是比較規范的。

3.2中國人民銀行官網的可用性

3.2.1首頁響應速度

中國人民銀行門戶網站打開就可以直接進入，同時打開速度還是比較快的。

3.2.2鏈接有效性

中國人民銀行門戶網站的首頁里面死鏈、空鏈、錯鏈有一些，如首頁最下方的“聯系我們”不能鏈接。

3.2.3服務穩定性

中國人民門戶網站的服務更新比較及時，有很多最新的相關信息，其中首頁上的圖表可以看到當天的數據。

4.網站的安全指標及保障指標

4.1安全指標

隨著電腦的普及和網絡的迅猛發展，計算機木馬病毒呈現愈演愈烈的趨勢，嚴重地干擾了正常的人類社會生活，給計算機系統帶來了巨大的潛在威脅和破壞。為了確保信息的安全與暢通，中國人民銀行集中了一大批優秀的電腦病毒防控專家，對中國人民銀行門戶網站進行全天候防控，切實保障網站的順利運行。高素質的技術專家構建了周密的防控措施，為其門戶網站構建了一道不可攻破的防護門，構建了一個健康、穩定的門戶網站。4.2保障指標

4.2.1 責任欄目

雖然首頁里有設立責任欄目，但是點擊進去之后，發現是空的，說明網站缺乏責任追究的清晰明朗化，影響服務型政府建設，難以建設責任追究機制，使得信息不夠透明，在這一方面該網站還有待于進一步的建設和逐步完善。

4.2.2互動回復

中國人民銀行門戶網站雖然建設了交流互動欄目，但是內容有些不符合，有些名不副實，如雖然首頁有調查問卷，但是打開后發現只有兩個問題，另外意見征集欄目點開之后，發現確實一些新聞通知之類的。該網站沒有建立市民和銀行工作人員的溝通交流渠道，所以在這方面銀行還需要加快建設的腳步，拓寬陳情民意的表達渠道，著重為公眾和企業提供在線辦事服務、公益性便民服務。

5.中國人民銀行官網的信息化建設

本網站搜集信息的方式是通過簡單的復選框選中結果，然后使用post方式把結果發送到服務器端；另一種方式是發布公告，用戶通過寫信、傳真、電子郵件三種方式將意見反饋給該銀行。本網站的這種搜集啊意見方式還屬于傳統的web1.0網站。

近年來，不斷興起的web2.0則更注重的是交互式網站，即客戶不在是web1.0時只能從網站上獲取信息，而能夠成我網站的作者，在訪問信息的同時在網站上留下自己的想法、建議等，在給網站提出意見的同時，也觸發了其他用戶的想法。這種方式能夠更好地推動互聯網信息發展，也是使網站更加人性化的一種方法。

由于web2.0與web1.0在技術上是沒有界限的，兩者之間的轉變很容易，所以該網站可以考慮適當地增加交互式的方式來搜集用戶意見的內容模塊。比如征詢客戶意見時，客戶可在征詢意見的小短文后發表意見，且意見是公開化的、人人可見的，讓客戶能夠相互討論，在客戶討論的同時服務人員也能夠參與客戶的討論。這樣不僅能夠獲取客戶的意見，在客服人員與客戶交流的同時也能夠贏得更多客戶的好感。6.改善政府門戶網站的措施

6.1不斷健全和完善門戶網站體系

銀行要重視門戶網站建設，努力提升管理水平，同時要著重加強權威政府信息發布，為公眾和企業提供在線辦事服務指引或特定內容的辦事服務，積極開展與公眾互動交流。另外，銀行要加強對網站信息、在線服務和技術功能等的整合，按照“發布政府信息、提供網上服務、開展互動交流”的功能定位，不斷提高門戶網站解決客戶所遇問題的能力，建立健全政府網站體系的內容保障制度，逐步實現資源共享。

6.2切實提高在線辦事能力

要從滿足客戶公眾日益增長的需求出發，增強服務意識，不斷提高在線辦事能力和水平。不斷增加在線辦事的項目，使在線辦事成為銀行為客戶辦事的主要渠道。

6.3不斷改進網站展示形式

門戶網站頁面設計要科學布局、重點突出，頁面層級要合理規劃、深度適中，欄目劃分要清晰合理、避免歧義，便于客戶快捷獲取所需內容。設計風格要美觀大方、簡潔莊重，體現網站特色。

第二篇：中國人民銀行網站介紹

中國人民銀行網站介紹

中國人民銀行是中華人民共和國的中央銀行，中華人民共和國國務院組成部門之一。其網站版塊分為多個。

首先最頂上是術語表，網站地圖和RSS訂閱。術語表就是各種有關金融銀行貨幣的專業術語，如我們平常都有學到的“再貼現”，“存款準備金“等等；網站地圖就是大概介紹每個版塊包括哪些內容，如”會計財務司“就包括”會計財務司簡介“”工作動態“”制度法規“”教育培訓“四個部分；RSS訂閱就是關于中國人民銀行的新聞。

接著就是信息公開和服務互動欄。信息公開共包含20個部分。一是新聞發布，主要是用于發布有關中國人民銀行最新的新聞和各種經濟金融銀行貨幣的報告，如“2014年前三季度社會融資規模統計數據報告”；二是人民幣，它包括人民幣發行，人民幣管理，反假幣工作，普通紀念幣，貴金屬紀念幣，其中人民幣發行還包含了人民幣發行現狀和人民幣票樣，從人民幣票樣我們可以得知各年份發行的人民幣的樣式；三是法律法規，它包括國家法律，行政法規，部門規章，其他規范性文件和立法征求意見，比如在國家法律中我們可以看到各種有關金融銀行法律的具體內容，《中華人民共和國反洗錢法》就是為了預防洗錢活動，維護金融秩序，遏制洗錢犯罪及相關犯罪而制定，由中華人民共和國第十屆全國人民代表大會常務委員會第二十四次會議通過，自2007年1月1日起施行的；四是經理國庫，它包含動態信息，規章制度和理論研究和經驗交流，其中動態信息大部分是有關中央國庫現金管理商業銀行定期存款的情況；五是貨幣政策，它又包括貨幣政策委員會，貨幣政策工具，人民幣匯率，貨幣政策執行報告，跨境人民幣業務和貨幣合作，在貨幣政策工具中就為我們詳細地介紹了存款準備金(存款準備金是指金融機構為保證客戶提取存款和資金清算需要而準備的資金，金融機構按規定向中央銀行繳納的存款準備金占其存款總額的比例);六是國際交往，它包括國際交往和國際金融信息，主要是為我們提供最新的國外金融資訊；七是信貸政策（是中央銀行根據國家宏觀經濟政策、產業政策、區域經濟發展政策和投資政策，并銜接財政政策、利用外資政策等制定的指導金融機構貸款投向的政策），它包括政策動態和業務簡介；八是人員招錄，它主要是用來公布中國人民銀行及其分支機構招錄人員的公告和信息；九是金融市場，它包含金融市場運行分析，貨幣市場，銀行間債券市場，黃金市場，外匯市場和房地產與汽車金融，除了金融市場運行分析是描述當年每月金融市場運行情況外，其他都是相關的政策法規，監管動態和業務簡介；十是金融研究，它包括各種學術活動，研究刊物和科研服務；十一是金融穩定（金融穩定是指一種狀態,即是一個國家的整個金融體系不出現大的波動，金融作為資金媒介的功能得以有效發揮,金融業本身也能保持穩定、有序、協調發展，但并不是說任何金融機構都不會倒閉），其中有金融體制改革，金融風險監測，金融穩定報告，金融風險防范與化解；十二是征信管理（征信就是專業化的、獨立的第三方機構為個人或企業建立信用檔案，依法采集、客觀記錄其信用信息，并依法對外提供信用信息服務的一種活動，它為專業化的授信機構提供了一個信用信息共享的平臺），它包含了法規制度，征信管理，征信市場，宣傳教育，征信文化和社會信用體系，用于規范征信行為；十三是調查統計，它有統計數據，數據解讀，調查與分析，統計標準與制度，它用于公布有關金融的各種數據報告和調查報告；十四是反洗錢（是指為了預防通過各種方式掩飾、隱瞞毒品犯罪、黑社會性質的組織犯罪、恐怖活動犯罪、走私犯罪、貪污賄賂犯罪、破壞金融管理秩序犯罪等犯罪所得及其收益的來源和性質的洗錢活動），它包括法規政策，反洗錢工作部際聯席會議，反洗錢監督管理，反洗錢調查與案件查處，國際合作與交流，風險提示和金融制裁，反洗錢報告，反洗錢宣傳教育，它向外界展示我國有關反洗錢的法律規定和各國在反洗錢活動中的成果；十五是銀行會計，它包括制度法規，研究交流，其中制度法規又包含會計法，會計準則和會計制度，而會計法和注冊會計法是由全國人民代表大會及其常委會經過一定立法程序指定的，用來調整我國經濟生活中會計關系的法律總規范，其法律效力最高，研究交流主要是每一期的國際會計準則改革動態；十六是黨建工作，它包括三個方面的含義：一是研究黨的建設的理論科學；二是在馬克思主義黨的學說指導下所進行的黨的建設的實踐活動；三是作為理論原則與實際行動兩者中介的約法規章，在這里就是黨委宣傳部的工作動態，理論學習，文明單位建設，思想道德建設，央行文化建設；十七是支付體系，它包括了支付清算服務，支付體系監督，統計分析與研究，支付清算體系是中央銀行向金融機構及社會經濟活動提供資金清算服務的綜合安排，而支付體系監管是指為提高支付體系的安全與效率，特別是為減少系統性風險而進行的公共政策行為，另外統計分析與研究主要是支付業務季報，中國支付體系發展報告和國內外支付體系研究；十八是工會工作，它是指工會工作和女工工作，女工工作特指關于中國人民銀行及其分支機構的女職工的報告，如宣城市中支：營造女職工和諧“三重環”；十九是金融科技，它是科技產業與金融產業的融合，計算機的應用，網絡的普及，無線技術的發展都為金融的發展提供了技術支持，具體是指金融科技服務，金融信息安全，銀行卡與電子支付，金融科技成果和金融標準，其中與我們生活息息相關的是銀行卡與電子支付，特別是電子支付，它是指單位或個人直接或授權他人通過電子終端發出支付指令從而實現貨幣支付與資金轉移的行為，隨著國際互聯網的普及和電商的迅速發展，電子支付將越來越重要，從今年雙十一天貓在接近13小時成交362億元就可以看出來；二十是金融標準化，它包含金融標準化動態，金融標準目錄，金標委（金融標準化技術委員會）出版物。

接下來就是服務互動欄。它涵蓋了18個版塊。一是公開目錄即政務公開目錄，它統一采取檢索的方式，包括政務公開信息，它可以查詢政務公開機構和我國各種政務公開規定及工作動態，信息公開年報，用于查詢每中國人民銀行政府信息公開工作報告，機構與職責，可以查詢機構簡介，領導，職責和在各地的分支機構，法規政策，行政許可，統計與報告，履職業務信息及其他也可以查詢到有關央行的各種信息；二是網送文告，我們可以查到每年具體號數的中國人民銀行文告，它是是中國人民銀行對外發布具有法律效力文件的載體，刊登中國人民銀行發布的金融法律、規章、制度、辦法、通知等及國家外匯管理的有關文件；三是公告信息，用于刊登有關央行的各種公告，如2015中國人民銀行直屬單位工作人員招聘公告；四是辦事指南，它是指導銀行和其他金融機構在辦理和申請有關業務的需要遵守的標準和規則；五是在線訪談，它則是各類和金融銀行有關的主題訪談實錄；六是在線申報，其中有大額和可疑交易記錄報告，進入中國反洗錢監測分析系統；應收賬款質押登記；人民幣電子備案，進入全國銀行間同業拆借中心人民幣電子備案系統登錄；七是圖文直播，它是各類和金融銀行有關的主題采訪直播實錄；八是下載中心，從中我們可以下載到個人征信系統查詢表格，銀行間市場表單和外匯市場表單；九是工作論文，用于刊登人民銀行系統工作人員撰寫的學術論文，內容涉及經濟、金融和有關改革發展議題，多為人民銀行工作人員開展課題研究的初步成果；十是洗錢舉報，我們可以從中得知舉報洗錢行為的聯系方式；十一是音頻視頻，從中可以觀看有關貨幣銀行和央行領導訪談的各類視頻；十二是網上調查，瀏覽者可以通過填寫問卷對網站指出不足；十三是市場動態，它包括人民幣匯率中間價，外匯市場行情，人民幣市場行情，銀行間國債指數，債券發行與上市，金銀幣零售指導價；十四是意見征集，基本上是央行對各個方面面向內部和社會征求意見的公告，如：關于向社會征求《汽車貸款管理辦法（征求意見稿）》意見的公告；十五是網上展廳，包含《反假貨幣展》，中國錢幣藏品賞析，走進人民幣和集藏原地，它相當于一個網上數字博物館，向我們展示了各個年代的貨幣和人民幣的設計和印刷；十六是金融知識，它有基礎知識普及，支付與銀行卡知識，人民幣與反假幣，國庫知識，征信知識和反洗錢知識，主要是用于幫助我們了解更多的金融知識，也可以幫助我們更好地理解網站內容；十七是報告下載，從這我們可以下載到跟金融銀行有關的報告，比如說金融統計數據報告，國際金融市場報告等等；十八是關于我們，它包括歷史沿革，職能，歷任行長，機構設置，大事記，我們可以通過這些內容了解到中國人民銀行是如何誕生，發展的；十九是報刊年鑒，它為我們介紹了央行所主管的一報十一刊（《中國金融年鑒》（中英文版）、《中國人民銀行文告》、《金融時報》、《中國金融》、《金融博覽》、《金融研究》、《金融會計》、《中國金融家》、《金融電子化》、《中國錢幣》和《中國貨幣市場》等），即中國人民銀行新聞宣傳工作的重要載體以及金融文化體系的重要組成部分，具體何時出版，由誰創辦及其特點。

然后從左到右我們可以看到：左上角是中國人民銀行行領導，如現任行長周小川，其中會有周小川先生的簡歷，重要講話，重要活動，重要文章和圖片視頻；下面則是各位行領導的最新動態；往下就是貨幣政策委員會，其中包括簡介，制度，委員，例會，專家咨詢會，貨幣政策分析與研究；再往下就是中國人民銀行的機構設置，它向我們介紹了其內設部門，上海總部，直屬機構和直屬機關。中間則是新聞，統計數據與標準，政策法規，有關跨境人民幣業務5周年專欄的在線訪談和音頻視頻，公開市場業務，人民幣匯率，跨境人民幣業務，金融知識以及國際金融信息。最右邊則是公告信息，熱點欄目，分支機構動態，關鍵圖表，熱點專題（目前有黨的群眾路線教育實踐活動，慶祝中國人民銀行成立65周年，金融知識普及月，反假貨幣展-數字博物館，全國征信專項宣傳活動），金融市場動態（國內，國外，金融業相關），政務公開，網上信箱和媒體互動平臺。最下面則是關于網站改版的網上調查和對中國人民銀行網站存在問題的調查。最后則是中國政府網，國家外匯管理局以及我國各個政府機構，金融機構，中央銀行，其他的網站鏈接。

（字數：4087）

第三篇：中國人民銀行報告（定稿）

報 告

浙江建航工程咨詢有限公司：

中國人民銀行龍泉市支行：

中國人民銀行龍泉市支行發行庫及營業辦公用房工程基礎錨桿樁自2010年1月17日進入現場施工，2月21日發現現場實際情況與地質報告不符，后經設計單位重新驗算并出具修改聯系單，錨桿由原來的孔徑80毫米、深度4.0米改為孔徑110毫米、深度4.7米。圖紙修改前，我施工單位和施工作業人員簽訂的合同中工資為220元/米。圖紙修改后施工作業方要更換施工機具，從而工資增加到360元/米。其中差價為140元/米。實際情況你方已作調查核實。另外錨桿施工在龍泉建設中應用極少，本地缺少專業的施工隊伍，施工時需外地專業施工隊伍進場施工，造成工人工資偏高現象，原工程招標預算錨桿單項費用低于實際施工所需的成本費用。兩者差距很大，也就是說錨桿工程量越增加，我施工單位損失就越大。簽于上述原因，我施工單位請貴方根據實際情況考慮，將圖紙修改后造成人工工資增加的140元/米，給予補償。

溫州鹿城第一建筑工程公司龍泉市項目部

2010年9月28日

報 告

中國人民銀行龍泉市支行：

浙江建航工程咨詢有限公司：

我單位施工的中國人民銀行龍泉市支行發行庫及營業辦公用房工程：由于你方土地政策處理時，承諾將該工程砂石料采購和運輸承包給七村村民毛偉，現在因砂石料采購價格上漲，村民毛偉要求給于差價補償，自2010年11月20號之后就停止提供砂石料，現在工地處于停工待料狀態。我單位于2010年12月10號已經書面形式報告監理與你方，要求進行協調或給予砂石料價格補償，一直到現在沒見你方給予回復及處理，另外因土地征用時政策處理未滿足村民要求，工程開工時七村村民要求給予一筆費用補償，否則將阻撓工程開工，當時為了工程能在2009年底開工，你方要求我單位先墊付那筆費用，以后再給予我方補償，現在工程已結頂，你方仍未處理此事，以上事宜，造成工程工期延誤應順延，并盡快給予處理。特此報告

溫州鹿城第一建筑工程公司龍泉市項目部

2010年12月22日

報 告

中國人民銀行龍泉市支行：

浙江建航工程咨詢有限公司：

我單位于2010年12月10日和2010年12月22日向你方報告了因砂石料價格上漲，七村村民停止砂石料供應，造成本工程工期延誤和土地證用時政策處理未滿足村民要求，你方為了工程能在2009年底開工，要求我方先行補償給村民六萬左右費用，以后你方再在工程量上補還施工單位等事宜，并與2010年12月26日在人民銀行王行長辦公室召開業主單位、施工單位、砂石料承包商毛偉等人參加的協調會，經協商你方答應一個月內解決好信息價上漲補償的問題后毛偉才答應繼續提供砂石料，現你方否認以上報告事實，不予考慮我方利益，由此將會嚴重影響工程的進度甚至造成工程停工。

簽 收 人：

溫州鹿城第一建筑工程公司龍泉市項目部2011年1月10日

報 告

中國人民銀行龍泉市支行：

浙江建航工程咨詢有限公司：

我單位施工的人民銀行龍泉市支行發行庫及營業辦公用房工程已結頂，根據已完成工程量計算應付工程款.441734.3元，由于工程馬上要進場外墻石材保溫材料及鋁合金等材料，因公司近期資金周轉困難，為了加快工期我單位要求你方暫不扣回本期工程款，以便本工程建設資金周轉。

溫州鹿城第一建筑工程公司龍泉市項目部

2010年12月5日

報 告

中國人民銀行龍泉市支行： 浙江建航工程咨詢有限公司：

我單位施工的人民銀行龍泉市支行發行庫及營業辦公用房工程已完成內墻部分抹灰及外墻鋼架預埋件工作，你方應支付工程款291253元。由于春節將至，工人要回家過年，工資不能拖欠。而我施工單位內部資金周轉困難，不能全部付清工人工資，現請求你方對本期工程款暫不扣回預付款的比例部分。

溫州鹿城第一建筑工程公司龍泉市項目部2011年1月26日

第四篇：中國人民銀行實習報告

中國人民銀行實習報告

在人民銀行里面，我真正的感受到了我法律、金融知識的欠缺以及工作實踐與課本知識之間的差距。但也正是這些不足讓我有了更多的機會向人行的各位前輩虛心求教，大家也是熱心的給我答疑解惑，讓我受益匪淺。

一、貨幣信貸管理處工作職責貨幣管理處的主要工作職責是分析貨幣信貸執行情況，負責分析轄區內的金融形勢，反饋貨幣信貸政策落實情況，反映貸款有效需求變化，為總行制定貨幣政策提供依據；結合當地信貸特點，提出信貸政策指導建議，運用部分貨幣政策工具

有效貫徹執行貨幣政策。

二、貨幣信貸管理處具體工作業務

信貸資金管理：主要是四個方面，分別為信貸資金計劃的編制與核定、信貸資金的管理、信貸資金的調劑以及繳存存款的管理。

再貸款、再貼現管理：主要是三個方面，分別是對于再貸款、再貼現對象的審核、對于再貸款、再貼現手續的辦理（包括文件審定，票據蓋章等）以及對于再貸款、再貼現的金融機構的貸后監督。

存款準備金管理：主要是三個方面，分別是督促法人金融機構按規定比例足額劃繳存款準備金、定期監督檢查存款準備金并給予利息以及依照法律法規動用存款準備金。

銀行內部金融監督管理：主要進行銀行內部的、組織、協調引導功能同時監督、檢查銀行內部員工是否按照規章制度操作業務。

資金拆借管理：主要是兩個方面，分別是對于需要進行拆借的金融機構進行審核以及對于拆借后的情況進行監督。

利率管理：主要是兩個方面，分別是依照國家的政策對于利率進行調整以及加強對于利率市場的監測分析，維護金融市場的穩定。附：貨幣信貸工作業務流程圖金融機構提出申請↓經辦人員提出初審意見

↓部門負責人提出審核意見↓處務會研究決定↓按照權限報行長、分管行長↓下達貸款通知書↓將再貸款借據、合同送交有關部門保管

三、人民銀行其他部門工作了解

反洗錢：了解反洗錢就必須先理解何謂“洗錢”“洗錢”的定義：洗錢由英文“moneylaundering（money-washing）”一詞直譯而來，“洗錢”一詞，源于本世紀初，美國舊金山一家飯店老板發現骯臟的錢幣常常會弄臟顧客漂亮的手套，于是就將在飯店流通的錢幣放進洗滌劑中清洗，這就是最初的洗錢。其形象的語言表述記載著洗錢一詞的發端：20世紀初美國芝加哥以阿里·卡彭等為首的有組織犯罪團伙的一名財務總監購置了一臺自動洗衣機，為顧客洗衣物，而后采取魚目混珠的辦法，將洗衣物所得與犯罪所得混雜在一起向稅務機關申報，使非法收入和資產披上合法的外衣。現代

意義上的洗錢是指將毒品犯罪、黑-社-會性質的組織犯罪、恐怖活動犯罪、走私犯罪或者其他犯罪的違法所得及其產生的收益，通過金融機構以各種手段掩飾、隱瞞資金的來源和性質，使其在形式上合法化的行為。洗錢罪的主體是金融機構或個人，有五種行為：

（一）提供資金賬戶的；

（二）協助將財產轉換為現金或者金融票據的；

（三）通過轉賬或者其他結算方式協助資金轉移的；

（四）協助將資金匯往境外的；

（五）以其他方法掩飾、隱瞞犯罪的違法所得及其收益的來源和性質的。”據國際貨幣基金組織統計，全球每年非法洗錢的數額約占世界國內生產總值的

2%至5%，介于6000億至

萬億美元之間，且每年以1000億美元的數額不斷增加。特別是在當前經濟全球化、資本流動國際化的情況下，洗錢活動對國際金融體系的安全、對國際政治經濟秩序的危害極大。根據我國《反洗錢法》和《中國人民銀行法》的規定，中國人民銀行是我國反洗錢工作的主要監督管理者；同時，金融監督管理機構以及其他有關部門根據自己的職責負責某一方面的反洗錢監督管理工作。

匯率與外匯匯率：匯率又稱為匯價，是兩種不同貨幣間的折算比價。也是一一種貨幣表示的另一種貨幣的將對價格。匯率是一種價格，其背后的載體是外匯這種特殊的商品。外匯：并非所有的外幣資產都是外匯，外匯具有以下三個特征：

自由兌換性。

外匯普遍接受性，即能在國際經濟往來中被各國普遍的接受和使用。

外匯的可償性，即可以保證得到償付，可以作為國際間的清償支付手段和資產。

四、個人的感受作為一個大學金融專業的學生，這次人民銀行的實習機會對于我可以算是難能可貴的一個經驗。在人民銀行里面，我真正的感受到了我金融知識的欠缺以及工作實踐與課本知識之間的差距。但也正是這些不足讓我有了更多的機會向人行的各位前輩虛心求教，好在大家也是熱心的給我答疑解惑，讓我受益匪淺。我想短短幾天時間并不能讓我很好的熟悉人民銀行這樣一個龐大的機構，但至少是一個好的開始，能夠讓我在今后的工作和學習中，懂的如何學習、如何請教。如何能夠更好的融入一個陌生的新環境中。這次人行的實

習經歷，可以成為我的一個資本，讓我在找尋下次工作或實習機會的時候有所借鑒，我也會不斷努力，向著更好的工作目標邁進新的一步。

中國人民銀行實習報告

（二）暑假期間，我在中國人民銀行江蘇省常州市中心支行參加了為期一個月的實習。通過這次實習，我對人民銀行地方中心支行的工作內容有了比較清楚的認識，區分了中央人民銀行與地方中支的職責劃分。

中國人民銀行江蘇省常州市中心支行有信貸管理科、調查統計科、國際收支、外匯管理、會計、人事等部門組成。與普通商業銀行相比，在這里工作的職員主要局限于完成自己的工作任務，沒有額外的業務指標，工作相對輕松與模式化。他們時有在職資格考試，但這也是在類似國家機關工作的特點。

我被安排在信貸管理科實習，這個科室有兩個科長，三個科員（原來有四個，有一個生病休假了）。由于人員少，每個科員要承擔不少的工作任務，而由于他們要負責地方貨幣信貸月報、季報、年報的呈報，所以在月中與月末時工作繁忙，而月初又很空閑。這也就導致一個月的事常常要集中在半個月的時間內完成。科長形象地說，在工作最繁重的那段時間，他們忙地抬不起頭來。

剛到信貸管理科時，一個同事拿了一些他們以前做好的材料給我看，有常州市金融運行報告，金融統計月報，貨幣政策執行報告等等，通過這些資料的閱讀，我對信貸管理科的工作內容有了一個大概的印象，同時也了解了家鄉的金融運行情況。

過了幾天之后，王科長向我介紹了常州市中心支行信貸管理科的主要任務，集中在三方面：

一、執行貨幣政策（只有中央有制定貨幣政策的權力，從省一級往下就只是執行貨幣政策。國家人民銀行的貨幣政策針對的總量的控制，而信貸管理負責的是結構的調控，貸款在哪些領域鼓勵投入，在哪些領域有限制）；

二、金融市場監控（地方銀監局主要監管金融市場中的各個主體，而市中心支行主要監管金融市場中跨區域的領域，如果經濟運行中的一片區域都出現了問題，這是需要他們負責的）；

看了一星期的材料之后，科長逐漸安排一些工作讓我做，比如制作簡單的報表，繪制圖表，統計匯總等，在這個過程中，我體會到書本上的知識在實際工作中不一定用的到，而且在絕大部分時候是用不到的，但知識作為一種儲備又是必不可少的，因為它會在潛移默化中

影響一個人的思維，思考的方式，決定一個人能否高效、創造性地完成自己的工作。工作與學習不同，學習需要一個人專心致志做好自己的事，而工作除此之外，還需承擔應盡的責任，有的時候甚至不是自己的責任，因為工作大多數情況下不是一個人就能完成的，工作中存在分工，大家各司其職，工作中的上下游各環節只有確保準確無誤的完成，整個工作鏈才能環環相扣，井然有序。記得有一次，我在做金融市場業務情況的匯總報表，資料來自各國有銀行、地方銀行發來的填報報表。我只顧把數據匯總，卻忽略了對報上的數據進行最簡單的邏輯分析。因而在有經驗的科員檢查時，就發現了好幾處問題，比如有銀行在發生筆數一欄填寫了,這顯然是在填報時出現了差錯，還有銀行在同一欄目的“發生筆數”未做填寫，在“發生金額”下卻填有數據，這可能是該銀行無法準確統計，因而空缺該欄的結果。這樣最后匯總出的該欄目發生筆數和發生金額

是不匹配的，沒有統計的意義。實際統計工作中，會出現數字資料缺漏的情況，需要一個細心的統計員及時發現，核實數據的準確性，對數字資料做出處理。盡管這可能并非一個統計員的責任，但為了使自己的工作有意義，能正確的反映問題，發現別人的錯誤，并令其及時改正，也是對自己職責的履行。另外，工作中常會出現一些突發狀況，需要職員有較好的應變能力，恰當處理問題，并在此過程中逐漸積累經驗。工作中工序的安排也是門大學問，恰當安排，會使工效大大提高，時間得到極大地節約。

中國人民銀行實習報告

（三）由于在學校的專業課程學習中較多地接觸了金融方面的知識，同時出于修金融雙專業的緣由，因此，本著一種希望能將課本與實踐相結合的思想以及一種曾經想以后在銀行工作的憧憬，本人開始了在民生銀行的實習生活。

實習第一天，內心懷著忐忑與新奇，以一身干凈的著裝踏入了銀行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴重的批評。作為銀行工作人員，要求有統一的著裝，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領帶，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，后不露跟。簡而言之，需保持一種干練，整潔的形態。作為實習生，雖不具有完全一致的服飾，但也需要穿跟行業服裝顏色相近的衣服，以保持銀行的整體形象。在受到熏陶后，下午變換上了一身職業裝回到銀行，在外在上儼然有了點工作的樣子。

縱觀整個實習生活，我的實習工作可被分成兩部分，即：擔任臨時客服經理及學習對公業務。

客服經理工作

原以為客服經理只是一種引導作用，然而事實不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營業部里大大小小各個方面，即需要了解所有業務的情況，包括普通的對公對私業務的存取款、貸款的辦理及還貸、理財業務的部分指導等，要有一種處理全局，解決突發狀況的頭腦以及良好的交流能力。

以一個下午的時間學習了民生銀行客服經理準則以及廳堂服務標準，接觸了各種表格的填寫、幫助還貸、網上銀行開通及使用、查詢機的使用等。每日準時上班，一天一站就是6個多小時。

表格的填寫方面，由于民生銀行作為較小的商業銀行，有別于中、農、工、建、交以及農村信用合作社。它與其他小銀行如寧波銀行，光大銀行等方面有一定的優惠政策，即：由于它們之間運用的是銀聯清算系統（大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統），在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時無需交手

續費，此費用由銀行替客戶進行支付。此外，同城轉賬若轉到5大國有銀行，則需填寫同城通存通兌單（但現今民生銀行沒有通兌業務）；若為異地轉賬，則需填寫異地轉賬單；同為民生銀行間轉賬則無需填寫表格。至于其他，如借記卡辦理業務，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關表格。而指導客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一部分。

網上銀行業務的開通及使用對于一個不曾接觸過的我來說起初有點困難。需教客戶如何操作，并需要進行相關演示。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區別以及網銀申請時對單筆和累計額度的限制等問題。

在實習期間也發生了一定的突發狀況，比如，在7月23日停電一天，險些造成銀行備用電供應不足。在這種盡量關閉電腦，節省電量使用的情況下也就對辦理業務的速度產生了很大的影響，同時也導致取號機器難以使用。在此情況下如何穩定客戶在等待中不厭煩的情緒，合理地進行解釋并保持一定的等待順序成了我遇到的一個問題。但憑借著之前學生工作的經驗，讓我很好地對此進行了處理，也使銀行內其他人員比較滿意。

對公業務的學習

柜臺方面主要包括對私業務以及對公業務，對私業務主要涉及現金，而對公則主要涉及各類票據。

由于在學校學習過銀行會計的課程，同時接觸過清算系統的實踐操作，因而在本人的申請下，由臨時客服經理工作轉到對公業務的學習。

在此期間，首先了解了點鈔的規范動作。起初有些生硬，還險些拿不穩一捆，速度緩慢。在不斷地訓練下，由原來的

一捆需1分鐘左右到最后一捆40秒左右，讓我感到緩慢的進步。在詢問優秀的標準后，我得知，在10分鐘內要數出16捆（每捆100張）。在練習期間，也看到了對幾位已畢業的大四實習生的考核，頗有一定的壓力。

當然，最主要的還是對于票據的學習。在本人的要求下，向老師要了一份全國票據法進行學習，同時也跟在會計各位老師后面見習了各種票據的處理過程，從一天最初的打印人行往來回單、小額支付系統回單開始，工作也就拉開了序幕。開戶的處理、支票的檢驗，影印的上傳以及往來賬戶的的操作等等都讓我有了更深入的了解。比如，在開戶前需要檢查是否已開基本賬戶，是在哪家銀行，是否屬于空頭支票黑名單戶，此外還要驗證身份等等。這不僅使我對銀行會計課程的內容有了回顧，同時也接觸到了些更為實際的操作。

出于想在盡量短的時間內了解更多的銀行業務，我開始每晚回家背五筆字字根，練習五筆字，望對以后能有所準備。

總之，在民生銀行實習的半個月時間里，讓我保持著一種規律的上下班生活，不斷地了解著工作的意義，思考著那個曾經想以后要在銀行工作的想法。同時，也讓我明白，在實習期間一定要保持一種虛心求教的心態以及不恥下問的勇氣，主動爭取自己想要學習的東西，才能獲得更多的收獲。

第五篇：中國人民銀行實習報告

中國人民銀行實習報告范文

實習是一項專業實踐課，是我們學習專業課程之后進行畢業設計是不可缺少的實踐環節。下面實習帶來人民銀行實習報告范文，歡迎閱讀!人民銀行實習報告范文一

這次實習的崗位是大堂經理，所涉及的工作內容基本有.教客戶開戶，填單據，兌換外幣的程序，對公，對私業務的引導。以及給予客戶存款貸款建議，介紹客戶理財渠道，提供給顧客一些財經信息。還有教客戶如何用ATM、自動繳費機、上銀行的使用方法等等。

實習的感想：作為一名經管系國貿專業的大學生，我一直很期待能夠有機會到銀行、證券、保險等金融領域的公司去實習。這個期待已久的夢想終于在今年的暑假實現了：在人民銀行池州分行進行暑期實習。雖然實習只有短短的一個月，但卻在金融知識、銀行業務、公司內部管理等方面給我上了一堂意義深遠的實踐課。特別是中行各部門經理經理對我的悉心教導與細心關懷，讓我感受到了中行這個大家庭的美好與溫馨，讓我對中行充滿了感激與敬仰!

銀行并不像我之前想象的那樣，工作輕松，銀行的工作人員也是很辛苦的，看似簡單的工作其實里面包含的細節非常的多，每一步都需工作人員的小心謹慎。而且還經常為了完成某項工作而加班，當然這也是因為中行的員工具有很強的責任心，對自己的沒完成的工作會主動加班完成，盡管加班是沒有工資報酬的。這更讓我感受到了中行這個大家庭的團結與責任心，而這對于企業尤為重要。沒有團結，企業內部就會一片混亂，難以發展，只要企業內部團結就會戰無不勝，即使再難的事，只要團結，就一定會成功;而如果只有團結而沒有責任心，企業就難以在市場經濟環境下取得與競爭對手的相比較優勢，就無法體現一個企業市場地位，同時也難以得到客戶的廣泛認同，企業的發展就會舉步維艱。而中行此時展示給我就是這樣一個團結、負責的大企業的形象，我相信通過中行員工齊心協力的工作，中行領導遠見卓識的領導，中行一定能取得與競爭對手的巨大優勢。

我所在的中行的文化理念是微笑服務。對每一位客戶的到來和要求都要熱心歡迎和對待，特別是遇到一些年紀較大的顧客更是要將這些經濟上涉及的細節慢慢不厭其煩的道來，一是為了給企業贏得更好的口碑，另一個是銀行涉及業務的資金都是每個顧客的心血，我們必須要對其對我們的寄托和信任認真負責。銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎，對每一位自己的同事更是要關愛、關心。值得贊揚的是同事們對每一件顧客要求小事都會放在心上并認真對待的，而且工作時都有節儉的好習慣，不浪費。每天早晨的晨會是總結一天的工作和互相檢查儀容儀表的時候，接著就是以全新的心態和面貌開始了一天的工作。我想不管在哪一個企業，如果有良好的企業文化，員工有積極的心情，那么這個企業的發展將會蒸蒸日上，也會是更多人才向往的地方。

在銀行里我和每一位同事都相處的非常好，也學到了很多的東西，包括關于銀行以及和銀行相關的如保險的基本的知識，為人處事的方式方法，從客戶交談中學到的社會知識和經驗等等。我覺得實習對在校大學生有重要的意義也是非常必要的。通過實習能夠不斷充實和完善自身的知識結構，培養自我教育、自我管理和自我發展的能力，將學到的知識聯系實際并在實踐中得到校驗，鍛煉適應能力和社交能力，從而積累社會閱歷和工作經驗，走出成功就業的第一步，為國家和社會作出應有的貢獻。希望這次的實習經驗可以為我畢業以后的求職、發展的道路提供一些幫助，更重要的是我對自己以后的成功有了更多的信心。

人民銀行實習報告范文二

第十二周我們班全體同學在人民銀行11個點進行實習，實習時間：11月21日至25日。實習地點：人民銀行海陵支行。

人民銀行的業務范圍涵蓋商業銀行、投資銀行和保險領域，旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險等控股金融機構，在全球范圍內為個人和公司客戶提供全面和優質的金融服務。人民銀行是國際化和多元化程度最高的銀行，在內地、香港、澳門及29個國家為客戶提供全面的金融服務。

實習的第二天我們按照工作人員上班時間準時到達銀行各點，八點整銀行工作人員和我們實習生一起進行了打掃衛生，接待第一批客戶，就這樣一天的工作正式開始了。

結合年在書本上學到的理論知識，在工作實踐中，我領悟到了很多在學校學習中體會不到的東西，一些在書本上永遠學不到的專業知識，以下是我們在銀行實習過程中學到的業務。

下面簡要介紹一下我們接觸到的業務：存取款業務、轉存業務、客戶開戶業務、保險業務、基金業務、理財業務、信用卡業務、長城商戶通業務、三方存款業務、銀行代收付業務、公司業務、支票支取業務等。

存取款業務：存錢：先收后記，取錢：先記賬后付款。

轉存業務：先取后存，不能逆方向操作。

客戶開戶業務：客戶先填開申請書及客戶信息采集表。

柜員根據客戶所填內容開賬戶及客戶號再存錢。

基金業務：大堂經理詢問客戶投資意向了解客戶需求。

理財經理介紹基金的風險提示為客戶進行風險測評。

客戶填寫開放式基金開戶申請書。

柜員根據客戶所填內容進行開立開放式基金賬號。

客戶根據個人喜好選擇購買相應基金。

保險業務：大堂經理采集客戶信息了解客戶需求。

理財經理介紹保險相關特點然后達成協議。

柜員在系統中銀寶通系統進行操作，現場開立保險單。

理財業務(外幣、人民幣)：大堂經理收集客戶信息，需求，將客戶推薦給理財

經理，理財經理給客戶進行風險能力測評。

理財經理介紹近期銀行的相關產品供客戶選擇。

客戶填寫理財業務申請表，客戶選擇產品。

由柜員在理財系統里進行相關操作。客戶必須親筆簽署了 產品風險

并愿承擔風險承諾書。

信用卡業務：先消費后給錢，最后免息50天。銀行人員必須做到三親：親見、親訪、親鑒。

客戶要親筆親署信用卡申明銀行人員要做到電話確認真實性。

長城商戶通業務：寄予批發商戶，類似于POS機的銀行卡存款業務，針對對象：客戶在專業批發市場內或營業執照范圍有批發字樣不含(糖煙酒超市)

客戶需提供地資料：營業執照復印件，身份證，客戶收款后金額實施到達指定的借記卡賬戶，手續費比例1%，最高5%。

操作流程：客戶經理走訪客戶并收集資料。

業務經理審核客戶資料

理財經理進行系統錄入申請

上級部門進行審批、進行商戶通地密鑰下載。

客戶經理給客戶進行安裝并進行測試。

三方存款業務：跑客戶，帶客戶到證券公司，由證券公司工作人員了解客戶相應情況，客戶辦理相應地證券業務。

雙方簽訂協議，客戶到銀行辦理銀行卡業務，由柜員進行三方存款的關聯。

銀行代收付業務：代扣水電費，客戶持本人的借記卡及身份證，相關繳費卡大到銀行辦理，填寫借記卡代付業務申請表，柜面人員核實資料并相應辦理手續費。

優點：客戶無需跑銀行交給項費用，方便快捷。

公司業務：企業開戶必須攜帶營業執照，稅務登記證，組織機構代碼，企業法人代表，身份證(原件)若已參加年檢需提供附件，開立一般存款賬戶，還需提高人民銀行的許可證，企業需備各單位公章，企業財務章，法人印鑒章。若開立基本存款賬戶客戶需將原件留于銀行，銀行需攜帶企業證件原件及開戶申請書。加蓋企業公章，銀行業務公章，企業資料留存件到人民銀行辦理賬戶核準，取得人民銀行核準件。

開立一般存款賬戶僅需報上級行備案，開戶時需提供開立基本存款賬戶的單位公函。

支票支取業務：銀行人員在收到支票后，首先進行核印，將支票上所蓋印簽

企業印鑒卡上的預留印簽核對，查詢企業支票余額，確認支票是否為空頭，對客戶辦理業務所出示證件進行公安聯核查。

完成這些業務的操作，我們于24號下午集中到人民銀行海陵支行總結這次實習，并由海陵支行公司業務部經理與個信部經理給我們上了一堂生動而實用的金融實踐課，經理給予我們金融保險班每位同學良好的評價，并教導我們在以后的學習與工作中，一切從自身做起、行動決定一切，要善于溝通，用辯證的思維看問題。

同時，除了學到一些很專業的業務知識外，我還學到了業務中日常碰到的瑣碎小事的處理，雖然說是小事卻是在業務辦理中必不可少的。比如驗鈔機的使用，信用證傳真，外匯收支申報單的填寫，客戶水單和核銷單的整理與發放，信用證修改通知書的收發等等。

最后一天的實習我們楊天爵老師又給我們找了一家證券公司，讓我們大家對證券公司各業務操作做了簡要的了解，對于股票這方面的學習楊老師親自操作實踐給每位同學。

通過以上的實習報告總結，我對自己的專業有了更深刻的了解，也是對大學所學知識的鞏固與運用。從此次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，工作就是進一步的再學習。雖然這次實習的業務多集中于比較簡單的前臺個人業務和公司業務，但是，這讓我更深層次地理解銀行工作的流程，核算程序，和外匯業務的實際操作，使我在銀行的基礎業務方面，不再局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。從這次實習中，我們體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個大學生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們學習與實習的真正目的。人民銀行實習報告范文三

“選擇人民銀行，實現心中理想”。一個多月前，我帶著一絲敬畏的心情進入人民銀行;現在，我可以滿懷信心地離開，用心開啟新的大學生活。在追逐夢想的路上，又多了一份勇氣和動力??

每天6：40前起床;8：00之前趕到銀行開始工作;一直到下午5：40多下班;回到寢室已經是晚上7：00;吃飯、寫實習日志、洗澡，然后10：00左右睡覺;一個多月，從沒遲到過，更沒早退，中午也經常不休息的工作——這就是我每天的生活，一個人但非常有規律的生活，忙碌但感覺很愉快的生活??

經過一個多月的實習，我熟悉了銀行的信貸業務、信用卡業務，并能進行熟練的操作，此外還了解了銀行的其他基本業務。實習期間我主要是跟兩位客戶經理做事，主要業務是個人住房貸款。這樣我就熟悉了“房貸”的整個流程，并且常和客戶打交道也讓我受益匪淺。

體會一，細心。大家都說銀行的工作就是和錢打交道，需要很細心。每一份合同，都不能出錯，尤其是借據，填錯了必須麻煩客戶來銀行重簽。而我的工作，每天都要整理很多的合同：開戶、打個人征信報告、去上級行蓋章、整資料、兩次掃描、整理信用卡資料、打電話核實信用卡資料，當然還有很多其他的工作，每一個環節都是絕對不能出錯的??錯了，就意味著帶給自己麻煩，甚至帶給客戶麻煩，而銀行的事，是永遠也做不完的??

體會二，信心。還清楚地記得第一天見陳行長時，他說了一句話：“和你聊天明顯感覺你說話底氣不足。”其實當時真的很害怕，也很沒有信心，面對老練的陳行長也說不出一句有底氣的話??但是，經過這些天實習，我變了，變得沒那么膽小，沒那么不自信了。或許是因為慢慢的熟悉了銀行的工作吧，做事也比較認真，也或許陳行長本身不是那么可怕，呵呵??

體會三，耐心。銀行的工作其實不是很復雜，只是很反復，需要很有耐心。很多時候，每天很早趕到銀行上班，然后開始重復著昨天的生活。另外，對待客戶也需要有耐心，很多時候需要說服客戶辦理一些他們不愿辦理的業務，尤其是催收，都是那些難纏的客戶，沒有耐心就別想再銀行工作了??

體會四，服務第一。服務是企業的靈魂，而銀行正是服務性要求很高的行業。說實話，在銀行實習的這段時間里，經常會遇到客戶在銀行里“大吵大鬧”。當然，從銀行的角度看來，我也覺得有些客戶的要求太過分了，甚至是無理取鬧，因為“客戶的要求是永遠無法滿足的”。但是，細心又想，不是有誰說過：“客戶永遠是上帝嗎”從這個角度看，人民銀行的服務還是真有提高的空間??

實習終究要結束了，不管自己有多舍不得，但是還是要開學的。曾經試著去挽留，但最終還是發現日子還是一天天的悄悄逝去，或許，認真過好每一天才算是最好挽留吧，應該學習珍惜自己的每一天??

有人在我的博客里寫了一句話：“你的實習還不錯啊，雖然說你可能有時候會感覺沒有學到什么東西，但是其實有經歷就行了，沒必要糾結在你具體學了什么，有付出就一定會有收獲的，繼續加油啊!”其實，我想說的是：“我學到了很多很多，各方面都得到了很大的提高。在這里我要謝謝銀行里的各位姐姐們——晶晶姐、黃姐、曾櫻姐、陳姐、學姐??當然，還有可親可敬的陳行長，謝謝你們對我的幫助，我會想你們的??”

伴隨著中行“追求卓越，永不停步”的服務理念，經過一個多月的充實的實習生活，讓我成長了不少，這也必將成為我人生中的一段重要經歷。實習的生活雖然有點累，但我每天都是以最飽滿的熱情參加工作的，其間也獲得了很多的快樂與成就感??

最后，我想說：謝謝中行!經過這些天在人民銀行的實習，讓我變得更細心、更加有信心、更加有耐心，使我相信自己的夢想已經不再遙遠??