第一篇：建行面試問題解答

信用卡的定義(Credit Card)】

信用卡是商業銀行向個人和單位發行的，憑以向特約單位購物、消費和向銀行存取現金，具有消費信用的特制載體卡片，其形式是一張正面印有發卡銀行名稱、有效期、號碼、持卡人姓名等內容，背面有磁條、簽名條的卡片。信用卡按是否向發卡銀行交存備用金分為貸記卡、準貸記卡兩類，貸記卡是發卡銀行給予持卡人一定的信用額度，持卡人可在信用額度內先消費、后還款的信用卡。準貸記卡則是先按發卡銀行要求交存一定金額的備用金的信用卡。我們現在所說的信用卡，一般單指貸記卡。

最通俗的說法就是：當您的購物需求超出了您的支付能力，您可以向銀行借錢，信用卡就是銀行根據您的誠信狀況答應借錢給您的憑證，您的信用卡將提示您，您可以借銀行多少錢、什么時候還。信用卡也將記錄您的個人資料和消費明細，以便為您提供全方位理財服務。

在外形上，信用卡大小如同身份證，一般用特殊的塑料制成，正面上印有特別設計的圖案、發卡機構的名稱及標識，并有用凸字或平面方式印制的卡號、持有者的姓名、有效期限等信息；卡片背面則有用于記錄有關信息的磁條、供持卡人簽字的簽名條及發卡機構的說明等。是一種消費支付工具，也是目前僅次于現金、最普遍受歡迎的塑料貨幣。

由銀行或公司簽發的證明持有人信譽良好，可以在指定商店或場所進行記賬消費有信用憑證。普通信用卡尺寸大小如身份證，一般用特種塑料制成，信用卡上印有持有者的姓名、號碼、有效期限等，均為凸字。為了防止冒領，近年來有的信用卡上印有持卡人照片。當顧客購貨結帳時，只需將信用卡交商店，由收款員把信用卡放在壓印機上壓印一下，那些凸字就會印在一式三聯的單據上，然后持卡人在單據上簽字，商店收款員將單據上的簽字與信用卡上的簽字式樣核對相符后，即承認記賬消費，持卡人不必付現金就可以購買所需的貨物。信用卡的持卡人除了可以在特約商戶憑卡簽字購買各種商品、就餐、娛樂、住宿外，還可以向發卡機構指定的銀行透支一定限額的現金。特約商戶和指定受理銀行憑持卡人簽字的帳單向發卡機構收款，再由發卡機構送持卡人核對，在規定的期限內付清。至持卡人付清時，發卡機構按規定計收透支款項利息。如到期未付清，則要計收罰息。

【信用卡的由來】

信用卡于1915年起源于美國。

最早發行信用卡的機構并不是銀行，而是一些百貨商店、飲食業、娛樂業和汽油公司。美國的一些商店、飲食店為招徠顧客，推銷商品，擴大營業額，有選擇地在一定范圍內發給顧客一種類似金屬徽章的信用籌碼，后來演變成為用塑料制成的卡片，作為客戶購貨消費的憑證，開展了憑信用籌碼在本商號或公司或汽油站購貨的賒銷服務業務，顧客可以在這些發行籌碼的商店及其分號賒購商品，約期付款。這就是信用卡的雛形。

據說有一天，美國商人弗蘭克-麥克納馬拉在紐約一家飯店招待客人用餐，就餐后發現他的錢包忘記帶在身邊，因而深感難堪，不得不打電話叫妻子帶現金來飯店結賬。于是麥克納馬拉產生了創建信用卡公司的想法。1950年春，麥克納馬拉與他的好友施奈德合作投資一萬美元，在紐約創立了 大來俱樂部（DinersClub），即大來信用卡公司的前身。大來俱樂部為會員們提供一種能夠證明身份和支付能力的卡片，會員憑卡片可以記賬消費。這種無須銀行辦理的信用卡的性質仍屬于商業信用卡。

1952年，美國加利福尼亞州的富蘭克林國民銀行作為金融機構首先發行了銀行信用卡。1959年，美國的美洲銀行在加利福尼亞州發行了美洲銀行卡。此后，許多銀行加入了發卡銀行的行列。到了六十年代，銀行信用卡很快受到社會各界的普遍歡迎，并得到迅速發展，信用卡不僅在美國，而且在英國、日本、加拿大以及歐洲各國也盛行起來。從七十年代開始，香港、臺灣、新加坡、馬來西亞等發展中國家和地區，也開始發行信用卡業務。

【信用卡有哪些分類？】

信用卡的種類很多，通常可按以下六種標準劃分：

（1）按照信用卡發行機構劃分，可以分為銀行卡和非銀行卡；（2）按照信用卡信息存儲媒介劃分，可以分為磁條卡和芯片卡；（3）根據清償方式的不同，可以劃分為：貸記卡、準貸記卡和借記卡；（4）按照信用卡結算貨幣不同，可以分為外幣卡和本幣卡；（5）按照流通范圍不同，可以分為國際卡和地區卡；

（6）按照信用卡帳戶幣種數目，可以分為單幣種信用卡和雙幣種信用卡；（7）按照信用卡從屬關系，可以分為主卡和附屬卡；（8）按照信用卡發卡對象不同，可以分為公司卡和個人卡；

（9）按照持卡人信譽地位和資信情況，可以分為無限卡、白金卡、金卡、普通卡。（10）按照信用卡形狀不同，可以分為標準信用卡和異形信用卡。

【信用卡的外觀都包括哪些內容？】

信用卡正面一般包括以下內容：

（1）該種信用卡的注冊商標圖案和卡組織標識；（2）信用卡專用標志或防偽標志；

（3）發卡銀行(或者公司)的發行銀行代號、信用卡號碼、持卡人姓名拼音、有效期限等內容。

信用卡的背面則有以下內容：

（1）一個磁性帶，上面記錄有持卡人的賬號、可用金額、個人密碼等信息資料；（2）信用卡持卡人簽字，簽名欄上，緊跟在卡號末3位數字，用作安全認證；（3）發卡銀行的簡單申明；（4）24小時客戶服務熱線

【附卡與主卡有什么關系？】

附卡持卡人使用信用卡所發生的一切債務均由主卡持卡人承擔，由主卡持卡人直接向發卡機構或特約單位履行債務，因此，主卡持卡人與副卡持卡人之間多為財產共有關系，或者彼此了解、信任，二者之間存在贈與、委托、有償承擔等約定，同時也決定了主卡和附卡屬于同一帳戶，信用額度共享。在主、附卡持卡人關系中，主卡持卡人處于主導地位，有權決定增加或取消副卡，副卡持卡人則處于附屬地位。如主卡被取消，副卡應主動交還發卡機構。主卡持卡人要求中途停止使用附卡時，也應將附卡交還發卡機構，其未了結的債務，仍由主卡持卡人承擔。

【信用卡有哪些優勢？】

（1）持卡人不必支付現金就可以獲得商品與勞務，免去了消費者攜帶大量現金的不便和風險，方便了消費者外出購物、出差和旅游。

（2）銀行可以以此作為爭取商戶及持信用卡客戶存款的手段，并按墊付款總額收取一定百分比的傭金。

（3）信用卡把發卡銀行、持卡人和特約商戶、代辦行緊密地連接在一起，構成了循環往復的連鎖債權債務關系，而這種關系的建立和發展又都取決于彼此間提供的信用。

【信用卡可以看作貨幣嗎？】

可以。信用卡也可以叫做電子貨幣，為什么把信用卡看作貨幣呢？

（1）首先貨幣和信用卡都是商品的一種，都是充當交換媒介物的特殊商品；（2）信用卡也介入商品流通；

（3）信用卡作為支付手段，是一種先進的支付工具；

鑒于信用卡的上述特征，使得信用卡作為交換媒介，能夠在較大的范圍和程度上取代現鈔流通，而進入所謂的無現金社會，因而人們便把它看作紙幣之后的新一種貨幣。

【信用卡與貨幣有什么區別？】

信用卡與貨幣雖然有著密切的聯系，但畢竟有本質的區別：

（1）首先，貨幣是充當交換媒介的一般等價物，價值尺度職能是貨幣的最基本的職能，而信用卡則不同，它不是等價物，沒有價值尺度作用，而只是價值轉移的手段，是貨幣的載體；（2）其次，作為流通手段，貨幣與商品在買與賣者之間不斷作換位運動，而信用卡則永遠隸屬于一個主人，在作為媒介完成商品交易時，價值轉移了，信用卡并沒有轉移，它所媒介的仍然是貨幣與商品的換位運動；

（3）再次，信用卡是一種先進的支付工具，它是貨幣支付手段的擴大和延伸，它突破貨幣的局限性，可在一地或數地多次地為它的持有者完成交易，可在銀行授信額度以內以或大或小的金額支付貨幣換回持卡人所需要的商品和服務。在為同一持卡人服務時，它把貨幣的支付手段在時間和空間上大大擴大了；

（4）最后，信用卡布局有儲藏手段，它在為客戶服務時，所執行的僅僅是一種儲蓄存折的作用；

（5）它不會成為世界貨幣。盡管信用卡打破國界限制，在國際上廣泛使用，但由于它不具有價值尺度作用，它所轉移的仍是貨幣，它在貨幣執行世界貨幣職能時仍然是一種支付工具。

【信用卡與現金、支票有什么區別？】

信用卡這種支付工具現在已經普遍成為很多國家經濟中必不可少的交換手段，同現金和支票相比而言，它能夠為消費者和商戶帶來更多的便利，充分的體現出信用卡的優越性。

（1）現金無論從面積、重量還是金額上，現金都要比信用卡更為厚重、復雜；

（2）現金容易被盜取，而且難于追回；

（3）支票自身的缺陷。一是支票本不容易攜帶，二是支票難以跨區域使用，這主要是為防范空頭支票的風險。支票擔保服務也只能部分地防范空頭支票風險，而且擔保費用高昂，一般為1％－2.2％，風險程度高的開票人甚至需要支付高達5％的擔保費；

（4）信用卡的使用促進了郵購、電話購物及網上購物等訂貨方式的發展。信用卡出現以前，人民必須在取得貨物清單后填寫訂購單，并將它同支票一起郵寄出去，這樣極其耗時。而通過信用卡則可以大大節省交易的時間，提高交易效率。

【信用卡與票據有什么不同？】

（1）信用卡是一種商品，是一種特殊的金融商品，它要用貨幣去購買，而票據則不是商品；（2）票據作為支付工具，在發揮作用的時候，要受到時間、空間、金額和受益人的限制，在一定的時間里由特定的受益人到事前確定的地方安票據所填列的金額去支取。而信用卡則拋棄了票據的局限，它不象票據只具有使用上的一次性，而是可以多次使用，可在不同的地方、不同的商戶多次支付，金額也不固定，受益人可以是不同的多人次，它把票據的功能大大發展了；

（3）票據作為信用工具，只有在支付時發揮作用，而信用卡不僅是支付工具，結算工具，而且具有消費信貸作用，是任何票據、貨幣都不具有的。

【你知道中國銀行卡的發展么？】

1979年10月，中國銀行廣東省分行與香港東亞銀行簽訂了為其代辦“東美VISA信用卡”協議，代辦東美卡取現業務。從此，信用卡在中國出現。

1985年6月，中國銀行珠海分行發行我國第一張信用卡--中銀卡，標志著信用卡在我國誕生。1987年

市場利率是指由資金市場上供求關系決定的利率。市場利率因受到資金市場上的供求變化而經常變化。在市場機制發揮作用的情況下，由于自由競爭，信貸資金的供求會逐漸趨于干衡，經濟學家將這種狀態的市場利率稱為“均衡利率”。與市場利率對應的是官定利率，所謂官定利率是指由貨幣當局規定的利率。貨幣當局可以是中央銀行，也可以是具有實際金融管理職能的政府部門。

國家通過市場化的手段調節基準利率，進而影響市場利率。

所謂市場化就是利用供求關系決定資本的價格，就是市場利率。

中國目前調解手段還是行政為主，正在努力進行改革：使利率市場化。

銀行存款利率、銀行信貸利率、銀行間同業拆借利率決定市場利率。

商業銀行股份制改革有哪些好處？

懸賞分：0 | 解決時間：2010-11-28 10:53 | 提問者：about0058

最佳答案

股份制是社會化大生產的產物，是現代企業制度的一種組織形式，有利于所有權和經營權的分離，有利于提高企業的運行效率，有利于提高企業的生產積極性。作用資本集中的一種手段，資本主義可以用，社會主義也可以用。{此段話熟練掌握}

從發展生產力的角度來說，股份制沒有社會性質的屬性劃分，是一種贏利的組織單位，但從生產關系中生產資料占有和歸屬的角度看，股份制是有社會性質屬性劃分的，判斷股份制是公有還是私有，關鍵看控股權掌握在誰手中，在中國，如果是國家和集體控股，則該企業具有明顯的公有性，有利于擴大公有資本的支配范圍，增強公有制的主體作用?！蚍諣I銷◎

服務是用于出售或者是同產品連在一起出售的活動、利益或滿足感。那么美容企業就不僅是在為消費者提供美容產品，更在為消費者提供能夠使消費者變得更“美”的一種服務！這原本就不應該是口頭上的喧囂，也不僅僅是單純的一種策略，而是實實在在為消費者做出的一種承諾、一種接觸、一種享受、一種理所應當的付出。

優劣勢分析：美容行業本身就是一個服務性行業，提倡服務營銷對提高從業人員的服務意識和服務能力，都有十分重要的意義。但關鍵在于人員的選擇和利用。正如與時俱進醫學科技有限公司董事長鐘富文所說的：“服務營銷是更深層次的營銷，重點在以顧客滿意為中心的價值鏈管理上。從產品質量入手，到售前、售中、售后服務，按照決勝終端的要求，在細節上做文章，才能樹立起企業品牌知名度?！? 經典案例： 賽萊拉武漢分公司4月2日舉辦了一場以 “親子教育”為主題的終端聯誼會。乍一看，“親子教育”似乎和美容挨不上邊。但作為活動主辦方自有一番道理：“這是我們與消費者溝通的一種方式，因為我們隨時要了解顧客此刻的心理訴求是什么?！贝舜位顒拥拈_展在馬家爵事件披露之后，對孩子的教育再一次引起人們的關注。500人的會場座無虛席，會后許多美容院老板表示，她們對這種課程很感興趣，感觸也非常深?！榜R加爵事件讓許多美容院老板加強了對自己孩子教育的關注，所以我們專門請張運華老師來講親子教育。替消費者著想，體現的是一種實用文化，也是賽萊拉武漢分公司的企業文化。當時我們沒有推銷任何產品，但許多人提出續辦卡，并開始咨詢產品。其實在會上不推產品，體現的就是一種服務。服務營銷，先服務，再營銷?！?武漢忠信美容化妝品公司經理洪新忠如是說。

記者點評：賽萊拉武漢分公司的這次營銷活動找到了一個很好的切入點，那就是利用新聞熱點為自己打造一個宣傳企業服務營銷的平臺。當然，根據消費者的需求來提供服務和根據企業的現狀來提供服務在一定程度上是有矛盾的，所以企業應該平衡這個矛盾，找到一種行之有效的方法，追求“雙贏”結果。

◎體驗營銷◎

買方市場的形成讓消費者需求呈現出了一些新的特點。消費結構上，情感消費的比重提高了；內容上，個性化需求增加了；價值目標上，更加注重接受產品時的感受；而從接受產品方式看，消費者主動參與產品設計制造，消費過程變為一種體驗過程。以關注顧客體驗為核心的體驗營銷戰略便成為新時期企業的必然選擇。它以滿足消費者的體驗需求為工作重點，將“體驗”因子納人營銷戰略，為消費者帶來新的價值，豐富顧客價值系統的內容，成為體驗經濟時代企業贏得競爭優勢的重要戰略。是21世紀營銷戰中最有力的秘密武器，能迅速拉近與消費者的距離，提升品牌競爭力。

優劣勢分析：隨著消費者感性比重的增加，體驗營銷在市場中的作用越來越凸顯，拉近了與終端消費者的距離。但從另一個角度來看，消費者體驗的環節太多，也容易使企業和商家有不勝應酬之感，經典案例：2004年4月，美時美刻“體驗”歡樂之旅活動堪稱體驗營銷的典范。該公司邀約了全國各地100多位代理商和加盟店店長共聚增城百花山莊，在4天的封閉式培訓中，從動感演繹的美時美刻企業舞蹈，到加盟店店長自行創作的詩歌朗誦表演；從精彩的專家講課，到激動人心的論文頒獎；從高潮迭起的趣味知識競猜，到青春時尚的“細胞水療”產品秀；從驚喜層出的加盟店店長生日party，到為大家精心“圓夢”的畢業典禮……可謂是美麗綻放，精彩紛呈。大家在全情體驗卓越產品的同時，一起分享了該品牌傳遞的附加值。

記者點評：美時美刻的體驗營銷專業培訓既立足于美容業，又超越單純的美容業；既有專業的理論，又注重對整個行業的操作經驗和方法的提煉與總結。它以體驗為基礎，強調與消費者之間的溝通，并觸動其內在的情感和情緒；以創造體驗吸引消費者，并增加產品的附加值；以建立品牌、商標、標語及整體形象塑造等方式，取得消費者的認同。

◎知識營銷◎

在知識經濟時代，企業管理的重點將從生產轉向研究開發，從對有形資產的管理轉向對知識的管理。與此同時，企業營銷方式也必然會轉向更高層次，即知識營銷將成為企業獲得市場的一種重要的營銷方式。知識營銷使客戶在消費的同時學到新知識、增加營銷活動的知識含量；挖掘產品文化內涵，注重與消費者形成共鳴的觀念價值；形成與消費者結構層次上的營銷關系；培訓顧客有針對性的銷售。優劣勢分析：知識營銷更注重知識的實用與創新，注重傳授美容師較為缺乏的基礎醫學知識，提高美容師的專業知識；但不足之處在于方式比較單一，并且需要專家的介入才行。

經典案例：大方讠永嘉公司這兩年來不斷加大專業線的培訓力度，并將其進一步深化為企業文化的一部分。在業內大力推行品牌經營人專職培訓制度、員工情商激勵潛能開發制度，之后又進一步將其提升為“企業——經銷商——美容院”三方主動管理的未來模式，在全國范圍內進行循序漸進的推廣與倡導。在十幾個省市地區成功舉辦了多場美容院營銷論壇會，提倡一種“快樂地學習、快樂地賺錢”的知識學習與創新課程。該公司切實幫助美容院老板提升自身的經營管理素質、提高業績，注重培訓的個性化，極大地調動了受訓者的主觀能動性，使美容院老板的管理能力、企劃能力、專業知識、行銷知識等都獲得了專業性的引導與充實。

記者點評：知識培訓比提薪更能留住人才，比贈送巨額促銷品更能留住精明的經銷商和有發展眼光的美容院老板。大方讠永嘉公司就找到了一種很快與經銷商、美容院相契合的方式，這種方式不僅使三方都能得到利益上的收獲，更為重要的是在整個營銷過程中都獲得了知識上的充實。

◎情感營銷◎

情感營銷就是把消費者的個人情感差異和需求作為企業品牌營銷戰略的核心，通過借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設計等策略來實現企業的經營目標。它注重和顧客、消費者之間的感情互動，在美容院終端通過各種沙龍、聯誼會等形式，增強和客戶的溝通。在一些中型企業想迅速提高企業的形象的時候，這樣做是非常有必要的。

優劣勢分析：銷售力比較強；對于幫助美容院開展終端活動，增進與顧客的心理溝通，做好與客戶情感維系等都起著很大的作用。就像廣州法詩德女性化妝品有限公司總經理梁志成所說的：“情感營銷以情感訴求的方式銷售產品，能抓住消費者的心理，適用于一對一的訴求。市場認可度不錯，不足之處在于需要動用的人員多，費用大。”

經典案例：“瘦身男女”美健俱樂部一直都以超強的情感來維系管理者與員工、員工與員工、員工與顧客之間的關系。俱樂部老板可能不是技術者出身，但他是個真正的管理者。他會使自己制定的規范自始至終地貫徹下去，以經營企業的方式來經營自己的俱樂部。店內裝潢富有情調而且具濃郁的文化氣息，并配以舒緩輕松的音樂，使顧客身心完全放松，呈現無拘無束狀態。在產品銷售方面，它與傳統美容院最大的區別在于：用服務和客戶之間相互介紹，用人脈來銷售。對顧客有清晰的組織，并使她們得到利益。作為企業，牟取利益為第一屬性，但不是唯一屬性，“瘦身男女”美健俱樂部把自己對社會的責任也劃歸到經營范疇之內。這一社會責任，決定了其必須長久的經營下去。高素質、技術精的美容師隊伍不僅能擔此重任，并且在不斷的發展壯大之中。就在這種綜合人文情感的籠罩下，顧客與員工之間產生心與心的共鳴，從而使美容院的業績呈穩步上升的趨勢。

記者點評：應該說“瘦身男女”美健俱樂部是運用情感營銷比較成功的一家企業。但情感是個無形的東西，它不能使顧客得到切實的實惠，這時候，美容院就要注意不能舍本逐末，技術才是第一位的。只有兩者并重，才能發揮情感營銷的最大威力。

◎教育營銷◎

美容行業的營銷其實一直都和教育培訓息息相關。從90年代初期美容技術培訓的興起，90年代末期美容概念培訓的流行，到如今美容文化教育的膨脹，這種以培訓和講座為主要形式的營銷模式所涉及的對象和內容也發生了較大的轉變和提升。從最初對美容師的技能培訓到如今對代理商、終端美容院的素質以及營銷管理能力的培訓，形式越來越活，內容也越來越多，逐漸走向多層次、全方位。眾多企業更是不遺余力地試圖站在教育原點上對客戶進行營銷服務，一方面借助這種形式大力推介企業文化、產品知識，另一方面更重要的是通過滿足客戶的學習需求，從而激發他們的簽單熱情，拉動銷售。

優劣勢分析：教育營銷不斷向受眾傳播產品知識、經營管理知識，增強了企業營銷的沖擊力和銷售力，也提升了行業人員的素質。所以從出發點和受眾心理上看，它具有得天獨厚的優勢。但如果真正想將該營銷模式運用到位，需要花費較長時間，企業必須具有長久發展的規劃和決心，以及實施企業良性循環長線發展戰略的魄力，同時還必須保證這種教育名副其實，體現引導的科學性、權威性，不能浮于表面?！敖逃钆_，招商唱戲”，否則將得不償失。

經典案例：廣州慧妮國際美容機構的教育培訓一直在做，2003～2004年更是做得有聲有色。他們聘請了科榮公司姜萍、情感營銷專家趙明華等優秀營銷管理專家進行包括銷售、管理、學習和人際關系等全方位的全國市場精英美麗集訓。之后，又動用巨大人力物力在廣東財貿經濟管理學院，為全國市場精英進行了為期半個月的系統培訓。從產品知識到促銷，從店務管理到市場答疑，從心理調節到創造性思維，從企業執行力到大客戶銷售循環技巧訓練，岳慧、馬紹斌、姜萍、吳漢民、張一鳴、朱俐安等言傳身授。2004年3月，該公司又精心籌辦了“創富細節全攻略——慧妮（2004）第二屆廠商互動交流論壇”，市場反響很不錯。

記者點評：廣州慧妮國際美容機構的教育營銷案例可謂成功地將教育培訓和企業的經營管理思想結合在了一起，邀請的專家權威、教授的課程熱門、策劃執行力強，都是他們的成功之處。最難能可貴的是，該公司的思路是將營銷作為一個系統工程來運作，而非單純的一種手段，培養了客戶對廠商的信任感和忠誠度。所以說，教育營銷不難做，難的是堅持。

◎差異化營銷◎

美容行業的同質化早已不容忽視，無論是產品概念、名稱、包裝還是促銷手段、營銷模式，無不顯現出雷同、跟隨的發展趨勢。然而當整個美容市場從賣方轉變為買方市場后，那種以生產者為中心的企業營銷體制、營銷理念已經發生了根本性的變革。企業需要憑借自身的技術優勢和管理優勢，生產出在性能、質量上優于市場現有水平的產品，或是在銷售方面通過有特色的宣傳活動、靈活的推銷手段⒅艿降氖酆蠓?瘢?謚斬聳苤諦哪恐惺髁⑵鴆煌?謁?說牧己瞇蝸蟆U庵植鉅旎?撓??J劍?殼笆嗆芏嗥笠刀莢誑桃庾非蟮模?歡?苷嬲?齙健安鉅旎?鋇牟⒉歡唷?br>

優劣勢分析：真正的差異化營銷是在了解自己產品特性、流通渠道、功效技術、推廣資源等信息的基礎上，集中優勢資源，避開主流方式，以獨辟蹊徑的方式制造產品概念或者銷售通路，達到出奇制勝的效果。其成功運作最大的優勢是迅速獲得市場認知度、占有率，而且容易形成資源優勢。但值得注意的是，容易被跟進者仿效從而淪為平庸，甚至成為培育市場的犧牲品。

案例：中國塑身內衣的營銷通路通常是電視購物、專賣店專賣、百貨專柜、美容院代銷、直銷等，“纖姿美”品牌的“攘內必先安外——明修棧道，暗渡陳倉”營銷策略卻頗具特色。首先與眾不同是，其第一件內衣在日本以680美元銷售為標記，在馬來西亞、泰國、中國形成了世界三大生產基地，在國際上傳播其“賣內衣就是賣身材”的先進營銷理念；然后在國內市場以電視購物、電話、網站、郵購為傳播銷售支線，以專賣店、百貨專柜為輔助窗口，在終端市場上以健身房、美容院為主的“免費帶貨演講銷售”，來了一個全面開花，將“攘內必先安外——明修棧道，暗渡陳倉”的機智營銷一氣呵成。

記者點評：差異化策略是與競爭對手進行比較后的選擇，是一個動態的控制過程。從傳播渠道、銷售渠道上去挖掘新的切入點是“纖姿美”的高明之處，能將各種營銷手段綜合并合理分布運用更是棋高一招，既有相互補充的完美組合，又有鶴立雞群的效果。差異化營銷正需要這種種創新，實現產品、形象、銷售以及服務的差異。

◎ 直銷◎

保健品業、日化線到美容專業線，人們無不給予直銷以極大的關注。安利、玫琳凱是國內直銷典型的成功案例，它們通過面對面的溝通加上專業服務和利潤倍增的模式，取得了驚人的成績。如今不少美容企業也在嘗試效仿這種模式，但真正做得成功的并不多，甚至有人對直銷是否適合中國美容專業市場提出了疑問。

優劣勢分析：直銷是一種分銷模式，它有明確的目標客戶群體，沒有中間銷售環節或盡量減少了中間環節，可以度量銷售效果，企業利用銷售人員可以把產品直接銷售出去。可以說，目前而言還沒有哪一種模式能像直銷那樣，把員工的創業激情與產品消費結合的那么緊密。也沒有哪一種營銷模式能像直銷一樣，把傳播效率做到極致。但是從目前的市場現狀來看，直銷還沒有形成氣候，很多消費者容易將其和非法傳銷混淆，產生抵觸情緒。隨著國家《直銷法》的出臺，在未來10年內，直銷將有可能真正成為催生新財富的點金術。

案例：圣潔之緣目前所走的路是傳統美容業經營方式與直銷相結合的模式，它提出了“美容行業營銷新理念——跳出美容院來經營美容院”的口號，為美容院解決實在的問題。在20屆美博會期間的招商取得驚人業績，可算是美容企業直銷取得良好業績的一個典型案例。

安全策略方案

安全是我行網上銀行應用的關鍵和核心。為了能讓您安全、放心地使用網上銀行，我行制定了八大安全策略，以全面保護您的信息資料與資金的安全。

（1）短信服務

我行網上銀行提供了從登陸、查詢、交易、直到退出的每一個環節的短信提醒服務，客戶可以直接通過網上銀行捆綁其手機，隨時掌握網上銀行使用情況。

（2）加強證書存貯安全

我行網上銀行系統可支持USBkey證書功能，USBkey具有安全性、移動性、使用的方便性，我行在推廣USBkey證書的時候，考慮到客戶的需求，在USBkey款式、附加功能上進行了創新，使我行的USBkey相比其他行更具吸引力。

（3）動態口令卡

我行網上銀行除了向客戶提供證書保護模式外，還推出了動態口令卡，可以免除了您攜帶證書和使用證書的不便，動態口令卡樣式輕小、安全性高。

（4）先進技術的保障

中國建設銀行網上銀行系統采用了嚴格的安全性設計，通過密碼校驗、CA證書、SSL（加密套接字層協議）加密和服務器方的反黑客軟件等多種方式來保證客戶信息安全。

（5）雙密碼控制，并設定了密碼安全強度

網上銀行系統采取登錄密碼和交易密碼兩種控制，并對密碼錯誤次數進行了限制，超出限制次數，客戶當日即無法進行登錄。在客戶首次登錄網上銀行時，系統將強制要求您修改在柜臺簽約時預留的登錄密碼，并對密碼強度進行了檢測，要求客戶不能使用簡單密碼，有利于提高客戶端的安全性。

（6）交易限額控制

網上銀行系統對各類資金交易均設定了交易限額，以進一步保證客戶資金的安全。

（7）信息提示，增加透明度

在網上銀行操作過程中，客戶提交的交易信息及各類出錯信息都會清晰地顯示在瀏覽器屏幕上，讓客戶清楚地了解該筆交易的詳細信息。

（8）客戶端密碼安全檢測

公司機構業務主要包括公司業務、集團客戶、機構業務、國際業務、投資銀行、托管業務、企業年金等為對公客戶提供服務的崗位；

個人銀行業務主要包括個人存款與投資、財富管理與私人銀行、住房金融與個人信貸、信用卡、營業網點等為個人客戶提供服務的崗位；

金融市場業務主要指本外幣投資組合管理、自營及代客資金交易的崗位。

資產保全主要指催收、經營和處置不良資產、抵債資產等特殊資產的崗位。

資產負債主要包括資產負債管理、財務會計、集中采購、資金結算等崗位；

風險內控主要包括風險管理、授信管理、信貸審批等崗位；

內部審計主要指對全行業務經營管理情況、內部控制狀況和風險狀況進行審計監督和評價的崗位；

信息開發與運營主要包括信息技術管理、營運管理、電子銀行等崗位；

行政管理主要包括辦公室、人力資源、法律合規、產品與質量管理、紀檢監察、公共關系與企業文化等內部管理崗位，以及培訓中心的培訓師崗位。

第二篇：建行面試分享

周六下午一點的場，不緊不慢的十二點半到，趕上他們都在吃飯。人山人海不足以說明人多，只能用眾山眾海來形容，，開玩笑，其實也有你的立足之地的，呵呵。

言歸正傳，先是無領導，我們那組9人，是討論現在網絡購物存在一些問題，以下十條措施，分別從立法，打黑，顧客增強自身意識，還有加強物流管理等等方面，記不清了，考慮到有效性和經濟性，對此進行排序。大家總體表現還是不錯的，時間挺緊共25分鐘，所謂的ledar和timer表現很突出，但只要你有自己的觀點，言之有理，會有加分的，不像本人平時就不喜歡爭論，也不怎么會表達自己的觀點，就華麗麗的沉默了。最后，考官會問，如果要選一名淘汰，你們會選誰，那我就自告奮勇選了自己啦，是不是很佩服我的勇氣啊，嘿嘿不用羨慕，自己說出來總比別人選出來要好吧，然后，大家就很一致的都選了我，怎么樣，是不是很厲害。

無領導之后，會留下四五個人，做一下自我介紹，問一些問題，其余的在外邊等著待會再進去。我們四個人，分別問的什么職業規劃啦，現場在推銷一件物品啦，在剛才的表現中你最喜歡誰，最討厭誰啦等等。然后會問你一些專業性的問題，比如說：現行利率市場結構對銀行有什么影響，還有什么，忘了。。

出來之后，再等待進行下一輪，估計是建行的領導面，2對3，問的是，評價一下身邊人前幾輪的表現，對前段時間XX銀行的拼爹門怎么看，，總體就這些啦。。時間的話，可能也不一樣，本人是從一點多到三點多差不多就完事了，(⊙v⊙)嗯。真相挖個地洞鉆進去，可以盡你想象的，不會再有比我更差的了，所以你們要加油，不用擔心，不用緊張，考官已經見過我這樣的了，就會一下子選上你們的，是吧 嘿嘿~加油沒問題，，就先寫到這了，能力有限，希望對你們有所幫助。

第三篇：建行面試

1、你為什么選擇來建行工作？你對建行的映象如何？如果錄取你的話，你會對公司有什么樣的要求？

首先因為建行是我國四大銀行之一中實力較強的一家知名企業，能夠成為建行的一員對我今后人生的發展具有重大的意義。（他對我的幫助是不言而喻的）我雖然不是金融專業的，但憑著對這方面的熱忱，課余之外我輔修了會計，獲得了會計從業資格證，其次我還獲得了全國計算機一級、二級證書，并能非常熟練的操作電腦，且我的性格文靜，待人熱情,辦事謹慎，細心。我覺得自己具備的這些條件都非常適合做銀行方面的工作。所以我選擇了建行。

對建行的映象非常好。每次去建行辦理個人業務，工作人員熱情大方，服務周到。在這個以顧客至上為服務宗旨的時代，我覺得一個能把服務做的這么好企業是一個很成功的企業、一個能有巨大發展潛力的企業。我對公司的要求就是能給我一片施展才能的空間，如果能成為貴公司的一員，我一定用心去做好公司安排給我的每項工作。

2、請你說一下你的個人情況、興趣、愛好、過去的成績。

我叫楊婷婷，來自美麗的新疆，今年24歲，于2013年畢業于新疆石河子大學，我的專業是物流管理，這個專業涉及的比較廣泛，什么都需要學，我們除了學習物流方面的知識外，還需要學習電商和金融方面的知識，因此我對銀行方面的知識還是比較了解的。畢業后一直在新疆奎屯新亞科工貿有限公司的倉儲部做倉庫管理員，14年年初回到成都后，便在四川炬烽金屬結構制造有限公司的財務部當出納。我覺得自己最大的特點是做事認真仔細、責任心強、誠實有信。我平時的愛好主要有旅游、看書和運動，旅游使我增長了見識、開闊了眼界；從書籍中我汲取了知識、陶冶了性情；運動則使我身心健康，樂于生活。我真心地希望可以把我所學到的東西更好地加以利用，服務于建行和客戶。我相信把自己的興趣、愛好和事業很好地結合起來，一定可以做到最好。

3、在工作過程中，你將怎么樣對待工作，怎樣面對客戶？

在工作中一定遵循貴公司的戰略目標，時時謹記團隊、敬業、創新、奉獻的建行精神；保持建行誠信親和、嚴謹規范、求真務實、拼搏進取的優良作風，事事做到細心、謹慎。面對客戶做到真誠，熱情，細致，耐心。

4、你是否愿意接受公司的任何崗位安排（包括工作地點）？ 愿意談談你的家庭狀況，以及你和家人的關系。

我跟家人的關系很融洽。家中有父母和弟弟。我父親是一名建筑工人，現在在新疆新和縣建安公司上班，我母親開了一個小商店，自己做了一點小本生意，弟弟還在上大學。

5、如果你這次能夠被選中，如何在新崗位開展工作?

(1)虛心學習，鉆研業務，盡快進入角色。

(2)明確職責，明確目標。嚴格要求自己。

第四篇：建行面試2012

一般浙江的二面3個考官考生單獨面試沒有英語給你些工作上可能碰到的問題讓你說出要是你你會怎么做（具體回答看后面內容）

問題：申請什么職位、為什么、實習經歷、今后的職業規劃 可能會追問了怎么管理備用金、做銀行調節表，發生問題怎么處理（問得多代表他想了解你，把你留下）

自我介紹方面：學習方面、實習經歷、專業知識（和銀行金融相關，看一下簡單的幾個吧）☆建設銀行的服務電話是啥（95533）建行的廣告“善建者行”

☆☆為什么選擇建行：

首先建行是一家非常有實力的知名企業，能夠成為建行的一員對實現人生的價值有很大的幫助。

其次我可以非常熟練的操作電腦。還獲得了會計證，計算機二級證，且我的性格開朗，待人熱情,辦事謹慎，細心。我覺得自己具備的這些條件都非常適合柜臺工作。所以我選擇了建行。（一定要強調你能勝任這個崗位，并且要堅定自信）

并且對建行的映象非常好。每次去建行辦理個人業務，感覺服務周到、熱情、親切。我覺得 一個能把服務做的這么好企業是一個很成功的企業、一個能有巨大發展潛力的企業。我對公司的要求就是能給我一片施展才能的空間，如果能成為貴公司的一員，我一定用心去做好公 司安排給我的每項工作。

建行理出來

一、中文題目

中文問題：

1、介紹自己，2、專業問題，3、項目管理、團隊方面。

1．我的專業是怎么樣的一個專業。又問了問學過哪方面的課程

2．學校里曾參加了什么活動/做過什么工作，在外面的單位中做過什么性質的工作？你覺得對你以后的工 作有什么幫助？

3．今后參加工作與以前的學習生活自己應該注意到有什么不同和變化，應該注意些什么

4．三個中文的專業知識，我是法律類的。所以問了我一個國際支付法的問題，一個擔保法的問題，還有一 個合同法的，兩個英文的，一個是問我的愛好問題，還有一個是為什么選擇建行

5．我對建行招聘還有什么建議，筆試題覺得難不難什么的，還問我咱們 bbs 是怎么評價他們

6．說說你的缺點

7． 1）請你作個自我介紹。（從容不迫地把之前背得滾瓜爛熟的臺詞給吐了出來，嗯，不錯，良好的開始。2）你覺得自己的性格是開朗還是內向？（外向。傻子才說內向。）

3）你怎樣與剛認識的人溝通？（找共同話題。）4）之前對建行有了解嗎？（有，報之前就上官網對建行進行了了解。能說沒有嗎？！。5）用過建行的卡沒，在哪辦的，什么卡？

（當然用過，在學校辦的信用卡。辦后就注銷了）。6）覺得建行的服務態度怎樣？（好！。。能說不好嗎？?。?）你父母是做什么的？（。查戶口！。）8）你的學校是一本還是二本?（一本）9）你認為自己適合什么崗位?(柜員)10）你對銀行柜員的工作性質有過了解嗎?（有）銀行柜員比較辛苦，中午不能休息，你知道嗎？（知道，我還年輕，這對我而言完全沒問題。）11）學過法律沒?(學過。不好的預感。12）你給我講講這方面的內容?(果然！....我憋了半天蹦出個票據法的構成要件)。停！你沒有學過商業銀。行法嗎?（搖頭）中央銀行法？（搖頭）“怎么會沒有學過銀行法呢？奇怪！）”那考官用一副驚訝得快要死 掉的表情搖著頭和旁邊的考官說著。（這年頭奇怪的事多著呢，哥們）合同法？（再不點不行了。那可。是選修課啊）。。那你講講合同法（來陣雷把我劈死算了 就在這時，一員工進來倒茶，阿門~~~得救了）

8．你覺得你的成績怎么樣？

9．平時出去玩你是拍板做決定的還是跟跟的？

10．你報的什么崗位，為什么？

11．有沒有報過其他銀行？

12．你的職業規劃是什么？（見另一份資料）

☆13.愿不愿意從基層崗位干起？

14． 1.為什么不考研。答：因為申請去美國讀 master...2.之前找過工作沒？ 答：找了。%&……×（）￥%（× &（3.如果建總給 offer，簽不？ 答：必須簽，絕對簽！4.學習成績怎么樣？ 答：不錯，挺好，GPA 多 少多少。5.介紹家庭狀況？ 6.很好，結束了。

15．1）為什么選建行？過去一年在學校記憶最深的是什么，為什么

2）應屆生和社會上的人有什么不同？

3）應屆生的優勢？

4）過去一年中國發生的大事，有何感想

5）簡述對山寨文化山寨手機的看法

7）經濟危機對銀行的影響

8）建行的優勢

9）你喜歡進民企國企還是外企

16．如果在這次面試中失敗，你會怎么辦？

17、一是你的優勢在哪里。（熱愛這個單位事業，做事細心，待人熱情親切，擅長與人溝通交流，應變能力強，應屆生好調教）二為什么選擇建行。（）

19、你知道你應聘的什么職位嗎 20、這個職位是做什么的，有什么要求（大致就是誠信安全，熱情服務，積極向人，細心認真）

21、比如怎么處理生活和工作的關系

22、怎么處理部門之間的不協調關系

23、請用兩分鐘做一個自我介紹?

25、說一件大學期間生活上碰到的困難?

28、你大學期間最喜歡的幾門課?為什么？

29、如果分派你到郊區你愿意嗎?你將如何開展工作?（工作沒有好壞之分，只有是否適應之分。在基層工作更有挑戰性，碰到的問題更多，面更廣，能學到的東西更多，能更快提升自己的綜合素質，使自己得到進步。）

30.你家里和建行有業務來往嗎?

31.簡要談談你獲獎的這篇調查報告的內容?

32、你覺得你的性格是內向還是外向？（外向。傻子才說內向。）

33、1）你覺得作為一名會計人員應具備什么樣的素質？你已經具備這樣的素質了嗎？ 2）你對建行了解嗎？有沒有去建行體驗多我們的服務 3）你覺得在大學里做的和你專業有關的最成功的一件事？ 4）請你向你右手邊的同學推銷我們建行的信用卡？ 5）如果你已經被建行錄用了，你作為新員工代表在入職儀式上演講？希望對大家有用。

34、你來面試之前已經拿到幾個 offer 了？如果沒有，到現在已經 12 月中旬了還沒有找到工作，你的心里 是怎么想的？ 國有銀行與股份制銀行的區別 對征收個人所得稅的見解？對征收房產稅的看法？ 談談你的畢業論文？你愿意去基層工作嗎？從事銀行工作需要具備什么樣的素質？談談你在團隊中經常扮 演什么樣的角色？在單位里，你的能力很強，但是沒有得到領導的重用，偏偏有個能力比較弱的人得到了 領導的重用，談談你的看法？

34、你家里人是做什么工作的

35、學的什么專業？

二、專業題目（你專業不對口，應該不會問太難的，了解銀行存款準備金的概念，其他也簡單看一下）

1．第一個：你有沒有了解過巴塞爾新資本協議對于銀行資本的規定？

2．第二個問題：你知道哪些才是銀行的附屬資本？

3．第三個問題：巴塞爾新資本協議的三大支柱是什么？

4．第四個問題：聽說你學過銀行會計，那么告訴我們表外業務計不計入資產負債表？

5．對銀行現金缺口管理的理解

6．如何考察企業緊急償債能力

7．從營銷角度，如何使我國從產品生產大國轉變為產品生產強國。

8． 關于定價的方法，4p 里面的（Price）。

9.關于國外對于中國出口產品的貿易壁壘，應如何看待，應如何解決。

10、分析下比較優勢理論？

11、貨幣乘數是什么意思?

12、如何看待商業銀行?

13、世博會的營銷方案

14、票據、銀行、擔保和信托法、公司法

15、問偶畢業論文、股市和債市的內在聯系、香港恒生指數期貨推出后對于原生股票市場波動率的影響。。

16、關于一個項目中的客戶最主要的困難和最關心的問題，另一個是個人愛好的問題。

17、有領導分配給完不成的任務怎么辦，業績好和能力好怎么看待，領導讓起草文件并且簽發了，但是發 現自己起草的時候有重大錯誤，然后應該怎么辦

18、評價當前貨幣和財政政策 銀行的三性并展開講一下 對比國有銀行和民營銀行

19、巴塞爾 3 金融創新和金融監管20、1.假如你是建行的工作人員，你要在你的母校設立一個獎學金，目的是為了擴大建行的知名度和認可度。你會如何策劃？2.現如今都是優勝劣汰，但是也出現了“劣勝猶汰”的現象，比如“劣幣逐良幣”的現象，請結合你學習、生活中的例子解釋一下劣勝猶汰。并說說自己的理解。3.很簡單，你對通貨膨脹的認識和 理解。在 2011 年，應該采取什么樣的理財策略？

22、央行的三大貨幣政策工具，存款準備金的意義

23、說說對“鐵本”事件的看法

24、談談政府對民營企業的態度

25、國際結算方式的 3 種形式

26、通貨膨脹的類型

27、央行和商行的區別

28、恩格爾系數

29、三大結算方式、30、國債發行原因、31、還有資金市場與資本市場的區別

三、英文題目（當做中文問題回答吧）

英文：

1、介紹 again，2、你能給貢獻給建行什么？

3、興趣愛好；

4、問候天氣；

5、問我有沒有了解過建 行的公司金融業務 1．為什么來建行或介紹自己家鄉 2．問我有沒有了解過建行的公司金融業務 小組討論的經典題目，比如沉船了，只能救活船上的 5 個人，讓你排序先救誰之類的 即興演講：敬業、忠誠、合作

☆1.要當一年柜員 你是男生 是否可以接受這種工作？（必須可以?。?/p>

2.在工行實習過？遇到顧客找麻煩怎么辦？（耐心，禮貌，及時向上級領導反應或者請教老同事）

3.對建設銀行有什么了解？（之前沒看過，瞎編，就說它特 NB 就行了）

4.學過會計嗎？會計恒等式是什么？（忘了=。=）

5.央行和四大國有銀行的區別？（銀行的銀行神馬的）

6.銀行可能面臨哪些風險？（不良貸款率，形象等，這我也是瞎編）

7.都面過哪些企業？這次是第一次面試嗎？（哇啦哇啦說好多，也不知道是說沒經驗好 還是面的多號）

8.工行報了嗎？結果怎么樣？（依個人情況而定）

9.你還有什么問題嗎？（我問的建行培訓體系是神馬樣的，面試官開始哇啦哇啦。）。

第五篇：建行網上支付報名費常見問題解答：

建行網上繳費常見問題解答

1、建行網上銀行服務安全嗎？

安全是網上銀行的基礎和核心。建行網上銀行采用了嚴格的安全性設計，通過密碼校驗、CA證書、SSL傳輸加密和服務器方的反黑客軟件等多種方式來保證您的信息安全。您輸入的銀行賬號、密碼、金額等信息都將經過加密后完整、秘密地傳遞到網上銀行服務器上，而不必擔心有被篡改和失密的風險。

2、使用建行個人網上銀行繳納公務員報名考務費是否要加收其他費用？

使用建行個人網上銀行繳納考務費，建行不收取任何附加費用。

3、要使用建行個人網上銀行繳納公務員考務費，應具備哪些條件？

您需要擁有建行的龍卡賬戶(建行龍卡借記卡（含儲蓄卡、生肖卡、聯名卡）、樂當家理財卡、龍卡人民幣信用卡、龍卡（雙幣種）信用卡)，確保賬戶上有足夠報名的資金，并開通建行個人網上銀行服務后，就可以使用建行個人網上銀行繳納公務員報名考務費了。

4、建行個人網上銀行除了能在網上繳納公務員考務費之外，還能做什么？

建行個人網上銀行除了可為您繳納公務員考務費外，還可以辦理賬戶余額及明細查詢、活期轉賬、網上速匯通、網上銀證轉賬、代繳電話費、水電費等業務。有關中國建設銀行網上銀行的申請及使用問題請查看建行網站或向建行客戶服務電話95533咨詢。

5、我可以請其他人代我進行網上繳費嗎？

可以，只要您的朋友、家人有建行龍卡，您都可以請他申請建行個人網上銀行后，在遼寧人事考試網為您代繳考試考務費。但需要注意的是：申請建行個人網上銀行時要用龍卡持有人的資料；繳費時，先錄您的報名姓名與身份證號；登錄建行個人網上銀行時用申請建行個人網上銀行的證件號碼。

6、我現在是外省，沒有遼寧地區建行龍卡，該如何繳費？

您可以在當地建行辦理一張龍卡后，在當地建行網點簽約后，開通建行個人網上銀行，進行網上繳費；您也可以請您的朋友或家人在遼寧地區建行開一張建行龍卡，登錄建行信息服務網站（），開通建行個人網上銀行服務后進行網上繳費。

7、在做網上支付時提示“C057沒有可用網上支付的賬戶，可能是由于您在網上登記的賬戶類型不支持網上支付業務”。

這是由于你的網銀客戶號下沒有龍卡賬戶造成的。注意，對于卡折合一賬戶也一定要追加卡號（賬戶前4位為4367）才能進行網上繳費。如您已經是網上銀行客戶，請從登錄個人網上銀行，在“賬戶管理”的“賬戶設置”欄目里，使用“追加賬戶”功能追加你的龍卡賬戶后，您就可以進行網上繳費了。