第一篇：轉(zhuǎn)變觀念加強法院管理 提升公眾安全感滿意度

針對公眾安全感和滿意度不高及政法“六項動態(tài)指標”的現(xiàn)狀和貫徹落實廣西區(qū)政法委書記溫卡華的重要指示精神，博白縣人民法院從2月起到12月底組織開展“下基層、轉(zhuǎn)作風、訪民情、創(chuàng)平安”活動，并將這項活動貫穿今年法院工作的一條主線。

2月1日，博白縣法院召開了全院干警動員大會，要求全院干警要統(tǒng)一思想、提高認識，要通過深入基層、轉(zhuǎn)變作風、服務群眾，在不斷加強和創(chuàng)新社會管理中，促使博白縣公眾安全感和滿意度及政法“六項動態(tài)指標”全區(qū)排名盡快穩(wěn)步提升。為確保這項活動開展取得成效，該院決定從以下四個方面開展這項活動：

一、統(tǒng)一思想，充分認識這項活動是不斷提升公眾安全感和滿意度的迫切需要

公眾安全感和滿意度調(diào)查結(jié)果，是老百姓對一個地方社會治安工作的真實反映，事關(guān)一個縣的對外形象和投資環(huán)境，事關(guān)一個市縣的聲譽和發(fā)展。近三年來，博白縣每年都實現(xiàn)了“六個不發(fā)生”目標，特別是占刑事案件比重較大、直接影響人民群眾安全感和滿意度的“兩搶一盜”案件實現(xiàn)了總量的持續(xù)下降，社會政治大局保持了總體穩(wěn)定；過去該縣群眾熱衷于在清明、重陽等節(jié)日期間開展大規(guī)模聯(lián)宗祭祖或宗族姓氏非法活動的現(xiàn)象，得到了有效遏制，社會風氣有了明顯的好轉(zhuǎn)。但是，與博白縣社會穩(wěn)定工作日趨向好的形勢不相對稱的是公眾安全感和滿意度調(diào)查及政法“六項動態(tài)指標”在全區(qū)的排名卻沒有得到相應的提升。

二、從三個方面查找原因

（一）自身方面的原因。首先是有些工作方法簡單，工作不夠深入細致，拿不出改進作風做好群眾工作的具體思路和措施，普遍存在矛盾糾紛排查化解不細、重點群體和人員穩(wěn)控不力、案件回訪不到位、“大走訪”效果不明顯等問題。二是個別干警業(yè)務素質(zhì)不高，執(zhí)法隨意性大，存在著執(zhí)法不公的現(xiàn)象。三是一些干警在對待群眾時，仍存在著“冷、硬、橫、推”以及“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的問題，嚴重傷害了人民群眾的感情。四是少數(shù)干警大局觀念不強，考慮自身利益多、扎實做事的少，發(fā)牢騷的多、講怪話的多，甚至極個別干警紀律松馳，影響了人民群眾對法院隊伍的整體評價。

（二）來自群眾的原因。一是期望值過高。相當一部分群眾希望法院是萬能的，“沒有執(zhí)行不了的案件，沒有解決不了的困難”。群眾向法院提出訴求，一旦期望無法實現(xiàn)或結(jié)果達不到其“想要的標準”，消極看法就會隨之產(chǎn)生，甚至可能轉(zhuǎn)化為負面效應。二是誤解率過高。一些群眾的法律知識有限，而客家人的維權(quán)意識又特別強，對正常的司法行為容易產(chǎn)生誤解，例如取保候?qū)?、適用緩刑、從輕減輕情節(jié)等正常法律措施，很可能被群眾誤解為“法院辦關(guān)系案、人情案，放縱犯罪”，從而產(chǎn)生不滿和對立情緒。三是自我評價過低。少數(shù)群眾思想觀念滯后，對博白發(fā)展的大好局面視而不見，而對該縣改革發(fā)展中遇到的一些不良現(xiàn)象，以及各地都存在的普遍性問題進行擴大化，把博白的社會治安描繪得危言聳聽，往自己的臉上抹黑。

（三）來自社會發(fā)展方面的原因。一方面社會管理難度增大。當前，博白縣正處在社會的轉(zhuǎn)型期和經(jīng)濟體制改革的關(guān)鍵期，由經(jīng)濟發(fā)展特別是重點項目建設(shè)產(chǎn)生的征地拆遷、企業(yè)改制等矛盾凸顯，信訪事件增加，雖然該縣政法干警在解決群眾利益訴求、創(chuàng)新社會管理方面做了很大的努力，但是短時期內(nèi)仍難以解決所有問題，使得一些群眾存在不滿情緒和怨氣，就把公眾安全感測評當做了發(fā)泄渠道。另一方面民生改善任重道遠。近年來，博白縣委、縣政府在關(guān)注和改善民生上下了很大力氣，不僅實現(xiàn)了經(jīng)濟總量的逐年增加和財政收入的穩(wěn)步提升，還加大了民生資金的投入，修建了大量的民心路，辦成了很多惠民實事，使人民群眾享受到了很多改革發(fā)展的成果，但是仍很難做到人人滿意。在人民群眾普遍關(guān)心關(guān)注的教育、就業(yè)、醫(yī)療、道路交通、環(huán)境衛(wèi)生、農(nóng)田水利等任何一項民生工程推進和管理的缺位、錯位，都有可能成為影響群眾滿意度的重要因素。

針對上述情況，博白縣法法院黨組要求全院干警，特別是基層法庭的干警，要從講政治、講大局的高度，充分發(fā)揮基層人民法庭地處前沿和干警下鄉(xiāng)巡回辦案接觸群眾，熟悉、了解情況的優(yōu)勢，堅持送法下基層，服務零距離，在利用巡回辦案中，認真傾聽群眾的咨詢，耐心解答群眾疑難，幫助群眾解決困難，充分體現(xiàn)法院接受群眾社會監(jiān)督的誠意。同時結(jié)合陽光司法、法庭開放日等活動，向群眾普及法律常識，提高群眾的法律意識，拉近法院與群眾的距離，提高群眾對法院工作的認可感和滿意度；要真真正正的深入到基層、走入到群眾當中，以良好的司法作風、提高審判工作的質(zhì)量和效率，加大民商事案件的調(diào)解力度和生效判決的執(zhí)行力度，滿腔的服務熱情解民憂、辦實事，千方百計扭轉(zhuǎn)公眾安全感和滿意度不高及政法“六項動態(tài)指標”排名靠后的被動局面，維護好社會和諧穩(wěn)定的良好局面。

三、活動要以提升公眾安全感和滿意度為根本出發(fā)點和最終落腳點

提高公眾安全感和滿意度是一項系統(tǒng)工程，反映的卻是政法干警的作風和素質(zhì)。此前在開展“下基層轉(zhuǎn)作風訪民情創(chuàng)平安”活動中，廣大干警把群眾滿意作為第一標準，通過進農(nóng)村、進社區(qū)、進學校、進企業(yè)、進家庭，真真正正為群眾送平安、解民怨、辦實事，以此來凝聚民心、贏取公信，實現(xiàn)公眾安全感和滿意度的“趕超進位”和政法“六項動態(tài)指標”的大幅提升。法院黨組要求法院干警在這次活動中總結(jié)并借鑒以前的成功經(jīng)驗與做法，一是要在下基層中“解民怨”，不斷提高人民群眾的滿意度。大量社會不穩(wěn)定、不和諧因素往往發(fā)生在基層，而影響穩(wěn)定的大問題很多也是基層的一些小矛盾、小糾紛未能及時化解所致?；饷?、解決問題最佳的地方在基層，最難的地方也是在基層。衡量法院工作的實績，不僅要看審結(jié)了多少案，所以還要看是否化解了矛盾糾紛、理順了群眾情緒，是否實現(xiàn)了案結(jié)事了人和。要把開展“下基層轉(zhuǎn)作風訪民情創(chuàng)平安”與開展“四大糾紛調(diào)處年”活動有機結(jié)合起來，變?nèi)罕娚显L為干警下訪，通過帶案下訪、上門走訪、預約接訪等多種形式，主動走訪、聯(lián)系、幫助群眾化解各類矛盾糾紛。二是要在深入排查上下功夫。對近年來未執(zhí)結(jié)的案件、涉法涉訴案件、解決的上訪問題，要進行一次“回頭看”，對當事人進行回訪，做好鞏固工作；對可能引發(fā)群體性事件的重點行業(yè)、重點人群、重點問題，尤其是對“四大糾紛”，以及企業(yè)改制、征地拆遷、涉法涉訴、勞動社保、環(huán)境保護、醫(yī)患糾紛等重點問題，要重點排查，掌握動態(tài)，真正把情況摸清、摸準、摸透。三是要在“事要解決”上下功夫。堅持邊排查邊調(diào)處，對發(fā)現(xiàn)的矛盾糾紛，要集中進行梳理分析。對于一些涉及群眾切身利益的“小糾紛、小案件、小隱患、小事情、小問題”等法院自身能解決的問題，要盡最大的努力、盡量從快予以調(diào)解處理，引導群眾理順情緒；對于像“四大糾紛”、涉法涉訴、企業(yè)改制等僅靠法院自身難以解決的問題，要及時向當?shù)攸h委、政府匯報，爭取有關(guān)部門支持，推動盡快解決。四是要在下基層中“辦實事”，進一步增進同人民群眾的感情。法院要求干警活動中，一定要帶著對人民群眾的深厚感情走訪群眾、聯(lián)系群眾、幫助群眾，以老百姓最需要法院干警解決的困難和問題為著力點，滿腔熱情地為老百姓解難題、辦實事。要緊貼老百姓的實際和需要，充分利用各種形式、各種途徑，發(fā)揮各法官以案說法作用，面對面地向群眾做好法制宣傳教育工作。尤其是最近修訂出臺的一批法律法規(guī)，如交通法規(guī)新規(guī)定、刑事訴訟法、民事訴訟法等，與老百姓生活息息相關(guān)，要面對面地向群眾做好深入宣傳、解讀工作，增強群眾自覺守法和利用法律維護自身權(quán)益的意識。要加強對群眾的安全防范知識教育，積極傳授防侵害、防事故的安全防范常識，提高群眾的自我安全防范能力。要積極當好政策宣傳員，把開展公眾安全感滿意度測評的程序、方法、目的同群眾講清楚，讓群眾客觀評價，爭取群眾對公眾安全感滿意度測評的支持。對那些有實際困難的群眾，特別是五保戶、低保戶、特困戶，要采取走訪慰問、“結(jié)對子交朋友”等有效形式，積極為困難群眾提供生活上的、發(fā)家致富上的幫助，教育引導廣大群眾樹立通過勤勞致富改善生活的理念，把好事實事真正辦到群眾的心坎上，不斷增進同人民群眾的感情。

四、切實加強對活動的組織領(lǐng)導，確?；顒禹樌七M、取得實效

博白縣法院為確?；顒硬涣饔谛问?、取得實實在在的效果，把這次“下基層轉(zhuǎn)作風訪民情創(chuàng)平安”活動貫穿今年法院工作的一條主線。一是廣泛動員，有序推進。要求各中層部門要高度重視“下基層轉(zhuǎn)作風訪民情創(chuàng)平安”活動，層層搞好思想發(fā)動，引導廣大干警明確開展這項活動的意義和價值，教育廣大民警擺正位子，端正心態(tài)，以公仆身份、平等心態(tài)對待群眾，帶著對人民群眾的深厚感情去開展工作，絕不能有“額外負擔”的思想。要求中層領(lǐng)導干部特別是一把手，要堅持率先垂范、親歷親為，帶頭深入基層、深入實際、深入群眾，凡是要求干警做到的，領(lǐng)導干部要帶頭做到。要選擇工作難度大的人員結(jié)對子、交朋友；要選擇反映最集中、最突出的問題化解矛盾、理順情緒，以自己實實在在的行動帶動周邊同志。要緊貼工作實際，精心組織策劃，制定具體方案，有步驟、有重點地推動活動順利開展。二是要面向群眾，轉(zhuǎn)變作風。要求全院干警要切實轉(zhuǎn)變作風，苦練群眾工作能力，確保在深入群眾的過程中能敲得開門、說得上話、交得上心、辦得成事。要結(jié)合以全區(qū)法院開展“改革創(chuàng)新年”活動為契機，堅持從小事做起、從身邊事做起，力戒形式主義，不搞花架子，多做好事、多辦實事，多做雪中送炭的事，少搞有形無實的事，真正把“服務零距離、辦事零條件、窗口零投訴、干警零違紀、執(zhí)法零差錯”的要求落到實處，以此來樹立新時期法院隊伍的良好形象。三是加強督查，確保開展活動取得實效。要求活動領(lǐng)導小組辦公室要經(jīng)常組織開展專項督導檢查，對各中層部門開展“下基層轉(zhuǎn)作風訪民情創(chuàng)平安”的落實情況進行專項督查，查找薄弱環(huán)節(jié)，推動工作落實。要求各中層部門在開展“下基層轉(zhuǎn)作風訪民情創(chuàng)平安”活動中，一定要按照實施方案不折不扣進行，嚴格把握好活動的指導思想、工作目標、工作重點以及步驟和方法，做到工作與學習兩不誤、雙促進，認真做好學習部門和個人的學習筆記，指定專人負責建立好開展活動的臺帳。

第二篇：淺談新形勢下如何提升公安工作公眾安全感滿意度

淺談新形勢下如何提升公安工作群眾安全感滿意度 公安派出所是公安機關(guān)的基層一線和窗口單位，也是公安機關(guān)的根基，擔負著保一方平安的重要責任。與人民群眾打交道，是人民群眾接觸的第一界面，是公安機關(guān)聯(lián)系群眾的橋梁，派出所工作在很大程度上反映了人民群眾對公安工作的態(tài)度，直接反映群眾的安全感和滿意度。通過在市局開展的民警聯(lián)村大走訪，千警進萬家的活動中調(diào)研，現(xiàn)立足于我梅林派出所的現(xiàn)實情況，面向全市公安工作就如何提升公安工作群眾安全感滿意度談談自己一些看法。

一、抓服務，提升派出所轄區(qū)人民群眾的形象。

全心全意為人民服務是公安機關(guān)的宗旨，幫助群眾解決困難是公安機關(guān)的任務，服務工作做的好不好直接影響著公安機關(guān)的形象，特別是窗口單位更是重中之重，窗口民警、執(zhí)法民警必須規(guī)范自身文明用語，態(tài)度和藹，不要動不動就發(fā)脾氣和感到不耐煩。

一是在日常戶籍工作中，規(guī)范戶籍辦理手續(xù)，禁止亂收費，態(tài)度要熱情，解釋要耐心，辦理要積極，并對有困難的群眾要給予適當?shù)姆奖?，讓群眾高興而來，滿意而歸定期有針對性的對困難的群眾進行上門服務，減少群眾負擔，多為群眾解難事辦實事，加深警民感情。讓群眾感受到“人民公安為人民”的實在效果。

二是在日常接處警中，執(zhí)法民警做到及時出警，有警必

接，提高處警質(zhì)量，不能敷衍了事，將有困難找警察這句話貫徹下去，當好群眾的保護傘。

二、抓打擊，提升派出所轄區(qū)人民群眾的安全感。打擊犯罪，調(diào)解矛盾糾紛，營造良好的治安環(huán)境是公安機關(guān)的職責所在，一個地方的治安情況直接影響轄區(qū)居住條件和生活質(zhì)量，居住條件和生活質(zhì)量的下降直接促使人民群眾對公安工作的評價下降，所以公安機關(guān)要讓群眾應時刻體恤群眾之苦，及時發(fā)現(xiàn)民生治安問題，深入如開展各項打擊活動。

一是對矛盾糾紛以調(diào)解為主，既要法制，但也需要仁治，對于轄區(qū)內(nèi)因民間糾紛引發(fā)的打架斗毆或損毀他人財務治安案件，在法律允許的大前提下要堅持“能調(diào)則”、“多調(diào)少罰”的原則，積極開展防范排查、教育疏導、調(diào)處化解工作，及時快速地將各項矛盾糾紛化解，解除群眾心結(jié)，防止矛盾惡化。

二是做好社會治安防控工作，做好日常巡邏工作，提高街面巡邏見警率，特別是提高重點路段、重要部位、重要時段巡邏密度。我派出所在重大節(jié)日或特殊時期聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治辦進行夜間徒步巡邏，每日派出民警二人聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治辦四人對轄區(qū)內(nèi)賓館、娛樂場所進行檢查，有效擠壓犯罪空間，減少發(fā)案率，提高抓現(xiàn)率。

三是依托派出所現(xiàn)有條件，對于轄區(qū)內(nèi)的“小案件”樹

立“零容忍”理念，現(xiàn)公安工作對一般小案件偵破和查處力度不夠，導致一般案件在偵辦過程中缺乏必要的措施，長時間沒有得到偵破和查辦，沒有及時給群眾答復，有的甚至帶來群眾信訪問題，引起群眾不信任，這些‘小案件’危害面極大，涉及群眾多，容易引起不滿，所以在今后公安工作中我派出所力求多破一些 ‘小案件’，做到是群眾報警的案件，都要認真受理，做到“有案民警必到，有現(xiàn)場比勘察”，依法查處，切實維護群眾的合法權(quán)益，保護一方平安。

三、抓隊伍，提升派出所民警自身素質(zhì)。

塑造公安機關(guān)良好的社會形象。民警都要牢固樹立“立警為公，執(zhí)法為民”的思想，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，始終保持清醒的政治頭腦和積極上進的精神狀態(tài)，要緊緊圍繞人性化執(zhí)法要求，從細節(jié)抓起，進一步對自身執(zhí)法值勤的方式方法、行為舉止、語言態(tài)度等方面加以規(guī)范，堅持規(guī)范執(zhí)法值勤，加強執(zhí)法和服務，全力打造公安機關(guān)良好形象。

一是加強制度管理，嚴格按照規(guī)范執(zhí)法、熱情服務的要求，提升自身素質(zhì)，養(yǎng)成過硬作風，在單位車輛上加強警車管理，杜絕公車私用，尤其是上、下班；在單位經(jīng)費上嚴格管理，防止形成所長獨占獨支現(xiàn)象。通過公安機關(guān)一言一行，一舉一動，樹立良好公安形象。

二是加強民警思想紀律教育，反復對民警開展教育整頓

活動，從思想作風、工作作風、執(zhí)法作風、生活作風等方面對全體民警加大教育，對以上方面存在問題，認真查找原因，積極及時整改，大力提高民警的法紀觀念、廉政意識及工作能力，重塑當代公安民警新形象。

三是落實派出所民警值班制度，安排每人一天的值班，讓每一位民警都參與到派出所的出警活動，提高民警對公安機關(guān)派出所歸屬感，加強民警對公安工作的責任心，提升派出所民警內(nèi)部凝聚力，從而調(diào)動民警工作熱情，提高辦事效率。

四、抓走訪，加深派出所民警和人民群眾感情

以大走訪活動為契機，深入走訪群眾，把走訪作為一種工作常態(tài)，把走訪寓于工作之中，創(chuàng)新走訪方式，擴大走訪成果，特別是近年來向公安機關(guān)報過警、報過案或接受過處理的當事人，深入走訪檢法機關(guān)等辦案人員，廣泛征求各方面對公安機關(guān)執(zhí)法辦案的意見，科學評估公安機關(guān)執(zhí)法活動的效果和社會效果。

一是擴大走訪面，深入鄉(xiāng)村，每一個村委會，每一個村小組，每一戶困難人家，都進行定期的，選擇性的走訪，將工作做下去，并堅持下去。著重采取登門走訪，民警懇談、矛盾調(diào)解、宣傳發(fā)動、愛心幫扶等方式，及時了解群眾訴求，職責內(nèi)的馬上辦，職責外的幫著辦，真正做到事事有著落，把工作做到百姓的心坎里去。

二是要讓派出所把走訪工作常態(tài)化，把走訪寓于工作之

中，堅持貫徹走群眾路線，不能只為測評而走訪，不能為應付檢查而走訪，要將走訪工作真正落實到實處，及時了解群眾所需，解決群眾所急，踏踏實實為群眾辦實事。

總之，公安機關(guān)一定要深刻認識當前社會矛盾的主要特點，堅持不懈地研究警民關(guān)系方面出現(xiàn)的新情況，新問題，堅持一切以群眾利益為出發(fā)點，以真誠的服務、高效的工作贏得群眾的理解和支持，從而不斷提高群眾對公安工作的滿意率。

第三篇：提升公眾安全感

XX鄉(xiāng)“五嚴五抓” 提升公眾安全感

一是嚴陣以待抓部署。一是立即行動，迅速部署，科學調(diào)度，排兵布陣，把提升公眾安全感工作做細做嚴做實。二是要全面梳理，查補漏洞，始終做好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作，始終堅持抓早、抓小、抓苗頭，把問題解決在萌芽狀態(tài)。三是要加強專項治理，針對重點領(lǐng)域、重點區(qū)域、薄弱環(huán)節(jié)，加大社會治安整治力度，努力解決群眾反映強烈的突出治安問題，比如說偷盜行為等。四是要加強宣傳，特別是要進一步加大正面宣傳力度，充分利用宣傳單、標語、走訪等多種形式，集中反映我鄉(xiāng)平安創(chuàng)建的新舉措、新成效，積極爭取群眾支持和參與，為全面做好公眾安全感測評營造良好的氛圍。

二是嚴格紀律抓落實。一是責任到人。該項工作是當前的中心工作和重點工作，主要領(lǐng)導要負總責，鄉(xiāng)村干部責任到戶。二是保障到位。從人、財、物三個方面做好保障工作。三是任務到崗。要將本項工作任務逐一分解細化，做到定崗位、定任務、定進度、定責任。四是督查到底。對不能按要求安排落實工作、行動遲緩、措施不力、工作流于形式、弄虛作假應付差事的單位和責任人進行警告，對因工作不力、造成嚴重后果的單位和責任人，嚴厲追究其相應責任。

三是嚴肅認真抓整改。對于在督查中發(fā)現(xiàn)的問題，實實在在地開展整改，及時解決到位。要做到問題不解決不撒手，整改不到位不放過。綜治辦要充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)職能，及時整合各村各線力量，加強協(xié)調(diào)，加強溝通，各村、各部門單位既要各盡其職、各負其責，也要密切配合、通力協(xié)作，凡涉及公眾安全感工作中的問題，要及時通報、互通有無。

四是嚴密防范抓安全。一加強治安巡邏，特別是加強對學校及其周邊地區(qū)和重點區(qū)域的治安管理和巡邏，提高見警率。二加強科技防控。以“天網(wǎng)工程”為抓手，加大投入，提升技防水平，不斷擴大科

技防控的覆蓋面。三加強社會防控。要不斷加強農(nóng)村的群防群治隊伍建設(shè)，因地制宜地開展鄰里守望、戶戶聯(lián)防等活動，營造人人都是治安員、處處都有警戒線的社會治安環(huán)境，不斷提升人民群眾的安全感。四建立健全和嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)的各種規(guī)章制度，加大安全生產(chǎn)監(jiān)管力度，抓好生產(chǎn)人員的安全知識培訓，杜絕安全事故發(fā)生，確保人民生命財產(chǎn)安全和社會秩序穩(wěn)定。

五是嚴于律己抓形象。進一步加強干部隊伍建設(shè)，樹立良好的工作形象，做到依法依規(guī)辦實事，圍繞群眾辦好事。虛心聽取群眾意見、了解群眾需求、掌握群眾訴求，找出突出問題，切實解決矛盾糾紛。各村、各有關(guān)單位迅速開展矛盾糾紛大排查活動，特別要將對政府不滿意、對社會治安不滿意的人員排查出來，然后逐人走訪，解決其實際困難，化解其心中怨氣。

第四篇：全面提升公眾安全感和滿意度的思考

全面提升公眾安全感和滿意度的思考

群眾的滿意度是衡量公安工作成效的重要標準之一，也是構(gòu)建和諧警民關(guān)系的根本所在。開展公眾安全感和執(zhí)法滿意度測評工作，把評判權(quán)、審議權(quán)、考核權(quán)交給群眾，以“安全感”和“滿意度”的雙測評直觀地評價和衡量公安工作的優(yōu)劣，是新時期公安工作回應人民群眾新期待的總體要求。如何樹立正確的執(zhí)法理念，以強有力的便民舉措和切實可行的服務渠道最大限度爭取群眾的滿意，逐漸成為實現(xiàn)公安發(fā)展和群眾滿意雙贏的瓶頸性、癥結(jié)性問題。公安工作要取得群眾滿意，須舉“六常”,克“六重”、避“六輕”，以常態(tài)化、規(guī)范化和制度化貫穿于工作始終。

一要“常練平日之功”，克服“重突擊、輕平?！钡乃枷?。任何事物沒有量變的積累，不會有質(zhì)變的飛躍。公眾安全感和執(zhí)法滿意度的提升也是一個從量變到質(zhì)變的過程。公安機關(guān)只有堅持不懈地走群眾路線，以群眾需求為出發(fā)點，以群眾滿意為落腳點，扎扎實實開展工作，群眾才會滿意。反之，僅靠一時一事做表面文章、搞突擊應付是萬萬行不通的。要真正贏得群眾的滿意，須常練平日之功。公安機關(guān)作為時時處處都和群眾打交道的刑事司法力量和治安行政力量，與群眾有著千絲萬縷的聯(lián)系，其對公安工作的評價會隨著一時一事而發(fā)生變化，彈性大，波動性強。因此，功夫必

須下在平時，必須在日常工作中把群眾需求、群眾意見放在第一位，關(guān)注服務民生，真抓實干，不搞虛夸，通過平常的功夫去贏民心、創(chuàng)佳績，只要工夫到，工到自然成。

二要“常行打防之舉”，走出“重打擊、輕防范”的誤區(qū)。打擊和防范是辯證統(tǒng)一的矛盾體，二者相輔相成、缺一不可。打擊的同時要抓防范，防范的同時力促打擊，唯有實現(xiàn)二者的有機統(tǒng)一，方能實現(xiàn)治安大局的平穩(wěn)。然而，在有些公安機關(guān)存在著“重打擊，輕防范”的誤區(qū)，談及打擊，興奮不已；說起防范，萎靡不振。不愿意把過多的精力放在防范上，這種此消彼長的做法，勢必會造成案件高發(fā)，特別是侵財類等關(guān)乎群眾切身利益的可防性案件高發(fā)，打不勝打，防不勝防。要想贏得群眾滿意，必須不發(fā)案、少發(fā)案，切實擺正打和防的位臵，做到打防并重，“兩手抓、兩手都要硬”。首先要善打，沒有主動有力的打擊，案件破不了，群眾損失挽不回，群眾不會滿意。同時要重防，無論從經(jīng)濟效益角度，還是從社會效益角度，預防一起案件的社會價值，要遠遠超過破獲一起案件的價值。今年，我局從實際出發(fā)開展了“社會治安突出問題整治專項行動”，嚴厲打擊“兩搶一盜”、涉賭、涉毒、黑惡勢力犯罪，大力整治學校周邊秩序、城區(qū)居民和社區(qū)秩序、集貿(mào)市場秩序、公復娛樂場所。在有效打擊的同時，積極布建城鄉(xiāng)巡防網(wǎng)絡(luò)，以快偵快處打

擊犯罪，以“大事化小、小事化了”提高公眾安全感、滿意度。

三要“常辦大小之案”，杜絕“重大案、輕小案”的做法。公安部部長孟建柱多次強調(diào)，公安機關(guān)“既要重大案，又要管小案”，要切實提高公安機關(guān)打擊犯罪的能力，最大限度地保障和改善民生。小案牽大案，小案連民心，量大面廣的多發(fā)性侵財案件已經(jīng)成為社會治安和群眾安全感的晴雨表，件件連著老百姓的切身利益，起起影響人民群眾的安全感。然而，在一些公安機關(guān)重大案輕小案的思想依然存在。遇大案領(lǐng)導親自掛帥快偵快破，見小案往往重視不夠、辦理不好、偵破不了，在破大案維護一方平安的同時，也導致了不起眼的小案多發(fā)、常發(fā)、頻發(fā)，很大程度上左右了群眾的安全感和滿意度。要堅持以人為本，從解決群眾最關(guān)心的社會治安熱點問題出發(fā)，重大案不輕小案，對小案同樣要“重視、重防、重偵、重破、重溝通”，堅決杜絕對待小案“視而不見、充耳不聞、接而不處、處而不破、破而不饋”。要逐步建立小案接處監(jiān)督機制和溝通反饋機制，破的案件，告知結(jié)果，在偵案件，告知進展。要想盡一切辦法消除誤解爭取理解，積小安為大安，積小益為大益。

四要“常抓管理之能”，摒棄 “重執(zhí)法、輕管理”的理念。要處理好這個問題，首先要明晰二者關(guān)系。事實上，管理是影響更廣的執(zhí)法。在群眾眼中，民警的一言一行、一

舉一動都是執(zhí)法行為，管理的對象遠遠超出執(zhí)法對象，因此管理的規(guī)范與否直接影響著群眾對執(zhí)法的滿意度。公安機關(guān)的形象不僅僅體現(xiàn)在辦案上，同樣體現(xiàn)在管理的言行態(tài)度上。要贏得群眾的滿意，必須常抓管理之能。我局認真開展了公安部、省委政法委、市委政法委關(guān)于加強政法隊伍思想政治建設(shè)的“五個嚴禁、六個嚴禁、十條禁令”活動，增強抓好隊伍建設(shè)的責任感和緊迫感，提高自身形象。注重在“規(guī)范管理、注重言行、改變態(tài)度、溝通告知”上抓管理，逐步建立健全溝通制度和強制告知機制，擴大警務公開范圍，讓群眾對警務活動切實明確 “是什么、為什么、怎么辦”，以執(zhí)法管理的透明化、明晰化、規(guī)范化，提升群眾滿意度。

五要“常做服務之事”，轉(zhuǎn)變“重處罰、輕服務”的觀念?！皣栏駡?zhí)法、熱情服務”是公安機關(guān)始終堅持和秉承的宗旨理念和職責任務。嚴格執(zhí)法保平安，熱情服務促和諧，有機涵蓋了公安機關(guān)的兩項重要職能。堅持嚴格執(zhí)法、依法處罰是公安民警義不容辭的職責。但在依法處罰的同時，一些同志卻忽略了“服務”職能，沒有把執(zhí)法寓于服務中，擺不正位臵，做不好工作，處不好關(guān)系，不善于做群眾工作，沒有形成警民的魚水關(guān)系，以致群眾滿意度不高。要贏得群眾滿意，公安機關(guān)必須始終堅持“全心全意為人民服務”的根本宗旨，所有警務活動都應寓于服務之中，堅持服務至上、服務至極、服務至本。要通過扎實有效的便民舉措，以全警

動員、全員參與、全方位的服務不斷改善警民關(guān)系，促進和諧發(fā)展。今年，我局黨委研究出臺了“未破案件限期回訪，案件物品及時發(fā)還，公安工作民意主導，關(guān)注民生民警走訪，辦事辦證綠色通道，重點項目領(lǐng)導聯(lián)系，公安外網(wǎng)警民互動，重大事項新聞發(fā)布，主動匯報提升信任，公安信訪限期辦結(jié)”十件實事，并公開承諾接受社會各界的監(jiān)督，將落實十件實事作為創(chuàng)人民滿意公安機關(guān)的重要舉措，受到社會廣泛好評。

六要“常響外宣之聲”，改變“重內(nèi)報、輕外宣”的現(xiàn)象。宣傳增進理解，宣傳樹立形象，宣傳打造成果。公安工作的好壞優(yōu)劣，需要群眾的了解和評價；公安工作的發(fā)展進步，需要群眾的意見和建議；而爭取群眾的了解、理解和支持，需要公安機關(guān)主動宣傳、溝通和交流。多數(shù)情況下，公安機關(guān)雖做了大量工作、付出了巨大努力，但往往因正面宣傳不夠、不深、不透，造成了群眾不了解、不掌握。相反，對于少數(shù)的執(zhí)法負面效應卻以負面報道的形式快速介入群眾的思想和生活，直接影響了公安整體形象。要善于做好群眾的宣傳工作，不斷深入群眾、發(fā)動群眾，宣傳法律政策，征求意見建議，增進群眾的了解、理解和支持，推進和諧警民關(guān)系建設(shè)；要善于做好媒體的宣傳工作，加強與媒體的合作，主動占領(lǐng)報紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等輿論陣地，用記者的手、筆和聲音客觀全面地報道公安工作，唱響主旋律，努

力實現(xiàn)公安工作法律效果、社會效果和宣傳效果的有機統(tǒng)一。今年，我局采取新聞記者招待會，人大代表、政協(xié)委員座談會、案件通報會等多種方式宣傳公安工作，全力塑造了公安機關(guān)良好形象。

第五篇：提升公眾安全感 增強人民滿意度2

提升公眾安全感

提高群眾滿意度

我鄉(xiāng)地處山區(qū)礦區(qū)，流動人口眾多，人員情況復雜，再加上外出務工人員多，留守的青壯年較少，這幾年，公眾安全感已成為我鄉(xiāng)社會治安綜合治理工作再上新臺階的一項重要的制約因素?，F(xiàn)就我鄉(xiāng)如何提升公眾安全感、增強群眾滿意度工作做一簡單匯報：

一、加大宣傳力度

這里所指的宣傳，是指上戶宣傳，上轄區(qū)村民每家每戶的門。上門宣傳可以做以下幾件事：

第一件事：宣傳我們的工作。讓村民知道，為維護我鄉(xiāng)社會穩(wěn)定，為提高公眾安全感，我們做了些什么，是怎么做的，下一步還要做些什么。

第二件事：征求居民對我們的工作、對提高公眾安全感的意見建議，集思廣益。

第三件事：指導居民開展自我防范。比如說，要安防盜門、裝防盜鎖；陌生人進村多詢問，可疑人進村多警惕；盡量避免深夜外出，僻靜地方結(jié)伴行等等。

通過上戶宣傳，我認為可以起到這幾個方面的作用：一是讓群眾知道為提高公眾安全感，我們一直在努力，以取得群眾的理解、支持和信任；二是釋放村民的情緒，排泄群眾的不滿；三是增強人民群眾的自我防范意識；四是最大限度地調(diào)動廣大人民群 眾參與社會治安綜合治理工作的自覺性和主動性；五是為建立我鄉(xiāng)自己的測評體系打下基礎(chǔ)。

二、建立我鄉(xiāng)公眾安全感測評體系

我們可以采取隨機方式，定期不定期的開展測評，通過測評及時掌握群眾的動態(tài)與需求，有針對性開展一些工作。比如說，知道哪些村民對安全感不滿后，通過分析其原因，再組織有關(guān)人員上門工作或者以召開座談會的方式，宣傳解釋，征求意見，釋放情緒，排解不滿。建立自己測評體系的目的就是增加工作的針對性。

三、用好治安巡邏隊，提升公眾安全感

制定了在重大節(jié)日、敏感時間和不定期進行治安巡邏制度。治安巡邏隊隊服務群眾、維護穩(wěn)定、促進和諧的職能作用得到了有效發(fā)揮，得到了全鄉(xiāng)群眾的充分肯定，并逐漸成為我鄉(xiāng)社會治安綜合治理工作的又一中堅力量。治安巡邏隊，由鄉(xiāng)里應急分隊隊員組成，鄉(xiāng)綜治辦進行業(yè)務指導。將他們專門用于治安巡邏工作，定期不定期的在各村、社區(qū)開展巡邏。雖然很難做到轄區(qū)全覆蓋，起碼也能控制住重點村、重點區(qū)域。

四、加強與派出所配合，共同提升公眾安全感，提高群眾滿意度

重大事件、突發(fā)事件處置得到派出所支持，能得到事半功倍的效果，近幾個月我鄉(xiāng)有2起因林業(yè)糾紛、1起因計劃生育工作引發(fā)的治安問題，和出現(xiàn)了2名因精神病危害社會治安者，這幾起影響社會穩(wěn)定的事件，在我鄉(xiāng)綜治辦和派出所干警的密切配合 下處置得非常妥當。尤其是對2名精神病危害社會治安者進行緊急收治工作處置時候，圍觀的群眾特別多，反響很大，群眾很滿意，很大程度上增強了公眾安全感。2名精神病剛出現(xiàn)了危害社會治安的苗頭，村里的維穩(wěn)信息員立刻把情況反映到鄉(xiāng)綜治辦，鄉(xiāng)綜治辦工作人員，馬上到現(xiàn)場與村干部、患者家屬對患者進行穩(wěn)控，請求派出所派員支援，同時做好家屬工作，聯(lián)系精神病醫(yī)院，在派出所人員的協(xié)助下成功對這兩個精神病患者進行了緊急收治。

影響公眾安全感的因素很多，人民群眾的生命財產(chǎn)安全與否固然是主要因素，但絕不是全部因素。農(nóng)村宗族勢力的影響、矛盾糾紛及信訪問題的處理、部分基層干部的粗暴工作作風等等方面出現(xiàn)的問題，最后都會集中在公眾安全感上體現(xiàn)出來。因此，提高公眾安全感是一項系統(tǒng)工程，需要集思廣益，需要群策群力，需要全鄉(xiāng)上下共同努力。