第一篇：熱力企業生產監控系統分析

熱力企業生產監控系統分析

摘要：隨著科學技術的發展，高科技的通信方式在生活生產中應用越來越廣泛，在現代信息環境下，企業中監控中的信心化水平也逐漸的提升，同時能夠提高企業生產能力，促進社會的可持續發展，因此本文主要針對熱力企業監控系統進行分析和研究，使其在我國企業發展中能夠得到更好的應用。關鍵詞：熱力企業；監控系統

隨著我國熱力企業的發展，以及規模的不斷壯大，在熱力企業中的生產管理中的技術的要求也越來越高，因此加強監控系統在熱力企業中的應用，并通過熱力生產管理進行遠程監控，合理運用熱力生產設備，以滿足建設的需要，對熱力企業的生產效益、管理水平、企業形象以及社會效益有很大的促進作用。

一、熱力企業監控系統

熱力企業監控系統具有采集、分析和控制的功能，在熱力企業中具有重要作用，熱力企業監控系統的結構分為四層，即現場數據采集系統、數據通訊網絡系統、工作站以及數據發布系統，下面就這個四個結構進行詳細的分析，使其在熱力企業中能夠得到更好的應用。1.現場數據采集系統

進行現場數據的采集，可以通過2號熱源數據，把現場的一次元件到DCS柜，同時還要通過局域網把一次元件送到工作站。通過現場的一次元件把換熱站的數據送到PLC，利用RS232與GPRS進行終端連接，并利用RS232和GPRS通過測溫元件進行通訊終端連接，這樣現場就能實現實時顯示和控制功能。2.數據通訊網絡系統

通過鍋爐DCS計算機利用以太網和OPC數據接口將生產數據調度中心服務器，2號熱源通過鍋爐DCS計算機，利用DDN和OPC數據接口生產數據傳到調度中心服務器，換熱站生產數據利用GPRS無線通訊網絡，同時通過DDN專線把數據傳到平臺的控制計算機，同時利用以太網和OPC為數據接口，把生產數據傳到調度中心服務器，用戶室溫數據是利用通過GPRS無線通訊網絡，利用DDN專線傳到PB軟件做平臺的控制計算機，同樣以太網和OPC為數據接口，將生產數據傳到中心服務器。3.工作站

工作站包括鍋爐計算機、換熱站計算機、用戶室溫計算機，工作站主要的是將采集來的數據進行處理和分析，之后把采集來的數據形成各種報表和曲線，為生產管理人員和各級領導的使用提供便利，工作站具有閉環自動控制功能和自動調節各種執行機構的功能，能夠保證鍋爐和換熱站的參數保持在合理的范圍之內，并對用戶室內的溫度進行實時的監控，能夠及時的發現問題，保證工作的正常進行，另外工作站也可以切換手動，運行人員可以直接輸入指令，但是為保證系統的安全性，輸入時必須輸入指定的密碼。4.數據發布系統

數據發布系統主要是獲得各臺工作站的數據后，對數據進行整理，從而形成數據發布系統，數據發布系統主要是采用B/S系統，利用NET編制，發布系統的特點有：完善的安全保障系統，系統級別清晰，有高效的數據維護系統，提高管理效率，可以瀏覽權限相符內容，并且瀏覽方式方便快捷，可以通過VPN系統瀏覽，對企業的生產運行狀況的實時動態數據進行監控，方便系統升級和更新，并且可以兼具收費和辦公自動化系統，主要功能有室溫采集統計報表、換熱站生產匯總報表、熱源生產統計報表、公司熱力生產能耗報表、鍋爐換熱站運行系統仿真圖以及換熱站地理信息系統。

二、計算機監控系統

在熱力企業中，計算機監控系統的總體結構為PC、PLC、Ethernet的模式，其中上位機配置為HP主機PIV2G、40G、256M、主板集成網卡，下位機配置為PLC、CPU模塊，網絡配置為以太網集線器、屏蔽雙絞線以及連接頭。

三、Citect組態軟件

Citect組態軟件包括應用程序組態環境和應用程序運行環境，主要功能是利用Citect開發的應用軟件與計算機硬件能夠實現計算機的集中控制，并且能夠實現良好的人機交互界面，主要畫面包括：參數表、電動閥操作、控制畫面、報警窗口曲線畫面、報表打印以及操作記錄等畫面，用戶可以通過鼠標，可以實現監控畫面的切換，從而完成對溫度、壓力以及流量的檢測，并開發了計算機軟件的動畫顯示效果，在計算機上就能看見顏色的變換和管線等狀態的顯示。

四、Citect監控軟件在熱力企業中的應用 Citect監控軟件具有顯示功能、遠程調控功能、安全連鎖保護功能、安全管理功能以及網絡功能，在熱力企業中有重要作用。1.顯示功能

顯示功能包括顯示參數、顯示曲線以及顯示流程，顯示參數是指進出爐溫度、進出爐壓力以及爐膛溫度等工藝參數值，當參數測量值越線時，會有背景框和閃爍等警告信息，在設備進行正常運行時，對該畫面進行監控，可以了解設備的工作情況，顯示曲線是指對兩臺設備的溫度等參數可以通過曲線顯示，并能夠查詢其歷史值。2.遠程調控功能

遠程調控功能的畫面包括控制畫面和電動閥畫面。

控制畫面:通過點擊操作窗口，可以進行遠程點爐，通過點擊“確定”按鈕，就可以完成操作。電動閥畫面：通過對管線上的電動閥的控制和監視，并點擊電動閥的上行和下行按鈕，實現熱力企業生產的控制。3.安全連鎖保護功能

安全連鎖保護功能在發生意外的情況時，為保證熱力企業生產的安全，因此具有自動停爐和及時報警的功能，包括爐膛滅火自動順序停爐、爐膛出口溫度超高報警和自動停爐、排煙溫度超高報警和自動停爐等。4.安全管理功能

為保證對熱力企業生產的安全性，因此Citect應擁有完整的安全機制，對監控系統應該劃分不同的操作權限，可以劃分為用戶級、操作員工級以及工程師級，以保證操作人員對設備監控系統操作的正確性。5.網絡功能

Citect監控系統能夠進行資源共享，可以使用打印機和硬盤等資源，提高計算系統的可靠性，結語：

通過本文的分析，可以看出監控系統在熱力企業中的重要作用，因此應充分發揮監控系統各個功能，加強監控系統在熱力企業中的應用，并結合熱力設備，使其在我國企業發展中能夠得到更好的應用，提高熱力企業的生產效益，促進社會的發展。參考文獻：

[1]孫德輝,任振東,史運濤.基于研華WebAccess熱力系統優化控制與遠程監控的實現[J].現代電子技術,2009,04:50-52.[2]杜繼恩.北侖熱力有限公司熱網監控系統的設計和實現[D].電子科技大學,2010.[3]李伯剛,賈玲玲.TH-CAN總線技術在熱力站監控系統的應用[J].區域供熱,2013,03:99-104.

第二篇：生產企業監控解決方案

生產企業監控解決方案

一 項目背景

某車輪公司現已建立了局域網，為了有效利用現有資源，減少系統布線。本系統采用網絡攝像服務器及網絡攝像機組成網絡型多媒體圖像監控系統。本系統將前端的模擬信號通過網絡視頻服務器轉換成網絡信號，直接接入局域網內，遠端主機通過局域網控制前端設備的動作，瀏覽前端的視頻圖像，存儲數據信息等。本系統的設計與實施可以實現如下目標：

1.1 本地監控中心能對整個廠區的主要通道及生產車間進行實時監控和記錄，能使保安人員能充分了解廠區主要通道的動態。

1.2網絡監控中心能對整個廠區的主要通道及生產車間進行實時監控，能使公司領導充分了解廠區主要通道及生產車間的動態。

1.3必能清晰回放錄像，監控場所做到24小時錄像。

1.4采用超低照度攝像機，重點監控區域在光線較暗的地方，也能攝取清晰的圖像。

1.5 既可以監視多個畫面，也可以單獨監視一個畫面，能進行畫面的切換。

二 設計依據

安全防范工程程序與要求（GA/T75-94）

電視系統工程設計規范（JGT1.5-87）

民用建筑電氣設計規范（JGT/T16-92）

彩色電視圖像質量主觀評價方法（GB7401-87）

安全防范系統通用圖形符號（GA/T74-94）

軟件工程國家標準（GTB856）

建筑電氣安裝工程質量檢驗評定標準（GBJ303-88）

安全防范工程費用該預算編制辦法（GA/T70-94）

三 技術方案

網絡型多媒體圖像監控系統基于嵌入式網絡攝像服務器將視頻模擬信號、控制信號轉換成網絡數字信號。完全采用硬件設備來實現，性能更加穩定。在保證足夠帶寬的情況下，圖像可實時傳輸。監控主機將前端采集的視頻信息（數字信號）進行處理、存儲、顯示，并對前端云臺進行控制。有效的實現網絡化遠程實時監控，更好的為管理服務，提高管理水平和效率。本系統由前端監控系統，傳輸信道(由車輪公司提供局域網)和網絡監控中心三部分構成。

3.1系統構成整個系統由前端監控系統,傳輸系統和網絡監控中心組成。前端監控系統分為兩種方式，可控方式與不可控方式。不可控方式采用網絡攝像機直接采集視頻信號（數字信號），可控方式由彩色攝像機、云臺、解碼器、網絡視頻服務器構成。前端設備安裝在廠區、財務部、生產車間等地，主要包括攝像機、鏡頭、防護罩、云臺等；傳輸系統是利用車輪公司現有的局域網上傳前端采集的監控數據或下傳監控中心下達的控制命令。網絡監控中心包括兩處，一處在警衛室，另一處在董事長辦公室和總經理辦公室。在計算機上安裝遠程圖像監控系統軟件（計算機可由用戶提供），組成中心監控系統。

系統構成示意圖

3.1.1前端監控系統

3.1.1.1前端監控系統功能

采集視頻/音頻信號、開關量信號，執行控制命令。

將模擬信號轉換成網絡數字信號。

在光線較暗（有燈光）的地方，可攝取清晰的圖像。

3.1.1.2攝像點分布

廠區西南角安裝180度旋轉云臺配以一臺22倍一體化攝像機監控廠區西側通道及南側通道。廠區東側北頭安裝180度旋轉云臺配以一臺22倍一體化攝像機監控廠區東側通道、鍋爐房周圍的情況及北側通道。

廠區東南角安裝一臺黑白超低照度攝像機，使用定焦自動光圈鏡頭。監控變電站及鍋爐房附近區域的情況。

四樓財務部通道安裝網絡攝像機，使用定焦手動光圈鏡頭。監控通道內的情況。

鑄造、熱處理車間的配置兩臺180度旋轉云臺分別配以一臺22倍一體化攝像機。一臺安裝在車間的東側中間位置。監控鑄造備模工段、重力新爐區及熔煉區的現場情況。另一臺安裝在X光檢測區附近。監控重力老爐及熱處理爐區現場情況。

機加工車間配置兩臺180度旋轉云臺分別配以一臺22倍一體化攝像機。一臺安裝在車間的東南角。監控車間的東側通道及南側區域（包括涂裝車間打磨區域）現場情況。另一臺安裝在車間北側中間區域。監控機加工車間的北側工作區、西側工作區及涂裝車間的包裝工作區。

涂裝車間配置兩臺180度旋轉云臺分別配以一臺22倍一體化攝像機。一臺安裝在車間的西南角。監控車間內南側，西側工作區現場情況。另一臺安裝在車間內的北側中間區域。監控車間內北側及車間中間通道兩側。

熱處理與涂裝車間、機加工車間通道的西側安裝一臺網絡攝像機，使用定焦自動光圈鏡頭。監控切澆冒口區域及兩側大門人員的出入情況。

成品庫內中間位置安裝全方位云臺的勻速球型攝像機，監控整個成品庫的情況。

3.1.2傳輸系統

利用車輪公司網絡資源將警衛室本地監控主機與董事長辦公室和總經理辦公室的網絡監控中心連接在一起，組成車輪公司監控網絡系統。充分利用現有通信資源，網絡傳輸全部采用RJ-45網絡接口連接。在帶寬10M/100M的傳輸通道上，可實現每路每秒25幀的清晰圖像，保障圖像信息連續性。

3.1.3網絡監控中心

一臺監控主機設置在警衛室，負責監控廠區周邊地區及財務部的安全。兩臺監控主機設置在董事長辦公室和總經理辦公室，負責監控生產車間的現場情況。

監控中心可實現以下功能：

控制每個監控點的圖像。

支持INTERNET、MIS網絡接口，共享資源。

采用視頻切換顯示系統，使得在一個監視器上可切換顯示組合監視畫面，還可以設置顯示單一畫面等。

圖像多畫面顯示功能：顯示系統采用多畫面顯示系統，使得在一個監視器上顯示多個監視畫面，還可以設置顯示單一畫面、組合畫面等。

控制全方位攝像機的移動、巡回方式、變焦、調焦等功能，能做到全方位、全功能控制。

錄像功能：通過硬盤可對所有攝像畫面進行數字錄像，并可回放、查詢。錄像可保存24小時。支持滾動錄像、定時錄像、報警錄像、手動錄像。

3.2設備選型及功能說明

設備選型原則

能夠在惡劣環境下長期穩定工作，并能消除內部、外部各種干擾信號帶來的不良影響，有足夠的過載保護能力，易管理、易安裝、易檢測、易維護，并具有技術的先進性；

設備部件均為標準化、模塊化設計，具有良好的替代性；

設備安裝、維護均采用接插件方式，維護簡便；

系統軟件的操作界面簡潔直觀，符合習慣思維方式；

選用的全部設備均符合在中國大陸環境條件下的使用要求；視頻系統信號均為PAL制式，每秒25幀；

該系統所選設備均符合國際公認的安全標準（如UL,CSA,CE,IEC,BS,JIS等）和FCC,BS等技術標準。

3.3網絡型多媒體圖像監控系統技術性能

3.3.1視音頻監控功能

1)圖像顯示

視頻監控多畫面實時動態分割，多幅圖像同屏顯示，并疊加顯示畫面名稱及時間。圖像的清晰度、色彩飽和度、分辨率等參數可任意調整。

2)圖像遮掩

LOGO標志可用于隱藏圖像畫面中的部分區域，監視或錄制的圖像中該區域將被遮擋，有效保證重點區域的安全性。

3)圖像控制

能對任一攝像點進行控制，實現對攝像機視角、方位、焦距、光圈、景深和預置位等的調整。

4)錄像質量

錄像質量可根據用戶需求設定。

3.3.2報警功能

1)環境參數變化報警

隨時監測室內/室外溫濕度（溫濕度傳感器）、煙霧濃度（煙感）、非法入侵信號（紅外探測信號，震動信號）和人員進出信號（門禁）變化，發出報警信息。

2)報警方式

提供畫面異動報警、視頻信號丟失報警、開關量/模擬量信號報警等方式。

3)報警預置位功能

可在事先根據聯動報警信號的不同，設置不同的觀察畫面。一旦發生事故報警信號，攝像機可根據告警信號迅速旋轉到事先指定的位置。

4)報警信息傳輸

發生報警時，能自動連接監控中心，傳送報警信息和相關圖像，顯示報警點的具體位置、報警類型，并自動切換至相關圖像，顯示相關攝像機圖像。

5)報警聯動

監控主機能聯動有關設備，如語音報警提示或聲光報警、電話撥號、啟動照明燈光等。

3.3.3多媒體信息存儲與回放功能

1)提供四種數字錄像模式

系統實時滾動錄像、系統定時錄像、手動錄像、報警錄像（含自動偵測錄像）。錄像模式可以根據需要任意設定。同時提供報警預錄功能，以保證事件發生前后資料的完整性。

2)具有數字圖像抓拍和數字圖像局部放大功能。

3)檢索與回放

能根據用戶的檢索條件方便地查找所需圖像、音頻和報警記錄文件并進行回放。

4)磁盤自動維護

系統自動定期刪除超過預定有效期的數據信息，以保持硬盤的有效存儲空間。

5)移動查詢

視音頻數據可以方便地轉儲至移動硬盤中,以提取有效證據，也可將數據轉儲到光盤或其他存貯介質中。

3.3.4系統聯網功能

1)遠程聯網

遠程TCP/IP協議聯網，支持光纖、微波、擴頻、ISDN、ADSL、DDN、LAN、WAN、電話線等多種通信方式，系統能夠自適應不同帶寬的傳輸環境，通過調整傳輸數據流和傳輸幀率達到最好傳輸效果。遠程監控中心具有與本地監控相同的系統功能。

2)局域網瀏覽

采用組播方式向局域網用戶轉發視頻數據，從而最大限度降低網絡數據流量，增加網絡上可瀏覽圖像的用戶。

3)與Internet聯網

實現Internet任一節點能夠進行遠程圖像監控。其它監控系統（如消防系統等）或MIS聯網，能夠向授權用戶提供WEB服務，網絡上任意授權用戶可隨時調出監控點的實時或歷史運行畫面。

4)語音對講

監控中心之間可以任意通話對講。

5)電視墻

監控中心支持電視墻顯示方式。

3.3.5系統管理功能

1)用戶管理

十級用戶安全優先級別，十三種操作權限，只有特定安全優先級別和特定權限用戶才能進行特定的系統操作，保證系統和用戶的安全使用。

2)運行日志管理

對于系統中的操作均有系統日志記錄，如系統報警、用戶登陸和退出、報警布防和撤防等；登陸用戶可以查詢系統的使用和運行情況，如在線用戶名單、前端運行狀態、報警信息或錄像回放等。

3)配置管理

增加和減少硬件設備，以及硬件設備改變可以通過簡單的軟件配置完成，系統組態可在線修改，不需要修改源程序。

3.3.6系統安全功能

1)用戶安全管理

系統提供健全的用戶權限管理，最大限度地保證系統運行的可靠性和操作的安全性。

2)網絡安全管理

對網絡信息進行加密，最大限度保證開放系統的安全性，防止黑客非法入侵。

3.3.7遠程診斷/維護功能

利用現有通信網絡能對監控系統硬件設備和軟件運行狀態進行遠程診斷、在線維護和系統軟件升級。

四 售后服務承諾

我們將盡最大努力為用戶提供優質完善的服務，保證用戶在購買本公司產品后無后顧之憂。具體的服務計劃如下：

服務的組織保障

與用戶達成合作協議后，我們將根據工程實際經驗并結合顧客要求，設計一套合理有效的工程施工方案。嚴格按照施工方案操作，在保證工程質量的前提下，盡快完成工程施工任務。

產品質量保障

1)壹年內免費保修，保修期結束后，實行終身維護服務。

2)保修期內：免費維修設備質量引起的故障及部件破損，若由于人為因素造成的系統故障，公司將收取設備成本費。

3)保修期滿后，優先保證用戶的備件供應，只收取配件費用，并免費為用戶安裝更換。

4)軟件免費升級。

緊急故障處理

在接到故障通知后的3小時內（不可抗拒因素除外），售后服務技術人員到達現場，進行緊急故障處理。

完備的系統文檔

系統調試交接后，提供設備清單，完整的圖紙，軟、硬件文檔，幫助建立系統的運行、管理和維護文檔，以便在發生故障時能及時提供資料，迅速找到并排除故障，將用戶損失減至最小。

五 用戶培訓計劃

在系統安裝基本結束后，我們會同用戶的相關部門組織系統使用培訓。培訓時間為三天，培訓計劃如下（也可與用戶協商制定培訓計劃）：

培訓目的使用戶能全面了解整個系統，熟悉日常維護工作，有能力處理一般性問題，并消除系統因使用或操作不當而引起的故障，減少突發故障的發生。

對受訓人員的要求

接受培訓的人員必須是具備一定文化素質，具有一定專業技術知識的工程技術人員。建議對一些關鍵系統或部位應有兩人或兩人以上負責。

培訓內容

第一部分：遠程圖像監控系統的發展以及設計原理介紹；

第二部分：軟件操作系統簡介、遠程圖像監控系統介紹，以及實際操作實習；

第三部分：遠程圖像監控系統簡單故障排除、疑難解釋，并進行現場演練。

公司專業技術人員在設備安裝調試結束后，對使用人員進行現場操作培訓。如果系統操作人員有所變動，本公司負責免費培訓。

第三篇：高速公路智能監控系統分析

高速公路智能監控系統分析

文通監控系統作為智能交通系統的一個組成部分，在保證城市交通安全、暢通方面發揮著巨大的作用。本文所述的交通監控系統是一個由三級監控系統組成的具有高性能、多方面的檢測手段，直觀的數字檢測顯示、圖像監視，完善的緊急電話報警功能，以及能及時、動態地發布警示、誘導信息的監控系統。

本文簡要介紹了智能交通系統及智能交通系統的一個組成部分——交通監控系統，并用山東某高速公路具體應用案例的交通監控系統來說明其組成。

該高速公路全長258.46km，雙向4車道，設計車速120km/h，全路段有1個交通監控中心，5個分中心、20個收費站、6個服務區、20處互通式立交。交通流量大；其優良的道路性能，為行車速度的提高提供了良好的硬件條件；而江南地區的水網和丘陵地貌又使該地區氣候條件十分復雜，特別是大霧和冰凍嚴重影響著車輛交通安全。因此，建設一個具有高性能、多方面的檢測手段，直觀的數字檢測顯示、圖像監視，完善的緊急電話報警功能，能及時、動態地發布警示、誘導信息的監控系統是十分必要的，它將為保障高速公路的行車安全提供重要的軟件環境。

交通監控系統系統構成該交通監控由三級監控系統構成：

各類外場設備自身所形成的相對獨立的檢測交通流和氣象狀況的監測子系統，發布各種警示和誘導信息的顯示子系統，相對獨立設立的緊急電話報警子系統以及觀察道路交通情況的閉路監控子系統；

5個監控分中心負責管轄各自區段的外場設備，采集數字和圖像信息，接受和發布各種控制命令及傳輸各類數字和圖像信息的分系統；

1個監控中心，接受各分中心監控系統傳輸和各類數字和圖像信息，監視全路段的交通運行情況，向分中心發布各種控制命令。由此形成一個自下而上能傳遞各類電話信息和圖像，發布各種交通指揮信息的、較完善的交通監控網絡系統。

外場設備車輛檢測器（VD）

全線共設置了96車輛檢測器，每套車輛檢測器有4個環行線圈。當車輛通過埋設在路面下的環行線圈，車輛檢測器就可檢測出通過該車道的車流量、車輛速度、車輛占有率等。車輛占有率等。車輛檢測器包括控制單元和磁性線圈二部分。其中控制單元有數據處理微型計算機、檢測單元和通信控制單元；磁性線圈采用雙線圈工作模式。

能見度檢測器（VS）在5個監控分中心的管轄段內各設置了1套能見度檢測器，用以檢測道路的能見度狀況。FumosensTMVI型能見度檢測器有兩個發射器和兩個接收器，發射光源為高亮度紅色光源，散射角度為35°，檢測范圍為30～20000mm。

氣象檢測器（WS）在水網地區（蘇州）和丘陵地區（鎮江）各布設了1套氣象檢測器。氣象檢測器除可以檢測風力和風向、大氣溫度和濕度以及路面溫度和濕度外，還可以給出路面結冰預報。

閉路電視攝像機（CCTV）

沿線設置了36臺閉路電視攝像機，用來監視重點地段的交通狀況。

可變限速標志（CSLS）設置36塊光纖式可變限速標志，顯示40、60、80、100、120km/h限速指示。限速顯示既可固定，也可以是跳閃的，交可進行8級自動和人工調光控制。另外，為了保證該設備工作的可靠性，還采用了雙光源自動切換技術。光源為鹵素鎢絲燈，使用壽命800h。光纖孔視角為6°，可滿足道路使用者以上100km/h速度行駛時在250m以外確認顯示數字。

可變情報板（CMS）

在主要出口匝道前設置29塊高亮度LED可變情報板，其中采用雙行文字顯示的8塊設置在某些重要的出口匝道前。可變情報板可顯示各種圖像和文字，通告各種交通情況和氣象信息，發布交通指令，保證交通行車安全。所顯示的圖像和文字既可以事先編制、存儲在可變情報板控制器內，也可在可變情報板的計算機一隨時進行編制再發布。

雙行的可變情報板顯示尺寸為8161.16×1577.48mm，由13936（52×268）個像素組成，每個像素由9個（6綠3紅）LED發光管組成；單行的可變情報板顯示尺寸為11030×950mm，由6624（24×276）個像素組成，每個像素由16個（12綠4紅）LED發光管組成。紅、綠二色的LED管可以進行8級自動和人工調光控制。可變情報板的顯示視角為30°，正常可視距離為360m。

緊急電話分機（ET）

按每公里一對的原則，在高速公路兩側設置了緊急電話分機258對，為道路使用者提供單向呼叫、雙向通話服務，緊急電話分機的音量為90Db,失真小于3％，電源為免維護充電電池。緊急電話主機系統負責管理轄本區段內的緊急電話分機。緊急電話主機可控制256臺緊急電話分機，其呼叫分機排除數量最多達6個；可以識別任一呼叫分機的編號，并在監視器和投影屏上顯示其位置；通過通信電纜線對緊急電話分機的充電電池進行充電。緊急電話主機系統和緊急電話分機構成了ET-II型緊急電話系統。

監控分心系統

監控分中心設有大屏幕投影系統、監控分中心計算機系統、閉路電視監控系統和緊急電話系統。

大屏幕投影系統

投影儀將計算機信號或閉路電視圖像投投到投影屏上，彩色圖形服務器對大屏幕投影系統進行管理。投影屏上可顯示本監控中心所管轄路段的交通況。氣象信息、緊急電話分機工作狀態，以及所發出的各種指令。該系統還采用了先進的帶移位鎖定的視頻移位控制技術，用以消除陰極射線記憶效應，有效地延長了投影屏的使用壽命。

計算機系統

計算機系統主要由主服務器、交通監控計算機、通信計算機、彩色圖形計算機、緊急電話主機系統、可變情報板計算機及一些輔助設備組成。

其中，主服務器負責本地局域網的管理、采集和處理各種交通監控數據及圖像信息，以及外場設備運行狀態。并且作為數據庫服務器，存儲各類有關信息，分析各類交通、氣象信息，提出交通監管方案；交通監控計算機負責執行交通監控軟件，按照HIOCC算法判別交通擁擠、事故等狀況，管理各外場監控設備的運行，統計分析各類數字信息，并提供報告；彩色圖形計算機負責將各種數據和信息經過處理在圖形界面上顯示；通信計算機負責本地局域網與下端外場設備、上端監控主中心的雙向通信，并與本轄區緊急電話系統和收費系統進行通信；可變情報板計算機主要用來控制可變情報板，監視可變情報板的顯示狀況和工作狀態，編輯顯示內容，和交通監控計算機進行信息交換、發布工作指令等。

閉路電視監控系統

各監控分中心將本轄區的外場閉路電視攝像機通過視頻矩陣切換器與監控分中心的監控室內的閉路電視監控器——對應連接，實施24h監控。當一個報警信號發出時，經過編程的視頻矩陣切換器自動將報警圖像切換至控制臺上的監視器，并進行錄像。

監控中心系統

監控中心設有大屏幕投影系統、計算機系統和閉路電視監控系統。

大屏幕投影儀由彩色背投式投影儀和120＂投影屏組成。計算機系統主要由服務器、交通監控計算機、通信計算機、彩色圖形計算機及一些輔助設備組成。監控中心有12臺閉路電視監視器通過視頻矩陣切換器與全路段的外場閉路電視攝像機實行1：3對應切換，對各主要路段實施

24h監控。監控中心采用的是視頻矩陣切換器，經過編程使其有選擇圖像信號的優先權。監控系統軟件和監控系統網絡

監控中心和分中心的系統操作平臺為美國微軟公司的WindowsNT系統，軟件編程語言為VisualC++，采用微軟公司的SQL數據庫管理系統。監控軟件主要模塊的功能為計算機系統管理、監控設備管理、采集和傳輸信息、分析和處理信息、顯示和打印管理等。

監控系統的網絡結構為：監控分中心局域網與外場遠程終端設備的通信網絡，6個局域網（一個監控主中心局域網，五個監控分中心局域網）經由一個遠程網相連，局域網為10Base-T的以太網結構，遠程網為155Mb/s的SDH傳輸系統。

系統評價

從目前系統試運行的效果來看是相當不錯的，基本達到了預期目的。它不僅增強了高速公路的運行速度和行車安全性，提高了運營效益，而且創造了具大的社會效益。相信隨著今后全國高速公路通車里程的不斷增加，以及計算機技術的不斷提高，公路監控技術的不斷完善，高速公路的運營水平將會再上一個臺階。

第四篇：電信企業CRM系統分析

電信企業CRM系統分析

背景

中國聯通提出要建設自己的大客戶管理系統，中國移動、中國電信也開始規劃要建設自己的大客戶系統，實際上，這體現了在中國即將進入WTO，市場經濟體制將得到進一步加強的情況下，企業為在未來的市場競爭中占盡先機而未雨綢繆的急切心態。不錯，企業的經營理念已經從“以產品為中心”轉向了“以客戶為中心”，市場競爭也不僅僅停留在擴大占有率的“圈地運動”上，如何留住現有的客戶并充分發掘現有客戶的價值，已成為一個現代企業所要考慮和關注的熱點。

在這一背景下，CRM（客戶關系管理，Custom Relationship Management）應運而生。這一理念及其所能帶來的效益無疑是令人向往的。

著名會計公司安達信估計，如果一個公司的銷售額有10億美元，拿出其中的10%投資排名前20名的CRM軟件，它的銷售額還能上升4000萬美元～5000萬美元。如果愿意投入更多，銷售額增幅還能上升兩倍，達到1.2億美元.“客戶滿意度如果有了5%的提高，企業的利潤將加倍。”–Harvard Business Review “一個非常滿意的客戶的購買意愿將六倍于一個滿意的客戶。”–Xerox Research “2/3的客戶離開其供應商是因為客戶關懷不夠。”–Yankee Group

“93%的CEO認為客戶管理是企業成功和更富競爭力的最重要的因素。”–Aberdeen Group

但是，CRM項目的失敗率也相當高。雖然在世界范圍內，有數百家企業號稱自己能做CRM，有數以千萬級的企業實施了CRM項目，但是CRM仍然是最難以實現的項目之一。這是為什么呢？

CRM概念

首先也是最關鍵的原因是人們對于CRM究竟要做什么不了解，即對什么是CRM這一概念不清楚。

CRM不是萬靈藥，很多應用CRM，對此給予厚望的公司在受挫后發現，CRM不是他們想象中簡單的“購買軟硬件，加強與客戶聯系，引發商機，然后掙錢”的不二法門。IT和高科技是CRM戰略中重要的組成部分，但是，如果對商業目標和執行手段缺乏深刻的理解，IT技術搭建起來的CRM也只是一個泡沫，一個虛無的空中樓閣。“沒有技術支持，CRM寸步難行，但CRM不僅是個技術問題。” “如果你只是把CRM當成一個技術來用，CRM就失敗一半了。”

必須認識到，CRM首先是一種企業理念，即“以人為本，以客戶為中心”的思想，而作為一家企業，采用這種思想的首要目的是盈利，所以要確保CRM名實相符，以下兩步是首要的。

第一步也是最關鍵的一步，是讓企業各部門提出他們所面對與客戶相關的市場開發、競爭、客戶滿意，有那些是最重要的挑戰，讓不同部門關切的事都能融入規劃考慮范圍，經由

成本效益來制定各種項目的優先次序，及可以衡量的指針。再考慮這些項目執行應具備的機能，這種做法才稱得上是正確的CRM實施策略，才有可能成功。

第二步，在企業員工和部門中樹立客戶是“企業永恒的寶藏”，而不是“本部門的一次交易”。所以，每一次與客戶接觸都是學習了解客戶(Learn Customer)的過程，也是客戶體驗(Experience)企業的機會，所以真正的關心客戶，為每位客戶設計相符的、個性化的建議，才能讓客戶體會到企業的價值。

在以上兩個前提的基礎上，通過建立CRM系統整合企業系統資源和信息資源向客戶提供全方位的服務，從而實現這樣的目標，即“在現有的客戶資源內做更多生意，把握帶來巨大利潤的客戶，不讓他們溜走，同時發展更多的客戶。”

CRM所要做的工作很多，主要集中在三個方面：

市場營銷：通過分析市場狀況和客戶信息，找到最有價值的客戶和最具潛力的產品，了解客戶的構成、掌握客戶的行為、預測客戶的行為、發現重要客戶、管理市場活動。

銷售：銷售任務管理、銷售計劃管理、計劃預警系統。

客戶關懷和客戶服務：服務路由管理、幫助桌面、智能外撥。

CRM的根本要求就是建立與客戶之間的“學習關系”，即從與客戶的接觸中了解他們在使用產品中遇到的問題和對產品的意見和建議，并幫助他們加以解決，同時了解他們的姓名、通訊地址、個人喜好以及購買習慣，并在此基礎上進行“一對一”的個性化服務，甚至拓展新的市場需求。

一個有效的CRM解決方案應該具備以下要素：1．暢通有效的客戶交流渠道（觸發中心）。在通信手段極為豐富的今天，能否通過電話、WEB、傳真、EAILL等各種觸發手段進行交流，無疑是十分關鍵的。2．對所獲信息的有效分析（挖掘中心）。3．CRM必須能與ERP很好的集成。作為企業管理的前臺，CRM系統的銷售、市場和服務的信息能不能及時傳達到財務、生產、采購等部門，也是衡量一個CRM是否有效的重要標準。

提到CRM，人們的第一印象可能是，這是需要一個大量投資和運營費用的“投資中心”和“成本中心”，難以給企業帶來真正的利潤。不可否認，在中國，CRM還是一個十分新的商務模式，許多公司興建的呼叫中心都是“成本中心”。但是，一個系統的真正生命力在于給企業帶來真正的效益，CRM的建立不是為了展示技術或者跟隨潮流，它不僅應該真正促進企業的實際業務，提高企業的客戶服務水平，而且能夠主動出擊尋找客戶和穩定客戶，組織呼出業務，使其成為一個利潤中心。

從技術上看，CRM成為利潤中心完全沒有障礙。而其能否成為利潤中心，主要取決于對CRM的管理。好的管理能讓銷售（利潤中心）和服務（成本中心）相輔相成。我們可以從一個CRM的運營實例進行分析。

正如上面我們提到的CRM的實現過程中，它包括觸發中心和挖掘中心。具體說來，它包含三方面的工作。一是客戶服務與支持。即通過控制服務品質以贏得顧客的忠誠度，比如對客戶快速準確的技術支持，對客戶投訴的快速反應、對客戶提供的產品查詢等，這項業務主要是提供服務的成本中心。二是客戶群維系。即通過與顧客的交流實現新的銷售，比如通過交流贏得失去的客戶等。這就可以成為一個利潤中心。三是商機管理，即利用數據庫開展銷售，比如利用現有客戶數據庫做新產品測試，通過電話促銷調查、確定目標客戶群等。可以看出，這又可以成為一個利潤中心。因此，CRM完全可以實現“利潤一服務／支持一利潤”的循環，實現成本中心和利潤中心的功能。

近日美國股市傳出消息，因特網設備供應商思科公司的市值已經超過微軟。而思科公司則是在客戶服務中心全面實施了CRM的一家企業。CRM不僅幫助思科公司將客戶服務業務搬到INTERNET上，使通過INTERNET在線支持服務占了全部支持服務的70％，還使該

公司能夠及時和妥善地回應、處理分析每一個WEB、電話或者其他觸發方式的客戶來訪。這給思科公司帶來了兩個奇跡：一是每年公司節省了3．6億美元的客戶服務費用，二是公司客戶的滿意度由原來的3．4提高到4.17（滿分為5分），在新增員工不到1％的情況下，利潤增長了500％。

大客戶管理系統的概念

80/20定律是十九世紀意大利經濟學家佩爾圖（Bilfredo Pareto）率先發表的一項研究成果，后來被成為80/20定律（也稱佩爾圖定律）。對于此定律，最通俗的比喻即100個觀眾在看電視節目，其中80%的觀眾收看的是其中20%的節目，換而言之，就是電視節目很多，但吸引絕大多數觀眾的只是其中的少數。

80/20定律不僅給我們的市場、銷售帶來收益，使企業準確的把握市場，研發出具有市場占有力的產品，同時也作用于客戶服務這一層面，因現代的客戶服務已遠遠不局限于僅為客戶提供售后服務，而是在服務的基礎上分析并挖掘客戶的購買潛力，即購買資格。

在80/20定律的前提下，電信企業提出了“大客戶管理系統”的概念。如聯通，主要是面向大客戶。電信據說也打算建設大客戶系統，但目的似乎是為了協調各分公司完成對一個客戶租用跨省專線的問題。后者顯然不能算作CRM的范疇，充其量是業務系統的一個擴展應用。前者是一個CRM系統的應用，但是研讀其業務規范、技術規范之后，給人的感覺卻像是要為大客戶單獨再建立一套業務受理和服務體系，對于客戶行為的分析、如何挖掘現有客戶的購買潛力、以及如何發現發展新的客戶，卻提得很少。而且以大客戶管理系統這一概念來替代CRM，也稍顯偏頗，還不如直接說，建立CRM系統。因為CRM本身關注的就是對企業價值最大的客戶，離開整個客戶群來談大客戶也是不可能的。所以，除非人為指定大客戶并確定系統的功能就是為這一群體服務，那么大客戶管理系統就是CRM。

其實，80/20定律強調的只是

電信CRM

電信企業普遍的情況是各業務系統、信息系統分離，各種硬軟件平臺并存，而且各種系統在功能上或多或少都存在交叉重合。在這一背景下，如何建立CRM系統成為一個巨大的挑戰。

對于電信運營商而言，企業所提供的產品是不同于制造業的特殊產品，是基于電信資源（包括通訊資源和網絡資源在內）的主要業務（如長話、市話等）和增值服務（如短信等）。因此電信企業的銷售過程不是直接將產品賣出的過程，而是建立一種長期服務契約關系的過程。這種關系一旦建立，將長期為企業帶來收益，持續時間越長，收益越大，而且，由于客戶關系是持久的，所以有充分的機會在現有的客戶中挖掘新的利益空間。基于同樣的原因，一旦這種客戶關系被解除并同其他電信企業建立新的客戶關系，那么企業要奪回這個客戶也比較困難。所以電信企業更有必要建立CRM的管理理念以及相應的IT系統。

當前，電信運營商普遍建立了自己的呼叫中心、客服中心，同時一些運營商也開始考慮或者已經著手建立決策支持系統，但是，這就是CRM嗎？花費大筆鈔票建置精密的資料倉儲與數據挖掘工具（Data Warehouse & Data Mining），有全自動化的計算機電話整合（CTI）服務中心，就算是好的客戶關系管理？

（舉例：什么是最好的客戶關系管理）

用心和科技

CCPR

Convenient

Care

Personalized

Real_Time

電信CRM解決方案的業務特點

對于一個完整的電信CRM解決方案來說，以下四個方面的業務是不可缺少的：

市場營銷：通過對客戶消費行為、投訴咨詢行為、市場信息的分析，找到新的客戶、新的價值增長點，從而找到新的市場切入點。

業務受理：根據市場營銷的結果，設計可能的業務方案，提供給客戶，與客戶達成新的契約，從而獲取新的收益。

客戶服務（包括故障處理）：快速流暢的處理客戶投訴、咨詢要求、及可能發生的故障。從而提高客戶的滿意度。

客戶挽留：通過分析客戶的使用量變化，快速掌握客戶的動向，針對可能流失的客戶，采取措施加以挽留。

其中有些工作可能已經存在于現有的各種系統（如聯通的計費、綜合營帳、客服；移動的BOSS）中，因此，CRM并不是要重建這些系統，而是要綜合這些系統以形成與客戶結合更為緊密的業務處理過程。

市場營銷

業務受理

客戶服務

客戶挽留

技術特點

組件定制化

數據模型獨立性和繼承性

J2EE體系結構

第五篇：熱力企業的口號摘錄

熱力企業的口號摘錄39句

激流求勇進，逆勢更爭先。下面是小編為大家提供的熱力企業的口號39句,歡迎大家分享。

1、吉利汽車愿景：讓世界充滿吉利。

2、聯想電腦公司——為客戶利益而努力創新。

3、以人為本，科技興企，與時俱進，敢為人先。

4、誠信守法求信譽，管理創新謀發展。

5、質量是立足之本，信譽是企業生命。

6、今天要比昨天做得好，明天要比今天做得更。

7、超值的享受，一流的體驗。

8、這天比昨日做得好，明天比這天做得更好。

9、飛奔的駿馬，騰飛的電信。

10、保障食品安全，共建和諧家園。

11、民以食為天，食以安為先，安以質為本，質以誠為根。

12、維護食品安全人人有責，打擊違法犯罪人人參與。

13、每天自我檢討，服務自然更好。

14、戰危局，一鼓作氣爭先鋒。

15、集思尋廣益，以改當下先。

16、只有創新才有突破，只有突破才能強國。

17、服務別人，造就自己造就別人，成長自己。

18、追求客戶滿意，提供人性化服務。

19、以才濟事，以德治學，我唯創新，同新奧長。

20、攜手譜新曲，并肩創輝煌。

21、創新揚我名，時代我先行。

22、雖然問題上有爭論，但我們目的`是一致。

23、盛世豪情，飛揚隨行。

24、讓創意飛揚無限，讓經典盛世流傳。

25、有責任，才有質量，有質量，才有市場。

26、服務質量在我手中，顧客滿意在我心中。

27、與您攜手共進，乘風飛揚。

28、減少了開支，就是增加了效益。

29、重合同，守信用，維護企業好名譽。

30、精心組織，依靠科學，嚴格管理，優質高效建好鐵路。

31、世紀的競爭是細節的競爭。只有把每一個細節做好，做得與眾不同，企業才能在激烈的市場競爭中擁有競爭力，才能生存和發展。 ——日本東京貿易公司

32、挑戰機遇、決勝中考、再鑄輝煌。

33、人勤快致富，地沃土生金。

34、己所不欲，勿施于人！從另一種積極的角度看，則自己期望幸福，所以是別人幸福！幸福的真諦在于給予。

35、森磊建設，住出夢想之屋。

36、肩擔誠信，筑造精品。

37、建良心房，筑溫暖家。

38、用心筑造，磊石成城。

39、注重細節，追求完美；快速反應，效率為先。