第一篇：創星匯報材料

夏官營小學創星工作匯報

我校位于夏官營鎮夏官營村，現有教職工37人，男教師10人。具有大學本科學歷者25人，一級教師23人，二級教師14人，50歲以上的9人。學生540名，設13個教學班。

建校于1928年，86年來學校出了很多在社會上較有影響的人物，如我國第一架直升機的研制者之一薛立珍。為了使這所近百年老學校重新煥發青春，我們這屆學校領導班子認真研究，多次反復論證。創建十星學校就是我們計劃的一部分。由于我校條件原因，今年只申報了德育星、隊伍建設星和安全穩定星。為了完成創星建設，學校專門召開了教職工大會，使全體教職工明白創星的意義和自己所做的工作，做到心中有數。學校專門成立了創星領導小組，分工明確，責成寧永超、李娜、楊艷梅負責德育星，李國壯負責隊伍建設星，彭海林負責安全穩定星。經過近一年的努力現將創星過程總結匯報如下：

德育星

一、構建德育網絡，提高德育工作水平

1、完善德育機構規章制度，規范少先隊隊伍建設管理。加強組織領導，建立健全了以少先隊為主體的德育教育組織機構，在學校德育教育工作中，夯實我校少先隊基本禮儀知識的同時做好隊員的行為養成教育，使我校形成了“以人為本，德育為先”的教育特色。

2、加強輔導員學習管理，提高輔導員素質水平。學校組織輔導員每學期初認真學習《關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的意見》，并要求每位輔導員結合自身及中隊少先隊員情況認真撰寫心得體會，把輔導員政治覺悟、業務水平的提高和學校德育工作有機結合。

3、抓好教師職業道德教育，增強教師法制意識。帶領教師認真學習《新義務教育法》、《教師法》、《未成年人保護法》、《學生傷害事故處理辦法》等教育法規，擬定學習活動方案，強化依法從教和教書育人的責任意識。

4、積極開展“加強班級管理 和諧師生關系”學習與研討，提倡教師間進行德育經驗的交流。每學期開展一次班級德育工作研討會，撰寫德育工作論文。

5、節節滲透德育教育，發揮課堂主陣地作用。首先保證了思想品德課的“計劃、教師、教材、課時”四落實，其次，每位教師都能在課堂教學中及時地把德育教育有機的滲透進教育教學中，使少先隊員在課堂主陣地中也能受到德育的熏陶。

6、開展校外德育實踐活動，提高少先隊員體驗生活能力。經常組織少先隊員結合特殊節日參加各種校外活動，讓隊員體驗勞動的艱辛，感悟今天的幸福生活，珍惜勞動人民的勞動成果。

二、少先隊員自主管理，以活動為載體，促進學生良好行為習慣的養成

1、推行“文明、衛生班級爭創”活動，實行值周班級評選制。通過先進少先隊員、先進小隊、先進中隊的監督和自評，評選出文明班級和衛生班級。重視每周一的升旗儀式和國旗下講話活動，安排教師適時、適情、適宜地對學生進行思想道德教育。

2、狠抓少先隊員養成教育，形成我校德育特色之路。認真擬定“行為習慣養成”實施方案，分階段落實行為養成教育內容，加強行為習慣養成的培養。編印《行為習慣養成常規手冊》；利用“紅領巾廣播站”、把晨會、班會、隊會發揮德育主陣地作用，進行德育宣傳教育、安全提醒、衛生提示等；通過一年多的努力，我校少先隊員已經在生活、學習、行為、愛護公物、講衛生等方面養成了良好的習慣，促進了少先隊員的學習、思想、生活共同進步，也促進了校風、教風、班風、學風的建設。

隊伍建設星

一、主要工作措施

1、建章立制，落實層層崗位問責制。建立和完善了《學校績效工資考核方案》、《教師教育教學工作量化考核細則》、《教師行為準則》等一系列有關教師隊伍建設的規章制度。各自明確了本身的崗位職責，在制度的規范下開展本職工作，既明確分工，又集體合作，增強了集體意識。

2、領導班子身先士卒，深入教學發揮模范帶頭作用。班子成員負責部門管理工作同時，多數擔任學科教學工作，能站在課程改革最前沿，引領全校教師投入教育教學。主動聽課，組織、參加教研活動，和教師一起研討教育教學規律，把學到的教理論貫穿于教育教學實際中，以新穎的教學方法和創新的管理思路贏得教師的信賴，從而以領導班子的模范形象凝聚人心。

3、塑造美好師魂，全面提高教師的思想道德素質。教師的工作對象是活生生的人，知識的傳授與生命情感融為一體。教師上班教好課，下班后還要想著教學中的成敗、想著學生的作業、想著還有哪些學生需要輔導，而教師所得的報酬卻大大低于他們的奉獻。

其次是加大了師德教育宣傳力度和獎懲力度.實行“三不準”，即不準侮辱、體罰學生，不準授受學生和家長的禮物，不準進行以營利為目的的補課、輔導活動。經過一段時間的努力，我校全面的提高了教師的思想道德素質，鑄造了很好的師德形象。

4、以教改為動力，強化教師培訓，提高專業素質，優化教師隊伍。一個優秀的教師，需要具備好的教育教學能力、組織管理能力及教育教學技巧。為了做到這一點，我們強化全方位、多層次的培訓加強教師的基本功訓練。我校認真實施《中小學教師繼續教育規定》制訂了切實可行的教師培訓計劃，積極參加全省中小學教師遠程培訓和上級部門組織的各種培訓全體教師都完成了繼續教育任務。

二、存在問題

1.教師的綜合素質有待提高。

2.師資結構不合理。中青教師缺乏，男教師嚴重偏少。

3.辦學經費明顯不足。學校資金明顯不足，教學設備的改善跟不上課程改革的需要，嚴重阻礙了學校的發展。

安全穩定星

我校于2011年搬遷到現址該校址是原夏官營高中舊址，校園各種建筑比較陳舊要想徹底改進需大筆資金，在目前的條件下顯然是不現實的。這樣在硬件上達不到創星的標準，我們就從軟件上下功夫。學校專門成立了安全領導小組，建立健全學校安全管理工作責任制，各項安全責任落實到人，對容易發生安全事故的重點地段如樓梯間、大門口每天都有專人值班。結合校園文化建設在樓梯和路口設立了安全警示標志，防止發生踩踏事故和交通事故。學校開設了安全教育課，主要開展防溺水、防交通事故、防觸電、防食物中毒、防傳染病、防體育運動傷害、防火、防盜、防敲詐、防震、防煤氣中毒等安全知識教育。教育形式多種多樣能夠利用黑板報、廣播、征文、演講、講座、主題班會、手抄報等形式，寓安全教育于課堂教學的始終。學校制定了完整的安全工作制度，教職工的崗位職責中有明確的安全管理要求。做到事事有人管，時時有人管，不留安全死角。每月組織一次安全疏散演練，提高全體師生的安全意識。為了確實保證學生的人身安全，學校與學生家長簽訂了交通安全責任書和學生在校外期間安全公約，使學校、家庭、社會都能對學生進行有效監督管理。

認真落實“安全教育日（周、月）制度，發動全體學生參加“學校隱患我發現”活動，通過學生的觀察，把自己發現的安全隱患用書面形式報告給老師，對確實存在的隱患進行認真整改。使學生的被動接受教育為主動參與。

校舍安全方面：班主任每天早晨對教室內門窗、桌椅、玻璃、燈具、電扇、開關做一次全面檢查，發現破損等安全隱患及時報告李國壯，由李國壯決定是修復還是更換。學校每天對廁所、圍墻、鍋爐房、水房、配電室、樓梯進行排查，發現隱患及時處理。學校安全領導小組每周進行一次安全大檢查，并認真填寫校舍安全檢查記錄。今年春天在巡查中發現，圍墻排水口壞了一個大洞，我們及時報告了中心校進行了修補。

法制方面：聘請派出所干警擔任法制副校長，每學期對學生進行法制教育，大秦鐵路公安處的干警也每學期來我校進行一次安全教育。本學年，全體師生都參加了法律知識考試，三年級以上學生的答題卡都通過郵局寄到了石家莊報社。我們還與鎮司法所、派出所、各村委會建立了群防群治組織，聘請各村支書擔任群防群治聯絡員。沙坡子村有一個綽號叫“黑三狼”的，因與成教（在我校院內辦公）有合同糾紛，竟在我校門口潑豬糞。我們及時報警，派出所干警迅速出動，制止了“黑三狼”的違法行為，并拘留十天，有效地維護了學校的教學秩序。

存在問題：

1.滅火器數量不足（以上報中心校）。2.心理咨詢室針對女生的心理輔導不足。

第二篇：星評匯報

酒店星級評定報告

作者：畢楠 出自：簡簡單單。。瀏覽/評論：175/0 日期：2009年12月21日 13:11 尊敬的各位領導： 您們好！

歡迎各位對我們君悅凱萊商務酒店進行星級評定，在此 我謹代表本店全體員工表示最衷心的感謝。

君悅凱萊商務酒店位于延安市北關街中段，原“八一”飯店。2007年12月經延安市工商寶塔分局更名注冊為君悅凱萊商務酒店，并由酒店有限責任公司投資1200萬元進行了擴建、裝飾、裝修。將原面積2200㎡，擴展至現在的5400㎡。酒店于2008年2月全部完成擴建、裝飾、裝修，4月18日試營業，5月25日正式營業。

該酒店規模占地6畝。客房部、餐飲部兩座樓各成一體。客房部總面積3400㎡，設客房87間（普通標準間51間；商務標準間14間；商務單間6間，數碼商務間12間，休閑商務標準間2間，套間2間）。會議室2個（大會議室可容納130人、小會議室可容納30人）。院內設有停車場，可停車40輛。酒店并設有商務中心，商品部，棋牌室，代理售票（火車票、飛機票），美容美發室。

餐飲部總面積2100㎡，設宴會大廳1個，16張席位，包間23個，其中豪華包間2個。主要經營粵菜、湘菜、陜北特色飯菜。現有職工153人，其中管理人員13人，大專以上學歷人員9人，技工14人，中級技工8人，一般工作人員122人。開業以來，我店分次聘請專業人士來酒店對服務質量、服務技能、儀容儀表、普通話、消防安全知識進行培訓，并多次積極參加街道辦事處和社區舉辦的文體競賽活動。每半年組織一次職工聯歡會，分批參觀了革命紀念館。在各級部門領導的密切關懷和酒店全體員工的共同努力下，2008年我店分別被延安市商業聯合會、延安市公安局評為“延安美食名店”和“特業治安先進單位”，榮獲由延安市衛生局頒發的《食品等級A級單位》的榮譽稱號。同時我酒店評選出12名優秀員工，6名拾金不昧先進個人。一年多來，酒店員工齊心協力，艱苦奮斗，遇到困難不妥協，在成功面前不自滿。作為旅游接待單位，我們時時刻刻都依照著星級飯店的標準為客人提供最佳的服務。

一、建立健全領導班子，實行分工負責，確保各項工作得以順利開展。

酒店將現有的中層干部分為三個小組，分別負責服務質量、清潔衛生、維護保養、綜合協調等工作。對各項工作公開監督，時間實行倒計時。

二、不斷加強業務培訓，提高服務質量。

首先，在加強中層管理人員教育培訓的基礎上，我店先后組織部門經理及領班和部分優秀員工到其它賓館進行參觀學習，并多次邀請有關專家到我店進行指導，使我店的管理人員綜合素質有了很大的提高。其次，對廣大的普通員工，我店實行的是統一與局部相結合的培訓方式，如員工手冊、行為規范、儀容儀表、禮節禮貌、消防安全等進行統一培訓。對服務技能技巧、考勤制度、操作規范等進行分門別類的訓練。由此，對樹立全員飯店意識，全面提高服務技能技巧和水準收到良好效果。

三、強調層級管理，嚴格考核監督與培養自覺意識相結合，以保障星級服務水準。

我店和許多星級酒店一樣堅持層層負責、層級管理和責、權、利連帶制的原則。我店實行的是總經理—部門經理—領班—員工四級負責的管理體制,堅持責、權、利相結合的原則。對中層干部施行了《部門經理崗位責任制》，根據部門經理行為規范、部門經理職責、值班經理職責及考勤和各部門員工違規違紀或優秀事跡的質檢情況等方面進行考核，并實行重獎重懲。對廣大員工根據星級酒店服務規范標準、各崗位職責及人事培訓內容，采取書面考試與實際操作和平時質檢考核相結合的措施。同時，我店還采取各種靈活的思想教育方式，樹立員工愛店敬業思想和自覺意識，培養了廣大員工的愛心、精心、細心、耐心，促使廣大員工自覺遵循規范服務原則，在工作中做到了親切主動、禮貌熱情、高效美觀、服務到底，從而深得住店嘉賓的廣泛稱贊。

四、狠抓清潔衛生，營造素雅溫馨的亮麗環境。

本酒店從外部環境、停車場到接待大廳、客房、餐廳等都特別注重清潔維護與打掃。衛生責任由部門到班組到人員層層落實負責，按程序或每日例行做衛生或按一定周期有計劃地清潔，但總的來說都要求做到“勤”和“細”兩個字；在監督上以自查和逐級督促與酒店質檢相結合的方式；在措施上以投入相應物資為保障，如門廳地毯的鋪設減小了塵埃帶入量，客房吸塵器的添制方便了地毯清潔，采用一些高質有效的清潔和消毒劑保證了清潔的品質、效果等等。

五、繼續搞好了設施設備的維護保養及部分更新添置工作。

我店在日常工作中堅持部門維護、保養與工程人員指導、維修相配合的原則，在工程人員中也采取分工合作的方式，對某些大型重要設施，我店還專門聘請廠方技師前來指導維護（如：中央空調、電梯、消防器材）。今年來，我們對空調機房、變壓器、洗衣房設備以及線路、管件、房間空調、電器、家俱、潔具、墻面天花等進行了大大小小多次的保養或維修以保障正常運行，確保服務質量。另外，在旅游旺季，為滿足廣大旅客的要求特地開設了特價房從而進一步拓展了服務領域。餐飲今年也專門采購了一批品質較好的器皿碗碟來提高服務的品位和檔次。

六、樹立安全意識，完善安全設施，制定安全措施，確保旅客安全。

今年，我店對員工的消防及其他安全知識進行了定期培訓；對樓層滅火器、安全出口燈、安全應急燈進行了添置更換；在工作中嚴格要求人不離崗、認真細致、有患必除、防患于未然；對保安人員嚴格要求執行夜間巡邏制度；同時，我店根據實際情況還重新組建了義務消防安全隊。這些都確保了住店客人的生命財產安全。總之，正是由于我們花了大力氣抓了以上幾個方面的工作，才使我店在本市旅游業中脫穎而出，今年訖今為止，接待旅客量仍達到了8.2萬余人次，比上年同期有所增長。同時，還多次成功地接待了美國、非洲、臺灣、香港等客人的下榻，并圓滿地承辦了多次會議和宴會。為地方政治、經濟、文化都作出了一定的貢獻。

當然，我店還是一個發展中的酒店，還不很成熟，服務質量也有許多不很如意之處，一切都期待于在座的各位領導懷著呵護之心給我們指導、指正，督促以使我店保持三星級服務水準，為地方旅游事業再譜新篇。

最后，讓我再次代表酒店全體員工對各位領導表示最衷心的感謝！

祝各位領導身體健康，工作順利，生活愉快！

致

敬禮！

君悅凱萊商務酒店

總經理

：

第三篇：爭優創星

河北趙縣設崗定責爭優創星

在創先爭優活動中，河北省趙縣在農村黨員中開展了“設崗定責、爭優創星”活動，為黨員發揮作用、爭當優秀打造了平臺，推動了創先爭優活動深入開展。

“設崗定責、爭優創星”活動按照合理設崗、黨員認崗、支部定崗、公示明崗、民主評崗等程序進行。堅持“按需設崗、因事設崗”原則，根據農村發展實際和黨員隊伍現狀，設置了思想政治、公開監督、公共事務、經濟發展四大類10個基本崗位，每個崗位明確具體職責。在黨員自愿申報基礎上，由黨員大會進行民主推選，黨支部進行討論審定，并與定崗黨員簽訂責任書，通過公開欄進行公布，接受黨員群眾監督。年終，鄉、村黨組織通過個人述職自評、民主評議、支部綜合考評，對黨員履責情況進行綜合考評，并對考評結果進行公示。對履崗情況為“不稱職”的黨員調整下崗，并由黨組織負責人對其進行批評教育。凡“設崗定責”工作考評稱職以上的黨員，均可參加“爭優創星”星級評選，設置了“學習星、致富星、奉獻星、穩定星、道德星”五項標準。結合黨員“設崗定責”工作考評檔次和獲“星”多少，分別授予“共產黨員先鋒戶”或“共產黨員示范戶”稱號，給予一定物質獎勵和優惠政策。

（摘自《人民日報》9月14日）

第四篇：創星動員會發言稿

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安岳菲美斯酒店有限責任公司

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尊敬

親愛的同事們：

下午好！

今天是2013年3月6日，這又是一個起航的日子。在這里用我們飽滿的熱情，用十二分的決心和信心去迎接安岳菲美斯酒店評“四星”的歷史飛躍。

評“四星”的工作是酒店的二次建設的過程，這個過程即是硬件的進一步完善，也是軟件的進一步建設。

一、首先我提幾點倡議：

1.爭做四星級的員工。評星的過程即是酒店二次建設過程，更是我們每一個員工重塑自我，不斷提高的過程。安岳菲美斯酒店在規模上目前來講能名列進賢第一，我們為自己能成為“菲美斯人”而自豪；為有幸能參加到評“四星”的隊伍而自豪；為能與安岳菲美斯酒店共同成長而自豪！

2.爭創四星級的團隊。我們是一個團隊，一個“高標準、嚴要求”有戰斗力的團隊，我們團隊要充滿信心和決心；我們能夠戰勝一切的困難，我們不懼怕任何的競爭對手，我們的團隊將披荊斬棘、不斷前進。3.酒店以三個滿意即“員工滿意、客人滿意、業主滿意”為工作的目標。企業文化建設中，重點突出一個“家”的概念，酒店是客人的家外之家，亦是我們員工的“大家”。快樂工作、快樂生活，把快樂傳遞給客人，讓客人感受無微不至服務。同時，建立逐步規范的考核體系和創造一個“公平、公證、公開”的工作環境，樹立“店榮 1

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我榮”的觀念這是安岳菲美斯酒店事業發展的基石。

4.“四星服務”是我們的核心競爭力：在評星的過程中，我們將完善我們的制度與程序；完善各部門崗位職責；完善各項工作的工作標準。進一步加強我們的培訓工作，提升我們的服務，提高客人的滿意度，提升酒店的美譽度，使安岳菲美斯酒店成為四川省優秀的酒店之一。我們要把每一次服務都當著樹立酒店形象的重要過程。“我們的每一個微筆，都點亮著我們的前進方向”，“客人的每一個認可，都是我們前進的動力”。

二、統一思想 眾志成城 爭創四星 志在必得

這個標題，也是我們當前工作的指導思想。在現階段，酒店處在評星整改的關鍵時期，為了使酒店成功轉型升級，我們需要全員一心，真抓實干，從各個層次各個環節實現“量”的突破和“質”的飛躍！在接下來的日子里，我們將一手抓“硬件建設”，一手抓“軟件建設”，星評工作將進入快車道。

在硬件上我們對照星級酒店評定標準將一一整改，如大堂、商務中心、榮庭中餐廳等等。在困難中想辦法！在目標下有措施！明確分工，落實到人，決不能含糊。

在軟件方面，總辦將致力于服務質量和員工素質的提升，注重企業文化建設與宣傳策劃各項工作；將開展各項有意義的員工活動，員工演講比賽、英語禮貌用語培訓、禮儀培訓、星評標準培訓并將舉辦星評知識競賽活動等。現將全面實施并執行，事后進行考核。希望各部門 2

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齊抓菜管、落到實處。

同事們，與星評工作并重，就是酒店的經營管理工作，我們要建立一套績效管理的長效機制來抓，各部門都有任務、有目標，大家要明確，如何達成目標？有什么措施？如何爭奪客源并增加回頭率？如何促銷酒店產品？要苦思良策、快出奇招！要善于學習和提高、善于總結和分析、我們要打造一支學習型、營銷型團隊，我們的企業才會勃發生機、才會立于不敗之地！各部門要立即行動起來，出點子，想謀略，將好的點子投入到總經理信箱中，一經采納將給予一定的物質和精神上的獎勵。

今天我們在此召開暨升星動員大會，我們也將在評星成功后召開總結和授牌大會，屆時我們將鼓勵在評星工作中表現優秀的團隊和個人。我們將在各位領導的關心和支持下、在各位同仁們同心協力下，努力工作，積極進取。最后，我借用學習到的“三個統一”來結束我的發言，“三個統一”的明確是創星工作的重要戰略，即統一思想、統一步調、統一標準。道先要統一思想，形成思想上的共識，使員工堅定信心，并在短時間內將“要我干”變成“我要干”；其次要統一步調，強調垂直管理、令行禁止、形成合力，全面提升酒店服務質量和員工整體素質，努力創造和諧、積極向上的大家庭；最后要統一標準，市場激烈，適者生存，貴在堅持。必須不斷加強個人專業素質與能力，進一步完善酒店管理體系，同時堅持高星級酒店標準及各項工作的有始有終，要有百折不撓的拼搏精神。在此，我相信，有集團公 3

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司強有力的支持和關心、有旅游局領導的指導和幫助、有全體同仁的共同努力，我們一定有信心、有能力去奪取四星！我們一定能早日達成新的目標！實現酒店的成功跨越！

謝謝大家！

第五篇：創星具體工作匯報

浦北縣廣源大酒店

創國家三星級旅游飯店工作匯報

欽州市旅游局星級評定委員會: 浦北縣廣源大酒店是由浦北縣食品有限責任公司獨家投資,于2010 年 5 月18 日正式營業,集商務、客房、會議、餐飲、娛樂、美容美發、KTV為一體的準三星級商務酒店。酒店位于浦北縣城濱河路3號。建筑面積12000平方米，地處鄰水城區繁華地帶，其建筑雄偉、風格獨特、裝潢典雅、設施完善、環境優美、交通便利——距北海飛機場、客運碼頭、130公里，距南梧高速約90分鐘；距南北高速2個小時左右；貴北高速（貴港市—北海鐵山港）正在建設中，該高速穿越浦北縣城，共設兩個出入口。

一、浦北縣廣源大酒店經營設施概況

浦北縣廣源大酒店是浦北縣首家按國際三星級標準投資的綜合性商務酒店，是浦北縣食品有限責任公司建設的一個以：“古越文化”為主題，集文化旅游、商務、休閑娛樂為一體的，全方位、全功能、多層次的旅游新慨念。該項目的建成為改善浦北投資環境，提升旅游、飲食、商務等服務質量發揮了很大的作用，同時也展示了廣源大酒店先進的管理和酒店文化。酒店布局合理，有與三星級相匹配的設施設備和完整的消防安全系統。

（一）前廳：室內裝修豪華別致，有與酒店規模、三星級相適應的總服務臺，配臵有貴重物品儲藏室，信用卡結算服務；一 個茶餐廳，120個座位；商務中心一個；商場一個；另配備有雨傘、輪椅、擦鞋機、行李車等，能為各種人士提供必要的幫助。

（二）客房：酒店擁有客房94套，具有單人房、雙人房、普通套房、商務套房、豪華套房，裝飾豪華、美觀、功能齊全，有與三星級相匹配設施設備，采用較為高級的建筑材料進行室內外裝修，有良好的中央空調和通訊網絡，符合三星級酒店建筑和裝修裝潢標準。

（三）餐廳：中餐廳面積1500平方米，有17個風格各異的豪華包間，有宴會單間（小宴會廳），內臵有高級餐桌和高級地毯以及與三星級相適應的設施設備，裝修豪華別致，能同時容納1100多人就餐。廚房與餐廳相鄰，內配有高級廚具和與之配套的各種設備，食品的加工和制作符合國家三星級標準。

（四）會議、康樂設施：有二個不同格局的多功能會議廳（一個宴會廳、一個多功能廳），裝修豪華，內臵高級地磚和高級設施設備，是商務活動的理想場所；廣源KTV有13豪華包房，高級地磚鋪地，高級音響、功放，配有豪華型的設施設備。棋牌類娛樂項目共有3個棋牌娛樂小包間，8間鐘點休息房和一個美容美發中心。

（五）公共區域：廣源大酒店共11層，兩部豪華客用電梯，配有客用電話、室外停車場、公共衛生間以及應急供電設施和應急照明設施，每層樓走廊鋪設高級地毯或瓷磚。

二、廣源大酒店經營管理情況 廣源大酒店是浦北縣食品有限責任公司以靈活的市場經驗、采用較好的投資方式，成功開發的星級酒店。酒店組建初期，先后聘請了南寧市祥泰酒店管理有限公司、廣西水電職業技術學院等酒店管理專業人才，嚴格按照三星級酒店服務標準及要求對操作層進行強化培訓，使之樹立標準意識、服務意識，掌握各崗位的服務準則、服務規范，領悟本職工作的內涵意義，培養服務人員的良好服務意識和推銷意識，從而使各部門進入規范的循環體系，最終使員工個人素質和業務素質適應三星級飯店的要求。

（一）建立健全人才引進、培養、發展機制，逐步樹立競爭觀念。

一個企業成功的最大奧秘實際上就是如何能夠把一個人的潛能調整到最大限度，就是把一個人的能量盡可能地發揮出來，人才的引進、培養、發展是驅動競爭力逐步提升的源泉。在人才的引進上，制定一套立體的人才引進、培訓、使用、積累體系，通過到旅游學校和社會進行招聘，嚴格進行挑選、試用，也可以直接聘請有資質的專業的飯店管理人員；在人才的培訓上，建立培訓檔案和培訓卡制度，強化對培訓工作各環節的管理和控制，采取集中軍訓、專題講座、淡季輪訓、部門自訓、員工自我開發培訓等途徑，逐步建立具有自身特色的員工培訓體系；在人才的使用上，建立“先進個人”、“優秀員工”、“服務之星”員工評定制度，制定“先進個人”、“優秀員工”、“服務之星”員工的評定標準，確立企業可以重用的骨干力量、可以依靠的中 堅力量、需要培養的后續力量、需要淘汰的不適之才。在人才的積累上，通過開展員工星級評定，不斷地使最有責任心與才能的人進入酒店的中堅層，在分配上形成按業績貢獻分配的梯級制度，使員工與酒店結成事業的共同體。

（二）建立健全嚴格的監督、檢查和獎懲制度，對酒店進行安全有效管理

酒店組建初期，利用先進的管理經驗對酒店進行培育，先后出臺了《員工手冊》，“酒店組織機構圖”對酒店各部門的設臵、管理層級制度、人力資源的合理配臵、《管理制度》等一系列酒店管理系統；建立健全了計算機管理系統和先進的網絡系統；先后成立了“安全生產管理領導小組”、“環境衛生監督管理領導小組”、“突發事件應急處理小組”等一系列質量、安全的管理組織，對酒店進行較好的監督管理；鼓勵和引導員工參加各種專業技術的學習，提高員工隊伍的整體素質和對客服務質量。特別是對消防安全知識的學習，增強員工的消防意識，確保酒店和賓客的人生財產安全，對酒店進行安全有效的管理。

（三）建立健全崗位規章制度，強化崗位禮儀規范，建立良好的工作秩序

服務質量是酒店經營管理一個十分重要的環節，管理公司結合員工隊伍整體素質情況，有針對性地建立了部門管理制度：人事部、財務部、采購部、營銷部、保安部、工程部、餐飲部、客房部、娛樂樂部等服務規章制度、后廚管理制度，嚴格進行監 督檢查，強化質量服務意識；利用《管理制度》、《員工手冊》等規范員工禮儀，嚴格執行各項規章制度，使每一個員工在日常生活中養成良好的習慣，豐富自己各方面的知識，提高自身的綜合素質，為賓客提供最真誠的禮貌服務。

（四）加強規范化經營管理，提升企業形象

“低成本、高效率、可持續”是檢驗企業管理水平高低的標準，不斷加強酒店內部管理制度和業務規程建設，確保酒店安全有效運行。酒店作為為人服務的特殊行業，落腳點在于讓客人高興、滿意，做到讓每一個客人高興而來、滿意而歸，是一個很高的標準，要從人才、制度、產品、市場、服務、品牌等管理環節上進行規范化管理。規范是實現專業化的的主要途徑，而管理制度的有效運行是酒店工作秩序的基本保證，嚴格按照三星級標準對酒店進行有效管理。隨著酒店發展的逐步成熟，確定了其戰略目標，其內在的精神文化、制度文化、行為文化都將得到完善和充實，并成為指引企業發展的坐標。

四、創星過程

廣源大酒店為了切實加強對“創三星級旅游飯店”工作的領導，酒店于2010 年 7 月成立了“創星”領導小組，確立了由酒店總經理米光用同志為組長，縣公司副總經理鄒清裕、副總經理龐祿祥、黃龍堅為副組長，各部門經理（負責人）為成員的創星領導小組，確定以《旅游飯店星級評定標準》為指導思想，保證各項指標任務圓滿完成。(一)酒店在實際工作中，把“創星”工作和日常工作放在同等重要的位臵上，使之形成互補，互相促進，也提高了服務質量，為廣源創建三星級旅游飯店起到了促進的作用。2010年5月至今，酒店為實現創建三星級旅游飯店這一目標，開展了樹立酒店形象“廣源是我家”優質服務活動，規范了服務用語，做到統一著裝持證上崗，因而贏得廣大賓客的信賴和好評。

(二)突出重點、狠抓落實

酒店在創建三星級旅游飯店過程中，始終堅持物質文明、精神文明建設，取得了良好的經濟效益和社會效益，同安排、同布臵、同檢查、同落實，“堅持兩手都要抓，兩手都要硬”的方針，對精神文明建設和硬件設施都按三星級進行建設和完善，對酒店各部門不規范的地方進行了整改，同時圍繞“創星”目標，認真開展軟件服務工程的建設工作：

1、按照國家標準《旅游飯店星級劃分評定》（GB/T14308-2003）的規定，加強學習，不斷提高，組織各級人員進行自查、整改，符合國家三星級標準。對全體員工進行《星級服務標準》、服務意識、禮節禮貌強化培訓，組織全體員工開展業務技能；另外，還組織員工加強學習規章制度、法紀法規、企業規定、發展規劃等，從而進一步規范服務行為，提高服務水平，實行每季度考核一次，評選出業務技能優秀的人員進行表彰和獎勵，并針對《星級服務標準》存在的問題及時進行整改，同時對考核不合格的進行強化培訓。

2、酒店確定每月單周六為環境衛生、消防安全、服務質量檢查日，每周星期一為星評質檢通報處理日，對所查出的問題進行通報，并嚴格要求各部門對照整改。

3、健全酒店各項管理制度，嚴格按照規定上墻。

4、在創建三星級旅游飯店期間，多次邀請市、縣旅游局對我店進行檢查，并對市、縣旅游局提出整改的問題及時進行整改。綜上所述，廣源大酒店在創建三星級旅游飯店過程中，無論是在硬件和軟件工作上都還有不足之處，望各位領導、各位專家給予批評、指正，我們將全力以赴的及時整改，為促進酒店成為行業典范，為弘揚古越文化、振興地方經濟付出實際行動。

二0一一年八月二十八日