第一篇：青年文明號創建方案

運城公路公路分局

通化收費站青年文明號創建方案

為了提高我站整體的服務質量和服務水平,進一步推動和促進“三個文明”建設協調發展，不斷展現廣大團員青年良好的精神面貌，創一流業績，樹行業形象。依據團省委創建省級“青年文明號”的標準，結合工作和隊伍建設的實際，特制定本實施方案：

一、明確創建主題：

內強素質 創一流收費隊伍 外樹形象 建文明收費窗口 服務為本 創堅實工作基礎 特色取勝 展青年個性風采

二、完善管理機構，抓好基礎工作：

1、成立創建領導小組

組 長：劉政銳

組 員：寇功民 許 斌 盧青林 雷新月 趙韓妮 王小娜 李高鵬

楊世軍

2、基礎工作要求：

對于創建工作，領導干部必須廣泛、深入發動員工形成強烈的創建意識和濃厚的創建氛圍； 對于創建工作，領導干部必須親自抓，具體抓 對于創建工作，領導干部必須做到統一部署，統一落實、統一檢查、統一考核；

三、創建宗旨：

以“一流服務、一流管理、一流業績、一流人才”為導向，以“司乘人員至上、用心服務社會”為服務宗旨，增強全體員工的責任感和主人翁意識，樹立公路收費站的新形象，充分展現“青年文明號”的時代風貌。

四、創建目標：

通過創建活動，引導廣大干部職工立足本職、樂于奉獻、誠實可信、勤奮工作、文明服務

讓工作作風、精神狀態、服務質量和環境面貌為主要標志的行業文明程度有提高；

讓思想道德修養、科學文化水平、民主法制觀念為主要內容的員工素質有提升；

讓健康文明、豐富多彩、積極向上為特征的職工生活質量有飛躍，打造出一支組織紀律強的團隊。

五、創建計劃：

1、召開創建動員、學習會議，形成強烈的創建意識和濃厚的創建氛圍。

利用一個星期的時間讓所有員工閱讀學習《應知應會》手冊，做筆記并進行考評；

2、借鑒先進單位創建經驗

到已取得“青年文明號”稱號的單位或部門參觀學習，取長補短，結合本單位的實際情況及行業特點，開拓創新，把“青年文明號”的創建工作推向一個新的高度。

3、完善規章制度，嚴格管理促規范

我站將完善規章制度，匯編《員工手冊》，健全內部管理機制，用活各種制度，調動員工工作積極性，讓員工自覺樹立“竭誠服務、路暢人和”的服務理念。

在完善各種制度的同時，還將嚴格現場管理，通過監控人員的現場監督，稽查人員的現場管理，及時糾正收費員的各種業務服務差錯，同時規范服務用語，杜絕服務忌語，提倡文明服務、優質服務，并作到“一心”、“二要”、“三不”、“四一樣”（即：一心為司乘人員；業務要精通，服務要一流；不講訓斥的話，不計較司機態度好與壞，不做與工作無關的事；心情好與壞一樣，生人與熟人一樣，忙與閑一樣，檢查與不檢查一樣），使制度與管理有機地結合，不斷走向規范化，確保收費工作有條不紊地開展。

4、創建學習型班組，內增素質，外塑形象，提高整體綜合素質

1、思想教育常抓不懈，服務意識穩步提高

通過我們組織學習，不斷對員工進行政治思想教育，定期開展形式教育活動，讓員工認清當前所面臨的困難和挑戰，增強員工轉變觀念、推陳出新、開拓進取的主動精神。積極運用多媒體電化教育手段，提高學習質量。在內部形成比、學、趕、幫、超的良好氛圍，在平凡的崗位上創造一流的工作業績，以此推動兩個文明建設的發展。

2、良好的業務素質是優質服務的基礎和保證，要求每一位上崗人員一定要有過硬、嫻熟的業務技術本領，因此定期組織業務培訓、崗位練功是常抓不懈的工作之一

① 制定崗位練功計劃：每周一次業務學習，每月一次業務考核，每季一次崗位練功比賽，人人爭當崗位能手；

② 與相關部門交流，采用請進來走出去的學習辦法，增加感性認識，開拓視野，提高業務水平；

③ 通過每日班會的案例分析、疑難問題解答等方式，尋找業務中存在的一些不足，并組織學習，增強收費員的獨立處理問題的能力；

3、進行禮儀的學習、考核，開展收費員文明服務評選活動

每月由各個班級組織評選出一名”優秀收費員“、每季站評選四名”最佳收費員“、每年評選4名”服務明星“，并分別獎勵100元、200元、500元，以此激勵員工不斷提高服務水平。

4、每月進行“青年文明號”班級、“青年文明號”寢室評比、綬旗

5、狠抓安全生產，保障收費工作有條不紊進行

1、為了保障收費工作安全開展，我站特別成立安全生產領導小組，制定《突發事件應急預案》、《火災專項管理實施方案》、《安全生產管理制度》、《消防安全制度》等，并有計劃地召開安全生產工作會議組織職工進行安全生產知識培訓，組織進行安全檢查。簽定安全生產責任狀，使安全生產責任落實到人。

2、定期組織安全宣傳教育，要求員工要從小處著眼，及時發現隱患，提高”安全無小事，責任重泰山"的安全意識。不定期檢查職工有無在宿舍內亂拉亂接大功能率電器情況，排查站內外可能存在的事故隱患，杜絕各類不安全因素，切實做到了防患于未然。全面系統地保障了我站收費職工安全，確保收費工作安全有序的進行。

6、充分發揮青年團員先鋒模范作用，讓青年文明號更加閃亮

1、增設便民服務項目

提供飲水、紙杯、針線、周邊地圖、暈車藥、修理工具等，給司乘人員以更多關懷和幫助。

2、設立監督牌

推廣使用“青年文明號服務卡”向社會公開服務承諾，在設立的監督牌上張貼收費員的照片、工號、投訴電話，加強社會監督力度，時刻接受司乘人員的監督和批評。

3、設有意見建議薄

廣征良策，及時發現服務中存在的不足加以改進，提高行業水平

4、增設咨詢臺

張貼標語“需要幫助請找我”，由每班的值勤人員負責工作，力所能及解決司乘的問題和困難。如：收費標準的核算方法、周邊地方的公里數、市區旅游景點、附近服務區的所處位置及聯系方法、拖車、流動補胎的電話等。

六、開展特色活動

1、開展讀書活動

制定具體的活動規劃，成立青年讀書俱樂部，組建青年讀書屋。在讀書活動開展過程中，以“讀故事，談體會，促踐行”為主題，開展討論、交流、演講、書評等主題讀書活動，以提高青年自身修養、專業技術水平和管理水平，用所學知識解決工作中遇到的實際問題。

2、開展倡廉活動

廉政建設從團員青年抓起具有十分重要的現實意義。我站在廣大團員青年中開展廉政建設的宣傳教育、警示教育和遵紀守法教育，加強團員青年反腐倡廉意識教育，引導他們樹立遠大目標和高尚的情操，提高他們抵制拜金主義、享樂主義和極端個人主義等腐朽思想侵蝕的能力，引導他們正確處理好奉獻和索取的關系，在思想上筑起一道拒腐防變的堤壩。通過開展反腐倡廉法制講座，觀看反腐倡廉工作相關影視教育片等形式，引導團員青年弘揚正氣，挺立廉潔之身。

3、開展勞動競賽活動

在青年團員中廣泛開展勞動競賽活動，每班分配一塊責任田，種蔬菜等物種，并進行評比獎勵，激發同志們的工作熱情。

4、開展 “送溫暖，獻愛心”活動

四月份組織學習了四川抗震搶險英雄事跡，進行班級“送溫暖，獻愛心”活動，并寫出感想，使“青年文明號活動”從崗位走向社會，樹立良好的社會形象。

5、開展文體活動

五一黃金周，由各班班長組織職工進行戶外春游活動。日常工作與業余活動合理調劑，保證每個人都有一份愉悅輕松的心情。

五月份，團支部有相繼組織開展文體活動，籃球、羽毛球、五子棋、跳棋等活動。

6、開展我為我站獻一策建議活動

六月份，號召大家集思廣益，為站上出謀劃策，若提出的建議被采用將給予個人精神和物質的雙重獎勵。

7、開展動員組織團員青年參加義務獻血活動

8、開展“今秋助學”活動，幫助貧困學生重返校園 “青年文明號”創建活動的開展，充分體現了我站的精神品質，我們將依照本計劃，積極將各項工作落實到位，繼續刻苦鉆研、努力拼搏，為推進單位發展、社會進步作出我們應有的貢獻。

通化收費站 2009年3月

第二篇：青年文明號創建方案

青年文明號創建方案

為繼續深入持久地開展“跨世紀青年文明工程”活動。引導廣大青年職工弘揚良好的電力職業道德并掌握熟練業務操作技能，為創造一流的服務、一流的業績、一流的隊伍和一流的人才，展現我公司青年的精神面貌，為我局兩個文明建設做出更大的貢獻，決定在本部開展創建“青年文明號”活動，特制定本創建方案如下：

一、成立“青年文明號”活動領導小組，負責制定創建方案、活動計劃，并擬定各活動主題，并負責對活動進行指導、分工、檢查、評比、考核、總結等統籌事宜。

二、堅持政治學習制度，組織職工學習十六大精神及“三個代表”的重要精神。深刻體會“青年文明號”的創建意義。同時借鑒兄弟單位先進的創建經驗及成果，并組織員工們撰寫心得體會，營造濃厚的創建、學習活動氛圍。

三、結合行風評議工作，開展自查自糾活動，勇于自我批評，并及時改正不足，促進服務工作上一個新臺階。

四、強職工新業務，新技術的學習和崗位技術技能練功，并與生產獎金掛鉤，激發廣大職工學習新業務，提高業務技能的積極性。增強為人民服務的本領。

五、開展“青年文明號”便民活動。

1、推廣使用“青年文明號服務卡”和“聯系服務卡”，向公開向社會公布承諾服務和違諾賠償規定。并將使用程控

1電話的小常識印制成小冊子等各種形式的宣傳品分放給用戶。方便用戶了解電力業務并使用信服務，也便于我們更好地接受社會監督。

2、推行四聲服務，強化營業人員對語言藝術的深刻理解和教育，突出語言修飾，提高服務水平，做到有：（1）主動招呼聲；（2）唱收唱付聲；（3）耐心解答聲；（4）走有送聲。

3、必須做到“多說一句話，不讓客戶走第二趟，多說一句話，使業務早發展”，為客戶提供方便。要正確處理服務與發展關系。

4、及時了解、處理、解決用戶的來電、來函、來人反映服務中存在的問題或不足，做到有登記、有處理、有結果、有答復，努力提高電力營業窗口服務的整體水平，不斷完善經營、管理、服務。

5、開展“優質服務示范月”及“送溫暖，獻愛心”活動，使“青年文明號活動”從崗位走向社會。

六、根據工會、團支部布置活動開展各項文體活動。

七、為加強社會監督力度，聘請社會監督員對發現的問題及時整改，不斷提高完善服務工作。

開展“青年文明號”活動，為保持一流的“省級服務文明示范窗口”奠定堅實的基礎。我們決心，以扎實的服務工作和創一流的成績向國家級“青年文明號”邁進。

第三篇：“青年文明號”創建方案

“青年文明號”創建方案

一、成立領導小組，動員二科人員積極投入創建省級“青年文明號”活動。

為了加強對創建“青年文明號”活動的領導，增強創建意識，參與意識，使創建“青年文明號”活動有所創新，發展，開拓活動新局面，成立以辦事處領導為組長的創建省級“青年文明號”領導小組，大家統一思想認識，制定創建實施方案，力爭將創建工作做實做細。

二、加強業務學習，提高業務素質，增強戰斗力。

在鎮海辦事處檢驗檢疫二科中倡導一種“強自身素質業務勤學習”觀念，堅持把星期三上午作為固定業務學習時間，加強集中學習與自學相結合，及時掌握檢驗檢疫法律法規，提高業務素質

和工作技能，化被動學習為主動學習。同時鼓勵號召青年參加有關業務知識培訓，提高知識層次，增加交流機會。

三、加強行政執法、完成各項任務。

鎮海辦事處檢驗檢疫二科根據鎮海港特點，依法行政，加強對進境廢物原料的安全環保標準的控制，加強對進境原木和木質包裝疫情的截獲，積極扶持出口水產品企業克服貿易壁壘，擴大出口，以及努力完成寧波局下達的各項工作任務。

四，積極開展“青年藍盾獻愛心”活動。

1、積極開展扶貧獻愛心活動;

2、開展青年干部與貧困學子結對子活動;

3、參與預防艾滋，宣傳消費者權益保護活動;

4、積極響應并投入寧波局開展的開展植樹造林，獻血等公益活動。

五、樹立文明形象，展現青年文明號風采。

鎮海辦事處是寧波局各項工作的窗口，檢驗檢疫二科是這個窗口的形象

代言人，檢驗檢疫二科所將著力于開展以下措施，樹立檢驗檢疫青年人的文明形象，展現青年文明號的風采;狠抓所在環境面貌，文明服務，優化環境;狠抓規章制度，如值班制度、首問負責制等，以鐵的制度加強文明服務;狠抓著裝風紀制度，要求全體干部職工著裝上崗，掛牌服務，文明執法;進行定期不定期的檢查，形成制度，一抓到底，樹立當代檢驗檢疫青年良好形象和精神風貌 轉載自工作總結

第四篇：青年文明號創建方案

電氣維修班青年文明號創建方案

一、創建計劃

1、部署發動階段

（1）成立爭創“青年文明號”活動領導小組，在活動領導小組的直接指引下，積極開展爭創工作。

（2）制定本創建工作目標和計劃

（3）召開全班動員大會，要求創建工作得到每一位員工的認可、重視、人人參與創建工作。

（4）進行廣泛宣傳，通過宣傳牌展示，在班組張貼“青年文明號”標識等，做好班員青工思想發動和輿論宣傳工作，形成良好的創建氛圍。

2、全面實施階段

港電公司電氣維修班全體成員按照“三個提高”的要求，在努力提高班組青工思想業務素質的同時，以最大限度地滿足服務對象滿意度為目標，提升檢修服務質量，落實創新政策，努力大招自主特色的優秀班組哦。

（1）按照“青年文明號”的標準和要求，開展班組內部爭創工作動員會議，加強對創建班組成員的思想教育；開展業務培訓、崗位練兵，全變提高班員職業技術水平和整體素質。

（2）積極鼓勵維修班全體成員刻苦學習業務知識，鉆研技術，實現“一崗多能”人人爭當崗位能手。積極組織班組青工參加集團、公司技術比武，做好崗位大練兵工作。

（3）加強對檢修崗位、班組長的管理，嚴格推行班組建設管理制度，加強班組考核力度；嚴查違規作業及工程質量，加大處罰力度，提高電氣維修班威

信；規范操作，每周組織一次崗位職工安全知識及業務技能培訓，提高班員綜合素質。

（4）為保證港區正常安全生產，創新推出急事急辦、特事特辦服務，班組全天候待命，盡可能保障安全生產工作順利進行。

（5）繼續扎實有效開展推行“青年文明號信用建設活動“；實行服務承諾制度、首問責任制度等；公開辦事程序，接受監督；設立咨詢電話，解答疑難問題

（6）結合班組工作實際，借著“青年文明號”爭創活動工作的良好勢頭和充足干勁，開展“先進班組“爭創活動，通過客戶滿意度測屏等形式，加強社會監督，打造客戶滿意窗口。

3、總結自評階段

組織爭創集體成員，對照青年文明號管理辦法，總結上階段工作開展情況，查找薄弱環節，完善臺賬資料，做好青年文明號總結申報工作。

二、創建目標

通過開展爭創“青年文明號”活動，激發和引導全體人員立足本職崗位，勤懇工作，相互協作，培養全體職工忠于職業道德、愛崗敬業的精神。同時為爭創省級“青年文明號”打下堅實的基礎。

個人月度目標：爭創星級個人、文明員工

個人目標：爭創“青年崗位能手”“學習型標兵”

班組月度目標：創示范班組

班組最低目標：保持集團級“青年文明號” 獲集團先進班組 班組最高目標：爭創省級“青年文明號”

目標分解：

1、安全質量無事故

2、全年不被扣分

3、全年創示范班組不少于8次

4、班組成員都獲得星級個人、文明員工

5、在公司的各項活動中都取得優異成績

三、班組情況

現有成員10人，其中黨員2人，團員5人，35歲以下的青年員工占60%，是一支年輕有戰斗力的青年集體。

班組緊緊圍繞爭創集團級“青年文明號”的工作目標，以倡導優質工作為核心，以團支部建設為基地，大力開展各項文明創建活動，使我們這支年輕的隊伍不斷發展壯大，同時也正在為爭創省級“青年文明號”而努力。

四、基本內容

創建“青年文明號”活動，要以團員青年為主體，以公司具體工作任務為目標，結合團員、青年工作特點，開展創建活動。“青年文明號”應該具備的基本條件：

1、35歲以下青年員工所占比例不低于60%，集體負責人不得超過35周歲。

2、具有較高的職業道德，有朝氣蓬勃，團結向上的精神面貌。

3、遵守國家法律和勞動紀律，無違法亂紀現象。

4、共青團組織健全，能積極開展創建活動，工作活躍。

5、全體青年職工積極向上，工作努力，吃苦耐勞，勇于奉獻。

五、參與要求

1、團支部組織動員，廣泛宣傳，使全體青年職工積極投入到創建“青年文明號”活動中來。

2、各種創建活動務實求效突出重點，結合中心工作實際，建章立制，付諸實施。

3、團員青年積極參與創建活動競賽，爭當“優秀共青團員”和“青年崗位 能手”“學習型標兵”等，在班組內部積極營造“講學習、講素質”氛圍。

4、在活動中不斷總結經驗，探索新形式，賦予新內容。建立監督檢查制度和獎懲制度，努力使爭創“青年文明號”活動深入持久地開展下去。

六、實施措施

（一）加強制度建設，制定量化考核目標，增強創建活動力度。使“青年文明號”活動更加規范化、制度化、科學化。

1、加強團支部建設，積極開展文明創建

團總支在本年內完善組織構建，班組成員團結互助，攜手作戰，全面提高團員青年的政治思想素質；帶領團員青年認真學習科學發展觀不斷提高職工的文化素質和業務水平；組織活動，豐富員工業余文化生活，培養團隊意識，增強凝聚力，讓全體員工感到班組既是我們工作的場所，又是我們成長、成才的學校。

2、完善創建機制，增強組織保障

為更好地規范治理、有效廣泛地開展“青年文明號”的創建工作，開展有關“青年文明號”創建工作的重要批示和文件精神的學習力度，建立健全治理體制和治理模式的各項規章制度，提高全體員工的創建意識和文明意識，有效地激發員工的積極性和主動性，發揮主人翁精神，不斷提高服務質量和治理水平，保證爭創文明號活動的順利進行。

3、加強系統治理，提高創建水平

班組堅持“以人為本”的治理理念，按班組各種現行的規章制度，充分發揮團員青年的工作積極性，努力提高工作效率和質量；加強班組督查工作；加強崗位技能培訓，改善員工隊伍的知識結構，提高員工隊伍的技術水平。以規范的行為、優質的服務充分展示爭創集團級“青年文明號”的中心風采，實現“創號”規范化，塑造“窗口單位”良好的形象，（二）樹立典型：

1、開展崗位競賽：班組共青團立足本職工作，在團員青年中開展“青年崗位能手”、“青年崗位標兵”、等崗位競賽活動。

2、宣傳好創建過程中涌現出來的好人好事，以及班組的各種社會效益、人才效益、經濟效益。

（三）開展多種形式的學習，提高政治思想素質和專業技能水平，并通過有益于身心健康的活動，增加凝聚力和榮譽感，充分調動大家的積極性，以高度責任心和工作熱情，分工協作，共同完成“青年文明號”的創建工作，爭創集團級但不局限于集團級，爭創同時為爭創更高級別“青年文明號”奠定基礎。

（四）學習“青年文明號”先進集體的創建經驗，結合本單位的實際情況及行業特點，開拓創新，努力奮斗，把“青年文明號”的創建工作推向一個新的高度。

（五）嚴格崗位勞動紀律，狠抓班組管理，加大處罰力度，消除習慣性違章行為。

1、采取班前會提問的方式，督促員工認真學習《安全操作規范》并加大落實力度堅決杜絕違章。

2、每月確定一個“預控點”，針對性的開展安全預控活動，深挖管理死角，細化制度，從嚴治班。

3、加大員工業務培訓力度，本將該項工作列為重點，制定培訓計劃，以“互學”和“自學”為手段，以培養“全能”為目的，提高班組成員的操作水平和故障處理能力。

4、將各項目標逐條分析評價，對安全狀況，生產效率，爭創示范班幾個項目一月一小結，一月一大結，及時研究對策制定措施，為實現年終目標而努力。

5、積極開展崗位練兵和技術交流，提高操作水平。認真查找設備隱患，多提合理化建議，為班組增光。

6、搞好環境衛生，和定制管理制度，認真做到“班組管理無小事”。加強班組團結，體現“一家人”思想，認真落實“一日安全法”和“項目安全控制法”加大班組考核力度。

第五篇：“青年文明號”創建方案

××省“青年文明號”創建活動實施方案

——××××××××××××××××

一、創建目的

為更好地展現青年人的精氣神，為更進一步推進青年文明號創建活動，將呼和浩特市文保項目管理團隊創建成為管理一流、人才一流、業績一流、文化一流的青年團隊，呼和浩特市文保項目特創建青年文明號，響應公司及國家號召。

二、創建目標

呼和浩特市歷史文化名城及非物質文化遺產保護中心建設項目是中建八局西北公司承建的呼和浩特市政府工程，為內蒙古自治區70周年獻禮工程。

創建目標：

1、通過開展爭創“青年文明號”活動，激發和引導全體人員立足本職崗位，勤懇工作，相互協作，培養全體職工忠于職業道德、愛崗敬業的精神。同時為爭創省級“青年文明號”打下堅實的基礎。

2、加強職業道德教育和行風建設，培養四有新人。

三、創建組織領導

為加強對創建活動的領導，做好全面協調和統籌工作，××××××××××××××項目創建“青年文明號”活動工作領導小組：

組

長：×× 副組長：××

組

員：××、××、××、××、××、××、職責分工：

組長：在創建“青年文明號”活動中及創建完成后起主要領導作用，負責組織牽頭進行公益活動或其他積極向上活動，并解決活動中的資金及人員問題。

副組長：負責制定創建計劃、方案，并具體負責創建工作的組織實施，定期對外宣傳創建活動內容。

××：組織創建活動期間員工的文體活動，對外接待工作安排，并為創建活動提供物資保障。

××：負責創建活動的日常工作及資料整理，人才培訓計劃的制定與實施，公益活動期間參與人員的安全工作。

5、其他人配合完成創建工作。

四、創建規劃

（一）部署啟動

1、根據陜西省青年文明號活動開展規定，結合項目的實際情況，進行統一部署拉開“青年文明號”創建活動的序幕。

2、開展“青年文明號”創建工作動員會。

3、對照陜西省青年文明號考核標準，結合項目的實際情況，開展優質服務的活動。

（二）全面實施

1、根據活動宗旨和創建標準，從實際出發，廣泛深入地開展豐富多彩的創建活動，通過豐富多彩的教育活動，提高青年的職業理想、職業道德、職業技能和職業紀律。

2、對照創建考核標準進行全面落實，檢查整改，實現達標。

（三）接受考核

1、做好準備，迎接考核。

（四）總結提高

1、根據創建工作實際工作與目標有機結合起來，進行總結提高，找出差距和存在問題．對好的方面進行發揚，不足的方面限期改正．達到總結提高的目的。

××

二〇一六年四月十四日