第一篇：創(chuàng)先爭優(yōu)1

創(chuàng)先爭優(yōu)個人先進(jìn)事跡

——王長云同志事跡材料

王長云同志自2006年8月從外地調(diào)到合肥市興園學(xué)校至今將近六個年頭，六年里，她給同事留下深刻的印象：做人實(shí)在，做事踏實(shí)。她，作為一名中國共產(chǎn)黨員雖沒有驚天動地的豐功偉績，但她熱愛教育事業(yè)，在平凡的工作崗位上默默地做出了不平凡的成績。尤其是在開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動以來，該同志嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會，堅(jiān)持把“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動精神與日常工作生活結(jié)合起來，用自己的實(shí)際行動落實(shí)了“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動精神。

一、不斷學(xué)習(xí)努力提升自己

該同志把學(xué)習(xí)作為第一需要。平時關(guān)心國家大事，主動學(xué)習(xí)各種政治理論知識，《炎黃春秋》《瞭望》《半月談》《人民教育》等是她每月必讀刊物，通過學(xué)習(xí)，了解國家大政方針，提高自己的政治覺悟。同時，為了跟上時代的步伐，防止知識老化，不斷加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，不停地更新自己的知識結(jié)構(gòu)。這兩年，她愛人下去掛職，女兒在外面上大學(xué)，有人問她一個人在家是否寂寞，她卻說“天天晚上隨便翻翻，不知不覺就十一點(diǎn)了，哪還有空閑寂寞！”魏書生、于永正、孫雙金等都是她崇拜的偶像。近兩年，她又走近朱永新，已經(jīng)把朱永新的《我 的教育理想》翻幾遍了！還經(jīng)常到朱永新的博客里去汲取營養(yǎng)。她還經(jīng)常說：“要想教給學(xué)生一碗水，教師有一桶水已經(jīng)不行了，教師必須是一條奔流不息的河！”

二、為人師表 率先垂范

孔子說過：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從，不能正其身，如正人何？” 作為教師，王長云同志銘記這一點(diǎn)，一直堅(jiān)持著做最好的自己，做最真的自己。她更一直銘記著胡適先生的一句話，“你要想有益于社會，最好的法子莫若把你自已這塊材料鑄成器”。要使自己成為有價(jià)值的人，首先得是一個有思想的人，是一個堅(jiān)守著崇高道德的人。為此，她在不斷學(xué)習(xí)，提升自己的同時，更注意在自己的工作中踐行自己的思想。她總是要求學(xué)生做到的自己必須首先做到！她家住在火車站附近，離學(xué)校整整二十公里，坐公交車到學(xué)校，中間要換車，一年四季，無論刮風(fēng)下雨，還是嚴(yán)寒酷暑，從沒有遲到過，而且還常常是第一個到校！人無完人，老師也會出現(xiàn)錯誤。無論何時何地，王長云同志出現(xiàn)任何錯誤，都真誠地向她的學(xué)生道歉，學(xué)生也因此更加敬重她，同時也更進(jìn)一步明白了知錯就改的道路。王長云同志一直都擔(dān)任班主任工作，無論什么時候走進(jìn)她的班里，教室里都非常整潔。據(jù)說她常常一進(jìn)教室，看到地上的紙屑彎腰就撿，邊撿邊說：“呆在整潔的教室

里才舒服呢！”時間長了，他們班的學(xué)生也和老師一樣隨時隨地地?fù)臁０鄷r間，她常淡化遲到，偷懶等不良現(xiàn)象，大書特書孩子們的良好現(xiàn)象，讓學(xué)生分享她早到校的快樂，分享她把辦公室打掃整潔的快樂，分享她彎腰撿起地上紙屑的快樂……讓孩子們在美妙的情境中棄惡向善。

三、愛生如子 注重養(yǎng)成教育

王長云同志愛生如子，特別重視養(yǎng)成教育。到興園學(xué)校后，發(fā)現(xiàn)這兒的孩子各種習(xí)慣都特別差，而她深知“習(xí)慣決定命運(yùn)”的道理，好習(xí)慣能成就一個人的未來，壞習(xí)慣可以毀了一個人的一生。于是，她作為學(xué)校課題組的一員，深入課堂，課間乃至學(xué)生家中，邊教邊摸索。

首先，她通過仔細(xì)觀察學(xué)生在課堂課間的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)這兒的孩子的行為習(xí)慣存在不少問題，于是她對他們的行為習(xí)慣進(jìn)行了歸類和分析，寫出了《失地農(nóng)民和外來務(wù)工人員子女的行為習(xí)慣分析》的文章。孩子習(xí)慣不好，家長是直接的原因。在和家長的接觸中，她發(fā)現(xiàn)許多家長穿著拖鞋睡衣到學(xué)校來，家長會上大聲接電話，不打老師招呼，站在教室窗外就喊自己孩子的乳名……針對這些情況，她及時召開家長會，做專題報(bào)告《教育就是養(yǎng)成良好的習(xí)慣》。一來培訓(xùn)家長，讓家長做孩子 的榜樣，二來教會家長如何教育孩子。并把這些內(nèi)容貫穿于每一次的家長會之中。

其次，關(guān)注每一個孩子，讓每一個孩子都快樂成長，極力創(chuàng)造一個融洽的、溫暖的、團(tuán)結(jié)的集體。她對學(xué)生一視同仁，從不以社會原因、家庭背景及平時表現(xiàn)而有所偏愛。對于差生，她從不放棄，從不任其破罐子破摔，而是給予特別的關(guān)愛，拿出“放大鏡”尋找后進(jìn)生身上的每一個哪怕是十分微小的閃光點(diǎn)，予以肯定表揚(yáng)，讓其產(chǎn)生“成功感”，培養(yǎng)自信心。她改變了很多差生，并用文字記錄下一些孩子的變化過程，《面對特別的孩子》就是其中的一篇。

另外，作為語文教師，她還有自己獨(dú)特的一招。她發(fā)現(xiàn)，每學(xué)期開學(xué)后，學(xué)生經(jīng)過長假，許多壞習(xí)慣又產(chǎn)生了，尤其是認(rèn)認(rèn)真真寫字的習(xí)慣，只有極少數(shù)的女生還存在，大多數(shù)學(xué)生的字都不合要求。如果不采取任何措施，開學(xué)后的一個多月老師都要抓學(xué)生的寫字。為此，報(bào)名的當(dāng)天，她就發(fā)給學(xué)生每人一張作文格紙，讓學(xué)生抄寫一面漢字，內(nèi)容可自選。不合她要求的就報(bào)不上名，接著抄，直到合乎要求為止。抄好后，要求學(xué)生把這張紙貼在語文書封面的反面，讓學(xué)生以后做作業(yè)就以此為標(biāo)準(zhǔn)，自己看著辦。據(jù)說，這招很奏效，新學(xué)期的開始后，她沒有學(xué)生作業(yè)馬虎的煩惱。

王長云同志正一步一個腳印地踐行著她當(dāng)初入黨時的諾言：全心全意的為人民服務(wù)。“踏踏實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事”是她的人生準(zhǔn)則，正是這條準(zhǔn)則讓她在平凡的工作崗位上做出了不平凡的成績，折射出共產(chǎn)黨員的無私奉獻(xiàn)、拼搏進(jìn)取的風(fēng)采。

第二篇：創(chuàng)先爭優(yōu)

創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，察布查爾縣直機(jī)關(guān)始終把深入開展“五型”(學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型、廉潔型、和諧型)機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動與創(chuàng)先爭優(yōu)活動結(jié)合起來，充分發(fā)揮機(jī)關(guān)黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，在服務(wù)基層、服務(wù)群眾中取得明顯成效。

一、積極開展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)”活動，推動各機(jī)關(guān)黨組織在思想政治上創(chuàng)先爭優(yōu)。機(jī)關(guān)黨組織始終把學(xué)習(xí)貫穿于創(chuàng)先爭優(yōu)活動，積極倡導(dǎo)“好學(xué)習(xí)、學(xué)好習(xí)、學(xué)習(xí)好”的風(fēng)氣，組織黨員干部加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，掀起學(xué)習(xí)型黨組織、學(xué)習(xí)型部門創(chuàng)建高潮，不斷加強(qiáng)了各機(jī)關(guān)的思想政治建設(shè)，黨員干部自覺投身自治縣改革發(fā)展中，爭做執(zhí)行縣委中心工作決策部署的典范。

二、認(rèn)真開展創(chuàng)建“服務(wù)型機(jī)關(guān)”活動，推動機(jī)關(guān)黨組織在服務(wù)效能上創(chuàng)先爭優(yōu)。在機(jī)關(guān)黨組織和黨員中開展“城鄉(xiāng)結(jié)合、黨群攜手、活動互聯(lián)、黨員互動、優(yōu)勢互補(bǔ)”為主要內(nèi)容的城鄉(xiāng)黨建工作一體化主題實(shí)踐活動，轉(zhuǎn)變黨員干部作風(fēng)，服務(wù)基層，服務(wù)群眾，提高機(jī)關(guān)工作效率，樹立為民、務(wù)實(shí)、清廉的機(jī)關(guān)干部形象；在窗口服務(wù)部門開展“黨員先鋒崗”活動，推動機(jī)關(guān)各黨支部充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用上創(chuàng)先爭優(yōu)。

三、大力開展創(chuàng)建“創(chuàng)新型機(jī)關(guān)”活動，推動機(jī)關(guān)黨組織在開拓創(chuàng)新上創(chuàng)先爭優(yōu)。組織召開機(jī)關(guān)黨建工作推進(jìn)會及黨組織書記抓黨建責(zé)任制履職會議，現(xiàn)場觀摩4個機(jī)關(guān)黨建示范點(diǎn)，及時了解各單位工作進(jìn)展情況。如：政府總支發(fā)揮總支作用，實(shí)現(xiàn)黨建工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核、同獎懲,黨建工作與經(jīng)濟(jì)發(fā)展同步合拍、同步運(yùn)籌，相互接軌、相互促進(jìn)；審計(jì)局支部通過創(chuàng)新“黨員電化教育”載體和方式，打造“四平臺”（管理平臺、服務(wù)平臺、培訓(xùn)平臺、信息平臺）轉(zhuǎn)化教育成果，增強(qiáng)了黨員干部的工作責(zé)任感；法院機(jī)關(guān)黨支部圍繞創(chuàng)建“五型機(jī)關(guān)”開展“廉政文化進(jìn)機(jī)關(guān)”、“聯(lián)動辦案機(jī)制”、“巡回辦案制度”等，重在更好地履行職能上做出了積極地探索；國土資源局機(jī)關(guān)支部開展以建設(shè)“黨員先鋒崗”為切入點(diǎn)的“五創(chuàng)”活動，在增強(qiáng)機(jī)關(guān)黨組織凝聚力、增強(qiáng)黨員意識、增強(qiáng)服務(wù)能力方面都起到了明顯的作用。

四、嚴(yán)格開展創(chuàng)建“廉潔型機(jī)關(guān)”活動，推動各機(jī)關(guān)黨組織在黨風(fēng)廉政上創(chuàng)先爭優(yōu)。將廉政文化進(jìn)機(jī)關(guān)活動貫穿于黨風(fēng)廉政建設(shè)教育工作重點(diǎn)，建立并完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，通過舉辦廉政文化活動，講黨課，設(shè)立廉政警示牌和宣傳欄，建立政務(wù)、黨務(wù)公開欄等行之有效的措施，提升機(jī)關(guān)廉政文化氛圍。強(qiáng)化機(jī)關(guān)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，重視和加強(qiáng)機(jī)關(guān)紀(jì)律作風(fēng)考評工作，推動機(jī)關(guān)

進(jìn)一步理順職能，規(guī)范程序，提高效率，優(yōu)化隊(duì)伍。完善各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部遵守紀(jì)律的自覺性，使機(jī)關(guān)作風(fēng)更實(shí)，服務(wù)更優(yōu)，效能更高。認(rèn)真開展黨紀(jì)黨規(guī)教育活動，以學(xué)習(xí)、遵守、貫徹、維護(hù)黨章為重點(diǎn)，加大黨員教育力度，提高黨員干部的黨性觀念、紀(jì)律觀念和廉潔觀念。

五、廣泛開展創(chuàng)建“和諧型機(jī)關(guān)”活動，推動各機(jī)關(guān)黨組織在精神面貌上創(chuàng)先爭優(yōu)。開展創(chuàng)建和諧型機(jī)關(guān)活動以來，縣直各機(jī)關(guān)的面貌發(fā)生了很大的變化。“政令暢通、管理科學(xué)、組織有序、辦事公正、融洽和睦、民主文明”的氣氛逐漸形成，干部隊(duì)伍的素質(zhì)、工作效率和質(zhì)量明顯提高。為活躍職工的文化生活，豐富機(jī)關(guān)黨建工作的內(nèi)容，自治縣在建黨八十九周年之際舉辦了千人大合唱和徒步健身活動，在陶冶情操之際，使干部以飽滿的熱情、昂揚(yáng)的斗志投入到工作中，積極為各機(jī)關(guān)創(chuàng)建“和諧型機(jī)關(guān)”活動與創(chuàng)先爭優(yōu)相結(jié)合打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第三篇：創(chuàng)先爭優(yōu)

2012年郵政“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動計(jì)劃

（討論稿）

為進(jìn)一步促進(jìn)和引導(dǎo)各省（含自治區(qū)、直轄市，下同）郵政公司按照高舉普遍服務(wù)大旗，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，加快推進(jìn)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變

2012年，市場經(jīng)營部、郵政業(yè)務(wù)局將繼續(xù)全面貫徹集團(tuán)公司有關(guān) “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的部署，落實(shí)集團(tuán)公司黨組《郵政系統(tǒng)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的指導(dǎo)意見》要求，全面踐行“用戶是親人”服務(wù)理念，推動郵政整體服務(wù)水平再上新臺階。

一、加強(qiáng)郵件時限管理，實(shí)現(xiàn)郵件作業(yè)計(jì)劃合格率100%，郵件作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行率100%，郵件全程時限達(dá)標(biāo)率95% 繼續(xù)加強(qiáng)對郵件全程時限管理的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)對作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況的檢查。一是組織開展郵件時限管理“回頭看”活動，重點(diǎn)對卡點(diǎn)車次、批量郵件處理情況等進(jìn)行檢查，進(jìn)一步鞏固郵件時限達(dá)標(biāo)專項(xiàng)活動成果。二是集團(tuán)公司和各省公司要把作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況作為“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”的督導(dǎo)內(nèi)容，由市場、網(wǎng)運(yùn)和黨群部門組成督導(dǎo)組，重點(diǎn)督導(dǎo)郵件作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行不到位的重點(diǎn)單位，促其盡快達(dá)標(biāo)。三是各級業(yè)務(wù)和監(jiān)督檢查部門要把作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行情況，作為服務(wù)質(zhì)量日常檢查最重要的內(nèi)容抓實(shí)抓好，確保作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行率達(dá)100%，信件、印刷品、普通包裹郵件全程時限準(zhǔn)時率達(dá)95%以上。

要實(shí)現(xiàn)兩個轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化時限監(jiān)督中的服務(wù)工作。一是實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司全程時限管理由監(jiān)督檢查為主向提供時限信息服務(wù)為主轉(zhuǎn)變。加快郵件全程時限（RFID）監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)步伐，利用信息化手段，及時提供全網(wǎng)郵件全程時限質(zhì)量信息，使全網(wǎng)郵件時限常態(tài)受控。二是實(shí)現(xiàn)各地市局作業(yè)計(jì)劃由分散的人工管理向信息化的全國聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)管理轉(zhuǎn)變。總視察室牽頭開發(fā)全國郵件作業(yè)計(jì)劃編制、維護(hù)系統(tǒng)，通過信息化的手段，進(jìn)一步保障郵件作業(yè)計(jì)劃各環(huán)節(jié)間環(huán)環(huán)相扣、緊密銜接，同時保障和提高全國郵件作業(yè)計(jì)劃的合格率，降低各省公司作業(yè)計(jì)劃維護(hù)的勞動強(qiáng)度，提高作業(yè)計(jì)劃管理工作效率。

要強(qiáng)化郵件時限管理考核工作。對全程時限不達(dá)標(biāo)的單位及不按規(guī)定編制作業(yè)計(jì)劃、不認(rèn)真執(zhí)行作業(yè)計(jì)劃、疏于管理造成郵件嚴(yán)重積壓延誤等違反紀(jì)律的行為，進(jìn)行嚴(yán)肅查處，追究相關(guān)單位、人員管理責(zé)任，并納入績效考核。

二、落實(shí)窗口服務(wù)規(guī)范，優(yōu)化窗口服務(wù)流程

（一）以“開展郵政營業(yè)能力建設(shè)服務(wù)達(dá)標(biāo)活動”為載體，深入宣貫營業(yè)服務(wù)規(guī)范、營業(yè)操作規(guī)范、營業(yè)管理規(guī)范（簡稱營業(yè)“三個規(guī)范”），通過達(dá)標(biāo)活動，在全國郵政營業(yè)掀起主動服務(wù)、熱情服務(wù)、真情服務(wù)的良好風(fēng)氣，打造“用戶是親人”的服務(wù)理念，打造新時期郵政服務(wù)品牌，樹立郵政企業(yè)良好的社會形象。通過達(dá)標(biāo)活動，按照集團(tuán)公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推廣應(yīng)用營業(yè)信息系統(tǒng)，營造舒適、方便的現(xiàn)代郵政服務(wù)新形象。加大示范窗口建設(shè)力度，發(fā)揮引領(lǐng)示范作用。以省為單位評選“郵政營業(yè)能力建設(shè)服務(wù)達(dá)標(biāo)”先進(jìn)集體，同時評選“郵政營業(yè)能力建設(shè)服務(wù)達(dá)標(biāo)”百佳局所100個。

（二）高舉普遍服務(wù)旗幟，認(rèn)真做好普遍服務(wù)的保障工作。一是認(rèn)真落實(shí)《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》；二是在“十二五”期間，按照《郵政法》的規(guī)定，在符合條件的郵政普遍服務(wù)場所，分批開辦郵政匯兌業(yè)務(wù)，滿足用戶的資金匯兌需求；三是確定向社會公開承諾服務(wù)的內(nèi)容，在營業(yè)場所或以其他方式公示營業(yè)時間、服務(wù)種類和營業(yè)服務(wù)規(guī)范等，做好窗口服務(wù)工作。

（三）按照“致力于打造便民服務(wù)平臺”的戰(zhàn)略思路，加快整合郵政各類渠道資源，用信息技術(shù)整合郵政營業(yè)、郵政儲蓄、郵政投遞、報(bào)刊零售、自助終端、便民服務(wù)站、村郵站、11185客服中心、郵政網(wǎng)站、郵政短信等渠道資源，構(gòu)建全國覆蓋面最廣、服務(wù)功能最全的便民服務(wù)平臺。從集團(tuán)到省、市郵政企業(yè)，要加強(qiáng)對郵政渠道的整合、管控以及業(yè)務(wù)在各渠道的交互疊加。在認(rèn)真辦好普遍服務(wù)和特殊服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極參與黨和政府關(guān)心的公共服務(wù)均等化、便民服務(wù)、“三農(nóng)”服務(wù)等民生工程，讓政府滿意、社會滿意、百姓滿意。

三、落實(shí)投遞規(guī)范，提高投遞服務(wù)質(zhì)量

（一）貫徹落實(shí)《投遞服務(wù)規(guī)范》、《投遞管理規(guī)范》、《投遞質(zhì)量規(guī)范》。

按照“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動總體要求，開展投遞服務(wù)規(guī)范管理達(dá)標(biāo)活動。一要落實(shí)投遞管理規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、投遞質(zhì)量規(guī)范；落實(shí)投遞作業(yè)現(xiàn)場5S管理制度，科學(xué)合理組劃道段，提高工時利用率。加發(fā)投遞人員服裝套數(shù)，規(guī)范服務(wù)語言和行為，踐行“用戶是親人”的服務(wù)理念，提升投遞服務(wù)形象。嚴(yán)格執(zhí)行投遞時限、投遞深度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化檢查與考核，確保郵件報(bào)刊妥投率達(dá)到100%。二要實(shí)施投遞部、投遞員星級評定。圍繞貫徹落實(shí)投遞三個規(guī)范制定下發(fā)《郵政星級投遞部、星級投遞員評定辦法》，促進(jìn)投遞服務(wù)質(zhì)量的提高和投遞隊(duì)伍的穩(wěn)定。確保投遞服務(wù)規(guī)范管理達(dá)標(biāo)評分達(dá)到90分以上。三要組織全國最美郵遞員評選活動，樹立投遞新形象。

（二）進(jìn)一步提高函件報(bào)刊投遞質(zhì)量。

一是制定下發(fā)《全國重點(diǎn)大客戶省際函件投遞質(zhì)量管理辦法》，采用特殊的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程和投遞系統(tǒng)操作要求，提高投遞服務(wù)質(zhì)量。二是規(guī)范投遞改退郵件處理手續(xù)，提高處理質(zhì)量和效率。三是實(shí)行重點(diǎn)函件和窗口投交郵件短信通知，提醒客戶及時領(lǐng)取郵件。四是對投交單位的形象期刊批注收件人姓名，確保轉(zhuǎn)投到人，促進(jìn)期刊業(yè)務(wù)發(fā)展。

（三）加大投遞能力建設(shè)

一是繼續(xù)跟蹤落實(shí)集團(tuán)公司集中采購車輛到貨及實(shí)際分配情況，完成二輪、三輪電動車的制作和推廣工作推進(jìn)；二是加強(qiáng)社區(qū)投遞服務(wù)點(diǎn)建設(shè)；三是繼續(xù)推進(jìn)城市“投遞員之家”建設(shè)；四是提高勞務(wù)工投遞員薪酬待遇水平；五是確保勞務(wù)工投遞員穩(wěn)定率達(dá)到92％以上。

（四）強(qiáng)化投遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查

進(jìn)一步明確視察、函件、報(bào)刊等部門對投遞服務(wù)質(zhì)量檢查監(jiān)督職能，落實(shí)有關(guān)檢查內(nèi)容、檢查頻次及考核辦法。一要推廣使用投遞管理系統(tǒng)，加強(qiáng)對投遞基礎(chǔ)信息、作業(yè)組織、質(zhì)量指標(biāo)的監(jiān)控，提升投遞科學(xué)管理水平和集中管控能力。二要根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)平常函件投遞服務(wù)質(zhì)量管理工作的通知》要求，強(qiáng)化外部投遞檢查，落實(shí)檢查頻次和檢查數(shù)量。三要推廣使用RFID技術(shù)，提升對城市、農(nóng)村投遞員外部作業(yè)的管控能力。防止發(fā)生私拆、隱匿、毀棄郵件案件及擅自扣留、停投郵件報(bào)刊等問題。

四、解決郵政業(yè)務(wù)查詢難、投訴難、賠償難問題

（一）強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)管理。一是針對當(dāng)前用戶投訴反映較強(qiáng)烈的收投服務(wù)問題，組織開展服務(wù)規(guī)范專項(xiàng)檢查活動，采取明查暗訪相結(jié)合的方式，狠抓營業(yè)、投遞兩個服務(wù)規(guī)范的落實(shí)，不斷提高服務(wù)窗口規(guī)范化服務(wù)水平。二是推廣山東、湖北、安徽等省公司開展的第三方服務(wù)質(zhì)量暗查測評經(jīng)驗(yàn)，通過社會第三方力量對郵政服務(wù)進(jìn)行常態(tài)化檢查和測評，公平、公正地對待服務(wù)中的短板問題，強(qiáng)化短板問題的解決。三是充分發(fā)揮社會監(jiān)督員的作用，通過組織社會監(jiān)督員座談會、開展異地檢查等活動，查找窗口服務(wù)質(zhì)量問題。通過內(nèi)外結(jié)合，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量檢查的有效性和客觀性。

（二）強(qiáng)化客戶投訴管理。一是全面落實(shí) “首問負(fù)責(zé)制”和“有理由投訴一次待崗制”，按時編發(fā)客戶投訴情況通報(bào)。二是密切關(guān)注輿情監(jiān)測，做到快速響應(yīng)、快速處理，及時化解危機(jī)，降低對郵政的負(fù)面影響，并加強(qiáng)對新聞曝光服務(wù)質(zhì)量問題的分析，避免形成熱點(diǎn)問題。三是研究制訂《客戶投訴處理工作規(guī)范》。

（三）強(qiáng)化查驗(yàn)賠償管理。一是加強(qiáng)制度建設(shè)，制定《國內(nèi)郵件查驗(yàn)賠償管理與考核辦法》。二是建立與速遞物流溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，理順關(guān)系，明確職責(zé)，規(guī)范流程，加強(qiáng)代理速遞業(yè)務(wù)檔案與查詢賠償?shù)墓芾恚_保代理速遞業(yè)務(wù)健康發(fā)展。三是進(jìn)一步抓好各省賠償基金的建立和使用管理工作。四是開展業(yè)務(wù)檔案、查驗(yàn)賠償管理專項(xiàng)檢查活動，認(rèn)真解決服務(wù)難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，切實(shí)提升售后服務(wù)能力。

五、規(guī)范提高11185呼叫中心的服務(wù)水平

（一）到2012年年底，健全完善全國郵政11185客服中心考核制度，貫徹落實(shí)服務(wù)規(guī)范，打造星級標(biāo)桿客戶服務(wù)中心。建成7x24小時實(shí)時服務(wù)的，日均話務(wù)處理能力30萬次以上，接通率達(dá)到85%，客戶服務(wù)滿意度超過90%的，基本滿足支撐服務(wù)中國郵政業(yè)務(wù)發(fā)展需要的電話信息服務(wù)體系。

（二）健全完善集團(tuán)公司下發(fā)的《郵政11185客服中心考核辦法（暫行）》，進(jìn)一步細(xì)化KPI考核指標(biāo)，完善考核體系。依托系統(tǒng)功能精準(zhǔn)提取數(shù)據(jù)信息，建立科學(xué)、高效的考核、監(jiān)控和評價(jià)體系。宣貫郵政11185客服中心服務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一客服人員對外服務(wù)形象。參照行業(yè)內(nèi)客服中心管理評價(jià)體系標(biāo)準(zhǔn)，打造郵政企業(yè)內(nèi)部星級標(biāo)桿客戶服務(wù)中心，提升各中心的運(yùn)行管理水平。

（三）通過客服中心班前會、看板宣傳，專題培訓(xùn)等多種形式，對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，宣講貫徹11185客服中心服務(wù)規(guī)范內(nèi)容，打造統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的對外服務(wù)形象。

（四）打造星級標(biāo)桿客戶服務(wù)中心。通過引入行業(yè)有影響力的客戶服務(wù)中心的管理評價(jià)體系標(biāo)準(zhǔn)，推薦1-2個省中心參與并獲得管理標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證資質(zhì)，建立郵政11185呼叫中心管理標(biāo)桿體系，全面推進(jìn)11185客服中心管理升級。六、三年完成30萬個便民服務(wù)站建設(shè)

（一）發(fā)展目標(biāo)。2012年新增便民服務(wù)站累計(jì)達(dá)到15萬個，力爭達(dá)到17萬個。具體渠道類型包括郵政報(bào)刊亭、村郵站、三農(nóng)服務(wù)站、社區(qū)便利店等。全國各省普遍開通12種基本業(yè)務(wù)。

（二）發(fā)展措施。一是爭取政府支持，營造良好發(fā)展環(huán)境。突出郵政便民服務(wù)站在為百姓提供方便、建設(shè)和諧社會等方面的積極意義，爭取政府部門的認(rèn)可和政策支持，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。二是豐富業(yè)務(wù)種類，更加便民利民。依托郵政電子商務(wù)信息平臺，加強(qiáng)與行政管理、公用事業(yè)、通信運(yùn)營商等開展廣泛合作，同時積極引入游戲點(diǎn)卡充值、汽車票、彩票、郵樂卡銷售等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)豫、遼、津、鄂、粵、皖、蘇、浙、魯、蒙、閔、冀、川、渝、湘、贛、黑、新18個地區(qū)開辦業(yè)務(wù)15種以上，其他地區(qū)開辦業(yè)務(wù)10種以上。三是拓寬合作渠道，確保便民服務(wù)站建設(shè)達(dá)15萬個以上。積極落實(shí)與中石化的合作協(xié)議，同時與全國連鎖的便利店、煙草店和加油站所屬企業(yè)總部開展合作洽談。充分利用郵政各渠道資源，重點(diǎn)加強(qiáng)郵政報(bào)刊亭、村郵站、三農(nóng)服務(wù)站疊加代收代繳業(yè)務(wù)功能。力爭實(shí)現(xiàn)東部省份郵政便民服務(wù)站點(diǎn)均服務(wù)6000人以內(nèi)，中部省份郵政便民服務(wù)站點(diǎn)均服務(wù)8000人以內(nèi)，構(gòu)筑郵政十分鐘便民服務(wù)圈體系。四是統(tǒng)一運(yùn)營管理，加強(qiáng)渠道維護(hù)。通過建設(shè)全國中心綜合接入平臺滿足不同經(jīng)營類別商戶通過無線、有線撥號和互聯(lián)網(wǎng)加入郵政便民服務(wù)站。走品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展路線，推動規(guī)模發(fā)展。加強(qiáng)服務(wù)支撐，嚴(yán)格履行向商戶承諾提供代辦業(yè)務(wù)內(nèi)容，對商戶提出的問題及時妥善解決。

七、推動“三農(nóng)”服務(wù)

分銷業(yè)務(wù)局成立“為民服務(wù)創(chuàng)新爭優(yōu)”工作推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)活動的組織和推進(jìn)工作。主要工作內(nèi)容為：

（一）加快推進(jìn)體系建設(shè)，擴(kuò)展服務(wù)范圍

一要確保完成三年體系建設(shè)目標(biāo)；二要根據(jù)城市營銷體系建設(shè)的需要，制定城市渠道拓展方案和推進(jìn)計(jì)劃；三要強(qiáng)化體系支撐、切實(shí)提升渠道經(jīng)營管理能力；四要全面提升信息化應(yīng)用水平。到2012年底，基本建成“網(wǎng)絡(luò)布局合理、雙向流通高效、商品種類豐富、綜合服務(wù)便利”的中郵連鎖經(jīng)營體系。

（二）大力完善產(chǎn)品體系，豐富服務(wù)內(nèi)容

一是完善項(xiàng)目開發(fā)制度，建立總部與省聯(lián)動開發(fā)機(jī)制。二是制定完善分銷商品體系，加大兩級項(xiàng)目引入力度，進(jìn)一步豐富商品種類。三要進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，加大效益型產(chǎn)品的推廣力度。穩(wěn)步推進(jìn)化肥運(yùn)作、保持市場影響的同時，進(jìn)一步加大農(nóng)藥、微肥、酒水、農(nóng)產(chǎn)品等資金資源占用少、附加值高的產(chǎn)品的運(yùn)作，提升業(yè)務(wù)的效益水平。四要加快疊加郵政綜合服務(wù)（代理收費(fèi)、代理金融、代理保險(xiǎn)等），提升綜合效益。

（三）加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控，提升服務(wù)質(zhì)量

嚴(yán)格項(xiàng)目引入，嚴(yán)格執(zhí)行總部統(tǒng)簽/推薦以及省簽兩級項(xiàng)目引入要求，對供應(yīng)商的生產(chǎn)能力，資信程度和社會口碑等進(jìn)行全面考察評估，從項(xiàng)目的源頭抓好管控，確保產(chǎn)品質(zhì)量。組織開展分銷項(xiàng)目清理整改工作，要求各省對不符合要求的項(xiàng)目采取下線整改。繼續(xù)推動“放心產(chǎn)品 我們在行動”倡議活動，豐富郵政企業(yè)“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)”活動載體。深入開展 “我參與 我承諾 我行動”企業(yè)承諾活動，號召社會企業(yè)參與進(jìn)來，共擔(dān)社會責(zé)任，扎實(shí)服務(wù)為民。

（四）強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，提高服務(wù)能力

一是優(yōu)化業(yè)務(wù)考核指標(biāo)體系，推進(jìn)合規(guī)經(jīng)營。二是推行業(yè)務(wù)的損益核算，強(qiáng)化業(yè)務(wù)發(fā)展的效益性和盈利能力。三是強(qiáng)化進(jìn)銷存和欠費(fèi)管理，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。四是繼續(xù)強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)控和品牌管理，樹立品牌形象。五是按照連鎖經(jīng)營的要求，強(qiáng)化“六統(tǒng)一”的執(zhí)行力度。六是加強(qiáng)領(lǐng)軍人物、核心人才的培養(yǎng)、培訓(xùn)，引進(jìn)商品采購、渠道管理、農(nóng)業(yè)技術(shù)等專業(yè)人才。七是強(qiáng)力推進(jìn)信息化，提高服務(wù)保障力。

八、比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績，組織開展崗位練兵、技能比武等勞動競賽活動

（一）“數(shù)據(jù)為翼 商函騰飛”。2012年競賽活動將繼續(xù)圍繞直郵產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)和構(gòu)建，加快函件專業(yè)人才隊(duì)伍的培養(yǎng)，深化重點(diǎn)市場開發(fā)，加強(qiáng)外部合作和渠道建設(shè)，以競賽促發(fā)展，激勵各地開拓思路、大膽創(chuàng)新，推進(jìn)社會產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)建。一是繼續(xù)推進(jìn)直郵團(tuán)隊(duì)建設(shè)；二是深化重點(diǎn)行業(yè)市場拓展；三是積極推進(jìn)直郵產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)。

（二）“營銷創(chuàng)百優(yōu)”勞動競賽，集團(tuán)公司決定2012年在全國郵政系統(tǒng)繼續(xù)開展“營銷創(chuàng)優(yōu)”勞動競賽表彰評選活動，推進(jìn)全國郵政營銷體系建設(shè)和大客戶工作，促進(jìn)營銷管理模式和營銷方式的創(chuàng)新，促進(jìn)郵政發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

（三）“報(bào)刊第三方訂閱業(yè)務(wù)勞動競賽活動”。為抓住文化體制改革的機(jī)遇，大力開發(fā)報(bào)刊第三方訂閱市場，集團(tuán)公司決定開展2012年全國郵政報(bào)刊發(fā)第三方訂閱業(yè)務(wù)勞動競賽活動。

第四篇：街道創(chuàng)先爭優(yōu)

服務(wù)黨員群眾 構(gòu)建和諧社區(qū)

——長慶街道開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動經(jīng)驗(yàn)材料

長慶街道黨工委按照區(qū)委的統(tǒng)一部署，在上級組織部門的悉心指導(dǎo)和幫助下，緊密結(jié)合街道社區(qū)實(shí)際，以服務(wù)黨員群眾、構(gòu)建和諧社區(qū)為主題，以信息反饋和服務(wù)民生為平臺，以暢通三個渠道為手段，動員全街黨員干部以發(fā)揚(yáng)五種精神為動力，以落實(shí)八個帶頭為內(nèi)容，向十事必辦要效果；以“黨組織服務(wù)民生”和“社區(qū)黨員認(rèn)崗定責(zé)”活動為主線，以“三有一化”（有人管事、有錢辦事、有處議事，推進(jìn)城市基層黨建區(qū)域化建設(shè)）為總抓手，進(jìn)一步激發(fā)黨組織和黨員干部的積極性，在全街各級基層黨組織和廣大黨員中深入開展創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織、爭當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員活動。本著抓重點(diǎn)、重實(shí)效的原則，把開展創(chuàng)先爭優(yōu)工作與街道、社區(qū)中心工作緊密結(jié)合，與社區(qū)黨員“認(rèn)崗定責(zé)”緊密結(jié)合，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展的有聲有色。

一、針對不同特點(diǎn)創(chuàng)建社區(qū)品牌工程

針對白鶴社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部居多的特點(diǎn)，建立了廉政文化陣地，創(chuàng)建“廉政型社區(qū)”。通過制作廉政文化長廊、發(fā)放

廉政宣傳單、組織開展豐富多彩的廉政文化活動等形式，增強(qiáng)了居民的廉政意識，從而有效地促進(jìn)了社區(qū)廉政文化建設(shè)；針對安居社區(qū)擁有陽光超市、勞動保障服務(wù)站的有利條件，創(chuàng)建“幫扶型社區(qū)”。活動開展以來共為近120名特困人員解決了衣物、被褥等生活用品，同時還建立了社區(qū)貧困居民電子檔案，適時幫助提供就業(yè)信息，推薦用工實(shí)現(xiàn)再就業(yè)，截止目前共有12人被成功推介到不同崗位，實(shí)現(xiàn)了再就業(yè)；針對豐華園社區(qū)文體骨干多的特點(diǎn)，創(chuàng)建“文體型社區(qū)”。成立了秧歌隊(duì)、腰鼓隊(duì)、門球隊(duì)、文藝隊(duì)以及業(yè)余書法班，經(jīng)常組織開展各類文化體育活動，提高了社區(qū)居民業(yè)余文化生活，社區(qū)居民書法繪畫愛好者在省、市級書畫作品比賽中曾多次獲獎；針對躍輝社區(qū)駐轄區(qū)單位較多的特點(diǎn)，創(chuàng)建“協(xié)作型社區(qū)”。建立了轄區(qū)單位議事制度、工作情況相互協(xié)調(diào)溝通制度等，進(jìn)一步密切了彼此的關(guān)系，增強(qiáng)了駐轄區(qū)單位為社區(qū)出力做貢獻(xiàn)、為社區(qū)居民辦事的責(zé)任感和使命感；針對馨華園社區(qū)內(nèi)有駐軍部隊(duì)的特點(diǎn)，創(chuàng)建“共建型社區(qū)”。開展“軍民一家親”系列活動，成功打造了“軍民一家親”的濃濃氛圍；針對新居社區(qū)管轄范圍大、人員較復(fù)雜的治安特點(diǎn)，創(chuàng)建“平安型社

區(qū)”。充分發(fā)揮治安巡邏隊(duì)的作用，開展經(jīng)常性治安巡邏活動，為有效地維護(hù)一方平安發(fā)揮了重要作用；針對百福社區(qū)老干部及知識分子較多的特點(diǎn)，創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型社區(qū)”。成立社區(qū)學(xué)校，開展各種學(xué)習(xí)活動，促進(jìn)了社區(qū)居民的文明素質(zhì)的提高。

二、建立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)拓寬便民服務(wù)渠道

要想為居民服好務(wù)，就必須了解居民在想什么，需要街道社區(qū)黨組織和黨員干部做什么。為此，長慶街道制作印發(fā)了社區(qū)黨員服務(wù)站聯(lián)系卡、開通了社區(qū)居民服務(wù)熱線和社區(qū)居民服務(wù)信箱，暢通了與居民聯(lián)系溝通的渠道，方便了居民，提升了街道社區(qū)為居民服務(wù)的水平，促進(jìn)了街道社區(qū)和諧建設(shè)。白鶴社區(qū)轄區(qū)的博大醫(yī)院、馨華園轄區(qū)的安泰醫(yī)院等便民醫(yī)療機(jī)構(gòu)，主動為轄區(qū)貧困居民提供免費(fèi)醫(yī)療咨詢、減免部分醫(yī)療費(fèi)等服務(wù)，活動開展以來，共為轄區(qū)350名貧困居民提供了免費(fèi)體檢，為15名黨員減免了部分醫(yī)藥費(fèi)；安居社區(qū)的舞蹈學(xué)校為轄區(qū)特困居民孩子提供免費(fèi)舞蹈教學(xué)，目前共有8名貧困孩子在這里圓了自己的舞蹈夢；馨華園社區(qū)的圖書館，各種圖書內(nèi)容健康、知識全面，實(shí)現(xiàn)了孩子們在家門口就有書讀的愿望。其它

社區(qū)還在人口相對集中的地方開辦了便民食雜店、干洗店、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用繳費(fèi)點(diǎn)等便民服務(wù)點(diǎn)，堅(jiān)持為社區(qū)居民提供高質(zhì)量的服務(wù)。自活動開展以來，全街共成立便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)160多個，義務(wù)為居民服務(wù)1307次。

三、發(fā)揮隊(duì)伍作用切實(shí)深化活動效果

在創(chuàng)先爭優(yōu)工作中，注重抓好服務(wù)隊(duì)伍作用的發(fā)揮。一是探索和建立黨員教育管理新模式，利用大黨工委這個大聯(lián)合體，通過與駐街單位黨組織簽訂共建協(xié)議，結(jié)成共建對子，努力形成完善的為民服務(wù)、為民排憂的網(wǎng)絡(luò)體系。實(shí)現(xiàn)雙向溝通、雙向參與、雙向教育、雙向服務(wù)，從而達(dá)到黨建服務(wù)全覆蓋。二是進(jìn)一步深化在黨員雙重“監(jiān)管”，積極探索在職黨員在居住地發(fā)揮作用機(jī)制，切實(shí)發(fā)揮在職黨員在更新觀念、服務(wù)群眾、維護(hù)穩(wěn)定、爭創(chuàng)佳績等方面的先鋒模范作用。三是積極發(fā)揮社區(qū)黨員的作用，特別是老黨員的作用，繼續(xù)推行“認(rèn)崗定則”活動，在小區(qū)內(nèi)建立黨支部、樓棟內(nèi)建立黨小組，號召和動員社區(qū)離退休黨員參與到工作中來，目前有330多名黨員根據(jù)自身特長自愿認(rèn)領(lǐng)崗位，在他們的帶動下，社區(qū)志愿者隊(duì)伍達(dá)510余人。他們積極為社區(qū)居民辦事解憂，在居民區(qū)到處都有他們活

動的身影。“環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督隊(duì)”定期出板報(bào)、堅(jiān)持為小區(qū)清理垃圾，清除墻體廣告，在他們的帶動下，社區(qū)居民在自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生的同時，還主動加入環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督隊(duì)伍中來，哪里垃圾沒有及時清理、哪里臟水井冒水，他們都在第一時間與社區(qū)取得聯(lián)系并協(xié)助解決；“社會治安監(jiān)督隊(duì)”每天巡邏在居民區(qū)內(nèi)，發(fā)現(xiàn)“法輪功”反動標(biāo)語及時清除，發(fā)現(xiàn)可疑人員能夠及時報(bào)告，提高了居民安全防范意識，使社會治安狀況得到很大改善；“民事調(diào)解員”堅(jiān)持哪里有矛盾就出現(xiàn)在哪里。

自活動開展以來共調(diào)解各種糾紛20多起；“健康咨詢隊(duì)”堅(jiān)持免費(fèi)為轄區(qū)居民提供健康講座、醫(yī)療咨詢等服務(wù)，目前共舉辦健康講座3次，受益群眾達(dá)536人次；“科普咨詢隊(duì)”免費(fèi)為轄區(qū)居民提供科普服務(wù)130多場次；“文藝宣傳隊(duì)” 10多支隊(duì)伍，462人，堅(jiān)持每天活動在步行街、廣場、居民小區(qū)，無償為居民奉獻(xiàn)一場場精彩的文藝節(jié)目；“家政服務(wù)隊(duì)”堅(jiān)持為轄區(qū)低保戶、特困戶及有需要的居民提供服務(wù)。目前共為群眾解決困難192件次，提供各種服務(wù)1150人次。

四、健全服務(wù)體系提升服務(wù)民生水平

長慶街道始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在黨員干部中常年開展幫扶活動，將黨員干部同轄區(qū)困難群眾結(jié)成幫扶對子，黨員干部帶著感情、帶著責(zé)任，深入到群眾中去，真正做到了和群眾心心相印、息息相通；真正做到了情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀。為切實(shí)解決好群眾反映的突出問題，街道黨工委提出了五必到（即重大節(jié)日必到、紅白喜事必到、生病住院必到、家庭變故必到、涉法問題必到），五必助（即衣食不足必助、因困輟學(xué)必助、大病重病必助、高齡老人必助、突發(fā)事件必助），同時進(jìn)一步完善服務(wù)體系，全面提升服務(wù)水平。一是建立完善的救助體系，積極為轄區(qū)貧困居民服務(wù)。活動開展以來，共為轄區(qū)263戶特困居民申辦了低保、對困難居民進(jìn)行大病醫(yī)療救助93人次、發(fā)放醫(yī)療救助卡191人、為轄區(qū)有特殊困難的群眾申請社會福利救助資金近30萬元、節(jié)日期間為1718戶特困居民發(fā)放米面油等生活用品。二是建立完善的就業(yè)服務(wù)體系，積極為轄區(qū)下崗失業(yè)人員服務(wù)。活動開展以來，新增就業(yè)756人，組織職業(yè)技能培訓(xùn)70人，優(yōu)先安置“4050”人員就業(yè)78人，辦理發(fā)放補(bǔ)貼金30多萬元。掌握轄區(qū)內(nèi)外用工信息168條，提供就業(yè)崗位32人，組織失業(yè)人員參加招聘會125人次，成功就業(yè)18人，組織參加職業(yè)技能培訓(xùn)27人，結(jié)業(yè)后都已經(jīng)成功就業(yè)，創(chuàng)業(yè)成功項(xiàng)目7個。辦理失業(yè)證70人，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在了4%以內(nèi)，簽訂靈活就業(yè)協(xié)議2157人，優(yōu)惠證年檢2100多人，切實(shí)做好了優(yōu)惠政策的宣傳和落實(shí)工作。三是建立完善的衛(wèi)生服務(wù)體系，努力為居民創(chuàng)造一個優(yōu)美整潔的生活環(huán)境。針對轄區(qū)內(nèi)的個別物業(yè)管理不善，本著協(xié)調(diào)、扶持、指導(dǎo)、監(jiān)督等多種方式協(xié)調(diào)解決。相繼在審計(jì)、電業(yè)、人事局家屬樓協(xié)調(diào)成立物業(yè)委員會，并成功協(xié)調(diào)聘請物業(yè)；對物業(yè)已經(jīng)棄管的小區(qū)，我們則采取對衛(wèi)生保潔進(jìn)行接管的辦法，確保轄區(qū)衛(wèi)生工作不留死角。活動開展以來，共組織義務(wù)勞動40余次、對轄區(qū)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行集中清理整治3次，合計(jì)整治時間達(dá)37個工作日。共出動街道社區(qū)干部6140人次，清除小廣告5320條，動用鏟車5臺次、翻斗車及四輪車57臺次，合計(jì)清掃巷道面積23平方公里。協(xié)調(diào)解決金輝小區(qū)、鐵鶴小區(qū)、柴禾市、白鶴小區(qū)等處臟水井冒水問題45次，最終使轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境得到了全面的改善。

第五篇：創(chuàng)先爭優(yōu)

學(xué)校“創(chuàng)先爭優(yōu)”工作匯報(bào)材料

提高認(rèn)識 周密部署 明確主題 力求實(shí)效

方正縣綜合高中

方正縣綜合高級中學(xué)黨支部現(xiàn)有黨員27人，下設(shè)3個黨小組。按照縣委、縣政府 “創(chuàng)先爭優(yōu)活動”的總體部署，在教育局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，自2010年6月以來，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，堅(jiān)持典型帶動、制度推動、全面推進(jìn)的原則，緊緊圍繞“樹立形象、創(chuàng)先爭優(yōu)、科學(xué)發(fā)展、提升質(zhì)量、辦人民滿意學(xué)校”這個主題，以“自身素質(zhì)高，工作質(zhì)量優(yōu)，完成任務(wù)好，奉獻(xiàn)精神強(qiáng)，組織爭先進(jìn)，黨員當(dāng)楷模”為具體目標(biāo)，以創(chuàng)建“五個好”先進(jìn)基層黨組織、爭當(dāng)“五個模范”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員活動為載體，全面推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒作用，并取得了一定的成效。現(xiàn)匯報(bào)如下：

一、高度重視，周密部署

學(xué)校黨支部對“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動十分重視，把它作為提升辦學(xué)質(zhì)量、打造特色學(xué)校的難得機(jī)遇來抓。周密安排，統(tǒng)一思想，深刻領(lǐng)會上級黨委的精神，我們按規(guī)定的程序，保證質(zhì)量，邊學(xué)邊查，邊改邊提高。召開了中層以上領(lǐng)導(dǎo)會議，進(jìn)行各層次的宣傳和動員；成立了領(lǐng)導(dǎo)小組；并啟動“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的《實(shí)施方案》。通過標(biāo)語、標(biāo)牌、條幅、櫥窗、網(wǎng)絡(luò)等宣傳手段，提高了大家對當(dāng)前開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的重要性、必要性和緊迫性的認(rèn)識，在學(xué)校形成“創(chuàng)先爭優(yōu)”的強(qiáng)大聲勢。黨員們積極參與，豐富了活動內(nèi)容，堅(jiān)定了搞好“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的信心和決心。

創(chuàng)先爭優(yōu)，在提高黨員素質(zhì)建設(shè)上求實(shí)。學(xué)校黨支部堅(jiān)持發(fā)展黨員的“十六字”方針，嚴(yán)把發(fā)展黨員入口關(guān)，認(rèn)真抓好入黨積極分子培養(yǎng)，以確保發(fā)展黨員的質(zhì)量。同時對黨員大力開展“雙育”工程建設(shè)，抓好黨員黨性教育和能力培養(yǎng)，在黨員中開展增強(qiáng)“四個意識”活動，即：黨員意識、先鋒意識、宗旨意識、責(zé)任意識。通過對黨員的“四個意識”教育，使每一位黨員都能自覺立足本職，勤奮工作，發(fā)揮先鋒作用。

創(chuàng)先爭優(yōu)，亮明身份，擔(dān)當(dāng)責(zé)任，彰顯黨員先進(jìn)性。我們把公開承諾作為“創(chuàng)先爭優(yōu)”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓，采取有效措施，扎實(shí)有序推進(jìn)。做到了“重要崗位有黨員，主要骨干是黨員，關(guān)鍵時刻見黨員”。通過建立黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、教師之星、師德標(biāo)兵的評選等有效載體，在重要崗位、重要部門都建立了黨員責(zé)任區(qū)和黨員示范崗，為每個共產(chǎn)黨員佩戴標(biāo)志，為每名黨員制作了黨員示范崗公示牌，公示每名黨員的姓名和職務(wù)。激勵黨員們“亮身份、創(chuàng)業(yè)績、強(qiáng)素質(zhì)、當(dāng)先鋒”，提升師德師風(fēng)教育水平，使黨員的先進(jìn)性在構(gòu)建安全校園、開展教育教學(xué)、維護(hù)和諧穩(wěn)定、促進(jìn)校園文化建設(shè)等各個方面都得到有效發(fā)揮。創(chuàng)先爭優(yōu)，以典型引路，樹立標(biāo)桿，實(shí)現(xiàn)了活動有榜樣。在校內(nèi)我們樹立了優(yōu)秀黨員干部典型王福周副書記，他把自己的一切獻(xiàn)給黨的教育事業(yè)，他親自帶頭深入一線，堅(jiān)持抓教學(xué)不放松，親臨課堂聽課、指導(dǎo)教學(xué)、教研工作，堅(jiān)持參加教研活動，及時發(fā)現(xiàn)并解決教學(xué)工作中存在的問題和困難，受到了老師們的一致好評，也成為我們黨員干部的學(xué)習(xí)標(biāo)桿。

在教育活動中，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，努力做到“八個結(jié)合”，即與做學(xué)習(xí)型黨組織相結(jié)合；與學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和黨性教育相結(jié)合；與提高教學(xué)質(zhì)量，辦人民滿意學(xué)校相結(jié)合；與校園文化建設(shè)，強(qiáng)化校風(fēng)校紀(jì)，完成學(xué)校各項(xiàng)任務(wù)相結(jié)合；與學(xué)校安全教育、切實(shí)解決社會關(guān)注的教育熱點(diǎn)、難點(diǎn)相結(jié)合；與師德教育、黨員“四助”活動、獻(xiàn)愛心活動相結(jié)合；與拔尖人才服務(wù)社會相結(jié)合；與提升崗位業(yè)績、創(chuàng)一流業(yè)績相結(jié)合。按照校級領(lǐng)導(dǎo)分工，建立了創(chuàng)先爭優(yōu)活動聯(lián)系點(diǎn)，及時檢查，解決問題，做到帶頭調(diào)研、帶頭創(chuàng)爭、帶頭督導(dǎo)。確保開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動橫到邊、縱到底、全覆蓋。

二、拓寬載體，豐富形式

學(xué)校黨支部隊(duì)結(jié)合教育工作的特點(diǎn)，積極走訪，認(rèn)真調(diào)研，根據(jù)調(diào)研成果分別制定活動載體，以載體深化爭創(chuàng)活動，以爭創(chuàng)活動推進(jìn)工作的開展。在擴(kuò)展活動載體上求新。學(xué)校黨支部根據(jù)創(chuàng)先爭優(yōu)總體要求，從實(shí)際出發(fā)，注重突出特色，精心設(shè)計(jì)活動載體，緊扣“五個主題”，開展好“五項(xiàng)活動”，突出“五個體現(xiàn)”，即緊扣“教育”主題，開展好“黨性教育”活動，具體體現(xiàn)在貫徹落實(shí)黨的方針政策上，完成任務(wù)上；緊扣“爭優(yōu)”主題，開展好“崗位奉獻(xiàn)”活動，具體體現(xiàn)在立足崗位，愛崗敬業(yè)、為人師表、無私奉獻(xiàn)上；緊扣“服務(wù)”主題，開展好“服務(wù)師生”活動，具體體現(xiàn)在為教師解決教育教學(xué)中的難題和困難上，為學(xué)生解決學(xué)習(xí)和思想教育中的問題上；緊扣“引領(lǐng)”主題，開展好黨員“亮牌示范”活動，具體體現(xiàn)在黨員亮身份、強(qiáng)素質(zhì)、樹形象，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用上；緊扣“創(chuàng)新”主題，開展好“組織創(chuàng)新和黨建”活動，具體體現(xiàn)在立足基層和突出工作亮點(diǎn)上。

在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，我們制定了方正縣綜合高中“黨員示范崗”十條標(biāo)準(zhǔn)，在教育局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，我們創(chuàng)立了四類“黨員示范崗”，即：管理工作黨員示范崗、班主任工作黨員示范崗、教學(xué)工作黨員示范崗、服務(wù)工作黨員示范崗。為了進(jìn)一步深化“黨員示范崗”活動，我們在黨員中開展“六個一”活動，即：讀一本好書（確定今年黨員學(xué)習(xí)的材料是《國家中長期教育改革和發(fā)展綱要》，黨員都有學(xué)習(xí)筆記），做一份承諾（黨支部把黨員承諾作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓），帶一個集體（支部、黨小組、黨員在部門、年級、班級中發(fā)揮先鋒作用，用行動和個人的形象來影響師生），上一堂好課（每位黨員都帶頭上公開課和示范課），結(jié)一個對子（黨員帶團(tuán)員，老教師帶新教師），獻(xiàn)一份愛心（黨員為三小病困教師秦瑞華獻(xiàn)愛心，并進(jìn)行志愿和義務(wù)勞動）。我們通過“六個一”活動，為黨員搭建了各種平臺，不斷激發(fā)黨員創(chuàng)先爭優(yōu)的活力，確保活動取得實(shí)效。我們以科學(xué)發(fā)展觀的思維謀劃工作，以開拓創(chuàng)新的精神推進(jìn)工作，以干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變?yōu)楸Ｕ下鋵?shí)工作，以創(chuàng)先爭優(yōu)為目標(biāo)努力完成各項(xiàng)工作。在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，學(xué)校黨支部隊(duì)6月份組織全體黨員干部深入學(xué)習(xí)中央組織部頒發(fā)的《廉政準(zhǔn)則》，進(jìn)行廉政教育； “七一”前夕，認(rèn)真落實(shí)上級黨委布置的“六個一”活動，即：進(jìn)行一次黨性分析，重溫一次入黨誓詞，上一堂專題黨課，開展一次義務(wù)勞動，開一次黨員座談會，展示一批黨建成果，以實(shí)際行動迎接建黨89周年；8月份校黨支部完成了專業(yè)班的招生工作；9月份對全體黨員、教工團(tuán)員和入黨積極分子進(jìn)行革命傳統(tǒng)和愛國主義教育；10月份學(xué)校黨支部為了幫助病魔纏身的三小副校長秦瑞華老師，組織全體教職工開展了“ 伸援手、獻(xiàn)愛心”募捐活動，共捐款1580元。11月份學(xué)校黨支部本著“為民、愛生、奉獻(xiàn)”的原則，響應(yīng)上級工會的號召，組織全體教職工開展“一日捐”活動，共捐款7560元；

三、立足實(shí)際，力求實(shí)效

統(tǒng)籌推進(jìn)，力爭活動見成效。學(xué)校黨支部堅(jiān)持把創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為加強(qiáng)基層組織、推進(jìn)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動整改落實(shí)后續(xù)工作，推進(jìn)學(xué)校科學(xué)發(fā)展的總樞紐，以活動破難題、助發(fā)展。在活動中，邊學(xué)習(xí)，邊實(shí)踐，邊整改，邊提高。

“創(chuàng)先爭優(yōu)”目標(biāo)明確。提高辦學(xué)質(zhì)量，辦人民滿意的職業(yè)學(xué)校是我們的宗旨。多年來學(xué)校始終堅(jiān)持走普職兼容、產(chǎn)教結(jié)合的特色辦學(xué)之路，目前形成了農(nóng)學(xué)、焊接和計(jì)算機(jī)應(yīng)用三大骨干專業(yè)，并設(shè)有幼師、日語、廣告設(shè)計(jì)、汽修、電工電子等應(yīng)用型專業(yè)，同時開設(shè)計(jì)算機(jī)、種植、普通高中的升學(xué)班。2009年，學(xué)校充分利用擴(kuò)大內(nèi)需項(xiàng)目扶持政策，新建實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地3000平方米；新購進(jìn)價(jià)值一百萬元的一百臺套實(shí)訓(xùn)設(shè)備；建成了集教育、培訓(xùn)、生產(chǎn)、服務(wù)一體的焊接基地、汽修基地，使培訓(xùn)功能與教育功能更加突出。焊接專業(yè)的學(xué)員不僅可以學(xué)習(xí)焊接技術(shù)，還可以學(xué)習(xí)到車床等多種技術(shù)，為復(fù)合人才的培養(yǎng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

學(xué)校以成功教育為主線，實(shí)行目標(biāo)管理和全員育人責(zé)任制，領(lǐng)導(dǎo)有預(yù)見，每位黨員教師有責(zé)任目標(biāo)，形成了黨員帶頭積極創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍。學(xué)校堅(jiān)持把提高教學(xué)質(zhì)量、提升教育管理水平作為黨建工作中心點(diǎn)，圍繞高中新課改、打造高效課堂、提高學(xué)生能力和教學(xué)質(zhì)量、合理設(shè)置專業(yè)、拓寬就業(yè)渠道、學(xué)生心理素質(zhì)問題等諸多難題，凝聚全校黨員干部教師的智慧，使今年專業(yè)班高考再創(chuàng)輝煌。在今年高考中，種植專業(yè)參加高考的7名學(xué)生，有3名考入東北農(nóng)業(yè)大學(xué)，三名考入八一農(nóng)墾大學(xué)，一人考入專科學(xué)校。

半年來，我校按照上級黨委的統(tǒng)一部署，按照落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的總體要求，從學(xué)校實(shí)際出發(fā)，扎實(shí)開展了“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。通過“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，進(jìn)一步提高了廣大教職工的政治思想素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)，加強(qiáng)了教師隊(duì)伍建設(shè)，樹立了我校教育的良好形象，端正了學(xué)校校風(fēng)、教風(fēng)、師風(fēng)、學(xué)風(fēng)，為改進(jìn)和提高教學(xué)質(zhì)量，開創(chuàng)職業(yè)教育新局面提供了有力的思想保證。我們雖然探索了一些有益的做法，但與其他先進(jìn)單位相比，我們的工作仍然需要改進(jìn)。我們將不斷開拓進(jìn)取，努力實(shí)踐“辦人民滿意學(xué)校”的莊嚴(yán)承諾，使我們的工作讓人民更滿意。