第一篇：創先爭優

玉麥鄉創先爭優工作小結

開展創先爭優活動是黨中央做出的一項重大決策，是深入貫徹黨的十七大和十七屆四中全會精神的需要，是鞏固拓展學習實踐科學發展觀活動成果的需要，更是推進科學發展的需要。為貫徹落實縣委關于在基層黨組織和黨員中深入開展創先爭優活動的指示精神，玉麥鄉黨委根據縣委《實施意見》要求，結合單位實際，認真研究、精心籌劃，制定活動方案、措施并切實抓好落實，確保創先爭優活動順利展開。

一、切實加強對創先爭優活動的組織領導

區直機關成立了以常務副區長王學鋒為組長，副區長、區直機關黨工委書記焦鳳輝為副組長，區直機關黨工委、區人大、政協、法院、檢察院機關黨組織、區政府有關部門、街道黨工委等單位負責人為成員的領導小組，設立了領導小組辦公室，制訂下發了《區直機關深入開展創先爭優活動實施方案》。7月9日，領導小組辦公室在區政府二樓會議廳組織召開了創先爭優活動動員大會，學習傳達了自治區、市有關文件，對區屬單位開展創先爭優活動進行了認真安排部署，明確了創先爭優活動的指導思想、目標要求、時間階段、具體內容，并要求各單位黨政領導切實負起組織領導責任，抓好具體實施，努力提高基層黨組織的戰斗力、凝聚力、創造力，提高黨員隊伍整體素質，推動工作全面發展。8月20日，對區屬各單位黨組織書記和信息員進行了業務培訓。為基層黨組織下發了《七個怎么看》、《中央新疆座談會精神學習問答》、《熱愛偉大祖國，建設美好家園》宣傳冊、《社會主義核心價值體系》、《黨支部工作制度匯編》等學習資料。截止到9月20日，區屬各單位黨組織共上報工作信息 123 條，簡報 12 期。機關黨工委及時將上級的有關文件，各地區好的經驗做法和黨員先進模范事跡等發布在網站上供大家學習、宣傳，營造了良好的氛圍。

二、全面推進,創先爭優活動有序展開

各基層黨組織緊緊圍繞創先爭優活動主題，組織全體員工認真學習胡錦濤總書記在全黨深入學習科學發展觀活動總結大會上的講話、學習《韓勇同志在自治區創先爭優活動“七一”座談會上的講話》精神，確定了工作思路，制定了工作方案。各單位根據會議精神召開座談會、談心交流，明確了以“加強自身建設，提高工作效能”為活動主體，結合工作實際，大膽創新，積極探索活動的有效組織形式，精心設計特色鮮明、生動活潑、形式多樣、務實高效的活動載體，把廣大黨員干部吸引到創先爭優活動中來。認真查找黨員和干部隊伍中存在的理想信念動搖，價值觀取向物化、角色意識錯位、局部和自身利益觀念明顯強化等突出問題，加強黨員、干部的教育學習，進一步強化大局意識，奉獻意識、服務意識，不斷提高黨建工作水平，增強創先爭優活動的針對性，全面調動各基層黨組織的積極性、主動性。

區直機關黨工委在區屬單位開展了“打造服務精品 建設滿意單位”活動，確定了12345陽光熱線、西寧路社區衛生服務中心、西寧路街道勞動保障所、金山路街道勞動保障所和計生辦、康景物業公司聯辦樓物業管理處等5個單位為2010年精品服務試點單位。區財政局（國資委）黨支部通過公開承諾、領導點評、群眾評議、評選表彰等方式，深入開展了“講黨性、重品行、作表率”活動，將創先爭優活動與克服存在不足相結合，與推進項目工作相結合，與優化服務職能相結合，爭創先進黨組織。把爭創“四強四優”活動與完成企業年度目標任務相結合，與企業黨組織的思想建設、組織建設、作風建設相結合，與企業的政治思想工作相結合。要求區屬國有企業黨組織結合“黨旗飄揚”的主題實踐活動，分六個步驟開展黨員承諾，即：初步提諾，組織審諾，簽約定諾，公開亮諾，扎實踐諾，嚴格評諾，統一填寫《公開承諾書》，全面建立了公開承諾臺帳。

工商局黨總支號召全局各黨支部和黨員干部立即行動起來，深入開展創建先進基層黨組織、爭做優秀共產黨員活動。以營造正風清新、吏治清明、政通人和的良好環境為目標創造新的工作業績。組織職工立足本職崗位爭創一流業績，積極參與“迎國慶、講文明、樹新風”等活動，在工作崗位上比水平、比能力、比貢獻，爭當“五帶五爭”優秀共產黨員。

街道社區通過召開座談會、開辦宣傳欄、發放宣傳冊等多種形式，增強學習效果、凝聚發展共識，增強各級黨組織和黨員創先爭優的內在動力。引導廣大黨員干部把理論知識和業務知識轉化為解決實際問題的能力，從而推動各項工作順利開展。西寧路街道黨工委結合開展“黨員奉獻日”、“黨員志愿者”、“黨員責任區”工作，以“黨旗在社區飄揚”、“政治生日送卡及談心”、“熱愛偉大祖國，建設美好家園”等主題教育等為活動載體，要求各黨支部按照“六步法”全面鋪開黨員承諾工作。

區法院黨總支在創先爭優活動中，圍繞“用公正審判確立公信”、“用主動服務樹立形象”、“用專項活動主動服務人民”、“用科學管理贏得尊重”，開展“人民法官為人民”、司法作風大檢查等活動，激發黨員、干部隊伍創先爭優的內在動力。

區檢察院黨支部以“恪守檢察職業道德、促進公正廉潔執法”為主題，組織開展了“預防職務犯罪和廉政警示教育”、“檢察官宣誓儀式”、“上黨課重溫黨的光輝歷史”、“保持艱苦奮斗精神大討論”等形式多樣的活動，充分發揮了黨組織在檢察工作中的領導核心和戰斗堡壘作用，進一步增強了黨員干部的責任意識。

三、結合滲透，不斷拓展創先爭優活動的形式內容

堅持把創先爭優活動與建設學習型黨組織緊密結合起來。各單位在深入學習中央新疆工作座談會、自治區黨委七屆九次全委（擴大）會議以及中央、自治區創先爭優活動有關會議精神的基礎上，精心制定學習計劃，加大教育培訓力度，組織黨員干部學深吃透中央、自治區黨委有關精神，激發各基層黨組織和黨員創先爭優意識，不斷提高廣大黨員干部的政治理論水平和業務能力。

堅持把創先爭優活動與“熱愛偉大祖國、建設美好家園”主題教育緊密結合起來。各基層黨組織引導黨員干部群眾唱響時代主旋律，深入企業、學校等不同領域和行業宣傳主題教育。充分利用報紙、網絡、宣傳欄等多種形式加強宣傳力度，使廣大黨員干部深刻認識到創先爭優活動的重大意義，為活動的深入開展和取得實效營造良好氛圍。街道社區充分利用社區服務中心、街道文化廣場等設施，開展群眾喜聞樂見的文娛活動，組織經常性、群眾性的民族團結教育活動，開展鄰里互幫互助活動。把社區文化建設當作凝集居民思想的“筑魂工程”，用積極向上、豐富多彩的文娛活動占領社區思想文化陣地，增強居民對社區的認同感、歸屬感。舉辦了“大手拉小手爭做好公民，公民道德承諾老少共建美德起舞頌讀比賽”、“老黨員參觀石油舊址活動”、“頌歌獻給共產黨大家一起唱納涼晚會”、“我與祖國同行?金話筒?比賽”、“精神文明建設辯論賽”、“唱紅歌重溫歷史頌祖國再續輝煌歌詠比賽”、“回眸新疆發展維護民族團結知識答題”、“參觀千萬噸煉油、百萬噸乙烯工程”、“紀念抗戰勝利65周年”等活動。堅持把創先爭優活動與自身工作有機結合起來。各基層黨支部要求每個黨員、干部結合自己的工作崗位和工作職責，按照“六步法”全面鋪開黨員承諾工作，向黨支部鄭重承諾在創先爭優活動中應履行的職責。要求每個黨員干部制定創先爭優的具體目標，公開接受組織和人民群眾監督。通過公開承諾，使每一個黨員、干部不斷提高思想認識，自覺把創先爭優活動與本職工作有機結合起來，充分發揮黨員的先鋒模范作用，促進創先爭優活動再上新臺階。

四、認真總結，確保創先爭優活動的連續性

創先爭優活動是一項長期工作，前一階段各單位雖取得了一定的成績，但與上級的要求有一定的差距，還存在一些不足之處和薄弱環節。由于創先爭優活動涉及面廣、持續時間長、任務重,今后各單位黨組織還要繼續加強領導，明確責任，進一步做好動員和黨員思想教育工作。要充分利用新聞媒體，采取黨員群眾喜聞樂見的方式，大力宣傳單位開展創先爭優活動的好做法和活動效果，宣傳先進基層黨組織和優秀共產黨員的典型事跡，引導廣大黨員干部以先進典型為榜樣，爭做優秀共產黨員，努力在本單位形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好氛圍。要不斷創新活動載體，使創先爭優活動內容更加豐富，形式更加多樣化，特別要使活動的成果惠及到廣大黨員干部和人民群眾，扎扎實實地把活動推向深入,確保收到實效。

第二篇：創先爭優

創先爭優活動開展以來，察布查爾縣直機關始終把深入開展“五型”(學習型、創新型、服務型、廉潔型、和諧型)機關創建活動與創先爭優活動結合起來，充分發揮機關黨組織的戰斗堡壘作用和共產黨員的先鋒模范作用，在服務基層、服務群眾中取得明顯成效。

一、積極開展創建“學習型機關”活動，推動各機關黨組織在思想政治上創先爭優。機關黨組織始終把學習貫穿于創先爭優活動，積極倡導“好學習、學好習、學習好”的風氣，組織黨員干部加強學習，勇于創新，掀起學習型黨組織、學習型部門創建高潮，不斷加強了各機關的思想政治建設，黨員干部自覺投身自治縣改革發展中，爭做執行縣委中心工作決策部署的典范。

二、認真開展創建“服務型機關”活動，推動機關黨組織在服務效能上創先爭優。在機關黨組織和黨員中開展“城鄉結合、黨群攜手、活動互聯、黨員互動、優勢互補”為主要內容的城鄉黨建工作一體化主題實踐活動，轉變黨員干部作風，服務基層，服務群眾，提高機關工作效率，樹立為民、務實、清廉的機關干部形象；在窗口服務部門開展“黨員先鋒崗”活動，推動機關各黨支部充分發揮戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用上創先爭優。

三、大力開展創建“創新型機關”活動，推動機關黨組織在開拓創新上創先爭優。組織召開機關黨建工作推進會及黨組織書記抓黨建責任制履職會議，現場觀摩4個機關黨建示范點，及時了解各單位工作進展情況。如：政府總支發揮總支作用，實現黨建工作與業務工作同部署、同落實、同檢查、同考核、同獎懲,黨建工作與經濟發展同步合拍、同步運籌，相互接軌、相互促進；審計局支部通過創新“黨員電化教育”載體和方式，打造“四平臺”（管理平臺、服務平臺、培訓平臺、信息平臺）轉化教育成果，增強了黨員干部的工作責任感；法院機關黨支部圍繞創建“五型機關”開展“廉政文化進機關”、“聯動辦案機制”、“巡回辦案制度”等，重在更好地履行職能上做出了積極地探索；國土資源局機關支部開展以建設“黨員先鋒崗”為切入點的“五創”活動，在增強機關黨組織凝聚力、增強黨員意識、增強服務能力方面都起到了明顯的作用。

四、嚴格開展創建“廉潔型機關”活動，推動各機關黨組織在黨風廉政上創先爭優。將廉政文化進機關活動貫穿于黨風廉政建設教育工作重點，建立并完善各項規章制度，加強機關效能建設，通過舉辦廉政文化活動，講黨課，設立廉政警示牌和宣傳欄，建立政務、黨務公開欄等行之有效的措施，提升機關廉政文化氛圍。強化機關工作作風轉變，重視和加強機關紀律作風考評工作，推動機關

進一步理順職能，規范程序，提高效率，優化隊伍。完善各項規章制度，不斷增強機關干部遵守紀律的自覺性，使機關作風更實，服務更優，效能更高。認真開展黨紀黨規教育活動，以學習、遵守、貫徹、維護黨章為重點，加大黨員教育力度，提高黨員干部的黨性觀念、紀律觀念和廉潔觀念。

五、廣泛開展創建“和諧型機關”活動，推動各機關黨組織在精神面貌上創先爭優。開展創建和諧型機關活動以來，縣直各機關的面貌發生了很大的變化。“政令暢通、管理科學、組織有序、辦事公正、融洽和睦、民主文明”的氣氛逐漸形成，干部隊伍的素質、工作效率和質量明顯提高。為活躍職工的文化生活，豐富機關黨建工作的內容，自治縣在建黨八十九周年之際舉辦了千人大合唱和徒步健身活動，在陶冶情操之際，使干部以飽滿的熱情、昂揚的斗志投入到工作中，積極為各機關創建“和諧型機關”活動與創先爭優相結合打下堅實的基礎。

第三篇：創先爭優

2012年郵政“為民服務創先爭優”活動計劃

（討論稿）

為進一步促進和引導各省（含自治區、直轄市，下同）郵政公司按照高舉普遍服務大旗，以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，加快推進發展方式轉變

2012年，市場經營部、郵政業務局將繼續全面貫徹集團公司有關 “為民服務創先爭優”活動的部署，落實集團公司黨組《郵政系統深入開展“為民服務創先爭優”活動的指導意見》要求，全面踐行“用戶是親人”服務理念，推動郵政整體服務水平再上新臺階。

一、加強郵件時限管理，實現郵件作業計劃合格率100%，郵件作業計劃執行率100%，郵件全程時限達標率95% 繼續加強對郵件全程時限管理的集中統一領導，加強對作業計劃執行情況的檢查。一是組織開展郵件時限管理“回頭看”活動，重點對卡點車次、批量郵件處理情況等進行檢查，進一步鞏固郵件時限達標專項活動成果。二是集團公司和各省公司要把作業計劃執行情況作為“為民服務創先爭優”的督導內容，由市場、網運和黨群部門組成督導組，重點督導郵件作業計劃執行不到位的重點單位，促其盡快達標。三是各級業務和監督檢查部門要把作業計劃的執行情況，作為服務質量日常檢查最重要的內容抓實抓好，確保作業計劃執行率達100%，信件、印刷品、普通包裹郵件全程時限準時率達95%以上。

要實現兩個轉變，強化時限監督中的服務工作。一是實現集團公司全程時限管理由監督檢查為主向提供時限信息服務為主轉變。加快郵件全程時限（RFID）監控系統的建設步伐，利用信息化手段，及時提供全網郵件全程時限質量信息，使全網郵件時限常態受控。二是實現各地市局作業計劃由分散的人工管理向信息化的全國聯網系統管理轉變。總視察室牽頭開發全國郵件作業計劃編制、維護系統，通過信息化的手段，進一步保障郵件作業計劃各環節間環環相扣、緊密銜接，同時保障和提高全國郵件作業計劃的合格率，降低各省公司作業計劃維護的勞動強度，提高作業計劃管理工作效率。

要強化郵件時限管理考核工作。對全程時限不達標的單位及不按規定編制作業計劃、不認真執行作業計劃、疏于管理造成郵件嚴重積壓延誤等違反紀律的行為，進行嚴肅查處，追究相關單位、人員管理責任，并納入績效考核。

二、落實窗口服務規范，優化窗口服務流程

（一）以“開展郵政營業能力建設服務達標活動”為載體，深入宣貫營業服務規范、營業操作規范、營業管理規范（簡稱營業“三個規范”），通過達標活動，在全國郵政營業掀起主動服務、熱情服務、真情服務的良好風氣，打造“用戶是親人”的服務理念，打造新時期郵政服務品牌，樹立郵政企業良好的社會形象。通過達標活動，按照集團公司統一標準，加強郵政營業網點基礎設施建設，推廣應用營業信息系統，營造舒適、方便的現代郵政服務新形象。加大示范窗口建設力度，發揮引領示范作用。以省為單位評選“郵政營業能力建設服務達標”先進集體，同時評選“郵政營業能力建設服務達標”百佳局所100個。

（二）高舉普遍服務旗幟，認真做好普遍服務的保障工作。一是認真落實《郵政普遍服務標準》；二是在“十二五”期間，按照《郵政法》的規定，在符合條件的郵政普遍服務場所，分批開辦郵政匯兌業務，滿足用戶的資金匯兌需求；三是確定向社會公開承諾服務的內容，在營業場所或以其他方式公示營業時間、服務種類和營業服務規范等，做好窗口服務工作。

（三）按照“致力于打造便民服務平臺”的戰略思路，加快整合郵政各類渠道資源，用信息技術整合郵政營業、郵政儲蓄、郵政投遞、報刊零售、自助終端、便民服務站、村郵站、11185客服中心、郵政網站、郵政短信等渠道資源，構建全國覆蓋面最廣、服務功能最全的便民服務平臺。從集團到省、市郵政企業，要加強對郵政渠道的整合、管控以及業務在各渠道的交互疊加。在認真辦好普遍服務和特殊服務的基礎上，積極參與黨和政府關心的公共服務均等化、便民服務、“三農”服務等民生工程，讓政府滿意、社會滿意、百姓滿意。

三、落實投遞規范，提高投遞服務質量

（一）貫徹落實《投遞服務規范》、《投遞管理規范》、《投遞質量規范》。

按照“創先爭優”活動總體要求，開展投遞服務規范管理達標活動。一要落實投遞管理規范、服務規范、投遞質量規范；落實投遞作業現場5S管理制度，科學合理組劃道段，提高工時利用率。加發投遞人員服裝套數，規范服務語言和行為，踐行“用戶是親人”的服務理念，提升投遞服務形象。嚴格執行投遞時限、投遞深度質量標準，強化檢查與考核，確保郵件報刊妥投率達到100%。二要實施投遞部、投遞員星級評定。圍繞貫徹落實投遞三個規范制定下發《郵政星級投遞部、星級投遞員評定辦法》，促進投遞服務質量的提高和投遞隊伍的穩定。確保投遞服務規范管理達標評分達到90分以上。三要組織全國最美郵遞員評選活動，樹立投遞新形象。

（二）進一步提高函件報刊投遞質量。

一是制定下發《全國重點大客戶省際函件投遞質量管理辦法》，采用特殊的規格標準、作業流程和投遞系統操作要求，提高投遞服務質量。二是規范投遞改退郵件處理手續，提高處理質量和效率。三是實行重點函件和窗口投交郵件短信通知，提醒客戶及時領取郵件。四是對投交單位的形象期刊批注收件人姓名，確保轉投到人，促進期刊業務發展。

（三）加大投遞能力建設

一是繼續跟蹤落實集團公司集中采購車輛到貨及實際分配情況，完成二輪、三輪電動車的制作和推廣工作推進；二是加強社區投遞服務點建設；三是繼續推進城市“投遞員之家”建設；四是提高勞務工投遞員薪酬待遇水平；五是確保勞務工投遞員穩定率達到92％以上。

（四）強化投遞服務質量監督檢查

進一步明確視察、函件、報刊等部門對投遞服務質量檢查監督職能，落實有關檢查內容、檢查頻次及考核辦法。一要推廣使用投遞管理系統，加強對投遞基礎信息、作業組織、質量指標的監控，提升投遞科學管理水平和集中管控能力。二要根據《關于進一步加強平常函件投遞服務質量管理工作的通知》要求，強化外部投遞檢查，落實檢查頻次和檢查數量。三要推廣使用RFID技術，提升對城市、農村投遞員外部作業的管控能力。防止發生私拆、隱匿、毀棄郵件案件及擅自扣留、停投郵件報刊等問題。

四、解決郵政業務查詢難、投訴難、賠償難問題

（一）強化規范服務管理。一是針對當前用戶投訴反映較強烈的收投服務問題，組織開展服務規范專項檢查活動，采取明查暗訪相結合的方式，狠抓營業、投遞兩個服務規范的落實，不斷提高服務窗口規范化服務水平。二是推廣山東、湖北、安徽等省公司開展的第三方服務質量暗查測評經驗，通過社會第三方力量對郵政服務進行常態化檢查和測評，公平、公正地對待服務中的短板問題，強化短板問題的解決。三是充分發揮社會監督員的作用，通過組織社會監督員座談會、開展異地檢查等活動，查找窗口服務質量問題。通過內外結合，進一步提高服務質量檢查的有效性和客觀性。

（二）強化客戶投訴管理。一是全面落實 “首問負責制”和“有理由投訴一次待崗制”，按時編發客戶投訴情況通報。二是密切關注輿情監測，做到快速響應、快速處理，及時化解危機，降低對郵政的負面影響，并加強對新聞曝光服務質量問題的分析，避免形成熱點問題。三是研究制訂《客戶投訴處理工作規范》。

（三）強化查驗賠償管理。一是加強制度建設，制定《國內郵件查驗賠償管理與考核辦法》。二是建立與速遞物流溝通協調機制，理順關系，明確職責，規范流程，加強代理速遞業務檔案與查詢賠償的管理，確保代理速遞業務健康發展。三是進一步抓好各省賠償基金的建立和使用管理工作。四是開展業務檔案、查驗賠償管理專項檢查活動，認真解決服務難點、熱點問題，切實提升售后服務能力。

五、規范提高11185呼叫中心的服務水平

（一）到2012年年底，健全完善全國郵政11185客服中心考核制度，貫徹落實服務規范，打造星級標桿客戶服務中心。建成7x24小時實時服務的，日均話務處理能力30萬次以上，接通率達到85%，客戶服務滿意度超過90%的，基本滿足支撐服務中國郵政業務發展需要的電話信息服務體系。

（二）健全完善集團公司下發的《郵政11185客服中心考核辦法（暫行）》，進一步細化KPI考核指標，完善考核體系。依托系統功能精準提取數據信息，建立科學、高效的考核、監控和評價體系。宣貫郵政11185客服中心服務規范，統一客服人員對外服務形象。參照行業內客服中心管理評價體系標準，打造郵政企業內部星級標桿客戶服務中心，提升各中心的運行管理水平。

（三）通過客服中心班前會、看板宣傳，專題培訓等多種形式，對客服人員進行培訓，宣講貫徹11185客服中心服務規范內容，打造統一標準化的對外服務形象。

（四）打造星級標桿客戶服務中心。通過引入行業有影響力的客戶服務中心的管理評價體系標準，推薦1-2個省中心參與并獲得管理標準的認證資質，建立郵政11185呼叫中心管理標桿體系，全面推進11185客服中心管理升級。六、三年完成30萬個便民服務站建設

（一）發展目標。2012年新增便民服務站累計達到15萬個，力爭達到17萬個。具體渠道類型包括郵政報刊亭、村郵站、三農服務站、社區便利店等。全國各省普遍開通12種基本業務。

（二）發展措施。一是爭取政府支持，營造良好發展環境。突出郵政便民服務站在為百姓提供方便、建設和諧社會等方面的積極意義，爭取政府部門的認可和政策支持，創造良好的外部環境。二是豐富業務種類，更加便民利民。依托郵政電子商務信息平臺，加強與行政管理、公用事業、通信運營商等開展廣泛合作，同時積極引入游戲點卡充值、汽車票、彩票、郵樂卡銷售等業務，實現豫、遼、津、鄂、粵、皖、蘇、浙、魯、蒙、閔、冀、川、渝、湘、贛、黑、新18個地區開辦業務15種以上，其他地區開辦業務10種以上。三是拓寬合作渠道，確保便民服務站建設達15萬個以上。積極落實與中石化的合作協議，同時與全國連鎖的便利店、煙草店和加油站所屬企業總部開展合作洽談。充分利用郵政各渠道資源，重點加強郵政報刊亭、村郵站、三農服務站疊加代收代繳業務功能。力爭實現東部省份郵政便民服務站點均服務6000人以內，中部省份郵政便民服務站點均服務8000人以內，構筑郵政十分鐘便民服務圈體系。四是統一運營管理，加強渠道維護。通過建設全國中心綜合接入平臺滿足不同經營類別商戶通過無線、有線撥號和互聯網加入郵政便民服務站。走品牌化、標準化發展路線，推動規模發展。加強服務支撐，嚴格履行向商戶承諾提供代辦業務內容，對商戶提出的問題及時妥善解決。

七、推動“三農”服務

分銷業務局成立“為民服務創新爭優”工作推進領導小組負責活動的組織和推進工作。主要工作內容為：

（一）加快推進體系建設，擴展服務范圍

一要確保完成三年體系建設目標；二要根據城市營銷體系建設的需要，制定城市渠道拓展方案和推進計劃；三要強化體系支撐、切實提升渠道經營管理能力；四要全面提升信息化應用水平。到2012年底，基本建成“網絡布局合理、雙向流通高效、商品種類豐富、綜合服務便利”的中郵連鎖經營體系。

（二）大力完善產品體系，豐富服務內容

一是完善項目開發制度，建立總部與省聯動開發機制。二是制定完善分銷商品體系，加大兩級項目引入力度，進一步豐富商品種類。三要進一步優化業務結構，加大效益型產品的推廣力度。穩步推進化肥運作、保持市場影響的同時，進一步加大農藥、微肥、酒水、農產品等資金資源占用少、附加值高的產品的運作，提升業務的效益水平。四要加快疊加郵政綜合服務（代理收費、代理金融、代理保險等），提升綜合效益。

（三）加強產品質量監控，提升服務質量

嚴格項目引入，嚴格執行總部統簽/推薦以及省簽兩級項目引入要求，對供應商的生產能力，資信程度和社會口碑等進行全面考察評估，從項目的源頭抓好管控，確保產品質量。組織開展分銷項目清理整改工作，要求各省對不符合要求的項目采取下線整改。繼續推動“放心產品 我們在行動”倡議活動，豐富郵政企業“為民服務 創先爭優”活動載體。深入開展 “我參與 我承諾 我行動”企業承諾活動，號召社會企業參與進來，共擔社會責任，扎實服務為民。

（四）強化基礎管理，提高服務能力

一是優化業務考核指標體系，推進合規經營。二是推行業務的損益核算，強化業務發展的效益性和盈利能力。三是強化進銷存和欠費管理，降低經營風險。四是繼續強化質量監控和品牌管理，樹立品牌形象。五是按照連鎖經營的要求，強化“六統一”的執行力度。六是加強領軍人物、核心人才的培養、培訓，引進商品采購、渠道管理、農業技術等專業人才。七是強力推進信息化，提高服務保障力。

八、比技能、比作風、比業績，組織開展崗位練兵、技能比武等勞動競賽活動

（一）“數據為翼 商函騰飛”。2012年競賽活動將繼續圍繞直郵產業鏈的主導和構建，加快函件專業人才隊伍的培養，深化重點市場開發，加強外部合作和渠道建設，以競賽促發展，激勵各地開拓思路、大膽創新，推進社會產業鏈的構建。一是繼續推進直郵團隊建設；二是深化重點行業市場拓展；三是積極推進直郵產業鏈建設。

（二）“營銷創百優”勞動競賽，集團公司決定2012年在全國郵政系統繼續開展“營銷創優”勞動競賽表彰評選活動，推進全國郵政營銷體系建設和大客戶工作，促進營銷管理模式和營銷方式的創新，促進郵政發展方式轉變。

（三）“報刊第三方訂閱業務勞動競賽活動”。為抓住文化體制改革的機遇，大力開發報刊第三方訂閱市場，集團公司決定開展2012年全國郵政報刊發第三方訂閱業務勞動競賽活動。

第四篇：街道創先爭優

服務黨員群眾 構建和諧社區

——長慶街道開展創先爭優活動經驗材料

長慶街道黨工委按照區委的統一部署，在上級組織部門的悉心指導和幫助下，緊密結合街道社區實際，以服務黨員群眾、構建和諧社區為主題，以信息反饋和服務民生為平臺，以暢通三個渠道為手段，動員全街黨員干部以發揚五種精神為動力，以落實八個帶頭為內容，向十事必辦要效果；以“黨組織服務民生”和“社區黨員認崗定責”活動為主線，以“三有一化”（有人管事、有錢辦事、有處議事，推進城市基層黨建區域化建設）為總抓手，進一步激發黨組織和黨員干部的積極性，在全街各級基層黨組織和廣大黨員中深入開展創建先進基層黨組織、爭當優秀共產黨員活動。本著抓重點、重實效的原則，把開展創先爭優工作與街道、社區中心工作緊密結合，與社區黨員“認崗定責”緊密結合，使創先爭優活動開展的有聲有色。

一、針對不同特點創建社區品牌工程

針對白鶴社區領導干部居多的特點，建立了廉政文化陣地，創建“廉政型社區”。通過制作廉政文化長廊、發放

廉政宣傳單、組織開展豐富多彩的廉政文化活動等形式，增強了居民的廉政意識，從而有效地促進了社區廉政文化建設；針對安居社區擁有陽光超市、勞動保障服務站的有利條件，創建“幫扶型社區”。活動開展以來共為近120名特困人員解決了衣物、被褥等生活用品，同時還建立了社區貧困居民電子檔案，適時幫助提供就業信息，推薦用工實現再就業，截止目前共有12人被成功推介到不同崗位，實現了再就業；針對豐華園社區文體骨干多的特點，創建“文體型社區”。成立了秧歌隊、腰鼓隊、門球隊、文藝隊以及業余書法班，經常組織開展各類文化體育活動，提高了社區居民業余文化生活，社區居民書法繪畫愛好者在省、市級書畫作品比賽中曾多次獲獎；針對躍輝社區駐轄區單位較多的特點，創建“協作型社區”。建立了轄區單位議事制度、工作情況相互協調溝通制度等，進一步密切了彼此的關系，增強了駐轄區單位為社區出力做貢獻、為社區居民辦事的責任感和使命感；針對馨華園社區內有駐軍部隊的特點，創建“共建型社區”。開展“軍民一家親”系列活動，成功打造了“軍民一家親”的濃濃氛圍；針對新居社區管轄范圍大、人員較復雜的治安特點，創建“平安型社

區”。充分發揮治安巡邏隊的作用，開展經常性治安巡邏活動，為有效地維護一方平安發揮了重要作用；針對百福社區老干部及知識分子較多的特點，創建“學習型社區”。成立社區學校，開展各種學習活動，促進了社區居民的文明素質的提高。

二、建立服務網點拓寬便民服務渠道

要想為居民服好務，就必須了解居民在想什么，需要街道社區黨組織和黨員干部做什么。為此，長慶街道制作印發了社區黨員服務站聯系卡、開通了社區居民服務熱線和社區居民服務信箱，暢通了與居民聯系溝通的渠道，方便了居民，提升了街道社區為居民服務的水平，促進了街道社區和諧建設。白鶴社區轄區的博大醫院、馨華園轄區的安泰醫院等便民醫療機構，主動為轄區貧困居民提供免費醫療咨詢、減免部分醫療費等服務，活動開展以來，共為轄區350名貧困居民提供了免費體檢，為15名黨員減免了部分醫藥費；安居社區的舞蹈學校為轄區特困居民孩子提供免費舞蹈教學，目前共有8名貧困孩子在這里圓了自己的舞蹈夢；馨華園社區的圖書館，各種圖書內容健康、知識全面，實現了孩子們在家門口就有書讀的愿望。其它

社區還在人口相對集中的地方開辦了便民食雜店、干洗店、網絡費用繳費點等便民服務點，堅持為社區居民提供高質量的服務。自活動開展以來，全街共成立便民服務網點160多個，義務為居民服務1307次。

三、發揮隊伍作用切實深化活動效果

在創先爭優工作中，注重抓好服務隊伍作用的發揮。一是探索和建立黨員教育管理新模式，利用大黨工委這個大聯合體，通過與駐街單位黨組織簽訂共建協議，結成共建對子，努力形成完善的為民服務、為民排憂的網絡體系。實現雙向溝通、雙向參與、雙向教育、雙向服務，從而達到黨建服務全覆蓋。二是進一步深化在黨員雙重“監管”，積極探索在職黨員在居住地發揮作用機制，切實發揮在職黨員在更新觀念、服務群眾、維護穩定、爭創佳績等方面的先鋒模范作用。三是積極發揮社區黨員的作用，特別是老黨員的作用，繼續推行“認崗定則”活動，在小區內建立黨支部、樓棟內建立黨小組，號召和動員社區離退休黨員參與到工作中來，目前有330多名黨員根據自身特長自愿認領崗位，在他們的帶動下，社區志愿者隊伍達510余人。他們積極為社區居民辦事解憂，在居民區到處都有他們活

動的身影。“環境衛生監督隊”定期出板報、堅持為小區清理垃圾，清除墻體廣告，在他們的帶動下，社區居民在自覺維護環境衛生的同時，還主動加入環境衛生監督隊伍中來，哪里垃圾沒有及時清理、哪里臟水井冒水，他們都在第一時間與社區取得聯系并協助解決；“社會治安監督隊”每天巡邏在居民區內，發現“法輪功”反動標語及時清除，發現可疑人員能夠及時報告，提高了居民安全防范意識，使社會治安狀況得到很大改善；“民事調解員”堅持哪里有矛盾就出現在哪里。

自活動開展以來共調解各種糾紛20多起；“健康咨詢隊”堅持免費為轄區居民提供健康講座、醫療咨詢等服務，目前共舉辦健康講座3次，受益群眾達536人次；“科普咨詢隊”免費為轄區居民提供科普服務130多場次；“文藝宣傳隊” 10多支隊伍，462人，堅持每天活動在步行街、廣場、居民小區，無償為居民奉獻一場場精彩的文藝節目；“家政服務隊”堅持為轄區低保戶、特困戶及有需要的居民提供服務。目前共為群眾解決困難192件次，提供各種服務1150人次。

四、健全服務體系提升服務民生水平

長慶街道始終堅持全心全意為人民服務的宗旨，在黨員干部中常年開展幫扶活動，將黨員干部同轄區困難群眾結成幫扶對子，黨員干部帶著感情、帶著責任，深入到群眾中去，真正做到了和群眾心心相印、息息相通；真正做到了情為民所系、權為民所用、利為民所謀。為切實解決好群眾反映的突出問題，街道黨工委提出了五必到（即重大節日必到、紅白喜事必到、生病住院必到、家庭變故必到、涉法問題必到），五必助（即衣食不足必助、因困輟學必助、大病重病必助、高齡老人必助、突發事件必助），同時進一步完善服務體系，全面提升服務水平。一是建立完善的救助體系，積極為轄區貧困居民服務。活動開展以來，共為轄區263戶特困居民申辦了低保、對困難居民進行大病醫療救助93人次、發放醫療救助卡191人、為轄區有特殊困難的群眾申請社會福利救助資金近30萬元、節日期間為1718戶特困居民發放米面油等生活用品。二是建立完善的就業服務體系，積極為轄區下崗失業人員服務。活動開展以來，新增就業756人，組織職業技能培訓70人，優先安置“4050”人員就業78人，辦理發放補貼金30多萬元。掌握轄區內外用工信息168條，提供就業崗位32人，組織失業人員參加招聘會125人次，成功就業18人，組織參加職業技能培訓27人，結業后都已經成功就業，創業成功項目7個。辦理失業證70人，城鎮登記失業率控制在了4%以內，簽訂靈活就業協議2157人，優惠證年檢2100多人，切實做好了優惠政策的宣傳和落實工作。三是建立完善的衛生服務體系，努力為居民創造一個優美整潔的生活環境。針對轄區內的個別物業管理不善，本著協調、扶持、指導、監督等多種方式協調解決。相繼在審計、電業、人事局家屬樓協調成立物業委員會，并成功協調聘請物業；對物業已經棄管的小區，我們則采取對衛生保潔進行接管的辦法，確保轄區衛生工作不留死角。活動開展以來，共組織義務勞動40余次、對轄區重點區域進行集中清理整治3次，合計整治時間達37個工作日。共出動街道社區干部6140人次，清除小廣告5320條，動用鏟車5臺次、翻斗車及四輪車57臺次，合計清掃巷道面積23平方公里。協調解決金輝小區、鐵鶴小區、柴禾市、白鶴小區等處臟水井冒水問題45次，最終使轄區內的衛生環境得到了全面的改善。

第五篇：創先爭優

學校“創先爭優”工作匯報材料

提高認識 周密部署 明確主題 力求實效

方正縣綜合高中

方正縣綜合高級中學黨支部現有黨員27人，下設3個黨小組。按照縣委、縣政府 “創先爭優活動”的總體部署，在教育局黨委的領導下，自2010年6月以來，結合學校實際，堅持典型帶動、制度推動、全面推進的原則，緊緊圍繞“樹立形象、創先爭優、科學發展、提升質量、辦人民滿意學校”這個主題，以“自身素質高，工作質量優，完成任務好，奉獻精神強，組織爭先進，黨員當楷模”為具體目標，以創建“五個好”先進基層黨組織、爭當“五個模范”優秀共產黨員活動為載體，全面推動創先爭優活動，充分發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用和共產黨員的先鋒作用，并取得了一定的成效。現匯報如下：

一、高度重視，周密部署

學校黨支部對“創先爭優”活動十分重視，把它作為提升辦學質量、打造特色學校的難得機遇來抓。周密安排，統一思想，深刻領會上級黨委的精神，我們按規定的程序，保證質量，邊學邊查，邊改邊提高。召開了中層以上領導會議，進行各層次的宣傳和動員；成立了領導小組；并啟動“創先爭優”活動的《實施方案》。通過標語、標牌、條幅、櫥窗、網絡等宣傳手段，提高了大家對當前開展“創先爭優”活動的重要性、必要性和緊迫性的認識，在學校形成“創先爭優”的強大聲勢。黨員們積極參與，豐富了活動內容，堅定了搞好“創先爭優”活動的信心和決心。

創先爭優，在提高黨員素質建設上求實。學校黨支部堅持發展黨員的“十六字”方針，嚴把發展黨員入口關，認真抓好入黨積極分子培養，以確保發展黨員的質量。同時對黨員大力開展“雙育”工程建設，抓好黨員黨性教育和能力培養，在黨員中開展增強“四個意識”活動，即：黨員意識、先鋒意識、宗旨意識、責任意識。通過對黨員的“四個意識”教育，使每一位黨員都能自覺立足本職，勤奮工作，發揮先鋒作用。

創先爭優，亮明身份，擔當責任，彰顯黨員先進性。我們把公開承諾作為“創先爭優”的關鍵環節來抓，采取有效措施，扎實有序推進。做到了“重要崗位有黨員，主要骨干是黨員，關鍵時刻見黨員”。通過建立黨員責任區、黨員示范崗、教師之星、師德標兵的評選等有效載體，在重要崗位、重要部門都建立了黨員責任區和黨員示范崗，為每個共產黨員佩戴標志，為每名黨員制作了黨員示范崗公示牌，公示每名黨員的姓名和職務。激勵黨員們“亮身份、創業績、強素質、當先鋒”，提升師德師風教育水平，使黨員的先進性在構建安全校園、開展教育教學、維護和諧穩定、促進校園文化建設等各個方面都得到有效發揮。創先爭優，以典型引路，樹立標桿，實現了活動有榜樣。在校內我們樹立了優秀黨員干部典型王福周副書記，他把自己的一切獻給黨的教育事業，他親自帶頭深入一線，堅持抓教學不放松，親臨課堂聽課、指導教學、教研工作，堅持參加教研活動，及時發現并解決教學工作中存在的問題和困難，受到了老師們的一致好評，也成為我們黨員干部的學習標桿。

在教育活動中，結合學校實際，努力做到“八個結合”，即與做學習型黨組織相結合；與學習實踐科學發展觀和黨性教育相結合；與提高教學質量，辦人民滿意學校相結合；與校園文化建設，強化校風校紀，完成學校各項任務相結合；與學校安全教育、切實解決社會關注的教育熱點、難點相結合；與師德教育、黨員“四助”活動、獻愛心活動相結合；與拔尖人才服務社會相結合；與提升崗位業績、創一流業績相結合。按照校級領導分工，建立了創先爭優活動聯系點，及時檢查，解決問題，做到帶頭調研、帶頭創爭、帶頭督導。確保開展“創先爭優”活動橫到邊、縱到底、全覆蓋。

二、拓寬載體，豐富形式

學校黨支部隊結合教育工作的特點，積極走訪，認真調研，根據調研成果分別制定活動載體，以載體深化爭創活動，以爭創活動推進工作的開展。在擴展活動載體上求新。學校黨支部根據創先爭優總體要求，從實際出發，注重突出特色，精心設計活動載體，緊扣“五個主題”，開展好“五項活動”，突出“五個體現”，即緊扣“教育”主題，開展好“黨性教育”活動，具體體現在貫徹落實黨的方針政策上，完成任務上；緊扣“爭優”主題，開展好“崗位奉獻”活動，具體體現在立足崗位，愛崗敬業、為人師表、無私奉獻上；緊扣“服務”主題，開展好“服務師生”活動，具體體現在為教師解決教育教學中的難題和困難上，為學生解決學習和思想教育中的問題上；緊扣“引領”主題，開展好黨員“亮牌示范”活動，具體體現在黨員亮身份、強素質、樹形象，充分發揮黨員先鋒模范作用上；緊扣“創新”主題，開展好“組織創新和黨建”活動，具體體現在立足基層和突出工作亮點上。

在“創先爭優”活動中，我們制定了方正縣綜合高中“黨員示范崗”十條標準，在教育局黨委的領導下，我們創立了四類“黨員示范崗”，即：管理工作黨員示范崗、班主任工作黨員示范崗、教學工作黨員示范崗、服務工作黨員示范崗。為了進一步深化“黨員示范崗”活動，我們在黨員中開展“六個一”活動，即：讀一本好書（確定今年黨員學習的材料是《國家中長期教育改革和發展綱要》，黨員都有學習筆記），做一份承諾（黨支部把黨員承諾作為關鍵環節來抓），帶一個集體（支部、黨小組、黨員在部門、年級、班級中發揮先鋒作用，用行動和個人的形象來影響師生），上一堂好課（每位黨員都帶頭上公開課和示范課），結一個對子（黨員帶團員，老教師帶新教師），獻一份愛心（黨員為三小病困教師秦瑞華獻愛心，并進行志愿和義務勞動）。我們通過“六個一”活動，為黨員搭建了各種平臺，不斷激發黨員創先爭優的活力，確保活動取得實效。我們以科學發展觀的思維謀劃工作，以開拓創新的精神推進工作，以干部作風轉變為保障落實工作，以創先爭優為目標努力完成各項工作。在“創先爭優”活動中，學校黨支部隊6月份組織全體黨員干部深入學習中央組織部頒發的《廉政準則》，進行廉政教育； “七一”前夕，認真落實上級黨委布置的“六個一”活動，即：進行一次黨性分析，重溫一次入黨誓詞，上一堂專題黨課，開展一次義務勞動，開一次黨員座談會，展示一批黨建成果，以實際行動迎接建黨89周年；8月份校黨支部完成了專業班的招生工作；9月份對全體黨員、教工團員和入黨積極分子進行革命傳統和愛國主義教育；10月份學校黨支部為了幫助病魔纏身的三小副校長秦瑞華老師，組織全體教職工開展了“ 伸援手、獻愛心”募捐活動，共捐款1580元。11月份學校黨支部本著“為民、愛生、奉獻”的原則，響應上級工會的號召，組織全體教職工開展“一日捐”活動，共捐款7560元；

三、立足實際，力求實效

統籌推進，力爭活動見成效。學校黨支部堅持把創先爭優活動作為加強基層組織、推進學習實踐科學發展觀活動整改落實后續工作，推進學校科學發展的總樞紐，以活動破難題、助發展。在活動中，邊學習，邊實踐，邊整改，邊提高。

“創先爭優”目標明確。提高辦學質量，辦人民滿意的職業學校是我們的宗旨。多年來學校始終堅持走普職兼容、產教結合的特色辦學之路，目前形成了農學、焊接和計算機應用三大骨干專業，并設有幼師、日語、廣告設計、汽修、電工電子等應用型專業，同時開設計算機、種植、普通高中的升學班。2009年，學校充分利用擴大內需項目扶持政策，新建實習實訓基地3000平方米；新購進價值一百萬元的一百臺套實訓設備；建成了集教育、培訓、生產、服務一體的焊接基地、汽修基地，使培訓功能與教育功能更加突出。焊接專業的學員不僅可以學習焊接技術，還可以學習到車床等多種技術，為復合人才的培養打下堅實基礎。

學校以成功教育為主線，實行目標管理和全員育人責任制，領導有預見，每位黨員教師有責任目標，形成了黨員帶頭積極創先爭優的良好氛圍。學校堅持把提高教學質量、提升教育管理水平作為黨建工作中心點，圍繞高中新課改、打造高效課堂、提高學生能力和教學質量、合理設置專業、拓寬就業渠道、學生心理素質問題等諸多難題，凝聚全校黨員干部教師的智慧，使今年專業班高考再創輝煌。在今年高考中，種植專業參加高考的7名學生，有3名考入東北農業大學，三名考入八一農墾大學，一人考入專科學校。

半年來，我校按照上級黨委的統一部署，按照落實科學發展觀的總體要求，從學校實際出發，扎實開展了“創先爭優”活動。通過“創先爭優”活動，進一步提高了廣大教職工的政治思想素質和職業道德素質，加強了教師隊伍建設，樹立了我校教育的良好形象，端正了學校校風、教風、師風、學風，為改進和提高教學質量，開創職業教育新局面提供了有力的思想保證。我們雖然探索了一些有益的做法，但與其他先進單位相比，我們的工作仍然需要改進。我們將不斷開拓進取，努力實踐“辦人民滿意學校”的莊嚴承諾，使我們的工作讓人民更滿意。