第一篇：民生醫院科室整改方案

民生醫院科室整改方案

民生醫院落實反饋意見整改方案

按照市衛生局學習實踐科學發展觀小組要求，結合我院實際，經院黨委研究同意，制定以下整改落實方案：

一、深入開展醫德醫風宣傳

利用好“創建學習型”和“科室建設年”這兩個載體，充分利用崗前培訓、行政查房、中層干部會議等各種機會，加強正反兩方面典型教育。大力宣傳華益慰、王忠誠等醫德高尚、醫術精湛先進典型，在防控甲型H1N1流感病毒等應對各種突發事件和服務病人過程中涌現出來的先進人物和感人事跡，積極引導廣大醫務人員牢固樹立“以病人為中心”的理念，充分發揮榜樣的激勵作用。定期開展典型案例警示教育，及時傳達通報全系統查處的典型案例，發揮震懾作用，促進依法廉潔從業。宣傳學習最高民生法院、最高民生檢察院《關于辦理商業賄賂刑事案件適用法律若干問題的意見》，提高全院醫務人員明確是與非、罪與非罪的界限，切實筑牢廉潔行醫的思想基礎，增強廉潔行醫的自覺性。

二、改善醫療服務促進醫患和諧

進一步優化服務流程，認真開展導診、導醫等服務，方便患者就醫。積極改善就醫環境，維護環境衛生，杜絕“臟、亂、差”等現象。切實改善服務態度，嚴禁“生、冷、硬、頂、推、拖”等現象。要充分發揮病人滿意度調查的導向性作用。嚴格落實各項醫患溝通制度，積極履行告知義務。大力推行人員聘任制，逐步解決窗口科室服務態度存在的深層次矛盾。加大投訴事件的查辦力度，建立醫務人員不良記錄檔案，為可能推行的人事制度改革作好準備。繼續深入開展醫院管理年活動，進一步加強質量和安全管理，進一步端正辦院方向，進一步健全和完善“以病人為中心”的現代醫院管理評價體系。要始終抓住 “質量”和“安全”兩個主

題不放松，為鞏固和建立和諧醫患關系奠定堅實基礎。下半年要重點放在落實醫療制度、積極消除隱患、加強醫患溝通、增強自我防范和合理規避風險五個方面。堅定不移加強服務能力建設，要在業務橫向拓寬和?？瓶v向延伸上下功夫、做文章。手術科室要切實規模擴大后的各項準備工作特別是人員、人才的配置要提前規劃。骨外科和肛腸科要做好整體搬遷各項準備。螺旋CT的購進和投入運行要加快步伐。腫瘤科籌建要抓緊落實。

三、嚴格控制醫藥費用

嚴格執行單病種質控標準，重點要控制好農合病人例均費用和藥品占總費用的比例。下半年，要充分利用醫生工作站系統的優勢，下決心遏制住院部一些醫生通過有目的抬高總費用降低藥品費用比重的行為，門診要堅決控制“藥品費用“這個指標和“大處方”這一現象。加強合理用藥監測工作，積極開展“合理用藥、合理檢查”治理。嚴格落實《處方管理辦法》，積極杜絕“一藥多名”現象。繼續實行使用量前十位藥品清退或降價制度。嚴格執行各項財務制度和價格政策，積極探索醫院財務管理新理念、新做法，杜絕隱患，保證資金安全。進一步完善院務公開制度，嚴格實行費用清單制和費用查詢

民生醫院科室整改方案

制。加強收費管理，規范收費行為，堅決查處亂加價、亂收費和私設小金庫現象。深入開展反商業賄賂專項行動，建立和紀檢、檢察等部門的經常性聯系機制，鞏固和完善領導體制，建立健全內部多部門協同查辦工作機制。涉及任何商業賄賂的案件要發現一起，查處一起，典型案件要上報有關部門。認真實行反商業賄賂專項行動科主任問責。

四、扎實推進醫院采購工作

嚴格執行《進一步規范醫療機構藥品集中采購工作的意見》，全面實行以省區市為單位的網上藥品集中采購，在保證藥品質量的前提下，切實降低藥品的虛高價格。繼續扎實推進高值醫用耗材集中招標采購工作。進一步加強物資采購預防腐敗體系建設，落實供需雙方見面會議。采購小組要積極履行職責，發揮作用，紀監部門要全程監督采購活動，保證采購程

序合法合規。特別要積極配合紀委監察部門和上級的紀監機關，下大力氣做好涉及外科大樓的所有招標采購工作。

五、進一步加強人才培養

將人才隊伍建設擺在更加突出位置，在充分謀劃專業發展需要的基礎上，合理規劃人才隊伍建設，認真落實《中長期人才培養規劃》。其一要引進一批。根據外科大樓建成以后科室設置和發展需要，今后2-3年要引進本科以上學習專業人員80名左右。其二要培養一批。選準一批具備思想穩定，作風穩健，工作扎實;進取心強，責任心重;善于學習，勤于思考;有悟性，重操守等綜合素質較高，不同層次和不同年齡的人員充實到專業骨干隊伍，有針對進行培養。其三要留住一批。要從待遇上、感情上、事業上、體制機制上留住一批醫德良好、技術精湛、有真才實學和有一定社會影響的離退休專業技術人才。

六、切實加強整改方案的落實

黨委、行政主要負責同志要切實履行第一責任人的職責，集中精力抓整改，班子其它成員要結合分工認真抓好分管部門、單位的整改落實工作。醫院學習實踐活動領導小組辦公室要認真履行職責，加強工作指導，切實發揮好指導檢查作用。掌握工作進展情況，及時發現和解決問題，保證工作健康開展。同時，有關職能科室要注意保存資料，及時與學習實踐小組辦公室聯系，學習實踐小組辦公室要注意總結和推廣好的做法。要加強輿論宣傳，充分運用各種媒體、載體，及時宣傳和上報學習實踐科學活動整改落實進展情況成功經驗、生動典型和實際效果。各科室、各部門要加強統籌兼顧、合理安排工作，將落實整改方案與做好當前各項工作結合起來，做到兩手抓、兩不誤、兩促進，確保各項工作協調推進。

民生醫院學習科學發展觀整改方案

第二篇：醫院窗口科室整改方案

藥劑科、財務科窗口科室整改方案

根據全院職工對藥劑科、財務科六個窗口科室所提出的意見和建議，現將其整改方案公布如下：

中藥房整改方案

1、嚴格按照考核辦制定的內容，全科室人員進一步學習，做到責任到人，目標明確，每天抽查科室人員對考核指標的掌握程度，對屢次不能按規范操作者，除提出批評外，還要督促即日起必須做到。

2、針對工作人員有時服務態度差的情況，一經落實，科內點名批評，并按考核辦規定給予處罰。

3、針對工作人員不按藥房規定和流程操作的情況，科室人員互相監督，發現一次批評一次，同時上報院考核辦按規定處理。

住院藥房整改方案

1、處方：醫生先把處方寫清楚，首先把藥的含量、名稱、劑量和患者的名字寫清楚，住院號也要寫正確。

2、藥房保持常用藥不斷藥：只要庫房能保證不斷藥，領導有預見性，不能庫存加大，更不能臨床沒藥用。

3發藥時：應該按照四查，十對，認真核對，應有雙核對、雙簽字。對于患者要文明用語，態度和藹。4經常和各科室聯系：征求意見，不斷改善藥品的供應情況，保持各科室整體化和一體性，打造中醫院優質服務窗口。

門診西藥房整改方案

1、藥品的斷藥，我們采取的是提前三天出計劃。

2、對于發錯藥和少發的現象，我們會嚴格做到四查十對，調配、核對兩人均要雙簽字。

3、針對服務態度差的情況，我們以后會更加的禮貌待人，態度和藹，這樣才能更好的為患者還有本院職工服務。

4、主動深入科室，不斷的改進藥品的供應工作。

醫保新農合整改方案

1、在今后的工作中，嚴格按照院考核辦的要求和規章制度執行，實行嚴格管理，不遲到、不脫崗，有事逐級請假。

2、狠抓科室內部管理，提高窗口科室服務意識，端正服務態度，熱情服務、文明用語、不與病人發生沖突和摩擦，針對個別人服務態度差，嚴格按照考核辦的規定處理，實行服務態度與個人獎金掛鉤。

3、嚴格遵守醫院科室規章制度和新農合、醫保的各項規章制度，準確記帳和報銷，嚴防差錯和安全事故的發生。

4、堅持上班前開例會制度，遇到特殊情況要沉著、冷靜、細心的跟病人及家屬解釋清楚。

住院收費處整改方案

1、針對職工提出的工作不認真，打錯單的現象，我科要求核對住院號后方能記帳，如發現住院號和姓名不符的不予記帳，個別看不懂的處方要問后才能打，不能憑自己的感覺劃，劃完價還要認真核對一遍，對于再出現治療費、檢查費等費用記錯現象要加大處罰力度。

2、對于空崗現象，因暫無依據，我們本著有則改之，無則加勉的態度，采取措施，嚴防空崗現象發生。

3、對于個別人說話難聽的情況，會針對其進行重點教育，要求在以后的工作中改變其說話生硬難聽的現象。

門診收費處整改方案

1、準時上班，開足窗口，備足零錢。

2、劃價時，必須先核對病人姓名，找收現金要唱收唱付，雙手接送，當面點清。

3、對病人所提出的問題要熱情，有問必答，解釋耐心。

4、如果處方看不清楚時，要及時和醫生與相關執行科室溝通，盡量讓病人少跑冤枉路。

5、在以后的工作中，收費室全體員工再熱情點，工作再認真點，盡量讓病人少跑路，努力做到全年無投訴事件的發生。

6、努力完成醫院和財務科交給的各項工作任務。

第三篇：醫院科室進一步整改方案

醫院科室整改方案

人民醫院落實反饋意見整改方案

按照市衛生局學習實踐科學發展觀小組要求，結合我院實際，經院黨委研究同意，制定以下整改落實方案：

一、深入開展醫德醫風宣傳

利用好“創建學習型”和“科室建設年”這兩個載體，充分利用崗前培訓、行政查房、中層干部會議等各種機會，加強正反兩方面典型教育。大力宣傳華益慰、王忠誠等醫德高尚、醫術精湛先進典型，在防控甲型H1N1流感病毒等應對各種突發事件和服務病人過程中涌現出來的先進人物和感人事跡，積極引導廣大醫務人員牢固樹立“以病人為中心”的理念，充分發揮榜樣的激勵作用。定期開展典型案例警示教育，及時傳達通報全系統查處的典型案例，發揮震懾作用，促進依法廉潔從業。宣傳學習最高人民法院、最高人民檢察院《關于辦理商業賄賂刑事案件適用法律若干問題的意見》，提高全院醫務人員明確是與非、罪與非罪的界限，切實筑牢廉潔行醫的思想基礎，增強廉潔行醫的自覺性。

二、改善醫療服務促進醫患和諧

進一步優化服務流程，認真開展導診、導醫等服務，方便患者就醫。積極改善就醫環境，維護環境衛生，杜絕“臟、亂、差”等現象。切實改善服務態度，嚴禁“生、冷、硬、頂、推、拖”等現象。要充分發揮病人滿意度調查的導向性作用。嚴格落實各項醫患溝通制度，積極履行告知義務。大力推行人員聘任制，逐步解決窗口科室服務態度存在的深層次矛盾。加大投訴事件的查辦力度，建立醫務人員不良記錄檔案，為可能推行的人事制度改革作好準備。繼續深入開展醫院管理年活動，進一步加強質量和安全管理，進一步端正辦院方向，進一步健全和完善“以病人為中心”的現代醫院管理評價體系。要始終抓住 “質量”和“安全”兩個主

題不放松，為鞏固和建立和諧醫患關系奠定堅實基礎。下半年要重點放在落實醫療制度、積極消除隱患、加強醫患溝通、增強自我防范和合理規避風險五個方面。堅定不移加強服務能力建設，要在業務橫向拓寬和?？瓶v向延伸上下功夫、做文章。手術科室要切實規模擴大后的各項準備工作特別是人員、人才的配置要提前規劃。骨外科和肛腸科要做好整體搬遷各項準備。螺旋CT的購進和投入運行要加快步伐。腫瘤科籌建要抓緊落實。

三、嚴格控制醫藥費用

嚴格執行單病種質控標準，重點要控制好農合病人例均費用和藥品占總費用的比例。下半年，要充分利用醫生工作站系統的優勢，下決心遏制住院部一些醫生通過有目的抬高總費用降低藥品費用比重的行為，門診要堅決控制“藥品費用“這個指標和“大處方”這一現象。加強合理用藥監測工作，積極開展“合理用藥、合理檢查”治理。嚴格落實《處方管理辦法》，積極杜絕“一藥多名”現象。繼續實行使用量前十位藥品清退或降價制度。嚴格執行各項財務制度和價格政策，積極探索醫院財務管理新理念、新做法，杜絕隱患，保證資金安全。進一步完善院務公開制度，嚴格實行費用清單制和費用查詢制。加強收費管理，規范收費行為，堅決查處亂加價、亂收費和私設小金庫現象。深入開展反商業賄賂專項行動，建立和紀檢、檢察等部門的經常性聯系機制，鞏固和完善領導體制，建立健全內部多部門協同查辦工作機制。涉及任何商業賄賂的案件要發現一起，查處一起，典型案件要上報有關部門。認真實行反商業賄賂專項行動科主任問責。

四、扎實推進醫院采購工作

嚴格執行《進一步規范醫療機構藥品集中采購工作的意見》，全面實行以省區市為單位的網上藥品集中采購，在保證藥品質量的前提下，切實降低藥品的虛高價格。繼續扎實推進高值醫用耗材集中招標采購工作。進一步加強物資采購預防腐敗體系建設，落實供需雙方見面會議。采購小組要積極履行職責，發揮作用，紀監部門要全程監督采購活動，保證采購程

序合法合規。特別要積極配合紀委監察部門和上級的紀監機關，下大力氣做好涉及外科大樓的所有招標采購工作。

五、進一步加強人才培養

將人才隊伍建設擺在更加突出位置，在充分謀劃專業發展需要的基礎上，合理規劃人才隊伍建設，認真落實《中長期人才培養規劃》。其一要引進一批。根據外科大樓建成以后科室設置和發展需要，今后2-3年要引進本科以上學習專業人員80名左右。其二要培養一批。選準一批具備思想穩定，作風穩健，工作扎實;進取心強，責任心重;善于學習，勤于思考;有悟性，重操守等綜合素質較高，不同層次和不同年齡的人員充實到專業骨干隊伍，有針對進行培養。其三要留住一批。要從待遇上、感情上、事業上、體制機制上留住一批醫德良好、技術精湛、有真才實學和有一定社會影響的離退休專業技術人才。

六、切實加強整改方案的落實

黨委、行政主要負責同志要切實履行第一責任人的職責，集中精力抓整改，班子其它成員要結合分工認真抓好分管部門、單位的整改落實工作。醫院學習實踐活動領導小組辦公室要認真履行職責，加強工作指導，切實發揮好指導檢查作用。掌握工作進展情況，及時發現和解決問題，保證工作健康開展。同時，有關職能科室要注意保存資料，及時與學習實踐小組辦公室聯系，學習實踐小組辦公室要注意總結和推廣好的做法。要加強輿論宣傳，充分運用各種媒體、載體，及時宣傳和上報學習實踐科學活動整改落實進展情況成功經驗、生動典型和實際效果。各科室、各部門要加強統籌兼顧、合理安排工作，將落實整改方案與做好當前各項工作結合起來，做到兩手抓、兩不誤、兩促進，確保各項工作協調推進。

醫院學習科學發展觀整改方案

按照市委、市衛生黨委深入開展學習實踐科學發展觀活動要求，認真開展班子成員“四對照、四查找”和黨員“三查三看”活動。在認真開展學習討論的基礎上，結合醫院實際，還通過采取召開座談會、下發征求意見表和深入開展調查研究等形式，廣泛征求群眾意見，深入查找制約和阻礙醫院發展的突出問題，查找醫院和職工存在的不符合科學發展的工作方式和工作制度，并針對查找出來的突出問題，制定了以下十一項整改措施：

一、以綜合環境治理工作為突破口，全力攻關

綠化、美化醫院工程。投資對院圍進行綠化，拆除本部部分臨時用房;門診和病區大部分墻體進行粉刷。

加大衛生治理。對院內保潔衛生進行招標，選擇有責任心、能力強的人員管理，制定嚴格的衛生考核辦法;更換不負責任的保潔公司，并對新聘用的保潔公司保潔人員進行動態管理和檢查，要求他們在崗期間，必須保證負責區域的環境衛生干凈整潔，認真做到垃圾隨時清理，一旦被醫院綜合治理督導組發現問題，立即兌現獎懲。

加大病房秩序管理。減少病房陪床和探視家屬過多，病房管理秩序混亂的難題，恢復門禁制度和定點探視制度，從院外聘用一批人員經崗前培訓專門從事病房樓的守衛。

實行督導檢查和調度會制度。成立醫院綜合環境治理領導小組，由兩個主管院領導親自擔任醫院綜合環境治理辦公室主任，四名職能部室主任擔任副主任，全面負責治理環境衛生、醫院安全、文明服務、車輛管理等工作的督導、檢查和落實問題工作，并實行逐級領導分工責任制，一旦出現問題，責任到人，獎懲到人。

加大醫院車輛管理。重新規劃了停車位，設立了明確的停車指示標識，并加大車輛疏導人員的崗位培訓工作，安排業務熟練的車場管理人員對重點部位進行時時疏導;并根據車位動態管理情況適時采取門禁制度，緩解了車輛出入困難，車輛擺放無序的問題。為保證為患

者就診提供便利，醫院還鼓勵職工做公交車上班，把車位讓給患者。醫院三層停車場預計年底完工，隨著2009年外科手術大樓的竣工，地下停車場也將啟用。

開展創建無煙醫院活動。在醫院開展禁煙活動，成立禁煙小分隊進行日常督導勸煙活動，醫院開展無煙醫院活動。力爭10月前真正創建成為無煙醫院。

二、以解決患者反映看病、住院困難，加床情況嚴重問題為突破口，不斷提高患者滿意度

縮短患者就診時間，增設門診窗口。限期6月底前，想盡一切辦法限期為門診窗口增設提供最快、最有力的支持，保證了醫院增設7個窗口6月底前全部完成，醫院住院收費處改造工程力爭年底完成。

完成手術外科樓的項目建設和鳳凰新城醫院項目規劃。增加床位450張，手術間21個。可增加建筑面積41700平米，部分手術間采用混合式，將手術室和導管室安置在一起，統一管理，這在國內是獨創的。做好鳳凰新城醫院項目規劃，力爭年內開工，新院區占地300--350畝，建筑面積30--40 萬平方米，地下兩層，與一個商業街融合，投資38.5億，床位設置2000--2500張，三年內完成一期工程，床位1000張，全部工程預計在5年內完成。配置臨床、科研、教學功能。這就從根本上解決了唐山百姓看病就醫問題。該醫院建設堅持設計新穎、布局合理、功能齊備、環境優美、方便就醫、科學經濟原則，吸取當今醫院建筑最新的建設理念，體現現代化、科學化、智能化、人性化和節能環保，建成一座“二十年領先、五十年先進、一百年不落后”的庭院式、花園式具有國際水準的現代化綜合醫院。目前我們有2臺MRI、3臺CT、B超8臺，很大程度上緩解看病擁擠、等待時間長的壓力，今年還要添置亞洲最好的 PETCT，陸續還要購置256層CT、X刀、√刀、LIS刀、加速器等設備，使設備群達到國內一流水平，形成可持續發展的良性態勢。另外考慮在南湖配備一個以康復、休閑、保健、查體為一體的別墅型的康復醫療中心。五年后，一個大綜合、大?？?、多中心的現代化醫院落成，有唐山特色的科學發展示范醫院在唐山工人醫院建成，形成國內最大的醫療集團之一。

加快集團化建設步伐，提醫院集團內涵質量建設。確立了二級醫院的發展方向，根據二級醫院專業特色，第一醫院繼續發揮“濟困醫院”的作用。第二醫院已朝著腦專科醫院的方向發展?？祻歪t院不斷挖掘“大康復”內涵，為全市殘疾人和特定病人群的健康做好保障工作。目前技術力量得到提升，病源增加。

大力發展社區衛生服務。新建許莊南里、藍天樓、南廠工房社區衛生服務站，社區服務站達到23個。全年社區衛生服務總量為141071人次，同比增長5%。門診總服務人次為8.9萬人次，同比增長13.98%;門診均次費用由52元降至35.73元，下降了45.54%。

積極開展門診預約掛號工作。開展網上掛號和門診預約工作，科學安排患者就診時間，環節醫院門診壓力。

預計年底前在門診完成“排隊叫號“系統”的建設。

三、以構建和諧醫患關系為突破口，打造患者滿意的科學發展示范醫院

抓教育，提高主動服務患者意識。堅持從加強醫務人員職業道德教育入手，以“尊重患者，關愛患者、方便患者、服務患者”的人文服務理念引領大家，組織全院職工學習工學習職業道德規范和文明規范、并用身邊的“新唐山十佳白衣天使”事跡教育大家，使職工主動服務患者意識不斷增強。

抓討論，深化醫患換位理解。結合科學發展觀活動，組織開展了“假如我是一名患者”換位思考大討論活動。窗口單位組織開展“假如我是一名患者排長隊、取藥難、交費難、辦出入院手續難”的大討論活動。通過進行換位思考，認真查找在服務態度、服務質量方面與“尊重患者、重視細節”服務理念、與患者對醫院要求存在的差距，增強了優質服務的自覺性。

抓規范，深化制度建設。以大力推行語言、儀表、行為、秩序、環境五種規范為標準，倡導人性化服務，加強電話回訪，促進醫患溝通，增進醫患理解。此外，醫院實行了病歷質詢制度，對受到投訴的科室舉行病歷質詢會議，要求科室或受投訴個人進行解答。

四、以降低患者就診費用為突破口，加大治理力度

實施大處方點評公示制度。對于藥品比例占總收入的前十名和負擔水平高的進行公示，并給予相應的懲罰。

嚴格控制藥品比例、抗生素比例和平均住院日等重點指標，規范了醫療行為。

強力降低藥品比例。對超出醫院藥品比例規定的科室，嚴格實行行風辦和支部書記找科室和個人談話制度，并堅持嚴格的績效扣罰制度。

認真落實惠民政策。采取為特困患者按比例減免醫療費用，定期下鄉義診，免費送醫送藥，對見義勇為患者實行費用減免，節假日免收掛號費用等措施。

五、以持續改進醫療質量為終極目標，深入推進醫療管理體系建設

醫療方面，加強基礎質量建設。每季度進行一次三基理論考試，一級醫生全部參考，二級、三級醫生參考人數也要分別達到80%和60%以上。加強對病歷質量的檢查，實行科主任----二級醫生----一級醫生對所有病歷逐級審查，病案室對全院病歷進行審查，醫務部和院專家組進行抽查，確保病歷質量。嚴格控制藥品比例和抗生素比例，調整科室藥品比例標準，每月對各科用藥情況進行通報，對用藥比例過高的科室和個人予以通報和扣罰。將醫療質量分析評價制度和醫療質量管理體系應用于臨床科室，保證三級醫療質量控制體系的落實。對臨床科室進行醫療質量專項檢查，重點考查臨床路徑、病例分型、床位使用率、病歷書寫、三級查房、合理用藥情況，每月召開質量評估會，爭取使我院醫療質量有較大的飛躍。深入推廣以臨床路徑為基礎的全程病例管理模式，繼續提高服務質量;強力推行11種單病種質量

費用綜合管理,降低患者醫療費用。繼續實行病例分型管理，通過分析病例的CD率、優良率、質量均值、貢獻值等綜合評判病例質量，評判科室醫療質量和診斷治療效果。建立門診排隊系統，完善門診病房識別系統。

護理方面，積極倡導人性化護理、無縫隙護理。以和諧護理為主題、以安全護理為目標，完善兼職社會工作者的職能;制定護患溝通制度，規范護患溝通內容，減少護理糾紛的發生;開展護士禮儀宣講活動，評選“和諧護理”病房和護理服務明星，樹立工醫護士良好的職業形象。不斷深化護理細節管理和規范護理管理流程;進一步加強臨床路徑在護理工作中的應用，完善護理時數在基礎護理中的研究，提高病人滿意度。完善護理教研管理體系，建立以護理部-護士長-帶教老師為一體的護理教學三級管理網絡，繼續實施護士規范化培訓及護士在職繼續教育方案，在ICU、急診搶救室成立護士培訓基地，強化?？谱o理特色培訓;大力開展護理技能大練兵，積極開發護理新業務新技術，增強科研意識，力爭年內取得科研成果1-2項。

六、以實施科教興院戰略為核心，深入推進科研教學精品建設

加強學科線及重點學科建設。發揮燒傷整形醫院、心血管病醫院和腦科醫院在省內的學科優勢地位，鞏固和提高核心競爭力。將急救、骨科、腫瘤外科、創傷等專業學科作為未來幾年的亮點來打造。

加大人才培養力度，加強重點學科帶頭人培養。根據學科特點和學科帶頭人的具體情況，制定定向培養方案，搭建讓學科帶頭人發揮才干的舞臺;每個學科帶頭人在任期內承擔1-2項科研課題或開展1-2項新業務、新技術;對高學歷人員明確目標和任務，爭取2008-2009年全院發表SCI收錄論文5-10篇。制定創新人才培養計劃，設立“科技人才發展基金”，用以鼓勵和支持年輕科技人才的繼續教育、重點課題研究和高層次學術交流活動。繼續加大對科技創新的獎勵力度，以鼓勵科技人才開展新技術、新業務。

加強教學精品與名牌建設。力爭在短期內獲得高等級教學成果1-2項，申報教學研究項目2-3項;關鍵技術崗位教授、博士生導師、教研室主任、科室主任必須講授臨床課程重點內容。加強科研項目的跟蹤管理，對“20*、2006院青年科研基金”項目進行階段評估，對按計劃進行并有階段成果的項目，醫院將繼續支持并擇優推薦上報省、市級科研立項，否則予以撤項并收回經費。開展多種形式的繼教活動，外出進修、學習人員實行學術報告制度;繼續開展國家級、省級繼教活動，同時重點開展旨在加強各科室溝通交流的新形式的學術活動?？偨Y“十五”以來在臨床醫學教育方面所做的各項工作，開展軟科學研究，爭取河北省衛生廳科研立項。

七、以實行模塊式管理為主線，深入推進現代醫院管理制度建設

人力資源與組織行為管理，根據國家相關政策，對三級崗位重新設定，進行競聘上崗;重點解決臨床一線護士的配備問題;完善人力資源管理軟件;加強對臨時工的管理，清退自聘臨時工。

績效管理。完善病例分型管理應用于績效管理的作用。繼續從規范醫療流程、提高醫療服務、開展科研創新、增加經濟效率四個方面進行綜合考核，建立按崗取酬、按工作量、工作質量取酬的分配機制。加大對醫療安全、醫療質量、藥品比例、平均住院日、醫療收費、醫保違規、環境衛生等方面監測指標的單項績效力度，全方位促進醫院工作。

后勤管理。重點向集約化管理轉變，加強對各類設施的維修和煤、水、電的管理，在節能減排方面下功夫;成立后勤服務中心，繼續探索營養膳食部新的改革方案，成立車輛管理維修中心、洗滌加工服務中心和保安服務中心，實行經費包干，責任考核，逐步實現后勤服務社會化。

財務管理。強力推進全成本核算，減少財務的跑冒滴漏，努力降低百元耗材和藥品比例，加強現金流管理、負債管理，繼續實行流動預算和盈虧平衡分析，構建科學的財務管理體系。

八、以打造特色科室文化為重點，深化醫院文化建設

以建設科學發展示范醫院活動為契機，繼續打造優勢文化，重點作好科室文化建設。組織科室挖掘、提煉富有科室特色的文化，進行評比活動;統一病房 VI設計，聘請專業人士為科室制作宣傳展牌;圍繞醫院文化開展形式多樣的文化活動，不斷豐富群眾政治文化和精神生活，從醫院精神文化、制度文化、形象文化、廉政文化、娛樂體育文化等方面打造醫院文化精品。

九、加強黨風廉政建設和作風建設，進一步建立健全懲防長效機制

深入開展黨風廉政教育。按照上級紀檢和主管部門的部署要求，扎實抓好反腐倡廉各項任務的落實。堅持以思想道德教育為基礎，以學習宣傳胡錦濤總書記倡導的八個方面良好風氣為重點，繼續學習貫徹《黨章》，深入開展理想信念、黨的光榮傳統和優良作風、社會主義榮辱觀和廉潔自律等教育，努力建設醫院廉政文化，筑牢拒腐防變的思想防線。

嚴格執行領導干部廉潔從政各項規定。繼續貫徹落實黨風廉政建設責任制，強化責任考核,嚴格監督，維護黨的紀律，促進領導班子和黨員干部廉潔從政，樹立廉政形象。

認真開展治理商業賄賂專項工作。以糾正醫藥購銷和醫療服務中不正之風為重點，深入開展行風、黨風建設工作，并努力提高到一個新的水平。2008 年要以深入自查自糾、建立長效機制為切入點，抓好熱點崗位、重點人員、重點工程、重點領域的長效治理，保證廉潔行醫、廉潔從政各項措施的落實。同時，結合醫院外科手術大樓建設重點工程的特點，有效開展廉政監督和效能監察，為把大樓建成優質、高效、節約、廉潔工程提供保障服務。抓好醫藥購銷領域商業賄賂專項治理工作，建立預防和懲治商業賄賂的長效機制。

十、以改革創新精神，加強和推進黨的建設

加強黨的思想建設，創建學習型醫院、學習型黨支部。認真貫徹落實黨的*精神，身體力行“三個代表”重要思想，在創新學習機制上入手，將創建學習型醫院與創建學習型黨支部有機結合起來。在保持先進性教育活動取得的成果和經驗基礎上，完善學習教育的長效機制，推動學習型黨支部的深入開展，進一步增強黨員終身學習、團隊教育的理念。

進一步抓好黨委中心組的學習，努力創建學習型領導班子。院領導干部的學習，將按照黨委制定的學習計劃，并結合本職業務和工作分工作出安排，堅持集中學習與個人自學相結合，通過學習，使黨委努力成為勤奮學習、善于思考的模范，解放思想、與時俱進的模范，勇于實踐、銳意創新的模范。

堅持“三會一課”制度，突出實效性，提高組織生活質量。針對形勢、任務和黨員的思想實際，堅持開展黨課活動，加強黨員的政治思想教育，提高黨員的政治思想素質;抓好新發展黨員預備期考察及入黨積極分子教育培訓;堅持重大問題集體決策和辦事公開制度，開好各級民主組織生活會。

進一步抓好黨員和職工的學習。精心組織、周密安排好黨員和職工的學習，黨員學習計劃每季1次集中學習，每月一次自學，科室職工學習每月二次，利用多種方式進行學習，寓學習于各種組織和活動之中。

十一、提高職工福利待遇，改善職工工作和患者就診環境。為患者和職工分別辦五件實事：

為患者辦的五件實事：

第一，建立濟困基金，全部用于貧困患者的減免，并繼續實施掛號費、床位費的減免。

第二，建立綠色通道，保證無錢的急危重癥患者先行得到救治。

第三，建立排隊系統，縮短患者就診等候時間。正在落實中

第四，成立門診會診中心，提高門診病人三日確診率。

第五，堅持免費為門診空腹采血病人提供早餐，為特困群眾實施兩免三減服務。

為員工辦的五件實事：

第一，制定標準，解決部分職工子女就業問題。已安置19名職工子女就業。

第二，在政策允許的情況下，繼續提高職工福利待遇。在職人員人均薪酬由年2.19萬元增長到6.03萬元，增長了3.84萬元。

第三，繼續關注職工及家屬的身心健康問題。投入近100萬元為職工過生日和健康查體，對住院職工及家屬進行慰問，為放射人員進行查體及療養。

第四，逐步改善職工辦公和就餐環境。

第五，進一步豐富職工文化生活。舉辦集團運動會及藝術節，組織職工旅游等。

第四篇：科室問題及整改方案

科室存在的問題和整改方案___骨科

一、科室存在的問題：

1.科室人員分工不明確，職責不清楚，權限不明了；

2.醫護人員醫學基礎不扎實，專業知識匱乏；

3.醫護人員責任心不強；

4.缺乏激勵機制，使得科室職工的工作熱情和創新能力得不到挖掘；

5.醫護人員法律意識淡薄，職業道德素養和醫德醫風急待提高；

6.只重視醫療文書書寫的及時性，談不上質量、內涵；

7.績效考核制度未實施；

8.打造科室品牌、培育科室文化的措施力度不足；

9.醫護人員服務理念落后。

二、整改方案：

1.明確科室管理人員、各級醫生責任、權限，改變目前部分責任、職責處于真空狀態，部分職責出現管控缺位現象，從而做到各司其職，避免遇事互相推諉塞責，造成醫療糾紛事故隱患。斗膽建議：是否可以考慮將代理管理這個崗位改為代理主任、或副主任，以便明確職責權限以及責任，便于工作（因新院建成分科也將是趨勢，提前計劃物色相關人員，做好專項培訓，不至于新院建成時措手不及）。

2.抓好科室人員的“三基”考核，專業知識、業務技能培訓，做 好上級醫師帶教工作，避免只重臨床，輕教學、重經濟效益，輕技術 提高的短視做法，保證人才梯隊良好的建設，及科室的可持續發展。

3.加強責任心教育，組織科室人員學習：因責任心不強引發的醫

療事故典型案例，并進行分析討論教育。引以為戒，切實加強責任心，提高醫療安全，防范差錯事故發生。

4.改變既往罰多獎少的狀態，平衡激勵制度和處罰制度，尤其應 以激勵為主，無論是誰，只要對醫院、科室做出貢獻的、工作中做出 好成績的、受到患者表揚的、都因給與精神上和物質上的獎勵，從而 促進科室人員積極上進，投入到醫院和科室建設的各項工作當中，激 活大家的工作熱情和創新能力。

5.每月組織學習相關法律法規如：執業醫師法、物權法、醫療事故 處理條例、刑法，以及商業賄賂罪、非法行醫罪等，加強社會公德、職業道德和家庭美德教育，改進工作作風、改善服務態度、提高服務水平，切實提高法律意識，醫德醫風和道德素養。

6.加大書寫醫療文書的管理力度，各級醫生要不斷總結實踐經驗，提高自身素質及業務能力，加強法律責任意識學習，上級醫師切實履行職責，檢查醫療文書及時性，修改評價醫療文書內容，每周組織一次科內病歷點評，并找出共性問題，共同改正，逐步提高病歷質量和內涵。

7.嚴格執行醫院績效考核制度，并以此為指導原則，制定出適合科室的二次分配方案，改革過去單純以經濟效益為唯一標準的做法。從而營造出更加適合科室長遠發展、及人才成長的環境。

8.（1）以目前的硬件條件為基礎，加強學科建設，科技興科，提高科室醫療水平，優化醫療服務，鞏固傳統技術，積極發展新技術新項目，為患者提供即廉價又高質量的服務，打造喀什地區性價比最高的品牌科室。

（2）組織科室醫護人員自己的學術活動、合作撰寫論文、組織文藝、游園活動、扶貧幫困、打造出科室文化，讓大家的心情舒暢了，隊伍的力量凝聚了，員工的熱情激發了，回報給科室的是服務水平和質量的持續提升，獻給群眾的是更加溫暖和貼心的服務，催生的是科室綜合實力的不斷增強，從而培育出自己的科室文化。

9.切實提高人性化服務理念，不只為患者提供專業的知識、優良的技術，廉價的費用，還要組織醫護人員學習倫理學、社會學等人文關懷教程，提高醫護人員對人文素質的認知，培養醫護人員語言表達能力和溝通能力，了解患者心理，不僅治療身體疾病，并且要關愛尊重病人。其他還有：切實做好患者滿意度調查，不流于形式，把此項工作作為績效考核的重要組成部分，做到對患者迎來送往，提供上門或電話患者隨診、節日電話問候，制作發放宣傳醫院、科室的宣傳冊、日常用品，發放醫患聯系卡、主治醫師名片，改造科室宣傳欄(可拆卸型)，豐富定期更新其內容，更多溫馨提示等，除擔架外，科室更換部分陳舊被褥床單，購置輪椅、枕頭、患肢抬高墊、防褥瘡床墊、頸椎牽引椅、骨科夾板、牽引錘（現在是紅磚代替）、CPM下肢功能鍛煉儀、手外科手術器械等，這些小設備器材價格大都只有幾十元至幾百元，不但能為患者帶來方便、專業、人性化的服務，并且有很好經濟效益。

骨科：張勇2011年5月23日

第五篇：科室問題及整改方案

整改措施

1.明確科室管理人員、各級醫生責任、權限，改變目前部分責任、職責處于真空狀態，部分職責出現管控缺位現象，從而做到各司其職，避免遇事互相推諉塞責，造成醫療糾紛事故隱患。

2.抓好科室人員的“三基”考核，專業知識、業務技能培訓，做 好上級醫師帶教工作，避免只重臨床，輕教學、重經濟效益，輕技術 提高的短視做法，保證人才梯隊良好的建設，及科室的可持續發展。3.加強責任心教育，組織科室人員學習：因責任心不強引發的醫療事故典型案例，并進行分析討論教育。引以為戒，切實加強責任心，提高醫療安全，防范差錯事故發生。

4.每月組織學習相關法律法規如：執業醫師法、物權法、醫療事故 處理條例、刑法，以及商業賄賂罪、非法行醫罪等，加強社會公德、職業道德和家庭美德教育，改進工作作風、改善服務態度、提高服務水平，切實提高法律意識，醫德醫風和道德素養。

6.加大書寫醫療文書的管理力度，各級醫生要不斷總結實踐經驗，提高自身素質及業務能力，加強法律責任意識學習，上級醫師切實履行職責，檢查醫療文書及時性，修改評價醫療文書內容，每周組織一次科內病歷點評，并找出共性問題，共同改正，逐步提高病歷質量和內涵。

7.嚴格執行醫院績效考核制度，并以此為指導原則，制定出適合科室的二次分配方案，改革過去單純以經濟效益為唯一標準的做法。

從而營造出更加適合科室長遠發展、及人才成長的環境。

8.以目前的硬件條件為基礎，加強學科建設，科技興科，提高科室醫療水平，優化醫療服務，鞏固傳統技術，積極發展新技術新項目，為患者提供即廉價又高質量的服務，打造喀什地區性價比最高的品牌科室。

三、整改措施：

1、對待患者及家屬要有耐心、真誠，使溝通及時有效。

2、紀律問題嚴格遵守醫院的規章制度：

1）、不得私自換班，如出現按曠工嚴肅處理，并與績效、評先評優掛鉤。

2）、上班必須提前十五分鐘到崗。

3）、不得隨意離開值班崗位，因工作需要，必須告知留守人員。4）、休假完畢后及時進行銷假。

3、如有擇期手術，主管醫師必須提前到崗對所管患者進行查房及處理。

4、醫師必須在上班后兩小時之內開出醫囑并進行審核。

5、護士查對醫囑必須認真嚴謹，轉抄時、執行時、執行后都得再次查對。

6、醫師認真詳細書寫門診病歷，患者入院后醫師必須認真查看患者，仔細詢問病史，詳細記載入病歷。

7、根據患者病情詳細全面的進行醫患溝通，說明當前診斷、診療計劃、相關檢查、病情變化、費用等。

8、醫師交接班記錄以新入院、危重、疑難患者為重點書寫，普通患者書寫要簡明扼要。

9、值班醫師當班工作比較忙或有危重、疑難患者時必須通知二線班協助。

10、科室備兩個氧氣袋及急救包置于產房，應轉運、出診備用。

11、產房接生時值班醫師必須在場，待處理完后方可離開產房。

12、非搶救患者護士拒絕執行口頭醫囑。

13、夜間如需用藥必須做皮試，必須要有兩人確認簽字。

14、患者入院后醫護雙方查體如有矛盾必須進行復查并找原因。

15、產后、術后制定有效地觀察及護理流程。

16、待產期間制定嚴謹的觀察流程。

17、建立全面、有條理、易懂的宣教模式。

18、制作母乳喂養及人工喂養床頭指示牌。

19、規范產婦催產素靜點引產的記錄工作，制作表格，19、嚴格學習執行各項核心制度及規章制度，加強業務學習。

四、制定的相關制度：

1、婦產科不得留觀患者，必須住院治療。

2、產婦入院待產時必須進行肛診檢查，有規律宮縮后必須手摸腹部監測宮縮，必須兩小時進行一次產檢，誘導宮縮時必須帶入待產室觀察，合理使用隔離產房。

3、產婦待產時助產士應開通靜脈通道，以便應急用藥或搶救。

4、產婦進出產房使用輪椅，必須測量生命體征。

5、門診藥流患者無家屬簽字不得實施手術。如非近親屬必須出示身份證。藥流術前，必須測量生命體征；住院部設定固定的觀察地點；藥流術后，觀察醫師將術后注意事項必須再次告知患者。

6、手術簽字必須由患者及家屬雙雙簽字，且不可互相代簽。特殊情況例外。

7、產前檢查中積極完善相關檢查，認真填寫母子保健卡，入院后主管醫師必須認真查閱，產后必須填寫分娩情況及產后注意事項。

8、輸血必須在血液取回后兩小時內輸注。

9、產后臨時醫囑為補簽醫囑，護士按實際時間進行簽字。

10、除急診手術，手術通知單需在電話通知的基礎上及時送達手術室。

11、二十四小時出入院病歷如住院時間超過8小時必須要有首次病程記錄。

12、每周兩次大查房，全體醫師、護士及護士長必須參加。

13、婦產科病重、病危、疑難病例都得進行討論。

14、產婦入院待產時向家屬溝通新生兒疾病篩查的必要性。

15、宣教工作要統一，如術后飲食、新生兒飲食、乳房護理等等。

16、產婦產后30分、1小時、2小時、3小時進行四次按壓宮底，術后患者每30分一次，共六次按壓宮底，以觀察宮縮及出血。

17、婦產科主任、護士長隨機進行督查，發現問題及時解決，必要時嚴肅處理。

18、病室消毒工作1次/1日。

19、住院患者請假外出時，需監測生命體征必須做外出記錄，離院、歸院時必須進行補測并記錄。

20、轉運危重患者時必須進行全面評估。

五、向院領導提出的建議：

1、多組織業務知識學習及技能培訓，有效掌握及應用。組織低年資醫護人員學習系統的診療護理流程。不要以應付考試而學習。

2、醫院領導及科室負責人交替進行大查房，在日常工作中提出問題，找出差錯及缺陷，及時改正，建立積極的工作態度和和諧的工作氛圍，規范各項制度的落實。

3、由于目前就診患者增加，醫務人員缺乏，出現排班密集、帶病值班情況，導致工作中出現麻痹大意、工作不到位等隱患缺陷。故建議補充臨床工作人員，改善疲勞工作現狀，使臨床診療護理工作細致化、優質化。

4、由于中小儀器無修理人員，出現問題后無法使用，造成醫療資源的浪費。故建議培養中小型儀器的維修人員或購買實用性醫療儀器，使醫療設備在臨床工作中能夠得到充分利用。

5、由于工作性質，手術科室人員及我科產房工作人員無法按時吃飯，經常因手術或接生無法在規定的時間段吃飯，忙完工作食堂飯菜已賣完，導致疲勞加饑餓工作，醫務人員患胃腸疾病。故建議院領導多給予關愛，對上述人員誤餐給予解決安排，提高醫護人員的工作積極性。

6、在醫院安排講課的繼續教育的基礎上，增加醫護人員進修學習

機會，以引進先進的醫療技術、優質的服務理念、合理的醫療護理流程。

7、提高職工福利、獎金等待遇并能體現出風險科室的區別。

六、制定防范醫療糾紛婦產科工作流程；

1、就診病員必須先掛號，按先后順序就診，老年病員可優先就診，急診病人隨到隨診。

2、熱情接待病人，耐心解答問題，詳細詢問病史，認真仔細檢查，合理應用輔助檢查，力求正確診斷，科學合理治療。只有親自問史、查體才能獲得真實、準確的第一手資料，要觀察病情變化更是如此，只有多次詢問、檢查才能了解實時病情，獲得重要體征。

3、危重病人處理要及時、敏捷，盡心竭力救治，必要時匯報領導，組織人員全力搶救。疑難病人或診斷不明者，應及時邀請會診，以求盡早明確診斷，必要時轉上級醫院診治。

4、堅持醫療原則，做到因病施治，合理、安全、科學的用藥，規范書寫病歷處方，各項記錄完整，注意向病人交待病情和有關事項。

5、嚴格執行無菌技術操作規程，認真細致，嚴謹精心施行各項手術，要保證質量，講究實效，防止差錯，杜絕事故，減少并發癥。

6、宣傳婦幼衛生知識，開展咨詢服務，做好計劃生育技術指導和婦女五期（經、孕、產、哺、更年期）勞動保護工作，有計劃地查治婦女病，開展婦女保健和圍產期保健。

7、對需入院病人，應做必要的輔助檢查，做出初步診斷，填寫“住院通知單”，辦理入院手續，方可入院。凡需手術治療的病人，術前

需簽手術同意書。

8、實行首診負責制，堅守工作崗位，不得擅離職守，隨時巡視病人，做到隨喊隨到，認真查診，及時處治。

9、接班后先全部查房一次，做到心中有數，分清輕重緩急，做好預案，不致手忙腳亂。對重癥或當日住院者，中途至少查看一、二次，發現問題及時處理，對于血壓、血糖、體溫過高、心率過快或過慢，予以適宜處置，防患于未然遇疑難危重病人要經常思考，不斷看書，查閱資料，或是與同道探討，或是請會診、送檢查，直至診斷明確、治療收效。

10、醫院搶救病人是常有之事，要做到有序有效就要不斷提高技術水平，制定預案、規范流程、常備不懈、隨時應戰、分秒必爭、緊張有序。

11、孕婦進入待產室，由助產士進行產前宣教，做產前準備；足月待產婦，予以備皮、胎心監護、乳房擦洗、觀察宮縮及有無破水；無宮縮者，通知主管醫師，孕婦回產休室休息，助產士定時觀察胎心與宮縮；有宮縮者，予以肛診，檢查宮口情況，按照操作程序處理，進行分娩、早吸吮、早接觸，在產房觀察2小時后，送產婦回產休室；破水且有宮縮者，抬高臀部，按醫囑執行分娩；破水但無宮縮者，報告醫師，按醫囑抗感染治療，等待分娩。

12、妥善保管各種醫療器械及急救藥品，登記造冊，專人負責，定期檢查，及時補充和更換，防止缺少和損壞，保證各項工作的正常開展。

13、做好科內空氣、物體表面、地面及醫療廢棄物的消毒及處理工

作，防止和控制醫院內交叉感染，一旦發現傳染病人，立即采取隔離等相關措施。

14、雖然，分娩是人類繁衍的自然生理過程，但產婦及家屬擔心因分娩帶來母子不平安，而對產科醫務人員提出高要求，高標準，卻不能理解醫學至今還存在不少未研究透徹的診療知識和特殊技能。因此，產科待產中醫療糾紛及醫療事故的防范對降低醫療事故，改善醫患關系非常重要。隨著社會的發展，生物醫學模式向生物-心理-社會醫學模式的逐步轉變，建立“以產婦為中心”的服務理念，在醫療服務中尤其是在產科領域中，產婦的社會心理需求日益被廣大產科醫務工作者重視。

15、對醫務工作者來說，和病人生命打交道，學習業務就顯得更為重要。業務水平低，知識不足，診治不當，不僅影響療效，甚至危及患者生命。加之科學在發展，知識在更新，必須不斷提高技術水平。學習的自覺性、持久勁來源于進取精神及事業心，來源于高標準、嚴要求，這樣才能積極主動、持之以恒、永不自滿、精益求精。首先是學習本專業，其次是與本專業有關學科及邊緣學科知識，再次是有關診斷、治療新技術與新進展。對于在職人員來說，以自學為主，向書本學習，向周圍同志學習，參加講座、學術會議、病例討論、進修培訓。

16、提高病歷及各種醫療文書的書寫質量并加強管理。病歷是疾病的診治經過及療效的原始記錄，是進行醫學研究的原是資料，也是判斷醫務人員的醫療行為是否得當的法定證據。它不僅涉及到醫學技術問

題，還涉及日后可能發生的醫療糾紛賠償問題。發生糾紛后，病歷將成為認定醫療機構及其醫務人員的民事法律責任的一種重要依據。鑒于病歷在醫療及法律諸方面的重要作用，提高醫務人員應對病歷在醫療糾紛處理中的法律地位的認識，加強對醫護人員書寫病歷基本功的訓練，提高病歷書寫質量，確保病歷的客觀、真實、完整。要對病歷質量實行層層負責，嚴格執行三級查房制，主治醫師把關修改，科主任、醫務處、病歷管理委員會定期檢查，杜絕有缺陷的病歷歸檔。這些措施將無疑對防范醫療糾紛的發生起到初步把關的作用，也對日后可那能發生的醫療糾紛提供抗辯證據。

17、熟悉掌握常用的衛生管理法律、法規。加強醫療服務職業道德教育，增強服務意識。醫務人員應遵守各項規章制度和診療護理規范、常規。

總結：醫療無小事，醫療行業風險極大，醫療行為正如醫學泰斗張孝騫導師所言“如履薄冰、如臨深淵”?，F在社會中醫療矛盾突出，醫患關系緊張，通過此次學習及整改，有效地提高了我科全體醫務人員的工作積極性和責任心。在院領導的關懷和支持下，我科醫護人員將嚴格遵守醫療衛生管理法律、法規、規章和診療護理規范、常規，恪守醫療服務職業道德，各盡其職、互相協作、互相監督、戒驕戒躁讓學習及整改工作形成長效機制，要謹小慎微，要以高度的責任感和精湛的醫療技術對待每一個病人，要以病人為中心，急病人之所急，想病人之所想，以病人的需要和呼聲為第一信號，及時解決病人的不適和痛苦，用“醫者父母心”的偉大心境幫助患者，真正做到醫患關系

和諧，改善服務態度，建立良好的醫患關系，預防醫療糾紛的發生。使學習及整改工作落到實處。