第一篇：衛生局行風建設工作匯報

衛生局行風建設工作匯報

今年以來，在區委、區政府和市衛生局的正確領導下，我們緊緊圍繞深化醫藥衛生體制改革這一中心工作，以“推進科學發展，促進社會和諧，服務人民群眾”為主題，以開展“創先爭優”、“三好一滿意”和“修醫德、強醫能、鑄醫魂”等活動為載體，堅持“糾、建、管、評”并舉方針，全面加強系統內行風建設和糾風工作，著力構建權力運行監控機制，進一步優化了醫療服務環境，切實提高醫療服務質量和水平，促進了行風的根本好轉，現將今年行風建設情況匯報如下：

一、加強領導，統一思想，高度重視行風建設工作。

為使行風建設工作扎實有效地開展，我們首先成立了以局長任組長，班子成員任副組長，醫療機構一把手任成員的領導組織，多次召開醫德醫風建設動員會和調度會，結合民主評議行風情況，深入剖析行風建設工作中存在的問題和薄弱環節，討論研究加強行風建設在醫療衛生發展中的作用和重要性，統一各單位一把手的思想認識；其次要求各單位把行風建設作為“一把手”工程來抓，擺在工作首位，將行風建設與各項衛生同部署、同推進、同檢查、同考核，嚴格落實責任，切實解決醫療服務中損害群眾利益的問題，解決群眾反應的熱點、難點問題，解決醫務人員執業過程中的不規范問題，從而倡導醫務人員文明行醫、廉潔行醫，引導醫務人員更新服務觀念、改善服務態度，規范服務行為，提高服務質量；再是各單位廣泛動員部署，充實完善制度措施，制定貼近工作實際的實施方案，明確責任分工，主要領導親自抓，分管領導具體抓，將行風建設工作目標細化量化，具體分解到每個崗位和人員，層層簽訂責任狀，形成全員參與、齊抓共管的行風建設工作的良好局面。

二、完善措施、強化落實，促進行風建設見成效。

1、積極穩妥的推進藥品陽光采購。針對藥品購銷領域的商業賄賂多發問題，我區各級醫療機構成立了藥事委員會，所有藥品進入醫院必須經過藥事委員會討論研究通過，任何個人不得私自采購，采購藥品和高耗值器械，全部從河北省醫藥集中采購網網上采購。今年全區網上藥品集中采購5300余萬元，占全部采購額的92%以上。為遏制部分藥品在銷售環節的不正之風，我們堅持落實執行“雙十雙公示雙監控”制度，對銷量出現異常的藥品和開藥量異常增多的醫生進行重點監控，建立健全了預防和治理的長效機制。

2、積極推進行政權力公開透明運行。加大院務政務公開力度，各醫療單位建立起了政務院務公開制度，將其作為行風建設的一項重點工程來抓，將職工關心、病人關注的熱點問題、醫院運行等內容全方位公開公示，包括物資采購、藥品采購，基建工程、職稱評定、評優評先、廉政建設、財務收支，人才招聘、重大決策事項，醫療服務信息，收費價格，就診流程等，通過公開增加了醫院運行透明度，增加了職工愛院如家的責任感，同時，開展了醫院行政權力運行監控機制模式化管理，自覺接受職工和社會各界的監督。

3、行風建設載體進一步豐富。在“爭創白求恩杯競賽優勝單位”，“爭當白求恩式的醫藥衛生工作者”活動基礎上，我們相繼啟動了“三好一滿意”、“修醫德、強醫能、鑄醫魂”等主題實踐活動，結合“強、抓、轉、促”活動，我們先后組織開展了禮儀服務培訓、“如何做一名好醫生、好護士”大討論、崗位技能大練兵、送醫送藥送健康“陽光服務”、學習劉瓊芳同志的先進事跡等活動，系統上下以群眾的呼聲為第一信號，以群眾的需要為第一選擇，以群眾的利益為第一原則，以群眾的滿意為第一標準，全員全程優質服務，落實好便民措施，進一步擦亮服務窗口，提高行業文明程度，打造文明服務品牌，樹立全心全意為人民服務理念，自覺加強醫德醫風修養，醫術精益求精，用心服務群眾，做到服務態度熱情周到、服務質量明顯提升，不正之風得到有效遏制，群眾滿意率進一步提高。全區各醫療機構共開展下鄉義診40批次，健康體檢1.9萬人次，發放宣傳材料6.1萬份，發放征求意見調查表2000份，公示行風承諾 10條。

4、便民惠民措施進一步拓展。

為進一步緩解群眾看病就醫保健問題，各醫療機構堅持以病人為中心，以深化醫改為動力，以人民群眾滿意為出發點和落腳點，積極推廣優質診療服務，深入推進三家二級醫院輔助檢驗、檢查結果互認，單病種質量費用綜合管理，認真落實臨床路徑診療和醫師處方點評，大力實施“醫療惠民工程”，為群眾提供了優質服務，減輕了患者就醫負擔。全區設立惠民病床120張，共減免1.54萬人次，減免費用483.1萬元。

5、繼續深入開展貫徹落實“雙十規定”。各醫療機構進一步貫徹遵守“雙十規定”，認真踐行“有職就有責，任職必負責，履職須盡責，失職要問責”，努力做到自重、自省、自警、自勵，樹立了正確的職業思想、職業責任和職業紀律等觀念，規范了醫務人員的服務行為，強化了醫務人員的紀律觀念，落實預約服務、評價服務、承諾服務、陪護服務、禮儀服務、候診服務、衛生服務、隨時服務、掛牌服務、安全服務等十項規定，切實把人民群眾關心的熱點、難點問題解決好，樹立衛生系統在人民群眾中的良好形象，展示了衛生系統的良好精神風貌，得到患者的認可和人民群眾的滿意。

6、認真開展“醫療窗口亮起來”工作。通過開展“醫療窗口亮起來”工作和“三亮”、“三比”活動，全系統干部職工身體力行以德服人，心系患者仁愛為人，廉潔行醫清白做人，天使之譽誠信示人；時時事事，不忘百姓疾苦，一言一行，牢記天使職責。每一位衛生人均做到了憐患者，痛苦感同身受，擔醫者，責任精益求精。充分展示了“個個是窗口，人人是形象”，提升強化了服務意識，改善了服務態度，規范了服務行為，塑造了良好形象，促進了醫德醫風的根本好轉。

三、夯實基礎、常抓不懈，深入持久開展行風建設工作。

在社會發展日新月異的新形勢下，行風建設是項長期而艱巨的工作，必須經常抓、抓經常、常抓不懈，一是堅持用制度去約束，用感情去感化，用道德去提升，抓好行風建設工作的再落實，力求抓出成效；二是要根據行業發展出現的新情況，新問題、不斷研究制定新的制度措施、推進行風建設向縱深發展；三是要建立和完善長效監督預防機制，夯實行風建設基礎并尋求創新和突破。同時要加大對行風建設的宣傳力度，尤其是正面典型的宣傳效應，營造有利的衛生行業良性發展氛圍。今年我們繼續召開了行風監督員懇談會，介紹我們工作開展情況，發放了征求意見卡及滿意度調查表，向他們匯報衛生系統一年來所做的工作及推進行風建設所采取的措施和收到的效果，使他們對衛生有一個新的認識，認可我們所做的工作及付出的努力，認可我們在行風建設中取得的成績，對我們的行風建設有一個客觀公正合理的評價。衛生系統政風行風建設永遠沒有終點。我們一定全面貫徹落實科學發展觀，以“推進科學發展，促進社會和諧，服務人民群眾”為主題，牢記宗旨，全心全意為人民服務，把群眾的需要當作第一需要，把群眾的呼聲當作第一信號，把群眾的利益作為第一利益，把群眾的滿意作為第一標準，把實現好、維護好、發展好最廣大人民的根本利益作為衛生行風建設工作的出發點和落腳點，竭力為全區人民提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。一如既往地深入推進行風建設工作，力促我區衛生事業的健康蓬勃發展。

2011年12月26日

第二篇：新鄭衛生局行風工作匯報材料

新鄭市衛生局

關于落實鄭州市行風工作會議要求的匯報

鄭州市衛生局：

自8月13日在鄭州市局召開行風工作會議后，新鄭市衛

生局黨委高度重視，在之前強化行風建設各項措施的基礎上，召開了專題工作會議，成立了領導組織，進一步強化了各項服務措施，精心安排部署了近兩個月我市行風建設的相關工作：

一、強化領導，健全組織，確保各項工作扎實有效推進。行風建設工作是衛生系統各項工作健康持續開展的重要

保障，事關人民群眾切身利益。為確保此項工作順利開展，新鄭衛生局召開了全市各二級機構會議，會上對衛生系統行風建設工作進行強調，并對近期圍繞行風評議開展的服務工作進行了再安排、再部署。并成立了以黨委書記、局長李長法同志為組長，班子成員為副組長，各單位一把手和局科室負責人為成員的行風工作領導小組，負責對各項工作進行指導、研究、分析、安排部署。領導組下設辦公室，辦公室設在局紀檢監察室，認真抓好各項工作任務的落實、協調與監督。各醫療衛生單位也成立了相應組織，并把此項任務納入單位重要議事議程，與業務工作一起部署、一起落實、一起考核，形成主要領導親自抓、分管領導協助抓、一級抓一級、層層抓落實的良好局面，確保了我市衛生系統行風建設工作深入開展。

二、落實各項服務措施，以服務取信于民，不斷提升衛

生系統新形象。

今年以來，衛生系統按照年初制定的《新鄭市2011

行風建設實施方案》（新衛紀[2011]3號）的要求，認真落實“誰 1

主管、誰負責”、“管行業必須管行風”的要求，堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的工作方針，以解決嚴重損害人民群眾切身利益問題為工作重點，強化監督措施，狠抓責任落實，圍繞“關注民生、服務發展” 的主題，扎實開展了一系列服務活動，獲得了一致好評。

一是扎實落實農村片醫工作，加強農村居民健康管理。

我們制定了農村片醫實施方案，召開了動員會。全市12家鄉鎮衛生院在轄區內積極開展了農村片醫工作，共投資27萬余元資金，新建了片醫辦公室，成立了片醫工作組，健全各項工作制度，做到了“十個統一”，即統一服務承諾、統一工作職責、統一工作內容、統一工作制度、統一工作流程、統一管理制度、統一聯系卡、統一公示牌、統一服裝、統一設備設施。并以行政村為單位，將行政村劃分為不同服務片區。每個片區選派一名衛生院醫生、一名護士、一名防保人員，與當地村醫組成片醫服務小組，在服務片區內定期開展巡回醫療衛生服務。通過農村片醫負責制的實施，全市的公共衛生服務能力得到了顯著提升，健康檔案內容及時得到了充實，慢性病人得到了有效管理，農村居民的健康意識有了明顯提高。截至目前，共建立紙質和電子檔案537731份，其中0-3歲兒童29597人，65歲以上老人50243人，孕產婦4779人，慢性病22126人，重性精神病人746人，建檔率達到99%以上，重點人群隨訪率達到了80%以上。

二是扎實開展農村60歲以上老人免費健康體檢工作。我們制定了工作方案，召開了動員會，對參與體檢的醫務人員進行了培訓，對體檢工作進行詳細的安排部署。各鄉鎮衛生院、社區衛生服務中心扎實開展宣傳，抽調精干力量為轄區人民群

眾開展免費健康體檢，并及時反饋健康信息，對重點人群和特殊人群開展健康指導，完善居民健康檔案，實施動態管理，有效的加強了農村居民的健康管理。有的單位還為體檢農民提供免費早餐和免費車接車送的服務，對年老多病、行動不便的群眾，我們還組成體檢小組，走村入戶，到農民家里進行體檢。截止目前已體檢77412人，體檢率98.5%。通過健康體檢，將建立我市60歲以上老人疾病譜，有針對性的開展疾病預防服務。通過健康體檢，使這些60歲以上老人知曉自身健康狀況，也使有些疾病得到了早發現、早治療，此項工作成為了市民主動參與的自覺行動，在廣大市民中獲得了良好反響。

三是繼續扎實做好萬名醫護送健康主題服務活動。衛生

系統黨員干部立足自身崗位，結合“創先爭優活動”扎實開展“萬名醫護送健康”主題服務活動，通過開通健康服務車，組織醫療衛生小分隊，開展衛生健康大講堂，組織各類義診服務活動等形式，為人民群眾帶去衛生人實實在在的關心和服務。截至目前，共組織開展各類“萬名醫護送健康”服務活動298次，參與醫護人員3465人次，出動“健康服務車”893臺次，開展免費送藥、體檢、義診等活動，舉辦衛生健康大講堂196期，發放各種類型的宣傳資料 225280余份，制作板塊497塊、條幅282條，服務人民群眾358990余人次，投入資金215259萬余元。

四是認真落實好農村片醫服務小組對目標人群的跟蹤隨

訪服務。為確保我市農村片醫工作能夠持續、健康的開展，達到讓轄區居民不出村而享受基本的醫療、公共衛生和健康指導服務，我們又將各衛生院片醫小組下鄉服務工作列入局重點工作進行督導，要求各單位下鄉服務情況進行周報告制度，并加

強監督檢查，確保落實。各單位均迅速行動，利用上級配備的急救摩托車或單位派出專車，組織醫院內部片醫服務小組扎實開展了進村入戶隨訪服務活動，有的單位領導還親自帶隊下鄉，通過跟蹤服務，將重點人群的隨訪信息及時錄入居民健康檔案管理系統，使居民健康管理資料進一步得到完善，每個人的健康情況得到了系統的動態管理，截至目前，共隨訪目標人群13542人。

三、加強隊伍管理，強化培訓、轉變作風，努力增強衛

生隊伍為民服務本領。

打鐵仍需自身硬，要想為人民群眾做好各項服務，就需

要有一支業務精通、紀律嚴明、作風過硬的衛生隊伍。一直以來新鄭衛生局一直高度重視隊伍的建設，通過學習培訓等形式不斷提升隊伍的綜合素質，轉變工作作風。

我們組織黨委班子成員和各醫院院長參加鄭州市衛生局

組織的核心團隊專題講座，不斷提高班子的的綜合素質和駕馭全局工作的能力；邀請專家教授每月組織衛生專題講座，雷打不動堅持每周五機關集體學習制度。在認真做好51111培訓工作、日常進修和繼續教育等各項工作的同時，還結合5.12護士節在全系統開展了護理人員技術比武大賽，提升了我市護理服務技能；7月19日，舉行了全市鄉鎮衛生院急救技能大賽，來自全市13家鄉級衛生院的26名選手參加了決賽。從急救知識理論考試和成人經口氣管插管術、成人基礎生命支持操作技術等三項內容進行了比賽，增強了醫護人員的急救知識，提高了急救人員的急救水平和綜合素質。2011年8月19日，舉辦了全市衛生監督執法人員培訓班，邀請上級專家從醫療機構量化分級管理、公共場所量化分級管理、衛生監督執法文書書寫等

多方面對衛生全市80名衛生監督執法人員進行了培訓。通過一系列活動的開展，堅定了衛生系統廣大黨員干部職工的理想信念，增強了他們干事創業的主動性和創造性，推動了各項工作。

同時，為轉變干部隊伍的工作作風，我們8月22日，組

織學習了人民日報上《干部不作為、慢作為、亂作為須擔責—武漢不容懶散》的文章。學習之后，李局長指出：作風就是旗幟，作風就是形象，作風就是發展環境，就是發展動力，有什么樣的干部作風就有什么樣的發展局面。干部工作作風，對內是凝聚力，對外是吸引力，對下是號召力，直接展示著思想和紀律，反映著黨風和政風，體現著衛生系統的整體形象，最終也決定著人心向背和事業成敗。作風建設是一切工作的生命線，搞好作風建設是推動各項工作的根本保證，各單位一把手落實干部隊伍作風整頓的第一責任人，要緊緊抓住此次契機，切實抓好本單位作風整頓的工作，制定和完善各項管理措施，認真對單位干部職工進行學習教育，及時肅清單位存在的不良現象，不斷提高隊伍的整體素質，充分調動工作人員的積極性、創造性，始終保持衛生隊伍的工作活力和戰斗力，努力實現我市衛生工作的新跨越。

四、加強監督，確保各項服務措施落到實處，以扎實的工作成績取信于民。

為確保各項工作落到實處，我們要求局各分管領導對分

包單位結合行風評議開展的各項服務工作進行督導，要求督導頻次不少于每10天一次，各單位開展工作的情況每10天一次上報局紀檢監察室，上報內容要求有小結、有數字、有圖片。局紀檢監察室不定時對各單位工作落實情況開展督導，對因責任意識不強、工作措施不力造成工作延誤的，將嚴肅相關責任

人的責任。

下一步我們將繼續按照鄭州市局的要求，進一步總結經

驗，完善措施，以扎實的工作成績為人民群眾搞好服務，不斷增進與人民群眾的感情，獲得他們的認可，鞏固行風建設取得的成果。并要求各單位下一步開展服務活動要做到以下三個結合：一是要同萬名醫護送健康為主題服務活動相結合，扎實搞好義診服務活動；二是要同農村片醫服務小組下鄉服務相結合，全面抓好農村居民健康的指導和管理；三是要與中小學生健康體檢相結合，精心安排，完善措施，落實好免費健康體檢的工作任務。

附：相關圖片

二〇一一年八月二十四日

第三篇：衛生局行風建設工作總結

衛生局政風行風建設情況匯報

今年以來，我局認真貫徹落實全國及省、市糾風工作會議精神，圍繞解決群眾看病貴的問題，不斷加強衛生系統行業作風建設，醫藥購銷及醫療服務活動中不正之風得到有效遏制，機關辦事效率進一步提高，贏得了廣大人民群眾的好評。今年在行風建設方面我們主要做了以下幾項工作：

一、加強行風建設，維護群眾利益

一是加強醫德醫風教育。在全系統領導干部中開展黨風黨紀教育，在單位法人和管人事、資金、采購等關鍵崗位上的工作人員中開展廉潔自律教育，在廣大醫務工作者中開展職業道德教育，著力解決職工思想認識問題，提高職工自律意識。各醫療衛生單位定期組織職工學習有關法律法規和制度規定，用典型案例進行警示教育，使醫務人員充分認識到不正之風的危害性和加強行風建設的重要性，醫務人員的法制意識和認識水平進一步提高。

二是實行行風建設目標責任管理。縣局在3 月份召開的工作會議上，下發了《**衛生局08年行風建設目標責任分解表》，就行風建設工作進行了專項安排，明確了工作任務，并與各醫療衛生單位簽訂了行風建設目標責任書，把行風建設作為單位考核的一項主要內容，實行一票否決，明確了行風建設的責任。各醫療衛生單位將目標責任層層分解，分解到科室、個人，使行風建設各項任務落到實處。

三是建立不合理醫療費用退還制度。在實施新型農村合-1-作醫療工作中，對各單位住院患者病例進行逐一審核，對發現的不合理收費，在各單位經費中予以扣除，由縣衛生局安排專人逐一上門退還患者。今年1-9月份為101名合療患者返還不合理費用1375元，鄉鎮衛生院基本達到了無違規收費。縣級單位住院患者人次均費用由2007年的2154元下降到今年的2021元，下降133元。

四是實行特殊檢查、用藥患者審簽制度。針對群眾反映強烈的亂檢查、亂開藥問題，我們規定對費用較高的特殊檢查和用藥，在實施前必須先征得患者或家屬同意，并簽字認可，否則該檢查或藥費由醫療機構承擔，此舉有效遏制了個別醫生開提成檢查單和提成藥的現象。據統計，1-9月份，醫療衛生單位藥品費用占醫療總費用的比例約為37.8%，較國家的標準下降約8個百分點。

五是繼續落實《**醫藥購銷管理辦法》、《關于修訂考核分配辦法的通知》、《關于禁止介紹病人收取費用的有關規定》，嚴格醫療購銷程序，藥品購銷進一步規范，建立了注重服務和效率的新的考核模式，從根本上杜絕了開單提成現象，縣級醫療衛生單位介紹病人收取或支付費用的現象基本消失。

六是加強鄉鎮衛生院收費管理。今年6月份邀請市物價局、衛生局專家對醫療衛生單位藥品價格進行檢查，指導鄉鎮衛生院收費工作，對發現的問題，及時反饋，及時予以整改，使得醫院收費管理工作進一步規范。

七是結合實際探索二類疫苗管理和鄉鎮衛生院藥品采供的新途徑。為解決二類疫苗購銷不規范問題，縣局正在制

-2-訂二類疫苗管理辦法，由11月份開始，二類疫苗由縣疾控中心統一采購配送，全縣統一價格，統一廠家，確保二類疫苗的質量。從明年開始，鄉鎮衛生院所有藥品實行集中采購，確保藥品質量及用藥安全，降低藥品價格，讓利于民。

據統計，今年以來，結合實施合作醫療，我局組織明查暗訪12次，對醫療機構不規范行為通報10次，處理群眾投訴101人次，對 6個醫療機構的違規行為按照規定收取了違約金。

二、加強政風建設，提高辦事效率

一是落實首問負責制、實行限時辦結制。局機關干部對前來辦事的群眾均能做到首問負責，熱情接待，及時準確的解答群眾提出的問題。縣局安排各項工作，均有明確的標準和完成時限，不使事情在科室、個人手中拖延積壓。對申請辦理衛生許可證的單位、個人，均能依法定程序予以及時辦理。

二是重大事項職代會研究通過。對涉及單位發展、職工利益或重大財務支出等方面的事項，變事后追究為事前監督，規定必須由本院職代會或職工大會研究通過，并報縣衛生局同意后方可實施。在人事制度改革工作中，25所醫療單位的改革方案和職工工資分配方案全部經過本單位所有職工代表審核簽字，確保了涉及全系統1000余名職工的改革過程平穩有序，實現了零投訴和零上訪。

三是全面實行政務、院務公開。縣衛生局機關實行行政工作無禁區，對重大事項集體決策，堅持辦事程序公開，規章制度公開，接受群眾監督，局務會所有科長全程參加，機

-3-關同志均可查詢。各醫療衛生單位將群眾關心的藥品、檢查及服務收費價格予以公示，將職工關心、關注的醫院業務開展、財務收支、獎金發放等有關情況按月公示，提高了醫院工作的透明度，強化了職工的知情權和監督權。

四是實行醫療衛生單位財務集中管理。撤消了原設置的4個會計核算點，從9月1日起，各鄉鎮衛生院財務全部收回局財務科統一管理，實行收支兩條線，明確規定鄉鎮衛生院招待費支出由本單位工會主席簽字，2000元以上的開支須報縣局財務科審批。凡單位職工工資發放不到位者，嚴禁開支招待費、會議費，使基層單位亂開支、大手大腳花錢等現象得到有效控制，保證了各項財務管理制度的落實。

五是規范機關管理行為，堅持依法行政。局機關干部均能嚴格遵守縣局各項規章制度，認真貫徹《行政許可法》，規范工作程序，規范收費行為，做到了服務優質化，執法規范化，工作程序制度化。局機關全面推進崗位責任制，建立了失職追究制度，對工作人員在履責過程中的工作態度、工作質量和工作效率等問題的投訴，按有關規定追究其行政及經濟責任，機關管理進一步規范。今年我們取締非法診所20家，取締無證餐飲戶16戶，規范村衛生室93個，均做到了按程序執法，無違規現象，也無投訴。

三，轉變工作作風，提高服務水平

今年以來，我們著力抓好醫療衛生單位工作作風建設，使得成效顯著。機關干部在辦理、審核各種業務手續和在基層檢查工作時，能嚴格遵守縣局規定，基本做到無吃、拿、-4-卡、要和大吃大喝等現象發生。各醫療衛生單位堅持以服務為中心，不斷提高服務水平，鄉鎮衛生院全部實行了24小時服務制，改變了座等病人上門的工作習慣，組織職工利用空閑時間深入村堡，上門為群眾開展服務，解決了服務斷檔的問題，工作作風明顯轉變，受到群眾的歡迎。三月份手足口病發生以后，縣局組織人員深入村堡進行宣傳教育，并對全縣學齡前兒童進行了摸排登記，對出現的疑似病例及時地送往指定的醫療機構進行診治，疫病很快得到了的有效控制。5.12大地震發生后，局領導靠前指揮，全體機關干部24小時堅守崗位，認真履行職責，保持信息暢通，工作井然有序；各醫療衛生單位也全面暢通生命綠色通道，簡化接診程序，積極組織開展臨床免費救治工作，保證了抗震救災工作的扎實有序開展。在7月份的大接訪活動中，機關干部深入各醫療衛生單位，與職工逐一談心，了解情況，使許多矛盾和問題得到及時解決，促進了單位的穩定和發展。8月份，三鹿奶粉事件發生后，各醫療衛生單位按照縣局的安排，僅用兩天時間就完成了全縣0-3歲兒童的篩查登記工作，共篩查兒童15680名，為5541名食用問題奶粉兒童進行了體檢。這次活動，各單位工作細，底子清，行動迅速，受到衛生部督導組的充分肯定。

今年來，由于我們認真抓了衛生行風建設工作，促進了各項工作的開展，醫務人員的服務意識明顯增強，服務能力顯著提高，衛生單位內部管理進一步規范。下一步，我們將繼續努力工作，切實搞好行業作風建設，向人民群眾交出一

-5-份滿意的答卷。

第四篇：鳳縣衛生局行風建設、醫德醫風考評工作匯報

鳳衛發[2010]170號

鳳縣衛生局

醫德考評工作情況的自查報告

市衛生局監察室：

近年來，我局的醫德考評工作堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的十七大精神，全面落實科學發展觀，以提高醫療服務質量和減輕群眾醫藥費用負擔為主題，堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針和“管行業必須管行風”的原則，結合等級醫院評審、“醫院管理年”“人民滿意基層站所”創建等活動，扎實推行醫德醫風考評工作的全面實施，全面加強醫院管理，深化行風專項治理，使醫院職工牢固樹立“一切為了病人、為了一切病人、為了病人的一切”的觀念，把病人放心、滿意作為自己的工作目標，文明行醫、禮貌待人已蔚然成風。現將具體工作開展情況報告如下：

一、健全組織機構，提高思想認識。

始終堅持把醫德考評工作列入重要議事日程，按照“誰主管、誰負責”的原則，建立健全領導機構和工作機構。對照醫德考評和行風建設工作內容，根據領導分工，一級抓一級，層層抓落實。把學習宣傳動員作為搞好行風建設的基礎性工作來抓，層層動員，不留死角。充分認識開展醫德考評工作是貫徹落實科學發展觀的客觀要求，是促進醫療衛生事業健康發展的重要保證，是樹立衛生行業良好形象的重要舉措，是構建和諧醫患關系、建設和諧鳳縣的重要途徑，自覺把思想認識統一到省、市的部署上來，積極主動地抓好醫德行風建設各項工作，先后制定了《醫德醫風獎懲細則》、《廉潔行醫工作考核辦法》、《文明服務行為規范》等各項規章制度。

二、加強思想教育，提高道德素養。

一是在廣泛宣傳、加強教育的基礎上，把行風建設工作與貫徹落實“三個代表”的重要思想結合起來；與開展創建“市級文明單位”、“平安醫院“、“青年文明崗”等工作結合起來；與深化衛生改革工作結合起來；與提高醫療衛生服務質量和水平結合起來。

二是以倡議書的形式，向社會發起拒收“紅包”、“回扣”的誠信倡議活動，形成衛生行業自我監督、相互監督、公眾監督的局面，自覺維護醫療行業的良好作風和社會聲譽。

三是在全院深入開展“假如我是一個患者”換位思考討論活動，倡導“四多一少”，即“給病人多一點解釋，多一點關懷，多一點笑容，使病人多一點理解，少一點誤解”。四是推行出院患者回訪工作制度，對其進行追蹤治療，建立良好的醫患關系，增強了醫護人員的責任感，溝通了社會與醫院、醫院與醫生、醫

生與病人的關系，增強了科室間、員工間的團結協作精神，提高了醫療質量，受到了群眾的普遍歡迎。

三、完善院務公開，強化民主監督。

一是堅持院務公開制度，充分發揮職工民主管理作用。在門診大廳設立院長信箱，并在全體職工中開展談心談話活動和滿意度調查，將職工意見和建議及時有效反饋和整改，提高管理效率，凝聚職工力量。在醒目處設立專門的院務公開欄，將醫院人事、財務等有關制度、規定、具體運作過程向職工公示，把醫療服務、藥品、檢查等收費項目、收費標準、收費依據、門診、住院平均醫療費用水平情況、服務承諾以及有關診療程序、規定等通過觸摸屏幕向社會公示，提高醫療服務和診療工作的透明度，保證患者及家屬享有知情權，加強社會對醫院工作的監督，以良好的信譽取信于民。

二是堅持開展民主評議行風工作，通過評議行風這風格有效載體，真正把評判權交給群眾，以群眾滿意不滿意為標準，大力開展了“人民滿意站所”和“平安醫院”創建活動，推動了我縣醫德醫風建設在上新臺階。

三是不斷加強對資金運行和資產管理，藥品、物資采購嚴格按照規定的程序和權限報批，實行重大項目論證制和重大投資決策失誤追究制。

四、規范收費行為，遏制醫療回扣。

鞏固價格誠信示范單位創建成果，嚴格執行醫療價格制度，繼續完善門診收費清單制和住院費用一日清單制等行之有效的制度。并全部采取電腦收費，方便群眾監督。制定用藥目錄、用藥原則，公開藥品、醫療收費項目和標準，特殊用藥執行病人知

情同意制度。另外，在醫藥購銷等經濟活動中，我們嚴格執行國家物價標準，堅持藥品集中招標采購，使藥品采購工作更加公開、透明，實施醫藥分開核算，降低藥價，減輕病人負擔。

五、規范服務行為，提高服務水平。

強化以病人為中心、以質量為核心的理念，積極探索醫療質量動態監測、評價、反饋機制，完善醫療質量責任追究制，充分發揮各質控小組對醫療質量的監測、評價作用。及時了解和分析臨床診療信息，包括臨床用藥、醫療收費等情況，有效防范和及時糾正診療工作中存在的問題，努力減少醫療糾紛。積極開展業務培訓、分級進修，院內科研。加強經常性醫療檢查，嚴格醫療，護理技術操作規范，提升醫療、護理和服務質量。大力推行“以人為本"的人性化服務。同時借糾風工作的東風，積極開展新項目、新技術，進一步提高了醫療服務質量和診治水平；加強內涵建設，醫院的業務大幅度提升。

六、優化就醫環境，開展便民服務。

對照行風評議內容，針對在自查中存在“三長一短”（各種排隊長、候診時間長、出檢查報告單時間長、處置時間短）和住院病人“三難一多”（住院難、明確診斷難、手術難、費用多）的現象，先后推出為民便民服務措施10多項，落實整改措施30多項。通過在病人高峰期增加工作人員，增設出入院結算窗口等措施不斷優化窗口服務流程，方便患者就診。同時在經濟極度困難的情況下，將門診樓重新布局，對其二樓進行改造裝修設置為內兒科病區，使群眾就醫流程更趨科學，就醫環境更加舒暢，得到了患者好評。

八、嚴格考評制度，凈化衛生隊伍。

一是堅持對醫務人員的醫德醫風情況進行考評和記錄，并將考評結果與醫務人員的晉職晉級、崗位聘用、評優評先及績效工資直接掛鉤，進一步激發了醫務人員的職業自豪感和熱情感，重塑行業新風。同時強化對醫務人員進行職業規范、醫德醫風先進典型的示范教育和違法違紀案件的警示教育。

二是在行風建設工作中，真抓實干，敢于碰硬，嚴格獎懲，對于群眾反映的明索、暗要“紅包”和服務態度差等違反行業作風問題，都能迅速組織調查，查清一例，處理一例，決不護短。起到了很好的懲戒和教育作用，在一定程度上凈化了我院醫療衛生隊伍。適時組織檢查評議小組，采取“一聽二看三查四訪”等多種形式，分別對各醫療衛生單位糾正衛生行業不正之風專項治理情況進行檢查評議，從調查表反映的情況來看，行業不正之風專項治理工作成效顯著，患者或服務對象對醫療衛生工作的總體印象是比較好的，滿意度調查都在95％以上，在所有的問卷調查中均沒有反映醫務人員有收受“紅包”和“吃、拿、卡、要”等行為，服務態度有明顯改善，行風評議名列全縣第二名。

通過努力，我們取得了一定的成績。但醫德行風建設工作是一項任務艱巨的長期工程，我們將此次自查為契機，把醫德行風建設工作常抓不懈，通過以評促建，糾建并舉，不斷改進工作作風，提升服務能力，使行業作風持續好轉，促進醫療衛生各項事業健康發展，為辦人民滿意的衛生事業而不懈努力！

鳳縣衛生局 二0一0年七月三十日

第五篇：行風建設工作匯報材料

尊敬的各位 領導：

按照《帶嶺供電局2010年“關注民生，服務發展”群眾最滿意單位評議活動工作方案》的要求，現帶嶺供電局行風工作建設情況匯報如下，如有不妥之處，敬請各位領導批評指正。

一、基本情況

帶嶺供電局現有正式職工15名，合同制職工19名。2008年供電量1272萬千瓦時，10KV配電線路3條，線路長度31.286千米，配電變壓器44臺，設備容量1.9萬千伏安，營業戶數4155戶。

多年來，我局在綏局班子的正確領導下，在上級部門的關懷幫助下，更新工作理念、拓展服務領域、規范內部運營，努力奉行“人民電業為人民”的服務理念，以深入貫徹實踐科學發展觀為指導，以“服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發電企業、服務社會發展”為宗旨，以創建服務型企業為載體，以民主評議行風活動為契機，堅持追求真誠、規范、品牌、一流的服務方針，通過行風建設，提高公司整體素質、競爭力和社會形象，加建設快“一強三優”現代公司，實現“三型二化一強”發展目標，為發展區域經濟、改善人民生活服好務。

二、行風建設開展情況

今年，我局把行風建設工作作為關系企業生存、發展、效益、形象的一項重要工程來抓，堅持以服務建設為核心，以制度建設為抓手，以強化監督為保障，使行風建設工作再上新臺階。以思想建設為先導，努力把行風建設工作轉化成為全局職工的自覺行為該局黨組成員堅持以思想建設為先導，從思想的源頭做好引導，全力推進“糾風護民工程”，為促進保增長、保民生、保穩定政策措施的順利實施，把行評工作與其他業務工作同規劃、同部署、同檢查、同考核、同獎懲。以“學習培訓年”、“服務窗口建設”、“宣貫國網公司‘三個十條’”、搞好“三個服務”為載體，切實轉變服務理念，增強做好新形勢下行風建設和優質服務的自覺性和主動性，從加強隊伍建設，創新企業管理，完善行風工作機制、拓展服務領域等方面入手，行風建設不斷取得新成效。

一、“抓班子、帶隊伍”，是我局行風建設和優質服務工作取得成效的根本點。行風建設和優質服務工作的根本點在于抓班子建設，增強凝聚力和決策力；抓中層干部隊伍建設，增強執行力；抓職工隊伍建設，增強戰斗力。

火車跑的快，全憑車頭帶。一個好的領導班子是企業正確決策和健康發展的靈魂所在。為此，我局以建設“政治素質好、經營管理好、團結協作好、作風形象好”的“四好”班子為目標，充分發揮勇于創新的工作作風，堅持大局著眼、全面統籌、科學駕馭，以企業和職工利益為根本出發點，得到領導的好評和職工的認可。在組織建設中，堅持民主集中制和集體領導，凡是涉及職工切身利益的問題，均提交職工代表大會討論。在干部隊伍建設上，明確提出“三個堅決不做”

既損害全局利益的事堅決不做，損害職工利益的事堅決不做，違法違紀的事堅決不做。

作為兵頭將尾、企業的執行層,中層干部對職工具有深刻的表率和感染效應,其素質直接影響著企業重大決策的執行力。為此，我局抓好三方面工作：一是建立健全干部考核機制。二是加大對干部培訓力度。三是建立健全干部述職述廉制度。實行中層干部工作月匯報制、年終考核制和述職制度。

做為企業的主人，員工唯有愛崗敬業，素質過硬，才能勝任本職，更加出色的完成工作任務。為此，我局重點抓了如下工作：一是開展職工“培訓年”活動。年初局黨委確定2010年為我局的“學習培訓年”，健全了培訓體系，完善培訓機制特別是獎懲機制。通過學習培訓，切實增強服務意識，提高職業技能。通過加強形勢任務和宗旨教育，提高做好行風建設和優質服務工作的自覺性和主動性。通過職業道德教育，提高員工愛崗敬業、嚴守紀律、誠信待人的思想意識。啟動企業文化建設，提煉出我局文化管理理念：“以人為本、忠誠企業、和諧發展、追求卓越。”，來規范人，教育人，提高人。二是以保持共產黨員先進性教育為契機，對全局干部黨員進行黨性教育，不斷提高思想道德素質。領導班子帶頭學習，帶頭整改，帶頭提高，帶頭寫黨性分析材料。三是啟動示范工程，發揮典型引路作用。召開“青年職工學習成才談心會”，由經過自身努力，獲得顯著工作成績的職工講述自已的成才歷程，并號召全員向他們學習。

二、突出重點、創新管理、創新機制，為行風建設和優質服務工作縱深發展提供強大動力。創新是企業發展的原動力，亦包括經營、管理、生產的創新。經營是企業的目的，而管理又是企業經營的重要保障，會使人員充分發揮潛智，企業釋放出更多的生產效率。為此，我局結合實際工作情況，突出工作重點，不斷創新管理，出臺全新管理機制。

1、營銷工作是企業的生命線，亦是行風建設和優質服務工作的重點。通過開展“六個一”的宣傳活動，向社會公布供電服務“十項承諾”及員工服務“十個不準”，發布公司優質服務新舉措；積極組織電力客戶制訂錯峰、避峰方案，加強營銷質量管理；規范用電報裝工作流程，強化報裝各環節的時限考核等行之有效的服務機制；實行客戶回訪制度、服務質量監督考核制度。

2、努力降低線損，減輕電網負擔。結合我局實際，制定降損計劃，將責任指標貫徹到所、落實到人；加強了線損分析及線損管理知識培訓，對有關線損統計報表進行了規范，統一線損統計口徑、計算方式和報表格式，加大報表質量考核，提高的數據的可分析性。每月從指標完成、設備運行、管理手段等各方面開展線損分析，特別對線損高，線損波動大的所、站、線路進行深入地研究和分析，抓住可控因素，對金灘、楓江兩個線損高的所還專門成立了工作組行深入地研究和分析，認真查找線損管理工作中存在的不足，有針對性的研究制定整改措施，做到線損在控、可控，達到了降損增效的目的。在線損分析上做到了分析全面、措施合理、有效落實，不斷消除線損管理的薄弱環節。

3、企業內部建章立制，由枝結入手抓行風建設。健全考勤機制，重新修訂

《帶嶺供電局考核管理辦法》，實行簽到與獎金掛勾；同時出臺會議制度，財務審核、報銷制度、食堂管理制度，真正實現“用制度管理替代人情管理”。

三、健全行風工作機制，落實責任、實施獎懲、完善內外監督，是行風建設和優質服務工作的制勝法寶。

1、健全行風建設獎懲機制。

（1）對服務窗口及行風建設工作實行年底評先選優制，對“標兵單位”和“服務之星”進行獎勵。

（2）建立問責制。嚴肅查處員工的違法違紀行為。按照省公司制定的《違反三個十條等有關規定的處理實施細則》實行獎懲。將行風工作細化量化，責任落實到人；并與獎金掛勾，實行重獎重懲。以此提高領導干部重行風、抓行風、管行風的主觀能動性。

（3）嚴格業務技能考核獎懲機制，對成績優異的集體和個人給予重獎，對考核未及格人員給予辭退。

3、完善監督機制。一是內部監督。我們采取的是每月有抽查，季度有檢查，半年有初評，年終有總評；實行明查暗訪制度和定期走訪制度相結合。具統計，我局全年共走訪客戶152次。組織大型檢查3次。進行不同層次的暗訪6次，使客戶意見和建議得到真實、有效的反饋。二是外部監督。

（1）公開“十項”服務承諾、服務標準和服務流程；

（2）堅持重大客戶走訪制度，堅持客戶滿意度調查，了解客戶的期望和需求。

（3）基層單位公開服務熱線、投訴舉報熱線，實行無周日工作制，確保咨詢電話、報修電話24小時開通。確保電費張榜公開率100%。三是新聞監督。加強同新聞單位的聯系、溝通，及時、全面地反映我們的工作。在此次行風活動中帶嶺電視臺現場直播了我局宣讀《綏化電力客戶服務承諾》的節目，產生了良好的社會效應。

四、務實安全生產，加強電網建設，心系群眾、奉獻社會將行風建設和優質服務工作。

1、抓好安全生產，合理維護檢修，確保穩定運營。一是堅持執行“安全第一、預防為主”的方針，加強領導、明確責任、完善安全生產的技術措施和組織措施。二是扎實開展線路檢修，春、秋檢活動做到有計劃、有組織、有措施、有檢查，科學安排，保證安全，扎實搞好線路日常維護。經過全員的共同努力，我局全年未發生拉閘限電和對社會影響較大的停電事故，順利實現安全年。

2、把降低事故率，提高供電可靠性，作為服務的一個指標來管理。一是從管理上采取措施，在技術和裝備上加大投入。加強檢修、運行、報裝接電的協調管理，縮短設備停電時間。二是做好事故搶修工作，確保24小時值班制度的落實，確保搶修工作反應靈敏、行動迅速、處理及時。三是進一步優化報裝接電工作流程。加強各個環節管理，減少內耗，提高效率。

在下步工作中，我局將繼續強化行風工作機制，改進工作思路，創新活動載體，踐諾“事故率低、可靠性高、流程規范、服務高效、社會滿意、品牌形象好”的優質服務內涵，竭誠為地方經濟和百姓生活保駕護航。以上是我局今年行風建設工作開展情況，不妥之處，敬請各位領導給予批評指正，謝謝！

帶嶺供電局2010年5月25日