第一篇：第十六屆全國煙草行業職業技能競賽

第十六屆全國煙草行業職業技能競賽 暨第三屆煙草專賣管理崗位技能競賽

簡

報

第4期

競賽組委會辦公室編印 2018年11月8日

立冬時節擂臺立

——第十六屆全國煙草行業職業技能競賽 暨第三屆煙草專賣管理崗位技能競賽在鄭開幕

初冬料峭，滿室生春；進修學院，群英聚匯。行業重視，部署精心；克服萬難，歷經千辛。各省精英，專賣同仁；逐級選拔，國賽比拼。立冬時節，大幕開啟；戰鼓雷鳴，各顯其能。……

大賽開幕將競技

7日上午，第十六屆全國煙草行業職業技能競賽暨第三屆煙草專賣管理崗位技能競賽在鄭州舉行開幕式。此次競賽以“競技能、育人才”為主題，以加快培養和選拔適應行業改革發展需要的煙草專賣管理優秀人才為目標，以技能競賽活動為載體，旨在展示技能、共同提高，加強行業技能人才隊伍建設，推動行業高質量發展。

國家煙草專賣局專賣監督管理司司長王勁棟在開幕式上指出，組織舉辦第三屆煙草專賣管理崗位技能競賽，充分體現了國家局黨組對高技能人才培養工作的重視、對專賣管理工作的重視。技能競賽既是對專賣管理人員專業知識和技能水平的全面檢驗，又是專賣管理人員執法能力和綜合素質的充分展示。希望參賽選手展示風采，創造佳績；裁判人員公正執裁，嚴格質量；工作人員恪盡職守、細致周到，全體人員共同打造一場高水平、高質量的行業盛會。

中國財貿輕紡煙草工會副主席王雙清出席開幕式。總公司職工進修學院黨組書記、院長王宏在開幕式上致辭。參賽選手、裁判員代表進行了宣誓。

本屆競賽共有來自行業33家省級煙草專賣局的145名選手參賽。參賽選手平均年齡31歲，持有職業技能等級證書比例達94%，其中，三級以上高技能人才比例達62%以上，呈現出年輕化、高學歷、高技能的顯著特點。競賽分為理論知識、專賣監管實務、專賣管理信息系統應用和卷煙真偽鑒別四個模塊，分別占競賽總成績的30%、30%、30%和10%。

獲得競賽總成績前3名的選手，將由國家局授予“煙草行業專賣管理技能標兵”稱號；獲得競賽總成績前30名的選手經公示并通過后，將由國家局授予“煙草行業技術能手”稱號，獲得競賽總成績前10名的單位，將由國家局頒發“競賽優秀團隊獎”。

監管實務見真功

競賽開幕式一結束，本屆競賽的第一個模塊——專賣監管實務筆試隨即開始。

考務人員第一時間抵達考場，在內準備。選手們爭先恐后齊匯考場，在外等候。

9點整，選手們陸續入場，查驗準考證。考務人員查驗試卷，開啟試卷。選手入座，分發試卷。

9:30，隨著總裁判長的一聲令下，選手們開始答題，專賣監管實務競賽正式展開。

期間，競賽組委會副主任、國家局專賣司司長王勁棟，總公司進修學院黨委書記、院長王宏等領導巡視考場，赴監控室查看考場實時監控情況。

在長達150分鐘的考試過程中，選手們奮筆疾書，分秒必爭；認真思考，沉著應對。12點整，隨著裁判長一聲令下，考試結束，考生離場。接下來，考務人員有條不紊整理、裝訂、封卷，專賣監管實物競賽圓滿結束。

理論知識創佳績

基礎不牢，地動山搖。對選手來說，理論知識考試就是展現實力的基礎、爭創佳績的保證。

7日14:00，學院第三報告廳，考場啟封、選手入場；14:30，競賽進入了第二環節——理論知識考試。

本次理論知識考試共150道客觀題，分單選題、多選題和判斷題，采用閉卷筆試答題卡方式作答，滿分100分，占競賽總成績的30%，考試時間為90分鐘。命題以《煙草專賣管理師崗位技能標準（2015版）》（一至三級）（占本模塊90%），以及行業政策、新知識、職業道德、相關法律法規等內容（占本模塊10%）作為依據，主要考核選手對煙草專賣理論知識的掌握情況。

有第一場專賣監管實務筆試的經驗，本場考試從入場到作答，選手們顯得更加從容淡定。他們時而冷靜凝思、時而奮筆疾書，現場秩序井然。

不知不覺，一個半小時的時間匆匆而過。下午四點整，伴隨著裁判員“考試時間到，請考生停止作答，全體起立”的口令，理論知識考試順利結束。

其間，質量督導組對試卷交接、啟封考場、分發試卷、密封 試卷等各個環節進行了全程監督，見證領隊代表全程見證。【訪談】

辦好專賣管理崗位技能競賽

為行業專賣管理選拔高技能人才

——專訪國家局專賣司司長王勁棟

11月7日，第十六屆全國煙草行業職業技能競賽暨第三屆煙草專賣管理崗位技能競賽正式開幕，行業145名專賣管理崗位的選手在這里進行多項角逐，摘取大賽設置的前30名榮譽。值此之際，我們對國家局專賣司司長王勁棟進行了專訪。

記者：王司長好！職業技能競賽，是推進行業技能人才隊伍建設的重要舉措，是培養選拔行業高技能人才的有效途徑。您能為我們簡要介紹一下行業在舉辦職業技能競賽特別是專賣技能競賽方面的情況嗎？

王勁棟：國家局、總公司歷來高度重視技能人才隊伍建設工作，在不斷加強職工技能培訓與鑒定工作的同時，積極推動職業技能競賽活動的蓬勃開展。在人力資源和社會保障部、全國總工會的指導和支持下，行業職業技能競賽活動在發展中不斷完善，競賽的組織體系、規范標準、工作機制不斷優化提升。

2003年以來，煙草行業已經連續舉辦了十五屆國家級二類技能競賽，全面覆蓋農、工、商、專賣管理等煙草行業各個重點領域。特別是2011年、2014年成功舉辦兩屆煙草專賣管理崗位技 能競賽，大批優秀技能人才得以涌現，尊重知識、尊重人才的氛圍逐步形成，基層員工學習和工作的積極性、主動性得到充分調動，有力推動了專賣管理隊伍建設水平提升，為推動行業實現高質量發展，保持行業持續健康發展發揮了積極作用。

記者：維護煙草專賣制度是專賣管理工作的根本職責。當前，行業進入改革發展的新時代，您認為在新時期加強專賣管理隊伍建設有哪些新任務、新要求？

王勁棟：國家對煙草實行專賣制度30多年來，煙草行業充分發揮管理體制的優勢，不斷深化改革，強化專賣執法，推進科技進步，狠抓基礎管理，為促進國民經濟和社會發展做出了重要貢獻。專賣管理隊伍是履行專賣法律法規賦予職責的主體，是落實專賣管理監督任務的主體，是維護兩煙生產經營秩序的主體，對維護煙草專賣制度，推動行業高質量具有非常重要的作用。

國家局局長張建民在8月召開的行業各直屬單位主要負責同志座談會上明確要求各級專賣局特別是一把手要高度重視專賣管理工作，始終把專賣管理工作抓在手上，為行業健康發展保駕護航。落實專賣管理各項工作任務，關鍵是抓好人才隊伍建設。各級專賣管理部門要以全國大賽為契機，通過大力開展專賣管理崗位技能鑒定，廣泛組織開展技能競賽和崗位練兵活動，將國家局加強隊伍建設的各項要求落到實處，全面提升專賣管理隊伍的整體素質和執法水平，落實“放管服”改革和“雙隨機一公開”市場監管要求，推動法治煙草建設，樹立煙草行業良好社會形象。記者：謝謝您接受我們的采訪。

【花絮】

“小”選手的“大”格局

——記本屆競賽最小選手劉寄萍

她，今年23歲，是145名選手中年齡最小的。

她，參加工作剛滿1年，雖然經驗略顯稚嫩，但學習勁頭十足。

她，就是來自江西省局的選手劉寄萍。

遇到競賽是一種幸運。當省內選拔賽開始，她懵懵懂懂，報了名，參了賽，那時，她還不知道競賽意味著什么。當國賽集訓開始，她喜憂參半，入圍了、忐忑了，那時，她懂得了競賽的意義和價值。而今，站在大賽的賽場上，她責任在肩，緊張仍在，卻多了一份堅定，因為她懂得接受大挑戰，才能大成長，剛剛畢業一年，就能遇到四年一次的全國大賽，于己是一種幸運。

參加競賽是一種磨煉。知人者智，自知者明。劉寄萍知道，年輕、好學、牽掛少是自己的顯著優勢，但作為專賣的新兵，缺基礎、缺經驗、缺實戰的短板也非常明顯。為彌補不足，她把團隊的種子選手作為標桿，在團隊濃厚的學習氛圍中，不斷補足短板、縮小差距，始終保持了追趕的勁頭和步伐。備戰的日子，走 路想的是學習，吃飯聊的是學習，沒有了閑暇，沒有了“自由”，甚至連想念親人的時間也沒了。這一段路，走得很艱苦，但幾個月的砥礪錘煉，也收獲著感恩、感動和成長。

超越競賽是一種格局。有了這次長時間、高強度的競賽經歷，她知道，今后面對困難時肯定會更加堅強，應為沒有比腳更長的路，沒有比人更高的山；有了與行業高手同臺競技的機會，她懂得，今后要更多地投入工作實踐，持續成長不斷進步，因為人外有人山外有山；收獲了組織、同事、親人的支持關愛，她明白，競賽只是人生奮斗的一個片段，無論結果如何，都值得回望記憶，因為“過程就是獎勵”。身在其中，又能超脫其外，這就是小選手劉寄萍的大格局。

這正是：又是一年競賽時，八方才俊會中州。

千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始得金。

——致全體選手

第二篇：煙草行業職業技能鑒定

煙草行業職業技能鑒定

初級卷煙商品營銷員理論知識試卷

注意事項

1、考試時間：90分鐘。

2、請首先按要求在答題卡上填寫您的基本信息，科目代碼為201。

3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在答題卡規定的位置填涂您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫。

5、滿分100分。

一、單項選擇(第1題～第60題。選擇一個正確的答案，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。)

1.()不屬于卷煙產品定價需要考慮的因素。

A、消費者購買能力B、企業是否盈利

C、生產成本D、消費者性別

2.通過市場調查，了解消費者對卷煙產品的意見建議，()企業提升產品質量，開發新產品。

A、不利于B、有利于C、無助于D、阻礙了

3.市場調查()企業在競爭中占據優勢地位。

A、有利于B、不利于C、無助于D、阻礙了

4.卷煙消費者的收入大幅增長，那么他吸煙的結構會()。

A、明顯提高B、無任何變化C、明顯降低D、有所降低

5.卷煙消費者對該商品價格的承受能力是屬于()期調查的項目。

A、引入B、成長C、成熟D、衰退

6.煙草公司要提升自己的服務質量，不能通過()來實現。

A、零售戶B、客戶經理C、電話訂貨員D、配送員

7.卷煙商品市場調查資料收集要具有()，確保收集的資料能夠準確反映調查對象的現實情況。

A、典型性B、時效性C、針對性D、一般性

8.卷煙調查人員在收到郵寄文卷，電話記錄，網絡調查資料后進行綜合的校驗屬于()校驗。

A、辦公室B、現場C、高級D、反復

9.校驗人員對于由于字跡潦草，無法辨認答案的問卷可以()答案。

A、選擇放棄該B、估猜

C、根據自身情況填寫D、隨便填寫

10.對于沒有答案的問題，校驗人員處理方法錯誤的是()項。

A、根據自身理解，填補答案B、詢問調查人員有無遺漏

C、向被調查這再次詢問D、放棄補充答案

11.下列關于卷煙零售客戶拜訪模式的說法不正確的是()。

A、針對卷煙零售客戶的不同特點，可采用與之相適應的拜訪模式，以實現拜訪目的B、常規拜訪是指客戶經理以日常走訪的方式向卷煙零售客戶提供上門服務的工作模式

C、駐點拜訪是指在交通不便且客戶相對集中的區域內，建立客戶服務工作站（或依托專管所），配備辦公設施，由專職客戶經理常駐并開展客戶拜訪服務的工作模式

D、常規拜訪主要適合交通不便、點多線長面廣且不適宜設置客戶服務工作站的山區卷煙市場

12.下列關于接近客戶目的的說法不正確的是()。

A、營銷人員在接近過程中，如果發現客戶正忙于其他工作，不可能安心聽你的陳述，你最好是停止或暫緩其工作進程

B、尋找與客戶有共同興趣和愛好的話題能夠激發客戶的興趣

C、營銷人員要善于察言觀色，及時掌握客戶的心理狀態與特征，維持客戶注意力的持久性

D、客戶注意到了營銷人員的存在，就一定會關注營銷人員的談話

13.()不是接近客戶的任務。

A、增強信心B、建立友好氛圍C、擬定洽談計劃D、銷售產品

14.下列關于接近客戶方法的說法不正確的是()。

A、自我介紹接近法是大多數營銷人員都經常運用的接近方法，但往往要與其他方法聯合使用，才會取得較好效果

B、使用贊美接近法一定要誠心誠意地贊美客戶，尊重事實，把握贊美的分寸，不可冷嘲熱諷或阿諛逢迎

C、推薦接近法，是指利用客戶所尊敬的人的舉薦去接近的方法

D、饋贈物品要慎重選擇，依據客戶愛好確定，贈品的價值要高而且要實用

15.下列關于傾聽的說法錯誤的是()。

A、傾聽有助于改善人際關系、加深理解

B、傾聽不利于個人的發展，只有很好地將近自己的思想表達出來，才能給對方深刻的印象，經常傾聽就會受別人意見的影響

C、傾聽有助于溝通獲得成功

D、善于傾聽別人的意見，可以彌補自己的不足，不斷發展自己，完善自己

16.下列關于有效傾聽的障礙的說法錯誤的是()。

A、先入為主的觀點在行為學中被稱為“首因效應”，也就是常說的，第一印象往往決定了將來

B、如果對方最先提出的觀點與傾聽者的觀點大相徑庭，傾聽者可能會產生抵觸情緒，而不愿意繼續認真聽下去。這是預先下結論的原因阻礙了有效傾聽

C、聽者對說者有一定的了解，對他說的話也有一定的猜測和判斷，所以聽的時候不自覺地將理解向預期靠攏，結果就可能對所聽到的信息做出錯誤的理解

D、一個平常很愛開玩笑的人某次很鄭重地說一件事情，很有可能被認為是在開玩笑

17.下列關于開放式問題作用的說法不正確的是()。

A、可以減少問題的個數B、可以引導客戶談話

C、可以獲得更多信息D、可以阻止客戶說起來沒完沒了

18.下列關于非語言溝通的形式說法不正確的是()。

A、交談時站立的方向應該是正面對著對方，以表示尊重

B、大凡出現自我觸摸動作，多半是在人心理不安、高度緊張的時候，或是天生個性內向的人

C、心理空間可以反映人與人之間的親密程度

D、沉默所帶來的后果是溝通的暫時中斷和溝通雙方一定程度上的統一，默不作聲就是默許了，沒

有反對意見了

19.下列關于非語言溝通的原則的說法不正確的是()。

A、政治領導人和商界領袖在會談過程中都會盡量保持平穩的語氣、語調，不會做出一些比較夸張的表情動作，否則就與其身份、場合極不協調。這是非語言溝通中適應性原則

B、兩個幾年不見的老朋友見面后熱情地擁抱、夸張的動作，甚至激動地尖叫才能恰如其分地表達出彼此的喜悅之情。這是非語言溝通中針對性原則

C、一番磨難之后的欣喜，用熱淚盈眶來表達是非常有感染力的，此時如果一定用大聲的狂笑來表達反倒給人不自在的感覺。這是非語言溝通中的自然原則

D、在不能確認對方能夠準確解讀的情況下，要慎用非語言溝通形式

20.不是電話溝通優點的是()。

A、實時性B、簡便性C、普遍性D、單向性

21.銷售目標主要是: 目標銷售量、()。

A、目標總值B、目標銷售額

C、營銷措施D、銷售目標的分解

22.銷售目標分解的主要依據是()，同時結合市場實際情況同時進行調整。

A、參照其他行業數據B、歷史數據

C、現銷售數據D、照抄書本

23.所謂促銷組合策略，就是對廣告、人員推銷、營業推廣、()這四種促銷方式的選擇、運用與組合搭配的策略。

A、營銷策略B、人員推廣C、客情關系D、公共關系

24.卷煙推式促銷策略特點：()、推銷周期短、資金回收快。

A、風險小B、風險大C、人員多D、人員少

25.采用卷煙拉式促銷策略時，它的消費需求是()、積極的。

A、被動的B、主動的C、消極的D、旺盛的26.市場特點受每一地區的()風俗習慣、經濟政治環境等的影響。

A、文化B、人文地理C、歷史背景D、政治

27.假冒卷煙的鑒別看顏色，觀圖文，()，剝開煙支，嗅香氣，品煙味。

A、查文字B、查鋼印C、查包裝紙D、查激光圖案

28.送貨服務中，送貨員一般采用“二步送貨法”，即第一步：問好、唱票、確認、交貨、收款；第二步：察看、()。

A、視察B、攀談C、詢問D、審問

29.卷煙產銷之間的調批流程的實施過程，其操作涉及采購作業、采購管理、()、采購貨款結算和工商信息互通。

A、銷售作業B、銷售管理

C、倉儲作業（主要指入庫）D、銷售貨款結算

30.卷煙零售客戶在提供卷煙商品的同時，也將()傳遞到消費者。

A、愉快B、服務C、制度D、產品

31.食雜店類零售業態的服務時間一般在()。

A、24小時B、8小時以上C、12小時以上D、16小時以上

32.其他類業態的零售客戶以經營傳統食品為主的()，如土（水）特產、水果、干貨店

A、城郊結合部B、農村地區

C、零售專業店D、歷史形成的商業集聚地

33.客戶維護提倡以()為中心的工作流程，規劃不同崗位的工作范圍，使公司各職能部門職責清晰、層次分明。

A、利潤B、客戶C、服務D、品牌

34.對零售客戶分類就要建立()零售客戶分類體系。

A、明確的B、科學、合理的C、符合實際的D、簡單易操作的35.客戶群分布是()。

A、規范的B、合理的C、分散的D、有規律的36.零售客戶分類維度按經營規模劃分，()在某類業態中按從煙草公司購進卷煙數量由大到小排序位于后面20%的客戶。

A、經營規模中B、經營規模大C、經營規模小D、初成規模

37.客戶服務強調在營銷活動中，要以()為核心的重要性和客戶服務的戰略性。

A、企業B、客戶C、工業企業D、市場

38.建立服務標準主要是用服務質量標準來規范營銷服務人員的()。

A、思想B、工作C、生活D、行為

39.服務標準是一種有效的()，服務人員的自我衡量依據與企業管理人員的評判標準應該是同一的，不會產生歧義。

A、企業運營手段B、管理措施C、管理理念D、管理工具

40.評選()是中國煙草推進行業內產品結構調整的重要舉措。

A、行業名優卷煙B、中國名牌產品C、產銷量冠軍D、知名品牌

41.下列屬于品牌構成的隱性要素的是()。

A、品牌名稱B、品牌色彩C、品牌標識D、品牌個性

42.市場是動態的，品牌的各類信息都會隨著各種變化不斷更新，因此信息管理應是一個()管理的過程。

A、靜態B、動態C、多方D、獨立

43.在品牌的價格運行監控中，監控人員要隨時監控品牌的市場價格水平，發現()時要及時分析原因，采取應對措施。

A、新產品B、消費者C、經濟蕭條D、價格較大波動

44.品牌傳播者根據所制定的品牌戰略和傳播目標，對整合營銷傳播的每個環節、每種傳播方式跟蹤控制，以確保受眾得到一致、完整的()。

A、消費體驗B、品牌信息C、消費需求D、營銷計劃

45.在重大節日來臨前，煙草公司以品牌的名義問候()，能增加對方對品牌的親切感，也是營銷人員進行品牌傳播的主要方式。

A、生產企業B、客戶和消費者C、供應商D、企業員工

46.下列關于職業道德特征的說法中，正確的是()。

A、職業道德的形式因行業不同而有所不同

B、職業道德在內容上具有變動性

C、職業道德在適用范圍上具有普遍性

D、講求職業道德會降低企業的競爭力

47.在企業中職工與領導的關系應始終保持一種()

A、和諧、融洽、默契的關系B、嚴肅、敬畏、疏遠的關系

C、防范、對立、疏遠的關系D、雇傭、主仆、合同的關系

48.現實生活中，一些人不斷地從一家公司“跳槽”到另一家公司。雖然這種現象在一定意義上有利于人才的流動，但它同時也在一定程度上說明這些從業人員缺乏()。

A、工作技能B、強烈的職業責任感

C、光明磊落的態度D、堅持真理的品質

49.被譽為臺灣“塑膠大王”的王永慶曾說過這樣的話：“多爭取一塊錢生意，也許要受到外界環境的限制，但節約一塊錢，可以靠自己努力；而節省一塊錢，就等于凈賺一塊錢。”你對這句話的理解是()。

A、員工節省一塊錢，老板就應該把錢作為獎金發給員工

B、樹立強烈的成本意識，才是符合職業道德的經營之道

C、既然賺別人的錢不容易，那么就自己“賺”自己的錢

D、王永慶的說法沒有任何道理

50.一個巨大的市場除了人口眾多、購買欲望強烈外，還需要滿足以下()條件。

A、資源頗豐B、商品豐富C、交易場所大D、購買力強大

51.關于市場營銷，下列說法不正確的是()。

A、市場營銷以滿足人類各種需要和欲望為目的B、交換是營銷的基礎

C、市場營銷就是廣告宣傳

D、市場營銷不同于銷售或促銷

52.根據馬斯洛的需求層次論，下列屬于第三層次的是()。

A、安全需求B、尊重需求C、社交需求D、自我實現需求

53.你在購買嗜好品卷煙時的購買決策主要依據已往的經驗和習慣，較少受廣告宣傳和時尚的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、他人意見的影響，你的購買類型屬于()。

A、習慣型B、沖動型C、疑慮型D、理智型

54.世界上（不含中國）產量最多的卷煙類型是()。

A、美式煙B、英式煙C、法式煙D、香料型卷煙

55.縮短版EAN-8碼的含義與標準版EAN-13碼相同，但縮短版EAN-8碼只適應于()。

A、正常商品B、通用商品

C、形體較小的商品D、形體較大的商品

56.《煙草專賣法》規定，煙草制品是指()。

A、卷煙、雪茄煙、煙絲、復烤煙葉

B、卷煙、雪茄煙、煙絲、煙葉

C、卷煙、雪茄煙、煙絲、復烤煙葉、煙葉

D、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械

57.凡跨省經營煙草制品批發業務或煙葉調撥業務的《煙草專賣批發企業許可證》由()發放。

A、國家煙草專賣局B、省級煙草專賣局

C、市級煙草專賣局D、縣級煙草專賣局

58.為了實現《煙草控制框架公約》的目標，除政治承諾外，()的參與是必要的。

A、民間社會B、國家C、政府D、區域

59.成語“拍案叫絕”是表示()的體態語。

A、同意B、贊成C、夸獎D、鼓勵

60.交談時要求思路要清晰，內容有條理，布局要合理，有邏輯性、科學性，這是()。

A、言之有物B、言之有序C、言之有禮D、言之有據

二、判斷題（61～100題，每題1分，共40分。每題的敘述：你認為正確的，請在答題

卡上把相應題號下 “A” 涂黑，你認為錯誤的，把 “B” 涂黑。）

61.()吸煙不但滿足了消費者生理需要，還滿足了消費者心理需要。

62.()卷煙商品的定價只與產品的質量和是否能使企業贏利有關。

63.()卷煙商品禁止公開廣告，所以卷煙商品也不需要促銷活動。

64.()對于卷煙商品的觀察調查，在時間選取上無差異，都是一樣的。

65.()市場調查資料的初級處理是進行調查資料分析的基礎。

66.()市場預測應該建立在一定的市場調查和市場分析的基礎上。

67.()科學的市場預測是企業制定正確的經營戰略和營銷策略的充分條件。

68.()市場預測過程中，預測對象演變規律起作用的客觀條件必須保持不變，否則預測對象的連續性將失效，連續性原理將不起作用。

69.()卷煙商品市場需求預測的基本目標是為煙草商業企業的客戶服務提供基本依據。

70.()對于銷售波動較大的、銷量較難掌握的客戶，要求預測人員每月與這類客戶雙向互動，進行重點拜訪、實地調查，通過認真分析研究來提高預測準確度。

71.()我們通過與同事交流工作心得、銷售經驗、技術方法、成功經歷等，提高個人業務素質。

72.()有效溝通還必須具有時間、溝通內容與方式上的連續性。

73.()在拜訪客戶的過程中，要按照卷煙陳列要求，幫助客戶進行終端生動化陳列，做好貨架整理、卷煙陳列和店內環境的布置。

74.()看不見對方情形及狀況，且事后難留下記錄，只根據雙方聲音交談，易造成“無謂的誤會及糾紛”。這是電話溝通的缺點。

75.()多從客戶角度考慮問題，讓他感到你是真誠為他服務。這是優質語音服務感情要親切的要求。

76.()就狹義而言，促銷組合只包括在卷煙產品銷售過程中。

77.()煙草企業可將卷煙“推式”促銷和卷煙“拉式”促銷策略結合起來運用。

78.()超市類業態的零售客戶管理信息化程度較低。

79.()煙酒類業態的零售客戶管理信息化程度不一。

80.()在詢問中注意溝通技巧和時機的把握，注意避開零售客戶忌諱的話題。

81.()服務設施標準是針對煙草商業企業提供卷煙營銷服務應配置的資源條件和安全要求所制訂的標準，如對服務提供所需設備和設施的要求等。

82.()“百牌號”戰略的最終目的，是培育一批有國際競爭力的中國卷煙品牌。

83.()品牌名稱在整個品牌中起著提綱挈領的作用，是品牌傳播和消費者記憶品牌的主要依據。

84.()品牌名稱在卷煙品牌要素設計中很關鍵。

85.()好的顏色選擇和搭配可以詮釋煙草品牌的內涵，促進品牌記憶和傳播。

86.()品牌個性對消費者購買商品的選擇性沒有任何影響。

87.()銷售量大、成長性快、行業重點培育的品牌，品牌檔案要盡可能詳盡。

88.()品牌檔案一經建立，就不需要變更。

89.()煙草企業交納巨額稅利也屬于品牌傳播的公共關系方式。

90.()營銷人員對卷煙品牌積極有效的宣傳，能夠勾起客戶和消費者的好奇心和嘗試欲，從而達到宣傳品牌、引導消費的作用。

91.()職業道德與企業文化沒有太多的關聯性。

92.()中式卷煙僅僅是指中式烤煙型卷煙。

93.()《卷煙》國標中規定的煙氣一氧化碳量和焦油量的允差范圍要求相同。

94.()按產地或區域劃分，假冒注冊商標卷煙可分為境外生產和境內生產兩大類型。

95.()鑒別假冒注冊商標卷煙和一般卷煙質量檢驗雖同為檢驗，卻有著很大的區別。

96.()《煙草專賣法》規定郵寄卷煙、雪茄煙每件以2條（400支）為限（兩者合寄亦限2條），郵寄煙葉、煙絲每件以5公斤為限（二者合寄不得超過5公斤）。

97.()省級以上煙草專賣局（含省級）是煙草專賣品準運證的簽發機關，負責簽發省際間煙草專賣品運輸。

98.()查處煙草專賣違法案件時，辦案人員必須三人以上，并同時在辦案文件中簽名蓋章。

99.()穿高跟鞋走路，步幅要稍大，腳跟后著地，兩腳落地腳跟要落在一條直線上，這就是所謂的“柳葉步”。

100.()交談時正確的目光應當是自始至終地都在緊盯對方，同時應當配以真摯、熱誠的面部表情。

第三篇：第十六屆教職工運動會競賽規程

第十六屆教職工運動會競賽規程

一、比賽時間：2018年4月20日

二、比賽地點：徐州工業職業技術學院田徑場、籃球場

三、參賽人員：本校在崗教職工（含外聘人員，60歲以上及不宜運動者不得報名）

四、競賽分組：

1、集體項目：不分年齡組。

2、個人項目：分六個年齡組。

男子甲組： 50歲及以上（1968年及以前出生）女子甲組： 45歲及以上（1973年及以前出生）男子乙組： 36歲-49歲（1982-1969年出生）女子乙組： 36歲-44歲（1982-1974年出生）男子丙組： 35歲及以下（1983年及以后出生）女子丙組： 35歲及以下（1983及年以后出生）

五、競賽項目：

（一）集體項目

（1）第九套廣播操：參賽人數不低于本單位總人數的90%。（2）跳長繩：每隊12人，男女不限，報名隊數不限。（3）擊鼓顛球：每隊12人，男女不限，報名隊數不限。（4）有軌電車：每隊6人，女性不少于2人，報名隊數不限。（5）六人七足：每隊6人，女性不少于2人，報名隊數不限。

（二）個人項目

甲組：

1、60M負重跑2、60M抱球跑3、60M跑

4、立定跳遠

5、鉛 球6、60M越野行走

乙組：

1、60M負重跑2、60M抱球跑3、100M跑4、200M跑5、400M

6、立定跳遠

7、鉛 球

丙組：

1、60M負重跑2、60M抱球跑3、100M跑4、200M跑5、400M

6、立定跳遠

7、鉛 球

（三）團隊項目：4*100M接力賽（每個分工會報一個隊參賽，參賽隊員為2男2女）

六、參加辦法： 以分工會為單位組織報名、參賽，個人項目每人限報一項，集體項目不限。

七、報名時間與要求：

1、各工會統一使用網上提供的報名表填報比賽項目，個人項目必須按照組別、男、女分開填寫，其它按照集體項目表填寫。

2、請各工會將報名表匯總后于2018年4月6日前，將報名表電子稿發至xuj@mail.xzcit.cn郵箱，不收紙質報名表，過期不候，報名表一經上報，不得更改。聯系人：徐敬（***、小號64382，體育館204室）

八、錄取名次與計分方法：

1、各項目各取前八名，分別按9、7、6、5、4、3、2、1計分，名次不得并列（名次并列時，由裁判長召集相關人員抽簽決定勝負），集體項目（跳長繩、擊鼓顛球、有軌電車、六人七足）和接力賽項目的分數以2倍計分，第九套廣播操以6倍計分，以上分數記入團體總分。

2、男、女各組報名人數只有八人時，錄取前七名，只有七人時，錄取前六名，以此類推，少于三人（含3人）時取消比賽（通知其更改報名項目），集體項目參照執行。

3、總分：團體錄取前四名，團體總分為各隊各參賽項目所得分之和，分數多者列前。如兩個以上隊積分相等，則以第一名多者列前，以此類推。

九、獎勵辦法：

1、凡獲得名次的運動員均給予獎勵。

2、獲得團體總分前四名的單位頒發團體獎牌。

3、凡報名并能完成參賽項目的選手給予參賽獎（不論參加幾項比賽，只給予一個參賽獎）。

十、注意事項：

1、比賽分為集體項目和個人項目兩個階段，參加比賽的教職工運動員，根據秩序冊的時間安排，提前到達比賽場地，以保證比賽的正常進行，否則按棄權處理。

2、填寫報名表時，個人項目每人限報一項，接力賽可以兼報，集體項目不限。

3、未報名人員，不得臨時上場參加比賽。

4、各報名參賽的選手，要掌握好比賽時間，以免錯過比賽機會。

十一、未盡事宜，另行通知。

徐州工業職業技術學院工會委員會

2018年3月21日 第十六屆教職工運動會部分項目比賽辦法

1、立定跳遠：每人跳二次，取最好一次成績，必須原地雙腳起跳，成績從起點線至后足跟落點間距離。

2、鉛 球：每人擲兩次，取最好一次成績（成績為從起點線至球落地點的距離）。

3、抱球跑：距離60M，抱球從起點跑至終點，途中球不得落地。

4、負重跑：距離60M，負重10kg沙袋從起點跑至終點，途中沙袋不得拖地。

5、跳長繩：2人搖繩，10人依次跳繩，按順序依次跑動跳過大繩并按“8”字路線到另一側排隊，依次進行，循環往復，未跳過大繩者可以退回到原地點重新跳過，否則為失敗，本輪不計數，后面隊員繼續進行，直至時間終止，累計次數多者名次在前。比賽時間為3分鐘，繩長不短于6米。

6、擊鼓顛球：每隊12人，男女不限，每個隊員手拿一根連接著鼓的繩索，大家共同拉繩將鼓上的球顛起來，以顛起來的球連續擊鼓次數多少為勝，球落地或手觸球為失敗，每隊有兩次比賽機會，必須連續完成，記錄最好成績。

7、有軌電車：每隊6人，女性不得少于2名，成一路縱隊排列，每人的左、右腿分別固定在一根木板的尼龍帶上，以排尾沖過終點線的時間計算成績。如果中途腳離開木板，則原地恢復后繼續比賽。

8、六人七足：每隊6人，女性不得少于2名，成一列橫隊排列，相鄰兩人的左、右腿分別綁在一起，形成“六人七足”，以排面最后一名隊員沖過終點線的時間計算成績。如果中途綁帶松開，則原地綁好，繼續比賽。

第四篇：第十六屆全國英語演講冠軍演講稿

第十六屆“21世紀杯”全國英語演講比賽冠軍許吉如

演講視頻Have you ever bought any food on the train? And do you ask for the receipt after buying it? Nowadays, all trains in China provide its passengers with receipts for commodities, but 7 years ago, things were quite different.On 13th of October, 2004, the train T109 from Beijing to Shanghai was speeding on the railway.A graduate student bought a sausage at 1 yuan on the train, then asked for a receipt.“Are you kidding? It?s just one yuan!” The crew member was surprised.The student, however, answered in a determined voice, “I paid the money, so I deserve the receipt.”

“But we never give receipts on the train.? As a result, his further request was turned down by a cold shoulder.Several days later, the student sued the National Railway Ministry, for not providing receipts forpassengers.To his dismay, the court turned down the case for lack of evidence.But he, who majored in law at that time, believed law as a most powerful weapon, so he did not give up.Instead, he began his journey of collecting first-hand evidence by taking trains and buying commodities aboard.When his classmates were playing soccer, he was taking the train;When his classmates were buying food at Mcdonald?s, he was buying food on the train;When his classmates were asking girls out, he was asking for the receipts.As he joked, ?I was either taking the train or on the way to take the train.?

One month later, he appeared in the court again, with newly-collected evidence and a stronger confidence.And I guess, ladies and gentlemen, you will all cheer for the result because this time, the student won the case.Very soon, a regulation about receipts on the train came out.And whatever we buy on the train now, there?s a receipt for us.Outside the court, the student was asked, “How do you make it to the end?” He said, “As a law student, I root my faith in law.I believe that law is there, to protect every person with no exception, and to ensure every person has a say.”

His words spread a strong faith in law, which is not only a doctrine of a law student, but also a belief that all citizens ought to hold.It is this faith that initiates the student to resort to law for a tiny issue;it is this faith that supports him to endure all the exhausting trips when collecting evidence;It is this faith that makes a seemingly “ridiculous” receipt request legal and rightful.It is this faith that helps to change our life, enhance our judicial system and bring social justice.To many, a receipt of 1 yuan is too small to mention, however rights are to be respected and law is to be believed in.It all starts with a tiny receipt of 1 yuan, but we get a monumental case, a new regulation and a bumper harvest in social justice.The bridge that leads a tiny start to a bumper harvest is faith, the faith in law, rightful and strong.你曾經買過火車的食物？和你要收據后購買？如今，所有列車的乘客在中國提供收據的商品，但是7年前，事情是完全不同的。

在十月的第十三個，2004個，從北京到上海的火車t109超速行駛的火車。研究生1元買了香腸的火車上，然后要求一個收據。

你逗我呢吧？這只是一個元！“船員驚訝。

學生，然而，在一個確定的聲音回答，“我付了錢，所以我應得的收據。”

“但我們不給發票上火車。”因此，他進一步的請求被拒絕的一個冷肩膀。

幾天以后，學生狀告國家鐵道部，沒有提供收據的乘客。

但令他沮喪的是，法院拒絕了該案缺乏證據。但他，他主修的是當時的法律，認為法律是一個最有力的武器，所以他并沒有放棄。相反，他開始了他的旅程采集第一手證據以火車和購買商品上。當他的同學們踢足球，他乘火車；當他的同學們買吃的麥當勞，他買了火車上的食物；當他的同學們問女孩，他問的收據。他開玩笑說，“我是乘火車還是乘火車的方式。” 一個月后，他出現在法庭上，與newly-collected證據和較強的信心。我猜，女士們先生們，你們都會歡呼，結果因為這個時候，學生勝訴。很快，一個調節收入上火車了。無論我們買火車上呢，有一個收據，我們。

法庭外，學生問，“你是怎么做的到底是什么呢？“他說，”作為一個法律系的學生，我的根我的法律信仰。我相信法律是保護每個人，無一例外，并確保每個人都有說。”

他的話展開強大的法律信仰，它不僅是一種學說的一個法律系學生，但也認為，所有公民都應當把握。正是這種信念，倡導學生訴諸法律的一小的問題；它是這個信念，支持他忍受所有的排氣旅行時收集證據；正是這種信念使看似“荒謬”的回執要求法律和合法。正是這種信念，有助于改變我們的生活，提高我們的司法系統，帶來社會正義。

許多，一收到1元太小提，然而權利得到尊重和法律是要相信。這一切都始于一個小收到1元，但我們得到了一個巨大的情況下，一個新的規則和豐收社會正義。橋梁，導致一小開始豐收是信仰，法律信仰，合法的和強大的。

第五篇：山東煙草行業職業技能鑒定

山東煙草行業職業技能鑒定

工 作 簡 報

第4期（總第5期）

山東省煙草專賣局特有職

業(工種)職業技能鑒定站2009年12月31日

山東省局鑒定站認真做好工作總結 對2010年鑒

定工作進行總體安排

12月中旬，山東省局職業技能鑒定站召開了站務會，對2009年工作進行了認真總結，對2010年工作進行了總體安排。

會議指出：2009年是開展技能培訓批次最多、鑒定人數規模最大的一年，也是職業技能鑒定工作取得顯著成效的一年。這主要得益于國家局、省局（公司）黨組的正確領導，得益于省中煙工業公司和機關各部門的大力協助，得益于工商各基層單位的努力配合。會議指出：2010年的職業技能鑒定工作面臨新的形勢和挑戰，我們要堅持以科學發展觀為指 1

導，按照建設“嚴格規范、富有效率、充滿活力”的山東煙草和“打基礎、抓規范、上水平、增后勁”，“走在全國前列，達到與山東經濟發展水平相稱”的目標要求，認真貫徹實施人才戰略，加快職業技能人才培養步伐。堅持“對國家負責、為行業服務、上管理水平、保鑒定質量”的工作方針，按照 “完善管理、加強服務、提高效率、抓好指導、搞好協調、接受監督”的鑒定思路，科學組織安排、全面開展職業技能鑒定工作，進一步擴大鑒定工種范圍，優化職業技能人才結構，提高職工隊伍素質，為促進行業發展做出積極貢獻。主要目標任務是：組織8批4600人次的技能培訓鑒定，舉辦省局（公司）系統第一屆卷煙商品營銷職業技能競賽。工作重點是：突出抓好煙草專賣管理崗位技能鑒定和各工種職業技能培訓。

2009年第四季度鑒定、培訓工作動態

▲10月18日，全省系統煙草專賣管理員崗位技能鑒定分別在青州、德州、濟寧、煙臺、臨沂5個考點順利進行，共有十七地市局的862名考生參加鑒定。

▲10月份，青島市局舉辦首屆專賣執法人員執法技能比武大賽，各區（市）局專賣科長、所長及中隊長參加比賽。

比賽內容涵蓋法律法規知識測試、煙草專賣執法情景題目、真假卷煙鑒別等內容。比賽分別從法律法規知識的掌握程度、行政執法辦案程序和卷煙鑒別知識三個方面對執法人員的業務技能和綜合素質進行考察。

▲11月28—30日，省局鑒定站順利完成全省商業系統233人的煙葉分級工（初、中、高級）職業技能鑒定。此前，這批考生在山東煙草職工培訓中心參加了為期13天的培訓。

▲12月2日，山東省煙葉分級技師培訓班在青州中專學校開班，29名來自產煙市局（公司）從事煙葉分級工作的人員將參加為期二十二天的培訓。培訓后，學員將赴中國煙草總公司職工技術培訓中心參加由國家局鑒定中心組織的鑒定考試。