第一篇：山東煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定

山東煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定

工 作 簡(jiǎn) 報(bào)

第1期（總第6期）

山東省煙草專賣局特有職

業(yè)(工種)職業(yè)技能鑒定站 2010年8月31日

為“卷煙上水平”培養(yǎng)高技能人才

——山東省局（公司）第一屆卷煙商品營(yíng)銷職業(yè)技能競(jìng)賽綜述

古城青州，草木蔥蘢，鮮花競(jìng)妍。8月7日至10日，山東省局（公司）第一屆卷煙商品營(yíng)銷職業(yè)技能競(jìng)賽在山東煙草培訓(xùn)中心成功舉行。在為期4天的競(jìng)賽活動(dòng)中，來(lái)自17個(gè)地市局（公司）的120位卷煙營(yíng)銷技術(shù)能手展開了一場(chǎng)技能比拼??

“這次競(jìng)賽，是全省局（公司）系統(tǒng)卷煙商品營(yíng)銷職業(yè)技能的大比武，也是對(duì)技能人才的大檢閱。”省局（公司）黨組成員、副總經(jīng)理劉云生認(rèn)為，開展職業(yè)技能競(jìng)賽，必將進(jìn)一步形成尊重技能人才、爭(zhēng)當(dāng)技能人才的濃厚氛圍，為“卷煙上水平”提供強(qiáng)有力的人才支撐。

技能人才是企業(yè)發(fā)展的重要人才。一個(gè)共識(shí)業(yè)已達(dá)成，一種力量正在凝聚，一項(xiàng)活動(dòng)全面展開??

搭建平臺(tái) 競(jìng)技練兵

“本次競(jìng)賽是全系統(tǒng)卷煙營(yíng)銷高技能人才的一次大比武、大練兵?！?/p>

——競(jìng)賽考務(wù)組組長(zhǎng)張景煒

品牌發(fā)展上水平是“卷煙上水平”的核心，市場(chǎng)營(yíng)銷是品牌實(shí)現(xiàn)價(jià)值的關(guān)鍵。要做好卷煙營(yíng)銷工作，培養(yǎng)高技能人才是第一要?jiǎng)?wù)。

鑒于此，省局（公司）黨組非常重視培養(yǎng)卷煙營(yíng)銷高技能人才，決定舉辦首屆卷煙商品營(yíng)銷職業(yè)技能競(jìng)賽。本次競(jìng)賽是經(jīng)國(guó)家局批準(zhǔn)的省級(jí)二類競(jìng)賽，以“競(jìng)技能、育人才”為主題，旨在加強(qiáng)全系統(tǒng)卷煙商品營(yíng)銷高技能人才隊(duì)伍能力建設(shè)，提高營(yíng)銷人員技能水平和綜合素質(zhì)，激發(fā)廣大員工學(xué)知識(shí)、學(xué)技術(shù)的熱情。

為成功舉辦此次競(jìng)賽，省局（公司）成立了由黨組書記、局長(zhǎng)、總經(jīng)理孫公準(zhǔn)擔(dān)任主任的競(jìng)賽組委會(huì)，并做了大量準(zhǔn)備工作。在競(jìng)賽籌備過(guò)程中，競(jìng)賽組委會(huì)召開了多次專題會(huì)議，集中討論《競(jìng)賽實(shí)施方案》，研究部署相關(guān)工作，明確以《營(yíng)銷師（卷煙商品營(yíng)銷）職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（2007版）》及其培訓(xùn)教材命題，而且競(jìng)賽所用試題均由國(guó)家局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心統(tǒng)一命制。

為了搭建良好的競(jìng)技平臺(tái)，競(jìng)賽考務(wù)組對(duì)競(jìng)賽各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了周密安排?！氨敬胃?jìng)賽是全系統(tǒng)卷煙營(yíng)銷高技能人才的一次大比武、大練兵。因此，我們要求切實(shí)抓好每一個(gè)細(xì)節(jié)，做到競(jìng)賽組織滴水不漏?！备?jìng)賽考務(wù)組組長(zhǎng)張景煒如是說(shuō)。

據(jù)了解，參加此次競(jìng)賽的專家組成員必須與競(jìng)賽組委會(huì)簽訂“保密責(zé)任書”，嚴(yán)格遵守競(jìng)賽規(guī)定，不得向外界透露有關(guān)試題的任何情況；負(fù)責(zé)競(jìng)賽裁判工作的全體裁判員也與競(jìng)賽組委會(huì)簽訂“公正執(zhí)裁承諾書”，為選手提供公平的競(jìng)賽環(huán)境。

此外，為了賽出水平、練好隊(duì)伍，各參賽單位對(duì)此次競(jìng)賽也非常重視，按照程序組織預(yù)賽、選拔賽，讓優(yōu)秀選手參加競(jìng)賽。同時(shí)，他們還多次召開會(huì)議，制定嚴(yán)密細(xì)致的訓(xùn)練計(jì)劃，積極組織參賽選手進(jìn)行訓(xùn)練，為參加競(jìng)賽做了充分的準(zhǔn)備。

切磋技藝 交流心得

“競(jìng)賽是一種方式，要在競(jìng)賽中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，在實(shí)踐中提高?！?/p>

——淄博市局（公司）參賽選手李寧寧

8月7日上午，在山東煙草培訓(xùn)中心教室里，參賽選手感受到了一次“高考”的緊張氣氛——本次競(jìng)賽的理論考試正在這里進(jìn)行。寬敞明亮的考場(chǎng)中十分安靜，除了筆尖在試卷上劃出的沙沙聲，幾乎聽不到其他的聲響。場(chǎng)內(nèi)選手們斂容屏息，運(yùn)筆如飛；場(chǎng)外領(lǐng)隊(duì)們或站或坐，好像高考考場(chǎng)外等候的家長(zhǎng)??

本次競(jìng)賽，對(duì)于參賽選手來(lái)說(shuō)不亞于一場(chǎng)“高考”。三天時(shí)間里，經(jīng)過(guò)營(yíng)銷理論、案例分析、營(yíng)銷策劃方案制作及營(yíng)銷策劃方案演講答辯競(jìng)賽后，最終決出了一、二、三等獎(jiǎng)。

高水平的競(jìng)賽具有激烈的競(jìng)爭(zhēng)性和高超的競(jìng)技性，需要選手們最大限度地發(fā)揮自身潛能，展現(xiàn)自身才華。當(dāng)然，更為重要的是，技能競(jìng)賽為全系統(tǒng)卷煙營(yíng)銷技能人才提供了一個(gè)切磋技藝、交流心得的機(jī)會(huì)。

“與其他單位的選手同臺(tái)競(jìng)技，我發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足，這也成為進(jìn)一步提高自身技能水平的動(dòng)力。對(duì)于今后的工作，我信心十足?！辟惡螅瑏?lái)自東營(yíng)市局（公司）的選手馬金杰由衷地說(shuō)。

營(yíng)銷策劃方案制作是此次競(jìng)賽的重頭戲，注重檢驗(yàn)選手們的實(shí)戰(zhàn)操作能力。競(jìng)賽選手需要按照同一主題，發(fā)揮創(chuàng)意撰寫一篇結(jié)構(gòu)完整的營(yíng)銷策劃方案。通過(guò)參加這項(xiàng)比賽，選手們對(duì)卷煙營(yíng)銷工作有了更深刻的理解。

“競(jìng)賽是一種方式，要在競(jìng)賽中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，在實(shí)踐中提高?！弊筒┦芯郑ü荆﹨①愡x手李寧寧這樣認(rèn)為此次競(jìng)賽的目的。

“能參加這次競(jìng)賽對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)很重要，一方面提升了我的理論修養(yǎng)，另一方面也提高了自己的實(shí)際操作水平，對(duì)我今后的工作有很大幫助?！眮?lái)自濟(jì)南市局（公司）的參賽選手錢海燕雖然沒有獲得較好的名次，但是她切身感受到了此次競(jìng)賽帶來(lái)的好處。

競(jìng)賽雖然已經(jīng)落下帷幕，但是所有參賽選手已經(jīng)達(dá)成了共識(shí)：此次競(jìng)賽只是一個(gè)良好的開端，他們將把在競(jìng)賽中體現(xiàn)出來(lái)的精神帶到實(shí)際工作中，進(jìn)一步提高自身技能水平，為推進(jìn)“卷煙上水平”貢獻(xiàn)力量。

公正執(zhí)裁 規(guī)范評(píng)判

“公正評(píng)判、文明執(zhí)裁，選拔優(yōu)秀的卷煙營(yíng)銷人才是裁判員的天職?！?/p>

——競(jìng)賽裁判組裁判長(zhǎng)葉林

對(duì)于參賽選手而言，技能競(jìng)賽的時(shí)間只有4天，但在所有裁判員的工作安排上，比賽日程卻不止4天。就在所有選手報(bào)到的前一天晚上，本屆技能競(jìng)賽的裁判工作已經(jīng)拉開了序幕。

在裁判工作預(yù)備會(huì)上，競(jìng)賽裁判組裁判長(zhǎng)葉林對(duì)競(jìng)賽各個(gè)環(huán)節(jié)的裁判細(xì)則進(jìn)行了詳細(xì)講解，切實(shí)統(tǒng)一裁判標(biāo)準(zhǔn)，為保證競(jìng)賽的公平、公正打下了基礎(chǔ)。“公正評(píng)判、文明執(zhí)裁，選拔優(yōu)秀的卷煙營(yíng)銷人才是裁判員的天職?！比~林深知公正評(píng)判對(duì)選手的重要意義。在技能競(jìng)賽過(guò)程中，來(lái)自浙江、山西、湖北、江蘇、陜西、北京的裁判員以客觀公正為目標(biāo)，以競(jìng)賽規(guī)則為準(zhǔn)繩，嚴(yán)格執(zhí)裁，恪盡職守，切實(shí)做到了公平、保密。判卷過(guò)程中，裁判員對(duì)競(jìng)賽答卷嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)答案進(jìn)行評(píng)判，依據(jù)參賽選手競(jìng)賽的綜合成績(jī)，最終確定參賽選手競(jìng)賽排名。

“本次競(jìng)賽裁判員盡職盡責(zé)、記錄完整、評(píng)判公正，競(jìng)賽結(jié)果真實(shí)有效?！备?jìng)賽質(zhì)量督導(dǎo)小組對(duì)競(jìng)賽評(píng)判工作給予了很高的評(píng)價(jià)。

經(jīng)過(guò)緊張有序的競(jìng)賽，最終，德州市局（公司）周國(guó)芳等18名選手脫穎而出，被省局（公司）授予“省級(jí)煙草技術(shù)能手”榮譽(yù)稱號(hào)；成績(jī)列前6名的選手還將報(bào)請(qǐng)國(guó)家局授予“全國(guó)煙草技術(shù)能手”榮譽(yù)稱號(hào)。

在肯定成績(jī)的同時(shí)，競(jìng)賽裁判組也指出了選手身上存在的一些不足：大部分選手理論基礎(chǔ)扎實(shí)，但部分選手對(duì)煙草專賣法律法規(guī)以及《煙草控制框架公約》等內(nèi)容掌握還有待提高。最后，競(jìng)賽裁判組建議選手們今后有針對(duì)性地參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并進(jìn)一步強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)操作訓(xùn)練，以更全面地掌握卷煙營(yíng)銷的方法和技巧。

一流的事業(yè)要靠一流的人才來(lái)完成。以此次競(jìng)賽為契機(jī)，全系統(tǒng)必將進(jìn)一步掀起學(xué)技術(shù)、競(jìng)技能、比貢獻(xiàn)的熱潮，為推進(jìn)“卷煙上水平”培養(yǎng)更多的高技能卷煙營(yíng)銷人才。

2010年上半年鑒定、培訓(xùn)工作動(dòng)態(tài)

▲3月12日，山東煙草卷煙商品營(yíng)銷職業(yè)資格技能鑒定師資培訓(xùn)班在青州中專學(xué)校開班。來(lái)自全省煙草商業(yè)系統(tǒng)的164名卷煙商品營(yíng)銷管理人員將接受為期6天的系統(tǒng)培訓(xùn)。

▲4月11日，山東省煙草專賣管理員崗位技能鑒定分別在青州、德州、濟(jì)寧、威海、青島5個(gè)考點(diǎn)順利進(jìn)行。

▲6月20日，山東省局職業(yè)技能鑒定站組織全省行業(yè)17地市公司和山東中煙工業(yè)有限公司營(yíng)銷中心的1679名卷煙商品營(yíng)銷從業(yè)人員參加了行業(yè)初、中、高級(jí)營(yíng)銷員職業(yè)技能統(tǒng)一鑒定，鑒定工作在濟(jì)南、棗莊、煙臺(tái)、濰坊、濟(jì)寧、臨沂、德州、菏澤八個(gè)考點(diǎn)進(jìn)行?！鵀榧ぐl(fā)職工奮發(fā)趕超的進(jìn)取精神，確?！鞍偾f(wàn)”工程全面深入推進(jìn)，山東煙草青島市公司決定在全市區(qū)范圍內(nèi)開展以“以競(jìng)賽促發(fā)展，以競(jìng)賽促提升”為主題的“百日勞動(dòng)競(jìng)賽”活動(dòng)?；顒?dòng)時(shí)間為3—6月份，共100天?；顒?dòng)分為標(biāo)兵單位、標(biāo)兵片區(qū)、標(biāo)兵線路、標(biāo)兵客戶經(jīng)理、專項(xiàng)市場(chǎng)等競(jìng)創(chuàng)活動(dòng)和知識(shí)競(jìng)賽及服務(wù)技能練兵活動(dòng)。

第二篇：山東煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定

山東煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定

工 作 簡(jiǎn) 報(bào)

第4期（總第5期）

山東省煙草專賣局特有職

業(yè)(工種)職業(yè)技能鑒定站2009年12月31日

山東省局鑒定站認(rèn)真做好工作總結(jié) 對(duì)2010年鑒

定工作進(jìn)行總體安排

12月中旬，山東省局職業(yè)技能鑒定站召開了站務(wù)會(huì)，對(duì)2009年工作進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)，對(duì)2010年工作進(jìn)行了總體安排。

會(huì)議指出：2009年是開展技能培訓(xùn)批次最多、鑒定人數(shù)規(guī)模最大的一年，也是職業(yè)技能鑒定工作取得顯著成效的一年。這主要得益于國(guó)家局、省局（公司）黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于省中煙工業(yè)公司和機(jī)關(guān)各部門的大力協(xié)助，得益于工商各基層單位的努力配合。會(huì)議指出：2010年的職業(yè)技能鑒定工作面臨新的形勢(shì)和挑戰(zhàn)，我們要堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指 1

導(dǎo)，按照建設(shè)“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的山東煙草和“打基礎(chǔ)、抓規(guī)范、上水平、增后勁”，“走在全國(guó)前列，達(dá)到與山東經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相稱”的目標(biāo)要求，認(rèn)真貫徹實(shí)施人才戰(zhàn)略，加快職業(yè)技能人才培養(yǎng)步伐。堅(jiān)持“對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)、為行業(yè)服務(wù)、上管理水平、保鑒定質(zhì)量”的工作方針，按照 “完善管理、加強(qiáng)服務(wù)、提高效率、抓好指導(dǎo)、搞好協(xié)調(diào)、接受監(jiān)督”的鑒定思路，科學(xué)組織安排、全面開展職業(yè)技能鑒定工作，進(jìn)一步擴(kuò)大鑒定工種范圍，優(yōu)化職業(yè)技能人才結(jié)構(gòu)，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，為促進(jìn)行業(yè)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。主要目標(biāo)任務(wù)是：組織8批4600人次的技能培訓(xùn)鑒定，舉辦省局（公司）系統(tǒng)第一屆卷煙商品營(yíng)銷職業(yè)技能競(jìng)賽。工作重點(diǎn)是：突出抓好煙草專賣管理崗位技能鑒定和各工種職業(yè)技能培訓(xùn)。

2009年第四季度鑒定、培訓(xùn)工作動(dòng)態(tài)

▲10月18日，全省系統(tǒng)煙草專賣管理員崗位技能鑒定分別在青州、德州、濟(jì)寧、煙臺(tái)、臨沂5個(gè)考點(diǎn)順利進(jìn)行，共有十七地市局的862名考生參加鑒定。

▲10月份，青島市局舉辦首屆專賣執(zhí)法人員執(zhí)法技能比武大賽，各區(qū)（市）局專賣科長(zhǎng)、所長(zhǎng)及中隊(duì)長(zhǎng)參加比賽。

比賽內(nèi)容涵蓋法律法規(guī)知識(shí)測(cè)試、煙草專賣執(zhí)法情景題目、真假卷煙鑒別等內(nèi)容。比賽分別從法律法規(guī)知識(shí)的掌握程度、行政執(zhí)法辦案程序和卷煙鑒別知識(shí)三個(gè)方面對(duì)執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)進(jìn)行考察。

▲11月28—30日，省局鑒定站順利完成全省商業(yè)系統(tǒng)233人的煙葉分級(jí)工（初、中、高級(jí)）職業(yè)技能鑒定。此前，這批考生在山東煙草職工培訓(xùn)中心參加了為期13天的培訓(xùn)。

▲12月2日，山東省煙葉分級(jí)技師培訓(xùn)班在青州中專學(xué)校開班，29名來(lái)自產(chǎn)煙市局（公司）從事煙葉分級(jí)工作的人員將參加為期二十二天的培訓(xùn)。培訓(xùn)后，學(xué)員將赴中國(guó)煙草總公司職工技術(shù)培訓(xùn)中心參加由國(guó)家局鑒定中心組織的鑒定考試。

第三篇：煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定

煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定

初級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員理論知識(shí)試卷

注意事項(xiàng)

1、考試時(shí)間：90分鐘。

2、請(qǐng)首先按要求在答題卡上填寫您的基本信息，科目代碼為201。

3、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在答題卡規(guī)定的位置填涂您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫。

5、滿分100分。

一、單項(xiàng)選擇(第1題～第60題。選擇一個(gè)正確的答案，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。)

1.()不屬于卷煙產(chǎn)品定價(jià)需要考慮的因素。

A、消費(fèi)者購(gòu)買能力B、企業(yè)是否盈利

C、生產(chǎn)成本D、消費(fèi)者性別

2.通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，了解消費(fèi)者對(duì)卷煙產(chǎn)品的意見建議，()企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量，開發(fā)新產(chǎn)品。

A、不利于B、有利于C、無(wú)助于D、阻礙了

3.市場(chǎng)調(diào)查()企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。

A、有利于B、不利于C、無(wú)助于D、阻礙了

4.卷煙消費(fèi)者的收入大幅增長(zhǎng)，那么他吸煙的結(jié)構(gòu)會(huì)()。

A、明顯提高B、無(wú)任何變化C、明顯降低D、有所降低

5.卷煙消費(fèi)者對(duì)該商品價(jià)格的承受能力是屬于()期調(diào)查的項(xiàng)目。

A、引入B、成長(zhǎng)C、成熟D、衰退

6.煙草公司要提升自己的服務(wù)質(zhì)量，不能通過(guò)()來(lái)實(shí)現(xiàn)。

A、零售戶B、客戶經(jīng)理C、電話訂貨員D、配送員

7.卷煙商品市場(chǎng)調(diào)查資料收集要具有()，確保收集的資料能夠準(zhǔn)確反映調(diào)查對(duì)象的現(xiàn)實(shí)情況。

A、典型性B、時(shí)效性C、針對(duì)性D、一般性

8.卷煙調(diào)查人員在收到郵寄文卷，電話記錄，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查資料后進(jìn)行綜合的校驗(yàn)屬于()校驗(yàn)。

A、辦公室B、現(xiàn)場(chǎng)C、高級(jí)D、反復(fù)

9.校驗(yàn)人員對(duì)于由于字跡潦草，無(wú)法辨認(rèn)答案的問(wèn)卷可以()答案。

A、選擇放棄該B、估猜

C、根據(jù)自身情況填寫D、隨便填寫

10.對(duì)于沒有答案的問(wèn)題，校驗(yàn)人員處理方法錯(cuò)誤的是()項(xiàng)。

A、根據(jù)自身理解，填補(bǔ)答案B、詢問(wèn)調(diào)查人員有無(wú)遺漏

C、向被調(diào)查這再次詢問(wèn)D、放棄補(bǔ)充答案

11.下列關(guān)于卷煙零售客戶拜訪模式的說(shuō)法不正確的是()。

A、針對(duì)卷煙零售客戶的不同特點(diǎn)，可采用與之相適應(yīng)的拜訪模式，以實(shí)現(xiàn)拜訪目的B、常規(guī)拜訪是指客戶經(jīng)理以日常走訪的方式向卷煙零售客戶提供上門服務(wù)的工作模式

C、駐點(diǎn)拜訪是指在交通不便且客戶相對(duì)集中的區(qū)域內(nèi)，建立客戶服務(wù)工作站（或依托專管所），配備辦公設(shè)施，由專職客戶經(jīng)理常駐并開展客戶拜訪服務(wù)的工作模式

D、常規(guī)拜訪主要適合交通不便、點(diǎn)多線長(zhǎng)面廣且不適宜設(shè)置客戶服務(wù)工作站的山區(qū)卷煙市場(chǎng)

12.下列關(guān)于接近客戶目的的說(shuō)法不正確的是()。

A、營(yíng)銷人員在接近過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)客戶正忙于其他工作，不可能安心聽你的陳述，你最好是停止或暫緩其工作進(jìn)程

B、尋找與客戶有共同興趣和愛好的話題能夠激發(fā)客戶的興趣

C、營(yíng)銷人員要善于察言觀色，及時(shí)掌握客戶的心理狀態(tài)與特征，維持客戶注意力的持久性

D、客戶注意到了營(yíng)銷人員的存在，就一定會(huì)關(guān)注營(yíng)銷人員的談話

13.()不是接近客戶的任務(wù)。

A、增強(qiáng)信心B、建立友好氛圍C、擬定洽談?dòng)?jì)劃D、銷售產(chǎn)品

14.下列關(guān)于接近客戶方法的說(shuō)法不正確的是()。

A、自我介紹接近法是大多數(shù)營(yíng)銷人員都經(jīng)常運(yùn)用的接近方法，但往往要與其他方法聯(lián)合使用，才會(huì)取得較好效果

B、使用贊美接近法一定要誠(chéng)心誠(chéng)意地贊美客戶，尊重事實(shí)，把握贊美的分寸，不可冷嘲熱諷或阿諛逢迎

C、推薦接近法，是指利用客戶所尊敬的人的舉薦去接近的方法

D、饋贈(zèng)物品要慎重選擇，依據(jù)客戶愛好確定，贈(zèng)品的價(jià)值要高而且要實(shí)用

15.下列關(guān)于傾聽的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

A、傾聽有助于改善人際關(guān)系、加深理解

B、傾聽不利于個(gè)人的發(fā)展，只有很好地將近自己的思想表達(dá)出來(lái)，才能給對(duì)方深刻的印象，經(jīng)常傾聽就會(huì)受別人意見的影響

C、傾聽有助于溝通獲得成功

D、善于傾聽別人的意見，可以彌補(bǔ)自己的不足，不斷發(fā)展自己，完善自己

16.下列關(guān)于有效傾聽的障礙的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

A、先入為主的觀點(diǎn)在行為學(xué)中被稱為“首因效應(yīng)”，也就是常說(shuō)的，第一印象往往決定了將來(lái)

B、如果對(duì)方最先提出的觀點(diǎn)與傾聽者的觀點(diǎn)大相徑庭，傾聽者可能會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，而不愿意繼續(xù)認(rèn)真聽下去。這是預(yù)先下結(jié)論的原因阻礙了有效傾聽

C、聽者對(duì)說(shuō)者有一定的了解，對(duì)他說(shuō)的話也有一定的猜測(cè)和判斷，所以聽的時(shí)候不自覺地將理解向預(yù)期靠攏，結(jié)果就可能對(duì)所聽到的信息做出錯(cuò)誤的理解

D、一個(gè)平常很愛開玩笑的人某次很鄭重地說(shuō)一件事情，很有可能被認(rèn)為是在開玩笑

17.下列關(guān)于開放式問(wèn)題作用的說(shuō)法不正確的是()。

A、可以減少問(wèn)題的個(gè)數(shù)B、可以引導(dǎo)客戶談話

C、可以獲得更多信息D、可以阻止客戶說(shuō)起來(lái)沒完沒了

18.下列關(guān)于非語(yǔ)言溝通的形式說(shuō)法不正確的是()。

A、交談時(shí)站立的方向應(yīng)該是正面對(duì)著對(duì)方，以表示尊重

B、大凡出現(xiàn)自我觸摸動(dòng)作，多半是在人心理不安、高度緊張的時(shí)候，或是天生個(gè)性內(nèi)向的人

C、心理空間可以反映人與人之間的親密程度

D、沉默所帶來(lái)的后果是溝通的暫時(shí)中斷和溝通雙方一定程度上的統(tǒng)一，默不作聲就是默許了，沒

有反對(duì)意見了

19.下列關(guān)于非語(yǔ)言溝通的原則的說(shuō)法不正確的是()。

A、政治領(lǐng)導(dǎo)人和商界領(lǐng)袖在會(huì)談過(guò)程中都會(huì)盡量保持平穩(wěn)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，不會(huì)做出一些比較夸張的表情動(dòng)作，否則就與其身份、場(chǎng)合極不協(xié)調(diào)。這是非語(yǔ)言溝通中適應(yīng)性原則

B、兩個(gè)幾年不見的老朋友見面后熱情地?fù)肀?、夸張的?dòng)作，甚至激動(dòng)地尖叫才能恰如其分地表達(dá)出彼此的喜悅之情。這是非語(yǔ)言溝通中針對(duì)性原則

C、一番磨難之后的欣喜，用熱淚盈眶來(lái)表達(dá)是非常有感染力的，此時(shí)如果一定用大聲的狂笑來(lái)表達(dá)反倒給人不自在的感覺。這是非語(yǔ)言溝通中的自然原則

D、在不能確認(rèn)對(duì)方能夠準(zhǔn)確解讀的情況下，要慎用非語(yǔ)言溝通形式

20.不是電話溝通優(yōu)點(diǎn)的是()。

A、實(shí)時(shí)性B、簡(jiǎn)便性C、普遍性D、單向性

21.銷售目標(biāo)主要是: 目標(biāo)銷售量、()。

A、目標(biāo)總值B、目標(biāo)銷售額

C、營(yíng)銷措施D、銷售目標(biāo)的分解

22.銷售目標(biāo)分解的主要依據(jù)是()，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際情況同時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

A、參照其他行業(yè)數(shù)據(jù)B、歷史數(shù)據(jù)

C、現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)D、照抄書本

23.所謂促銷組合策略，就是對(duì)廣告、人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣、()這四種促銷方式的選擇、運(yùn)用與組合搭配的策略。

A、營(yíng)銷策略B、人員推廣C、客情關(guān)系D、公共關(guān)系

24.卷煙推式促銷策略特點(diǎn)：()、推銷周期短、資金回收快。

A、風(fēng)險(xiǎn)小B、風(fēng)險(xiǎn)大C、人員多D、人員少

25.采用卷煙拉式促銷策略時(shí)，它的消費(fèi)需求是()、積極的。

A、被動(dòng)的B、主動(dòng)的C、消極的D、旺盛的26.市場(chǎng)特點(diǎn)受每一地區(qū)的()風(fēng)俗習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)政治環(huán)境等的影響。

A、文化B、人文地理C、歷史背景D、政治

27.假冒卷煙的鑒別看顏色，觀圖文，()，剝開煙支，嗅香氣，品煙味。

A、查文字B、查鋼印C、查包裝紙D、查激光圖案

28.送貨服務(wù)中，送貨員一般采用“二步送貨法”，即第一步：?jiǎn)柡谩⒊薄⒋_認(rèn)、交貨、收款；第二步：察看、()。

A、視察B、攀談C、詢問(wèn)D、審問(wèn)

29.卷煙產(chǎn)銷之間的調(diào)批流程的實(shí)施過(guò)程，其操作涉及采購(gòu)作業(yè)、采購(gòu)管理、()、采購(gòu)貨款結(jié)算和工商信息互通。

A、銷售作業(yè)B、銷售管理

C、倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)（主要指入庫(kù)）D、銷售貨款結(jié)算

30.卷煙零售客戶在提供卷煙商品的同時(shí)，也將()傳遞到消費(fèi)者。

A、愉快B、服務(wù)C、制度D、產(chǎn)品

31.食雜店類零售業(yè)態(tài)的服務(wù)時(shí)間一般在()。

A、24小時(shí)B、8小時(shí)以上C、12小時(shí)以上D、16小時(shí)以上

32.其他類業(yè)態(tài)的零售客戶以經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)食品為主的()，如土（水）特產(chǎn)、水果、干貨店

A、城郊結(jié)合部B、農(nóng)村地區(qū)

C、零售專業(yè)店D、歷史形成的商業(yè)集聚地

33.客戶維護(hù)提倡以()為中心的工作流程，規(guī)劃不同崗位的工作范圍，使公司各職能部門職責(zé)清晰、層次分明。

A、利潤(rùn)B、客戶C、服務(wù)D、品牌

34.對(duì)零售客戶分類就要建立()零售客戶分類體系。

A、明確的B、科學(xué)、合理的C、符合實(shí)際的D、簡(jiǎn)單易操作的35.客戶群分布是()。

A、規(guī)范的B、合理的C、分散的D、有規(guī)律的36.零售客戶分類維度按經(jīng)營(yíng)規(guī)模劃分，()在某類業(yè)態(tài)中按從煙草公司購(gòu)進(jìn)卷煙數(shù)量由大到小排序位于后面20%的客戶。

A、經(jīng)營(yíng)規(guī)模中B、經(jīng)營(yíng)規(guī)模大C、經(jīng)營(yíng)規(guī)模小D、初成規(guī)模

37.客戶服務(wù)強(qiáng)調(diào)在營(yíng)銷活動(dòng)中，要以()為核心的重要性和客戶服務(wù)的戰(zhàn)略性。

A、企業(yè)B、客戶C、工業(yè)企業(yè)D、市場(chǎng)

38.建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主要是用服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范營(yíng)銷服務(wù)人員的()。

A、思想B、工作C、生活D、行為

39.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是一種有效的()，服務(wù)人員的自我衡量依據(jù)與企業(yè)管理人員的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是同一的，不會(huì)產(chǎn)生歧義。

A、企業(yè)運(yùn)營(yíng)手段B、管理措施C、管理理念D、管理工具

40.評(píng)選()是中國(guó)煙草推進(jìn)行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要舉措。

A、行業(yè)名優(yōu)卷煙B、中國(guó)名牌產(chǎn)品C、產(chǎn)銷量冠軍D、知名品牌

41.下列屬于品牌構(gòu)成的隱性要素的是()。

A、品牌名稱B、品牌色彩C、品牌標(biāo)識(shí)D、品牌個(gè)性

42.市場(chǎng)是動(dòng)態(tài)的，品牌的各類信息都會(huì)隨著各種變化不斷更新，因此信息管理應(yīng)是一個(gè)()管理的過(guò)程。

A、靜態(tài)B、動(dòng)態(tài)C、多方D、獨(dú)立

43.在品牌的價(jià)格運(yùn)行監(jiān)控中，監(jiān)控人員要隨時(shí)監(jiān)控品牌的市場(chǎng)價(jià)格水平，發(fā)現(xiàn)()時(shí)要及時(shí)分析原因，采取應(yīng)對(duì)措施。

A、新產(chǎn)品B、消費(fèi)者C、經(jīng)濟(jì)蕭條D、價(jià)格較大波動(dòng)

44.品牌傳播者根據(jù)所制定的品牌戰(zhàn)略和傳播目標(biāo)，對(duì)整合營(yíng)銷傳播的每個(gè)環(huán)節(jié)、每種傳播方式跟蹤控制，以確保受眾得到一致、完整的()。

A、消費(fèi)體驗(yàn)B、品牌信息C、消費(fèi)需求D、營(yíng)銷計(jì)劃

45.在重大節(jié)日來(lái)臨前，煙草公司以品牌的名義問(wèn)候()，能增加對(duì)方對(duì)品牌的親切感，也是營(yíng)銷人員進(jìn)行品牌傳播的主要方式。

A、生產(chǎn)企業(yè)B、客戶和消費(fèi)者C、供應(yīng)商D、企業(yè)員工

46.下列關(guān)于職業(yè)道德特征的說(shuō)法中，正確的是()。

A、職業(yè)道德的形式因行業(yè)不同而有所不同

B、職業(yè)道德在內(nèi)容上具有變動(dòng)性

C、職業(yè)道德在適用范圍上具有普遍性

D、講求職業(yè)道德會(huì)降低企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

47.在企業(yè)中職工與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系應(yīng)始終保持一種()

A、和諧、融洽、默契的關(guān)系B、嚴(yán)肅、敬畏、疏遠(yuǎn)的關(guān)系

C、防范、對(duì)立、疏遠(yuǎn)的關(guān)系D、雇傭、主仆、合同的關(guān)系

48.現(xiàn)實(shí)生活中，一些人不斷地從一家公司“跳槽”到另一家公司。雖然這種現(xiàn)象在一定意義上有利于人才的流動(dòng)，但它同時(shí)也在一定程度上說(shuō)明這些從業(yè)人員缺乏()。

A、工作技能B、強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感

C、光明磊落的態(tài)度D、堅(jiān)持真理的品質(zhì)

49.被譽(yù)為臺(tái)灣“塑膠大王”的王永慶曾說(shuō)過(guò)這樣的話：“多爭(zhēng)取一塊錢生意，也許要受到外界環(huán)境的限制，但節(jié)約一塊錢，可以靠自己努力；而節(jié)省一塊錢，就等于凈賺一塊錢?！蹦銓?duì)這句話的理解是()。

A、員工節(jié)省一塊錢，老板就應(yīng)該把錢作為獎(jiǎng)金發(fā)給員工

B、樹立強(qiáng)烈的成本意識(shí)，才是符合職業(yè)道德的經(jīng)營(yíng)之道

C、既然賺別人的錢不容易，那么就自己“賺”自己的錢

D、王永慶的說(shuō)法沒有任何道理

50.一個(gè)巨大的市場(chǎng)除了人口眾多、購(gòu)買欲望強(qiáng)烈外，還需要滿足以下()條件。

A、資源頗豐B、商品豐富C、交易場(chǎng)所大D、購(gòu)買力強(qiáng)大

51.關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷，下列說(shuō)法不正確的是()。

A、市場(chǎng)營(yíng)銷以滿足人類各種需要和欲望為目的B、交換是營(yíng)銷的基礎(chǔ)

C、市場(chǎng)營(yíng)銷就是廣告宣傳

D、市場(chǎng)營(yíng)銷不同于銷售或促銷

52.根據(jù)馬斯洛的需求層次論，下列屬于第三層次的是()。

A、安全需求B、尊重需求C、社交需求D、自我實(shí)現(xiàn)需求

53.你在購(gòu)買嗜好品卷煙時(shí)的購(gòu)買決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，較少受廣告宣傳和時(shí)尚的影響，在購(gòu)買過(guò)程中也很少受周圍氣氛、他人意見的影響，你的購(gòu)買類型屬于()。

A、習(xí)慣型B、沖動(dòng)型C、疑慮型D、理智型

54.世界上（不含中國(guó)）產(chǎn)量最多的卷煙類型是()。

A、美式煙B、英式煙C、法式煙D、香料型卷煙

55.縮短版EAN-8碼的含義與標(biāo)準(zhǔn)版EAN-13碼相同，但縮短版EAN-8碼只適應(yīng)于()。

A、正常商品B、通用商品

C、形體較小的商品D、形體較大的商品

56.《煙草專賣法》規(guī)定，煙草制品是指()。

A、卷煙、雪茄煙、煙絲、復(fù)烤煙葉

B、卷煙、雪茄煙、煙絲、煙葉

C、卷煙、雪茄煙、煙絲、復(fù)烤煙葉、煙葉

D、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械

57.凡跨省經(jīng)營(yíng)煙草制品批發(fā)業(yè)務(wù)或煙葉調(diào)撥業(yè)務(wù)的《煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證》由()發(fā)放。

A、國(guó)家煙草專賣局B、省級(jí)煙草專賣局

C、市級(jí)煙草專賣局D、縣級(jí)煙草專賣局

58.為了實(shí)現(xiàn)《煙草控制框架公約》的目標(biāo)，除政治承諾外，()的參與是必要的。

A、民間社會(huì)B、國(guó)家C、政府D、區(qū)域

59.成語(yǔ)“拍案叫絕”是表示()的體態(tài)語(yǔ)。

A、同意B、贊成C、夸獎(jiǎng)D、鼓勵(lì)

60.交談時(shí)要求思路要清晰，內(nèi)容有條理，布局要合理，有邏輯性、科學(xué)性，這是()。

A、言之有物B、言之有序C、言之有禮D、言之有據(jù)

二、判斷題（61～100題，每題1分，共40分。每題的敘述：你認(rèn)為正確的，請(qǐng)?jiān)诖痤}

卡上把相應(yīng)題號(hào)下 “A” 涂黑，你認(rèn)為錯(cuò)誤的，把 “B” 涂黑。）

61.()吸煙不但滿足了消費(fèi)者生理需要，還滿足了消費(fèi)者心理需要。

62.()卷煙商品的定價(jià)只與產(chǎn)品的質(zhì)量和是否能使企業(yè)贏利有關(guān)。

63.()卷煙商品禁止公開廣告，所以卷煙商品也不需要促銷活動(dòng)。

64.()對(duì)于卷煙商品的觀察調(diào)查，在時(shí)間選取上無(wú)差異，都是一樣的。

65.()市場(chǎng)調(diào)查資料的初級(jí)處理是進(jìn)行調(diào)查資料分析的基礎(chǔ)。

66.()市場(chǎng)預(yù)測(cè)應(yīng)該建立在一定的市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上。

67.()科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)是企業(yè)制定正確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和營(yíng)銷策略的充分條件。

68.()市場(chǎng)預(yù)測(cè)過(guò)程中，預(yù)測(cè)對(duì)象演變規(guī)律起作用的客觀條件必須保持不變，否則預(yù)測(cè)對(duì)象的連續(xù)性將失效，連續(xù)性原理將不起作用。

69.()卷煙商品市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的基本目標(biāo)是為煙草商業(yè)企業(yè)的客戶服務(wù)提供基本依據(jù)。

70.()對(duì)于銷售波動(dòng)較大的、銷量較難掌握的客戶，要求預(yù)測(cè)人員每月與這類客戶雙向互動(dòng)，進(jìn)行重點(diǎn)拜訪、實(shí)地調(diào)查，通過(guò)認(rèn)真分析研究來(lái)提高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度。

71.()我們通過(guò)與同事交流工作心得、銷售經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)方法、成功經(jīng)歷等，提高個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)。

72.()有效溝通還必須具有時(shí)間、溝通內(nèi)容與方式上的連續(xù)性。

73.()在拜訪客戶的過(guò)程中，要按照卷煙陳列要求，幫助客戶進(jìn)行終端生動(dòng)化陳列，做好貨架整理、卷煙陳列和店內(nèi)環(huán)境的布置。

74.()看不見對(duì)方情形及狀況，且事后難留下記錄，只根據(jù)雙方聲音交談，易造成“無(wú)謂的誤會(huì)及糾紛”。這是電話溝通的缺點(diǎn)。

75.()多從客戶角度考慮問(wèn)題，讓他感到你是真誠(chéng)為他服務(wù)。這是優(yōu)質(zhì)語(yǔ)音服務(wù)感情要親切的要求。

76.()就狹義而言，促銷組合只包括在卷煙產(chǎn)品銷售過(guò)程中。

77.()煙草企業(yè)可將卷煙“推式”促銷和卷煙“拉式”促銷策略結(jié)合起來(lái)運(yùn)用。

78.()超市類業(yè)態(tài)的零售客戶管理信息化程度較低。

79.()煙酒類業(yè)態(tài)的零售客戶管理信息化程度不一。

80.()在詢問(wèn)中注意溝通技巧和時(shí)機(jī)的把握，注意避開零售客戶忌諱的話題。

81.()服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)是針對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)提供卷煙營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)配置的資源條件和安全要求所制訂的標(biāo)準(zhǔn)，如對(duì)服務(wù)提供所需設(shè)備和設(shè)施的要求等。

82.()“百牌號(hào)”戰(zhàn)略的最終目的，是培育一批有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的中國(guó)卷煙品牌。

83.()品牌名稱在整個(gè)品牌中起著提綱挈領(lǐng)的作用，是品牌傳播和消費(fèi)者記憶品牌的主要依據(jù)。

84.()品牌名稱在卷煙品牌要素設(shè)計(jì)中很關(guān)鍵。

85.()好的顏色選擇和搭配可以詮釋煙草品牌的內(nèi)涵，促進(jìn)品牌記憶和傳播。

86.()品牌個(gè)性對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買商品的選擇性沒有任何影響。

87.()銷售量大、成長(zhǎng)性快、行業(yè)重點(diǎn)培育的品牌，品牌檔案要盡可能詳盡。

88.()品牌檔案一經(jīng)建立，就不需要變更。

89.()煙草企業(yè)交納巨額稅利也屬于品牌傳播的公共關(guān)系方式。

90.()營(yíng)銷人員對(duì)卷煙品牌積極有效的宣傳，能夠勾起客戶和消費(fèi)者的好奇心和嘗試欲，從而達(dá)到宣傳品牌、引導(dǎo)消費(fèi)的作用。

91.()職業(yè)道德與企業(yè)文化沒有太多的關(guān)聯(lián)性。

92.()中式卷煙僅僅是指中式烤煙型卷煙。

93.()《卷煙》國(guó)標(biāo)中規(guī)定的煙氣一氧化碳量和焦油量的允差范圍要求相同。

94.()按產(chǎn)地或區(qū)域劃分，假冒注冊(cè)商標(biāo)卷煙可分為境外生產(chǎn)和境內(nèi)生產(chǎn)兩大類型。

95.()鑒別假冒注冊(cè)商標(biāo)卷煙和一般卷煙質(zhì)量檢驗(yàn)雖同為檢驗(yàn)，卻有著很大的區(qū)別。

96.()《煙草專賣法》規(guī)定郵寄卷煙、雪茄煙每件以2條（400支）為限（兩者合寄亦限2條），郵寄煙葉、煙絲每件以5公斤為限（二者合寄不得超過(guò)5公斤）。

97.()省級(jí)以上煙草專賣局（含省級(jí)）是煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證的簽發(fā)機(jī)關(guān)，負(fù)責(zé)簽發(fā)省際間煙草專賣品運(yùn)輸。

98.()查處煙草專賣違法案件時(shí)，辦案人員必須三人以上，并同時(shí)在辦案文件中簽名蓋章。

99.()穿高跟鞋走路，步幅要稍大，腳跟后著地，兩腳落地腳跟要落在一條直線上，這就是所謂的“柳葉步”。

100.()交談時(shí)正確的目光應(yīng)當(dāng)是自始至終地都在緊盯對(duì)方，同時(shí)應(yīng)當(dāng)配以真摯、熱誠(chéng)的面部表情。

第四篇：煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定

煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定

煙草專賣管理員理論知識(shí)模擬試卷

（二）姓名：?jiǎn)挝唬旱梅郑?/p>

一、單選題（共25題，每題2分，計(jì)50分）：

基礎(chǔ)知識(shí)類：

1、各級(jí)煙草專賣行政主管部門應(yīng)當(dāng)逐級(jí)設(shè)立投訴和咨詢熱線電話，接受社會(huì)各界的咨詢、監(jiān)督和投訴，并在（）個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)處理。

A、3B、5C、7D、102、下面不屬于煙草專賣執(zhí)法行為“六條禁令”的是（）

A嚴(yán)禁不出示證件執(zhí)法或單人執(zhí)法

B嚴(yán)禁打人罵人和侮辱，危急情況下可暫扣阻礙執(zhí)行公務(wù)人員的人員

C嚴(yán)禁配備警械執(zhí)法檢查

D嚴(yán)禁酒后執(zhí)法或駕駛機(jī)動(dòng)車輛

3、下列煙草種類中，在我國(guó)種植面積最大的是（）

A、晾煙B、曬煙C、熏煙D、烤煙

4、下列對(duì)煙葉進(jìn)行分級(jí)的正確順序是（）

A、分級(jí)分類分組分型

B、分類分級(jí)分型分組

C、分組分類分型分級(jí)

D、分類分型分組分級(jí)

5、下列不屬于卷煙感官質(zhì)量的內(nèi)容的是（）

A、光澤B、余味C、協(xié)調(diào)D、以上均不是

6、目前市場(chǎng)上大多數(shù)假冒卷煙產(chǎn)品屬于（）

A、手工制造B、改換包裝C、置換煙支D、機(jī)器制造

7、下列不屬于偽劣卷煙情形的是（）

A、參雜慘假B、三無(wú)產(chǎn)品C、假冒注冊(cè)商標(biāo)D、國(guó)家法律、法規(guī)明令禁止生產(chǎn)的8、以下屬于我國(guó)刑法規(guī)定的附加刑的是（）

A、罰款B、沒收非法所得C、沒收財(cái)產(chǎn)D、管制

9、以下關(guān)于行政處罰的說(shuō)法正確的是（）

A、地方政府規(guī)章可以在一定范圍內(nèi)設(shè)定行政處罰

B、行政法規(guī)可以在法律范圍內(nèi)，設(shè)定一切行政處罰種類。

C、只有法律可以設(shè)定限制人身自由的行政處罰，而法規(guī)可以設(shè)定除此之外的一切行政處罰。

D、行政處罰的實(shí)施主體，只能是行政機(jī)關(guān)。

10、下列不屬于煙草專賣法律責(zé)任構(gòu)成要件的是（）

A、違法行為人違反了煙草專賣法律法規(guī)規(guī)定的法律義務(wù)。

B、違法行為人的違法行為是主觀上過(guò)錯(cuò)造成的C、違法行為人必須是具有行為能力的自然人、法人或其他組織。

D、違法行為造成了不良的社會(huì)后果。P8811、下列關(guān)于行政許可的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）

A、行政許可都是依申請(qǐng)的行政行為。

B、行政許可是一種授益行政行為。

C、實(shí)施行政許可的主體可以是法律、法規(guī)、規(guī)章授權(quán)的組織

D、結(jié)婚登記從性質(zhì)上而言是一種行政確認(rèn)，而非行政許可

12、下列關(guān)于公文的說(shuō)法正確的是

A、公文按照機(jī)密程度的密級(jí)，依次可以分為：機(jī)密文件、←絕密文件、秘密文件、普通文件

B、通知有時(shí)候可以作為平行文。

C、廣告、意向書不屬于經(jīng)濟(jì)公文。

D、命令、提案、簡(jiǎn)報(bào)均屬于非法定公文。

13、調(diào)查報(bào)告的正文的結(jié)構(gòu)方式有（）形式?！?.P146

(A)5(B)2(C)4(D)

314、統(tǒng)計(jì)學(xué)的研究對(duì)象包括（），現(xiàn)象之間的數(shù)量關(guān)系以及決定現(xiàn)象質(zhì)量的數(shù)量界限。

(A)社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的規(guī)模(B)社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的規(guī)模、水平

(C)社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的水平(D)社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的本質(zhì)

15、在EXCEL的工作表中，有關(guān)單元格的描述正確的是（）。

A單元格的高度和寬度不能調(diào)整

B可同時(shí)對(duì)多列或多行單元格調(diào)整寬度或高度

C單元格不能有底紋

D單元格不能進(jìn)行合并

證件管理類：

16、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是，（）

A、煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證，申請(qǐng)人可以為法人以外的其他組織。

B、地市級(jí)局可以受理審查有關(guān)特種煙草專賣經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證的申請(qǐng)事宜。

C、煙草專賣許可證最長(zhǎng)不得超過(guò)5年，自申請(qǐng)之日起計(jì)算。

D、煙草專賣行政許可卷宗保管期限為卷宗建立之日起30年。

17、報(bào)表編制的要求是（）。

A、數(shù)字全面、內(nèi)容完整、編制及時(shí)、流轉(zhuǎn)保密

B、數(shù)字真實(shí)、內(nèi)容完整、上報(bào)及時(shí)、流轉(zhuǎn)保密

C、數(shù)字完整、內(nèi)容真實(shí)、編制及時(shí)、流轉(zhuǎn)保密

D、數(shù)字真實(shí)、內(nèi)容完整、編制及時(shí)、流轉(zhuǎn)保密

18、（）是煙草專賣持證經(jīng)營(yíng)戶向確定的顧客群提供確定的煙草專賣品具體形態(tài)，是持證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的具體形式。

A、煙草專賣許可證持證戶經(jīng)營(yíng)方式 B、煙草專賣許可證持證戶業(yè)態(tài)

C、煙草專賣許可證持證戶資格D、煙草專賣許可證持證戶狀況

市場(chǎng)管理類：

19、下列屬于日常市場(chǎng)檢查計(jì)劃的四個(gè)基本要素的是（）

A、時(shí)間、對(duì)象、內(nèi)容、目的B、時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、內(nèi)容

C、時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、目的D、地點(diǎn)、對(duì)象、目的、內(nèi)容

20、（）是指要采用具體相適應(yīng)的分析方法對(duì)業(yè)態(tài)信息進(jìn)行分析，形成最準(zhǔn)確、最恰當(dāng)?shù)姆椒ㄏ到y(tǒng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短、相互配合，從而形成全面、準(zhǔn)確的分析結(jié)果。

A、針對(duì)性原則B、完整性原則C、客觀性原則D、動(dòng)態(tài)性原則

案件查辦類：

21、情報(bào)利用最常用的一種途徑是（）

A、加工途徑B、查詢途徑C、傳輸途徑D、分析研究途徑

22、調(diào)查人員詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。

（A）使用誘導(dǎo)性語(yǔ)言

（B）使用壓制性語(yǔ)言

（C）充分聽取相關(guān)人員的陳述和申辯

（D）隨意中斷、終止相關(guān)人員的陳述和申辯。

23、下列關(guān)于聽證報(bào)告內(nèi)容表示錯(cuò)誤的是（）。

A、聽證報(bào)告應(yīng)寫明聽證的基本情況，包括案由、舉行聽證的時(shí)間、地點(diǎn)、聽證參加人的情況等

B、聽證報(bào)告應(yīng)寫明當(dāng)事人或委托代理人針對(duì)煙草專賣行政主管部門認(rèn)定的違法事實(shí)、情節(jié)等提出的主要觀點(diǎn)、理由和證據(jù)

C、聽證報(bào)告應(yīng)對(duì)當(dāng)事人或委托代理人陳述、申辯的主要內(nèi)容進(jìn)行歸納總結(jié)，總結(jié)聽證各方在事實(shí)認(rèn)定、證據(jù)認(rèn)定以及案件定性上的共同點(diǎn)與分歧。

D、聽證報(bào)告應(yīng)當(dāng)對(duì)聽證會(huì)各方觀點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)記錄，不應(yīng)提出案件的處理意見

內(nèi)部監(jiān)管類：

24、查出的某一問(wèn)題違反了兩個(gè)以上規(guī)范要求的情況，參考以下因素來(lái)定性（）。

A、任意選擇其中一個(gè)違法違規(guī)行為

B、定性其中一個(gè)較輕的違法違規(guī)行為

C、分別定性為違法違規(guī)行為

D、違反的規(guī)范中性質(zhì)較嚴(yán)重的一種規(guī)范要求

25、國(guó)家局要求全行業(yè)要建立健全內(nèi)部專賣管理監(jiān)督長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)日常監(jiān)管，逐步實(shí)現(xiàn)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督“（）、（）、（）”。

A、制度化、程序化、體系化

B、制度化、規(guī)范化、體系化

C、制度化、規(guī)范化、日常化

D、科學(xué)化、規(guī)范化、日?；?/p>

二、多選題（每題2分，共10題，計(jì)20分）

基礎(chǔ)知識(shí)類：

1、下面屬于煙草專賣執(zhí)法行為“六條禁令”的是（）。

（A）嚴(yán)禁不出示證件執(zhí)法或單人執(zhí)法

（B）嚴(yán)禁打人罵人和侮辱，危急情況下可暫扣阻礙執(zhí)行公務(wù)的人員

（C）嚴(yán)禁配備警械執(zhí)法檢查

（D）嚴(yán)禁酒后執(zhí)法或駕駛機(jī)動(dòng)車輛

2、下列說(shuō)法正確的是（）

A、1983年，《中華人民共和國(guó)煙草專賣條例》的發(fā)布實(shí)施，標(biāo)志著我國(guó)現(xiàn)行煙草專賣制度的正式確立。

B、《煙草專賣法》于1991年6月發(fā)布，并于次年1月1日開始正式施行。

C、《中華人民共和國(guó)煙草專賣法》是我國(guó)歷史上第一部煙草法典。

D、中國(guó)煙草總公司成立于1981年，而國(guó)家煙草局成立于1983年。

3、下列必須使用注冊(cè)商標(biāo)的商品是（）

A、卷煙B、雪茄煙C、煙絲D、煙葉

4、個(gè)體戶某甲因銷售假冒偽劣卷煙，煙草專賣行政管理部門經(jīng)調(diào)查核實(shí)后決定對(duì)其處以5萬(wàn)元的罰款。下列有關(guān)該事件的表述中哪項(xiàng)是正確的？（）

A、煙草專賣行政管理部門應(yīng)告知某甲有要求舉行聽證的權(quán)利

B、舉行聽證的費(fèi)用由煙草專賣行政管理部門與某甲合理分擔(dān)

C、聽證應(yīng)當(dāng)公開舉行

D、某甲既可以自己參加聽證，也可以委托他人代理參加聽證

5、下列公文中屬于下行文的是（）

A、報(bào)告B、決定C、通報(bào)D、函

證件管理類：

6、下列說(shuō)法正確的是：（）

A、一次行政許可涉及到的所有行政許可文書及相關(guān)材料整理匯編為一份煙草專賣許可證行政許可卷宗。

B、一份煙草專賣行政許可卷宗使用一個(gè)檔案編號(hào)。

C、煙草專賣許可證行政許可卷宗檔案分為電子檔案和紙質(zhì)檔案兩種。

D、電子檔案由受理機(jī)關(guān)保存。

7、下列屬于歸檔范圍的報(bào)表資料有（）

A、本單位許可證辦理、核發(fā)及其他統(tǒng)計(jì)報(bào)表材料

B、本單位準(zhǔn)運(yùn)證、個(gè)人攜帶證辦理、核發(fā)及其他統(tǒng)計(jì)報(bào)表材料

C、本單位檢查證、監(jiān)督證辦理、核發(fā)及其他統(tǒng)計(jì)報(bào)表材料

D、對(duì)報(bào)表形成具有重要依據(jù)作用的原始材料。

市場(chǎng)管理類：

8、應(yīng)用業(yè)態(tài)信息就是針對(duì)零售業(yè)態(tài)類別的不同、發(fā)展的趨勢(shì)，對(duì)各類業(yè)態(tài)進(jìn)行（）。

A、規(guī)劃B、服務(wù)C、整理D、引導(dǎo)

案件管理類：

9、對(duì)書證的審查應(yīng)圍繞哪些方面進(jìn)行（）。

A.書證的形成過(guò)程B.書證內(nèi)容是否真實(shí)

C.書證是否來(lái)源于案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)D.書證的形式是否符合要求

內(nèi)部監(jiān)管類：

10、下列符合卷煙、雪茄煙生產(chǎn)企業(yè)從無(wú)資質(zhì)單位購(gòu)進(jìn)專賣品認(rèn)定定性的現(xiàn)象包括：

A、從沒有煙葉經(jīng)營(yíng)資格的單位購(gòu)進(jìn)卷煙

B、從沒有生產(chǎn)許可證的單位購(gòu)進(jìn)卷煙紙、絲束

C、購(gòu)進(jìn)煙草專賣品按規(guī)范要求需要審批的，未取得審批文件

D、購(gòu)進(jìn)煙草專賣品按規(guī)范要求需要網(wǎng)上訂貨的、沒有網(wǎng)上訂貨。

三、判斷題（每題1分，共10題，計(jì)10分）

1、煙草制品總產(chǎn)量計(jì)劃屬指令性計(jì)劃。（√）

2、國(guó)家公務(wù)員不是行政主體，公務(wù)員實(shí)施的一切行政行為的后果均歸屬于行政主體。（√）

3、聽證會(huì)的組織過(guò)程可以分為聽證前準(zhǔn)備、聽證的實(shí)施和聽證筆錄三個(gè)階段。（×）聽證報(bào)告

4、煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證的使用有效日期由經(jīng)辦機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際情況填寫，公路運(yùn)輸有效期限不得超過(guò)20天，其他運(yùn)輸方式最長(zhǎng)不得超過(guò)35天。（×）

5、煙草專賣法律責(zé)任指公民、法人和其他組織（包括外藉機(jī)構(gòu)和外藉人員）等煙草專賣法律關(guān)系主體，違反《煙草專賣法》及《實(shí)施條例》規(guī)定的法律義務(wù)和行為規(guī)范，構(gòu)成違法行為所依法承擔(dān)的法律后果。（√）

6、地方性法規(guī)和省、自治區(qū)、直轄市人民政府規(guī)章有權(quán)設(shè)定企業(yè)或者其他組織的設(shè)立登記及其前置性行政許可。（×）

7、《煙草專賣法》規(guī)定的煙草專用機(jī)械是指煙草專用機(jī)械的主機(jī)。（√）

8、聯(lián)合執(zhí)法檢查計(jì)劃中最為復(fù)雜的內(nèi)容是聯(lián)合執(zhí)法方案。（√）

9、證據(jù)的三個(gè)基本特性是合法性、客觀性、真實(shí)性（×）關(guān)聯(lián)性

10、Word可以對(duì)任一個(gè)已執(zhí)行操作進(jìn)行撤消，也允許在列表中按下鼠標(biāo)左鍵拖動(dòng)，以選中多個(gè)操作進(jìn)行撤消。（√）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共兩題，計(jì)10分）：

1、職業(yè)道德的概念和特征是什么？

答：職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特定的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)關(guān)系手段來(lái)維系的，以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)的過(guò)程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。

特征：一是范圍上有限性；某一特定行業(yè)的職業(yè)道德也只適用于專門從事本職業(yè)的人。二是內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性；

形式上的多樣性。有多少種不同的行業(yè)，就有多少種不同的職業(yè)道德。

2、《煙草專賣法》及其實(shí)施條例的立法機(jī)關(guān)分別是哪個(gè)？具體的發(fā)布和實(shí)施時(shí)間是？

答：《中華人民共和國(guó)煙草專賣法》由全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)于1991年6月29日制定，并于1992年1月1日實(shí)施。

《中華人民共和國(guó)煙草專賣法實(shí)施條例》由國(guó)務(wù)院于1997年7月3日制定并實(shí)施。

五、案例分析：

2010年8月1日，張某向A縣煙草專賣局申請(qǐng)煙草專賣零售許可證，該申請(qǐng)經(jīng)A縣煙草專賣局受理后，指派兩名工作人員小王和小陳進(jìn)行核查，小王和小陳發(fā)現(xiàn)張某提供房產(chǎn)證明系偽造。兩人向張某各索取給人民幣二百元，當(dāng)場(chǎng)允諾張某辦理煙草專賣許可證。A局于8月7日作出準(zhǔn)予行政許可決定，8月23日送達(dá)行政許可證件。

問(wèn)題：

1、在許可證辦理過(guò)程中，該兩名工作人員有無(wú)違法行為？違反什么違法行為？應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？(6分)

答：有違法行為。

小王和小陳違反了辦理煙草專賣許可證過(guò)程中向申請(qǐng)人索取現(xiàn)金的違法行為；

對(duì)不符合辦證條件的申請(qǐng)人發(fā)放許可證的違法行為

根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第六十條的規(guī)定：煙草專賣行政主管部門工作人員辦理煙草專賣許可證或依法進(jìn)行監(jiān)督檢查時(shí)，索取、收受他人財(cái)物或者謀取他人利益的，依法給予行政處分，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第六十一條規(guī)定：對(duì)不符合法定條件的申請(qǐng)人發(fā)放煙草專賣許可證的，也要對(duì)直接責(zé)任人依法給予行政處分，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

2、申請(qǐng)人違反《煙草專賣許可證管理辦法》中的哪種違法情形？該作何處罰？(4分)申請(qǐng)人以賄賂的手段取得煙草專賣許可證，對(duì)已取得的煙草專賣許可證予以撤銷，同時(shí)申請(qǐng)人在三年內(nèi)不得再次提出申請(qǐng)。

第五篇：煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定概要

煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定

工 作 簡(jiǎn) 報(bào)

第六期（總第153期）

國(guó)家煙草專賣局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心 2009年7月

煙葉分級(jí)高手的“奧運(yùn)會(huì)”

——第四屆全國(guó)煙草行業(yè)煙葉分級(jí)職業(yè)技能競(jìng)賽側(cè)記

（中國(guó)煙草雜志社）

幾年來(lái)，為培養(yǎng)、選拔、激勵(lì)技能人才，煙草行業(yè)舉辦了一系列針對(duì)技能人才的競(jìng)賽。從煙機(jī)設(shè)備維修到煙葉分級(jí)，全國(guó)煙草行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽已邁向一個(gè)新的臺(tái)階。5月24日至26日，第七屆全國(guó)煙草行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽暨第四屆全國(guó)煙草行業(yè)煙葉分級(jí)職業(yè)技能競(jìng)賽的舉辦，再次為行業(yè)高技能人才搭建起展示才能的舞臺(tái)。

5月27日上午，在中國(guó)煙草總公司職工技術(shù)培訓(xùn)中心（以下簡(jiǎn)稱“培訓(xùn)中心”）10號(hào)樓第3報(bào)告廳里傳來(lái)這樣的喜訊：“獲得本次競(jìng)賽第三名的是云南中煙工業(yè)公司選手黃建明，獲得第二名的是湖南省煙草公司選手周勝，獲得第一名的是山東省煙草公司選手李宜健……”報(bào)告廳里，熱烈的掌聲與歡呼聲見證了參賽選手獲獎(jiǎng)的光輝時(shí)刻，更為本次競(jìng)賽留下了一個(gè)難忘的瞬間。

競(jìng)賽組織：讓細(xì)節(jié)滴水不漏

對(duì)于行業(yè)人才選拔工作，國(guó)家局黨組歷來(lái)高度重視。張保振副局長(zhǎng)親自部署安排，國(guó)家局人事司、鑒定中心共同協(xié)商，對(duì)競(jìng)賽的程序、內(nèi)容、規(guī)則及實(shí)施過(guò)程逐一明確和量化、細(xì)化，反復(fù)進(jìn)行修改和完善。國(guó)家局人事司司長(zhǎng)邢萬(wàn)里、副司長(zhǎng)孫曉瑩參加了競(jìng)賽開幕式，并對(duì)比賽中的具體工作進(jìn)行了指導(dǎo)；人事司處長(zhǎng)、本次競(jìng)賽委員會(huì)主任連飛，更是參與了比賽的全過(guò)程。

為辦好比賽，競(jìng)賽考務(wù)組對(duì)競(jìng)賽各個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)容都進(jìn)行了細(xì)致的思考。據(jù)趙妙榮組長(zhǎng)介紹，參加本次競(jìng)賽的專家組全體成員必須與競(jìng)賽組委會(huì)簽訂“保密責(zé)任書”，嚴(yán)格遵守競(jìng)賽規(guī)定，不得向外界透露有關(guān)試題的任何情況；負(fù)責(zé)競(jìng)賽裁判工作的全體裁判員也要與競(jìng)賽組委會(huì)簽訂“公正執(zhí)裁承諾書”，為選手提供公平的競(jìng)賽環(huán)境。

不僅競(jìng)賽專家組和全體裁判員在競(jìng)賽規(guī)則上受到嚴(yán)格的限制，參賽選手的著裝也被納入競(jìng)賽組委會(huì)的管理范疇?！盀榧訌?qiáng)對(duì)參賽選手的管理，參賽選手在比賽期間要按照編號(hào)順序統(tǒng)一著裝，第1～100號(hào)選手在24日和26日穿白色上衣，第101～197號(hào)選手穿黑色上衣。25日比賽當(dāng)天第1～100號(hào)選手穿黑色上衣，第101～197號(hào)選手穿白色上衣。著裝上的細(xì)致安排可減少比賽過(guò)程中不必要的失誤，為參賽選手營(yíng)造良好的考試氛圍。”考務(wù)組副組長(zhǎng)李廣才介紹說(shuō)。課件錄制系統(tǒng)的使用是本次競(jìng)賽中的一個(gè)亮點(diǎn)，按照競(jìng)賽組委會(huì)的要求，實(shí)操比賽采取同步直播的方式跟蹤現(xiàn)場(chǎng)選手的表現(xiàn)，不僅各代表隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)、嘉賓可以在第一時(shí)間了解比賽情況，而且也增加了比賽過(guò)程的透明度。

由中國(guó)煙草雜志社、東方煙草報(bào)社、國(guó)家局鑒定中心等單位的記者及工作人員組成的宣傳報(bào)道組，深入競(jìng)賽組委會(huì)、命題組、裁判組、領(lǐng)隊(duì)及選手之中，及時(shí)了解比賽動(dòng)態(tài)，堅(jiān)持每天出一期簡(jiǎn)報(bào)，為參賽人員提供各方的信息。

不僅外在環(huán)境有了細(xì)致的安排，在比賽現(xiàn)場(chǎng)也能看到競(jìng)賽組委會(huì)對(duì)細(xì)節(jié)的把握：在實(shí)操賽場(chǎng)，室內(nèi)的溫度和濕度都由專業(yè)儀器控制，保證溫度保持在25℃，濕度在65%～70%之間；室內(nèi)照明采用專用燈具，模擬出自然光的效果以減少選手視覺偏差；在比賽場(chǎng)地上增加了地毯，大大減少了地面的反射光；原先使用的分隔板，比賽時(shí)也加上了灰色的吸光絨布……

每一處細(xì)節(jié)、每一個(gè)細(xì)微變化都能看出組織者的精心準(zhǔn)備。把細(xì)節(jié)做到極致，讓工作滴水不漏，這正是競(jìng)賽組委會(huì)的初衷。

參賽選手：一次緊張而放松的“旅行”

場(chǎng)景回放：在實(shí)操比賽現(xiàn)場(chǎng)的一處角落，三名參賽選手在一個(gè)分隔間內(nèi)準(zhǔn)備著各自的把煙分級(jí)操作比賽。緊張的氣氛讓現(xiàn)場(chǎng)變得尤為安靜，比賽期間每位選手可以清楚地聽到機(jī)器里發(fā)出的移位提示，按照規(guī)定，所有場(chǎng)上選手按指定方向移動(dòng)到下一個(gè)考位。

場(chǎng)景解說(shuō)：“濕度70%，溫度25.8℃”。在實(shí)操比賽的一張桌子上，一個(gè)鬧鐘大小的測(cè)試儀清晰地顯示出現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的數(shù)據(jù)。在這個(gè)略感悶熱的比賽現(xiàn)場(chǎng)，緊張的氣氛使一些選手額頭上流下了汗水，但這并沒有影響到選手水平的發(fā)揮。對(duì)參賽選手而言，自己的每一次判斷、每一個(gè)選擇都會(huì)影響到實(shí)操比賽的最終成績(jī)。實(shí)物操作競(jìng)賽可以說(shuō)是整個(gè)比賽成績(jī)中的“重頭戲”，按照比賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，把煙實(shí)物分級(jí)操作競(jìng)賽單項(xiàng)成績(jī)占到競(jìng)賽綜合成績(jī)的40%，單片煙實(shí)物分級(jí)操作競(jìng)賽單項(xiàng)成績(jī)占到競(jìng)賽綜合成績(jī)的30%?！?00分的成績(jī)有70分來(lái)自實(shí)操比賽，如此之大的比重讓每個(gè)人都不敢掉以輕心?！痹颇鲜煵莨镜倪x手代紹周賽后對(duì)記者說(shuō)。

與代紹周有著類似感受的還有來(lái)自上海煙草（集團(tuán)）公司的郭文，這位年輕的煙葉分級(jí)技師是上屆競(jìng)賽的全國(guó)煙草技術(shù)能手，但對(duì)他來(lái)說(shuō)，實(shí)操比賽的氣氛會(huì)讓他感到緊張。“在實(shí)操比賽現(xiàn)場(chǎng)，有人來(lái)回走動(dòng)或是發(fā)出較大的聲響都會(huì)對(duì)選手的正常判斷造成干擾。但在如此重要的環(huán)節(jié)，不能讓緊張的情緒影響到自己的發(fā)揮，否則整體成績(jī)就會(huì)大打折扣，只有及時(shí)調(diào)整好心態(tài)才能發(fā)揮出自己的真正水平。

場(chǎng)景回放：5月25日上午，在培訓(xùn)中心9號(hào)樓第4報(bào)告廳里，參賽選手們正饒有興致地觀看《瘋狂的石頭》。在影片播放過(guò)程中，比賽休息室內(nèi)不時(shí)傳出陣陣笑聲。場(chǎng)景解說(shuō)：這樣的場(chǎng)景不是發(fā)生在某次活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，而是發(fā)生在本次競(jìng)賽過(guò)程之中。這樣一段特殊的“插曲”給選手們帶來(lái)了緩解壓力的機(jī)會(huì)，幽默的情節(jié)、搞笑的方言，這樣的元素對(duì)選手來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一劑放松心態(tài)的“良藥”。在競(jìng)賽日程表上記者看到這樣的時(shí)間安排：5月25日上午8點(diǎn)45分至12點(diǎn)10分，第二輪“把煙”實(shí)物分級(jí)操作競(jìng)賽。在這段時(shí)間里，197名選手按照不同輪次采取相應(yīng)的上場(chǎng)順序，對(duì)順序靠后的選手而言，長(zhǎng)達(dá)3個(gè)多小時(shí)的等待會(huì)增加其緊張情緒，而觀看電影就成為實(shí)操比賽前一個(gè)不錯(cuò)的選擇?！皩?shí)操比賽準(zhǔn)備過(guò)程不是一朝一夕就能完成的，需要平日工作的積累和磨練。而在比賽前的這段時(shí)間里，只有讓自己的狀態(tài)平穩(wěn)下來(lái)才能為后續(xù)的比賽做好充足的心理準(zhǔn)備。”對(duì)播放電影這樣的形式，郭文非常贊同，“在我看來(lái)，這次比賽不僅是提高個(gè)人能力的機(jī)會(huì)，同時(shí)也是一次緊張而放松的‘旅行’?！?/p>

競(jìng)賽裁判員：為參賽選手服務(wù)

對(duì)參賽選手而言，煙葉分級(jí)比賽或許只有短短的三天，但在所有裁判員的工作安排上，比賽日程卻不止三天。從22號(hào)報(bào)到開始到27號(hào)閉幕式結(jié)束，在培訓(xùn)中心的每一處比賽場(chǎng)地都留下了裁判員不辭辛苦的身影

（一）采訪時(shí)間：5月22日晚7點(diǎn)30分 采訪地點(diǎn)：培訓(xùn)中心1號(hào)樓第1報(bào)告廳 采訪人物：競(jìng)賽裁判長(zhǎng)——李銳 采訪內(nèi)容：參賽領(lǐng)隊(duì)預(yù)備會(huì)

就在所有選手報(bào)到的第一天晚上，本屆煙葉分級(jí)競(jìng)賽已經(jīng)拉開了賽前的序幕。38家參賽隊(duì)伍的領(lǐng)隊(duì)坐在培訓(xùn)中心1號(hào)樓第1報(bào)告廳里，開始了正式開賽前的準(zhǔn)備工作。在預(yù)備會(huì)上，競(jìng)賽裁判長(zhǎng)李銳的發(fā)言引起了所有領(lǐng)隊(duì)的高度關(guān)注。“與以往三屆比賽有所不同，本次競(jìng)賽的樣品來(lái)自全國(guó)煙葉收購(gòu)量在20萬(wàn)擔(dān)以上的54個(gè)地市級(jí)公司，樣品來(lái)源更具全面性、權(quán)威性；根據(jù)實(shí)際煙葉收購(gòu)工作，確定了南、北方產(chǎn)區(qū)煙葉樣品比例為7∶3，正副組比例為8∶2，使比賽更具公平性；比賽所用煙葉樣品采用的是原產(chǎn)區(qū)的原把，不同于前三屆的混合扎把，對(duì)參賽選手的煙葉分級(jí)基本功提出了更高要求?！?/p>

對(duì)樣品來(lái)源的選擇充分體現(xiàn)出公平的競(jìng)賽環(huán)境。作為裁判長(zhǎng)，李銳更深刻領(lǐng)會(huì)到公平競(jìng)賽對(duì)選手的真正意義。

（二）采訪時(shí)間：5月24日下午6點(diǎn) 采訪地點(diǎn)：培訓(xùn)中心1號(hào)樓餐廳 采訪人物：競(jìng)賽裁判員——徐江明 采訪內(nèi)容：競(jìng)賽工作情況

徐江明，這位擔(dān)任過(guò)行業(yè)四屆煙葉分級(jí)職業(yè)技能競(jìng)賽的裁判員談起本次比賽時(shí)，如此評(píng)價(jià)：“此次競(jìng)賽充分貼近了選手實(shí)際，吸納和采用了部分新技術(shù)、新手段，充分體現(xiàn)出‘公平’、‘公開’、‘公正’的原則，具有自身的特色。”

對(duì)于執(zhí)裁工作，徐江明也有著自己的看法：“在本次裁判組成員的組合上，既有行業(yè)技術(shù)專家又有前幾屆比賽的獲獎(jiǎng)選手，在體現(xiàn)技能優(yōu)先的同時(shí)，可以更好地理解和照顧選手的心理，把握比賽時(shí)執(zhí)裁的準(zhǔn)則和尺度；而且裁判工作更人性化，這次在裁判組有3名女裁判，更富有親和力，為執(zhí)裁工作的順利進(jìn)行提供了便利。”

“這次競(jìng)賽紀(jì)律特別嚴(yán)格，不僅對(duì)參賽選手如此，對(duì)裁判員也是一樣。過(guò)硬的專業(yè)技術(shù)、積極的心態(tài)、邊干邊學(xué)的精神，對(duì)所有裁判員同樣重要?！毙旖餮a(bǔ)充說(shuō)。

（三）采訪時(shí)間：5月27日上午8點(diǎn)30分 采訪地點(diǎn)：培訓(xùn)中心10號(hào)樓第3報(bào)告廳 采訪人物：競(jìng)賽裁判員——楊明峰 采訪內(nèi)容：閉幕式競(jìng)賽技術(shù)點(diǎn)評(píng)

“選手不違規(guī)、裁判不干預(yù)”。對(duì)這樣的執(zhí)裁原則，楊明峰有了更深刻的感受：競(jìng)賽畢竟是參賽選手的舞臺(tái)，對(duì)裁判員而言，自己的職責(zé)就是為所有參賽選手維持一個(gè)公平的競(jìng)賽環(huán)境，確保每位選手在競(jìng)賽中充分展示出自己的技能水平。當(dāng)楊明峰代表裁判組站在臺(tái)上宣讀競(jìng)賽技術(shù)點(diǎn)評(píng)時(shí)，他這樣說(shuō)：“競(jìng)賽裁判組嚴(yán)格遵守競(jìng)賽規(guī)則和裁判紀(jì)律，尊重參賽選手，公正執(zhí)裁，文明執(zhí)裁，做到了公平、公正、公開，是一次無(wú)爭(zhēng)議的判決。”

競(jìng)賽技術(shù)點(diǎn)評(píng)宣讀完畢之際，所有裁判員的使命也在此刻宣告結(jié)束。此時(shí)的楊明峰和所有裁判員放下了競(jìng)賽組委會(huì)交給他們的重任，競(jìng)賽裁判工作圓滿結(jié)束。

競(jìng)賽命題組：讓試題內(nèi)容精益求精

說(shuō)起競(jìng)賽理論考試前的生活，競(jìng)賽命題組的所有成員都有著一段特殊的“隔離”生活。

（一）5月20日，培訓(xùn)中心高級(jí)培訓(xùn)師白建保接到了這樣一份通知：21日因公事出差。這樣一次沒有明確地點(diǎn)的出差任務(wù)著實(shí)讓白建保有些困惑。然而，這樣的感受不僅在他一個(gè)人身上有所體現(xiàn)，甄煥菊、鄭憲濱、王志春等幾名專家都收到了這樣的通知。

據(jù)白建?；貞洠?月21日，他被送到距離鄭州市區(qū)100公里外的一個(gè)僻靜的小鄉(xiāng)鎮(zhèn)，到達(dá)指定地點(diǎn)后他才知道自己被選為第四屆全國(guó)煙草行業(yè)煙葉分級(jí)職業(yè)技能競(jìng)賽理論命題組的成員。按照競(jìng)賽組委會(huì)的要求，參加競(jìng)賽理論命題工作的成員要“上繳”手機(jī)等通訊設(shè)備，在一個(gè)不能與外界有任何聯(lián)系的地方進(jìn)行試題編審工作

（二）與以往三屆比賽有所不同，本屆理論試題有許多創(chuàng)新之處。對(duì)理論命題組而言，這次的命題任務(wù)不但要完成“審”的任務(wù)，還要增加“編”的內(nèi)容。本次競(jìng)賽理論試卷中的試題按照7∶2∶1的比例進(jìn)行命題，其中70%的試題來(lái)自煙葉分級(jí)工職業(yè)技能鑒定題庫(kù)，20%的試題由專家命題組根據(jù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和配套的鑒定培訓(xùn)教材在賽前集中命題，10%的試題由專家組根據(jù)行業(yè)煙葉分級(jí)的新技能、新要求、新知識(shí)進(jìn)行命題。圍繞新題型的命題工作，命題組成員回避了原教材中落后的技術(shù)，將漂浮式育苗、密集式烤房建設(shè)、白肋煙新標(biāo)準(zhǔn)收購(gòu)等多項(xiàng)新內(nèi)容納入考試范圍，讓試卷內(nèi)容體現(xiàn)出規(guī)范性、實(shí)用性、針對(duì)性和新穎性的特點(diǎn)?！霸囶}內(nèi)容不但能夠反映參賽選手的基本知識(shí)能力，又能夠結(jié)合行業(yè)實(shí)際情況，真正選拔出符合行業(yè)發(fā)展需要的高技能人才?！备?jìng)賽命題組組長(zhǎng)甄煥菊說(shuō)出了自己的看法。

“本屆命題組成員數(shù)量為歷屆最多，而且都是來(lái)自不同領(lǐng)域的權(quán)威專家，能夠?qū)υ囶}質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，提高了試題的質(zhì)量?！闭鐭ň昭a(bǔ)充說(shuō)。由于今年增加了新題目，對(duì)試題的把關(guān)更加嚴(yán)格。按照命題要求，新題中的每句話、每個(gè)字甚至每個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)都要經(jīng)過(guò)反復(fù)推敲?！盀榇_保試題內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確，命題組從初選試題范圍到最終定稿經(jīng)歷了三次審定程序，所有題目都要讓命題組全體成員達(dá)成一致共識(shí)，命題工作做到了精益求精。”談到理論命題工作時(shí)，白建保深有感觸。

（三）5月24日上午，命題組專家結(jié)束了三天的“隔離”狀態(tài)，重新恢復(fù)了正常的生活。對(duì)于幾天的生活經(jīng)歷，每位成員都有這樣的感受：緊張、忙碌的生活讓這個(gè)命題小組創(chuàng)造出一份集體智慧的滿意答卷。面對(duì)成績(jī)，每個(gè)人的臉上都有了一絲喜悅。