第一篇：韋寨鎮衛生院三好一滿意工作總

韋寨鎮衛生院“三好一滿意”活動

年度工作總結

我院根據市、縣衛生局《關于開展“三好一滿意”活動的實施方案》的要求，結合我院當前工作實際，研究制定了《“三好一滿意”活動的實施方案》。組織召開了全院干部職工“三好一滿意”活動動員大會成立了“三好一滿意”活動領導小組，并查找存在問題及落實整改措施。現將活動具體開展情況匯報如下：

一、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力 做到“服務好”

“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨的服務。

（一）改進服務態度，繼續堅持“以病人為中心”的服務理念。要求廣大醫務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。通過開展相關活動，加強了護患溝通，醫護溝通，提升了護理人員整體素質，為落實優質服務，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎。開展優質護理服務等利民便民措施，為群眾和患者提供了方便、廉價、優質服務。努力做到服務態度良好積極倡導服務文明用語，堅持杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提高溫情的服務和技巧。

（二）優化服務流程，方便群眾看病就醫，重點抓好醫院 收費、藥房、門診等窗口，從制度方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。

三）實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權，加強醫 院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提高醫療機構科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫療服務信息方便群眾就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。

二、加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力 做到“質量好”

醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。“三好一滿意活動中提出“質量好”對醫院管理年、醫療質量萬里行等活動的延續和提升其內容更為豐富式不斷創新。

（一）認真抓好醫療質量安全各項制度落實強醫療質量安 全責任意識。我院始終以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理續強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基”培訓。

二）加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全 和患者權益。切實加強醫療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，對違規行為堅決予以查處。醫務人員要牢

固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鉆研技術上。

三）加強醫院病房，科室建設。為更有利于病人的治療 建舒適，干凈，方便的就醫環境，積極改善醫務人員的就診設施改善病人就醫環境。

三、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

醫者德為先，良好的醫德是和諧關系的前提，我院注重理論灌輸，培養良好的醫德意識。醫務人員的醫德不是自發形成的而是在一定社會環境和物質生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中主觀修養而成的，它是一個長期的艱巨的過程。我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任使醫德醫風建設不斷提高。

結合工作實際，我院堅持廉潔行醫，充分利用群眾舉報等有效線索，對重點科室醫務人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫院形象的不良行為進行嚴肅查處，充分發揮懲治的警示和震懾作用，促進我院服務行為的規范和良好興業風氣的形成。大力推進“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，加強培訓教育，轉變我院醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、社會評價等主要內容的績效考核體系做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。

規范開展醫患溝通工作力提高醫務人員的醫患溝通能力。堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫德醫風考核，并與崗位聘用、評先評優、績效工資等結合起來持不搞形式主義。

四、深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群 眾滿意”。

“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

一）認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對出院 病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見，對他們提出的意見或建議，積極落實整改切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

二）全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

五、圍繞活動存在問題，落實整改措施。一）關于醫療服務方面問題的整改

（1）在全院各科室開展自查自糾，對院內服務態度差，對病人解釋工作不到位，病房衛生等問題進行整改，加強醫務人員服務質量、服務態度的培訓、學習，多做病人的溝通、解釋工作。嚴格執行病房及各科室的醫生制度。加強內部價格管理，規范投

訴舉報處理制度，杜絕亂收費行為。

2）優化流程、簡化環節，合理布局科室，提高收費、取藥等窗口人員工作效率，縮短患者等候時間，門診實行彈性工作制，對老、弱、殘等特殊人群優先辦理，縮短檢查預約、報告的等候時間。

(二)服務質量方面問題的整改

強化服務意識。自覺服務中心、服務大局、服務群眾,把方便群眾就醫作為第一要求,樹立全心全意為人民服務的意識,提高服務水平。

(1)加強業務學習,不斷提高服務能力和水平。做到“熱情接 待、微笑服務”,在服務中使用文明用語、耐心解答,認真落實首診負責制,規范服務行為。各科室要信守承諾,切實規范崗位行遇 事不推諉、不扯皮、不拖拉,提高工作效率,積極、認真、負責地接待每一位就醫者。

(2)針對醫院配置落后等問題進行整改,為病房安裝空調及風 扇,數字電視,為各科室更換電腦臺、櫈,為方便病人繳費,擴建收 費敞口等措施,使病人能夠在安靜、清涼、舒適的環境中就醫。

(三)醫德醫風建設方面的問題

(1)進一步完善醫患溝通與投訴處理機制。建立健全群眾投訴 接待制度,認真受理群眾來信來訪。定期通報各單位投訴信息督促有效整改。探索建立投訴責任追究制,經查實的投訴數量與各單位年終績效考核掛鉤,并追究主要領導責任,與干部考核掛鉤。

并強化制度建設,加強職工教育。加強醫務人員醫德醫風建設定期舉辦醫務人員醫德醫風培訓班。

(2)加強教育。一是加強法紀教育,讓醫務人員明確收受紅包 回扣是衛生部明文禁止的違紀行為。二是加強正面引導,大力宣傳先進典型,全面實行醫務人員醫德考評制度,將醫德醫風狀況與醫務人員的崗位聘用、績效工資、晉職晉級、評先評優等直接掛鉤,充分發揮制度的約束和激勵作用。三是深化警示教育。通過開展“三好一滿意”活動,使我院醫德醫風有了明顯的改進,醫療質量穩步提升,服務水平不斷提高,群眾滿意度不斷上升,把我院的各項工作推向新的臺階,真正使“三好一滿意”落到實處。

韋寨鎮衛生院

第二篇：鎮衛生院三好一滿意進展匯報

禹謨鎮衛生院 “三好一滿意”活動 進展情況匯報及下步工作計劃

根據縣衛生系統開展“三好一滿意”活動部署，我院從6月份開始在鎮各村衛生所和醫院各科室范圍內開展“三好一滿意”活動，要求各部門改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平。經過廣泛動員、學習宣傳和實際運行，全院職工認真學習文件精神，深刻領會活動內容，以“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”的標準要求自己，樹立自己的形象，改善患者的就醫環境，使此次活動初見成效。

一、2月份工作進展情況匯報

一是建立了組織機構，成立了“三好一滿意”活動領導小組并制定了實施方案，細化了工作措施，明確了責任要求，對本單位“三好一滿意”活動進行研究和部署。

二是組織召開動員大會，通過在本單位廣泛深入的開展宣傳和思想發動工作，統一思想、提高認識，引導廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，以切實增強參與活動的積極性和主動性。

二、3月份進展情況匯報

一是優化醫院門急診環境和流程。以改善人民群眾看病就醫感受作為醫療服務工作的突破點，落實便民、利民措施。簡化門急診和入、出院服務流程、提供方便快捷的檢查結果查詢服務等，力爭做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫療服務水平的提高。二是加強了醫德醫風教育，優化服務流程，加強質量管理，對窗口科室的醫療糾紛、投訴進行認真調查，規范診療行為，并對住院和門診病人進行現場調查，聽取患者的意見和建議，對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫院醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

三、4月份工作安排

一、繼續加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅單位紀律，努力做到“醫德好”。同時注重理論灌輸，培養良好的醫德意識。結合實際，利用各種形式加強學習和教育，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范。

二、繼續改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。改進服務態度，繼續堅持“以病人為中心”的服務理念。要求廣大醫務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫。

三、繼續加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。始終要以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員培訓。為促進醫護質量進一步提高，保障醫療安全，提高醫護人員專業素質，加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。牢固樹立醫務人員正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鉆研技術上。

四、繼續深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過關注患者感受，聽取患者意見，對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。全面開展民主評議行風，讓社會滿意。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。通過加強各種形式義診義檢活動的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實際問題，宣傳醫院，宣傳醫療政策，提升整個醫院的形象。

總之，要通過開展“三好一滿意”活動，使醫院醫德醫風明顯改進，醫療服務質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把各項醫療衛生工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，讓群眾得實惠。

禹謨鎮衛生院 2011年4月1日

第三篇：張家灣鎮衛生院三好一滿意方案（范文模版）

張家灣衛生院文件

張院辦發[2012]72號

關于開展好我鎮“三好一滿意”活動實施方案的通知

為進一步推進醫藥衛生體制改革，營造奮力拼搏氛圍，改善優化衛生服務環境，糾正行業不正之風，加強行業作風建設，根據《2012年納雍縣醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動實施方案》納衛食藥監發[2012]80號文件精神，結合本院實際情況，制定本活動實施方案。

一、指導思想

按照黨的全會精神，深入貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本的服務宗旨，切實加強醫療衛生系統行業作風建設，不斷提高服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，構建和諧醫患關系，爭創人民滿意醫院，努力為人民群眾提供安全、高效、廉價、便捷的醫療服務。

二、主要目標

以群眾滿意為出發點，努力解決衛生行業作風中存在的問題，通過“三好一滿意”活動，達到“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的目標。

1、服務好。

“以病人為中心”，改進服務態度，優化服務流程，分開服務信息，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫療服務。完善醫患糾紛投訴處理機制，保障群眾看病知情權，加強醫患溝通，構建和諧醫患關系。

2、質量好。

嚴格依法執行，狠抓醫療質量安全制度的落實，規范診療行為，實施優質護理服務，加強藥品，醫療技術和設備臨床應用管理，做到合理檢查、合理用藥、合理治病，確保醫療質量和醫療安全。

3、醫德好。

加大醫德醫風教育力度，認真開展醫德考評，自覺抵制商業賄賂與行業不正之風，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業紀律。

4、群眾滿意。

努力解決存在的突出問題，使衛生行業形象持續提升，群眾感受不斷改善，醫療費用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大輻度提高。

三、活動范圍

我張家灣鎮衛生院各科室、我鎮21個村衛生室。

四、內容要求

（一）改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

1、優化門急診環境和服務流程。

2、開展便民門診服務。做好雙休日和節假日門診服務。

3、推行優質護理服務。優質護理服務要覆蓋20℅以上病房。

4、推進同級醫療機構檢查、檢驗結果互認。促進合理檢查，降低患者費用。

5、深入開展“志愿者服務在醫院”活動。組織廣大醫務人員以志愿者身份開展公共衛生、醫療服務和健康教育等志愿服務，使群眾切實感受到改善醫療服務的實效。

6、建立健全醫療糾紛第三方調解機制和醫療責任保險制度，開展創建“平安醫院”活動，嚴厲打擊“醫鬧”。

（二）加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。

1、落實醫療質量和醫療安全的核心制度，保障醫療質量和醫療安全。

2、健全醫療質量管理與近控制體系，加強醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。

3、嚴格規范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理診療，促進醫療質量向科學化、規范化、專業化、精細化發展。

4、加強醫療技術和大型設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。

（三）加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

1、加強醫德醫風教育力度，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育。

2、認真抓好醫德醫風考評，建立有效的激勵和約束機制。

3、堅決查處醫藥購銷領域和醫療服務中的不正之風，嚴肅行業紀律。

四、深入開展社風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。

1、認真開展患者滿意度調查和出入院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。

2、繼續開展民主評議社風活動，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。

3、全面推行院務公開，進一步優化服務流程和內部民主管理決策。

五、活動步驟

（一）、學習宣傳階段。（2012年2月初—4月底）

成立領導小組，制定實施方案，召開職工會，進行廣泛而深入的宣傳活動，統一思想，提高認識，切實增強參與活動的積極性和主動性，成立醫院組織機構、活動宣傳方案及本階段小結。

（二）、查找問題階段。（2012年5月—6月底）

通過召開座談會的方式，主動征詢、深入了解和掌握群眾的意見和建議，找準群眾對醫療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。

（三）、自查整改提高階段。（2012年7月—8月底）

根據查找出來的突出問題，特別是針對一些涉及群眾切身利益，影響行業形象的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改

時限，落實整改責任，扎實把整改工作落到實處。在解決問題的基礎上認真總結經驗、積極探索規律、不斷提高醫療服務水平和醫院管理水平。

（四）、檢查和最后整改階段。（2012年9月—11月底）

接受上級部門檢查，針對上級檢查后反饋的結果，完成最后整改工作。

二0一二年二月二十六日

主題詞：三好一滿意實施方案通知報：縣衛生和食品藥品監督管理局，鎮政府

發：各科、室、組

留存1份，共印29份

第四篇：白河鎮衛生院三好一滿意工作匯報[模版]

白河鎮衛生院“三好一滿意”活動進展情況匯報

我院的“三好一滿意”活動嚴格按照嵩縣衛生局關于印發《2011年嵩縣醫療衛生系統開展三好一滿意活動實施方案》的通知精神及要求相關工作正逐步進行，8月份主要抓了一下幾方面工作：

一、狠抓職工的醫德醫風教育。抓好醫護人員的素質 也是此項工作的重中之重，本月我們利用兩次職工會進行全員醫德醫風教育及培訓，通過學習醫德規范等相關條例來不斷更新職工的思想觀念，教育職工都要從我做起，人人都要從自己的言行舉動中規范自己的行為，只有這樣才能取得患者的信任和好評。

二、認真落實各項規章及核心制度，切實把好質量關，杜絕一切醫療事故的發生。在這一方面醫院領導班子每月對全院醫護質量等工作兩次督導，督導結果同績效掛鉤對達不到規范要求的一律按照醫院的相關規定進行處罰，罰金從工資中扣除，本月對督導中存在的醫療文書書寫不規范、抗生素應用不合理及濫用激素等問題進行了處罰。

三、狠抓服務態度及醫護質量，這一方面的工作也是患者最敏感的重要一環，因為患者到醫院后首先感觸到得就是醫護人員的服務態度，緊接著就是醫護質量，因此患者進入醫院后能否取得患者及家屬的滿意，服務態度及醫護質量起著重要的作用，這一方面我們主要從一是要求全體醫護人員對患者說話要和氣，在為所能及的前提下盡量滿足他們的要求，對個別的實際問題一定要向他們做好解釋工作以達到他們的理解、了解。二是真正做到以患者為中心，時時處處為患者著想，盡量為患者提供快捷、高效、溫馨的醫療服務。

搞好三好一滿意工作是一項長期的工作，要建立長效機制，做到常抓不懈，確保此項工作順利進展，以達到社會、患者及家屬的滿意。

白河鎮衛生院

第五篇：衛生院三好一滿意工作總結

衛生院三好一滿意工作總結

根據《轉發衛生部辦公廳關于印發全國醫療衛生系統“三好一滿意”活動督導檢查工作方案的通知》（汕衛辦函[2012]59號）精神的要求，現將工作情況匯報如下：

一、高度重視，加強組織，廣泛宣傳發動

及時制定并下發了《2012年后門鎮中心衛生院“三好一滿意”（服務好、質量好、醫德好，群眾滿意）主題活動實施方案》，從組織領導、指導思想、評議內容、評議方法、評議步驟和時間安排都作了具體安排。組織評議五項內容：服務意識和服務態度情況、醫療服務收費和信息公開情況、醫療檢查和開方用藥情況、服務效率和服務質量情況、收受醫藥回扣專項治理情況。

6月16日領導班子及時組織傳達衛生部關于開展“三好一滿意”活動的通知精神，學習衛生部印發的《在全國醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動》等文件，要求結合我院實際工作，制定活動實施方案。

6月17日組織全體職工大會對開展“三好一滿意”主題活動進行動員。鄭悅才院長首先傳達衛生部、省衛生廳、縣衛生局關于開展2012年“三好一滿意”活動的會議精神，明確活動要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹科學發展觀，堅持以人為本、執政為民理念，要求全體員工要深刻領會開展和創建“三好一滿意”活動意義，真正做到“三個有利于”：一是有利于推動醫療衛生事業健康發展；二是有利于鞏固醫療行業反腐倡廉建設成果；三是有利于更好地解決群眾“看病就醫”問題，促進醫療單位提高服務效率和服務水平。

二、精心策劃，全面實施，加強管理

（一）服務好

1、愛護尊重病人，加強對病人隱私方面的管理 ：在保護病人隱私方面主要采取了以下的措施：

（1）實行“一患一診室”，即每個診室每次只讓一名就診者及其家屬進去，其余人員必須在診室外候診。男醫生診治女病人時，需有女護士陪同在場。

（2）門診候診病歷由就診者或患兒家屬自行保管或是由分診護士保管，其他人不能隨意翻看。

（3）門診檢驗結果實行專人打印，防止別人翻看。

（4）規定工作人員不得在公共場所談論病情，以防泄露病人隱私。

2、持續開展優質護理服務，為結合廣東省衛生廳《關于下發<廣東省醫院臨床護理質量評價指南>的通知》要求和2012年在全省范圍內開展“創建優質護理服務示范工程”工作要求，圍繞我院工作目標、醫院使命、價值觀、質量觀、落實基礎護理責任，立足專科護理發展，切實改進臨床護理服務質量，進一步營造社會尊重、患者滿意、“以人為本，和諧整合，服務群眾”的主題活動，以落實基礎護理，發展專科護理，升華整體護理，醫療體制改革，護理管理模式改革及四個貼近：貼近病人、貼近臨床、貼近專業、貼近社會為指導思想，建立我們自己的體系與機制，以夯實護理基礎，提供滿意服務；以營造社會尊重、患者滿意、同行認可的新形象為工作目標，確保護士為病人服務的有效時間，創建護士服務形象工程。

（二）質量好：

1、臨床路徑推行使用：為所有患者提供規范、連續、同質的醫療服務，逐步杜絕大處方、大檢查。

2、規范抗菌素合理使用，推進合理用藥，合理治療。

3、加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療安全及醫療技術水平的提高。

（三）醫德好：

??? 認真落實民主評議的各項工作。在開展2012年民主評議行風和創建“三好一滿意”活動第一階段中，認真做好規劃部署和宣傳發動工作，完成了成立行評機構、建立聯絡員、制定實施方案、組織全體動員、暢通公開渠道和廣泛發動宣傳、自覺接受社會監督等6項行風評議規定動作。通過開展活動持續改進醫療質量安全，提升醫療服務水平，保障群眾健康權益，促進科學管理建設，創建“三好一滿意”醫院。

三、自查自糾，認真整改，力爭讓患者滿意

對行風評議五大檢查內容，由職能部門牽頭負責，相關部室配合開展工作。對自查行風存在的問題，擬出了整改措施，如通過制定抗生素分級管理、改進診療流程、縮短等候時間、改善服務態度、提高群眾滿意度等，整改收到了初步效果。下一步，我們將對自查中存在問題和整改措施進行梳理，具體分析，落到實處，解決群眾關注的行風熱點問題；

繼續抓好醫藥回扣的專項治理工作，規定醫藥代表只能在“醫藥代表接待日”的時間到我院與藥事委員會成員溝通，嚴禁違規到門診、病房向醫生推介產品。每月都堅持“醫藥代表監控巡查制度”，督導員不定期到門診、病房進行巡查，以杜絕醫藥代表在醫院的違規活動。同時，我們還堅持“陽光用藥”公示制度和處方點評制度，不斷鞏固對醫藥回扣專項治理的成效。

四、下階段工作安排

通過本次督導檢查工作，繼續推進民主評議行風和“三好一滿意”活動落實，以更飽滿的熱情，推進持續整改，力爭通過此次活動，貫徹以病人為中心的理念，不斷提高技術水平，真正成為群眾放心、人民滿意的醫院，為廣大人民群眾提供優質、高效、安全的醫療服務。

后門鎮中心衛生院

二O一二年七月四日