第一篇：交通銀行企業文化的亮點和發展的一些建議

交通銀行企業文化的亮點和發展的一些建議

所謂企業文化就是企業的精神密碼，它是指企業所倡導、所追求的固有價值、思維方式、行為規范、信念體系、歷史傳統、思想方法以及處事準則等一整套體系，是企業及其員工所 共有的觀念和價值取向。作為特殊企業的商業銀行，其企業文化不但具有文化的特征，更具 有企業文化的一切內容。

一、亮點

（1）在我們對交通銀行的進行了調查之后，我們發現，交通銀行合肥分行能夠較好的抓好企業的物質形象和環境建設。我們都知道，優良的建筑設施、舒適的辦公條件、優美的工作環境，是員工工作和生活的基礎，也是企業文化的外在表現。它反映著一個企業的整體素質、資產實力、管理能力和信譽程度，是無形的招牌。而交行在這一塊做的比較好，公司的整體布局給人非常舒適輕松的環境，有利于員工在一個良好的環境中工作。并且在職場的過道兩旁，分別掛滿了許多以藍白為主色調的名言詞句，這在一定的程度上能夠激發員工們的工作積極性和正能量。

（2）通過與交行副總的采訪，我們發現在交行內部比較注重學習型組織建設。主要體現在在實行制度約束，規范行為；在行動上主要以開會為主要措施，在會議上進行學習和探討；而在培訓上則較為豐富，包括了業務培訓、管理理論的培訓、黨性教育、網絡學習等多種多樣的方式幫助員工進行不同內容的學習。學習能夠帶來利益和機會，而在交行內部能夠營造一個重視學習、善于學習的文化氛圍，能夠善于創造尋求、轉換知識，在一定程度上使銀行成為一種終身學習的組織。這對于企業長期建立良好的文化建設時十分有必要的。

（3）在調查過程中，我們發現，在交行公司里，都會設置一個“解壓室”，里面放置一些沙袋，休息的座椅等等，裝飾的較為舒適溫馨，這種“解壓室”主要是為了給員工進行一個放松和宣泄。除此之外，交行也會定期邀請一些心理輔導師，進行一些心理疏導的講座或會談；還有一些心理問卷的測評或者活動，以幫助員工更好的了解自己的心理狀態；如果發現有員工異常，上司會與員工進行深入探討聊天，以幫助員工解決問題。從這些方面可以看到，交行在企業文化建設中，對于員工的發展與關懷也較為注重。交行知道員工是金融服務的承載者和服務價值的創造者。優秀的員工能夠為公司贏得優質客戶，優秀的員工支撐著企業的事業。因此交通銀行堅持以人為本，為員工創建良好的個人發展環境，使員工伴隨著交行的成長而成長。

（4）“提供更優金融方案，持續創造共同價值”，是交通銀行作為企業公民的崇高使命，也是交行人的終極責任。通過調查，我們發現在交行有一個“一個交行，一個客戶”的理念。交行非常清楚客戶才是企業價值創造的源泉。因此交通銀行深知一切經營管理活動，只有為客戶提供了更優的金融解決方案，為客戶提供省時、省力、省心、增值的金融服務，才能贏得客戶的信任，培育客戶的忠誠，從而促進自身的不斷發展。社會是交通銀行賴以生存和發展的土壤，因此在交行內部樹立“企業公民”意識，堅持依法合規經營，積極承擔社會責任，實現企業與社會的共同繁榮。持續創造共同價值，這些充分反映了交通銀行對責任、利益、誠信的態度，是建設和諧銀行的清晰表達。

（5）交通銀行的核心價值觀是責任立業、創新超越。責任是一個組織、一個團隊、一個人對一種信仰、一項事業忠誠度的具體體現。因此在交通銀行的內部把忠誠交行的事業，作為每位員工實現自我價值的重要途徑。因此，要求每位交行人都要以自覺履行職責為已任。要常存“責任在我”之心，以用心負責的精神做好每一件事情。作為企業，交通銀行則把回報股東、服務客戶、培養員工作為義不容辭的責任，與各個利益相關者和諧相處，共享改革發展的成果。

創新是交行事業發展的靈魂，是核心競爭力的基本要素。交通銀行把創新作為不可推卸的歷史責任，堅持以科技創新為發展動力，以觀念創新創造機遇，以機制創新激發活力，以管理創新提高效率，以產品創新增加效益，并通過不斷創新實現超越歷史、超越傳統、超越對手、超越自我，使交通銀行事業強盛，基業常青。

這些理念和措施都極大的促進了交通銀行的文化建設，并且也推動這交通銀行自身的不斷發展。

二、建議

交通銀行企業文化體系的建立與健全，是貫穿于銀行整個發展過程始終、具有深遠戰略意義的系統工程。在市場經濟社會、外來經濟文化的滲透、沖擊以及我國社會經濟變革引起的文化缺氧，加劇了這項軟工程的艱巨性程度。

（1）應該健全銀行企業文化體系應該包含的內容。比如在銀行的道德文化方面，即在市場經濟條件下調整銀行與社會、銀行與客戶、銀行業之間、銀行業與員以及員工之間關系的行 為規范的總和，其核心內容是守法、誠信、公正和協作。

（2）在構建銀行企業文化體系過程中應采取配套措施。企業文化作為一種人本思想的基礎，以企業精神為核心，以企業形象為外觀表現，以實現最佳的經營管理為目標。

為了構建好銀行的企業文化體系，第一，領導要加強重視和組織推動。要將企業文化建設當做一項戰略性任務來抓，建立專門性組織、專人負責，以強有力的組織推動企業文化的建設與設施。

第二，健全用人制度。作為銀行業主體的廣大員工，不僅是物質文化的創造者，也是精神文化的塑造者。企業文化建設要樹立人本主義的管理思想，充分的尊重人、理解人、關系人，發揮每個員工的積極因素；要教育塑造人，滿足員工渴望成才的需要。構建“以人為本”的人力資源文化。銀行必須堅持把“以人為本”的理念貫穿到企業文化建設的全過程，重視人、尊重人、調動人的積極性和創造性，使人有歸屬感、成就感是企業文化建設的關鍵。所以，銀行應把選擇、使用、留住優秀人才作為一項基本的政策來貫徹。必須要用真心去物色, 用誠意去聘請人才。對員工實行終身學習和教育培訓。根據員工的素質和專長來安排最合適的崗位, 以最大限度地發揮其才能。

第三，企業文化的建設，一定要做到知行合一。即要培養員工良好的精神風貌。銀行企業文化精神如果沒有員工的理解與執行，就只是一紙空文。因此在現實生活中，要把建設銀行企業文化建設精神作為員工共同的奮斗目標、工作動力。

第四，做好銀行企業文化的整合。商業銀行的發展必然導致內部組織存在著多種相互沖突的文化，因此需要通過有意識的加強交流，再加上適當的制度支持，培養員工之間的團隊協作精神。

第五，一個企業要想建設好良好的企業文化，離不開整體成員的努力，因此提高員工的綜合素質就十分有必要。不僅要求專業領域的知識，還要培訓員工知曉與銀行活動相關的知識領域，如經濟、社會、法律等等。

（3）銀行企業文化主體應該包括： 銀行家群體、銀行管理者群體、銀行創新群體和銀行員工群體。但是由于交通銀行國有性質及體制原因，銀行企業文化建設缺乏真正的企業文化主體。所以在交行文化建設的過程中，要注重各方群體相結合，共同促進企業文化的建設。

（4）交通銀行在進行企業文化建設的時候，要注意強化企業形象識別系統，企業形象是個綜合觀念，是企業神和形的結合。在強化企業識別系統過程中將過去無意識的做法變成有意識走向市場的突破口，對不太受重視的環節進行強化，以達到企業形象全新塑造的目的。

（5）要注意企業文化的滲透性，文化對人具有潛移默化和深遠持久的影響。因此要注意加強在教育中滲透企業文化、在豐富多彩的職工文化生活中進行滲透。

第二篇：交通銀行企業文化

交通銀行企業文化

企業使命

提供更優金融方案 持續創造共同價值 企業愿景

建設價值卓越的一流國際金融集團 核心價值觀 責任立業 創新超越 經營理念

誠心永恒 穩健致遠 CSR戰略宣言

以和諧誠心為基石 不斷追求自身的超越 與社會共同發展 服務宗旨

以您為先 靈活穩健

安徽人事考試網

合肥人事考試網

第三篇：交通銀行企業文化理念

交通銀行企業文化理念

企業使命 提供更優金融方案 持續創造共同價值

企業愿景 建設價值卓越的一流國際金融集團

核心價值觀 責任立業 創新超越

經營理念 誠信永恒 穩健致遠

CSR戰略宣言 以和諧誠信為基石 不斷追求自身的超越 與社會共同發展

服務宗旨 以您為先 靈活穩健

廣告語 交流融通 誠信永恒

01.關于交通銀行

董事長致辭

交通銀行是一家具有百年歷史的銀行。1987年重新組建以來，始終秉持“責任立業、創新超越”的價值觀，并把“提供更優金融方案，持續創造共同價值”作為義不容辭的使命，積極承擔自己的社會責任，與各方面的利益相關者和諧共生，并為自己的生存與發展創造了良好的生態環境。

交通銀行堅持客戶為先的服務理念，不斷創新服務手段，改善服務環境，提升金融服務的文化品位，致力于為客戶提供尊貴體驗和超值的金融服務。

交通銀行堅持與投資者共收益的理念，以投資者的風險偏好為原則，精心管理、穩健經營，致力于為投資者提供豐沃的價值回報，經營業績連年攀升，2006年的業績是重新組建以來最好的一年。交通銀行在香港主板市場上市后，股票市值節節升高，這是投資人對交通銀行的認可。

交通銀行堅持合作與分享的原則，致力于合作創造財富，共同分享成果。自2004年8月與匯豐銀行正式建立戰略合作伙伴關系以來，交行引進了國際先進的經營理念、管理技術和工具，迅速提升了核心競爭力。尤其是雙方在信用卡領域的合作，已在市場上樹立了一個知名的個人金融服務聯名品牌。交通銀行與同業緊密協作，參與了許多大項目的銀團貸款；與英國施羅德公司合辦的交銀施羅德基金有限公司業務蒸蒸日上，委托交通銀行管理基金和企業年金業務的企業越來越多。

交通銀行堅持以人為本的原則，致力于建設和諧的內部文化氛圍。通過積極有效的成果分享激勵機制，逐步提高員工的物質待遇，通過員工職業生涯設計、教育培訓機制等途徑，提升員工的自主意識 ；通過選賢任能，激發員工見賢思齊的上進意識。

交通銀行堅持履行企業公民的社會責任義務，致力于依法合規誠信經營，并努力回報社會。堅持對環境保護型、能源節約型企業的金融支持；積極參與對國家級貧困縣的扶持工作；開展賑災和保護母親河活動；投身于兒童教育、扶貧濟困、向慈善機構捐助等公益事業。2006年，交通銀行成功獲得上海2010年世博會商業銀行全球合作伙伴稱號，成為唯一的商業銀行贊助伙伴。交行的品牌連年升值，在國內和國際上獲得了許多大獎，這是社會對交通銀行的褒揚。

這份社會責任報告書，只是交通銀行重新組建20年來開展承擔社會責任（CSR）活動的一個縮影，也是這項工作的一個起點。衷心希望此報告能使社會各方更多地了解交通銀行在企業社會責任方面所做的努力和承諾。

企業概要

交通銀行始建于1908年，重新組建于1987年，是中國第一家全國性的國有股份制商業銀行，總行設在上海。

● 2004年6月，國務院批準了交通銀行深化股份制改革的整體方案。根據方案要求，交通銀行完成了財務重組，成功引進了匯豐銀行、社保基金、中央匯金公司等境內外戰略投資者，并著力推進體制機制的良性轉變。2005年6月23日，交通銀行在香港成功上市，成為首家在境外上市的中國內地商業銀行。目前，交通銀行已經發展成為一家“發展戰略明確、公司治理完善、機構網絡健全、經營管理先進、金融服務優質、財務狀況良好”的具有百年民族品牌的現代商業銀行。

● 交通銀行擁有輻射全國、面向海外的機構體系和業務網絡。截至2006年末，交通銀行共有境內分行95家，包括省分行28家、直屬分行7家、省轄分（支）行60家，營業機構2628個，分布在143個城市（除95家分行外，還有48家非單獨核算的縣級城市支行）。在香港、紐約、東京、新加坡、首爾設有分行，在倫敦、法蘭克福設有代表處。與全球一百多個國家和地區約900家銀行建立了代理行關系。全行員工近6萬人。

● 交通銀行可以為客戶在公司金融、個人金融、國際金融和中間業務等領域提供全面周到的專業化服務。交通銀行擁有以“外匯寶”、“太平洋卡”、“基金超市”等為代表的在市場享有盛譽的一批品牌產品，市場份額在業內名列前茅。2006年，交通銀行在產品開發方面繼續提速，先后推出了“沃德財富賬戶”、“盈通賬戶”、“滿金寶”、“展業通”等一系列金融新品，客戶服務功能繼續提升，市場競爭力進一步加強。

● 交通銀行綜合實力日益增強，財務狀況居于國內同業領先水平。截至2006年末，交通銀行資本充足率與核心資本充足率分別達到10.83%和8.52%，資產規模達到17195億元，較上年末增長20.8%；存貸款總額分別達到14203億元和9103億元；實現稅后利潤122.7億元，比上年增長32.71%；資產回報率（ROA）和股東權益回報率（ROE）分別達到0.71%和13.57%。不良貸款率為2.01%。按總資產排名，交通銀行位列世界1000家大銀行的第73位，按一級資本排名，交通銀行位列第65位，已躋身全球銀行百強行列。

配圖：交通銀行大樓

企業內部管理

交通銀行公司治理基本制度已經確立，治理架構基本建成，不斷地走向了成熟和規范。按照公眾持股銀行標準和境內外監管規則的要求，建立了構成高度專業化和國際化的董事會和對股東大會負責的監事會，健全了董事會和監事會專門機構，高級管理層在董事會授權下全權開展經營管理。董事會的戰略決策作用、高級管理層的經營管理職責和監事會的監督職責充分發揮，股東大會、董事會、監事會和高級管理層各自發揮良好效能、又相互制衡的機制基本形成。

授信制度

為建立全面風險管理體系，交通銀行通過設置總行授信審批中心和隸屬總行的五個區域授信審批中心，形成“總行－區域授信審批中心－分行”三級授信審批格局，將主要的授信授權納入一體化管理，從上而下建立獨立、垂直、專業化的授信評審體系。通過總行一體化管理和條線管理，提高總行對授信風險的總控能力。同時，建立信貸執行官制度，推進職業審貸，實行獨立和專業審查，在授信準入環節建立有效的風險控制防線。

總行授信管理部：內設綜合管理部、授信制度部、業務管理部、信貸風險計量部、項目融資授信部、貿易融資授信部、國際融資授信部共七個二級部。區域授信審批中心：在北京、上海、廣州、武漢、成都分別設有華北、華東、華南、華中、華西5個區域授信審批中心。省直分行授信管理部：在35家省直分行設有省直分行授信管理部。

圖表：

審計體系

交通銀行審計條線包括總行審計部、地區審計部和省直分行審計部，實行垂直、統一、獨立的條線一體化運作管理。總行審計部的主要職能：

● 一是審計監督職能，主要對重點行、重點業務領域和分行主要管理人員經濟責任等進行審計監督。

● 二是審計業務管理職能，對全行審計業務進行統一規劃、管理和組織實施。

● 三是行政管理職責，對審計條線的人力資源、財務資源進行統一管理，并直接管理6家地區審計部。

地區審計部: 在北京、沈陽、上海、武漢、廣州、成都分別設有華北、東北、華東、華中、華南、華西6個地區審計部。負責對區域內分支機構，包括省直分行、省轄行的經營管理、內部控制、風險狀況進行持續監督；直接管理省直分行審計部的業務工作。

省直分行審計部: 在地區審計部所在地之外的省直分行，設有省直分行審計部。業務由總行審計條線統一管理，負責人由總行委派。省直分行審計部主要負責檢查所在分行的基層機構網點。

圖表：

02.交通銀行與利益相關者

股東

交通銀行遵循國際先進標準建立起來的投資者關系管理和信息披露體制，已成為公司連通資本市場和境內外投資者的重要橋梁，并繼續在同業中保持領先水平。圖表：

信息公布與交流 ：

● 交通銀行制定的 《信息披露管理辦法》 規定了信息披露的主要原則、內容、程序、時間、管理責任劃分、以及股價敏感信息的保密措施，為信息披露管理工作提供了制度基礎。● 交通銀行制定的 《投資者關系管理暫行辦法》，為投資者關系管理提供了制度基礎和執行保證。

● 交通銀行制定的 《關聯交易管理辦法》，提高了關聯交易管理的水平和管理效率。

與投資者溝通渠道

隨著組織體系不斷完善，交通銀行形成了完備的投資者關系管理工作體系和網絡，搭建了包括電子郵箱、網站、投資者熱線電話和傳真在內的多渠道、全方位溝通平臺。

股東大會

2006年6月22日，交通銀行2005股東大會在中國上海召開。出席大會的股東及股東授權委托代理人共355名，代表股份數共計38，412，208，052股，占該次會議股權登記日已發行股份總數的約83.86%。

與投資者卓有成效的溝通

交通銀行致力于通過多種形式和多種渠道，與廣大投資者保持經常性的溝通，力求使投資者對中國經濟發展和金融改革的進展情況，以及本銀行在戰略轉型、風險管理和運營機制等方面所取得的持續進展有比較深入的了解。2006年，交通銀行累計接待了近200名境內外投資者和投行分析師，多次委派高管層人員參加由花旗集團、JP摩根、里昂證券等國際知名投資銀行在國內外主辦的投資者論壇。

跨頁配圖：交通銀行在香港成功上市。

客戶

交通銀行的客戶理念及基本方針

在交通銀行企業使命“提供更優金融方案，持續創造共同價值”和經營理念“誠信永恒，穩健致遠”的指導下，堅持從客戶的角度出發，提供卓越的金融產品及服務。

以客戶的思想為基礎，強化服務體系

1.建立安全保密的客戶金融產品服務體系

●

完善的風險管理規定，對客戶的申請資料嚴格保密；

●

安全可靠的運作系統，保證客戶交易和賬戶信息的保密性和安全性； ●

詳細的安全使用須知，第一時間告知客戶如何正確使用交行個人金融產品，提高客戶規避相關風險的能力。

2.提供方便快捷的客戶金融產品服務體系

●

全國143個城市2600多家交通銀行營業網點；

●

全國有7300多臺交通銀行現金自助設備（存款機、取款機、存取款一體機），2700多臺自助多媒體機；

●

太平洋卡特約商戶、特惠商戶及中國銀聯特約商戶； ●

24小時客戶服務熱線； ●

電話銀行、網上銀行、手機銀行、居家銀行（家易通）自助多媒體終端等多渠道服務。

3.個性化的客戶金融產品服務體系

一應俱全的銀行卡產品、存款產品和理財產品，為不同客戶提供個性化的產品及產品組合，使理財通、消費通、繳費通、全國通、跨行通、環球通、銀證通、銀保通等功能一一滿足有不同金融需求的客戶。

配圖：為客戶熱情講解

有效利用客戶反饋系統

交通銀行制定了嚴格的客戶反饋管理體系，建立公司內部品質信息窗口以及擴充服務體系，從客戶觀點出發，提高產品質量標準，加強品質管理體制。

CIIS系統簡介

● 交通銀行客戶綜合信息系統（CIIS系統）是我行以公司客戶為中心的業務信息分析和營銷管理系統，是數據大集中工程的重要組成部分。

● CIIS系統是建立在數據大集中工程，各個生產系統所產生的客戶業務、數據信息的基礎之上的一個客戶信息的收集、整理、分析、應用系統。

● CIIS系統是實行客戶關系管理的基礎工作平臺，各級管理層可以根據各自的用戶權限，對客戶的基本信息、業務數據進行實時查詢和分析，對集團客戶進行信息管理，也可以借助平臺對客戶的營銷過程進行監督和管理。

CIIS系統包括營銷工作平臺、客戶信息查詢分析、報表系統三部分。

圖表：

提高金融產品的便利快捷性

作為中國首家海外上市的銀行，交通銀行秉承“以您為先，靈活穩健”的服務宗旨，致力于全方位、多渠道為客戶提供安全、便利、增值的金融產品及服務。

盈通財富

“盈通財富”是交通銀行對公理財產品主打品牌，其旗下核心產品“盈通賬戶”依托強大的后臺業務主機集中處理優勢，覆蓋傳統柜面交易以及網絡電子渠道，通過組合帳戶、現金池、票據池等多樣化的簽約組合方案，為客戶提供功能全面、靈活升級的現金管理、票據管理以及其他各類增值服務。

全國集中式銀期轉賬

“全國集中式銀期轉賬”是由交通銀行特別為期貨市場客戶度身定制的資金匯劃系統，為期貨公司和個人期貨投資者在指定公司保證金帳戶和個人卡帳戶之間建立起一條安全可靠、功能齊全的資金劃轉便捷通道，實現期貨資金在全國范圍內進行定向、異地和實時劃轉，有柜面、網銀和電話銀行等多種方式。

配圖：交通銀行定點服務，方便客戶及時存取轉帳等。

創新金融產品，提高服務質量

交通銀行電子產品功能不斷優化和完善。2006年底，網上銀行構建了企業、個人網銀和網上支付的網上銀行產品系列，可以通過企業現金管理辦理大部分非現金業務。

● 企業網銀在賬務查詢和結算業務的基礎上，功能日益豐富，為客戶帶來新的資金價值。● 個人網銀的賬戶管理、基金超市、“沃德理財”、銀期轉帳、網上支付等功能滿足了高端個人客戶投資理財的需求，受到市場的好評。

● 交通銀行十分關注網上銀行的安全和業務風險管理，在2006年多次獲得網上銀行安全獎項。沃德財富

沃德財富是交通銀行傳承百年底蘊，經驗與科技完美結合，精心傾力打造的高端客戶服務品牌。沃德財富以一對

一、面對面、團隊協作為服務方式，以全球視野和國際化智囊團隊為支撐，以服務引領理財，實現客戶與交通銀行豐沃共享、厚德載富。

配圖：交通銀行精心打造的高端客戶服務品牌——沃德財富。

員工

交通銀行人力資源管理的基本理念

遵循人本管理的理念，通過科學有效的人力資源管理體系和高效優化的人力資源管理機制，為員工提供充滿機會的工作崗位、具有競爭力的薪酬福利、多樣化的激勵計劃、個性化的職業發展、全過程的教育培訓，幫助員工不斷提升自身價值，打造符合一流公眾持股銀行要求的員工隊伍。

配圖：交通銀行員工照片

人才培養

● 管理培訓生項目。我行在國有控股銀行中率先實施與國際接軌的管理培訓生計劃。自2005年起，已在國內知名高校優秀畢業生和行內業績表現優異的年輕員工中，招收了70名管理培訓生，并對其實施三年專項培養計劃。

● 后備人才庫項目。借鑒國際先進商業銀行的成功經驗，2006年起，開始實施中高級管理人員后備人才庫項目。通過專業的人才評估工具，在全行范圍篩選和確定后備人才庫人選，實施分類培養和管理，在省直分行領導班子和總行部門統一調配使用。

職業發展

根據“以才定遷，雙向增值”的原則，設計員工職業發展路徑。引入職位族群的管理方式，打破部門界限，構建行政管理和專業技術雙通道的職業發展模式。在滿足組織需求，尊重個人愿望的基礎上，引導員工在職位族群內縱向發展，或在不同職位族群之間橫向發展，幫助員工真正實現崗位成才。

教育培訓

●

員工培訓的指導性文件——《交通銀行2006——2010年員工培訓規劃》和《交通銀行員工持證上崗培訓工作方案》 等。

● 多樣化的培訓資源和渠道：總行培訓中心課程培訓、分行培訓中心課程培訓、遠程培訓系統、模擬銀行培訓系統、與匯豐人員互派和跟班學習等、國內外高校的合作培訓等。● 鼓勵員工參加學歷教育和資格考試：引導和鼓勵員工利用業余時間參加各種培訓和考試，充分利用社會教育資源，獲取各種專業資格證書和資質。

薪酬福利

● 市場化的薪酬體系：自2006年起，交行實施寬幅薪酬管理模式，即根據職位等級，以外資在華銀行同等職位薪酬的市場中位值作為比對標準，確定職位薪酬。● 多樣化的福利保障：包括休假、養老金、醫療、保險等多種安排。

● 長期激勵計劃：正著手設計員工的長期激勵計劃，實現對員工的持續激勵，鼓勵員工長期為交行服務，提升員工忠誠度。

內部交流

在行內設有“內部人員流動中心”，承擔如下職能：發布空缺職位信息、組織空缺職位競（招）聘、推薦符合空缺職位要求的合適員工等。為員工搭建尋找個人最佳職業發展路徑的平臺，促進人員內部合理有序流動，實現人力資源的有效使用和合理配置。

商業伙伴

與匯豐的合作

● 2004年8月，交通銀行與匯豐銀行正式建立戰略合作伙伴關系，合作至今雙方均取得了令人滿意的成果，特別是在信用卡領域的合作，樹立了一個知名的個人金融服務聯名品牌。● 2004年10月25日，交通銀行與匯豐合作成立了太平洋信用卡中心，并相繼推出劉翔卡、Y-POWER卡、沃爾瑪聯名卡、蘇寧電器聯名卡、香港新世界百貨聯名卡。太平洋信用卡中心是雙方通力合作的橋梁和紐帶。

● 2006年，交通銀行與匯豐共同制定了2006-2008年業務合作戰略綱要，為今后合作奠定了堅實的基礎。合作領域：人力資源、風險管理、內審監控、工商業務、國際業務、個人金融業務。

與英國施羅德投資管理有限公司的合作

2005年8月，交通銀行與英國施羅德投資管理有限公司、中國國際海運集裝箱（集團）股份有限公司合作成立了交銀施羅德基金管理有限公司，成為首批商業銀行發起試點設立的基金公司之一。

截至2006年末，交銀施羅德基金管理有限公司共發行了四支基金： ● 交銀精選 交銀施羅德精選股票證券投資基金

● 交銀貨幣 交銀施羅德貨幣市場證券投資基金

● 交銀穩健 交銀施羅德穩健配置混合型證券投資基金

● 交銀成長 交銀施羅德成長股票證券投資基金

圖表：

跨頁配圖：2004年8月，交通銀行和匯豐銀行正式建立戰略合作伙伴關系。

03.交通銀行與社會

綜述

圖表：

交通銀行在社會范疇責任活動中的基本方針

交通銀行跟隨歷史的步伐與社會協調發展。在地區貢獻、公益事業、環保等活動上傾注力量，活躍與發展地區經濟，實現無障礙社會，傳播文化信息和發展藝術文化，保護環境，推進和諧社會的發展，為營造一個更加富裕、有愛心、有責任感的社會人文環境作出了應有的貢獻。

地區貢獻

交通銀行大力支持地區建設，努力提高各地區整體發展水平；在國家遇到突發事件時，及時給予援助；并按照國家扶貧政策的指引，積極為貧困地區的健康發展作出貢獻。● 交通銀行與地區共謀發展 ● 扶貧

● 志愿者活動

交通銀行與地區共謀發展

支持國家戰略項目

圖表：

配圖：交通銀行支持長江三峽開發電力。

在解決重大社會問題方面積極參與并作出貢獻

交通銀行積極參與解決諸如抗擊疾病、抵制毒品等社會問題。在維護國家及地區穩定、公民健康等方面作出了應有貢獻。

抗擊“非典”

在抗擊“非典”斗爭中，交通銀行表現了強烈的憂患意識和責任意識，積極投身于宣傳、疾病防治的行列中，以實際行動弘揚了“萬眾一心，眾志成城，團結互助，和衷共濟，迎難而上，敢于拼搏”的民族精神。

2003年，交通銀行向各級衛生部門捐獻575萬元，抗擊”非典“侵害。其中，500萬元捐給國家衛生部，75萬元捐給各地衛生部門。

配圖：交通銀行支援國家衛生部門，與社會共同抵御非典。

宣傳“禁毒”

沈陽分行出資在沈陽市中高檔小區和重要繁華路段設置了550塊禁毒公益牌，向市民宣傳毒品的危害。

配圖：沈陽分行禁毒宣傳廣告照片

支持中小企業發展

圖表：

2003年，交通銀行制定了《交通銀行關于進一步做好中小企業授信業務發展和風險控制的意見》；2005年，制定了《交通銀行中小企業小額授信管理試行辦法》；2006年，制定《交通銀行全面推進小企業信貸業務發展的指導意見》；

● 2006年，交通銀行將改進與完善小企業金融服務作為落實科學發展觀、實施戰略轉型的重要舉措，積極創新管理和產品，大力推進小企業貸款工作；

● 2006年末，小企業授信客戶占比已達到授信客戶總數的50%以上，小企業貸款余額突破1000億元，較年初增加221.7億元，增幅27.7％；● 2006年12月，在“首屆中國中小企業融資論壇”上，交通銀行“展業通”榮膺“最佳中小企業融資方案”獎； ● 2007年2月，中國銀監會通報表彰交通銀行為2006年全國銀行業金融機構小企業貸款工作先進單位。

寧波分行扶持小企業

2004年5月，寧波分行與寧波太陽能公司建立了合作關系，為該小企業提供個性化的信貸支持和金融服務。

2004年6月，分行向該公司發放1500萬流動資金貸款。寧波太陽能公司在自身努力和交通銀行的支持下取得了快速的發展，目前在交通銀行的授信總額度已經從最初1500萬元，增加到現在的2億元。

配圖：寧波分行與寧波太陽能公司合作，建立了授信業務關系。

跨頁配圖：交通銀行信貸支持的發展中的中小企業。

扶貧

交通銀行一貫積極參與慈善活動，扶貧賑災，關懷扶助弱勢群體，根據國務院“集中力量，加快貧困地區脫貧致富進程”的精神，進行定點幫扶，特別對甘肅省永登、天祝兩縣的扶貧工作，取得了明顯的社會效益。

交通銀行在永登、天祝的扶貧項目

甘肅省永登縣、天祝縣是國家級貧困縣。1995年以來，交通銀行先后在甘肅省永登縣和天祝縣實施定點幫扶，對兩縣的捐助達1918.2萬元，使兩縣的脫貧工作有了長足的發展。● 1994年底，交通銀行對甘肅永登縣實施定點扶貧，1994年至1998年來，先后投資1132萬元，幫助該縣脫貧，得到了當地政府和農民群眾的廣泛贊譽。

● 2002年，交通銀行將扶貧重點轉向天祝。進駐初期，恰逢“非典”肆虐，交行立即向該縣捐贈了一臺價值21萬元的醫療救護車以及價值9萬元的配套醫療設備。● 2004年至2006年，交通銀行對天祝縣先后投放資金786.2萬元，舉辦了36期科技培訓班，培訓農牧民2800多人。期間，先后投資305萬元，建達隆大橋一座；投資91萬元，新建打柴溝鎮深溝小學；投資30萬元，添置醫療設備；投資196萬元，重建天祝縣第二人民醫院；投資30萬元修建鄉村道路5.5公里；投資60余萬元，為貧困農牧民捐贈太陽灶3252臺。

配圖：交通銀行十分關心貧困地區的教育問題，先后在永登天祝等地建立3所希望小學，并同該地的8所學校建立了幫扶關系。

配圖：交通銀行捐資建設的甘肅省天祝縣希望小學。

跨頁配圖：甘肅省天祝藏族自治縣的牧民在用交通銀行捐贈的太陽灶燒水，該太陽灶的使用不僅為每戶農牧民每年節約400元燃料費，而且對當地生態保護起到了積極作用。

配圖：交通銀行幫助貧困地區改善醫療衛生狀況。

配圖：交通銀行為落后地區修建道路，幫助地區經濟的發展。

配圖：交通銀行捐資建立天祝縣第二人民醫院業務綜合樓。配圖：交通銀行堅持不斷向貧困地區捐贈物品。

志愿者活動

交通銀行鼓勵員工深入社區，參與志愿者活動，以實際行動關懷社會弱勢群體，增強了員工關心環境、關懷弱勢群體和共創和諧未來的意識。

● 沈陽分行組織青年志愿者服務世園會。

● 青島分行開展“迎接奧運，清潔嶗山”志愿者活動。

● 南昌分行十年如一日開展“1+1”活動，向下崗職工子女和貧困地區中學生捐贈20萬元，幫助他們繼續學業。

配圖：交通銀行志愿者開展“迎接奧運，清潔嶗山”活動。

公益事業

為了促進社會公益事業的全面發展，交通銀行扶助社會弱勢群體，推動教育事業發展，積極參與各類慈善募捐，投身各項文體藝術活動，為國家的和諧發展作出了應有貢獻。● 教育

● 藝術/文體活動 ● 慈善

教育

教育是社會發展的基石，人才是國家進步的關鍵。交通銀行把支持教育、投資人才作為自己的社會責任，全行各分支機構通過各種方式開展幫困助學活動，幫助貧困地區修建新校舍、添置教學設備，資助失學兒童和品學兼優的貧困學生完成學業。

● 1997年4月22日，交通銀行在人民大會堂向全國婦聯捐贈10萬元，用來支持“春蕾計劃”。

● 2005年6月，交通銀行積極參與由中國扶貧基金會發起的“2005年新長城特困大學生關愛行動”，捐資50萬，被中國扶貧基金會授予“中國-新長城教育扶貧慈善明星企業”榮譽稱號。

● 2006年，交通銀行率先支持國家教育事業，捐助扶貧助學資金470.2萬元。

重慶分行張亞泰同志愛心助殘事跡

張亞泰，男，現年26歲，共青團員，于2006年12月榮獲“重慶市第四屆助殘‘十佳愛心使者’”光榮稱號。

● 2001年1月張亞泰就職交通銀行。

● 2002年初，張亞泰參加扶貧助殘活動，幫助殘疾失學兒童重回校園。

● 2002年7月，張亞泰主動從自己每月的工資收入中拿出300元資助輟學女孩。● 同年7月，張亞泰又從自己每月的收入中拿出600元資助沙坪壩區聾啞學校的初一雙胞胎姐妹鄭家佳和鄭家友。張亞泰常說，“一個人在幫助別人的同時，自己也能從中獲得無盡的快樂。與其說這是幫助，不如說這是一種互助。”

配圖：張亞泰同志與他幫助的殘疾失學兒童。

● 2005年，宜興分行實施“愛心工程”，發動全體黨員干部和員工捐資助學，建設希望小學，分行捐資10萬元。

● 2005年，武漢分行為了支持國家教育事業發展，捐資近3萬元成立助學基金。

● 2005年，長沙分行向湖南省青少年發展基金會希望工程捐贈10萬元，2006年，向宋祖英助學基金會捐贈10萬元。

● 2006年，上海分行向交大教育基金捐款100萬元。

配圖：交通銀行捐資建設的希望小學。配圖：交通銀行向交大基金捐資100萬。

藝術/文體活動

交通銀行積極支持國家文化事業，通過支持世界杯、世博會等各項活動，樹立了良好的社會形象。

藝術

● 2004年，交通銀行投資700萬元支持中國大學生男子籃球超級聯賽全年賽事。● 2006年，交通銀行投資約100萬元贊助開展“中國人的環球卡杯”十大城市企業足球聯賽，促進全民健身運動。

● 2006年，交通銀行投資25萬元贊助“2006中國大學生超級聯賽總決賽”。

● 2006年，交通銀行成功獲得上海2010年世博會商業銀行全球合作伙伴稱號，成為唯一的商業銀行全球合作伙伴。

● 成都分行向都江堰文化遺址保護工程貸款3300萬元。

配圖：交通銀行向都江堰文化遺址保護貸款3300萬元。

配圖：交通銀行與2010年上海世博會達成合作伙伴關系，并啟用聯合標志。

文體活動

● 為支持北京2008年奧運會，交通銀行從2006年7月始，投資2000萬元專門發行“交通銀行劉翔VISA信用卡”，宣傳劉翔愛生活、愛拼搏、愛國家，積極向上的體育精神。在全國范圍內啟動“劉翔VISA信用卡和世界一起跨越”大型主題活動，感動更多的人，吸引更多的人關注中國田徑事業。

● 2006年，交通銀行投資2500萬元舉辦“與世界一起激動”世界杯主題活動，為幸運客戶提供2006年世界杯比賽入場券并送往德國看球。

配圖：交通銀行舉辦“與世界杯一起激動”的主題營銷活動。配圖：交通銀行專門發行“交通銀行劉翔VISA信用卡”，宣傳劉翔愛生活、愛拼搏、愛國家積極向上的體育精神，支持2008年北京奧運會。

慈善

弘揚慈善是一項優良傳統，交通銀行倡導“人人講慈善、時時行慈善”，在行內努力做好員工濟困工作，在行外積極參與各項社會慈善事業，讓奉獻成為員工的優良品德，讓愛的暖流在全行涌動。

● 1997年12月8日，交通銀行向上海市慈善基金會捐贈100萬元。

● 2002年，交通銀行發起支持中國兒童少年基金會 的“零錢慈善”活動，幾年來共募集了善款100萬元。

配圖：2005年6月23日，交通銀行向香港公益金募捐100萬港幣。

1、無錫分行被無錫慈善會授予“樂善好施”榮譽。

2、鄭州分行關注艾滋孤兒。● 2006，鄭州分行以突出貢獻被河南慈善總會授予“慈善愛心單位”稱號。● 2006年11月5日，鄭州分行組織向河南省新蔡縣陽光家園艾滋孤兒院獻愛心捐贈活動，捐款金額達2萬元。

● 2007年3月18日，鄭州分行再次前往陽光家園艾滋孤兒院，捐款3萬元，用于改善孤兒院基礎設施、改善艾滋孤兒生活條件。

3、沈陽分行的愛心之旅

● 2004年沈陽分行與沈陽市慈善總會聯合發起并推出“太平洋慈善卡”。

● 2005年10月，沈陽分行發行太平洋慈善卡13000張，卡存款余額為2200萬元，募集的慈善資金達到10余萬元。

太平洋慈善卡是沈陽分行特有的新型借記卡，開創了全新的公益捐贈形式。

配圖：2007年，青島分行新春慈善晚會上，捐助學款631500元。配圖：鄭州分行關注艾滋孤兒，建設和諧社會。

環保

自然環境是人類賴以生存的土壤，資源是日漸減少的寶藏。交通銀行把保護環境作為企業社會責任的重點之一，明確本銀行決策和行動中必須符合可持續發展的要求，將環境保護的理念融合到企業各項行為中，在信貸投資上向環保企業傾斜，在環境治理、綠色工程等方面給予重點支持，積極參與公益植樹和綠化宣傳活動，積極倡導節約資源，使用環保用品，減少資源消耗。

● 將環保意識貫穿到信貸業務中 ● 聯合社會各界共同研究環保課題 ● 支持環保產業 ● 組織環保活動

將環保意識貫穿到信貸業務中

作為國內首家國際公眾持股銀行，交通銀行深信，一個負責任的企業，必須以高度負責的方式經營業務。交行在《信貸手冊》中提出了商業銀行要樹立環保責任意識，并充分考慮和評估進行業務來往的企業是否會對環境產生不良影響，明確規定了不予支持的行業和項目，以確保本銀行的貸款不僅符合國家的相關要求，而且符合一些國際性的原則。

● 積極支持國家改善環境和發展循環經濟的一系列重點工作，大力推進節能降耗、全面推行清潔生產、大力開展資源綜合利用以及大力發展環保產業。

● 堅持按循環經濟“減量化、再利用、資源化”三原則標準做好企業客戶選擇工作。同時充分注意傳統經濟增長方式轉變、產業結構調整和區域布局優化對信貸資產結構調整產生的外部動力，主動防范信貸風險。

● 對國家限制的高耗能、高耗水、高污染產業和盲目投資、低水平重復建設項目，及其他國家明令禁止的項目，堅決不予授信支持。

● 對因不符環保標準或要求而受到國際制裁的企業，嚴禁新增授信；對涉及“綠色壁壘”沖擊的生產企業和貿易企業授信，積極主動堅持退出。

交通銀行環境與社會責任的確立，在保證股東回報的基礎上，兼顧經濟效益和社會效益的統一，為交行樹立了良好的公眾形象。

配圖：交通銀行贊助37萬元進行了為期29天的黃河漂流生態環境考察。

聯合社會各界共同研究環保課題

蘭州大學羊皮筏子黃河漂流生態環境考察

1999年7月15日至8月12日，交通銀行全資贊助37萬元，成立了一支由大學生、教師和記者組成的“交通銀行、蘭州大學羊皮筏子黃河漂流生態環境考察隊”，進行了為期29天的漂流及生態環境考察活動。

配圖：黃河漂流生態環境考察隊在黃河邊勘察。

配圖：黃河漂流生態環境考察隊在黃河邊搭建的露天營帳。

支持環保產業

配圖：“大唐赤峰賽罕壩風力發電”項目 配圖：“保護母親河，青春綠色行動，交通銀行與您同行”為主題的植樹活動 圖表：

組織環保活動

保護生態環境

共建和諧社會

鄭州分行組織開展了以“保護母親河，青春綠色行動，交通銀行與您同行”為主題的植樹活動，200余名團員青年在黃河邊開墾出一片“青年林”，以實際行動保護母親河。

配圖：鄭州分行組織植樹活動，建“青年林”。

交通銀行獲獎情況

圖表：

本冊封面采用象樂真粉環保紙，內頁采用出色瑞麗環保紙。

第四篇：交通銀行企業文化理念

交通銀行企業文化理念

企業使命

企業愿景

核心價值觀

經營理念

CSR戰略宣言

服務宗旨 提供更優金融方案 持續創造共同價值 建設價值卓越的一流國際金融集團 責任立業 創新超越 誠信永恒 穩健致遠 以和諧誠信為基石 不斷追求自身的超越 與社會共同發展 以您為先 靈活穩健

廣告語 百年知交 相融相通

交通銀行始建于1908年，重新組建于1987年，是中國第一家全國性的國有股份制商業銀行，總行設在上海。

2004年6月，國務院批準了交通銀行深化股份制改革的整體方案。根據方案要求，交通銀行完成了財務重組，成功引進了匯豐銀行、全國社保基金理事會、中央匯金公司等境內外戰略投資者，并著力推進體制機制的良性轉變。2005年6月23日，交通銀行在香港成功上市，成為首家在境外上市的中國內地商業銀行。2007年5月15日，交通銀行又成功登陸A股市場，在上海證券交易所掛牌上市。目前，交通銀行已經發展成為一家“發展戰略明確、公司治理完善、機構網絡健全、經營管理先進、金融服務優質、財務狀況良好”的具有百年民族品牌的現代商業銀行。

交通銀行擁有輻射全國、面向海外的機構體系和業務網絡。截至2007年末，交通銀行共有境內省分行29家、直屬分行7家、營業網點2,610個，分布在境內156個城市。在香港、紐約、東京、新加坡、首爾、法蘭克福、澳門設有分行，在倫敦設有代表處。截至2007年末，全行員工6.80萬余人。

交通銀行綜合實力日益增強，財務狀況居于國內同業領先水平,截至2007年末，資本充足率與核心資本充足率分別達到14.44%和10.27%，按照國際財務報告準則口徑,資產規模達到人民幣21104.44億元，較上年末增長22.74%；存貸款總額分別達到人民幣15671.42億元和11075億元；本實現稅后利潤人民幣202.74億元，比上年增長65.18%；平均資產回報率（ROA）和平均股東權益報酬率（ROE）分別達到1.06%和18.16%,減值貸款比率為2.05%。按總資產排名，交通銀行位列世界1000家大銀行的第69位，按一級資本排名第68位，全球百強銀行的地位不斷鞏固，還連續三年蟬聯世界品牌實驗室“銀行類中國品牌大獎（NO.1）”，品牌價值得到市場的廣泛認可。交通銀行可以為客戶在公司金融、個人金融、國際金融和中間業務等領域提供全面周到的專業化服務。交通銀行對公領域的“蘊通財富”、對私領域的“沃德財富”和“交銀理財”均是以財富管理功能為特色的服務品牌。交通銀行已經擁在市場享有盛譽的“外匯寶”、“太平洋卡”、“基金超市”等為代表的一批品牌產品，市場份額在業內名列前茅。2007年，交通銀行在產品開發方面繼續提速，先后推出了“得利寶”七彩理財產品和“新股隨心打”、“基金定投”等一系列金融新業務，建成了24小時跨時區外匯資金運作系統，成為第二家將亞洲、歐洲、美洲三地外匯資金交易聯為一體、為客戶提供24小時不間斷外匯資金交易和支付清算服務的中資商業銀行。客戶服務功能繼續提升，市場競爭力進一步加強。交通銀行作為2010年上海世博會唯一商業銀行全球合作伙伴，將為國內外客戶提供高效優質的金融服務。

二、企業社會責任管理

企業社會責任是交通銀行企業發展戰略的重要組成部分。近年來，交行社會責任管理立足于經濟全球化的大背景，旨在促進我國金融業發展和社會和諧發展。

（一）發布首份社會責任報告

2007年4月，交通銀行首次發布了《交通銀行2006企業社會責任報告》。社會責任報告以圖文并茂的形式向社會全面推介了交通銀行對自身、對利益相關者和對社會人文環境所履行的責任，有效提升了交行的社會公信力和競爭力，充分展現了交行爭當優秀企業公民的良好形象。

（二）董事會社會責任委員會

2007年8月,交通銀行成立了董事會社會責任委員會，由李軍行長擔任委員會主任委員，這在境內上市公司中是首開先河，顯示出交行在完善公司治理方面繼續保持領先地位，又向國際規范化方向邁出了一大步。

（三）董事會社會責任委員會工作條例

交通銀行頒發了《交通銀行股份有限公司董事會社會責任委員會工作條例》，明確社會責任委員會根據工作條例和董事會授權開展工作，主要負責研究擬定本公司社會責任戰略和政策，審核涉及環境與可持續發展的授信政策，對本公司履行社會責任的情況進行監督、檢查和評估，并根據董事會的授權審批對外捐贈事項。

（四）對外捐贈管理辦法

交通銀行頒布了《交通銀行對外捐贈管理辦法》，明確了對外捐贈的對象、審批權限、內部管理流程及財務處理要求，有效加強了企業對外捐贈財務管理的規定和交通銀行董事會對外捐贈的授權規定，使企業對外捐贈管理更加規范化。

（五）流程銀行建設和服務質量提升

交通銀行成立了流程銀行和服務質量辦公室。流程銀行和服務質量辦公室主要承擔起草流程銀行建設和服務質量提升的工作計劃和總體方案設計等工作，并組織、協調、督促和推進流程銀行建設和服務質量提升的相關事宜。

（六）巡視組制度

交通銀行巡視組的主要任務是監督檢查省分行、直屬分行及領導班子執行法律法規和規章制度的情況；向總行報告巡視工作中了解的情況，提交巡視工作報告和專題調查報告；向被巡視單位反饋巡視檢查情況，并提出具體的整改要求。

（七）反洗錢

交通銀行反洗錢工作逐步建立了以機構建設為基礎、內控制度為核心、系統平臺為保障的運行機制，構筑起了全行共同預防和打擊洗錢犯罪的網絡。2007年，各分支機構均設立了反洗錢工作領導小組；修訂了《交通銀行反洗錢管理辦法》；可疑交易監測系統投入了運行；在全行范圍內開展了一次大規模的反洗錢法宣傳活動，夯實反洗錢工作的社會基礎。

四、公益事業

交通銀行一貫積極扶助社會弱勢群體，努力促進國家教育事業發展，踴躍參與各類慈善捐助，支持各項文體藝術活動，為建設和諧社會奉獻力量。

二、客戶

客戶理念及基本方針

交通銀行在企業使命＂提供更優金融服務，持續創造共同價值＂的指導下，堅持“客戶為先”的服務理念，提供卓越的金融產品及服務。

提供方便快捷的客戶金融產品服務體系

個人金融業務：交通銀行有7條產品線、21個大類、89個細類的個金產品服務體系，太平洋卡特約商戶、特惠商戶及中國銀聯特約商戶等增值服務體系。

國際業務： 交通銀行在外匯資金和貿易服務等業務領域推出了滿金寶業務、貿易融資快線、快匯通及對公外匯理財4項業務創新品種，極大提高了專業化服務水平。

電子銀行業務：全面整合網上銀行、電話銀行、自助銀行三大電子銀行渠道，全方位打造交行“金融快線”電子銀行品牌新形象，成為全國首家創立包括網銀、電話、自助三大電子渠道在內的電子銀行品牌的銀行，進一步提升了市場知名度和美譽度。

總行集中式客服中心：2007年，交通銀行全面建成了總行集中式客服中心，新中心共有270多個座席，可為全行60%的客戶提供基本的電話銀行服務。新中心建成以來，日間人工接通率達到90%以上，為全行提供每天24小時全年無休的服務，有力地支撐了各項業務特別是個人金融業務的發展，實現了交通銀行電話銀行服務能力和服務方式的歷史跨越。

第三方監督制度

交通銀行引入“神秘訪客”暗訪的第三方評估和監督機制，推廣“柜員服務評價系統”，推行客戶投訴處理原則與技巧，使柜面服務水平逐級提升，客戶滿意度明顯提高。

有效利用客戶反饋系統

交通銀行2007年全行客戶滿意率為97.88％。

集中式客戶服務中心系統有效支撐客戶來電的求助、建議、表揚、投訴及客戶滿意度調查等信息，能在第一手一次性解決客戶問題達97％左右。對于座席員當場無法解決的特殊問題，啟用了專用的“客戶意見工單處理系統”，依托全行的OA系統，“客戶意見工單”可以流轉到任何能夠解決問題的單位或負責人。

提高客戶使用金融產品的便利性

2007年，交通銀行以打造財富管理銀行為重點，以產品創新為先導，以市場需求為驅動，專注于客戶價值，全新打造和整合了一批金融服務品牌，提高客戶使用金融產品的便利性。

1.蘊通財富

交通銀行金融服務品牌 “蘊通財富”涵蓋了包括現金管理、供應鏈融資、企業理財、投資銀行、財務顧問、離岸銀行、網上銀行、企業年金、企業結算等在內的各項金融服務，覆蓋企業采購、生產、銷售、投資等各個經營環節，為企業提供全面的金融服務。

2.沃德財富

“沃德財富”品牌注重高端客戶體驗，強調以服務引領理財，在全國主要城市機場開辟貴賓通道，并聯手醫療服務、汽車、法律顧問等多個服務行業的龍頭企業，搭建完善的服務平臺，為客戶提供一站式多方位服務。2007年，沃德財富品牌連獲多項財富管理大獎。

3.交銀理財

中端客戶綜合理財服務品牌“交銀理財”的品牌內涵和服務理念為“理財伙伴，精彩人生”，進入門檻適中，資產額跨度大，機制十分靈活，創造性地提出了一卡一戶一單（一張交銀理財卡、一個綜合賬戶、一張綜合對賬單）的理財模式，使綜合理財管理簡單化，為客戶提供更多自由支配的時間，在中國國際金融服務博覽會上榮獲優秀金融服務品牌獎。

4.新股隨心打

為了適應國內資本市場的快速發展，交通銀行設計推出了高流動性新股申購理財產品“新股隨心打”，引起社會廣泛參與，服務居民分享國民經濟發展和資本市場發展的成果，滿足其提高財產性收入的需求。該產品在中國財富管理產品評選中獲得大獎。

5.滿金寶

交通銀行在業界首家推出外匯保證金交易產品“滿金寶”，由于具備杠桿放大、雙向交易等優勢，推出伊始即受到市場的廣泛關注。目前，該產品發展勢頭喜人，已成為交行中間業務收入新亮點。該產品獲得了中國人民銀行頒發的2006年銀行科技發展二等獎。

6．基金超市

交通銀行網上基金超市涵蓋了基金業務中的查詢、認申購、贖回以及定期定額投資、轉托管等絕大部分業務，代銷180多只基金和申購費率最低四折的優惠，充分體現了基金超市商品豐富、價格優惠的特征。交通銀行網銀通過人性化的界面和流程設計、豐富的服務功能和安全方便的操作，使客戶輕松的實現自助服務，充分展現了基金超市良好的便利性。

第五篇：交通銀行民主生活會建議

一、服務、創新、穩健。

服務，是堅持以客戶為中心，尊重和關愛客戶，發現客戶需求，提供個性化的產品和服務，滿足客戶期待與夢想；強調內部服務，各級管理者都要有很強的服務意識。

創新，是順應銀行業的發展趨勢和市場競爭態勢，靈活應對各種變化和挑戰；保持開放的心態，大膽進行嘗試，持續地改進工作。

穩健，是重視風險管理，視資產質量為生命，有效控制經營風險，審慎投資；規范經營，合規運作，以實現長期、穩定的發展。

二、效益、質量、規模協調發展

三、尊重、關愛、分享

四、廉政 建立完善的制度體系和教育、監督體系，以確保經營行為和社會行為符合國家法律、社會道德和行業操守。設立反腐倡廉領導小組、監察保衛部，支行也設立了兼職監保人員，專司對員工道德行為的監督。同時，建立了信訪舉報、客戶投訴、行長信箱，以及常規檢查等監督渠道。

五、以客戶和市場為中心

主要通過對宏觀環境、外部市場環境、競爭對手、客戶以及自身能力的研究分析，尋找銀行未來的機會點和存在的問題，同時，根據客戶群需求的差異，對目標市場進行細分，建立客戶發展戰略，根據對客戶需求的深入了解，按行業、地區、規模等多個維度對客戶進行細分，評估每個細分市場的價值和招行的競爭優勢，選擇有價值的和潛在的客戶群，從而確定目標市場和目標客戶，并對目標市場和客戶提供有針對性的、個性化的產品和服務，以確立自己在目標市場的定位，形成自己的核心競爭力。組建專門的管理團隊。

在向客戶提供產品和交易服務的過程中，通過如下表所示的多種渠道和方式，來了解客戶的主要需求。

信息搜集：通過市場調研、問卷調查、客戶經理訪談、客戶座談會、客戶投訴 分析：產品和市場變化、不同客戶需求、客戶滿意度分析、產品和客戶結構、業務流程和處理效率、客戶流失

確定結果：提供傳統業務為主、重點開發新產品、新產品營銷和推廣、推廣個性化、差異化服務、簡化流程、提高效率

持續跟蹤改進階段：建立跟蹤制度、產品和服務的跟進、差別維護或特色維護、建立客戶投訴機制、開發推廣新產品、客戶滿意度持續調查

對收集到的資料進行整理歸納,確定客戶在產品、價格、服務、渠道等方面的具體要求和期望，并利用多種分析工具對客戶要求的重要性進行排序以及識別不同類別客戶的關鍵購買要素。在分析的過程中，將在客戶關鍵購買要素上的滿足程度和同業最佳競爭對手進行比較，找出我行的優勢和劣勢，制定和采取具有針對性的營銷計劃和行動方案。客戶關系與客戶滿意程度

了解客戶需求開始，到滿足客戶需求 為客戶提供了多種服務渠道和多樣化服務手段。通過多種渠道，及時了解客戶需求，滿足客戶需要，吸引和挽留客戶。第五，通過為客戶提供高品質和親和力的產品售后服務，不斷提高客戶的忠誠度和滿意度。

六、以人為本

員工績效考評主要著眼于員工能力、態度和業績表現，采用定性評價與定量考核相結合的考評方式。通過員工績效考評，向薪酬安排、獎金發放、職務晉升、人員配置、培訓教育、職業生涯等環節輸出考評結果數據。招行對考評優秀的員工提供多種獎勵和表彰，這些獎勵和表彰在強化組織目標和價值觀的同時使績效表現進一步優化。

c員工聘用與職務晉升

通過向新員工展示良好的發展前景和工作氛圍，提供優厚的薪酬福利待遇和個人職業生涯設計等（包括多層次的培訓和交流），保證了新員工的穩定。圍繞中高級管理職位和風險管理、資產負債管理、新產品開發、信息技術等重點專業人才職位，建立了相應人才庫和后備（繼任）人才培養方案。建立了管理和專業晉升通道，為員工職業發展提供多方面的途徑。在管理通道方面，建立了清晰、明確的職務序列體系，涵蓋了從最基層業務單元到最高管理層的各級管理職位。在專業通道方面，招行建立了市場營銷（客戶經理）、信息技術、審貸、資金交易、稽核（審計）、柜面服務等多個專業序列，為員工的職業發展提供了通道，并促進了招行各類專業人才的培養成長。員工職務晉升的渠道包括行內公開競聘和考察推薦等。員工的學習和發展

a員工的教育、培訓

b職業發展

5.3員工的權益與滿意程度

a工作環境

b對員工的支持和員工滿意程度