第一篇：xx醫(yī)院2017年工作總結(jié)暨2018年工作計劃

xx醫(yī)院2017年工作總結(jié)暨2018年工作計劃

2017年在xx醫(yī)院在市、鎮(zhèn)衛(wèi)生計生局的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，我院繼續(xù)倡導(dǎo)“回歸醫(yī)療本質(zhì)，創(chuàng)建最值得信賴品牌醫(yī)院，打造港灣百年老店”的辦院方針，在醫(yī)務(wù)人員合法執(zhí)業(yè)、大型醫(yī)療設(shè)備許可、消防、環(huán)保、社保、藥事、財務(wù)、勞資關(guān)系等方面進(jìn)一步強(qiáng)化規(guī)范化管理，逐步合法合規(guī)，一年來沒有發(fā)生較大的醫(yī)療差錯和事故。醫(yī)院的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益、群眾滿意度、社會知名度都有了較大的提高，取得了一定的成績，現(xiàn)將2017年度各項數(shù)據(jù)、各項工作總結(jié)及2018年工作計劃如下：

一、2017年工作總結(jié)：

（一）1-10月的醫(yī)療業(yè)務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)情況：

1.總收入58892951元，比去年同期53404789元增加了5488162元，增長率為10.28%。

2.門診就診病人98334人次，比去年同期84165人次增長5169 人次，增長率為6.14 %。

3.住院病人數(shù)4461人次，比去年同期2610人次增加1851人次，增長率為10.97 %。

4.手術(shù)臺數(shù)2468臺，比去年同期2610臺減少142臺，減少率為5.44%。

5.住院分娩人數(shù)1048人次，比去年同期1102人次減少54人次，減少率為4.90%。

（二）在鎮(zhèn)衛(wèi)生局的指導(dǎo)下，認(rèn)真開展創(chuàng)文工作。制作、印刷“社會主義核心價值觀”宣傳圖片、海報、橫幅近1000張，要求全體工作人員牢記“社會主義核心價值觀”內(nèi)容，在全院上下營造出濃厚的氛圍。

（三）為進(jìn)一步貫徹落實《廣東省推進(jìn)醫(yī)療聯(lián)合體建設(shè)和發(fā)展的實施方案》，以及市、鎮(zhèn)衛(wèi)生局的工作部署，我院同廣州中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院、佛山市中醫(yī)院、東莞市第五人民醫(yī)院、東莞市第六人民醫(yī)院、東華醫(yī)院、康華醫(yī)院成為聯(lián)盟協(xié)作醫(yī)院。

（四）深入貫徹落實《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》。我院至《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》頒布以來，醫(yī)院組織了中層干部及醫(yī)務(wù)科組織了全院醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》，深刻領(lǐng)會到《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》是指導(dǎo)我院開展醫(yī)療質(zhì)量工作的剛性法律文件，也是指導(dǎo)我們醫(yī)院在今后的實際工作中的范本。

（五）建立健全了組織架構(gòu)，完善落實各項規(guī)章制度。重新調(diào)整了醫(yī)療質(zhì)量、病案、藥事、感染、輸血、倫理、護(hù)理、生物安全等管理委員會成員，并健全了各管理組織的工作制度，委員會職責(zé)及分工明確。

（六）醫(yī)院制定了中長期發(fā)展規(guī)劃，明確院長作為醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量第一責(zé)任人，領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理工作。醫(yī)院與臨床科室簽訂了科主任目標(biāo)責(zé)任狀及醫(yī)保工作責(zé)任狀書，明確科室主任為科室醫(yī)療質(zhì)量第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)本科室醫(yī)療質(zhì)量管理工作。

（七）加強(qiáng)了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度的管理與落實。嚴(yán)格落實首診負(fù)責(zé)制度、上級醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、手術(shù)分級制度等。重點加強(qiáng)對危重患者搶救制度和總值班制度的落實，簡化并完善了急危重病人的就診流程，開放急危重病人的綠色通道，要求總值班人員靠臨床一線指揮，及時協(xié)調(diào)解決急救中需要協(xié)調(diào)的問題，大大提高急危重病人搶救成功率，有效防范了醫(yī)療差錯，控制醫(yī)療風(fēng)險，保障了醫(yī)療安全。

（八）建立健全醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入制度的管理及落實。醫(yī)院重點加大對臨床科室新業(yè)務(wù)和新技術(shù)開展的監(jiān)管力度，特別是加強(qiáng)了人工髖關(guān)節(jié)假體股骨頭的置換技術(shù)。醫(yī)務(wù)科對各臨床學(xué)科開展的新技術(shù)并及時組織相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行討論，拿出切實可行的手術(shù)及治療方案，特殊病例及時邀請上級醫(yī)院相關(guān)專家來我院現(xiàn)場指導(dǎo)手術(shù)，確?；颊呤中g(shù)安全。有的特殊病人因本院設(shè)備、設(shè)施可能影響到病人的安全和質(zhì)量時，醫(yī)院通過及時組織相關(guān)學(xué)科會診，評估病情，發(fā)現(xiàn)存在醫(yī)療技術(shù)風(fēng)險時，并及時采取相應(yīng)的轉(zhuǎn)院措施，避免醫(yī)療技術(shù)風(fēng)險，將風(fēng)險降低到最低程度，有效的避免了醫(yī)療糾紛。

（九）完善制訂臨床相關(guān)科室醫(yī)療告知文書。在日常醫(yī)療質(zhì)量管理抽查中發(fā)現(xiàn)臨床部分科室在病人病情告知文書存在一定的隱患和缺陷，我們及時進(jìn)行了完善與修改。重點有《手術(shù)安全核對書》《各類手術(shù)治療知情同意書》《特殊治療知情同意書》《危重患兒病情告知書》《120院前急救拒絕來院告知書》《急危重病人轉(zhuǎn)院告知書》等，這些醫(yī)療文書的完善，有效的防范了醫(yī)療差錯，降低了醫(yī)療風(fēng)險。

（十）加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療服務(wù)安全的思想教育。醫(yī)院大力開展全員醫(yī)療服務(wù)安全教育，通過員工大會組織了醫(yī)護(hù)人員對《醫(yī)療糾紛的防范》培訓(xùn)，同時組織了衛(wèi)計委轉(zhuǎn)發(fā)公安部三局針對今年三月份來的部分醫(yī)療單位發(fā)生暴力傷醫(yī)案例的傳達(dá)及培訓(xùn)。這些培訓(xùn)活動的開展，大大增強(qiáng)了全體員工的醫(yī)療服務(wù)安全意識。同時醫(yī)院也高度重視醫(yī)療糾紛的處理，醫(yī)院重新修定了《醫(yī)療糾紛處置管理制度及流程圖》，明確了醫(yī)務(wù)科為醫(yī)院醫(yī)療糾紛處置主要部門，醫(yī)務(wù)科主任為醫(yī)院醫(yī)療糾紛對外發(fā)言人?？头繛獒t(yī)院醫(yī)療糾紛處置次要部門，全力協(xié)助醫(yī)務(wù)科處理醫(yī)療糾紛。科主任為科內(nèi)醫(yī)療糾紛的第一責(zé)任人，同時制定了嚴(yán)格醫(yī)療糾紛責(zé)任追究制及處罰制度。

（十一）加強(qiáng)規(guī)范臨床醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)管理，嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)。醫(yī)院嚴(yán)格控制超范圍經(jīng)營，人事部門從源頭把關(guān)，對不具備執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格控制聘用，對臨床不具備執(zhí)業(yè)資格的一律調(diào)崗，對未取得執(zhí)業(yè)資格的助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師一律在執(zhí)業(yè)醫(yī)師指導(dǎo)下開展診療工作，對未取得母嬰保健技術(shù)資格的一律不得從事助產(chǎn)工作。我院嚴(yán)格執(zhí)行《禁止非醫(yī)學(xué)需要的胎兒性別鑒定》和《選擇性別的人工終止妊娠的規(guī)定》，同時也積極配合東莞市衛(wèi)生和計劃生育局、長安鎮(zhèn)衛(wèi)生和計劃生育局、東莞市衛(wèi)生監(jiān)督所對《人工輔助生殖技術(shù)》及《醫(yī)學(xué)美容科》的違法執(zhí)業(yè)檢查。

（十二）加強(qiáng)了醫(yī)療質(zhì)量關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理。醫(yī)院明確規(guī)定每周二為業(yè)務(wù)院長查房日，業(yè)務(wù)院長查房每個月不能少于兩次，醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控辦、護(hù)理部、院感辦、醫(yī)保辦、客服部等部門的負(fù)責(zé)人一同參加業(yè)務(wù)院長查房。查房重點是各科室危重病人的住院診斷、治療、手術(shù)病人的手術(shù)方式、病歷書寫情況、科室醫(yī)療核心制度的落實情況等。在查房中發(fā)現(xiàn)有的科室個別手術(shù)病人診斷不明確、檢查不完善、治療方案簡單，發(fā)現(xiàn)問題后立即敦促科室及時完善加以糾正，避免了醫(yī)療差錯的發(fā)生。同時質(zhì)控辦每月組織了各科質(zhì)控人員對全院住院病歷、處方書寫、各類申請單、抗生素的使用情況等進(jìn)行了抽查，每月組織全院質(zhì)控人員專題會議，對檢查結(jié)果進(jìn)行分析、總結(jié)通報，對存在的問題提出整改方案，并將檢查結(jié)果按照醫(yī)院制定的《醫(yī)療質(zhì)控違規(guī)處罰規(guī)定》獎懲兌現(xiàn)。

（十三）加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員“三基三嚴(yán)”的培訓(xùn)力度。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部積極組織全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行“三基”理論學(xué)習(xí)和技術(shù)考核。2017年1至10月共組織各級骨干人員參加?xùn)|莞市各醫(yī)療專業(yè)學(xué)科組織的各類培訓(xùn)活動達(dá)90次，參加培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員達(dá)261人次。醫(yī)務(wù)科制定了本院醫(yī)藥技人員的培訓(xùn)計劃，全年組織7次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)人員達(dá)1500多人次。重點對急診科、ICU醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了心肺復(fù)蘇、氣管插管、除顫儀的使用與培訓(xùn)，同時我院急診科還積極參加了120指揮中心主辦的各類培訓(xùn)。這些培訓(xùn)活動的開展，大大提高了我院急救隊伍的整體急救水平。護(hù)理部完善了全院護(hù)理管理制度、法律法規(guī)的培訓(xùn)，本年度進(jìn)行了《護(hù)士條例》《侵權(quán)責(zé)任法》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》《中華人民共和**嬰保健法》《中華人民共和國義務(wù)獻(xiàn)血法》的培訓(xùn)和講座，全院護(hù)士參與率達(dá)到95%；護(hù)理部指定各科室在規(guī)定時間完成護(hù)士分層次培訓(xùn)計劃的培訓(xùn)與考核，并將考核成績報給護(hù)理部，并要求科室指定專人負(fù)責(zé)各項培訓(xùn)試卷的制訂，并對各項培訓(xùn)試卷進(jìn)行審核。護(hù)理部上半年對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行全面檢查考核，合格率達(dá)99%。護(hù)理部還組織了操作考核，重點考核護(hù)理人員在操作中是否遵守查對制度，是否認(rèn)真執(zhí)行無菌技術(shù)操作原則，是否履行對患者的告知，全院護(hù)理人員總合格率達(dá)到95%以上。通過不斷學(xué)習(xí)，全院護(hù)理人員的安全意識大大提高，特別是在臨床工作中自覺查對，防患于未然，無菌觀念大大增強(qiáng)，有效降低了護(hù)理不良事件的發(fā)生。

二、2018年工作計劃：

雖然2017年我院的各項工作都取得了一定的成績，但面對日益激烈的醫(yī)療市場，我們的工作還存在許多的不足，還要認(rèn)真地加以改進(jìn)。2018年我院的工作計劃如下：

(一)計劃總收入646.81萬元，比去年588.89萬元增長10.%。計劃門診病人108167人次，比去年門診就診病人98334人次增長10 %。計劃住院病人4907人次，比去年住院病人數(shù)4461人次增長10 %。計劃手術(shù)臺數(shù)2714臺，比去年手術(shù)臺數(shù)2468臺增長10%。計劃住院分娩人數(shù)1152人次，比去年住院分娩人數(shù)1048人次增長10%。

(二)繼續(xù)堅持“回歸醫(yī)療本質(zhì)”的經(jīng)營理念不動搖，把“創(chuàng)建長安最值得信賴品牌醫(yī)院”作為我們的經(jīng)營目標(biāo)，以“醫(yī)療質(zhì)量”為立院之本，把追求社會效益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位，扎扎實實地推動我院社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的協(xié)調(diào)發(fā)展。

(三)繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、手術(shù)分級管理制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度等。強(qiáng)化“基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能”培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行診療技術(shù)操作規(guī)范，遵循診療常規(guī)，實行患者病情評估制度、根據(jù)患者病情變化和評估結(jié)果適時調(diào)整診療方案。加強(qiáng)現(xiàn)行病歷監(jiān)控與質(zhì)量管理，落實三級醫(yī)師負(fù)責(zé)制，保障治療安全、及時、有效。對危重患者按照“先及時救治，后補(bǔ)交費用”的原則救治，確保救治及時有效，提高搶救成功率。加強(qiáng)重點科室的質(zhì)量控制與安全管理，確保醫(yī)療質(zhì)量提高與持續(xù)改進(jìn)、保障醫(yī)療安全。

(四)繼續(xù)開展整頓醫(yī)療秩序活動，用制度和紀(jì)律教育人、約束人。嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)活動中接受患者“紅包”、物品和宴請，堅決杜絕藥商代表到臨床促銷藥品和各種形式的藥品回扣，不得以任何理由與患者或家屬爭吵和打罵。堅持做到因病施治、合理檢查、合理用藥、合理收費，做到文明禮貌、熱情服務(wù)、態(tài)度和藹、不推諉、訓(xùn)斥和刁難病人。努力杜絕非醫(yī)療原因造成的不良現(xiàn)象和事件。

(五)加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)，進(jìn)一步吸收和招聘醫(yī)院所需要的專業(yè)技術(shù)人員，力求達(dá)到人力資源配置符合醫(yī)院功能任務(wù)和管理的需要。(六)認(rèn)真抓好綜合治理工作，對重點科室和重點部位要重點防范，對重點設(shè)備設(shè)施要重點檢查，維護(hù)好醫(yī)院治安秩序，努力做好安全生產(chǎn)工作。繼續(xù)做好安全防范工作，經(jīng)常檢查消防設(shè)備、開展消防演練，做到防患于未然，努力打造平安醫(yī)院。

第二篇：醫(yī)院工作總結(jié)暨表彰大會

我院召開二O一一工作總結(jié)暨表彰大會 卯年春錦繡，辰序業(yè)輝煌。2012年1月16日，縣人民醫(yī)院二O一一工作總結(jié)暨表彰大會在門診樓五樓會議室隆重召開。院長、副院長、工會主席出席了總結(jié)表彰會，醫(yī)院各科室主任、護(hù)士長、先進(jìn)集體、先進(jìn)個人以及部分職工等170余人參加了本次大會，大會由副院長張主持。

會議首先聽取了院長做的《縣人民醫(yī)院2011工作總結(jié)及2012工作計劃》的報告。報告中指出，2011全院干部職工共同努力，以堅定的信念、高度的責(zé)任感、扎實的工作態(tài)度和高度的服務(wù)熱情，團(tuán)結(jié)奮斗，醫(yī)院的黨建與醫(yī)院文化建設(shè)、開展“三好一滿意”活動、探索績效考核分配新方法、推進(jìn)綜合住院樓建設(shè)等工作取得了很大成績。醫(yī)院在學(xué)科建設(shè)，人才培養(yǎng)，新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的開展、診斷和救治能力上不斷提高，環(huán)境及硬件設(shè)施不斷改善和加強(qiáng)，醫(yī)院實現(xiàn)了快速發(fā)展。報告中指出了2011工作中存在的不足：職工憂患意識不強(qiáng)，無競爭意識和壓力感；在規(guī)范管理上，“以病人為中心”的理念還有差距；績效考核分配制度的改革還需深入探索；醫(yī)院管理效率還需完善等。報告中部署了二O一二年工作計劃:

一、繼續(xù)抓好“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，扎實開展黨建工作；

二、鞏固“三好一滿意”活動成果，狠抓醫(yī)護(hù)質(zhì)量；

三、開展新技術(shù)、新項目，滿足群眾就醫(yī)需求；

四、加快綜合住院樓建設(shè)，啟動舊住院樓改擴(kuò)建工程；

五、建立與鄉(xiāng)鎮(zhèn)雙向轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)，迎接公立醫(yī)院改革等。王院長認(rèn)為二

O一二年將是醫(yī)院發(fā)展史上的重要一年，醫(yī)院各項工作要穩(wěn)步前進(jìn)，持續(xù)健康發(fā)展，工作繁重，任務(wù)艱巨，他要求全院干部職工要堅定信心，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，求實創(chuàng)新，不斷開創(chuàng)醫(yī)院工作新局面，為醫(yī)院的建設(shè)與發(fā)展，共同開創(chuàng)來醫(yī)更加燦爛美好的明天！

隨后，副院長宣讀《關(guān)于表彰二O一一醫(yī)院先進(jìn)集體和先進(jìn)個人的決定》，對手術(shù)室、急診科等八個先進(jìn)集體，十個院先進(jìn)個人，及五個優(yōu)秀管理者進(jìn)行了表彰。在熱烈的掌聲中，院領(lǐng)導(dǎo)先后為獲獎科室、個人頒發(fā)了榮譽證書，鼓勵受表彰的先進(jìn)科室和個人戒驕戒躁、再接再厲，爭取來年取得更大的成績。

最后，副院長張?zhí)栒偃焊刹柯毠?，在新的一年里，繼續(xù)拼搏奉獻(xiàn)、扎實工作、與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，共同迎接嶄新的、充滿希望的二O一二年！總結(jié)及表彰大會圓滿結(jié)束。

第三篇：2013工作總結(jié)暨2014工作計劃

2011工作總結(jié)暨2012工作計劃

一、2011完成的工作

1、部門文職

A、完成了部門《規(guī)章制度》、《管理表格》、《績效考核》、《客服培訓(xùn)》等管理資料，初步形成了部門管理流程；

B、同行信息庫、客戶信息庫正在建設(shè)中、因資源較少，暫不成有效體系。

2、網(wǎng)站

A、建設(shè)：初步建成臨時的公司官方網(wǎng)站，完成上傳工作，新的網(wǎng)站已在設(shè)計中；

B、推廣：截止2012年1月10日，完成了網(wǎng)址推廣和博客、行業(yè)網(wǎng)站等輔助平臺推廣。例如：百度搜索“陜西 新媒體”等公司名稱關(guān)鍵詞，可以搜到公司官網(wǎng)；在同城、慧聰、企業(yè)博客等行業(yè)和信息平臺搜“西安 企業(yè)宣傳片”等關(guān)鍵詞，可以找到公司信息。

3、外聯(lián)

A、完成“廣告代理資源報價”、“公司業(yè)務(wù)參考報價”，協(xié)助設(shè)計部完成“公司宣傳冊”、“稅務(wù)系統(tǒng)提案”；

B、跟進(jìn)的項目有國稅系統(tǒng)、文藝路改造紀(jì)錄片/雜志、銀行系統(tǒng)互動軟件、中農(nóng)陜西實業(yè)公司企業(yè)宣傳片、完美先生、翡皇珠寶開業(yè)典禮、學(xué)生實訓(xùn)、北客站廣告牌、團(tuán)省委活動；

C、資源的建立：如盛嬰廣告、冠杰廣告、分廣廣告、騰龍制作、大明宮、農(nóng)業(yè)科技報、延安寶塔區(qū)宣傳部、市國稅教育處、珍愛網(wǎng)商務(wù)部、世紀(jì)佳緣執(zhí)行部、西部網(wǎng)論壇、吃喝玩樂雜志、西京培訓(xùn)、99.9美食娛樂天地、卡吧等。

三、2012工作計劃

1、部門建設(shè)及分工

A、編制及分工，三個人

一個負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)（網(wǎng)站所有工作，包括內(nèi)容、圖片等整理、上傳、后臺維護(hù)），推廣（分為官網(wǎng)和行業(yè)網(wǎng)站），推廣資料的整理搜集等；

一個負(fù)責(zé)部門文案、兩個信息庫的整理、電話營銷、輔助客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶維護(hù)；

一個業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)同行聯(lián)系，資源開發(fā)，市場開發(fā)，以跑外為主。

B、培訓(xùn)

部門培訓(xùn)形式可以多樣，時間可以定期不定期。但目的有二：

一，部門人員接受市場拓展培訓(xùn)，如電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、工作流程、客服培訓(xùn)等，主要是增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能、團(tuán)隊合作意識；二是策劃部、設(shè)計部、制作部等部門對本部門進(jìn)行培訓(xùn)，主要是市場部上下游相關(guān)知識，充分熟悉公司業(yè)務(wù)、項目運作流程，增強(qiáng)部門間合作意識。

2、網(wǎng)站

A、新網(wǎng)站的建設(shè)：

盯緊設(shè)計部盡快做出新網(wǎng)站來，盡可能想的長遠(yuǎn)一些，主體框架不要輕易修改，數(shù)據(jù)庫制作時必須要有后臺，便于網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、推廣；

B、網(wǎng)站維護(hù)：

內(nèi)容資料、圖片、新聞、案例等的審核、上傳、修改、更新；

C、官網(wǎng)推廣：

SEO優(yōu)化，鏈接互換、關(guān)鍵詞添加修改，切記這是主動客戶，要格外重視；如有條件的話，可以考慮專業(yè)推廣公司；

D、同城、慧聰?shù)绕脚_的推廣：

類似于58同城、慧聰、阿里巴巴、企業(yè)博客、企業(yè)微博等信息發(fā)布平臺，要循序漸進(jìn)、有計劃的更新、維護(hù)、做的是知名度傳播和業(yè)務(wù)推廣。

3、項目跟進(jìn)

A、老項目：條件成熟后，合理分工現(xiàn)有市場部三個人員，緊跟目前項目，協(xié)助策劃部、設(shè)計部等順利完成現(xiàn)有項目；

B、新項目：第一、發(fā)掘內(nèi)部員工（如薛總、高總、劉主管、金智等）手頭資源和關(guān)系，逐個拜訪，積極尋求新項目；第二通過市場拓展（如網(wǎng)絡(luò)、電話、陌拜等），由客戶經(jīng)理開發(fā)新項目。

4、資料信息搜集

A、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣需要的資料和信息庫

以公司、基地內(nèi)部為主，若內(nèi)部缺乏，跟不上更新需要，那就實行外部整理，修改成為我們自己的；

B、同行、競爭對手信息庫

信息庫由專人負(fù)責(zé)整理，逐步建立，每次做完項目、談完客戶甚至新搜集內(nèi)容都要入庫；

C、業(yè)務(wù)信息搜集

及時關(guān)注有關(guān)業(yè)務(wù)開展類信息，搜集匯總，進(jìn)行有效性分析，挖掘潛在業(yè)務(wù)，例如：近期大型活動、大企業(yè)動態(tài)、政府部門動態(tài)。

5、市場外聯(lián)

A、網(wǎng)絡(luò)營銷

通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布業(yè)務(wù)信息，還可以開展網(wǎng)絡(luò)上的事件營銷，增加公司官網(wǎng)點擊率，增大業(yè)務(wù)頁面投放量；

B、電話營銷

通過企業(yè)黃頁、網(wǎng)絡(luò)搜集到的信息等，進(jìn)行電話營銷，雖是市場拓展的輔助渠道，但前期可安排專人固定時間每天持續(xù)工作，形成成熟的電話營銷模式；

C、上下游資源建立

尋求上下游客戶，既可以建立合作關(guān)系，同時可以儲備業(yè)務(wù)資源，將公司宣傳出去，通過上下游客戶的介紹、推廣，開發(fā)新業(yè)務(wù)；

D、現(xiàn)有資源、關(guān)系客戶的拜訪對接

利用內(nèi)部員工手頭資源，開發(fā)新客戶，利用關(guān)系客戶開發(fā)新項目；

E、按行業(yè)分類

分電信類、煙酒類、政府部門類等尋求策劃部配合，制定不同行業(yè)的提案，有針對性的開發(fā)新客戶，例如稅務(wù)、銀行；

F、按業(yè)務(wù)分類

分企業(yè)宣傳片、大型活動、視覺導(dǎo)入、動漫/建筑漫游等尋求策劃部配合，制定不同業(yè)務(wù)類型的策劃案，有針對性的開發(fā)新業(yè)務(wù)，通過業(yè)務(wù)需求，尋找客戶，例如相親活動、完美先生；

G、廣告牌等媒介的開發(fā)

戶外廣告牌，同行廣告資源代理等。

第四篇：工作總結(jié)暨工作計劃

****年工作總結(jié)暨****年工作計劃

第一部分：****年工作總結(jié)

****年是公司艱苦創(chuàng)業(yè)的一年，在全體員工的共同努力下，在生產(chǎn)經(jīng)營上取得了比較滿意的成果，生產(chǎn)系統(tǒng)初具規(guī)模，各項管理工作、規(guī)章制度得到貫徹落實，為今后的發(fā)展打下了較好的基礎(chǔ)，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、在經(jīng)營管理方面，制定了相關(guān)管理制定，建立了比較可行的管理架構(gòu)。

**公司的前身是一個掛靠企業(yè)，管理基礎(chǔ)比較薄弱，職責(zé)不清。當(dāng)轉(zhuǎn)入獨立經(jīng)營后出現(xiàn)了各種不相適應(yīng)的狀況。為此有針對性的制定了公司管理架構(gòu)、崗位職責(zé)、管理制度及工作流程等基礎(chǔ)性文件，并在日常生產(chǎn)管理中將其逐步、全面的推行和落實。經(jīng)過幾個月的磨合，各項管理工作分工明確、職責(zé)分明、工作流程順暢合理，取得比較明顯的效果。

二、強(qiáng)化的人力資源管理，理順了工資分配。

企業(yè)管理的成敗很大程度上取決于人的管理工作是否到位，人的管理是各項管理工作的基礎(chǔ)。同時，人是企業(yè)最為重要的資源，管好了，他會給企業(yè)帶來無窮的效益，相反會極大的阻礙企業(yè)的生存與發(fā)展。在建廠初期，各種原因?qū)е碌饺诵谋容^渙散，個別員工紀(jì)律散漫，有甚者起到很壞的副作用。對此我們從勞動紀(jì)律著手整治普遍存在的不良風(fēng)氣，對屢教不改的予以嚴(yán)肅處理。加快了班組建設(shè)，重新任命了班組長，讓有能力、自律性強(qiáng)、敢于管理的優(yōu)秀員工參與日常管理工作。同時也借助幾次人員調(diào)整，對不同時期形成的、比較無序的工資標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了初步的規(guī)范。經(jīng)過一段時間的規(guī)范和整頓，人員相對精簡了、各項紀(jì)律制度得到了落實，生產(chǎn)效率得到的保證和提高，制程損耗減少了，產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)率提高了。

三、推行管理系統(tǒng)，建立和完善數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。

首先我們從規(guī)范實際操作流程著手，規(guī)范單據(jù)的填制與傳遞，然后根據(jù)操作流程對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化配置，并對相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。整個系統(tǒng)上線先從**部下訂單開始逐步向生產(chǎn)環(huán)節(jié)推廣。經(jīng)過一段時間的磨合后，整個生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)基本符合要求，再以生產(chǎn)系統(tǒng)為中心將其他模塊聯(lián)系起來，如發(fā)貨管理、存貨管理、應(yīng)收款管理、應(yīng)付款管理等。到目前為止整個系統(tǒng)80%以上的功能得到了較好的運行，基本達(dá)到實時化的要求。

四、建立和完善財務(wù)核算

財務(wù)核算是整個管理系統(tǒng)的核心，為了能做好財務(wù)核算工作，確保資金流暢，我們依據(jù)國家相關(guān)財政法規(guī)，結(jié)合公司管理要求制定了一系列財務(wù)核算流程及財務(wù)管理制度。以目前的情況看，整個財務(wù)核算工作基本達(dá)到要求，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，但在出賬及時性方面有待提高，成本核算還比較粗糙，有待進(jìn)一步明細(xì)化。

五、企業(yè)文化建設(shè)及行政工作的開展

企業(yè)文化是企業(yè)靈魂的體現(xiàn)，是企業(yè)各方面管理成果的沉淀。我們通過建立和健全企業(yè)管理制度，規(guī)范員工的行為，著力培養(yǎng)和樹立高效的工作作風(fēng)，全面推行“一流設(shè)備、一流管理、一流質(zhì)量、一流服務(wù)”的管理理念，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求培養(yǎng)一批高素質(zhì)的專業(yè)人才。以近期的工作為例，各工序配合得當(dāng)、流程順暢、班組及個人間配合比較默契，整個效率明細(xì)提高，工作熱情比較高漲，體現(xiàn)出積極向上的良好氛圍。在繁忙的工作中，我們適時的開展了第一屆員工運動會，以活動為契機(jī)加深班組、個人間的合作，通過比賽的形式讓大家體驗團(tuán)隊合作的力量，引導(dǎo)員工將團(tuán)隊合作的精神注入日常工作中。

做好行政工作，就是要樹立服務(wù)意識，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供有力的后勤保障。我們切實從員工的生活著手，在食宿方面盡力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。結(jié)合生產(chǎn)需求做好員工招聘、日常管理等工作。加強(qiáng)企業(yè)安保工作的建設(shè)，重點在安全、消防、防盜防搶等方面著手開展工作，****年沒有發(fā)生類似案件。

六、安全生產(chǎn) ****年最不滿意的工作就是安全生產(chǎn)，盡管提出和制定了比較嚴(yán)格的勞動安全操作規(guī)程，也針對安全生產(chǎn)進(jìn)行了一次再一次的教育和再教育，但是大小工傷事故仍舊不斷出現(xiàn)。究其原因有幾個方面：1是思想麻痹，對待操作要求過于自以為是，這是最為根本的原因；2是管理督查不到位，對待安全隱患沒有一起足夠重視；3是安全管理制度沒有得到很好的落實，基本處于喊口號的階段；4是對違章造成工傷的事件沒有嚴(yán)肅處理。

****年是充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)，但是機(jī)遇把握得不多，挑戰(zhàn)卻時刻在發(fā)生。可以說****年，我們是在風(fēng)雨中渡過的坎坷的一年。鳳凰必須經(jīng)過烈火才能磐涅重生，金子經(jīng)過錘煉才能閃光。我堅信，經(jīng)過****年的風(fēng)雨洗禮，只要我們切切實實將各項工作做好，將制度措施落到實處，我們所付出的努力在****年將會得到豐碩的回報。

第二部分：****年工作計劃

如果說****年是打基礎(chǔ)的一年，那么****年將是如何實現(xiàn)企業(yè)宏偉目標(biāo)關(guān)鍵的一年。全年經(jīng)營計劃收入是在6000萬元的基礎(chǔ)上追求8000萬元，終極目標(biāo)1個億。為達(dá)成以上目標(biāo)，公司行政方面需完成以下工作：

一、提高人力資源管理水平，做好員工招聘與培訓(xùn)

****年，按照生產(chǎn)計劃整體產(chǎn)能必須在原有基礎(chǔ)上增長3-4倍，以目前的人員配置很難達(dá)到此要求。預(yù)計生產(chǎn)一線員工需要25-30人，至少確保***班可以開兩班，其他班組可以三班連續(xù)生產(chǎn)。另外還需要部分統(tǒng)計文員和繪圖員。為此，在人員招聘方面主要采用老員工回鄉(xiāng)招聘和勞務(wù)市場招聘兩個渠道進(jìn)行，我們已經(jīng)制定回鄉(xiāng)招聘的獎勵辦法，并密切與勞務(wù)市場聯(lián)系，年后借農(nóng)民工返城高峰進(jìn)行現(xiàn)場招聘。對于新員工的培訓(xùn)工作主要是公司制度講解、勞動安全教育、技能培訓(xùn)等幾大方面，由行政部與生產(chǎn)部聯(lián)合實施。

二、建立和完善企業(yè)工資結(jié)構(gòu)

建立和完善工作結(jié)構(gòu)目的是通過建立完整的工資體系，體現(xiàn)多勞多得的分配原則，提高勞動積極性和生產(chǎn)效率；給員工建立上升通道，最大限度得維護(hù)生產(chǎn)骨干的穩(wěn)定性；規(guī)避勞動主要爭議的風(fēng)險。1是建立工資結(jié)構(gòu)主要是按崗位、職務(wù)建立基本工資體系，這是整個工作結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)；2是在生產(chǎn)一線建立計件工資，將個人收入與產(chǎn)質(zhì)量掛鉤，實現(xiàn)多勞多得；3是將與生產(chǎn)經(jīng)營關(guān)系密切的部門、個人建立體現(xiàn)效益的績效考核工資，將其部分或大部分工資與一線掛鉤；4是在后勤部門推行已基本工資體現(xiàn)向適應(yīng)的崗位工資制度，并逐步將績效考核引入向績效考核工資轉(zhuǎn)變。

三、完善財務(wù)核算，重點做好財務(wù)預(yù)算的執(zhí)行、成本核算明細(xì)化和成本控制工作

完善財務(wù)工作就是要求財務(wù)部門除了做好財務(wù)核算工作以外，要將工作重點放在管控上。也就是說要立足核算，通過財務(wù)預(yù)算的執(zhí)行與監(jiān)控，將財務(wù)職能延伸到采購計劃的審核、執(zhí)行、應(yīng)付款的管理；銷售計劃完成情況的監(jiān)控、訂單的審核及應(yīng)收款管理；生產(chǎn)環(huán)節(jié)的成本控制；費用開支合理性控制與把關(guān)；在賬務(wù)工作方面要將成本核算明細(xì)化作為提高內(nèi)部工作質(zhì)量的手段，為企業(yè)經(jīng)營管理提供準(zhǔn)確、及時、全面的數(shù)據(jù)支持。

四、做好資金安排與稅務(wù)籌劃工作

****年要實現(xiàn)產(chǎn)銷量的大幅提升，對資金安排提出了很高的要求。因此資金安排的原則是“開源節(jié)流，合理安排”，也就是說要在產(chǎn)銷量井噴的同時做好應(yīng)收款的管理，實現(xiàn)資金流入的井噴，做好“開源”。這就要求在訂立銷售合同時必須嚴(yán)格執(zhí)行信用條款和收款條款的審核程序，提前介入應(yīng)收款管理；2是要充分利用資金收支的時間差提高資金的使用效率和高速的流動性。主要手段是合理分布資金，減少中間環(huán)節(jié)的積壓，做好應(yīng)收款、應(yīng)付款在時間上的配合，謀求以最少的資金投入，以最快的流轉(zhuǎn)速度創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益，從而降低資金占用成本。

稅收籌劃主要依據(jù)是合理、平衡，具體安排視不同時期要求及政策規(guī)定執(zhí)行。

五、完善企業(yè)管理系統(tǒng)，提高實時準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)

完善管理系統(tǒng)主要任務(wù)1是以目前的基礎(chǔ)導(dǎo)入成本計算、應(yīng)收、采購、應(yīng)付等模塊，將整個系統(tǒng)的功能全部實現(xiàn)。目前具備條件的是應(yīng)收、采購及應(yīng)付，現(xiàn)已著手開展。至于成本核算力爭在3月前將操作流程建立規(guī)范起來，4月份正式鋪開。2是年后對整個系統(tǒng)的操作進(jìn)行一次全面的檢查，解決存在的問題，并對整個系統(tǒng)進(jìn)行一次優(yōu)化。3是補(bǔ)充部分表單，為公司經(jīng)營決策及各部門管理工作提供適用的數(shù)據(jù)。

六、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理

加強(qiáng)安全生產(chǎn)要堅持教育和檢查督促與嚴(yán)肅處罰三管齊下一起抓，通過教育提高安全防范的技能和安全生產(chǎn)的意識；通過檢查督促排查隱患，常敲警鐘，消除麻痹；借助必要的行政處罰，樹立制度的威信。

七、健全制度建設(shè)，提高企業(yè)整體管理水平

主要工作有幾點，1是推進(jìn)員工手冊中相關(guān)制度的落實、檢查工作；2是完善和公布財務(wù)管理制度；3是借助ISO和3C認(rèn)證完善生產(chǎn)系統(tǒng)的制度與流程，并負(fù)責(zé)監(jiān)督該系統(tǒng)制度的實施；4是起草合同評審制度及操作流程，明確經(jīng)營部門的分工與職責(zé)，建立公司合同評審機(jī)制；5是加強(qiáng)對制度實施的檢查，執(zhí)行制度要求，維護(hù)制度的嚴(yán)肅性。

八、做好企業(yè)文化建設(shè)及其行政后勤工作

做好企業(yè)文化建設(shè)，就是要給嚴(yán)肅、緊張的工作注入輕松活潑的氛圍，倡導(dǎo)良好健康的工作和生活作風(fēng)，凝聚員工的向心力。今年除繼續(xù)舉辦員工運動會外，還計劃在5月份舉辦一次員工卡拉OK大賽。

行政后勤工作主要是做好廠規(guī)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督，協(xié)助各部門做好員工管理工作。在規(guī)范的基礎(chǔ)上將員工宿舍管理提上一個新的高度。同時要做好廠區(qū)、宿舍范圍內(nèi)的防盜、防火工作。

第五篇：2013工作總結(jié)暨2014工作計劃

2011工作總結(jié)暨2012工作計劃

一、2011完成的工作

1、部門文職

A、完成了部門《規(guī)章制度》、《管理表格》、《績效考核》、《客服培訓(xùn)》等管理資料，初步形成了部門管理流程；

B、同行信息庫、客戶信息庫正在建設(shè)中、因資源較少，暫不成有效體系。

2、網(wǎng)站

A、建設(shè)：初步建成臨時的公司官方網(wǎng)站，完成上傳工作，新的網(wǎng)站已在設(shè)計中；

B、推廣：截止2012年1月10日，完成了網(wǎng)址推廣和博客、行業(yè)網(wǎng)站等輔助平臺推廣。例如：百度搜索“陜西 新媒體”等公司名稱關(guān)鍵詞，可以搜到公司官網(wǎng)；在同城、慧聰、企業(yè)博客等行業(yè)和信息平臺搜“西安 企業(yè)宣傳片”等關(guān)鍵詞，可以找到公司信息。

3、外聯(lián)

A、完成“廣告代理資源報價”、“公司業(yè)務(wù)參考報價”，協(xié)助設(shè)計部完成“公司宣傳冊”、“稅務(wù)系統(tǒng)提案”；

B、跟進(jìn)的項目有國稅系統(tǒng)、文藝路改造紀(jì)錄片/雜志、銀行系統(tǒng)互動軟件、中農(nóng)陜西實業(yè)公司企業(yè)宣傳片、完美先生、翡皇珠寶開業(yè)典禮、學(xué)生實訓(xùn)、北客站廣告牌、團(tuán)省委活動；

C、資源的建立：如盛嬰廣告、冠杰廣告、分廣廣告、騰龍制作、大明宮、農(nóng)業(yè)科技報、延安寶塔區(qū)宣傳部、市國稅教育處、珍愛網(wǎng)商務(wù)部、世紀(jì)佳緣執(zhí)行部、西部網(wǎng)論壇、吃喝玩樂雜志、西京培訓(xùn)、99.9美食娛樂天地、卡吧等。

三、2012工作計劃

1、部門建設(shè)及分工

A、編制及分工，三個人

一個負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)（網(wǎng)站所有工作，包括內(nèi)容、圖片等整理、上傳、后臺維護(hù)），推廣（分為官網(wǎng)和行業(yè)網(wǎng)站），推廣資料的整理搜集等；

一個負(fù)責(zé)部門文案、兩個信息庫的整理、電話營銷、輔助客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶維護(hù)；

一個業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)同行聯(lián)系，資源開發(fā)，市場開發(fā)，以跑外為主。B、培訓(xùn)

部門培訓(xùn)形式可以多樣，時間可以定期不定期。但目的有二：

一，部門人員接受市場拓展培訓(xùn)，如電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、工作流程、客服培訓(xùn)等，主要是增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能、團(tuán)隊合作意識；二是策劃部、設(shè)計部、制作部等部門對本部門進(jìn)行培訓(xùn)，主要是市場部上下游相關(guān)知識，充分熟悉公司業(yè)務(wù)、項目運作流程，增強(qiáng)部門間合作意識。

2、網(wǎng)站

A、新網(wǎng)站的建設(shè)：

盯緊設(shè)計部盡快做出新網(wǎng)站來，盡可能想的長遠(yuǎn)一些，主體框架不要輕易修改，數(shù)據(jù)庫制作時必須要有后臺，便于網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、推廣； B、網(wǎng)站維護(hù)：

內(nèi)容資料、圖片、新聞、案例等的審核、上傳、修改、更新；

C、官網(wǎng)推廣：

SEO優(yōu)化，鏈接互換、關(guān)鍵詞添加修改，切記這是主動客戶，要格外重視；如有條件的話，可以考慮專業(yè)推廣公司；

D、同城、慧聰?shù)绕脚_的推廣：

類似于58同城、慧聰、阿里巴巴、企業(yè)博客、企業(yè)微博等信息發(fā)布平臺，要循序漸進(jìn)、有計劃的更新、維護(hù)、做的是知名度傳播和業(yè)務(wù)推廣。

3、項目跟進(jìn)

A、老項目：條件成熟后，合理分工現(xiàn)有市場部三個人員，緊跟目前項目，協(xié)助策劃部、設(shè)計部等順利完成現(xiàn)有項目；

B、新項目：第一、發(fā)掘內(nèi)部員工（如薛總、高總、劉主管、金智等）手頭資源和關(guān)系，逐個拜訪，積極尋求新項目；第二通過市場拓展（如網(wǎng)絡(luò)、電話、陌拜等），由客戶經(jīng)理開發(fā)新項目。

4、資料信息搜集

A、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣需要的資料和信息庫 以公司、基地內(nèi)部為主，若內(nèi)部缺乏，跟不上更新需要，那就實行外部整理，修改成為我們自己的；

B、同行、競爭對手信息庫

信息庫由專人負(fù)責(zé)整理，逐步建立，每次做完項目、談完客戶甚至新搜集內(nèi)容都要入庫；

C、業(yè)務(wù)信息搜集

及時關(guān)注有關(guān)業(yè)務(wù)開展類信息，搜集匯總，進(jìn)行有效性分析，挖掘潛在業(yè)務(wù)，例如：近期大型活動、大企業(yè)動態(tài)、政府部門動態(tài)。

5、市場外聯(lián)

A、網(wǎng)絡(luò)營銷

通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布業(yè)務(wù)信息，還可以開展網(wǎng)絡(luò)上的事件營銷，增加公司官網(wǎng)點擊率，增大業(yè)務(wù)頁面投放量；

B、電話營銷

通過企業(yè)黃頁、網(wǎng)絡(luò)搜集到的信息等，進(jìn)行電話營銷，雖是市場拓展的輔助渠道，但前期可安排專人固定時間每天持續(xù)工作，形成成熟的電話營銷模式；

C、上下游資源建立

尋求上下游客戶，既可以建立合作關(guān)系，同時可以儲備業(yè)務(wù)資源，將公司宣傳出去，通過上下游客戶的介紹、推廣，開發(fā)新業(yè)務(wù)；

D、現(xiàn)有資源、關(guān)系客戶的拜訪對接

利用內(nèi)部員工手頭資源，開發(fā)新客戶，利用關(guān)系客戶開發(fā)新項目； E、按行業(yè)分類

分電信類、煙酒類、政府部門類等尋求策劃部配合，制定不同行業(yè)的提案，有針對性的開發(fā)新客戶，例如稅務(wù)、銀行；

F、按業(yè)務(wù)分類

分企業(yè)宣傳片、大型活動、視覺導(dǎo)入、動漫/建筑漫游等尋求策劃部配合，制定不同業(yè)務(wù)類型的策劃案，有針對性的開發(fā)新業(yè)務(wù)，通過業(yè)務(wù)需求，尋找客戶，例如相親活動、完美先生；

G、廣告牌等媒介的開發(fā)學(xué)習(xí)是成就事業(yè)的基石

戶外廣告牌，同行廣告資源代理等。