第一篇：關(guān)于洛陽大張超市的調(diào)查報(bào)告

關(guān)于洛陽大張超市的調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查意義：

作為一名90后,尤其還是一名在讀大學(xué)生，每天的生活局限在一個(gè)小小的校園中，看到的、聽到的、接觸到的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是在社會(huì)這個(gè)大家庭中能比的，而恰恰我們所面對(duì)的是飛速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)，是瞬息萬變的整個(gè)世界。等到畢業(yè)之后，走出校門，接踵而來的挑戰(zhàn)數(shù)不勝數(shù)，未知的事物也會(huì)越來越多，所以從現(xiàn)在開始，我們必須把自己放到社會(huì)中，將自己和社會(huì)緊緊聯(lián)系在一起，關(guān)注社會(huì)，也是自身的一種學(xué)習(xí)，自己以后想要做零售行業(yè)，就需要一點(diǎn)點(diǎn)積累相關(guān)知識(shí)，做一個(gè)有心人，我們既要有夢(mèng)想，也要有足夠的能力去實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。

這個(gè)寒假，我把自己對(duì)零售行業(yè)的興趣發(fā)揮到最大，對(duì)自己熟悉了多年的洛陽大張實(shí)業(yè)有限公司進(jìn)行了調(diào)研，并給出了最終的詳細(xì)匯總。

在洛陽市及其以下各縣鎮(zhèn)，大張超市可謂是無人不知無人不曉，例如我所在的街鎮(zhèn)上就有一家大張分店，而離我家20分鐘車程的澗西區(qū)及縣城內(nèi)也各有兩家，當(dāng)然，大張的普遍也是人們耳熟能詳?shù)脑蛑弧Ｎ抑卣{(diào)研了我們鎮(zhèn)上的一家大張及洛陽市澗西區(qū)天津路的另兩家大張。

通過走訪調(diào)研洛陽大張，不僅加深和鞏固了我在課堂上學(xué)習(xí)的工商管理專業(yè)的理論知識(shí)，也培養(yǎng)了我與人交流的能力，讓我學(xué)會(huì)了怎樣去通過自己的努力來找到自己需要的信息和資源，增加了社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更加深入的了解了有關(guān)專業(yè)方面的知識(shí), 得到感性認(rèn)識(shí), 對(duì)一些專業(yè)知識(shí)和一些專業(yè)術(shù)語有了更好地理解和認(rèn)識(shí)。

在觀察的同時(shí)，提出問題，再去網(wǎng)上查資料來解決這些問題的時(shí)候，我可以更早的認(rèn)識(shí)這個(gè)社會(huì)，更早的參與到這個(gè)社會(huì)之中，讓我對(duì)自己的專業(yè)前景有了更深的認(rèn)識(shí)，了解了這一行業(yè)中的困難以及發(fā)展前景，也對(duì)自己以后在這個(gè)社會(huì)上從事什么工作有了一個(gè)新的定位，積累了處世經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于我們這些沒有獨(dú)自闖過社會(huì)的大學(xué)生來說，即將走出學(xué)校是一個(gè)不可避免的趨勢(shì)，這一次的調(diào)研對(duì)于我自己來說是一次很好的練習(xí)，看到了在學(xué)校看不到的課本，學(xué)到了在課堂上學(xué)不到的知識(shí)。

二、調(diào)查內(nèi)容

洛陽大張簡(jiǎn)介：河南大張實(shí)業(yè)有限公司是我市一家零售連鎖企業(yè)，總部設(shè)在澗西區(qū)，成立于1992年，全省現(xiàn)已擁有門店60多家，總營(yíng)業(yè)面積20多萬平方米，是中國(guó)連鎖企業(yè)百強(qiáng)、河南連鎖企業(yè)10強(qiáng)，并被評(píng)選為中國(guó)商業(yè)名牌，旗下經(jīng)營(yíng)的另一品牌——盛德美獲得了中國(guó)商業(yè)服務(wù)名牌。

經(jīng)營(yíng)范圍：其經(jīng)營(yíng)范圍涉及珠寶、生鮮、超市、服裝、美食等，作為洛陽市老字號(hào)超市，深受廣大消費(fèi)者歡迎，廣泛的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)遍布洛陽市區(qū)和郊縣并延伸至焦作、三門峽等地。

經(jīng)營(yíng)方式：大張公司經(jīng)過十幾年發(fā)展，經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)由單一經(jīng)營(yíng)走向了綜合超市、標(biāo)超、社區(qū)店、便利店、生鮮超市、時(shí)尚百貨等多種業(yè)態(tài)組合。經(jīng)營(yíng)理念：

1、方便低價(jià)，百姓之家，實(shí)惠消費(fèi)！

2、通過全面的選擇，把最好最新的商品以最低價(jià)供應(yīng)給顧客！

3、通過積極的促銷，把最優(yōu)、最新的商品推薦給顧客！大張承諾：為了保證讓顧客得到更多的實(shí)惠，為您節(jié)省每一分錢，大張向您保證不滿意就退貨！經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)：

1、地理優(yōu)勢(shì)：起步于洛陽，成就于洛陽，服務(wù)于洛陽。

2、店面優(yōu)勢(shì)：在洛陽市縣已有60多個(gè)店面，便利。

3、人氣優(yōu)勢(shì)：老百姓信任大張，“商品自購買之日起7日內(nèi)免費(fèi)退換貨。”大張一諾千金。

4、平價(jià)、便利、實(shí)惠，抓住百姓的心，即抓住了市場(chǎng)。經(jīng)營(yíng)成效：實(shí)現(xiàn)了多業(yè)態(tài)雙品牌綜合運(yùn)營(yíng)，擁有豐富企業(yè)文化內(nèi)涵與崇高企業(yè)理想，成為全國(guó)百強(qiáng)連鎖企業(yè)，并連續(xù)被評(píng)為洛陽市最具活力企業(yè)，公司董事長(zhǎng)連續(xù)兩屆被評(píng)選為洛陽年度經(jīng)濟(jì)人物。

三、存在的問題

1、在商場(chǎng)中經(jīng)常看到，各種零散商品被購買者裝起來打過標(biāo)價(jià)后，隨意丟棄在其他貨架上；而一些包裝食品卻被拆開來，里面的東西少了，甚至沒有了。

2、大張商場(chǎng)中，由于大部分都是占地比較大且分兩三層，所以地面打掃起來費(fèi)時(shí)費(fèi)力，尤其是一樓的百貨和生鮮區(qū)，購買者多為家庭主婦和老人，地面濕滑，顧客滑倒的次數(shù)很多，安全隱患很大。

3、作為一個(gè)大商場(chǎng)，大張也是力求應(yīng)有盡有，可是就是因?yàn)檫@樣，導(dǎo)致貨架過多，商品過多，用來供顧客行走停留的走廊就更加狹窄不堪，之前正逢年關(guān)，這種現(xiàn)象更加普遍，人擠人不僅空氣質(zhì)量不好，而且容易碰倒商品，影響顧客購買欲。

4、大張商場(chǎng)周末人流量特別大，所以每周都會(huì)有大量促銷商品，其中有一大部分是快要過期的商品，而廠家只顧著促銷，從不聲明保質(zhì)期和生產(chǎn)日期，很多不明所以的顧客會(huì)大量購買。

5、每個(gè)超市的生鮮區(qū)都是最火爆，也是問題最多的地方，大張的生鮮區(qū)看起來冰柜不夠，有些需要一直保鮮的包裝物經(jīng)常在貨架上看到；蔬菜是人們每天都離不開的，如今人們生活水平不斷提高，更多人關(guān)注自身的健康問題，大張作為蔬菜采購的一個(gè)集中地，蔬菜的質(zhì)量更為人所關(guān)注，但是大張超市并沒有標(biāo)明每種蔬菜的進(jìn)貨來源及產(chǎn)地，更沒有對(duì)蔬菜進(jìn)行逐一檢驗(yàn)，標(biāo)識(shí)出農(nóng)藥成分及含量，不僅如此，很多綠色蔬菜的葉子、根莖發(fā)黃發(fā)黑，明顯不新鮮，難以吸引顧客前來購買。

6、大張店面規(guī)模不一，有些偏遠(yuǎn)地區(qū)的占地面積大，室內(nèi)寬敞通風(fēng)好，而大多位于繁華地段鬧市中的分店，往往由于租金高等原因，規(guī)模不大，經(jīng)常是人擠人，人擠貨，貨擠貨。“大張”在洛陽家喻戶曉、超人氣。走在大街上，你隨便問個(gè)人哪怕是小孩兒，他或她會(huì)立即給你指出最近的大張門店在哪里。每逢節(jié)假日，大張各門店更是人山人海，很多人是又愛又恨，既喜歡到大張購物享受那分放松，又因?yàn)榕氯硕嗍軘D而欲卻步。

7、大張超市一般都分三樓：一樓是生活用品及生鮮等蔬果；二樓三樓則以衣物服裝為主，包括鞋子、包包等。這樣的分區(qū)整體看起來不錯(cuò)，但是實(shí)則是很凌亂，商場(chǎng)二樓主要以服裝為主，很多雜牌子衣服，而且面料、質(zhì)地不同的都掛在一起，價(jià)格一樣的也都掛在一起，看上去一堆堆的，很凌亂，不能給顧客帶來愉悅感受。品牌衣服和雜牌衣服放置在一起，中年老年衣服分不清，鞋子貨架與品牌屋交錯(cuò)縱橫，而且沙發(fā)特別少，顧客多的時(shí)候，拎著鞋子跑來跑去，隨身攜帶的物品容易遺失，且試完之后隨意堆放，理貨員整理起來難上加難。

四、解決問題的建議

1、在商場(chǎng)中應(yīng)該讓理貨員隨時(shí)及時(shí)地巡視，尤其是對(duì)于散稱食品，一旦發(fā)現(xiàn)有顧客隨意丟棄的稱過重的食品，立刻拆開來放回原位；也讓導(dǎo)購員和保安人員多加注意，及時(shí)巡視超市，檢視貨柜，多看監(jiān)控錄像，并且檢查是否有人故意拆開商品的包裝，看是否有人在商場(chǎng)中吃東西，現(xiàn)在的商場(chǎng)中很少讓人帶東西進(jìn)入，一旦發(fā)現(xiàn)商品包裝被打開或者發(fā)現(xiàn)商品不夠的，禁止銷售給客戶！另外，添加標(biāo)語“禁止拆開商品外包裝”、“拆開即買”等。

2、大張超市生鮮區(qū)一般較為濕滑，應(yīng)該派專人一直打掃清理，保持干燥地面干燥。在大張中如果某處剛被搽過，應(yīng)找來吹風(fēng)機(jī)盡快的使地面處于干燥的狀態(tài)，如果原本地板很滑的話，應(yīng)該在地下鋪上防滑地毯，應(yīng)該在每個(gè)區(qū)域內(nèi)定時(shí)清理衛(wèi)生，定時(shí)拖地保持地板干燥，增加保護(hù)措施，防止人們摔倒。

3、大張應(yīng)該多設(shè)幾處通風(fēng)口，使商場(chǎng)空氣流暢，以便散去氣味，空調(diào)數(shù)量也應(yīng)該設(shè)限制，夏天過冷，冬天過暖，都與外界空氣相差太多，不利于空氣流通。在定期時(shí)間內(nèi)應(yīng)該讓服務(wù)員撤換貨架上的商品，盡量展示多品種少數(shù)量，盡量將一些生活用品放進(jìn)倉庫中，減少占地面積，保持內(nèi)部空氣清晰，提高服務(wù)質(zhì)量。

4、現(xiàn)在商場(chǎng)中有很多快要過期的商品（如還有四五天的商品），以低價(jià)銷售，我覺得這樣的商品應(yīng)該返回廠家，以免給消費(fèi)者造成傷害。另外如還有一個(gè)月快過期的東西應(yīng)當(dāng)標(biāo)明商品到期時(shí)間，大肆宣傳降價(jià)銷售的話，也應(yīng)說明原因，說明有效期，以免顧客回家之后放幾天，吃壞肚子，引起超市顧客之間的爭(zhēng)端，而實(shí)事求是才是硬道理，這樣才是對(duì)顧客最大的實(shí)惠，這樣更加有助于消費(fèi)者選擇大張，放心的選購商品。

5、超市應(yīng)在生鮮區(qū)配備足量的冰柜，保證雞鴨魚肉的新鮮，一些奶制品、速凍食品更是需要時(shí)刻保鮮，防止腐爛變質(zhì)；現(xiàn)在壞境危機(jī)，生產(chǎn)者不在乎商品是否健康，只在乎商品帶給自己的利益，看似健康的商品不一定健康，所以采購部應(yīng)該注意，從原料地原產(chǎn)地到超市中間的過程應(yīng)當(dāng)公開，而且超市中的理貨員應(yīng)及時(shí)將爛菜、爛葉、爛水果下架，另外在商場(chǎng)中應(yīng)該把商品藥物的指標(biāo)公示于眾，這樣可以讓消費(fèi)者買的舒心，吃的放心。

6、大張應(yīng)該學(xué)習(xí)家樂福、沃爾瑪這樣的跨國(guó)連鎖企業(yè)，首先應(yīng)該提供給每位顧客一個(gè)舒適的環(huán)境來購物，應(yīng)該擴(kuò)大現(xiàn)在的店面面積，讓每位顧客都能夠有一個(gè)清晰的視覺以便選擇商品，另外應(yīng)該增大食品的擺放區(qū)域，保證有足夠?qū)挸ǖ淖呃裙╊櫩瓦x購食品，防止大家在購物的時(shí)候擠到一塊兒，并且大的購物面積可以增加人的財(cái)產(chǎn)安全，不容易導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)失竊。

7、大張應(yīng)該把二樓三樓的商品分一下類，比如設(shè)立品牌區(qū)，兒童區(qū)、老年區(qū)等，將具有差異的商品分開來放置，以便分散客流，是顧客各取所需，省時(shí)省力。商場(chǎng)內(nèi)的鞋柜一定要明確分列，每一個(gè)小空間都要有鏡子和沙發(fā)，防止顧客跑東跑西，這也有助于節(jié)省購買時(shí)間，增加人流量，適當(dāng)?shù)慕档土朔?wù)員的工作量，更加人性化管理。

8、大張應(yīng)該建立并堅(jiān)持自己的品牌效應(yīng)：現(xiàn)在的人們更加懂得了高端商品中的玄虛，因此人們將更加傾向于理性消費(fèi)。大張要在品牌和實(shí)用性上堅(jiān)持選擇商品，不要把自己的方向弄亂，應(yīng)該傾向于實(shí)惠，方便這個(gè)主導(dǎo)方向，增加自己的規(guī)模和信譽(yù)度。凡事找主觀原因，不要找客觀因素：對(duì)于一個(gè)好的經(jīng)營(yíng)者而言，不管是失敗還是成功，我們首先都應(yīng)該從自己身上找原因，這樣才可以鞏固自己的地位并尋求發(fā)展。保證企業(yè)的穩(wěn)定可持續(xù)增長(zhǎng)：由于現(xiàn)在社會(huì)已步入信息化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)更加便利，團(tuán)購更加便宜，因此拓展網(wǎng)絡(luò)銷售我覺得可以增加大張的市場(chǎng)，增加自身的實(shí)力，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍。

五、調(diào)查總結(jié)：

作為一個(gè)洛陽人，大張為我提供了很好的便利，雖然我提出了很多它的不足，但是這幾年來，有大張的地方，就有繁華，大張深入人心的不僅僅是大張店面多、分布廣、市場(chǎng)量大，更重要的是大張人的樸實(shí)、勤勞和大張人竭盡全力為顧客服務(wù)的意識(shí)與理念。在家樂福和沃爾瑪這種跨國(guó)連鎖店入駐后，大張通過正確的策略成功的穩(wěn)住了自己的市場(chǎng)地位，并且還實(shí)現(xiàn)了不小的成績(jī)，說明了大張的發(fā)展?jié)摿艽螅熬疤貏e好，如果能夠解決自身的不足的話，以后人們對(duì)它的依賴程度會(huì)越來越大。我相信，只要大張秉承她的理念，堅(jiān)定它對(duì)顧客的承諾，給顧客帶來實(shí)惠，它馬上就會(huì)走出洛陽，走上更大的世界，它也一定會(huì)走的更好更穩(wěn)更遠(yuǎn)。

在這一段時(shí)間里，我的確學(xué)習(xí)到了不少的知識(shí)，更重要的是我學(xué)會(huì)了一種分析具體問題的思維方式，這對(duì)于我以后遇到困難時(shí)，遇到具體問題時(shí)，能夠很快的做出正確的反應(yīng)有很大的益處。這一次調(diào)查的時(shí)候，為了獲得自己想要的信息和資源，自己經(jīng)常跑到大張超市里邊看邊聽邊想，還經(jīng)常問訪一下身邊的人，隨時(shí)記錄下有用的信息，這對(duì)我今后開展其他調(diào)查幫助很大，最起碼自己在膽量和方法上都得到很大的鍛煉。雖然這一次的調(diào)研對(duì)我來說很麻煩，也有許許多多的困難，但是最終都堅(jiān)持下來了，這對(duì)于我來說，是一種經(jīng)歷，一種經(jīng)驗(yàn)，一筆很大的財(cái)富。

第二篇：洛陽大張實(shí)業(yè)有限公司軍訓(xùn)總結(jié)

篇一：公司員工軍訓(xùn)及拓展訓(xùn)練總結(jié) 公司員工軍訓(xùn)及拓展訓(xùn)練總結(jié)

**年*月中旬，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持下，***公司全體員工**人參加了為期七天的軍事訓(xùn)練和兩天的戶外拓展訓(xùn)練。通過嚴(yán)格軍事訓(xùn)練和拓展活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化了公司員工的紀(jì)律性和高效的執(zhí)行力，提高了對(duì)公司與事業(yè)的忠誠(chéng)度，提升了員工溝通能力與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，增強(qiáng)了員工自信心、責(zé)任感、使命感，鍛煉和考驗(yàn)考驗(yàn)員工在高強(qiáng)度、高壓力公司環(huán)境下的承受能力和快速反應(yīng)能力。目前公司員工精神面貌煥然一新，團(tuán)隊(duì)的向心、凝聚力和戰(zhàn)斗力進(jìn)一步增強(qiáng)，員工們紛紛立志以“首戰(zhàn)用我，用我必勝”的勇氣全力以赴投入到公司運(yùn)作與發(fā)展中去，軍訓(xùn)和拓展訓(xùn)練取得明顯成效。本次活動(dòng)呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)。

精心組織，細(xì)致安排。為了順利開展軍訓(xùn)以及拓展訓(xùn)練活動(dòng)，公司精心組織，細(xì)致安排，制定了科學(xué)的活動(dòng)方案。公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)活動(dòng)，親自出面協(xié)調(diào)湖南省消防教導(dǎo)大隊(duì)軍官，安排軍訓(xùn)場(chǎng)地以及訓(xùn)練科目事宜;百忙之中，領(lǐng)導(dǎo)積極與長(zhǎng)沙眾悅企業(yè)管理培訓(xùn)有限公司細(xì)致溝通，部署拓展訓(xùn)練項(xiàng)目，并且為活動(dòng)提供了充足的資金與財(cái)力支持，確保了活動(dòng)的順利開展。為更好開展活動(dòng)，公司還大力宣傳活動(dòng)的意義，積極征求員工的意見，認(rèn)真采納員工的合理化建議，充分發(fā)揮了員工的聰明才智，群策群力，為活動(dòng)出謀劃策;同時(shí)廣泛動(dòng)員，嚴(yán)格要求全體員工積極參與，在民主采集員工意見的基礎(chǔ)上，出臺(tái)了活動(dòng)方案，科學(xué)安排每個(gè)細(xì)節(jié)，合理組織每個(gè)活動(dòng)，為活動(dòng)的具體實(shí)施提供了前提條件。思路清晰，目的明確。本次軍訓(xùn)以及拓展訓(xùn)練活動(dòng)做到了思路清晰，目標(biāo)明確，活動(dòng)的任何步驟和環(huán)節(jié)都圍繞目標(biāo)展開，突出了主題，確保了活動(dòng)的明顯成效。其中軍訓(xùn)的目的定位在兩點(diǎn)：一不斷強(qiáng)化公司員工的紀(jì)律性和高效的執(zhí)行力，提高忠誠(chéng)度，考驗(yàn)員工在高強(qiáng)度、高壓力公司環(huán)境下的承受能力和快速反應(yīng)能力;二培養(yǎng)公司員工自信心、責(zé)任感、使命感，不斷改善組織內(nèi)部溝通環(huán)境，不斷提升員工溝通能力、注重團(tuán)隊(duì)精神、不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力與戰(zhàn)斗力;而拓展訓(xùn)練的目標(biāo)定位在進(jìn)一步提員工的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。兩個(gè)活動(dòng)一前一后開展，形成了一個(gè)完整的培訓(xùn)體系，有力地提高了員工的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了服從與紀(jì)律意識(shí)。

全員參與，認(rèn)真訓(xùn)練。本次活動(dòng)，參與面積廣，員工參與熱情高，因此成效顯著。無論的青年員工，還是年齡偏大的員工，都以積極樂觀的姿態(tài)主動(dòng)參與，真正體現(xiàn)了“團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、全員參與”的訓(xùn)練理念。培訓(xùn)期間，正值赤日炎炎的夏季，氣溫較高，再加上訓(xùn)練項(xiàng)目難度較大，全體員工無疑面臨著巨大挑戰(zhàn)。但是全體員工始終保持了高度激情，克服重重困難，堅(jiān)持參加訓(xùn)練，認(rèn)真仔細(xì)對(duì)待每一個(gè)訓(xùn)練項(xiàng)目，高效完成每個(gè)環(huán)節(jié)的任務(wù)，沒有一個(gè)人掉隊(duì)，向社會(huì)樹立了我公司團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、勇于開拓，敢闖敢干的市場(chǎng)弄潮兒的形象，展示了威靈頓人精神抖擻、攜手共進(jìn)的風(fēng)采，贏得了軍訓(xùn)教官、培訓(xùn)教師和社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。關(guān)注細(xì)節(jié)，成效顯著。軍訓(xùn)教官說，“沒有完美的人個(gè)，只有完美的團(tuán)隊(duì)”、“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨煉，過分的要求是錘煉”，由此可見在一支作戰(zhàn)部隊(duì)中服從和紀(jì)律的重要性。為培養(yǎng)這種高度的紀(jì)律性，公司員工都能關(guān)注細(xì)節(jié)，取得了滿意成果。每堂訓(xùn)練課前，全員均提前到達(dá)訓(xùn)練場(chǎng)并由連長(zhǎng)整好隊(duì)伍迎接教官的到來，這是教官前所未見的。拓展訓(xùn)練是考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)紀(jì)律、智慧和體力等的一種游戲活動(dòng)，每位成員在訓(xùn)練中的表現(xiàn)就是自身平常真實(shí)自我的反映。“細(xì)節(jié)決定成敗”，關(guān)注細(xì)節(jié)的良好作風(fēng)，使威靈頓人向外展示了良好的企業(yè)形象和深厚的企業(yè)文化底蘊(yùn)，確保了圓滿完成任務(wù)。軍訓(xùn)以及拓展訓(xùn)練成功的因素來源于以下幾個(gè)方面。

1、嚴(yán)格的組織紀(jì)律。在公司項(xiàng)目籌備階段，每個(gè)員工為制定嚴(yán)密的公司制度出謀劃策，公司領(lǐng)導(dǎo)以身作則遵守制度，員工嚴(yán)于律己要求自己，這是一個(gè)組織健康運(yùn)行的基礎(chǔ)。

2、強(qiáng)大的執(zhí)行力。威靈頓人有著快速復(fù)命、執(zhí)行任務(wù)沒有任何借口、在第一時(shí)間內(nèi)完成上級(jí)交辦的任務(wù)的優(yōu)秀品質(zhì)，這是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力的保障。

3、組織的凝聚力。公司何總說過，“三流的企業(yè)依靠人來管理，二流的企業(yè)依靠制度來管理，一流的企業(yè)依靠文化來管理”。任何領(lǐng)導(dǎo)或個(gè)人的凝聚力都是有限的，一個(gè)企業(yè)只有形成特有的企業(yè)文化后，每個(gè)員工才會(huì)忠誠(chéng)于它。

4、團(tuán)隊(duì)合作精神。這是我們圓滿完成這次任務(wù)的根本原因，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，只有每個(gè)成員具有嚴(yán)格的組織紀(jì)律、強(qiáng)大的執(zhí)行力和凝聚力，才能精誠(chéng)合作并展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的良好精神面貌。在拓展訓(xùn)練“畢業(yè)墻”項(xiàng)目中，威靈頓人的團(tuán)隊(duì)合作能力發(fā)揮得淋漓盡致。在這一活動(dòng)中，有指揮員、人墻、人梯、起重手等幾個(gè)重要角色，他們每個(gè)人都在充當(dāng)?shù)慕巧谐錾l(fā)揮，各個(gè)角色間天衣無縫地配合，每位威靈頓學(xué)員順利“畢業(yè)”，沒有一個(gè)人被落下，取得了團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)成功。最終，這種成功感動(dòng)了每位學(xué)員。

不斷總結(jié)，快速提高。在軍訓(xùn)以及拓展訓(xùn)練過程中，我們不斷總結(jié)訓(xùn)練中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，而且創(chuàng)設(shè)了交流的機(jī)會(huì)，使每個(gè)員工都能快速提高思想意識(shí)，改進(jìn)個(gè)人行為，以期達(dá)到訓(xùn)練目的。在軍訓(xùn)科目中，公司專門安排分組交流環(huán)節(jié)，并且要求每個(gè)員工都要上交書面心得體會(huì)，使員工能夠很好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把訓(xùn)練行為上升到思想意識(shí)高度，使團(tuán)隊(duì)精神切實(shí)地成為推動(dòng)員工今后拼搏奮 斗的精神動(dòng)力，這也是快速提高員工素質(zhì)的重要途徑之一。總的來看，軍訓(xùn)及拓展訓(xùn)練活動(dòng)，取得了顯著的效果，今后宜多組織類似的培訓(xùn)活動(dòng)。公司項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入運(yùn)作階段，員工在工作中會(huì)分別扮演不同的角色，走向管理、技術(shù)、營(yíng)銷、后勤服務(wù)等不同的崗位;經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練的員工，在不同的工作崗位上，正以務(wù)實(shí)工作、拼搏進(jìn)取的精神面貌，緊緊團(tuán)結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)的周圍，以順利投產(chǎn)為中心目標(biāo)，充分發(fā)揮個(gè)人的潛能，注重各部門間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，投入到奪取首戰(zhàn)的勝利的戰(zhàn)斗中來。篇二：軍訓(xùn)總結(jié)1 軍訓(xùn)總結(jié)

回過頭來，看看自己走過的腳步，有的深有的淺，有的快有的慢，但最終經(jīng)過層層訓(xùn)練，我們步調(diào)一致并肩齊進(jìn)。

以前，因?yàn)榉N種原因，我從沒參加過軍訓(xùn)，看到軍訓(xùn)的場(chǎng)面，我心中充滿著敬畏，而今，大張終于給了我一個(gè)機(jī)會(huì)使我親身感受著軍訓(xùn)的酸甜苦辣。在這短短的軍訓(xùn)期間，我們要與原本不認(rèn)識(shí)的同事相互認(rèn)識(shí)，并且要做到互幫互助，團(tuán)結(jié)一致，我們要從原本懶懶散散的工作生活中脫離出來，參加嚴(yán)格訓(xùn)練，接受陽光的洗禮，面對(duì)種種的考驗(yàn)。回想起這些日子，我感慨良多。“寶劍鋒從磨礪出，梅花香出苦寒來”是軍訓(xùn)的體會(huì)。“千磨萬擊還堅(jiān)勁，任爾東南西北風(fēng)”是軍訓(xùn)的結(jié)果。我更懂得了，只有勇敢的站出來才會(huì)被別人發(fā)現(xiàn)，才會(huì)擁有比別人更多的鍛煉的機(jī)會(huì)。軍訓(xùn)的感悟是需要用心去體會(huì)的，它教會(huì)了我們對(duì)別人的關(guān)愛，它加深了我們理解保衛(wèi)祖國(guó)的責(zé)任，它告訴了我們面對(duì)困難應(yīng)有的態(tài)度，更加端正了我們今后學(xué)習(xí)生活的一絲不茍的態(tài)度和磨練了我堅(jiān)持到底、不輕言放棄的頑強(qiáng)意志。至少我知道面對(duì)高峰，我們須自己去搭造階梯；遇到山崖，我們要自己去連結(jié)繩索。而大張組織我們這些新人軍訓(xùn)正體現(xiàn)了大張的精神，我相信在這樣的地方工作，一定會(huì)使自己有所收獲，一定會(huì)體現(xiàn)出我的人生價(jià)值。我們的命運(yùn)在自己的手中，只是看是否去把握！

“水滴石穿，繩鋸木斷”微小的力量一旦積攢起來，產(chǎn)生的威力可是無比的呀！當(dāng)別人享受鍥而不舍的喜悅時(shí)，我不要成為功虧一簣的典型。誰笑到最后，誰是最終的勝利者；誰堅(jiān)持到最后，誰才是真正的英雄，誰才是戰(zhàn)勝了自我的強(qiáng)者。這正是這次軍訓(xùn)帶給我的最大的感觸。篇三：xx公司軍訓(xùn)工作總結(jié)(1)xx公司軍訓(xùn)工作總結(jié)

為期4天的軍訓(xùn)工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視、行政部的周密安排及各部門通力協(xié)助下，在全體軍訓(xùn)學(xué)員的密切配合、共同努力下，已安全、順利、圓滿的完成了。這次軍訓(xùn)從6月10日開始至6月13日結(jié)束，歷時(shí)4天，受訓(xùn)的學(xué)員有25人，根據(jù)我公司《軍訓(xùn)實(shí)施細(xì)則》的要求，堅(jiān)持嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練，學(xué)員們發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，在教官的悉心指導(dǎo)下，學(xué)到了基本的軍事理論知識(shí)，初步掌握了一定的軍事技能，加強(qiáng)了組織紀(jì)律性，樹立了集體主義思想，提高了凝聚力和戰(zhàn)斗力。通過拉練，基本達(dá)到了預(yù)期的效果，取得了圓滿的成功。現(xiàn)將軍訓(xùn)情況匯報(bào)如下：

一、掌握原則，嚴(yán)格紀(jì)律。

此次軍訓(xùn)學(xué)員基本是公司的干部和后備干部，由于平時(shí)缺少運(yùn)動(dòng)和鍛煉，整體體質(zhì)較差，又逢高溫天氣，這對(duì)學(xué)員都是一種無形的考驗(yàn)。在整個(gè)軍訓(xùn)期間，按訓(xùn)練科目的安排，采取軍事訓(xùn)練與軍事理論教學(xué)，室內(nèi)與室外相結(jié)合的方式，實(shí)行勞逸結(jié)合。一是注重抓作風(fēng)、紀(jì)律培養(yǎng)。依據(jù)各項(xiàng)管理手段，加強(qiáng)了學(xué)員們的隊(duì)列作風(fēng)，增強(qiáng)了學(xué)員們的組織紀(jì)律觀念，培養(yǎng)了學(xué)員們一切行動(dòng)聽指揮的意識(shí)，達(dá)到訓(xùn)管結(jié)合，培養(yǎng)作風(fēng)的目的。二是建立了學(xué)員軍訓(xùn)考勤表。每天出操前進(jìn)行點(diǎn)名，登記出勤情況，沒有特殊情況不得請(qǐng)假。從訓(xùn)練到日常管理，教官們都嚴(yán)格按照軍訓(xùn)的要求辦事，上面要求做的就堅(jiān)決做好，不符合要求的事堅(jiān)決不做，增強(qiáng)了學(xué)員們的時(shí)間觀念。三是嚴(yán)格訓(xùn)練場(chǎng)的管理。從軍訓(xùn)的第一天開始，不管是在訓(xùn)練中還是在休息期間，不管是晴天還是雨天，都嚴(yán)格要求，做到準(zhǔn)時(shí)出操、準(zhǔn)時(shí)訓(xùn)練、準(zhǔn)時(shí)休息、準(zhǔn)時(shí)收操。

二、科學(xué)施訓(xùn)，加強(qiáng)管理。

隊(duì)列訓(xùn)練強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人與集體的步調(diào)一致，企業(yè)同樣需要個(gè)人與集體的統(tǒng)一。隊(duì)列中一個(gè)成員的步伐錯(cuò)誤會(huì)影響隊(duì)列的整齊，而企業(yè)中一名員工的失誤同樣會(huì)影響一個(gè)部門乃至公司的效能。通過開展拉練、徒步行進(jìn)、看戰(zhàn)爭(zhēng)片等各項(xiàng)活動(dòng)，讓學(xué)員們對(duì)團(tuán)結(jié)這個(gè)詞語有了更深的認(rèn)識(shí)與理解。自軍訓(xùn)以來，大家深刻地感受到軍隊(duì)生活的快樂與艱辛，意識(shí)到軍事訓(xùn)練的重要性，認(rèn)識(shí)到國(guó)防力量對(duì)國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定的重要性，這次軍訓(xùn)鍛煉了大家的意志和毅力。有個(gè)學(xué)員是這樣總結(jié)軍訓(xùn)的：軍訓(xùn)把我從以前懶散生活中改變過來，使我的生活變得緊張而充實(shí)。軍人有一種讓人無法比擬的自信：那立定時(shí)的昂首挺胸，那齊步走時(shí)的揮臂有力，那正步走時(shí)的雄姿英發(fā)等等，每一樣都顯示了軍人的自信。自信--不僅是軍人應(yīng)該有的品質(zhì)，我們的人生道路中也應(yīng)該有自信。我相信經(jīng)過這次軍訓(xùn)，我的性格會(huì)變得更加堅(jiān)毅，我的人生將變得更加自信。軍訓(xùn)最后，在拉練途中，學(xué)員們紛紛表態(tài)：團(tuán)隊(duì)的有效管理，源于每個(gè)成員的努力，軍訓(xùn)鍛煉了大家的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。他們表示：發(fā)揚(yáng)軍訓(xùn)精神，把軍訓(xùn)中培養(yǎng)出來的組織紀(jì)律性和吃苦耐勞精神帶到日常工作中去，要把鷹一樣的個(gè)人和雁一樣的團(tuán)隊(duì)結(jié)合起來，通過大家的不懈努力，把日升鍛造成一支善于打硬仗、頑強(qiáng)拼搏、紀(jì)律嚴(yán)明的團(tuán)隊(duì)，以嶄新的精神風(fēng)貌迎接未來挑戰(zhàn)。

三、存在的不足。

1、有個(gè)別員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)依然不強(qiáng)，有公開與教官爭(zhēng)吵現(xiàn)象。公然叫囂：要罰你罰好了，無所謂。

2、個(gè)別學(xué)員思想不夠重視，吃苦精神不夠強(qiáng)，存在怕苦怕累的思想。教官：xxx 6.6.14

第三篇：超市調(diào)查報(bào)告

超市調(diào)查報(bào)告

眾所周知，粵東地區(qū)逐漸發(fā)展起來，就拿我們揭陽市來講吧，近幾年來發(fā)展的比較快的還是揭陽，是什么拉動(dòng)了揭陽的經(jīng)濟(jì)？是什么揭陽市民的生活水平逐漸提高？其中有一個(gè)因素，那就是超市在我市的發(fā)展。

一、超市發(fā)展概況

（1）榕城、東山超市概況

根據(jù)二手資料，我們調(diào)查到，在揭陽不斷發(fā)展起來的有以下幾家超市:卜蜂蓮花、東方康寧、美佳樂、蘇寧電器等等；當(dāng)然還有一家快沉淪的超市：新亞。根據(jù)資料可知，新亞，風(fēng)光無二，擁有5家門店，經(jīng)營(yíng)面積近2萬平方，且每家門庭若市。即使是過江龍大可以超市、華榮超市，甚至曾經(jīng)強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐的進(jìn)賢購物廣場(chǎng)都無力撼動(dòng)其地位，最后都兵敗而歸。但是，好景不長(zhǎng)。如果說，過江龍卜蜂蓮花因?yàn)槠溥x址與新亞比較遙遠(yuǎn)，兩者井水不范河水，那07年東方康寧的到來則是對(duì)新亞致命一擊。而蓄謀已久的卜蜂蓮花09年更在江南新城落子，也開始與新亞短兵相接。09年，舉步維艱的新亞終放棄進(jìn)賢門店。盡管這里面積不足千平，但是，這里是市區(qū)黃金地帶，極具戰(zhàn)略意義。當(dāng)世界500強(qiáng)卜蜂蓮花出現(xiàn)時(shí)，盡管相距甚遠(yuǎn)，但新亞已有點(diǎn)力不從心。而當(dāng)更具備優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略位置的東方康寧出現(xiàn)在新亞旁邊時(shí)，新亞進(jìn)賢店舉手投降也只是時(shí)間的問題。可以預(yù)見，在不久的將來，在新亞其它店周圍將會(huì)出現(xiàn)卜蜂蓮花或者東方康寧，而且極有可能是在帝豪灣或者原華榮商場(chǎng)。位置上，東方康寧最占優(yōu)勢(shì)，緊扼黃金地段的十字路口，得天獨(dú)厚。盡管新亞也不錯(cuò)，許多是臨街旺地。但是，其最致命的一個(gè)缺點(diǎn)是，幾乎沒有停車場(chǎng)。而卜蜂蓮花則較偏僻，但是，卜蜂蓮花附近的消費(fèi)人群屬于高端人口，消費(fèi)力不可小覷。店數(shù)量上，新亞現(xiàn)有4個(gè)，東方康寧有1個(gè)，卜蜂蓮花有2個(gè)，這說明新亞市場(chǎng)覆蓋率較高。總體經(jīng)營(yíng)面積上，卜蜂蓮花比新亞大些，東方康寧則最小。管理上，卜蜂蓮花背靠500強(qiáng)企業(yè)，實(shí)力不容置疑，管理也不需多說，東方康寧作為福建省的龍頭企業(yè)，也不是省油的燈。土生土長(zhǎng)的新亞則草根味太濃，管理缺乏現(xiàn)代理念。綜上所述，三者都互有利弊。表面看，是三國(guó)鼎立。但是，實(shí)際上，新亞已處于下風(fēng)。只要東方康寧或者卜蜂蓮花愿意，完全有能力多開分店，從而輻射整個(gè)揭陽市區(qū)。特別是東方康寧，其唯一的揭陽進(jìn)賢店盈利能力極強(qiáng)，開分店自然是迫不及待的議程。所以，今日的新亞已危在旦夕。

（2）普寧美佳樂

美佳樂超市是一家民營(yíng)超市連鎖企業(yè)，成立于2000年11月，現(xiàn)有4家門店，經(jīng)營(yíng)面積30000平方米，現(xiàn)有員工600人，2008年公司又在粵東地區(qū)新開2家門店。在這里，為什么我們要講美佳樂呢？因?yàn)樗瞧諏巺^(qū)較大的一家超市，發(fā)展也是算快的一家超市。美佳樂購物廣場(chǎng)位于普寧市流沙街中華新城，是一座綜合性大型購物商場(chǎng)，一樓主要經(jīng)營(yíng)食品超市、二樓主要經(jīng)營(yíng)日用超市、三樓主要是各類品牌服飾等。但是美佳樂還有很多不足的地方，據(jù)資料顯示，有許多人對(duì)美佳樂的服務(wù)還是有很多的不滿，如一些消費(fèi)者說在美佳樂購物的人，把小車都停在了路邊，而美佳樂南北的空地卻只寥寥停著兩三輛車，這說明了美佳樂管理還是不到位，還有的消費(fèi)者反應(yīng)服務(wù)的態(tài)度不是很好；在美佳樂的附近更是開了很多休閑會(huì)所，雖然也吸引了許多消費(fèi)者，但是緊接著問題也來了，據(jù)報(bào)道，經(jīng)常有一些年輕人在美佳樂的門口打架鬧事。這些問題都說明了，如果美佳樂超市不與時(shí)俱進(jìn)、改變，那么很容易就被打垮，就如揭陽的新亞超市。

二、各超市的經(jīng)營(yíng)范圍和提供的各類服務(wù)

（1）經(jīng)營(yíng)范圍

超級(jí)市場(chǎng)是規(guī)模相當(dāng)大的、成本低、毛利低、銷售量大的自我服務(wù)的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，其目的是滿足顧客對(duì)食品和家庭日用品的全部需要。在我國(guó)，超級(jí)市場(chǎng)是指采取自選方式，以銷售食品為主，生鮮品占一定比重，滿足人們?nèi)粘Ｐ枰牧闶鄣辍Ｔ诔兄凶畛踅?jīng)營(yíng)的主要是各種食品，以后經(jīng)營(yíng)范圍日益廣泛，逐漸擴(kuò)展到銷售服裝、家庭日用雜品、家用電器、玩具、家具以及醫(yī)藥用品等。超市一般在入口處備有手提籃或手推車供顧客使用，顧客將挑選好的商品放在籃或車?yán)铮匠隹谔幨湛钆_(tái)統(tǒng)一結(jié)算。在經(jīng)營(yíng)形態(tài)上將百貨、超市、肉菜、生鮮熟食融于一店之內(nèi)。致力為顧客朋友創(chuàng)造集購物、飲食、休閑、商業(yè)、文化為一體的樂園；致力在購物環(huán)境、商品品質(zhì)、文化品位等方面，展示其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)魅力。

（2)各類服務(wù)

超市的商品均事先以機(jī)械化的包裝方式，分門別類地按一定的重量和規(guī)格包裝好，并分別擺放在貨架上，明碼標(biāo)價(jià)，顧客實(shí)行自我服務(wù)，可以隨意挑選。有些超市還會(huì)送貨到家。超市內(nèi)的商品品種齊全，挑選方便。人們可以在一個(gè)商場(chǎng)內(nèi)購買到日常生活所需的絕大部分商品，免除了許多麻煩。自動(dòng)標(biāo)價(jià)、計(jì)價(jià)、結(jié)算效率高，也節(jié)省了顧客的時(shí)間。而且由于商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效益好，降低了成本，所以商品的價(jià)格相對(duì)也較低廉，受到廣大顧客的歡迎。在超市的外面有可以停車的地方，方便了消費(fèi)者，也吸引了消費(fèi)者前去購物。

三、超市影響消費(fèi)者的行為

(1)中大型的超市可以使購物更加便利，不用為買不同種類的物品而奔波到各個(gè)地方，可以使購物更加自由、方便

(2)可以提供新鮮的食物，也可以為不同群體提供不同的物品，更是一個(gè)休閑的好處所，同時(shí)，也是一個(gè)物美價(jià)廉的地方，使得消費(fèi)者改變了以前傳統(tǒng)的購買方式，如今都喜歡到大超市購買，改變了人們的生活水平和消費(fèi)觀點(diǎn)。

(3)在交通便利的地方構(gòu)建起來、有足夠大的停車場(chǎng)更受消費(fèi)者的喜愛

組員：xxxxxxxxxx

第四篇：超市調(diào)查報(bào)告

調(diào)查提綱

一、調(diào)查時(shí)間：

XXXX年XX月XX日

二、調(diào)查單位：

超市

三、調(diào)查目的：

通過本次實(shí)踐調(diào)查，了解和熟悉超市物流，倉儲(chǔ)，營(yíng)銷以及管理等相關(guān)知識(shí)，了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理，使學(xué)到的營(yíng)銷渠道管理，數(shù)據(jù)庫，物流，市場(chǎng)營(yíng)銷，經(jīng)濟(jì)管理等理論知識(shí)跟實(shí)踐相結(jié)合，我自身增加社會(huì)知識(shí)。

四、準(zhǔn)備調(diào)查的主要問題：

1．通過實(shí)踐調(diào)查了解超市概況，及其賣場(chǎng)分布，及各賣場(chǎng)布置；

2．了解超市對(duì)消費(fèi)者的需求滿足情況和消費(fèi)者對(duì)超市的大概評(píng)價(jià)；

3．關(guān)于超市的銷售及倉儲(chǔ)概況；

正文：

超市簡(jiǎn)介

超市是以零售業(yè)為龍頭，以現(xiàn)代物流為支撐，以食品工業(yè)和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)為兩翼，以實(shí)業(yè)開發(fā)為基礎(chǔ)的大型企業(yè)集團(tuán)，創(chuàng)辦于1998年，投資總額逾20億元。現(xiàn)有員工20000名（其中安置下崗人員5000多名），多種業(yè)態(tài)連鎖超市200多家，連鎖經(jīng)營(yíng)面積達(dá)五十多萬平方米。

永輝集團(tuán)將生鮮農(nóng)產(chǎn)品引進(jìn)現(xiàn)代超市，以其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式、準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位迅速發(fā)展，得到百姓的廣泛認(rèn)可，被譽(yù)為“民生超市，百姓永輝”，是“匯豐”銀行直接投資戰(zhàn)略合作伙伴，國(guó)家七部委譽(yù)為中國(guó)“農(nóng)改超”開創(chuàng)者，商務(wù)部列為“全國(guó)重點(diǎn)流通企業(yè)”、“雙百市場(chǎng)工程”和“萬村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”重點(diǎn)企業(yè)，是省級(jí)“流通及農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化”雙龍頭企業(yè)，榮獲福建省著名商標(biāo)，位列中國(guó)連鎖百強(qiáng)企業(yè)43強(qiáng)。永輝集團(tuán)在根植福建的同時(shí)，著力拓展重慶、北京市場(chǎng)，以穩(wěn)健快速的步伐走向全國(guó)，力爭(zhēng)在五年內(nèi)實(shí)現(xiàn)年銷售額200億元，躋身中國(guó)連鎖企業(yè)前列。

（一）超市賣場(chǎng)概況：

2004年，永輝集團(tuán)投資成立重慶超市有限公司，目前已經(jīng)在重慶主城及區(qū)縣開業(yè)了55家大型生鮮綜合超市，擁有員工10000多名。

公司發(fā)展迅速，擁有極大市場(chǎng)拓展力度，在大渡口區(qū)、巴南區(qū)、北部新區(qū)、渝北區(qū)、合川、武隆、榮昌等地增開門店20家，近幾年來在重慶地區(qū)將發(fā)展門店100家，并建成重慶、四川、云南、貴州等農(nóng)產(chǎn)品垂直采購基地。

超市的主營(yíng)商品有3,500多個(gè)品種，其中包括鮮食、干貨、冷凍食品、飲料、煙酒、糖果、日用品、辦公用品等。消費(fèi)者可在超市寬敞舒適的購物環(huán)境中享受超市提供的盛情服務(wù)。

這些年來，一提到購物，人們最先想到的就是超市。超市購物已漸漸成為人們所追求的一種時(shí)尚。然而，超市的環(huán)境、服務(wù)態(tài)度等也會(huì)對(duì)人們的購物長(zhǎng)生不小的影響。人們走進(jìn)一家超市，首先注意的就是它的環(huán)境如何，超市里有一個(gè)好的購物環(huán)境，能使人們購物時(shí)有一種愉快的心情，例如在人們購物時(shí)播放一些流行歌曲等等，這都會(huì)給人們留下良好的印象。相反要是超市的環(huán)境差，一走進(jìn)去就會(huì)給人一種破舊的感覺，很難給人們一種很好的心情。超市在有了一個(gè)好的購物環(huán)境之后，還必須考慮是否還有好的服務(wù)態(tài)度。為了滿足人們的需求，獲取更多的利潤(rùn)，現(xiàn)在的許多超市所售的商品已由原來的食品，發(fā)展到銷售生活用品、玩具、蔬菜、水果甚至床上用品和家電等。超市與人們的生活聯(lián)系緊密，因此，我們這次對(duì)超市進(jìn)行一番調(diào)查。

超市萬達(dá)廣場(chǎng)店，擁有室內(nèi)面積4000多平方米，大約200名員工。賣場(chǎng)物品分類清晰，分區(qū)合理，按消費(fèi)者的日常應(yīng)用來配置賣場(chǎng)。入口處是水果，副食等，往里是一些日常用品，如洗漱用具等，再往里是是大型點(diǎn)得電器和床上用品之類的，水產(chǎn)品專門設(shè)計(jì)在一個(gè)“角落”，原因是水多，味濃，為整體環(huán)境著想。

（二）消費(fèi)者的消費(fèi)行為及消費(fèi)特征：

通過對(duì)消費(fèi)者的觀察并詢問了一些消費(fèi)者，大概總結(jié)出如下結(jié)論：

不同年齡、不同職業(yè)、不同收入水平的消費(fèi)者，有著不同的購物習(xí)慣和消費(fèi)需求，我認(rèn)為精明的商家在經(jīng)營(yíng)過程中要不斷的揣摩各種消費(fèi)群的心理變化和需求變化。

高收入消費(fèi)群的消費(fèi)行為及心理特征：

1、品牌偏好明顯，受文化需求的影響大于價(jià)格上的誘惑。高收入群體多為高學(xué)歷、高品位、高消費(fèi)需求的“三高”消費(fèi)群體，易于接受新事物和大品牌，并會(huì)由此產(chǎn)生相應(yīng)的品牌偏好。他們往往會(huì)為了追求一個(gè)“男人的世界”，而不惜購買一條昂貴的“金利來”領(lǐng)帶。

2、購買數(shù)量較大，購買頻率和次數(shù)較少。高收入群體忙于工作，因而他們?cè)谏钌媳憩F(xiàn)出極大的不規(guī)律性。除周末以外，逛街購物對(duì)他們來說只能是一種“奢侈”。但是若進(jìn)商場(chǎng)購物，他們購買的數(shù)量很多，從吃的、喝的到用的，一消費(fèi)就是數(shù)百元。據(jù)了解，這種“集中購物”的消費(fèi)者并不少，在周末購物群中占了很大的比例。

3、購物期望值較高。高收入消費(fèi)者受其社會(huì)地位的影響，在購物時(shí)也期望商家能給予其特殊的關(guān)照，比方如售前服務(wù)和售后服務(wù)方面等等。我訪問過幾個(gè)公司白領(lǐng)，他們一致認(rèn)為，購物時(shí)他們最重視的是商家的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)然這不僅僅是他們，就是普通人也都這樣認(rèn)為。

低收入消費(fèi)群的消費(fèi)行為及心理特征：

1、注重價(jià)格。很多人都有過手頭拮據(jù)的經(jīng)歷，沒錢的日子，他們總不得已掐算著一分一厘的支出。對(duì)低收入消費(fèi)群而言，在這方面表現(xiàn)得尤為突出。用最少的支出滿足盡可能多的消費(fèi)需求是他們最為“奢侈”的美好愿望。在調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)的特價(jià)處，大多數(shù)是低收入群。因?yàn)閷?duì)他們來說，低價(jià)是實(shí)惠。超市也抓住消費(fèi)者的這一心理，推出各種“花式”的特價(jià)活動(dòng)。

2、注重質(zhì)量。目前，城市里的低收入群中的代表是下崗工人。在調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)下崗工人的消費(fèi)習(xí)慣遠(yuǎn)遠(yuǎn)不同于農(nóng)村消費(fèi)者。因?yàn)樗麄冊(cè)?jīng)是都市里令人欽羨的工薪一族，他們?cè)?jīng)樂于購物、精于購物，他們已經(jīng)具有了消費(fèi)過程中的自我保護(hù)意識(shí)和對(duì)健康生活、營(yíng)養(yǎng)飲食的追求。即使他們?yōu)榱斯?jié)儉而去購買肉菜市場(chǎng)里的低價(jià)肉菜，但他們?nèi)匀粨?dān)憂肉菜的質(zhì)量，并渴盼“放心肉菜”的到來。因?yàn)橘|(zhì)量是實(shí)在，東西在便宜的同時(shí)還要中用、中吃。

3、購物數(shù)量少，購物頻次多。下崗工人尤其是其中的家庭主婦，生活很有規(guī)律，每天基本上是按時(shí)起、按時(shí)睡，按時(shí)買東西，按時(shí)看電視……他們的單次購物數(shù)額很小，但是購物頻次很多，有時(shí)一天就會(huì)發(fā)生數(shù)次購買行為。

（二）超市的銷售及倉儲(chǔ)概況：

超市，就是人們?nèi)藗冑徫锏某?jí)市場(chǎng)，利潤(rùn)來源就是銷售貨物。所以，超市的銷售是關(guān)鍵。通過本次調(diào)查了解到，超市的策劃人每天都要為怎么能夠吸引更多的消費(fèi)者來超市購物，為超市贏得更多的利益。

他們會(huì)對(duì)外做廣告，不定期對(duì)某一類商品推出特惠價(jià)的優(yōu)惠活動(dòng)，或者對(duì)某一系列商品進(jìn)行打折促銷。他們會(huì)在產(chǎn)品的價(jià)格和和消費(fèi)者的心理這兩個(gè)方面做出一些“價(jià)格心理戰(zhàn)術(shù)”，也不知道這么命名是否恰當(dāng)。但是他們就是要充分了解消費(fèi)者的心理，然后推出一些相關(guān)的吸引消費(fèi)者的活動(dòng)。

再者就是超市的倉儲(chǔ)問題，超市倉儲(chǔ)是一門大學(xué)問，比如既要保持商品一定庫存量保證賣場(chǎng)不會(huì)出現(xiàn)缺貨少貨，又要防止庫存量過大加大倉庫壓力或是導(dǎo)致商品積壓，增加商品因發(fā)現(xiàn)不及時(shí)出現(xiàn)臨期過期等事情發(fā)生，這會(huì)提高公司損耗率，增加公司運(yùn)營(yíng)成本和損失。還有倉儲(chǔ)管理上要使商品排放有序，易于識(shí)別，方便拿取，保重商品安全不能使商品遭到損

害，以及合理利用倉儲(chǔ)有限的空間等等。不過他們每部人員說了，具體的情況就不變多說，屬于秘密。

總結(jié)：

總而言之，這次調(diào)查的范圍不廣，但是受益匪淺。讓我多超市的經(jīng)營(yíng)理念有了更多的了解。結(jié)合學(xué)習(xí)的知識(shí)，對(duì)所學(xué)知識(shí)的融會(huì)貫通，讓我明白了，實(shí)踐也是一種學(xué)習(xí)，并且是“課本知識(shí)”所不可學(xué)得的。社會(huì)之大，無奇不有，我們這些校園與社會(huì)“交接處的小小鳥”，還有多要學(xué)習(xí)的地方，我會(huì)努力的！

注：本文件僅供參考，同志努力??

第五篇：超市調(diào)查報(bào)告

友好超市消費(fèi)者滿意度調(diào)查

調(diào)查題目：友好超市市場(chǎng)調(diào)研

調(diào)查地點(diǎn)：石河子經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)天富名城的南門友好超市 學(xué) 院：經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

專 業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷

小組成員：董虎 尹群 楊帆 瞿帆 吳玉秀 指導(dǎo)老師：薄彩香

第一部分：調(diào)查簡(jiǎn)介說明

一、調(diào)查項(xiàng)目背景 超級(jí)市場(chǎng)是以顧客自選方式經(jīng)營(yíng)的大型綜合性零售商場(chǎng)。又稱自選商場(chǎng)。是許多國(guó)家特別是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的主要商業(yè)零售組織形式。超級(jí)市場(chǎng)于20世紀(jì)30年代初最先出現(xiàn)在美國(guó)東部地區(qū)。第二次世界大戰(zhàn)后，特別是50、60年代，超級(jí)市場(chǎng)在世界范圍內(nèi)得到較快的發(fā)展。在超級(jí)市場(chǎng)中最初經(jīng)營(yíng)的主要是各種食品，以后經(jīng)營(yíng)范圍日益廣泛，逐漸擴(kuò)展到銷售服裝、家庭日用雜品、家用電器、玩具、家具以及醫(yī)藥用品等。超級(jí)市場(chǎng)一般在入口處備有手提籃或手推車供顧客使用，顧客將挑選好的商品放在籃或車?yán)铮匠隹谔幨湛钆_(tái)統(tǒng)一結(jié)算。

除此以外，超級(jí)市場(chǎng)的特點(diǎn)還主要表現(xiàn)在：

①超級(jí)市場(chǎng)的商品均事先以機(jī)械化的包裝方式，分門別類地按一定的重量和規(guī)格包裝好，并分別擺放在貨架上，明碼標(biāo)價(jià)，顧客實(shí)行自我服務(wù)，可以隨意挑選。②超級(jí)市場(chǎng)廣泛使用電子計(jì)算機(jī)和其他現(xiàn)代化設(shè)備。便于管理人員迅速了解銷售情況，及時(shí)保存、整理和包裝商品，自動(dòng)標(biāo)價(jià)、計(jì)價(jià)等，因而提高了工作效率，擴(kuò)大了銷售數(shù)量。③超級(jí)市場(chǎng)內(nèi)的商品品種齊全，挑選方便。人們可以在一個(gè)商場(chǎng)內(nèi)購買到日常生活所需的絕大部分商品，免除了許多麻煩。自動(dòng)標(biāo)價(jià)、計(jì)價(jià)、結(jié)算效率高，也節(jié)省了顧客的時(shí)間。而且由于商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效益好，降低了成本，所以商品的價(jià)格相對(duì)也較低廉，受到廣大顧客的歡迎。

二、企業(yè)現(xiàn)狀簡(jiǎn)介

1、集團(tuán)概況

2、石河子經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)天富名城的南門友好超市簡(jiǎn)介 2012年7月27號(hào)，石河子友好購物廣場(chǎng)——經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)天富名城的南門正

式開門納客。該購物廣場(chǎng)位于石河子經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)天富名城的南門，總建筑面積12398平方米，匯聚26000余種商品1000多個(gè)商品品牌，可以吸納就業(yè)人員300多人。石河子友好超市的建成和開業(yè)對(duì)增加當(dāng)?shù)卣?cái)政稅收、改善人民群眾生活具有重要的推動(dòng)作用。

三、調(diào)查目的本調(diào)查項(xiàng)目目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念，以及對(duì)該企業(yè)存在的經(jīng)營(yíng)和管理上的問題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

四、調(diào)查范圍與方法

（一）抽樣范圍

本次調(diào)查針對(duì)本區(qū)各年齡人口，被調(diào)查的對(duì)象主要為人人樂超市門前過客和消費(fèi)者

（二）抽樣方式

消費(fèi)者問卷調(diào)查采取了簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣方式。

（三）調(diào)查方法

消費(fèi)者問卷采取了留置問卷、個(gè)別訪談的調(diào)查方式。

五、調(diào)查內(nèi)容

消費(fèi)者需求調(diào)查，消費(fèi)者性別、年齡、職業(yè)、收入、消費(fèi)結(jié)構(gòu)情況調(diào)查，消費(fèi)者購買心理調(diào)查，購買動(dòng)機(jī)調(diào)查，購買模式調(diào)查，購買習(xí)慣，購買原因，影響消費(fèi)者購買決策的因素調(diào)查，消費(fèi)者滿意度調(diào)查等。從商品（質(zhì)量、安全性、定價(jià)、優(yōu)惠等）、超市形象（超市規(guī)模、知名度、信譽(yù)等）、超市位置（交通便利程度）、超市環(huán)境（貨架陳列、布局、商品分類人性化陳列、音樂、光線、潔凈度、購物輔助配套等）、服務(wù)（服務(wù)人員著裝整潔性、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)的完善性、投訴抱怨的處理等）等來了解消費(fèi)者對(duì)超市的滿意度。

第二部分 友好超市市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查結(jié)果分析 本次調(diào)研總共對(duì)124個(gè)人進(jìn)行了調(diào)查訪問，男性為56.3%，女性為43.7%，而其中年齡25~30的占據(jù)86%，工人占據(jù)絕大多數(shù)，為62%，因此，超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的居民。

從經(jīng)營(yíng)者角度看，他們無疑應(yīng)該了解消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)，對(duì)于不同性別、不同年齡、不同收入水平的消費(fèi)者，在經(jīng)營(yíng)策略和企業(yè)管理上應(yīng)該有所變化。與女性消費(fèi)者相比，男性消費(fèi)者具有較強(qiáng)理智性、自信性。他們不愿“斤斤計(jì)較”，購買商品也只是詢問大概情況，對(duì)某些細(xì)節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時(shí)間去比較、挑選，即使買到稍有毛病的商品，只要無

關(guān)大局，也不去計(jì)較。在許多情況下，購買動(dòng)機(jī)的形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的囑咐、同事朋友的委托、工作的需要等等，動(dòng)機(jī)的主動(dòng)性、靈活性都比較差。而女性消費(fèi)者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價(jià)格當(dāng)成同樣重要的因素來看待，因此在挑選商品時(shí)，她們會(huì)非常注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。

二、消費(fèi)者購物行為情況

一）影響消費(fèi)者的購買因素

在本次友好超市的調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)在選擇影響顧客購物的眾多的因素中，地理位置占67.1%，而環(huán)境衛(wèi)生占41.1%，價(jià)格占50.7%。說明當(dāng)消費(fèi)者選擇超市的時(shí)候，更注重的是地理位置和價(jià)格因素，交通方便，價(jià)格優(yōu)惠是消費(fèi)者所希望的。其次超級(jí)市場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生也是影響消費(fèi)者對(duì)起選擇的重要因素。而其余因素的影響則不大。

二）消費(fèi)者購買物品

在來超市的顧客中，有59.4%的要購買食品，37.5%的要購買水果蔬菜，21.9%的購買米面糧油，買日常用品的有64.1%，其他的占16.1%。篇二：超市調(diào)查報(bào)告 遼寧理工學(xué)院

調(diào)查報(bào)告

題 目 關(guān)于錦州大潤(rùn)發(fā)超市的調(diào)查報(bào) 告

完 成 人 姓 名 贠明

系 別 管理系

專 業(yè) 工商管理

班 級(jí) 11 級(jí) 2 班

指 導(dǎo) 教 師 王旭紅

完 成 日 期 2014 年12月

關(guān)于錦州大潤(rùn)發(fā)超市的調(diào)查報(bào)告

（遼寧理工學(xué)院 管理系）1 前言 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及人民生活和消費(fèi)水平的提高，超市市場(chǎng)問題成為了人們關(guān)注的焦點(diǎn)。為人以誠(chéng)，待人以信，不但是人的內(nèi)在品質(zhì)和精神要求，也應(yīng)該是社會(huì)的規(guī)范，而且是超市交易的基本原則，同時(shí)也是民法基本原論中的“帝王條款”。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，超市誠(chéng)信在我們生活中更顯得尤為重要。已經(jīng)是社會(huì)生活對(duì)人的必然要求，同時(shí)，也是一個(gè)人獲得社會(huì)認(rèn)可的前提條件。然而，由于受個(gè)人主義和奸商習(xí)氣的影響，目前在一些行業(yè)，一些商店仍有爾虞我詐，以次充好等欺騙消費(fèi)者的現(xiàn)象。賣的是漫天要價(jià)，買的是漫天砍價(jià)，這無形中增加了購物的時(shí)間，不僅對(duì)消費(fèi)者，而且對(duì)商家來說，心里也蒙上了一層陰影。難道“誠(chéng)信”這個(gè)中華民族的優(yōu)良品德，這條商品經(jīng)濟(jì)的潛規(guī)則，在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)條件下真的失去作用了嗎？

對(duì)對(duì)大潤(rùn)發(fā)超市社會(huì)調(diào)研過程簡(jiǎn)述

為了更加清晰的了解現(xiàn)實(shí)生活中市場(chǎng)誠(chéng)信度的現(xiàn)狀和商家對(duì)于誠(chéng)信重要性的認(rèn)識(shí)程度，本人選擇了當(dāng)?shù)匾患逸^大型超市（大潤(rùn)發(fā)超市）進(jìn)行了調(diào)查。

我和一個(gè)朋友于2014年11月29日至30日到現(xiàn)場(chǎng)了解，利用2天時(shí)間對(duì)大潤(rùn)發(fā)超市的100名顧客、8名售貨員及其經(jīng)理進(jìn)行了關(guān)于該超市的走訪調(diào)查。1 錦州大潤(rùn)發(fā)超市位于古塔區(qū)阜康路，實(shí)行開架售貨，顧客自助服務(wù)，廣泛利用定量包裝，明碼標(biāo)價(jià)，分類擺放，適合一次購買較多的商品，電子計(jì)算機(jī)一次結(jié)算營(yíng)業(yè)，商品價(jià)格相對(duì)低廉，并購、配送、銷售實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)，具有多功能服務(wù)的現(xiàn)代零售超市。目前就整個(gè)錦州市場(chǎng)來看是百姓購物的首選去處。在我做調(diào)查的兩天中，超市門口車水馬龍，顧客們你來我往，和其他超市相比生意要興隆的多，其經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品也比其他商店要齊全，小到日用百貨，大到家電，可以說是應(yīng)有盡有。

于11月29日至30日分別選取了上午9:00—11:00、下午2:00—4:00以及晚上6：00—8：30對(duì)前來該超市購物的100名顧客發(fā)放了問卷，問卷涉及到了消費(fèi)者在購物過程中可能出現(xiàn)的一些問題，如有以次充好，假冒偽劣產(chǎn)品現(xiàn)象，售后服務(wù)和服務(wù)態(tài)度如何等。當(dāng)消費(fèi)者得知是關(guān)于超市的調(diào)查時(shí)都很積極的配合，這一過程進(jìn)展的很順利。同時(shí)，我還隨機(jī)對(duì)超市內(nèi)分管不同貨區(qū)的8名售貨員進(jìn)行了問卷調(diào)查，所問問題大體和所問消費(fèi)者的問題相同，意在察看二者答案是否一致，從側(cè)面反映該超市的誠(chéng)信度現(xiàn)狀。在收回的100份調(diào)查問卷中，有76位是經(jīng)常來此超市購物的。在這76份問卷中，有5位認(rèn)為該超市有以次充好和缺斤短兩現(xiàn)象，占被調(diào)查人數(shù)的6.58％；對(duì)該超市售后服務(wù)滿意的顧客高達(dá)71位，占總?cè)藬?shù)的94.74％。在對(duì)該超市的信賴與滿意程度一項(xiàng)中，有48位對(duì)此超市“非常滿意”，有30位填“滿意”，有15人填“一般”，僅有7人填“不滿”。2 在個(gè)別走訪時(shí)，我聽到了這樣一個(gè)故事，由于采購員的不慎，該超市采購了一批存放時(shí)間較長(zhǎng)的雞蛋，在相關(guān)負(fù)責(zé)人察覺以后，發(fā)現(xiàn)雞蛋已賣出了一多半。秉著誠(chéng)實(shí)信用的原則，為了彌補(bǔ)自己的過失，該店第二天便向顧客們公開道歉，并做出了“凡于昨日在本超市購買雞蛋者，憑小票均可重新獲得新鮮雞蛋一份”的承諾。這件事讓當(dāng)?shù)氐木用窈荏@訝，也很感動(dòng)，但留給他們更多的則是“這樣的超市值得我們信賴”！3 大潤(rùn)發(fā)超市經(jīng)營(yíng)存在的問題分析 3.1 市場(chǎng)定位雷同，沒有經(jīng)營(yíng)特色

在錦州這個(gè)小城市市就有好幾家大型超市,但是這些超市無論在經(jīng)營(yíng)的商品,還是服務(wù)、價(jià)格、開放時(shí)間都極為相似，沒有自己的經(jīng)營(yíng)特色。3.2 人力不足，影響到產(chǎn)品銷售

在人員服務(wù)方面，沒有安排到位，時(shí)常一個(gè)服務(wù)員促銷品種繁多的商品，消費(fèi)者得不到較好的服務(wù)，待遇不高，人才流動(dòng)率強(qiáng)，這樣生意也不會(huì)好到哪兒去。3.3 質(zhì)量差別大且不穩(wěn)定

更多的想法，以自我為中心，超市僅僅把自己當(dāng)作一個(gè)商品中轉(zhuǎn)站，來了什么就賣什么，有些品種商品質(zhì)量很差，沒有一個(gè)統(tǒng)一的質(zhì)量形象。消費(fèi)者買到質(zhì)量較差的商品，將這一印象印象傳遞給身邊所有的顧客，認(rèn)為佳華超市是一個(gè)差的超市，便在以后的購買活動(dòng)中，3 放棄大潤(rùn)發(fā)超市。沒有專業(yè)技術(shù)人員把關(guān)質(zhì)量，這種狀況持續(xù)下去，不但沒有充分發(fā)揮超市影響力的優(yōu)勢(shì)，而且大大傷害超市的聲譽(yù)。4 提高大潤(rùn)發(fā)超市經(jīng)營(yíng)效益的對(duì)策建議 4.1 增加售后服務(wù)人員的數(shù)量，提高員工素質(zhì)

對(duì)于大件商品做到送貨上門，對(duì)于有質(zhì)量問題的商品，不論其購買時(shí)間長(zhǎng)短，都能做到及時(shí)的維修或者是更換，做到“服務(wù)周到”，“一流的服務(wù)，超值的產(chǎn)品”是超市最大的吸引力，員工是面對(duì)面與顧客打交道的群體，他們素質(zhì)的高低直接影響超市的聲譽(yù)，必須培訓(xùn)，制度化管理，企業(yè)文化的培育等多種手段來提供員工素質(zhì),留住人才。樹立“加強(qiáng)服務(wù)與創(chuàng)新，努力提高顧客滿意度”的經(jīng)營(yíng)理念。4.2 保持良好的購物環(huán)境，管理規(guī)范

地面整潔干凈,店牌的設(shè)置，室內(nèi)的燈光，氣溫適宜，員工的一個(gè)微笑，都可能成為顧客光顧的理由。除了購物區(qū)域外，資本實(shí)力強(qiáng)大的企業(yè)最好還要有娛樂的地方。如今超市更多的是賣一種文化，而人們購物成了一種享受。商品定價(jià)要合理，貨物擺放要規(guī)范，同類產(chǎn)品擺放在同一地區(qū)，同一品牌商品擺在同一地方。4.3 實(shí)行明碼實(shí)價(jià)，價(jià)格合理 如果有顧客發(fā)現(xiàn)本店商品的價(jià)格高于其他商店的商品，則該店將退還其所支付的現(xiàn)金，將該件商品免費(fèi)贈(zèng)送。正是由于該店有著正確的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)措施，才使得該店在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮中能夠站穩(wěn)腳跟，由小到大，由弱到強(qiáng)迅速發(fā)展起來。因?yàn)橛兄鴥r(jià)格優(yōu)勢(shì)，從而價(jià)格合理。與制造商品牌相比，不論是從滿足消費(fèi)者的角度，還是從超市盈 4篇三：家樂福超市市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

北京家樂福超市 客戶滿意度調(diào)查報(bào)告

小組成員： 顏建 楊晨

張曉龍 楊暄

完成時(shí)間：2011年6月3日星期五

一調(diào)查 背景????????????? 3 二 調(diào)查目的?????????????..5 三 調(diào)查范圍及對(duì)象?????????

（一）調(diào)查范圍：北京市馬連道家樂福超市

（二）調(diào)查對(duì)象：北京市家樂福超市的顧客 5 四 調(diào)查方式和方法 ????????? 6

（一）調(diào)查方式:本次調(diào)查采用抽樣調(diào)查的方式，計(jì)劃樣本是160分問卷，主要采用隨機(jī)抽樣

（二）調(diào)查方法

五 分析研究方法????????????????6

（一）審核問卷

（二）分組匯總處理

（三）統(tǒng)計(jì)分析

六 調(diào)查時(shí)間和地點(diǎn)???????????????6

（一）調(diào)查時(shí)間：

（二）調(diào)查地點(diǎn)：

七、調(diào)查結(jié)果分析???????????????7

（一）被調(diào)查者背景資料分析

（二）顧客對(duì)北京家樂福超市的環(huán)境滿意度

（三）顧客對(duì)北京家樂福超市的商品情況滿意度

（四）顧客對(duì)北京家樂福超市的價(jià)值感

（五）顧客對(duì)北京家樂福超市的期望值

（六）顧客北京家樂福超市的忠誠(chéng)度

八 調(diào)查結(jié)論與建議??????????????16

（一）好的購物環(huán)境，管理規(guī)范

（二）實(shí)行明碼實(shí)價(jià)，價(jià)格合理

（三）促銷優(yōu)勢(shì)

（四）滿足消費(fèi)者需求優(yōu)勢(shì)

附錄..18 總結(jié) 收獲及體會(huì)

一 背景調(diào)查

成立于1959年的家樂福集團(tuán)是大賣場(chǎng)業(yè)態(tài)的首創(chuàng)者，是歐洲第一大零售商，世界第二大國(guó)際化零售連鎖集團(tuán)。現(xiàn)擁有11,000多家營(yíng)運(yùn)零售單位，業(yè)務(wù)范圍遍及世界30個(gè)國(guó)家和地區(qū)。集團(tuán)以三種主要經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)引領(lǐng)市場(chǎng)：大型超市，超市以及折扣店。此外，家樂福還在一些國(guó)家發(fā)展了便利店和會(huì)員制量販店。2004年集團(tuán)稅后銷售額增至726.68億歐元，員工總數(shù)超過43萬人。

家樂福于1995年率先進(jìn)入中國(guó)北京市場(chǎng)，如今，在北至哈爾濱、南至深圳、西至烏魯木齊、東至上海的中國(guó)廣袤土地上開設(shè)了109家大型超市，聘請(qǐng)3萬多名員工。

通過多年的經(jīng)營(yíng)，家樂福向中國(guó)的商業(yè)界輸入了大型超市經(jīng)營(yíng)管理方面的技能和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)商品采購、營(yíng)銷管理、資產(chǎn)管理以及人力資源開發(fā)等各方面實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化和本地化，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展做了積極的貢獻(xiàn)。

盈利方式主要有：

1、進(jìn)店費(fèi)：任何一個(gè)品牌想進(jìn)入家樂福，必須按照其品牌知名度引進(jìn)產(chǎn)品多少，給家樂福繳納一定的進(jìn)店費(fèi)用。

2、堆頭費(fèi)：所謂的堆頭就是一個(gè)產(chǎn)品做促銷的時(shí)候，放在過道里的一堆一堆的貨物，可以很好的吸引眼球。

3、促銷費(fèi)：一個(gè)超市人氣旺不旺除了有良好的地理位置以及輻射更大的居民區(qū)為保障，價(jià)格絕對(duì)是最重要的。老百姓在東西一樣的情況下，大都喜歡購買便宜的商品。所以，家樂福要求每一個(gè)進(jìn)入的品牌都定期做商品促銷，甚至有些例如一元錢的大米，兩元錢的雞蛋這樣的商品，都是在犧牲供貨商利益的前提上讓利給老百姓的，也就是拿著別人的賠錢商品為自己貼金。

4、節(jié)日費(fèi)：每到逢年過節(jié)，超市總會(huì)針對(duì)節(jié)日舉辦一些活動(dòng)，發(fā)一些宣傳單，那么這里的成本由誰來埋單呢？很顯然，羊毛處在羊身上，供貨商又要為了參與到諸如

“火鍋節(jié)”“情人節(jié)”之類的活動(dòng)中被索要費(fèi)用。

5、差價(jià)：這才是最后的普通含義的利潤(rùn)，低價(jià)購買的商品加錢（至少15%），銷售給老百姓。

超市行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)與價(jià)格是兩大主要的競(jìng)爭(zhēng)因素。而沒有消費(fèi)者的擁護(hù)與認(rèn)可，其勢(shì)必會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰，顧客對(duì)于超市各方面的滿意度決定了超市的生存狀態(tài)。所以，通過客戶滿意度調(diào)查，讓我們分析一下家樂福這個(gè)飽受爭(zhēng)議的公司的生存現(xiàn)狀。

四項(xiàng)行為規(guī)范：

嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，確保商品質(zhì)量。

嚴(yán)把地價(jià)關(guān)，確保商品價(jià)廉。

嚴(yán)把服務(wù)關(guān)，確保消費(fèi)者滿意需求。

嚴(yán)把環(huán)境關(guān)，確保顧客得到“購物美的享受”。實(shí)施誠(chéng)信教育，提高經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信水平，建立誠(chéng)信經(jīng)商的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。與供應(yīng)商、消費(fèi)者共同打造了誠(chéng)信品牌。讓百姓能夠體驗(yàn)到“家樂福無假貨，件件都放

心”。2003年率先在北京市與消費(fèi)者協(xié)會(huì)簽訂《先行賠付有保障協(xié)議》，保證消費(fèi)者購物零風(fēng)險(xiǎn)。主動(dòng)走進(jìn)社區(qū)收集信息，召開座談會(huì)，采納顧客的建議。結(jié)合全國(guó)“百城萬店無假貨”活動(dòng)，開展了“無假冒商標(biāo)商品場(chǎng)店”“購物放心店”活動(dòng)，贏得了消費(fèi)者的信賴。奪得北京市技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局、工商局授予的“購物放心店”和“無假冒商標(biāo)示范商場(chǎng)”稱號(hào)。超市行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是 質(zhì)量 價(jià)格 服務(wù)等方面,如果沒有顧客的支持 ,就會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰,而顧客的支持就是以滿意為前提的,只有把顧客的滿意放在第一位,才能取得真正的成功,通過對(duì)顧客滿意度的調(diào)查,全面地了解顧客對(duì)家樂福超市的滿意程度,針對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行改進(jìn),力爭(zhēng)成為顧客最滿意的超市。

二 調(diào)查目的

調(diào)查顧客對(duì)家樂福超市的質(zhì)量感知

調(diào)查顧客對(duì)家樂福超市的價(jià)值感知

調(diào)查顧客對(duì)家樂福超市的抱怨情況

調(diào)查顧客對(duì)家樂福超市的期望

調(diào)查顧客對(duì)家樂福超市的忠誠(chéng)度

調(diào)查顧客對(duì)家樂福超市的建議

三 調(diào)查范圍及對(duì)象

（一）調(diào)查范圍：北京市馬連道家樂福超市

（二）調(diào)查對(duì)象：北京市家樂福超市的顧客篇四：超市的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

對(duì)我縣超市的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

劉如霞 10多天來，我跑了一些超市和商家，仔細(xì)觀察了消費(fèi)者購物的情況，并詢問了一些消費(fèi)者，總結(jié)如下：

不同年齡、不同職業(yè)、不同收入水平的消費(fèi)者，有著不同的購物習(xí)慣和消費(fèi)需求，我認(rèn)為精明的商家在經(jīng)營(yíng)過程中要不斷的揣摩各種消費(fèi)群的心理變化和需求變化。

高收入消費(fèi)群的消費(fèi)行為及心理特征：

1、品牌偏好明顯，受文化需求的影響大于價(jià)格上的誘惑。高收入群體多為高學(xué)歷、高品位、高消費(fèi)需求的“三高”消費(fèi)群體，易于接受新事物和大品牌，并會(huì)由此產(chǎn)生相應(yīng)的品牌偏好。他們往往會(huì)為了追求一個(gè)“男人的世界”，而不惜購買一條昂貴的“金利來”領(lǐng)帶。在“株百”5樓的品牌專賣店，我發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者大多是有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的人，他們買一套上千元的衣服、一條數(shù)百元的領(lǐng)帶眉都不皺，因?yàn)樗麄兛粗械氖瞧放啤?/p>

2、購買數(shù)量較大，購買頻率和次數(shù)較少。高收入群體忙于工作，因而他們?cè)谏钌媳憩F(xiàn)出極大的不規(guī)律性。除周末以外，逛街購物對(duì)他們來說只能是一種“奢侈”。但是若進(jìn)商場(chǎng)購物，他們購買的數(shù)量很多，從吃的、喝的到用的，一消費(fèi)就是數(shù)百元。據(jù)了解，這種“集中購物”的消費(fèi)者并不少，在周末購物群中占了很大的比例。

3、購物期望值較高。高收入消費(fèi)者受其社會(huì)地位的影響，在購物時(shí)也期望商家能給予其特殊的關(guān)照，比方如售前服務(wù)和售后服務(wù)方面等等。我訪問過幾個(gè)公司白領(lǐng)，他們一致認(rèn)為，購物時(shí)他們最重視的是商家的服務(wù)態(tài)度。

低收入消費(fèi)群的消費(fèi)行為及心理特征：

1、注重價(jià)格。很多人都有過手頭拮據(jù)的經(jīng)歷，沒錢的日子，他們總不得已掐算著一分一厘的支出。對(duì)低收入消費(fèi)群而言，在這方面表現(xiàn)得尤為突出。用最少的支出滿足盡可能多的消費(fèi)需求是他們最為“奢侈”的美好愿望。在調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)的特價(jià)處，大多數(shù)是低收入群。因?yàn)閷?duì)他們來說，低價(jià)是實(shí)惠。新入駐的“新一佳”就以這樣的實(shí)惠吸引了眾多的市民。

2、注重質(zhì)量。目前，城市里的低收入群中的代表是下崗工人。在調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)下崗工人的消費(fèi)習(xí)慣遠(yuǎn)遠(yuǎn)不同于農(nóng)村消費(fèi)者。因?yàn)樗麄冊(cè)?jīng)是都市里令人欽羨的工薪一族，他們?cè)?jīng)樂于購物、精于購物，他們已經(jīng)具有了消費(fèi)過程中的自我保護(hù)意識(shí)和對(duì)健康生活、營(yíng)養(yǎng)飲食的追求。即使他們?yōu)榱斯?jié)儉而去購買肉菜市場(chǎng)里的低價(jià)肉菜，但他們?nèi)匀粨?dān)憂肉菜的質(zhì)量，并渴盼“放心肉菜”的到來。因?yàn)橘|(zhì)量是實(shí)在，東西在便宜的同時(shí)還要中用、中吃。

3、購物數(shù)量少，購物頻次多。下崗工人尤其是其中的家庭主婦，生活很有規(guī)律，每天基本上是按時(shí)起、按時(shí)睡，按時(shí)買東西，按時(shí)看電視??他們的單次購物數(shù)額很小，但是購物頻次很多，有時(shí)一天就會(huì)發(fā)生數(shù)次購買行為。超市市場(chǎng)調(diào)查目的及內(nèi)容

一次好的市調(diào)，可以提升本身的競(jìng)爭(zhēng)力，掌握自己的方向，了解競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)態(tài)，做到知已知彼，百戰(zhàn)不殆。

零售業(yè)，一個(gè)商品平凡不能平凡的商品交易場(chǎng)所，她帶給的人們的一些期望，沒有負(fù)于其它行業(yè)。如何在這一塊新型的圣地發(fā)揮商品的潛能，如何駕馭商品的成功之帆？這就要學(xué)會(huì)如何做到商品正確市調(diào)，做好市調(diào)可以分為以下幾點(diǎn)：

一、商品分類：

媽媽菜藍(lán)商品：也稱主婦商品，這種商品的價(jià)格如有輕微的變動(dòng)有些顧客即有相當(dāng)?shù)年P(guān)注。顧客對(duì)這種商品的價(jià)格敏感度最高。同時(shí)在銷售時(shí)應(yīng)注意此類商品的質(zhì)量。例：生鮮的商品更應(yīng)注意鮮度及陳列的量感，媽媽菜藍(lán)商品是每家店以生鮮為主，一般是用來吸引顧客，走低價(jià)位及市場(chǎng)鮮度較強(qiáng)的商品，此類商品市調(diào)時(shí)要非常注意價(jià)格的幅度。

紅色商品：顧客對(duì)此類商品的價(jià)格敏感度次之，這一類商品銷量一般比媽媽菜藍(lán)那一類商品銷量大，價(jià)格也一般比媽媽菜藍(lán)商品高些。此類商品一般都適應(yīng)中層消費(fèi)者。所以對(duì)此類商品要注重品牌及質(zhì) 量，這種商品也稱之為價(jià)格商品，暢銷品排行榜上經(jīng)常有此類商品。綠色商品：顧客對(duì)綠色商品的價(jià)格敏感度最低。

市調(diào)完商品后要做商品的整理，要將營(yíng)業(yè)額商品.毛利商品.敏感性商品.季節(jié)性商品.形象商品區(qū)別，做一次整理。包括排面和價(jià)格。

二．競(jìng)爭(zhēng)者；

我們市調(diào)的對(duì)象稱之為競(jìng)爭(zhēng)者。

三,市調(diào)應(yīng)注意問題：

1、禁止與競(jìng)爭(zhēng)者店的保安，賣場(chǎng)人員起沖突。

2、遇有狀況隨時(shí)報(bào)告主管。

3、不可以公開在競(jìng)爭(zhēng)者店里抄價(jià)格、撕價(jià)格牌等。

4、必須注意安全。

5、準(zhǔn)備好充分的市調(diào)工具：筆、紙、秘錄機(jī)、手機(jī)、小靈通等必備工具。

6、市調(diào)對(duì)公司的形象以及毛利、營(yíng)業(yè)額都有影響，所以做調(diào)必須有足夠的人員。辦事員、營(yíng)業(yè)員、組長(zhǎng)等都要定時(shí)參加。各部門課長(zhǎng)：至少一個(gè)月2-3次，生鮮課長(zhǎng)每周保證1-2次。

超市的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 10多天來，我跑了一些超市和商家，仔細(xì)觀察了消費(fèi)者購物的情況，并詢問了一些消費(fèi)者，總結(jié)如下：

不同年齡、不同職業(yè)、不同收入水平的消費(fèi)者，有著不同的購物習(xí)慣和消費(fèi)需求，我認(rèn)為精明的商家在經(jīng)營(yíng)過程中要不斷的揣摩各種消費(fèi)群的心理變化和需求變化。

高收入消費(fèi)群的消費(fèi)行為及心理特征：

1、品牌偏好明顯，受文化需求的影響大于價(jià)格上的誘惑。高收入群體多為高學(xué)歷、高品位、高消費(fèi)需求的“三高”消費(fèi)群體，易于接受新事物和大品牌，并會(huì)由此產(chǎn)生相應(yīng)的品牌偏好。他們往往會(huì)為了追求一個(gè)“男人的世界”，而不惜購買一條昂貴的“金利來”領(lǐng)帶。在“株百”5樓的品牌專賣店，我發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者大多是有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的人，他們買一套上千元的衣服、一條數(shù)百元的領(lǐng)帶眉都不皺，因?yàn)樗麄兛粗械氖瞧放啤?/p>

2、購買數(shù)量較大，購買頻率和次數(shù)較少。高收入群體忙于工作，因而他們?cè)谏钌媳憩F(xiàn)出極大的不規(guī)律性。除周末以外，逛街購物對(duì)他們來說只能是一種“奢侈”。但是若進(jìn)商場(chǎng)購物，他們購買的數(shù)量很多，從吃的、喝的到用的，一消

費(fèi)就是數(shù)百元。據(jù)了解，這種“集中購物”的消費(fèi)者并不少，在周末購物群中占了很大的比例。

3、購物期望值較高。高收入消費(fèi)者受其社會(huì)地位的影響，在購物時(shí)也期望商家能給予其特殊的關(guān)照，比方如售前服務(wù)和售后服務(wù)方面等等。我訪問過幾個(gè)公司白領(lǐng)，他們一致認(rèn)為，購物時(shí)他們最重視的是商家的服務(wù)態(tài)度。低收入消費(fèi)群的消費(fèi)行為及心理特征：

1、注重價(jià)格。很多人都有過手頭拮據(jù)的經(jīng)歷，沒錢的日子，他們總不得已掐算著一分一厘的支出。對(duì)低收入消費(fèi)群而言，在這方面表現(xiàn)得尤為突出。用最少的支出滿足盡可能多的消費(fèi)需求是他們最為“奢侈”的美好愿望。在調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)的特價(jià)處，大多數(shù)是低收入群。因?yàn)閷?duì)他們來說，低價(jià)是實(shí)惠。新入駐的“新一佳”就以這樣的實(shí)惠吸引了眾多的市民。

2、注重質(zhì)量。目前，城市里的低收入群中的代表是下崗工人。在調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)下崗工人的消費(fèi)習(xí)慣遠(yuǎn)遠(yuǎn)不同于農(nóng)村消費(fèi)者。因?yàn)樗麄冊(cè)?jīng)是都市里令人欽羨的工薪一族，他們?cè)?jīng)樂于購物、精于購物，他們已經(jīng)具有了消費(fèi)過程中的自我保護(hù)意識(shí)和對(duì)健康生活、營(yíng)養(yǎng)飲食的追求。即使他們?yōu)榱斯?jié)儉而去購買肉菜市場(chǎng)里的低價(jià)肉菜，但他們?nèi)匀粨?dān)憂肉菜的質(zhì)量，并渴盼“放心肉菜”的到來。因?yàn)橘|(zhì)量是實(shí)在，東西在便宜的同時(shí)還要中用、中吃。

3、購物數(shù)量少，購物頻次多。下崗工人尤其是其中的家庭主婦，生活很有規(guī)律，每天基本上是按時(shí)起、按時(shí)睡，按時(shí)買東西，按時(shí)看電視??他們的單次購物數(shù)額很小，但是購物頻次很多，有時(shí)一天就會(huì)發(fā)生數(shù)次購買行為。超市市場(chǎng)調(diào)查目的及內(nèi)容

做好市調(diào)，提升競(jìng)爭(zhēng)力

一次好的市調(diào)，可以提升本身的競(jìng)爭(zhēng)力，掌握自己的方向，了解競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)態(tài)，做到知已知彼，百戰(zhàn)不殆。

零售業(yè)，一個(gè)商品平凡不能平凡的商品交易場(chǎng)所，她帶給的人們的一些期望，沒有負(fù)于其它行業(yè)。如何在這一塊新型的圣地發(fā)揮商品的潛能，如何駕馭商品的成功之帆？這就要學(xué)會(huì)如何做到商品正確市調(diào)，做好市調(diào)可以分為以下幾點(diǎn)：

一、商品分類：

媽媽菜藍(lán)商品：也稱主婦商品，這種商品的價(jià)格如有輕微的變動(dòng)有些顧客即

有相當(dāng)?shù)年P(guān)注。顧客對(duì)這種商品的價(jià)格敏感度最高。同時(shí)在銷售時(shí)應(yīng)注意此類商品的質(zhì)量。例：生鮮的商品更應(yīng)注意鮮度及陳列的量感，媽媽菜藍(lán)商品是每家店以生鮮為主，一般是用來吸引顧客，走低價(jià)位及市場(chǎng)鮮度較強(qiáng)的商品，此類商品市調(diào)時(shí)要非常注意價(jià)格的幅度。

紅色商品：顧客對(duì)此類商品的價(jià)格敏感度次之，這一類商品銷量一般比媽媽菜藍(lán)那一類商品銷量大，價(jià)格也一般比媽媽菜藍(lán)商品高些。此類商品一般都適應(yīng)中層消費(fèi)者。所以對(duì)此類商品要注重品牌及質(zhì) 量，這種商品也稱之為價(jià)格商品，暢銷品排行榜上經(jīng)常有此類商品。綠色商品：顧客對(duì)綠色商品的價(jià)格敏感度最低。

市調(diào)完商品后要做商品的整理，要將營(yíng)業(yè)額商品.毛利商品.敏感性商品.季節(jié)性商品.形象商品區(qū)別，做一次整理。包括排面和價(jià)格。

二．競(jìng)爭(zhēng)者；

我們市調(diào)的對(duì)象稱之為競(jìng)爭(zhēng)者。

三,市調(diào)應(yīng)注意問題：

1、禁止與競(jìng)爭(zhēng)者店的保安，賣場(chǎng)人員起沖突。

2、遇有狀況隨時(shí)報(bào)告主管。

3、不可以公開在競(jìng)爭(zhēng)者店里抄價(jià)格、撕價(jià)格牌等。

4、必須注意安全。

6、市調(diào)對(duì)公司的形象以及毛利、營(yíng)業(yè)額都有影響，所以做調(diào)必須有足夠的人員。辦事員、營(yíng)業(yè)員、組長(zhǎng)等都要定時(shí)參加。各部門課長(zhǎng)：至少一個(gè)月2-3次，生鮮課長(zhǎng)每周保證1-2次。篇五：關(guān)于超市的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 城市與資源環(huán)境學(xué)院 09(1)班 范佳威 09271140 關(guān)于超市的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

調(diào)查人：范佳威

指導(dǎo)老師：姚紅星

時(shí)間：2011年5月5日——2011年5月15日

地點(diǎn)：江蘇省鹽城市 10多天來，我跑了鹽城一些超市和商家，仔細(xì)觀察了消費(fèi)者購物的情況，并詢問了一些消費(fèi)者，總結(jié)如下：

不同年齡、不同職業(yè)、不同收入水平的消費(fèi)者，有著不同的購物習(xí)慣和消費(fèi)需求，我認(rèn)為精明的商家在經(jīng)營(yíng)過程中要不斷的揣摩各種消費(fèi)群的心理變化和需求變化。

■高收入消費(fèi)群的消費(fèi)行為及心理特征：

1、品牌偏好明顯，受文化需求的影響大于價(jià)格上的誘惑。高收入群體多為高學(xué)歷、高品位、高消費(fèi)需求的“三高”消費(fèi)群體，易于接受新事物和大品牌，并會(huì)由此產(chǎn)生相應(yīng)的品牌偏好。他們往往會(huì)為了追求一個(gè)“男人的世界”，而不惜購買一條昂貴的“金利來”領(lǐng)帶。在“金鷹”5樓的品牌專賣店，我發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者大多是有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的人，他們買一套上千元的衣服、一條數(shù)百元的領(lǐng)帶眉都不皺，因?yàn)樗麄兛粗械氖瞧放啤?/p>

2、購買數(shù)量較大，購買頻率和次數(shù)較少。高收入群體忙于工作，因而他們?cè)谏钌媳憩F(xiàn)出極大的不規(guī)律性。除周末以外，逛街購物對(duì)他們來說只能是一種“奢侈”。但是若進(jìn)商場(chǎng)購物，他們購買的數(shù)量很多，從吃的、喝的到用的，一消費(fèi)就是數(shù)百元。據(jù)了解，這種“集中購物”的消費(fèi)者并不少，在周末購物群中占了很大的比例。

3、購物期望值較高。高收入消費(fèi)者受其社會(huì)地位的影響，在購物時(shí)也期望商家能給予其特殊的關(guān)照，比方如售前服務(wù)和售后服務(wù)方面等等。我訪問過幾個(gè)公司白領(lǐng)，他們一致認(rèn)為，購物時(shí)他們最重視的是商家的服務(wù)態(tài)度。

■低收入消費(fèi)群的消費(fèi)行為及心理特征：

1、注重價(jià)格。很多人都有過手頭拮據(jù)的經(jīng)歷，沒錢的日子，他們總不得已掐算著一分一厘的支出。對(duì)低收入消費(fèi)群而言，在這方面表現(xiàn)得尤為突出。用最少的支出滿足盡可能多的消費(fèi)需求是他們最為“奢侈”的美好愿望。在調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)的特價(jià)處，大多數(shù)是低收入群。因?yàn)閷?duì)他們來說，低價(jià)是實(shí)惠。新入駐的“新一佳”就以這樣的實(shí)惠吸引了眾多的市民。

2、注重質(zhì)量。目前，城市里的低收入群中的代表是下崗工人。在調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)下崗工人的消費(fèi)習(xí)慣遠(yuǎn)遠(yuǎn)不同于農(nóng)村消費(fèi)者。因?yàn)樗麄冊(cè)?jīng)是都市里令人欽羨的工薪一族，他們?cè)?jīng)樂于購物、精于購物，他們已經(jīng)具有了消費(fèi)過程中的自我保護(hù)意識(shí)和對(duì)健康生活、營(yíng)養(yǎng)飲食的追求。即使他們?yōu)榱斯?jié)儉而去購買肉菜市場(chǎng)里的低價(jià)肉菜，但他們?nèi)匀粨?dān)憂肉菜的質(zhì)量，并渴盼“放心肉菜”的到來。因?yàn)橘|(zhì)量是實(shí)在，東西在便宜的同時(shí)還要中用、中吃。

3、購物數(shù)量少，購物頻次多。下崗工人尤其是其中的家庭主婦，生活很有規(guī)律，每天基本上是按時(shí)起、按時(shí)睡，按時(shí)買東西，按時(shí)看電

視??他們的單次購物數(shù)額很小，但是購物頻次很多，有時(shí)一天就會(huì)發(fā)生數(shù)次購買行為。

超市市場(chǎng)調(diào)查目的及內(nèi)容

做好市調(diào)，提升競(jìng)爭(zhēng)力

一次好的市調(diào)，可以提升本身的競(jìng)爭(zhēng)力，掌握自己的方向，了解競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)態(tài)，做到知已知彼，百戰(zhàn)不殆。

零售業(yè)，一個(gè)商品平凡不能平凡的商品交易場(chǎng)所，她帶給的人們的一些期望，沒有負(fù)于其它行業(yè)。如何在這一塊新型的圣地發(fā)揮商品的潛能，如何駕馭商品的成功之帆？這就要學(xué)會(huì)如何做到商品正確市調(diào)，做好市調(diào)可以分為以下幾點(diǎn)：

一、商品分類：

媽媽菜藍(lán)商品：也稱主婦商品，這種商品的價(jià)格如有輕微的變動(dòng)有些顧客即有相當(dāng)?shù)年P(guān)注。顧客對(duì)這種商品的價(jià)格敏感度最高。同時(shí)在銷售時(shí)應(yīng)注意此類商品的質(zhì)量。例：生鮮的商品更應(yīng)注意鮮度及陳列的量感，媽媽菜藍(lán)商品是每家店以生鮮為主，一般是用來吸引顧客，走低價(jià)位及市場(chǎng)鮮度較強(qiáng)的商品，此類商品市調(diào)時(shí)要非常注意價(jià)格的幅度。

紅色商品：顧客對(duì)此類商品的價(jià)格敏感度次之，這一類商品銷量一般比媽媽菜藍(lán)那一類商品銷量大，價(jià)格也一般比媽媽菜藍(lán)商品高些。此類商品一般都適應(yīng)中層消費(fèi)者。所以對(duì)此類商品要注重品牌及質(zhì)

量，這種商品也稱之為價(jià)格商品，暢銷品排行榜上經(jīng)常有此類商品。綠色商品：顧客對(duì)綠色商品的價(jià)格敏感度最低。

市調(diào)完商品后要做商品的整理，要將營(yíng)業(yè)額商品.毛利商品.敏感性商品.季節(jié)性商品.形象商品區(qū)別，做一次整理。包括排面和價(jià)格。

二．競(jìng)爭(zhēng)者；

我們市調(diào)的對(duì)象稱之為競(jìng)爭(zhēng)者。

三,市調(diào)應(yīng)注意問題：

1、禁止與競(jìng)爭(zhēng)者店的保安，賣場(chǎng)人員起沖突。

2、遇有狀況隨時(shí)報(bào)告主管。

3、不可以公開在競(jìng)爭(zhēng)者店里抄價(jià)格、撕價(jià)格牌等。

4、必須注意安全。

5、準(zhǔn)備好充分的市調(diào)工具：筆、紙、秘錄機(jī)、手機(jī)、小靈通等必備工具。

6、市調(diào)對(duì)公司的形象以及毛利、營(yíng)業(yè)額都有影響，所以做調(diào)必須有足夠的人員。辦事員、營(yíng)業(yè)員、組長(zhǎng)等都要定時(shí)參加。各部門課長(zhǎng)：至少一個(gè)月2-3次，生鮮課長(zhǎng)每周保證1-2次。

二、市調(diào)的內(nèi)容：

1、競(jìng)爭(zhēng)者的賣場(chǎng)布置、商品陳列。

2、競(jìng)爭(zhēng)者的商品包裝、規(guī)格、品牌等。

3、競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)品質(zhì)。

4、競(jìng)爭(zhēng)暢銷品，促銷選品等。

5、了解什么是媽媽商品、紅色商品、綠色商品等。

總結(jié)；一次完善的市調(diào)你會(huì)注意到我們的很多商品屬于暢銷商品還是屬于滯銷商品，可以讓你在最短的時(shí)間里調(diào)整你的商品。