第一篇：遼寧省工商行政管理系的統(tǒng)工商所工作規(guī)范優(yōu)質(zhì)

遼寧省工商行政管理系統(tǒng)工商所工作規(guī)范

（試行）

第一章 總 則

第一條 為積極推進工商所工作“制度化、規(guī)范化、程序化、法治化”建設(shè)，規(guī)范工商所的工作行為，促進工商所全面履行職能，依據(jù)《工商行政管理所條例》、國家工商行政管理總局“新三定”方案以及法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合我省基層工商所工作實際，制定本工作規(guī)范。

第二條 工商行政管理所（含工商行政管理所建制的分局，以下統(tǒng)稱工商所）是縣級工商行政管理局（含縣級市、區(qū)、市局直屬分局）的派出機構(gòu)。工商所的各項工作由所派出的工商局直接領(lǐng)導(dǎo)和管理。

第三條 工商所設(shè)立、變更依照法定程序報省工商行政管理局批準(zhǔn)，按照省機構(gòu)編制部門核定的名稱開展工作。

第四條 工商所的基本任務(wù)是：依據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定并受所派出工商局的委托，承擔(dān)市場監(jiān)管和行政執(zhí)法職能，負責(zé)工商行政管理基礎(chǔ)性、日常性工作。對轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)、個體工商戶和市場經(jīng)濟活動進行監(jiān)督管理，保護合法經(jīng)營，取締非法經(jīng)營，保護消費者的合法權(quán)益，維護正常的市場經(jīng)濟秩序，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展。

第五條 工商所實行所長負責(zé)制。工商所實行定編、定崗、定責(zé)、定人的原則。第六條 各市工商行政管理局依據(jù)本工作規(guī)范，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，制定具體的實施細則，指導(dǎo)縣級工商局對所屬工商所日常工作進行管理和考核。

第二章 職責(zé)和事權(quán)

第七條 工商所原則上承擔(dān)登記、監(jiān)督管理、執(zhí)法維權(quán)等職責(zé)。工商所應(yīng)綜合運用工商行政管理職能，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、和諧社會建設(shè)。其主要職責(zé)是：

（一）依法負責(zé)個體工商戶、個人獨資企業(yè)、合伙企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社等市場主體的登記，并對其生產(chǎn)經(jīng)營活動進行監(jiān)督管理；

（二）負責(zé)由縣級工商局委托監(jiān)管的企業(yè)的日常監(jiān)督管理；

（三）負責(zé)監(jiān)督管理集貿(mào)市場，規(guī)范集市貿(mào)易經(jīng)濟活動；

（四）依法負責(zé)查處、取締無照經(jīng)營行為；

（五）負責(zé)流通環(huán)節(jié)食品安全、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量的監(jiān)督管理；

（六）依法負責(zé)合同、商標(biāo)、廣告的監(jiān)督管理，受委托或依職權(quán)查處利用合同進行的違法行為、商標(biāo)違法行為、違法廣告行為；

（七）依法負責(zé)查處、取締傳銷活動。

（八）受理消費者申訴、舉報，依法保護消費者合法權(quán)益，查處侵害消費者合法權(quán)益行為；

（九）宣傳工商行政管理法律、法規(guī)和有關(guān)政策。

（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他工商行政管理職責(zé)。第八條 工商所事權(quán)安排的基本原則。

（一）依職權(quán)或受委托承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)個體工商戶、個人獨資企業(yè)、合伙企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社等市場主體名稱核準(zhǔn)、開業(yè)、變更、注銷登記和驗照、年檢工作；

（二）承擔(dān)管轄范圍內(nèi)個體工商戶、企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社的日常監(jiān)督管理和規(guī)范工作；

（三）承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)各類市場的日常監(jiān)督管理和規(guī)范工作；

（四）承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)無照經(jīng)營行為的監(jiān)督檢查，依法查處、取締無照經(jīng)營行為；

（五）承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)農(nóng)資安全、流通環(huán)節(jié)食品安全和流通領(lǐng)域商品質(zhì)量的日常監(jiān)督管理和規(guī)范工作；

（六）承擔(dān)管轄范圍內(nèi)高危行業(yè)等重點企業(yè)的日常監(jiān)督管理和規(guī)范工作；

（七）承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)保護消費者合法權(quán)益工作，調(diào)解消費糾紛，解答消費者咨詢，指導(dǎo)消費者協(xié)會分會工作；

（八）承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)各類市場主體的服務(wù)工作，立足工商行政管理職能，利用工商行政管理資源，積極采取措施，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展，指導(dǎo)個體勞動者協(xié)會分會工作；

（九）承擔(dān)工商行政管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析和重大事項的報告工作。第九條 工商所可以依據(jù)《城鄉(xiāng)個體工商戶管理暫行條例》及其實施細則、《城鄉(xiāng)集市貿(mào)易管理辦法》、《遼寧省城鄉(xiāng)集貿(mào)市場管理條例》對個體工商戶和集貿(mào)市場中的各類違法行為以自己的名義實施行政處罰，工商所的具體行政行為是所派出工商局（分局）的具體行政行為。

第十條 法律、法規(guī)規(guī)定執(zhí)法主體是縣級以上工商行政管理機關(guān)的，工商所應(yīng)當(dāng)受委托以縣級工商局的名義實施行政處罰。

第十一條 各市工商局負責(zé)指導(dǎo)縣級工商局依據(jù)工商所職責(zé)和事權(quán)安排原則，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，根據(jù)工作需要，對工商所的事權(quán)進行具體劃分、分類委托，報上一級工商局備案。

第三章 崗位及職責(zé)

第十二條 工商所原則上設(shè)所長、副所長、法制員、內(nèi)勤管理員、登記管理員、執(zhí)法巡查員等主要崗位。

第十三條 所長職責(zé)

（一）負責(zé)工商所全面工作；

（二）負責(zé)制定工作計劃，并組織實施和檢查；

（三）負責(zé)組織本所工作人員的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作；

（四）負責(zé)審批以工商所名義作出的具體行政行為及簽署以 上級工商局名義作出的具體行政行為的派出機構(gòu)的意見；

（五）負責(zé)建立和落實各項制度；

（六）負責(zé)固定資產(chǎn)和核撥經(jīng)費的使用管理；

（六）負責(zé)對本所工作人員的紀(jì)律作風(fēng)檢查和德、能、勤、績定期考核；

（七）完成上級交辦的其他工作。第十四條 副所長工作職責(zé)

（一）協(xié)助所長開展工作，所長離崗期間，履行所長職責(zé)；

（二）協(xié)助所長組織對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)、個體工商戶的日常監(jiān)督管理，依法查處違法違章行為；

（三）協(xié)助所長做好工商所的日常管理工作；

（四）完成所長交辦的其他工作。第十五條 法制員職責(zé)

（一）負責(zé)本所查辦案件的初審和以本所名義實施的行政處罰案件的核審；

（二）對具體行政行為進行監(jiān)督、指導(dǎo)，對違法、不當(dāng)和不履行職責(zé)的具體行為及時提出糾正建議；

（三）對行政處罰案件立案、結(jié)案進行登記備案、填報有關(guān)法制工作的統(tǒng)計報表；

（四）完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他法制工作。第十六條 登記管理員職責(zé)

（一）負責(zé)辦理市場主體的登記咨詢、受理、審查、發(fā)照工作；

（二）負責(zé)市場主體的驗照、年檢工作；

（三）負責(zé)登記數(shù)據(jù)錄入、整理，登記統(tǒng)計工作；

（四）負責(zé)登記檔案的管理工作；

（五）完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他登記工作。第十七條 執(zhí)法巡查員職責(zé)

（一）負責(zé)市場主體的日常監(jiān)督管理和巡查工作；

（二）負責(zé)各類市場主體違法違章行為的查處工作；

（三）負責(zé)查處、取締無照經(jīng)營行為的具體實施工作；

（四）負責(zé)對各類市場的專項整治、檢查的具體實施工作；

（五）負責(zé)案件數(shù)據(jù)、巡查數(shù)據(jù)的錄入工作；

（六）負責(zé)處理消費者申訴、舉報，調(diào)解消費者權(quán)益爭議和維權(quán)工作；

（七）完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他執(zhí)法巡查工作。第十八條 內(nèi)勤管理員職責(zé)

（一）負責(zé)文書處理和檔案工作，承擔(dān)文字綜合、統(tǒng)計工作；

（二）負責(zé)受理申訴、舉報和信訪、咨詢工作；

（三）負責(zé)規(guī)費和罰沒款的收繳工作，（四）負責(zé)印章管理、經(jīng)費申領(lǐng)、辦公用品和固定資產(chǎn)管理工作；

（五）負責(zé)考勤登記等內(nèi)務(wù)管理工作；

（六）完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第四章 崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 第十九條 所長工作標(biāo)準(zhǔn)

（一）制定工作計劃、工作目標(biāo)、分解工作任務(wù)，檢查工作質(zhì)量，全所年度工作目標(biāo)完成率達到100％；

（二）落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任，全所人員無違法違紀(jì)行為；

（三）建立和完善轄區(qū)監(jiān)管責(zé)任制，合理劃分網(wǎng)格監(jiān)管責(zé)任區(qū)，責(zé)任落實到人，監(jiān)管工作到位；

（四）轄區(qū)內(nèi)無重大和安全責(zé)任事故；

（五）無因執(zhí)法人員過錯導(dǎo)致的行政復(fù)議被撤銷和行政訴訟敗訴案件；

（六）述職述廉工作在“滿意”以上；

（七）全所人員年度公務(wù)員考核在稱職以上。第二十條 副所長工作標(biāo)準(zhǔn)。

（一）分管工作年度工作目標(biāo)完成率達到100％；

（二）制定巡查計劃，組織日常監(jiān)管巡查，巡查覆蓋面達到100%；

（三）組織工作人員熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)軟件使用；

（四）及時向所長匯報工作進展情況，完成工作總結(jié)。第二十一條 法制管理員工作標(biāo)準(zhǔn)。

（一）一般程序案件核審、初審率達到100%；

（二）無因執(zhí)法人員過錯導(dǎo)致的行政復(fù)議被撤銷和行政訴訟敗訴案件；

（三）行政處罰案件立案、結(jié)案登記備案率達到100%，法制工作的統(tǒng)計報表及時準(zhǔn)確；

（四）各類執(zhí)法文書規(guī)范，保管完好。第二十二條 登記管理員工作標(biāo)準(zhǔn)

（一）登記工作規(guī)范，一次告知率達到100％；

（二）登記數(shù)據(jù)錄入率達到100%，錄入準(zhǔn)確率達到100%；

（三）受理登記及相關(guān)事項的申請材料后，在法定期限內(nèi)完成工作，登記建檔率達到100%；

（四）按時限完成登記統(tǒng)計報表和統(tǒng)計分析。第二十三條 執(zhí)法巡查員工作標(biāo)準(zhǔn)。

（一）日常巡查到位，巡查覆蓋面達到100%；

（二）執(zhí)法辦案做到程序合法、事實清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、處罰得當(dāng)，無因執(zhí)法人員過錯導(dǎo)致的行政復(fù)議被撤銷和行政訴訟敗訴案件；

（三）巡查數(shù)據(jù)錄入率達到100%，案件數(shù)據(jù)錄入率達到100%；

（四）處理消費者申訴、舉報辦結(jié)率達到100%； 第二十四條 內(nèi)勤管理員標(biāo)準(zhǔn)。

（一）文件收發(fā)、傳閱、存檔工作及時，文件保存完好率達到100%；

（二）各類檔案保存完好率達到100%

（三）嚴格保管和使用印章，印章使用無差錯；

（四）認真執(zhí)行財務(wù)制度，結(jié)繳規(guī)費和罰沒款無差錯，票據(jù)正確使用率達到100％，款物登記率達到100％；

（五）申訴、舉報受理率達到100％；

（六）對全所工作人員考勤率達到100%。

第五章 隊伍建設(shè) 第二十五條 黨支部建設(shè)

（一）合理配備工商所黨員干部，有3名以上正式黨員的工商所應(yīng)當(dāng)建立黨支部，工商所10人以上，其中黨員5名以上的黨支部，應(yīng)當(dāng)配備專職黨支部書記或副書記；

（二）黨建工作規(guī)范，工商所黨支部要按照規(guī)定開展黨建工作，每個年度應(yīng)有計劃、有落實、有總結(jié)，堅持“三會一課”等制度，組織生活做到人員、時間、內(nèi)容三落實；

（三）建立健全民主生活會制度。第二十六條 思想政治建設(shè)

（一）建立政治理論學(xué)習(xí)制度，落實上級黨組織的部署和要求，學(xué)習(xí)內(nèi)容和時間清楚、具體，有記錄和資料可查；

（二）開展經(jīng)常性的思想教育，干部、黨員和群眾之間開展經(jīng)常性的談心交流，促進和諧，增強凝聚力；

（三）加強職業(yè)道德教育，結(jié)合實際開展具有特色、內(nèi)容豐富、參與廣泛的工商文化活動，不斷創(chuàng)新活動形式，注重人文關(guān)懷，著力營造安心基層、樂于奉獻、和諧向上的工作和生活氛圍，全所干部愛崗敬業(yè)、忠于職守。

第二十七條 業(yè)務(wù)能力建設(shè)

（一）定期組織工作人員進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高綜合素質(zhì)，落實每周三下午學(xué)習(xí)日制度，學(xué)習(xí)內(nèi)容和時間清楚、具體，有記錄和資料可查，除專項培訓(xùn)外，充分利用網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行自主學(xué)習(xí)，每人每年培訓(xùn)時間不少于12天；

（二）結(jié)合實踐，提高工作能力，工商所定期組織案例分析，以案說法，使工作人員從實踐中積累經(jīng)驗，能熟練運用工商行政管理法律法規(guī)監(jiān)管市場主體及其經(jīng)營行為，不斷提高依法行政能力；

（三）加強信息化知識的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，熟練掌握各項業(yè)務(wù)軟件使用方法，人人會正確使用。

第二十八條 廉政建設(shè)

（一）建立健全執(zhí)法監(jiān)督和執(zhí)法工作程序，公開辦事制度和辦事結(jié)果，工作人員必須清正廉潔，秉公執(zhí)法；

（二）深入開展社會主義核心價值體系教育和警示示范教育，培養(yǎng)基層干部良好的職業(yè)道德操守，牢固樹立執(zhí)法為民、廉潔從政的理念；

（三）建立廉政學(xué)習(xí)制度，學(xué)習(xí)內(nèi)容和時間清楚、具體，有記錄和資料可查；

（三）全面落實所長向所在街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和管理相對人代表述職述廉制度，積極推進“民主評議基層所站活動”；

（四）因地制宜開展廉政文化建設(shè)。第二十九條 工作人員行為規(guī)范

（一）工作人員必須遵守《國家公務(wù)員行為規(guī)范》和國家及相關(guān)部門制定的有關(guān)規(guī)定。工商所工作人員行為規(guī)范：忠于祖國，忠于人民；遵紀(jì)守法，依法行政；忠于職守，勤奮工作；顧全大局，團結(jié)協(xié)作；清正廉潔，艱苦樸素；忠誠老實，實事求是；刻苦學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)；謙虛謹慎，文明禮貌。

（二）工作人員在執(zhí)行公務(wù)時必須按規(guī)定著裝，儀表端莊、待人禮貌、服務(wù)規(guī)范、文明執(zhí)法。

第三十條 工商所所長原則上實行競聘上崗。選配工商所所長，要按照《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》規(guī)定的原則、條件和程序，堅持政治合格、素質(zhì)優(yōu)良、作風(fēng)過硬、群眾公認的標(biāo)準(zhǔn)。

第三十一條 工商所所長實行崗位交流制度，工商所所長在同一單位同一崗位任職滿五年，原則上應(yīng)當(dāng)交流，有條件的地區(qū)應(yīng)當(dāng)逐步實行跨區(qū)域交流。

第三十二條 工商所工作人員總數(shù)占縣級工商局總?cè)藬?shù)的比例不低于70%。原則上城區(qū)工商所不少于12人、郊區(qū)工商所不少于10人、農(nóng)村工商所不少于8人。每個工商所的工作人員應(yīng)當(dāng)逐步達到15人以上。

第三十三條 工商所逐步實行所長與工作人員雙向選擇，雙向選擇的比例不低于50%。

第三十四條 工商所干部隊伍逐步實現(xiàn)知識化、年輕化。

第六章 監(jiān)管工作方式

第三十五條 工商所內(nèi)設(shè)綜合服務(wù)組、監(jiān)管巡查組和12315申訴舉報工作站；建立以轄區(qū)監(jiān)管責(zé)任制為核心、以信用分類為基礎(chǔ)、以網(wǎng)格化為支撐、以動態(tài)監(jiān)管巡查為方式四位一體的綜合監(jiān)管機制。

第三十六條 依托計算機業(yè)務(wù)系統(tǒng)對管轄區(qū)域內(nèi)的企業(yè)、市場和個體工商戶實行信用分類；根據(jù)行政區(qū)劃和監(jiān)管執(zhí)法力量，把管轄區(qū)域按網(wǎng)格劃分若干監(jiān)管責(zé)任區(qū)；相鄰兩個以上監(jiān)管責(zé)任區(qū)的執(zhí)法巡查員組成監(jiān)管巡查組，采取動態(tài)監(jiān)管巡查的方式對監(jiān)管責(zé)任區(qū)內(nèi)的企業(yè)、市場和個體工商戶進行日常管理。

第三十七條 實行管轄區(qū)域監(jiān)管執(zhí)法責(zé)任制，工商所所長是管轄區(qū)域監(jiān)管執(zhí)法第一責(zé)任人；每名執(zhí)法巡查員是每個監(jiān)管責(zé)任區(qū)的責(zé)任人。

第三十八條 工商所要按照登記、監(jiān)管（巡查）、執(zhí)法辦案等相關(guān)業(yè)務(wù)工作規(guī)范和流程的要求開展相關(guān)業(yè)務(wù)工作，使每名工作人員都清楚每項工作完成的途徑、方法、時限和標(biāo)準(zhǔn)要求，規(guī)范執(zhí)法行為，提高監(jiān)管效能。

第三十九條 工商所要建立應(yīng)對緊急、突發(fā)、重大事件的工作機制，制定工作預(yù)案，定期進行演練。

第七章 日常管理

第四十條 工商所實行工作人員工作日考勤制度，所長和內(nèi)勤管理員負責(zé)工作人員工作日考勤工作，記錄考勤情況。

第四十一條 工商所要按照適應(yīng)工作需要，符合基層實際，既規(guī)范完備，又便于管理的要求，建立和完善公開辦事、廉政、學(xué)習(xí)、會議、信訪、安全等工作制度，確保各項制度落實到位。

第四十二條 工商所每周要召開一次所務(wù)會，每月末要召開一次月例會。

(一)所務(wù)會主要內(nèi)容

1.傳達貫徹上級文件或會議精神； 2.工作人員匯報一周工作，所長講評；

3.安排本周監(jiān)管巡查任務(wù)，有專項整治任務(wù)時，根據(jù)上級部署，由所長布置重點工作，提出具體措施和要求，并明確巡查記錄要記載的事項；

4.安排其他工作。(二)月例會主要內(nèi)容

1.組長負責(zé)對監(jiān)管執(zhí)法情況，包括錄入業(yè)務(wù)系統(tǒng)的管理情況進行匯報、評價；

2.對存在的問題分析原因，提出改進建議；

3.所長負責(zé)檢查各項工作記錄，對工作人員的各項工作進行講評；

4.討論職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)的主要問題，提出解決方法或制定改進方案；

5.總結(jié)本月工作，部署下月工作。第四十三條 工商所實現(xiàn)工作人員崗位目標(biāo)責(zé)任管理，工商所所長負責(zé)根據(jù)各崗位職責(zé)，將工作任務(wù)、工作目標(biāo)分解到每名工作人員，并按照工作質(zhì)量、完成時限、工作目標(biāo)完成情況，組織實施檢查和考核。

第八章 工作保障

第四十四條 工商所內(nèi)外墻顏色、外部標(biāo)識、標(biāo)志牌、服務(wù)大廳、圖板、工作生活場所布局、政務(wù)公開形式符合規(guī)范，所容所貌整潔、美觀。

第四十五條 有固定的辦公用房和取暖設(shè)施，有滿足工作需要運行正常的執(zhí)法車輛，有必要的辦公辦案設(shè)備和通訊工具，至少每兩人一臺計算機。

第四十六條 全面推行辦公自動化和市場主體登記、信用分類監(jiān)管、執(zhí)法辦案的聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工作，每個工商所有1-2名信息化業(yè)務(wù)骨干。

第四十七條 建立公用經(jīng)費使用臺賬，經(jīng)費使用合理。

第九章 考核及獎懲

第四十八條 縣級工商局依據(jù)本工作規(guī)范，制定工商所工作人員崗位目標(biāo)責(zé)任考核辦法，指導(dǎo)工商所定期組織實施崗位目標(biāo)責(zé)任考核工作，考核結(jié)果作為公務(wù)員年度考核的重要依據(jù)。

第四十九條 各市工商局應(yīng)當(dāng)建立綜合和單項的獎懲制度，對執(zhí)行本工作規(guī)范成績突出的工商所和個人，以適當(dāng)方式予以表獎；對未履行職責(zé)或履職不到位造成危害后果的工作人員依據(jù)有關(guān)規(guī)定進行責(zé)任追究。

第十章 附則

第五十條 本工作規(guī)范由遼寧省工商局負責(zé)解釋。第五十一條 本工作規(guī)范自下發(fā)之日起施行。

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高二班主任工作總結(jié)1

本學(xué)期，我擔(dān)任高二(14)班班主任。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在學(xué)生科的領(lǐng)導(dǎo)下，我順利地完成了學(xué)校布置的各項任務(wù)。在從事德育教學(xué)過程中，有順利也有挫折，有成功也有失敗，既有困惑，也有啟迪，交織著酸甜苦辣，現(xiàn)就本學(xué)期班主任工作做如下總結(jié)。

一、培養(yǎng)良好的班集體

能否形成一個積極向上，努力學(xué)習(xí)，團結(jié)和睦的集合是至關(guān)重要的。只有在良好的班集體中，教師開展教育和教學(xué)活動，才能收到較好效果。在培養(yǎng)班集體方面，本學(xué)期我主要從以下幾方面入手：

（一）注重教室文化的建設(shè)

開學(xué)初，我組織全班學(xué)生把教室布置好，讓教室的每一塊壁，每一個角落都具有教育內(nèi)容，富有教育意義。在具體布置時，針對班內(nèi)學(xué)生的特點，從大處著眼，小處著手，制定班級文明公約，張貼名人名言，使學(xué)生行有可依，激發(fā)學(xué)生的上進心。并設(shè)立評比欄。班組設(shè)置由專人管理的“圖書角”，以拓寬學(xué)生的知識面。為及時反饋學(xué)生情況，設(shè)置了班級日記，由班長負責(zé)記錄。

（二）注意班干部的培養(yǎng)

進入高二以后，班干部換屆重新選舉，由學(xué)生民主投票，產(chǎn)生了一支能力較強，有一定影響力的班干部隊伍。對待班干部，我積極引導(dǎo)，大膽使用，注意培養(yǎng)他們的工作能力，要求他們以身作則，“各守其位，各司其職，各盡其責(zé)”。另外，定期召開班干部會議，研究解決出現(xiàn)的問題，同時布置新的工作和任務(wù)。這樣，由于班干部積級配合，以身作則，從而帶動全班，收到了較好的成效。

（三）注意養(yǎng)成教育和傳統(tǒng)道德教育的結(jié)合

高二學(xué)生由于已經(jīng)熟悉了學(xué)校的環(huán)境，又沒有升學(xué)上的壓力，個別學(xué)生紀(jì)律開始松動起來，不喜歡別人對他們的行為約束和管教，一些不良行為隨之而來，如曠課等，面對這些違紀(jì)情況，如果不注意引導(dǎo)或引導(dǎo)不當(dāng)，學(xué)生很容易在這個特殊的學(xué)習(xí)和生活階段走入岔道。我的具體做法是：

1、加大學(xué)習(xí)、執(zhí)行《中學(xué)生守則》、《中學(xué)生日常行為規(guī)范》的力度。我借助主題班會、演講會、競賽等各種形式的活動，來引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，執(zhí)行《中學(xué)生守則》和《中學(xué)生日常行為規(guī)范》，并且配合學(xué)生科執(zhí)行《一日常規(guī)》，嚴格要求學(xué)生佩戴校徽，不穿拖鞋，每天自行檢查、督促規(guī)范養(yǎng)成的效果。

2、注意樹立榜樣。俗話說“說一千，道一萬，不如親身示范。”榜樣的力量是無窮的。人微言輕，班主任言行舉止特別重要，要求學(xué)生不遲到，不曠課，班主任首先要做到，要求學(xué)生講文明，講衛(wèi)生，班主任事先要做到，平時注意嚴于律已，以身作則，時時提醒自己為人師表。

3、注意寓教于樂，以多種形式規(guī)范學(xué)生行為。

心理學(xué)告訴我們：人的接受心理由觀察能力、感知能力、認識水平、興趣愛好等心理因素構(gòu)成，因此，具有廣泛性、多樣性、綜合性的特點，單一的教育管理方式不適合人的接受心理，開展豐富多彩的活動，寓教于樂中正好適合學(xué)生的心理特點，能提高教育管理的可接受性。

為此，我先后開過多次主題班會，如《規(guī)范一道德》，《我是主人》、《理想與信念》、《要學(xué)會學(xué)習(xí)》、《神圣的使命》。還開過優(yōu)生學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流會，舉辦過語文知識搶答競賽，說成語故事比賽，古典詩歌背誦比賽等，效果都很好。

二、嚴格的要求是最大的尊重

教育是一門藝術(shù)，教育是心靈的耕耘，必須講究教育有藝術(shù)。在實踐工作中，我感受最深的便是馬卡連珂的一句名言：“嚴格的要求是最大的尊重”。的確，只有既嚴格要求學(xué)生，又給予他們最大的尊重，才能把班主任工作做好。

俗話說“嚴是愛，寵是害，不教不導(dǎo)要變壞。”高二14班有幾個調(diào)皮的學(xué)生，在教育轉(zhuǎn)化他們的時候，我曾有過失敗的教訓(xùn)和成功的經(jīng)驗，先前，我對他們時常板著一副面孔，嚴加管教，結(jié)果學(xué)生表面上對我產(chǎn)生敬畏感和服從感，其實，并不是心悅誠服地接受我的教育和管理。一段時間后，我改變了方法，對他們給予了大量的愛心，卻忽視了嚴格要求，結(jié)果班風(fēng)渙散，面對這種局面，我苦苦地思索，尋找解決問題的良策，向有經(jīng)驗的老班主任請教，明白了對學(xué)生應(yīng)嚴中有愛，以愛動其心，以嚴導(dǎo)其行，既要嚴格要求，又要給予最大的尊重。

三、“三位一體”的互促法

教育是一項艱巨的任務(wù)，單靠班主任顯然是不夠的，而要先集中各種力量的齊抓共管。通過班主任的工作，把學(xué)校、社會、家庭組合成一個整體，形成教育的合力，達到互相促進的目的。我定期和學(xué)生家長電話聯(lián)系，及時反饋學(xué)生情況，取得家長的支持，收到了良好的效果。

總之，班主任工作可以說是千頭萬緒，要想帶好一個班級確實值得我們?nèi)パ芯浚ザ嘞胂敕椒ǎ貏e是像我們這樣的青年教師。

高二班主任工作總結(jié)2

本學(xué)期班主任工作本著以教學(xué)為主，很抓紀(jì)律衛(wèi)生，開展了各種形式的活動，圓滿完成教育教學(xué)工作。具體工作如下：

一、早自習(xí)利用晨會總結(jié)前一天的學(xué)生表現(xiàn)情況以及學(xué)生中的紀(jì)律衛(wèi)生，出現(xiàn)的問題加以分析和總結(jié)，目的是讓新的一天能不斷的進取，克服工作和學(xué)習(xí)上的不足，為新的一天的學(xué)習(xí)生活指引航標(biāo)。這半年的我班基本杜絕了遲到早退現(xiàn)象，能按時按點的，按部就班的上好課和晚自習(xí)，圓滿的完成教學(xué)任務(wù)。

二、高中二年級的學(xué)生思想上還不穩(wěn)定，還不夠成熟，尤其進入高二的學(xué)習(xí)，內(nèi)容難度加大，對于象我班的程度較差的學(xué)生來說難度更大，往往因為學(xué)習(xí)不能立見成效而慢慢消沉。為了讓學(xué)生樹立信心和學(xué)習(xí)斗志，我主要做了這些工作：

1、班會早會對學(xué)生進行成績和程度的分析，正確看待自己所處在的學(xué)習(xí)上的位置，讓學(xué)生保持良好的心態(tài)，同時給學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)情境，使他們開開心心的迎接每一天的學(xué)習(xí)生活。

2、個別談心，這很重要，對于不同的學(xué)生挖掘他們的內(nèi)心世界，了解他們所做所想，這樣會使教育能抓住切入點，教育才能有效果，從本學(xué)期來看的確收效很大。使班級紀(jì)律衛(wèi)生明顯好轉(zhuǎn)，文明班級率最高。

3、尋求與家長的密切配合，三方溝通，正確的評價學(xué)生的成績和存在的缺點和錯誤，使學(xué)生敞開心扉，把自己要說的說出來，解開他們的思想包袱，全身心的投入到學(xué)習(xí)中來。

二、積極配合科任老師的課堂教學(xué)工作，解決好科任老師與學(xué)生的關(guān)系，并為此做了大量的工作，穩(wěn)定教學(xué)次序。

三、加強寢室的管理工作，本學(xué)期到寢室檢查不下十五次，對存在的衛(wèi)生紀(jì)律方面的問題能及時解決，女寢要好一些，男寢還存在問題，總的來說有很大的進步。

四、開展好各項活動，本學(xué)期運動會上，積極調(diào)動學(xué)生參與的積極性，發(fā)揮他們的體育特長，在運動會上能夠克服困難，盡最大所能，取得總粉第四名的好成績。在學(xué)生十月一的詩歌朗誦的比賽，以及征文活動中都取得好成績，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和求知欲望。總之，本學(xué)期工作成績是肯定的，要不斷分析和總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，通過不斷的學(xué)習(xí)和提高自己的業(yè)務(wù)水平和班主任的工作藝術(shù)，為把班主任的工作做得更好而努力。

高二班主任工作總結(jié)3

本學(xué)期師生都面臨著前所未有的壓力---學(xué)業(yè)水平考試。而且我班是理科班男生多，女生少，管理起來就有一定的困難。一個學(xué)期過去了，回首過去的工作，充滿了挑戰(zhàn)、辛酸與滿足。一學(xué)期的辛苦，有收獲的喜悅，也有不足與遺憾，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、重視常規(guī)管理，建立班級良好秩序

1、嚴格考勤、加強管理。早上、中午、晚上及時到班督查學(xué)生的情況，發(fā)現(xiàn)問題，隨時解決。學(xué)生基本養(yǎng)成了比較好的紀(jì)律意識。

2、加大了對學(xué)生自治自理能力培養(yǎng)的力度。通過談話等多種方式，注意指導(dǎo)學(xué)生進行自我教育，讓學(xué)生在自我意識的基礎(chǔ)上產(chǎn)生進取心，逐漸形成良好的思想行為品質(zhì)；也注意指導(dǎo)學(xué)生如何進行自我管理，培養(yǎng)他們多方面的能力。

3、有效地利用好每周五的班會課。既按學(xué)校計劃安排開展一些專題性的活動，學(xué)習(xí)有關(guān)的安全知識等；也根據(jù)本班的實際情況組織了“我的未來我做主”的大型系列活動，對學(xué)生進行各方面教育。比如，信心教育，學(xué)習(xí)習(xí)慣、養(yǎng)成教育，學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流會，感恩教育等內(nèi)容，這些活動都促進了良好的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)。

4、狠抓班級衛(wèi)生。好的環(huán)境才能讓學(xué)生愛上學(xué)習(xí)，在衛(wèi)生方面我就把工作分配到人。不但早晚要打掃干凈，平時還要注意保潔。

5、選拔班干部，培養(yǎng)積極分子。我從學(xué)生中選出品學(xué)兼優(yōu)、作風(fēng)正派、關(guān)心集體、有一定組織能力、在同學(xué)中有一定威信的學(xué)生擔(dān)任班干部。班干部選拔出來以后，我予以指導(dǎo)，大膽使用，嚴格要求，加強教育。平時留心觀察發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)積極分子，擴大了先進面，使更多的優(yōu)秀學(xué)生有擔(dān)任班干部的機會，得到鍛煉。同時對部分工作態(tài)度不夠認真，工作能力不突出的同學(xué)進行撤換。經(jīng)過一個多學(xué)期的努力逐漸培養(yǎng)出一批工作能力強、有責(zé)任心、威信高的班干部，并進一步帶動了班風(fēng)學(xué)風(fēng)的好轉(zhuǎn)。同時采用班長輪流制，讓兩個有能力的同學(xué)每月輪流管理班上的常務(wù)事情，這樣更有利于管理班級。

二、抓好學(xué)習(xí)中心工作，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍

1、建立良好的課堂紀(jì)律和秩序。引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會理解老師和尊重老師的勞動，上課認真聽講，認真筆記，課后認真完成作業(yè)。嚴格要求學(xué)習(xí)委員和課代表及組長從各個方面做好協(xié)調(diào)工作，如作業(yè)布置、早讀的安排、課前的準(zhǔn)備、作業(yè)的督促和檢查等，切實減輕老師繁重的勞動。同時，指導(dǎo)學(xué)生如何在課堂上認真聽講，從而使學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。要求學(xué)生必須尊重老師，在這個學(xué)期有兩個同學(xué)在課堂上頂撞老師，經(jīng)過批評教育使他們認識到自己的錯誤，也通過這個事教育了同學(xué)們必須尊重老師，良好的師生關(guān)系對于每個同學(xué)的成績很重要。

2、養(yǎng)成學(xué)生專心學(xué)習(xí)的習(xí)慣。無論是自習(xí)課，還是老師上課，禁止學(xué)生說閑話、睡覺、往窗外看，否則，予以嚴厲批評。

3、堅決制止不做作業(yè)的現(xiàn)象，要求當(dāng)天的事情當(dāng)天完成，并且經(jīng)常完成限時作業(yè)，提高學(xué)生的作業(yè)速度。平時對學(xué)生獎勤罰懶，嚴格要求。在復(fù)習(xí)階段，積極配合各任課教師輔導(dǎo)學(xué)生開展復(fù)習(xí)工作，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和習(xí)慣。

4、樹立班級學(xué)習(xí)的榜樣，讓學(xué)生們向班里學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀的同學(xué)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)他們樹立近期目標(biāo)和長期目標(biāo)，增強競爭意識。經(jīng)常進行學(xué)習(xí)評比，做好獎勵工作。

三、抓尖子，督差生，調(diào)動學(xué)習(xí)積極性

調(diào)動學(xué)習(xí)班積極性，形成刻苦學(xué)習(xí)爭先恐后的學(xué)風(fēng)，全面提高全班學(xué)生學(xué)習(xí)成績，是尖子班班主任的首要任務(wù)，這方面，我采取了抓兩頭，帶中間的辦法，以個別談話為主要工作形式，做尖子生和差生的指導(dǎo)工作，對尖子生，要求他們明確目標(biāo)，確定方案，突破弱點，保持優(yōu)勢。同時提出具體措施；對差生，以鼓勵為主，多談話、多檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，發(fā)現(xiàn)進步，充分表揚；形成了優(yōu)秀學(xué)生帶頭，差生不甘落后，大家爭先恐、比學(xué)趕超的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。同時利用每次考試的成績，進行個案分析，發(fā)現(xiàn)學(xué)生弱點，分析原因，找到改進辦法，保證各層次的學(xué)生都有強勁的學(xué)習(xí)勁頭，使學(xué)習(xí)成績保持上升趨勢。另外用“以志激人”的辦法，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。一個無追求和奮斗目標(biāo)的人，就缺少前進動力機械，更談不上發(fā)展，無論是知識獲取，技能形成，還是素質(zhì)提高，都主要來自學(xué)習(xí)。能夠提高學(xué)習(xí)效率，完成學(xué)習(xí)目標(biāo)的途徑有二：一是延長時間，二是提高效率。運用激勵措施，通過多途徑幫助學(xué)生樹理想，談追求，增強責(zé)任感、使命感和憂患意識。以培養(yǎng)學(xué)生的熱情性、主動性、和進取精神。時時力求將學(xué)習(xí)情緒調(diào)控到最佳的“亢奮”狀態(tài)，“水擊石則鳴，人激志則宏”實踐證明：采用激勵方式能使學(xué)生保持持久的學(xué)習(xí)的動力。

總之，在這一個學(xué)期里，我通過以上幾方面的努力，班級工作較開展得還是比較的順利，學(xué)生的整體素質(zhì)在不斷的提高。但學(xué)生當(dāng)中依然存在的問題也不容忽視，高三擔(dān)子還很重，工作還將復(fù)雜，因此，這就需要我不斷的努力、刻苦，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，爭取取得更加輝煌的成績。

高二班主任工作總結(jié)4

過去的一學(xué)期里，我班在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織下，在任課教師的大力支持和配合下，各項工作順利開展，學(xué)習(xí)、生活等方面都取得較突出的成績。現(xiàn)將本學(xué)期的工作總結(jié)如下：

一、加強對學(xué)生的思想政治工作，培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)，凈化學(xué)生的心靈，努力培養(yǎng)又紅又專的合格人才。

為了配合學(xué)校團委和政教處的工作，我們班積極開展了許多有益于學(xué)生身心健康發(fā)展的活動。例如，“跨步進入新世紀(jì)系列活動”、“尋找我身邊的活雷鋒”、“青年學(xué)生應(yīng)該怎樣以實際行動熱愛祖國”、“青年學(xué)生應(yīng)該樹立遠大的理想和報復(fù)”等。

同時，我也經(jīng)常利用班會課對學(xué)生進行身心教育，幫助學(xué)生澄清思想上的模糊認識，提高學(xué)生的思想境界。我還充分利用課余時間和有關(guān)學(xué)生促膝談心，及時對學(xué)生進行針對性的教育。

二、加強班級管理，培養(yǎng)優(yōu)秀的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)，深入全面地了解學(xué)生，努力培養(yǎng)“赤誠、嚴格、活躍、奮進”的班集體。

高三年級是學(xué)生的世界觀發(fā)展、變化的重要階段，同時，面臨著畢業(yè)、升學(xué)等實際問題，隨著課時和知識復(fù)雜程度的加重，容易產(chǎn)生兩極分化，有的學(xué)生甚至?xí)械矫糟瑢η巴臼バ判摹Ｒ虼耍趯W(xué)生畢業(yè)前夕的思想工作顯得更加復(fù)雜和重要。在這個學(xué)期里，一方面，我主要加大了對學(xué)生自治自理能力培養(yǎng)的力度，通過各種方式，既注意指導(dǎo)學(xué)生進行自我教育，讓學(xué)生在自我意識的基礎(chǔ)上產(chǎn)生進取心，逐漸形成良好的思想行為品質(zhì)

又注意指導(dǎo)學(xué)生如何進行自我管理，培養(yǎng)他們多方面的能力，放手讓他們自我設(shè)計、自我組織各種教育活動，在活動中把教育和娛樂融入一體。

還注意培養(yǎng)學(xué)生的自我服務(wù)的能力，讓學(xué)生學(xué)會規(guī)劃、料理、調(diào)空自己，使自己在集體中成為班集體的建設(shè)者，而不是“包袱”。另一方面，我有效地利用好每周一的班會課開展一些專題性的活動，例如，學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流會，意志教育，如何做時間的主人，習(xí)慣養(yǎng)成教育等，這些活動大大地促進良好的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)的形成。再一方面，我自己也以身作責(zé)，努力做學(xué)生的榜樣，跟班勤，管理方法得力，班風(fēng)正、學(xué)風(fēng)濃。我班在學(xué)校的各項管理評比中都取得了良好的成績。

本學(xué)期的幾次月考均能超額完成縣局和學(xué)校規(guī)定的指標(biāo)數(shù)，各項管理也都取得了較好的成績。這又進一步鼓舞了士氣，使班級管理工作向著健康的方向發(fā)展。

三、積極抓好后進生的轉(zhuǎn)化工作，努力使后進生以失敗者來，以勝利者走。

后進生的教育和管理歷來歷來是班主任工作的難點，卻又影響班級整體教育教學(xué)質(zhì)量提高的至關(guān)重要的一環(huán)。

在這方面，我作為班主任首先做到了以正確的態(tài)度對待他們，深入調(diào)查摸底，搞清他們所以成為差生的原因，做到了因材施教，對他們處處真誠相待，時時耐心相幫，真正做他們的知心朋友、最可信賴的朋友。

及時對后進生加強心理疏導(dǎo)，幫助他們消除或減輕種種心理擔(dān)憂，讓他們認識到自己的價值。同時，我還創(chuàng)造條件和機會讓后進生表現(xiàn)其優(yōu)點和長處，使他們品嘗到成功的歡樂和喜悅。

四、積極開展好文體活動，做好課間操、眼保健操，保護學(xué)生視力，增強學(xué)生的體質(zhì)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。

高中學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)比較繁重，進行適當(dāng)?shù)捏w育活動不僅有利于學(xué)生身體素質(zhì)的提高，而且也有利于學(xué)習(xí)效率的提高，每次活動我都親臨現(xiàn)場與學(xué)生一起活動并適當(dāng)予以技術(shù)性的指導(dǎo)，這樣不僅可以防止意外事故的發(fā)生，而且也可以加深與學(xué)生感情的交流。

五、積極主動地和各科教師聯(lián)系，協(xié)調(diào)學(xué)校各方面的教育力量，發(fā)揮好紐帶作用。

在與任課教師的交往中，我尊重他們的地位，尊重他們的意見，同時又把他們當(dāng)作班級的主人，視為自己的良伴、知己。凡事都主動地同任課教師協(xié)商，傾聽、采納他們的意見。能夠慎重地處理學(xué)生和任課教師的關(guān)系，在處理師生矛盾時，盡量避免了激化矛盾，在這方面，我平時注意到多教育學(xué)生，讓學(xué)生懂禮貌，尊重老師的勞動，樹立老師的威信，增進師生情誼。

總之，在這一個學(xué)期里，我通過以上幾方面的努力，班級工作較以前有了較大起色，學(xué)生的整體素質(zhì)在不斷的提高。

這屆學(xué)生的高中生涯還有一個學(xué)期，面臨著畢業(yè)及升學(xué)等實際問題，下學(xué)期擔(dān)子還很重，工作還將更復(fù)雜。因此，這就需要我不斷的努力、刻苦，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，爭取取得更加輝煌的成績。

高二班主任工作總結(jié)5 本學(xué)期我擔(dān)任的是高二就班的班主任，在班級管理過程中，我努力履行班主任工作職責(zé)，認真落實學(xué)校布置的各項任務(wù)，注重對學(xué)生進行教育培養(yǎng)，希望能引導(dǎo)他們健康成長，學(xué)一點知識、長一點技能，順利地畢業(yè)。本學(xué)期內(nèi)，積極參與創(chuàng)文明校園活動，在學(xué)校組織的多項活動中取得較好的成績，現(xiàn)將班主任工作總結(jié)如下：

一、抓好一支隊伍建設(shè)

即進行班干部隊伍建設(shè)(包括團支部干部隊伍建設(shè))。建設(shè)的內(nèi)容包括思想教育、工作職責(zé)教育、工作方法指導(dǎo)。班干部首先要有吃苦耐勞、任勞任怨、為集體奉獻的精神，要能以身作則、顧全大局，而這正是獨生子女所缺乏的一些品質(zhì)，所以我把這作為班干部隊伍建設(shè)的一個重要內(nèi)容。進行工作職責(zé)教育，主要能使班干部責(zé)任明確，知道履行什么樣的職責(zé)，該怎樣去做，保持思路清晰。這兩類教育主要通過定期召開班委會進行，而工作方法上的指導(dǎo)，主要在實踐中進行。對于班干部的工作，不包辦，給予他們一個較寬闊的空間，但在工作中我注意監(jiān)督、觀察，不足之處及時指出，并給予指導(dǎo)，如指導(dǎo)對照工作職責(zé)，結(jié)合班級情況制定階段性工作計劃；如何開展工作等。還鼓勵學(xué)生干部積極參與學(xué)生會和團委工作。

二、發(fā)揮三塊陣地作用

第一，是文化宣傳陣地。第一學(xué)期，重新布置教室，將班訓(xùn)“團結(jié)、勤奮、自信、爭先”、名人警句、班級獲獎錦旗及獎狀掛在墻上，并開辟了團支部園地專欄，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)了一個美觀、大方、富有教育意義的學(xué)習(xí)環(huán)境。堅持每兩周更換一期板報，每月更換一期團支部園地，板面活躍，內(nèi)容豐富，充分發(fā)揮了宣傳教育作用，有利于培養(yǎng)班集體形成健康向上的輿論氛圍。

第二，是班會陣地。這是培養(yǎng)教育學(xué)生的重要渠道。每周堅持召開一次班會課，根據(jù)學(xué)校要求，有計劃地、及時地對學(xué)生進行愛國主義、行為規(guī)范、集體主義、法制安全、學(xué)習(xí)重要性等教育，教育內(nèi)容豐富，教育形式多樣，引導(dǎo)學(xué)生提高思想認識，樹立正確的人生觀，健康的成長。

第三，是活動陣地。對于中學(xué)生，寓教于樂比刻板地說教效果好得多，在活動中可以使學(xué)生接受教育、鍛煉才干、培養(yǎng)集體主義精神、增進班級凝聚力，所以，我積極組織學(xué)生開展各類活動并支持學(xué)生參與學(xué)校的各項有意義的活動。如班級開展了“手拉手”幫助“三困”學(xué)生活動；組織學(xué)生參觀南京海洋公園。還積極支持學(xué)生參加學(xué)校組織的校園文體節(jié)活動、知識競賽、“教育之光”和“江南之花”文藝

三、加強四種思想教育

第一，行為規(guī)范教育，也包括法制、社會公德教育。由于學(xué)生的自我約束力差，所以對行為規(guī)范教育是常抓不懈，每學(xué)期均要組織學(xué)生學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)范內(nèi)容，督促學(xué)生在思想上提高認識，平時，對有些學(xué)生多講、多提醒、多督促，對隨地亂扔、蓄長發(fā)、說臟話等不文明行為及時指出，要求改正。一年來，絕大部分學(xué)生都能自覺遵守行為規(guī)范，維護集體榮譽。

第二，集體主義教育。集體主義精神要求個人的行為融入集體之中，個人要服從集體。但現(xiàn)在的學(xué)生自我意識較強，缺乏顧全大局的意識，所以，通過組織“手拉手”幫助三困學(xué)生活動，促進學(xué)生互幫互學(xué)，增進友誼，大家共同進步，樹立集體意識，并通過參與學(xué)校組織的集體活動，如籃球賽、運動會等，培養(yǎng)學(xué)生的一榮俱榮、一損俱損的集體意識，大大增進了集體的凝聚力。

第三，愛國主義教育。一是通過班會組織學(xué)生學(xué)習(xí)有關(guān)教育材料；二是要求學(xué)生觀看新聞、閱讀報紙，關(guān)心國家大事；三是支持學(xué)生參加“愛祖國、講文明”征文活動、“紅心永向黨”演講比賽及“弘揚抗洪精神，向校慶廿周年獻禮”詩歌朗誦比賽、“黨和祖國在我們心中”知識競賽等愛國主義教育活動，從中接受教育。

對于特殊群體學(xué)生的教育，我持比較謹慎的態(tài)度，因為他們一般比較自卑、敏感，方法不當(dāng)，容易挫傷其自尊心，我主要采取私下談心的方法，這樣容易溝通，容易接受。我們班有下崗職工子女，也有父母離異的學(xué)生，對他們我平時多注意，多觀察，多鼓勵，目前，他們思想上不存在著什么大問題。班主任工作存在的問題：

一、有時因為其它工作忙而顧此失彼，放松了對班級的管理，出現(xiàn)亡羊補牢的情形。

二、學(xué)生學(xué)習(xí)熱情不高，主動性較差，也講了，也教育了，但成效不大，沒有好的辦法。

三、與家長聯(lián)系不夠，在教育過程中還應(yīng)多和家長溝通，互相配合，共同教育。

第二篇：工商所工作規(guī)范

遼寧省工商行政管理局文件

遼工商發(fā)?2009?97號

關(guān)于印發(fā)《遼寧省工商行政管理系統(tǒng)工商所

工作規(guī)范》（試行）的通知

各市工商行政管理局：

現(xiàn)將《遼寧省工商行政管理系統(tǒng)工商所工作規(guī)范》（試行）印發(fā)給你們，請結(jié)合實際制定實施細則，指導(dǎo)工商所認真遵照執(zhí)行。執(zhí)行中遇到問題，及時反饋省局。

二○○九年十月二十三日

抄送：國家工商行政管理總局

遼寧省工商行政管理局辦公室 2009年10月23日印發(fā)

遼寧省工商行政管理系統(tǒng)工商所工作規(guī)范

（試行）

第一章 總 則

第一條 為積極推進工商所工作“制度化、規(guī)范化、程序化、法治化”建設(shè)，規(guī)范工商所的工作行為，促進工商所全面履行職能，依據(jù)《工商行政管理所條例》、國家工商行政管理總局“新三定”方案以及法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合我省基層工商所工作實際，制定本工作規(guī)范。

第二條 工商行政管理所（含工商行政管理所建制的分局，以下統(tǒng)稱工商所）是縣級工商行政管理局（含縣級市、區(qū)、市局直屬分局）的派出機構(gòu)。工商所的各項工作由所派出的工商局直接領(lǐng)導(dǎo)和管理。

第三條 工商所設(shè)立、變更依照法定程序報省工商行政管理局批準(zhǔn)，按照省機構(gòu)編制部門核定的名稱開展工作。

第四條 工商所的基本任務(wù)是：依據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定并受所派出工商局的委托，承擔(dān)市場監(jiān)管和行政執(zhí)法職能，負責(zé)工商行政管理基礎(chǔ)性、日常性工作。對轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)、個體工商戶和市場經(jīng)濟活動進行監(jiān)督管理，保護合法經(jīng)營，取締非法經(jīng)營，保護消費者的合法權(quán)益，維護正常的市場經(jīng)濟秩序，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展。

第五條 工商所實行所長負責(zé)制。工商所實行定編、定崗、定責(zé)、定人的原則。

第六條 各市工商行政管理局依據(jù)本工作規(guī)范，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?/p>

際，制定具體的實施細則，指導(dǎo)縣級工商局對所屬工商所日常工作進行管理和考核。

第二章 職責(zé)和事權(quán)

第七條 工商所原則上承擔(dān)登記、監(jiān)督管理、執(zhí)法維權(quán)等職責(zé)。工商所應(yīng)綜合運用工商行政管理職能，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、和諧社會建設(shè)。其主要職責(zé)是：

（一）依法負責(zé)個體工商戶、個人獨資企業(yè)、合伙企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社等市場主體的登記，并對其生產(chǎn)經(jīng)營活動進行監(jiān)督管理；

（二）負責(zé)由縣級工商局委托監(jiān)管的企業(yè)的日常監(jiān)督管理；

（三）負責(zé)監(jiān)督管理集貿(mào)市場，規(guī)范集市貿(mào)易經(jīng)濟活動；

（四）依法負責(zé)查處、取締無照經(jīng)營行為；

（五）負責(zé)流通環(huán)節(jié)食品安全、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量的監(jiān)督管理；

（六）依法負責(zé)合同、商標(biāo)、廣告的監(jiān)督管理，受委托或依職權(quán)查處利用合同進行的違法行為、商標(biāo)違法行為、違法廣告行為；

（七）依法負責(zé)查處、取締傳銷活動。

（八）受理消費者申訴、舉報，依法保護消費者合法權(quán)益，查處侵害消費者合法權(quán)益行為；

（九）宣傳工商行政管理法律、法規(guī)和有關(guān)政策。

（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他工商行政管理職責(zé)。

第八條 工商所事權(quán)安排的基本原則。

（一）依職權(quán)或受委托承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)個體工商戶、個人獨資企業(yè)、合伙企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社等市場主體名稱核準(zhǔn)、開業(yè)、變更、注銷登記和驗照、年檢工作；

（二）承擔(dān)管轄范圍內(nèi)個體工商戶、企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社的日常監(jiān)督管理和規(guī)范工作；

（三）承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)各類市場的日常監(jiān)督管理和規(guī)范工作；

（四）承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)無照經(jīng)營行為的監(jiān)督檢查，依法查處、取締無照經(jīng)營行為；

（五）承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)農(nóng)資安全、流通環(huán)節(jié)食品安全和流通領(lǐng)域商品質(zhì)量的日常監(jiān)督管理和規(guī)范工作；

（六）承擔(dān)管轄范圍內(nèi)高危行業(yè)等重點企業(yè)的日常監(jiān)督管理和規(guī)范工作；

（七）承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)保護消費者合法權(quán)益工作，調(diào)解消費糾紛，解答消費者咨詢，指導(dǎo)消費者協(xié)會分會工作；

（八）承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)各類市場主體的服務(wù)工作，立足工商行政管理職能，利用工商行政管理資源，積極采取措施，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展，指導(dǎo)個體勞動者協(xié)會分會工作；

（九）承擔(dān)工商行政管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析和重大事項的報告工作。

第九條 工商所可以依據(jù)《城鄉(xiāng)個體工商戶管理暫行條例》及其實施細則、《城鄉(xiāng)集市貿(mào)易管理辦法》、《遼寧省城鄉(xiāng)集貿(mào)市場管理條例》對個體工商戶和集貿(mào)市場中的各類違法行為以自己 的名義實施行政處罰，工商所的具體行政行為是所派出工商局（分局）的具體行政行為。

第十條 法律、法規(guī)規(guī)定執(zhí)法主體是縣級以上工商行政管理機關(guān)的，工商所應(yīng)當(dāng)受委托以縣級工商局的名義實施行政處罰。

第十一條 各市工商局負責(zé)指導(dǎo)縣級工商局依據(jù)工商所職責(zé)和事權(quán)安排原則，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，根據(jù)工作需要，對工商所的事權(quán)進行具體劃分、分類委托，報上一級工商局備案。

第三章 崗位及職責(zé)

第十二條 工商所原則上設(shè)所長、副所長、法制員、內(nèi)勤管理員、登記管理員、執(zhí)法巡查員等主要崗位。

第十三條 所長職責(zé)

（一）負責(zé)工商所全面工作；

（二）負責(zé)制定工作計劃，并組織實施和檢查；

（三）負責(zé)組織本所工作人員的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作；

（四）負責(zé)審批以工商所名義作出的具體行政行為及簽署以 上級工商局名義作出的具體行政行為的派出機構(gòu)的意見；

（五）負責(zé)建立和落實各項制度；

（六）負責(zé)固定資產(chǎn)和核撥經(jīng)費的使用管理；

（六）負責(zé)對本所工作人員的紀(jì)律作風(fēng)檢查和德、能、勤、績定期考核；

（七）完成上級交辦的其他工作。第十四條 副所長工作職責(zé)

（一）協(xié)助所長開展工作，所長離崗期間，履行所長職責(zé)；

（二）協(xié)助所長組織對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)、個體工商戶的日常監(jiān)督管理，依法查處違法違章行為；

（三）協(xié)助所長做好工商所的日常管理工作；

（四）完成所長交辦的其他工作。第十五條 法制員職責(zé)

（一）負責(zé)本所查辦案件的初審和以本所名義實施的行政處罰案件的核審；

（二）對具體行政行為進行監(jiān)督、指導(dǎo)，對違法、不當(dāng)和不履行職責(zé)的具體行為及時提出糾正建議；

（三）對行政處罰案件立案、結(jié)案進行登記備案、填報有關(guān)法制工作的統(tǒng)計報表；

（四）完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他法制工作。第十六條 登記管理員職責(zé)

（一）負責(zé)辦理市場主體的登記咨詢、受理、審查、發(fā)照工作；

（二）負責(zé)市場主體的驗照、年檢工作；

（三）負責(zé)登記數(shù)據(jù)錄入、整理，登記統(tǒng)計工作；

（四）負責(zé)登記檔案的管理工作；

（五）完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他登記工作。第十七條 執(zhí)法巡查員職責(zé)

（一）負責(zé)市場主體的日常監(jiān)督管理和巡查工作；

（二）負責(zé)各類市場主體違法違章行為的查處工作；

（三）負責(zé)查處、取締無照經(jīng)營行為的具體實施工作；

（四）負責(zé)對各類市場的專項整治、檢查的具體實施工作；

（五）負責(zé)案件數(shù)據(jù)、巡查數(shù)據(jù)的錄入工作；

（六）負責(zé)處理消費者申訴、舉報，調(diào)解消費者權(quán)益爭議和維權(quán)工作；

（七）完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他執(zhí)法巡查工作。第十八條 內(nèi)勤管理員職責(zé)

（一）負責(zé)文書處理和檔案工作，承擔(dān)文字綜合、統(tǒng)計工作；

（二）負責(zé)受理申訴、舉報和信訪、咨詢工作；

（三）負責(zé)規(guī)費和罰沒款的收繳工作，（四）負責(zé)印章管理、經(jīng)費申領(lǐng)、辦公用品和固定資產(chǎn)管理工作；

（五）負責(zé)考勤登記等內(nèi)務(wù)管理工作；

（六）完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第四章 崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 第十九條 所長工作標(biāo)準(zhǔn)

（一）制定工作計劃、工作目標(biāo)、分解工作任務(wù)，檢查工作質(zhì)量，全所工作目標(biāo)完成率達到100％；

（二）落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任，全所人員無違法違紀(jì)行為；

（三）建立和完善轄區(qū)監(jiān)管責(zé)任制，合理劃分網(wǎng)格監(jiān)管責(zé)任區(qū)，責(zé)任落實到人，監(jiān)管工作到位；

（四）轄區(qū)內(nèi)無重大和安全責(zé)任事故；

（五）無因執(zhí)法人員過錯導(dǎo)致的行政復(fù)議被撤銷和行政訴訟敗訴案件；

（六）述職述廉工作在“滿意”以上；

（七）全所人員公務(wù)員考核在稱職以上。第二十條 副所長工作標(biāo)準(zhǔn)。

（一）分管工作工作目標(biāo)完成率達到100％；

（二）制定巡查計劃，組織日常監(jiān)管巡查，巡查覆蓋面達到100%；

（三）組織工作人員熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)軟件使用；

（四）及時向所長匯報工作進展情況，完成工作總結(jié)。第二十一條 法制管理員工作標(biāo)準(zhǔn)。

（一）一般程序案件核審、初審率達到100%；

（二）無因執(zhí)法人員過錯導(dǎo)致的行政復(fù)議被撤銷和行政訴訟敗訴案件；

（三）行政處罰案件立案、結(jié)案登記備案率達到100%，法制工作的統(tǒng)計報表及時準(zhǔn)確；

（四）各類執(zhí)法文書規(guī)范，保管完好。第二十二條 登記管理員工作標(biāo)準(zhǔn)

（一）登記工作規(guī)范，一次告知率達到100％；

（二）登記數(shù)據(jù)錄入率達到100%，錄入準(zhǔn)確率達到100%；

（三）受理登記及相關(guān)事項的申請材料后，在法定期限內(nèi)完成工作，登記建檔率達到100%；

（四）按時限完成登記統(tǒng)計報表和統(tǒng)計分析。

第二十三條 執(zhí)法巡查員工作標(biāo)準(zhǔn)。

（一）日常巡查到位，巡查覆蓋面達到100%；

（二）執(zhí)法辦案做到程序合法、事實清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、處罰得當(dāng)，無因執(zhí)法人員過錯導(dǎo)致的行政復(fù)議被撤銷和行政訴訟敗訴案件；

（三）巡查數(shù)據(jù)錄入率達到100%，案件數(shù)據(jù)錄入率達到100%；

（四）處理消費者申訴、舉報辦結(jié)率達到100%； 第二十四條 內(nèi)勤管理員標(biāo)準(zhǔn)。

（一）文件收發(fā)、傳閱、存檔工作及時，文件保存完好率達到100%；

（二）各類檔案保存完好率達到100%

（三）嚴格保管和使用印章，印章使用無差錯；

（四）認真執(zhí)行財務(wù)制度，結(jié)繳規(guī)費和罰沒款無差錯，票據(jù)正確使用率達到100％，款物登記率達到100％；

（五）申訴、舉報受理率達到100％；

（六）對全所工作人員考勤率達到100%。

第五章 隊伍建設(shè) 第二十五條 黨支部建設(shè)

（一）合理配備工商所黨員干部，有3名以上正式黨員的工商所應(yīng)當(dāng)建立黨支部，工商所10人以上，其中黨員5名以上的黨支部，應(yīng)當(dāng)配備專職黨支部書記或副書記；

（二）黨建工作規(guī)范，工商所黨支部要按照規(guī)定開展黨建工

作，每個應(yīng)有計劃、有落實、有總結(jié)，堅持“三會一課”等制度，組織生活做到人員、時間、內(nèi)容三落實；

（三）建立健全民主生活會制度。第二十六條 思想政治建設(shè)

（一）建立政治理論學(xué)習(xí)制度，落實上級黨組織的部署和要求，學(xué)習(xí)內(nèi)容和時間清楚、具體，有記錄和資料可查；

（二）開展經(jīng)常性的思想教育，干部、黨員和群眾之間開展經(jīng)常性的談心交流，促進和諧，增強凝聚力；

（三）加強職業(yè)道德教育，結(jié)合實際開展具有特色、內(nèi)容豐富、參與廣泛的工商文化活動，不斷創(chuàng)新活動形式，注重人文關(guān)懷，著力營造安心基層、樂于奉獻、和諧向上的工作和生活氛圍，全所干部愛崗敬業(yè)、忠于職守。

第二十七條 業(yè)務(wù)能力建設(shè)

（一）定期組織工作人員進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高綜合素質(zhì)，落實每周三下午學(xué)習(xí)日制度，學(xué)習(xí)內(nèi)容和時間清楚、具體，有記錄和資料可查，除專項培訓(xùn)外，充分利用網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行自主學(xué)習(xí)，每人每年培訓(xùn)時間不少于12天；

（二）結(jié)合實踐，提高工作能力，工商所定期組織案例分析，以案說法，使工作人員從實踐中積累經(jīng)驗，能熟練運用工商行政管理法律法規(guī)監(jiān)管市場主體及其經(jīng)營行為，不斷提高依法行政能力；

（三）加強信息化知識的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，熟練掌握各項業(yè)務(wù)軟件使用方法，人人會正確使用。

第二十八條 廉政建設(shè)

（一）建立健全執(zhí)法監(jiān)督和執(zhí)法工作程序，公開辦事制度和辦事結(jié)果，工作人員必須清正廉潔，秉公執(zhí)法；

（二）深入開展社會主義核心價值體系教育和警示示范教育，培養(yǎng)基層干部良好的職業(yè)道德操守，牢固樹立執(zhí)法為民、廉潔從政的理念；

（三）建立廉政學(xué)習(xí)制度，學(xué)習(xí)內(nèi)容和時間清楚、具體，有記錄和資料可查；

（三）全面落實所長向所在街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和管理相對人代表述職述廉制度，積極推進“民主評議基層所站活動”；

（四）因地制宜開展廉政文化建設(shè)。第二十九條 工作人員行為規(guī)范

（一）工作人員必須遵守《國家公務(wù)員行為規(guī)范》和國家及相關(guān)部門制定的有關(guān)規(guī)定。工商所工作人員行為規(guī)范：忠于祖國，忠于人民；遵紀(jì)守法，依法行政；忠于職守，勤奮工作；顧全大局，團結(jié)協(xié)作；清正廉潔，艱苦樸素；忠誠老實，實事求是；刻苦學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)；謙虛謹慎，文明禮貌。

（二）工作人員在執(zhí)行公務(wù)時必須按規(guī)定著裝，儀表端莊、待人禮貌、服務(wù)規(guī)范、文明執(zhí)法。

第三十條 工商所所長原則上實行競聘上崗。選配工商所所長，要按照《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》規(guī)定的原則、條件和程序，堅持政治合格、素質(zhì)優(yōu)良、作風(fēng)過硬、群眾公認的標(biāo)準(zhǔn)。

第三十一條 工商所所長實行崗位交流制度，工商所所長在同一單位同一崗位任職滿五年，原則上應(yīng)當(dāng)交流，有條件的地區(qū)應(yīng)當(dāng)逐步實行跨區(qū)域交流。

第三十二條 工商所工作人員總數(shù)占縣級工商局總?cè)藬?shù)的比例不低于70%。原則上城區(qū)工商所不少于12人、郊區(qū)工商所不少于10人、農(nóng)村工商所不少于8人。每個工商所的工作人員應(yīng)當(dāng)逐步達到15人以上。

第三十三條 工商所逐步實行所長與工作人員雙向選擇，雙向選擇的比例不低于50%。

第三十四條 工商所干部隊伍逐步實現(xiàn)知識化、年輕化。

第六章 監(jiān)管工作方式

第三十五條 工商所內(nèi)設(shè)綜合服務(wù)組、監(jiān)管巡查組和12315申訴舉報工作站；建立以轄區(qū)監(jiān)管責(zé)任制為核心、以信用分類為基礎(chǔ)、以網(wǎng)格化為支撐、以動態(tài)監(jiān)管巡查為方式四位一體的綜合監(jiān)管機制。

第三十六條 依托計算機業(yè)務(wù)系統(tǒng)對管轄區(qū)域內(nèi)的企業(yè)、市場和個體工商戶實行信用分類；根據(jù)行政區(qū)劃和監(jiān)管執(zhí)法力量，把管轄區(qū)域按網(wǎng)格劃分若干監(jiān)管責(zé)任區(qū)；相鄰兩個以上監(jiān)管責(zé)任區(qū)的執(zhí)法巡查員組成監(jiān)管巡查組，采取動態(tài)監(jiān)管巡查的方式對監(jiān)管責(zé)任區(qū)內(nèi)的企業(yè)、市場和個體工商戶進行日常管理。

第三十七條 實行管轄區(qū)域監(jiān)管執(zhí)法責(zé)任制，工商所所長是管轄區(qū)域監(jiān)管執(zhí)法第一責(zé)任人；每名執(zhí)法巡查員是每個監(jiān)管責(zé)任

區(qū)的責(zé)任人。

第三十八條 工商所要按照登記、監(jiān)管（巡查）、執(zhí)法辦案等相關(guān)業(yè)務(wù)工作規(guī)范和流程的要求開展相關(guān)業(yè)務(wù)工作，使每名工作人員都清楚每項工作完成的途徑、方法、時限和標(biāo)準(zhǔn)要求，規(guī)范執(zhí)法行為，提高監(jiān)管效能。

第三十九條 工商所要建立應(yīng)對緊急、突發(fā)、重大事件的工作機制，制定工作預(yù)案，定期進行演練。

第七章 日常管理

第四十條 工商所實行工作人員工作日考勤制度，所長和內(nèi)勤管理員負責(zé)工作人員工作日考勤工作，記錄考勤情況。

第四十一條 工商所要按照適應(yīng)工作需要，符合基層實際，既規(guī)范完備，又便于管理的要求，建立和完善公開辦事、廉政、學(xué)習(xí)、會議、信訪、安全等工作制度，確保各項制度落實到位。

第四十二條 工商所每周要召開一次所務(wù)會，每月末要召開一次月例會。

(一)所務(wù)會主要內(nèi)容

1.傳達貫徹上級文件或會議精神； 2.工作人員匯報一周工作，所長講評；

3.安排本周監(jiān)管巡查任務(wù)，有專項整治任務(wù)時，根據(jù)上級部署，由所長布臵重點工作，提出具體措施和要求，并明確巡查記錄要記載的事項；

4.安排其他工作。

(二)月例會主要內(nèi)容

1.組長負責(zé)對監(jiān)管執(zhí)法情況，包括錄入業(yè)務(wù)系統(tǒng)的管理情況進行匯報、評價；

2.對存在的問題分析原因，提出改進建議；

3.所長負責(zé)檢查各項工作記錄，對工作人員的各項工作進行講評；

4.討論職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)的主要問題，提出解決方法或制定改進方案；

5.總結(jié)本月工作，部署下月工作。

第四十三條 工商所實現(xiàn)工作人員崗位目標(biāo)責(zé)任管理，工商所所長負責(zé)根據(jù)各崗位職責(zé)，將工作任務(wù)、工作目標(biāo)分解到每名工作人員，并按照工作質(zhì)量、完成時限、工作目標(biāo)完成情況，組織實施檢查和考核。

第八章 工作保障

第四十四條 工商所內(nèi)外墻顏色、外部標(biāo)識、標(biāo)志牌、服務(wù)大廳、圖板、工作生活場所布局、政務(wù)公開形式符合規(guī)范，所容所貌整潔、美觀。

第四十五條 有固定的辦公用房和取暖設(shè)施，有滿足工作需要運行正常的執(zhí)法車輛，有必要的辦公辦案設(shè)備和通訊工具，至少每兩人一臺計算機。

第四十六條 全面推行辦公自動化和市場主體登記、信用分類監(jiān)管、執(zhí)法辦案的聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工作，每個工商所有1-2名信息化

業(yè)務(wù)骨干。

第四十七條 建立公用經(jīng)費使用臺賬，經(jīng)費使用合理。

第九章 考核及獎懲

第四十八條 縣級工商局依據(jù)本工作規(guī)范，制定工商所工作人員崗位目標(biāo)責(zé)任考核辦法，指導(dǎo)工商所定期組織實施崗位目標(biāo)責(zé)任考核工作，考核結(jié)果作為公務(wù)員考核的重要依據(jù)。

第四十九條 各市工商局應(yīng)當(dāng)建立綜合和單項的獎懲制度，對執(zhí)行本工作規(guī)范成績突出的工商所和個人，以適當(dāng)方式予以表獎；對未履行職責(zé)或履職不到位造成危害后果的工作人員依據(jù)有關(guān)規(guī)定進行責(zé)任追究。

第十章 附則

第五十條 本工作規(guī)范由遼寧省工商局負責(zé)解釋。第五十一條 本工作規(guī)范自下發(fā)之日起施行。

第三篇：工商所工作規(guī)范

內(nèi)工商個字?2008?152號

關(guān)于印發(fā)《內(nèi)蒙古自治區(qū)工商行政管理系統(tǒng)基層工商所工作規(guī)范》的通知

各盟市工商行政管理局，滿洲里市、二連浩特市工商行政管理局：

現(xiàn)將《內(nèi)蒙古自治區(qū)工商行政管理系統(tǒng)基層工商所工作規(guī)范》印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。

二00八年十二月二十七日

主題詞：工商 工商所 工作規(guī)范 通知

抄送：機關(guān)各處室,稽查分局,直屬各單位 打字：王景春 校對：王景春 審核：蘇忠勝 內(nèi)蒙古工商局個體處 二○○八年十二月二十七日印發(fā)

共印5份

內(nèi)蒙古自治區(qū)工商行政管理系統(tǒng)

基層工商所工作規(guī)范

為貫徹落實國家工商總局《關(guān)于加強工商行政管理系統(tǒng)基層建設(shè)的意見》和《全國工商行政管理系統(tǒng)基層建設(shè)綱要》，全面推進基層工商行政管理所（以下簡稱工商所）規(guī)范化建設(shè)，促進工商所高效履責(zé)，實現(xiàn)職能到位，依據(jù)國家工商總局發(fā)布的《工商行政管理所條例》，特制定本工作規(guī)范。

本工作規(guī)范適用于全區(qū)工商系統(tǒng)所有工商所（含綜合所、專業(yè)所）。

一、機構(gòu)設(shè)置規(guī)范

（一）工商所的設(shè)立和撤并

工商所的設(shè)立，應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)濟區(qū)域、轄區(qū)大小和監(jiān)督管理工作需要確定。工商所的設(shè)立和撤并，必須由旗縣（區(qū)）工商局（分局）提交報批申請，盟市工商局審核把關(guān)，報自治區(qū)工商局審批后方可組織實施。未經(jīng)履行審批程序，任何單位不得隨意設(shè)立、撤銷、合并工商所。

（二）內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置

1、按照提高監(jiān)管執(zhí)法效能，推進市場監(jiān)管和行政執(zhí)法的要求，工商所內(nèi)設(shè)機構(gòu)包括內(nèi)務(wù)管理組、巡查執(zhí)法組、綜合督查組。人員較多、監(jiān)管任務(wù)較重的工商所可以分片、分區(qū)設(shè)置若干市場巡查執(zhí)法組。

2、旗縣（區(qū)）工商局（分局）可在工商所設(shè)立12315投訴站，受理消費投訴和舉報，開展維權(quán)工作。

（三）人員配備

工商所設(shè)所長1人、副所長根據(jù)監(jiān)管任務(wù)和工商所人數(shù)可設(shè)1－2人。城區(qū)工商所原則上配備執(zhí)法人員15人以上，城鎮(zhèn)工商所配備執(zhí)法人員10人以上，農(nóng)村牧區(qū)工商所配備執(zhí)法人員5人以上。每個旗縣(區(qū))工商局（分局）的工商所人員占本級局全體人員的比例應(yīng)達到70%以上。

1、所長的任職資格、程序、年限（1）資格

政治業(yè)務(wù)素質(zhì)突出，具有領(lǐng)導(dǎo)能力和開拓精神，年富力強，有較強的指揮、管理、教育、協(xié)調(diào)能力。工商所長年齡原則上不得超過50周歲，學(xué)歷不低于大專文化水平；新任工商所長年齡不得超過45周歲，學(xué)歷不低于大專文化水平。工商所副所長年齡原則上不得超過45周歲，學(xué)歷不低于大專文化水平。

旗縣（區(qū)）工商局（分局）領(lǐng)導(dǎo)一般應(yīng)有工商所長工作經(jīng)歷。

（2）程序

工商所長的產(chǎn)生可以采取競爭上崗的辦法，也可實行聘任制。要遵循公開、公正、平等、競爭的原則，任職前要在所在單位干部職工和轄區(qū)監(jiān)管對象中進行民主測評，測評滿意率要超過參加測評人員總數(shù)的50%。同時，要組織有關(guān)測試和考核。

工商所副所長一般可由工商所所長選聘，也可由派出機關(guān)任命。

（3）任期

工商所所長和副所長任職期限為3年。任職期滿，要重新參加競爭選拔或聘任。任職期間，派出機關(guān)每年要對工商所長、副所長進行實績考核，考核不合格的要免去職務(wù)。

2、工作人員的上崗資格、程序、輪崗（1）資格

具有勝任本崗位的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，依法行政、忠于職守、勤奮工作，能夠獨立完成工作任務(wù)，在考核中被評為稱職以上的公務(wù)員。

（2）程序

實行所長與工作人員雙向選擇。對雙向選擇中落選的人員統(tǒng)一組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，時間不少于3個月。經(jīng)過學(xué)習(xí)培訓(xùn)后，本人提出申請，由工商所報上級工商行政管理部門考試和考核，合格后方可上崗。待崗學(xué)習(xí)期間取消評先評優(yōu)資格。

（3）輪崗

一般情況下，工作人員原則上應(yīng)當(dāng)每3年進行一次崗位輪換。特殊崗位可適當(dāng)延長，但不得超過4年。輪崗要保持工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性，做好各項工作的銜接。

二、工作職責(zé)規(guī)范

（一）工商所職責(zé)

工商所依據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定，對轄區(qū)內(nèi)的市場主體和市場經(jīng)濟活動實施監(jiān)督管理，保護合法經(jīng)營，取締非法經(jīng)營，維護正常的經(jīng)濟秩序。其主要職責(zé)是：

1、受派出機關(guān)委托，辦理個人獨資、合伙企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社和個體工商戶的設(shè)立登記、變更、注銷和驗照工作；

2、對轄區(qū)內(nèi)由派出機關(guān)登記管理的各類企業(yè)和個體工商戶的經(jīng)營活動實施監(jiān)督管理，在權(quán)限范圍內(nèi)或依據(jù)派出機關(guān)委托，查處違法違章經(jīng)營行為；

3、依法對流通環(huán)節(jié)食品安全進行監(jiān)管，組織開展質(zhì)量檢查、快速檢測、信息公示；監(jiān)督食品經(jīng)營者建立和落實自律制度、責(zé)任制度和索證索票、進銷貨登記臺帳制度；

4、依法對轄區(qū)內(nèi)的各類商品交易市場、商品展銷會、有獎銷售及拍賣活動、經(jīng)紀(jì)人經(jīng)紀(jì)行為實施監(jiān)督管理；

5、指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)、事業(yè)單位和個體工商戶辦理商標(biāo)注冊、續(xù)展、轉(zhuǎn)讓和使用許可手續(xù)，并對其使用商標(biāo)和商標(biāo)印制企業(yè)進行監(jiān)督管理，查處非法買賣商標(biāo)標(biāo)識、假冒商標(biāo)和商標(biāo)侵權(quán)行為；

6、監(jiān)督檢查轄區(qū)內(nèi)經(jīng)濟合同的訂立及履行，調(diào)解合同糾紛，推行合同示范文本，組織開展“守合同、重信用”活動，查處違法合同和合同欺詐行為；

7、對轄區(qū)內(nèi)各類廣告進行監(jiān)督管理；

8、依法對轄區(qū)內(nèi)直銷活動和傳銷、變相傳銷活動進行監(jiān)督檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的傳銷和變相傳銷違法行為，及時上報派出機關(guān)進行查處；

9、依法開展消費維權(quán)，受理轄區(qū)內(nèi)消費者投訴，及時調(diào)查處理侵害消費者合法權(quán)益的行為；

10、宣傳工商行政管理法律、法規(guī)和有關(guān)政策，并提供咨詢服務(wù)；

11、依據(jù)工作職責(zé)服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展，完成上級工商機關(guān)和轄區(qū)黨委、政府交辦或有關(guān)部門需要配合的工作任務(wù)；

12、法律、法規(guī)規(guī)定的其他工商行政管理職責(zé)。

（二）內(nèi)部機構(gòu)職責(zé)

1、內(nèi)務(wù)管理組職責(zé)

（1）負責(zé)轄區(qū)內(nèi)個人獨資、合伙企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社和個體工商戶設(shè)立登記的受理、審核、發(fā)照和變更、注銷等事項，設(shè)立、變更、注銷登記合法率達100%；

（2）辦理轄區(qū)內(nèi)個人獨資企業(yè)、合伙企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社和個體工商戶的年檢、驗照手續(xù)。企業(yè)年檢率不低于應(yīng)檢戶數(shù)的98%，個體工商戶驗照率不低于應(yīng)驗戶數(shù)的95%；

（3）為轄區(qū)各類市場主體100%建立電子經(jīng)濟戶口，按照A、B、C、D實施信用分類監(jiān)管。對轄區(qū)內(nèi)個人獨資企業(yè)、合伙企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社和個體工商戶建立紙質(zhì)檔案材料，歸檔率達100%。電子經(jīng)濟戶口和工商所受理設(shè)立的市場主體檔案，要準(zhǔn)確反映、記錄各類專項檢查、年檢驗照、違法違章處罰等動態(tài)監(jiān)管情況；

（4）指導(dǎo)轄區(qū)各類市場主體辦理商標(biāo)注冊、續(xù)展、轉(zhuǎn)讓和使用許可證手續(xù)；對轄區(qū)內(nèi)發(fā)布的各類廣告進行建檔備案；指導(dǎo)轄區(qū)市場主體訂立合同，推行合同示范文本，推薦、考核“守合同、重信用”單位；

（5）負責(zé)本所內(nèi)部財物管理和各項工作資料的整理、統(tǒng)計、上報工作；

（6）宣傳工商行政管理法律、法規(guī)，提供咨詢服務(wù)。

2、巡查執(zhí)法組職責(zé)

（1）檢查轄區(qū)內(nèi)市場主體遵守國家相關(guān)法律、法規(guī)情況，依法查處違法違章經(jīng)營行為，并在派出機關(guān)授權(quán)范圍內(nèi)辦理一般程序的行政處罰案件；在授權(quán)范圍之外的一般程序處罰案件，應(yīng)向派出機關(guān)報告、請示或移交；

（2）檢查轄區(qū)內(nèi)各類商品交易市場落實規(guī)范化管理情況，保證市場具有良好的經(jīng)營秩序；

（3）依法檢查經(jīng)營者的商品和服務(wù)質(zhì)量，查處制售假冒偽劣商品行為，檢查不正當(dāng)競爭和商業(yè)欺詐行為；

（4）查處轄區(qū)內(nèi)商標(biāo)侵權(quán)和商標(biāo)使用不規(guī)范行為；檢查經(jīng)濟合同訂立是否真實規(guī)范，打擊合同欺詐行為；對轄區(qū)內(nèi)各類廣告進行監(jiān)督管理，查處非法戶外廣告和虛假廣告；

（5）依法對轄區(qū)內(nèi)直銷活動、商品拍賣會、各類展銷會、有獎銷售、經(jīng)紀(jì)人經(jīng)紀(jì)行為進行監(jiān)督檢查；

（6）依法監(jiān)督檢查轄區(qū)內(nèi)有無傳銷或變相傳銷行為，嚴厲打擊傳銷或變相傳銷；

（7）檢查轄區(qū)內(nèi)市場主體是否合法，查處取締無照經(jīng)營；

（8）對轄區(qū)內(nèi)新辦企業(yè)進行回訪，對本所設(shè)立登記的市場主體經(jīng)營場所進行現(xiàn)場勘驗檢查；

（9）處理消費者投訴，調(diào)解消費糾紛，轄區(qū)內(nèi)各類消費者投訴登記率達100%，調(diào)處率達95%；

（10）負責(zé)“經(jīng)濟戶口”動態(tài)監(jiān)管內(nèi)容的錄入；（11）對巡查中發(fā)現(xiàn)的或群眾投訴舉報的各類經(jīng)濟違法案件查處率要達到100%，查處違法違章案件合法率達100%；案件錄入率達100％；

（12）完成有關(guān)專項整治和其他監(jiān)管工作。

3、綜合督查組職責(zé)

（1）對內(nèi)務(wù)管理組各類登記、初審工作手續(xù)進行檢查考核；

（2）對內(nèi)務(wù)管理組各類市場主體的經(jīng)濟戶口建立情況進行檢查考核；（3）負責(zé)本所承辦的行政處罰案件法制核審工作，對行政處罰程序及歸檔情況進行檢查考核；

（4）對消費者投訴舉報、調(diào)解查處情況進行檢查考核；（5）對工作人員出勤、著裝、辦事效率、工作質(zhì)量以及日常學(xué)習(xí)等各項制度執(zhí)行情況進行檢查考核；

（6）對檢查考核中發(fā)現(xiàn)工商所工作人員“吃、拿、卡、要、報”等不廉潔行為提出處理意見；

（7）對工商所財物管理情況進行督查考核；（8）負責(zé)所內(nèi)工作人員之間、各組之間的工作協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)和派出局業(yè)務(wù)股室、其他工商所以及有關(guān)部門的工作關(guān)系。

三、基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)范

（一）辦公用房規(guī)范

1、城區(qū)工商所：辦公面積應(yīng)達到300平方米左右，以樓房建筑為主，內(nèi)設(shè)辦證大廳、咨詢服務(wù)窗口及會議室、文體綜合活動室和庫房、衛(wèi)生間等。

2、城鎮(zhèn)工商所：辦公面積應(yīng)達到250平方米左右，以樓房建筑為主，內(nèi)設(shè)辦證大廳、咨詢服務(wù)窗口及會議室、文體綜合活動室和庫房、衛(wèi)生間等；比較偏遠的城鎮(zhèn)工商所可根據(jù)實際，設(shè)立職工食堂和浴室。

3、農(nóng)牧區(qū)工商所：辦公面積應(yīng)達到200平方米左右，以平房建筑為主，內(nèi)設(shè)辦證大廳、會議室、文體活動室及職工宿舍、食堂和浴室，辦公室應(yīng)與宿舍分離。

（二）辦公設(shè)施規(guī)范

1、城區(qū)工商所：要配備電話機、傳真機、掃描儀、打印機、復(fù)印機、電視機、DVD和電子觸摸屏，人均一臺以上計算機。

2、城鎮(zhèn)工商所：要配備電話機、傳真機、電視機和DVD，人均一臺計算機。

3、農(nóng)牧區(qū)工商所：要配備電話機、傳真機、電視機和DVD，執(zhí)法人員人均一臺計算機。

（三）執(zhí)法裝備規(guī)范

1、城區(qū)工商所:要配備數(shù)碼照相機、攝像機、錄音筆和食品快速檢測箱及1-2輛執(zhí)法辦案汽車。

2、城鎮(zhèn)工商所：要配備數(shù)碼照相機、攝像機、錄音筆和食品快速檢測箱及至少一輛執(zhí)法辦案小汽車或皮卡汽車。

3、農(nóng)牧區(qū)工商所：要配備數(shù)碼照相機、攝像機、錄音筆和食品快速檢測箱及一輛適應(yīng)轄區(qū)路況的執(zhí)法辦案車輛。

4、所有執(zhí)法車輛都要在車身兩側(cè)噴涂字體統(tǒng)一規(guī)范、藏藍顏色的“工商行政執(zhí)法”標(biāo)識。

（四）牌匾標(biāo)志規(guī)范

1、工商所門頭裝飾要美觀、莊重，盡量做到設(shè)置統(tǒng)一，可采用國家工商總局半月刊上“工商行政管理”字體，字體顏色為金黃色。

2、工商所各類牌匾制作要規(guī)范統(tǒng)一，辦公用房、辦公場所等區(qū)域的部門標(biāo)志規(guī)范統(tǒng)一，標(biāo)牌、制度、框表制作規(guī)范統(tǒng)一，紅盾徽章使用規(guī)范統(tǒng)一，文字組合、標(biāo)志標(biāo)識色彩運用規(guī)范統(tǒng)一，登記、辦案和綜合辦公的場所布置要規(guī)范統(tǒng)一。工商所的牌匾統(tǒng)一用鍍銅金屬制作為宜。高寬厚規(guī)格尺寸為190厘米×33厘米×3厘米。左邊蒙文，右邊漢字，字跡顏色為黑色，字體以仿宋體為宜。

3、工商所的辦證大廳，在設(shè)計上要方便工作人員與辦事人員面對面坐式交流和進行書寫；工作受理臺上要采用懸掛或擺放方式設(shè)置“咨詢服務(wù)”、“登記發(fā)照”和“消費者投訴”等標(biāo)志牌。

四、內(nèi)務(wù)管理規(guī)范

（一）工作制度規(guī)范

除具體業(yè)務(wù)工作制度外，工商所要根據(jù)不同情況，分別執(zhí)行上級工商局或自行建立完善下列內(nèi)部管理工作制度：

1、所長辦公會和所務(wù)會議制度；

2、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度；

3、工作人員考勤和請銷假制度；

4、信訪工作和日常值班制度；

5、文書檔案管理制度；

6、車輛使用管理制度；

7、執(zhí)法監(jiān)督（法制員）工作制度；

8、工作人員績效考評獎懲制度；

9、黨風(fēng)廉政建設(shè)工作制度；

10、黨支部“三會一課”制度。

（二）政務(wù)公開規(guī)范

1、在辦證大廳以醒目方式公示辦事指南，公開辦理證照的條件、程序、時限；公開查處案件的程序；公開工作紀(jì)律和人員聯(lián)系方式。

2、公開設(shè)立工作人員照片、工號、崗位專欄；辦公桌要擺放崗位公示牌，公示牌上要有工作人員的彩照、姓名、崗位職責(zé)以及廉政警句或格言。

3、設(shè)立意見箱、意見簿，公開監(jiān)督電話。

4、設(shè)立轄區(qū)監(jiān)管示意圖和人員分工一覽表。

（三）環(huán)境設(shè)施規(guī)范

1、工商所正門應(yīng)懸掛工商標(biāo)志和工商所牌匾，同時懸掛12315投訴站等標(biāo)牌；所內(nèi)各對外窗口、各組辦公室及內(nèi)務(wù)用房，都應(yīng)有醒目的指示標(biāo)志。

2、辦公區(qū)域或院落、樓道內(nèi)要有 勤政廉潔方面的警句格言或裝裱的書畫作品，能夠體現(xiàn)工商廉政文化氛圍。

3、辦公用品、器材裝備、報刊書籍、衣服鞋帽等擺放有序；門窗、墻壁、桌面、柜臺整潔干凈；地面無積灰、紙屑、痰跡、煙頭；院落平整清潔，廁所衛(wèi)生，無積水，無污垢，無異味。

4、辦公室內(nèi)外和宿舍區(qū)及巷道、院落要因地制宜栽花種草，美化環(huán)境。

（四）文書檔案規(guī)范

1、工商所應(yīng)將本所各項工作資料、監(jiān)管執(zhí)法情況按時準(zhǔn)確錄入微機，并做好數(shù)據(jù)備份工作。

2、分類設(shè)立收文登記簿和發(fā)文登記簿，上級下發(fā)的文件及有關(guān)單位來文，由內(nèi)勤統(tǒng)一簽收、登記、保管（包括網(wǎng)上流轉(zhuǎn)的公文）；正式文件填寫文件處理單，做到當(dāng)天來文當(dāng)天登記，并報所長批辦，辦結(jié)后歸檔留存；需要保密的文件、材料，要做好保密工作；借閱文件須經(jīng)所長同意，填寫借閱登記后方可借閱。

3、工商所上報旗縣（區(qū)）工商局（分局）及有關(guān)單位的材料、報表、考勤等，應(yīng)由所長簽字、內(nèi)勤留底后，按時準(zhǔn)確上報；各類資料、報表、登記簿的填寫，要做到字跡工整，內(nèi)容規(guī)范，封面裝訂統(tǒng)一規(guī)范。

4、公章、空白營業(yè)執(zhí)照必須由專人分別負責(zé)保管、使用，用印必須經(jīng)所長同意后方可使用。

5、建立信訪接待制度。設(shè)立來信和來訪登記簿，接待信訪須在當(dāng)日詳細填寫來信來訪登記處理單，由所長批辦，安排調(diào)查處理。屬于一般反映商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量的，可由內(nèi)勤登記后直接交管片人員處理，處理完畢要及時反饋結(jié)果，并歸檔留存相關(guān)材料。

6、建立檔案管理制度。各類檔案必須分門別類設(shè)置卷宗，按規(guī)定順序排列，折疊整齊規(guī)范；檔案柜內(nèi)擺放合理有序，便于查找；各類報表應(yīng)按季度裝訂（市場整規(guī)報表應(yīng)按月裝訂），年終匯總成冊；其它文件、材料和各類專項整治資料的裝訂，應(yīng)在規(guī)定時間裝訂完畢。

（五）財務(wù)管理規(guī)范

1、工商所各項收入、支出以及各種票證均由旗縣局或分局財務(wù)部門統(tǒng)一管理，不得自購票據(jù)和轉(zhuǎn)讓、截留、坐支、挪用現(xiàn)金，更不得私設(shè)“小金庫”。

2、嚴格遵守財務(wù)制度和財經(jīng)紀(jì)律，嚴格執(zhí)行規(guī)費收繳和罰沒財物管理規(guī)定，各項收入及時入賬。

3、建立固定資產(chǎn)登記簿，凡購買和收領(lǐng)的固定資產(chǎn)必須按規(guī)定及時登記（包括貨名、分類、購買時間、價格、使用人等），每半年盤點上報旗縣（區(qū)）工商局（分局）。

（六）著裝制度規(guī)范

1、工商所工作人員在工作時間應(yīng)按《工商行政管理人員著裝規(guī)定》著裝上崗，帽徽、肩章、領(lǐng)花、領(lǐng)帶以及胸卡（牌）佩戴齊全，外出執(zhí)法應(yīng)戴大檐帽。

2、要保持制服整潔，規(guī)范著裝。男性著裝人員大檐帽前緣與眉同高，女性著裝人員卷檐帽前緣稍向后傾。戴冬帽時，護腦下緣應(yīng)當(dāng)距眉一至二指；不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿；冬、夏、春、秋制服不得混穿。

3、著工商制服各地原則上要按照規(guī)定換裝時間執(zhí)行。每年4月1日至6月15日、9月1日至11月15日著春秋裝；6月16日至8月31日著夏裝；11月16日至下一年的3月31日著冬裝。東西部溫差較大的地區(qū)，根據(jù)氣候變化的實際情況，可提前或延遲換裝時間，但必須做到以旗縣（區(qū)）工商局為單位統(tǒng)一換裝。

五、監(jiān)管執(zhí)法規(guī)范

（一）經(jīng)濟戶口建立規(guī)范

1、轄區(qū)內(nèi)各類市場主體的經(jīng)濟戶口資料健全，登記信息和監(jiān)管信息按規(guī)定及時錄入微機，動態(tài)監(jiān)管信息實現(xiàn)及時更新，做到數(shù)據(jù)全面、信息準(zhǔn)確。

2、工商所登記設(shè)立的市場主體，企業(yè)和個體工商戶要分別建立臺帳，檔案資料做到每戶一檔，按照合理分類、科學(xué)編號裝入檔案盒，做到檔案齊全，管理規(guī)范，查閱方便。

（二）監(jiān)管執(zhí)法工作規(guī)范

1、建立市場監(jiān)管工作長效機制，對轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營戶的日常監(jiān)管、專項檢查規(guī)范到位，檢查信息登記及時、準(zhǔn)確。

2、對轄區(qū)內(nèi)市場主體依據(jù)其信用狀況實行分類管理，對信用不良經(jīng)營戶按規(guī)定加強日常監(jiān)管。

3、按權(quán)限依法查處轄區(qū)內(nèi)各類經(jīng)濟違法違規(guī)案件，及時發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)大要案件線索并向上級機關(guān)報告。

4、完善消費者申訴、投訴、舉報受理制度。對申訴、投訴、舉報信息按規(guī)定時限及時登記辦理，辦結(jié)率達95％以上。

5、積極開展打假維權(quán)活動。按要求建立“12315”基層維權(quán)組織，完善維權(quán)網(wǎng)絡(luò)和工作機制。

6、市場整頓工作規(guī)范

（1）嚴格執(zhí)行國家工商總局發(fā)布的《無照經(jīng)營查處取締辦法》，嚴厲打擊和取締轄區(qū)內(nèi)的無照經(jīng)營行為；

（2）食品安全監(jiān)管工作成效明顯，轄區(qū)內(nèi)流通領(lǐng)域無重大食品安全事故；食品經(jīng)營戶要分別建立和落實索證索票制度和進銷貨登記臺帳制度，實現(xiàn)臺帳、表冊等內(nèi)部管理資料齊全規(guī)范；

（3）保護商標(biāo)注冊專用權(quán)，對商標(biāo)侵權(quán)行為做到及時、有力查處；

（4）廣告監(jiān)管到位，嚴厲查處虛假宣傳等違法廣告；（5）對市場主體的經(jīng)濟合同訂立、履行進行日常監(jiān)管，防止合同欺詐行為發(fā)生；

（6）查辦行政處罰案件做到事實清楚、定性準(zhǔn)確、程序合法、處理恰當(dāng)，法律文書制作規(guī)范。

7、市場巡查工作規(guī)范

（1）工商所要建立市場巡查工作制度，完善巡查組織、明確巡查內(nèi)容、規(guī)范巡查程序；

（2）巡查執(zhí)法組應(yīng)依托經(jīng)濟戶口定期開展日常巡查、重點巡查、專項巡查，檢查市場主體經(jīng)營資格是否合法，檢查經(jīng)營者有無違法違規(guī)經(jīng)營行為，保護合法經(jīng)營，查處違法經(jīng)營；

（3）市場巡查人員在巡查時應(yīng)規(guī)范填寫市場巡查記錄，并將市場巡查情況及查處結(jié)果及時錄入經(jīng)濟戶口。對巡查工作情況要按月進行分類考評匯總，并及時反饋到旗縣區(qū)工商局相關(guān)股室。

8、個體工商戶停、歇業(yè)管理

（1）個體工商戶因故停業(yè)超過六個月的，應(yīng)向經(jīng)營地工商所報告，轄區(qū)工商所應(yīng)暫時收繳其營業(yè)執(zhí)照；

（2）個體工商戶歇業(yè)時，應(yīng)當(dāng)辦理歇業(yè)手續(xù)，轄區(qū)工商所要及時繳銷其營業(yè)執(zhí)照正副本，并由登記發(fā)照機關(guān)予以注銷。

（三）工商所工作模式規(guī)范

根據(jù)我區(qū)地域遼闊、地區(qū)差異大、農(nóng)牧區(qū)相對較為分散的特點，為有效推進監(jiān)管執(zhí)法重點由城市向城郊結(jié)合部和農(nóng)牧區(qū)延伸，監(jiān)管力量和裝備由城鎮(zhèn)工商所向農(nóng)牧區(qū)工商所延伸，同時按照提高監(jiān)管效能、降低行政成本、有利于監(jiān)管到位、服務(wù)到位的需求，選擇部分管轄地域較大、經(jīng)營者和消費者較少且分散、工作任務(wù)量大的農(nóng)牧區(qū)工商所，在保持工商所機構(gòu)、辦公地點、人員、崗位不變的前提下，因地制宜推廣和規(guī)范“流動工商”辦公模式。“流動工商”辦公模式的形式是：按照“兩個延伸”的要求，一些地廣人稀、監(jiān)管服務(wù)工作量相對較少的邊遠農(nóng)村牧區(qū)工商所，結(jié)合實際制定年、季、月、周工作計劃，利用設(shè)備功能齊全的執(zhí)法車輛，在偏遠農(nóng)牧區(qū)進行定期巡回，流動開展證照辦理、消費維權(quán)、市場巡查、監(jiān)管執(zhí)法和引導(dǎo)服務(wù)等工作，實現(xiàn)流動工商執(zhí)法和流動工商服務(wù)。

對實行“流動工商”辦公模式的工商所，旗縣工商局應(yīng)在保障流動執(zhí)法車輛的基礎(chǔ)上，有計劃配備筆記本電腦及無線上網(wǎng)卡、打印機、數(shù)碼照像機、食品檢測箱等適應(yīng)移動辦公所需的現(xiàn)代化辦公設(shè)備，保障“流動工商”辦公要求。同時，還要統(tǒng)一配備“巡查執(zhí)法包”，內(nèi)裝工商所印章、個體工商戶營業(yè)執(zhí)照文本、登記注冊文書、市場巡查記錄、執(zhí)法辦案文書以及工商法律法規(guī)資料等。

六、隊伍建設(shè)規(guī)范

（一）所領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)

1、工商所所長、副所長應(yīng)符合規(guī)定的任職資格和年齡要求，旗縣（區(qū)）工商局（分局）對工商所領(lǐng)導(dǎo)班子要按進行德、能、勤、績、廉綜合考核。

2、有3名以上（包括3名）正式黨員的工商所要建立黨支部，黨支部書記一般由所長擔(dān)任，原則上不分設(shè)。

3、工商所黨支部按規(guī)定開展黨建工作，每個應(yīng)有計劃、有措施、有總結(jié)。堅持“三會一課”制度，組織生活做到人員、時間、內(nèi)容三落實。

（二）思想政治建設(shè)

1、工商所要建立政治理論學(xué)習(xí)制度，學(xué)習(xí)內(nèi)容和時間要具體安排并堅持落實，有記錄和資料可查。

2、要開展經(jīng)常性的思想教育，所領(lǐng)導(dǎo)之間、所領(lǐng)導(dǎo)與職工之間、黨員和群眾之間要開展談心交流和傳幫帶活動。

3、加強職業(yè)道德教育，形成上下風(fēng)氣正、干部精神狀態(tài)好的局面，全所干部愛崗敬業(yè)、忠于職守，能按要求完成工作任務(wù)。

（三）工商文化建設(shè)

基層工商所要結(jié)合實際開展具有特色、內(nèi)容豐富、參與廣泛的文化建設(shè)活動，不斷創(chuàng)新活動形式，注重人文關(guān)懷，著力營造安心基層、樂于奉獻、和諧向上的工作和生活氛圍。

（四）工作行為建設(shè)

1、有安排、有計劃開展業(yè)務(wù)知識和文化知識教育培訓(xùn)工作，工商所45歲以下在職人員要全部達到大專以上學(xué)歷。

2、工商所工作人員能熟練運用工商行政管理法律法規(guī)監(jiān)管市場主體及其經(jīng)營行為、辦理各類經(jīng)濟違法違規(guī)案件，能起草本職崗位各類應(yīng)用文書和法律文書。

3、在職人員中98％以上（工商所長、副所長全部）能熟練運用電腦進行執(zhí)法監(jiān)管和日常辦公。工商所人員通過自學(xué)、代培和上級機關(guān)培訓(xùn)等形式，全面加強計算機操作技能學(xué)習(xí)，提升基層所“數(shù)字化”工作水平。

4、工作人員遵守《國家公務(wù)員行為規(guī)范》和工商行政管理人員工作規(guī)范，首問責(zé)任制、政務(wù)公開承諾等制度落實好，行風(fēng)評議群眾滿意率達到95％以上。

5、遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)各項規(guī)定，內(nèi)外監(jiān)督制約機制健全。無違反廉政規(guī)定的人和事。

6、工商所工作人員在履行本職工作中必須做到著裝整潔，儀表端莊；語言規(guī)范，文明執(zhí)法；遵紀(jì)守法，忠于職守；清正廉潔，不謀私利；秉公執(zhí)法，不徇私情；高效服務(wù)，勤政為民。

七、考核工作規(guī)范

（一）工商所工作考核原則

基層工商所工作考核實行城區(qū)所、城鎮(zhèn)所、農(nóng)牧區(qū)所分類考核制度，遵循 “精簡、務(wù)實、效能”原則，對工商所注冊登記、市場監(jiān)管、行政執(zhí)法、內(nèi)務(wù)管理和創(chuàng)新工作等內(nèi)容，按照“四查一審”考核機制，分別進行有重點的績效考核。

（二）工商所分類考核規(guī)范

1、城區(qū)工商所：按照“四查一審”要求，實行工作目標(biāo)綜合考核辦法。即對全所的整體工作目標(biāo)落實情況，由上級局目標(biāo)考核部門進行綜合稽查；對流通領(lǐng)域食品安全監(jiān)管、農(nóng)資市場監(jiān)管、無照經(jīng)營治理等重點工作，進行重點督查；對行政執(zhí)法、案件評查、辦案質(zhì)量進行執(zhí)法檢查；對上級機關(guān)要求開展的各類集中整治工作進行專項檢查。在此基礎(chǔ)上，對工商所結(jié)合轄區(qū)實際開展的創(chuàng)新工作進行考核。

2、城鎮(zhèn)工商所：實行“重點工作＋行政執(zhí)法檢查”的考核辦法。即對工商所在流通領(lǐng)域食品安全監(jiān)管、農(nóng)資市場監(jiān)管、市場主體準(zhǔn)入登記、無照經(jīng)營治理等長期性重點工作，進行重點督查；對工商所行政執(zhí)法工作進行執(zhí)法檢查，考核內(nèi)容包括對法定工作職責(zé)履行到位情況、對各項依法行政制度規(guī)范執(zhí)行情況、對具體行政行為的實體和程序合法情況進行檢查考核。

3、農(nóng)牧區(qū)工商所：實行“基本職能+特色工作”的考核辦法。基本職能主要包括經(jīng)濟戶口、市場巡查、執(zhí)法辦案、消費維權(quán)四項工作。特色工作就是發(fā)揮職能優(yōu)勢，結(jié)合轄區(qū)實際，開展有地區(qū)特色的創(chuàng)新性監(jiān)管及服務(wù)工作。

工商所分類考核工作的具體實施辦法，由各盟市工商局結(jié)合實際自行制定。

本規(guī)范自發(fā)布之日起執(zhí)行。

第四篇：創(chuàng)全國工商行政管理系統(tǒng)先進工商所事跡

創(chuàng)全國工商行政管理系統(tǒng)先進工商所事跡

x工商所地處商業(yè)區(qū)，是全市最繁華的地段之一，轄區(qū)內(nèi)企業(yè)6100家，個體工商戶3200家，各類市場16家。全所共有干部16名，均為大專以上學(xué)歷，其中本科學(xué)歷4人。多年來，xx工商所堅定不移地執(zhí)行黨的各項方針、路線、政策，切實加強自身建設(shè)，努力提高干部素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，真心服務(wù)群眾，強化監(jiān)

管執(zhí)法，勇做市場衛(wèi)士，銳意進取，開拓創(chuàng)新，經(jīng)過全所同志契而不舍地拼搏，取得了顯著成績。從1987年起連續(xù)11次被市委市政府評為文明單位，被xx市工商行政管理局評為經(jīng)濟監(jiān)督檢查先進工商所，在全國范圍內(nèi)多次受到國務(wù)院有關(guān)部門表彰。

一、勇于創(chuàng)新，開拓進取，做為經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)的帶頭人

xx工商所堅持抓班子帶隊伍、促工作，所領(lǐng)導(dǎo)在分局黨組織的培養(yǎng)教育下，堅定不移地執(zhí)行黨的各項方針、路線、政策，模范遵守國家的法律、法規(guī)，認真學(xué)習(xí)鄧小平理論，以“三個有利于”和江總書記“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，把自己的工作實際緊緊地與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展相結(jié)合，解放思想，勇于開拓，主動服務(wù)于經(jīng)濟發(fā)展。忠誠黨的工商事業(yè)，愛崗敬業(yè)，無私奉獻，原創(chuàng)：www.tmdps.cn全心全意為人民服務(wù)，在本職崗位上為全區(qū)的經(jīng)濟、社會發(fā)展做出了貢獻。不僅以身作則，廉潔奉公，還善于做思想政治工作，充分調(diào)動全所干部的積極性，定期組織全所干部學(xué)習(xí)，不斷地提高干部職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政治素質(zhì)。他們堅信黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅持改革開放不動搖，解放思想真抓實干，堅持把貫徹落實“三個代表”的精神作為全所的行動指南，在工作中團結(jié)協(xié)作發(fā)揚了團隊精神，把發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟、服務(wù)企業(yè)發(fā)展作為全所的奮斗目標(biāo)，幾年來利用自身優(yōu)勢，協(xié)助調(diào)整x地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展結(jié)構(gòu)。在隊伍管理中加強廉政建設(shè)，促進職能到位，該所實行了形象卡、監(jiān)督卡，行風(fēng)監(jiān)督員制度，所里聘請了8位行風(fēng)監(jiān)督員制度，定期召開會議，聽取意見和建議。大膽創(chuàng)新，建立服務(wù)大廳，一站式一條龍服務(wù)。

二、科學(xué)管理，積極推進工商所規(guī)范化建設(shè)

所領(lǐng)導(dǎo)積極探索新時期的服務(wù)和監(jiān)管工作。調(diào)整了所內(nèi)工作機構(gòu)，改革了工作和用人機制。所里設(shè)立初審登記組、內(nèi)勤文檔組、三個巡查組和兩個經(jīng)濟檢查組。逐步探索建立了一套高效率、有特色的服務(wù)機制，不斷提高了服務(wù)水平。建立便民服務(wù)機制。在辦公大廳醒目處設(shè)置了兩塊公示牌，對收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序進行了公示，承諾辦照手續(xù)一次性交待清楚，手續(xù)齊全7個工作日之內(nèi)即可拿到營業(yè)執(zhí)照。根據(jù)區(qū)域特點，將所轄區(qū)域分成三片，結(jié)合經(jīng)濟戶口管理系統(tǒng)，制定綜合檢查計劃、專項檢查計劃等，對區(qū)域內(nèi)的公司、企業(yè)、個體工商戶營業(yè)執(zhí)照的懸掛、年檢、變更、歇業(yè)、注銷等事項進行檢查，每周不少于兩次巡查，同時開展合同鑒證、調(diào)解合同糾紛、接待消費者投訴和舉報，搞好法律法規(guī)宣傳咨詢等服務(wù)工作，真正起到“經(jīng)濟片警”的作用。使登記注冊的死資料變活檔案。經(jīng)濟檢查組負責(zé)對轄區(qū)內(nèi)公司虛報注冊資本、虛假宣傳、生產(chǎn)、銷售不合格產(chǎn)品等違規(guī)行為進行監(jiān)督檢查，創(chuàng)造公平合理的競爭環(huán)境。此外，根據(jù)實際，所里建立完善長效機制，將每周五下午定為“學(xué)習(xí)日”；以保護群眾利益為重點，建立打假維權(quán)制度。利用“12315”投訴電話，加大了打假維權(quán)力度，做到了“有訴必接、有報必查、有假必打”；以幫扶弱勢群體為重點，建立濟弱扶貧制度。每年都要對轄區(qū)內(nèi)的弱勢群體進行調(diào)查摸底，建立“幫扶檔案”，進行幫扶。得到群眾好評。

三、愛崗敬業(yè)，無私奉獻，當(dāng)好人民的公仆

“樹工商形象，當(dāng)人民公仆”，這是工商系統(tǒng)全體干部職工向社會做出的公開承諾。基層工商所是工商局的窗口，樹工商形象，就必須從窗口形象抓起。為履行這一莊嚴的承諾，該所內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，狠抓基礎(chǔ)工作，樹立窗口形象。社會主義市場經(jīng)濟體制的逐步建立和工商行政管理體制改革的深化，為基層工商所提出了許多新任務(wù)、新課題、新要求。通過強化基層基礎(chǔ)工作，實行一條龍服務(wù)，規(guī)范文明用語，加強廉政建設(shè)，使基層工商所的面貌煥然一新，過去“門難進、臉難看、事難辦”的衙門作風(fēng)消失了，代之的是熱情、周到、高效、快捷、順暢的服務(wù)。

四、環(huán)境優(yōu)美、所風(fēng)所貌一流

xx工商所辦公環(huán)境整潔衛(wèi)生，工作人員著裝風(fēng)紀(jì)嚴整，儀表莊重，舉止端正，語言文明，待人禮貌，自覺遵守職業(yè)道德，作到“五統(tǒng)一”，即統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一文明用語、統(tǒng)一物品放置、統(tǒng)一掛牌上崗、統(tǒng)一考勤，創(chuàng)造了文明優(yōu)美的辦公環(huán)境。所領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心干部職工生活，建立了小食堂、小活動室，加強了廉政建設(shè)，把溫暖送到干部職工家中，即時為干部排憂解難，每當(dāng)干部患病，所里都會派人前去慰問，把黨的溫暖送到病房，增強了干部職工的向心力和凝聚力，促進了本所各項工作的開展。

五、依法行政，盡職盡責(zé)，做好“服務(wù)型”工商

為促進當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展，工商所提供各項優(yōu)惠政策，積極為企業(yè)招商引資提供專

第五篇：職業(yè)文明禮儀規(guī)范：浙江省工商行政管理系統(tǒng)職業(yè)文明禮儀規(guī)范

職業(yè)文明禮儀規(guī)范：

浙江省工商行政管理系統(tǒng)職業(yè)文明禮儀規(guī)范

第一章

總則

第一條 為牢固樹立以 “八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀，在全系統(tǒng)大力弘揚知榮辱、明禮儀、守規(guī)章、促和諧的新風(fēng)尚，塑造道德純潔、舉止文明、依法行政、辦事高效的工商行政管理新形象，根據(jù)《中華人民共和國公務(wù)員法》和《公民道德建設(shè)實施綱要》，結(jié)合工商系統(tǒng)實際，特制定本規(guī)范。

第二條 禮儀是指人們在社會交往中以建立和諧社會關(guān)系、維系正常工作、生活為目的的，符合社會公共道德的各種行為規(guī)范。禮儀的核心是尊敬友善、互相謙讓。開展禮儀教育是踐行社會主義榮辱觀的重要內(nèi)容。

第三條 工商行政管理系統(tǒng)職業(yè)文明禮儀是指工商行政管理干部及其從事機關(guān)工作的工勤人員在日常辦公和依法從事市場監(jiān)管活動中應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)操守和社會公共道德的各種行為規(guī)范。

第四條 本規(guī)范適用于全省工商行政管理干部及其從事機關(guān)工作的工勤人員。

第二章

基本禮儀

第五條 工商行政管理人員應(yīng)當(dāng)保持儀容嚴整，儀表端莊，談吐文明，姿態(tài)良好，行為規(guī)范。

第六條 工商行政管理人員不得留怪異發(fā)型，著制服時應(yīng)修飾得體，不濃妝艷抹，佩戴外露飾品要注意自身形象。

第七條 工商行政管理人員在上班和外出執(zhí)行公務(wù)時應(yīng)統(tǒng)一著工商制服（暗訪等特殊情況除外），帽徽、肩章、領(lǐng)花、工號牌等按規(guī)定綴訂、佩戴，制服不得與便服混穿、不得混季穿著。女同志懷孕期間可著便服。

第三章

辦公禮儀

第八條 按時辦公，不遲到、早退，外出辦事應(yīng)報經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，歸隊后應(yīng)及時銷假。

第九條 上班時，不無故串辦公室，前往他人辦公室辦事時，盡量不影響他人工作。非特殊情況，去局領(lǐng)導(dǎo)辦公室請示匯報前，應(yīng)電話預(yù)約。

第十條 上班時，應(yīng)保持儀表端正、精神飽滿，不得從事與工作無關(guān)的活動。

第十一條 午休期間可以開展健康有益的娛樂活動，嚴禁從事任何帶有賭博性質(zhì)的活動。

第十二條 匯報和聽取工作應(yīng)遵時守約、實事求是。匯報時應(yīng)中心明確，重點突出，講究效率。聽取匯報時應(yīng)認真耐心，并及時提出指導(dǎo)意見。

第十三條 參加會議應(yīng)準(zhǔn)時入場，關(guān)閉手機或?qū)⑩徛曋糜陟o止?fàn)顟B(tài)，認真傾聽，作好記錄，不交頭接耳、打瞌睡、擅自走動、吸煙等。發(fā)言人開始或結(jié)束發(fā)言時應(yīng)鼓掌，以示尊重。如需提前離會，應(yīng)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)說明原委，征得同意后方可離開。

第十四條 撥打或接聽電話應(yīng)首先問好，然后根據(jù)需要報出自已的單位、姓名，簡要說明公務(wù)聯(lián)系事項，通話結(jié)束時應(yīng)道謝或再見。接聽重要電話應(yīng)及時記錄，并做好善后處理。

給領(lǐng)導(dǎo)或上級機關(guān)打電話，要言簡意賅，不過多重復(fù)。如請示工作，應(yīng)開門見山，抓住中心，條理清楚。對上級的答復(fù)或指示，應(yīng)準(zhǔn)確記錄。

給下級機關(guān)或部屬打電話，要態(tài)度謙和，不可盛氣凌人，說話簡明易懂，對方不清楚的地方要復(fù)述和解釋。

不得使用手機討論機密事件。

第十五條 不向他人發(fā)有政治性問題的郵件和輕狂、污穢、放肆等無聊郵件。轉(zhuǎn)發(fā)他人郵件應(yīng)得到原發(fā)件人的允許，不得擅自傳遞私人信件。秘密郵件要通過特殊方式發(fā)送，注意保守工作秘密。

第十六條 同事之間要相互尊重，對同事的困難應(yīng)給予關(guān)心和慰問，力所能及的事應(yīng)盡心幫忙。不在背后議論同事，不說長道短、搬弄是非，對自己的失誤或同事間的誤會應(yīng)主動道歉說明。

第十七條 下級應(yīng)尊重上級，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，自覺維護上級領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴；確有意見分歧，應(yīng)選擇適當(dāng)場合交換意見。

第十八條 上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)尊重下屬的人格，善于聽取下屬的意見和建議。對下屬的無意失禮和工作失誤應(yīng)以寬容的胸懷對待，善于幫助其改正。

第四章

公務(wù)接待禮儀

第十九條 在辦公室接待客人來訪要主動、熱情、細致、耐心，舉止得體。

第二十條 客人登門時，工作人員應(yīng)起身相迎，面含微笑，主動與對方握手，并請客人就座，問明客人來意。如客人要見領(lǐng)導(dǎo)，要請客人稍候，與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系后再引導(dǎo)客人與其會見。

第二十一條 接待客人時應(yīng)認真專注，根據(jù)客人來意，妥善安排和處理，盡量不讓客人久等。中途自已有急事需暫時離開，或接電話等應(yīng)向客人說明。正與客人交談，又有其他客人來訪，與早來的客人互不相識，主人應(yīng)替雙方介紹，對客人要一視同仁。

第二十二條 一般情況下，辭別應(yīng)由客方先提出。當(dāng)客人告辭時，主人應(yīng)稍加挽留，在客人起身后主人再起身相送，將客人送到門外，并握手道別。

第二十三條 接待群眾上訪，要做到有禮、有節(jié)、有度，注意傾聽和記錄上訪者陳述的事由，能當(dāng)場答復(fù)的應(yīng)當(dāng)場答復(fù)，不能當(dāng)場答復(fù)的要說明理由，使上訪者心悅口服。對上訪者的無理要求，應(yīng)禮貌拒絕，不要使來訪者難堪，引起無謂的爭吵。

第五章

人文環(huán)境禮儀

第二十四條 要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，保持辦公場所整潔衛(wèi)生，做到地面、墻壁無污垢，窗明幾凈，物品擺設(shè)整齊有序。

第二十五條 辦公用品擺放整齊，文件資料及時清理；計算機硬件部分要保持整潔，鍵盤、屏幕擦拭干凈，確保正常運轉(zhuǎn)；辦公場所的電話應(yīng)保持通暢。

第二十六條 注意上下樓梯、就餐、乘車等公共場所的禮儀，不在公共場所大聲喧嘩。

第二十七條 各種政務(wù)公示、服務(wù)承諾和格言警句上墻要規(guī)范醒目，并保持無脫落、破損。

第二十八條 注重厲行節(jié)約，愛護公物。下班后或離開辦公室時間較長時要注意關(guān)閉電燈、電腦等電器。

第二十九條 注冊廳或 “12315”投訴舉報中心要設(shè)計合理、布置得體、寬敞明亮。有條 件的要配備電子顯示屏或觸摸屏以及必要的桌椅、紙筆、飲水機、紙杯等，方便群眾辦事和查詢。

第三十條 對外服務(wù)崗位的人員離崗時，到規(guī)定的員工動態(tài)公告板上表明去向和任務(wù)。

第六章

注冊窗口禮儀

第三十一條 注冊窗口禮儀規(guī)范是指全省工商行政管理有關(guān)人員在從事注冊窗口服務(wù)中應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀準(zhǔn)則和行為規(guī)范。

第三十二條 從事企業(yè)注冊窗口服務(wù)的人員要遵守職業(yè)道德，誠實守信，辦事公道，正確行使國家和人民賦予的權(quán)力，堅持公平、公開、公正的原則，依法審核，秉公辦事。

第三十三條 窗口工作人員應(yīng)注意自身文明形象，做到精神飽滿、著裝規(guī)范、儀表整潔、舉止端莊、態(tài)度熱情。在辦事大廳工作時，應(yīng)著制服。

第三十四條 窗口工作人員必須實行亮牌服務(wù)，將工作牌整齊擺放在工作臺上，主動表明身份，方便監(jiān)督。

第三十五條 接待服務(wù)對象時應(yīng)先講普通話，表情要誠懇、自然，態(tài)度要和藹、耐心，待人要禮貌、熱情，做到來有迎聲，問有答聲，去有送聲。

第三十六條 在接待服務(wù)對象咨詢或接受申請材料時，應(yīng)耐心答復(fù)，認真審查。對各類咨詢事項，應(yīng)一次性明確告知。對各申請事項，予以受理的，應(yīng)告知辦理各環(huán)節(jié)所需時間；不予受理的，應(yīng)告知不予受理的理由；對申請材料不全或不符合法定形式的，應(yīng)告知服務(wù)對象需補正的材料。對不屬于工商登記范圍的，應(yīng)告知服務(wù)對象到政府有關(guān)部門辦理。

第三十七條 對于服務(wù)對象的提問要主動應(yīng)答，做到百問不煩、百答不厭、不急不躁，以誠待人；接待領(lǐng)導(dǎo)檢查及參觀者應(yīng)起立并認真回答他們提出的各類問題。

第三十八條 受理注冊登記，要做到業(yè)務(wù)熟悉，辦事快捷，信守承諾，全程服務(wù)，盡力幫助，絕不推諉。

第三十九條 文明用語要規(guī)范。根據(jù)情況，經(jīng)常使用以下文明禮貌用語：

1、接待服務(wù)對象時，要說：“您好、請進、請坐、請講、我能為您做什么、對不起、您別著急慢點講、您走好、請慢走”等。

2、如果不能立即接待服務(wù)對象，要說：“請稍候，麻煩您等一下”、“對不起，讓您久等了”等。

3、由于工作失誤表示歉意時，要說：“很抱歉，真對不起”等。

4、當(dāng)服務(wù)對象致謝時，要說：“別客氣，這是我應(yīng)該做的”、“很高興為您服務(wù)”等。

5、當(dāng)服務(wù)對象致歉時，要說：“沒關(guān)系，這算不了什么”等。

6、當(dāng)沒聽清楚服務(wù)對象講話時，要說：“對不起，我沒聽清楚，請您再重復(fù)一遍好嗎“等。

7、接聽服務(wù)對象打來的電話時，要說：“您好、您找哪位、您有什么事、請等一下、請您再說一遍、對不起，他（她）現(xiàn)在不在我能轉(zhuǎn)達嗎、不客氣”等。

8、咨詢受理時，要說：“您好、請您提供相關(guān)材料、請到X號窗口辦理、請您記一下、您聽明白了嗎、我再給您重復(fù)一遍、您還哪兒不清楚、請您到X號窗口交費、請您核對一下有無差錯、請您在這里簽字”等。

9、禁用語：在接待、咨詢、受理及接聽電話過程中，禁止使用“等著吧、再說吧、急什么、跟你說幾遍了、怎么不早說、不是跟你說過了嗎、怎么還問、找誰也不行、我不管、找領(lǐng)導(dǎo)去、愿意找誰就找誰、這是上邊定的，我也沒辦法、不信你問領(lǐng)導(dǎo)去”等不文明用語。

第七章

“12315”投訴舉報窗口禮儀

第四十條 投訴舉報窗口禮儀規(guī)范是指全省工商行政管理有關(guān)人員在從事 “12315”投訴舉報窗口服務(wù)中應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀準(zhǔn)則和行為規(guī)范。

第四十一條 從事 “12315”投訴舉報窗口服務(wù)的人員要遵守職業(yè)道德，誠實守信，辦事公道，正確行使國家和人民賦予的權(quán)力，堅持快捷、公正、合理、有效的原則，依法受理，妥善處置。

第四十二條 窗口服務(wù)人員應(yīng)注意自身文明形象，做到儀表整潔，舉止端莊，著裝要規(guī)范、整潔、大方，上崗服務(wù)時應(yīng)著制服。

第四十三條 窗口服務(wù)人員必須實行亮牌服務(wù)，將工作牌整齊擺放在工作臺上，主動表明身份，方便監(jiān)督。

第四十四條 受理群眾電話投訴舉報時要及時接聽，并用： “您好，我是××工商局”12315“投訴舉報中心，請講”等禮貌用語。對投訴舉報的時間、地點、當(dāng)事人、事由等，要作好詳細記錄；對署名舉報的還要問清其姓名、單位、地址、聯(lián)系電話。同時，要立即報告領(lǐng)導(dǎo)或通知轄區(qū)工商所進行處理。

第四十五條 受理群眾上門投訴舉報，要主動熱情接待，問清投訴舉報內(nèi)容，并作好詳細記錄。需現(xiàn)場處理的，要組織人員及時趕赴現(xiàn)場。

第四十六條 按規(guī)定對投訴舉報人和舉報內(nèi)容予以保密。

第四十七條 窗口服務(wù)人員必須廉潔自律，嚴格執(zhí)行 “六不準(zhǔn)”。即：不準(zhǔn)以權(quán)謀私，弄權(quán)勒卡；不準(zhǔn)違反規(guī)定程序、規(guī)定時限辦件；不準(zhǔn)刁難、推諉服務(wù)對象及要求服務(wù)對象提供車輛接送；不準(zhǔn)在辦件過程中弄虛作假；不準(zhǔn)參與、從事各類中介有償服務(wù)活動；不準(zhǔn)利用工作之便接受服務(wù)對象吃請、有價證券和饋贈。

第八章

巡查辦案威儀

第四十八條 巡查辦案威儀規(guī)范是指全省工商行政管理有關(guān)人員在從事巡查辦案工作中應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范。

第四十九條 從事巡查辦案工作的人員要遵守職業(yè)道德，誠實守信，辦事公道，正確行使國家和人民賦予的權(quán)力。

第五十條 從事巡查辦案工作的人員必須依法辦案，做到事實清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)、程序合法、文書規(guī)范。

第五十一條 從事巡查辦案工作的人員必須遵循公平、公正的原則，堅持合法、合理行政，平等對待行政管理相對人，避免畸輕畸重，規(guī)范自由裁量。

第五十二條 從事巡查辦案工作的人員必須明確執(zhí)法權(quán)限，落實執(zhí)法責(zé)任，案件主辦人必須在規(guī)定期限內(nèi)將案件辦理完畢，不得推諉職責(zé)。

第五十三條 外出巡查辦案時，有關(guān)人員必須著制服、戴帽子，嚴整風(fēng)紀(jì)，嚴肅言行舉止。

第五十四條 徒步執(zhí)行巡查辦案任務(wù)時，精神要飽滿、步姿要有力。乘車外出巡查辦案，不得開快車、開 “霸王”車。

第五十五條 進入行政相對人單位（經(jīng)營場所）執(zhí)行巡查辦案任務(wù)時，執(zhí)法人員要主動出示檢查證件，說明來意。辦案過程中，既要尊重他人人格，又要嚴格依法行事，嚴肅履行查辦職責(zé)。

第五十六條 從事工商巡查辦案工作的人員必須嚴格辦案紀(jì)律，注意保守秘密，嚴禁案件知情人員向當(dāng)事人或無關(guān)人員透露案情，嚴禁干擾正常辦案工作。

第五十七條 在巡查辦案中如遇暴力抗法，要沉著應(yīng)對，既不畏懼退縮，又不要盲目沖動，防止事件激化，必要時應(yīng)立即指定人員報警，請求警方支援。

第五十八條 外出巡查辦案，如有新聞媒體跟蹤采訪，執(zhí)法人員接受采訪時要思路清晰，回答問題干凈利索，切中要害，體現(xiàn)出良好的素質(zhì)，維護好工商行政管理干部的形象。

第五十九條 責(zé)令當(dāng)事人到工商局（所）作詢問筆錄時，執(zhí)法人員既要體現(xiàn)威嚴，又不能語言粗俗，侮辱人格。

第六十條 對查獲的涉嫌違法物資，要造冊登記，專人保管，集中公開處理。杜絕罰沒物資失竊、私分、挪用或移作它用。

第九章

附則

第六十一條 工商行政管理系統(tǒng)職業(yè)文明禮儀的培養(yǎng)，必須與現(xiàn)代化建設(shè)相適應(yīng)的科學(xué)文化知識的學(xué)習(xí)相結(jié)合，形成良好的思維方式、生活教養(yǎng)、審美意識、言談舉止；必須與以 “八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀教育相結(jié)合，強化干部道德意識，美化、凈化內(nèi)心世界，扎實推進精神文明建設(shè)，大力提高行業(yè)文明程度；必須與“陽光工商”主題活動相結(jié)合，形式多樣、寓教于樂，充分調(diào)動干部參與的積極性和廣泛性，大力培養(yǎng)“陽光工商人”，提高依法文明執(zhí)法的水平。

第六十二條 各級機關(guān)黨委和紀(jì)檢監(jiān)察部門負責(zé)對本單位干部職工職業(yè)文明禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)教育和執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督。本單位干部職工違反本規(guī)范相關(guān)規(guī)定，并造成不良社會影響的，由各單位紀(jì)檢監(jiān)察部門負責(zé)處理。

第六十三條 本規(guī)范自發(fā)布之日起施行。

第六十四條 本規(guī)范由浙江省工商行政管理局負責(zé)解釋。