第一篇：“互聯網+政務服務”工作交流材料

“互聯網+政務服務”工作交流材料

近年來，按照黨中央、國務院有關“放管服”改革和推進“互聯網+政務服務”的決策部署，甘肅省始終以鞏固簡政放權成果、優化政務服務環境、創新審批服務方式為抓手，大力推行網上行權，持續推進甘肅政務服務網建設等工作，取得了一定成效。

一、主要做法

一是著力建設面向企業和公眾的一體化政務服務平臺。我省將建設甘肅政務服務網作為推進“互聯網+政務服務”的主要抓手，2014年12月省委常委會、省政府常務會召開會議進行專題研究，確定“三張清單一張網”（權責清單、財政專項資金管理清單、扶貧清單和甘肅政務服務網）建設方案、落實項目資金，建立健全了工作協調落實機制。經過省市縣三級政府的共同努力，先后建成了省市縣統一的政務服務網站群、行政權力事項庫和身份認證系統，基本完成了省市兩級政府行政審批系統與甘肅政務服務網的對接，實現了與省工商局、省地稅局、省食品藥品監管局和省發展改革委等部門自有網上辦事系統的對接，基本建成了省市縣一體化的網上政務服務平臺。2015年6月，甘肅政務服務網省級主站和101個市州、縣市區子站正式上線運行，省市縣三級政府工作部門的權責清單、財政專項資金管理清單和扶貧清單分別于2015年6月底、8月底和10月底上線發布。

二是緊抓國辦試點契機，大力推進部門間數據共享和業務協同。2016年1月國辦電子政務辦把我省列為“互聯網+政務服務”技術體系建設5個試點省市之一。目前我省已初步建成了省級數據交換共享平臺和人口庫、法人庫、電子證照庫、監管信息庫等政務基礎信息資源庫，實現了與省工商局、省衛生計生委、省人社廳、省食品藥品監管局、省公安廳、省公共資源交易局等部門相關政務信息庫的對接。積極推進政府部門之間企業信用信息共享與交換，累計交換數據4600萬條，入庫數據約3000萬條，初步實現了個人、企業法人注冊時身份信息的在線實名比對、在線核驗。

三是推動線上線下融合，不斷提高政務服務效率。按照“放管服”改革相關要求，大力推行“五證合一、一照一碼”企業登記制度，積極開展投資項目在線并聯審批和模塊化審批，優化辦事流程，減少審批環節，審批時限平均縮短了30%以上。大力推動行政審批事項辦理由實體政務大廳向甘肅政務服務網延伸。2016年1月1日正式啟動了省政府工作部門“網上行權”工作，截至2016年8月底，34家省政府工作部門共310項（含542個子項）行政許可事項可通過甘肅政務服務網進行網上申報、辦理、查詢和結果反饋，基本實現省政府工作部門行政許可事項“網上行權”全覆蓋，同時，省民政廳等7個省政府工作部門的42項（含15個子項）其他9大類行政權力事項也可通過甘肅政務服務網在線辦理，極大地方便了企業和群眾辦事。各市州、縣市區政府工作部門“網上行權”工作正在有序推進，截止2016年10月底，全省14個市（州）中已有9個市（州）、蘭州新區以及18個縣區政府工作部門行政許可事項基本實現“網上行權”，還有4個市（州）、54個縣（市、區）已經初步完成了各級政府政務大廳行政審批系統與甘肅政務服務網市縣子站的技術對接，力爭年底前實現省市縣政府工作部門面向企業和公眾的行政許可事項“一張網”辦理。

四是建立健全制度體系，保障各項工作長效規范運行。2015年以來省政府出臺了《甘肅政務服務網建設運行管理暫行辦法》、《甘肅省權責清單管理暫行辦法》等“1+4”網上行權的管理制度，印發了《關于啟動甘肅政務服務網省政府工作部門“網上行權”工作的通知》等相關文件，目前正在著手起草、研究制定甘肅省行政權力網上公開規范運行管理暫行辦法、甘肅政務服務網網民留言辦理實施細則等制度，切實用制度保障各項工作長效規范運行。

二、存在的主要困難和問題

推進“互聯網+政務服務”、促進部門間信息共享、方便企業和群眾辦事已成為“放管服”改革措施落地的重要抓手，我省雖然取得了一些成效，但與國辦要求和公眾期待相比，還存在不小差距，在實際工作推進中也遇到了一些困難和問題，制約著我省“互聯網+政務服務”工作深入開展。一是推進部門間信息共享、業務協同難度較大。我省在推進政務服務“一張網”辦理過程中，由于國家有關部委自有辦事系統建設較早、技術標準不統一，且已延伸到省、市、縣一級政府工作部門，部門政務服務信息與甘肅政務服務網信息共享、業務協同難度較大。二是政府工作部門行政權力網上運行的相關法律制度體系還不健全無法保障“網上行權”工作正常開展。目前，行政權力網上運行、電子證照信息等的合法性和權威性還無法保障，影響了為民服務的深入開展。比如目前通過網上申報的材料僅能作為預審的依據，且能夠共享的信息還比較少，正式審批還需要企業和公眾到實體政務大廳提交相應的紙質材料。

第二篇：互聯網+政務服務》測試題

《互聯網+政務服務》測試題及參考答案

《互聯網+政務服務》測試題

一、多選題

1、當前互聯網+政務服務存在的主要問題是（ABCD）A、網上政務服務內容不規范 B、服務不便捷

C、網上政務服務平臺不互通、數據不共享，D、線上線下聯通不暢，政務服務的標準化規范化程度不夠高

2、建設“互聯網+政務服務”的總體目標是（ABCD）A、優化各地區各部門網上政務服務平臺建設 B、不斷簡化優化企業和群眾辦事流程 C、促進網上政務服務運行規范 D、讓信息“多跑路”讓群眾“少跑腿”

3、實施“互聯網+政務服務”的總體原則是（ABC）A、堅持問題導向 B、強化頂層設計 C、注重資源整合 D、各自創新為政

4、建設“互聯網+政務服務”的主要任務是（ABCD）A、進一步規范行政權力運行、優化政務服務供給 B、降低制度性交易成本

C、解決影響企業和群眾辦事創業的難點堵點 D、進一步激發社會和市場活力

5、“互聯網+政務服務”的具體目標是（）

《互聯網+政務服務》測試題及參考答案

A、政務服務標準化政 B、務服務精準化 C、政務服務便捷化 D、政務服務平臺化

6、政務服務平臺化就是要打造線上線下融合、多級聯動的政務服務平臺體系，建成網上統一身份認證體系、統一支付體系、統一電子證照庫，推動跨部門、跨地區數據共享和業務協同。

7、“互聯網+政務服務”的重點任務是重點建設“互聯網+政務服務”（ABCD）A、業務支撐體系

B基礎平臺體系 C、關鍵保障技術體系 D評價考核體系

8、開展各地區各部門一體化政務服務平臺建設，主要是為實現政務服務事項（ABCD）

A、統一申請 B、統一受理 C、集中辦理

D、統一反饋和全流程監督

9、建設各級政務服務數據共享平臺，目的是推進跨地區、跨部門、跨層級數據共享、身份互信、證照互用及（ABCD）

A、業務協同 B、實現就近辦理

《互聯網+政務服務》測試題及參考答案

C、同城通辦 D、異地可辦

10、互聯網關鍵保障技術體系建設的核心是建成網上（ABCD）A、統一身份認證體系 B、統一支付體系 C統一電子證照庫

D促進云計算、大數據、物聯網、移動互聯網等在政務服務中的應用

11、“互聯網+政務服務”的主要內容包括（ABCD）A、網上大廳 B、辦事窗口 C、移動客戶端 D、自助終端

12、“互聯網+政務服務”平臺建設邏輯上主要由（ABCD）構成。A、互聯網政務服務門戶 B、政務服務管理平臺 C、業務辦理系統 D、政務服務數據共享平臺

13、政務服務數據共享平臺，是支撐互聯網政務服務門戶、政務服務管理、業務辦理系統運行的基礎數據平臺，包括（ABCD）

A、集中匯聚的政務服務事項庫 B、辦件信息庫

C、社會信用等業務信息庫

《互聯網+政務服務》測試題及參考答案

D、共享利用的人口、法人、地理空間信息、電子證照等基礎信息庫

14、互聯網政務服務按服務層級分類可分為（ABC）A、國家級 B、省級 C、市級 D、各部門

15、互聯網政務服務按服務形式可分為（ABCD）A、線上辦理 B、線下辦理

C、線上線下一體化辦理 D、代理服務

16、“互聯網+政務服務”平臺總體架構主要有（ABC）A、國家級政務服務平臺 B、省級政務服務平臺 C、地市級政務服務平臺 D、各單位政務服務平臺

17、互聯網政務服務平臺建設的方式一般有（ABC）A、分建方式 B、統分方式 C、統建方式 D、自由方式

《互聯網+政務服務》測試題及參考答案

18、“互聯網+政務服務”平臺技術架構由基礎設施層（ABCD）組成。

A、數據資源層 B、應用支撐層 C、業務應用層 D、用戶及服務層

19、下列屬于“互聯網+政務服務”實踐應用的是（）A、政務服務信息的匯聚、發布與展示 B、政務服務事項的一體化辦理 C、打通基層政務服務“最后一公里” D、公共資源交易

20、互聯網政務服務在面向政府內部供給側方面的要求是（ABCD）A、事項清單標準化 B、辦事指南規范化 C、審查工作細則化 D、e政務服務一鍵通

21、政務服務事項的一體化辦理主要包括用戶注冊、用戶管理、事項信息的發布（ABCD）

A、事項辦理申請 B、用戶互動

C、辦理過程和結果的查詢 D、服務評價等功能

《互聯網+政務服務》測試題及參考答案

22、互聯網政務服務自然人注冊包括（ABCD）密碼、手機號碼、郵箱、地址等。

A、用戶姓名 B、證件類型、C、證件號碼、D、用戶名

23、互聯網政務服務電子監察管理功能包括監察規則設置、運行監察（ABCD）

A、投訴處理 B、效能管理 C、統計分析 D、監察日志。

24、打通基層政務服務“最后一公里”，對基層政務服務中心建設提出了“五個統一”的建設標準即統一功能定位（ABCD）

A、統一機構設置 B、統一名稱標識 C、統一基礎設施 D、統一運行模式

25、互聯網政務服務監督考核的基本原則是（）A、客觀公正原則

B、用戶導向原則 C、分類考核原則 D、內外結合原則

《互聯網+政務服務》測試題及參考答案

26、互聯網政務服務內部監督也叫電子政務監督，電子監察規則分為以下五類，包括時效異常、流程異常（ABC）

A、內容異常 B、裁量（收費）異常 C、廉政風險點異常 D、系統異常

27互聯網政務服務

《互聯網+政務服務》測試題及參考答案

正確答案：正確

4、“互聯網+政務服務”是建立在大數據、云計算平臺之上的智慧政務管理系統，是利用現代信息技術創新行政審批和公共服務方式的一種現代手段。√

正確答案：正確

5、大數據的核心是預測和洞察未來。√ 正確答案：正確

6、政務服務精準化就是要實現群眾“點餐”與政府“端菜”相結合，讓數據“多跑路”，讓群眾“少跑腿”。√

正確答案：正確

7、政務服務平臺化就是要打造線上線下融合、多級聯動的政務服務平臺體系，建成網上統一身份認證體系、統一支付體系、統一電子證照庫，推動跨部門、跨地區數據共享和業務協同。√

正確答案：正確

8、“互聯網+政務服務”評價考核體系一是利用電子監察平臺加強政府內部監督督查，二是運用

《互聯網+政務服務》測試題及參考答案

用統一社會信用代碼直接注冊企業賬號。√

正確答案：正確

第三篇：某市“互聯網+政務服務”工作推進情況匯報

某市“互聯網+政務服務”工作推進情況

匯報

近段時間以來，某市“互聯網+政務服務”工作在前段工作基礎上，著力抓了以下幾個方面的工作：

一、全面梳理“四辦”事項

根據《國務院辦公廳關于印發進一步深化“互聯網+政務服務”推進政務服務“一網、一門、一次”改革實施方案的通知》(國辦發〔2018〕45號)和某省政府辦公廳《關于全面推行“馬上辦網上辦就近辦一次辦”改革

深入推進審批服務便民化實施方案》（湘政辦發〔2018〕50號）精神，我市印發了《關于全面推行“馬上辦網上辦就近辦一次辦”改革

深入推進審批服務便民化實施辦法》（益政辦發〔2018〕31號），并完成了“四辦”事項的梳理和在省平臺的發布等相關工作。截至10月底，全市比對引用政務服務事項22359項，事項引用率100%，全市政務服務事項實施清單填報22359項，事項填報率、發布率均為100%，全市依申請類事項網上可辦率提高到98%，其中市本級網上可辦率達到了100%。

二、加速推進“一門”“一窗”

市本級政務服務中心政務服務事項進駐率達87%，綜合服務窗口和主題服務窗口于2017年10月23日運行。區縣（市）政務服務事項集中進駐實體大廳加速推進。目前，高新區政務中心擴容增進了服務事項，桃江縣新建15000平方米的政務中心場地已投入使用，政務服務事項已實現應進全進，赫山區和資陽區新的政務中心正在裝修，安化縣安排了近15000平方米的政務中心場館建設計劃，沅江已啟動上萬平方米的新政務中心建設，確保實現

“一門”要求。同時，各個區縣（市）綜合受理窗口崗位人員正在培訓之中。

三、著力平臺完善延伸

一是“一窗受理”綜合辦公系統功能日趨完善。

完善“四大支撐”：在省內率先建成“人臉識別”系統，服務對象通過“人臉識別”后，系統即時完成身份驗證、數據調取、電子簽名、材料審核入庫等環節，并自動生成辦理事項所需的身份資料；實現了“在線支付”繳費，針對政務服務事項辦理過程中的收費事項和非稅系統進行對接，開發了在線支付系統，通過銀聯、微信、支付寶等方式在線繳費；率先實施市級層面郵政專遞，一體化平臺和郵政速遞物流系統進行了深度對接，凡需要紙質辦理結果物的，根據用戶需要，由政府購買服務，市政務中心通過郵政專遞免費送達，此外，對于需查驗原件或紙質原件存檔的，服務對象也可以采用快遞方式郵寄到市政務中心進行申辦；電子簽章作為全省試點先行先試，出臺了《某市電子證照應用管理暫行辦法》和《某市行政機關和事業單位電子印章使用管理暫行辦法》。電子簽章的建設在6月底已完成，電子證照庫的建設在7月底基本完成，目前，全市已完成21家單位35枚電子簽章制作，綜合服務窗口已經從10月份開始使用。建成“四大寶庫”：“結果庫”，將統一發證窗口各類證照批文電子化后，企業、群眾可以重復查閱復用；“證照庫”，充分利用綜合服務和主題服務窗口統一出證的優勢，建立了市級一體化平臺證照庫；

“知識庫”，將企業、群眾在辦理政務服務事項中遇到的常見問題和咨詢過的問題以及部門收件要點進行梳理匯總，統一錄入數據庫，辦事群眾可以通過政務服務微信端、APP等方式查詢，工作人員可以利用收件要點幫助工作；“共享庫”，即企業和群眾辦事提交過的材料，自動沉淀到材料庫，“一窗受理”綜合辦公系統通過公民身份證號碼或統一社會信用代碼建立專門個人（法人）檔案庫，用戶再次辦理業務時，有關身份信息和已經提交過的資料可以共享，不必重復提交，從而實現申辦材料“一次錄入、一號匹配、全面共享”。

二是平臺延伸工作進展迅速。

各區縣（市）平臺已基本部署到位，初步滿足辦公應用，個性化開發、與實體大廳的融合可于11月底全面實現。

三是開展了“網上辦”體驗專項活動。

首先開展了高頻事項全程體驗活動。高頻事項承辦單位行政審批改革科（政務服務協調科）科長、窗口主任及市政務中心業務監督科工作人員、技術人員組成“體驗辦事組”，對2018年實現的高頻事項進行全程體驗，發現并解決企業和群眾在“網上辦”過程中遇到的困難和問題，進一步理順完善高頻事項“網上辦”流程和機制。其次，組織各窗口單位對本部門20%的二級及二級以上網上辦理深度的政務服務事項，進行了模擬申辦測試。

四、優化政務服務套餐

以一件事為標準，重點完善優化了涉及多部門的政務服務事項辦理流程，通過召開服務對象座談會，采取

“群眾點菜、政府端菜”的方式，按照“一個窗口”“一個平臺”“一套表單”“一個機制”的模式運行，推出了多評合一、初步設計審查、一站式報建收費、多測合一、聯合驗收、不動產登記、企業開辦的政務服務套餐，并印發了《某市投資建設項目“多頭聯審”、“多評合一”試行辦法》（益政辦發〔2018〕23號）、《某市中心城區建設工程竣工聯合驗收實施辦法》（益政辦發〔2018〕30號）、《某市不動產登記“最多跑一次”改革實施方案》（益不動產跑改組〔2018〕1號）等文件。

五、推動政務服務下沉

一是向園區放權。

市委市政府印發了《關于進一步向園區下放市級經濟管理權限的決定》和《關于落實進一步向園區下放市級經濟管理權限工作的通知》，向園區下放了包括項目立項、供地用地（含占用林地）、建設用地規劃與建設工程規劃、排污許可、工程設計方案、園林綠化、安全設施、取水與水土保持、工程施工、工程竣工驗收、城市管理等涉及到17個單位共90項行政權力，并同步將7個單位共29項涉及到文化旅游產業發展相關的審批權和管理權限下放到某東部新區。

二是服務下沉。

市直各相關單位通過將政務服務端口下沉或向基層設立服務窗口等形式，實現事項下沉、多點可辦。如市公安交警支隊的服務事項已實現“4+1”辦理模式，即分廳可辦、大隊可辦、中隊可辦、區縣政務中心可辦，部分事項在中心城區流動車輛實現“移動辦”；公積金中心在全市設立9個辦事網點，實現多點可辦、就近可辦。

六、營造“網辦”氛圍

一是發動了用戶注冊。

我市印發了《關于深入推進政務服務事項網上辦理的通知》，要求市直部門組織人員在省平臺上進行注冊，目前已注冊用戶超5000人。

二是加強政務中心主體陣地宣傳。

在政務中心大廳擺放了政務服務微信、政務服務APP二維碼，引導群眾關注和注冊。

三是加強新自媒體宣傳。

在政府門戶網站和各類自媒體加強了“互聯網+政務服務”工作的宣傳。10月23、24日，組織了中新網、某日報、新某客戶端、鳳凰網等近30家重點新聞媒體“打造信息強省

助推網絡強國”媒體某行活動，對“讓數據‘跑’起來

某‘互聯網+政務服務’按下便民‘快捷鍵’”進行了專門宣傳報導。

第四篇：“互聯網+”政務

“互聯網+”政務

【背景鏈接】

當許多傳統企業部門面對“互聯網+”沖擊露出迷茫表情時，地方政府與互聯網巨頭合作，力推電子政務，建設數字政府，卻是如火如荼。一些互聯網巨頭共同啟動“互聯網+城市服務”戰略，聯合為各地政府提供“智慧城市”的解決方案。政府通過接入“城市服務”平臺，打造手機上的“市民之家”，可以更加高效、便捷的為居民提供公共服務。目前，上海、廣州、深圳、杭州、寧波、南昌、青島、太原等首批12個城市已正式上線。

當前，“互聯網+”時代給社會發展拓展了空間，提供了較為有利的發展機遇。不少政府部門通過加快辦公APP服務平臺建設，打造手機上的“市民之家”，有效解決了群眾“辦事難”、“辦事慢”等問題。比如，原來很多市民為了辦一個證件、繳納一項罰款，特別是辦理異地業務，常常要在各個地區、部門之間“跑斷腿”。現在，市民可以通過“掌上車管所”隨時隨地輕松搞定上述業務，體現出政府部門的服務理念正由“跟著管轄屬地走”正在向“跟著群眾走”轉變。

一是提高行政效率。以前的文山會海，不僅造成了紙張資源的大量浪費，而且層層下達的時滯效應過強。現在電子政務的出現讓信息的傳遞變得更加容易、更加便捷，很多問題在比較低的政府層級就可以得到解決，政府行政效率得以。

二是提高透明度。政府工作透明度的提高源自政府與民眾之間的信息不對稱將被互聯網和大數據等新技術解決，政府的法規、政策、項目、計劃等信息更容易被民眾了解和掌握，民眾的意見建議也將以類似眾包的方式在政府決策制定和施政過程中得以更好的體現。不僅有利于政府真正成為人民的政府，也有利于把一些不和諧因素遏制在萌芽狀態。

三是增強基層政府職能。地方政府的存在有充分的經濟學理由，比如最接近基層需求的信息優勢，從而更容易提供滿足民眾真正需求的公共服務。進入網絡時代，在政府內部對上對下的信息渠道會更加暢通，政府更容易了解民眾和企業的需求，也讓政府更容易精 準提供化、個性化的服務，而非所有公共服務和公共產品無差異化提供。[影響]

一是打破了國家對信息的壟斷。傳統社會的信息來源是相對單一化的，大家的思維、理念、是非觀、價值觀都有強烈的趨同性。而互聯網時代是信息的時代，信息來源和信息數量爆炸式增長，甚至網絡里面的每一個人都變成了新的信息來源，而網絡倍增效應又使信息網絡急劇擴張，在過去的五年時間，全球的數字信息增長了九倍。在這樣的一個信息爆炸和自媒體的時代，國家對信息的控制和壟斷徹底被打破。

二是互聯網改變了整個社會結構。傳統社會結構呈明顯的金字塔型，政府靠科層體制可以實現對社會的有效控制。到了互聯網時代，社會的權力結構發生了顯著變化，例如意見領 袖群體的興起。不管是在微博還是微信中，我們會發現，有一大群人的粉絲數量是巨大的，一個娛樂明星微博的粉絲就可能達到幾千萬，全國千萬級粉絲的博主有一百多人，一百萬以上粉絲的意見領 袖有兩千多人，十萬以上的數不勝數，這些意見領 袖對整個社會的影響力變得非常巨大。

三是網絡的意識形態和社會思潮更加多元化和復雜化。當信息來源增多之后，傳統的組織對于整個社會意識形態的形成作用已經在逐步弱化，而網絡的影響逐漸凸顯。尤其是不同的國家之間意識形態領域的互相滲透從來沒有停止，互聯網成為境外勢力對我國進行滲透的一個非常重要的陣地。從社會的思潮來看，除了傳統的左右之分在網絡時代變得愈發壁壘鮮明，特別需要警惕的是民粹主義的興起。

四是身份的隱蔽性對于傳統治理模式提出挑戰。互聯網領域有一句名言“在互聯網的世界里沒有人知道你是一條狗”，網絡信息的隱蔽性一方面讓大家對政治和社會事務的關注度和參與度迅速提高，另一方面也對我國的政治秩序構成了前所未有的沖擊，尤其是如何保證政治參與的有序性成為艱難的課題。

五是政府面臨著全民圍觀、全民監督。網絡對執政透明度的大幅提高也同時提高了民眾對政府行為的關注度，網絡時代對政府的執政行為和官員的個人行為都提出了高度挑戰。近期諸多官員腐敗、施政行為不當事件都最先被網友爆料，引起廣泛的社會關注，對事件處理結果起到重要的影響。

六是網絡聚集能力對政府應急機制提出挑戰。網絡所蘊含的巨大力量是中性的，任何人都可以利用。利用它做好事，會帶來前所未有的社會正效應，但是如果被壞的勢力利用，造成的破壞也將是前所未有的。傳統的群體性事件大多具有熟人社會的特征，牽頭人往往在群體中具有一定威望，而現在越來越多的群體性事件是通過網絡發起的，并可以在短時間內迅速發酵，而我們的政府在應對機制和輿情引導方面顯然準備不足。【問題措施】

讓數據多跑路，百姓少跑腿。事實上，一方面，簡政放權政府部門早已聞風而動，電子政務也并不是現在才興起，但同時，許多精簡的行政審批事項形式上清理了，但內容依然存在，審批事項依舊沒有減少;而政府部門間的信息系統大都彼此獨立，部門自主開發的業務系統數據標準不一，不少“信息孤島”的存在，讓現有的電子政務遠沒有實現對內容、部門和過程的全覆蓋，而這也成為“奇葩”證明屢見不鮮的關鍵。

一些政務網站缺人才、缺技術、創新不足，運營模式落后，新媒體應用的整體影響力有待。一些單位政務網站更新、上稿不及時;有些窗口單位、民生服務單位不開通微博、微信平臺;有些單位開通微博、微信但并不認真管理，成為休眠、僵尸網站、微博、微信。

大眾對政府網站的一貫看法總是覺得內容枯燥，甚至是“僵尸網站”居多，讓老百姓辦事找不到地方不說，更是會讓群眾對這樣的網站心生厭倦甚至是厭惡，無形中丟掉的就不僅僅是形象，更是公信力的問題。

[對策措施]

加快“互聯網+”政務發展，中公教育專家認為：

一要拓展電子政務服務范圍：普通公民與政府打交道，主要包括公安、工商、民政、醫療、教育、人社、計生、衛生等部門，有許多服務是可以通過資源整合、信息共享、提交上線，讓普通公民在家就可以辦理。

二要電子政務服務質量，讓電子政務質量更優、服務更佳，基于公眾體驗的電子政務服務，在服務質量上當精益求精、進無止境。

三要注重信息保護與資料安全。安全與隱私是困擾互聯網社會的大隱患，也是公眾是否采用網絡服務的重要影響因素之一，電子政務要更加注重公眾信息安全保護。【文章素材】

[標題示例]

1.互聯網+政務開啟主動服務新模式

2.“互聯網+”促使政府公共服務多樣化

3.用“互聯網+”政務能力

[開頭示例]

1.各行各業都在往“互聯網+”的路子上走，并借此贏得一片嶄新天地。“互聯網+”不僅是企業思維的一場革命，也應該成為公共服務的一場蛻變。互聯網的發展正在深刻改變政府的治理模式和服務方式，促進政府不斷創新公共服務，不斷推動信息惠及民生。

2.《周易·益卦》中有一句話，“凡益之道，與時偕行。”“互聯網+政務服務”凸顯的正是政府部門在理念上的革新，面對新問題、新矛盾，尋求與時代進步相匹配的技術型解決方案，這是值得點贊的進步。[結尾示例]

1.社會在發展，時代在進步。隨著90后、00后等網絡“原住民”長大成人，我們的社會將變成真正的網絡社會。利用互聯網做好政務服務工作，是大勢所趨、時代所需、民心所向。但愿更多的政府部門和企事業單位能夠改變傳統觀念與服務模式，建立與網絡時代相應的在線服務新模式。

2.這樣的“互聯網+”，顯然不是簡單地把政務服務放在網上，而是深度的數據與服務平臺的整合。這樣的探索變革將會給城市管理、公共服務的全方位改進帶來幫助，而帶給我們的，除了少跑腿，少麻煩，開啟的將是更加便捷舒適的生活。

第五篇：政務服務工作

政務服務中心工作

(1)政務服務大廳具體有哪些職能？老百姓可以在政務服務大廳辦理哪些事務？

政務服務中心按照“集中審批職能、集中審批事項、集中審批人員”整建制進駐旗政務服務中心開展集中審批服務。

政務服務中心按照“依法、公開、便民、高效”的原則，主要辦理涉及法人和社會組織的企業設立、固定資產投資、社會事業發展等審批服務事項，辦理市級權限范圍內涉及個人的有關審批服務事項。

(2)政務服務大廳如何高效運行？為什么要精簡行政審批事項

精簡行政審批事項是國家行政審批制度改革的一項重要內容，那么推行行政審批制度改革，對于深化行政管理體制改革，促進政府職能轉變，完善社會主義市場經濟體制，加強和改進作風建設，從源頭上預防和治理腐敗，都具有重要意義，李克強總理回答中外記者提問時就已提出，“簡政放權”改革思路的核心就是轉變政府職能，厘清和理順政府與市場、與社會之間的關系。就是市場能辦的，多放給市場。社會可以做好的，就交給社會。政府管住、管好它應該管的事。

為了保證政務服務大廳辦事高效快捷，一是旗委旗政府全面推行了以“集中審批職能、集中審批人員、集中審批場所”為核心內容的集中審批服務，將過去“進百門辦一事”改為現在的“進一門辦百事”。二是全面清理審批事項，辦理的事項少了，群眾辦理的事情就少了。三是固化審批流程。按照最大限度減少事項辦理環節，簡化辦事程序，縮短辦結時限，提高工作效率和服務質量的原則，對每個事項辦事流程進行清理和優化，減少不合理的環節，提高了審批效率。四是統一審批專用章。統一了審批專用章的使用，市級各部門辦理審批服務事項，一律統一使用部門“審批專用章”，取消部門公章和其它印章的審批職能，從根本上解決了多頭受理和體外循環的問題。

(3)一流的政務服務都體現在哪些方面呢

旗政務服務中心自成立以來，始終堅持便民、高效、廉潔、公正原則。“便民”是為群眾提供更加便利的集中審批服務；“高效”是最大限度減少審批要件、縮短審批時限、簡化審批程序，為群眾提供快捷的服務。“廉潔”是不貪財物，品性清廉，為人清白。廉是清廉，就是不貪取不應得的錢財；潔是潔白，就是指人生光明磊落的態度；清楚一點的說，廉潔就是說我們做人要有清清白白的行為，光明磊落的態度。公平是得到自己該得的，分擔自己該做的，意味著處理事情合情合理，不偏袒哪一方或某個人，即參與社會合作的每一個人承擔應分擔的責任，得到應得的利益。“公正”是指正義：在社會進程中凡促進人類社會進步與發展，維護公共利益?和他人正當權益的行為，都是正義行為。同時，市政務服務中心還提出了“把您的事當成我自己的事情去辦”的服務理念，“把小事做成精品，把細節做到極致”的工作要求，“讓政務服務更高效，讓群眾辦事更方便”的工作目標，這就是打造一流政務服務環境的出發點和落腳點。

市政府對政務服務中心工作人員提出了哪些要求呢？用什么樣的制度措施杜絕“門難進，臉難看”現象的發生？政務服務中心怎么能做到公開、透明

簡單地講，“全心全意為人民服務”是對工作人員的要求，政府要求各部門派駐的工作人員，必須是服務意識強、協調能力強、責任心強的工作人員進駐政務服務中心開展行政審批服務工作，政務服務中心在加強監督管理方面也做了大量的工作。

一 政務服務中心建立了以《政務服務中心運行管理辦法》為

核心的22項工作制度，形成較為完善的政務服務管理制度體系，為審批服務工作規范高效運行提供了健全的制度保障。

二 加強了對工作人員的考勤管理，保證窗口隨時都有人接待群眾和 辦理相關業務。

三 在管理過程中，建立值班巡查機制，對違反管理制度要求的工作人員，采取當面提醒。同時，建立對審批辦及其工作人員的月考察、季考評和年終考核制度，加強對工作人員工作紀律、服務規范的日常管理，及時解決和糾正發現的問題。四 充分運用行政審批管理系統、電子監察系統、效能監察視頻監控系統，加強對審批事項辦理的各個環節和事項辦理全過程進行實時監察，及時了解辦理情況。同時，在每個審批窗口設置電子評議器、組織辦事群眾進行滿意度測評，有針對性地實施管理。

五 政府行政效能投訴中心整建制進駐旗政務服務中心，從監察的角度進行監督管理。

在公開、透明方面，旗政務服務中心通過市政府門戶網站、政務服務中心網站、政務服務大廳設置各部門“審批辦”窗口放置的服務指南手冊等全面公開審批事項內容，全方位接受社會監督，實現了真正意義的陽光審批。