第一篇：創建群眾滿意基層站所活動評議階段工作情況報告
創建群眾滿意基層站所活動評議報告
安陽人保財險理賠部組建幾年來，特別是在全區開展“創建群眾滿意基層站所”活動以來，我們在公司的正確領導、指導下，堅持以科學發展觀為統領，以爭創人民滿意為抓手，圍繞 “和諧理賠” “法制理賠”的要求，深入開展了創建學習活動。制定了創建目標，找準了創建主題即：服務能力上水平，服務民生解難題。在這一主題的基礎上，我們通過三個“強化”即“強化責任”、“強化學習”、“強化邊學邊改”達到了理賠站團結協作、廉潔高效、愛崗敬業和履職能力、水平的進一步提高。
在前段的創建活動中我們嚴格按照公司要求制定了創建活動實施方案，對照 “群眾滿意基層站所”的基本條件和科學發展觀、黨的“四大紀律”、“八項要求”開展了針對性的學習。通過學習強化了全站干部職工的履職責任意識和為民服務的服務意識。全站同志每人撰寫了創建學習心得、通過召開民主生活會，凝聚全站干部職工的創建熱情、找準創建目標和創建措施10余條。我們突出抓了以下幾方面的工作。
1、強化領導，健全機制，把握創建工作的著力點。
我們把強化領導班子建設視為創建工作的核心和重點，并貫穿于領導班子建設始終。為確保創建工作扎實、有效開展，我們從抓班子、建機制入手，重點抓了以下幾個方面的工作：一是強化領導。理賠站成立了由站長任組長的創建領導小組，把創建群眾滿意站所工作的職責和要求責任到人，讓全站職工充分認識創建工作的重要性，增強工作責任感。二是制定方案，明確目標。使創建工作步入了制度化、規范化軌道。三是瞄準目標，狠抓落實。我們把創建工作納入全年工作計劃，列入工作議事日程，作為年終績效考核的內容，保證了創建工作的順利開展。
2、求真務實，搞好自查自糾
公司營業廳全體員工成立工作小組，負責具體組織實施、開展爭創評選活動。根據評創活動的內容組織、安排和指導主廳全體員工展開自查自糾，確保在評創期間客戶滿意率達到100%，辦理業務等候時間不超過15分鐘，將客戶的投訴和辦理業務差錯率降低到0。為進一步強化了考核監督制度，在營業廳設立群眾意見箱、并公布營業廳服務投訴熱線，廣泛聽取群眾的意見和建議，從而不斷推動職工隊伍的建設。
3、情系廣大客戶，提供一流服務
為向客戶提供更周到體貼的服務，我們采取了“零距離”服務模式，對到營業廳的老、弱、病、殘進行“攙扶式”服務，并且根據客戶辦理業務需求在營業廳配備了復印機，開通24小時自助業務查詢、受理設備，并實行免填單服務，幫助客戶方便快捷的辦理業務；對服務承諾內容、服務標準、資費標準在營業廳內進行公示，并在業務辦理過程中，推出了營業電腦“雙屏顯示”，使客戶清清楚楚看到業務辦理的全過程，提高了業務辦理的透明度；對新入網客戶，實行關懷回訪制度，在辦理好入網手續之后，一月之內，我們對新用戶進行回訪，及時解決新入網用戶在使用中遇到的難題及問題，保證新用戶盡快的正確使用我們的各項新業務；按照服務標準，制定客戶投訴管理辦法，承諾24小時的投訴處理時限，保障客戶利益。
全體員工以科學發展觀為指引，根據“一流素質、一流服務、一流業績、一流信譽”的創建目標，不斷創新服務，面對激烈的同業競爭，全面實施《仰韶大街營業廳員工規范化服務標準》。創新服務管理，重點做好“十統一”。即：統一員工著裝掛牌上崗；統一發飾和淡妝；統一禮貌待客用語；統一提醒客戶服務；統一便民服務設施；統一宣傳資料；統一物品擺放；統一站立服務；統一雙手遞單；統一操作流程。崗位成員經常邊學習服務標準邊開展討論，邊服務邊剖析，手把手傳授經驗，組織寓教于樂、于學的活動。為了提升服務水平，員工利用業余時間潛心研究各種用戶心理和要求，針對性地為不同群體的客戶提供滿意周到的服務。用自己的真誠感化客戶，用親切、誠懇、樸實、大方、得體的服務，使平凡的工作升華為一種藝術化的服務。堅持開展技術練兵，定期進行業務測試。在市公司舉行的沙場點兵活動中總體成績名列前茅。
4.提升綜合素質，切實提高整體服務質量
營業廳是保證企業形象的窗口，員工綜合素質的提升是對工作的基礎要求。為此，我們營業廳大力推動廉潔文化進班組、進崗位活動，結合企業特點，綜合利用板報、班會、業務學習、移動信息化等多種形式，組織開展經常性的廉政教育，宣貫落實客戶服務“五條禁令”，加強對黨員和員工的廉潔從業教育，我們營業廳還開展多項團隊合作活動，提高員工綜合素質，切實提高整體服務質量。對外我們營造優美的服務環境，追求優質服務，提高服務水平，對內結合公司“六型”班組創建的指導精神，從“和諧、績優、學習、創新、安全、活力”入手，邊探索，邊學習，逐步走上了一條崇尚學習、鼓勵交流、努力實踐、團結進取、激勵創新的班組建設之路，員工的精神面貌不斷改變，服務認知、綜合服務素質、業務處理技能進一步得到提高。? 行風評議是階段性的，但行風建設是長期的。我們營業廳必將進一步鞏固行風建設成果，不斷尋找差距，在危機中增強動力，在學習中開創未來,以科學發展觀統領工作，抓住新機遇，謀求新發展，不斷提高服務工作水平，建設充滿“和諧、活力、進取”營業廳窗口,為廣大用戶提供更加熱情周到便捷的服務.將行風建設深入持久地開展下去，以“一切為了客戶滿意”的經營服務理念，向社會各界和廣大用戶交上一份滿意的答卷。
第二篇：創建群眾滿意基層站所活動實施方案
黃陂區祁家灣水利管理站
關于開展創建群眾滿意基層站所活動的實施方案
根據《印發（關于開展創建群眾滿意基層站所活動實施方案）的通知》（武辦文［2009］17號）和區委辦公室、區政府辦公室《關于開展創建群眾滿意基層站所活動的實施方案》（陂辦文［2009］41號）等文件精神，從2009年起，全區將開展以“加強行政效能建設、優化經濟發展環境”為主題的創建“群眾滿意基層站所”活動，為切實抓好這項工作，結合我站實際情況，特制訂此方案。
一、
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實科學發展觀，結合科學發展觀實踐教育活動和“服務企業年”活動，以促進依法行政、提高行政效能、優化服務質量、樹立良好形象為重點，努力把我站建設成為勤政為民、文明規范、廉潔高效、群眾滿意的服務窗口。
二、組織領導
成立灄口水利管理站創建群眾滿意基層站所活動領導小組，負責創建活動的領導、學習和考評等工作，領導小組組成人員名單如下：
組
副組長：徐福建
成員：許赤純
領導小組下設辦公室，李運高兼任辦公室主任。
三、創建活動評選方式和辦法
由局創建群眾滿意基層站所活動領導小組負責，實行百分制考核，采取由站自評、組織考核相結合的辦法進行。參照《黃陂區水務局“創建群眾滿意基層站所”考核細則》進行自評，并將評定情況報局領導小組。
四、“群眾滿意基層站所”的基本條件
（一）依法行政。能嚴格依法審批、依法收費、依法處罰、行政執法行為規范；行政執法責任制、行政過錯責任追究制落實；認真實行政務公開、辦事公開；沒有發生濫用職權，辦事不公、執法不公、執法違法，亂收費、亂罰款、亂攤派等損害群眾利益的行為。
（二）勤政高效。認真貫徹“服務企業年”活動的要求，主動為企業服務；積極推行為民、便民、利民措施，簡化辦事流程，縮短辦事時間，提高辦事效率。
（三）服務優質。崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問制、失職追究制、一次性告知制落實到位；作風優良、態度熱情、文明禮貌、服務周到、認真負責；沒有發生門難進、臉難看、話難聽、事難辦或刁難群眾作風粗暴、辦事馬虎、效率低下、推諉扯皮等現象。
（四）制度健全。內部教育、管理、考核、獎懲等制度完善，內外監督機制健全，落實到位，各項工作紀律嚴明。
（五）廉潔自律。認真貫徹執行黨的路線方針政策，自覺遵守黨風廉政建設的各項規定。廉潔奉公，忠于職守，艱苦奮斗，勤儉節約，勤政為民。
五、創建活動的方法與步驟
創建活動分4個階段進行：
（一）動員學習階段（2009年4月）。組織召開開展創建“群眾滿意基層站所”活動動員大會，統一思想，形成共識，對活動進行總體部署。學習階段組織干部職工學習科學發展觀重要論述、有關法律法規、創建“群眾滿意基層站所”學習資料等內容，強化黨紀政紀條規、行業行為規范和職業道德教育，學習和掌握應知業務知識，開展好“三個一”活動，即：站長作一次輔導報告，本站人員每人寫一篇學習體會文章，組織一場專題學習討論會。
（二）創建評議階段（2009年5月至9月）
一是認真自查。結合水務工作實際，深入查找存在的問題，邊查邊改。查找在工作理念、工作作風、工作態度、工作標準、工作質量、工作效率等方面的差距，提出改進的意見和建議。主動上門走訪服務村組，征求服務對象的意見；到上級主管部門聽取意見，認真查找各方面的問題。對發現和查找出的問題，形成自查報告，并在一定范圍內公示。
二是開展評議。開展創建“群眾滿意基層站所”活動評議，內容包括效率、服務、制度、廉潔等方面。評議采取問卷調查、召開座談會、明察暗訪、受理投拆等方式進行。
三是整改提高。針對干部群眾反映的問題，及時召開專題會議進行分析研究，認真制訂整改方案，抓緊落實整改措施，分步組織實施，及時將整改的結果向群眾公開。對馬上能改的個性問題，立即著手整改。對群眾反映強烈，但難度較大、情況較復雜并涉及多個工作部門的問題，要上門說明情況，積極創造條件做好有關協調工作，力促這些問題盡早解決。對涉及體制機制的深層次問題，要列出時間表，研究制定改進意見，爭取在提升服務水平、提高工作效率上有新的突破。
（三）考評評選階段（2009年10月至11月）。
要按照“群眾滿意基層站所”基本條件及考評細則進行自評，并將自評情況報局領導小組考核，考核結果由局領導小組報區創建辦核定。
（四）總結階段（2009年12月）。
要深入查找差距問題，認真整改，并制定鞏固、深化、提高的措施，報局領導小組。
六、創建活動的要求
（一）加強監督檢查和宣傳工作。領導小組負責創建活動全過程，通過各種形式促進創建工作不漏項和嚴格落實；組織和開展多種形式的社會宣傳，營造濃厚的“創建活動”氛圍。督促水利站成員加強創建學習、落實創建要求。
（二）力求創建實效。創建活動要始終把服務群眾放在第一位，以群眾是否滿意作為評價標準，著力解決農村水利建設中群眾反映突出和最期盼解決的現實問題。要通過創建活動提高水利站工作人員的服務意識、服務水平，展現良好的水利形象。
2009-4-26
第三篇：創建群眾滿意基層站所活動總結
創建“群眾滿意基層站所”活動是踐行“xxxx”重要思想、維護人民群眾利益的一項重要工作。按照市、區城管局的安排和部署，在區城管執法大隊的正確指導下，直屬六中隊堅持以便民、利民、惠民為出發點，以群眾滿意為宗旨，以解決熱點、難點問題為突破口，認真開展創建“群眾滿意基層站所”活動，現將有關情況總結如下：
一、加強領導，廣泛宣傳，營造良好評建工作氛圍。
創建“群眾滿意基層站所”活動是抓好作風建設的一個重要載體，在創建伊始，中隊馬上成立創建領導小組，同時，召開針對性會議，制訂創建“群眾滿意基層站所”活動計劃，并召開創建動員大會，會上對創建工作的目標、方法步驟、措施、要求等重點進行了周密的部署，布置中隊創建的具體工作，要求全隊上下一心，搞好創建活動。此外，為了擴大宣傳面，通過懸掛條幅、制作宣傳板牌、設立學習交流園地等方式，宣傳介紹中隊開展創建活動的最新情況，發動各方面各層次人員大力支持和積極參與，提高創建及評議活動的公眾參與度和社會影響力，同時公布舉報投訴電話，接受群眾監督，為深化創建活動營造了濃厚的氛圍。
二、夯實基礎，提高素質，切實加強城管執法隊伍建設。
創建 活動開展以來，中隊緊緊圍繞中心工作，因地制宜，科學謀劃，立足服務，隊伍形象有了較好的提升。
1、切實加強基層中隊隊伍建設。一是抓好理論學習。堅持利用每周下午一個小時的時間，組織全體黨員、隊員學習黨的xx大精神、《毛澤東鄧小平xx論科學發展》、《科學發展觀重要論述摘編》、《科學發展觀學習讀本》等有關學習實踐活動的重要文件和領導講話精神以及各級政府關于創建群眾滿意基層站所的實施意見、活動方案等規章文件，教育黨員、隊員樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。中隊制訂了各階段的工作計劃表，扎扎實實推進活動各階段工作的落實。二是抓好黨風廉政建設。將創建群眾滿意的基層站所活動與黨風廉政建設結合起來，根據局黨委對黨風廉政建設提出的目標與要求，及時召開黨風廉政建設專題會議，確保樹立良好的隊風、行風，讓群眾對中隊放心。
2、完善制度，加強管理。一切以群眾滿意為準則，為了在工作中確保服務對象滿意，更好地服務廣大人民群眾，中隊進一步完善各項制度，逐步形成用制度規范執法行為、按制度辦事，靠制度管人的長效工作機制。并開展城管之星、先鋒崗等創先爭優活動，對服務態度好、群眾滿意度高、服務效率高的人員給予獎勵，今年以來，等同志先后獲得城管之星的榮譽稱號，直屬六中隊獲環衛工人節優秀集體稱號。
3、加強督察，提高素質，打造良好氛圍。中隊層層負責，中隊領導對隊員，隊員對協管員開展不定時督察，從隊容風紀、到管事率、脫崗、串崗現象以及其它影響工作紀律的情況進行督查，促使全隊上下牢固樹立效能意識，自覺形成一種良好的工作秩序，營造一種規范、高效的工作氛圍。
三、提速增效，優質服務，積極開展中隊接待、辦案標準化建設。
大力推行政務公開制，增強政務透明度，實行首問責任制，同時公開辦案程序，公開執法流程、公開處罰標準和依據。進一步改進辦公方式，節約成本，提高效率，提升辦事效能。
四、評議督查，整改提高，促創建活動取得實效。
創建群眾滿意基層站所活動，是中隊實踐“xxxx”重要思想、維護人民群眾利益的具體舉措，也是加強行業指導、推進基層管理、開展糾風工作的有效載體。按照實施意見一步一步把創建工作落實到位，注重平時的督促檢查，對創建活動中出現的問題，專門召集創建領導小組成員進行專題研究討論解決。同時，鼓勵“請進來，走出去”，接受更廣泛的監督和吸收更廣泛的意見：“請進來”就是邀請行業管理對象、轄區單位人員召開行風座談會，征詢自身存在的問題和需要改進的不足之處，并征求他們對于我們工作的建議意見等；“走出去”就是深入群眾、發放群眾滿意度問卷調查表（調查涉及到基層站所工作的總體評價、執法隊伍工作方式、執法隊伍工作效率、執法隊員有無吃拿卡要行為、是否按法律、法規規定處罰、管理等七項內容）。截至目前，發放調查問卷40份,收回有效問卷40份。通過召開行風座談會和上門走訪、發放問卷調查等形式積極拓寬了監督渠道，把黨內監督、民主監督、群眾監督和輿論監督有機的結合起來。從調查顯示來看,群眾對中隊創建滿意基層站所活動的滿意度評價總體較高。此外，在反復督查和征求意見和建議的基礎上，及時發現薄弱環節和帶有普遍性的問題，剖析原因，提出有針對性的整改措施和解決辦法，切實做到邊整邊改邊創建。通過評議督查和整改，使群眾對中隊滿意度有新的提升，中隊創建活動也得到了區城管執法大隊、區城管局的肯定。
五、下步工作打算：
1、增強服務意識，提高服務水平。
創建“群眾滿意基層站所”活動的最終目的和永恒主題離不開“服務”兩個字，不但要服務于地方經濟，更要為群眾服務。對此，中隊將進一步在“服務”上下足功夫，對上，做好區城管局、區城管執法大隊安排的各項工作任務；對下，做好人民的公仆，服務于人民利益。要求全隊人員始終把全心全意為人民提供優質服務放在首位，并全力以赴的為之而努力，在工作中以“超前服務”、“期待服務”為動力，實行“承諾服務制”、“首問責任人制度”和“一次性告知制”，徹底打破“門難進，臉難看，事難辦”的局面，做到人來“一張笑臉、一張凳、一杯茶”，真正成為“服務員”和“人民公仆”，樹立良好城管隊伍形象。
2、走訪群眾，聽取意見，開展批評自我批評。
加強同轄區單位、企業的聯系，秉承“從群眾中來到群眾中去”的工作理念，積極走訪轄區社區居委會群眾干部、居民代表、管理相對人代表，聽取意見，積極整改，并在走訪過程中，積極為群眾辦實事，發現問題，解決問題。通過走訪，不但要了解自身存在的不足并加以整改，還要了解群眾需要些什么，該為他們解決些什么，使中隊更明確自身今后的工作方向及工作思路。
3、開拓進取，不斷完善，建立作風建設長效機制
在整個創建活動中，中隊要注重吸收經驗，不斷完善，開拓進取，建立長效作風建設機制。以人民滿意為最高價值取向，切實解決作風建設中存在的突出問題，努力打造一支品德好、能力強、作風正、辦實事的城管隊伍，為推動我區經濟建設又快又好發展和保證“兩個社會”建設作出自身應有的貢獻。
雖然創建活動取得了一定的效果，但是面對成績,中隊全體人員將不驕不躁，繼續深入做好各項創建工作，力求通過創建工作使全隊人員的思想道德素質、業務水平、行政能力、服務質量和辦事效率進一步提高，使群眾對城管隊伍的滿意度有新的提升。
第四篇：創建“群眾滿意基層站所”活動總結
創建“群眾滿意基層站所”活動總結
創建“群眾滿意基層站所”活動總結 創建“群眾滿意基層站所”活動總結
【那一世范文網:稿件寫作權威機構】 精彩導讀：將創建群眾滿意的基層站所活動與黨風廉政建設結合起來，根據局黨委對黨風廉政建設提出的目標與要求，及時召開黨風廉政建設專題會議，確保樹立良好的隊風、行風，讓群眾對中隊放心。
創建“群眾滿意基層站所”活動是踐行“三個代表”重要思想、維護人民群眾利益的一項重要工作。按照市、區城管局的安排和部署，在區城管執法大隊的正確指導下，直屬六中隊堅持以便民、利
民、惠民為出發點，以群眾滿意為宗旨，以解決熱點、難點問題為突破口，認真開展創建“群眾滿意基層站所”活動，現將有關情況總結如下：
一、加強領導，廣泛宣傳，營造良好評建工作氛圍。
創建“群眾滿意基層站所”活動是抓好作風建設的一個重要載體，在創建伊始，中隊馬上成立創建領導小組，同時，召開針對性會議，制訂創建“群眾滿意基層站所”活動計劃，并召開創建動員大會，會上對創建工作的目標、方法步驟、措施、要求等重點進行了周密的部署，布置中隊創建的具體工作，要求全隊上下一心，搞好創建活動。此外，為了擴大宣傳面，通過懸掛條幅、制作宣傳板牌、設立學習交流園地等方式，宣傳介紹中隊開展創建活動的最新情況，發動各方面各層次人員大力支持和積極參與，提高創建及評議活動的公眾參與度和社會影響力，同時公布舉報投訴電話，接受群眾監督，為深化創建活動營造了濃厚 的氛圍。
二、夯實基礎，提高素質，切實加強城管執法隊伍建設。
創建 活動開展以來，中隊緊緊圍繞中心工作，因地制宜，科學謀劃，立足服務，隊伍形象有了較好的提升。
1、切實加強基層中隊隊伍建設。一是抓好理論學習。堅持利用每周下午一個小時的時間，組織全體黨員、隊員學習黨的十七大精神、《毛澤東鄧小平江澤民論科學發展》、《科學發展觀重要論述摘編》、《科學發展觀學習讀本》等有關學習實踐活動的重要文件和領導講話精神以及各級政府關于創建群眾滿意基層站所的實施意見、活動方案等規章文件，教育黨員、隊員樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。中隊制訂了各階段的工作計劃表，扎扎實實推進活動各階段工作的落實。二是抓好黨風廉政建設。將創建群眾滿意的基層站所活動與黨風廉政建設結合起來，根據局黨委對黨風廉政建設提出的目標與要求，及時召開黨
風廉政建設專題會議，確保樹立良好的隊風、行風，讓群眾對中隊放心。
2、完善制度，加強管理。一切以群眾滿意為準則，為了在工作中確保服務對象滿意，更好地服務廣大人民群眾，中隊進一步完善各項制度，逐步形成用制度規范執法行為、按制度辦事，靠制度管人的長效工作機制。并開展城管之星、先鋒崗等創先爭優活動，對服務態度好、群眾滿意度高、服務效率高的人員給予獎勵，今年以來，等同志先后獲得城管之星的榮譽稱號，直屬六中隊獲環衛工人節優秀集體稱號。
3、加強督察，提高素質，打造良好氛圍。中隊層層負責，中隊領導對隊員，隊員對協管員開展不定時督察，從隊容風紀、到管事率、脫崗、串崗現象以及其它影響工作紀律的情況進行督查，促使全隊上下牢固樹立效能意識，自覺形成一種良好的工作秩序，營造一種規范、高效的工作氛圍。
三、提速增效，優質服務，積極開展中
隊接待、辦案標準化建設。
大力推行政務公開制，增強政務透明度，實行首問責任制，同時公開辦案程序，公開執法流程、公開處罰標準和依據。進一步改進辦公方式，節約成本，提高效率，提升辦事效能。
四、評議督查，整改提高，促創建活動取得實效。那一世范文網：轉載請保留此標記。
創建群眾滿意基層站所活動，是中隊實踐“三個代表”重要思想、維護人民群眾利益的具體舉措，也是加強行業指導、推進基層管理、開展糾風工作的有效載體。按照實施意見一步一步把創建工作落實到位，注重平時的督促檢查，對創建活動中出現的問題，專門召集創建領導小組成員進行專題研究討論解決。同時，鼓勵“請進來，走出去”，接受更廣泛的監督和吸收更廣泛的意見：“請進來”就是邀請行業管理對象、轄區單位人員召開行風座談會，征詢自身存在的問題和需要改進的不足之處，并征求他們
對于我們工作的建議意見等；“走出去”就是深入群眾、發放群眾滿意度問卷調查表。截至目前，發放調查問卷40份,收回有效問卷40份。通過召開行風座談會和上門走訪、發放問卷調查等形式積極拓寬了監督渠道，把黨內監督、民主監督、群眾監督和輿論監督有機的結合起來。從調查顯示來看,群眾對中隊創建滿意基層站所活動的滿意度評價總體較高。此外，在反復督查和征求意見和建議的基礎上，及時發現薄弱環節和帶有普遍性的問題，剖析原因，提出有針對性的整改措施和解決辦法，切實做到邊整邊改邊創建。通過評議督查和整改，使群眾對中隊滿意度有新的提升，中隊創建活動也得到了區城管執法大隊、區城管局的肯定。
五、下步工作打算：
1、增強服務意識，提高服務水平。創建“群眾滿意基層站所”活動的最終目的和永恒主題離不開“服務”兩個字，不但要服務于地方經濟，更要為群眾服
務。對此，中隊將進一步在“服務”上下足功夫，對上，做好區城管局、區城管執法大隊安排的各項工作任務；對下，做好人民的公仆，服務于人民利益。要求全隊人員始終把全心全意為人民提供優質服務放在首位，并全力以赴的為之而努力，在工作中以“超前服務”、“期待服務”為動力，實行”承諾服務制”、“首問責任人制度”和“一次性告知制”，徹底打破“門難進，臉難看，事難辦”的局面，做到人來“一張笑臉、一張凳、一杯茶”，真正成為“服務員”和“人民公仆”，樹立良好城管隊伍形象。
2、走訪群眾，聽取意見，開展批評自我批評。
加強同轄區單位、企業的聯系，秉承“從群眾中來到群眾中去”的工作理念，積極走訪轄區社區居委會群眾干部、居民代表、管理相對人代表，聽取意見，積極整改，并在走訪過程中，積極為群眾辦實事，發現問題，解決問題。通過走訪，不但要了解自身存在的不足并加以整
改，還要了解群眾需要些什么，該為他們解決些什么，使中隊更明確自身今后的工作方向及工作思路。
3、開拓進取，不斷完善，建立作風建設長效機制
在整個創建活動中，中隊要注重吸收經驗，不斷完善，開拓進取，建立長效作風建設機制。以人民滿意為最高價值取向，切實解決作風建設中存在的突出問題，努力打造一支品德好、能力強、作風正、辦實事的城管隊伍，為推動我區經濟建設又快又好發展和保證“兩個社會”建設作出自身應有的貢獻。
雖然創建活動取得了一定的效果，但是面對成績,中隊全體人員將不驕不躁，繼續深入做好各項創建工作，力求通過創建工作使全隊人員的思想道德素質、業務水平、行政能力、服務質量和辦事效率進一步提高，使群眾對城管隊伍的滿意度有新的提升。
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第五篇：創建群眾滿意基層站所心得體會
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創建群眾滿意基層站所心得體會
自從開展基層站所作風建設活動以來，我局緊緊圍繞以爭創為目標，以“三個代表”重要思想為指導，以開展優質服務為重點，以群眾滿意為標準，全面提升房產工作的內涵質量，切實改進工作方法，轉變工作作風，努力建設“為民、務實、高效、清廉”的房產服務站所。與時俱進，扎實工作，各項工作指標完成情況良好。多次獲得了黃陂區政務服務中心“紅旗窗口”的榮譽稱號。
一、堅持學習為先，筑牢思想基礎。
自從開展作風建設活動以來我局積極參與基層站所爭創活動，興房產行業新風，樹親民愛民形象。堅持把建設“學習型機關”放到重要議事日程，具體做到了“三個結合”。一是政治學習與解決思想觀念相結合，在轉變觀念、提高信念素質上下功夫。我局明確每周五下午為集中學習時間，組織大家集中學習黨的方針政策，使全體人員逐步認識到，加強作風建設，既是服務經濟社會發展的重要內容，也是強素質、煉作風、樹形象的重要舉措。二是堅持政治理論學習與業務培訓相結合，在增強黨性觀念、強化宗旨意識的同時，努力提高服務群眾的本領。三是堅持集中學習與個人自學相結合，明確學習內容，定期開展交流，適時組織檢查，在本科室形成了“講學習、比技能、爭奉獻”的良好氛圍。
二、廣泛征求意見，認真抓好整改。
1、以群眾滿意為標準，轉變工作作風。
我局通過設立群眾意見箱，發放征求意見表，召開征求意見座談會等形式，面對社會、面向群眾開展行風評議活動。活動期間，共印發征求意見表800余份，收集到各種意見、建議6條。在認真歸納整理的基礎上，我局又針對排找了各類問題與不足，認真制訂和落實了整改措施。先后制訂和完善了首問負責制，即：熱情接待每位來辦事的群眾，不扯皮、不推諉，做好接待，給群眾一個滿意的答復；將服務內容、服務形式、服務時間、收費標準通過《政務公開欄》和《優質服務告知書》向群眾公開，接受群眾監督；服務承諾制，提高服務的針對性和有效性；行政執法責任制和責任過錯追究制，即：嚴格依法行政，切實維護群眾的合法權益等一系列規章制度，初步形成了以制度加強作風建設的長效管理機制。同時對存在問題切實加以整改。對自查發現的薄弱環節和群眾反映的熱點、難點問題，進行認真梳理，剖析原因，查找根源，制定方案，加以整改。在整改工作中，做到立足一個“高”字、突出一個“快”字、著眼一個“實”字、落實一個“嚴”字。立足一個“高”字，就是堅持整改工作的高起點、高標準、高質量。突出一個“快”字，就是對查找出來的問題，能夠馬上解決的不等、不靠、不拖，立即整改，只爭朝夕，讓廣大群眾實實在在感受到開展作風建設活動帶來的變化和進步。著眼一個“實”字，就是花大力氣解決房產工作中出現的新情況、新問題，增加工作的實際效果。落實一個“嚴”字，就是強化整改工作的責任制，明確任務、時間和標準，責任到人，并將整改結果與目標獎掛鉤。
2、以隊伍建設為目標，樹立良好形象。
我局堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以建設“為民、務實、高效、清廉”隊伍為目標，廣泛開展“六查、六看”活動，積極爭創“人民滿意站所”。一查學習，看樹立了學習新知識、掌握新技能、理論聯系實際的學風；二查思想，看是否牢固樹立了宗旨觀念、群眾觀點和服務意識；三查工作，看是否把工作定位在爭一流的標準上，是否把工作的立足點轉到為發展服務、為基層服務、為群眾服務上來；四查作風，看是否做到從群眾不滿意的地方改起，從群眾滿意的地方做起，是否保持團結協作、求真務實的作風，盡職盡責；五查紀律，看是否做到遵紀守法、令行禁止；六查廉潔，看是否有不廉行為。通過這項活動的開展，辦公室人員的精神狀態和工作作風有了明顯轉變，深入基層、服務基層、服務群眾成為大家的自覺行動。
三、嚴格依法行政，實施法制化的政策服務。
切實維護群眾合法權益。在落實房產政策過程中，嚴格辦事程序，始終堅持公開、公平、公正的原則。
我們通過作風建設活動的開展取得了一定成績，但距上級要求還有一定距離，我們將以高標準、嚴要求不斷總結，進一步轉變作風，健全制度，依法行政、規范管理、內強素質、外樹形象，以一流的隊伍，創造一流的業績，以一流的風貌創造一流的服務。
2009年6月2日
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