第一篇：病房管理工作總結

病房管理質量組工作總結

一年來，在護理部的正確領導及指導下，在各位護長、護理同仁的共同努力下，病房管理小組按計劃有目標地對全院22個科室進行了相關檢查，完善了一些制度，順利完成了各項調研任務，取得了一定成績。現將全年度的工作情況總結報告如下：

一、急救物品管理：

急救物品管理是第一、二季度調研內容之一，調研重點包括：

1、有無備齊喉鏡、各號氣管導管、口咽通氣管、牙墊；

2、搶救備忘本有無楣欄；

3、有無制定專科搶救物品管理制度；

4、專責護士有無做到每周檢查簽名；

5、皮試急救盒備物是否包括：2ml注射器1支、鹽酸腎上素1支；

6、外出檢查急救箱物品、藥品是否在有效期內。

調研結果比較令人滿意，主要表現在：所有科室均能按規定定期檢查急救物品并簽名；物品及藥品處于備用狀態，無過期；搶救備忘錄楣欄做到了清楚統一。

主要存在問題：部分科室

1、未配備齊全喉鏡、各號氣管導管、及牙墊；

2、未制定專科搶救物品管理制度；

3、未備外出急救箱或藥品無設基數本，部分藥品有效期模糊不清，存在藥品和物品過期現象。

4、皮試盒無標簽，備物不齊或過多。

針對以上相關問題病房管理組提出了以下相應整改措施：

1、護長及總務護士須按要求配備齊全相應搶救物品、外出檢查急救箱和皮試盒。指定專人定期檢查外出急救箱內；

2、制定本專科搶救物品管理制度。除介入科外，所有臨床科室均以整改完畢。

二、安全管理

安全管理是第一、三季度調研內容之一。調研內容包括：

1、有無制定本科火災應急預案；

2、工作人員是否熟悉有關火災救助電話號碼和火災時自身角色作用。

3、有無組織科室成員培訓學習火災應急預案并進行每年至少一次的火災應急演練。

調研結果顯示：

1、94%以上科室有制定適應本科情況的火災應急預案，但除個別科室外，大部分科室未能進行火災應急演練。

2、約40%工作人員包括護士及護工對火災應急預案不熟悉，不了解自身在火災發生時的作用角色。

針對以上存在的問題而提出的整改措施各科能否落實好，管理組于明年將持續予以跟進調研。三、五常法管理：

第二季度重點檢查了各科五常法管理情況，包括

1、護士站、會議室、病房五常法管理；

2、治療室、檢查室標簽管理；

3、治療車物品放置；

4、車床管理。調查結果發現，大部分科室在五常法管理方面做得較好，護士站、會議室物品擺放整齊美觀，病房整潔有序。標簽大小、顏色統一，抽屜、柜內物品分類擺放整齊。

調研中發現很多科室護士站、病房坐椅存在搖晃、不結實，維修困難的現象，經與總務科聯系后，廠家安排了專人統一對全院座椅進行維修加固服務。

第二季調研發現不合格的項目，在提出整改措施后，于第三季度再次復查仍未得到改進的問題表現在：

1、部分科室護士站臺面臺玻下紙張較多，臺面物品放置較亂；

2、治療室，檢查室標簽大小、顏色不統一；

3、治療車抽屜雜物多、無菌物品與非無菌物品混放；

4、部分科室病房地面、窗臺雜物放置多，地上垃圾未及時清理。

對以上仍未改進之處，明年將作為調研內容之一繼續跟進。四：藥品管理

第一、三季度的調研項目之一，檢查重點包括：

1、高危藥品有無設置專放區域；

2、高危藥品有無高危藥品標識，標識是否清晰；

3、內服藥與其它藥品有無嚴格分開；

4、病區是否有本病區常用藥物說明書的備案；

5、麻醉藥品、一類精神藥品有無專用賬本和使用登記本、是否實行雙人雙鎖管理；

6、抽查1名護士是否熟悉以下高危藥品管理制度；

7、有麻醉藥品、一類精神藥品管理制度 檢查結果顯示各科在藥品管理方面比較嚴格，效果比較滿意，具體表現在1、100%科室有相關藥品管理制度，并組織護士學習；

2、科室麻醉藥品和一類精神藥品實行雙鎖管理；

3、所有臨床科室有高危藥品專放區域，高危藥品標識清晰。存在的問題包括：

1、大部分科室在高危藥品管理方面未能做到基數管理且未按管理規范歸類；

2、大部分科室有實行麻醉藥品和一類精神藥品雙鎖管理，但未能實行雙人管理。

3、大部分科室無備本病區常用藥物說明書（或不齊全）。

4、個別科室使用細胞毒性藥物高滲藥物或血管活性藥物未有掛“防藥液外滲”標識。

整改措施有：

1、護長按制度加強各類藥品管理，高危藥品實行基數管理，設置專放區域；麻醉藥品和一類精神藥品實行雙人雙鎖管理；

2、規范藥品管理，內服藥與其它藥品須分開放置；

3、臨床科室須備有本病區常用藥物說明書，以方便護士查閱。

以上部分存在問題將于明年繼續予以關注并調研。五：制度管理落實

為配合明年醫院等級評審，根據評審相關要求，本組完成了《口服藥發放流程》、《轉科流程》及《轉院流程》等的制定，并上交護理部待最后定奪。

關于查對制度、臨床危急值報告制度和患者身份確認制度及程序的落實情況，本組于第二、三季度進行了相關調研，具體內容有：

1、有無做到每日總對醫囑一次；

2、護士執行服藥、肌注、靜脈注射或治療護理時能否做到帶執行單到病人床邊、并在床邊雙人查對、執行后再簽名，無提前簽名現象；

3、有無手抄貼瓶單現象；

4、除一般護理項目外，肌注等侵入性操作是否均實行雙人簽名。

5、有無患者身份確認制度流程；

6、手腕帶書寫及佩戴是否規范；

7、有無臨床危急值報告制度，護士是否熟悉該項制度。

查對制度方面的檢查結果顯示存在以下問題：

1、大多科室在執行各項治療操作時較難做到床邊雙人查對和簽名。

2、超過20%科室的靜注單、輸液卡無雙人簽名及核對；

3、約10%科室存在長囑輸液卡未更改日期、新開輸液有手寫及不掛輸液巡視卡現象；

4、個別護士無帶治療單去床邊執行治療。

5、個別治療單漏執行簽名，或簽名潦草不清；

6、個別輸液卡簽名不規范，停止輸液無簽名及無劃紅線，序號亂。

患者身份確認制度及程序的調研結果：優點：100%科室有相關制度和程序。問題：

1、個別護士執行治療前未讓患者或親屬陳述姓名，無查看病人的手腕帶；

2、手腕帶字跡模糊、無雙人簽名、轉床后及時未更換床號、用筆不統一，佩帶方向不對。

危急值報告制度流程的調研結果不足之處表現在：護士對危急值報告制度和流程不熟悉，回答不全。制定的整改措施包括：

1、確定各種治療護理單簽名樣本，組織護士學習，按規范簽名，并每日安排專人下班前檢查各治療單簽名落實情況。

2、各種治療單、輸液卡要求雙人簽名工整，不能潦草。

3、組織護士學習掌握患者身份識別制度及程序，嚴格按照患者身份識別程序核對患者身份。

4、手腕帶書寫統一規定用小頭油漆筆，雙人簽名、轉床后及時更改床號，正確佩戴。

5、組織護士學習危急值報告制度，做到人人掌握，考核、人人過關。

整改措施制定后，各科基本能按要求執行。尚有異議的包括：各治療單的簽名方式能否采取蓋章形式等。對此我組明年將繼續予以跟進調研。

在今年各季度的調研中，全院所有科室評分均在90分以上，全部合格，表明各位護長在平時的工作中，都能做好相應的管理工作，不足之處，也能迅速進行整改，保證本科護理工作正常有序地進行！

年終之際，盤點全年的工作，有成績也有不足。展望明年，希望病房管理組能做到鞏固成績，彌補不足，將工作做得更好更完善，為我院的護理管理更上一臺階而獻上一份力量。

病房管理質量組

第二篇：病房管理

開封市中醫院病房環境管理制度

（試行方案）

一、病房管理工作由護士長負責。

二、保持病房整潔、舒適、安全、避免噪音。工作人員做到四輕。

三、統一病房陳設，室內物品和床位擺放整齊，固定位置，不得隨意搬動。

1、病房內不得放置多余物品。如患者攜帶有輪椅、陪護床的一律折起，放在衛生間或其他固定位置。

2、床頭柜上放置1個水瓶，1-2個水杯。

3、床單元保持干凈整潔。床上不準存放患者自帶被服，發現一例罰科室20元。

4、床下只準放置水盆、便器。其余物品一律放進病房的柜子內。

5、病房墻壁上不準懸掛任何物品（衛生間除外）。

6、陪護床使用時間是晚9點至晨7點，其余時間一律不準在病區內使用。發現一例罰款50元。

7、病房門玻璃上一律不準粘貼任何物品。

四、限制病人陪護，病重患者可留陪護1人，病危者可留陪護2人，其余家屬醫護人員要督促其盡快離開病房。

五、建立作息制度:適當安排午休，夜間燈光不宜過強，晚9時后熄走廊及病房內大燈，該地燈（護士站除外）。

六、住院患者要求穿統一的病員服。

七、護士站及治療室保持干凈整潔。吧臺上不準放雜物。病歷用后及時放入病歷車內。治療室內物品按護理部統一要求擺放整齊有序。

第三篇：病房管理（定稿）

病房管理

（一）病房管理的內容

病房管理不僅包括醫療、護理等技術工作的組織實施，特有行政和生活等管理。是一項細微而復雜的工作。加強病房管理工作的目的，主要在于是病房保持一個有利于醫療、護理、科研、教學工作的正常秩序和良好的環境。病房管理的內容主要包括：病人的住院管理、探視與陪護管理、膳食調配管理、衛生隔離管理、病房物資裝備管理、醫療護理技術管理、醫務人員的工作組織管理、病房環境管理等。

1.病房工作人員管理。為了是病房工作能正常運轉。首先必須將病房醫、護、工各類人員進行合理的非分工和排班，使各項工作緊密配合，有分工、有合作。對護理人員要加強業務學習和培訓，定期檢查、考核和評價。

2.病房管理。病房護士應主動熱情接待病人，向病人介紹住院規則和有關病房住院，協助病人熟悉環境。護士應主動了解病情和病人的心理狀態，密切護患關系，鼓勵病人建立與疾病做斗爭的信心。有護士長負責征求病人或家屬對醫療、護理、飲食、服務態度的意見。為了保證醫療、護理工作的正常進行，并使病人能得到充分休息與及時治療，嚴格執行陪護制度，教育家屬和親友遵守探視時間和要求。

3.物品、器材、藥品管理。為了適應醫療、護理業務的管理，病房內要經常保持一定數量的物品，如精密儀器、器械、藥品、家具、被褥、餐具、醫療表格以及一般生活用品等。要求供應及時、方便醫療搶救，減少忙亂和浪費，應建立健全管理制度。

（1）物品管理。物品要有計劃領取，即保證需要，又做到不積壓、不浪費、不丟失、不損壞，保管人員要掌握物品管理方法，加強庫房管理，建立進出登記本，物品擺放整齊，防止蟲鼠咬壞。

（2）醫療器械管理。儀器設備要由專人保管，因防止在固定位置，定期檢修，并設有儀器檔案，要經常保持性能完好，以適應緊急需要。

（3）藥品管理。病房內常備藥與劇毒藥要分開管理，專人保管，固定數量和位置，有標記、有賬目，發放藥品要建立查對制度，準確無誤。

4.護理技術管理。護理技術管理是衡量醫院管理水平的重要標志，其核心是護理業務質量。護理業務質量直接影響醫療效果。有了良好的護理技術管理才能保證護理質量，提高工作效率。護理技術管理內容包括：制定護理標準、技術操作規程，疾病護理常規，各項規章制度，新業務、新技術的管理方法和防止交叉感染的措施。以及護理資料檔案的管理等。

(二)病房管理的方法

1.制度化管理。它是運用各種病房制度進行管理的一種方法。規章制度是用文字形式對各項勞動操作提出要求的規定，是人們在共同勞動中行動的規范。病房管理制度是對醫護人員的醫療護理行為的規定；對病員及其家屬的要求；診療全過程中可能出現醫療事件的防范，以及明確各級各類人員崗位責任等，對關鍵性制度如病歷書寫、急癥搶救、手術前討論、查房、會診、查對、交接班、疑難病例討論、死亡病例討論、消毒、隔離制度等嚴格執行并應經常檢查實施情況，使管理制度起到維持醫療工作正常運行，規范人員行為的作用。制度化管理的基本要求加強教育工作：讓醫務人員充分理解執行制度的重要性、必要性；獎懲分明，持之以恒：各項護理工作要做到有章必循，按章辦事，一絲不茍，嚴加管理。并要經常開展檢查評比，做到獎懲分明；相對穩定，不能朝令夕改：任何一項制度只有相對穩定，人們養成習慣，才能充分發揮作用，而頻繁變更，即使是合理的制度，也不能取得理想的效果。如果經過一段實踐，隨著情況變化，出現不完善的地方還是應該修改的。

2.規格化管理。良好的診療環境，便利工作的各種設置，使醫護、病人共處在能調解

雙方情感，利于診療的氣氛中是診療工作順利進行的重要條件。規格化管理就是病房的房間布置、設備、床位和室內物品用具等均按照統一規格、統一陳設要求設置和安排，做到設備、物品四固定（固定規格、數量、位置、負責人），具有整齊劃

一、便于工作，減少事務、杜絕浪費、醫護協調和提高效率等優點。規格化要重點抓好三個方面的工作：

（1）建筑設計統一醫生辦公室、護士站、處置室、換藥室、專科儀器檢查室、隔離室、實驗室、配膳食、浴室、洗漱室、物品庫、廁所等應統一規格。新建醫院應在建筑設計是進行統籌規劃，已建成的醫院要進行設方面的改造。

（2）病房設備統一病房所需器械柜、藥品柜、處置臺、換藥車、服藥車、治療車、病例車、辦公桌、椅等設備的數量、樣式、規格要統一，位置要固定。

（3）病房物品統一病房內的床鋪、床頭柜、小凳、窗簾、呼喚燈、水壺、飲水杯、臉盆、拖鞋、痰盂等物品的裝備數量、式樣、規格要統一，陳設擺放位置要統一，床頭牌及編號要統一。

3.程序化管理。住院診療過程是對人體實行診療，其本身具有侵襲性，在解除病人病疾的同時也帶來損傷，治療同時也有某些副作用，個人診療行為差別較大，某些診療措施還具有盲目性，診療判斷標準掌握的也有隨意性，因此必須規范醫療技術標準，減少隨意性，提高自覺性，保證醫療質量，實現醫療安全。程序化管理就是按照醫療、護理工作的程序進行病房管理。特是保證臨床醫療護理工作正常運行，減少隨機調度，提高醫療、護理質量的有效方法之一。醫療技術方法標準多為原則性規定，如各種疾病的診斷標準、治療原則……，醫療技術操作標準，是實際技術操作的程序要求和質量要求，如各科通用的技術操作常規，各專科診療技術操作常規等。醫療技術規范應結合本院實際及操作中關鍵環節做出明確清楚的程序規定。

制定各項工作程序應包括從主任醫師至實習醫師，從護士長至實習護士、護理員和衛生員等不同職別人員每周、每日工作程序。如臨床護理程序有：收集資料、評估護理需要、制定護理目標、執行護理計劃、評價護理活動的效果。集中病人搶救如能按照程序進行，則能減少忙亂，提高搶救效率。

4.病房標準化管理。醫療、護理工作要有科學的標準，按照標準工作就能減少隨機性，保證醫療、護理質量，提高工作效率。如制定各種疾病的診斷、治療、護理標準，出院標準、轉歸標準、手術分級標準，護理級別標準等。

第四篇：病房管理

工休座談會在病房管理中的作用

我科是中西藥并用的綜合性科室，設病床53張，護士10人。由于人員少難于從繁雜的工作中解脫出來，使醫護患交流處于被動局面，成為困擾我科提高護理質量和病房規范化管理的棘手問題。針對以上薄弱環節，根據在外科、內科、急診等科室任護士長十多年的管理經驗，堅持定期召開工休座談會，強化和完善病房管理體制，收到了很好的效果。現介紹如下： 講求實效

病區護士長是病房管理的主要組織者和領導者，必須將定期召開工休座談會作為一項重要的工作來抓。護士長有計劃地安排并親自主持每月一次的工休會，認真做好記錄、總結及匯報工作，同時做好傳幫帶，每次讓一名年輕護士做記錄，將意見及時反饋，以達到增強宣傳效果、促進相互交流、盡快解決實際問題為目的。如醫護人員與病人之間的關系，中西藥并用后療效反應等，及時反饋到各治療組。2 制訂有效的宣講內容

工休座談會是一個重要的宣講場所。宣講內容應結合實際，通俗易懂，重點突出。首先宣傳病房規章制度，強調保持病房良好秩序和清潔是病人健康及保證診療工作順利進行的重要保證，提出實施意見及具體要求，然后向病人進行健康教育及安全教育。病人對疾病的態度，在很大程度上取決于病人對疾病的認識能力，因此，宣教的內容除一般衛生宣教外，還結合住院病人的疾病特點講解慢性病及多發病的發病誘因、治療原則、護理措施、緊急情況處理等，并指導病人及家屬學習健康教育手冊，引導其正確認識疾病，提高心理適應能力，主動配合治療。通過教育，使他們掌握了一些有效的防治知識，有利于疾病的康復。3 抓好制度的落實

提供最佳護理服務是病房規范化管理的核心。保持病房安靜、舒適、整潔、安全是護士長和全體護士督促病人遵守醫院各項規章制度的管理方法。病人入院后，護士主動地介紹住院規則，做好生活指導，并利用各班護士交接班進行督促、檢查落實情況。對違反制度者給予批評，幫助其及時糾正。例如一例癌癥病人家屬，未經醫護人員同意在其它病床上留宿，給予解釋后，該家屬誠懇地接受了批評。由于措施能落到實處，不到兩年的時間，病房管理出現了大的改觀，各方面的工作得到了病人的理解、支持和贊揚。4 重視信息反饋及協調工作

工休座談會是醫、護、患三者相互溝通、增進理解、相互協調的紐帶和橋梁。如果病人對醫護人員不信任，有某種偏見，容易產生沖突行為，對于這種行為的出現，應給予理解，［］不因沖突而疏遠病人，注意與病人溝通，改變偏見，使病人以積極的態度來對待疾病1。一例高血壓病病人，長時間處于精神緊張的狀態，由于當時床位較緊，將其安排在大病房，由一名年輕住院醫師主管，病人當時顧慮重重，恰逢當日召開工休座談會，經過情況介紹及心腦血管疾病的健康教育，使病人解除了顧慮，積極配合治療。該病人出院時在感謝信中這樣寫到：“這一次住院收獲很大，不僅使軀體疾病得到好轉，心理上的疾病也得到了治療，病房工休座談會確實很受教育。”通過醫、護、患三者的直接參與、評價、監督，為治療及護理工作的改進提供了依據。護理人員除上崗掛牌外，并在每月工休會上讓病人再認識自己的責任護士，責任護士把自己推薦給病人，并征求意見。采取談心的形式、耐心征求各方面意見，對批評和表揚，逐條分析、核實，根據情節進行批評或鼓勵，對病人提出的合理化建議，做到科室能解決的及時解決；由于某種特殊原因不能解決的要向病人解釋清楚；對其它有關部門的意見應及時向該部門反饋，給病人一個完滿的答復，取得病人的信賴、理解和支持。

結合行政查房和定期病房管理檢查，總結、評價、記錄存檔，作為科室考評和個人醫德考核的依據。

兩年來，共召開工休座談會20余次，參加會議的病人及家屬60余人，收到各種反饋意見和信息35條。通過工休座談會形式使病房規范化制度得到了落實，使病房管理中存在的薄弱環節及醫護患關系得到了明顯的改善。工休座談會以一種內容豐富、靈活、多樣、切實可行的現代化管理手段，在完善和深化病房規范化、標準化管理中起到了積極地促進作用。

病房管理制度

一,在科主任領導下,實行護士長負責,二級護士協助護士長履行科室病房管理職責. 二,病房的病床,床頭柜,靠椅放置應固定,規范,整齊,未經護士長同意,不得任意搬動.三,病房內不得接待非住院病人,加強對探視,陪護人員的管理.

四,保持病房空氣流通,大,小便器及時傾倒,病房應放置生活垃圾袋并及時處理,每日用消毒液拖地二次,擦床,柜一次,廁所保持清潔無味,拖把使用有標記,分開放置,洗漱間清潔.

五,護理人員上班應堅守工作制度,認真履行工作職責,做到不跑班,按時巡視病房,不在辦公室聊天.

六,呼叫系統完備,鈴聲呼叫一分鐘到場.

七,上班著裝整潔,穿工作服,鞋,戴工作帽,無菌操作戴口罩.

八,病房內保持安靜,不準高聲喧嘩,避免噪音(噪音<45分貝)做到“四輕”:關門輕,走路輕,操作輕,說話輕.

九,保持床單清潔,干燥,每周更換一次,污染隨時更換. 十,保持病房整潔,舒適,安靜,安全,病房內不能吸煙. 十一,病人出院后,及時更換被服,做好終末消毒.

十二,病人外出必須向值班醫護人員請假,未經允許不得離開病房,危重病人外出檢查,治療,必須有醫護人員陪送.

十三,定期召開病人工作座談會,講解醫院的有關規章制度,對病人進行衛生知識和疾病的健康教育,定期進行入院,出院病人的問卷調查,聽取意見,改進病房工作.

十四,保持“四室一 庫”(治療室,急救室,辦公室,休息室,倉庫)物品陳設整潔,定位,專人負責保管,未經護士長同意不得隨意搬動,外借.

十五,護士長全面負責管理病房 設備,物資,建立科室設備帳目的登記,定期清點,維修,報損.如有遺失及時查明原因,按規定辦理.

十六,科室管理人員調動時,應做好交接手續.

１．病房由護士長負責管理，主治或高年住院醫師積極協助。

２．定期向病員宣傳講解衛生知識，根據情況可選出病員小組長，協助做好病員思想、生活管理等工作。

３．保持病房整潔、舒適、肅靜、安全，避免噪音，做到走路輕、關門輕、操作輕、說話輕。

４．統一病房陳設，室內物品和床位要擺放整齊，固定位置，未經護士長同意，不得任意搬動。

５．保持病房清潔衛生，注意通風，每日至少清掃兩次，每周大清掃一次。６．醫務人員必須穿戴工作服帽，著裝整潔，必要時戴口罩。病房內不準吸煙。７．病員被服、用具按基數配給病員管理，出院時清點收回。８．護士長全面負責保管病房財產、設備，并分別指派專人管理，建立帳目，定期清點。如有遺失，及時查明原因，按規定處理。管理人員調動時，要辦好交接手續。

９．定期召開病人座談會，征求意見，改進病房工作。

１０．病房內不得接待非住院病人，不會客。醫師查房時不接私人電話，病人不得離開病房。

病房管理制度

1.病房由護士長負責管理,科主任和其他醫務人員積極協助.2.保持病房整潔,舒適,安靜,安全,避免噪音,做到四輕(走路輕,關門輕,操作輕,說話輕).3.統一病房陳設,室內物品和床單位擺放整齊,固定位置.4.工作人員應遵守勞動紀律,堅守崗位.工作時間內必須著裝整齊,儀表端莊;病房內不準吸煙.5.病房內不得接待非住院病人,不會客,醫護人員查房治療時不接打私人電話.工作時間內關閉手機,傳呼機.6.病區財物由護士長全面負責,可指定專人管理,建立賬目登記,定期清點.如有遺失及時查明原因,按規定處理.7.嚴格執行陪護制度,加強對陪護人員的管理.8.每月召開工休座談會一次,聽取病人對醫療,護理,后勤等方面的意見,不斷改進工作.9.病房衛生由保潔公司負責管理打掃.病區護土長協助管理,監督和檢查.淺談高干病房護理管理特點

摘要：【關鍵詞】 護理管理。高干病房。制度 護理管理是醫院管理的重要部分，護士長是護理管理工作的主體。護理管理學既屬于護理學，又屬于管理學的分支學科范圍 【摘要】 淺談培養護士的良好職業素質、扎實的理論知識技能、制定特殊的干部保健保密制度及干部體檢陪檢制度。

【關鍵詞】 護理管理；高干病房；制度

護理管理是醫院管理的重要部分，護士長是護理管理工作的主體。護理管理學既屬于護理學，又屬于管理學的分支學科范圍。護理管理是

行為過程，是護理管理者為了實現管理目標，采用一定的組織形式和方法，指揮、協調和控制被管理者完成預定護理目標的一種活動過程。管理者、被管理者和作用對象構成管理活動的三要素，其中管理者是活動的主體，護士長即為科室和病房護理管理的主體。作為特殊的高干病房，隨著市場經濟的發展和醫療改革的進一步深化，高干病房收治有特殊需求或較高層次的，如高級干部、外賓、海外同胞、僑胞及有較高經濟能力的患者。滿足了一部分患者的特殊需求，也是適應醫療市場新的發展，因而給我們護理管理提出了一

新更高的要求。在護理服務的各方面都比普通病房有更高的要求，高干病房的護士經過多年特殊環境的磨煉，從護理三基水平至服務態度等方面基本無可挑剔。在醫院的組織系統中，護士長是最基礎的管理者，其位置及作用至關重要。在臨床護理工作中，護理管理應體現護理的價值觀及理念，組織并領導以病人為中心的整體護理活動，既要為病人提供一流的護理，同時也要為護士創造一個專業化的環境，要達到一要求，科學的管理勢在必行［1］。

提高護理人員良好的儀表形象、素質的培養

提高護理人員的整體素質，要提高護理質量，首先要從提高思想素質入手，突出思想素質教育，解決服務質量問題是我們必須要解決的首要問題，端正工作態度，樹立新的護理質量觀，用全新的護理觀念指導工作，使其在工作中做到以病人為中心而展開主動的、全面的、整體的護理服務［2］。護士常被人們稱為“白衣天使”，在患者眼中，護士是高尚的、純潔的，是一種美的化身，護士端莊良好的儀表能給患者一種信賴的感覺，反之則會失去這種信賴感。護士的形象不僅是指身材、相貌和音色等容貌因素，還包括儀表、姿態和表情等主觀因素。護士個人的形象儀表好壞直接能影響護理隊伍的整體形象，現醫療形勢的發展對護士的形象儀表提出更高的要求，因此必須加強護士的形象儀表的培訓及服務意識，更能有效地提高護理隊伍整體服務質量。語言是醫護人員和患者交流的重要工具，護士與患者的接觸時間最多，語言交流在護理工作中起到十分關鍵的作用，護理人員首先要使用禮貌語言，包括患者稱呼電話用語、患者出入院的接待及進行各種操作時均要有稱呼，如年長者稱呼“某老”或稱呼患者的職位“某某局長”等，并要使用文明禮貌用語如 “您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”等，應主動使用“對不起”等語言，可緩解患者的不滿意程度，做到進門有問候語，離開病房有告別語，如果在治療中不慎靜脈穿刺失敗有道歉語，道謝語：謝謝、非常感謝。對提問應有答語。在每天的掃床或整理房間換床單時可以與患者簡單的交談，讓每個護士養成良好的刀慣，按照規范去做。實行二個服務制度：首問問責制；一站式服務制。護士長并要以身作則。

具備較高的護理水準及較強的臨床應變能力

高干病房收治病人較特殊，數病人身患多種疾病，要求高干病房的護士要有較高的護理水準、豐富的全科知識、具備敏銳的觀察力，這也是衡量一個護士能力的重要標志。除了要觀察患者的體溫、脈搏、呼吸、血壓等生理指標外，還要觀察患者的某些特殊的細微變化，了解患者的內心思想和情緒變化。這對于提高診治和護理水平是非常重要的；準確的記憶力，護理程序大多數量化、定量化，因此要求護士的記憶力一定要準確，這樣可以提高效率，減少不必要的差錯。否則難以勝任繁重的護理工作。豐富的想像力這也是必要的，任何疾病總是在發展變化的，并無固定的模式，因此，護士要有豐富的想像力，掌握疾病發展的主動權，提高護理質量。否則，一切從本本出發，墨守成規，護理質量很難有質的提高；要有一定的科研意識，護理和科研相互促進、相互提高，只有具備一定的科研意識，不斷總結經驗，才能真正提高護理質量。臨床患者的病情是千變萬化的，因此要求護士要仔細觀察病情，另外要具有一定的應變能力，獨立的思維，處理突發事情時一定要鎮定、果斷。這也是護士堅強意志的綜合反映，它以勇敢、深思熟慮為前提，堅韌和毅力來維持，當機立斷，適時行動，尤其是在搶救患者生命過程中更為重要。只有這樣，才能不失時機地救治患者，提高護理質量。特需病房的患者，對護理的要求更高，如果沒有較強的臨床應變能力及較強的業務能力易延誤患者的疾病的診治，會給患者帶來傷害，也影響了醫院的聲譽。每月定期組織病房內業務學習及護理查房；每周總結近期存在問題，提出解決方法及預防措施；不間斷的組織學習護理質控標準，要求人人掌握并按規定執行。制訂安全防范制度

多數住院病人以高干高知為主及少數較高經濟能力等高端人群，對病區環境、設施及服務質量要求較高。患者大多數是老年人，從老年人正常的生理功能及各種疾病導致的生理、心理發生改變的情形來講，老年人身體已處于退行性趨勢，行動遲緩、記憶力減退、行為幼稚、多疑、敏感、應急能力下降，有的極度消瘦，更甚者意識障礙、癱瘓等。再加之老年病區相應的環境安全設施（如走廊、病房、廁所里相應的扶手、護欄等）不健全，有些護理操作不嚴謹，均可以成為老年人發生意外傷害的隱患。要求75歲以上老人必須留陪。對于長期臥床、行動不便者均預防性給予氣墊床或受壓部位貼潰瘍貼，填寫壓瘡評估表定時協助或督促翻身，切實保證患者不發生壓瘡。嚴格的干部保健的保密性管理制度

沒有普通病房的病人一欄卡查閱，探視人員需要查詢病人，護理人員必須核實身份后準許探視，必要時謝絕探視。在特定情況下，某些病人只能由院方成立特別醫療護理小組對患者執行查房、治療、護理，其他醫護人員不得進行。在工作中要做到該說的說、不該說的不說、不該打聽的不要打聽，立足本職工作。不斷完善住院干部體檢流程

大多數職位較高的領導干部每年的定期體檢需住院完成，作為護士長必須掌握干部陪檢制度安排陪檢人員全程陪同。

總之，隨著醫療改革和護理學科的發展，新的護理模式“以人為本，人性化服務”的確立。護理管理者更應認識到護士的良好職業素質培養、扎實的理論知識技能、特殊的干部保健制度實施非一日之功，是長期的過程，患者、家屬已經把護士的素質、形象儀表的好壞視為一件服務消費里的價值，端正服務態度不允許護士因患者職位高低、在職不在職而采取不同的服務態度。護士要有樂于奉獻的精神去從事護理工作，加強自我修養，培養良好的性格、陶冶良好的道德、情操，積極參加體育鍛煉，保持良好的身心，不斷的學習更新知識為患者提供優質服務，吸引更多的患者。

腫瘤科護士素質的培養 【關鍵詞】 護士素質

【摘要】 腫瘤科護士素質的培養是目前護理專業的發展趨勢，只有具備良好的自身素質，才能提高護理水平，有利于整體護理的開展和更好地為患者服務。本文總結了腫瘤科護士應具備良好的醫德醫風，誠實的工作作風，敏銳的觀察力和應急能力，精湛的專業技術和自我防護意識等各方面的素質要求。

【關鍵詞】 護士；素質；培養

腫瘤科是個特殊的科室。由于腫瘤的治愈率低，特別是惡性腫瘤，嚴重威脅著人類的健康和生命。這類患者一經確診后，常常是萬念俱灰，不思茶飯。長期治療過程中，缺乏樂觀態度，甚至有自殺行為。腫瘤科護士長期與這類患者接觸，受這種環境的影響比較大，容易從心理上認為患者治愈的希望渺茫，工作無價值感，久而久之，難免會出現不良的心理。因此，為了使我科的護士更好地為患者服務，應特別注意自身各方面素質的培養。

具備良好的醫學道德和誠實的工作作風

良好的醫學道德是醫務人員的行為規范。護士應具有忠于職守的獻身精神，將患者利益和健康放在首位，幫助患者減輕痛苦，尊重患者人格，給予患者溫暖、同情、關心，只有這樣，患者才信任護士，將自己的痛苦和病情告訴護士，才能更好地配合完成各項治療和護理工作，才能服從工作人員的管理，維持工作的正常秩序。為了能更準確地完成護理工作，我們還要具備誠實、嚴謹、科學的工作作風，因為在工作中稍有疏忽就可能造成醫療護理措施得不到及時準確的執行，而耽誤患者的治療及護理。總之腫瘤科護士只有具備科學嚴謹、誠實的工作作風和良好的醫德醫風，才能為患者提供優質的服務，讓患者安心地接受治療，才是順利完成醫療護理措施的根本保證。

培養敏銳的觀察力和敏捷的應急能力

2.1 敏銳的觀察力 較強的觀察能力是護士必備的素質之一［1］。護士要有敏銳的觀察力，除觀察患者的體溫、脈搏、呼吸、血壓等生命體征的變化以外，還應觀察患者細微的外表行為、軀體動作或語調等變化。因為我們的服務對象是情緒波動比較大的腫瘤患者，因對自己的疾病沒有信心，情緒悲觀，缺乏樂觀的態度，喜歡鉆牛角尖，甚至有自殺的念頭，這就要求護士在接觸患者的過程中，通過患者言談舉止和思維活動的變化來了解、發現隱患，給予思想上的開導，防止意外的發生。所以在工作中我們不僅要加強專業知識的學習，更應該有意識地注重觀察能力的培養。

2.2 敏捷的應急能力 在腫瘤科病房，常有突發事件的發生，如病情突然加重、自殺等，發生這些事情的過程大多很短暫，甚至在一瞬間，護士要針對各種不同的突發事件，采取相應及時正確的處理措施。沒有良好的應急能力，護士在突發事件面前驚慌失措，束手無策，如果處理突發事件不得力，后果不堪設想。所以需要護士在日常的工作中，加強各種疾病搶救程序知識的培訓，還要逐漸養成反應敏捷、遇事沉著、處事果斷、有條不紊的工作作風。敏捷應急能力的訓練，除了理論上學習外，還要有意識地訓練自己對突發事件的處理能力。具備較高的專業技術水平和語言的藝術修養 隨著腫瘤學科的發展、抗癌新藥以及新技術的不斷涌現，作為腫瘤科的護理人員，不僅需要鞏固所學的知識，還要不斷地更新觀念，快速掌握新技術和最新的治療方案。結合繼續護理學教育的要求，應提高護理人員綜合素質，保持護士工作能力，促進個人成長和業務水平的提高［2］。良好的語言藝術是護士與患者交往的重要工具［3］，特別是腫瘤科應充分利用這一點來保持患者良好的心理狀態，以利于疾病康復。在與患者談話時，態度要誠懇，語氣要溫和。患者多次提問時，不可表現厭煩，應耐心地傾聽和認真解釋患者的疑問。所以，腫瘤科護士必須注意語言的修養，處處做到語言美。具備職業自我防護意識

隨著對抗腫瘤藥物及對抗其毒性反應藥物的深入研究，新的抗腫瘤藥物不斷出現，化學治療成為治療惡性腫瘤的三大手段之一。近年來，文獻報道使用抗腫瘤藥物可誘發兩種癌，尤其是烷化劑的癌誘發作用和致癌作用最強［4］。這些藥品不僅對患者有損害，對醫護人員也有損害，通過皮膚接觸、吸入等途經對機體的皮膚、肝功能、生殖系統、染色體等造成危害。因此，腫瘤科的護士在配置化療藥時應加強在備藥、注藥及用物處理上的自我防護措施，防止在工作過程中造成傷害。定期組織防護知識學習，加強自我防護意識，并定期體格檢查。

具備健康的身心條件

腫瘤科護士責任大，心理壓力大，周圍隨時都有可能發生一些意想不到的事情，加之無規律的工作時間又會影響人體的生物鐘。所以，要保持身體健康，必須保持充分的睡眠。這樣可以保證工作時精神飽滿，頭腦清醒以應付突發事件。同時，護士要保持平靜的情緒，敏捷的思維和適應社會的生活行為，能對環境進行正確、客觀地觀察和判斷，并能正確、有效地處理生活和工作中的各種問題，不能有不良習氣，積極參加健康的活動，使自己具有健康的體魄和良好的身心條件。保持穩定的情緒

腫瘤科護理人員保持穩定的情緒，這不僅是一種職業道德，也是醫務人員保持心理健康的一個重要途徑。護士的情緒變化，尤其是面部表情及說話的語氣，對患者及家屬都有直接的感染作用。特別是癌癥患者，他們大都非常悲觀、絕望、抑郁。護士愉快的情緒、積極的態度、和善的表情舉止，不僅可以調動整個病區的氣氛，而且能喚起患者對自己疾病好轉的信心，增強安全感，并促進患者積極地接受治療。總之護士對患者的同情、鼓勵、關心、安慰等能穩定患者的情緒，激勵患者戰勝疾病的勇氣。所以在工作中護士的情緒要保持穩定，不可喜怒無常，更不能因個人生活、家庭、工作中的煩惱和不快而遷怒于患者，影響工作。

總之，腫瘤科護士必須注意全面培養自己的素質，只有將自身的心理素質和業務水平達到一個良好的境界和水準，才能更好地為患者服務，維護護理工作的神圣性，提高自己的社會地位，將現代醫學模式所要求的臨床工作做好。

層流室管理制度

1、進入層流室必須更換消毒衣褲、換鞋、戴好口罩、帽子，嚴重上呼吸道感染禁止入內。

2、每晨清水擦拭室內物品表面，清潔拖把拖地，拖把專用，用后清潔消毒處理。

1、手術前一小時開啟層流裝置。

2、排風口過濾網每周清潔一次，層流機房每半月清潔一次。

3、層流室一般放置無菌手術，感染切口、HBsAg陽性手術病人不得入層 流室。

6、手術期間，層流室門減少開啟，過道后門禁開，工作人員出入可經層流室過道前門、側門。

4、手術結束后，整理好用物，清潔地板，物體表面。

第五篇：2020護士長病房管理工作總結[范文模版]

護士長是科室護理工作的具體領導者和指揮者。在擔任護士長職位的同時還要加強自身學習，做好工作總結。下面就是小編給大家帶來的2020護士長病房管理工作總結，希望能幫助到大家!

2020護士長病房管理工作總結一

我來到外科擔任護士長工作正值一年，在20__年，在院領導和護理院長及科護士長的領導、幫助和指點下，主要做了以下工作。

一、病房護理管理。

來到普外科工作一年，努力學習專科知識，克服業務上的不足。在搶救和病房工作人員緊張時，能身先士卒，直接參與病人護理。按照護理質量的標準，建立各種工作常規。監控并記錄各種質量指標，發現不足及時改進。運用pdca的質量改進方法進行樓層cqi項目實施，在實施中充分發揮護士的積極性，改進深靜脈管理，促進病人評估的規范進行，改進病人的健康教育，改進交接班制度的規范執行。促進病歷的規范記錄，定期檢查，并將檢查結果及時反饋給相關的護士，幫助護士改進。規范進行event事件的處理和上報、討論。

二、人員管理。

在2019年，本樓層接受新調入同志____，新參加工作同志____，均能安排規范的科室崗前培訓，進行認真的帶教和指導，所有的新進護士均能盡快的適應工作。19年按照護理教育部要求，在收集了科室護士的教育需求的基礎上，通過不斷的護士及時評估反饋與季度評估相結合，幫助護士不斷改進工作，并及時表揚好的行為來弘揚優良的工作風氣。通過授權的方式，鼓勵護士參與科室管理，幾乎每個護士都直接負責一項的科室管理內容，激發護士的工作積極性。支持和鼓勵護士的繼續學習。進行學歷的繼續教育，作為護士長，在工作安排上盡量給予方便。同時鼓勵護士進行英語的學習，科室組織外科齊教授進行授課，幫助護士提高英語水平。帶教暫缺缺的情況下，能發揮科室護士的積極性，共同來承擔學生的帶教工作，各種小講課獲得了學生的好評，同時也提高了科室護士的教學能力。

三、工作管理。

按照醫院要求，進行樓層的成本核算管理。固定了每周供應室領物數量。按照醫院要求，進行收費的規范管理。規范管理科室財務和物品，定期檢查。進行樓層的物品放置調整，使樓層環境更整潔。重申科室的排班及換班制度，促進護士按規范換班。根據病人情況，提供合適的護理人力，保證護理效果和人力的合理安排。積極參加醫院及護理部召開的會議，每月一次召開護士會議，將醫院及護理部的工作理念和工作安排及時傳達給臨床護士。根據醫院宗旨和目標，引導護士遵循。積極促進護理部與其他部門的合作，幫助普外科主任承擔一些管理工作，促進醫護的協作。作為交流委員會的主要成員，積極參與該委員會的活動，促進該委員會的發展。

新的一年，新的開始，來年將更努力的工作和學習，不負醫院的培養。明年的目標有：

1、繼續學習英語，明年爭取在使用和口語上有很大的提高，能更流利和外國專家交流。考大學英語6級或者pet4。

2、在管理的知識和技能上，有更多的進步。改進的途徑有：看管理書，和其他護士長交流，參加管理的課程等等。

3、積極參加科研小組的活動，有1—2篇論文發表。

4、積極支持和參與護理部各項工作。

特別感謝護理部及科護士長給我各種成長的機會，使我不斷的鞭策自己努力學習和改進自我。我將繼續“享受工作，享受生活”。

2020護士長病房管理工作總結二

在這一年中，我們不斷面臨著挑戰和機遇，在醫院領導和護理部主任、科主任的指導、關心及支持下，在醫院各部門的密切幫忙下，我本著“一切以病人為中心，一切為病人服務”的宗旨，圓滿地完成了護理工作任務。

我科護理人員的安全及職責意識、主動服務意識明顯加強，護理質量得到進一步提高，病人滿意度達96%以上，現將本人全年工作總結如下：

一、政治思想、醫德醫風：1、按醫院要求認真進行政治學習，嚴格遵守相關法律法規及醫院各項規章制度，恪盡職守，全年無違法違紀行為。

2、認真學習了醫德醫風、護士素質規范，認真學習領會黨的“十八”大精神。

3、同全科護理人員團結一心，分工合作，圓滿地完成了工作任務，在各項護理工作上，充分發揚團隊協作精神，全體護理同仁們不計個人得失，甘于奉獻，充分發揚愛崗敬業的精神!

二、護理管理

1、嚴格按照護士長工作手冊開展工作，做到了年有計劃，月有安排，周有重點，每月有小結，并針對好的方面提出表揚，不足的方面提出整改措施，并督促執行，評價整改效果，到達了持續改善的目的。

2、進一步強化安全意識及崗位職責意識、主動服務意識，全年全科無重大護理事故，在用心學習后醫療服務的知識后完善了病員回訪制度，有效地提高了病人的滿意度。

3、進一步健全護理工作制度和各級護理人員崗位職責，按照國家診療規范整改重點專科建設單病種的護理常規，并嚴格執行各項規章制度及護理規范。加強了護理人員應知、應會的知識培訓，并要求人人過關，尤其在查對制度、交接班制度等核心制度上，要求做到理論和實踐相結合。

4、加強了護理質量的環節控制，建立了科內護理質量控制小組，采取定期檢查與隨機抽查相結合的方式，每周有重點的檢查護理質量狀況，每月進行護理質量大檢查一次，并與績效考核結合。根據整體護理工作模式的要求，相對固定了職責護士，不同年資護士交叉排班，使工作互補，保證了護理工作質量。

5、組織每月召開了一次工休座談會，征求病人的意見，對病人提出的問題給予了合理的回答，用心與相關科室協調處理，盡量滿足病人合理的需要。

6、加強了醫保病人和新型農村合作醫療病人的管理，隨時查詢病人的費用狀況和一日清單制，及時與醫生溝通，盡量將醫保病人費用控制在規定范圍內，避免違規事件的發生。

7、在運行病歷和醫囑上，用心組織護理人員學習，要求人人掌握，盡快熟悉運行模式，確保了病區醫生護士工作站工作順利開展、運行。三、臨床護理

1、在臨床護理工作中，護理人員的主動服務意識明顯加強。進一步強化主動服務意識，推出誠信滿意溫馨服務，努力做到“以人為本，以病員為中心”，努力為病員帶給更為優質的服務。

2、加強了基礎護理和危重病人護理工作，分管病人的職責護士能夠有效地運用護理程序為病人開展整體護理，對病人的健康教育普及率達96%，病人滿意度高達95%以上，全年無重大護理并發癥發生。

3、加強了病房管理，強化護理人員人人參與管理的意識，為病人帶給更為安全、整潔、舒適的住院環境。

4、加強了消毒滅菌及隔離工作，規范了治療室物品的放置規范，多次整理庫房物資的保存方式。

5、護理文件嚴格遵守書寫規范，進一步強化了護理人員主動學習護理文件書寫標準的意識，并督促執行，保證了護理文件的規范性。

對護理文件書寫質量控制，將病床分管落實到人，要求每人自查所分管床位的病歷，質控小組每周檢查一次，護士長定期和隨機抽查，確保護理文件書寫質量，有效防范由于護理文件書寫誘發護理糾紛的發生，對護士收集病員信息與醫生有差異時，及時和醫生溝通患者信息，保證醫、護記錄統一、準確。在檢查過程中發現有缺陷，及時查找原因，認真分析，提出整改措施并督促執行。

6、急救物品的管理做到了定位、定數、定專人管理，要求班班交接，每班護士接班時不僅僅要檢查急救物品的數量，而且還要檢查急救物品的質量，每班使用后，及時補充，每周護士長大查一次，確保了急救物品的齊備完好，保證了應急使用。

7、在業務管理上，堅持了每月一次的護理業務學習及護理業務查房，堅持了床旁護理小查房，加強中醫專科護理知識的培訓和考核，逐步提高了護士們的理論水平和操作技能，為更好的培養內科專科護理人員打下了良好的基礎。每月組織了中醫“三基”護理理論知識考試，平均分__分。加大了對中醫基礎知識的培訓和中醫技術操作的訓練，為中醫重點專科的建設找準切入點。

8、堅持中醫特色護理的學習和運用，在記錄和臨床操作中體現中醫特色和資料，確保病人的治療及辯證施護及時正確的實施，保證護護理質量。

三、繼續教育及論文

1、送出3人次分別到____醫院康復科、____醫院康復科、____中醫醫院康復科參觀學習，將學習到的新理念、新技術、新思維逐漸應用于臨床工作。

2、送出護理人員3人次參加護理新技術新進展學習。

3、1名護士正在理解護理本科理論知識的學習，4名護理同志參加護理專科的學習。

4、1篇護理論文在國家級期刊發表。

四、改善方向

1、加強低年資護理人員的培訓和培養，尤其加強新進人員和工作5年以下同志在三基知識的培養，同時加強溝通潛力和管理努力的培養。

2、加強護師護理人員管理、協調努力的培養;

3、加強專科護士專業化的培養，建立專科護士培養、考核機制;

4、大力提倡后醫療服務，用心開展客戶回訪工作和讓病人滿意工作;

5、進一步加強科研、教學工作的提高，努力在科研和教學上更上一層樓;尤其加強學生到臨床前的崗前教育機制。

2020護士長病房管理工作總結三

時間過得很快，我從3月24日到內科至今已經接近1年了，由一名門急診護士長到心內科護士長的轉型，從6樓到4樓的搬家分科，搬家后上信息化系統，緊接著實行責任制護理，上中心監護站，誠信醫院檢查等等，回望過去，這一年是充實的，作為護士長我從各方面嚴格要求自己，在科室工作尤其是護理工作中身先士卒，大膽管理，積極配合主任做好醫護協調工作，引導大家做好醫護溝通，增強科室凝聚力!在這一年里在醫院領導和護理部主任、科主任的指導、關心及支持下，在醫院各部門的密切幫助下，本著“學習進取”的態度，較順利的完成了各項護理工作。同時，積極投身于“誠信醫院的復評”的活動中，對照標準，逐條逐項抓好各種工作，通過持續質量改進，有效的促進我科護理管理制度化、規范化，護理質量穩步提高，現將全年護理工作總結如下：

一、護理隊伍的選擇與培養

我們科室住院病人多，收治病種多、重病人多，成了護理工作三大特點：工作強度高，護患溝通困難，以至于護理難度大，基于這些原因，科室選擇護士有以下條件：過硬的身體素質、敏銳的觀察能力和較強的搶救能力。因此在護士的甄選方面有一定的局限性，好在各位領導和同事的理解和支持，讓我們能堅持自己，有計劃發展科室護理隊伍，全年我科護理人員相對比較穩定，現在我科入編制護士有11人(其中2人休產假)，其中護士9人，護師1人，1人護士證辦理中。試用期未轉正護士有4人。在護理梯隊建設方面，形成了新老結合的良性態勢。

二、護理工作管理方面1、20__年我院護理工作重點是推行責任制整體護理工作模式，為患者提供全面、全程、專業、人性化的護理服務。為了更好的開展護理工作，每個護士負責6—8個病人，注重年資新老、能力強弱的搭配，體現能級對應。全科護士也不斷學習專科知識以利于各項護理及進行健康知識宣教，達到讓患者滿意、讓社會滿意。開展責任護理服務后，責任護士基本能夠了解本病區病人的病情，能及時發現工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發生，2、進一步強化了安全意識及崗位責任意識、主動服務意識，使我科護理人員的安全及責任意識、主動服務意識明顯加強，護理質量得到進一步提高，病人滿意度達 98%以上，比20__年增長4%，全年全科無重大護理事故。

3、科室成立護理質控小組，每周對護理文書、科內所有藥品、儀器、物質耗材、病區環境等進行督查，找出不足并落實到班到人，促進其及時整改并進行追蹤。我也會定期與不定期護理質量檢查，保持護理質量持續改進。

4、規范了各班工作流程，要求各班按工作流程及要求做事，交接班上實行口頭、特殊事宜書面交接及床旁交接，要求上不清下不接，接班后發生問題由接班者負責。

5、做好基礎護理，每天按時做晨晚間護理，保持病房的整潔，床單位實行7天更換1次，有血跡污跡及時更換，給患者營造一個良好的住院環境;溝通過程中使用尊稱，不得叫病人床號，使病人感受到護理服務的改變，從而提高患者的滿意度。

6、護士長堅持每天下病房深入病房，密切接觸病人，從與病人的溝通與交流中，把握病人動態變化，收集護理工作信息，查找安全隱患與不足。以利于及時反饋及整改。

7、在院感方面，每周定時進行消毒液更換及監測，消毒液濃度全年均合格;病房不定時進行消毒、對乙肝結核等傳染病房每天進行空氣消毒，未發生交叉感染;醫療垃圾均嚴格按照規定實行分類處理;各種院感記錄本均按時記錄。

8、每月中下旬邀請住院病人或家屬開工休座談會，聽取病人及家屬的寶貴意見，對提出問題及時給予答復并落實解決，對科室不能解決的問題及時上報解決，起到了良好的效果，得到了病人及家屬的一致好評。

三、提高護理團隊的專業素質

全年進行了護理專科知識學習12次，均由本科護士自己備課講課，以利于提高護士的學習積極性及加深印象，護理查房12次，由責任護士準備所查病人的基本資料，每人發言提出護理診斷護理措施及結果，疑難或死亡護理病例討論8例，由責任護士或護士長主持，討論在病人住院期間護理存在的問題及整改措施，大家都積極參與發言討論，大大的提升了護士的專科護理知識，促進了我科護士的成長，并進行了3次專科理論知識考試，成績較好。

四、一年來我科的護理工作由于院領導的重視、支持和幫助，內強管理，外塑形象，在護理質量、職業道德建設上取得了一定成績，但也存在一定不足，有待進一步改善：

1、責任制護理仍然還處于初級階段，20__年將逐步升華責任制護理的內涵，讓病人真正得到全面、全程、專業、人性化的護理服務。

2、護士的專業素質還有待提高，護理文書的書寫欠內涵，繼續進行專科知識培訓，只有專科知識提升了才能知道該觀察什么該寫什么。

3、基礎護理不到位，如一級護理病人未能得到一級護士的服務，僅次于日常工作。

4、主動服務意識不濃，醫、護、患溝通不是很到位，增添了一些不必要的誤會。

5、對新護士帶教不夠重視。

6、管理方面還需進一步提高，缺乏創新。

7、需提高三心：即責任心、耐心、細心。

8、醫護、護患關系還有待改善，進一步增強凝聚力及信任感。

9、醫護人員節約意識不濃，存在浪費現象。

五、20__年護理工作計劃。

20__年科室護理工作根據護理部的工作計劃和科室20__年的工作情況，緊緊圍繞“以病人為中心”的服務宗旨，在做好護理安全管理的前提下，以提高科室護理人員素質，夯實基礎和護理質量的持續改進為目的。狠抓計劃落實;作好質量控制;積極創新改善服務措施，提高科室護理服務質量，具體計劃如下：

一、工作目標。

以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化責任制整體護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。

二、工作措施。

(1)繼續實行責任制整體護理工作模式。

加強護患溝通，因為護患溝通能縮短護患之間的距離，是做好一切護理工作的前提和必要條件，要求責任護士病人入院3天內進入院階段宣教，住院階段的宣教要及時根據病人情況進行宣教并幫助病人解決問題，包括健康教育、了解患者的病情轉歸、生活需求、用藥后的效果及反應等，出院宣教在出院的前一天進行宣教。所有的內容均要求記錄在健康教育實施、評價記錄表上。責任組長及護士長每周會定期或不定期對責任護士的管床情況進行抽查并建冊記錄，不足的地方及時整改并追蹤入考核。

(2)完善護理文書記錄，減少安全隱患。

重視現階段護理文書存在問題，規范護理文件記錄，認真執行護理記錄中“十字原則，即客觀、真實、準確、及時、完整”，每月科內進行護理文書點評及討論，并向兄弟科室及護理部請教，明確怎樣才能書寫好護理文書，以達到既體現綜合護理問題記錄，又體現專科癥狀的特殊性，使護理文件標準化和規范化。

(3)加強護理安全監控管理。

繼續定期與不定期護理質量檢查，保持護理質量持續改進。充分發揮護理質量控制小組的作用，每周對病房管理、基礎護理、護理安全、護理文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并要求及時改正。并每月對質控小組、護士長質量檢查、護理部質量檢查反饋的缺陷進行綜合分析，組織護理人員召開安全分析會及護理差錯及缺陷、護理不良事件的原因分析討論會，吸取教訓，提出防范措施與改進措施，針對反復出現問題的人或事提出懲罰及整改意見，杜絕差錯事故的發生。每周二、五參加科主任查房，并且虛心聽取醫生對護理質量的意見，積極配合醫生工作，使病人滿意的來滿意的出院。

(4)不斷總結，提高護理質量，增加病人滿意度。

每半月召開一次護士工作會，每位護士匯報工作情況與感想;每月定時或不定時進行病人滿意度調查，認真聽取患者對責任制護理工作的意見和建議;每月定期召開工休座談會，認真聽取病人及家屬的意見及建議，對存在的問題及時反饋，提出整改措施，不斷提高護理質量，提高病人的滿意度。對我們不能解決的問題及時上報相關部門及時解決。

(5)護士實行績效分配。

1、分配原則。

效率、質量優先，按勞分配。

2、分配依據。

工作崗位責任、責任心、工作質量、患者滿意度、績效考核結果等進行分配，并且獎金分配透明化，實時做到公平公開的原則。具體實施如下：

1、對每月質控小組定期或不定期質控檢查的結果、護士長交叉查房結果及護理部督查結果均落實到班到人進行績效考核扣分，以起到督促的作用。

2、對護理缺陷及差錯根據情節嚴重程度給相應的處罰。

3、對客服部回訪點名表揚的護士給予加分及每人次獎勵10元的激勵。

4、對護士長查房時病人口頭點名表揚的護士給予加分及每人次獎勵10元的激勵，5、對業務學習內容及要求掌握的基礎知識內容進行抽問，并一季度理論考試一次，成績納入考核。

6、護理基本技術操作定期進行操作考試，并納入考核。對病人的投訴根據情況給予扣分及扣罰獎金處理，并上報護理部。每月底綜合以上的考核給予匯總后做出獎金分配明細在值班室給予公示，對有異議的及時給予講解，如大家均無異議簽名后給予上交財務處。

(6)嚴格消毒。

使合格率達100%，嚴格執行無菌操作技術，對違反無菌操作技術的人和事給予及時糾正，防止院內感染。加強專科內涵建設及嚴格落實三基三嚴培訓計劃，提高護理人員整體素質。

(1)每月的業務學習仍然由科內護士輪流自己備課講課、護理查房、疑難及死亡病例護理討論由責任護士介紹病人的基本情況，護士長主持。大家一起提出問題進行討論，對操作的問題進行整改，避免發生護理缺陷。

(2)簡化晨間集體交班，強化床頭交班內容。利用床頭交接班時間，護士長及資深護士對一級護理及危重癥病人所存在的護理問題進行床旁專科理論知識講解，并采取有效干預措施。并利用科晨會或空閑時提問醫院護理核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認真落實。

(3)每季度對科內護士進行專科知識理論及操作考試，促進其被動學習。

(4)督促護理人員認真執行護理常規，護理制度，護理操作規程和病情觀察，定期進行急救知識培訓，使每位護士都能掌握急救藥品及器材的使用。

(5)注重新護士的培養，對新工作的護士嚴格要求，制定切實可行的新入護士培訓計劃，選擇經驗相對豐富、責任心強的護士作為帶教老師進行一對一的帶教工作。采取分段、分層次進行培訓，結合護理部的培訓計劃對護士進行護理技術操作培訓及考核。進行專科護理操作培訓和應急能力的培訓，進一步提高護理專科業務水平。合理利用科內的人力資源，我科的護理工作繁重，我會根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班、彈性排班，增加高峰期的上班人數，全科人員做到工作需要隨叫隨到，以達到保質保量的為病人提供滿意的護理服務。

2020護士長病房管理工作總結四

我被任命為病房護士長至今已有一年多了，此刻我將這一年的工作作個護士長個人年終總結，懇請大家對我的工作多多提出寶貴的意見和推薦。以下是我的護士長個人年終總結。

說句實話，剛接管該病房時我感到肩上的擔子很沉重，心中產生了從未有過的壓力，第一，因為我從未參與過護理管理工作，對管理的實踐經驗一無所有;

第二，面臨綜合病房病人的多元化和病情的復雜性，病區環境的簡陋，護患比例的失調等因素使我感到無所適從。有句話說的好“路是人走出來的”，我在院長及護理部領導的幫忙下化壓力為動力，分步制訂切實可行的方案。

首先根據科室現有的護理人員數量進行合理的分工和安排，將各班包括護士長的崗位職責制和每周、每月工作重點，匯總成表，標示明確，要求人人熟悉并按之執行，并進行不定期考核，做到獎罰分明，公平對待;另外對科室的基礎設施在現有條件上作出一些合理的調整和完善;

第三，對搶救藥品和器材及無菌物品作了補充，進行規范化管理;

第四，針對我科的特點和現有條件對病房管理作出了合理的改善和規范;對環境衛生實行包干區職責制，落實到工友個人;

第五，不斷深化安全管理，強化安全意識，做好安全護理工作，安全護理是精神科護理工作的重要組成部分，也是護理人員護理精神障礙病人的重要環節。精神障礙病人因受病情支配，常可出現沖動、傷人、自傷、毀物、出走等特殊行為，護理人員稍有不慎就可出現意外，乃至危及生命。

因此，做好安全護理不僅僅能保障護患雙方的安全，而且也能提高醫療護理質量。為此要求每位在崗人員務必掌握病情，尊重病人，了解病人的心理變化，重視心理護理和精神關懷，密切巡視病房，嚴格執行各項護理常規制度，同時對病室的各種設施、物品及家屬要加強安全管理。

第六，了解護理學科發展的新動向，定期組織護理人員進行業務學習，強化三基本訓練，學習新業務、新知識、新技術，努力提高每一位護理人員的業務水平，使其跟上時代發展的需要，我在科內每月至少一次個案護理查房、加強科室業務學習，定期組織護理人員進行科內、院內業務學習及三基理論考試和操作訓練;

第七，加強護患溝通，定期組織召開工休座談會，聽取患者及家屬的推薦，以便護理工作的開展和改善，真正做到想病人所想急病人所急;

最后，護士長是科室的理財人，應發揚勤儉節約的傳統美德，杜絕浪費;我要求全體醫護、工勤人員，從節約每一度電、每一滴水、每一張紙開始，從我做起，嚴格控制科室支出，對一切浪費的現象，及時提出批評，必要時輔以經濟處罰，雖然這樣或許會得罪一些人，但我明白，加強經濟核算，降低醫療護理成本，講究經濟效益與醫療護理效果，都是護士長務必做到的……

此外，我明白在目前競爭激烈的形勢下，只有不斷的學習、學習、再學習，才能使自己適應這競爭、改革的大潮，在這任職的幾個月中我做到不斷提高自己的業務水平和政治素質，參加了2011年護理專升本考試，并被南醫大護理專業錄取;另外還用心參加由衛生局、醫院組織的各種黨課學習，不斷提高自己的思想政治素質。

雖然工作是平凡而辛勞的，放下了不少與家人、孩子團聚的時間，一旦病房里有了危重病人時即使在家心理也總覺的有點不踏實。但可喜的是在醫院、護理部領導的幫忙與支持下工作逐漸的顯露出了成效，得到了患者及其家屬的稱贊，得到了領導和同事的認可。我明白這只是一個起步，以后的路還很長，“路遙知馬力”，我堅信只要透過不斷的努力，只要把滿腔的激情奉獻給醫院，把愛心播撒到每一位患者的心里，我就必須會把綜合病房的工作開展的更好。