第一篇：0Mvsfxq2009年中投證券吳川營業部電腦部工作總結

七夕，古今詩人慣詠星月與悲情。吾生雖晚，世態炎涼卻已看透矣。情也成空，且作“揮手袖底風”罷。是夜，窗外風雨如晦，吾獨坐陋室，聽一曲《塵緣》，合成詩韻一首，覺放諸古今，亦獨有風韻也。乃書于紙上。畢而臥。凄然入夢。乙酉年七月初七。

-----嘯之記。

中國建銀投資證券有限責任公司湛江吳川梅菉證券營業部

——2009年電腦部工作總結

不知不覺，我在中投證券吳川營業部工作三年了，營業部的一切沒有能比我更清楚的人，三年里我從沒離開過部門。而2009年是我營業部最值得寫入部門史冊的一年，營業部先后經歷了升格營業部和同城搬遷兩件大事。而我所在的電腦部及辦公室必須承擔起這兩件大事的主要工作責任。剛由服務部升格營業部，人員配備不足，電腦部只有我一人，但我電腦部工作是整個營業部運作紐帶，我的工作中更不能有一絲的馬虎和放松，稍一出小差錯可鑄成重大災難性后果。在電腦部工作的時間里，我感覺到自己每天都在進步。而除了日常維護外，還有一些其他的工作需要處理，因此，在這樣的工作環境中，就迫使我不斷的提醒自己要在工作中認真，認真再認真，嚴格按照公司的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我和營業部全體員工的共同努力下，2009年營業部沒有發生一次責任事故。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，多向我們中投證券電腦部的前輩請教，要千方百計的把自己不

會的學會，不懂的弄懂，爭取做到新時期證券行業的一名合格技術工作者。

下面我對2009年電腦部所做的工作一個簡單的總結：

1、信息網絡維護。每工作日早上8：45檢測網通專線及電信ADSL網絡的通斷情況，觀察交換機、路由器及行情服務是否異常。按要求完成信息系統的日常維護工作，每天記錄信息系統運行日志。

2、金證或恒生交易平臺維護。每日要保證現場客戶端電腦能夠正常交易，今年沒有交易中斷超過30秒的記錄。

3、行情資訊維護。每日不定時檢查衛星小站接收及資訊接收情況，定期每周五上大夏樓頂查看衛星接收儀器是否存銹蝕或移位等異常情況。

4、每工作日收市后從公司總部防病毒服務器下載更新病毒定義，并及時更新防火墻策略。

5、機房日常維護和巡視，日志填寫、數據備份、值班等工作。

6、每周日定期進行一次網絡系統、通訊系統、行情服務器的應急測試，并將測試記錄編序存檔。月中和月末準時檢查發電機，每月至少進行一次UPS放電。

7、按要求對各類軟件升級，包括大智慧權限及行情資訊增刪；新意系統升級更新數據庫；金證柜臺數據更新查詢；配合總部技術信息部完善前臺環境系統。

8、營業部外網的網絡維護及渠道營銷駐點電腦的網絡維護。營業部外網上網的人多而雜，出來我們員工和渠道營銷部新客戶導航電腦

外，還有很多大客戶在上網，更有甚者是客戶經常攜帶筆記本到營業部借用外網。這樣就較大削弱了我部外網的網速流量，而且經常發生網絡中毒事件。對此我部對外網進行時間監控，發現有留量過大者對其進行限速，強制我營業部內外網的使用者每隔三個工作日收市后定期更新病毒數據庫和進行計算機全面掃描。并對內頒發了《中國建銀投資證券有限責任公司湛江吳川梅菉證券營業部外網管理辦法》。

9、我公司獨立存管系統為新意公司所開發，數據庫平臺是基于SQL SERVER2000，異常交易監控和大小非減持監控系統是基于數據庫TERADATA；金證系統數據庫平臺也是基于SQL SERVER2000。協助交易部和客戶服務部對客戶各類交易數據運用SQL SERVER2000進行分析合并剔除歸檔。

10、提供三方存管系統、交易異常和交易概念的后臺咨詢，還有通訊密碼的修改。“券商托管證券，銀行監管資金”這是三方存管總的思想，目的是充分保護投資者，也讓資金更安全，投資者更放心。一般情況下，客戶對資金或交易問題都會找上電腦部，在我營業部已形成了思想概念。而我電腦部更樂意為客戶服務。

11、記錄客戶對關于網上交易系統登陸不上行情和委托的常見問題及處理方法匯總，制作我營業部風控系統評級表。

12、配合公司總部合規管理部和人民銀行對我公司反洗錢數據報送核查工作，配合公司合規管理部反洗錢數據報送工作。配合貴州證監局對中心機房的檢查，一些文檔的準備工作。

13、配合公司總部災備中心系統建設及制作應急切換方案。

14、配合公司帳戶規范工作。

15、營業部籌建期間，配合總部統一對機房改造建設工程，營業部總體裝修。搬遷期間組織全體員工進行營業部衛生打掃和機器衛生整理等工作。

16、電腦部兼顧辦公室事務，自然要對營業部各種資料編序存檔，擬寫辦公報告或簽報。對清潔工及保安的工作管理，定期組織后勤人員開小會議溝通交流。

17、按營業部考勤制度規定對全營業部人員月度考勤，登記加班，請假，遲到早退，特殊簽卡等。并且要按要求整理存檔。

18、按營業部領導安排定期內完成較大量的客戶回訪。

我有渴望學習新知識和不斷探索的熱忱，在每一次公司發展新業務和組織活動的時候。我都會第一個站出來，不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，我需要學習和提高的地方還有很多。我也會積極的利用好每一次學習新業務的機會，做好各項新業務的測試工作，不給整個部門的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了部門領導交給的每一項任務。

同時也存在一些不足：

1、證券業務，尤其是基金銷售業務還有待深入全面了解。

2、對網絡方面知識和動手能力有待加強。

3、在維護或工程實施中，對要害問題總結，并形成文檔的努力不夠。只有這樣，才更便于大家來共享，減少不必要的重復勞動，提高部門的工作效率。

4、在以后的工作和學習中要不斷地學習新業務，新知識，做到知識的不斷更新。改進措施：

1、平時注重知識技能積累，刻苦鉆研，在邊學習邊實踐中成長。

2、加強網絡方面和數據庫方面的學習，有機會多參加相關方面的培訓。

3、在工作中善于總結，對典型、要害問題解決注重整理，形成文檔，希望部門加強這方面的交流、監督。

4、主動爭取新業務工程測試和實施機會，在實踐中學習。

在2010年的新一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他優秀同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。爭取更好的工作成績。

中國建銀投資證券有限責任公司 湛江吳川梅菉證券營業部電腦部王汝峰

二00九年十二月31日

第二篇：吳川營業部2009年工作總結

吳川營業部2009工作總結

吳川營業部2009年工作總結

2009年，我部在公司的正確領導下，一如既往，群策群力，充分調動員工的積極性，實施經營策略得當，很好地完成了公司下達的各項經營指標，呈現出穩步增長的發展趨勢。這一年，我部順利完成了由服務升格為營業部及同城搬遷兩項大工作。

截止2009年11月30日，我部新開資產賬戶1124戶；實現股票+基金的交易量407031.19萬元，市場份額為萬分之0.46，凈傭金收入862.12萬元，傭金率為千分之 2.12；實現權證交易量11579.80萬元，凈傭金收入18.09萬元，傭金率為千分之 1.56。客戶資產總值30215.03萬元，較2009年初增長208.78％。

現就我部2009工作報告如下：

一、后臺管理方面

（一）全力做好反洗錢的資料規范工作

按照中國人民銀行與公司總部對反洗錢相關的工作的要求，我部對反洗錢相關的規范工作高度重視，號召全體員工積極認真開展反洗錢的規范工作。依照交易運行部有關工作安排，根據我部實際情況，有計劃應對此項工作，分兩階段進行：第一階段將2007年1月1日之后開戶的客戶反洗錢的資料規范，我部在年初把有關客戶名單分配給全體員工，經過大家通力合作合作，客戶反洗錢的資料規范回補完成率達85%。第二階段規范2007年1月1日之前開戶的客戶反洗錢資料，中旬，分配了第二批客戶名單，這批客戶反洗錢的資料規范工作相對第一階段難度高得多，且適逢創業板賬戶開通如期如火進行，即使如此我部仍然完成了75%這樣較高的完成率。

（二）清理經紀人及其引進客戶工作

目前，我公司正申請經紀人展業資格。我部按公司合規經營的要求，在今年4月開始清理不合規的經紀人及其引進客戶工作。我部對所屬的經紀人及其引進客戶進行了清理，對沒有從業人員資格的經紀人及其下掛客戶，在金證柜臺系統進行了卸掛。同時高度重視做好經紀人安撫教育工作。

（三）業務柜臺權限分割完善

年中我部以湛江營業部分割了金證柜臺、前臺開戶環境系統、OCRM客戶關系管理系統及呼叫中心信息平臺系統；還有今年11月份是新意系統的分割獨立。一直以來我部在老大哥湛江營業部的帶領下在業務操作上得心應手，一旦系統分割后，業務操作就成了對我獨立性最大的考驗。為適應此業務環境變化我部的交易部任勞任怨，加班加點不定時前赴湛江營業部學習，累積經驗，半年下來我部的交易部對相關工作的質量表現得十分特出。

（四）完成客戶傭金設置的自查與整改工作。

年中，公司要求對各營業部客戶傭金設置進行自查及整改。我部按公司要求，對金證柜臺系統的傭金模版、客戶傭金設置進行全面自查，對傭金模版里的傭金下限進行審批性的整改，保證了傭金設置的準確性。同時根據我部地域性優勢抬高了傭金優惠的門檻，進行戰略性的經營小幅調整。

（五）我部升格營業部后而必須建立單獨柜臺分支客戶屬性。據公司要求，我部和湛江營業部分支客戶屬性進行核對，以“現成分類為基礎，員工引進客戶隨員工，客戶自愿，方便服務客戶”為原則，經過梳理，對部分客戶分類審批修正了分支屬性，按時完成了升級建立單獨柜臺分支客戶屬性分類規范工作。但隨之而來的難題是客戶網上交易系統中，我部所屬客戶必須重新選擇連接服務器，由原來的湛江營業部變為吳川服務部。為了讓客戶盡快適應此交易環境變化，我部全體員工在限時一周內完成客戶回訪，撒網式的短信通知。

（六）積極展開員工標準化服務培訓。

據公司關于全面推行營業部客戶服務標準化的通知要求，我部成立客戶標準化工作小組，由我部負責人擔任組長，客服部為員工培訓牽頭部門，組織全體員工對公司標準化相關文件與細則進行學習和培訓。

（七）升格為營業部及同城搬遷的各項工作。

按公司規范服務部升格營業部的安排，我部被安排為第三批升格。整理妥善證券監管部門及工商管理部門等要求相關規范營業部的各項材料，并積極配合中審會計師事務所的審計檢查。終于，我部于

2009年8月18日順利在原地升格為營業部。

在我部原地升格為營業部的同時，我部另一方面進行籌劃已久同城搬遷的工作。我部人手短缺，同期的創業板開戶工作異常緊張，在各部門的緊密配合，經過三個多月的緊張籌建。我部于2009年11月9日成功搬遷完畢，并通過了廣東證監局的驗收。

（八）創業板開戶工作。

據國家監管部門推出創業板，券商關于創業板開戶工作就沒有歇息過，為應對創業板開戶順利進行，我部成立了關于創業板開戶應急小組，由我部負責人擔任組長，客服部主管擔任現場總指揮，交易部負責開戶工作，全體員工竭力協助，各就各位，應對開戶特發事件。

（九）信息技術安全整改工作。

由于我部是新成立營業部，機房，配電房均為新建。我部所有的技術信息指標均按廣東證監局下發的《證券營業部技術信息指引》的統一標準完成。所以信息技術安全整改工作較輕，這樣可以集中精力編寫信息技術應急預案。

二、前臺業務方面

（一）繼續強化基礎客戶服務，通過投資大眾的口碑宣傳，營造良好客戶營銷環境。

我部為場內客戶提供通暢的信息渠道，資訊郵件在每天規定的時間段準時發送、資訊參考準時張貼、RTM廣播系統準時開播、定期給客戶派送資訊參考、信息欄中增加了“環球股市直擊”、“風險提示”“股市沙龍”等貼近現時行情的欄目、新添加了大戶室資訊閱覽專欄、增加了客戶生日祝福短信等等。我部還做好新客戶的維護工作，主要有按時完成公司要求的新客戶回訪工作，通過新客戶回訪，一方面突出營業部的“售后服務”工作，另一方面也妥善處理了一些風險隱患。

（二）加強投資者風險教育，注重對各種投資者的正確引導

1、為了響應中國證券業協會打擊非法證券活動號召，引導股民朋友理性投資，提高投資者實際投資操作水平。為將該服務打造成營業部的品牌服務，我部定期舉辦股民培訓班，在培訓當中，通過PPT材料，利用現場播音的方式進行授課。

2、在市場趨熱的情況下，投機性交易越演越烈，個別股票也因

為人為操縱被交易所監控。對于交易所下發的警示函，客戶服務部及時處理，把被監控股票的消息在第一時間告知涉及客戶。

3、我部場內設置的《投資者園地》，內容豐富，并及時進行更新，不定期把新的公告提示、風險提示充實到《投資者園地》。

4、防范風險要抓源頭，需要加強對客服人員的培訓，我部通過組織客服部參與公司RTX廣播系統的遠程客服培訓，以及《客戶服務標準化流程》的培訓，來提升客服人員的綜合水平。

（三）做好核心客戶的服務，進一步管理好營業部的黃金客戶檔案，促使核心客戶服務向縱深發展。

黃金客戶是保證證券營業部業績穩定性的關鍵。通過傭金貢獻和市值兩項指標的采集，我部已經清楚掌握到影響營業部收入穩定性的核心客戶名單，使得客服工作不但做到有的放矢，而且還將差異化服務變成了現實。根據這個思路，我部已著手要做好以下安排：

1、每月做好每個客戶的交易分析，做好回訪工作。

2、組織核心客戶交流會，交流會以輕松座談的形式展開，客戶暢所欲言，充分發表自己的觀點，各種投資心得在此被關注、被借鑒。

3、經過一段時間的客戶溝通后，為進一步與客戶形成互動，結合客戶對理財產品的需求點。

4、為增進與核心客戶的感情交流，我部組織了一次核心客戶戶外活動。

（四）落實公司產品銷售政策，營造全員銷售的良好氛圍

2009年，營業部制訂了《營業部考核管理辦法》、《產品銷售獎勵辦法》，直接推動大家對產品銷售的積極性。在客戶部的統籌安排下，我部針對基金銷售主要做了以下工作：

1、研究和理解公司在產品銷售上的相關政策，并及時傳達給我部每位員工；

2、注重每次產品的銷售培訓工作，除了組織大家參與公司RTX廣播系統培訓，也通過每季、月工作例會進行培訓；

3、對于每位員工的銷售進度，及時公布和總結，并通過OA系統或晨會進行；

4、制作了營業部《基金銷售檔案》和《當期基金銷售一覽表》，為每位員工產品銷售提供支持。

5、為完成公司理財產品的銷售，組織了產品推介會，推動了全體員工對產品銷售的高度重視。

三、渠道營銷方面

1、銀證合作渠道工作中，我部取得了與當地工行的合作，這是多年來我部一直久攻不下的目標，終于在今年取得突破。

2、與各家銀行緊密接觸，加強合作，拓展銀行渠道不同層次的客戶資源

3、為拓展和維護銀行網點，與銀行方面的分、支行領導，以及網點主任、客戶經理等，通過聯誼等各種方式，加強接觸，增進溝通，從而獲得更多的信任和支持。

4、上半年，由于從業資格原因，我部客戶經理減員嚴重。在公司有關精神的指引下，我部積極開展客戶經理的招聘工作，并做好考試的培訓、輔導，取得不錯的效果。

四、存在的不足

1、客戶服務有待細化、加強。

2、員工咨詢水平還較差，這影響到客戶服務質量的提高。

3、客戶培訓及客戶交流活動沒有形成常態的工作。

4、營銷方式比較單一，要拓展多樣化的營銷方式及渠道。

5、營銷宣傳覆蓋面積過于狹窄。

6、員工的學習熱情不夠，要提高學習能力，提升自身素質。

展望2010年，我部將繼續完善后臺管理，為前臺業務作堅實的后盾。著重于拓展業務，大力拓展營銷業務。再接再厲，爭取更好的成績。

中投證券吳川營業部

二00九年十二月九日

第三篇：中投證券中山營業部實習報告畢業實習報告

畢業實習報告

實習題目：中投證券中山營業部實習報告學院：

專業：工商管理姓名：

提交日期：

[實習目的]

我從大學一年級就開始對證券交易有著濃厚的興趣。為了能夠在畢業時，找到一份從事證券方面的工作，并且盡快適應證券公司的工作，我的畢業實習選擇在證券公司。又因為我出生在中山，所以我選擇了在中山進行我的畢業實習，就能夠更方便我日后的工作，與能夠實現我留在中山發展的計劃。

[實習時間]

2009.7.15-2010.04.15

[實習地點]

中投證券中山營業部

[實習單位介紹]

中國建銀投資證券有限責任公司(簡稱“中投證券”)是在重組原南方證券股份有限公司的基礎上，于2005年9月28日在深圳正式成立。公司為全國性綜合類券商，注冊資本25億元人民幣，由中國建銀投資有限責任公司全資控股。2007年4月獲得創新試點類證券公司資格。控股黑龍江省天琪期貨經紀有限公司（注冊資本1.2億人民幣）。

公司的獨資股東中國建投是國有獨資投資公司，是國有金融機構，注冊資本為人民幣206.9億元，股東為中央匯金投資有限責任公司。

中投證券擁有 94家證券營業部和4家證券服務部，分布于全國各地，所有交易網點均已經實現集中交易和集中清算，并建立了災備中心。公司是國內首家實現客戶交易結算資金銀行（建行）第三方獨立存管、多銀行第三方存管和本、外幣銀行存管的證券公司，客戶交易方便快捷，資金安全可靠。公司按照現代金融企業制度的要求，建立了良好的權力互相制衡的治理結構、完善的內部控制制度、周密的風險控制體系和先進高效的信息管理系統，為成為管理規范、內控嚴密、運營安全、服務和效益良好的具有較強競爭力的現代金融企業提供了制度保證。

中投證券秉承“以專業精神和卓越服務，提升客戶價值”的理念，以“服務、人本、創新” 為核心價值觀，規范運作、穩健經營，致力于成為最具競爭力且最具價值創造力的現代投資銀行。公司堅持以人為本的方針，培養和吸引了大量優秀人才；積極開展業務創新，為客戶提供一流的服務；努力改善公司收入結構，增強競爭實力，為股東、客戶、社會及員工創造更大的價值。

作為新型證券公司，中投證券致力于中國資本市場，深刻理解國家宏觀經濟

環境下行業發展趨勢以及上市公司股權分置改革的特殊文化背景。在涉及國計民生的重要領域，公司與建設銀行、中國銀行、國家電網、大秦鐵路、海南航空等中國最優秀的企業建立了包括股票、債券發行與承銷等綜合金融服務的業務關系，協助客戶實現其戰略發展的目標，分享中國經濟高速增長的豐碩果實，真正使中投證券與客戶共同成長、邁向雙贏。

[實習內容]

1、每天早上聽財經新聞，看財經報道，并在晨會中總結昨天的股市走勢，預測今天的大盤趨勢。第一手的財經新聞，是我們判斷大市趨勢的重要依據。而且對于我們這些畢業生來說，對政策的敏感度低，尤其要多看財經大事，這樣才能夠使我們更快的適應工作。現在的市況，信息萬變，可能一條信息，就能夠改變一個板塊的趨勢。在中國相對封閉的證券市場中，國家政策干預資本市場的事例多不勝數。因此，能否接受到第一手的財經新聞，能否正確解讀財經新聞透露出來的信息，能否把這些有用的信息轉化為正確的操作?成為我們從業人員的首要任務。

2、了解開戶流程，熟悉業務操作。作為我們畢業生，在學校學習的時間的確很多，但工作經驗就是我們最缺乏的東西。所以，在我們實習的時候，基本上都是從零開始的，每個崗位的工作都要做，每個崗位的工作都要熟悉，這樣才能使我們能夠積累更多的經驗，從而為我們的工作打好基礎。在柜臺實習，是我們學習開戶流程的最好地方。畢竟，作為一個客戶經理的話，當客人問到開戶需要些什么資料，在幾點鐘到幾點鐘能開戶，開戶費是多少錢等等這些問題，都要很熟悉的回答到客人。這樣的話，才能給你的客人感受到貼心，感受到有安全感，放心跟你一起投資證券市場。

在柜臺我自己實習了一個星期，在這一個星期當中，我學習到開戶的流程。雖然我的工作都是些很瑣碎的事，但這樣的工作，才能使我更加快的適應過來，起步雖然會漫長一點，但打好根基才是最重要的。凡事也不能急，慢慢來，一步步往上爬，這才是我真正的工作態度。

3、在檔案室錄入客戶的個人資料。在柜臺實習完的時候，我原本以為已經可以到銀行開始學習我們真正的工作營銷客戶。但是還要去檔案室，去錄入客戶的資料。一開始其實我是不太愿意的，因為這樣的工作與我一開始想象的工作完全是不一樣的，所以我在工作的時候都有過一些不愉快的情緒。這時候，我的經理也察覺我的異常。對我也進行的心理工作，耐心地對我解釋我現在的工作。這樣才使我的心能夠慢慢的恢復到正常的想法。了解到做什么事都是要堅持，不能半途而廢，做什么事都有個起步階段，不

能操之過急。

其實，在檔案室錄入客戶的資料，也不是沒有東西學習，在這過程中，我也慢慢能夠體會到經理的用意。我在錄入的過程中，了解到舊版的登記資料和新版的登記資料的區別，而且其實當我錄入的數量慢慢增加時，我也對我們公司的歷史，過去的開戶資料，又進一步的了解。雖然我這一過程又工作了一個星期，但我自己也明白，這一個星期也不是浪費的。

4、跟著經理到銀行網點駐點，真正地學習營銷方法。經過了兩個星期分別在前臺工作和在檔案室錄入資料之后，我終于能夠到銀行網點去真正地營銷。在銀行的第一天，我不停的派傳單，我的積極性很強，工作起來也很有干勁，熱情高漲，信心十足。但是經過了一天，我一個也沒能夠營銷過來開戶。我開始有點懷疑自己，但我還是很有信心。第二天，我繼續工作，打起精神，努力營銷，但還是沒有營銷到客人。第三天，我還是沒有營銷到，而且看到我的同事，和我一起實習的實習生也開始能夠營銷到客人了。這時候我開始著急了，怎么會這樣子，難道我能力比他們低嗎？我自己一個在房間里胡思亂想，把自己鉆進了死胡同，很著急。

結果都是經理把我拉了出來，經理很耐心地對我說，做事總有個過程，而且我們這一行有一個特殊性，但你一開始的時候，能開戶并不代表就是能力強，因為我們的隨機性很強的。有時候，剛好你駐點的銀行有客戶想開通股票賬戶，他找到你，這就是你的運氣，但這并不代表什么。

做我們證券這一行，有一句，叫做“剩者為王”!能夠堅持下來的,就是勝者!起步難,起步慢,是證券這一行業的特點。但是當你的客人越來越多時，只要你能夠服務好一個客人，客人的轉介紹就會幾何級的遞增，那數字是無法想象的。但是這樣的前提是要對每一個客人都要熱情，耐心地去服務，這服務并不單單只是推推股票，還有很多方面的東西，需要我自己在工作中去慢慢體會。從而形成一套有自己特色的營銷方法。

聽了經理對我的說的這番話之后，我心里舒服多了，也想通了。到了第四天，我以平常心去營銷，放下包袱，終于，我的第一個客戶，就是在第四天開始的。

[實習體會與小結]

在證券公司實習的當中，雖然只有現在的短短一個月的時間，但我的各方面都有所提高。不僅在工作方面，學習到很多在學校學不到的東西，在生活上，也磨練到我的意志。從中體會到，只要有恒心，凡事都能堅持下去，黎明就在你的面前。

我現在也只是起步階段，我要學習的地方還有很多很多。如果我要想在這一很干一

番事業的話，從今開始，我就要每天都學習證券投資的知識，并且要豐富我的閱歷，不斷擴大我的人際交際網。一步一步的提升我自己的業務水平，并能夠愉快的工作，保持身心健康。畢竟，挫折總會有的，當我遇到挫折的時候，我不能退縮，我要擺正心態，樂觀面對。問題總會有解決的辦法，只要耐心地去分析問題，擴散思維，想出多種解決的方法，并加以比較，最終得出最好的結論。

最后，我相信，只要通過我的努力，我能夠在這一行發光發熱！打開我一片的天空！

第四篇：證券營業部工作總結

xxxx年已經遠離我而去，在一年在我的人生路上，注定是不平凡的一年，5月份正式告別了學生時代走出了大學校門到公司實習，8月份正式來邢臺參加營業部的籌建，這對于我自身來說，這一年是劃時代的一年，是從一個身背大學生光環的學生到一個必須負起工作職責的職業人的轉變，在這個轉變的過程中，我想我是不成功的，初期我無論是在觀念上還是行動上都沒有真正的投入到工作上來，經歷了許多方法和思維的轉變，有一些苦惱和迷茫，不過很快，在領導和同事們的在幫助下，我們很快認識到了自己的不足和差距，在經歷了開始一段時間的不適后，現在已經基本上適應了現在的工作的方式，也找到了一些處理工作上事務的方法。并在不斷在工作中學習和積累，以便在完成自己本職工作的基礎上，努力在經紀業務上也有所突破。

xxxx年是營業部建設的一年，我們在這一年中，雖然我們付出了汗水和努力，但是我們的成果是顯而易見的，一個嶄新的營業部已經展現在我們面前，系統建設已經完成并順利完成各種測試，順利的通過證監局和總公司的檢查，營業部營業的正式批文也要在這幾天就會有消息，作為籌建一份子的我看到這個過程一步一步走來，更是由衷的高興，雖然在這過程中，有過錯，有過挫折，但這收獲的是豐盛的，一個嶄新的營業部已經矗立在我們的面前，從自身而言，更是一個大跨步的進步，完成了一個人生重要的轉折。

在這一年中我從得到得經驗的是認真，求實，不怕困難。剛工作的時候，也許有經驗上的不足，但有些出的差錯完全是自己的不認識，馬虎造成的，就想安裝視頻會議的系統的時候，本以為按照安裝說明的安裝就應該沒有問題，就把電視掛在墻上了，可是當總部指導我們安裝的時候，根本就不是那么回事，又是另一種安裝方法，這樣有不得不從新安裝電視和從新安裝設備。這件事雖然不大，但可以從中發現我在一直有的一種想當然的固有思維，自己認為怎樣就怎樣，其實就不是那回事，我們一定要認真，求實。自己知道，就知道，不知道就說不知道，完全按照事實出發，作為營業部信息技術部的工作人員更要完全安裝本部的指導文檔來操作，凡是不要自己亂操作，不明白的就問，向原營業部問，向本部問，知道問題解決為止，并從中總結經驗，現在問是為了以后不問，近早的把業務熟悉起來。

我還有一個不足的問題，就是對外交往有些欠缺，這也是性格的原因，不過我想這個問題我會努力克服。就像上次我聯系衛星支架的時候遇到的問題，由于對外聯系的不托，衛星支架的安裝脫了近一月的時間，雖然沒有拖延衛星的安裝，拖延這么長時間，的確是我在這方面的不足，以后要加緊這方面的學習，也許這方面的改進比較慢，但我會在這方面付出我的努力。

營業部馬上就要走上正規，根據自身的特點，我覺得我應該從一下三個方面入手制定我的下一周年計劃。我應該先從自己本職工作開始學習，作為營業部的電腦部主管，力保營業部的網路安全，在營業時間不錯任何的差錯是我的首要責任，通過前段時間的系統建設，我已經對系統的基本構架也做到的理解和掌握，不過我有理由相信這會有一定的水分。我所或缺的還有是需要長期積累的經驗，這方面我會細心研究以前的事故文檔，爭取從別人的經驗的中總結，避免一些別人已經犯過的錯誤。我應該從以下方面入手：

1.認真閱讀《系統配置文檔》和自己建立的《證券營業部系統建設日志》，對系統有更深入的理解和掌握，當一旦發生事故時，能最快的速度判斷出事故的根源，以至于不影響交易。

2.從郵箱里下載事故文檔，借鑒別的營業部事故處理經驗，來彌補我們新成立營業部經驗上的不足，一定做到不犯別人犯過的事故，相似事故盡快處理。

3.營業部漸漸走上正軌，關于信息系統的一些規章制度也要真正的實施起來，爭取在開業前拿出一套完整的業務和辦公用機的安全使用制度供大家遵守。

作為證券行業從業人員，要對基本的證券知識有所掌握，這樣才能在有客戶打來資訊電話時，能盡快把幫客戶解決問題，提高公司形象。公司網上交易軟件和手機炒股軟件的使用，作為計算機和金融專業的學科交匯，我有責任盡快熟悉這兩項業務，幫助其他同事和客戶盡快了解和掌握他們的使用方法，進而提高業績和工作效率。我應該從以下方面入手：

1.從多渠道去了解金融行業的基本知識，多從網站和報紙上瀏覽證券行業知識。

2.盡快熟悉網上交易軟件海王星、雙子星的使用和手機炒股軟件財神通的使用，查看總部的培訓文檔，盡快熟悉這部分業務。

第五篇：2016證券營營業部工作總結

**證券**營業部

2016年工作總結

2016年，在公司的正確領導及相關部門的全力支持下，在激烈的市場競爭中，我營業部一如既往，群策群力，充分調動員工的積極性，適時調整經營思路，較好地完成了公司下達的各項經營指標，取得了可喜的經營成果和工作局面，為營業部的長遠發展奠定了堅實的基礎。

現就本工作完成情況做如下總結：

一部分 2016工作回顧

一、經營指標完成情況：

2016年，我部完成交易量***億，實現利潤****萬元，凈利潤在全公司排名第二名。一年來，我部圓滿完成工作任務，向公司上交了一份滿意答卷。

二、強化專業營銷，拓展全新局面：

（一）與銀、電合作開發客戶，擴大業務覆蓋面積。為積極搶占市場份額，努力擴大經營規模，2016年營業部采取安排客戶經理在銀行駐點營銷，抓住總部與電信、郵政儲蓄銀行聯合營銷的契機，加大與電信、郵儲銀行營銷合作力度，與各縣鄉電信局、郵儲銀行渠道合作，重點挖潛縣鄉政府和企事業機關干部和小企業主等準客戶，大力培育縣鄉資源型客戶，加強了對無銀行網點的業務輻射能力，逐步完善渠道營銷模式，有效實現“圈地”營銷的多形式、多渠道市場開發工作。

（二）發展經紀人隊伍,積極提高市場參與度。2016年，營業部通過了經紀人實施制度檢查，使我部的營銷打開了一個全新的局面。

（三）積極營銷基金，狠抓業務開拓。基金營銷，始終是一項充滿挑戰的、艱苦的工作，面對此種局面，我部通過給員工一系列的培訓、學習，讓全體員工都基本掌握相應的營銷技巧。改變員工觀念，注重營銷策劃，提升營銷技巧，按照營銷策劃書有步驟地實施營銷工作。

三、加強客戶服務，堅持開展投資者教育

1.目標細化，建立以客戶為中心的服務機制。2016年**市場同時進駐**、**等多家券商，面對競爭的日趨激烈，我部提出了不打價格戰，靠優質的服務贏得客戶的思路，達到客戶和營業部雙贏的服務目標。為此我部對客戶進行了細分，針對不同的客戶類型提供不同的產品和服務手段采取不同的服務策略，運用量體裁衣式個性化服務，在為客戶做好各項規范化業務服務的同時，強調真情服務，處處為客戶著想。

2、以客戶需要為切入口，著力做好咨詢服務。針對客戶個性需求與共性需求，設立了咨詢小組，重點做好咨詢服務。小組成員每個星期定期進行碰頭并進行交流、溝通，對大盤及個股走勢進行討論和研判，進行解盤咨詢，交易中動態跟蹤，收市后總結交流，以求最大限度的盤活現有中大戶存量資產。從而有效地保存了存量客戶，吸引了增量客戶。另外，我們安排專門員工通過網絡qq及現場咨詢服務于最廣泛的客戶群，通過專人負責每天為重要客戶提供資料收集、基礎數據分析，深刻全面地發掘證券品種的投資價值，揭示其風險, 及時滿足客戶的個性需求。

3、強化對投資者的教育培訓。首先，我部不定期舉辦“專題培訓班”，對股民進行股市基礎知識、風險的防范和回避、技術分析和實戰操作等方面的知識培訓，引導股民進行理性分析和操作，培養股民樹立正確的投資理念。

4、從基礎服務細微處入手，提供特色服務，建立良好的客戶關系。營業部安排每日值班客戶經理，對營業部新客戶，能夠用心做好營業部基本情況介紹及各種交易委托方式的介紹及如何使用；同時利用中午休息時間給一些沒有回家的客戶開展了網上交易課程，對一些年老的客戶開展如軟件及其新功能的使用等課程，從而使客戶在最短時間內熟悉營業部客戶端的業務流程，熟練使用營業部所提供的交易設備及其系統，在有效地減輕了業務人員的工作壓力的同時，為營業部創造更多的經濟效益。

四、觀念創新，塑造堅強團隊

（一）抓好員工培訓工作，打造一支強有力的員工隊伍

縱觀目前的行業特征，券商的超額壟斷利潤時代已不再復返，在新的形勢下迫切需要改變傳統思維模式，探求新環境下的行業發展方向，對經營模式、思維方式進行新的界定。營業部及時調整思路，更新觀念，著力培養一支具備有競爭力的員工隊伍。這種競爭力不僅體現在營業部的小范圍內，更是為了適應市場的需求。長期以來，員工在相對平穩的工作環境中已經習慣了“平均化”薪酬；以僅僅做好本崗位工作就認為完成了工作任務；以簡單的微笑服務作為服務的唯一準則；以單一的證券經紀業務作為個人學習內容。營業部把打造學習型的團隊放在各項工作的首要位置上，而學習的重心就是要在員工中營造服務意識、風險意識、競爭意識，塑造一支經得起市場風浪的堅強隊伍。營業部以打造學習型團隊為契機，通過潛移默化的學習有效地實現員工一崗多能的技能培養；完善了為客戶提供個性化服務的基本服務準則；營造了員工緊跟市場需求，加強創新業務學習的良好氛圍。

營業部為打造這樣一支隊伍，首先在內部倡導了一種全員學習的良好氛圍。營業部把每周二定為營業部的全員學習日，以滿足業務需求為目的，針對員工不同的工作崗位采用多種形式對員工實行內部培訓。營業部尤其對各種創新業務進行了連續、系統的學習，為新業務的順利開展在人員素質要求上做好了充分的準備。

（二）在做好以上工作的基礎上，我部2016年還大力做好融資融券等新業務的培訓工作。同時，積極接受公司的常規檢查，以最好的風貌及素質全力開展工作。

五、存在問題

認真回顧分析我部2016年所做的工作，成績固然令人欣喜，但也存在一些不足。主要表現在兩方面，一是一些工作抓落實不夠，導致效率低下。二是創新意識不足，有些工作縮手縮腳，打不開工作局面。以上在今年工作中暴露出來的問題，我部將在2017年工作中認真加以解決。

第二部分 2017年工作思路

2017年的發展計劃，對我部而言意味著全新的形勢和挑戰。因為2017年國際、國內資本市場不容樂觀，還有多家券商即將進駐**市場，屆時，**證券市場將是15家券商共分一杯羹的激烈競爭局面，我們的想法是，只要我們不喪失信心，不放棄主觀能動性，那么我們就一定會有所作為。我部根據公司的發展戰略以及我部所處的競爭環境，為保持我部應有的利潤貢獻度、市場占有率，具體而言，營業部在2017年應該著重抓好以下幾方面工作：

一、統一思想，振奮精神，堅定信心

2017年，我部將更加勇敢迎接各種困難與挑戰。團結一心，振奮精神，千方百計，狠抓業務開拓，促進各項工作的開展。

二、立足當前，著眼長遠，強化服務，繼續抓好經紀業務，努力擴大證券傭金收入。以服務為本，深化服務內涵，改善服務水平，夯實業務基礎，特別要做好后續服務工作，從而保住存量客戶，吸引增量客戶。

三、以管理求生存，以營銷求發展

在搞好我部內部管理的基礎上，根據市場的情況調整營銷思路，重點做好營銷工作，制定好營銷政策，采取行之有效的營銷策略。

回首過去，展望未來，2017已經來臨，迎接我們的將是更大的挑戰。但我們*****營業部是一支不畏艱難的團隊，我們將以踏踏實實的工作作風，勇往直前，將我部建設成最優秀的營業部，以最佳業績為打造生態文明金融添磚加瓦！