第一篇：08年度加油站管理工作總結暨09年工作計劃

二○○八年度加油站管理工作總結

暨二○○九年工作計劃

江北銷售分公司：

2008年，渝北經營部按照上級要求，堅持“鞏固、完善、提高”的工作方針和“平穩、均衡、效率、受控、協調”的工作要求，堅持以人為本，堅持發展與規范并重，以推進“三位一體”標準化建設、夯實“三基”工作、強化加油站細節管理為核心，認真落實重慶公司和江北公司2008年的工作部署，圍繞實現“三個重心，兩大任務”，使加油站管理工作逐步向標準化、規范化發展。

一、加油站管理水平全面提升。二○○八年，渝北經營部認真貫徹落實新版《加油站管理規范》和《加油站細節管理手冊》，積極推行三級分片定點管理工作機制，建設以“八個常態化”為目標的長效機制，不斷強化加油站管理工作，現場管理整體水平大幅提升。

1、積極探索創新管理方式。我們通過及時、系統地學習、傳達上級公司關于加強加油站管理的指示精神及相關文件，第一時間將上級各項管理要求傳達到每一位員工。與此同時，針對渝北各加油站特點，積極探索，大膽創新管理方式，改變過去加油站監督管理、現場稽查完全由經營部負責 的固有模式，采取每2－3月一次，由經營部領導帶隊，輪流抽調各站站經理和綜合管理員、值班長參加，分工合作，組成聯合檢查組，按照《加油站管理規范》和達標創星考評細則、免檢站考核標準等規范性文件要求，通過全面檢查、現場講評、集中總結、限期整改、復查落實幾個階段，對各站管理情況進行全面、細致的梳理，達到了不留死角、互相學習、共同提高的目的。

2、強化員工教育培訓。我們按照《加油站管理規范》要求和上級統一部署，結合加油站崗位練兵，對全體員工分崗位、分層次進行了集中培訓和操作演練。為規范加油“十三步曲”、收銀“六步曲”的動作，經營部專門派出參加過重慶公司技能大賽的員工深入各站，手把手教員工演練加油“十三步曲”和收銀“六步曲”，力求動作規范，提示完整，態度自然。通過強化教育培訓，各站員工素質普遍得到增強，忠誠度、責任心、執行力、自律性得到了提高。

3、注重細節，規范服務。經營部主要領導十分重視管理工作中的細節，抓住“星級加油員”、“奧運微笑服務天使”評選和“迎奧運、強管理、保安全、微笑服務2008”系列服務活動的大好時機，在細節管理和規范服務上狠下功夫，力爭有較大的改觀。針對平時一些容易忽視的、以前普遍認為是“小”的問題，如員工著裝、唱收唱付、帳冊填寫、物品的定置和規范擺放、被子折疊、辦公室墻角和門后清潔、加油槍把手 油污、加油站邊緣和圍墻邊雜草、標志標牌褪變色、文化欄內容更新、包裝破損、墻面涂料脫落、場地破損等進行了全面清理整改，糾正了唱收唱付和迎候聲音小、帳冊填寫流于形式、物品隨意擺放、員工著裝不整齊、加油操作不規范、細小地方不整潔、包裝破損變色、內務管理隨意的低標準，使員工自覺養成良好的習慣。2008年5月，集團公司蔣總一行在重慶公司盧總等領導陪同下到寶勝加油站慰問員工時，對加油站的管理工作給予了充分肯定。在7月重慶公司技能大賽中，渝北經營部所屬金山、禮嘉站作為指定比賽場地，成功承辦了大賽，受到各級領導和參賽隊員好評。

4、轉變稽查方式，強調“人性化稽查”。經營部領導和現場管理稽查組在認真貫徹落實新的《加油站稽查管理辦法》、加大稽查頻度的同時，改進稽查工作方式，日常稽查中變以前簡單、表面、粗放式的稽查為指導、細微、人性化的稽查，通過現場查看、個別談話、翻閱記錄、隨機提問、教育為主、處罰為輔等方式與加油站員工進行交流，仔細分析問題原因，與加油站員工一起想主意、定辦法，使稽查效率大為提高；對日常稽查查出的問題，限期進行整改，對第一次整改不到位的加油站先進行口頭通報批評，再定整改期限，到期復查，第二次整改仍然不到位的給予罰款處罰，使被通報和處罰者心服口服，消除了抵觸情緒。此外，采取每2－3月一次的綜合檢查使加油站稽查范圍更加廣泛，參與人員更 多，整改力度更大，收到了較好的效果。截止11月30日，共組織稽查355人次，查處不符合《規范》要求項108項，絕大部分得到及時整改；稽查和違紀處理罰款4650元，辭退違紀員工1人，使每一次稽查出的問題有落實，有改進，有提高，初步實現了制度從強制執行到自覺執行的轉變。

5、做好加油站考核考評和評優創先工作。在二○○八年加油站考核考評和評優創先工作中，渝北經營部共申報創建五星級加油站2座、達標加油站1座、復查四星級加油站1座，三星級加油站2座、二星級加油站1座、一星級加油站1座；申報創建免檢站3座，評選星級加油員28人。我們層層把關、互幫互學的方式，確保加油站考核考評和評優創先工作順利實施。

6、加強物品和票據管理，控制費用支出。2008年，渝北經營部及時準確發放各類辦公用品40600余元，發放普通發票30000余本、75萬多份，開具增值稅發票3360份，無一例差錯。與此同時，渝北經營部還嚴格控制各類費用支出，各項費用均控制在上級規定的指標范圍內。

二、安全管理狀況不斷改善。渝北經營部始終將安全、穩定工作當作大事來抓。在安全管理中，我們以集團公司“安全禁令”全面推行為契機，在所屬加油站深入推進“安全環保基礎年”活動，認真組織強三基、反三違、除隱患工作，進一步強化“規定動作”的執行力，層層分解落實了安全環保責任 制，整改了部分硬件設施設備。通過全面貫徹執行新版《加油站管理規范》及《加油站細節管理書冊》、及時傳達貫徹公司關于安全工作的相關規定、組織安全培訓、現場演練等手段，牢固樹立安全第一、環保優先、以人為本的思想，著力提高員工安全意識和技能。

2008年，渝北經營部結合地震災害預防、奧運安保和季節特點，對《渝北經營部突發事件總體應急預案》及相關的8個專項預案進行修訂了演練，所屬15座加油站也自行開展了應急預案演練62次，員工全部參加了演練。

三、銷售業務穩步上升。渝北所屬加油站管理水平的提高帶動了銷售業務的較快發展。2008年1-11月，渝北經營部所屬15座加油站共銷售成品油77307噸，其中汽油銷售23808噸，柴油銷售53499噸（含外送油17252噸），總銷售完成進度的110.12%。與2007年同期相比，總銷售量增加17543噸，上升了29.35%，其中機發汽油上升14.09%，機發柴油上升21.32％，外送油上升91.26％，提前兩個月完成全年任務。與此同時，非油業務得以快速推進。今年新增便利店7座，1－11月非油銷售額從去年同期的31.8萬元上升到169.39萬元，提前50天完成全年150萬元的計劃指標。非油業務的管理也逐步走向規范化，《非油品業務運作手冊》開始全面推行，通過培訓，非油銷售人員業務素質得到明顯提高，商品陳列、保管、盤點、退換貨及帳務更加規 范。

在努力完成銷售任務的同時，經營部注重在商品數質量管理中控制損溢率，把好損耗關。堅持盤點監督制度，對每月商品盤點暴露出的問題，認真查找原因，使各站商品損溢率控制在要求的范圍內。

在取得成績的同時，我們在加油站管理工作上也存在一些不足，主要是：

1、現場管理不能保持，有反復現象，精細化需要加強。節假日和上級檢查期間要好于平常，過后就有松懈現象；一些細節管理上還需要加強。

2、個別加油站管理工作進步不明顯。盡管從總體看，整個渝北片區加油站管理有顯著改觀，但個別加油站經理仍然對查出的問題重視不夠，總是在多次提醒后才整改，自覺性有待加強；

3、站與站之間、一般員工之間、管理人員與一般員工之間發展不平衡。經開沿線的加油站管理工作好于其它站，管理人員重視程度好于一般員工，老員工自覺性好于新員工。

2009年，隨著國際性經濟危機的加劇，成品油需求放緩，競爭將異常激烈，加油站管理工作將更加艱巨和繁重。我們將從以下幾個方面著手加強加油站管理工作：

1、強化員工培訓，提高全員素質。要充分利用各種時 機，從稽查人員、加油站經理、綜合管理員、計量員、值班長、安全員、操作工進行分層次、分專業、分階段培訓，每位員工必須熟練掌握崗位技能和應知應會知識，強化基本功訓練，力求做到“應該掌握的必須都清楚，需要牢記的隨時能回答，必須規范的堅決要規范，不得違反的一定要杜絕”，使全體員工的責任心、執行力、忠誠度和工作技能得到同步提升；

2、積極探索新形勢下加油站管理和稽查工作的新方法、新內容，使之與上級要求相適應，與市場變化相適應，與客戶需求相適應，與員工情況相適應；

3、下大力氣整改各種隱患和問題。對加油站的各種隱患和問題，努力做到整改和改正不拖延、不推托、不重犯、不留“尾巴”，杜絕各類事故的發生，切實保障人、財、物的安全。

二○○八年十二月二日

第二篇：07加油站管理工作總結暨08年工作計劃

二○○七加油站管理工作總結

暨二○○八年工作計劃

江北銷售分公司：

2007年，渝北經營部按照上級要求，堅持“鞏固、完善、提高”的工作方針和“平穩、均衡、效率、受控、協調”的工作要求，堅持以人為本，堅持發展與規范并重，以推進“三位一體”標準化建設、夯實“三基”工作、強化加油站細節管理為核心，認真落實重慶公司和江北公司2007年的工作部署，圍繞實現“三個重心，兩大任務”，使加油站管理工作逐步向標準化、規范化發展。

一、現場管理。在現場管理上，以貫徹落實“三看到，五聽到”和“十三步曲”的規定動作、著力打造“管理精品、形象精品、服務精品、效益精品”為契機，加強了現場管理工作。

1、及時傳達上級指示精神。我們通過及時召開加油站經理、綜合管理員和值班長會議，系統地學習、傳達了上級公司關于加強加油站管理的指示精神及相關文件，結合各站實際分層次組織了討論。與此同時，我們采取領導帶隊、各站站經理交換檢查、現場講評、集中總結、限期整改的方式，對各站現場管理情況進行全面、細致的梳理，以達到不留死 角、互相提高的目的。

2、改善設施設備。我們對照中國石油《加油站管理規范》和《加油站細節管理手冊》，對不符合要求的硬件設施、設備、標識進行了改造、更換和完善；對比較突出的加油站地面破損、罩棚漏水、標識標牌不清潔、罩棚不清潔等問題進行集中整改；對加油站辦公室、員工宿舍、便利店墻壁涂料脫落進行了重新修補；更換了變色、陳舊的標識標牌。特別是寶勝、一碗水加油站地面破損、木耳加油站罩棚頂部涂料脫落等老大難問題得到了解決，其它各站按照新的加油站細節標準進行了全面的改造、完善、添置，使各加油站面貌煥然一新，員工的工作、生活條件得到較大改善，調動了員工的工作積極性和主動性，員工愛崗敬業的意識得到增強。

3、強化教育培訓。我們按照《加油站管理規范》要求，結合加油站崗位練兵答題活動的全面開展，對加油站經理、綜合管理員、值班長、加油員、安全員分崗位、分層次進行集中培訓、考試和操作演練，由經營部領導親自講課，不合格者補考并給予一定的經濟處罰，同時各站還自行組織了本站員工的培訓，堅持做到“每日一題、每周一練、每月一考、每季一評”。為規范加油“十三步曲”、收銀“六步曲”的動作，經營部還專門派出人員到主城區站學習，首先組織站經理集中培訓，然后組成示范組深入各站，手把手教員工演練加油“十三步曲”和收銀“六步曲”，基本達到人人過關。通過強化教育培訓，各站員工素質普遍得到增強，忠誠度、責任心、執行力、自律性得到了提高。

4、注重細節，規范服務。11月中旬，經營部主要領導和站經理代表參加了到忠縣經營部參觀學習的現場會，會后經營部及時組織了各站經理、綜合管理員觀看現場照片，介紹忠縣經營部現場管理的先進經驗，要求各站在細節管理上狠下功夫，力爭有較大的改觀。各加油站針對平時一些容易忽視的、以前普遍認為是“小”的問題，特別是員工著裝、站姿、唱收唱付、迎候、各類帳冊的填寫、記錄、物品的定置擺放、規范操作、加油管的盤放、辦公室墻角和門后清潔、加油槍把手油污、加油站邊緣和圍墻邊雜草、小標志變色等進行了整改，改正了唱收唱付和迎候聲音小、帳冊填寫流于形式、物品隨意擺放、員工著裝不整齊、加油操作不規范、細小地方不整潔、小標志破損變色的老毛病、低標準和壞習慣。

5、加大稽查力度。在各站加強現場管理工作的同時，經營部現場管理稽查組還加大稽查力度，改進稽查工作方式，變以前簡單、表面、粗放式的稽查為指導、細微、人性化的稽查，通過現場查看、個別談話、翻閱記錄、隨機提問、教育為主、處罰為輔等方式與加油站員工進行交流，使稽查效率大為提高；對日常稽查查出的問題，限期進行整改，對整改不到位的加油站進行通報批評并給予處罰，讓被通報和 處罰者心服口服并自覺改正。截止11月20日，共組織稽查283人次，查處不符合《規范》要求項225項，絕大部分得到及時整改；稽查罰款1650元，辭退違紀員工1人，使每一次稽查出的問題有落實，有改進，有提高，初步實現了制度從強制執行到自覺執行的轉變。通過全體員工的共同努力，渝北片區各加油站現場管理水平有了新的提高。

6、做好達標創星工作。在二○○七年加油站創星達標工作中，渝北經營部共申報創建四星級加油站1座、三星級加油站2座、重新評定三星級加油站1座、一星級加油站1座、達標加油站2座。我們采取互幫互學的方式，即各申報站派出相應人員到已經創建星級的加油站進行對口學習，再由已經創建星級的加油站派出骨干到擬創建加油站進行現場指導，最后由經營部組織各站經理到擬創建加油站進行檢查和模擬考核，以確保達標創星工作順利實施。目前，達標創星工作正在積極準備，等待上級考核。

二、安全管理。在安全管理中，我們在所屬加油站深入開展了“安全環保基礎年”活動，認真組織強三基、反三違、除隱患工作，牢固樹立安全第一、環保優先、以人為本的思想，進一步強化“規定動作”的執行力，層層分解落實了安全環保責任制，整改了部分硬件設施設備。各站根據實際情況制定了較為完備的《安全預案》并組織了演練，同時結合崗位練兵答題活動，加強了員工的QHSE知識的教育培訓，讓每個員工牢固樹立“安全第一，環保優先”、“以人為本”的理念，使員工安全意識和安全技能得到很大提高；在標準化建設中，重點加強安全管理標準化、生產操作標準化、現場管理標準化，正確引導員工將“違章就是事故”的觀點入心、入腦，堅決克服僥幸和麻痹大意心理，嚴格執行各項制度，做到個人無違章，崗位無隱患。經營部根據各站實際情況，制定了新版《渝北經營部突發事件總體應急預案》及11個專項應急預案，各站也結合本站情況對《安全預案》組織了演練，同時加強了員工的教育培訓，使員工安全意識和安全技能得到很大提高；加大了安全檢查力度，全年共進行安全檢查72人次，更新了所有加油站的《安全隱患檔案卡》和《隱患臺帳》，整改安全隱患16項，杜絕了“三違”現象，全年未發生任何安全事故。

三、營銷管理。在營銷管理上，我們認真貫徹公司制定的營銷策略，嚴格執行銷售紀律，加強思想教育，加大監控力度，在控制銷售節奏和價格調整過程中無一例違紀行為發生。經營部在每次下達營銷計劃、調整價格、調整銷售策略時，都要及時到各站進行監督檢查，了解執行情況，保證了營銷紀律和銷售指標得到不折不扣的貫徹執行。2007年1-10月，渝北經營部所屬14座加油站共計完成成品油銷售51923.86噸，其中機發汽油銷售18579.71噸，機發柴油銷售24406.04噸，外送油8938.1噸，汽柴比1：1.795，總銷 售完成全年計劃的84.68%。按照此進度推算，預計2007年全年，渝北經營部銷售成品油將達到61995噸，完成年初計劃指標的101.1％。此外，在客戶開發、市場開拓、競爭對手信息收集等方面也做了大量工作，使中國石油一直牢牢占據著渝北成品油市場的主導地位，成品油銷售繼續保持穩步增長。

在取得成績的同時，我們在加油站管理工作上也存在一些不足，主要是：

1、現場管理不能保持，有反復現象。節假日和上級檢查期間要好于平常，過后就有松懈現象；

2、個別加油站管理工作進步不明顯。盡管從總體看，整個渝北片區加油站管理有顯著改觀，但個別加油站經理仍然對查出的問題重視不夠，有依賴思想，總是在多次提醒后才整改，自覺性有待加強；

3、站與站之間、一般員工之間、管理人員與一般員工之間發展不平衡。主城附近的加油站管理工作好于邊遠站，管理人員重視程度好于一般員工，老員工自覺性好于新員工。

2008年，隨著“中國石油”不斷發展壯大，外資石油公司逐步進入國內市場，競爭進一步加劇，加油站管理工作將更加艱巨和繁重。我們將從以下幾個方面著手加強加油站管理工作：

1、強化員工培訓，提高全員素質。要充分利用各種時機，從稽查人員、加油站經理、綜合管理員、計量員、值班長、安全員、操作工進行分層次、分專業、分階段培訓，每位員工必須熟練掌握崗位技能和應知應會知識，牢記答題卡片內容，強化基本功訓練，認真做好“每日一題、每周一練、每月一考、每季一評”，力求做到“應該掌握的必須都清楚，需要牢記的隨時能回答，必須規范的堅決要規范，不得違反的一定要杜絕”，使全體員工的責任心、執行力、忠誠度和工作技能得到同步提升；

2、積極探索新形勢下加油站管理和稽查工作的新方法、新內容，使之與上級要求相適應，與市場變化相適應，與客戶需求相適應，與員工情況相適應；

3、下大力氣整改各種隱患和問題。對加油站的各種隱患和問題，努力做到整改和改正不拖延、不推托、不重犯、不留“尾巴”，杜絕各類事故的發生，切實保障人、財、物的安全。

二○○七年十一月二十八日

第三篇：2010企業文化管理工作總結暨2011工作計劃

2010工作總結暨2011工作計劃

跟隨著****集團高速發展的步伐，順利的走過了繁忙的2010年。在過去的一年中，與同事攜手、向領導學習、于員工互動，不斷成長，不斷總結與歷練。為督促在自己在來年的工作質量更上一層樓，特作此總結，請上級領導給予于悉心指導：

一、回顧2010年

在2010年里，共組織晚會25場，項目性工作14場，文體比賽活動4場，《內刊》編撰4刊，并成功組建一支具有高素質的編委團隊，以及完成其它臨時性工作80余件。

（1）各項晚會

通過利用員工的業余時間和生產間隙，在公司內開展的各項晚會活動中，給員工傳播新思想、宣導新觀念、引領新思路、促進新局面、拉近新知識、管理新問題，例如：生日晚會、周末晚會及《2010年元宵晚會》和正在籌備中的《2011年****春晚》，通過這些晚會理念的帶動，給企業增添了活力，給員工增強了歸宿感，給管理者增進與員工溝通的距離，使****的文化氛圍逐漸深厚，有效的沉淀了東莞搬廠以來反應強烈的集體價值觀念參差不齊的現象，員工群體基本形成了統一的價值觀，并對****發展現狀有了新的認識，在行政人事部的員工離職調查中發現較多員工表示認可****當前的發展模式，同步增高了員工對****的歸宿感。整體人文習慣與管理的可適性亦跟隨企業的進步而日攀三桿。

（2）各項競技比賽

員工與部門團隊的關系是相互作用的，人與人之間的競爭，可以激勵個人的信心和決心，促進個人技能的進步。同樣，通過團隊與團隊之間榮與辱、成與敗的競爭，也將員工的業余愛好與部門的凝聚力捆在了一起，有效的遞進了兩者間的互動有效率。例如，今年舉行了：拔河比賽、乒乓球比賽、卡拉OK大賽和籃球比賽，給企業管理加注了有力的執行意識和推動力，并在無形中降低了企業運作的成本。因此，通過企業內部的各項文體競技活動即可活躍企業文化氛圍，豐富員工文化生活，又可給企業從側面創造效益和降低成本。并且，可以在活動發掘人才、培養人才，給企業管理的進步和人力資源的儲備起到來了一定程度的鋪墊

作用。

（3）人力資源項目性工作

治亂在于治典，劈材在于劈堅。企業的管理運作及長治久安的也離不開對一些關鍵性問題的有效管理，通過集中思想，專項行動與治理的方法，最能有效起到“令到禁止，命達軍行”的作用。例如這一年中舉行的2次消防演習、總經理文章《打造****特色的經營模式》的宣傳與跟蹤、宿舍及車間衛生大掃除、以營業為龍頭服務標兵評選活動。在這此項目性活動中，企業因癥下藥，真正達到藥到病除的作用。為當前解決管理上、成本上面臨的各項實體障礙做出較大貢獻。從而看出，企業專業項目性工作的重要性，對企業進一步發展與提升效益均能起到巨大效力是不可低估的。

（4）內刊編撰和組建高效撰稿團隊

企業的人才無論有多少，企業的設備無論多么強大，企業的管理人員無論多專業，都離不開溝通，更離不開與團隊溝通。****《內刊》就是管理溝通最好的渠道之一，內刊面對決策層是倡導理念、公布藍圖、指引方向的重要載體，例如公司總經理有5月份發表的《打造****的特色經營模式》等文章，面對管理者是借鑒經驗、汲取知識、發表建議和創新理念的有效渠道，例如最近幾期特設的《變革專題欄目》、《成本專題欄目》、《成本專題欄目》等，面對員工是鍛煉文學水平、傾訴心聲、增加交際面、抒發情感、陶冶情操和了解企業信息的巨大平臺，例如常年開設的《****人》、《休閑廣場》等欄目。

（5）主要工作概述如下：

1、《2010年元宵晚會》的組織實施與后續獎項核對

2、《2010年元宵晚會》總結會議

3、《元宵晚會光盤》的郵寄（寄給優秀員工和五年、十年貢獻獎獲得者）

4、《2010培訓計劃》1-3月、7－10月的培訓跟進

5、《內刊》第23期的策劃和編排

6、《程序文件知識》培訓和考試的跟進實施

7、東莞《服務標兵評選辦法》的擬定

8、東莞《服務標兵評選辦法》相關表格的設計及全廠經理級探討會議

9、《2010年5月、10月消防演習》布局策劃與執行協助

10、總經理文章《打造****特色經營模式》的集團宣傳與學習跟蹤

11、《內刊》第24期的策劃和編排

12、全年“生日晚會”的跟進執行

13、《玉樹地震捐款倡議書》撰寫和捐款組織工作。

14、《第五屆“****杯”男子拔河比賽》的重新比賽

15、《首屆“****杯”乒乓球比賽》的跟進

16、《首屆“****杯”卡拉OK大賽》的跟進

17、《宿舍衛生大檢查》的活動方案整理及發布跟進

18、《湖南工業大學與****集團共建“產－學－研”合作基地》揭牌儀式

19、《2011年****春晚》的前期節目報名宣傳和動員

20、《2011年****春晚》的節目篩選工作跟進

21、《內刊》第25期的策劃和編排

22、《內刊》第26期的策劃和編排

23、臨時申請橫幅和其它事務的處理。

24、相關通告通知的整理、草擬

25、協助驗廠工作26、7－10月《服務標兵評選活動》工作跟進。

二、展望2011年

（1）企業人力資源專案工作的推進，力求在2011年成立****內部兼任的管理專案組，專案負責和協助行政人事部推行制度，協助集團公司推動管理模式的進步與改革。

（2）企業文化活動的豐富與組織工作的細化。全面為企業的進步和管理運作做鋪墊和引導。通過用人性的軟實力填補企業硬實力的不足，為****的發展壯大發按更大的作用。

（3）企業管理與企業文化的融匯和凝聚，在管理中升華精髓，在文化精髓的宣傳中帶到全局的發展，通過內刊與文化宣傳工作，把企業的優點與缺點同時展現在組織面前，共同謀劃，共同糾正，共同鼓勵與激勵，實現全面服務經營運作的最終目的。

（4）2011主要面臨的工作如下：

1、2011年全年文體活動的組織策劃和跟進工作；

2、2011年全廠健康體檢的跟進工作；

3、員工生日禮物的申購工作；

4、員工《生日晚會》的策劃、組織；

5、《內刊》第27、28、29、30期的策劃和編排；

6、《2011年****春晚》的相關跟進工作；

7、盡心竭力做好企業文化宣傳和氛圍提升工作，多創作、多互動、多溝通

8、培訓工作的計劃內日常工作（各項目計劃工作等）；

9、培訓工作的計劃外推動工作（制度規定、通知通告協助經理整理等等）。

面對企業高速的發展，我們的重任在肩，不可推卸。在成長的****中成長，在成熟的管理中成熟，在進步的趨勢下進步，在欣欣向榮的****大家庭里，心心相融。相信通過我們的信心和努力，****集團將會走向更加成功、更加輝煌的明天。

望上級領導執筆指導！謝謝！

報告人：

行政人事部

第四篇：市場營銷部工作總結暨09年工作計劃

2008年，是公司市場營銷部發展最快的一年，特別是下半年公司為我部門配備的數位新的同事到位后，我部門外聯及內務所配備的在職人員已達10人，每個崗位上都有了中堅的人員在崗。一年來，我部在公司領導班子的正確領導下，認真貫徹執行公司有關規定和決策，堅持加強自身業務素質提升、部門內務管理規范化、積極拓展各項外聯工作的服務宗旨，全力配

合公司導向決策以及不斷尋找摸索一條適合我公司各階段的營銷戰略。

回顧2008年，因為營銷部門之前沒有規范的統計制度，而本人到崗就職才一個月，加上在部門前期成績無法有效提取準確的運營數據，無法統計出08年的工作成績，但就職一段時間后，我們的體會和做法是：

一、大力規范部門運營操作，積極為公司整體運營管理樹立一個模范表率。

1、明確工作職責，規范機構設置。

由于市場營銷部服務崗點面廣、線長、點多，管理難度大。我們圍繞不斷提高服務質量及拓展外聯業務的出發點，市場營銷部組建了兩個職能小組（外聯、內務），部屬隊員實行因人而異，合理安排較合適工作崗位，職責落實到個人，著力為完成公司下達的各項任務指標而努力。

其中外聯業務小組直接對部門經理負責，主要工作有外聯業務的拓展、按部門下達的各項工作任務指標來不斷地走訪維護客戶群關系、不斷地發展新客戶、憑過硬的業務知識再通過與客戶相互間導向溝通來吸引更多的客人到我店消費、收集不同渠道的信息咨訊、客戶意見建議反饋等分類統計分析后將準確可靠的數據及時反饋部門及公司，考慮到目前到位人員的業務熟悉程度不高以及獨立工作能力的欠缺等因素，我們采取一帶一的方式來相互幫教促成進步。小組成員主要由戴彩云、吳賢杰、姚春蘭、梁金花、農藝伶組成；

內務接洽小組直接對部門經理負責，主要工作為團隊預訂接待的安排、接待過程中與公司其他各部門的協通、服務細節上的量化標準化、客人意見及建議的反饋信息收集，處理一般的客人投放、公司房態的監控以及為客人提供全面的咨詢工作等。小組成員由黃恩珍、李志蓮、安世玲組成。

部門經理負責認真貫徹執行公司有關規定和決策，全面負責部門的有效運作，準確地分析市場動態以制定適合公司各階段合理的整體營銷戰略、不斷為部門所屬員工提高業務技能提供合理培訓，打造一個積極而高效的前線營銷隊伍，確保完成公司領導下達的每一項工作任務和指標。

2、爭創優秀部門，樹立公司模范部門標榜。

考慮到公司許多部門目前的工作未上軌道，我們除不斷完善部門規程、標榜良好的禮儀儀表、積極的工作態度，對賓客體現細致的人性化服務來為公司其他部門作出表率外，現還要求部門所屬員工在不影響本職工作的情況下必須積極配合其他部門工作。如其他部門需要協助的情況下，營銷部爭作其的第一考慮求助對象，包括營銷部同事主動地要求到其他部門到崗值班，帶動其他一線部門的積極性的靈動性，如要求營銷部所屬員工每日在前臺客人流量集中時段會主動到前臺協助其工作，以身體力行的標榜行動來帶動前臺工作人員的積極性和對客溝通的技巧等。

二、目前仍然存在問題

1、缺乏靈變思想，發覺錯誤后及時糾正的意識不足。

2008年由于我部門思想靈變不足，在戰略營銷上錯誤的盲目套用以住經驗，在缺乏準確的市場信息導向下所制定的營銷策略以及所開展的營銷工作都未能與公司戰略思想接軌，致使營銷部不能及時與順利地配合公司完成既定目標。

2、部門員工前期的主動服務意識不強，自主開拓創新意識更是不夠，嚴重影響了市場營銷部的高效運作，各人的能力也未能得以發揮，沒能完成公司下達的工作任務。

3、業務技能不熟練

因為目前我部門的所屬員工入職之前大都沒有接觸過營銷工作，營銷技巧和心理素質方面都缺少正規的培訓引導，所以在開展工作過程中出現了做了而不達成效的現象，不能有效的引導客戶消費。

解決方法：目前已通過一系列的職責細分、培訓工作的逐步到位，外聯及內務方面的以一幫

一、以一帶一方式來逐步消除上述存在的問題。

三、2009年的工作要點1、2009，公司下達的指標任務為1500萬。我部門除積極在各方面繼續完善規范部門制度有保持良性運作外，部門各崗位員工都必須按公司及部門給予的任務指標去圓滿完成各自本職工作。

2、營銷戰略上的形態轉變

2008年，我們制定的營銷大略為撒網式復合營銷其表現為：

a：我們外聯業務員在09年5月份以前以 “最佳養生礦溫泉”的主打特色，不再鎖定某一區域，而是在泛珠三角地區所有旅行社都走訪一遍，上門派發我們的宣傳資料，告知性地與之產生合作關系；

b：線路串點方式上的改變，不再局限于陽江陽西地區，而是以開陽高速、西部

沿海高速、陽茂高速等三條軸心線作引子，與所有沿線價值景區（點）發展良好的合作關系，共同推出多條以陽西咸水礦溫泉為目的地游的線路配合各合作客戶進行推廣。

c：高度重視陽江地接的市場，與陽江每一家門市旅行社深度合作，各方面予以其優惠來大力搶奪陽江地接市場占有份額。

d、在每月輪流在不同地區推出一項優惠活動，聯辦

商家進行各種形式的促銷活動，以此不斷地提高公司的知名度。

e、制定合適的激勵機制，鼓勵全員營銷，通過公司上下所有員工的關系營銷，以拓開公司的收益渠道。

3、市場定位與宣傳攻略：

a、2009年公司整體設施配備已較為完善，建議公司正式定位為四星標準的溫泉旅游度假區，引入四星級的管理體制。

b、宣傳攻略方面不硬性強求在媒介載體上大幅度宣傳，而是靈變的多渠道去尋找價格合適、針對性較強且合作拓度寬的載體來幫助公司進行宣傳包裝。風格與主題圍繞“養生”、“動感”、“自然”以及“獨家私密”為主。這需要后期宣傳策劃部的大力支持，方案經與公司領導及宣傳策劃部商議后附表請示總經辦。

2009年1月3日

第五篇：林業局09年工作總結暨10年工作計劃

林業局2009年工作總結暨2010年工

作計劃

一年來，我縣林業工作在縣委、縣人民政府的正確領導下，在上級業務主管部門的技術指導和幫助下，在縣人大、政協的監督下，在相關部門的通力協作下，全體廣大林業干部職工團結一心、轉變作風、共謀大局，以“三個代表”重要思想為指導，深入學習十七大會議精神，全面貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞發展現代林業、建設綠色生態縣這一主線，真抓實干，穩步推進各項工作，林業各項事業取得了顯著的成績。現將我局一年來的工作總結如下：

一、黨建工作

(一)加強隊伍建設，提高整體素質

狠抓學習，是林業局多年來堅持的一項工作制度。一年來我們以學習黨的“十七”大、十七屆三中、四中全會精神及縣委、縣人民政府全會精神為重點，組織廣大黨員干部職工廣泛開展學習活動。在學習的內容上，認真組織廣大黨員干部開展以深刻領會科學發展觀精神本質為重點，形成識大體顧大局謀大勢良好氛圍的政治理論學習。以廉政勤政為重點不斷加強黨性煅煉和修養，做到一個黨員就是一面旗幟，不斷增強基層黨組織凝聚力和戰斗力的黨建理論學習。始終把深入領會黨的“十七”大精神，踐行科學發展觀，不斷提高林業在××經濟社會發展中的支撐作用作為工作方向。結合解放思想大討論活動，組織廣大黨員干部職工通過集中上黨課和日常的“三會一課”開展學習活動。

(二)加強黨風廉政建設,樹立良好形象

我局黨風廉政建設緊緊圍繞全縣

“生態立縣、產業強縣、文化興縣、和諧安縣”的建設目標，以實現好、維護好、發展好廣大基層群眾的根本利益為出發點和落腳點，切實解決林業建設領域損害群眾切身利益的突出問題，確保黨和國家的林業發展政策得到全面、有效的貫徹落實。一是加強組織領導,成立林業局黨風廉政建設領導小組，負責抓黨風廉政建設的各項工作。結合實際研究制定了我局2009年黨風廉政建設實施方案、考核辦法，與各鄉鎮林業站層層簽訂黨風廉政建設目標責任書，每季度都召開領導班子會議及時傳達有關文件精神,分析研究林業局的黨風廉政建設工作;把黨風廉政建設納入行政工作目標管理考核中，做到一起部署、一起落實、一起檢查、一起考核。根據林業局與縣委簽訂的黨風廉政建設責任書，結合××縣林業工作實際，將責任分解落實到各位責任人，做到責任明確，任務具體，使黨風廉政建設工作落實明確。二是加強干部理想信念和廉潔從政教育，筑牢反

腐倡廉拒腐防變的堤防。我局始終把黨風廉政建設宣傳教育納入工作的總體計劃，在林業系統有計劃、有步驟地深入開展了學習貫徹《黨章》以及大力推進以社會主義榮辱觀教育為重點的黨風廉政建設宣傳教育。在教育活動中，林業局干部從鞏固共產黨員先進性教育成果、堅持以人為本的科學發展觀、構建社會主義和諧社會的戰略高度出發，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，認真學習貫徹胡錦濤總書記關于社會主義榮辱觀的重要論述，把社會主義榮辱觀教育與弘揚人道主義精神結合起來，與林業工作者職業道德建設結合起來，與專門素質教育活動結合起來，開展了多種形式的學習實踐活動，倡導愛國主義思想、集體主義思想、人道主義為本的思想，號召林業工作者以恪守“人道、廉潔、服務、奉獻”的職業道德為榮，以違背職業道德為恥。通過社會主義榮辱觀教育，林業干部進一步加強了思想修養。三是推行首問責任制、服

務承諾制、限時辦結制、責任追究制落到實處。我局通過開展“三個代表”重要思想學習教育活動、保持共產黨員先進性教育活動，解放思想大討論活動等一系列工作，全局林業隊伍的工作能力和水平有了較大的提高，工作作風有了明顯改善;對貫徹執行好四項制度提供了有力的保障;形成了執行順暢、政令暢通的管理新局面。四是廉政勤政工作有效開展。在簽訂黨風廉政建設責任制的基礎上，認真貫徹執行民主集中制和廉潔自律各項規定，教育引導廣大黨員特別是黨員領導干部發揚艱苦奮斗精神，弘揚求真務實的作風，樹立正確的權力觀、地位觀和績效觀，自覺抵制講排場、比闊氣、奢侈揮霍等不良風氣和行為，為全面貫徹落實科學發展觀，加強黨的執政能力建設和先進性建設從思想、作風、紀律上提供了保證。

(三)黨政團結，全面推進各項工作

林業局黨委在開展工作中，充分認識林業局工作的重要性、艱巨性和復雜

性，工作上努力做到與局行政領導班子既分工各負其責，又合作齊抓共管，團結一致，共謀全局，全面協調開展好林業工作。在黨委班子配備上，實行局行政領導中的黨員完全進黨委班子，增強了黨政領導班子的協調;在行政工作決策和干部職工人事調整等各項工作上，完全做到相互溝通、相互協調。

二、林業工作

(一)扎實推進政務公開工作。

一年來，我局積極拓寬和完善政務公開的形式和渠道，不斷提高信息的知曉范圍和公眾的參與監督力度。一是通過新聞媒體和網站，及時公布林業各項重點工作開展情況，提高公眾參與監督的積極性與主動性。二是積極、按時通過12全文查看