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如何做好督辦管理工作

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第一篇:如何做好督辦管理工作

稅務(wù)機關(guān)的一切計劃、決議、命令、指示等等,都是領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、管理科學(xué)中的決策:而推動下級和稅務(wù)干部去做、去落實,就必須加強督查督辦。督查督辦工作是實施領(lǐng)導(dǎo)過程中的一個必不可少的重要環(huán)節(jié),其目的是貫徹落實國家的法律與黨的方針、政策,達(dá)到政令暢通,令行禁止。這是領(lǐng)導(dǎo)賦予行政辦公室的一項重要工作職責(zé)。近年來,上級稅務(wù)機關(guān)一再強調(diào)對各項工作要有布置、有檢查,并實施了《督查督辦》制度,其目的就是要改變稅務(wù)機關(guān)長期以來存在的一個薄弱環(huán)節(jié),即布置多檢查少,或者是有布置無檢查的狀況。如何做好督查督辦工作,我認(rèn)為應(yīng)把握好以下幾點。

一、明確意義,弄清性質(zhì),把握范疇

辦公室督查督辦,是指辦公室按照領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的意圖和領(lǐng)導(dǎo)的指示,把有關(guān)事項交給有關(guān)單位或部門辦理并督促落實的工作,是保證政令暢通、提高工作效率的重要手段,是實現(xiàn)工作民主化、法制化、科學(xué)化的重要途徑,是領(lǐng)導(dǎo)活動的重要輔助,也是辦公室一項基礎(chǔ)性工作,其職能具有中介性,它既不是決策者,也不是實施者,但它從屬于決策者,協(xié)助決策者抓落實。督查督辦工作的成效直接關(guān)系到上級的重大決策和重要工作部署能否順利付諸實施、及時變?yōu)楝F(xiàn)實,關(guān)系到本單位的中心工作和領(lǐng)導(dǎo)的重要部署能否落實。

督查督辦工作按照督促內(nèi)容劃分主要有決策督查和專項督查,決策督查是指對上級機關(guān)及本級機關(guān)做出的各項重要決策和重大工作部署的執(zhí)行情況進(jìn)行的督促檢查。專項督查是指對某專項工作的督促檢查,如稅收宣傳督查、領(lǐng)導(dǎo)重要指示,人大代表、政協(xié)委員的建議、提案辦理的督促檢查等。具體有十三個方面的內(nèi)容:一是領(lǐng)導(dǎo)的重要工作部署落實情況的督促檢查;二是上級機關(guān)公文承辦和運轉(zhuǎn)的督促檢查;三是本機關(guān)公文運轉(zhuǎn)情況的督促檢查;四是對下級公文的處理情況的督促檢查;五是對本機關(guān)召開的各種會議的決策事項的督辦檢查;六是對協(xié)調(diào)方案的實施情況的督辦檢查;七是對議案、提案、建議的督辦檢查;八是對信訪案件的督促檢查;九是領(lǐng)導(dǎo)批示的督促檢查;十是對新聞媒體批評的督促檢查;十一是對所屬單位的日常工作及執(zhí)行情況的督促檢查;十二是對領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦事項的督促檢查;十三是對上級辦公室建議列為督促檢查事項的督促檢查。

二、把握政策,堅持原則,嚴(yán)格程序

做好督查督辦工作要堅持四項工作原則:第一,要嚴(yán)格按照機關(guān)的要求開展工作,所有列入督查督辦的事項都要經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審定,督促檢查的各個環(huán)節(jié)都要在領(lǐng)導(dǎo)主持下進(jìn)行,督查過程中要及時請示匯報,最后的督查報告要請領(lǐng)導(dǎo)審核把頭;第二,要堅持實事求是,一切從實際出發(fā),深入實際了解情況,講真話,既報喜也報憂,尤其要了解和反映那些需要領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)解決的帶有傾向性的重大問題;第三,要充分發(fā)揮各職能部門的作用,不能越俎代庖,發(fā)號施令,直接查處問題;第四,要盡職盡責(zé),不越權(quán),只有在特殊情況下才能直接辦案:一是領(lǐng)導(dǎo)交辦要求直接查處的事項;二是上級批辦的時限緊、要求高的事項;三是需要在一定范圍內(nèi)保守秘密的事項;四是承辦單位沒有及時辦結(jié)的事項。督查督辦是一項嚴(yán)肅細(xì)致的工作,必須嚴(yán)格程序,嚴(yán)密實施,重點抓好立、辦、結(jié)三個環(huán)節(jié)。

一是立項。對上級機關(guān)轉(zhuǎn)來或本級領(lǐng)導(dǎo)批示,或辦公室主動建議督查的事項,都要進(jìn)行登記立項,寫明來文機關(guān)、收文日期、內(nèi)容等摘要。

二是擬辦。督查件登記立項后,辦公室主任要提出擬辦意見,包括承辦單位、轉(zhuǎn)辦時間、辦理要求、辦結(jié)時間、反饋形式等,報請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示。有些督查件,領(lǐng)導(dǎo)已有了明確的批示意見,可直接按照領(lǐng)導(dǎo)批示轉(zhuǎn)承辦單位承辦。三是辦理。根據(jù)督查件的內(nèi)容,辦理分為轉(zhuǎn)辦、協(xié)辦、自辦三種形式。無論哪種形式,承辦單位都應(yīng)按督查通知要求積極辦理。需要注意的是,督查通知在附領(lǐng)導(dǎo)批示或轉(zhuǎn)辦的復(fù)印件時,對那些涉及檢查舉報揭發(fā)問題的原件及檢舉人要求保密的,可采取摘錄的形式,不能將原件轉(zhuǎn)到被檢舉人手中。對一些問題比較復(fù)雜,需要幾個部門或單位共同辦理的,應(yīng)明確牽頭單位;如屬于各承辦單位之間有分歧的,辦公室應(yīng)認(rèn)真聽取各方面意見,善于引導(dǎo),把不同意見統(tǒng)一到黨的方針、政策和上級要求上來;辦公室協(xié)調(diào)不了的,可請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào),有些問題一次協(xié)調(diào)不成,要組織多次協(xié)調(diào),直到問題解決為止。四是催辦。督查通知發(fā)出后,辦公室工作人員要定期與承辦單位或部門聯(lián)系,及時掌握辦理情況,加強具體指導(dǎo)。規(guī)定辦結(jié)期限的,必須如期辦結(jié);未規(guī)定期限的,也要抓緊辦理,盡早辦結(jié);確實難以如期辦結(jié)的,應(yīng)要求承辦單位及時通報進(jìn)度情況,做到:緊急事項及時催,難度大的事項反復(fù)催,辦結(jié)時間長的事項定期催,拖著不辦的事項直接找承辦單位領(lǐng)導(dǎo)催。催辦方式,可以用電話,可以發(fā)《查辦件催辦單》,也可以直接面對面催辦,催辦情況要有記錄。五是結(jié)案。督查有了結(jié)果,承辦單位應(yīng)及時向辦公室作書面匯報。辦結(jié)匯報經(jīng)辦公室初步審核,并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審閱同意后,即可結(jié)案。如果辦理結(jié)果不符合要求,辦公室應(yīng)向承辦單位提出建議,或退回重辦、補辦。

六是反饋。督查件結(jié)案后,辦公室要本著“事事有結(jié)果、件件有回音”的原則,搞好反饋工作。屬上級機關(guān)交辦的事項,要做專題報告;督查件涉及面較大、內(nèi)容較重要的可以編發(fā)簡報,分送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和單位;本單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項,可將承辦單位的辦結(jié)匯報直接呈送領(lǐng)導(dǎo)閱示。七是歸檔。督查事項辦理完畢后,應(yīng)將所形成的全部材料收集齊全,按照來件、領(lǐng)導(dǎo)指示、下發(fā)通知函件、催辦記錄、承辦單位上報材料、向上級機關(guān)呈送的報告或編印的簡報排列順序,立卷歸檔。

三、加強建設(shè),準(zhǔn)確定位,掌握方法

做好督查工作,首先要切實抓好督查工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)。第一,要以人為本,實現(xiàn)督查目標(biāo)考核管理。明確每項工作目標(biāo)任務(wù)的責(zé)任人、完成時限和完成質(zhì)量,進(jìn)行周匯報、月考核,調(diào)動督查部門和人員工作積極性。堅持完善各項工作制度,強化紀(jì)律約束,提高相關(guān)人員自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。第二,要注重時效,實現(xiàn)各項工作流程的規(guī)范有序。要規(guī)范流程,對于領(lǐng)導(dǎo)會議決定事項,領(lǐng)導(dǎo)批示件的辦理,從呈批立項、下發(fā)督辦通知、跟蹤督辦、反饋、形成報告單和督查專報等每一個環(huán)節(jié)均要規(guī)定辦理時限,并于每月底匯總一次辦理情況,向領(lǐng)導(dǎo)匯報。要簡化程序,嚴(yán)格按照“簡、短、精”的要求,堅持中心工作重點查、熱點問題反復(fù)查、領(lǐng)導(dǎo)批示和重要會議部署專項查的原則,簡化目標(biāo)管理督查各項程序,盡力避免黨政重復(fù)查,更多地采取黨組、紀(jì)檢、行政各部門聯(lián)合督查的方式,降低督查成本。第三,要協(xié)調(diào)各方,確立起督查工作權(quán)威。督查過程是協(xié)調(diào)服務(wù)過程,要與各單位緊密配合,特別應(yīng)與紀(jì)檢和組織人事部門協(xié)調(diào)一致,擴(kuò)大督查工作的影響力和作用力。同時爭取領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持,發(fā)揮督促檢查、組織協(xié)調(diào)、直接查辦、直接匯報、情況通報、干部任免建議等權(quán)力,提高督查部門的地位。第四,要制度到位,建立起保障機制。要落實督查工作責(zé)任制,按照“誰分管、誰負(fù)責(zé),誰經(jīng)辦、誰落實”的工作原則,實行歸口管理,分級負(fù)責(zé);要落實督查工作反饋制度,貫徹“交必辦、辦必果、果必報”的工作要求,及時反饋落實情況。對于領(lǐng)導(dǎo)有明確時限要求的督查事項,堅決要求在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)并反饋;健全會議制度,采取“月考評會”等形式,定期聽取單位工作進(jìn)展情況匯報,辦公室匯總督查事項的辦理進(jìn)展和落實情況,以《督查專報》、《目標(biāo)管理與督查》等形式通報;要落實獎懲制度,將督查結(jié)果作為有關(guān)干部“評優(yōu)樹先”和干部使用的重要依據(jù)。

督查工作人員必須擺正位置。督查人員是接受領(lǐng)導(dǎo)委派開展督查工作的,必須不折不扣地體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖,完成領(lǐng)導(dǎo)交給的督查任務(wù)。從這個意義上講,督查工作是領(lǐng)導(dǎo)活動的延伸和輔助,是一項帶有使命感的嚴(yán)肅工作。但是,實際督查工作對象是千差萬別的,遇到的情況是錯綜復(fù)雜的,切不可以越俎代庖擅自表態(tài),只能依據(jù)具體情況出謀劃策,提出合理化建議,使領(lǐng)導(dǎo)意圖盡快得到落實。督查人員是聯(lián)系溝通領(lǐng)導(dǎo)和基層的橋梁和紐帶,是抓好工作落實的促進(jìn)者和協(xié)助者,要使被督查單位遇到難題想到你,協(xié)調(diào)矛盾用著你,工作懈怠害怕你。

要做好督查工作,首先督查人員要善于溝通協(xié)調(diào),要學(xué)會與各類人群打交道,引導(dǎo)他們講真話、反映實情。其次要學(xué)會統(tǒng)籌兼顧,始終抓住核心問題、主要問題,統(tǒng)籌兼顧,確保重點,緊張有序,忙而不亂,督查工作不確定性、突發(fā)性情況很多,有時同一時間接受好幾項任務(wù),這就要求我們不能被繁雜事務(wù)淹沒,迷失方向;需要變被動為主動,從無序中找到有序,從雜亂中理出規(guī)律,分清輕重緩急,排出時間順序,做到有條不紊,在恰當(dāng)?shù)臅r間,站到恰當(dāng)?shù)奈恢茫銮‘?dāng)?shù)氖虑椤5谌粩嗉訌姼黝愔R學(xué)習(xí),全面打好基礎(chǔ),要認(rèn)真學(xué)習(xí)與督查工作緊密相關(guān)的各類專業(yè)知識,黨的路線、方針、政策,法律法規(guī),相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域文件、知識等,不斷適應(yīng)督查工作的需要,力求不講外行話,不辦外行事。第四,要處理好五個關(guān)系:即點與面、褒與貶、明與暗、統(tǒng)與分、內(nèi)與外的關(guān)系。要做到點面結(jié)合,既要面面俱到,又要有所側(cè)重,既要抓住重點,又要兼顧一般,以點帶面,以點促面;要做到褒貶相宜,選準(zhǔn)正反兩方面典型,力求具有說服力,經(jīng)得起檢驗;要明暗配合,既要明查,又要暗訪,對事件的了解要立體多維;要統(tǒng)分連接,充分利用督查網(wǎng)絡(luò)的作用,擴(kuò)大督查工作的覆蓋面;要內(nèi)外融通,嚴(yán)格按照保密的規(guī)定和問題處理層級的要求,不隨意擴(kuò)散帶保密性質(zhì)的情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策贏得時間,爭取主動,盡可能避免負(fù)面影響。

第二篇:如何做好督辦管理工作

如何做好督辦管理工作?

對于一個企業(yè)來說,各種工作事項繁雜,如何保證每項工作得到不折不扣的落實執(zhí)行,達(dá)到既定工作目標(biāo)和效果,這是企業(yè)決策層最關(guān)心的一件事情。潤達(dá)軟件認(rèn)為,只有切實發(fā)揮督查督辦的 管理職能,才能在最大限度上使企業(yè)達(dá)到政令暢通的良好工作秩序。通過有力的督查督辦,既可以對相關(guān)承辦單位的工作起到提醒、催促的作用,又可以對重大決策 的落實情況、重大部署的執(zhí)行情況以及企業(yè)決策層作出的指示、交辦事項的辦理情況予以全面掌握,為企業(yè)的決策層掌握全局、實施正確導(dǎo)向提供準(zhǔn)確的參考。

一、督查督辦的作用

1、督查督辦是保證企業(yè)決策有效實施的重要手段。

2、督查督辦是改進(jìn)工作作風(fēng)、提供工作效率的有效途徑。

3、督查督辦是提高各級領(lǐng)導(dǎo)班子執(zhí)行力的有力措施。

二、督查督辦的特點

1、間接性。督查督辦工作具體管理部門的督查工作一般不直接處理問題,主要是通過轉(zhuǎn)辦、催辦等形式,督促相關(guān)單位具體落實,具有明顯的間接性。

2、權(quán)威性。督查是一種領(lǐng)導(dǎo)行為,督查督辦活動一般是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)自上而下運行的,對執(zhí)行單位具有較強的約束力。因此,督查督辦工作具有較強的權(quán)威性。

3、綜合性。督查督辦工作主要是協(xié)助企業(yè)決策層領(lǐng)導(dǎo)開展的,而決策層領(lǐng)導(dǎo)的工作范圍廣,涉及面寬,所以督查督辦工作具有較強的綜合性。

4、實效性。督查督辦工作是一項抓落實的工作,因此,督查督辦活動的開展必須十分注重實效。

三、如何做好督查督辦工作

1、督查督辦工作應(yīng)遵循的原則

(1)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的原則。督查督辦工作體現(xiàn)的是代表企業(yè)最高決策層進(jìn)行的具體管理職能,需要有具體遵循的管理制度和工作程序,負(fù)責(zé)督查督辦的管理部門必須要經(jīng)企業(yè)決策層領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)后方可履行督查督辦職能。

(2)圍繞中心的原則。督查督辦工作必須緊緊圍繞企業(yè)中心工作,交辦單位必須準(zhǔn)確把握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的工作重點、突出問題等,有針對性、有重點地確定督查督辦事項,確保督查督辦工作服務(wù)大局。

(3)實事求是的原則。對于督查督辦工作承辦單位反饋的信息,要認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查研究,深入相關(guān)單位查看第一手資料,摸實情、看實效,切實做到眼見為實,為企業(yè)決策層提供準(zhǔn)確有效的信息。

(4)找準(zhǔn)關(guān)鍵的原則。要認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)決策層領(lǐng)導(dǎo)的會議講話、工作指示等內(nèi)容,準(zhǔn)確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)工作意圖,找準(zhǔn)督查督辦工作的關(guān)鍵點,防止督查督辦工作內(nèi)容出現(xiàn)偏差。

2、督查督辦工作的主要內(nèi)容

(1)對于企業(yè)上級組織或本企業(yè)在重要會議上的重大決策、部署的貫徹落實情況進(jìn)行督查督辦。

(2)對于企業(yè)上級組織或本企業(yè)下發(fā)的文件中明確要求貫徹落實或回復(fù)事項的落實情況進(jìn)行督查督辦。

(3)對企業(yè)上級組織領(lǐng)導(dǎo)或本企業(yè)決策層領(lǐng)導(dǎo)的批示、指示事項的落實情況進(jìn)行督查督辦

(4)對企業(yè)決策層領(lǐng)導(dǎo)在會談會見、基層調(diào)研等場合確定事項的落實情況進(jìn)行督查督辦

(5)對企業(yè)決策層領(lǐng)導(dǎo)和員工關(guān)注的熱點和焦點進(jìn)行督查督辦。

3、督查督辦的管理程序

(1)明確立項。開展督查督辦工作,首先必須做到確立督查督辦事項要及時、準(zhǔn)確,并且做到一事一立。進(jìn)行督查督辦時,要具體明確承辦單位及責(zé)任人,并同時明確辦理內(nèi)容和信息反饋時限要求。對于涉及到內(nèi)容比較復(fù)多的督查督辦事項,應(yīng)先對內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化分解,再分別具體立項。

(2)及時交辦。明確立項后,要在第一時間及時交辦督查督辦事項,保證工作的實效性。對于一般性督查督辦事項,可通過電子郵件等方式直接通知相關(guān)單位承辦。

(3)認(rèn)證承辦。各單位的主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是承辦工作的具體負(fù)責(zé)人。承辦單位在接到督查督辦事項后,單位主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自審閱,提出明確落實意見,確定具體負(fù)責(zé)人員;對于重點、難點督查督辦事項,還應(yīng)召開單位領(lǐng)導(dǎo)班子會議進(jìn)行專題研究落實,主要領(lǐng)導(dǎo)親自全程督辦。

(4)定期催辦。交辦單位在將督查督辦任務(wù)下達(dá)后,視反饋時限要求情況,定期對承辦單位進(jìn)行催辦、檢查,隨時掌握督查督辦事項的辦理進(jìn)展和落實情況,督促承辦單位按時限要求完成督查督辦任務(wù)。

(5)按期反饋。承辦單位在接到督查督辦任務(wù)后,一定要按照反饋時限要求按期向交辦單位書面反饋辦理情況。反饋材料需經(jīng)承辦單位主要領(lǐng)導(dǎo)審核簽字并加蓋單位公章,報送交辦單位。另外,也可根據(jù)工作實際,采取靈活的反饋辦法。

(6)嚴(yán)格審核。交辦單位接到承辦單位反饋的辦理情況后,應(yīng)對反饋材料進(jìn)行嚴(yán)格審核。

(7)準(zhǔn)確報告。交辦單位要將經(jīng)過審核合格的材料進(jìn)行進(jìn)一步的整理,形成單項或綜合報告材料,確保報告內(nèi)容準(zhǔn)確無誤,并及時將報告提報企業(yè)決策層有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),由領(lǐng)導(dǎo)對辦理結(jié)果進(jìn)行審閱指示,如果領(lǐng)導(dǎo)又提出具體的要求,交辦單位要按照領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)一步辦理。

(8)及時歸檔。按照檔案管理相關(guān)規(guī)定,督查督辦事項辦結(jié)后,應(yīng)由交辦單位及時將交辦材料原件、承辦部門反饋意見、領(lǐng)導(dǎo)指示等有關(guān)材料收集齊全,交由歸管整理部門歸檔處理,做好材料的妥善保管。

4、督查督辦的形式

(1)催報督查。根據(jù)時限要求,對于需要督查督辦的事項,隨時通過電話溝通、電子郵件提醒等方式督促承辦單位按要求及時落實和反饋承辦情況。

(2)跟蹤督查。對情況復(fù)雜、需要較長時間才能辦結(jié)的重要事項,在催報督查的基礎(chǔ)上,實施動態(tài)跟蹤,掌握全程進(jìn)展情況。對重大決策和重要工作部署,必要時組織檢查組進(jìn)行實地跟蹤督查。

(3)聯(lián)合督查。對于涉及企業(yè)全局的重大事項,督查督辦工作交辦部門應(yīng)與企業(yè)其他相關(guān)職能部門組成工作組,對承辦單位工作開展情況進(jìn)行聯(lián)合督查。

(4)調(diào)研督查。交辦單位有時還要根據(jù)決策實施的進(jìn)展情況,針對工作落實中的熱點、難點問題等進(jìn)行深入的調(diào)研,全面掌握工作落實過程中的具體問題,并對存在的問題進(jìn)行深入剖析,寫出有針對性的調(diào)研報告,為企業(yè)決策層領(lǐng)導(dǎo)提供有價值的參考,促進(jìn)決策內(nèi)容的有效落實。

5、檢查與考核

再好的制度,再好的工作方法,如果沒有嚴(yán)格的檢查與考核,也不可能發(fā)揮最好的效果。負(fù)責(zé)督查督辦工作管理的具體部門要定期對各單位貫徹落實企業(yè)重大決策部署的進(jìn)展和完成情況進(jìn)行檢查各通報,對措施不得力、工作不落實的單位要提出批評個考核,并限制整改。

總之,要通過強化督查督辦工作職能發(fā)揮,規(guī)范企業(yè)工作程序,確保領(lǐng)導(dǎo)決策的落實和政令暢通,從而確保企業(yè)各項目標(biāo)任務(wù)得到順利完成。

第三篇:如何做好管理工作(定稿)

如何做好管理工作

管理是什么?管理不是知識,管理其實很簡單。大家不要把管理搞得那么花哨,搞得那么高深。現(xiàn)在很多人談管理、講管理、做管理,都把它搞得高深莫測。

我可以負(fù)責(zé)任地告訴大家,管理沒那么高深莫測。肯定有人想,我說這句話的根據(jù)是什么呢?就是歐博管理咨詢公司到現(xiàn)在為止做了幾百家企業(yè)的實踐數(shù)據(jù)證明。

幾百家企業(yè)做下來,我覺得管理其實很簡單。就像我們外行人學(xué)佛教一樣,把佛教看得是神乎其神,把佛經(jīng)看得是高深莫測。但是讀完《六祖壇經(jīng)》你就明白了,佛教很簡單,就是個念頭的問題,就是去雜念的問題,就是個轉(zhuǎn)念頭的問題。轉(zhuǎn)念成佛,就是一個念頭轉(zhuǎn)過來就成佛了,這是《六祖壇經(jīng)》講的。你可以去看,很簡單的東西。我們現(xiàn)在是把它搞得高深得不得了。那么如此簡單的管理,為什么企業(yè)里好多問題就解決不了呢?我認(rèn)為有兩個原因,第一個原因是不夠。這個問題誰都知道,但是誰都不去解決。當(dāng)官的不去解決。當(dāng)官的為什么不去解決?因為又不是他在做。他想靠下面的人解決。

上面的人沒有辦法解決,因為這個事情本身就不是他在做,是下面的人在做。上面的人不是不想解決,而是他們沒有辦法解決。

下面的人也不會去解決,為什么呢?下面的人犯不著去解決。因為他覺得解決了有什么好處?又沒有人給他加工資,沒有人給他加獎金。他干嘛拼命地做?

就像我們一個項目,拉線的拉長對我們說,我們把效率提升50%是輕而易舉的事情。我就問他,那你為什么不提升?他說:我們一提升上去,單價就給降下來了,我干嘛要解決?我解決完了以后就是整我自己啊,整死我自己啊。哪有那么蠢的人啊?我在這邊沖產(chǎn)量,你在那邊砍單價,我沖產(chǎn)量的動作跟不上你砍單價的速度,我跟你玩這個啊?

現(xiàn)在很多企業(yè)的車間工人就等著看企業(yè)的熱鬧,等著看你出洋相。聽說哪個車間的人又罷工了,他們喜歡談這個。他們不喜歡談怎么把效率提升上去。他要談效率提升,旁邊的就警告他,別搞了,我們以前搞過的,我們一搞上去以后,單價就下來了,最后加在一起比以前拿得還少了。哪來的積極性啊?

上面的人當(dāng)然希望你解決,但是他自己又不在其中,他沒法解決;下面人又沒有積極性去解決。最后事情擱置很久,也沒有解決。

所以大家不要把管理看得很復(fù)雜,就是簡單的事情沒人做,為什么沒人做?沒有動力,沒有壓力。動力是什么?動力是做好了有好處。壓力是什么?壓力是做不好了有壞處。壞處也沒有,你奈何他不得,你就不知道他到底能做多好,你就不知道他在不在磨洋工,你搞得定他嗎?

可以負(fù)責(zé)任地告訴大家,這就是我們很多企業(yè)現(xiàn)在的真實狀況。如果我們絕大部分企業(yè)讓下面的員工,特別是工人有了沖的積極性和不沖的壓力:如果他懶,他不沖,他就有壓力,他會受處罰;如果沖,他就有好處,有獎勵。這樣,很多企業(yè)就會大幅度地改觀。

之所以簡單的管理做不好,或者管理可以很簡單地去做,卻沒有做到,主要有兩個原因:很多老板都是這樣說:我只要結(jié)果,不要過程。很多管理人員也說,做得好會怎么樣,做得不好會怎么樣,但是不將中間的過程細(xì)化。我們跟別人約定時間不細(xì),跟別人約定任務(wù)不細(xì),我們講什么都是籠統(tǒng)地說。不細(xì)化就沒有辦法把任務(wù)、壓力真正地落實到個人頭上去。

這里要強調(diào)一點,管理第一項工作是把任務(wù)壓到每個人頭上去。在座的每個人想一想,我們有把任務(wù)壓到每一個人頭上嗎?絕對沒有的。每天的任務(wù)落到每個人頭上,這是絕對沒有的。

所以,不要學(xué)別的,就學(xué)海爾的OEC。OEC是什么?就是把任務(wù)分到每個人頭上去,把它分到每一天去。

管理有什么復(fù)雜的?把任務(wù)落到每個人每一天,管理就好做了。很多人去海爾學(xué),講了一句話:你學(xué)我別的不重要,因為我所有的管理都是建立在OEC基礎(chǔ)上的。OEC就是每人、每事、每天,每一件事有具體的責(zé)任人,每一天有明確的任務(wù),每個人有明確的任務(wù),有明確的責(zé)任。三個“每”你做到了嗎?

OEC就是海爾整個管理的基礎(chǔ),海爾的管理就是OEC的管理,就是“每人、每事、每天”的管理,后面的市場鏈、價值鏈都是建立在這個基礎(chǔ)上的。很多人去海爾學(xué),把它的資料買回來。因為海爾的這些資料都是內(nèi)部資料,不公開發(fā)行,有些老板就拼命地買,幾千塊錢幾千塊錢地買。他們一下子都變成知識分子了,特別好學(xué)。

只買這些東西,有用嗎?沒用!我在海爾親自聽他們講過這樣的事情,有些老板買到這些資料后,回去一搞,就跟海爾的人打電話了,說為什么你們這些方法在你們這邊搞得很好,在我們那邊就是搞不起來,搞不動。后來海爾的人跟他說,實際上我們海爾所有的管理方法都是建立在最初的OEC的基礎(chǔ)上,如果你沒用OEC的基礎(chǔ),這些方法你用不了的。“每人、每事、每天”是最基礎(chǔ)的,海爾在這個地方是費了很大功夫的。

思路很簡單,做起來很麻煩,真正要把任務(wù)落到他的頭上去,真正讓他可以接受。有些人說:那很簡單,他不接受我就開除他。那試一試,你看能開除多少人?

你得給他定個任務(wù),要讓他跳起來摘桃子。桃子不能離得太遠(yuǎn),跳起來也摘不到,他下次就不跳了。你把桃子放到天上去,他跳也摘不到,他跳什么跳?桃子也不能放得太近,你把桃子放到他嘴邊,他一動嘴就可以吃到,手都不要動,那叫管理嗎?那不叫管理。如果這樣,你干脆送錢得了。怎樣把這個桃子的位置擺好?首先你要量一量他的身高。他身高1.7米,那你把桃子放到1.8米的位置上比較合適,為什么?把手伸上去還要多點距

離,然后再一跳就抓到了。如果他這個孩子只有一米高,你放到兩米高的地方就不行了,兩米高的地方,一米的孩子跳起來抓得著嗎?你放在1.1米遠(yuǎn)的地方就行了。

所以,這就得動腦筋了:每個人的身高是多少?每個人的彈跳力是多少?而且你要考慮他原來的彈跳力不夠,后來他的彈跳力慢慢高了,你怎么方才最合適。

所以,大家要知道,管理不復(fù)雜,管理很簡單,管理很麻煩。把這兩句話結(jié)合起來就懂管理了。有些人說,麻煩與簡單相矛盾。麻煩與簡單不矛盾,麻煩是什么意思?就是誰都可以做,但是要時間,要花精力,要撲進(jìn)去做。管理不復(fù)雜,不要把管理搞復(fù)雜,復(fù)雜是想不明白,永遠(yuǎn)想不明白,這就是復(fù)雜了。管理一點都不復(fù)雜,很簡單,很麻煩。

所以,我們的管理人員要一點一滴的老老實實地去做。

現(xiàn)在之所以管理感覺很難,第一是對員工沒有激勵,人的狀態(tài)不夠;第二是工作不夠細(xì)化;第三是自己對從事的工作不了解,對管理的員工不了解。

第四篇:如何做好管理工作

如何做好管理工作

管理知識博大精深,管理理論浩如煙海,隨著工作的越深入,你會發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的東西就越多。

1、管理管什么

管理是一門以實踐為導(dǎo)向的學(xué)問,是以成敗論英雄的。管理要管什么?從管理的5大職能:計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)來看,管理的直接目的是針對具體任務(wù),但其核心依然是人。人是管理的主體,亦是被管理的主體。

2、管理怎么管

(1)從管理以完成具體任務(wù)的直接目的來看,管理需要包括以下基本環(huán)節(jié): 制定目標(biāo)+采取措施+指定責(zé)任人、完成時間+檢查實施情況+激勵考核

(2)從管理的核心是人來看,管理需要從人性的角度出發(fā),從人的好惡進(jìn)行管理。

現(xiàn)代管理理論關(guān)于人的研究是從泰勒的科學(xué)管理原理開始的,科學(xué)管理原理主要從經(jīng)濟(jì)人的角度出發(fā),要選擇一流的員工,要采用計件工資,充分激發(fā)員工的工作熱情,提高工作效率;梅奧的霍桑試驗開啟了對社會人的研究,人不僅僅是經(jīng)濟(jì)人,人還需要被關(guān)注,被注意。

因為人是有思想,有意識的,人的潛意識中是趨利避害,遇到危險會自我保護(hù)的。因此,在工作中大家不難發(fā)現(xiàn),一件事情一旦出了問題,在分析原因,查找責(zé)任人時,相關(guān)人員都會自覺不自覺的找出諸多為辯解理由,出了問題都是別人的。因此諸如KPI、平衡記分卡等等績效考核工具所起效果并不好,因為其沒有抓住人的內(nèi)心真真在乎或關(guān)心的東西,其主要注重的是經(jīng)濟(jì)考核。但因人所處層級和環(huán)境不同。對于生產(chǎn)一線的員工,金錢對其的激勵考核程度要比其他效果更好。對于管理和技術(shù)人員,面子或職業(yè)前途對其激勵考核程度要比金錢效果更好。

管理是一門科學(xué),因為可以學(xué)習(xí)、傳授,同時其又是一門藝術(shù),因為涉及到人性,人性是摸不到、看不到的。

第五篇:如何做好管理工作

如何做好管理工作

管理工作要想做好,有很大的難度,別看名片上印著經(jīng)理什么的頭銜,很多都是涂有虛名。要真正做好管理工作,需要思想觀念、意識、心態(tài)和方法方面做足功課。

日本的稻盛和夫說過,“成功就是能力*努力*態(tài)度”,從這個角度講,能力和努力都是正投入,可以根據(jù)程度定位0-100%,而態(tài)度是-100%-100%,可見心態(tài)在人的成功方面顯而易見。優(yōu)秀管理者是可以通過努力達(dá)到的,我認(rèn)為管理的要義在于知行合一,不但要知道,也要做到。做好管理工作,成為優(yōu)秀的管理者,需要理論、實踐和經(jīng)驗等的積累。總的來說,需要做到觀念到位、心態(tài)積極和方法得當(dāng)。從思想,到態(tài)度,到行為,到習(xí)慣,到性格,到命運,在優(yōu)秀管理者身上是正循環(huán),是個不斷強化的過程。筆者從事多年的信息化管理工作,主要從事虛擬的載體管理,也就是信息,是文功;今年以來,我開始介入企業(yè)實體經(jīng)濟(jì),從供應(yīng)鏈、物流等角度介入管理工作,是武功。現(xiàn)簡單總結(jié)如下:

一個優(yōu)秀管理者的能力是客觀的,不會因為客觀環(huán)境變化,管理對象轉(zhuǎn)換而失去。所謂,有效率的人總是積極進(jìn)取的,沒有效率的人總是拖拖拉拉的,即心態(tài)決定將來能否把所有事情做好,正向強化的理念是管理獲得成功的法寶。

第一,觀念修煉。

真正的領(lǐng)導(dǎo)要有良好的觀念,意識,明白自己的責(zé)任是始終圍繞著為跟隨者創(chuàng)造利益,而非擴(kuò)展自己的利益。管理工作的本質(zhì)是通過他人完成工作,也就是管理應(yīng)該“無為而治”。管理工作是一項富有挑戰(zhàn)性的工作,往往取決管理者的眼界,沒有意識到就不知道該如何做,知道了就會不斷找方法去做。管理者的價值在于不斷復(fù)制自我的能力,提升下屬的實力,放手授權(quán)。然而,授權(quán)不授責(zé)任,工作沒有做好,永遠(yuǎn)是管理者的責(zé)任,不能讓下屬跟上自己的思路,未能有效啟發(fā)下屬,是管理者的錯。

第二,心態(tài)完善。

管理者要有不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),不斷提高的反省,遇到問題要從根本上,治標(biāo)更要治本。作為管理者要始終抱著主動積極地同下屬分享的態(tài)度,構(gòu)建高績效團(tuán)隊。當(dāng)然,包容的心態(tài)也是很重要的,管理者存在的價值就是提升下屬的不足,所以,碰到管理問題要始終反省自己的心態(tài),不要認(rèn)為都是別人的錯,打心底里積極地愿意去分享,同時,要有吸納、接受、容忍不同聲音的氣度。

第三,方法得當(dāng)。

1、管理團(tuán)隊要抓好四個關(guān)鍵點,即有效的愿景管理、建立工作標(biāo)準(zhǔn)、賞罰分明及時、人性化關(guān)懷。

2、管事理人,先理后管。管理工作先要有梳理,明確方向和目標(biāo),然后要有跟進(jìn),有檢查,有管的動作。

3、學(xué)習(xí)標(biāo)桿管理。管理者要善于尋求外部和內(nèi)部標(biāo)桿,找出差距,進(jìn)行整改提升。

4、做教練型管理者。教練涉及四個過程,也即說給他聽,他說你聽,做給他看,他做我看。

5、讓部屬學(xué)會思考。下屬遇到問題,管理者不要給出直接的答案,要啟發(fā)下屬的思考,培養(yǎng)下屬解決問題的能力。

6、從員工內(nèi)心激發(fā)熱情和欲望。

7、堅定的工作信念,包括工作是為自己做,而不是為了老板做、工作做不好不是能力的問題,是態(tài)度的問題、你在這里做不好,在任何地方也會做不好、每個人都要創(chuàng)造自己的工作價值,不僅僅是完成工作任務(wù)。

8、鼓勵并身體力行推進(jìn)團(tuán)隊學(xué)習(xí),建立學(xué)習(xí)型組織。

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