第一篇：如何做好督辦管理工作

稅務(wù)機關(guān)的一切計劃、決議、命令、指示等等，都是領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、管理科學(xué)中的決策：而推動下級和稅務(wù)干部去做、去落實，就必須加強督查督辦。督查督辦工作是實施領(lǐng)導(dǎo)過程中的一個必不可少的重要環(huán)節(jié)，其目的是貫徹落實國家的法律與黨的方針、政策，達(dá)到政令暢通，令行禁止。這是領(lǐng)導(dǎo)賦予行政辦公室的一項重要工作職責(zé)。近年來，上級稅務(wù)機關(guān)一再強調(diào)對各項工作要有布置、有檢查，并實施了《督查督辦》制度，其目的就是要改變稅務(wù)機關(guān)長期以來存在的一個薄弱環(huán)節(jié)，即布置多檢查少，或者是有布置無檢查的狀況。如何做好督查督辦工作，我認(rèn)為應(yīng)把握好以下幾點。

一、明確意義，弄清性質(zhì)，把握范疇

辦公室督查督辦，是指辦公室按照領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的意圖和領(lǐng)導(dǎo)的指示，把有關(guān)事項交給有關(guān)單位或部門辦理并督促落實的工作，是保證政令暢通、提高工作效率的重要手段，是實現(xiàn)工作民主化、法制化、科學(xué)化的重要途徑，是領(lǐng)導(dǎo)活動的重要輔助，也是辦公室一項基礎(chǔ)性工作，其職能具有中介性，它既不是決策者，也不是實施者，但它從屬于決策者，協(xié)助決策者抓落實。督查督辦工作的成效直接關(guān)系到上級的重大決策和重要工作部署能否順利付諸實施、及時變?yōu)楝F(xiàn)實，關(guān)系到本單位的中心工作和領(lǐng)導(dǎo)的重要部署能否落實。

督查督辦工作按照督促內(nèi)容劃分主要有決策督查和專項督查，決策督查是指對上級機關(guān)及本級機關(guān)做出的各項重要決策和重大工作部署的執(zhí)行情況進(jìn)行的督促檢查。專項督查是指對某專項工作的督促檢查，如稅收宣傳督查、領(lǐng)導(dǎo)重要指示，人大代表、政協(xié)委員的建議、提案辦理的督促檢查等。具體有十三個方面的內(nèi)容：一是領(lǐng)導(dǎo)的重要工作部署落實情況的督促檢查；二是上級機關(guān)公文承辦和運轉(zhuǎn)的督促檢查；三是本機關(guān)公文運轉(zhuǎn)情況的督促檢查；四是對下級公文的處理情況的督促檢查；五是對本機關(guān)召開的各種會議的決策事項的督辦檢查；六是對協(xié)調(diào)方案的實施情況的督辦檢查；七是對議案、提案、建議的督辦檢查；八是對信訪案件的督促檢查；九是領(lǐng)導(dǎo)批示的督促檢查；十是對新聞媒體批評的督促檢查；十一是對所屬單位的日常工作及執(zhí)行情況的督促檢查；十二是對領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦事項的督促檢查；十三是對上級辦公室建議列為督促檢查事項的督促檢查。

二、把握政策，堅持原則，嚴(yán)格程序

做好督查督辦工作要堅持四項工作原則：第一，要嚴(yán)格按照機關(guān)的要求開展工作，所有列入督查督辦的事項都要經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審定，督促檢查的各個環(huán)節(jié)都要在領(lǐng)導(dǎo)主持下進(jìn)行，督查過程中要及時請示匯報，最后的督查報告要請領(lǐng)導(dǎo)審核把頭；第二，要堅持實事求是，一切從實際出發(fā)，深入實際了解情況，講真話，既報喜也報憂，尤其要了解和反映那些需要領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)解決的帶有傾向性的重大問題；第三，要充分發(fā)揮各職能部門的作用，不能越俎代庖，發(fā)號施令，直接查處問題；第四，要盡職盡責(zé)，不越權(quán)，只有在特殊情況下才能直接辦案：一是領(lǐng)導(dǎo)交辦要求直接查處的事項；二是上級批辦的時限緊、要求高的事項；三是需要在一定范圍內(nèi)保守秘密的事項；四是承辦單位沒有及時辦結(jié)的事項。督查督辦是一項嚴(yán)肅細(xì)致的工作，必須嚴(yán)格程序，嚴(yán)密實施，重點抓好立、辦、結(jié)三個環(huán)節(jié)。

一是立項。對上級機關(guān)轉(zhuǎn)來或本級領(lǐng)導(dǎo)批示，或辦公室主動建議督查的事項，都要進(jìn)行登記立項，寫明來文機關(guān)、收文日期、內(nèi)容等摘要。

二是擬辦。督查件登記立項后，辦公室主任要提出擬辦意見，包括承辦單位、轉(zhuǎn)辦時間、辦理要求、辦結(jié)時間、反饋形式等，報請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示。有些督查件，領(lǐng)導(dǎo)已有了明確的批示意見，可直接按照領(lǐng)導(dǎo)批示轉(zhuǎn)承辦單位承辦。三是辦理。根據(jù)督查件的內(nèi)容，辦理分為轉(zhuǎn)辦、協(xié)辦、自辦三種形式。無論哪種形式，承辦單位都應(yīng)按督查通知要求積極辦理。需要注意的是，督查通知在附領(lǐng)導(dǎo)批示或轉(zhuǎn)辦的復(fù)印件時，對那些涉及檢查舉報揭發(fā)問題的原件及檢舉人要求保密的，可采取摘錄的形式，不能將原件轉(zhuǎn)到被檢舉人手中。對一些問題比較復(fù)雜，需要幾個部門或單位共同辦理的，應(yīng)明確牽頭單位；如屬于各承辦單位之間有分歧的，辦公室應(yīng)認(rèn)真聽取各方面意見，善于引導(dǎo)，把不同意見統(tǒng)一到黨的方針、政策和上級要求上來；辦公室協(xié)調(diào)不了的，可請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)，有些問題一次協(xié)調(diào)不成，要組織多次協(xié)調(diào)，直到問題解決為止。四是催辦。督查通知發(fā)出后，辦公室工作人員要定期與承辦單位或部門聯(lián)系，及時掌握辦理情況，加強具體指導(dǎo)。規(guī)定辦結(jié)期限的，必須如期辦結(jié)；未規(guī)定期限的，也要抓緊辦理，盡早辦結(jié)；確實難以如期辦結(jié)的，應(yīng)要求承辦單位及時通報進(jìn)度情況，做到：緊急事項及時催，難度大的事項反復(fù)催，辦結(jié)時間長的事項定期催，拖著不辦的事項直接找承辦單位領(lǐng)導(dǎo)催。催辦方式，可以用電話，可以發(fā)《查辦件催辦單》，也可以直接面對面催辦，催辦情況要有記錄。五是結(jié)案。督查有了結(jié)果，承辦單位應(yīng)及時向辦公室作書面匯報。辦結(jié)匯報經(jīng)辦公室初步審核，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審閱同意后，即可結(jié)案。如果辦理結(jié)果不符合要求，辦公室應(yīng)向承辦單位提出建議，或退回重辦、補辦。

六是反饋。督查件結(jié)案后，辦公室要本著“事事有結(jié)果、件件有回音”的原則，搞好反饋工作。屬上級機關(guān)交辦的事項，要做專題報告；督查件涉及面較大、內(nèi)容較重要的可以編發(fā)簡報，分送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和單位；本單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項，可將承辦單位的辦結(jié)匯報直接呈送領(lǐng)導(dǎo)閱示。七是歸檔。督查事項辦理完畢后，應(yīng)將所形成的全部材料收集齊全，按照來件、領(lǐng)導(dǎo)指示、下發(fā)通知函件、催辦記錄、承辦單位上報材料、向上級機關(guān)呈送的報告或編印的簡報排列順序，立卷歸檔。

三、加強建設(shè)，準(zhǔn)確定位，掌握方法

做好督查工作，首先要切實抓好督查工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)。第一，要以人為本，實現(xiàn)督查目標(biāo)考核管理。明確每項工作目標(biāo)任務(wù)的責(zé)任人、完成時限和完成質(zhì)量，進(jìn)行周匯報、月考核，調(diào)動督查部門和人員工作積極性。堅持完善各項工作制度，強化紀(jì)律約束，提高相關(guān)人員自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。第二，要注重時效，實現(xiàn)各項工作流程的規(guī)范有序。要規(guī)范流程，對于領(lǐng)導(dǎo)會議決定事項，領(lǐng)導(dǎo)批示件的辦理，從呈批立項、下發(fā)督辦通知、跟蹤督辦、反饋、形成報告單和督查專報等每一個環(huán)節(jié)均要規(guī)定辦理時限，并于每月底匯總一次辦理情況，向領(lǐng)導(dǎo)匯報。要簡化程序，嚴(yán)格按照“簡、短、精”的要求，堅持中心工作重點查、熱點問題反復(fù)查、領(lǐng)導(dǎo)批示和重要會議部署專項查的原則，簡化目標(biāo)管理督查各項程序，盡力避免黨政重復(fù)查，更多地采取黨組、紀(jì)檢、行政各部門聯(lián)合督查的方式，降低督查成本。第三，要協(xié)調(diào)各方，確立起督查工作權(quán)威。督查過程是協(xié)調(diào)服務(wù)過程，要與各單位緊密配合，特別應(yīng)與紀(jì)檢和組織人事部門協(xié)調(diào)一致，擴(kuò)大督查工作的影響力和作用力。同時爭取領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，發(fā)揮督促檢查、組織協(xié)調(diào)、直接查辦、直接匯報、情況通報、干部任免建議等權(quán)力，提高督查部門的地位。第四，要制度到位，建立起保障機制。要落實督查工作責(zé)任制，按照“誰分管、誰負(fù)責(zé)，誰經(jīng)辦、誰落實”的工作原則，實行歸口管理，分級負(fù)責(zé)；要落實督查工作反饋制度，貫徹“交必辦、辦必果、果必報”的工作要求，及時反饋落實情況。對于領(lǐng)導(dǎo)有明確時限要求的督查事項，堅決要求在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)并反饋；健全會議制度，采取“月考評會”等形式，定期聽取單位工作進(jìn)展情況匯報，辦公室匯總督查事項的辦理進(jìn)展和落實情況，以《督查專報》、《目標(biāo)管理與督查》等形式通報；要落實獎懲制度，將督查結(jié)果作為有關(guān)干部“評優(yōu)樹先”和干部使用的重要依據(jù)。

督查工作人員必須擺正位置。督查人員是接受領(lǐng)導(dǎo)委派開展督查工作的，必須不折不扣地體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的督查任務(wù)。從這個意義上講，督查工作是領(lǐng)導(dǎo)活動的延伸和輔助，是一項帶有使命感的嚴(yán)肅工作。但是，實際督查工作對象是千差萬別的，遇到的情況是錯綜復(fù)雜的，切不可以越俎代庖擅自表態(tài)，只能依據(jù)具體情況出謀劃策，提出合理化建議，使領(lǐng)導(dǎo)意圖盡快得到落實。督查人員是聯(lián)系溝通領(lǐng)導(dǎo)和基層的橋梁和紐帶，是抓好工作落實的促進(jìn)者和協(xié)助者，要使被督查單位遇到難題想到你，協(xié)調(diào)矛盾用著你，工作懈怠害怕你。

要做好督查工作，首先督查人員要善于溝通協(xié)調(diào)，要學(xué)會與各類人群打交道，引導(dǎo)他們講真話、反映實情。其次要學(xué)會統(tǒng)籌兼顧，始終抓住核心問題、主要問題，統(tǒng)籌兼顧，確保重點，緊張有序，忙而不亂，督查工作不確定性、突發(fā)性情況很多，有時同一時間接受好幾項任務(wù)，這就要求我們不能被繁雜事務(wù)淹沒，迷失方向；需要變被動為主動，從無序中找到有序，從雜亂中理出規(guī)律，分清輕重緩急，排出時間順序，做到有條不紊，在恰當(dāng)?shù)臅r間，站到恰當(dāng)?shù)奈恢茫銮‘?dāng)?shù)氖虑椤５谌粩嗉訌姼黝愔R學(xué)習(xí)，全面打好基礎(chǔ)，要認(rèn)真學(xué)習(xí)與督查工作緊密相關(guān)的各類專業(yè)知識，黨的路線、方針、政策，法律法規(guī)，相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域文件、知識等，不斷適應(yīng)督查工作的需要，力求不講外行話，不辦外行事。第四，要處理好五個關(guān)系：即點與面、褒與貶、明與暗、統(tǒng)與分、內(nèi)與外的關(guān)系。要做到點面結(jié)合，既要面面俱到，又要有所側(cè)重，既要抓住重點，又要兼顧一般，以點帶面，以點促面；要做到褒貶相宜，選準(zhǔn)正反兩方面典型，力求具有說服力，經(jīng)得起檢驗；要明暗配合，既要明查，又要暗訪，對事件的了解要立體多維；要統(tǒng)分連接，充分利用督查網(wǎng)絡(luò)的作用，擴(kuò)大督查工作的覆蓋面；要內(nèi)外融通，嚴(yán)格按照保密的規(guī)定和問題處理層級的要求，不隨意擴(kuò)散帶保密性質(zhì)的情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策贏得時間，爭取主動，盡可能避免負(fù)面影響。

第二篇：如何做好督辦管理工作

如何做好督辦管理工作？

對于一個企業(yè)來說，各種工作事項繁雜，如何保證每項工作得到不折不扣的落實執(zhí)行，達(dá)到既定工作目標(biāo)和效果，這是企業(yè)決策層最關(guān)心的一件事情。潤達(dá)軟件認(rèn)為，只有切實發(fā)揮督查督辦的 管理職能，才能在最大限度上使企業(yè)達(dá)到政令暢通的良好工作秩序。通過有力的督查督辦，既可以對相關(guān)承辦單位的工作起到提醒、催促的作用，又可以對重大決策 的落實情況、重大部署的執(zhí)行情況以及企業(yè)決策層作出的指示、交辦事項的辦理情況予以全面掌握，為企業(yè)的決策層掌握全局、實施正確導(dǎo)向提供準(zhǔn)確的參考。

一、督查督辦的作用

1、督查督辦是保證企業(yè)決策有效實施的重要手段。

2、督查督辦是改進(jìn)工作作風(fēng)、提供工作效率的有效途徑。

3、督查督辦是提高各級領(lǐng)導(dǎo)班子執(zhí)行力的有力措施。

二、督查督辦的特點

1、間接性。督查督辦工作具體管理部門的督查工作一般不直接處理問題，主要是通過轉(zhuǎn)辦、催辦等形式，督促相關(guān)單位具體落實，具有明顯的間接性。

2、權(quán)威性。督查是一種領(lǐng)導(dǎo)行為，督查督辦活動一般是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)自上而下運行的，對執(zhí)行單位具有較強的約束力。因此，督查督辦工作具有較強的權(quán)威性。

3、綜合性。督查督辦工作主要是協(xié)助企業(yè)決策層領(lǐng)導(dǎo)開展的，而決策層領(lǐng)導(dǎo)的工作范圍廣，涉及面寬，所以督查督辦工作具有較強的綜合性。

4、實效性。督查督辦工作是一項抓落實的工作，因此，督查督辦活動的開展必須十分注重實效。

三、如何做好督查督辦工作

1、督查督辦工作應(yīng)遵循的原則

（1）領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的原則。督查督辦工作體現(xiàn)的是代表企業(yè)最高決策層進(jìn)行的具體管理職能，需要有具體遵循的管理制度和工作程序，負(fù)責(zé)督查督辦的管理部門必須要經(jīng)企業(yè)決策層領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)后方可履行督查督辦職能。

（2）圍繞中心的原則。督查督辦工作必須緊緊圍繞企業(yè)中心工作，交辦單位必須準(zhǔn)確把握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的工作重點、突出問題等，有針對性、有重點地確定督查督辦事項，確保督查督辦工作服務(wù)大局。

（3）實事求是的原則。對于督查督辦工作承辦單位反饋的信息，要認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查研究，深入相關(guān)單位查看第一手資料，摸實情、看實效，切實做到眼見為實，為企業(yè)決策層提供準(zhǔn)確有效的信息。

（4）找準(zhǔn)關(guān)鍵的原則。要認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)決策層領(lǐng)導(dǎo)的會議講話、工作指示等內(nèi)容，準(zhǔn)確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)工作意圖，找準(zhǔn)督查督辦工作的關(guān)鍵點，防止督查督辦工作內(nèi)容出現(xiàn)偏差。

2、督查督辦工作的主要內(nèi)容

（1）對于企業(yè)上級組織或本企業(yè)在重要會議上的重大決策、部署的貫徹落實情況進(jìn)行督查督辦。

（2）對于企業(yè)上級組織或本企業(yè)下發(fā)的文件中明確要求貫徹落實或回復(fù)事項的落實情況進(jìn)行督查督辦。

（3）對企業(yè)上級組織領(lǐng)導(dǎo)或本企業(yè)決策層領(lǐng)導(dǎo)的批示、指示事項的落實情況進(jìn)行督查督辦

（4）對企業(yè)決策層領(lǐng)導(dǎo)在會談會見、基層調(diào)研等場合確定事項的落實情況進(jìn)行督查督辦

（5）對企業(yè)決策層領(lǐng)導(dǎo)和員工關(guān)注的熱點和焦點進(jìn)行督查督辦。

3、督查督辦的管理程序

（1）明確立項。開展督查督辦工作，首先必須做到確立督查督辦事項要及時、準(zhǔn)確，并且做到一事一立。進(jìn)行督查督辦時，要具體明確承辦單位及責(zé)任人，并同時明確辦理內(nèi)容和信息反饋時限要求。對于涉及到內(nèi)容比較復(fù)多的督查督辦事項，應(yīng)先對內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化分解，再分別具體立項。

（2）及時交辦。明確立項后，要在第一時間及時交辦督查督辦事項，保證工作的實效性。對于一般性督查督辦事項，可通過電子郵件等方式直接通知相關(guān)單位承辦。

（3）認(rèn)證承辦。各單位的主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是承辦工作的具體負(fù)責(zé)人。承辦單位在接到督查督辦事項后，單位主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自審閱，提出明確落實意見，確定具體負(fù)責(zé)人員；對于重點、難點督查督辦事項，還應(yīng)召開單位領(lǐng)導(dǎo)班子會議進(jìn)行專題研究落實，主要領(lǐng)導(dǎo)親自全程督辦。

（4）定期催辦。交辦單位在將督查督辦任務(wù)下達(dá)后，視反饋時限要求情況，定期對承辦單位進(jìn)行催辦、檢查，隨時掌握督查督辦事項的辦理進(jìn)展和落實情況，督促承辦單位按時限要求完成督查督辦任務(wù)。

（5）按期反饋。承辦單位在接到督查督辦任務(wù)后，一定要按照反饋時限要求按期向交辦單位書面反饋辦理情況。反饋材料需經(jīng)承辦單位主要領(lǐng)導(dǎo)審核簽字并加蓋單位公章，報送交辦單位。另外，也可根據(jù)工作實際，采取靈活的反饋辦法。

（6）嚴(yán)格審核。交辦單位接到承辦單位反饋的辦理情況后，應(yīng)對反饋材料進(jìn)行嚴(yán)格審核。

（7）準(zhǔn)確報告。交辦單位要將經(jīng)過審核合格的材料進(jìn)行進(jìn)一步的整理，形成單項或綜合報告材料，確保報告內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，并及時將報告提報企業(yè)決策層有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)對辦理結(jié)果進(jìn)行審閱指示，如果領(lǐng)導(dǎo)又提出具體的要求，交辦單位要按照領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)一步辦理。

（8）及時歸檔。按照檔案管理相關(guān)規(guī)定，督查督辦事項辦結(jié)后，應(yīng)由交辦單位及時將交辦材料原件、承辦部門反饋意見、領(lǐng)導(dǎo)指示等有關(guān)材料收集齊全，交由歸管整理部門歸檔處理，做好材料的妥善保管。

4、督查督辦的形式

（1）催報督查。根據(jù)時限要求，對于需要督查督辦的事項，隨時通過電話溝通、電子郵件提醒等方式督促承辦單位按要求及時落實和反饋承辦情況。

（2）跟蹤督查。對情況復(fù)雜、需要較長時間才能辦結(jié)的重要事項，在催報督查的基礎(chǔ)上，實施動態(tài)跟蹤，掌握全程進(jìn)展情況。對重大決策和重要工作部署，必要時組織檢查組進(jìn)行實地跟蹤督查。

（3）聯(lián)合督查。對于涉及企業(yè)全局的重大事項，督查督辦工作交辦部門應(yīng)與企業(yè)其他相關(guān)職能部門組成工作組，對承辦單位工作開展情況進(jìn)行聯(lián)合督查。

（4）調(diào)研督查。交辦單位有時還要根據(jù)決策實施的進(jìn)展情況，針對工作落實中的熱點、難點問題等進(jìn)行深入的調(diào)研，全面掌握工作落實過程中的具體問題，并對存在的問題進(jìn)行深入剖析，寫出有針對性的調(diào)研報告，為企業(yè)決策層領(lǐng)導(dǎo)提供有價值的參考，促進(jìn)決策內(nèi)容的有效落實。

5、檢查與考核

再好的制度，再好的工作方法，如果沒有嚴(yán)格的檢查與考核，也不可能發(fā)揮最好的效果。負(fù)責(zé)督查督辦工作管理的具體部門要定期對各單位貫徹落實企業(yè)重大決策部署的進(jìn)展和完成情況進(jìn)行檢查各通報，對措施不得力、工作不落實的單位要提出批評個考核，并限制整改。

總之，要通過強化督查督辦工作職能發(fā)揮，規(guī)范企業(yè)工作程序，確保領(lǐng)導(dǎo)決策的落實和政令暢通，從而確保企業(yè)各項目標(biāo)任務(wù)得到順利完成。

第三篇：如何做好管理工作（定稿）

如何做好管理工作

管理是什么？管理不是知識，管理其實很簡單。大家不要把管理搞得那么花哨，搞得那么高深。現(xiàn)在很多人談管理、講管理、做管理，都把它搞得高深莫測。

我可以負(fù)責(zé)任地告訴大家，管理沒那么高深莫測。肯定有人想，我說這句話的根據(jù)是什么呢？就是歐博管理咨詢公司到現(xiàn)在為止做了幾百家企業(yè)的實踐數(shù)據(jù)證明。

幾百家企業(yè)做下來，我覺得管理其實很簡單。就像我們外行人學(xué)佛教一樣，把佛教看得是神乎其神，把佛經(jīng)看得是高深莫測。但是讀完《六祖壇經(jīng)》你就明白了，佛教很簡單，就是個念頭的問題，就是去雜念的問題，就是個轉(zhuǎn)念頭的問題。轉(zhuǎn)念成佛，就是一個念頭轉(zhuǎn)過來就成佛了，這是《六祖壇經(jīng)》講的。你可以去看，很簡單的東西。我們現(xiàn)在是把它搞得高深得不得了。那么如此簡單的管理，為什么企業(yè)里好多問題就解決不了呢？我認(rèn)為有兩個原因，第一個原因是不夠。這個問題誰都知道，但是誰都不去解決。當(dāng)官的不去解決。當(dāng)官的為什么不去解決？因為又不是他在做。他想靠下面的人解決。

上面的人沒有辦法解決，因為這個事情本身就不是他在做，是下面的人在做。上面的人不是不想解決，而是他們沒有辦法解決。

下面的人也不會去解決，為什么呢？下面的人犯不著去解決。因為他覺得解決了有什么好處？又沒有人給他加工資，沒有人給他加獎金。他干嘛拼命地做？

就像我們一個項目，拉線的拉長對我們說，我們把效率提升50%是輕而易舉的事情。我就問他，那你為什么不提升？他說：我們一提升上去，單價就給降下來了，我干嘛要解決？我解決完了以后就是整我自己啊，整死我自己啊。哪有那么蠢的人啊？我在這邊沖產(chǎn)量，你在那邊砍單價，我沖產(chǎn)量的動作跟不上你砍單價的速度，我跟你玩這個啊？

現(xiàn)在很多企業(yè)的車間工人就等著看企業(yè)的熱鬧，等著看你出洋相。聽說哪個車間的人又罷工了，他們喜歡談這個。他們不喜歡談怎么把效率提升上去。他要談效率提升，旁邊的就警告他，別搞了，我們以前搞過的，我們一搞上去以后，單價就下來了，最后加在一起比以前拿得還少了。哪來的積極性啊？

上面的人當(dāng)然希望你解決，但是他自己又不在其中，他沒法解決；下面人又沒有積極性去解決。最后事情擱置很久，也沒有解決。

所以大家不要把管理看得很復(fù)雜，就是簡單的事情沒人做，為什么沒人做？沒有動力，沒有壓力。動力是什么？動力是做好了有好處。壓力是什么？壓力是做不好了有壞處。壞處也沒有，你奈何他不得，你就不知道他到底能做多好，你就不知道他在不在磨洋工，你搞得定他嗎？

可以負(fù)責(zé)任地告訴大家，這就是我們很多企業(yè)現(xiàn)在的真實狀況。如果我們絕大部分企業(yè)讓下面的員工，特別是工人有了沖的積極性和不沖的壓力：如果他懶，他不沖，他就有壓力，他會受處罰；如果沖，他就有好處，有獎勵。這樣，很多企業(yè)就會大幅度地改觀。

之所以簡單的管理做不好，或者管理可以很簡單地去做，卻沒有做到，主要有兩個原因：很多老板都是這樣說：我只要結(jié)果，不要過程。很多管理人員也說，做得好會怎么樣，做得不好會怎么樣，但是不將中間的過程細(xì)化。我們跟別人約定時間不細(xì)，跟別人約定任務(wù)不細(xì)，我們講什么都是籠統(tǒng)地說。不細(xì)化就沒有辦法把任務(wù)、壓力真正地落實到個人頭上去。

這里要強調(diào)一點，管理第一項工作是把任務(wù)壓到每個人頭上去。在座的每個人想一想，我們有把任務(wù)壓到每一個人頭上嗎？絕對沒有的。每天的任務(wù)落到每個人頭上，這是絕對沒有的。

所以，不要學(xué)別的，就學(xué)海爾的OEC。OEC是什么？就是把任務(wù)分到每個人頭上去，把它分到每一天去。

管理有什么復(fù)雜的？把任務(wù)落到每個人每一天，管理就好做了。很多人去海爾學(xué)，講了一句話：你學(xué)我別的不重要，因為我所有的管理都是建立在OEC基礎(chǔ)上的。OEC就是每人、每事、每天，每一件事有具體的責(zé)任人，每一天有明確的任務(wù)，每個人有明確的任務(wù)，有明確的責(zé)任。三個“每”你做到了嗎？

OEC就是海爾整個管理的基礎(chǔ)，海爾的管理就是OEC的管理，就是“每人、每事、每天”的管理，后面的市場鏈、價值鏈都是建立在這個基礎(chǔ)上的。很多人去海爾學(xué)，把它的資料買回來。因為海爾的這些資料都是內(nèi)部資料，不公開發(fā)行，有些老板就拼命地買，幾千塊錢幾千塊錢地買。他們一下子都變成知識分子了，特別好學(xué)。

只買這些東西，有用嗎？沒用！我在海爾親自聽他們講過這樣的事情，有些老板買到這些資料后，回去一搞，就跟海爾的人打電話了，說為什么你們這些方法在你們這邊搞得很好，在我們那邊就是搞不起來，搞不動。后來海爾的人跟他說，實際上我們海爾所有的管理方法都是建立在最初的OEC的基礎(chǔ)上，如果你沒用OEC的基礎(chǔ)，這些方法你用不了的。“每人、每事、每天”是最基礎(chǔ)的，海爾在這個地方是費了很大功夫的。

思路很簡單，做起來很麻煩，真正要把任務(wù)落到他的頭上去，真正讓他可以接受。有些人說：那很簡單，他不接受我就開除他。那試一試，你看能開除多少人？

你得給他定個任務(wù)，要讓他跳起來摘桃子。桃子不能離得太遠(yuǎn)，跳起來也摘不到，他下次就不跳了。你把桃子放到天上去，他跳也摘不到，他跳什么跳？桃子也不能放得太近，你把桃子放到他嘴邊，他一動嘴就可以吃到，手都不要動，那叫管理嗎？那不叫管理。如果這樣，你干脆送錢得了。怎樣把這個桃子的位置擺好？首先你要量一量他的身高。他身高1.7米，那你把桃子放到1.8米的位置上比較合適，為什么？把手伸上去還要多點距

離，然后再一跳就抓到了。如果他這個孩子只有一米高，你放到兩米高的地方就不行了，兩米高的地方，一米的孩子跳起來抓得著嗎？你放在1.1米遠(yuǎn)的地方就行了。

所以，這就得動腦筋了：每個人的身高是多少？每個人的彈跳力是多少？而且你要考慮他原來的彈跳力不夠，后來他的彈跳力慢慢高了，你怎么方才最合適。

所以，大家要知道，管理不復(fù)雜，管理很簡單，管理很麻煩。把這兩句話結(jié)合起來就懂管理了。有些人說，麻煩與簡單相矛盾。麻煩與簡單不矛盾，麻煩是什么意思？就是誰都可以做，但是要時間，要花精力，要撲進(jìn)去做。管理不復(fù)雜，不要把管理搞復(fù)雜，復(fù)雜是想不明白，永遠(yuǎn)想不明白，這就是復(fù)雜了。管理一點都不復(fù)雜，很簡單，很麻煩。

所以，我們的管理人員要一點一滴的老老實實地去做。

現(xiàn)在之所以管理感覺很難，第一是對員工沒有激勵，人的狀態(tài)不夠；第二是工作不夠細(xì)化；第三是自己對從事的工作不了解，對管理的員工不了解。

第四篇：如何做好管理工作

如何做好管理工作

管理知識博大精深，管理理論浩如煙海，隨著工作的越深入，你會發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的東西就越多。

1、管理管什么

管理是一門以實踐為導(dǎo)向的學(xué)問，是以成敗論英雄的。管理要管什么？從管理的5大職能：計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)來看，管理的直接目的是針對具體任務(wù)，但其核心依然是人。人是管理的主體，亦是被管理的主體。

2、管理怎么管

（1）從管理以完成具體任務(wù)的直接目的來看，管理需要包括以下基本環(huán)節(jié)： 制定目標(biāo)+采取措施+指定責(zé)任人、完成時間+檢查實施情況+激勵考核

（2）從管理的核心是人來看，管理需要從人性的角度出發(fā)，從人的好惡進(jìn)行管理。

現(xiàn)代管理理論關(guān)于人的研究是從泰勒的科學(xué)管理原理開始的，科學(xué)管理原理主要從經(jīng)濟(jì)人的角度出發(fā)，要選擇一流的員工，要采用計件工資，充分激發(fā)員工的工作熱情，提高工作效率；梅奧的霍桑試驗開啟了對社會人的研究，人不僅僅是經(jīng)濟(jì)人，人還需要被關(guān)注，被注意。

因為人是有思想，有意識的，人的潛意識中是趨利避害，遇到危險會自我保護(hù)的。因此，在工作中大家不難發(fā)現(xiàn)，一件事情一旦出了問題，在分析原因，查找責(zé)任人時，相關(guān)人員都會自覺不自覺的找出諸多為辯解理由，出了問題都是別人的。因此諸如KPI、平衡記分卡等等績效考核工具所起效果并不好，因為其沒有抓住人的內(nèi)心真真在乎或關(guān)心的東西，其主要注重的是經(jīng)濟(jì)考核。但因人所處層級和環(huán)境不同。對于生產(chǎn)一線的員工，金錢對其的激勵考核程度要比其他效果更好。對于管理和技術(shù)人員，面子或職業(yè)前途對其激勵考核程度要比金錢效果更好。

管理是一門科學(xué)，因為可以學(xué)習(xí)、傳授，同時其又是一門藝術(shù)，因為涉及到人性，人性是摸不到、看不到的。

第五篇：如何做好管理工作

如何做好管理工作

管理工作要想做好，有很大的難度，別看名片上印著經(jīng)理什么的頭銜，很多都是涂有虛名。要真正做好管理工作，需要思想觀念、意識、心態(tài)和方法方面做足功課。

日本的稻盛和夫說過，“成功就是能力*努力*態(tài)度”，從這個角度講，能力和努力都是正投入，可以根據(jù)程度定位0-100%，而態(tài)度是-100%-100%，可見心態(tài)在人的成功方面顯而易見。優(yōu)秀管理者是可以通過努力達(dá)到的，我認(rèn)為管理的要義在于知行合一，不但要知道，也要做到。做好管理工作，成為優(yōu)秀的管理者，需要理論、實踐和經(jīng)驗等的積累。總的來說，需要做到觀念到位、心態(tài)積極和方法得當(dāng)。從思想，到態(tài)度，到行為，到習(xí)慣，到性格，到命運，在優(yōu)秀管理者身上是正循環(huán)，是個不斷強化的過程。筆者從事多年的信息化管理工作，主要從事虛擬的載體管理，也就是信息，是文功；今年以來，我開始介入企業(yè)實體經(jīng)濟(jì)，從供應(yīng)鏈、物流等角度介入管理工作，是武功。現(xiàn)簡單總結(jié)如下：

一個優(yōu)秀管理者的能力是客觀的，不會因為客觀環(huán)境變化，管理對象轉(zhuǎn)換而失去。所謂，有效率的人總是積極進(jìn)取的，沒有效率的人總是拖拖拉拉的，即心態(tài)決定將來能否把所有事情做好，正向強化的理念是管理獲得成功的法寶。

第一，觀念修煉。

真正的領(lǐng)導(dǎo)要有良好的觀念，意識，明白自己的責(zé)任是始終圍繞著為跟隨者創(chuàng)造利益，而非擴(kuò)展自己的利益。管理工作的本質(zhì)是通過他人完成工作，也就是管理應(yīng)該“無為而治”。管理工作是一項富有挑戰(zhàn)性的工作，往往取決管理者的眼界，沒有意識到就不知道該如何做，知道了就會不斷找方法去做。管理者的價值在于不斷復(fù)制自我的能力，提升下屬的實力，放手授權(quán)。然而，授權(quán)不授責(zé)任，工作沒有做好，永遠(yuǎn)是管理者的責(zé)任，不能讓下屬跟上自己的思路，未能有效啟發(fā)下屬，是管理者的錯。

第二，心態(tài)完善。

管理者要有不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高的反省，遇到問題要從根本上，治標(biāo)更要治本。作為管理者要始終抱著主動積極地同下屬分享的態(tài)度，構(gòu)建高績效團(tuán)隊。當(dāng)然，包容的心態(tài)也是很重要的，管理者存在的價值就是提升下屬的不足，所以，碰到管理問題要始終反省自己的心態(tài)，不要認(rèn)為都是別人的錯，打心底里積極地愿意去分享，同時，要有吸納、接受、容忍不同聲音的氣度。

第三，方法得當(dāng)。

1、管理團(tuán)隊要抓好四個關(guān)鍵點，即有效的愿景管理、建立工作標(biāo)準(zhǔn)、賞罰分明及時、人性化關(guān)懷。

2、管事理人，先理后管。管理工作先要有梳理，明確方向和目標(biāo)，然后要有跟進(jìn)，有檢查，有管的動作。

3、學(xué)習(xí)標(biāo)桿管理。管理者要善于尋求外部和內(nèi)部標(biāo)桿，找出差距，進(jìn)行整改提升。

4、做教練型管理者。教練涉及四個過程，也即說給他聽，他說你聽，做給他看，他做我看。

5、讓部屬學(xué)會思考。下屬遇到問題，管理者不要給出直接的答案，要啟發(fā)下屬的思考，培養(yǎng)下屬解決問題的能力。

6、從員工內(nèi)心激發(fā)熱情和欲望。

7、堅定的工作信念，包括工作是為自己做，而不是為了老板做、工作做不好不是能力的問題，是態(tài)度的問題、你在這里做不好，在任何地方也會做不好、每個人都要創(chuàng)造自己的工作價值，不僅僅是完成工作任務(wù)。

8、鼓勵并身體力行推進(jìn)團(tuán)隊學(xué)習(xí)，建立學(xué)習(xí)型組織。