第一篇：超聲科服務承諾

超聲科服務承諾

為深入開展“醫院管理年”活動，遵循“以病人為中心，以質量為核心”的行為規范，加強醫德醫風建設，樹立行業新形象，更好地為人民健康服務，特制定服務承諾制度。

一、承諾內容：

1、著裝規范，掛牌上崗，使用文明用語，微笑服務，首問負責，耐心解答患者及家屬的詢問。

2、服務對象一視同仁，按先后次序檢查，危重、急診、年老體弱者優先檢查。

3、做到操作規范，檢查仔細，診療意見準確。不向外人透漏患者病情，保護患者隱私。合理收費，不多收、不少收、不漏收。

4、檢查報告限時服務：除疑難患者外，門診病人檢查后5分鐘內、急診病人檢查后及時出報告，床旁檢查隨叫隨到，檢查后及時出報告。

5、6、不收受患者及親友饋贈的“紅包”、禮品，不接受患者吃請。堅持24小時值班制，節假日不停診。服務熱情，帶病人如親人。

7、8、加強業務學習，提高診療水平，保證診療質量。

堅守勞動紀律，不遲到不早退不脫崗、串崗。充分調動每個職工的工作積極性，做好積極主動工作。

9、科室建立病人投訴機制，設意見簿和投訴電話：5158823。及時解決病人的投訴。

二、承諾內容的監督管理1、2、3、實行科務公開，有關內容在科室醒目的地方公告。設立意見箱和舉報電話。

定期向門診與住院病人征求意見：每月召開一次工作座談會，征詢病人對我科工作的意見和建議。

4、5、請臨床科室監督，每年召開一次座談會。加大監督檢查力度，并做好協調工作。

三、違反承諾的處罰

1、凡本科工作人員違反上述承諾的，一經投訴，查證屬實的，科室將對當事人按情節輕重進行批評教育、警告、扣罰獎金，并向病人賠禮道歉。嚴重者報院部處理。

2、因工作差錯多收病人檢查費用的，科室將及時退還多收款項，賠禮道歉。如出現差錯，對當事人根據醫院管理制度給予處罰。

3、如果工作人員違反勞動紀律，耽誤病人及時檢查，沒有造成后果的給予批評教育和警告。造成嚴重后果的按醫院有關制度嚴肅處理。

4、收受或暗示、索要病人“紅包”一經舉報查實，科室將按照相關規定嚴肅處理。

5、因工作人員服務語言、態度、行為不當，傷害了服務對象感情而產生糾紛，引起投訴的，按違反科室管理制度處理。

第二篇：超聲科科服務承諾

超聲科科服務承諾

1.語言文明、禮貌待患、準時開診、堅守崗位； 2.接診時根據申請單要求認真檢查； 3.檢查時不說與工作無關的話；

4.危、急、重癥患者優先檢查及時發報告；

5.危診病人30分鐘內發報告，平診2小時內發報告住院病人24小時內發報告，特殊病例次日發報告，并向病人解釋清楚。

第三篇：超聲科公開承諾服務項目

超聲科公開承諾服務項目

一、著裝規范，掛牌上崗，使用文明用語，首問負責，推進

親情化服務，實行全年無假日門診服務。

二、檢查一般按照先來先做原則，兼顧病情緩急，急診優

先，合理安排。檢查報告一般在15分鐘內發放，如遇疑難雜癥需要會診一般在24小時內出具報告。

三、認真貫徹衛生部《關于嚴禁向患者收受“紅包”的通

知》，科室全體工作人員均不得以任何方式暗示、索取和收受患者及其親屬的“紅包”，不能接受患者的饋贈和宴請。

四、在藥品、醫療器械購銷以及基建、合作經營活動中，不能私分或收受各種回扣費、好處費、中介費等。

五、醫療活動中，醫師不得向患者出具與事實不符的醫學

證明文件，違者按《中華人民共和國執業醫師法》處置，認真貫徹執行首診醫生負責制，對手術病人（急診除外）應按病情和入院時間統一安排手術順序。

六、嚴格收費管理，公開收費項目。科室和個人不得私自

收取病人現金或免費為病人診療。

七、遵守醫院規章制度，不遲到、不早退、不曠工，堅守

工作崗位，嚴禁離崗、串崗。

八、對業務嚴謹求實、奮發進取、鉆研醫術、精益求精，積極開辟新的醫療科技項目和服務項目。

九、醫院對病人投訴應及時處理，對書面投訴和情況復雜的問題應在3天內給予答復。

十、全年提供免費超聲檢查咨詢。

以上承諾希望社會各界予以監督。

第四篇：一對一服務心得體會及超聲科服務流程

《醫院一對一服務與營銷》學習心得體會

2011年6至7月，醫院組織我院全體職工學習吳春榮教授的《醫院一對一服務與營銷》電教課，對我觸動很大，感受頗多，在此，我談以下幾點自己的心得體會：

一、主動服務、個性化服務、人性化服務：

醫療衛生單位作為一個特殊的服務行業，對服務有特殊的要求，在傳統的醫療服務理念里，看好這個病人的病就可以了。隨著社會的進步和人們服務意識的提高，這已經遠遠不能滿足醫療市場的需求。應運而生的主動服務、個性化服務和人性化服務的理念，醫務人員更要放下架子，認真傾聽病人的心聲和困惑，針對不同的病人采取不同的溝通模式，設身處地為病人著想，為病人排憂解難。醫患雙方通過一對一的聯系和交往，增進了相互信任和了解，更有利于長期合作，使雙方的交往必然逐步加深。促成長期服務的良好局面。二、一次等于一輩子，一個人等于十個人，一個人等于一片人： 醫院一對一服務和營銷的核心千方百計達到“每個病人滿意”。爭取新病人的成本要大大高于保持老病人的成本，通過細致入微的醫療服務，讓老病人切實感受到醫務人員的精心照顧，雙方建立起長期的一對一的互信關系，并鞏固和發展雙方之間良好的營銷和服務關系。這讓病人凡需要醫療服務是，就會想到這個醫院、這個醫生，并且它的朋友和周圍的人也會慕名前來的。

三、以病人為中心、關注細節、全程服務。

要真正做到以病人為中心，想病人所想、急病人所急，從患者角度考慮我們應該提供的服務。任何的醫療行為，都是由許多細小的部分組成，包括單純的醫療、護理、溝通甚至是包容等等，任何一個環節的不當或過失，都會引起醫患矛盾，嚴重者導致醫療糾紛。重大事件的起因往往是微小的，甚至是微不足道的，正因為微小，讓人防不勝防，毫無察覺，讓人麻痹大意，才可能造成意想不到的后果，甚至是非常重大而悲慘的后果。所以我們在服務的過程中必須從細節出發，從接診開始，到詢問病史，到開始診療，主動發現問題，并將問題總結分析，必然起到到良好的作用。同時在醫療活動過程中，傳授各類健康理念和健康的生活方式，讓病人自己能在生活中預防疾病，將一級預防、二級預防滲透到病人的生活中。

作為一名醫務人員，就要將高尚的醫德、嚴謹的工作作風、溫暖熱情的服務發揚光大，真正讓病人感到放心、滿意。要從自己做起、從每個環節做起、從每項操作做起，認認真真服務好每個病人，做病人的好朋友。打造我們優質服務的品牌，勢必能在激烈的競爭中立于不敗之地。

超聲科工作流程

1、接到病人，認真仔細閱讀申檢單，了解病人需要檢查哪些項目、檢查目的，再詢問病人基本情況，充分了解病史，并告知病人檢查注意事項，詢問病人是否準備充分。對于常規消化系統檢查需要空腹；泌尿系及子宮附件檢查需要膀胱充盈，（特殊情況除外）。其他系統檢查無特殊需要時，無需特殊準備。

2、對于充分準備的病人，安排進入檢查室，仔細認真檢查所需了解臟器情況，并在檢查過程中詳細詢問病史，結合病史考慮是否和臨床印象相一致，對于和臨床印象有明顯出入者，及時同臨床醫生溝通，必要時邀請臨床醫生到科室共同探討病人的診斷。

3、檢查完畢后，囑病人在候診區等候報告單，對于急診病人不超過30分鐘出報告，對于一般病人不超過1個小時出報告，由于特殊原因不能及時出報告時，及時將檢查結果反饋給臨床醫生。

4、對于診斷結果和臨床印象一致的，告知病人找臨床醫生看病，對于診斷結果和臨床印象出入較大或診斷不明確時，及時將檢查結果和診斷印象反饋給臨床醫生，特殊情況下，將病人安全送至臨床醫生處。

5、病人檢查完畢后，將病人檢查情況登記在登記本上，發現腫瘤、傳染病時，及時按照相關規定上報。

6、檢查過程中，做到語言和氣、動作輕柔，并做好適當的解釋工作，服務宗旨：時刻為病人著想，以病人滿意為目標。努力達到每個接診病人的滿意，將優質服務常態化，打造四院優質服務品牌。

第五篇：超聲科撰寫論文

超聲科撰寫論文|||超聲科撰寫論文

關鍵詞：撰寫論文?
????將自己所做的各種研究,予以真實的、客觀的作一總結和評價。但不應同于一般的工作總結。撰寫時應重點突出、簡明扼要,文字通順、條理清楚、用詞得當、數據可靠。一般論著不超過3000字(含圖、表及參考文獻),短篇和個案500～1000字,綜述亦勿超過5000字為宜。

題目:立題應簡明確切。通常20個字左右,最多不超過26個字為宜。應能準確的反映出論文的主要內容。

作者:一般論著不超過5人;綜述1人,審校不應超過2人。

摘要:250字左右,并按結構式摘要撰寫,即:

(1)目的:本項檢測或研究的出發點。

(2)方法:所觀察或檢測的指標,如病人及對照組的數目、性別、年齡、病種,使用的儀器、探頭頻率以及采用的方法等。

(3)結果:檢測或實驗方法得出的具體效果或指標,對比數據,最后結果,以及對上述各項的附加解釋。

(4)結論:本項目的觀察、研究或檢測后的總結性的定論。

關鍵詞:凡有摘要的論文皆應標引關鍵詞。關鍵詞主要自文題中選取,不足時可自摘要或正文中選用。選自論文所研究的目的、對象和涉及的新技術等。

(1)定義:可直接表達論文要點、中心內容和特征的詞。

(2)用途:提供檢索窗口。

(3)數量:3～10個,一般3個。

(4)詞性:名詞或名詞性詞組、形容詞性。而代詞、介詞、冠詞、連詞、情態動詞等皆不能作為關鍵詞。

(5)方式:按順序排列成關鍵詞索引。

(6)要求:用規范化檢索語言,即主題詞。應查閱中國醫學科學院信息研究所編輯出版的《醫學主題詞注釋字順表》(Medical?Subject?Headings?Annolated?Alphabetic?List.Me?SHAAL)。當所用詞未查及時,可用同義詞、近意詞或關聯詞,并可配用有關的副主題詞,亦應

查閱《Me?SHAAL》副主題詞字順表〔1〕。

引言:應在250字之內。應概括簡明的敘述立題的理論依據,研究思路與基礎,國內外現狀,并應明確指出本研究的目標。

材料與方法(資料與方法):此部分是論文的基礎和關鍵。評價論文主要看材料和方法的可信度和確定結果的標準。應寫明病人、對照組、所用儀器種類、探頭頻率、檢測的方法、藥物名稱(不用商品名)、劑量等。[1] [2] [下一頁] [尾頁]