第一篇：貴州省農村信用社消費者權益保護應知應會考試復習題

貴州省農村信用社消費者權益保護

應知應會考試復習題

一、單選題

1、是實施銀行業消費者權益保護工作的主體。（B）A.銀行業協會 B.行（社）C.銀監會 D.人民銀行

2、行（社）承擔銀行業消費者權益保護工作的最終責任。（A）A.董（理）事會 B.高管層 C.監事會 D.消保部門

3、商業銀行應綜合平衡經濟效益和社會效益，不斷降低網上銀行客戶雙重身份認證的使用，促進雙重身份認證的推廣普及。（A）A.成本 B.價格 C.難度 D.風險

4、商業銀行應加強對與本行系統存在技術和業務連接的第三方 機構的管理，通過正式 明確雙方的糾紛處理、賠償等相關法律責任，向客戶充分披露銀行與第三方機構的業務流程和責權關系，積極防范法律風險和聲譽風險。（B）A.合作關系 B.法律協議 C.合作協議 D.技術協議

5、商業銀行在產品銷售活動中，應當向客戶充分揭示產品的特點、屬性和風險，不得對客戶進行。（D）A.介紹 B.推薦 C.欺騙 D.誤導

6、對于通過風險測評表明適合購買投資連結保險等復雜保險產品的客戶，在閱讀保險條款、產品說明書和投保提示書后應當由自己親自抄錄“ ”語句并簽字確認。（D）A.本人已閱讀保險條款，了解本產品保險利益的不確定性。B.本人已閱讀保險條款、產品說明書，了解本產品保險利益的不確定性。

C.本人已閱讀保險條款、產品說明書和投保提示書，了解本產品保險利益的不確定性。

D.本人已閱讀保險條款、產品說明書和投保提示書，了解本產品的特點和保險利益的不確定性。

7、根據監管部門要求，商業銀行每個網點原則上只能與不超過

家保險公司開展合作，銷售合作公司的保險產品。（C）A.1 B.2 C.3 D.4

8、商業銀行應當明確告知客戶代理保險業務中商業銀行與保險公司法律責任的界定，做好風險提示與投資者教育，尤其是告知客戶保險業務出現問題時應當與 進行溝通。（C）A.保監會 B.商業銀行 C.保險公司 D.銀監會

9、商業銀行代理保險產品，應當盡量實現 出單和 管控，減少操作風險。（C）A.系統、自動 B.手工、系統 C.系統、系統 D.手工、自動

10、商業銀行在代理保險業務中，應當嚴格按照 規定收取手續費，全額入賬。（C）A.保監會 B.發改委

C.與保險公司協議 D.自己的收費標準

11、中國銀監會、中國保監會可對商業銀行代理保險業務 檢查，依法對違規行為采取監管措施，追究相應責任，并給予相應處罰。（B）A.分別進行非現場 B.進行聯合現場 C.非現場 D.進行現場

12、根據《關于銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》規定，從2011年7月1日起，銀行業金融機構免除人民幣個人賬戶通過本行柜臺、ATM機具、等提供的境內本行查詢服務收費。（C）A.他行ATM機具 B.他行電話銀行 C.電子銀行 D.他行網上銀行

13、根據《關于銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》規定，從2011年7月1日起，銀行業金融機構免除人民幣個人賬戶向救災專用賬戶捐款的收費不包含。（D）A.跨行轉賬手續費 B.電子匯劃費 C.郵費和電報費 D.年費

14、根據《關于銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》規定，從2011年7月1日起，銀行業金融機構免除人民幣個人賬戶以 4 電子方式提供 個月內（含）本行對賬單的收費。（D）A.3 B.6 C.9 D.12

15、根據《關于銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》規定，從2011年7月1日起，銀行業金融機構免除人民幣個人賬戶以紙質方式提供 個月內（含）本行對賬單的收費（至少每年一次），部分金融消費者單獨定制的特定對賬單除外。（D）A.3 B.6 C.9 D.12

16、根據《關于銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》規定，銀行業金融機構免除人民幣個人賬戶同城本行存款、取款和轉賬手續費（貸記卡賬戶除外）；下列除 外，均應列入同城范疇。（A）

A.小于地級市行政區劃 B.同一直轄市 C.同一省會城市 D.同一計劃單列市

17、不屬于銀行業金融機構貸款定價應充分反映的成本。（D）A資金成本

B風險成本 C管理成本 D機會成本

18、服務價格應遵循 原則，各項服務必須“明碼標價”，充分履行告知義務，使客戶明確了解服務內容、方式、功能、效果，以及對應的收費標準，確保客戶了解充分信息，自主選擇。（C）A.合規收費 B.以質定價 C.公開透明 D.減費讓利

19、銀行信貸業務要堅持實貸實付和受托支付原則，將貸款資金足額 給借款人的交易對手，不得強制設定條款或協商約定將部分貸款轉為存款。（C）A.委托支付 B.匯劃 C.直接支付 D.轉賬

20、銀行業金融機構不得在發放貸款或以其他方式提供融資時強制捆綁、搭售理財、保險、等金融產品。（C）A.黃金 B.白銀 C.基金 D.短信

21、銀行業金融機構的貸款定價應充分反映資金成本、風險成本和管理成本，不得籠統將貸款利率上浮至。（B）A.30％ B.最高限額 C.20％ D.100％

22、根據銀監會要求，投訴處理的時限原則上不得超過 個工作日。情況復雜或有特殊原因的，可以適當延長處理時限，但最長不得超過六十個工作日，并應當以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長時限及理由。（B）A.十 B.十五 C.二十 D.三十

23、針對銀監會轉辦的投訴事項，商業銀行應當嚴格按照 要求處理，并及時向交辦機構報告處理結果。（C）A.法律 B.監管 C.轉辦 D.本行

24、銀行業金融機構應當加強 維護金融消費者合法權益的教育培訓工作，切實提高服務意識和服務水平。（B）A.高管 B.員工

C.柜員 D.機關員工

25、銀行業金融機構針對不同的消費者群體，積極開展廣泛、持續、系統的金融宣傳教育活動，培育消費者的 和 ；針對不同的產品和服務種類，主動做好宣傳講解，通過提升消費者 和 主動化解矛盾。（A）

A.自主選擇判斷能力、主動維權能力、金融意識、金融素質 B.金融意識、金融素質、自主選擇判斷能力、主動維權能力 C.金融意識、自主選擇判斷能力、金融素質、主動維權能力 D.自主選擇判斷能力、金融意識、主動維權能力、金融素質

26、從監管機構和銀行業金融機構的層級設臵出發，本著“ 和 ”的應訴程序設臵原則，銀監會將對各層級的投訴受理程序做出規定，明確銀行業金融機構各層級應訴的基本規則。（B）

A.先基層后監管，先機構后總部 B.先機構后監管，先基層后總部 C.先監管后機構，先總部后基層 D.先機構后總部，先基層后監管

27、銀行業消費者權益保護的對象是 消費者，消費者投訴的應訴受理是銀行業金融機構和監管機構落實消費者保護工作的窗口。（B）A.法人 B.自然人 C.其他組織

D.以上全部

28、建立一套快捷、規范、透明的，是有效調解消費者和銀行業金融機構間糾紛的必要條件。（C）A.處理機制 B.合作機制 C.應訴機制 D.溝通機制

29、在建立消費者保護工作流程的基礎上，銀監會 將對發生的消費者投訴事件進行登記、統計和分析，并借助專家委員會的力量，對投訴發生的原因、處臵質量、消費者滿意度以及整改糾正情況進行全面分析，形成后評估報告。（B）A.監管部門

B.消費者權益保護部門 C.辦公廳 D.業務部門

30、銀行業金融機構接受殘障人士合理的貸款申請，堅持公平信貸，為符合貸款條件，且提供相關貸款資料 的殘障人士辦理貸款業務。（B）A.正確 B.齊全 C.有效 D.準確

31、有書寫障礙的殘障人士辦理開戶、存款、取款、掛失及貸款等業務時，可以使用 代替簽名。（B）

A.按手印

B.按手印并加蓋本人圖章 C.加蓋本人圖章 D.網點人員

32、下列哪種情況下，銀行機構網點應為有書寫障礙的殘障人士提供代替書寫填單或機器打印填單服務，客戶簽字除外。（A）A.在客戶授權且不涉及客戶保密信息的條件下 B.在客戶授權且涉及客戶保密信息的條件下 C.在客戶未授權且涉及客戶保密信息的條件下 D.在客戶未授權且不涉及客戶保密信息的條件下

33、銀行業消費者權益保護的重點對象是。（B）A.購買或接受銀行業金融機構產品和服務的企業 B.購買或接受銀行業金融機構產品和服務的自然人 C.購買或接受銀行業金融機構產品和服務的合伙企業 D.購買或接受銀行業金融機構產品和服務的單位

34、提升銀行業服務規范化水平是消費者權益保護工作 理念的重要體現。（C）A.教育為重 B.依法維權 C.預防為先 D.協調處臵

35、對消費者投訴的 是銀行業金融機構和銀行業監管機構面向社會落實消費者保護的窗口。（D）A.協調機制

B.應訴程序 C.響應機制 D.應訴受理

36、在消費者投訴處理過程中，程序的快捷、規范直接影響銀行業的形象，也極易引起社會和媒體的關注。（B）A.協調 B.應訴 C.響應 D.報告

37、是落實消費者權益保護工作的重要舉措，也是整個行業進步的必要條件。（A）A.全民金融素質的提升 B.個別民眾金融素質的提升 C.制度建設 D.開展宣傳

38、是提升銀行業消費者維權意識、維權能力以及銀行業社會責任的重要手段。（B）A.全民金融素質的提升 B.消費者金融教育 C.制度建設 D.開展宣傳

39、銀行業金融機構應當在有效控制風險和確保殘疾人客戶人身財產安全和 的前提下，不斷完善營業場所、自助機具設備、網站和服務熱線等方面的無障礙設施建設和改造，更好地適 11 應殘疾人客戶日常金融服務需求。（B）A.生命安全 B.隱私安全 C.存款安全 D.保障尊嚴

40、銀行業金融機構應當積極為殘疾人客戶普及，提升其防范金融風險的能力，安全用好相關金融產品和服務。（C）A.法律知識 B.理財知識 C.金融知識 D.貸款知識

二、多選題（少選多選不得分）

1、中國人民銀行及其分支機構開展金融消費權益保護工作應遵 循 原則。（ABCD）A.依法辦理 B.屬地管理 C.客觀公正 D.便民高效

2、行（社）消費者保護職能部門負責牽頭 本級機構其他部門及下級機構開展銀行業消費者權益保護工作。（ABCD）A.組織 B.協調 C.督促 D.指導

3、行（社）應當尊重銀行業消費者 和，履行告知義務，不得在營銷產品和服務過程中以任何方式隱瞞風險、夸大收益，或者進行強制性交易。（AB）A.知情權 B.自主選擇權 C.隱私權 D.放棄權

4、經營者侵犯消費者人格尊嚴時，應承擔的責任包括：。(BCD)。A.罰金 B.賠禮道歉 C.消除影響 D.恢復名譽

5、銀行業消費者權益保護工作之一就是要督促指導銀行業金融機構將消費者權益保護落實到產品或服務的 環節中。（ABCD）A.設計開發 B.審批入市 C.營銷推介 D.售后評估

6、加強網上銀行安全防范措施為：。（ABCD）A.定期搜索與本行相關的假冒網站（郵件、電話、短信號碼等）B.檢查本行網頁上對外鏈接的可靠性 C.開辟專門渠道接受公眾舉報

D.發現風險應立即采取防范措施，并通過本行網站及其他渠道向 13 公眾進行通報提示

7、商業銀行代理保險業務，應當遵循 的原則。（ABC）A.公開 B.公平C.公正 D.合法

8、對于通過風險測評表明適合購買投資連結保險等復雜保險產品的客戶，商業銀行應當向其提供完整的。（ABCD）A.保險條款 B.產品說明書 C.投保提示書

D.提示客戶認真閱讀以上文件

9、商業銀行網點擺放的保險宣傳資料應當由 統一印制，嚴禁各營業網點擅自印制單證材料或變更宣傳材料的內容。（CD）A.商業銀行總行

B.商業銀行總行授權的分行 C.保險公司總公司

D.保險公司總公司授權的分公司

10、行業協會應當在銀行業金融機構提高殘疾人客戶服務水平方面發揮積極作用，推動。（ABCD）A.銀行業金融機構不斷優化服務流程和服務標準 B.保障殘疾人客戶合法權益 C.促進社會和諧 D.銀行業可持續發展

11、根據《關于銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》規定，從2011年7月1日起，銀行業金融機構免除 開戶手續費和銷戶手續費。（AB）A.個人儲蓄賬戶 B.個人銀行結算賬戶 C.單位基本賬戶 D.單位一般賬戶

12、銀行業金融機構要嚴格遵守國家價格主管部門和監管機構關于金融服務收費的各項政策規定，對現行收費服務價目進行全面梳理檢查，及時自查自糾，并嚴格遵守 原則。（ABCD）A.合規收費 B.以質定價 C.公開透明 D.減費讓利

13、銀行信貸業務要堅持 原則，將貸款資金足額直接支付給借款人的交易對手，不得強制設定條款或協商約定將部分貸款轉為存款。（AB）A.實貸實付 B.受托支付 C.自主支付 D.依法合規

14、銀行業金融機構應當設立或指定投訴處理部門，負責 客戶投訴事項。（ABC）A.指導

B.協調 C.處理 D.監督

15、投訴處理工作人員應當充分了解，熟悉金融產品與金融服務情況，掌握本機構有關規章制度與業務流程，具備相應的工作能力，公平、友善對待金融消費者。（ABCD）A.法律 B.行政法規 C.規章

D.銀監會有關監管規定

16、銀行業金融機構應當及時受理各項投訴并登記，受理后應當通過 等方式告知客戶受理情況、處理時限和聯系方式。（ABCD）A.短信 B.電話 C.電子郵件 D.信函

17、銀行業金融機構對客戶投訴事項，經認真調查核實，確屬銀行業金融機構給金融消費者造成損失的，應根據 向金融消費者進行賠償或補償。（AB）A.有關法律規定 B.監管部門的認定結果 C.合同約定 D.客戶要求的內容

18、銀監會消費者權益保護部門作為銀行業消費者權益保護工作委員會的辦事機構和聯席會議的牽頭單位，主要職責為：。（ABCD）A.制定規則 B.組織協調 C.專業指導 D.督促評估

19、消費者保護工作流程涵蓋法規和政策的制定，金融產品和服務準入中消費者保護要求的審核，還包括：。（ABCD）A.金融產品與服務設計和推介過程中消費者保護的承諾 B.金融產品和服務交易過程中消費者保護的落實 C.消費者與銀行業金融機構沖突時投訴的呈遞 D.消費者投訴案的受理、調查、處理、后評估

20、銀行業金融機構在制定內部管理制度和 等方面，應當針對殘疾人客戶的特殊情況和實際需求做出統籌考慮，充分尊重和保障殘疾人客戶公平獲得銀行業金融服務的合法權利。（ABCD）A.業務流程 B.風險控制

C.提供金融產品和服務 D.新設營業網點

21、銀行消費者權益保護的意義：。（ABCD）A.保障消費者權利 B.提升銀行服務水平C.促進銀行業自身發展 D.維護社會和諧

22、銀行消費者的主要權利包括：。（ABCDE）A.安全權和隱私權 B.知情權和選擇權 C.公平交易權和損害賠償權 D.受教育權和受尊重權 E.監督權

23、銀行對消費者的主要義務包括：。（ABCDEF）A.遵守相關法律 B.交易信息公開 C.妥善處理客戶交易請求 D.交易有憑有據 E.保護消費者信息 F.妥善處理投訴

24、銀行從業人員行為規范包括：。（ABCD）A.依法合規和加強學習B自覺保密和規范操作 C.公平競爭和主動回避 D.抵制內幕交易和廉潔自律

25、消費者權益保護工作應，通過主動、嚴格、科學的監管措施，督促、指導銀行業金融機構踐行向消費者公開交易 信息的義務，履行公平對待消費者的責任，遵從公平交易的準則。（ACD）A.堅持科學發展 B.堅持準入監管 C.堅持行業自律 D.堅持行為監管

26、消費者權益保護的工作原則包括：。（ABCD）A.預防為先 B.教育為主 C.依法維權 D.協調處臵

27、消費者權益保護的主要工作框架為：。（ABCDEFG）A.構建堅實的法制基礎 B.形成科學的工作機制 C.完善預先的保護框架 D.建立快捷的應訴程序 E.創建務實的后評估體系 F.制定系統的宣傳規劃 G.探索持續的教育模式

28、開展儲蓄業務的商業銀行應遵循 的原則。（ABCD）A.存款自愿 B.取款自由 C.存款有息 D.為儲戶保密

29、消費者有權自行選擇存款的。（ABC）A.種類 B.期限 C.金額 D.利率

30、消費者有權通過銀行的 等各種業務渠道查詢本人儲蓄賬戶變動情況。（ABCD）A.營業網點 B.電子銀行 C.ATM D.客服熱線

31、銀行應通過賬戶管理協議或其他方式明確銀行賬戶開立和使用的事項包括：。（ABCDE）A.賬戶信息變更的處理、使用與保密 B.可辦理的業務種類和條件

C.賬戶的有效期限，以及超過有效期限的處理方式 D.賬戶管理費收取標準和方式

E.賬戶對賬方式和頻率、違約賠償責任

32、銀行在收繳假幣過程中有下列情形之一的，應當立即報告當地公安機關，提供有關線索。（ABCD）A.一次性發現假人民幣20張（枚）（含20張、枚）以上、假外幣10張（含10張、枚）以上的 B.屬于利用新的造假手段制造假幣的 C.有制造販賣假幣線索的 D.消費者不配合金融機構收繳行為的

33、單位、個人和銀行辦理支付結算時，必須遵守 的原則。（ABD）

A.恪守信用，履約付款 B.誰的錢進誰的賬，由誰支配 C.銀行墊款 D.銀行不墊款

34、消費者簽發匯兌憑證必須記載事項包括：。匯兌憑證上欠缺上列記載事項之一的，銀行不予受理。（ABCDEFG）A.表明“信匯”或“電匯”的字樣 B.無條件支付的委托 C.確定的金額

D.收款人和匯款人名稱

E.匯入地點、匯入行名稱；匯出地點、匯出行名稱 F.委托日期 G.匯款人簽章

35、支付結算業務中所稱的票據，主要指。（ABCD）A.銀行匯票 B.商業匯票 C.銀行本票 D.支票

36、發卡銀行在消費者申請信用卡時應做到“三親見”，即：。（ABC）A.親訪客戶 B.親見客戶簽名

C.親見客戶身份原件及資信證明原件 D.新見客戶領卡

37、日前我國國債主要有 和 兩種類型。（CD）A.電子式國債 B.憑證式國債 C.儲蓄國債 D.記賬式國債

38、保管箱業務是指銀行與客戶簽訂《保管箱租用合同》，向租用人有償出租保管箱，供其存放 等物品的一項商業銀行中間業務。（ABC）A.貴重物品 B.有價證券 C.文件資料 D.槍支彈藥

39、銀行理財從業人員必須持有相關法律法規規定的理財證書，持證上崗。禁止的銷售行為包括：。（ABC）

A.理財業務人員將理財產品當做一般儲蓄產品，進行大眾化推銷 B.理財業務人員誤導消費者購買與其風險認知和承受能力不相符的理財產品

C.有意隱瞞或歪曲理財產品重要風險信息 D.根據消費者合理需求進行銷售

40、銀行營銷保險產品過程中，禁止下列哪些行為：。（ABCDEFG）

A.欺騙保險人、投保人、被保險人或者受益人 B.隱瞞與保險合同有關的重要情況

C.阻礙投保人履行如實告知義務，或者誘導其不履行如實告知義務

D.給予或者承諾給予投保人、被保險人或者受益人保險合同約定以外的利益

E.利用行政權力、職務或者職業便利以及其他不正當手段強迫、引誘或者限制投保人訂立保險合同

F.偽造、擅自變更保險合同，或者為保險合同當事人提供虛假證明材料

G.挪用、截留、侵占保險費或者保險金

三、判斷題

1、商業銀行可以允許保險公司人員派駐銀行網點。（錯）

2、銀行業金融機構代理國家有關部門或者其他機構的收費，應 在辦理業務前，明確告知客戶，尊重客戶對相關服務的自主選擇權。（對）

3、銀行業金融機構要遵循浮利分費原則，嚴格區分收息和收費業務，不得將利息分解為費用收取，嚴禁變相提高利率。（錯）

4、銀行業金融機構應制定收費價目名錄，同一收費項目必須使用統一收費項目名稱、內容描述、客戶界定等要素，并由法人機構統一制定價格，任何分支機構不得自行制定和調整收費項目名稱等要素。（對）

5、銀行業金融機構應當牢固樹立公平對待金融消費者的觀念，并將其融入公司治理和企業文化建設當中，建立健全金融消費者保護機制。（對）

6、銀行業金融機構為客戶設立的投訴電話必須單獨設立。（錯）

7、銀行業金融機構應當實行客戶投訴源頭治理，定期分析研究客戶投訴、咨詢的熱點問題，及時查找薄弱環節和風險隱患，從運營機制、操作流程、管理制度等體制機制方面予以重點改進，切實維護金融消費者的合法權益。（對）

8、銀行業金融機構對客戶投訴事項，應當認真調查核實并及時將處理結果以書面方式且僅能以書面方式告知金融消費者。（錯）

9、在銀行業金融機構未能與消費者就投訴處臵達成一致的情況下，銀行業監管機構接受消費者的再次投訴，并將調查處臵意見反饋消費者。監管機構的處臵意見具有裁決作用。（錯）

10、銀行業金融機構在內部流程當中應明確規定，在新產品新服務的設計和審批環節必須加注消費者權益保護相關條款，在新產品新服務推介時將上述內容體現在宣傳材料和宣傳講解之中，使 24 新產品新服務在進入市場時履行了對消費者的告知義務。（對）

11、開展對銀行產品和服務的評估是銀行業消費者權益保護工作的基礎性工作和治本性措施。（錯）

12、網點工作人員應對支取大額現金業務的殘障人士進行安全提示，可協助殘障人士聯系公安部門提供安保服務。（對）

13、銀行業消費者有權依法主張自身合法權益不受侵害，并對行（社）消費者權益保護工作進行監督，提出批評和建議，對侵害自身合法權益的行為和相關人員進行檢舉和控告。（對）

14、消費者依法對自己的合法財產（包括儲蓄存款）享有隱私權，銀行對消費者的個人金融信息不負有保密責任。（錯）

15、消費者對自己的合法財產（包括儲蓄存款）享有收益權，銀行必須按中國人民銀行規定的利率及計息方式向消費者支付利息。（對）

16、消費者憑學校提供的由稅務部門統一印制的《正在接受非義務教育的學生身份證明》一次性支取教育儲蓄存款本金和利息時，可以享受利率優惠，并免征教育儲蓄存款利息所得稅。（對）

17、銀行應加強對消費者的信用管理，逐步完善存款人信用記錄檔案，對于不正當使用銀行賬戶和存在不良信用記錄的消費者，銀行有權實施更嚴格的身份認證措施。（對）

18、除國家法律另有規定處，銀行有權拒絕任何單位或個人查詢消費者儲蓄存款及相關信息，不代任何單位和個人查詢、凍結或者扣劃儲蓄存款。（對）

19、銀行可以通過與收、付款單位進行排他性合作，變相為消費 者指定開戶銀行。（錯）

20、銀行在收集、保存、使用、對外提供個人金融信息時，應當嚴格遵守法律規定，采取有效措施加強對消費者個人金融信息的保護，確保信息安全，防止信息泄露和濫用，若發生信息泄露和濫用情況給消費者造成損害的，當事機構和當事人要承擔法律責任。（對）

21、銀行在收集個人金融信息時，應當遵循合法、合理原則，不得收集與業務有關的信息或采取不正當方式收集信息。（錯）

22、銀行不得篡改、違法使用消費者個人金融信息。使用個人金融信息時，應當符合收集該信息的目的，不得出售個人金融信息；不得向本行以外的其他機構和個人提供個人金融信息，否則將承擔法律責任。（對）

23、銀行不得將消費者授權或同意其將個人信息用于營銷、對外提供等作為與客戶建立業務關系的先決條件，但該業務關系的性質決定需要由消費者預先作出相關授權或同意的除外。（對）

24、銀行不得向境外提供境內消費者金融信息，在中國境內收集的消費者金融信息的儲存、處理和分析應當在中國境內進行，法律法規及中國人民銀行另有規定的除外。（對）

25、中國人民銀行授權的鑒定機構有償提供鑒定貨幣真偽的服務，鑒定后應出具中國人民銀行統一印制的《貨幣真偽鑒定書》，并加蓋貨幣鑒定專用章和鑒定人名單。（錯）

26、對蓋有“假幣”字樣戳記的人民幣，經鑒定為真幣的，由鑒 定單位交收繳單位按照面額兌換完整券退還消費者，收回消費者的《假幣收繳憑證》，蓋有“假幣”戳記的人民幣按損傷人民幣處理；經鑒定為假幣的，由鑒定單位予以沒收，并向收繳單位和消費者開具《貨幣真偽鑒定書》和《假幣沒收收據》。（對）

27、支付結算業務是銀行代消費者清償債權債務、收付款項的一種傳統業務，是在銀行存款業務基礎上產生的中間業務，也是當前我國商業銀行業務量最大的一項中間業務。（對）

28、沒有開立存款賬戶的消費者，向銀行交付款項后，也可以通過銀行辦理支付結算。（對）

29、消費者（匯款人）對匯出銀行尚未匯出的款項可以申請撤銷。（對）

30、消費者（匯款人）對匯出銀行已經匯出的款項不能申請退匯。（錯）

31、票據可以背書轉讓，但填明“現金”字樣的銀行匯票、銀行本票和用于支取現金的支票不能背書轉讓。（對）

32、銀行匯票、銀行本票均可以用于轉賬，填明“現金”字樣的銀行本票可以用于支取現金。（對）

33、未填明“現金”字樣和代理付款人的銀行匯票以及未填明“現金”字樣的銀行本票喪失，不得掛失止付。（對）

34、未經消費者激活的信用卡，消費者有權拒付發卡銀行就該卡收取的任何費用。（對）

35、銀行卡章程或領用協議變更時，發卡銀行有義務按照國家規 27 定提前進行公告。（對）

36、商業銀行應按照國家有關政策或自身控制風險需要設臵并調整渠道支付限額和交易次數，對交易金額達到監管規定額度的消費者進行身份核對。（對）

37、對消費者未按期足額歸還的透支款項，發卡銀行僅應對消費者本人及其擔保人進行債務催收，不得對與債務無關的第三人進行催收，不得采用暴力、脅迫、恐嚇、辱罵等方式進行催收。（對）

38、消費者有權拒絕銀行在發放貸款時強制捆綁、搭售理財產品、保險、基金等其他金融產品。（對）

39、消費者有權獲得價格合理、質價相符的個貸服務，有權拒絕銀行就未提供實質性服務的產品和服務收取費用。（對）40、消費者應按借款合同約定用途使用貸款資金，所借款項不得以任何形式流入證券、期貨市場以及相關法律法規禁止的其他用途，應按銀行要求提供貸款用途證明。（對）

第二篇：企業文化應知應會復習題

附件1-2 企業文化應知應會復習題

1.中國石油企業文化建設“六統一”是：統一的企業宗旨、統一的企業精神、統一的企業核心價值觀、統一的企業核心經營管理理念、統一的企業標識、統一的司旗司徽司歌。

2.中國石油的發展目標是：全面建成世界水平綜合性國際能源公司。3.中國石油的企業戰略是：資源、市場、國際化。

4.中國石油的企業發展方針是：有質量、有效益、可持續。5.中國石油的企業責任是:經濟責任、政治責任和社會責任。

6.中國石油企業文化建設的切入點和著力點是以人為本；企業文化建設的重點是弘揚大慶精神、鐵人精神。

7.《關于中國石油思想政治保障體系建設的意見》強調，落實好企業文化建設規劃，運用有效載體，要著力抓好理念、行為和物質三個層面的建設。8.中國石油改革發展總的指導思想是：深入學習貫徹黨的十八大、十八屆三中全會精神和總書記一系列重要講話精神，堅定“一個目標”、做到“四個堅持”、實施“有質量有效益可持續”發展方針，進一步解放思想、開拓創新，全面深化改革增強動力活力，瞄準世界水平加快趕超步伐，推進基礎性工程夯實發展根基，大力加強黨的建設、隊伍建設和企業文化建設，為保障國家能源安全和全面建成小康社會作出積極貢獻。

9.集團公司2014年工作會議提出“四個堅持”的基本內涵是：堅持走中國特色社會主義國有企業發展道路，堅持實施資源、市場、國際化戰略，堅持推進改革創新，堅持弘揚大慶精神鐵人精神。10.“中國精神”是指：以愛國主義為核心的民族精神、以改革創新為核心的時代精神。11.“三個共享”是指：共同享有人生出彩的機會、共同享有夢想成真的機會、共同享有同祖國和時代一起成長與進步的機會。12.社會主義文化發展道路“三個堅持”：堅持為人民服務、為社會主體服務的方向；堅持百花齊放、百家爭鳴的方針；堅持貼近實際、貼近生活、貼近

群眾的原則。

13.社會主義文化“三個面向”：面向現代化、面向世界、面向未來。14.“中國夢”：實現中華民族偉大復興的中國夢，本質內涵是實現國家富強、民族振興、人民幸福，實現路徑是必須走中國道路，必須弘揚中國精神，必須凝聚中國力量。中國夢歸根到底是人民的夢，必須緊緊依靠人民來實現，必須不斷為人民造福。

15.“三個自信”：道路自信、理論自信、制度自信。

16.“兩看兩發展”：深入遼河看遼河、跳出遼河看遼河；立足遼河發展遼河，走出遼河發展遼河。

17.黨的群眾路線教育實踐活動要著力解決突出問題：堅決反對形式主義；堅決反對官僚主義；堅決反對享樂主義；堅決反對奢靡之風。

18.黨的群眾路線教育實踐活動的主要任務：教育引導黨員干部樹立群眾觀點，弘揚優良作風，解決突出問題，保持清廉本色，使干部作風進一步轉變，干群關系進一步密切，為民務實清廉形象進一步樹立。

19.黨的群眾路線教育實踐活動的總要求：照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病。20.集團公司“十二五”時期重點開展的三個教育是：深入開展中國特色社會主義理論教育；深入開展大慶精神、鐵人精神再學習再教育；深入開展形勢、目標、任務、責任教育。

21.集團公司建設企業文化三個陣地是指：企業精神教育基地、企業宣傳陣地、文化活動陣地。

22.決定著中國特色社會主義發展方向的興國之魂是：社會主義核心價值體系。23.社會主義核心價值觀的基本內容：富強、民主、文明、和諧，自由、平等、公正、法治，愛國、敬業、誠信、友善。24.社會主義道德的根本要求是：社會主義榮辱觀。

25.社會主義文化建設的基本任務是：滿足人民基本文化需求。

26.深入開展社會主義核心價值體系學習教育，是要使廣大黨員、干部成為實踐社會主義核心價值體系的模范，做共產主義遠大理想和中國特色社會主義共同理想的堅定信仰者。

27.社會主義核心價值觀是社會主義核心價值體系的內核，體現社會主義核心價

值體系的根本性質和基本特征，反映社會主義核心價值體系的豐富內涵和實踐要求，是社會主義核心價值體系的高度凝練和集中表達。

28.培育和踐行社會主義核心價值觀，是推進中國特色社會主義偉大事業、實現中華民族偉大復興中國夢的戰略任務。

29.培育和踐行社會主義核心價值觀的指導思想是：高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀為指導，深入學習貫徹黨的十八大精神和習近平同志系列講話精神，緊緊圍繞堅持和發展中國特色社會主義這一主題，緊緊圍繞實現中華民族偉大復興中國夢這一目標，緊緊圍繞“三個倡導”這一基本內容，注重宣傳教育、示范引領、實踐養成相統一，注重政策保障、制度規范、法律約束相銜接，使社會主義核心價值觀融入人們生產生活和精神世界，激勵全體人民為奪取中國特色社會主義新勝利而不懈奮斗。

30.培育和踐行社會主義核心價值觀要堅持的原則：堅持以人為本，堅持以理想信念為核心，堅持聯系實際，堅持改進創新。31.培育和踐行社會主義核心價值觀是全社會的共同責任。32.要把培育和踐行社會主義核心價值觀的任務落實到基層。33.當代中國發展進步的根本方向是：中國特色社會主義。

34.中華民族精神的核心是：愛國主義，時代精神的核心是：改革創新。35.切實提高全體員工基本素質要大力推進：學習型企業建設。

36.科學發展觀，第一要義是：發展；核心是：以人為本；基本要求是：全面協調可持續。

37.遼河油田公司提出的“雙千”目標是：千萬噸產量規模、千億元經濟規模。38.遼河油田公司工作理念是：工作上的支持是最大的支持，業績上的表現是最好的表現

39.遼河油田的企業風范是：管理高效、業績卓越、誠信重諾、盡責奉獻 40.2013年，遼河油田公司超額完成原油生產任務，連續實現千萬噸穩產28年。41.樹立更加強烈的發展意識，就要堅持“立足遼河發展遼河、走出遼河發展遼河”。

42.中國石油企業精神是：愛國、創業、求實、奉獻。

43.中國石油企業核心價值觀是：我為祖國獻石油。

44.中國石油核心經營管理理念是：誠信、創新、業績、和諧、安全。45.中國石油企業宗旨是：奉獻能源、創造和諧。

46.中國石油質量健康安全環保理念是：環保優先、安全第一、質量至上、以人為本

47.中國石油國際合作理念：互利共贏、合作發展 48.遼河油田公司形象是：規范和諧、業績卓越。

49.遼河油田公司團隊精神是： 關愛職工，堅持以人為本；

關心企業，堅持愛廠如家；

關注社會，堅持盡責奉獻。50.遼河油田學習理念是：發展之源，成才之基。

51.遼河油田人才理念是：人才成就企業、企業造就人才。52.遼河油田健康理念是：關注健康從職工健康時開始。53.遼河油田安全理念是：付出一萬的努力防止萬一的發生。54.遼河油田環境理念是：創造能源與環境的和諧。55.遼河油田廉潔理念是：誠信守法，廉潔敬業。

56.1964年4月20日，人民日報刊發長篇通訊《大慶精神大慶人》，首次提出“大慶精神”概念。

57.1981年中央47號文件肯定了大慶精神并將其基本內涵概括為“愛國、創業、求實、獻身”。

58.大慶精神鐵人精神的本質是我為祖國獻石油，精髓是艱苦奮斗，基本要求是“三老四嚴”、“四個一樣”。

59.大慶精神鐵人精神來源于兩個根脈：一個是中華民族精神，一個是中國共產黨偉大精神。

60.大慶精神的基本內涵是：

為國爭光、為民族爭氣的愛國主義精神 獨立自主、自立更生的艱苦創業精神 講究科學、“三老四嚴”的求實精神 胸懷全局、為國分憂的奉獻精神

61.鐵人精神的基本內涵是：

“為國分憂、為民族爭氣”的愛國主義精神

“寧可少活20年，拼命也要拿下大油田”的忘我拼搏精神 “有條件要上，沒有條件創造條件也要上”的艱苦奮斗精神 “干工作要經得起子孫萬代檢查”的科學求實精神 不計名利，不計報酬，埋頭苦干的“老黃牛”精神

62.“大慶新鐵人”李新民的五種精神是：

牢記使命、奉獻石油的愛國情懷 扎根一線、艱苦奮斗的敬業精神 勇于鉆研、科學管理的務實態度 不畏艱難、勇爭一流的進取意識 率先垂范、永葆先進的優秀品質

63.“三老四嚴”中“三老”指的是：當老實人，說老實話，辦老實事；“四嚴”指的是：嚴格的要求，嚴密的組織，嚴肅的態度，嚴明的紀律。64.“四個一樣”指的是：黑天和白天一個樣；壞天氣和好天氣一個樣；領導不在場和領導在場一個樣；沒有人檢查和有人檢查一個樣。65.遼河油田公司的責任理念是：我的崗位我負責，我在崗位您放心。66.“四好”領導班子是指：政治素質好、經營業績好、團結協作好、作風形象好

67.“五型五好班組”是：五型即學習型、安全型、清潔型、節約型、和諧型；五好即完成任務好、團結協作好、民主管理好、技能素質好、遵章守紀好。68.實現發展環境和諧穩定目標要處理好的關系是：勞動關系、干群關系、企地關系、投資者關系和公共關系。

69.思想政治工作“兩抓”的基本方法是指：抓生產從思想入手，抓思想從生產出發。

70.創建服務型機關的內容是：責任、陽光、效率、和諧。

71.樹“三觀”具體是指：樹立科學發展觀、樹立正確業績觀、樹立黨的群眾觀。72.推進學習型企業建設，要引導和鼓勵廣大員工熱愛學習、崇尚學習、善于學習、終身學習。

73.建設責任文化的重點是：增強責任心、提升執行力。

74.遼河油田公司在機關能力建設上，努力使局處兩級機關成為服務基層的窗口、改進工作作風的模范、提升服務水平的標桿。

75.領導班子“三個一”學習制度的內容是：每周一學、每月一課、每季一講。76.加強黨建和班子建設要充分發揮一個支部一個堡壘，一名黨員一面旗幟的作用。

77.“三支”人才隊伍是：經營管理人才、專業技術人才、崗位操作人才三支隊伍。

78.中國石油統一的“寶石花”標識整體呈圓形，寓意是：中國石油全球化、國際化的發展戰略。

79.中國石油統一的“寶石花”標識色澤為紅色和黃色，取中國國旗基本色并體現：石油和天然氣的行業特點。

80.中國石油統一的“寶石花”標識為十等分的花瓣圖形，象征中國石油多項主營業務的集合。

81.中國石油統一的“寶石花”標識紅色基底突顯方形一角，不僅表現中國石油的基礎深厚，而且蘊育著中國石油無限的凝聚力與創造力。

82.中國石油統一的“寶石花”標識外觀呈花朵狀，體現了中國石油注重環境，創造能源與環境和諧的社會責任。

83.中國石油統一的“寶石花”標識中心太陽初升，光芒四射，象征著中國石油朝氣蓬勃，前程似錦。

84.遼河油田精神文明建設主題是：做文明遼河石油人，與企業發展共奮進。85.精神文明建設提倡的“三德”教育是指：家庭美德、社會公德、職業道德。86.1964年6月4日，下遼河地區第一口探井遼一井見到良好油氣顯示，揭開了下遼河地區石油勘探的序幕。

87.遼河油田石油會戰發現的第一個油氣田是大平房油田。

88.1969年11月，遼河石油會戰干部職工戰勝黃五井井噴后，周恩來總理作了重要批示：“要大力宣傳”。

89.遼河石油會戰時期，干部職工的“三件寶”是指：水靴、飯盒、道道襖。90.遼河油田成立的時間是：1970年3月22日。

91.遼河油田第一列車原油外運的時間是：1971年9月18日。92.第一座聯合站興一聯投產的時間是：1971年11月22日。

93.遼河油田發展史上的第一次黨代會召開的時間是：1972年10月17日—18日。

94.遼河油田第一口雙千噸井是馬20井。

95.全國第一個規模開發的深井稠油開采基地是高升油田，1977年6月投入開發建設。

96.1980年1月29日，國家正式向國內外公布遼河油田建成，當年原油年產量500萬噸。

97.遼河油田第一次職工代表大會召開的時間是：1981年12月3日至5日。98.1985年底，遼河油田首次榮獲國家級科技進步成果特等獎的科研成果是《渤海灣盆地復式油氣聚集(區)帶勘探理論與實踐》。

99.1986年，遼河油田原油產量突破1000萬噸，成為全國第三大油田。100.1986年12月6日，雙24-36井發生大火，鞠寶順、趙剛、王長琪、張光復、張子文、張敬合、張福生七人在血與火的考驗中，挺身而出，英勇滅火，被譽為：“冰火七英雄”。

101.我國建成的第一個高凝油生產基地是沈陽油田。

102.1995年，遼河油田原油年產量創下1552.3萬噸的歷史最高記錄。103.國內唯一進行中深層稠油工業化生產的蒸汽驅油田是：歡喜嶺油田齊40區塊

104.遼河油田第一個以員工個人名字命名的基層班站是：束濱霞采油站。105.構筑百萬石油員工共同思想基礎是大慶精神鐵人精神。

106.弘揚大慶精神鐵人精神要突出的三個重點是：一是牢記“本質”，二是把握“精髓”，三是落實“基本要求”。107.切實提高全體員工基本素質的途徑是：

要大力推進學習型企業建設；

要大力加強員工政治素質、業務技能的培訓； 努力培養造就一支高素質的員工隊伍； 要探索建立技能專家工作室。

108.努力建設服務型機關的具體要求是：

要按照建設服務型機關的要求擺正位置； 要切實減輕基層負擔；

機關各部門之間要加強橫向的溝通協調； 各級領導干部要堅持工作重心下移；

要把三基工作成效、基層滿意度等作為對各級領導干部和機關進行考核的重要內容。

109.“兩論”起家的內容是：

“兩論”，就是毛澤東所著的《實踐論》和《矛盾論》。“兩論”起家就是通過學習《實踐論》和《矛盾論》，用辯證唯物主義的立場、觀點、方法，去分析、研究、解決油田開發建設中的一系列問題。110.“三個面向、五到現場”的具體內容是：

“三個面向” “五到現場”

面向生產 生產指揮到現場

面向基層 政治思想工作到現場

面向群眾

材料供應到現場

科研設計到現場

生活服務到現場 111.遼河油田公司發展總思路是：“33343”。

112.遼河油田公司發展總要求是：打造遼河新形象，提升油田軟實力，實現事業新發展。

113.“33343”主要內涵是：

“三個發展”：油氣核心業務穩定發展、未上市業務有效發展、天然氣業務快速發展。

“三個轉變”：向突出結構優化調整轉變、向全面推動科技創新轉變、向堅持規模效益并重轉變。

“三個和諧”：安全環境和諧、隊伍穩定和諧、礦區平安和諧。

“四大攻堅戰”：千萬噸持續有效穩產、未上市企業解困扭虧、天然氣業務加快發展、管理增效和科技創新。

“三個建設”：本質安全建設、企業黨的建設、平安和諧示范礦區。

114.“三色遼河”內涵：鞏固提高“紅色遼河”，建立穩固根據地。主要是立足并不斷開辟陸上領地，最大限度用好資源，延長生命周期，使其成為保證千萬噸穩產、弘揚優良傳統的大本營。開發拓展“綠色遼河”，建立重要增長極。主要是依托地緣優勢和資源優勢，加快推進“氣化遼寧”工程，大力發展天然氣業務，使其成為增規模、增實力、增效益的新動脈。探索創建“藍色遼河”，建立戰略接替區。主要是發揮遼河淺海勘探開發的試驗田和橋頭堡作用，擇機挺進南海、南黃海，使其成為實現油田歷史性跨越、劃時代發展的儲備區。115.遼河油田公司HSE理念：

人本觀：以人為本抓安全

預防觀：一切事故都可以控制和避免

責任觀：我的崗位我負責 我在崗位您放心

執行觀：只有規定動作 沒有自選動作

價值觀：安全是企業的核心價值

親情觀：一人安全，全家幸福

環保觀：保護環境就是保護生產力

健康觀：關心員工健康從員工健康時開始

116.遼河油田公司全面提升企業綜合實力，要建設富足幸福、令人向往、受人尊敬的典范企業。

117.中國石油企業文化的核心是:大慶精神鐵人精神。

118.中華民族精神包括：井岡山精神、長征精神、延安精神、大慶精神、“兩彈一星”精神、抗震救災精神等。

119.新中國成立60年來，中國石油戰線涌現了三代鐵人，他們分別是：王進喜、王啟民、李新民。

120.社會主義核心價值體系在石油行業具體體現的核心和靈魂是：大慶精神鐵人精神。

121.學習和發揚大慶精神鐵人精神的重大意義是：大慶精神鐵人精神在石油工業發展中始終發揮著巨大作用；學習和發揚大慶精神鐵人精神是建設高素質職工隊伍的內在需要；學習和發揚大慶精神鐵人精神是提高企業核心競

爭力的必然要求；學習和發揚大慶精神鐵人精神是建設綜合性國際能源公司的重要保證。

122.社會主義核心價值體系，是我們黨在思想文化建設上的重大理論創新。靈魂是馬克思主義指導思想，主題是中國特色社會主義共同理想，精髓是民族精神和時代精神，基礎是社會主義榮辱觀。

123.愛國是中國石油核心價值觀的根基，創業是中國石油核心價值觀的主題，求實是中國石油核心價值觀的精髓，奉獻是中國石油核心價值觀的道德基礎。

124.在新的歷史時期，社會主義核心價值觀是構建和諧企業的根本，認真踐行社會主義核心價值觀，是實現企業的價值目標唯一途徑。

125.構建大慶精神鐵人精神學習教育的長效機制，是弘揚大慶精神鐵人精神的重要保證。

126.我們只有進一步繼承和發揚大慶精神鐵人精神，牢固樹立社會主義核心價值觀，才能充分發揮我們的政治優勢，實現企業的科學發展、和諧發展。127.學習和發揚大慶精神鐵人精神要主要體現在：胸懷全局、增強責任感，擔當起歷史的重任；勤奮學習、提高本領，爭做知識型職工；崇尚實干、埋頭苦干，始終保持強烈的創業熱情；精益求精、爭創一流，創造更加優異的業績。

128.民族精神是一個民族生存和發展的精神支撐，是衡量綜合國力的重要尺度。129.大慶精神鐵人精神是石油企業文化的靈魂，是反映石油企業歷史傳統、文化品位、特征面貌的一種精神文化形態，是石油企業在長期的文化創造過程中積淀、整合、提煉出來的，并為石油人所認同的一種價值觀念體系和群體意識。

130.高素質的職工隊伍要求具有愛崗敬業、矢志奮斗的精神；高超的技能和科學求實的精神；過硬的作風和艱苦奮斗的精神。

131.企業的核心競爭力是一個企業能夠長期獲得競爭優勢的能力，它是一個企業能夠基業常青的關鍵因素。

132.被譽為大慶艱苦創業的“五個傳家寶” 的是：人拉肩扛精神、干打壘精神、五把鐵鍬鬧革命精神、縫補廠精神、回收隊精神。

133.艱苦奮斗是發展石油事業必須長期堅持的思想基礎。

134.“三個永不忘、三個永不丟”，即工作環境改善了，不忘會戰作風，嚴細認真的傳統永不丟；生活水平提高了，不忘“干打壘”精神，勤儉節約的傳統永不丟；油田發展了，不忘艱苦創業的歷程，為油拼搏的傳統永不丟。135.企業文化是企業之魂，是企業軟實力的重要體現。

136.集團公司企業文化建設要牢牢把握兩大主題是：科學發展、構建和諧。137.集團公司評選的“新中國60年最具影響力60句石油名言”中，遼河油田公司有3句入選，分別是：“我的崗位我負責，我在崗位你放心”、“油稠人不愁，困難也低頭”、“知職工情，答職工疑，解職工難，凝職工心，聚職工力”。

138.遼河油田被集團公司級命名的企業精神教育基地有：遼河油田企業文化教育中心、遼一井、科技館、束濱霞采油站。

139.遼河油田在采油系統開展的 “五小”工程是指：小文化角、小練兵、小伙房、小綠地、小廁所。

140.電影《創業》主人公原型是：鐵人王進喜。141.《我為祖國獻石油》詞曲作者是：薛柱國、秦詠誠。

142.對于一個國家、一個民族來說，文化始終是血脈和紐帶，銘刻著一個民族的集體記憶，寄托著一個民族的共同追求，民族和國家認同從根本上說是文化的認同。

143.中華民族歷經磨難而綿延不斷、生生不息，一個重要原因是：我們深厚的文化傳統、有高度的文化認同、有共同的精神家園。

144.文化是引領國家和民族前進的旗幟和號角，民族覺醒首先是文化的覺醒，社會的進步總是以文化的進步為先導。145.文化是凝聚人心的紐帶、是引領前進的旗幟。146.文化是社會發展的動力、是文明進步的標識。147.文化是民生幸福的要義、是美好生活的保障。

148.文化是競爭優勢的重要因素、是綜合國力的有力支撐。

149.社會文明進步的重要特征是：物質財富和精神文化共同繁榮。150.現代化國家的必然要求：經濟、政治、文化、社會協同發展。

151.職業道德是同職業活動緊密聯系的符合職業特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質的總和，是社會道德在職業生活中的具體化，是員工在職業活動中應該遵循的行為準則。

152.中國石油員工職業道德規范規定:員工要遵守公司經營業務所在地的法律、法規。

153.中國石油員工職業道德規范規定: 員工要認真踐行公司精神、宗旨及核心經營管理理念。發揚“愛國、創業、求實、奉獻”的企業精神，實踐“奉獻能源，創造和諧”的企業宗旨，貫徹“誠信、創新、業績、和諧、安全”的核心經營管理理念，努力建設綜合性國際能源公司。

154.中國石油員工職業道德規范規定: 員工要遵守公司章程，誠實守信，忠誠于公司。熱愛本職，恪盡職守，熟練掌握職業技能，不斷加強職業素養，自覺履行職業責任，提高工作績效，保護公司合法利益。

155.中國石油員工職業道德規范規定: 員工要繼承弘揚大慶精神、鐵人精神和中國石油優良傳統作風。堅持“三老四嚴”，保持并發揚說老實話、辦老實事、做老實人，嚴格的要求、嚴密的組織、嚴肅的態度、嚴明的紀律，艱苦奮斗、勤儉節約的優良傳統。

156.中國石油員工職業道德規范規定: 員工要認真履行崗位職責。遵守規章制度，執行標準程序，確保崗位操作準確無誤，確保業務記錄準確清晰。履行工作承諾，嚴格禁止舞弊、弄虛作假或其他不良行為。

157.中國石油員工職業道德規范規定: 員工要堅持公平公正。員工應當相互信任、相互尊重，賦有領導職權的員工，應當公平公正對待所領導的所有員工。公平對待公司的客戶和供應商，遵守公司廉潔自律規定，在履行職責和對外業務交往中，不得有損于公司公平廉潔聲譽。

158.中國石油員工職業道德規范規定: 員工要保護公司資產并用于合法目的。

員工應當依法保護公司資產并使公司資產用于合法目的，有效使用。159.中國石油員工職業道德規范規定: 員工禁止參與可能導致與公司有利益沖突的活動。

160.遼河油田員工職業道德規范規定: 員工不得私自占有應當屬于公司經營活動范圍的機會；不準利用公司財產、信息或地位謀取個人利益。161.中國石油員工職業道德規范規定: 員工不得在與公司有競爭關系、與公司利益有沖突或有沖突可能的公司、單位以任何身份任職，不準從事與公司有競爭的活動。

162.中國石油員工職業道德規范規定: 員工在商務活動中不得接受可能影響決策和有損獨立判斷的有價饋贈，也不得允許其親屬或第三人接受該類饋贈。員工在商務活動中可以交換非現金禮節性紀念品，但不能因此影響業務正常往來。嚴禁為商務目的而以任何手段向政府官員提供、給予或承諾給予金錢和其他有價值的物品。員工代表公司購買商品應遵循公司的采購制度，在業務往來中不允許進行賄賂、收取回扣或其它誘惑。

163.中國石油員工職業道德規范規定: 員工要遵守公司保密規定，不準泄露或擅自使用任何與公司相關的保密信息。

164.中國石油員工職業道德規范規定:員工及其親屬不得違反規定收購公司資產、接受公司所提供的貸款或貸款擔保。

165.中國石油員工職業道德規范規定:員工有權利和義務向公司監察部報告本人和他人違反國家法律、公司內部規定及本規范的行為，公司對報告人予以保密，任何人不得打擊報復。

166.企業文化是企業在長期生產經營和管理活動中倡導、積累、經過篩選提煉形成的、具有本企業特色的、以企業管理哲學和企業精神為核心，以企業最高目標、共同價值觀、優良作風、行為規范、標識、環境等為主要內容的，能夠激發和凝聚企業員工歸屬感、積極性和創造性的精神財富和物質形態的總和。

167.企業文化主要由三部分組成，即精神文化、物質文化、制度文化。168.企業文化的作用是：對企業發展的推動作用、對企業管理的改善作用、對人際關系的潤滑作用。

169.企業形象是企業文化的外在表現，企業文化是企業形象的核心靈魂。170.中國石油企業文化建設指導思想：以中國特色社會主義理論體系為指導，堅持大慶精神鐵人精神核心地位，圍繞全面建設世界水平綜合性國際能源公司目標，融入中心、服務大局、以人為本、繼承創新、務求實效，努力建設符合現代企業發展方向，具有鮮明時代特征和石油特色的企業文化，充分發揮文化優勢，提升企業核心競爭力，為集團公司科學發展提供強大精神力量。

171.中國石油企業文化建設的主要目標：以弘揚大慶精神鐵人精神為核心，建設符合現代企業發展方向、具有鮮明時代特征和石油特色的企業文化。推進文化管理，以企業文化建設促進管理提升，內強隊伍素質，外樹企業形象。發揮企業文化優勢，增強企業凝聚力、競爭力、影響力，保障企業永續發展。

172.中國石油企業文化建設的基本內容：加強對員工的科學理論武裝和社會主義核心價值觀教育，弘揚大慶精神鐵人精神，建設鐵人式員工隊伍。植文化于管理之中，內化于心、固化于制、外化于形，推進文化管理。加強企業文化陣地建設，優化工作生活環境。傳播石油文化，樹立企業良好形象。173.基層企業文化建設的要求：以人為本，鑄魂育人，關心員工成長成才，充分調動員工積極性，讓企業文化成為員工的自覺行動和行為習慣。引導員工參與企業文化建設，成為企業文化建設的重要力量，增強基層企業文化建設的活力。建設團隊文化和班站文化，抓好以隊（站、車間、庫、所、室）為單元的團隊建設，建成有凝聚力、戰斗力、執行力的團隊。174.中國石油企業文化建設的基本原則：堅持正確方向，堅持服務發展，堅持以人為本，堅持繼承創新，堅持重在建設。

175.企業文化建設主要載體有：創建金字招牌，形成一系列名牌產品、品牌工

程和品牌隊伍。深化品牌創建，突出品牌文化內涵。樹立先進典型，形成一系列傳承企業精神、代表企業形象、引領企業發展的英模群體。提煉理念格言，形成一系列富有特色、深入人心、激勵隊伍的石油名言。建設教育基地，形成一系列見證歷史、體現傳統、承載文化的企業精神教育基地。創作文化產品，形成一系列以石油工業為題材，記錄發展歷程、展現企業形象、歌頌員工風采的文學藝術精品。

176.中國石油新時期企業文化建設十大成果：進一步堅定了以大慶精神鐵人精神為核心的企業之魂；培育形成了以“我為祖國獻石油”為主導的基本理念體系；逐步實現了以“六統一”為主要內容的企業文化建設基本規范；培養選樹了以“三代鐵人”為代表的著名石油英模群體；打造了以“鐵人王進喜紀念館”為代表的百個企業精神教育基地；打造了以“鐵人王進喜紀念館”為代表的百個企業精神教育基地；創作了以電視劇《奠基者》為代表的一批文藝精品；凝聚了以“建設綜合性國際能源公司”為目標的奮斗力量；塑造樹立了以認真履行“三大責任”為使命的公司良好形象；構建形成了以“雙效”為標準的企業文化建設格局。

177.中國石油新時期企業文化建設要注重把握的十個問題：大慶精神鐵人精神的核心地位問題，企業文化建設的目標問題，企事業單位企業文化建設的基本任務問題，基層企業文化建設的重點問題，專項文化建設問題，重要任務、重點工程海外項目企業文化建設問題，企業文化載體問題，企業文化繼承與創新問題，文化責任問題。

178.企業管理的最高層次是實現文化管理，即通過企業文化來改進和提升企業管理，增強企業凝聚力、競爭力、影響力，實現企業戰略發展目標，保障企業永續發展。

179.企業文化建設的三項基本任務任務是：弘揚大慶精神鐵人精神，貫徹“六統一”，豐富有本單位特色的企業文化內涵，使之落地生根、開花結果，成為隊伍的戰斗力和企業的發展實力。

180.企業文化源于基層。中國石油企業文化是由基層首創，經過領導、機關部門和基層共同總結、提煉而形成。

181.現階段重點建設的安全文化、環保文化、質量文化、廉潔文化、和諧文化等專項文化，是企業文化的重要組成部分，也是企業發展的基本要求。182.企業文化建設的“雙效”標準是：實效和長效。

183.企業文化建設工作思路是：繼承創新、系統思考、立體推進。184.企業形象識別系統包括：理念識別、行為識別和視覺識別。

185.企業三大責任：經濟責任是基礎，是根本；政治責任是大局，是使命；社會責任是義務，是公德。

186.“蘇聯有巴庫，中國有玉門，凡有石油處，就有玉門人”的壯麗詩篇是由著名石油詩人李季創作的。

187.第一個喊出“寧肯少活二十年,拼命也要拿下大油田”口號的是鐵人王進喜。

188.誠信,就是要立誠守信，言真行實。“做誠信職工、建精品工程”,把“先造人品后造精品” 落實到每個人、每個崗位、每個項目、每項工作中，在社會上樹立“誠信”的新形象。

189.創新，就是要與時俱進，開拓創新。按照“發展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措”的要求，努力提高企業創新能力。

190.業績，就是要業績至上，創造卓越。把創造卓越的業績作為集團公司永恒的目標和神圣的使命，以卓越的業績展示公司強大的實力，以強大的實力在激烈的市場競爭中創造更加卓越的業績，報效國家、奉獻社會、回報職工。

191.和諧，就是團結合作，營造和諧。秉承能源與環境和諧的理念，通過合理開發和利用資源，加強環境保護，最大限度地發揮資源的經濟效益、社會效益和環境效益，促進人與自然的和諧，創造能源與環境的和諧。192.安全，就是要以人為本，安全第一。健全安全管理和監督體系。倡導以人為本的安全文化，視安全為創造優良業績，實現全面、協調、可持續發展的前提和基礎。

193.奉獻能源：就是堅持資源、市場、國際化戰略，打造綠色、國際、可持續的中石油，充分利用兩種資源、兩個市場，保障國家能源安全，保障油氣市場平穩供應，為社會提供優質安全清潔的油氣產品與服務。

194.創造和諧：就是創建資源節約型、環境友好型企業，創造能源與環境的和諧；履行社會責任，促進經濟發展，創造企業與社會的和諧；踐行以人為本，實現企業與個人同步發展，創造企業與員工的和諧。

195.集團公司新時期新階段三基工作的基本內涵是基層建設、基礎工作、基本素質。

196.我為祖國獻石油核心內涵：牢記石油報國的崇高使命，始終與祖國同呼吸共命運，承擔起保障國家能源安全的重任。胸懷報國之志，恪盡興油之責，愛崗敬業，艱苦奮斗，拼搏奉獻。

197.企業價值包括：政治價值、社會價值和文化價值。

198.遼河油田公司企業文化“五項實踐”活動內容包括：從統一文化理念入手，每個隊站提煉一條隊訓；從基層管理方法入手，總結一套特色工作法；從基層榜樣示范入手，培養選樹一個“身邊鐵人”；從基層文化載體入手，建設文化室或文化角；從基層文化傳播入手，宣傳一批文化故事。

199.黨的十八屆三中全會通過了《中共中央關于全面深化改革若干重大問題的決定》文件。

200.黨的十八屆三中全會明確全面深化改革的總目標：完善和發展中國特色社會主義制度，推進國家治理體系和治理能力現代化。

第三篇：應知應會復習題(上)

應知應會復習題（上）

1、常用衛生法律有幾個？其中執業醫師法、藥品管理法是哪一年頒布的？

2、常用衛生法規有幾個？其中藥品管理法實施條例、突發公共衛生事件應急條例、醫療廢物管理條例、麻醉精神藥品管理條例各是哪一年頒布的？

3、國家衛生部頒發的規章共有多少個？其中護士管理辦法、醫師資格考試和執業注冊暫行辦法、突發公共事件與傳染病疫情監測信息報告管理辦法、藥品不良反應報告和監測管理辦法、處方管理辦法各是哪一年頒發的？

4、醫療機構執業登記的主要內容有哪些？

5、扼要闡述《醫療機構管理條例》對醫療機構執業要求要點？

6、《執業醫師法》所稱的醫師有哪2種？2個核心制度是什么？

7、具備什么條件才可以參加執業醫師考試？

8、簡要談談醫師執業注冊有什么規定？

9、醫師在執業活動中享有哪些主要的權利？

10、執業醫師執業類別有哪幾種？

11、傳染病分幾類？各舉出2種病名？

12、傳染病疫情報告時限有哪些規定？誰報？如何報？報哪里？其中發現TB病疑似病例，如何處置？

13、《藥品管理法》規定，在藥品購銷中，哪些獲利行為應被禁止？

14、什么是假藥？

15、什么是劣藥？

16、處方的類型及顏色區分如何？

17、處方書寫規則要求？（醫生掌握）

18、處方用量規定？

19、藥學人員對處方的審核、查對內容是什么？（藥師掌握）

20、抗菌藥物的分類分級管理如何？（醫務人員掌握）

21、醫師開具抗生素的權限規定？選用原則、局部應用原則、應用療程規定、聯合用藥指征各如何？（醫務人員掌握）

22、醫療事故的分級及分等如何？

23、不屬醫療事故有哪些情況？

24、重大醫療過失行為的定義？如何報告？

25、醫療事故爭議處理途徑有哪些？

26、《醫師外出會診暫行規定》提及的四種情況，“什么情況不派會診、決定會診的權限、會診規定、會診費處理”你知道嗎？

27、精神藥品如何分類？我院藥房有哪些藥？

28、為患者首次開具麻醉精神藥品時，規定如何？

29、麻醉精神藥品處方用量及處方保存年限規定是什么？

30、《放射診療管理規定》有哪些基本要求？

31、《醫院感染管理辦法》有哪些要求？

32、《醫療廣告管理辦法》有哪些規定要點？

33、國家突發公共事件總體應急預案如何分類分級？

34、突發公共事件工作原則？

35、突發公共事件預警級別如何劃分？

36、我院突發共衛事件應急處理預案內容要點？

37、《醫德規范》內容？

38、衛生部頒布衛生行業“八不準”，其內容是什么？

39、治理商業賄賂的內容、辦法、步驟、界限如何？

40、院務公開內容？

41、患者享有哪些權利？

42、患者的知情同意權主要包括哪些內容？

43、患者有權復印或復制哪些資料？

44、醫院感染的概念？

45、醫院感染暴發的定義？

46、醫院感染的報告制度有哪些？

47、醫院感染的主要來源？

48、醫務人員在醫院感染管理中應履行哪些職責？

49、醫務垃圾分類？如醫療垃圾流失應該如何處理？50、簡要談談“三好一滿意”的內容？

說明：每人可根據崗位、分工、性質的特點，因人而異，重點掌握，了解相關。

第四篇：應知應會考試

管線所管線工段應知應會口試部分

1、簡述燃氣輸配工藝流程。

答：氣源廠—→ 氣柜—→壓縮機房—→中壓管網—→調壓站—→低壓管網—→用戶（中低壓管網中包括中低壓閥門井，凝水缸）。

2、巡檢責任區內常見的安全隱患有哪些？

答：井提塌陷、井蓋破裂、丟失，管線安全距離內有土壤塌陷、滑坡、下沉、人工取土、堆積重物及化學易燃、易爆、腐蝕品，管道裸露，種植深根作物等。

3、當你發現占壓管線時，應該做哪些工作？

答：發現違章建、構筑物占壓燃氣管線及侵占安全距離的、應立即制止、下達通知書、填寫隱患登記表并上報。

4、當你發現在管線附近施工時，應該做哪些工作？

發現管道附近有施工工程時，要及時向施工單位主動交涉，提供燃氣管線及附屬設施的具體位置，填寫外單位施工作業管位交底表并簽字（要求對方在管線1米范圍內，禁止機械施工）同時要跟蹤監護（盯牢、盯死、盯到底），對不符合要求的地方，提出整改措施并監督落實。

5、當你發現有明顯漏氣時，應采取哪些安全措施？

答：發現漏氣立即上報，做好警戒、疏散周圍群眾、禁止明火，等待搶修人員到來。

6、當你上崗時，你必須攜帶哪些必要的工器具？

答：上崗時穿企業服裝，帶胸卡，攜帶檢修工器具（井鉤、管鉗、扳手、手錘、生料帶等）、圖冊、檢漏儀、隱患通知書、施工交底表等。

7、地下燃氣管道與建、構筑物或相鄰管道之間的水平凈距中：建筑物基礎距中、低壓管線安全距離各是多少？電力電纜和通信電纜（按直埋計）距中、低壓管線的安全距離（水平凈距）各是多少？ 答：1米、0.7米、0.5米、0.5米

8、熱力管（直埋）距中、低壓管線安全距離（水平凈距）各是多少？熱力管（在管溝里外壁）距中、低壓管線安全距離（水平凈距）各是多少？ 答：1米、1米、1.5米、1米、9、現行巡檢方式有幾種？分別是什么？

答：三種，目巡（騎巡）、常規巡檢（步巡）、精細巡檢（手推車檢測）。

10、公司和我所報警電話分別是多少？城建熱線電話是多少？

答：公司：6047777

管線所：3097777

城建：12319

第五篇：應知應會考試

患者十大安全目標

1、確立查對制度，識別患者身份。

2、確立在特殊情況下醫務人員之間的有效溝通的程序、步驟。

3、確立手術安全核查制度，防止手術患者、手術部位及術式發生錯誤。

4、執行手衛生規范，落實醫院感染控制的基本要求。

5、加強特殊藥物管理，提高用藥安全。

6、臨床“危急值”報告制度。

7、防止與減少患者跌倒、墜床等因為事件發生。

8、防范與減少患者壓瘡發生。

9、妥善處理醫療安全（不良）事件。

10、患者參與醫療安全。

十五項醫療核心制度

首診負責，三級醫師查房，疑難病例討論，會診，危重患者搶救，死亡病例討論，交接班，病歷書寫規范與管理，查對，術前討論，手術分級管理制度，分級護理，新技術準入，臨床輸血管理制度，醫患溝通等15項制度。

抗菌藥物專項整治

1、《抗菌藥物臨床應用管理辦法》已于2012年4月24日發布，何時施行？ 答：2012年8月1日起施行。

2、抗菌藥物治療性應用基本原則？

答：(1)診斷為細菌性感染者，方有指征應用抗菌藥物；

(2)盡早查明感染病原，根據病原種類及細菌藥物敏感試驗結果選用抗菌藥物；

(3)按照藥物的抗菌作用特點及其體內過程特點選擇用藥；

(4)抗菌藥物治療方案應綜合患者病情、病原菌種類及抗菌藥物特點制訂。

3、醫師抗菌藥物處方權如何取得？ 答：醫師經抗菌藥物臨床應用培訓并考核合格后，授予相應級別抗菌藥物處方權。

4、接受清潔手術者外科預防用抗菌藥物給藥方法？

答：接受清潔手術者，在術前0.5～1小時內給藥，或麻醉開始時給藥(靜脈給藥可在術前0.5小時，肌注在術前0.5～1小時)，使手術切口暴露時局部組織中已達到足以殺滅手術過程中污染手術野細菌的藥物濃度。如果手術時間超過3小時，或失血量大(>1500ml)，可在手術中給予第2劑(使用長半衰期抗菌藥者除外)。抗菌藥的有效覆蓋時間應包括整個手術過程和手術結束后4小時，總的預防用藥時間不超過24小時，個別情況可延長至48小時。手術時間較短(<2小時)的清潔手術，術前用藥一劑即可。

5、接受清潔－污染手術者的手術時預防用藥時間？

答：24小時，必要時延長至48小時。污染手術可依據患者情況酌量延長。

6、清潔（Ⅰ類切口）手術一般不預防使用抗菌藥物，何種情況下可考慮選擇性預防用藥？

答：清潔手術如手術野無污染，通常不需預防用抗菌藥，僅在下列情況時可考慮預防用藥①手術范圍大、時間長、污染機會增加；② 手術涉及重要臟器，一旦發生感染將造成嚴重后果者；③ 異物植入手術；④高齡、或免疫缺陷者等高危人群。

7、I類切口手術患者預防使用抗菌藥物時間應為多長？ 答：不超過24小時

8、衛生部抗菌藥物專項整治要求：住院患者抗菌藥物使用率、門診患者抗菌藥物處方比例各為多少？

答：住院患者抗菌藥物使用率不超過60%，門診患者抗菌藥物處方比例不超過20%。

9、衛生部抗菌藥物專項整治要求：I類切口手術患者預防使用抗菌藥物比例、抗菌藥物使用強度控制指標？

答：抗菌藥物使用強度力爭控制在40DDD以下；I類切口手術患者預防使用抗菌藥物比例不超過30%； 10、2012年衛生部辦公廳關于繼續深入開展全國抗菌藥物臨床應用專項整治活動的通知中對臨時采購本機構抗菌藥物供應目錄以外抗菌藥物要求為？

答：同一通用名抗菌藥物品種啟動臨時采購程序原則上每年不得超過5例次

11、抗菌藥物的高、低限治療劑量范圍如何選擇？

答：治療重癥感染（如敗血癥、感染性心內膜炎等）和抗菌藥物不易達到的部位的感染（如中樞神經系統感染等），抗菌藥物劑量宜較大（治療劑量范圍高限）；而治療單純性下尿路感染時，由于多數藥物尿藥濃度遠高于血藥濃度，則可應用較小劑量（治療劑量范圍低限）。

12、二級醫院抗菌藥物品種數量是多少？ 答：原則上不超過35種，同一通用名稱注射劑型和口服劑型各不超過2種。

13、抗菌藥物臨床應用如何實行分級管理? 答：根據安全性、療效、細菌耐藥性、價格等因素，將抗菌藥物分為三級：非限制使用級、限制使用級與特殊使用級。具體劃分標準如下：

1）非限制使用級抗菌藥物是指經長期臨床應用證明安全、有效，對細菌耐藥性影響較小，價格相對較低的抗菌藥物；

2）限制使用級抗菌藥物是指經長期臨床應用證明安全、有效，對細菌耐藥性影響較大，或者價格相對較高的抗菌藥物：

3）特殊使用級抗菌藥物是指具有以下情形之一的抗菌藥物 a.具有明顯或者嚴重不良反應，不宜隨意使用的抗菌藥物； b.需要嚴格控制使用，避免細菌過快產生耐藥的抗菌藥物； c.療效、安全性方面的臨床資料較少的抗菌藥物； d.價格昂貴的抗菌藥物。

14、氟喹諾酮類藥物臨床應用如何掌握？

答：1）氟喹諾酮類藥物的經驗性治療可用于腸道感染、社區獲得性呼吸道感染和社區獲得性泌尿系統感染。

2）其他感染性疾病治療要在病情和條件許可的情況下，逐步實現參照致病菌藥敏試驗結果或本地區細菌耐藥監測結果選用該類藥物。

3）嚴格限制氟喹諾酮類藥物作為外科圍手術期預防用藥。

4）對已有嚴重不良反應報告的氟喹諾酮類藥物要慎重遴選，使用中密切關注安全性問題。

15、醫療機構應當開展細菌耐藥監測工作，建立細菌耐藥預警機制，應當采取何種措施： 答：1）主要目標細菌耐藥率超過30%的抗菌藥物，應當及時將預警信息通報本機構醫務人員；

2）主要目標細菌耐藥率超過40%的抗菌藥物，應當慎重經驗用藥；

3）主要目標細菌耐藥率超過50%的抗菌藥物，應當參照藥敏試驗結果選用； 4）主要目標細菌耐藥率超過75%的抗菌藥物，應當暫停針對此目標細菌的臨床應用，根據追蹤細菌耐藥監測結果，再決定是否恢復臨床應用。

16、抗菌藥物處方如何點評 ？

1、抽樣方法：處方點評工作小組每月隨機抽取100張門急診處方，30份出院病歷，進行點評。

2、抽樣率：門急診處方的抽樣率不少于總處方量的1‰，且每月點評處方絕對數不少于100張；病房（區）醫囑單的抽樣率（按出院病歷數計）不少于1%，且每月點評出院病歷絕對數不少于30份。