第一篇：消費者權益保護工作考試題目

甕安農商銀行2016年消費者權益保護考核試題

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一、單選題（總分40分。共20題，每題2分）

1.改進銀行業服務質量、提高金融穩定能力、提升公眾金融素質、支持行業發展、贏得社會尊重是銀行業消費者權益保護的（）。

A、工作準則 B、最高目標 C、工作綱領 D、工作目標

2.消費者按銀行要求提供（）時，應提供抵押物房地產權屬證書，并配合銀行前往抵押登記管理部門辦理抵押登記手續。

A、抵押擔保 B、質押擔保 C、抵押存單 D、抵押保險

3.2011年3月中國銀監會、中國人民銀行、國家發展改革委聯合下發了《關于銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》(銀監發[2011]22號)規定，從（）起，銀行業金融機構免除人民幣個人賬戶11類34項服務收費。

A、2011年5月1日 B、2011年6月1日 C、2011年7月1日 D、2011年8月1日

4.（）表明監管部門將消費者權益保護工作提到一個更高的層次，切實提升消費者權益保護工作成效。A、“人民銀行協商調解處理+轉送相關部門”申訴處理模式的推出

B、中國銀監會成立消費者保護局

C、中國銀行業協會成立消費者保護委員會 D、銀行業金融監管部門設立消費者保護部門

5.銀行業金融機構應針對不同的產品和服務種類，主動做好宣傳講解，通過提升消費者金融意識和金融素質（）。

A、規避客戶投訴 B、減輕自身責任 C、主動化解矛盾 D、銷售更多產品

6.開辦實物貴金屬買賣的銀行網點，下列不是必須配備的是（）。A、保管箱業務 B、安全保衛設施 C、監控設施 D、貴金屬鑒定設備

7.匯兌業務中，匯款人對匯出銀行尚未匯出的款項可以申請撤銷。申請撤銷時，應出具（）。

A、正式函件及原信、電匯回單 B、本人身份證件及原信、電匯回單

C、正式函件或本人身份證件及原信、電匯回單 D、正式函件和本人身份證件及原信、電匯回單

8.消費者權益保護工作考核評價要素權重總和為（）。

A、25% B、50% C、75% D、100% 9.銀行產品與服務的價格應接受（）監督。

A、顧客 B、社會 C、政府 D、監管部門

10.匯兌業務中，匯款人申請退匯、撤銷時，匯出銀行必須遵守（）原則，確定匯出款項已匯回，收回原信、電匯回單，方可辦理退匯、撤銷。

A、恪守信用 B、履約付款

C、誰的錢進誰的賬，由誰支配 D、銀行不墊款 E、客戶不墊款

11.銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價結果為（），表明銀行業金融機構的消費者權益保護工作開展正常，但監管機構應當對其存在的一些薄弱環節給予必要關注。

A、一級 B、二級 C、三級 D、四級

12.（）的銀行業金融機構及其分支機構不作為消費者權益保護工作的考核評價對象。

A、當年新開業 B、開業2年以內 C、開業3年以內 D、開業5年以內

13.“服務收費應合乎質價相符原則，不得對未給客戶提供實質性服務、未給客戶提升實質性效率的產品和服務收取費用”指的是銀行制定市場調節價的（）原則。

A、以質定價 B、合規收費 C、公開透明 D、減費讓利

14.消費者對被繳貨幣的真偽有異議，可直接或通過收繳單位向()當地分支機構或（）授權的當地鑒定機構提出書面鑒定申請。

A、中國人民銀行；銀監會 B、銀監會；中國銀行業協會 C、中國人民銀行；中國人民銀行 D、銀監會；國家財政部

15.銀行匯票辦理結算時，以下關于實際結算金額的說法中正確的是（）。A、實際結算金額可以更改，但改后的實際結算金額必須小于出票金額 B、實際結算金額可以更改，改后的實際結算金額可以大于出票金額 C、實際結算金額不得更改，更改實際結算金額的銀行匯票無效 D、對于已和出票銀行有事先約定，并注明“可變更”字樣的銀行匯票，其實際結算金額可任意更改 16.消費者應妥善保管銀行卡，為了確保資金安全，不要將卡片與（）一起存放，不要將卡片轉借給他人使用。

A、身份證件 B、現金 C、鑰匙 D、磁卡

17.銀行業消費者權益保護的對象是（）消費者。

A、自然人和企業 B、自然人 C、所有 D、弱勢群體

18.根據《中國銀監會銀行業消費者權益保護工作規劃綱要(2012-2015)》，創建務實的后評估體系是指，在建立消費者保護工作流程的基礎上，（）將對發生的消費者投訴事件進行登記、統計和分析，并借助專家委員會的力量，對投訴發生的原因、處置質量、消費者滿意度以及整改糾正情況進行全面分析，形成后評估報告。

A、銀行業金融機構總行 B、銀監會辦公廳信訪部門 C、銀行業監管機構

D、銀監會消費者權益保護部門 19.銀行在收繳假 幣過程中一次性發現假人民幣（）張、枚(含)以上，應當立即報告當地公安機關，提供有關線索。

A、5 B、10 C、15 D、20 20.“銀行產品與服務的價格應當嚴格遵守國家法律、法規、規章和有關政策的規定，遵循公開、誠實、信用的原則，接受社會監督，促進銀行服務持續發展和承擔社會責任相統一”是指銀行定價的（）原則。

A、公平交易 B、科學管理 C、分類定價 D、合規經營

二、多選題（總計45分。共15題，每題3分）1.銀行消費者權益保護不僅對于保障個人合法權益有重要作用，而且對于（）具有重要意義。?A、改進銀行服務 ?B、促進銀行業發展 ?C、維護金融穩定 ?D、遏制銀行間競爭 2.商業銀行通過自身努力，采取各種措施切實有效保護消費者權益，主要表現在（）。?A、實行了服務價格公開、透明 ?B、加強了產品和服務信息披露 ?C、切實履行了風險揭示與告知義務 ?D、嚴控風險，規范管理

3.銀行消費者的損害賠償權又可稱為（）。?A、求償權 ?B、追討權 ?C、索賠權 ?D、償還權

4.消費者權益保護工作考核評價結束后，各級監管機構消費者權益保護職能部門應當做好（）等相關文件、材料的歸檔工作。?A、考核評價信息 ?B、考核評價工作底稿 ?C、復評結果

?D、針對考核評價結果的反饋

5.下列屬于保管箱業務的主要法律依據的是（）。?A、《中華人民共和國合同法》 ?B、《中華人民共和國商業銀行法》 ?C、《中華人民共和國消費者權益保護法》 ?D、《中國華人民共和國物權法》

6.對消費者的投訴，銀行應（），并在規定時限內告知消費者處理結果。?A、認真調查 ?B、弄清事實 ?C、安之若素 ?D、依法處理

7.對個人儲蓄存款，商業銀行有權拒絕任何單位或者個人（），但法律另有規定的除外。?A、查詢 ?B、凍結 ?C、支取 ?D、扣劃

8.為信用卡線下消費交易提供（）等安全保障手段，以保護消費者支付安全。?A、憑身份證件 ?B、憑簽名 ?C、憑密碼 ?D、憑短信驗證碼

9.一旦發現自己的銀行卡信息或者資金被盜用，消費者應立即聯系發卡銀行（）或將資金轉移到屬于自己的其他賬戶。? A、查詢賬戶余額 ?B、辦理卡片止付 ?C、辦理注銷 ?D、修改支付密碼

10.消費者本人提前支取未到期的整存整取定期儲蓄存款，必須持（）辦理。?A、存單/折、借記卡 ?B、本人有效身份證件 ?C、辦理存款時的憑條 ?D、收入證明

11.銀行業消費者權益保護的對象是自然人消費者，消費者投訴的應訴受理是（）落實消費者保護工作的窗口。?A、銀行業金融機構 ?B、行業協會 ?C、監管機構 ?D、消費者協會

12.以下哪些不是國家監管部門對于銀行業金融機構出臺的“七不準”規定中的內容？（）?A、不準降低成本 ?B、不準以貸收費 ?C、不準浮動利率 ?D、不準存貸掛鉤 ?E、不準浮利分費 ?F、不準借貸搭售

13.借記卡的功能包括（）。?A、存取款 ?B、透支 ?C、消費 ?D、轉賬收付

14.我國大陸銀行消費者選擇權保護面臨著某些障礙，主要包括（）。

?A、當銀行與消費者信息不對稱時，消費者的選擇權受限 ?B、部分銀行消費者知識匱乏，維護自身權益意識淡薄 ?C、一些銀行履行風險揭示與告知義務的自覺性仍有待增強 ?D、銀行消費者權益保護工作相關立法工作有待進一步完善

15.我國大陸地區銀行消費者權益保護工作要培育消費者的（）。?A、自主選擇判斷能力 ?B、自主盈利能力 ?C、主動維權能力 ?D、主動營銷能力

三、判斷題(總分15分。共10題，每題1.5分)1.個人外匯業務是指商業銀行針對境內個人消費者外匯金融需求提供的服務。（）A、對 B、錯

2.如果消費者權益保護工作考核評價結果為四級，則表示銀行業金融機構的消費者權益保護工作制度體系不健全，在部分經營管理和業務環節中落實消費者保護理念不力，侵害消費者合法權益的事件經常發生。（）A、對 B、錯

3.鑒于日益嚴重的互聯網安全問題，外匯消費者應注意將賬戶信息通過更為安全的方式告知境外匯款人，最好能聯系本人再次確認信息。（）A、對 B、錯

4.銀行業消費者權益保護工作聯席會議由銀監會聘請的金融、法律和社會學等方面的專家組成，作為銀監會消費者權益保護工作的后援團隊，負責重大投訴事件的定性分析，對疑難事件提出專業建議，對消費者權益保護工作提出評估意見。（）A、對 B、錯

5.享有公平交易權，是銀行消費者在消費過程中作出自由選擇并實現公平交易的前提條件。（）A、對 B、錯

6.辦理外匯業務時，消費者應注意提防網絡黑客通過攔截電子郵件竊取客戶賬戶信息，進而以內外勾結的方式攔截外匯匯入資金。（）A、對 B、錯

7.即使是在大通脹背景下，黃金(貴金屬)也并非只漲不跌。（）A、對 B、錯

8.銀行在產品和服務營銷中應保障廣告或宣傳資料真實、準確、通俗易懂，可根據本單位營銷策略需要進行業務宣傳。（）A、對 B、錯

9.“開展消費者教育，增強消費者的風險意識和風險防范能力”是銀行消費者權益保護的基本要求之一。（）A、對 B、錯

10.銀行業金融機構應當在產品銷售過程中，嚴格區分本行產品和行外產品，不得混淆、模糊兩者性質向銀行業消費者誤導銷售金融產品。（）A、對 B、錯

第二篇：金融消費者權益保護考試

金融消費者權益保護考試

[單選題]

1、根據《中國人民銀行營業管理部金融消費權益保護工作實施辦法（試行）》的規定，金融消費者，是指購買、使用金融機構銷售的金融產品或者接受金融機構提供的金融服務的（A）A、自然人 B、法人 C、自然人及法人 D、居民

2、現行《消費者權益保護法》自_B _起實施。

A、2015年10月1日 B、2014年3月15日 C、2015年3月15日D、2016年3月15日

3、銀行調整理財產品的投資范圍、品種、比例，或調整收費項目、條件、標準和方式時，如消費者不接受，應允許其提前贖回該產品。這是維護消費者的（A）。A、選擇權 B、知情權 C、收益權 D、公平交易權

4、（C）成為破解消費者“維權難”、“維權成本高”的“利器”。

A、法院起訴 B、12315投訴 C、舉證責任倒置 D、媒體輿論監督

5、《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》中提出要銀行業金融機構要以保障銀行業消費者_C _為核心要義來構建消費者權益保護工作機制。A、五項權益 B、六項權益 C、八項權益 D、九項權益

6、銀行業金融機構要切實承擔起消費者權益保護工作的主體責任，貫徹落實消費者投訴（B），及時化解各類糾紛、矛盾。

A、行長負責制 B、首問負責制 C、誰的客戶誰負責 D、機構負責制

7、根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的（C）倍。A、一倍 B、二倍 C、三倍 D、四倍

8、在處理銀行營業網點服務突發事件時，以下哪一項不屬于營業網點的職責（D）。A、制定并組織實施本單位應急處理預案

B、及時向系統內上級機構上報有關應急處理信息 C、落實應急處理預案的演練工作 D、統一指揮應急處理工作

9、銀行業金融機構應當在產品銷售過程中，嚴格區分(B)，不得混淆、模糊兩者性質向銀行業消費者誤導銷售金融產品。

A、理財產品和儲蓄產品 B、自有產品和代銷產品 C、理財產品和保險產品 D、存款產品和貸款產品

10、“雙錄”中的錄音錄像資料至少應保留到產品到期兌付后（B）個月，發生糾紛的要保留到糾紛最終解決后。A、1年 B、6個月 C、1個月 D、3個月

11、個人信息主體有權每年（B）次免費獲取本人的信用報告。A、1 B、2 C、3 D、4

12、征信機構對個人不良信息的保存期限，自不良行為或者事件終止之日起為（B）年；超過年限的，應當予以刪除。A、3 B、5 C、7 D、10

13、銀行業金融機構應當在營業網點和門戶網站醒目位置公布投訴方式和（C）。A、投訴部門 B、投訴要求 C、投訴流程 D、投訴反饋

[多選題]

1、銀行消費行為大致可以分為兩類，即（AC）。

A、購買、使用銀行產品的行為 B、設計、銷售銀行產品的行為 C、接受銀行服務的行為 D、推薦、介紹銀行服務的行為

2、根據《消費者權益保護法》，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列哪幾種途徑解決？ ABCD A.與經營者協商和解 B.請求消費者協會調解

C.根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁或向人民法院提起訴訟 D.向有關行政部門申訴

3、銀行業金融機構應建立產品信息查詢平臺，收錄全部在售及存續期內金融產品的基本信息，凡未在信息查詢平臺上收錄的產品，一律不得銷售，這保障了消費者的(B)和（D）。A、公平交易權 B、知情權 C、收益權 D、自主選擇權

4、在理財銷售的過程中，為充分保障消費者的知情權和公平交易權，以下那些做法是正確的。（ABCD）

A、完善和落實金融產品風險評估和分級管理制度 B、售前開展風險承受能力測試

C、妥善保存消費者簽署的已知曉風險信息的相關憑證 D、在理財銷售區域顯著位置提醒風險

5、特殊消費者群體消費者權益保護是銀行業消費者權益保護工作的基本內容之一，應當保障其受尊重權，為其創造適宜的金融服務環境，不得歧視或變相歧視。以下哪些群體屬于特殊消費者群體：（ABCD）

A.老人 B.農民工 C.殘障人士 D.下崗失業人員

6、關于理財銷售“雙錄”制度，以下哪些說法是正確的。（ACD）A、銀行業金融機構最遲應當在2016年底前完成銷售專區內電子監控系統的安裝配備工作 B、僅需對自有理財產品銷售過程進行全程同步錄音錄像

C、錄音錄像資料至少應保留到產品到期兌付后6個月，發生糾紛的要保留到糾紛最終解決后 D、錄音錄像應可以明確辨認面部特征和語言表述

7、銀行新增或提高實行市場調節價的服務價格，應在執行前一定時期在相關營業場所和官方網站進行公示，必要時采用（ABCD）等形式通知消費者。A、書面 B、電話 C、短信 D、電子郵件

[判斷題]

1、消費者有權選擇任一銀行營業網點開立個人銀行賬戶。未經消費者本人同意，任何單位和個人不得為其指定開戶銀行。（A）A、對 B、錯

2、銀行消費者的隱私權不包括在與個人建立業務關系過程中獲取、保存的其他個人信息的保密。（B）A、對 B、錯

3、銀行應提醒消費者提供真實有效的聯系信息，消費者在相關信息變更后必須立即通知銀行，以便銀行調整服務價格時按照合同約定及時告知相關消費者。（A）A、對 B、錯

4、銀行一旦發生重大服務投訴，要采取有效措施，按照分工各司其職，立即協調相關部門，聯絡客戶，努力控制傳播途徑和范圍，減少不良影響。（A）A、對 B、錯

5、稽核部門可單獨組織實施消費者權益保護工作專項稽核，不可以將對消費者權益保護工作的稽核納入其他稽核項目中。（B）A、對 B、錯

6、依照法律、行政法規規定公開的征信信息可以不經信息主體本人同意采集。（A）A、對 B、錯

7、各級監管機構應當積極引導消費者通過第三方調解機構化解矛盾糾紛，實現糾紛解決途徑的多元化。（A）A、對 B、錯

8、金融機構應將本單位金融消費權益保護工作機制建設情況報中國人民銀行金融消費權益保護部門審批。（B）A、對 B、錯

第三篇：加強消費者權益保護

如何維護消費者自身權益

在我國社會主義市場經濟迅猛發展、市場化程度不斷深入的同時，市場消費空間和消費層次不斷拓展，各生產經營者為了追求利益最大化而進行市場爭奪，侵害消費者利益的現象如雨后春筍般頻頻發生，消費者問題已經成為社會發展中的一個重大社會問題。

在現代社會中，消費者權益保護已經成為世界性的潮流，各國普遍重視消費者保護的立法。消費者權益保護的專門立法是隨著市場經濟的發展和消費者權益問題的尖銳而出現的。

作為消費者的一員，我們時時刻刻都要學會保護自己，消費是日常生活中必不可少的一項活動，那么消費者權益更是需要受到保護。

消費者權益，是指消費者依法享有的權利及行使該權利、該權利受到保護時而給消費者帶來的應有的利益。

消費者權益保護法是維護消費者利益、保護消費者合法權益的基本法律，是國家對基于消費者弱勢地位而給予的特別保護，是維護真正的公平交易市場秩序的法律。

在消費過程中，由于各方面的因素，消費者的權益時常遭受到某些侵害并引起矛盾糾紛。那么，消費者平時該怎樣做才能免遭其害呢？以下四點可供參考：

一、明白自己的權利。根據《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《民法通則》等法律規定，消費者在購買商品或接受服務時，主要享有以下權利：安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、維護自身合法權益權、獲得知識權、人格尊嚴權和監督舉報權。

二、不忘索要發票。發票不僅是購物的憑證，更是消費者維權的基本證據。因此，消費者在購物時千萬不要忘記索要發票并予以妥善保管。除此之外，還有保修卡、信譽卡、產品使用說明書、產品合格證、警示標志等憑據，都要保管好，以備急用。

三、牢記維權時限。根據國家《部分商品維修更換退貨責任規定》，國家對部分商品維修更換退貨時間做了如下規定：

?“7日”規定。產品自售出之時起7日內發生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理；

?“15日”規定。產品自售出之日起15日內發生性能故障，消費者可以

選擇換貨或修理；

?“三包有效期”規定。三包有效期自開具發票之日起計算。在國家公布的第一批實施三包的18種商品，如彩電、冰箱、自行車、空調、手表等的三包有效期，整機分別為半年至1年，主要部件為1至3年。三包有

效期應扣除因修理占用的時間，換貨后的三包有效期自換發之日起重新

計算。

?“30日”和“5年”的規定。修理者應保證修理后的產品能正常使用

30日以上。生產者應保證在產品停產后5年內繼續提供符合技術要求的零配件。

四、運用維權渠道。《消費者權益保護法》第34條明確規定，消費者和

經營者發生消費者權益爭議的可以通過五種途徑解決：

?

?

?

?

? 與經營者協商和解； 請求消費者協會調解； 向有關行政部門申訴； 根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁； 向人民法院提起訴訟。同時，還要注意和掌握訴訟時效。

根據我國《民法通則》的有關規定，身體受到損害要求民事賠償和寄存財物丟失或者毀損的訴訟時效期間為一年；因產品存在缺陷造成損害要求賠償的訴訟時效期間為兩年。據此，當消費者的權益受到侵害時，一定要及時地向法院提出訴訟請求。否則，有理也會輸掉官司。

當然，一般情況下，我們可以選擇協商和解或者調解方法來爭取自身權益。和解是指消費者與經營者雙方在平等自愿的基礎上，通過友好協商的形式分清責任，取得彼此諒解，最后達成公平合理的解決消費者爭議協議的一種方式。協商解決是指在爭議發生后，消費者與經營者在平等、自愿的基礎上就有關爭議進行協商、交換意見而最終達成解決爭議的方案。調解指在第三方的支持下，由當事人就有關問題自愿協商，達成協議解決糾紛的一種方式。這是一種民間由來已久的解決方式，其中以消費者協會調解最為正規。消費者協會調解是指消費者和經營者將爭議提交消費者協會居中調和，雙方相互協商調解，從而達成解決爭議的方式。

那么如何應對欺詐行為呢？

首先，消費者可以以協商的方式，同商品經營者或者服務的提供者就其欺詐行為來協商，雙方在互諒的基礎上解決問題。其次，消費者還可以向當地的工商行政管理部門或者消費者協會進行投訴，讓管理部門從中協調解決問題。如果消費者通過上述兩種方法依然不能解決問題的話，那么消費者只能通過法律途徑以向法院起訴的方法來維護自己的權益了。

并且欺詐行為又如何處罰呢？ 消費者遭遇欺詐行為可以依照我國家工商局發布的《欺詐消費者行為處罰辦法》的規定，經營者在向消費者提供商品時，有下列情況之一的，屬于欺詐消費者行為，消費者可以要求雙倍賠償（即買一賠二）：1 銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品；采取虛假或者其他不正當手段使銷售的商品分量不足的；銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的；4 以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優惠價”或者其他欺騙性價格表示 銷售商品的；以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品的；不以自己的真實名稱和標記銷售商品的；采取雇用他人等方式進行欺騙性的銷售誘導的；做虛假的現場演示和說明的；利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的；10 騙取消費者預付款的；利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；12 以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；以其他虛假或者不正當手段欺詐消費者的行為。

還有我國《消費者權益保護法》第四十九的規定，經營者應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍（即雙倍返還）。如果造成消費者的人身傷害的，還應當支付醫療費、護理費、誤工費等，如果造成殘疾的，還要支付生活補助費、殘疾賠償金等。當消費者受到經營者的欺詐行為侵害時，可通過以下途徑要求經營者給予雙倍賠償：與經營者協商解決；請求消費者協會調解；向有關行政部門申訴；根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；向人民法院提出訴訟。

消費者權益是關系到社會每一個人的權益，并隨著國家尊重和保障人權的憲政以及經濟的發展、市場的繁榮會更加完善，對不法經營者侵害消費權益的懲罰將更加法制化、制度化。但愿大家擁有一個和諧的消費環境。

參考文獻：

《消費者權益保護》法律出版社。1990.王江云等

《欺詐消費者行為處罰辦法》

《消費者權益保護法》

第四篇：消費者權益保護

消費者權益保護

（一）主要法律依據

1、《消費者權益保護法》

2、《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》

3、《反不正當競爭法》

4、《投機倒把行政處罰暫行條例》及實施細則

5、《廣告法》、《廣告管理條例》及實施細則

6、《商標法》

7、《產品質量法》

8、《食品衛生法》等

（二）消費者申訴的受理、解決

1、條件：

（1）有明確的被訴方

（2）有具體的申訴請求、事實和理由

（3）屬于工商行政管理機關管轄范圍

2、書面材料

（1）消費者的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼

（2）被申訴人的名稱、地址

（3）申訴的要求、理由及相關的事實根據

（4）申訴的日期

3、自收到申訴書之日起5日內，作出是否受理的決定。

4、受理申訴，可以立案，填寫申訴立案報告表，同時附上有關材料。

5、受理申訴案件后，應當在5日內將申訴書副本發送被申訴人，被申訴人收到申訴書副本后，應當在5日內提交答辯書和有關證據。

6、雙方當事人進行調解達成協議的，應制作調解書，寫明申訴請求和當事人協議的結果，調解書由辦案人員簽名，加蓋工商行政管理局印章送達雙方當事人。

7、工商行政管理機關應當在收到消費者申訴書之日起60日內終結調解，調解不成的應當終止調解。

（三）對侵害消費者合法權益行為的查處

對經營者的違法行為，工商行政管理機關可以依照《中華人民共和國消費者權益保護法》予以警告，沒收違法所得，處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以1萬元以下的罰款，情節嚴重的，責令停業整頓，吊銷營業執照。

（四）受理部門

工商分局公平交易科

第五篇：消費者權益保護工作概述

消費者權益保護工作概述（課后練習）總共25題共0分

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答題者姓名： 孫若君 答題結束時間： 2012-09-27 22:34:14 共計答題時間： 00:00:03

一.單選題（共10題）

1.以下與消費者權益保護關系不甚密切的法律是？

A.《消費者權益保護法》

B.《產品質量法》

C.《反不正當競爭法》

D.《證券法》

★標準答案：D

☆考生答案：

答題結果：錯誤！

2.以下關于消費，說法正確的是：

A.狹義的消費包括生產消費和生活消費。

B.我國《消費者權益保護法》將消費界定為生活消費。

C.生活消費是勞動力再生產必不可少的條件，所以生活消費比生產消費重要得多。

D.生活消費僅僅指人們為了維持基本生活的消耗。

★標準答案：B

☆考生答案：

答題結果：錯誤！

3.工商行政管理部門開展有關服務領域消費維權工作不應當包括以下哪種執法行為？

A.依照職能對有關服務領域進行監管。

B.對服務領域欺詐消費者的侵權違法行為進行查處。

C.會同有關部門開展消費教育。

D.對從事服務行業的經營者審核并頒發相關經營許可證。

★標準答案：D

☆考生答案：

答題結果：錯誤！

4.《消費者權益保護法》明確規定了消費者的權利，也就是我們通常所的“九項權利”。以下哪項權利不屬于我們常說的“九項權利”？

A.知情權

B.選擇權

C.獲得報酬權

D.安全權

★標準答案：C

☆考生答案：

答題結果：錯誤！

5.黨的十七大報告指出，經濟增長應當依靠什么？

A.消費

B.投資

C.出口

D.以上三者皆是

★標準答案：D

☆考生答案：

答題結果：錯誤！

6.中國消費者協會成立于哪一年？

A.1983年

B.1984年

C.1987年

D.1993年

★標準答案：B

☆考生答案：

答題結果：錯誤！

7.消費者的消費方式是指？

A.購買商品

B.使用商品

C.接受服務

D.以上三者皆是

★標準答案：D

☆考生答案：

答題結果：錯誤！

8.我國《消費者權益保護法》于什么時候正式實施？

A.1993年10月31日

B.1994年1月1日

C.1994年3月15日

D.1995年3月15日

★標準答案：B

☆考生答案：

答題結果：錯誤！

9.關于為什么要對消費者進行保護，以下說法錯誤的是？

A.消費者在消費過程中涉及到的利益既有經濟利益，也有生存、生命健康安全的權利。

B.消費者和經營者是實質上地位完全平等的交易雙方主體。

C.消費者和經營者在消費知識掌握上不平衡。

D.經營者常以事先擬好格式合同的形式銷售商品或者提供服務。

★標準答案：B

☆考生答案：

答題結果：錯誤！10.以下關于消費者運動，說法正確的是？

A.西方發達國家經過多年的消費者運動發展，現在已經沒有消費者保護的問題了。

B.國際消費者運動起源于美國。

C.世界上第一個以保護消費者權益為宗旨的組織出現在英國。

D.國際消費者聯盟最初的創始國是美國、英國、澳大利亞、比利時、荷蘭等五國。

★標準答案：D

☆考生答案：

答題結果：錯誤！

二.多選題（共5題）

1.為什么說只有切實維護好消費者的合法權益，才能夯實群眾信賴支持工商行政管理的根基。因為：

A.保護消費者合法權益，實現好、維護好、發展好最廣大人民的根本利益是工商行政管理工作的出發點和落腳點。

B.消費維權直接關系廣大人民群眾的切身利益。

C.保護消費者合法權益是工商機關的重要職責，是工商機關堅持以人為本、關注民生的基本要求。

D.消費維權工作的好壞是老百姓評價我們為人民服務能力和效果的重要標準。

★標準答案：A,B,C,D

☆考生答案：

答題結果：錯誤！

2.以下屬于消費者權益社會保護的行為有：

A.行業協會引導行業自律。

B.消費者協會對政府部門與消費者保護有關的行政行為提出建議和意見。

C.法院對消費者保護方面的審判事項進行司法解釋。

D.仲裁機構仲裁裁定消費糾紛。

★標準答案：A,B

☆考生答案：

答題結果：錯誤！

3.工商行政管理機關依照職能可以為保護消費者權益做到的工作包括：

A.制定保護消費者的政策和規章。

B.維護市場經營秩序。

C.查出違法案件。

D.受理和處理消費者申訴舉報。

★標準答案：A,B,C,D

☆考生答案：

答題結果：錯誤！

4.以下說法正確的是：

A.做好消費者保護工作是履行全心全意為人民服務宗旨的體現。

B.做好消費者權益保護工作應該堅持以人為本。

C.消費者保護工作做不好會影響人民群眾對工商工作的認同度和擁護度。

D.消費者保護是社會管理的重要內容。

★標準答案：A,B,C,D

☆考生答案：

答題結果：錯誤！

5.保護好消費者權益對經濟社會發展有什么意義？

A.營造良好的消費環境，擴大消費需求。

B.倡導和引導科學消費，促進經濟結構調整、產業升級和可持續發展。

C.化解社會矛盾，維護社會穩定。

D.減少不和諧因素，促進社會和諧。

★標準答案：A,B,C,D

☆考生答案：

答題結果：錯誤！

三.判斷題（共10題）

1.我國第一個消費者組織是中國消費者協會。

錯誤

正確

★標準答案：錯誤

☆考生答案：

答題結果：錯誤！

2.縣工商局和工商所開展消費教育和消費引導工作就是向消費者宣傳消費者權益保護的法律法規和規章制度。

錯誤

正確

★標準答案：錯誤

☆考生答案：

答題結果：錯誤！

3.消費者權益保護可以包括立法保護、司法保護、行政保護和社會保護。

錯誤

正確

★標準答案：正確

☆考生答案：

答題結果：錯誤！

4.3月15日消費者權益日是我國特有的紀念消費者保護運動的紀念日。

錯誤

正確

★標準答案：錯誤

☆考生答案：

答題結果：錯誤！

5.消費可以折射出社會生產力發展水平的高低。

錯誤

正確

★標準答案：正確 ☆考生答案：

答題結果：錯誤！

6.各級人民政府應當加強監督，預防危害消費者人身、財產安全行為的發生，及時制止危害消費者人身、財產安全的行為。

錯誤

正確

★標準答案：正確

☆考生答案：

答題結果：錯誤！

7.消費者權益保護就是指國家行政部門對市場經營進行監督管理，達到保護消費者權益的目的。

錯誤

正確

★標準答案：錯誤

☆考生答案：

答題結果：錯誤！

8.消費者權利是消費者利益的前提和基礎，消費者利益是消費者權利的表現和延續。

錯誤

正確

★標準答案：正確

☆考生答案：

答題結果：錯誤！

9.工商行政管理部門是執行《消費者權益保護法》的唯一行政管理部門，對保護消費者權益負有不可推卸的責任。

錯誤

正確

★標準答案：錯誤

☆考生答案：

答題結果：錯誤！

10.工商部門只有扎實開展監管執法和消費維權工作，切實維護消費者合法權益，才能贏得人民群眾的支持和擁護。

錯誤

正確

★標準答案：正確

☆考生答案：

答題結果：錯誤！