第一篇：北安市財政局信訪制度

北安市財政局信訪制度

第一章 總 則

第一條 為了加強財政局信訪工作，保持財政部門同人民群眾的密切聯系，保護信訪人合法權益，維護信訪秩序，根據《信訪條例》，結合財政局實際，制定本制度。

第二條 財政局機關及局屬單位應當按照本制度規定組織信訪工作，處理來信，接待來訪，認真研究處理信訪人提出的投訴、申訴、檢舉、意見和建議，及時、正確處理信訪人反映的問題，切實改進薄弱環節和工作方式。

第三條 財政局信訪工作實行統一領導，分工負責，按照誰主管、誰負責的原則，依法、及時解決與疏導教育相結合，預防和化解相結合，公開、便民的原則。

財政局機關及局屬單位按照職責分工組織做好信訪工作，使信訪工作制度化、規范化，充分發揮其聯系群眾、反饋民意、民主監督、化解矛盾的作用。

第四條 財政局信訪工作實行主要領導負責制，主要領導組織、指導、督促做好信訪工作，閱批來信，接待來訪，聽取信訪工作匯報，第五條 財政局信訪工作機構及其工作人員應當切實履行職責，及時協調處理群眾來信，接待群眾來訪，不得推諉、敷衍、拖延。具體辦理信訪事項的工作人員應當貫徹黨和國家各項方針政策，嚴格依法辦事，妥善處理信訪事項。第六條 財政局信訪工作應當保護信訪人合法權益。對投訴、檢舉及反映問題的信訪人個人信息予以保密；需調查處理的信訪事項，應當由被舉報單位上一級機關或有關部門查證，不得將舉報信或舉報內容轉交或泄露給被舉報單位和個人。

第二章 信訪工作機構職責

第七條 財政局設立信訪工作領導小組(以下簡稱領導小組)，全面負責財政局信訪工作。領導小組由局長任組長，分管信訪工作的紀檢組長任副組長，其他局領導為成員。主要職責如下：

(一)貫徹執行黨和國家有關信訪工作方針、政策和法律、行政法規；

(二)擬訂財政局信訪工作規章制度；

(三)指導、督促上級領導機關批轉財政局辦理的信訪事項；(四)協調處理涉及財政工作的重大或異常信訪事件。

第八條 財政局信訪工作領導小組辦公室(以下簡稱信訪辦)是領導小組的辦事機構，由局機關各科（室）、局屬單位負責人組成。財政局信訪辦設在經濟建設辦公室，具體負責全局信訪工作的一訪接待；向各部門交辦信訪事項，并負責催辦、督查；對上級信訪機關報送重要信訪信息及局領導直接處理信訪事項的溝通協調工作。信訪辦主要職責如下：

（一）受理信訪事項，組織處理信訪人來信，接待或安排信訪人來訪；

（二）按照《信訪工作條例》規定和信訪事項內容，向局內有關科（室）、局屬單位交辦信訪事項，并負責辦理工作的具體協調、催辦和檢查，必要時牽頭負責有關具體信訪事項的情況，調查并提出處理意見或建議；

(三)登記信訪事項，公布信訪事項處理進程及結果；(四)協調辦理上級機關及有關部門交辦的信訪事項；(五)督促辦理局領導批示的信訪事項；

(六)統一書面回復信訪人信訪事項、是否受理及處理結果；(七)研究、分析財政信訪工作情況，反映、匯報信訪工作情況；(八)對局內各科（室）、局屬單位信訪工作進行業務指導；(九)依法提出對違反本制度有關規定的責任人的行政處分建議；(十)就重大、復雜信訪事項組織召開信訪聽證會；

（十一）學習掌握有關法規，熟悉財政工作業務，了解各項工作進度情況；

（十二）具體辦理具有綜合性的信訪來件。

第九條 局機關各科（室）、局屬單位依據各自職責，具體承辦有關信訪事項。明確一位工作人員具體承辦涉及本科（室）、本單位的信訪事項。主要職責如下：

(一)研究、處理信訪人提出的信訪事項；

(二)具體負責局信訪辦轉辦交辦信訪問題的書面回復答復，提出具體信訪事項的答復或處理意見，包括不予受理或反映問題暫緩處理的意見及理由；(三)按照市信訪部門的要求和局信訪辦的通知，及時派人參與現場處理涉及本科（室）、單位的群體性上訪事件；

(四)組織研究、分析信訪中反映的情況，提出完善和改進工作建議。

第三章 信訪工作程序

第十條 財政局信訪辦工作地址、郵政編碼、電子信箱、工作電話向社會公布。接待來訪工作地點向社會公布。有關情況發生變更，應當于7日內重新公布。

第十一條 信訪事項處理程序：

(一)信息接收。信訪人采取來信方式的，當日來信，當日拆封，將信封、信件及其附件一并裝訂；采用電子郵件、傳真、電話、走訪等方式的，收到當日，將信訪人提供的信息轉為書面形式并裝訂。

(二)登記。將信訪人姓名、工作單位(或家庭地址)、聯系方式、提供信息時間和主要內容進行登記。

(三)受理。局信訪辦在收到信訪后，會同涉及科（室）、單位協商是否受理的意見，在自收到之日起1 5日內決定該信訪事項是否受理，并書面告知信訪人。對不屬于財政職責范圍內的事項，信訪辦應當報告領導小組同意后做出不予受理決定，并告知信訪人不予受理的理由及應當受理部門或機構。信訪人姓名、住址不清的除外。

(四)報告。對投訴、申訴、檢舉信件和意見、建議涉及重要工作的，信訪辦應當及時報告領導小組負責人。(五)分轉。對于受理的信訪事項，信訪辦按照來信內容和各科（室）、單位分工轉送相關科（室）、單位辦理。需兩個以上科室共同辦理的，應當明確主辦科室和協辦科室。

(六)承辦。局內各科（室）、單位兼職信訪工作人員收到信訪辦交給本科（室）、單位辦理的信訪事項，應當立即向科（室）、單位領導匯報，并指定專人辦理。承辦人應當恪盡職守，依法辦事。承辦人員可以電話聯系、約見、走訪信訪人，聽取信訪人陳述情況。承辦人可以運用咨詢、教育、協商、調解、聽證等方法辦理信訪事項。對于重大的信訪事項，可以采取主要領導走訪制。

(七)督查。信訪辦負責對承辦科室辦理的信訪件情況進行督查，并對沒有按規定辦理的進行通報。

(八)答復。信訪事項應當自受理之日起60日內辦結；情況復雜的，經領導小組領導批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。各科室應當按局信訪辦規定的辦理時限，向信訪辦提交信訪事項處理意見，信訪辦統一答復信訪人。

第十二條 信訪事項經調查核實，分別做出以下決定：

(一)事實清楚、證據充分，做出相應的處理決定，并答復信訪人；(二)信訪人的請求有一定合理性，應當在處理處置時予以充分考慮，同時向有關部門提出完善制度的建議。

(三)信訪人的請求不符合法律、法規及其他有關規定的，不予支持，應當對信訪人做出解釋，并答復信訪人。第十三條 各科（室）、單位對來訪人或電話來訪提出的信訪事項，能夠當場解決的，要及時予以答復；不能當場解決的，要告知信訪人處理的時限和解決方式，并在規定時限內辦結；對不屬于本科（室）、本單位職責范圍的，應告知信訪人負責此項工作部門的聯系方式。

第十四條 信訪人對北安市財政局做出的信訪事項處理意見不服的，可以自收到書面答復之日起30日內北安市財政局上級主管部門申請復查、復核。

對于重大、復雜信訪事項的復核，信訪人可以申請舉行聽證。第十五條 對舉報信件中的情況不明、證據不詳實、依據不充分，無法落實的匿名信件，先存檔待辦。

第十六條 接待科（室）或單位對信訪人要文明、熱情、誠懇，耐心聽取來訪群眾的陳述，了解問題要點和來訪人基本要求，如實記錄。

對來訪人詢問有關財稅業務、舉報違反財政法規等方面的問題，必要時按照科室職責分工，由相關科室直接接洽。

第十七條 局信訪辦要協同安全保衛部門，開展安全教育。增加安全保障工作力量，加強信訪接待場所的安全，查找存在的安全漏洞和隱患，增強應對突發事件的防范和控制能力。

第十八條 局信訪辦應當建立信訪管理工作制度，并就以下事項向領導小組提交年度工作報告：(一)受理信訪事項的數據統計、信訪事項涉及領域及被投訴較多的科室；

(二)轉辦、督辦情況；(三)信訪事項辦理情況；

(四)信訪工作中提出的完善政策和改進工作的建議及被采納情況。

各科（室）、單位應當定期向局信訪辦反饋本科室（單位）的信訪工作情況。包括：承辦信訪情況，接待來訪情況及本科室（單位）分管工作存在可能引發信訪事件的隱患預警。

第十九條 檔案管理。

(一)信訪信息資料原稿由局信訪辦收集歸并。年終裝訂成卷后，交局辦公室保存，按照檔案管理辦法，管理、查閱或銷毀。

(二)各科（室）、單位兼職信訪工作人員，應當及時清理本科室（單位）承辦的信訪材料，將收集、整理后的相關材料退回局信訪辦歸檔。各科室可根據需要留存原信復印件。(三)信訪工作簡報，由局信訪辦存檔。

(四)信訪年度工作報告經領導小組閱批后退回局信訪辦存檔。

第四章 附則

第二十條 本辦法由北安市財政局負責解釋。第二十一條 本辦法自下發之日起施行。

第二篇：財政局信訪工作總結

財政局信訪工作總結范文

認真做好信訪工作，是密切黨群關系、主動接受群眾監督的重要途徑，是為民辦實事、踐行科學發展觀的具體舉措，也是我們提高工作質量、改進工作作風的重要手段。2019，我局不斷加強信訪工作領導，著力改善信訪工作環境，把信訪接待、辦理回復作為維護社會穩定的重要政治任務，做到了接待、登記、回復一站式服務，提升了財政信訪工作水平，支持市委、市政府的中心工作，維護了綿竹的社會穩定。

一、加強領導，全員參與，把信訪工作納入全局工作重要日程

為突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照上級文件精神，高度統一思想，明確工作目標，把財政信訪納入全局工作重要日程。

(一)成立了信訪工作領導小組。今年我局調整了信訪工作領導小組，組長由一把手親自掛帥，紀檢組長和分管副局長擔任副組長，局各處室和下屬單位負責人為小組成員，形成了局長上陣，人人參與的信訪工作格局，信訪工作得到了局黨組成員和全體工作人員的高度重視，營造了良好的工作氛圍。

(二)專設了信訪接待室。我們根據財政信訪工作特點，設立專門的信訪接待室，與局紀檢監察部門一起辦公，由紀檢組長親自負責。并制定了一系列工作制度，為文明接待和文明辦信創造了良好的工作環境。

(三)建立了領導信訪接待日制度。為提高信訪工作質量，我局建立了領導信訪接待日制度，確定每周二為信訪接待日，由局黨組成員處理信訪案件。同時，其它工作日的信訪案件由專人在信訪接待室負責處理，做到時時有接待，事事有接待，信訪接待不缺位、不空崗，把信訪接待工作落到實處。

二、熱情接待，文明辦信，把信訪工作提高到一個新水平

信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作，我們牢固樹立群眾利益無小事的觀念，熱情接待，文明辦信，及時處理來信來訪，做到了件件有著落，事事有回音，信訪工作質量明顯提升。

(一)認真做好來信來訪的接待工作。我們一是在思想上糾正信訪無好人，信訪無好事的兩種錯誤認識，持之以恒地開展開門接訪工作;二是在行為上確定八心要求。根據信訪工作的特點，我局提出了信訪工作的八心要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，啟發疏導要貼心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心，勤奮工作不分心。一年來，我局信訪嚴格遵守信訪接待制度，切實保障信訪者的權利，沒有因接待處理不周而造成不良影響。

(二)認真辦理來信來訪的具體事項。一是領導及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉處室或下屬單位辦理，圓滿辦結不出處室，并回復分管領導，綜合性重要信訪事項由班子成員研閱后責成相關處室或下屬單位處理并回復信訪本人，做到讓信訪者滿意不出局;二是辦理信訪堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。

總之，我們及時做好批轉信訪件的辦理工作，本著對信訪人尊重、理解、關心、解難、高效的原則，以維護社會的穩定為出發點，做到件件均批示，件件有回復。

三、狠抓重點，防微杜漸，堅決消滅三訪現象

隨著改革開放不斷深入，經濟社會快速發展，各種利益關系進一步調整，一些深層次的矛盾日益顯露，信訪工作出現了許多新情況、新問題，集體訪、越級訪、重復訪三訪呈現出不斷上升的趨勢，不僅嚴重干擾了工作秩序，也直接影響了社會穩定。我局積極采取措施，通過逐個排查、就地疏導等方式，把解決當前的熱點難點作為工作的重中之重來抓，堅持一次處理到位，一次落實到位，不斷提高初信、初訪、初電的一次辦結率，有效地杜絕三訪現象的發生。今年，我局無一例赴京上訪，無一例去省集體上訪，無一例到市集體上訪。

四、與時俱進，加強自身建設，不斷提高財政信訪工作水平

隨著改革開放的進一步深入，信訪工作的重要性將越來越突出，我局始終從全市大局出發，用與時俱進的思想，加強干部自身建設，努力開創財政信訪工作新局面。

(一)加強能力水平建設。全局職工不斷加強財政業務知識學習，認真學習中央的財政方針政策，提高信訪工作能力，與時俱進，真正做到按辦事、依法辦事，使政策落到實處。

(二)加強黨風廉政建設。通過加強黨風廉政建設，來強化信訪工作思想意識。一是重視黨風廉政建設和反腐倡廉工作，層層簽定責任狀，做到目標明確，責任落實，并開展了年終責任考核和責任追究;二是建立健全了黨組議事制度、民主評議干部制度、民主生活會制度、述職述廉制度等;三是加強財務管理，開展了民主理財工作。這些工作帶動和促進了信訪工作的開展，為信訪工作營造良好的內部環境。

(三)加大部門行風建設。一是加強學習，提高認識。今年全局的各項政治學習做到了學習制度化，形式多樣化。二是落實政務公開制度，今年我局職工都制作了崗位牌，明確了崗位服務身份，設置了投訴信箱，做到了政策公開、程序公開、監督公開，把辦事人滿意作為我們的努力目標;堅持重大財政工作請人大、政協、紀委監察等部門領導進行監督制度。

一年來，我局在信訪工作方面做出了較大的努力，取得了一定的成績，但也存在一些不足。在今后工作中，我們將認真學習貫徹科學發展觀，立黨為公，執政為民，為維護我市的社會穩定和經濟建設作出更大的貢獻。

第三篇：財政局信訪工作總結

認真做好信訪工作，是密切黨群關系、主動接受群眾監督的重要途徑，是為民辦實事、踐行“三個代表”重要思想的具體舉措，也是我們提高工作質量、改進工作作風的重要手段。2006，我局以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實十六大和十六屆四中全會精神，不斷加強信訪工作領導，著力改善信訪工作環境，把信訪接待、辦理回復作為維護社會穩定的重要

政治任務，做到了接待、登記、回復一站式服務，提升了財政信訪工作水平，支持市委、市政府的中心工作，維護了淮安的社會穩定。

一、加強領導，全員參與，把信訪工作納入全局工作重要日程

為突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照上級文件精神，以“十六大精神”和“三個代表”重要思想為指導，高度統一思想，明確工作目標，把財政信訪納入全局工作重要日程。

（一）成立了信訪工作領導小組。今年我局調整了信訪工作領導小組，組長由一把手親自掛帥，紀檢組長和分管副局長擔任副組長，局各處室和下屬單位負責人為小組成員，形成了“局長上陣，人人參與”的信訪工作格局，信訪工作得到了局黨組成員和全體工作人員的高度重視，營造了良好的工作氛圍。

（二）專設了信訪接待室。我們根據財政信訪工作特點，設立專門的信訪接待室，與局紀檢監察部門一起辦公，由紀檢組長親自負責。并制定了《信訪工作人員職責》等一系列工作制度，為文明接待和文明辦信創造了良好的工作環境。

（三）建立了領導信訪接待日制度。為提高信訪工作質量，我局建立了領導信訪接待日制度，確定每周二為信訪接待日，由局黨組成員處理信訪案件。同時，其它工作日的信訪案件由專人在信訪接待室負責處理，做到時時有接待，事事有接待，信訪接待不缺位、不空崗，把信訪接待工作落到實處。

二、熱情接待，文明辦信，把信訪工作提高到一個新水平

信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，文明辦信，及時處理來信來訪，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質量明顯提升。

（一）認真做好來信來訪的接待工作。我們一是在思想上糾正“信訪無好人，信訪無好事”的兩種錯誤認識，持之以恒地開展“開門接訪”工作；二是在行為上確定“八心”要求。根據信訪工作的特點，我局提出了信訪工作的“八心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，啟發疏導要貼心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心，勤奮工作不分心。一年來，我局信訪嚴格遵守信訪接待制度，切實保障信訪者的權利，沒有因接待處理不周而造成不良影響。

（二）認真辦理來信來訪的具體事項。一是印制了專門《來信來訪辦理情況登記表》，做好接待記錄；二是領導及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉處室或下屬單位辦理，圓滿辦結不出處室，并回復分管領導，綜合性重要信訪事項由班子成員研閱后責成相關處室或下屬單位處理并回復信訪本人，做到讓信訪者滿意不出局；三是辦理信訪堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。

（三）圓滿辦結上級信訪批示件。一年來，我局共收到了省廳批轉信訪件3件，市委、市政府批轉信訪件10余件。主要集中反映政府采購、國有資產流失、下撥款落實等問題。我們一方面抓緊落實國家和省的各類文件精神，認真到實地走訪，進行充分的調查研究，群策群力研究解決方案。如在企業的改制中，有職工反映資產流失問題，我們組織專門的調查小組到企業進行充分調查，結果并未發現資產流失，既保護了國家或集體的利益，又排除了一些職工的疑惑，保證了改革的順利進行。另一方面，我們還對一些比較突出的問題進行理性的思考，找出問題的癥結所在，拿出最佳解決方案，努力從根本上排除問題。如政府采購工作中出現的較多的投訴問題，我們既落實政策解決問題，同時從我們自身找原因，有一部分投訴是由于我們的政策不夠完善和我們的服務質量不高造成的。首先我們組織政府采購的工作人員進行業務培訓，提升業務能力；其次不斷完善采購政策，規范采購秩序，今年11月出臺了《淮安市市級政府工程采購管理辦法》。

總之，我們及時做好批轉信訪件的辦理工作，本著對信訪人“尊重、理解、關心、解難、高效”的原則，以維護社會的穩定為出發點，做到件件均批示，件件有回復。

三、狠抓重點，防微杜漸，堅決消滅“三訪”現象

隨著改革開放不斷深入，經濟社會快速發展，各種利益關系進一步調整，一些深層次的矛盾日益顯露，信訪工作出現了許多新情況、新問題，集體訪、越級訪、重復訪“三訪”呈現出不斷上升的趨勢，不僅嚴重干擾了工作秩序，也直接影響了社會穩定。我局積極采取措施，通過逐個排查、就地疏導等方式，把解決當前的熱點難點作為工作的重中之重來抓，堅持一次處理到位，一次落實到位，不斷提高初信、初訪、初電的一次辦結率，有效地杜絕“三訪”現象的發生。今年，我局無一例赴京上訪，無一例去省集體上訪，無一例

第四篇：財政局制度

首問負責制

為進一步改進機關工作作風，提高工作效率，遵循便民原則，根據市政府《新鄉市行政機關首問負責制》有關規定，制定本制度。

一、來訪人員到我局及財稅所辦事或者通過電話、傳真等形式詢問事由，被詢問的第一位工作人員為首問責任人。

二、首問責任人應熱情接待來訪人，耐心聽取辦事人員的陳述，了解來訪人員所辦事項，并及時對來訪人員提出的辦理事項及其它有關內容進行登記。

三、凡屬本部門應接待、處理的事務，被詢問的工作人員應熱情周到，規范地答復來訪人的詢問，并按照有關規定及時辦理，不能當場辦理的，應按 照“一次性告知”制度要求，向辦事人員一次性解釋清楚有關辦理事項、需要補充或攜帶的材料，以及如何辦理等。

四、辦理的事項涉及兩個以上職能科處室，由局領導指定牽頭科處室協調辦理。牽頭科處室要指定主辦人負責跟蹤，并在承諾的時間內答復辦理結果。

五、首問責任人確因當時公務繁忙，無法及時辦理應辦事項時，要主動 說明原因，與來人約定時間并負責落實處理，也

可負責轉交其他經辦人辦理，若遇有緊急事項，應按政策規定時限或領導要求及時給予辦理。

六、若來訪事由不屬于本人負責的業務范圍，被詢問工作人員不得拒之不理，要明確告知其承辦部門、科處室和承辦人，經辦科處室無人時，應告知經辦科處室的聯系電話;若不明確承辦單位和承辦人，應主動與辦公室綜合處聯系，或請示部門領導，積極幫助落實承辦單位和承辦人，并應及時引導或介紹來訪者 前往承辦單位和承辦人處接待辦理(或負責告知對方承辦科處室和承辦人及其確切的辦公地點、電話)。

七、對老、幼、病、殘、孕來訪人員，應盡量給予特殊的照顧和幫助，盡可能為其解決問題提供力所能及的方便。

八、首問負責制納入目標管理考核內容。對來訪事務推誘扯皮、辦事拖拉不履行職責，未及時將來訪人員擬辦的事項移交給有關責任人，冷漠對待來訪人員，態度惡劣，使用文明忌語，應當告知而沒有告知有關事項，在規定的時限內不給來訪人員答復，又不說明原因或玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損害，以致受到工作對象投訴舉報的工作人員，按《新鄉平原新區管委會財政局行政過錯責任追究制》有關規定處理，并按照市委、市政府相關規定予以處罰或給予行政處分。

九、辦公室紀檢監察室負責首問負責制的落實工作，每季度檢查一次各科處室或所屬單位、財稅所的首問負責制執行情況，并受理群眾投訴和舉報。

一次性告知制度

為優化新區經濟發展環境，提高工作效率，遵循便民原則，根據新鄉市優化經濟發展環境工作要求，結合財政局實際，制定本制度。

一、“一次性告知”是指單位或個人到財政局機關或二級機構、鄉鎮財政所辦理屬本部門職責范圍內的各類審批審核事項，因手續、材料不完備等需退回補辦或不完全具備條件暫不予受理的，經辦人員應當一次性告知需要補辦的材料、手續和不予受理的理由。

二、經辦人員對單位或個人需要辦理審批審核事項負有一次性告知義務。申請材料存在可以當場更正的錯誤，應當允許申請人當場更正;對手續、材料不完備、無法按規定程序辦理的，應一次性告知需補辦的材料、手續和相應的辦理程序;對暫不予辦理的，要一次性告知不予受理的理由。

三、經辦人員在向當事人一次告知時，要說明已具備內容(或款項)和需要補辦的內容〈或款項)。經辦人需請示后才能告知補辦內容(或款項)的，要說明緣由和何時、以何種方式告知。

四、被一次性告知需補辦的材料和手續，補齊上報后經辦人員要及時受理。

五、工作人員要認真履行一次性告知制度。對沒有做到一次性告知，造成當事人多次上門咨詢或往返的，對經辦人員要視情節輕重按《新鄉平原新區管委會財政局行政過錯責任追究制度》有關規定處理。

限時辦結責任制

為進一步提高機關財政部門的辦事效率，確保各項工作程序規范、高效運作，更好地為經濟建設服務，根據市政府《新鄉市行政機關限時辦結制》，制定本制度。

一、“限時辦結”是指各類須經本單位審批、審核事項，在手續完備、文件齊全且內容符合法律、法規及有關規定的，承辦科處室要在規定時限內盡快辦結。

二、凡法律、法規、規章及上級部門對有關行政管理事項有明確規定辦理時限的，必須嚴格執行，保證事項如期或提前辦結。

三、凡已向社會公開服務承諾時限的，必須認真履行辦結時限承諾。

四、對上級無時限規定的，要根據管理服務工作的具體情況，合理確定時限，并嚴格執行。

五、對辦事人提出的屬于本科處(室)、本財政所職責范圍內的、應及時辦理的事項要當場辦完，做到急事急辦、特事特辦，需要會同其他部門辦理的或須經會議研究后辦理的事項，要積極主動協調有關部門或及時提交會議研究辦理。

六、常規事項辦結時限

1、涉及單個科處室的，在三個工作日內作出答復或辦結。

2、涉及兩個以上科處室的，在五個工作日內作出答復或辦結。

3、七、建立限時辦結登記制度。局辦公室綜合處及鄉財政所要對所受理的事項進行登記，并明確主辦科處室或主辦人。主辦科處室或主辦人負責對承辦事項根據服務承諾，在承諾期限內辦結，并統一由辦公室局綜合辦、財政所給予答復;凡因特殊原因，一時不能辦理的要及時向對方告知原因，解釋清楚。

八、對上級機關和領導的決定、命令符合法律、法規和政策規定的，要堅決執行，盡快辦理，不得以任何借口拖延不辦。對因不負責、效率低下等原因致使政策不能得到落實造成不良后果的，應嚴肅處理相關責任人。

九、工作人員因個人原因導致辦理審批事項超過服務承諾期限，要按照《新鄉平原新區管委會財政局行政過錯責任追究制度》，追究責任，并責令限期辦理，向服務對象賠禮道歉。出現第一次的予以誡勉談話，第二次予以行政告誡。經告誡仍不改正，造成嚴重后果的，視情節給予責任人批評教育直至紀律處分，并追究部門負責人的責任。

十、對限時辦結制度的執行，由局辦公室綜合處進行監督。限時辦結制履行情況與干部考核、晉級、提拔等掛鉤。

行政過錯責任追究制度

為規范管理，明確責任，提高工作人員的責任感，增強廉政建設和遵紀守法意識，制定本制度。

一、行政過錯責任追究制

行政過錯，是指因故意或者過失不履行或不正確履行規定的職責，造成違反法律、法規或有關制度的事實，以致影響行政效率和行政秩序，給行為對象或者國家、公共利益造成不良后果或損害的行為。行政過錯責任追究制，就是對行政過錯責任人依據有關規定給予行政或經濟處罰的制度。

二、工作人員的行為出現以下情形之一的，視為過錯:(一)首問責任人不履行首問責任，貽誤辦事者辦事的;(二)對符合規定條件的申請應予受理、許可而不予受理、許可的;

(三)未執行一次性告知制，造成辦事者多次往返的;(四)服務態度不熱情，存在“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的;(五)未履行辦事承諾制度，無特殊原因和理由，在到定時限內未完成辦理事項或告知辦理結果的;(六)對明顯不真實的材料，應當發現而沒有發現的;(七)借工作之便弄虛作假，以權謀私，有“吃、拿、卡、要、報”行為的;(八)辦理事項明顯違反法律、法規或其它有關規定的;(九)其他應當追究行政過錯的行為。

三、行政過錯責任追究

(一)行政過錯責任追究方式分為:

1、誡勉談話;

2、通報批評;

3、考核定為不稱職;

4、輪崗或停職離崗培訓;

5、引咎辭職或者責令辭職，免去職務;

6、給予行政紀律處分。

以上追究方式可以單處或并處。

(二)行政過錯是由數個行政環節過錯造成的，相關工作人員分別承擔相應的過錯責任。

(三)工作人員的行政過錯行為造成國家賠償的，對有過錯的責任人員交由司法機關依法追究法律責任。

(四)在考核期內，工作人員的行政行為被投訴，經核實的，第一次誡勉談話;第二次通報批評;第三次考核定為不合格，對本人進行免去職務、離崗培訓、輪崗或降級使用處理。

(五)工作人員過錯行為性質特別嚴重，觸犯刑律的，依法移交司法部門處理。

(六)有過錯工作人員具有下列情形之一的，應予從重追究過錯責任:

1、在被調查過程中拒不交代過錯事實的;

2、有索賄受賄、敲詐勒索、以權謀私、徇私枉法和吃、拿、卡、要、報等行為的;

3、對投訴人、檢舉人和控告人打擊、報復、陷害的;

4、其他經行政過錯追究機構認定，應從重追究過錯責任的。(七)有過錯工作人員具有下列情況之一的，可從輕追究或免予追究過錯責任:

1、主動承認過錯行為并及時糾正的;

2、其過錯行為沒有造成損失或不良影響的;

3、其他可從輕或免予追究過錯責任的。

四、工作過錯責任追究主體

行政過錯責任按有關規定追究。

學習制度

為全面提高財政干部職工的政治理論水平和業務水平，更好地服務改革和經濟發展的大局，根據市委提出的建設學習型機關的要求，結合財政部門實際，制定本制度。

一、指導思想

以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持理論聯系實際，組織學習與個人學習相結合，自覺服務于改革和經濟發展大局。

二、學習內容

黨的理論路線、方針、政策、業務知識和廉政建設規定等。機關支部學習以人生觀、世界觀、價值觀教育、愛國主義、革命傳統教育、鄧小平理論和 “三個代表”重要思想為主;業務學習應圍繞財政改革進行理論探討、研究，學習財政工作業務新知識;廉政建設學習內容包括中央、省、市關于廉潔自律的規定等。

三、學習時間

每年初由局辦公室統一安排全年各類學習計劃，每周二、周五下午為專門學習時間;如有重要學習內容的，臨時安排。

四、組織落實

機關各類學習由局辦公室負責。

五、學習形式: 采取集體組織與個人自學相結合，走出去與請進來相結合，理論研討與 實地參觀見學相結合等方式。

六、學習時間不準會客，原則上不準請假，特殊情況須經主管領導批準。

七、全局干部職工除參加集體學習外，平時應擠時間自學，每個人應有 學習計劃。參加學習要認真做筆記，并寫出心得體會。

八、辦公室將定期或不定期的對各科室和個人學習情況進行 檢查、考評，考評情況將作為個人考核的一項主要內容。

第五篇：財政局群眾信訪工作總結

認真做好信訪工作，是密切黨群關系、主動接受群眾監督的重要途徑，是為民辦實事、踐行科學發展觀的具體舉措，也是我們提高工作質量、改進工作作風的重要手段。，我局不斷加強信訪工作領導，著力改善信訪工作環境，把信訪接待、辦理回復作為維護社會穩定的重要政治任務，做到了接待、登記、回復一站式服務，提升了財政信訪工作水平，支持市委、市政府的中心工作，維護了綿竹的社會穩定。

一、加強領導，全員參與，把信訪工作納入全局工作重要日程為突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照上級文件精神，高度統一思想，明確工作目標，把財政信訪納入全局工作重要日程。

(一)成立了信訪工作領導小組。今年我局調整了信訪工作領導小組，組長由一把手親自掛帥，紀檢組長和分管副局長擔任副組長，局各處室和下屬單位負責人為小組成員，形成了“局長上陣，人人參與”的信訪工作格局，信訪工作得到了局黨組成員和全體工作人員的高度重視，營造了良好的工作氛圍。

(二)專設了信訪接待室。我們根據財政信訪工作特點，設立專門的信訪接待室，與局紀檢監察部門一起辦公，由紀檢組長親自負責。并制定了一系列工作制度，為文明接待和文明辦信創造了良好的工作環境。

(三)建立了領導信訪接待日制度。為提高信訪工作質量，我局建立了領導信訪接待日制度，確定每周二為信訪接待日，由局黨組成員處理信訪案件。同時，其它工作日的信訪案件由專人在信訪接待室負責處理，做到時時有接待，事事有接待，信訪接待不缺位、不空崗，把信訪接待工作落到實處。

二、熱情接待，文明辦信，把信訪工作提高到一個新水平信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，文明辦信，及時處理來信來訪，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質量明顯提升。

(一)認真做好來信來訪的接待工作。我們一是在思想上糾正“信訪無好人，

信訪無好事”的兩種錯誤認識，持之以恒地開展“開門接訪” 工作;二是在行為上確定“八心”要求。根據信訪工作的特點，我局提出了信訪工作的“八心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，啟發疏導要貼心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心，勤奮工作不分心。一年來，我局信訪嚴格遵守信訪接待制度，切實保障信訪者的權利，沒有因接待處理不周而造成不良影響。

(二)認真辦理來信來訪的具體事項。一是領導及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉處室或下屬單位辦理，圓滿辦結不出處室，并回復分管領導，綜合性重要信訪事項由班子成員研閱后責成相關處室或下屬單位處理并回復信訪本人，做到讓信訪者滿意不出局;二是辦理信訪堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。總之，我們及時做好批轉信訪件的辦理工作，本著對信訪人“尊重、理解、關心、解難、高效”的原則，以維護社會的穩定為出發點，做到件件均批示，件件有回復。

三、狠抓重點，防微杜漸，堅決消滅“三訪”現象隨著改革開放不斷深入，經濟社會快速發展，各種利益關系進一步調整，一些深層次的矛盾日益顯露，信訪工作出現了許多新情況、新問題，集體訪、越級訪、重復訪“三訪”呈現出不斷上升的趨勢，不僅嚴重干擾了工作秩序，也直接影響了社會穩定。我局積極采取措施，通過逐個排查、就地疏導等方式，把解決當前的熱點難點作為工作的重中之重來抓，堅持一次處理到位，一次落實到位，不斷提高初信、初訪、初電的一次辦結率，有效地杜絕“三訪”現象的發生。今年，我局無一例赴京上訪，無一例去省集體上訪，無一例到市集體上訪。

四、與時俱進，加強自身建設，不斷提高財政信訪工作水平隨著改革開放的進一步深入，信訪工作的重要性將越來越突出，我局始終從全市大局出發，用與時俱進的思想，加強干部自身建設，努力開創財政信訪工作新局面。

(一)加強能力水平建設。全局職工不斷加強財政業務知識學習，