第一篇：安徽地稅關于納稅服務的交流材料(090604)排版定稿

全國稅務系統納稅服務工作會議經驗交流材料

主動融入大局

服務科學發展 努力開創納稅服務工作新局面

安徽省地方稅務局

近年來，我省地稅系統緊緊圍繞經濟社會發展大局，創新理念，豐富內涵，強化措施，構建機制，不斷開創納稅服務工作新局面。廣大地稅干部以服務經濟社會發展和廣大納稅人發展為己任，努力將納稅服務體現在平時的一言一行中，落實到地稅工作具體崗位上，貫穿于稅收征管的全過程，取得了明顯成效。2008年，中央電視臺《新聞聯播》對我省地稅納稅服務工作進行了專門報道；在省里組織的目標考核、政風評議、效能考核中，省局均列執法部門第一位。

一、跟進大局，不斷提升納稅服務實效

為納稅人服務，助納稅人發展，是服務社會經濟大局的必然要求。近年來，我省地稅系統始終圍繞安徽奮力崛起的戰略機遇，全面融入、及時跟進、主動服務。特別是去年下半年以來，針對國際金融危機帶來的嚴重影響，“保增長、促發展”成為全省上下最重要、最緊迫的任務。為增長添力，為發展分憂，為納稅人解難，也成為地稅系統的共同行動。

---主動跟進大局優化稅收服務。為應對國際金融危機不良影響，1

我們迅速行動：最快速度出臺促進經濟平穩較快增長的措施。連續出臺一系列相關意見辦法，從落實優惠政策、支持農業產業化、穩定房地產市場、促進高新技術產業發展、辦理稅收減免和稅款緩繳等十個方面促進和服務經濟平穩較快增長。全面梳理稅收優惠政策和納稅服務舉措，制定《促進經濟平穩較快增長100條》和《優化經濟發展環境100條》，力求征納攜手共渡難關。最大力度督查稅收政策貫徹落實。將國家新出臺的稅收政策、結構性減稅措施，在第一時間內交給納稅人；加大政策的解讀力度，通過納稅咨詢、舉辦培訓班、上門輔導等多種形式，幫助納稅人理解稅收政策實質意圖，更好地運用政策、改進管理、提高效益；強化政策落實的跟蹤問效，將稅收優惠政策落實情況作為日常稅收稽查必查項目和年度綜合執法督查的重點，確保稅收優惠政策落實到位。最大限度緩解納稅人資金困難。依法及時為納稅人辦理各類減、免、緩稅事項，有力支持企業生產經營。

---全程服務重點稅源。對重點企業、重大項目和重點行業，提供全方位、全過程納稅服務。對幫重點企業。發揮稅收調節導向作用，鼓勵引導企業開展資本合作，促進企業做大做強；對符合政策規定的困難企業，及時主動辦理稅收減、免、緩，幫助渡過難關。對接重大項目。對省內相繼開工的重大項目實行主管稅務機關領導掛帥、全程跟進。對重點在建項目，設立臨時機構，專人全方位服務。對扶重要行業。汽車、鋼鐵、有色、水泥、家電、煤電、化工以及房地產、金融服務等支柱行業，堅持“一業一策、一企一策”，實施稅收政策扶持。

---開展“一對一”服務納稅人活動。在全省確定1042戶重點納稅 2

人為“一對一”服務對象，分別是“861”行動計劃中的企業主體、省委省政府表彰的優秀非公有制企業、自主創新和新農村建設等領域重點企業。主管地稅機關為每戶企業，選派1名稅收管理員作為服務聯絡員，按照“一企一策、一戶一幫”原則，針對企業不同情況，提供個性化服務措施。2009年，進一步推進“一對一”服務，重點開展了“四個一”活動，即：服務聯絡員對服務對象要主動上門開展一次涉稅政策輔導，協助企業制定一套稅收與財務計劃，竭誠為企業提一條合理化建議，努力幫企業解決一個生產經營難題。

二、立規定制，不斷提升納稅服務標桿

出臺和完善納稅服務制度，初步形成了覆蓋各個層面、各個環節的制度體系。

---規范納稅服務工作內容。制定納稅服務推進方案，出臺納稅服務工作措施：即規范“一個大廳”（辦稅服務大廳）、完善“兩個平臺”（服務網站、12366熱線），構建“三個體系”（納稅服務制度體系、運行體系、考評體系），履行“四項職責”（稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務、權益維護）等。

---規范納稅服務運行制度。推行“3456”納稅服務規范，“3”就是“三時服務，即：準時服務、限時服務、延時服務；“4”就是“四辦要求”，即：符合政策的堅決辦、手續齊全的立即辦、涉及各方的協調辦、后續辦理的預約辦；“5”就是“五零標準”，即：征納溝通零距離、執法流程零障礙、服務質量零差錯、規定之外零收費、服務行為零投訴；“6”就是“六項制度”，即：首問負責制、承諾服務制、AB 3

崗工作制、辦事公開制、領導接訪制、意見反饋制。

---規范納稅服務考核標準。設置內部考核、外部評議、第三方評價6大類50項具體指標，覆蓋各級地稅機關和征收、管理、稽查、12366納稅服務熱線、網站建設等全領域，既體現納稅服務重點內容，又兼顧考核的實用性和可操作性。對內通過綜合執法檢查、明查暗訪等形式，重點查訪稅干工作作風和服務質量問題。對外采取問卷調查、背靠背測評和在辦稅服務廳安裝評價器等措施，了解納稅服務狀況。第三方評價通過委托城調隊等專業評價機構或專家獨立開展，確保納稅評價的客觀、公正。

三、減負增效，不斷提升納稅服務水平

注重做好“加減法”，把減負與增效有機結合起來，整合資源，優化流程，努力提高辦稅效能和水平。

---改善辦稅服務。科學設置辦稅服務廳窗口。推行“綜合一窗式”、“一桌全能式”辦稅服務，城區分局納稅人在一個窗口、農村分局納稅人在一個桌面就能辦理所有涉稅事項。同時，設置數個綜合辦稅窗口和備用辦稅窗口，根據辦稅人流合理啟用辦稅窗口。合理劃分辦稅服務區域。分別設立納稅人自助辦稅區、辦稅填單區、辦稅咨詢區、辦稅公告區、納稅人休息區等，為納稅人提供舒適的辦稅環境。堅持業務骨干值班制度，選派業務水平較高的稅干到辦稅服務廳值班，負責協調解決納稅人辦稅過程中遇到的有關問題，提高辦稅水平。堅持行政領導抽查制度，辦稅服務廳所在單位行政領導定期和不定期深入辦稅服務廳，檢查辦稅效率，聽取意見建議，改進工作。

---簡并辦稅流程。按照“最少環節、最簡程序、最少時間”原則，對現行稅收征管業務流程進行系統梳理，為納稅人提供方便快捷的辦稅途徑。實施了一站式服務、一窗式管理、一戶式儲存、一票式征收，使納稅人所有辦稅事項在辦稅服務廳全部受理、一次辦結。同時，對邊遠地區、分散的納稅人開展巡回服務，開通納稅服務移動車，建成集稅法宣傳、納稅申報、發票發售開具功能于一體的“移動辦稅服務廳”。

---減輕辦稅負擔。開展國地稅聯合辦稅。與國稅系統聯合開展納稅信用等級評定和聯合辦理稅務登記，做到“一戶一證兩章”。推行“同城通辦”。實行“有區域管理，無區域征收”，納稅人就近選擇服務廳辦理涉稅事項。簡并涉稅資料。對實行電子申報方式的納稅人，簡化紙質報表和涉稅資料報送手續，積極推行無紙化申報。實行納稅人基礎信息一次性報送，一次性采集存儲，統一受理、內部流轉、信息共享。推行稅銀聯網。推廣使用網上申報和財稅庫銀橫向聯網系統，為納稅人提供方便、快捷的電子繳稅業務。規范涉稅檢查。統一計劃安排，科學選擇對象，合并檢查內容，避免多頭、重復檢查。

四、強化主體，不斷提升納稅服務能力

基層分局和一線稅務人員是納稅服務工作的主體。只有切實加強基層分局和隊伍建設，才能不斷提升納稅服務能力。

---打造服務基地。在全系統啟動了以“現代服務觀念、現代管理理念、現代技術手段、現代人才結構”為主要內容的現代化分局建設，努力將基層分局建設成優化納稅服務的新基地。省局出臺了指導意見、總體規劃和分類考核評價標準，明確推進建設現代化分局建設的首要任 5

務就是“按照現代的服務觀念，支持地方經濟和社會發展，服務廣大納稅人”。從依法組織稅費收入、落實稅收優惠政策、當好黨委政府的參謀助手、暢通的信息服務、快捷的辦稅服務、優質的環境服務、及時的法律援助服務、和諧的個性服務、客觀的服務考核評價機制等方面，解讀基層分局應當如何踐行現代服務觀念。出臺獎勵意見，全面提升基層分局納稅服務能力，將全省納稅服務綜合社會滿意率提高到95%以上。

---錘煉服務本領。重點做到“四個一”，不斷提高基層稅干素質和技能。列出一份必讀書目。每年推薦10本優秀必讀書目，開展讀書研討活動，引導職工讀好書、多讀書。抓好一類人員培訓。在抓好領導干部培訓的同時，把培訓重點轉移到一線干部，實行全員業務培訓。精學一項稅收業務。根據基層稅干的知識結構，結合工作實際，每年突出抓好一項業務知識的培訓，編制專題培訓教材，細化知識點，力求學深學透。舉行一次業務統考。每年舉行全員統考。干部職工連續兩年成績合格，由省局頒發專業知識初級證書；取得初級證書后，再參加更高級別的考試，取得合格成績，由省局頒發中級證書。

---樹立服務典型。在全系統深入開展爭創“文明單位”、“文明行業”、“人民滿意的基層分局”以及“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等不同層次的文明創建，以及“納稅服務標兵”、“納稅服務之星”評選活動，激發服務熱情，爭當服務先鋒。

第二篇：納稅服務建設交流材料

納稅服務建設交流材料

擦亮服務窗口 打造全新形象

尊敬的各位領導、同志們、朋友們：

為進一步轉變機關職能、改進工作作風、規范征收行為、提高辦事效率，更好地服務于廣大納稅人和為##縣經濟又好又快發展注入活力，全力營造公平、公正、誠信納稅的稅收環境，樹立##新形象，更好地推動我局納稅服務工作的深入開展，構建“優質、高效、規范、透明”的納稅服務體系，經縣局黨組研究決定，設置了“##”這一專職機構，專門負責我縣地稅系統納稅服務理念建設、工作規劃以及對具體工作的指導、協調、組織、實施和評價監督，受理稅收咨詢、投訴舉報、申報征收、涉稅審核（批）等直接面向納稅人的稅收業務，大力開展稅收宣傳，以納稅人需求為導向，直接向納稅人負責，提供優質、高效、規范、透明的納稅服務。

近年來，我局在堅持“服務觀念創新化、服務手段多元化、服務行為人性化”的原則下，積極營造“傾聽納稅人呼聲、維護納稅人權益、構建和諧征納關系”的良好氛圍，進一步規范服務行為，擦亮服務窗口，大力構建和諧征納關系，全力打造 “優質、高效、規范、透明”的納稅服務品牌，不斷更新服務理念、拓寬服務領域、豐富服務載體、規范服務程序、深化服務層次，有效提高了服務質量和效率，初步實現了服務制度規范化、服務手段多元化、服務過程社會化、服務對象個性化和服務環境家庭化的目標，樹立了良好的對外服務形象。

服務制度規范化。我局制定了統一的納稅服務制度體系，健全了內部考核評價機制，獎懲分明，及時兌現，定期反饋納稅人的意見，切實規范了服務行為。堅持公開辦稅制度，大力推行“陽光地稅”，把納稅人的權利和義務、稅務機關應為納稅人提供的法定服務、納稅服務大廳各窗口的主要職責、提示納稅人辦理業務時應攜帶的相關材料、及有效證件和辦理業務時納稅人應注意的有關注意事項等內容在納稅服務大廳電子大屏幕上進行了公示，使電子屏的信息更加具有時效性，在給納稅人提供便利的同時，也使工作人員的工作壓力有所緩解，不僅提高了工作效率，也豐富了政務公開的內涵以及宣傳手段，同時也有助于提高納稅人素質以及稅法遵從度。

服務手段多元化。我局以納稅服務中心為管理服務平臺，優化工作流程、簡化辦稅程序，積極推行多元化的服務方式。開通了窗口、網絡、上門、延伸服務等四條“直通車”。一是提供“窗口”服務通道，并為招商引資企業設立專門的服務窗口，專人引導、專人輔導、實行“一條龍”服務；二是提供“網絡”服務，專門開通電子郵箱，開展網送稅法，解答納稅人提出的疑點、難點問題，多方位地提供個性化服務；三是提供“上門”服務，稅收管理員每月定期到企業一次，了解生產經營和稅收情況，送去稅法、發票和有關資料，并進行納稅輔導；四是提供“延伸”服務，每季度召開一次社會綜合治稅會議，利用會議時機，幫助企業協調解決生產經營中需要社會和政府協調解決的問題，增強企業發展后

勁，同時逐步將直通車服務范圍延伸到38戶重點稅源大戶，既方便了納稅人，又提高了服務效率。同時我局還將納稅服務前置，通過發放“一書、一卡、一指南”（《辦稅事項告知書》、《納稅服務聯系卡》、《辦稅指南》）等方式，在納稅人辦理稅務登記、納稅申報、購領發票、代開發票等各項涉稅事宜時，以提醒、預告的形式，一次性告知納稅人辦理流程、準備資料等，使納稅人明白辦稅，有效地解決了納稅人“多頭跑，跑多次”的問題。

服務過程社會化。我局在充分發揮大廳“窗口”服務功能的同時，大力推行“貼近式”服務：一是狀態上貼近，變靜態服務為動態服務。主動到企業進行納稅宣傳和輔導，免費發送稅法宣傳資料等方式宣傳稅法知識。二是形式上貼近。免費為納稅人舉辦新各種業務培訓，開設稅法知識講座。三是方式上貼近。相互交換聯系方式，增加預約服務、反饋服務、提醒服務等，減少納稅人因疏忽造成的稅收違章現象。四是內容上貼近。虛心聽取納稅人的意見和建議，不斷完善管理和服務流程，改進服務工作方法；五是感情上貼近。開展假如我是納稅人的討論活動，促使稅務干部從內心深處為納稅人服務，公平、公正執法。“貼近式”服務的推行得到全社會的支持和配合，更好地提高了納稅服務質量和效率，從而為建立起和諧的征納關系奠定了良好的基礎。

服務對象個性化。我局針對每個納稅人實際情況和自身特點，因地制宜進行“一戶式”儲存和管理，為納稅人量身定做提供個性化，人性化服務。豐富和完善了三大服務區域功能，即自助

服務區、綜合服務區、舉報維權區三大區域的服務功能。一是完善自助服務區功能。安排專人在“寬帶”電子申報臺進行申報輔導，幫助申報有困難的納稅人，同時增添稅收政策宣傳臺宣傳材料的內容，將行政許可事項、代開發票事項、稅務登記事項等以宣傳冊的形式發送納稅人。二是完善綜合服務區域功能。重點從加強基礎管理工作抓起，完善國、地稅聯合辦證流程，認真解決國、地稅聯合辦證過程中的疑點、難點問題，；三是完善舉報維權服務區功能。設置專職人員負責維權工作，高效受理納稅人的舉報投訴，維護納稅人的合法權益，確保服務渠道暢通。服務環境家庭化。我局在為納稅人提供服務過程中，處處體現著“以納稅人為本”的服務理念。窗明幾凈，紙、筆、眼鏡、茶水、便民傘等設施擺放整齊有序，給納稅人以賓至如歸的感覺。不但體現了人性化服務，而且拓寬了稅務機關與納稅人聯系的渠道，提升了納稅人滿意度。

尊敬的各位領導、同志們、朋友們，納稅服務是促進納稅人依法誠信納稅和稅務機關依法誠信征稅的基礎性工作，貫穿于稅收征收、管理、檢查和實施稅收法律救濟的過程之中。我們將把為納稅人服務的理念和要求貫穿于稅收工作的全方位、全過程，在嚴格執法和規范管理中加強服務，在優化服務中提高執法和管理水平。再次唱響“納稅人的需求，地稅人的追求”這一納稅服務工作的主旋律，實現“執法讓國家放心、服務讓納稅人滿意”根本目標，彰顯“親情地稅，和諧征納”。依法著力為納稅人提

供信息服務、咨詢服務、辦稅服務、環境服務、權益救濟性服務等“五大服務”，全力構建日常義務性服務和權益救濟性服務相結合，以權益救濟性服務為特色的納稅服務體系。

二○○七年四月四日

第三篇：全市地稅系統納稅服務工作會議歡迎詞

全市地稅系統納稅服務工作會議歡迎詞

尊敬的各位領導、各位代表：

潮平岸闊帆正勁，服務興稅譜新篇。在這春意盎然的美好時節，我們迎來了全市地稅系統納稅服務工作會議在**召開。在此，我謹代表**全體干部職工向出席會議的各位領導和代表表示熱烈的歡迎！向給予我局充分信任，決定把這次會議放在**召開的市局領導和有關科室表示衷心的感謝！

近年來，**局在市局黨組的堅強領導下，緊緊圍繞“定好位、收好稅、帶好隊、服好務”工作目標，堅持以科學發展觀為指導，以組織收入為中心，以納稅服務為抓手，不斷創新方式方法，完善體制機制，積極應對挑戰，有效化解矛盾，力促科學發展，奮力趕超跨越，保證了地稅各項工作有序、有效地開展。2010年，共計組織收入**萬元，其中地方級稅收收入完成**萬元，實現新的歷史性突破。

納稅服務工作是建設服務型稅務機關,深化領導方式轉變的重要舉措；是提升納稅遵從度，營造良好稅收環境的有效途徑。近年來，**局和各兄弟單位一起按照市局工作部署和要求，不斷強化服務意識，深化服務內涵，拓寬服務內容，整合服務平臺，完善服務體系，開創了納稅服務新格局。借這次全市地稅系統納

稅服務工作會議在**召開之機，我們將虛心向各兄弟單位學習、取經，并將按照會議的部署和要求繼續深入抓好各項工作的貫徹落實，努力把納稅服務工作推向一個新階段、新水平！

再次感謝市局領導對我局的信任！我們將努力為辦好這次會議做好服務，讓領導和各位會議代表滿意！由于承辦會議的經驗和條件有限，有考慮和安排不周到的地方，請領導和同志們及時指出并予以諒解。

最后預祝會議取得圓滿成功！

第四篇：地稅納稅服務知識競賽試題

地稅納稅服務知識競賽試題

地稅納稅服務知識競賽試題2007-02-02 21:54:3

4地方稅務局在省委、省政府和國家稅務總局的正確領導下，按照“定好位、收好稅、帶好隊”的總體工作思路，牢固地樹立服務經濟建設、服務社會發展和服務納稅人的“三服務”理念，轉變服務觀念，全面搭建服務平臺，優化納稅服務，構建和諧的征納關系，促進了和諧社會建設和經濟發展。

納稅服務的含義和性質

納稅服務有廣義、狹義之分，廣義的納稅服務包括優化稅制、完善稅政、健全征管、降低成本、提高稅務行政效率等方面的內容；而狹義的納稅服務是指稅務機關根據稅收法律、行政法規的規定，在納稅人依法履行納稅義務和行

使權利的過程中，為納稅人提供的規范、全面、便捷、經濟的各項服務措施的總稱。由此可見，（1）向納稅人提供法律法規規定的服務是稅務部門的法定義務和職責，是一種行政行為。（2）優化納稅服務是現行征管模式中的一項基礎性工作，是稅收工作的基本組成部分。（3）納稅服務的目的是通過構筑征納雙方的互信關系，提高納稅人的稅收遵從度，提高征管質效，優化稅收環境。（4）納稅服務屬于國家公共管理服務范疇，是無償的，與社會中介組織為納稅人提供的稅務代理、稅收籌劃等有償服務有著本質的區別。優化納稅服務是地稅部門轉變服務理念和工作作風的具體表現，是堅持立黨為公、執政為民的實際行動，是為促進社會主義和諧社會建設貢獻力量的重要舉措。

全省地稅實行限時辦結服務

一、納稅人辦理稅務登記事項：

（一）申請辦理設立登記，資料齊全的，主管地稅機關受理后一般5個工

作日內辦結，最長不超過30日，符合規定的發給稅務登記證件；不符合規定的要說明原因；

（二）申請辦理變更登記，資料齊全的，主管地稅機關受理后一般5個工作日內辦結，最長不超過30日，符合規定的準予變更；不符合規定的要說明原因；

（三）申請辦理注銷登記，符合法律規定的，主管地稅機關受理后20個工作日內辦理完畢，最長不超過30日；

（四）申請辦理停業登記，資料齊全的，主管地稅機關受理后5個工作日內審核辦理完畢，符合條件的核準停業；不符合條件的，應在3個工作日內說明和答復；

（五）申請辦理復業登記，資料齊全的，主管地稅機關受理后即時辦結；

（六）納稅人申請開具《外出經營活動稅收管理證明》，符合條件的，主管地稅機關受理后3個工作日內予以核發；納稅人持《外出經營稅收管理證明》申

請報驗登記的，符合條件的，經營地主管地稅機關受理后3個工作日內辦結，并按規定給予辦理購領發票等有關事項。

二、納稅人辦理納稅申報事項：

（一）在法定期限內到稅務機關申報，資料齊全的，即時辦結；

（二）因特殊原因需要申請延期申報，符合規定的，受理后5個工作日內辦理完畢；

（三）定期定額納稅人對核定定額有異議或提出調整定額申請的，主管地稅機關應當在30日內，按程序調查核實后答復，但核實期間，原核定的納稅定額不停止執行。

三、納稅人辦理緩、退稅及手續費返還事項：。

（一）省地方稅務局、青島市地方稅務局應在收到納稅人關于延期繳納稅款申請之日起20日內，做出批準或者不予批準延期繳納稅款的決定。

（二）主管地稅機關發現納稅人多

繳稅款的，應當自發現之日起10日內辦理退還手續；納稅人自結算繳納稅款之日起三年內發現的，可要求退還多繳稅款并加算銀行同期存款利息，地稅機關應當自接到納稅人退還申請之日起30日內查實并辦理退還手續。

（三）因地稅機關的責任，致使納稅人、扣繳義務人未繳或者少繳稅款的，稅務機關在三年內可以要求納稅人、扣繳義務人補繳稅款，但是不得加收滯納金。

因納稅人、扣繳義務人計算錯誤等失誤，未繳或者少繳稅款的，地稅機關在三年內可以追征稅款、滯納金；有特殊情況的，追征期可以延長到五年。

（四）代扣、代收稅款手續費應在財政部門資金劃撥到位后30日內返還代扣人或代收人。

四、稅務行政許可事項：

（一）行政許可申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當場或者在5日內一次性告知申請人需要補正的全部

內容，逾期不告知的，自收到申請材料之日起即為受理。

申請人提交的申請材料齊全、符合法定形式，地稅機關能夠當場作出決定的，應當當場作出書面的行政許可決定。除此外，地稅機關應當自受理行政許可申請之日起20日內作出行政許可決定；20日內不能作出決定的，經本地稅機關負責人批準，可以延長10日，并應當將延長期限的理由告知申請人。法律、法規另有規定的，依照其規定。

（二）地稅機關作出行政許可決定，依法需要聽證、招標和專家評審的，所需時間不計算在規定的期限內。地稅機關應當將所需時間書面告知申請人。

五、納稅人接受檢查事項：

（一）經縣以上地方稅務局（分局）局長批準，將納稅人、扣繳義務人以前會計的賬簿、記賬憑證、報表和其他有關資料調回主管地稅機關檢查，必須向納稅人、扣繳義務人開付清單，并在3個月內完整退還。

（二）經設區的市以上地方稅務局局長批準將納稅人、扣繳義務人當年的賬簿、記賬憑證、報表和其他有關資料調回主管地稅機關檢查，必須向納稅人、扣繳義務人開付清單，并在30日內完整退還。

六、納稅人在主管地稅機關采取稅收保全措施后，按照地稅機關規定的期限繳納稅款的，地稅機關應當自收到稅款或者銀行轉回的完稅憑證之日起１日內解除稅收保全。

地稅機關將扣押、查封的商品、貨物或者其他財產變價抵繳稅款時，拍賣或者變賣所得抵繳稅款、滯納金、罰款以及扣押、查封、保管、拍賣、變賣等費用后，剩余部分應當在３日內退還被執行人。

七、納稅人咨詢涉稅事項：

（一）電話咨詢的，能解答的應當場給予解答；當場不能解答的，轉相關部門協助解答，相關部門應在3個工作日內給予答復，并由受理部門在得到答

復后2個工作日內回復；需請示上級解答的，應在得到答復后2個工作日內回復。

（二）上門咨詢的，即時解答或者指引至相關部門答復;需請示上級解答的，得到答復后2個工作日內回復；

（三）書面咨詢的，受理后5個工作日內給予答復，復雜問題在15個工作日內做出答復；需要請示上級解答的，得到答復后2個工作日內書面回復；

（四）上咨詢的，受理后5個工作日內給予答復，復雜問題在15個工作日內做出答復；需要請示上級解答的，得到答復后2個工作日內回復。

不屬于地稅部門職責范圍內的事項，應告知其有權受理的部門。

八、舉報投訴事項：

（一）對發票違法案件的舉報投訴：

一般性發票違法案件的舉報（事后舉報），受理機構應在1個工作日內轉交案件查處機構，案件查處機構在接到舉報受理機構轉交的舉報案件后2個工作

日內對案件是否屬實進行認定；舉報人現場舉報的，受理機構應即時轉辦，檢查人員應在半小時內到達現場。發票違法舉報案件案情簡單、事實清楚的，案件查處機構應在5個工作日內查處結案；案情重大、復雜的，經批準可延期，但最長不超過1個月。

（二）除發票違法案件以外的其它一般涉稅違法案件的舉報投訴：

受理機構應在1個工作日內轉交案件查處機構，負責直接查處的部門自受理之日起60日內查結。案件特殊、復雜的報請批準后可延期。

（三）對地稅機關工作人員違紀舉報：

有關職能部門自收到轉辦案件起，立案審批時限不得超過一個月，案件調查的時限為三個月，必要時可延長一個月；案情重大或復雜的案件，在延長期內仍不能查結的，可報經立案機關批準后延長調查時間。

對署名舉報投訴的，舉報人詢問查

處結果時，負責查處的部門應及時給予答復。對上級交辦的，應按要求向交辦的上級機關報告查處結果或說明。

監督電話：12366納稅服務熱線；址：

服務經濟服務社會服務納稅人

省地方稅務局按照省委、省政府和國家稅務總局的工作部署和要求，解放思想，干事創業，加快發展，各項工作都取得了顯著成績，2004年全系統共組織各項收入億元，增收億元，是近年來增幅最高、進度最快、均衡入庫水平最好的一年。納稅服務工作取得明顯進展，在服務經濟建設方面，各級地稅部門圍繞支持“三個亮點”等省委工作部署，認真落實稅收優惠政策，去年累計消化、減免各種稅收億元。在服務和諧社會發展方面，認真落實下崗職工再就業、支持退伍軍人創業等各項稅收優惠政策，去年全系統維護社會穩定稅收減免達到億元，比上年增加億元。在服務納稅人方面，搭建納稅服務中心、12366服務熱

線、地稅外部站三個服務平臺，廣泛開展稅收政策輔導、培訓、宣傳等服務，積極推行多元化納稅申報繳納方式，密切了征納關系。

今年是全省地稅系統“納稅服務年”。全系統將通過扎實工作，開展豐富多彩、有質有效的各項活動，提高地稅部門納稅服務工作整體水平，提高地稅人員服務意識和服務能力，提高納稅人依法納稅的遵從意識和自主辦稅能力，提高地稅部門在服務經濟建設、共建和諧社會中的重要作用，提高各級黨委政府、廣大納稅人及社會各界對地稅工作的滿意度。

??積極支持參與經濟建設。搞好經濟稅收分析，從稅收的角度研究經濟，圍繞提高“兩個比重”，深入探討地稅收入中的稅費結構、收入級次結構、稅種結構等，加強與相關省份、相關行業的比對分析，有針對性地提出具體的增收建議和措施，當好各級黨委、政府的參謀助手；從經濟的角度研究稅收，找準

稅收政策與地方經濟的結合點，特別是要認真落實支持“三個亮點”、“三個突破”和半島制造業基地建設等方面的政策。

??積極促進社會發展穩定。嚴格落實各項稅收優惠政策，特別是要認真落實下崗失業人員再就業、支持退伍軍人創業等稅收優惠政策；抓緊完善個人所得稅制度，加大收入分配調節力度；認真做好殘疾人就業保障金代收工作；為建設“平安”、維護社會穩定做出應有貢獻。

??積極服務納稅人。推行“一站式”集中辦稅服務，將有關涉稅事項整合到納稅服務中心集中辦理和受理，逐步做到凡是納稅人主動到地稅部門辦理的涉稅事項都在納稅服務場所集中辦理，實現一個窗口對外服務；組織開展“送稅法”服務，提供及時、個性化的送稅法服務；開展提醒服務，避免納稅人因工作疏忽或不知情導致損失；推行限時服務，公開服務承諾；對異常申報企業、受處罰企業等開展納稅輔導；定期開展為納

稅人服務質效回訪，檢驗為納稅人服務的效果。

??扎實開展好“納稅服務年”的重點活動。一是在系統內部組織開展“我為納稅服務獻一策”、“我為納稅人做一事”及全省百佳服務建議和納稅服務事項評選活動；二是開展全省“優秀納稅服務中心”、“優秀納稅服務標兵”評選活動；三是開展納稅服務知識競賽和“我看納稅服務”有獎征文活動。

納稅人的權利和義務

根據《稅收征管法》（以下均指該法）規定，納稅人享有下列權利：

1、知悉權。納稅人、扣繳義務人有權向稅務機關了解國家稅收法律、行政法規的規定以及與納稅程序有關的情況。

2、要求保密權。納稅人、扣繳義務人有權要求稅務機關為納稅人、扣繳義務人的情況保密。

3、申請減稅、免稅、退稅權。納稅人依法享有申請減稅、免稅、退稅的

權利。

4、陳述、申辯權。納稅人、扣繳義務人對稅務機關所作出的決定，享有陳述權、申辯權。

5、復議和訴訟權。納稅人、扣繳義務人、納稅擔保人同稅務機關在納稅上發生爭議時，依照稅務機關的納稅決定繳納或者解繳稅款及滯納金或者提供相應的擔保后，可以依法申請行政復議。對行政復議決定不服的，可以依法向人民法院提起行政訴訟。

6、請求國家賠償權。納稅人、扣繳義務人對稅務機關所作出的決定，依法享有請求國家賠償的權利。

7、控告、檢舉權。納稅人、扣繳義務人有權控告和檢舉稅務機關、稅務人員的違法違紀行為。

8、舉報權。任何單位和個人都有權檢舉違反稅收法律、行政法規的行為。

9、申請延期申報權。納稅人、扣繳義務人不能按期辦理納稅申報或者報送代扣代繳、代收代繳稅款報告表的，經稅務機關核準，可以延期申報。

10、申請延期繳納稅款權。納稅人因有特殊困難，不能按期繳納稅款的，經省級稅務機關批準，可以延期繳納稅款；但最長不得超過三個月。

11、拒絕檢查權。稅務機關派出的人員進行稅務檢查時，應當出示稅務檢查證和稅務檢查通知書，并有責任為被檢查人保守秘密；未出示稅務檢查證和稅務檢查通知書的，被檢查人有權拒絕檢查。

12、委托稅務代理權。納稅人、扣繳義務人可以委托稅務代理人代為辦理稅務事宜。

根據《稅收征管法》有關規定，納稅人應當履行以下義務：（1）按時繳納或解繳稅款的義務；（2）代扣、代收稅款的義務；（3）依法辦理稅務登記的義務；（4）按照規定使用稅務登記證件的義務；（5）依法設置賬簿、進行核算并保管賬簿和有關資料的義務；（6）財務會計制度或辦法、會計核算軟件備案的

義務；（7）按規定開具、使用、取得發票的義務；（8）按照規定安裝、使用稅控裝置的義務；（9）辦理納稅申報和報送納稅資料的義務；（10）延期申報必須預繳稅款的義務；（11）不得拒絕扣繳義務人代扣、代收稅款的義務；（12）依法計價核算與關聯企業之間的業務往來的義務；（13）結清稅款或提供擔保的義務；（14）欠稅人應當向抵押權人、質權人說明欠稅情況的義務；（15）繼續納稅和承擔連帶責任的義務；（16）向稅務機關提供稅務信息的義務；（17）接受稅務檢查的義務。

12366??聽得見的納稅服務

“12366”是全國稅務系統向社會提供無償納稅服務的公益電話。我省地稅12366納稅服務系統是以計算機系統為支撐，利用電話、傳真、絡等多種方式與納稅人進行交流互動的綜合性納稅服務平臺，具有政策咨詢、納稅輔導、業務查詢、稅法公告、通知事項、受理舉報投訴和建議、申報繳稅、綜合查詢等

功能。全省統一號碼、統一規劃、統一平臺、統一管理，各市設立座席。12366納稅服務系統可提供人工坐席服務、自動語音服務和自動信息服務。跨市撥打12366，請在號碼前加目的地市的區號。使用省內固定電話撥打12366，不論是否跨市，均按市話繳納話費，不再繳納其他費用。12366是地稅部門開展納稅服務的重要平臺和窗口，是連接征納雙方的橋梁和紐帶，是聽得見的納稅服務。

第五篇：地稅納稅證明

地稅納稅證明

1、您所在單位的地稅原件、復印件;

2、您的身份證原件、復印件;

3、您的申請書(注明理由、稅種、稅款所屬期);

4您所在單位出具的個人一年以上的納稅證明;

1、地稅副本原件、復印件;

2、經辦人身份證原件、復印件;

3、申請書(注明理由、稅種、稅款所屬期);

4、公章(在地稅窗口領表填寫后加蓋公章)。

申請書參考格式

申請書

………區地稅局：

本公司因辦理外籍人員簽證(招調工立戶、銀行貸款、港澳通行證)所需，前來打印本公

司2010年1月1日至2010年12月31日，已繳納營業稅、企業所得稅等的納稅證明。

此請!

現有的“全城通辦”業務，主要是稅務登記，在市地稅局對系統進行升級后，全城通辦業務范圍擴大到申報征收、稅票換票和發票發售、驗繳銷等業務，納稅人將可在任何一個辦稅服務廳辦理這些事項，一些跨區辦理涉稅業務的納稅人將獲得極大方便。

以往，納稅人要按照納稅編碼尾數確定申報期限，會出現同一納稅人存在多個納稅申報期的現象，造成部分稅種逾期而出現罰款和滯納金。升級后全市納稅人地稅納稅申報期限會基本統一到每月15日，納稅人可以統一辦理納稅申報事項。

另外，系統升級改造后，市地稅局不再核發《發票領購簿》，納稅人不必在《發票領購簿》上逐一登記發票信息，納稅人通過電子稅務局或在辦稅服務廳的自助終端便可以輕松查詢、打印發票票種核定、發票領購、發票驗銷、庫存發票信息、發票停供限供和發票真偽信息，免除了排隊等候之苦。

在網上辦理多項納稅業務

系統升級改造后，“電子稅務局”包括辦稅服務、查詢服務、咨詢服務和管理服務四大功能，涵蓋了網上申報各種稅費、網上辦理涉稅事項、網上采集財務數據、網上稅源直報、征納互動和涉稅查詢等事項。現在納稅人不必像以往一樣前往辦稅服務廳開具納稅證明，開通網上報稅功能后，納稅人通過網絡便可以辦理納稅證明。

如果你以經繳了稅，稅務局應當給你開據了稅收票據的，那就是你的納稅證明了，無需另外去開證明。

1、您所在單位的地稅原件、復印件;

2、您的身份證原件、復印件;

3、您的申請書(注明理由、稅種、稅款所屬期);

4您所在單位出具的個人一年以上的納稅證明;

1、地稅副本原件、復印件;

2、經辦人身份證原件、復印件;

3、申請書(注明理由、稅種、稅款所屬期);

4、公章(在地稅窗口領表填寫后加蓋公章)。

申請書參考格式

申請書

………區地稅局：

本公司因辦理外籍人員簽證(招調工立戶、銀行貸款、港澳通行證)所需，前來打印本公

司2010年1月1日至2010年12月31日，已繳納營業稅、企業所得稅等的納稅證明。

此請.