第一篇：基層組織應知應會

基層組織建設應知應會

1、“三會一課”：定期召開支部黨員大會、支委會、黨小組會，按時上好黨課。

2、發(fā)展黨員“十六字”方針：控制總量、優(yōu)化結構、提高質量、發(fā)揮作用。

3、基層黨組織“五個好”：領導班子好、黨員隊伍好、工作機制好、工作業(yè)績好、群眾反映好。

4、基層服務型黨組織建設“六有”目標：有堅強有力的服務核心，有本領過硬的服務隊伍，有功能實用的服務場所，有形式多樣的服務載體，有健全完善的服務機制，有群眾滿意的服務業(yè)績。

5、五聯一幫：即每個領導聯系一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）或部門、一個村（社區(qū)）、一個企業(yè)、一個重點項目、一個宗教場所，幫扶1戶以上困難群眾，每個月下基層不少于10天，走訪群眾不少于10戶。）

6、三進三帶三解三促：進農村、進社區(qū)、進企業(yè)，帶著感情、帶著問題、帶著責任，了解社情民意、化解矛盾糾紛、破解發(fā)展難題，促進干部作風轉變、促進黨群關系融洽、促進基層發(fā)展穩(wěn)定。

7、中組部“五個意見”長效機制：《黨員承諾踐諾制度的意見》，《在窗口單位和服務行業(yè)基層黨組織和黨員中建立“三亮三比三評”制度的意見》，《基層黨組織晉位升級長效機制的指導意見》，《繼續(xù)推動基層黨組織和廣大黨員學習先進爭當先進的意見》，《加強行業(yè)系統基層黨建工作的意見》。

8、“五帶頭”：優(yōu)秀共產黨員帶頭學習提高、帶頭爭創(chuàng)佳績、帶頭服務群眾、帶頭遵紀守法、帶頭弘揚正氣。

9、“一報告兩評議”：地方黨委常委會向全委會報告工作時，專題報告年度干部選拔任用工作情況，并在全委會委員中對干部選拔任用工作進行民主評議，對新提拔的黨政主要領導干部進行民主測評。

10、遠程教育“雙創(chuàng)雙爭”活動：創(chuàng)建先進教學服務平臺、創(chuàng)建示范終端站點，爭當優(yōu)秀管理員、爭做學用標兵。

11、軟弱渙散黨組織整頓“三個一”要求：一個村一個村整治，一個社區(qū)一個社區(qū)梳理，一個陣地一個陣地鞏固。（2014年11月3日，韓勇在自治區(qū)整頓軟弱渙散基層黨組織工作會議上的講話。）

二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村

1、村干部“一定三有”：定權責立規(guī)范；工作有合理待遇、干好有發(fā)展前途、退崗有一定保障。

2、“四議兩公開一監(jiān)督”： “四議”即涉及村發(fā)展和村民切身利益的重大事項，要經村黨支部會提議、“兩委”會商議、黨員大會審議后，提交村民會議或村民代表會議討論作出決定；“兩公開”即實行村級重大事務決議內容公開和實施結果公開?！耙槐O(jiān)督”即村重大事項的決議和決議實施全過程要自覺接受黨員、村民的監(jiān)督。

3、村級組織“星級化”管理：6顆星，即“領導核心星”、“先鋒模范星”、“發(fā)展服務星”、“民族團結星”、“宗教和諧星”、“能力提升星”。沒有取得“民族團結”、“宗教和諧”星的，不得參加民族團結進步和宗教界“雙五好”評選，并一律列為軟弱渙散基層黨組織進行整頓。2014-2016年逐年對軟弱渙散黨組織實行六星爭星晉位創(chuàng)建。同時，星級評定與村干部報酬相結合、與村干部政治待遇相結合。

4、“四老”人員：（1）老干部。連續(xù)擔任過村（大隊）黨支部書記或村委會主任（大隊長）滿6年以上，或累計擔任以上職務滿10年以上，年滿60歲以上已退離工作崗位的人員。（2）老黨員。具有20年以上黨齡，年滿60歲以上的農牧民黨員。（3）老模范。曾被地（州、市）級以上（含地、州、市級）黨委、政府授予“勞動模范”、“民族團結模范”、“三八紅旗手”、“優(yōu)秀共產黨員”、“優(yōu)秀黨支部書記”等榮譽稱號，年滿60歲以上的農牧民。（4）老軍人。在鄉(xiāng)退伍紅軍老戰(zhàn)士、在鄉(xiāng)西路軍紅軍老戰(zhàn)士、紅軍失散人員及參加解放戰(zhàn)爭、抗美援朝、建國后老復員軍人、帶病回鄉(xiāng)復員軍人等。

三、基層維穩(wěn)

1、三個堅決：堅決防止發(fā)生連鎖或反彈事件、堅決防止發(fā)生嚴重暴力恐怖案件、堅決防止發(fā)生大規(guī)模群體性事件。

2、一反兩講：反暴力，講法制、講秩序

3、四知四清四掌握：“四知”即:知轄區(qū)住戶的每個家庭成員基本情況及其社會關系，知每個家庭經濟狀況，知每個家庭成員的政治表現，知每個家庭成員遵紀守法情況?！八那濉奔?轄區(qū)就業(yè)情況清，重點人員情況清，流動人口情況清，貧困群體情況清?！八恼莆铡奔?掌握轄區(qū)基本情況及社情動態(tài)，掌握轄區(qū)宗教活動情況，掌握轄區(qū)居民的熱點難點問題，掌握轄區(qū)各類積極分子情況。

4、四類管理法：按照轄區(qū)每個居民政治思想表現、遵紀守法、基本收入等情況，將社區(qū)（村）居民劃分為放心戶、基本戶、重點工作戶、重點管控戶四鐘類型，實行分類管理。

5、三管一負責兩制度：三管，依法管理宗教人士、宗教活動場所、宗教活動；一負責，領導干部負責制；兩制度，領導干部聯系宗教活動場所制度，領導干部與宗教人士談心制度。

6、“三位一體”維穩(wěn)工作機制：村（社區(qū)）警務人員、”訪惠聚工作組成員，由村(社區(qū))統一管理調配。

四、領導講話

1、“三往”、“兩好”：“ 人往基層走、錢往基層投、勁往基層使”?！昂萌艘尰鶎痈刹咳プ觯檬乱尰鶎咏M織去辦?！保ㄖ泄仓醒胝尉治瘑T、自治區(qū)黨委書記張春賢在12月25日召開的自治區(qū)黨委經濟工作會議上講的這句話）。

2、總書記“三問”：“第一，是不是各級黨委、各部門黨委（黨組）都做到了聚精會神抓黨建？第二，是不是各級黨委書記、各部門黨委（黨組）書記都成為了從嚴治黨的書記？第三，是不是各級各部門黨委（黨組）成員都履行了分管領域從嚴治黨責任。（總書記在黨的群眾路線教育實踐活動總結大會上的講話）。

3、第一次中央新疆工作座談會以來，自治區(qū)黨委針對全區(qū)新時期新階段的新形勢新任務，深入分析全區(qū)基層組織建設的深層次問題，明確提出“民生優(yōu)先、群眾第一、基層重要”執(zhí)政理念和“重視基層、加強基層、服務基層”工作要求。

4、在今年“4?30”考察新疆工作結束時的講話中，總書記指出：基層興則全疆興，基層穩(wěn)則全疆穩(wěn)。

5、三個不吃虧：不讓老實人吃虧、不讓干事的人吃虧、不讓長期在一線埋頭苦干的人吃虧，即“三個不吃虧”（自治區(qū)黨委書記張春賢在自治區(qū)第八次黨代會上提出）。

6、“三個一線”用人導向：干部到一線鍛煉、業(yè)績在一線考評、用人從一線選拔

7、三嚴三實：嚴以修身、嚴以用權、嚴以律己，謀事要實、創(chuàng)業(yè)要實、做人要實（2014年3月9日，總書記在參加十二屆全國人大二次會議安徽代表團的審議時提出“三嚴三實”的作風建設要求）。

8、四強干部：政治上強、能力上強、作風上強、心力上強。（6月7日，中共中央政治局委員、自治區(qū)黨委書記張春賢參加指導呼圖壁縣委常委班子黨的群眾路線教育實踐活動專題民主生活會）

第二篇：基層組織應知應會內容

第一部分:總 則

按照省、市委關于全面提升基層黨建的決策部署，進一步鞏固和擴大基層組織建設成果，不斷開創(chuàng)基層組織建設工作新局面，經縣委研究決定，將2017年定為全縣 “基層黨建全面提升年”。

1.黨的性質是什么？

中國共產黨是中國工人階級的先鋒隊，同時是中國人民和中華民族的先鋒隊，是中國特色社會主義事業(yè)的領導核心，代表中國先進生產力的發(fā)展方向，代表中國先進文化的前進方向，代表中國最廣大人民的根本利益。黨的最高理想和最終目標是實現共產主義。

2.黨的根本宗旨是什么？ 全心全意為人民服務。

3.黨的最高理想和最終目標是什么？ 實現共產主義。

4.黨的行動指南是什么？

中國共產黨以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀作為行動指南。

5.什么是“四個全面”和“五大發(fā)展理念”？ “四個全面”戰(zhàn)略布局指全面建成小康社會、全面深化改革、全面依法治國、全面從嚴治黨?！拔宕蟀l(fā)展理念”指創(chuàng)新、協調、綠色、開放、共享。

6.我縣基層黨建全面提升年的工作任務有哪些？

工作任務歸納為“137”：通過切實明確一個主責，即明確各級黨組織書記抓基層黨建第一責任人責任；惡補三個短板,即補好基層隊伍建設、基本待遇保障、基本陣地建設短板；破解七大難題，即一是要發(fā)揮合并村黨組織的作用，抓好2017年村級換屆選舉工作，二是要加強黨的思想建設，三是要加強和創(chuàng)新非公有制企業(yè)和新型社會組織的黨建工作，四是要進一步抓好退休老黨員隊伍的黨建工作，五是要嚴肅黨內政治生活，純潔黨員隊伍，六要提高黨員素質，增強教育群眾、聯系群眾、帶動群眾的能力，七要注重發(fā)展村級集體經濟，盡快消滅“空殼村”，全面提升基層黨建科學化水平，為全縣脫貧攻堅和建設品質活力智慧新田提供堅強的組織保證。

7.基層“五化”治理機制包含哪些內容？

支部建設標準化、組織生活正?；?、管理服務精細化、工作制度體系化、陣地建設規(guī)范化。

第二部分：村級組織建設

1.村級黨組織的主要職責是什么？

村級黨組織的主要職責是：(1)宣傳、貫徹、執(zhí)行黨的路線方針政策，完成上級黨組織交給的各項工作任務，執(zhí)行村黨員大會的決定、決議；(2)領導村民委員會、共青團、婦代會、民兵、集體經濟組織等各種村級組織，支持和保障這些組織按照法律法規(guī)、章程和職責開展工作；(3)加強對村級經濟工作的領導，主持制定村級經濟發(fā)展規(guī)劃，討論研究村級經濟和社會發(fā)展中的重要問題；(4)支持和保障村民依法開展村民自治，領導和推進村級民主選舉、民主決策、民主管理、民主監(jiān)督；(5)負責村、組干部和村級集體經濟組織管理人員的教育、管理和監(jiān)督；(6)搞好本村的社會主義精神文明建設和社會治安綜合治理、計劃生育工作；(7)加強村“兩委”班子和黨員隊伍建設，堅持學習培訓、民主評議黨員和干部、民主生活會、密切聯系群眾等制度，大力培養(yǎng)和發(fā)展優(yōu)秀青年農民入黨，積極培養(yǎng)村級后備干部。

2.什么是村民委員會？基本職能是什么？

村民委員會是村民自我管理、自我教育、自我服務的基層群眾性自治組織，實行民主選舉、民主決策、民主管理、民主監(jiān)督。其基本職責是：村民委員會辦理本村的公共事務和公益事業(yè)，調解民間糾紛，協助維護社會治安，向人民政府反映村民的意見、要求和提出建議。3.村級黨組織和村民委員會換屆選舉有哪些基本要求？

村級黨組織和村民委員會一般每屆任期為三年，屆滿后要進行換屆選舉。村級黨組織換屆選舉實行“兩推一選”。村民委員會換屆選舉，其委員會成員由村民直接選舉產生，任何組織和個人不得指派、委派或撤換村民委員會成員。

4.什么是“兩推一選”？

“兩推一選”指村（社區(qū)）黨組織換屆的選舉辦法，即在鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委的領導和指導下，根據黨員和群眾推薦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委推薦，由村（社區(qū)）黨組織研究提出候選人預備人選，報鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委批準，再舉行黨員大會選舉產生新一屆村（社區(qū)）黨組織委員會成員。

5.村級黨組織設置有什么具體規(guī)定？

有正式黨員3名以上的村，應當成立黨支部；不足3名的，可與鄰近村聯合成立黨支部。黨員人數超過50名的村，或黨員人數雖不足50名，但村辦企業(yè)具備成立黨支部條件的村，因工作需要，可以成立黨的總支部。黨員人數100名以上的村，根據工作需要，經縣級地方黨委批準，可以成立黨的基層委員會；村黨委受鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委領導。

6.什么是“軟弱渙散基層黨組織”整頓對象？

整頓軟弱渙散基層黨組織主要對象是：黨組織班子配備不齊、書記長期缺職、工作處于停滯狀態(tài)的；黨組織書記不勝任現職、工作不在狀態(tài)、嚴重影響班子整體戰(zhàn)斗力的；班子不團結、內耗嚴重、工作不能正常開展的；黨組織長期不換屆的；組織制度形同虛設、不開展黨組織活動的；黨組織服務意識不強、服務水平不高、黨員群眾滿意率低的；宗族宗教和黑惡勢力干擾滲透嚴重的；村務居務財務公開和民主管理混亂的；社會治安問題和信訪矛盾糾紛集中的。

7.今年的農村綜合服務平臺建設的基本要求是什么？ 農村綜合服務平臺建設，要堅持“六個統一標準”，統一外觀設計、統一功能布局、統一平臺系統、統一辦公制度、統一配備人員、統一資金保障。

8.什么是村民議事會？

村民議事會是群眾民主管理村級事務的具體形式的組織，在村黨組織和村委會的領導下開展工作，對村內重要決策進行討論、表決和監(jiān)督。村黨組織書記任召集人，其成員按每個村民小組至少1名推選產生，原則上不少于10人（保證單數）。

9.什么是村務監(jiān)督委員會？

村務監(jiān)督委員會通過村民自主報名、村黨支部提名、村民（代表）會議選舉產生，在村黨組織領導下對村級事務實施監(jiān)督。村務監(jiān)督委員會一般與村民委員會換屆同期舉行，任期與村民委員會相同，由3-5名成員組成，其中主任1名（應為中共正式黨員）。10.什么是“135”治理模式？

“135”治理模式，即堅持以村黨組織為核心，發(fā)揮村民委員會、村民議事會、村務監(jiān)督委員會的作用，落實崗位承諾、村干部值班和周例會、為民服務全程代理、黨員管理積分、“四議兩公開”等五項制度。

11.什么是黨員管理積分制？

黨員管理積分制是指通過對黨員日常履行義務、發(fā)揮先鋒模范作用情況進行量化積分，構建起示范帶動、獎優(yōu)罰劣、動態(tài)管理新平臺，實現黨員日常管理的制度化、規(guī)范化、科學化的一種制度。

12.什么是崗位承諾制？

每年初，村“兩委”班子和所有村干部根據工作目標、崗位特點，確定承諾事項，作出含有目標任務、具體措施、完成時限的公開承諾。

第三部分：黨員發(fā)展

入黨誓詞：我志愿加入中國共產黨，擁護黨的章程，履行黨員義務，執(zhí)行黨的決定，嚴守黨的紀律，保守黨的秘密，對黨忠誠，積極工作，為共產主義奮斗終身，隨時準備為黨和人民犧牲一切，永不叛黨。

1．如何區(qū)別入黨申請人和入黨積極分子？ 向黨組織正式提出入黨申請的人（一般應書面申請），均稱為“入黨申請人”。經黨員推薦、群團組織推優(yōu)，支委會（不設支委會的支部大會）研究同意，可確定其為“入黨積極分子”。

2.什么是發(fā)展對象？

入黨積極分子經過一年以上的培養(yǎng)教育，支委會在聽取黨小組、培養(yǎng)聯系人和黨內外群眾的意見的基礎上，經支委會（不設支委會的應經支部大會）討論，對其中基本具備黨員條件、準備近期發(fā)展的，稱為“發(fā)展對象”。基層黨委要對發(fā)展對象進行短期集中培訓，培訓時間一般為五至七天。

3．黨員發(fā)展“六制”是指什么？

推薦制、培訓制、票決制、公示制、預審制、責任追究制。

4．發(fā)展黨員和黨員管理工作，中央提出的總要求（新十六

字方針）是什么？

控制總量、優(yōu)化結構、提高質量、發(fā)揮作用。5.什么是發(fā)展黨員“雙過半”？

發(fā)展黨員大會黨員人數必須要達到應到人數的一半以上，投票表決也要達到應到人數的一半以上。

6.入黨申請人要成為一名正式黨員要經歷哪些程序？

(1)個人自愿遞交入黨申請書，(2)黨組織派人談話；(3)確定為入黨積極分子；(4)上級黨委備案；(5)指定培養(yǎng)聯系人；(6)對入黨積極分子進行一年以上的培養(yǎng)教育和考察；(7)確定發(fā)展對象；(8)上級黨委備案；(9)確定入黨介紹人；(10)進行政治審查；(11)開展集中培訓；(12)支部委員會審查；(13)上級黨委預審；(14)填寫入黨志愿書；(15)支部大會討論；(16)上級黨委派人談話；(17)上級黨委審批；(18)再上一級黨委組織部門備案；（19）編入黨小組；(20)入黨宣誓；(21)繼續(xù)培養(yǎng)考察；(21)提出轉正申請；(22)支部大會討論；(24)上級黨委審批。

7.支部大會討論接收預備黨員的主要程序是什么？(一)發(fā)展對象匯報對黨的認識、入黨動機、本人履歷、家庭和主要社會關系情況，以及需向黨組織說明的問題；(二)入黨介紹人介紹發(fā)展對象有關情況，并對其能否入黨表明意見；(三)支部委員會報告對發(fā)展對象的審查情況；(四)與會黨員對發(fā)展對象能否入黨進行充分討論，并采取無記名投票方式進行表決。贊成人數超過應到會有表決權的正式黨員的半數，才能通過接收預備黨員的決議。因故不能到會的有表決權的正式黨員，在支部大會召開前正式向黨支部提出書面意見的，應當統計在票數內。

8.接收預備黨員階段的材料主要包括哪些？ 入黨申請書、入黨積極分子登記表、建黨對象報告表、入黨志愿書，同時要輔以黨內外群眾座談會意見、思想匯報、政審材料、公示材料、預審登記表、票決報告單等材料。

9．預備黨員的預備期從何時開始？為期多長？可以延長預備期嗎？

預備黨員的預備期，從支部大會通過他為預備黨員之日算起一般為期1年。預備黨員預備期滿，黨組織認為需要繼續(xù)考察和教育的可以延長預備期，但不能超過1年。預備期滿后，黨組織經過考察認為其不履行黨員義務，不具備黨員條件的，應當取消預備黨員資格。

10.預備黨員可以享受正式黨員的全力嗎？

預備黨員除沒有選舉權、被選舉權、表決權外，其他權利同正式黨員一樣。

11.預備黨員轉正階段的材料主要包括哪些？

轉正申請書、黨內外群眾座談會意見、公示材料、票決報告單等。

12.黨員的黨齡如何算？

黨員的黨齡從預備期滿轉為正式黨員之日算起。13．流動人員發(fā)展黨員工作制度的主要內容是什么？

在流動人員中發(fā)展黨員，以流入地黨組織為主，由流出地和流

入地黨組織共同負責。

第四部分：黨員教育管理

1.四個意識有哪些內容？

政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。2.四個自信有哪些內容？

道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。3.什么是“三會一課”制度？

“三會一課”制度是黨的組織生活最基本的制度?！叭龝笔侵钢Р奎h員大會、支委會、黨小組會；“一課”是指按時上好黨課。黨支部大會一般每季度召開一次，支委會、黨小組會每月至少召開一次，一般每季度上一次黨課。

4.“兩學一做”學習教育的主要內容是什么？

“兩學一做”學習教育內容：學黨章黨規(guī)、學系列講話、做合格黨員。

5.合格黨員 “四講四有”是什么？

講政治、有信念，講規(guī)矩、有紀律，講道德、有品行，講奉獻、有作為。

6.民主評議黨員的基本要求是什么？

民主評議黨員制度是黨支部按照有關規(guī)定，定期組織黨員開展民主評議的一種制度。民主評議黨員要在黨委和黨總支的領導下，以支部為單位進行，每年開展一次。

7.不合格黨員的表現有哪些？

不合格黨員主要是指那些喪失了共產主義信念，革命意志衰退，不履行黨員義務，長期不參加黨的組織生活、不交納黨費，不做黨組織所分配的工作，不起黨員作用的人。

8.如何妥善處置不合格黨員？

對不合格黨員進行組織處理，一般應遵循以下程序：(1)對在民主評議中初定的不合格黨員的主要問題進行核實，并整理成綜合性寫實材料。材料內容一般包括黨員簡況、主要問題、評議意見、本人態(tài)度等。(2)支部委員會依照處置不合格黨員的政策界限，提出初步處理意見，并聽取被處置對象的意見。(3)召開黨員大會，討論支部委員會提出的初步處理意見。(4)黨支部將黨員大會通過的處置決定、核實的材料一并報送上級黨委審批。上級黨委要認真審查黨支部上報的材料，經過充分討論后作出決定。(5)黨支部收到黨委批復文件后，要及時找被處置對象談話，轉告上級黨委的審批意見，做好思想工作。之后，召開黨員大會，宣布黨委決定。

9.什么情形下屬于自行脫黨？對自行脫黨的黨員應如何處理？ 《黨章》規(guī)定：黨員如果沒有正當理由，連續(xù)六個月不參加黨的組織生活，或不交納黨費，或不做黨所分配的工作，就被認為是自行脫黨。支部大會應當決定把這樣的黨員除名，并報上級黨組織批準。

10.黨員交納黨費的基本要求是什么？

黨員交納黨費必須做到自覺、主動、積極，按月足額交納，不能無故拖交。如遇特殊情況，經黨支部委員會同意，可以補交黨費，但補交黨費的時間不得超過六個月。對無正當理由連續(xù)六個月不交納黨費的，按自行脫黨處理。農民黨員中，從事農牧漁業(yè)生產的黨員每月交納黨費0.2元—1元；領取定額補貼的村干部黨員，每月以工資總額中相對固定的、經常性的工資收入(稅后)為計算基數，按規(guī)定的比例交納黨費；外出務工經商和承包集體林地、果園、魚塘等經營項目的農民黨員，要自覺、主動申報月平均純收入，按規(guī)定的比例交納黨費。

11.黨的紀律處分的種類有哪些？

黨章規(guī)定對黨員的紀律處分有五種；警告、嚴重警告、撤銷黨內職務、留黨察看、開除黨籍?！吨袊伯a黨紀律處分條例(試行)》對黨組織的紀律處分分為改組和解散兩類。

12.什么是流動黨員？

流動黨員，是指由于就業(yè)或居住地變化等原因，在較長時間內無法正常參加正式組織關系所在黨組織活動的黨員。13.對流動黨員的基本要求有哪些？

流動黨員外出前，要向所在黨支部報告，領取《流動黨員活動證》。及時到流入地黨組織報到，積極參加組織活動，按月交納黨費，地點變動頻繁的可以按季交納。每年至少要向流出地黨組織匯報一次思想、工作和參加黨的組織生活情況，外出地點變動后，要及時向流出地和有關黨組織報告；返回后及時將《流動黨員活動證》交流出地黨組織查驗。

14.什么是無職黨員設崗定責？

無職黨員指的是無論黨內黨外都沒有任何職務的普通黨員。無職黨員設崗定責就是要結合工作、學習、責任、義務等實際情況，由所在黨組織給每個普通黨員指定其崗位、明確其職責，讓無職黨員也能充分發(fā)揮先鋒模范作用。

15.農村為民服務全程代理的要求是什么？

農村為民服務全程代理制，就是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立為民服務中心或者代理室，在村設立代辦點，對農民需要辦理的事項實行“一個中心”對外、“一個窗口”受理、“一條龍”服務。進一步規(guī)范服務程序，要切實抓好受理、辦理和回復三個環(huán)節(jié)。

16.黨員承諾制的要求是什么？

每年初由鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村黨組織對黨員能力和特長進行分析，在與黨員個人進行充分溝通的基礎上，確定黨員的具體崗位和目標任務，由黨員進行公開承諾。黨員承諾的事項要在黨務公開欄和黨員活動室張榜公布。17.什么是“黨員固定活動日”？

“黨員固定活動日”是指以支部為單位，每月確定一個固定的日期，組織開展黨內組織生活和各類黨組織活動，達到嚴格管理黨員、嚴肅組織生活的目的。

18.什么是組織生活會？

組織生活會是指黨支部（黨小組）以交流思想、總結經驗教訓、開展批評與自我批評為中心內容的黨內生活會。黨支部（黨小組）組織生活會一般半年召開一次，原則上安排在“七一”前和年底進行。組織生活會通常按照“個人自評、黨員互評、支部講評、上級點評”的程序進行，即“一會四評”。

第五部分：村干部隊伍建設

1.好干部20字標準是什么？

信念堅定、為民服務、勤政務實、敢于擔當、清正廉潔。2.“四鐵”干部的標準是什么？

鐵一般信仰、鐵一般信念、鐵一般紀律、鐵一般擔當。3.什么是“四有”干部？

心中有黨、心中有民、心中有責、心中有戒。

4.村干部任職應具備什么基本條件？

村干部任職一般應具備以下條件：(1)認真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策和國家法律法規(guī)，具有強烈的事業(yè)心、責任感和奉獻精神，廉潔奉公，公道正派，群眾擁護。(2)具有一定的組織領導能力和工作水平，懂得社會主義市場經濟和農業(yè)產業(yè)化經營的基本知識，帶頭致富和帶領群眾共同致富的能力強。(3)一般應具有初中以上文化，身體健康。作為村黨組織書記還要按照守信念、講奉獻、有本領、重品行的要求，具備“一好雙強”（思想政治素質好、帶頭致富能力強和協調能力強）的基本要求。

5.村黨組織書記主要職責任務是什么？

根據中組部《關于加強村黨支部書記隊伍建設的意見》規(guī)定，村黨組織書記主持黨組織全面工作，主要職責是：(1)推動科學發(fā)展。(2)帶領農民致富。(3)密切聯系群眾。(4)維護農村穩(wěn)定。(5)加強村黨組織建設。

6.村干部管理制度有哪些？

村干部管理制度主要有目標責任制度、監(jiān)督審計制度和檔案管理制度。實行村干部任期目標和目標責任制。鄉(xiāng)鎮(zhèn)根據實際情況制定工作目標和考核辦法，簽署目標管理責任書。每年對村干部進行民主評議，對村黨組織書記實行“雙述雙評”，對村黨組織書記、村委會主任和負責財務工作的干部實行任期和離任審計制度。7.什么是村黨組織書記“雙述雙評”？

村黨組織書記“雙述雙評”指的是村黨組織書記既向鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委述職又向村黨員群眾述職，既接受組織評價又接受群眾評價。

8.村黨組織書記“一定三有”內容是什么？

根據中組部文件規(guī)定，村黨組織書記“一定三有”主要內容是：崗位有明確職責和工作目標、工作有合理待遇、干好有發(fā)展前途、退崗有一定保障。

第六部分：基層民主政治建設

1.哪些是村級重大事務？

村級重大事務主要包括：新農村建設長期規(guī)劃和工作計劃的制訂；村規(guī)民約的制訂；村集體土地的承包、租賃；公益事業(yè)建設資金籌集、組織實施與監(jiān)督管理；集體經濟項目的立項、承包及公益事業(yè)的建設承包；集體資產處理、集體借貸、集體企業(yè)改制；舊村改造、土地征用及補償分配、宅基地審批；計劃生育、農村低保、新型農村合作醫(yī)療等政策和制度的落實；重大財務收支；重大救災救濟款物的發(fā)放，以及其他應當民主決策的事項。2.村級重大事務如何決策？

村級重大事務決策按照“四議兩公開”工作法進行，即：村黨支部會提議、村“兩委”會商議、黨員大會或黨員議事會審議、村民會議或村民代表會議決議，決議公開和實施結果公開。

3.村級黨內重要事務內容是什么？

村級黨內重要事務主要包括：貫徹黨的路線方針政策和上級黨組織決定決議的措施打算、黨的組織建設、村級班子建設、與村民切身利益密切相關的村務大事、發(fā)展黨員、黨內選舉、黨內獎懲以及其他應當民主決策的事項。

4.村級黨內重要事務有何決策程序？

村黨支部會提議、村黨小組會討論、村黨員大會決議。5.村務公開形式有哪些?

要在便于群眾觀看的地方設立固定的村務公開欄，村務公開一般每季度公開一次，涉及農民利益的重大問題及群眾關心的事項要及時公開。

6.黨務公開的內容有哪些？

黨務公開內容分為固定公開內容、定期公開內容和隨時公開內容。主要內容包括：貫徹執(zhí)行黨的重要決策、決議、決定的情況，黨的組織建設情況，村級班子建設及村干部工作分工情況，發(fā)展黨員情況，黨費收繳和黨組織工作經費管理使用情況，以及涉及黨員切身利益的重要問題等。7.黨務公開有何要求？

公開內容都要及時通過黨務公開欄、會議、廣播等形式予以公開，以黨務公開欄為主，對不能公開的事項，應向黨員作出說明。

8.黨務公開和村務公開如何監(jiān)督？

成立黨務公開和村務公開監(jiān)督小組,成員分別由黨員大會、村民會議或村民代表會議推選產生，一般由5至7人組成，村務公開監(jiān)督小組中至少要有一名懂財務知識的村民。監(jiān)督小組分別對黨員大會和村民會議負責并報告工作，監(jiān)督、檢查本村重大事項是否按照“四議兩公開”工作法的程序進行決策實施，監(jiān)督評議黨務和村務公開內容的全面性、及時性、真實性。

第七部分 農村基層組織建設任務

1.村級基層組織每周有哪些常規(guī)工作？

（1）干部值班和為民服務全程代理。村主干每周要按值班表安排按時值班，每名主干每周至少值班一天。值班當天由值班人親自填寫值班記錄，若值班當天有群眾來訪，要對群眾來訪相關事項進行詳細記錄，若有群眾委托代辦事項，要在《為民服務全程代理記錄本》上進行登記，并于事后在干部值班記錄本上對群眾委托代辦事項的處理情況進行記錄。

（2）周例會。村主干每周要開一次例會，對本周工作進行安排，并作好周例會會議記錄。

2.村級黨組織每月有哪些常規(guī)工作？

（1）支委會和黨小組會。按照“三會一課”制度要求，每個村黨支部每月至少要召開一次支委會，召集村支委成員進行集中學習或對近期黨組織工作進行討論，并做好詳細記錄；每個黨小組每月至少召開一次黨小組會，主要任務為集中小組黨員進行學習，并作好會議記錄。有條件的村，每次會議盡量留存會議照片。

（2）黨員固定活動日活動。以支部為單位，每月確定一個固定的日期，組織村支部黨員開展各類黨組織活動。參與活動的黨員要在考勤表上簽到，未參加的黨員要注明請假原因，活動結束后由村支部書記在考勤表上簽字確認，并填寫《黨員固定活動日月報表》。每次活動要留存活動照片。

（3）黨費收繳。有相對固定的、經常性的工資收入的黨員（如村主干）月工資收入（稅后）在3000元以下（含3000元），交納月工資收入的0.5%，農民黨員每月交納黨費0.2元至1元。每個村支部要安排專人負責黨費的收繳，且管理好每月黨費收繳臺賬。

3.村級黨組織每季度有哪些常規(guī)工作？

黨員大會和黨課。按照“三會一課”制度要求，每個村支部每季度至少要召開一次黨員大會，召集支部黨員討論決定年初村級黨建工作規(guī)劃、支部黨員發(fā)展、年終總結等支部重大事項；每個村支部書記每季度至少給黨員講一次黨課。支部大會和支書上黨課可以有機結合。每次會議和黨課要做好會議記錄，并留存圖片資料。

4.村級基層組織每年有哪些常規(guī)工作？

（1）開展崗位承諾。每年初，村“兩委”班子和所有村干部根據工作目標、崗位特點，確定承諾事項，形成公開承諾書并張貼公示。

（2）黨員冬春訓。村支部每年要組織黨員參加鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委安排的黨員冬春訓，每次培訓時間在2天以上，參訓黨員人數要達到應到會人數的2/3以上。

（3）組織生活會。黨支部（黨小組）組織生活會一般半年召開一次，原則上安排在“七一”前和年底進行。

（4）民主評議黨員。在黨委領導下，以支部為單位每年進行一次民主評議黨員，對每個黨員在思想、學習、組織紀律、工作、廉潔等方面進行綜合評價，對于那些大多數黨員和非黨群眾認為不合格的黨員，應提交支部大會討論，并作出處理決定。（5）村黨組織書記述職評議會。每年村黨組織書記既要向鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委述職又向村黨員群眾述職，既接受組織評價又接受群眾評價。每年底或次年初，支部書記向鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委述職完畢后，要在村內召開一次述職評議會，向村黨員群眾述職并接受評議。

（6）黨員積分管理。將黨員按流動黨員、有職黨員等情形進行分類，通過對黨員日常履行義務、發(fā)揮先鋒模范作用情況進行量化積分，年底計算總積分并對黨員定級，并將結果公示。

（7）黨員執(zhí)行力考核。向列入考核對象的黨員個人發(fā)放“黨員執(zhí)行力考核卡”，年底根據黨員自查得分結果、獲獎情況、評議結果，按照權重進行量化評分，并計算出最終得分，包鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委審批并公示結果。

（8）村級重大事務決策。對于村級重大事務的決策，先要村黨支部會提議，再提交村“兩委”會商議，經過黨員大會或黨員議事會審議后，再由村民或村民代表會議進行決議，決議及實施結果都要及時進行公示公開，各個環(huán)節(jié)都要作好會議記錄。

（9）各類多媒體平臺的學習和運用。平時組織支部黨員觀看紅星視頻，要求支部使用智能手機的黨員100%關注“共產黨員”“永組在線”“新田智慧黨建”等微信公眾號。每個黨員尤其是支部書記要經常登陸新田智慧黨建服務平臺，每月積分不低于分。

6.陣地建設有哪些要求？

（1）有相對固定的黨員活動場所。固定活動場所門口懸掛“黨員活動室”標識牌。

（2）黨員活動場所有相關制度上墻。黨旗和入黨誓詞、黨員權利和黨員義務、黨員監(jiān)督崗、黨務公開欄（包括黨員參加組織生活情況、黨費收繳登記、發(fā)展黨員情況等內容）、黨支部工作制度（黨支部工作職責、“三會一課”、組織生活會、民主評議黨員等制度）、黨支部開展主題實踐活動情況等。

（3）有學習教育必須的硬件設施。如電視機、電腦等黨員電教設備和必要的圖書資料。

（4）有專人管理黨員活動室。管理員要做好每次活動的記錄存檔工作，且維持活動場所干凈整潔。

7.軟弱渙散基層黨組織整頓有哪些措施？

（1）領導掛點。掛點領導全年到點指導工作、幫助解決問題不少于4次。

（2）部門幫扶。后盾單位派駐的駐點幫扶工作隊要有針對性地開展整頓工作，對黨組織軟弱渙散的貧困村，還要幫助發(fā)展村級集體經濟。

（3）選派“第一書記”?！暗谝粫洝庇膳神v工作組的黨員組長擔任，整頓對象是扶貧村的，“第一書記”一般由扶貧工作隊長擔任。整頓期間，“第一書記”黨組織關系轉至軟弱渙散基層黨組織所在支部，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委下發(fā)任免文件。

（4）配齊配強黨組織班子。要把配齊配強班子、選優(yōu)選好書記作為整頓的重點任務來抓。對本村、本社區(qū)暫時沒有合適人選的，可以從縣鄉(xiāng)機關、事業(yè)單位中選派黨員干部兼任，也可從回鄉(xiāng)優(yōu)秀人才中擇優(yōu)選任。

（5）實行結對共建?？梢圆扇∠冗M基層黨組織與軟弱渙散基層黨組織結成幫扶對子的方式，實行以先帶后，幫助轉化提高。

（6）抓好專項整治。對發(fā)生在群眾身邊的不正之風和違法違紀行為、影響穩(wěn)定的突出矛盾和問題等開展專項整治。

（7）落實幫扶項目資金。縣鄉(xiāng)兩級加大財政投入力度，每年安排一定幫扶項目資金，重點幫助支持貧困地區(qū)基礎薄弱的軟弱渙散基層黨組織。

農村基層組織建設任務清單一覽表

工作任務

資料整理清單

備注 干部值班和為1.村干部值班安排表； 民服2.村干部值班記錄本； 務全3.為民服務全程代理記錄。程代理。周例周例會記錄本

會 支委每月至少一次支委會會議記錄（有圖片的附圖片）

會

黨小1.簽到記錄；

組會 2.每月至少一次黨小組會議記錄（有圖片的附圖片）。黨員1.活動當天考勤記錄；

固定

2.活動日月報表；

活動3.活動圖片。

日 黨費黨費收繳臺賬

收繳

1.簽到記錄；

黨員2.每季度最少一次會議記錄；

大會

3.圖片資料。

每周開展

每周開展 每月開展 每月開展

每月開展 每月開展 每季度開展 支部1.簽到記錄；

書記 2.每季度一次會議記錄； 講黨3.講課資料； 課 4.圖片資料。

村主干 1.村主干崗位承諾書；

崗位2.公示圖片。承諾

在村開展的，要有：

1.上級黨委下發(fā)的黨員春訓安排方案；黨員 2.村級授課安排； 冬春3.黨員簽到記錄； 訓 4.培訓記錄； 5.培訓資料； 6.圖片資料。

工作資料整理清單

任務

每季度開展

每年開展

每年開展

備注 1.1.村黨支部組織生活會工作方案； 2.2.村支部組織生活會簽到表； 3.3.村支部組織生活會會議記錄； 4.4.村支部組織生活會會議議程； 5.5.村黨支部班子對照檢查材料；

組6.6.村支部書記對照檢查材料；

織

7.7.村黨員對支部書記的批評意見清單；

生8.8.村黨員自評清單；

活9.9.村黨員互評清單；

會

10.支部書記講評提綱；

11.掛村領導在村支部專題組織生活會上的點評講話；

12.支部書記表態(tài)發(fā)言；

13.會議現場圖片資料。

民1.民

主

評

議

黨

員

登

記主表；

評2.民主評議黨員測評表（黨員填寫）；

議3.3.民主評議黨員測評表（群眾填寫）；

黨4.民主評議黨員匯總表。

員

一般每年開展2次，“七一”前后一次，年底一次。

一

般每年開

展 2次，“七

一”

前后一次，年底一 1.村支部述職評議會簽到表；

2.村支部述職評議會會議記錄；

3.村支部述職評議會會議議程；

4.村支部班子述職報告；

村黨5.村黨支部書記述職報告；

組織

6.到會領導點評提綱；

書記7.村兩委班子民主測評表；

述職

8.民主測評匯總表 ；

評議9.支部書記表態(tài)發(fā)言；

會

10.支部書記抓基層黨建工作問題清單； 11.支部書記抓基層黨建工作問題整改臺

賬；

12.會議現場圖片資料。

黨員1.黨員積分卡；

積分 2.黨員管理積分制臺帳（匯總表）； 管理 3.公示圖片。工作資料整理清單

任務

次。

每年底或次年初開展。

每年底或次年初開展。備注

黨員1.黨員執(zhí)行力考核卡；

執(zhí)行2.黨員執(zhí)行力考核結果臺賬；

力考3.公示圖片。

核

1.村務監(jiān)督委員會成員名單； 2.村民議事會成員名單；

村級3.村黨支部提議會議記錄； 重大 4.村“兩委”會商議會議記錄；

事務5.黨員大會或黨員議事會審議會議記錄；決策 6.村民或村民代表會議決議會議記錄；

7.決議公開圖片；

8.實施結果公示公開圖片。

軟弱1.軟弱渙散黨組織整頓方案（一村一策）；渙散

2.鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委下發(fā)的“第一書記”任命文件；基層3.駐村幫扶2017度工作計劃、臺賬；

黨組4.聯點領導、駐村幫扶隊在村指導記錄、織

圖片、宣傳報道等資料。

整頓

每年底或次年初開展。每逢村級重大實現決策，都 要嚴格按照“四議兩公開”制度執(zhí)行。

第三篇：應知應會

銷售基本能力培訓

置業(yè)顧問應知應會

置業(yè)顧問代表了易居公司的形象，也是開發(fā)商信譽、樓盤品質對外的窗口，是樓盤與用戶之間的橋梁和紐帶，我們向顧客介紹樓盤、提供信息、提供服務，同時了解顧客對所售樓盤的反應，為樓盤營銷戰(zhàn)略修訂提供決策依據。因此，銷售人員的個人素質與能力，不僅直接影響樓盤的銷售速度與銷售量，同時也將給樓盤的市場形象和開發(fā)商的品牌形象帶來長久的影響。

有效的售樓人員應該是半個地產專家，對所售樓盤有高漲的熱情。不僅對所售樓盤本身的特點（品位、文化、規(guī)劃、景觀、設計、風格、結構、戶型、面積、功能、朝向、便利、價格、公建設施、設備、社區(qū)管理、社區(qū)文化等等）有根本了解，而且對所售樓盤地段、周邊環(huán)境、城市規(guī)劃、基礎設施、發(fā)展趨勢、開發(fā)商實力等有足夠的了解。更重要的是對競爭樓盤優(yōu)劣勢有清醒的認識，能夠與競爭樓盤進行使人信服、恰如其分的比較。在比較中，無原則的貶低競爭對手樓盤的做法極易導致置業(yè)者的逆反心理，因此，既要實事求是，又要揚長避短，輕描淡寫與重彩潑墨處理妥當，相得益彰。同時為顧客提供置業(yè)意見，使顧客對樓盤產生信任感。

有效的售樓人員能夠向顧客傳達出我們的樓盤能更有效的滿足他的需求的信息。能夠告訴顧客：為什么買我們的樓盤比買別的樓盤更有利？我們的樓盤能給客戶帶來什么樣的利益與效益？

所以，你必須精通、了解、掌握以下一些問題，并能在客戶提問中用自己的語言回答。? 你必須了解當地所有現售樓盤的名稱、地理位置、檔次定位、價格水平、銷售情況等，并能分析出它們有哪些優(yōu)勢和弱勢，和給你所代表的樓盤帶來的影響。? 你必須精通你所代表樓盤的一切特點。如她的品位、文化、規(guī)劃、景觀、設計、風格、結構、戶型、面積、功能、朝向、便利、價格、公建設施、設備、社區(qū)管理、社區(qū)文化等等，這是售樓的基礎，也是置業(yè)人員必須能如數家珍的。? 你必須掌握一些相關的房產知識以及它的專有名詞。如房屋的面積如何測量、房屋的層高、樓間距的計算、閣樓最低處、土地使用年限、容積率、七通一平、房價的組成等。

? 你必須了解一些家裝方面的知識。甚至培養(yǎng)自己一點美學、人文歷史方面的愛好。

銷售基本能力培訓

這些對你的美感和給客戶介紹房屋時彌補戶型方面的缺憾是很有幫助的。? 你必須對最后你所要和客戶簽訂的合同一切相關事宜（如貸款按揭、分期付款等）了如指掌。這是最后一步，也是最關鍵的一步，千萬要把握好，不要前功盡棄。? 你必須要有良好的外交禮儀和銷售技巧。在知識相等的情況下，你的素質、銷售水平高低直接決定了你的業(yè)績。

? 優(yōu)秀營銷人員的基本素質可分為內在素質和外在素質兩類。

內在素質有：

1)忠誠服務于公司； 2)豐富的品知識商； 3)良好的道德習慣；

4)識別他人的能力與獨到的敏銳見地； 5)幽默感；

6)良好的社會公共關系； 7)判斷力與常識；

8)對客戶需求的滿足，以及發(fā)自真誠的關心； 9)悟性； 10)說服能力； 11)機警善變；

12)忍耐力強，精力充足，勤勉過人； 13)見人所愛，滿足其要求； 14)樂觀，富創(chuàng)造性； 15)記憶力； 16)順應性。

外在素質有：

1)善于接近顧客，引起顧客的注意； 2)善于表達自己和有關商品；

銷售基本能力培訓

3)善于激發(fā)顧客對商品的信心；

4)善于喚起顧客對商品的占有欲望，并博得顧客信任； 5)把握顧客占有欲望，促成購買。

記住，售樓無常法，機遇不常存，售樓人員惟有以扎實的專業(yè)知識和靈敏的觀察和反應力，才能把握住每一個可能的客戶，才能切切實實的賣好房子，為公司創(chuàng)造效益的同時也豐富了你自己。應知

1.知道本公司的發(fā)展歷史和現狀；

2.知道本公司現代理的樓盤區(qū)位、特點、價格和銷售情況；

3.知道蘭州現售和即將上市各樓盤的名稱、區(qū)位、檔次定位、價格水平和營銷狀況； 4.知道你代理樓盤開發(fā)商的歷史和現狀，知道開發(fā)公司領導成員和營銷、財務、施工等人員，認識他們并尊重他們；

5.知道你代理樓盤的特點、優(yōu)劣勢和規(guī)劃、建筑、結構、容積率、土地使用年限、三通一平、人車分流、環(huán)藝景觀、物業(yè)管理、樓間距、層高、閣樓最低處、戶型、開間、進深、各廳室廚衛(wèi)尺寸、車庫等情況；

6.知道你代理樓盤周邊的學校、醫(yī)院、商場、小區(qū)交通等配套，以及周邊在銷和即將上市樓盤的特點檔次、優(yōu)劣勢、價格變化、營銷策略等情況；

7.知道當前房地產發(fā)展趨勢和《商品房銷售管理辦法》、《最高人民法院關于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》等政策法規(guī)； 8.知道本公司的各項管理制度；

9.知道代理樓盤從物色樓盤、接盤、銷售到售后服務的整個操作流程； 10.知道家庭裝潢布置和裝潢材料的一般知識。應會

1.會操作從接待客戶、介紹樓盤、解惑答疑、跟蹤客戶、洽談合同、簽約成交、交定金、催收房款、房屋交接、售后服務等每一個流程；

2.會按照《置業(yè)顧問接待規(guī)范》接待服務，將置業(yè)顧問禮儀、置業(yè)顧問文明用語、接聽客戶電話要則、置業(yè)顧問待客要求等，落實到自己的每一個行動中，普通話純熟

銷售基本能力培訓

自然、落落大方；

3.會按制度和分工打掃衛(wèi)生，客戶離開后立即將場地桌椅整理清潔，隨時保持售樓現場達到規(guī)定標準；

4.會使用迎賓語“您好，歡迎參觀”、送客語“請慢走”等，要求聲音洪亮，面帶微笑?？蛻暨M入售樓處，一定要起身，并使用迎賓語?？蛻綦x開時，要起身送客，門口沒有專門迎賓人員時，送客業(yè)務員要上前一步為客戶打開門，并使用送客語； 5.會與開發(fā)公司人員打好交道，主動積極熱情配合開發(fā)公司做好工作。開發(fā)公司和本公司人員來售樓處，所有在場業(yè)務員都要主動問好，要求聲音洪亮，面帶微笑； 6.會熱情接待客戶，介紹樓盤做到如數家珍、娓娓道來，做到熱愛樓盤、駕輕就熟，充滿熱情和感染力；

7.會計算房價、代收費用、代辦費用等，熟練輕松地到每套房總房價的明細賬目； 8.會計算房屋的使用面積、套內面積、建筑面積、樓間距等； 9.會簽訂《商品房買賣合同》和確認合同，按合同要求的付款進度；

10.會計算按揭貸款利息，對利率、貸款年限、每月還款額、貸款所需材料和程序清楚； 11.會使用銷售技巧，在如何吸引客戶來看房；如何引導客戶對你介紹的房屋產生購房欲望；如何使客戶的購房欲望變?yōu)橘彿啃袆?；如何讓客戶下決心簽訂合同交定金等方面，借鑒書本知識和他人經驗，融會貫通，在實踐中為自己所用；

12.會掌握疏導客戶情緒，控制銷售局面，處理矛盾，避免客戶情緒激動和矛盾激化； 13.會調節(jié)自我情緒，進入售樓處把一切不愉快的事情丟開，把微笑帶給客戶； 14.會反饋銷售信息，填寫有關表格，將銷售中的信息和問題及時反映給銷售經理或公司領導。

第四篇：應知應會

應知應會

1.五大發(fā)展理念：創(chuàng)新、協調、綠色、開放、共享。

2.四個全面：全面建成小康社會、全面深化改革、全面依法治國、全面從嚴治黨。

3.四個意識：政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。

4.四個自信：中國特色社會主義道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。

5.四個看齊：向黨中央看齊，向總書記看齊、向黨的理論和路線方針看齊，向黨的各項決策部署看齊。6.兩學一做：學黨章黨規(guī)、學系列講話，做合格黨員。

7.新時期好干部標準：信念堅定、為民服務、勤政務實、敢于擔當、清正廉潔。

8.合格黨員“四講四有”標準：講政治、有信念，講規(guī)矩、有紀律，講道德、有品行，講奉獻、有作為。

9.“兩學一做”四個專題學習的內容：講政治，有信念，做政治合格的明白人。講規(guī)矩，有紀律，做紀律合格的明白人。講道德，有品行，做品德合格的明白人。講奉獻，有作為，做發(fā)揮作用合格的明白人。

10.“兩學一做”基礎是什么，關鍵是什么：基礎在學，關鍵在做。11.五好黨支部：支部班子好，黨員管理好，組織生活好，制度落實好，作用發(fā)揮好。

12.總書記在慶祝建黨95周年大會上明確提出：堅持不忘初 心、繼續(xù)前進。

13.總書記對天津工作“三個著力”的重要要求：著力提高發(fā)展質量和效益，著力保障和改善民生，著力加強和改善黨的領導。

14.中國共產黨“入黨誓詞”最后一句是：永不叛黨。

15.“三會一課”制度具體內容：定期召開支部黨員大會，支部委員會，黨小組會，按時上好黨課。16.《黨章》有多少章，多少條：11章53條。17.黨的最高理想和最終目標是什么：實現共產主義。18.黨的宗旨是什么：全心全意為人民服務。

第五篇：應知應會

1、理解中醫(yī)藥文化:

中醫(yī)藥文化是中華民族優(yōu)秀傳統文化的重要組成部分、是中醫(yī)藥發(fā)生發(fā)展過程中的精神財富和物質形態(tài)，是中華民族幾千年來認識生病、維護健康、防治疾病的思想和物質體系，是中醫(yī)藥服務的內在精神和思想基礎，中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設范圍十分廣泛，內涵十分豐富，主要包括了：價值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象等方面。

中醫(yī)藥文化的核心價值可以用“仁和精誠”四個字來概括，行為規(guī)范是中醫(yī)藥文化在醫(yī)院的執(zhí)行方式，醫(yī)院行為規(guī)范體系內涵十分豐富，設計方方面面，其中診療行為、言語儀表、教學傳承、同道相處等方面的行為規(guī)范以及特定禮儀最能體現中醫(yī)藥文化特色，醫(yī)院的環(huán)境建設是中醫(yī)藥文化的物質載體，是展示與傳播中醫(yī)藥文化的重要方面，環(huán)境體系建設中，應制藥從建筑外觀、庭院建設、內部裝飾、醫(yī)院標示等方面體現中醫(yī)藥文化特點。

2、中醫(yī)藥文化行為規(guī)范怎樣理解：

行為規(guī)范是中醫(yī)藥文化在醫(yī)院的執(zhí)行方式，是保障醫(yī)院及其職工的行為遵循和體現中醫(yī)藥文化的主要手段，在完善醫(yī)院行為規(guī)范體系中充分體現中醫(yī)藥文化是，醫(yī)院加強中醫(yī)藥文化建設的基本內容。在醫(yī)院行為規(guī)范體系建設中充分體現中醫(yī)藥文化，有利于堅持中醫(yī)為主的醫(yī)院發(fā)展方向，有利于在服務中發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，有利于提高醫(yī)院全體員工的綜合素養(yǎng)。醫(yī)院行為規(guī)范體系內涵豐富涉及方方面面，其中診療行為、言語儀表、教學傳承、通道相處等方面的行為規(guī)范及特定禮儀，最能體現中醫(yī)藥文化特色。

3、請解釋院訓、宗旨和院歌

院訓、宗旨、院歌中醫(yī)為根、仁德為本、求精圖強、務實誠信、博學創(chuàng)新、意思是要求我們每位職工要保持我院的中醫(yī)特色，牢記醫(yī)生治病救人的工作職責和傳統中醫(yī)“醫(yī)乃仁術”的精神，對待患者要保持一顆仁愛之心，把患者當親人，全心全意為患者著想，對工作要精益求精，不斷提高自己的診療水平。踏實工作、誠實守信，同時要有創(chuàng)新精神，經常學習新知識、拓寬自己的知識面，做到博學眾采。宗旨:是以病人中心、以質量為核心，突出中醫(yī)特色、為人民健康服務。

我院的院歌《中醫(yī)院之歌》是我們韓院長總結了醫(yī)院艱苦的發(fā)展歷程，結合了醫(yī)院精神創(chuàng)造而成，院歌融入了我們的院訓和辦院方針，要求我們繼承發(fā)揚傳統的中醫(yī)藥，堅守白衣天使的職責，將患者當親人，只有這樣我院才會有光輝燦爛的前程。

4、特定禮儀 ：在慶典活動中我們都套齊唱院歌，比如我們的建院20周年慶典，同時，在重大會議上也要齊唱院歌，如全院職工大會、工會會員大會等。領導干部在就職儀式上。新干部要大聲背誦院訓。新進員工進院時要銘記院訓學唱院歌，在拜師儀式上學生要向老師行禮敬茶等。

5、發(fā)展戰(zhàn)略：堅持以中醫(yī)藥為主的辦院方向，繼承發(fā)揚祖國傳統醫(yī)學，弘揚中醫(yī)藥文化，以中醫(yī)藥為主打造醫(yī)院核心競爭力，加強中醫(yī)人才培養(yǎng)，鼓勵創(chuàng)新，從而推動各項工作全面發(fā)展。

6、中醫(yī)院之歌：龍鄉(xiāng)大地黃河岸邊 屹立著濮陽中醫(yī)院 國粹傳承姓林春輝 艱苦創(chuàng)業(yè)譜新篇 特色辦院質量建院 前進路上用登攀 人才立院 科技興院 錦繡前程光輝燦爛 龍鄉(xiāng)大地黃河岸邊屹立著濮陽中醫(yī)院 白衣戰(zhàn)士救死扶傷神圣使命挑在肩 愛崗敬業(yè)無私奉獻 團結協作齊攻艱 醫(yī)患一家服務為本 百姓的放心醫(yī)院