第一篇：在全國工商行政管理系統為民服務創先爭優視頻會議上的講話

國家工商總局周伯華局長在全國工商行政管理系統為民服務創先爭優視頻會議上的講話（摘錄）

二、充分認識窗口單位和服務行業深入開展“為民服務創先爭優”活動的重要性，進一步增強責任感和使命感

（一）為民服務創先爭優是深化創先爭優活動的重要舉措。窗口單位和服務行業聯系民生最緊密、服務群眾最直接，其工作態度、工作作風、工作質量的好壞，直接影響人民群眾對黨和政府的評價與信任。工商部門作為政府機關的重要窗口，密切聯系各類市場主體，密切聯系眾多的消費者，密切聯系廣大人民群眾，開展為民服務創先爭優活動不僅具有很強的針對性，也具有重要的現實意義。

（二）為民服務創先爭優是對工商行政管理工作的本質要求。以人為本、執政為民是我們黨的性質和全心全意為人民服務根本宗旨的集中體現，是指引、評價、檢驗我們黨一切執政活動的最高標準。實踐證明，只有把解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題作為依法行政的重點，工商工作才有旺盛的生命力，才能夯實群眾信賴支持的根基。要把為民服務作為廣大工商干部的核心價值觀，作為窗口單位的主要職責和義務，真正做到思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、工作上為了群眾，將惠民利民為民貫穿履職盡責的始終。

（三）為民服務創先爭優是推動各項工作的有力抓手。深入開展為民服務創先爭優活動，最根本的是要求全系統廣大黨員干部立足崗位、履職盡責，做好本職工作；最關鍵的是要做到創先爭優與中心工作緊密結合，按照“五個更加”的要求，不斷深化為民服務創先爭優活動的思路、舉措和方法，在深化上下功夫、在結合上做文章、在創新上求突破、在落實上見成效，通過為民服務創先爭優推動服務發展上新水平、自身建設上新臺階。

三、推動為民服務創先爭優在基層落實、在基層行動、在基層見效

全國工商系統深入開展“為民服務創先爭優”活動總的要求是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習實踐科學發展觀，按照“五個四”和“五個更加”的要求，堅持以人為本、執政為民理念，以人民滿意為導向，進一步增強服務意識、推動科學發展，加強市場監管、服務人民群眾，嚴格依法行政、促進社會和諧，增強隊伍素質、加強基層組織，努力把工商行政管理“為民服務創先爭優”活動建設成為惠民利民便民工程，讓人民群眾看到變化得到實惠。

（一）明確重點，抓好基層窗口單位創先爭優。一是要落實載體。中央提出了“三亮三比三評”，總局提出了實施“五項工程”。各地工商部門要按照中央的部署和總局的要求，全面認真抓好工作落實。特別要在創先爭優中認真履行市場監管職責，切實抓好流通環節食品安全監管、打擊商標假冒侵權、維護公平競爭、打擊傳銷、廣告監管、網絡交易行為監管等與人民群眾切身利益關系最密切的重點工作，為人民群眾營造安全放心的消費環境。二是要注重創新。各地工商部門要結合實際，深入研究，在完成“規定動作”的基礎上，創新“自選動作”。要針對不同領域、不同層次、不同崗位，采取不同的方式方法，創造群眾喜聞樂見、特色明顯、行之有效的活動載體，做到什么辦法符合實際、什么辦法管用、什么辦法受黨員和群眾歡迎、什么辦法方便基層窗口單位參加，就采取什么辦法、推廣什么辦法。三是要形成制度。各地工商部門要加強調查研究，認真總結基層創造的新鮮經驗，適時把經過實踐檢驗的好做法、好經驗以制度的形式固定下來、保持下去，努力構建創先爭優長效機制。

（二）以人民滿意為導向，努力爭創人民滿意工商局、滿意工商所、滿意工商執法人員。要牢固樹立宗旨觀念，以人民滿意為導向，增強服務意識，提升服務水平，取得服務實效，扎實抓好“三滿意”建設。一是堅持以民生為重、服務為先。要按照便捷、高效、優質、利民的原則，進一步強化政策服務、效率服務、職能服務和信息服務，規范工作程序、優化服務流程、完善服務體系、改善服務環境，切實糾正“門難進、臉難看、事難辦”現象，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不正之風，做到服務意識明顯增強、服務作風明顯改進、服務效能明顯提高、服務能力明顯提升。二是堅持以群眾滿意為標準。“工作一流，群眾滿意”，是胡錦濤總書記提出的明確要求。全系統各級黨組織和廣大黨員干部，要從解決人民群眾最關心最直接最現實的利益問題入手，把群眾滿意作為工作的出發點和落腳點，積極回應人民群眾的關切和期待，切實辦好順民意、解民憂、惠民生的實事，努力把創先爭優活動辦成“民心工程”、“滿意工程”、“德政工程”，不斷提升群眾滿意度。三是堅持以作風轉變為著力點。真正把群眾的呼聲作為第一信號、群眾的需要作為第一選擇、群眾的利益作為第一追求、群眾的滿意作為第一標準，積極倡導陽光服務、微笑服務、規范服務、廉潔服務，以周到、細致、熱忱的服務塑造工商部門良好形象。

（三）運用典型引路，形成良好活動氛圍。發揮先進典型的示范作用，是推動為民服務創先爭優行之有效的工作方法。一是要選好樹好典型。二是要宣傳好典型。三是要學習好典型。

（四）落實責任保障，強化組織領導。加強組織領導、狠抓責任落實，是確保創先爭優活動取得實效的關鍵。一是要強化領導責任。二是要完善爭創機制。三是要深入檢查指導。上級機關要加大分類指導和督促檢查力度，建立督導、考核、評價、激勵制度。各級領導干部要帶頭調研、帶頭承諾、帶頭爭創、帶頭點評，形成一級抓一級、層層抓落實的工作格局。

第二篇：在全市國土資源系統窗口單位為民服務創先爭優推進工作視頻會議上的講話

在全市國土資源系統窗口單位為民服務創先爭優推進

工作視頻會議上的講話

同志們：

剛才xx局長代表市局黨組就全市國土資源系統窗口單位爭先創優治庸問責工作作了十分重要的講話，xx局長從四個方面對全市國土資源系統廣泛開展爭先創優活動進行了全面的部署，xx局長的講話精神集中體現在八個字上“學習、開展、抓好、強化”，“學習”就是要認真領會和吃透上級的指示精神；“開展”就是要把上級的指示精神深入貫徹落實到我們的實際工作中；“抓好”就是要搞出特色、做出亮點、取得實效；“強化”就是要建立長效機制，始終保持國土資源系統執政為民的良好作風。xx局長的講話精神十分重要，是當前開展全市國土資源系統窗口單位爭先創優治庸問責工作的活動綱領，為了將這次會議和xx局長的講話精神貫徹落實好，這里我再講三點意見：

一、統一思想，充分認識開展爭先創優、治庸問責活動的重要意義。

開展爭先創優、治庸問責是以改善黨群關系、提高工作績效為工作重點，以提升干部隊伍素質、更好的服務民生為目標。從某種意義上來說：治庸問責是爭先創優活動的重要工作手段，而爭先創優是治庸問責工作的最終目標。因此，大家要深刻認識這兩項工作的重要意義，切實增強責任感和緊迫感。

（一）開展爭先創優、治庸問責活動，是改善黨群干群關系，提升部門形象內在需要。胡錦濤總書記在“七一”講話中分析黨面臨的形勢和挑戰時指出：“精神懈怠的危險，能力不足的危險、脫離群眾的危險、消極腐敗的危險，更加尖銳地擺在全黨面前，落實黨要管黨、從嚴治黨的任務比以往任何時候都更為繁重、更為緊迫”。開展治庸問責工作，就是要集中整改一批群眾反映強烈的、影響社會穩定和發展的問題，查處一批工作不力、失職瀆職的干部，進一步增強同人民群眾的血肉聯系。開展爭先創優活動，就是要通過創新社會管理、提高工作效能，為人民群眾提供更優質的服務，改善國土部門在人民群眾中的形象。可以說這兩項工作目標是完全一致的，我們要以這兩項活動為契機，激發干部的工作熱情，提高工作能力，強化反腐倡廉，進一步以優良的作風服務于人民，以優秀的業績取信于民。

（二）開展爭先創優、治庸問責活動是提升隊伍能力素質，服務跨越發展的客觀需要。無論是治庸問責還是爭先創優，都要解決人的能力素質問題，治庸問責把提升人的能力作為一項重要內容，而提升人的能力是爭先創優的基礎。當前國土資源部門在促進經濟建設和維護社會穩定中的作用越來越大，工作要求越來越高。近幾年來，全市系統通過“三講三比”“樹立三大理念”“處理好五個關系”等活動，整個國土資源隊伍在能力素質上有了顯著提高，在這個基礎上，我們要提出更高的要求，要在專業知識上有更高的要求，要在紀律作風上有更高的要求，要在工作績效上有更高的要求，要在廉潔奉獻上有更高的要求。要堅持以治庸提能力、以治懶增效率、以治散正風氣、以治軟提干勁，滿腔熱情的作好服務群眾的各項工作，增強工作的創造性和有效性，多做順民心、解民憂、增民利的實事。

（三）開展爭先創優、治庸問責活動，是營造干事創業良好氛圍、樹立正確用人導向的重要保證。干部隊伍中存在“庸、懶、散”現象，從表面上看是干部隊伍作風問題，從本質上講是干部的管理監督和干事環境營造問題，近幾年來我們努力在干部隊伍中營造“比品德、比服務、比奉獻”的良好氛圍，出臺了很多舉措，激發了干部干事創業的激情，在市委市政府和上級主管部門的重視支持下，一批有業績有能力的干部得到提拔重用，但目前仍存在一些不容忽視的問題，主要是對那些表現“不出色、也不出格”的“庸”干部，過于寬容，沒有給予足夠的重視，給“庸、懶、散”現象留下了滋生蔓延的空間，這些干部崇尚的是“不干事、不出錯”“不求有功、但求無過”，甚至對想干事的人冷嘲熱諷，挫傷那些敢抓敢管、埋頭干事干部的積極性。我們要重點加強對“不作為、慢作為、亂作為”干部的問責，按照爭先創優的要求，制定“能力席位”標準，建立橫到邊、縱到底、責權分明的崗位職責體系，堅持誰有能力就由誰來干、誰能勝任就選誰的選人用人機制，不讓那些品行不端、投機鉆營的人占到便宜，不讓那些踏實干事、作出貢獻的人吃虧。在全系統真正形成庸者下能者上的良好風氣。

二、突出重點，全面推進爭先創優治庸問責活動。當前就全市國土資源隊伍來說，我們在紀律作風方面還存在八個方面的問題：一是精神狀態不佳，思想守舊、不圖進取，安于現狀；二是責任意識不強，工作得過且過，不圖過得硬、只求過得去；三是作風紀律不嚴。遲到早退，上班時間玩游戲、聊天、炒股票。四是服務意識不濃，為群眾服務不真心、不誠心，不圖滿意、只圖了事；五是制度執行不嚴，不厲行節約、大手大腳、假公濟私；六是創新能力不夠。疏于學習和思考，政策理論水平不高，工作思路不清，目光短淺，缺乏闖勁；七是職業道德水平不高，少數人員不能為大局著想，為大多數群眾著想，把個人利益放在首位。八是艱苦創業思想不牢，工作拈輕怕重，生活貪圖享受、攀比思想嚴重。這些問題應該是這次活動整改的重點。要解決這些問題，我認為要從以下幾個方面著手：

（一）要振奮精神，凝心聚力，保持良好的精神狀態。今年，是“十二五”開局之年，國土資源事業進入了新一輪發展周期。如何實現“十二五”跨越式發展，關鍵在于干部，關鍵在于我們能否保持一種良好的精神狀態。首先，要上下一致，凝心聚力。第二，要有一種敬業精神。所謂“敬”，就是“恭敬”，這不僅是我們對待工作的態度，也是一種思想境界。我們每個同志在國土資源部門工作的機會都來之不易，所以一定要珍惜，必須以如履薄冰、畢恭畢敬的態度去領受、去盡職。要做有心、用心、盡心之人，敬業、精業、勤業。第三，要有一種創新精神。是否有創新的精神，是一個人精神狀態的最好檢驗。我希望大家要在創新上更加力度，使我們的工作業績在全市、全省、全國形成影響。

（二）要培養責任意識，加強責任建設，提高執行力。治庸問責，首先必須理清責任。所謂責任也就是承擔應當承擔的任務，完成應當完成的使命，做好應當做好的工作。事業成敗取決于責任心。對于一個干部來說，責任心、責任意識是第一位的。但實事求是地講，不負責任的問題，現在在我們少數同志身上的確有所表現，遇事繞道走，對工作敷衍塞責、得過且過，什么事非要等到上級領導批示才去行動，等等，這都是不負責任的表現，嚴重影響執行力和工作業績。怎樣讓我們的干部職工牢固樹立起負責任的精神，不負責任怎么辦，要有確責、履責、問責相應的配套措施。一是要科學確責，要以治庸問責工作為契機，進一步完善具體量化的崗位責任制，要科學界定各單位職責，明確界定每個崗位的基本職責、工作流程，實現崗位責任具體化。二是要依法履責。干部盡干部的責任，領導盡領導的責任，主要領導盡主要領導的責任，無論大責任、小責任，大家都盡職盡責，我們這個部門的執行力就會提高。三是要嚴格問責。沒有問責，責任制就形同虛設。只有實行有責必負、失責必究，輕則輕罰，重則重罰，不搞下不為例，不搞特殊遷就，才能在全系統確立一種良性的問責導向。今后，對于不負責任的現象和人，在批評、教育的同時，還要按照治庸問責的規定，進行必要的組織處理。

（三）要文明服務，誠信服務，提高服務效能。應該說，在服務形象上，這些年，我們年年有進步，在社會上的整體形象是好的，但這一次的為民服務創先爭優和治庸問責，在服務能力、服務質量上提出了更高的要求。還需要進一步努力。我們要按照爭先創優的要求，廣泛開展“三亮、三比、三評”活動。一是亮標準、亮身份、亮承諾。二是比技能、比作風、比業績，以國土資源系統先進模范人物為標準，開展崗位練兵、技能比武，不斷提高業務技能，要開展文明服務、誠信服務、廉潔服務、優質服務競賽，促進服務態度明顯改善、工作作風顯著轉變，在全市系統形成比學趕超的局面；三是開展群眾評議、黨員互評、領導點評。通過對服務對象的走訪座談，接受服務對象的及時評價。要結合黨組織活動、民主生活會，開展黨員間的自評互評，相互鼓勵、比學趕幫。

三、精心組織，確保爭先創優治庸問責活動取得實效 開展治庸問責工作和為民服務爭先創優活動既是一場攻堅戰，也是一場持久戰。我們必須將其作為推進國土資源事業又好又快發展的重要工程來抓，持之以恒，一抓到底。

（一）要加強組織領導。市局黨組對全市系統爭先創優治庸問責活動負總責，各級國土資源部門要迅速成立領導小組和工作專班，要按照市局的活動實施方案，堅持高標準、嚴要求，切實抓好每個步驟、每個環節的落實，將活動覆蓋到每一個層次、每一個崗位、每一個干部。真正使每個干部通過活動思想上有觸動、作風上有改進、工作上有提高。

（二）要精心組織實施。要從思想教育入手，通過學習教育促進干部增強黨性、增長才干、提能去庸、爭先創優。要重點抓好三個方面的教育培訓工作。一是加強黨性黨風和愛崗敬業的教育，治理精神之庸。采取多種形式，對干部進行理想信念、宗旨意識、黨紀政紀和愛崗敬業教育，引導廣大干部振奮精神，樹立正確的事業觀、工作觀和政績觀。二是深入開展解放思想大討論活動，治理責任之庸。結合創先爭優活動，組織干部職工圍繞如何推進“十二五”國土資源事業跨越式發展，深入開展解放思想大討論，主動查找差距、深入剖析原因，增強加快發展的責任感和緊迫感。三是加強干部能力建設，治理能力之庸。爭取每個干部都要做會說、會寫、會做的“三會”干部。

（三）要主動接受監督。在活動開展的全過程中，要堅持走群眾路線，把真正解決群眾廣泛關注和反映強烈的問題，讓人民群眾得到實實在在的利益作為衡量活動是否取得實效的標準；把治庸問責的監督權交給群眾，把爭先創優的評判權交給群眾。我們還要與省國土資源廳治庸問責為民服務創先爭優工作明查暗訪活動結合起來，不定時對局機關和下屬事業單位和各縣（市、區）局、基層國土所的工作紀律進行巡查監督，特別是對遲到早退、上班時間打游戲等情況要認真查處、進行通報。

同志們，爭先創優治庸問責活動意義重大，關系重大，也必將影響深遠，我們一定要以高度的政治敏銳性和高度的政治責任感投入到這項活動中來，要按照這次會議和皮局長的講話精神，堅持高標準，嚴要求，從自身做起，從現在做起，把干部作風和行政效能提高到一個新水平，促進全市國土資源事業又好又快地發展！

第三篇：李源潮在全國窗口單位和服務行業為民服務創先爭優視頻會議上的講話

爭創優質服務品牌

爭當為民服務標兵

——在全國窗口單位和服務行業為民服務

創先爭優視頻會議上的講話（2011年8月18日）

李源潮

同志們：

深入開展為民服務創先爭優，這是全國窗口單位和服務行業下半年創先爭優活動的重點。7月21日，中央部門窗口單位和服務行業為民服務創先爭優座談會召開以后，全國各行業各系統迅速啟動，許多部門和單位已經制定指導意見。今天經過近平同志批準，我們再次召開視頻會議，對全國窗口單位和服務行業深入開展為民服務創先爭優進行全面的動員，推動為民服務創先爭優在基層落實、在基層行動、在基層見效，我今天的講話內容也是經過近平同志審批的。

下面我再講四點意見： 第一、為民服務創先爭優是落實以人為本，執政為民要求的實際行動。為人民服務是黨的根本宗旨，胡錦濤同志最近指出，要堅持以推動科學發展，促進社會和諧，服務人民群眾為主題，深入開展創先爭優活動。在七一講話中，總書記再次強調，以人為本，執政為民是我們黨的性質和全心全意為人民服務的根本宗旨的一種體現，是指引、評價、檢驗我們黨一切執政活動的最高標準。窗口單位和服務行業聯系民生最緊密，服務群眾最直接，窗口單位和服務行業的態度、作風，質量的好壞直接影響人民群眾對黨和政府的評價與信任。創先爭優活動開展以來，許多窗口單位和服務行業突出為民服務的主題，爭為民服務之先進，創為民服務之優秀，收到了很好的效果，比如剛才介紹公安系統開展“創人民滿意警隊，做群眾喜愛警察”的活動，衛生系統開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，交通系統開展“學先進、樹新風，建體系，創一流”活動，工商銀開展“爭創群眾滿意窗口、爭創優秀服務標兵，爭創良好作風形象”活動，這些活動都受到人民群眾的稱贊，但是我們也要看到窗口單位和服務行業目前仍然是群眾意見比較集中的地方，我們的工作離讓人 民群眾滿意還存在著較大的差距和不足。各地區，各系統、各單位要充分認識窗口單位和服務行業深入開展為民服務創先爭優的重要性，采取有效可行的措施，推動為民服務創先爭優扎實開展，努力使創先爭優活動成為人民群眾滿意工程。

第二、為民服務創先爭優要努力實現四個明顯變化。中央創先爭優活動領導小組下發的指導意見，對窗口單位和服務行業深入開展為民服務創先爭優，提出了明確的目標和任務。各地區、各系統、各單位要結合實際突出為民服務這個重點，努力實現四個明顯變化。一是服務意識明顯增強。開展為民服務創先爭優，首先要讓為民服務成為窗口單位和服務行業、基層黨組織和黨員的核心價值觀，要充分認識為民服務是窗口單位和服務行業主要職責和義務，真正做到在思想上尊重群眾，在感情上貼近群眾，在工作上為了群眾，切實改變重管理輕服務的傾向，使為民服務成為自覺的行動。二是服務作風要明顯改進。群眾對窗口單位和服務行業的意見很多集中在服務態度和服務作風上。因此，要在改進服務作風上創先爭優，要積極倡導陽光服務、微笑服務、規范服務，廉潔服務，要切實糾正 門難進、臉難看、事難辦的現象，要堅決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風。三是服務效能要明顯提高。服務行業要按照便民、利民的要求，公開公務標準，創新服務方式，優化服務流程，健全服務體系，為群眾提供優質、便捷、高效的服務，政府的窗口單位要落實首問負責制，明確辦理時限，堅決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責等問題。第四是服務能力要明顯提升。要主動適應人民群眾提高服務水平的新要求，對黨員加強黨性教育和職業道德教育。加大政策法規培訓，業務知識培訓和崗位技能培訓的力度。提高職業道德水平和業務服務能力，帶動本行業本單位服務能力和服務水平的全面提升。

第三、為民服務創先爭優要以群眾滿意為導向。窗口單位和服務行業為民服務創先爭優搞得好不好，關鍵看群眾有沒有得實惠，關鍵看群眾滿意不滿意，各窗口單位和服務行業要出實招，辦事實，求實效。讓群眾切身感受到創先爭優帶來的新變化。一要深入聽取群眾意見。為民服務首先要知道群眾想什么，盼什么，希望我們做什么。要建立聽取群眾意見的機制，組織黨員、干部和職工到農村去、到企業去、到社區去、到服務對象中去，面對面的聽 取意見，了解群眾最需要的是什么，最不滿意的是什么，增強為民服務的針對性、時效性，領導機關和領導干部要帶著下基層，聽取基層和群眾的意見。二要切實解決群眾反映的強烈的突出問題。各單位要根據群眾提出的意見，找準創先爭優的著力點，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，切實解決群眾最關心、最直接、最現實的一兩個問題。比如工商部門前一段把商品質量、食品安全，消費維等熱點問題權做為創先爭優要解決的重點受到群眾的歡迎。三要請群眾評議。黨員優不優，服務好不好要讓群眾說了算。各系統、各行業要堅持以群眾滿意為第一標準，建立健全服務對象與客戶滿意度測評機制，主動接受群眾的評價和監督，不斷改進服務質量，提高改進服務的態度。

第四、積極推廣“三亮三比三評”的好經驗。創先爭優要經常化、普及化、基層化。要有好的載體和抓手。一些窗口單位和服務行業在創先爭優活動中創造的亮標準、亮身份、亮承諾，比技能、比作風、比業績，領導點評、黨員互評、群眾評議等作法，也就是我們講的“三亮三比三評”的作法，實踐證明是行之有效的。建議各地區、各系統、各單位把“三亮三比三評”作為深入開展為民服務創先爭優的重要載體和抓手，采取務實管用的辦法和措施激發基層黨組織和黨員的爭創的活力，帶動所在單位和身邊的職工爭創優質服務品牌爭當為民服務標兵。深入開民為民服務創先爭優是窗口單位和服務行業創先爭優活動的深化，各地區、各部門黨委要切實加強領導和指導，要堅持上下結合，條塊聯動，提升合力，共同推進為民服務創先爭優，要及時發現和推廣先進典型，發揮先進典型的示范引導作用，要加大宣傳的力度，營造良好的輿論氛圍，使為民服務在窗口單位和服務行業蔚然成風氣，按照中央批準的創先爭優活動總體計劃，這一輪全國集中開展的創先爭優活動到明年七一還有將近一年的時間，希望各個窗口單位和服務行業基層黨組織和廣大黨員，大家都來比一比，賽一賽，看誰是為民服務的先進模范，看誰是群眾稱贊的優秀標兵。

第四篇：李源潮在全國窗口單位和服務行業為民服務創先爭優視頻會議上的講話

李源潮在全國窗口單位和服務行業為民服務創先爭優視頻會議上的講話

來源： 時間：2011-08-22 10:04:53點擊率：120

李源潮在全國窗口單位和服務行業為民服務創先爭優視頻會議上的講話 同志們：

深入開展為民服務創先爭優，這是全國窗口單位和服務行業下半年創先爭優活動的重點。7月21日，中央部門窗口單位和服務行業為民服務創先爭優座談會召開以后，全國各行業各系統迅速啟動，許多部門和單位已經制定指導意見。今天經過近平同志批準，我們再次召開視頻會議，對全國窗口單位和服務行業深入開展為民服務創先爭優進行全面的動員，推動為民服務創先爭優在基層落實、在基層行動、在基層見效，我今天的講話內容也是經過近平同志審批的。下面我在講四點意見：

第一、為民服務創先爭優是落實以人為本，執政為民要求的實際行動。為人民服務是黨的根本宗旨，胡錦濤同志最近指出，要堅持以推動科學發展，促進社會和諧，服務人民群眾為主題，深入開展創先爭優活動。在七一講話中，總書記再次強調，以人為本，執政為民是我們黨的性質和全心全意為人民服務的根本宗旨的一種體現，是指引、評價、檢驗我們黨一切執政活動的最高標準。窗口單位和服務行業聯系民生最緊密，服務群眾最直接，窗口單位和服務行業的態度、作風，質量的好壞直接影響人民群眾對黨和政府的評價與信任。創先爭優活動開展以來，許多窗口單位和服務行業突出為民服務的主題，爭為民服務之先進，創為民服務之優秀，收到了很好的效果，比如剛才介紹公安系統開展“創人民滿意警隊，做群眾喜愛警察”的活動，衛生系統開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，交通系統開展“學先進、樹新風，建體系，創一流”活動，工商銀開展“爭創群眾滿意窗口、爭創優秀服務標兵，爭創良好作風形象”活動，這些活動都受到人民群眾的稱贊，但是我們也要看到窗口單位和服務行業目前仍然是群眾意見比較集中的地方，我們的工作離讓人民群眾滿意還存在著較大的差距和不足。各地區，各系統、各單位要充分認識窗口單位和服務行業深入開展為民服務創先爭優的重要性，采取有效可行的措施，推動為民服務創先爭優扎實開展，努力使創先爭優活動成為人民群眾滿意工程。

第二、為民服務創先爭優要努力實現四個明顯變化。中央創先爭優活動領導小組下發的指導意見，對窗口單位和服務行業深入開展為民服務創先爭優，提出了明確的目標和任務。各地區、各系統、各單位要結合實際突出為民服務這個重點，努力實現四個明顯變化。一是服務意識明顯增強。開展為民服務創先爭優，首先要讓為民服務成為窗口單位和服務行業、基層黨組織和黨員的核心價值觀，要充分認識為民服務是窗口單位和服務行業主要職責和義務，真正做到在思想上尊重群眾，在感情上貼近群眾，在工作上為了群眾，切實改變重管理輕服務的傾向，使為民服務成為自覺的行動。二是服務作風要明顯改進。群眾對窗口單位和服務行業的意見很多集中在服務態度和服務作風上。因此，要在改進服務作風上創先爭優，要積極倡導陽光服務、微笑服務、規范服務，廉潔服務，要切實糾正門難進、臉難看、事難辦的現象，要堅決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風。三是服務效能要明顯提高。服務行業要按照便民、利民的要求，公開公務標準，創新服務方式，優化服務流程，健全服務體系，為群眾提供優質、便捷、高效的服務，政府的窗口單位要落實首問負責制，明確辦理時限，堅決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責等問題。第四是服務能力要明顯提升。要主動適應人民群眾提高服務水平的新要求，對黨員加強黨性教育和職業道德教育。加大政策法規培訓，業務知識培訓和崗位技能培訓的力度。提高職業道德水平和業務服務能力，帶動本行業本單位服務能力和服務水平的全面提升。

第三、為民服務創先爭優要以群眾滿意為導向。窗口單位和服務行業為民服務創先爭優搞得好不好，關鍵看群眾有沒有得實惠，關鍵看群眾滿意不滿意，各窗口單位和服務行業要出實招，辦事實，求實效。讓群眾切身感受到創先爭優帶來的新變化。一要深入聽取群眾意見。為民服務首先要知道群眾想什么，盼什么，希望我們做什么。要建立聽取群眾意見的機制，組織黨員、干部和職工到農村去、到企業去、到社區去、到服務對象中去，面對面的聽取意見，了解群眾最需要的是什么，最不滿意的是什么，增強為民服務的針對性、時效性，領導機關和領導干部要帶著下基層，聽取基層和群眾的意見。二要切實解決群眾反映的強烈的突出問題。各單位要根據群眾提出的意見，找準創先爭優的著力點，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，切實解決群眾最關心、最直接、最現實的一兩個問題。比如工商部門前一段把商品質量、食品安全，消費維等熱點問題權做為創先爭優要解決的重點受到群眾的歡迎。三要請群眾評議。黨員優不優，服務好不好要讓群眾說了算。各系統、各行業要堅持以群眾滿意為第一標準，建立健全服務對象與客戶滿意度測評機制，主動接受群眾的評價和監督，不斷改進服務質量，提高改進服務的態度。

積極推廣三亮三比三評的好經驗。創先爭優要經常化、普及化、基層化。要有好的載體和抓手。一些窗口單位和服務行業在創先爭優活動中創造的亮標準、亮身份、亮承諾，比技能、比作風、比業績，領導點評、黨員互評、群眾評議等作法，也就是我們講的三亮三比三評的作法，實踐證明是行之有效的。建議各地區、各系統、各單位把三亮三比三評作為深入開展為民服務創先爭優的重要載體和抓手，采取務實管用的辦法和措施激發基層黨組織和黨員的爭創的活力，帶動所在單位和身邊的職工爭創優質服務品牌爭當為民服務標兵。深入開民為民服務創先爭優是窗口單位和服務行業創先爭優活動的深化，各地區、各部門黨委要切實加強領導和指導，要堅持上下結合，條塊聯動，提升合力，共同推進為民服務創先爭優，要及時發現和推廣先進典型，發揮先進典型的示范引導作用，要加大宣傳的力度，營造良好的輿論氛圍，使為民服務在窗口單位和服務行業蔚然成風氣，按照中央批準的創先爭優活動總體計劃，這一輪全國集中開展的創先爭優活動到明天七一還有將近一年的時間，希望各個窗口單位和服務行業基層黨組織和廣大黨員，大家都來比一比，賽一賽，看誰是為民服務的先進模范，看誰是群眾稱贊的優秀標兵。

第五篇：在全省創先爭優視頻會議講話

xx 同 志

在全省創先爭優活動視頻會議結束時的

講 話 提 綱

剛才，我們一起收聽收看了全省創先爭優活動視頻會議，會議傳達了李源潮同志到我省調研創先爭優活動時的重要講話精神，對創先爭優相關活動作出了安排部署。全縣各級各部門要認真學習，結合實際，抓好貫徹落實。下面，我結合會議精神的貫徹再講幾點意見。

一、要認真落實上級有關要求，進一步提高思想認識。創先爭優活動既是學習實踐科學發展觀的延展和深入，又是推動基層黨組織和黨員立足本職崗位發揮先鋒模范作用的經常性工作，意義重大，影響深遠。今天參加會議的都是創先爭優活動領導小組成員單位的同志，下一步在活動的開展過程中，要切實增強開展好這項活動的責任感，提高主動性，自覺參與到活動中來。當前，在開展創先爭優活動中，還存在這樣、那樣的問題，歸其根源就是我們有些同志認識不到位造成的。因此，大家要務必高度重視這項活動，常抓不懈，確保這項活動不走過場。

二、要明確工作目標要求，扎實推進活動深入開展。一要扎實開展服務型基層黨組織建設。前期，市里召開了建設服務型基層黨組織深化和推進創先爭優活動會議，對服務型基層黨 1

組織建設作出部署，各級黨組織要進一步明確要求，以服務為導向，以群眾滿意為標準，推進服務型基層黨組織建設。二要切實組織好新一輪的公開承諾、領導點評和群眾評議工作。根據省、市要求，下半年，各基層黨組織和黨員要開展新一輪的公開承諾、領導點評、群眾評議活動，整個活動要于12月底前結束。三要扎實開展好窗口單位和服務行業為民服務創先爭優活動。要按照中央和省、市會議精神的要求，明確活動總體目標，強化工作措施，創新活動載體，確保活動成效。

三、要加強組織領導，確保整個活動取得明顯成效。各級要把創先爭優活動擺上重要議程，加強領導，精心組織。各成員單位要積極參與到活動中來，要認識到位、措施到位、工作到位，把抓好創先爭優活動作為加強基層黨建、推進當前工作的重中之重。縣委創先爭優活動領導小組辦公室，要加大檢查督導力度，重點做好窗口單位和服務行業創先爭優和第二輪公開承諾、踐諾、評諾的檢查指導工作，帶動全縣創先爭優活動工作繼續深入扎實地開展。

會后，我們還要結合視頻會議精神和市里會議的要求，進一步制定詳細的工作措施，今天，就不再多講了。

散會。